关于进一步加强旅游市场综合监管工作方案（精选五篇）

第一篇：关于进一步加强旅游市场综合监管工作方案

关于进一步加强旅游市场综合监管工作方案

为加快建立权责明确、执法有力、行为规范、保障有效的旅游市场综合监管机制，全面提升我县旅游市场监管能力和水平，切实解决扰乱旅游市场秩序、侵害游客权益等突出问题，根据《广东省人民政府办公厅关于进一步加强旅游市场综合监管的通知》（粤府办„2016‟35号）、《阳江市人民政府办公室印发关于进一步加强旅游市场综合监管工作方案的通知》（阳府办„2016‟17号）精神，结合我县实际，现制定本工作方案。

一、指导思想

以党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神为指导，坚持整顿与规范并重，治标与治本并举，着力解决旅游市场秩序中存在的突出问题，不断完善在旅游市场监管中的综合治理机制，扎实推进我县旅游业健康持续发展。

二、落实旅游市场监管责任

（一）建立旅游市场综合监管协调机制。县政府统筹全县旅游市场综合监管的协调和监督工作。成立县旅游市场综合监管工作领导小组，负责召开部门间联席会议，研究解决旅游市场综合监管和市场秩序建设等方面的重大和疑难问题，部署开展相关工作，形成“权责明确、执法规范、监督有力、保障有效”的旅游市场综合监管协调机制。

（二）落实职能部门分片包干管理责任。各镇政府、县相关单位要切实落实监管责任，健全旅游综合协调、案件联合查办、投诉统一受理等综合监管机制，各部门按自身职能充分发挥协调性、主观能动性，科学分工，具体落实。建立由县旅游市场综合监管工作领导小组牵头的执法和投诉受理协调机制，切实提高监管能力，主动开展旅游市场秩序整治。

（三）督促旅游企业落实主体责任。旅游行政主管部门、有关职能部门及各镇政府要依法加强对旅游企业的监督指导，督促旅行社、购物店、宾馆、饭店、景区、交通、餐饮及在线旅游等企业依法依规经营，主动抵制“不合理低价游”、强迫消费、商业贿赂、不正当竞争等违法行为，保障游客出游安全，进一步提升服务品质。大力宣传“诚信兴商、合作共赢”的价值理念，为企业营造公平竞争的政策环境和市场氛围，充分调动市场主体的积极性，共同维护旅游市场秩序。

（四）发挥社会公众的监督作用。完善旅游服务热线和旅游投诉举报网络平台的作用，畅通投诉举报渠道，鼓励社会各界积极提供各类违法违规行为线索。发挥旅游服务质量社会监督员和旅游志愿者的监督作用，提醒旅游者遵守旅游文明行为公约和行为指南，自觉抵制“不合理低价游”。充分发挥旅游行业协会的自律作用，引导旅游行业经营者注重质量和诚信。强化媒体的舆论监督，支持媒体曝光扰乱旅游市场秩序的典型事件。

三、创新旅游市场综合监管机制

（一）制定监管责任清单。各镇政府、县相关单位要尽快制定并公开旅游市场综合监管责任清单，明确相关部门职责、执法权限和监管方式等事项，加强部门联动，强化治理规范旅游市场秩序的共同责任，提升综合监管效率和市场整治效果。

县旅游外侨局：依法承担规范旅游市场秩序、监督管理服务质量、维护旅游消费者和经营者合法权益的责任；负责协助对旅游市场秩序的整治工作；负责对组织“不合理低价游”、强迫和变相强迫消费、违反旅游合同等违法违规行为的监管和协助有关部门查处；负责联合相关部门组织查处“黑社”“黑导”等非法经营行为；主动配合参与打击涉及旅游行业的“黑车”“黑店”等非法经营行为。负责对涉及其他职能部门职责的投诉及案件进行转办等。

县委宣传部：负责对市场监管相关知识的普及、宣传；通过多种媒体褒扬诚实守信、守法经营的先进典型，曝光典型市场违法行为，营造良好的舆论氛围。

县发改局：负责旅游市场价格监管。重点查处旅游行业经营者不执行政府定价和政府指导价、不按规定落实价格减免优惠政策等价格违法行为；查处不按规定明码标价、欺诈宰客、协议涨价、操纵作价等不正当价格行为，整顿规范旅游市场价格秩序；充分发挥“12345”政府服务热线的作用，依法受理游客对价格违法行为的投诉举报，及时疏导价格矛盾；对影响恶劣的旅游价格违法案件，依法依规进行查处并通过新闻媒体进行曝光，切实维护消费者合法价格权益。县经信局：依法对电信和互联网等信息通信服务实行监管，承担互联网行业管理责任；督促电信企业和旅游互联网企业落实网络与信息安全管理责任，配合开展在线旅游网络环境和信息治理，配合处理网上虚假旅游广告信息等。督促各电信运营企业依法清理网上虚假旅游信息，查处发布各类误导、欺诈消费者等虚假旅游信息的违法违规网站和账号等。

县公安局：依法严厉打击在旅游景区、旅游交通站点等侵害旅游者权益的违法犯罪团伙，及时查处强迫消费、敲诈勒索等违法犯罪行为等。

县环保局：监督检查各类自然保护区、风景名胜区的环境保护工作；依法查处噪音、排污、排水污染等扰民行为。

县交通局：负责道路、水路运输市场监管，依法查处旅游客运车辆违法违规经营行为；负责对在管养公路沿线范围内依法设置景区、景点指示牌被挡的投诉处理等。

县文体广新局：负责对旅游演出、娱乐场所文化经营活动等方面的投诉处理和案件查处等。

县工商局：依法查处旅游市场中的虚假广告、虚假或者引人误解的宣传、销售假冒伪劣商品、利用合同格式条款侵害消费者合法权益、限制竞争行为、商业贿赂等不正当竞争行为及其他违法违规行为等；负责整顿规范旅游纪念品市场秩序等相关工作，针对旅游纪念品市场侵权假冒问题，加大市场监管力度，维护消费者合法权益等。县质监局：依法对旅游场所大型游乐设施、客运索道等特种设备实施安全监察，对涉及特种设备安全的投诉举报及违法违规行为进行调查处理等。负责对涉旅特种设备质量的管理和安全监管。对旅游产品生产企业进行检查，重点查处生产假冒伪劣旅游产品。

县食品药品监管局：组织实施餐饮服务环节食品安全管理规范，承担餐饮服务环节食品卫生许可和食品安全监管工作；依法查处餐饮服务环节食品安全等方面的违法违规行为；对食品生产经营服务企业建立“黑名单”制度，强化食品主体信用监管。

县综合执法局：负责整顿规范流动摊贩占道经营，乱摆乱卖工作；依法打击车辆乱停乱放；定期开展旅游执法工作，依法开展旅游案件查处工作。

县政管局：充分发挥“12345”政府服务热线的作用，依法受理游客的投诉举报，负责对涉及其他职能部门职责的投诉及案件进行转办等。

县海洋渔业局：依法监管旅游海域使用工作，坚决取缔“三无”船只载客出海等危险行为。

县国税局：依法承担组织实施法律法规规定的税、费征收管理责任，力争税款应收尽收；依照法定职权和程序对从事旅游市场经营的纳税人偷逃税款、虚开发票等税收违法行为严厉查处，涉嫌犯罪的依法移送司法机关处理等。

县地税局：依法承担组织实施法律法规规定的税、费征收管理责任，力争税款应收尽收；依照法定职权和程序对从事旅游市场经营的纳税人偷逃税款等税收违法行为严厉查处，涉嫌犯罪的依法移送司法机关处理等。

各镇政府：负责辖区内旅游环境卫生保洁工作，采取灵活措施做好辖区内的垃圾收集工作；完善辖区内交通指引系统、旅游标识系统和旅游安全等工作。

（二）创新监管方式。加大旅游市场监管跨部门综合执法力度，充分利用“四大系统、五个统一”监管平台的作用，逐步建立旅游市场主体分类名录库和旅游市场主体异常对象名录库，将市场随机抽查作为日常监管工作的重要抓手，抽查情况和查处结果及时向社会公布，接受社会监督。运用行政处罚、信息公示、信用惩戒等措施，加大对违法失信行为的惩处力度，引导相关市场主体自觉守法。

（三）探索建立旅游诚信体系。拓展旅游企业信用信息公示系统功能模块，开发旅游信用信息公示和失信惩戒功能，并加强与全国统一信用信息共享交换平台的信息互通，定期公布旅游企业和从业人员受到的行政处罚信息和违法违规信息记录，有效规范旅游业经营行为。探索建立旅游企业和从业人员黑名单制度，将旅游信用严重缺失的企业和个人列入黑名单，对相关权利予以必要约束。加快对导游征信系统的推广，进一步优化完善系统功能，逐步形成自觉守法执业、诚信服务的行业新风尚。

（四）深化旅游综合监管体制改革。根据省综合行政执法体制改革总体部署，在2016年底前将旅游市场执法列入综合行政执法体制改革试点。科学界定和划分各级旅游执法机构执法权限和执法重点，理顺旅游执法机构与政府行政管理部门的职责关系，积极探索旅游市场综合执法的有效形式。

（五）加强旅游执法与司法相结合。加强旅游执法机构与公安司法机关的配合，建立涉旅游刑事案件通报机制，及时移交侵害游客权益和扰乱旅游市场秩序的违法犯罪案件。加强涉旅游纠纷处置能力建设，引导游客通过司法、人民调解等途径妥善解决纠纷，保障依法维权。

（六）开展重点专项治理。针对旅游市场存在的突出问题，严厉打击不合理低价游、欺骗和强制购物、虚假宣传等违法违规行为，查处“黑旅行社”“黑导游”等非法经营行为，加大对在线旅游企业及旅游购物场所的监督检查力度。

四、大力提升旅游市场综合监管能力

（一）加强监管能力建设。各镇、各相关部门要加强对旅游市场监管工作人员特别是基层执法人员的培训，设置岗前执法资格考核，全面提高执法人员法律水平和执法能力。

（二）加强监督。将旅游市场秩序整治和服务质量提升纳入政府质量工作考核，严格规范旅游执法行为，对相关失职渎职行为依法依纪严肃问责。充分发挥社会公众和媒体的监督作用，推动形成依法治旅的良好氛围。

五、提高旅游市场综合监管保障措施

（一）加强组织领导。各镇、各相关单位要高度重视旅游市场综合监管工作，切实加强组织领导，完善细化工作措施，认真按照省、市、县政府的部署要求，加强协同配合，认真抓好工作落实，着力提升旅游综合监管水平，推动我县旅游业健康有序发展。

（二）强化旅游质监执法队伍建设。要充分依托现有资源，建立健全旅游质监执法机构，强化旅游质监执法队伍建设，承担全面受理旅游投诉、开展旅游服务质量现场检查和行政执法工作。要保障旅游市场执法经费，探索设立旅游投诉调解委员会，完善旅游投诉纠纷调解机制。

（三）加大普法宣传工作。各镇政府、各相关单位要进一步加强《中华人民共和国旅游法》等法律法规的普法宣传教育，充分利用法制培训、案例分析等有效方式，强化对旅游行政执法人员的执法程序培训，加强对旅游从业人员依法经营的培训力度，使旅游执法人员和广大旅游从业人员准确理解法律法规，牢固树立依法兴旅、依法治旅的观念和意识，引导广大旅游者理性消费、文明旅游、安全旅游。

第二篇：关于加强旅游市场综合监管工作的实施方案

关于加强旅游市场综合监管工作的实施方案范文

为加快建立权责明确、执法有力、行为规范、保障有效的旅游市场综合监管机制，进一步规范旅游市场秩序，维护旅游者合法权益，根据xxx旅发委关于加强旅游市场综合监管的工作要求，结合我区实际，特制定本实施方案。

一、指导思想

以党的十九大精神为指导,坚持整顿与规范并重,治标与治本并举,着力解决旅游市场秩序中存在的突出问题,不断完善在旅游市场监管中的综合治理机制,扎实推进旅游强市建设。

二、监管责任

（一）落实政府领导责任。

建立健全旅游综合协调、旅游案件联合查办等综合监管机制，统筹旅游市场秩序整治工作。

（二）落实部门监管责任。

各相关部门要按照“属地管理、部门联动、各司其职、齐抓共管”原则，加强旅游市场日常监管，健全旅游综合协调监管机制，按照部门职责分工，切实提高监管能力，主动开展旅游市场秩序整治。

（三）落实旅游企业主体责任。

各旅游企业要自觉树立首善意识，依法依规主动规范经营服务行为，积极践行旅游业“游客为本、服务志诚”的核心价值观，在旅游服务工作中诚实守信、礼貌待客，共同维护旅游市场秩序，让游客体验到优质服务。旅行社要坚决抵制“不合理低价游”、强迫消费等违法行为，遵守公平竞争规则，自觉抵制商业贿赂。饭店、景区、交通、餐饮等企业要保障旅游者安全，优化旅游环境，提

高服务品质。

（四）落实社会监督责任。

完善旅游投诉平台和服务信息网络平台功能建设，畅通投诉举报渠道，方便公民和社会组织及时反映旅游市场违法违规行为问题。鼓励社会各界提供各类违法违规行为线索，强化媒体舆论监督扰乱旅游市场秩序的典型问题，逐步形成以社会监督促进旅游服务水平提升的良性机制。

三、职责分工

各相关部门要尽快制定旅游市场综合监管责任清单，通过政府公告、政府（部门）网站、公开通报等方式，向社会公开职能、法律依据、实施主体、执法权限、监督方式等事项，加强部门间对旅游市场违法违规行为的信息沟通，强化联合执法协调监管的相关工作机制，提升综合监管效率和治理效果。

（一）旅游部门：依法承担规范旅游市场秩序、监管服务质量、维护旅游消费者和经营者合法权益的责任;

负责旅游市场综合监管工作的组织实施、协调联络、督查督办等工作，牵头组织相关成员单位组成旅游市场综合执法检查组，定期或不定期对旅游市场秩序进行明察暗访；严格贯彻星级饭店及A级景区国家评定标准，建立动态管理机制；负责查处旅行社及导游各类违法违规行为；负责对其他属于本部门职责范围事项的处理和查处,以及涉及其他部门职责投诉及案件的转办。

（二）公安部门：依法严厉打击在旅游景区、旅游交通站点等侵害旅游者权益的违法行为，及时查处强迫消费、敲诈勒索等违法犯罪行为等；负责对旅游企业或从业人员及其他人员违反《中华人民共和国治安

管理处罚法》《中华人民共和国出境入境管理法》《中国公民出国旅游管理办法》《中华人民共和国道路交通安全法》等法律、法规的投诉处理和案件查处；负责整治旅游市场暴力抗法及其他涉及社会治安、触犯刑律等行为；严厉打击破坏旅游市场秩序的“黑点”“黑车”“黑导”“黑社”和商业贿赂等违法犯罪行为，快速处理侵害旅游者权益的案件；负责对其他属于本部门职责范围事项的处理和查处。

（三）市场监管部门：依法查处旅游市场中的虚假广告、虚假或者引人误解的宣传、销售假冒伪劣商品、利用合同格式条款侵害消费者合法权益、垄断行为（价格垄断行为除外）、商业贿赂等不正当竞争行为；

负责旅游景区景点、游客集散中心、旅游相关场所的食品药品安全监管和投诉处理、案件查处工作；负责对旅游景区景点餐饮服务单位的食品经营许可和存在食品安全问题隐患的整治；负责对其他属于本部门职责范围事项的处理和查处。

（四）交通运输部门：负责对具有合法资质的旅游车辆、船舶违规经营及无合法资质的车辆、船舶违法经营的投诉处理和案件查处；

负责对在管养公路沿线范围内依法设置的景区、景点指示牌被遮挡的投诉处理；与旅游部门共同负责整治道路旅游运输市场秩序，打击未取得经营许可、超经营范围从事旅游客运的经营行为、查处旅行社违规租用不具备旅游运输合法手续车辆的行为；负责对其他属于本部门职责范围事项的处理和查处。

（五）文化部门：负责对旅游地演出、游戏游艺娱乐场所等文化经营活动的投诉受理和案件查处工作；负责对旅游地文化经营活动的审批

和监管工作；负责对其他属于本部门职责范围事项的处理和查处。

（六）税务部门：依照法定职权和程序对从事旅游市场经营的纳税人偷逃税款、虚开发票等税收违法行为严厉查处，负责对旅游经营者应开具而未开具发票、虚开发票、使用虚假发票等违反税收法律、法规的投诉处理和案件查处；

负责对其他属于本部门职责范围事项的处理和查处。

（七）质监部门：依法对旅游场所、旅游景区景点大型游乐设施、客运索道、电梯、锅炉、压力容器等特种设备实施安全监察；

对涉及特种设备安全的投诉举报及违法违规行为进行调查处理；负责对其他属于本部门职责范围事项的处理和查处。

第三篇：旅游市场综合整治专项检查工作方案

旅游市场综合整治专项检查工作方

案

旅游市场综合整治专项检查工作方案

各宾馆、酒店、景区景点、旅行社：

为了认真贯彻实施国务院《旅行社条例》及《云南省人民政府办公厅关于加强全省旅游市场综合整治的意见》，进一步整顿和规范旅游市场秩序，排查旅游安全隐患，优化旅游发展环境，市产业领导小组决定在全市范围内组织开展旅游市场秩序及旅游安全专项检查活动，特制定本工作方案。

一、工作目标

以实施《旅行社条例》、《旅行社条

例实施细则》和落实《意见》为契机，切实保障旅游者和旅游经营者合法权益，维护旅游市场秩序，确保旅游安全，促进曲靖旅游业健康发展，按照《意见》的要求，采取“自检自查、重点督察、点面结合”的工作方式，把贯彻实施《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》、旅游市场检查、旅游安全隐患排查紧密结合起来，加大旅游联动执法和监督检查工作力度，确保旅游市场秩序得到进一步规范，坚决遏制旅游重大安全事故的发生。

二、组织领导

为加强对旅游市场秩序和旅游安全检查工作的协调和领导，确保各项工作任务取得实效，由旅游局牵头，市旅游产业发展领导小组成员单位各抽调一名干部组成检查工作组。

三、工作重点

按照《意见》的总体部署，此次检查在各级旅游产业领导小组的统一指挥下，由旅游局牵头，工商、公安、卫生、交通、安监、环保、发改等部门参加，开展联合检查和联动执法。

1、旅游行政主管部门工作重点：

检查旅行社旅游合同的签订和履行情况；检查旅游合同签订是否按照《旅行社条例实施细则》第二条的规定进行明确约定；检查旅行社行程单，查看行程时间安排是否合理；检查导游人员持证上岗情况、导游证年检情况和规范服务情况；检查旅行社是否与地接社签订委托合同，是否告知旅游者地接社的有关信息；是否有未经旅游者同意擅自转团、拼团或委托给不具备资质的旅行社等违规经营行为；其他违反《旅行社条例》及其实施细则、《导游人员管理条例》、《云南省旅游条例》等旅游法规的行为。

2.工商行政主管部门工作重点：

查处旅行社向旅游者提供虚假信息或作虚假宣传的行为；查处无证照经营旅游业务的行为、私设门市部行为；查处超范围经营行为；查处旅游行业商

业贿赂行为。

3.交通行政主管部门

查处非旅游营运车辆经营旅游客运业务的行为；督查旅游客运企业严格按照“统一业务受理、统一车辆调度、统一经营管理、统一运费结算”的规定规范经营。

4.价格主管部门

查处以低于旅游成本报价招徕旅游者以及质价不符的行为。

三、工作方式

此次旅游市场秩序及旅游安全专项检查工作按照谁经营谁负责的原则，针对当地旅游市场上的突出问题，组织上门检查、重点抽查、市场巡查，严厉打击旅游违法违规经营行为。

四、时间安排

1.各涉旅企业要在8月20日前完成自检自查并上报检查结果到市旅游局。

2.市旅游产业领导小组综合整治工作领导办公室将在8月下旬开展对全

市旅行社、宾馆酒店等涉旅企业进行重点抽查。

五、工作要求

加强领导、密切配合。各涉旅企业要高度重视此次专项检查活动，旅游产业领导小组成员单位要密切配合、协同作战、联合执法，坚决打击各种违反相关法律法规，扰乱旅游市场秩序的行为，确保专项整治出实效。

依法行政、严格执法。各相关单位在景区检查和市场巡查工作中，要本着对旅游事业高度负责的态度，坚决做到严格执法、规范执法和文明执法。遵守法律法规的规定，坚决杜绝执法工作中的“不作为”、“乱作为”的行为。

第四篇：市旅游局关于旅游市场综合整治的工作方案

市旅游局关于旅游市场综合整治的工作方案

市旅游局关于旅游市场综合整治的工作方案

旅游局关于旅游市场 综合整治的工作方案，我市开展了旅游市场专项整治的“四大战役”，有力地打击了非法经营行为，有效地保护了旅游者和旅游企业的合法权益，进一步肃清了我市的旅游市场，取得了良好的效果。为更好地巩固和提升旅游市场专项整治的成果，建立健全旅游市场整治的长效机制，进一步规范我市旅游市场秩序，改善旅游环境，积极投入到海峡西岸“两个先行区”建设中，为奥运会的胜利召开营造良好和谐 的社会氛围和旅游环境，维护我市“双世遗”品牌的良好形象，促进我市旅游经济又好又快发展，我市将继续开展旅游市场整治工作，并制定如下工作方案：

一、指导思想

以党的十七大精神、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持服务旅游产业、服务旅游经济发展，按照教育、规范、监督并重，标本兼治、综合治理的原则，在市委市政府的统一领导下，会同公安、工商、交通、卫生、物价、技监等相关部门，按照“条块结合、分工负责、上下联动、集中打击”的要求，集中时间和力量,重点对长期阻碍我市旅游经济健康发展，扰乱旅游市场秩序的非法经营行为进行综合整治。

二、工作目标

以“迎奥运、保平安、促和谐、提质量、谋发展”为目标，通过的旅游市场综合整治工作，打击非法经营旅行社业务，打击假冒星级酒店，打击“摩的”围、追、拦、截外地车辆及社会闲散人员私揽旅

游业务，打击假冒伪劣产品，有效遏制欺客宰客，沿路揽客等现象，达到“规范旅游市场秩序，净化旅游环境”的目标。进一步提高旅游服务质量和旅游者满意度，营造诚信经营的良好氛围，促进我市旅游业健康有序的发展。

三、整治内容及工作方法 开展对旅行社的专项整治

1、加大对无证经营旅游业务的打击力度。严格按照国务院颁布的《旅行社管理条例》以及国家旅游局颁布的《旅行社管理条例实施细则》和其他有关法律法规，对从事旅行社业务的主体资格进行审核。重点对网络及其它广告媒体进行检查，对非旅行社的单位及个人以招徕旅游业务为目的进行宣传的，坚决予以取缔。

2、加大对超范围经营的查处力度。通过日常检查及业内举报、游客投诉等，对国内旅行社经营出入境旅游业务的，对没有出境权的国际社经营出境游业务的旅行社进行查处，特别是对因超范围

经营导致安全事故，或因服务质量等问题造成游客投诉的要依法从重处罚。

3、打击低于正常成本价格参与竞销的行为。通过检查旅行社与组团社来往传真及接待合同，广告宣传品等，对以超低价招徕接待旅游团队的恶性竞争行为进行严厉查处，4、规范旅行社的广告宣传行为。通过对旅行社在网络、电视、报纸、杂志等媒体上所做的广告进行检查。重点查处以虚假广告及旅游信息、欺骗性旅游合同招徕游客、降低服务质量标准等违规经营行为。

5、加强对旅行社服务质量的监管。利用派团单为抓手，规范导游上岗服务，对旅行社的行程安排、服务质量等进行检查，提高对旅行社《服务质量监督单》的回收比例，加强检查和统计工作，对游客满意率低于90%的旅行社，对其总经理及导游员进行约谈或培训，确保游客的满意度。

加强对旅游饭店的专项整治

1、严厉打击旅游饭店的虚假宣传和攀附性广告。加强对各旅游饭店在网络、电视、报纸、杂志等媒体上所做的广告及宣传品的检查，对非星级酒店进行星级宣传的，或星级酒店高于本星级进行宣传的依法进行严厉查处；

2、加强对星级酒店使用星级标牌及标志进行监管。要求星级酒店必须将星级标牌悬挂于大堂显著位置，不得悬挂已经作废的过期星级标牌。

3、加强对旅游饭店服务质量的监管。通过举办服务员培训班、星级内审员培训班、饭店经理岗位培训班，举办职业技能大赛、聘请有关专家讲座等方式，提高我市旅游饭店从业人员的整体素质，进一步提高旅游饭店业的服务质量和管理水平，以星级复核为抓手，对服务质量达不到要求，设备设施严重老化，达不到相应星级要求的星级饭店进行降低或取消星级。对因酒店服务质量问题造成的旅游投诉，依法进行处理。

4、加强对旅游星级对外承包部门的监

管。要求旅游饭店加强对美容美发厅等对外承包部门的管理，美容美发厅等对外承包部门要依法依规，依照行业标准提供服务，明码标价，诚信经营。杜绝乱收费、敲诈勒索等宰客现象。对因旅游饭店对外承包部门的服务质量或敲诈勒索等问题造成的旅游投诉，首先追究饭店法人的责任，与公安部门联合，依法严厉查处。

加强对旅游餐馆及购物点的整治

紧密配合工商、卫生、物价、技监等部门，加强对旅游餐馆和旅游购物点以假充真、以次充好、虚标价格、牟取暴利、私自收受回扣的违法行为进行整治，引导经营者遵循公平、合法和诚实信用的原则，为游客提供高质量的商品及服务。对欺客宰客现象进行严厉打击，对因产品质量及价格欺诈导致的旅游投诉，一经查实，依法从重处理，并在媒体上给予曝光，加强对“摩的”及“野导”的整治 继续按照武夷山市委、市政府专题会议

精神，坚持相关部门统一行动联合执法的原则，由公安、交警、交通运管、综合执法大队、工商、旅游、景区、度假区等相关职能部门抽调专门人员组成整治工作小组，有组织、有计划、有步骤，长期有效地进行依法整治。

重点整治“摩的”拉客，及围、追、拦、截外地车辆。打击村民使用假导游证、进山证从事导游活动的违法行为，净化旅游市场环境，维护“双世遗”品牌及中国优秀旅游城市形象，确保自驾车旅游者的安全。

加强对全市旅游企业服务质量的检查监督

加强对全市旅游企业，特别是旅行社、漂流公司和周边旅游景点的服务质量的检查监督。定期或不定期深入到各旅游企业，采取现场检查、抽查、查看旅行社客人填写的服务质量跟踪单等形式，加强对旅游企业的服务质量的跟踪检查，提高服务质量。重点查处和打击导游和司陪人员各种不规范服务行为，维

护旅游消费者的合法权益。

四、整治的要求

1、加强组织领导，统一认识，高度重视旅游市场整治工作的重要性和必要性。各涉旅部门要做好协调联动，确保此项工作顺利完成。

2、坚持日常检查与专项检查相结合，明查与暗访并重的原则，以投诉和举报为工作重点，加强对旅游市场监管力度。对问题多、性质严重的旅游企业，要督促整改，并定期复查和行业内通报。

3、坚持依法办事，严格执法程序，认真细致地做好调查取证工作。对拒不整改的旅游企业及个人，严格依照有关法律法规从重处罚，决不姑息。

4、对涉及公安、安全、工商、质监、卫生、物价等相关部门管辖的违法违规案件，按照旅游工作委员会联动治理机制，由相关部门联合执法,避免重复检查、交叉检查，给企业造成不必要的负担，影响企业的正常经营秩序。

5、新闻媒体要对整个专项整治工作进

行全面跟踪报道，对违规旅行社典型案例进行曝光。同时对规范经营、诚实守法的企业和成功的做法要及时报道，通过正面宣传的方式推动专项整治工作顺利开展，树立旅游业的良好形象。

旅游局

二〇〇八年六月六日

第五篇：西湖区物价局关于进一步加强市场物价监管.

西湖区物价局关于进一步加强市场物价监管

实 施 方 案

为确保《政府工作报告》确定的工作项目的落实，根据西府办发（2008）8号文件的要求，就进一步加强市场物价监管工作制定实施方案如下：

1．加强市场价格监测，就广大群众关心的食品、副食品、菜蓝子等价格进行监测，及时上报，及时分析，及时发现市场价格异常波动。

责任人：吁峰、程静芬

2．充分发挥价格举报电话以及网上价格举报信箱的作用，及时转处价格举报案件，及时回复举报人，坚持做到“零距离”指导、“零关系”办事、“零停留”办公、“零利益”服务。

责任人：吁峰，倪海燕

3．加强市场价格监督检查，维护群众合法权益，打击价格违法行为，对政府施行的临时价格干预措施进行巡察，使之落到实处，对窜谋、哄抬物价的囤积商品等价格违法行为进行查处。

责任人：万秋明、倪海燕

西湖区物价局 2008年3月14日