A1包、公共法律服务系统开发

第一篇：A1包、公共法律服务系统开发

A1包、公共法律服务系统开发

一、供应商资格要求

1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。

2、供应商的资质要求：无

二、技术要求

一、项目概述

本项目为山东省司法厅公共法律服务系统建设项目，要求系统集中式统一部署在山东省政务云，使用范围包括省司法厅、全省各市司法局、各区县司法局、乡镇司法所、法律援助中心及律师事务所、公证处、基层法律服务所、司法鉴定机构、人民调解委员会及社会公众。本项目为“交钥匙”工程。

二、建设内容 1.公共法律服务平台

包括公共法律服务大厅（PC版本）、呼叫中心、公共法律服务大厅新媒体版本（手机APP、微信、微博、手机网站）、公共法律服务管理平台（PC版本与手机APP版本）、公共法律服务咨询、公共法律服务网站以及辅助支撑系统（信息公开、无障碍、全文检索、短信、网站运行监控）等内容。2.综合数据中心

建立一整套系统软件开发及数据的标准规范体系，以及保障系统在全省范围内能够安全、稳定、有效运行的一系列管理制度。通过业务信息门户提供系统数据中心相关信息与各业务系统信息的综合展示。3.业务支撑系统与业务集成

建设山东省公共法律服务业务支撑系统与业务集成，实现省、市、县区、所四级协同应用，完成厅门户网站、行政审批、律师、公证、基层法律服务、司法鉴定、法律援助、人民调解、法律培训等软件的集成与开发。4.公共法律服务应用支撑平台

要求所有系统要基于统一平台建设，进一步实现多系统（包括新建系统与老系统）的统一用户、统一权限、系统间服务集成、数据集成。

三、技术要求 1.总体技术要求

1.项目总体架构采用面向服务的架构（SOA）技术，实现面向服务、资源共享、统一注册、分级授权的服务组织模式与运行管理机制，满足平台公共服务、数据服务、应用服务、交换服务、消息服务等松耦合集成需要。

2.各系统全面支持分布式部署，系统分别提供各自服务，并支持在注册中心注册，对外服务支持web service、rest、http、自定义协议等多种方式的协议。

3.监控功能，可以对系统服务、服务调用性能、注册资源、系统整体信息、系统状态进行监控。

4.要求各子系统支持独立应用部署，通过服务实现这些系统间的集成等，包括统一用户、单点登录、统一权限。

5.在安全设计方面，要求安全设计符合国家相关要求，投标人须根据本项目的要求在投标文件中提出安全解决方案。

6.系统可运行在云环境下，支持windows、linux操作系统。7.数据库支持瀚高、oracle、sql server等数据库。8.支持银联、支付宝、微信等网上支付方式。

2.系统部署要求

根据规划设计，公共法律服务平台系统部署在山东省电子政务公共服务云平台上，由云平台提供系统运行环境。

部分业务系统运行在电子政务外网，其他运行在互联网。

投标人需要根据网络情况，设计部署系统，实现全系统的数据交换共享。确保数据能够被公共法律服务系统使用。3.公共法律服务平台

3.1.公共法律服务大厅

3.1.1.司法场景式服务

建设场景化法律服务大厅，作为公共法律服务平台的互联网门户，形成以网上法律服务为主体的多渠道公共服务体系，覆盖律师、公证、基层法律服务、司法鉴定、法律援助、仲裁服务、人民调解、人民监督员、普法宣传、司法考试等方面服务。要求：

1.场景方式，公共法律服务大厅功能入口采用动画、声音、图片等多媒体技术实现。2.支持主流浏览器包括IE、firefox、chrome、360等。

3.功能部分在页面大小允许的情况下，根据需要可任意增加、替换、减少功能。4.提供PC版本与手机版本。

3.1.2.法律地图

★支持在地图上显示山东省的各司法行政机关、法律服务机构，支持各机构的位置显示，公交查询，分类查询等功能。

主要功能：

1.支持全省司法行政机关、法律服务机构在地图上显示。2.支持按照地区、分类、名称查询并在地图显示。3.点击地图，可查看目标机构基本信息。4.支持公交查询。

5.法律服务机构的基本信息从业务系统自动获取并保持同步。

6.支持各机构信息分级管理，由各市司法行政管理人员对本辖区内有关单位机构信息进行管理。

7.支持各机构位置自助维护。

3.1.3.律师服务

具体包括： 1.服务指南，网页形式，国家、省、市在律师方面相关的法律法规，收费标准，及其他相关资料。

2.事务所查询，显示律师事务所机构列表，支持按照名称、地区查询，查询结果可查看机构基本信息，如地点、法人、联系方式等，并可以在地图上显示机构位置，并支持公交查询。

3.律师事务所、律师基本信息从律师管理系统自动获取并保持同步。

4.信息维护支持自助维护，在有权限的情况下律师事务所可自行维护本所信息，可维护信息包括律师事务所特长、案件类型、坐标位置、联系方式等。5.律师基本信息获取，支持利用律师管理系统提供的服务获取。6.网上律师预约。

7.预约结果查询，用户可凭密码，或者分配的任务号码查询自己提交给相关律师的问题的答复情况。

8.案件咨询，可就自己的案件信息和自己选择的律师事务所律师，进行案件咨询，相应的律师或者律师事务所工作人员可在后台对相关问题进行回答。

9.律师查询，可按照律师事务所、姓名、特长、职称、执业号、性别、地区等信息查询律师基本信息，并显示律师所在律师事务所位置信息，点击支持查询到达律师事务所公交线路查询。10.支持服务评价，网上投诉。

11.提供后台律师excel导入、导出功能，律师信息变更，可重新导入excel文件。12.显示律师事务所咨询人员在线状态，支持在线交流。

13.提供rest与web service方式服务，支持手机APP、微信、与其他系统调用。

3.1.4.公证服务

功能包括：

1.服务指南，办事流程。

2.信息展示，公证处信息，公证政策法规。

3.公证处、公证员查询，并显示公证处详细信息，支持在地图上显示公证处位置信息，支持公交查询。

4.支持各公证处自助维护本机构信息。5.咨询解答。

6.对公众遇到的常见问题及解答进行归纳，分类。

7.服务评价，后台设置服务要求和评分标准，并在服务平台展示。8.业务预约。

9.公证处、公证员基本信息从公证管理系统自动获取，并保持同步。10.支持服务评价，网上投诉。11.支持excel格式数据导入、导出。

12.显示公证处咨询人员在线状态，支持在线交流。

13.提供rest与web service方式服务，支持手机APP、微信、与其他系统调用。

3.1.5.基层法律服务

建设基层法律服务功能，提供信息展示，展示基层法律有关政策，法律法规，动态等信息。

1.咨询解答，提供基层法律政策法规解答。

2.常见问题，对公众遇到的常见问题及解答进行归纳，分类。3.提供网页版本即时消息，实现基层法律服务在线实时咨询。

4.基层法律服务机构查询，基层法律服务人员查询，支持在地图上显示机构位置，公交查询，业务办理信息查询。

5.基层法律服务数据与基层法律服务业务系统数据自动保持一致。

6.查询等功能可直接调用基层法律服务业务系统提供的服务实现，可实现与基层法律服务业务系统的数据交换。7.支持服务评价，网上投诉。

8.提供rest与web service方式服务，支持手机APP、微信、与其他系统调用。

3.1.6.司法鉴定服务

包含以下内容：

1.信息展示，包括司法鉴定机构信息、鉴定政策法规等。

2.司法鉴定机构、人员查询，查询后信息包括机构基本信息及地址信息，可在地图上显示司法鉴定机构，并支持公交查询。3.信息维护支持自助维护，司法鉴定机构可自行维护设定的信息。4.司法鉴定机构、人员与司法鉴定管理系统的数据自动获取并自动同步。5.司法鉴定的查询功能，支持直接采用司法鉴定系统提供的查询服务实现。6.咨询解答。

7.对公众遇到的常见问题及解答进行归纳，分类。8.新问题支持自动提醒，支持短信、邮件等提醒方式。9.支持服务评价，网上投诉。

10.支持与司法鉴定业务系统进行数据交换。11.支持excel格式数据导入,导出。

12.显示咨询人员在线状态，支持在线交流。

13.提供rest与web service方式服务，支持手机APP、微信、与其他系统调用。

3.1.7.法律援助服务

如果省司法厅法律援助系统已有功能，采用链接到山东省法律援助系统实现，功能要求：

1.服务指南，网页形式，国家、省、市在法律援助方面相关的法律法规，申请法律援助办事指南。

2.法律援助机构查询，显示法律援助机构列表，支持按照名称、地区查询，查询结果可查看机构基本信息，如地点、法人、联系方式等，并可以在地图上显示机构位置，并支持公交查询。

3.支持与其他业务系统进行数据交换。

4.提供后台法律援助机构excel导入、导出功能，法律援助机构信息变更，可重新导入excel文件。

5.网上申请法律援助，以网页形式提供法律援助申请功能，申请人填写真实身份信息、地址信息、有效联系方式、申请法律援助机构等，提交后反馈申请编号，该编号将作为后续申请结果查询的依据。

6.相关的法律援助机构指定工作人员对收到法律援助申请办理情况进行答复。

7.法律援助申请结果查询，以网页形式提供法律援助申请结果查询功能，申请人通过预留的真实身份信息（姓名、身份证号）及提交时反馈的申请编号，查询法律援助申请的受理情况。

8.法律援助机构人员数据与法律援助系统数据自动获取并自动同步。9.支持服务评价，网上投诉。

10.支持法律援助预约、咨询：用户在网络提交自己案件情况，能够查询咨询结果。相关法律援助人员对收到法律援助申请办理情况进行答复。

11.法律援助案件查询，对于通过审核的法律援助案件，由法律援助机构指定工作人员录入案件基本信息。

12.对于已经确定进行法律援助的案件，法律援助申请人可查询案件进展信息。13.显示咨询人员在线状态，支持在线交流。

3.1.8.仲裁服务

为公众提供仲裁的法律法规信息，业务流程信息，数据查询等功能，具体包括： 1.仲裁服务指南、办事流程。

2.信息公示，仲裁机构信息，仲裁政策法规。

3.全省仲裁机构名单和人员名录查询，并显示仲裁委详细信息，支持在地图上显示仲裁委位置信息，支持公交查询。4.支持各仲裁委自助维护本机构信息。5.咨询解答。6.常见问题。

7.显示仲裁委咨询人员在线状态，支持在线交流。8.支持服务评价，网上投诉。9.业务预约。

10.支持excel格式数据导入，导出。

11.提供rest与web service方式服务，支持手机APP、微信与其他系统调用。

3.1.9.人民调解服务

业务功能：

1.服务指南，网页形式，国家、省、市在人民调解方面相关的法律法规，人民调解常见问题。2.人民调解机构查询，显示人民调解机构列表，支持按照名称、地区查询，可查看机构基本信息，可以在地图上显示机构位置，支持公交查询。

3.人民调解机构人员数据从人民调解业务系统自动获取数据并自动保持同步。4.支持通过数据交换系统与业务系统进行数据交换，基础功能可通过直接调用人民调解系统提供的服务实现，并保持同步。

5.调解人员查询，可按照地区、姓名等条件查询调解员基本信息。

6.提供调解机构、人民调解员支持excel导入、导出功能，人民调解员信息变更，可重新导入excel文件。

7.网上预约人民调解，提供通过网络提交人民调解申请，人民调解机构收到调解申请后，在后台进行答复。

8.人民调解网上预约结果查询，申请人可在网上查询人民调解机构对自己申请的答复。

9.人民调解办理结果查询，对于已经进行人民调解的案件，可查询案件概要进展信息。10.支持服务评价，网上投诉。

11.提供rest与web service方式服务，支持手机APP、微信、与其他系统调用。

3.1.10.人民监督员

提供人民监督员的查询维护等功能，具体包括：

1、山东省人民检察院、山东省人民检察院铁路检察分院、十七市人民检察院人民监督员名录查询服务。

2、人民监督员业务政策法规。

3、支持各人民监督员办公室自助维护相关信息。

4、支持excel格式数据导入导出。

5、支持在线交流。

6、提供rest与web webservice方式服务，支持手机APP、微信与其他系统调用。

3.1.11.普法宣传

普法宣传模块包含普法宣传、法律法规、法律释义、法律资讯、电子表格下载、法律知识问答等功能，支持通过后台管理相关内容，对内容进行编排并展示相关内容，内容支持文字、动画、视频等多重形式。同时设置法治实践、法治文化、学习园地等栏目进行法制宣传，包括：

对法律法规、法治快讯、《法治山东建设纲要》、全民普法、依法治理、法治文化、法律六进、法制宣传教育先进单位、人物典型、法制宣传教育工作研究、法治要论新闻宣传报道等进行宣传。

建设法治通讯电子刊物，可以为“山东法治网·齐鲁普法网”网站、山东普法微博、“山东司法行政网”网站等网络提供内容服务。

专题片两部

1.制作专题片两部，主题为山东省公共法律体系建设与山东省司法行政信息化建设专题，每部约15分钟。

2.运用电视艺术手段，充分体现全省公共法律服务体系建设全貌和亮点。

3.现场采集、文稿撰写、摄制编辑、配音配乐、字幕制作与剪辑等由中标人负责，采购人协助提供相关文字资料和部分图像素材。全片风格要求色彩靓丽，简洁明快，节奏清晰，富有活力，整体风格 “大气、和谐、精致、高端”，配音要求省内一流播音员。

4.中标人需要到市、县、乡镇等现场拍摄素材，拍摄内容、车辆等由中标人负责。5.通过专业的创意和策划，利用摄影摄像、虚拟机理动画、影视特效、音效、场景等手段，提供多种主流视频格式文件，并可在电视、随片广告、网络上发布传播。原始画面质量不低于1080P。

3.1.12.司法考试

栏目包括：

1.热点资讯，包括司法考试有关政策法规、通知公告、工作动态等。2.工作流程，包括报名、考务、资格申请、证书管理各个阶段。3.常见问题解答，对公众遇到的常见问题进行归纳、分类解答。4.全省司法考试机构联系方式。

3.1.13.投诉建议

分为：问题咨询，投诉举证，结果公示、政风评价，在线调查、建言献策。问题咨询：在使用公共法律服务平台的过程中如果遇到问题，可直接进行在线咨询。

投诉举证：对律师服务、公证服务、基层法律服务、司法鉴定服务等服务过程中，如有不满意，可直接在平台上进行投诉举证。

结果公示：对申请的法律援助、投诉举证、行政审批等信息向公众进行结果公示。

政风评价：包括：办事评价，系统为申报人提供网上办事评价功能，申报人可以对办理人的办事效率、服务质量等各方面提出评价和意见。服务评价，系统为申报人提供网上办事评价功能，申报人可以对办理人的办事效率、服务质量等各方面提出评价和意见。

在线调查：提供在线调查功能，方便司法行政机关实时的开展网上调查活动，公众可以积极参与，对自己的关注信息进行反馈。

建言献策：设立民意征集专栏，广大社会公众可以针对司法行政工作、法律服务工作情况提出意见和建议，发表自己的看法。相关部门对网上意见进行管理或者回复。

提供rest与web service方式服务，支持手机APP、微信、与其他系统调用。

3.1.14.用户中心

支持社会用户注册为网站用户，注册为用户后，通过用户中心可实现个人信息维护与个人诉求的管理。具体功能要求：

1.提供用户注册功能，要求注册用户提供手机号码，并通过手机验证码确认用户有效。2.用户注册后，可完善个人信息，在用户办理业务时，与个人信息重复部分，不需要重复填写。

3.用户中心可对自己所有提交的诉求、业务进行管理，查看反馈。4.查看站内信息。

3.2.公共法律服务管理平台

通过服务大厅、微信客户端、手机APP客户端、手机网站提交的需要司法行政人员处理的事项全部由公共法律服务管理平台处理。

公共法律服务管理平台为系统管理人员、司法行政人员、法律服务工作者等提供业务办理、系统管理、综合业务统计等功能，各角色人员登录后可分别处理完成系统分配的各项任务，并提供业务提醒。3.2.1.业务办理通用要求

投诉、建议等多种诉求支持在全省范围内处理。

公众通过网站提交信息后，系统反馈诉求流水号及查询码，并根据权限配置内容，自动把信息建议转至相应单位或部门（市司法局或省司法厅业务部门）进行办理。省司法厅可通过后台对办理过程进行跟踪监督，确保及时办结。对可公开的公众诉求、意见建议，系统将自动在网站上显示受理单位、提交内容、提交日期、办理状态和评价情况。相关单位或部门收到诉求后，可在后台进行办理并反馈。

办理完成后，公众通过网站查询办理情况：通过流水号和查询码，查询办理情况；如果诉求设置为可公开，则也可通过综合查询查看，并对办理情况进行评价。

办理要求

收到办理的咨询类、建议类诉求事项由办理单位直接回复；对案件类、投诉类诉求事项由相关单位办理完毕后，提出回复意见，根据诉求事项分类提交到有关单位进行审核回复。要求具有对需要其它单位（部门）协助办理的诉求事项发出协办请求，共同完成事项办理工作。

抽查回访

对推送办理和异地转办的诉求事项进行抽查回访，回访形式采用短信回访。对由相关单位咨询、办理的事项，通过嵌入满意度评价系统，支持进行评价。

监督考核

对推送办理的诉求事项以及回访过程中公众反映不满意的问题进行督导整改。根据预先录入的考核规则，对各单位受理签收、办理落实及公众满意度等情况全面记录、全程监督，实时了解事项办理结果。按照咨询建议类和投诉举报类分别自动排名，并自动进行非人工干预的考核，未及时签收、未按时办结或公众不满意等情况，系统都会自动扣除相应分值。考核结果可按时间段、单位、诉求类型、办结率、满意度等条件进行排名。

3.2.2.诉求（工单）办理

1.实现与公共法律服务网站平台以及12348呼叫中心的对接，接受网站业务办理信息并生成工单进行办理；

2.实现话务登记功能，以工单的形式对接12348电话工单相关信息；并能够实现定义工单办理流程以及流程的运转；

3.提供工作提醒和数据分析服务，能及时排查和发现工单办理过程中的违规、风险情况。4.实现数据统计功能，系统智能分析形成各类图表功能。

5.公众通过网络或12348语音电话方式进行诉求，诉求通过数据交换中心转至到公共法律服务管理平台中进行办理；实现工单的内部受理、流转及办理。同时事项的办理结果可以自动反馈给12348呼叫中心和公共法律服务网站平台。6.对转办超过3次的工单进行预警；

7.工单在办理过程中，能对流程进行跟踪，每步办理步骤留痕，留痕内容包括：办理人姓名、办理意见以及办理时间；

8.在工单办理过程中，能够上传办理过程中产生的文件，文件格式不限，要求能够对已上传文件的下载；

9.能够将工单下载以及打印，下载的格式支持word2003以及word2007的格式； 10.流程在流转的过程中，下一步接手人能够在平台待办事项中查看需要办理的工单，点击工单标题对工单进行办理。

11.话务、网络以及新媒体等受理的诉求以工单的形式在平台中进行办理、转办等操作；并可对超期的工单进行预警和督查操作，同时平台支持短信提醒下一步接手人、工单word打印等实用功能。

12.提供工单录入界面，工单界面由工单内容、客户信息两部分组成； 13.实现按工单标题、工单编号、工单状态、办理时间等条件对工单进行查询； 14.实现查看工单办理流程，办理流程中需要区分出当前办理步骤以及历史办理步骤； 15.实现工单退回，下一步接手人对工单有异议，可直接将工单退回至上一接手人手中； 16.实现工单预警功能，对于工单办理时间超出办理期限或者流转次数达到一定次数，平台要对工单做出预警，要求实现自定义超期等级以及预警形式。

17.实现对超期工单的督办工作，工作人员可查看超期工单的办理流程、超期环节以及超期的天数，并选择超期工单进行督办，督办的内容包括：处理期限、督办意见；要求超期工单数量过多时，系统能够提供批量督办的功能。

3.2.3.统计分析

主要包括： 即时对诉求事项进行多角度、多条件分类统计分析，对公众反映集中的问题汇总、研判，服务领导决策。

业务分析，按照业务种类分别统计各业务的服务数量；按照时间维度展示业务服务演变趋势；单独统计各业务的数据。

系统访问分析，统计用户浏览各业务次数及按照其他维度如时间、地区等的数据统计。诉求群体分析，按照年龄、地区等分析提出诉求的人群的统计信息。系统使用情况分析，统计司法行政机关、法律服务单位对系统的使用情况。

用户访问方式分析，分析用户访问系统的方式，如电话、PC、手机浏览器、手机APP、微信等全面了解访问情况。

法律服务机构综合分布，系统需要提供对各种法律服务机构的综合分析，包括机构类别、地域分布、业绩情况、信誉情况等等。

法律服务及时度分析,主要是对当事人、人民公众提出的、关注的问题，法律服务机构、法律服务人员的解释及时度，系统通过综合分析，及时了解情况，便于制定相关的工作计划和工作策略。

法律服务案件量分析,分别针对咨询服务、预约服务、申办服务、行政申请、投诉建议等不同的业务类型、业务量等进行分析。

分析研判功能，主要包含热词分析、统计报表和研判报告等功能。热词分析主要是对全省老百姓关注的热点事项进行周排行、月排行和年排行。选择某一个热点事项，可以对全省各市与此热点事项相关的咨询、业务、投诉、建议、表扬等数据进行统计分析。以及此热点事项在最近12个月的趋势分析和类型占比分析。统计报表主要是平台自动统计出的公共法律服务各项工作报表，同时报表提供导出和打印的功能。研判报告指的是平台提供在线编辑公共法律服务工作研判报告的功能，其中报告中的平台运行情况的基本数据和相关统计图表可以由平台自动生成。

诉求分析研判

1、诉求受理情况实时统计功能 从诉求受理单位、受理渠道、敏感诉求等角度统计汇总全省诉求受理情况，自动生成民生诉求日报、周报、月报，在业务信息门户发布。可选择查看统计报告和具体诉求办理情况。

2、动态显示诉求关联报表 按照诉求时间、诉求类别、诉求性质、事发区域等要素对全省民生诉求受理数量进行同比、环比、走势等数据的统计分析，自动生成折线图、柱状图、分布图等统计图表。重点诉求专题研判

（1）每日高发诉求专题研判。汇总统计每日高发诉求的事发区域、诉求类型、事发原因等信息，自动生成区域分布图、诉求类型饼状图、事发原因柱状图等关联图表，深入比对分析高发诉求的变化趋势。

（2）每日敏感诉求专题研判。根据设定的热点词实现对重点诉求的自动标记，在系统网站页面实时滚动展现。

（3）热点词汇专题研判。可以随时录入相关热点词汇，系统自动进行热词检索，关联对比显示相关诉求信息，服务专题研判工作。

需要提供但不限于以下报表：

1.按单位进行统计生成的单位诉求统计柱状图与统计表 2.通过诉求类别统计生成诉求类别统计表 3.通过诉求渠道统计生成诉求渠道统计表 4.通过诉求渠道类型统计生成渠道类型统计表 5.通过满意度统计生成满意度折线图 6.诉求类别与业务类别混合统计

各报表要求提供表格、图表、excel、word等多种形式展现，图表包括各种形式柱、饼、线等多种形式。概要信息在业务信息门户展现。

3.2.4.行政中心

行政中心为全省各级司法行政机关负责处理公共法律服务平台的用户提供统一处理公共法律服务业务的办事中心。提供待办、已办、退回、转办等功能。同时用户与各司法行政业务系统实现共享，凡是律师、公证、基层法律服务、司法鉴定、行政审批等多个业务系统的司法行政机关用户全部为行政中心用户，并与各业务系统实现单点登录。

3.2.5.法律服务工作者中心

法律工作者是公共法律服务系统重要的组成部分，主要包括律师、公证员、基层法律服务工作者、司法鉴定人员、人民调解员、人民监督员等组成。本次公共法律服务平台建设，各法律工作者在登录本系统后，可进行问题处理、咨询答复、信息维护等操作。完善本机构信息，完成社会公众提出的与自己相关的事项。为实现简化法律工作者使用本系统，要求这部分用户账户与司法行政业务系统中的法律机构实现用户共享。具体要求如下：

1.在司法行政审批系统中批准设立的法律服务机构所使用的账号自动成为公共法律服务平台法律工作者的账户。

2.对于已有法律工作者账户，在律师管理、公证管理、基层法律服务、司法鉴定管理等系统中的法律服务机构自动成为公共法律服务平台账户。

3.对于实现账户共享的业务系统与公共法律服务平台法律工作者后台处理实现统一用户、单点登录。

4.法律工作者进入公共法律服务平台后，在自己的主界面，可维护自己的信息、看到与自己相关的业务系统，并可直接进入业务系统办理。

3.2.6.用户中心

用户中心提供网站注册用户的管理功能。支持用户的的查询、删除、禁止，查看用户基本信息。具体要求：

1.用户管理。2.用户密码重置。3.用户通知。4.用户分类统计。

3.2.7.系统管理

系统管理主要是为各业务处理设置流程、参数等，具体包括： 司法行政机关处理的投诉、建议等后台处理支持流程定制。任务办理支持社会公众评价。任务处理支持超时提醒。

重要任务办理支持督办设置，设置督办后，督办机关随时可查看督办任务办理情况。向司法行政机关提交的诉求，支持自动判断分发功能。3.3.12348呼叫中心

建设12348呼叫中心，打造一个联通全省的话务专网，形成包含司法厅管理平台、各市级呼叫中心，二级网络架构；向广大公众和社会组织提供高效、便捷的法律咨询和法律服务。其中，呼叫中心负责咨询解答，派发电子工单，分流具体业务事项。

接到公众来电，话务软件会在空闲坐席中按照一定的机制轮巡选择话务人员接听来电，接到电话的话务人员根据来电类型可进行直接解答，也可以向市局各部门及下属区局派发工单。支持“三方通话”，提供呼叫中心接线员、来电公众和相关部门的电话交流；支持电话转接，如可将电话转接公证处，律所等外部成员单位或者其他对接单位。总体要求如下：

1.支持90路前端接入，90IVR，以及90路软录音及所有必要硬件设备（不含服务器及客户端电脑）。

2.基于融合通信设计，兼容电子政务外网。3.实现呼入呼出流程的可视化编辑及定义。4.实现web Click 呼叫，无需人员手动拨号。5.实现来电的转接（三方、盲转、征询转接）

6.实现电访系统和公共法律服务管理平台的单点登陆和应用集成。7.客户端实现声音设备输入输出自定义设置。

8.客户端实现对呼入呼出的增益控制，回声抑制、噪声消除技术。9.系统支持诉求回访功能和抽访功能的灵活定制。10.实现重点工作专项访问及结果共享功能。

11.实现接收公共法律服务管理平台回访、抽访任务的对接功能。12.实现向公共法律服务管理平台反馈回访结果及通话录音的对接功能。

3.3.1.公共管理

功能具体如下：  参数管理  角色管理  组织机构管理  用户管理  权限管理  角色授权  分机管理  黑名单管理  重置密码  修改密码  系统登录日志  任务管理  通讯录管理

3.3.2.工单管理

功能具体如下：  工单受理  我的工作  工单查询  工作流配置  用户信息管理

3.3.3.在线消息

功能具体如下：  公告信息  消息组配置  发送消息  消息列表

3.3.4.知识库

知识信息的录入来源主要分为：一，原有数据库资料信息的导入；二，话务员日常经验积累的信息录入；三，借鉴第三方具有代表性质资料的录入。功能具体如下：  目录知识管理  目录审核  热点查询  收藏夹管理  批量导入

3.3.5.人工坐席

功能具体如下：  签入（登录系统） 签出（退出系统） 暂时离席  来电提醒  话务接听  话务拒接  自动接听  在线播音  座席状态显示  外呼功能  工作记录查询  通话记录查询  录音在线播放  座席通话监听

3.3.6.录音管理

系统提供对所有话务员进行全程录音功能，录音文件按照时间进行存储管理，提供管理员根据时间范围、座席或者座席组别进行查询录音（通过WEB管理平台实现），并可以在线播放或者可以下载到本机进行播放。

录音功能主要可分为两部分：

一、在非工作时间段，可以将用户的投诉、报修等情况录制下来，以待工作人员复位，从而查收。

二、对座席员与用户的通话实现录音。

提供时间检索、坐席检索两种录音检索方式，并以树状的结果显示。

3.3.7.短信管理

呼叫中心通过短信平台，可以实现7*24小时为市民提供服务。而用户仅需要把相关需求或问题以短信的形式通过特服号发送到中心即可，然后系统在接收到短信后，系统首先提醒话务员，如果话务员能够即时解决，将由话务员将答案以短信回发给用户，否则系统会自定义成为一个工单，然后由系统生成工单编号，并将其回馈给发短信的用户，同时进入到工单处理流中接受处理。用户可以利用收到的编号到呼叫中心电话查询处理结果和内容。

同时中心工作人员也可以利用短信平台将一些服务信息、关怀信息、事件处理信息、问卷调查信息等等发送给广大市民。

短信发送机制可以为定时发送和立即发送两种。短信发送方式分为群发送和单个发送两种。发送用户群可以为一个，也可以为多个，具体可根据用户需求来定制。

3.3.8.报表管理

工作人员根据报表管理系统，查询一段时间内，某个话务员或整个工作组话务员的工作情况（工作时长、电话呼入、呼出量、满意度统计、电话成功率统计）、事件统计，可以根据统计的信息以及报表呈现的情况来判断重点问题（例如：什么问题被咨询次数更多、什么问题更难处理、哪个月什么问题出现次数多、多个月报表对比，查看问题解决力度等等）。

报表管理子系统达到的功能如下：

1.话务员工作量统计及排名，同时可加入同比环比功能（年、月、日、周及自定义时间），通过柱状图的形式展示各话务员服务次数、服务总时间的相关统计及排名。

2.来电事（由）项统计及排名（年、月、日、周及自定义时间）通过话务员记录的来电事由，通过饼图的方式直观显示相关的来电事由的占比情况。3.工作满意度统计（按问题、按人员、按地区）

4.系统服务趋势研判预测，通过分析历史数据结合相关数据算法，分析系统未来某个时段内可能会出现的数据变化。3.3.9.外呼管理

外呼系统可以支持多种媒体的外呼任务，如座席、自动语音、传真、Email等。外呼任务可以是固定服务，如通知类服务。也可以是随机提交的工作任务。

外呼管理子系统功能具体如下：  外呼结果  模块管理

3.3.10.质检管理

可以通过查询系统记录，了解话务员在线服务时长，查听通话记录以了解话务员服务态度，通过质检功能，可以对话务员进行工作情况打分。

质检管理子系统达到的功能具体如下：  质检查询  质检结果明细查询  质检结果确认查询  质检计划  质检任务列表  服务技能评价查询  质检人员评价统计  差错统计查询  基础数据维护  质检确认

3.3.11.回访调查

采用抽样方式对公共法律服务管理平台系统诉求人和号码样本进行满意度回访调查，将调查的结果实时传输至公共法律服务管理平台。

1)智能回访，电访中心由公共法律服务管理平台获取待回访事项，自动拔打用户预留电话，完成对服务事项的自动语音回访，并自动记录回访结果。系统详细记录所有通话情况，包括正常接听、停机、空号、关机、占线、拒接、接听后挂断等。2)电访中心获取公共法律服务管理平台回访事项数据，通过终端拔通电话，并进行人工回访，并记录回访结果。

3)系统将回访结果与原诉求进行关联。对调查的结果进行统计分析，其中设定的条件有时间、问卷类型、号码组等，统计展示方式为：饼图、状图、曲线图或者组合图。

3.3.12.监控中心

在监控中心中可对座席进行监控，可看到各座席的工作状态。

1.实时在线通话监测，通过地图区域颜色深浅变化实时展示相关地区在线电话数量的变化情况。

2.实时通话内容收听，点击某一通话，可以实时收听相关坐席的服务情况。

3.高峰通话时段统计，通过本功能模块实时展示过去每小时系统服务的总次数，表现方式为柱状图。

4.设备健康状况监测，通过地图颜色（灰色、蓝色）方式反映系统的工作状态，如：话路链接状态、系统运转状态

5.网络连接状态监测，实时展示各地区设备的网络连接状态。6.历史服务数据总览，通过数字滚轮技术实时展示系统服务总次数。7.按地区（人群）总通话统计和详单

8.设备健康状况统计，通过地区、时间展示设备的工作服务时间。

9.每日系统播报（简报）根据领导关注的重点内容，系统自动生成相关简报，简报字数控制在200字以内。

10.相关信息可在业务信息门户展现。

3.3.13.对外接口支持

系统支持多种外部接口方式，如数据库方式和SOCKET方式等。当座席处理相关业务时也可以调用接口信息。同时向用户提供了“一站式”的服务。对外接口为系统预留接口。

 管理用户单点登录  公众用户信息接口  软电话接口

 提供与公共法律服务管理平台对接 3.4.公共法律咨询服务

3.4.1.法律法规、案例查询

提供对国家法律法规、典型案例的查询。

3.4.2.实时法律咨询

该系统需要进行二次开发，并能根据用户需求，灵活快速地予以调整，适应发展的需要。总用户数约1000用户，支持扩容至10000用户。系统作为一个统一的消息平台，应具有即时通讯、网盘应用、统一用户和单点登录、后台管理等模块，提供三种客户端模式，即C/S模式、B/S模式和手机客户端模式。要求具有以下功能： 基本功能要求： 1.用户登录：

能够实现注册用户的登录，并能保存登录信息，同时满足同一PC机能运行多个客户端。2.即时消息：

能与业务系统互联互通，在客户端互相展现组织架构通信录，用户能互相加为好友，互相用即时消息沟通，同时可以实现字体大小/颜色修改、表情、闪屏、截图、快捷回复、头像修改等功能。3.私聊和群聊：

可以进行点对点通讯，也可以创建群，进行多点通讯，并能满足管理员（创建者）在客户端/服务端能对群/讨论组进行人员增删操作，支持群创建者对消息置顶功能，其他人回复显示，同时能实现点对点的音视频功能。4.历史消息：

要求具有即时消息等历史记录、搜索功能，方便历史消息的浏览。5.文件传输：

支持文件在线和离线传输，支持断点续传，文件传输能做到服务器中转和P2P传输两种模式，支持大容量文件传输，能够控制传输文件的大小，支持文件夹直接发送。6.组织架构：

客户端要求提供多层组织架构查询功能，能提供多种查询方式，用户可通过组织架构查询联系人，发送即时消息，也可发起音、视频的呼叫。组织架构应具有显示和屏蔽用户的权限，可由管理员在后台进行授权。对于经常联系的用户，可加入个人通讯录。7.个人通讯录：

要求实现联系人管理功能，可以方便的创建、修改、删除组群和联系人。

8.界面标签定制：

即时通讯软件的LOGO图标、产品名称、图片显示都可以进行定制。9.消息公告广播：

管理员可以通过管理后台发布公告信息，实现公告的广播功能。公告可以是文字、图片、GIF、FLV等并且能够添加附件。管理员能够查看公告的阅读状态及回复情况。10.后台文件管理保存：

保存在服务器的文件可以设置默认的保存期限（如7天），过期后文件就自动删除。要求具有所有人员沟通记录能进行查询。11.提供相应的开发接口和开发文档。12.文件撤回：

当发送者发送的文件（实现传送，或离线传送）发现有错误（或有更新）时，当接收者还没有接收时，可以进行文件撤回，撤回后，接收者就不能接收该文件。13.支持消息漫游：

支持PC端消息漫游，帐号在任意地点登录，有可以查看到历史消息。14.密聊功能：

支持点到点的密聊。15.消息回执：

即时通讯工具应提供消息自动回执的机制。发送者在发送消息后，对方如果接收成功，应有消息反馈给发送者。

后台管理功能要求： 1.即时通讯后台管理

要求具有即时通讯系统的相关配置功能，如服务器名、服务器参数的管理。

要求具有消息广播功能，可以把消息广播给指定的用户或全部用户。为保证系统的安全运行，要求系统对即时通讯的日志有详细的记录，包括但不限于聊天记录日志、广播消息日志、用户登录日志等。

要求提供完善的即时通讯统计报表功能，包括但不限于用户登录统计报表、在线人数统计报表。2.用户管理

要求提供用户、用户组、权限管理。要求提供用户的管理功能，可以设定用户的类型、可操作模块和功能权限。要求用户可以按目录树进行分级管理。方便进行用户及用户权限的增、删、修改等操作，实现现有部门用户单位内部及不同单位之间的修改调整等操作。

提供通讯录以Excel、XML等文件形式批量导入的功能。3.组织架构管理

根据单位组织架构的特点，要求对各个单位、部门、分支机构、直属机构都可以进行多级管理，并能方便、灵活实现部门组织架构的重组、改名、撤消、人员变动等应用操作。4.系统管理

为了保障系统的安全性，要求记录每一个用户的后台操作日志等。5.移动客户端：

手机版本应包含安卓版本和IOS版本。6.互联互通

手机端能够和PC端自由沟通，语音/文件传输。7.文档管理

手机端能同步服务器的共享文档，并且可以进行下载、阅读。8.语音/视频留言

支持语音消息、视频留言消息。9.组织架构同步

能同步服务端的组织架构，并且能够搜索联系人。

3.4.3.智能问答

功能要求：

1.用户提问直接给出解答，并提供相关信息提示。

2.如果不能从知识库查找问题，支持自定义信息查找，信息源可以是网站、文本资料、数据库等。

3.可以直接从百度知道检索答案，并显示给用户。4.问题可智能模糊匹配，系统自动选择最佳匹配。5.问题输入具有智能提示，并标记关键字。

6.支持拼音输入，及用户采用拼音输入，可智能转化为汉字匹配问题。7.支持答案反馈机制。8.支持热点问题，用户进入系统可自动显示热点问题。9.问答提供web service、rest方式API,供其他程序调用。10.支持场景式问答，采用逐层递进方式，最后得到答案。11.支持默认回复功能，不能解答的问题，显示信息可定制。12.支持与业务系统集成，可自动检索用户定义系统中的相关信息。13.支持在线登录。

14.提供知识库管理，知识支持多层分类。

15.支持从网站自动建立知识库，网站采集支持脚本语言生成动态页面的采集支持；支持多种编码采集方式，可自动识别被采集网页的编码并进行编码转换；支持新闻类网站的无配置自动化采集，自动分析索引页内容页，自动分析文章正文标题等信息；复杂网站支持通过Xpath表达式设置信息采集内容，支持设置网站爬行层数，也可全站爬行，采集关键字支持两级设置。

16.支持从本地、远程目录的文档自动建立知识库。17.支持从数据库自动建立知识库。

18.提供留言功能，不能解答的问题可以留言。19.支持对系统进行在线评价。

20.提供用户使用信息分析功能，包括问题统计，问题分类统计等多种信息。21.支持在微信上问答,微信问答，支持语音提问。

3.5.手机APP建设

开发建设适用于IOS和Android系统的移动互联新媒体司法服务平台。

公共法律服务系统手机APP提供包括律师、公证、基层法律服务、司法鉴定、法律援助、仲裁、人民调解、人民监督员、普法宣传、司法考试等业务功能。同时发布公共法律服务信息与消息提醒。

系统整体分为两个版本：

3.5.1.社会公众版

社会公众版本主要是通过手机为社会公众提供公共法律服务。具体功能如下： 一般功能 12348模块。提供12348公共法律服务热线拨打服务。

司法微博、微信模块。将全省司法行政系统已开通的政务微博和公众服务微信全部整合，实现按需查询订阅。

可浏览省司法厅门户网站设定栏目信息，栏目由后台配置指定。支持与在线的司法行政人员或法律服务工作者实时交流。要求具有客户端软件新版本提示功能。法律地图

支持在地图上显示山东省的各司法行政机关、法律服务机构，支持各机构的位置显示，公交查询，分类查询等功能。

律师服务

1.事务所查询，显示律师事务所列表，支持按照名称、地区查询，查询结果可查看基本信息，如地点、法人、联系方式等，并可以在地图上显示机构位置。2.支持查看附近的律师事务所，支持从手机位置到指定机构的公交或者道路查询。3.网上律师预约。

4.案件咨询，可就自己的案件信息连同自己选择的律师事务所、律师，进行案件咨询，相应的律师或者律师事务所工作人员可在后台对相关问题进行回答。

5.律师查询，可按照律师事务所、姓名、特长、职称、执业号、性别、地区等信息查询律师基本信息，并显示律师所在律师事务所位置信息。6.支持与在线律师实时交流。公证服务

1.公证处查询，并显示公证处详细信息，支持在地图上显示公证处位置信息。2.公证问题咨询。

3.服务评价，后台设置服务要求和评分标准，并在服务平台展示。4.业务预约。

5.支持查看附近的公证处，支持从手机位置到指定公证处的公交或者道路查询。7.支持与在线公证员实时交流。基层法律服务

1.咨询解答，提供基层法律服务政策法规解答。2.支持与在线基层法律工作者实时交流。

3.基层法律机构查询，业务办理信息，包括基层法律服务工作者查询，机构地图显示，业务办理信息查询。

4.支持查看附近的基层法律服务所，支持从手机位置到指定机构的公交或者道路查询。司法鉴定服务

1.司法鉴定机构、人员查询，查询后信息包括机构基本信息及地址信息。

2.司法鉴定的查询功能，支持直接采用司法鉴定系统提供的查询服务实现，查询信息，支持在地图上显示司法鉴定机构位置。

3.支持查看附近的司法鉴定机构，支持从手机位置到指定机构的公交或者道路查询。4.司法鉴定问题咨询。

5.咨询问题回复，有自动提醒，至少包括短信或邮件。

6.服务评价，后台设置服务要求和评分标准，并在服务平台展示。7.支持与在线司法鉴定员实时交流。仲裁服务

为公众提供仲裁的法律法规信息，业务流程信息，数据查询等功能，具体包括： 1.仲裁服务指南、办事流程。

2.信息公示，仲裁机构信息，仲裁政策法规。

3.全省仲裁机构名单和人员名录查询，并显示仲裁委详细信息，支持在地图上显示仲裁委位置信息，支持公交查询。

4.支持查看附件的仲裁机构，并支持从所在位置到选择仲裁机构的公交查询或道路查询。5.问题咨询。6.常见问题。7.服务评价。8.业务预约。人民调解服务

1.人民调解机构查询，显示人民调解机构列表，支持按照名称、地区查询，查询结果可查看机构基本信息，如地点、联系方式等，并可以在地图上显示机构位置。2.调解人员查询，可按照地区、姓名等信息查询调解员基本信息。

3.网上预约人民调解，提供通过网络提交人民调解申请，人民调解机构收到调解申请后，在后台进行答复。4.人民调解网上预约结果查询，申请人可在网上查询人民调解机构对自己申请的答复。

5.人民调解办理结果查询，对于已经进行人民调解的案件，可查询案件概要进展信息。6.支持查看附近的人民调解机构，支持从手机位置到指定机构的公交或者道路查询。7.人民调解问题咨询。

8.支持与在线调解人员实时交流。人民监督员

提供人民监督员的查询等功能，具体包括：

1.山东省人民检察院、山东省人民检察院铁路检察分院、十七市人民检察院人民监督员名录查询服务。2.人民监督员业务政策法规。3.支持在线交流。普法宣传

普法宣传模块应包含普法宣传、职能介绍、法律法规、法律释义、法律资讯、办事指南等功能，APP可浏览普法宣传发布的相关信息。信息发布由后台统一设定。

司法考试

1.司法考试政策法规、通知公告。

2.司法考试报名、考试、资格申请、证书管理各阶段服务指南。3.司法考试常见问题解答。4.全省司法考试机构联系方式。投诉建议

投诉建议基本分为几部分：问题咨询、投诉举证、结果公示、政风评价、在线调查、建言献策。

问题咨询：在使用公共法律服务平台的过程中如果遇到问题，可直接进行在线咨询。

投诉举证：对法律援助，司法鉴定，律师服务过程中，如有不满意，可直接在平台上进行投诉举证。

政风评价：接受公民、法人和其他组织对全省司法行政系统政风、行风、警风的评议。包括：办事评价，系统为申报人提供网上办事评价功能，申报人可以对办理人的办事效率、服务质量等各方面提出评价和意见。服务评价，系统为申报人提供网上办事评价功能，申报人可以对办理人的办事效率、服务质量等各方面提出评价和意见。在线调查：提供在线调查功能，方便司法行政机关实时的开展网上调查活动，公众可以积极参与，对自己的关注信息进行反馈。

建言献策：设立民意征集专栏，广大社会公众可以针对司法行政工作、法律服务工作情况提出意见和建议，发表自己的看法。

3.5.2.法律服务工作者版

法律服务工作者版本，主要提供给司法行政机关及法律服务机构处理社会公众提出的各类问题、咨询、预约使用。

在各业务系统中已经注册的用户，直接是本系统用户。要求具有客户端软件新版本提示功能。

一般功能

司法微博、微信模块。将全省司法行政系统已开通的政务微博和公众服务微信全部整合，实现按需查询订阅。

可浏览省司法厅门户网站设定栏目信息，栏目有后台配置指定。律师服务

1.支持律师事务所维护本所基本信息。2.处理律师服务预约。

3.用户如果具有相应权限，可维护本所律师信息。4.实时答复。

5.支持新任务自动提醒，支持短信、邮件等提醒方式。公证服务

1.支持维护本机构基本信息。2.处理公证服务预约。3.处理公证问题咨询。4.实时答复。

5.新任务支持自动提醒，至少支持短信、邮件等提醒方式。基层法律服务

1.咨询解答，提供政策法规解答。2.实时答复。3.如有权限，可查询本所信息。

4.支持新任务自动提醒，至少支持短信、邮件等提醒方式。司法鉴定服务

1.支持维护本机构基本信息。2.处理司法鉴定预约。3.处理司法鉴定咨询。4.实时答复。

5.支持新任务自动提醒，至少支持短信、邮件等提醒方式。仲裁服务 1.咨询答复。2.查看服务评价结果。3.处理业务预约。4.实时答复。

5.支持新任务自动提醒，至少支持短信、邮件等提醒方式。人民调解服务

1.支持维护本机构基本信息。2.处理人民调解服务预约。3.处理人民调解问题咨询。4.实时答复。

5.支持新任务自动提醒，至少支持短信、邮件等提醒方式。人民监督员

1.维护人民监督员数据，及相关信息。2.在线交流 投诉建议

投诉建议基本分为几部分：问题咨询，投诉举证，结果公示、政风评价，在线调查、建言献策。

问题咨询：

处理公众提供的问题咨询，咨询处理支持问题分类、转发、退回、删除、超时提醒、发布方式设置等功能。

投诉举证： 处理投诉提交的问题，问题处理支持问题分类、转发、退回、删除、超时提醒、发布方式设置等功能。

政风评价：

建立相关调查、查看对各行业的评价数据，导出数据为多种报表。在线调查：

支持自定义调查，调查项目可自定义，支持图文混排，并提供调查结果的多种形式统计。

建言献策：

整理意见建议，形成报告，支持多种统计报表。

3.6.微信公众账号、微博建设

3.6.1.信息发布功能要求

建设微信、微博信息发布管理系统，实现对公共法律服务平台微信、微博信息发布的管理与发布审批，并具备以下功能：  支持消息发送，格式包括文本、图文。 支持消息接收。 支持自定义菜单。

 支持自动回复，如每日首次进入自动回复。 支持按照自定义规则自动回复。 支持消息群发。

 支持素材管理，素材管理可以管理图片、音频、视频、文章四类素材，一个单位内所有账号都可以共享素材。

3.6.2.微信业务办理功能

在微信公众账号提供律师服务、公证服务、基层法律服务、司法鉴定、法律援助、仲裁服务、人民调解、人民监督员、普法宣传、司法考试、投诉建议等功能的服务。

律师服务

1.事务所查询，显示律师事务所列表，支持按照名称、地区查询，查询结果可查看机构基本信息，如地点、法人、联系方式等。

2.律师基本信息获取支持利用律师管理系统提供的服务。

3.网上律师预约，可就自己的案件信息连同自己选择的律师事务所、律师，进行案件咨询，相应的律师或者律师事务所工作人员可在后台对相关问题进行回答。4.律师查询，可按照律师事务所、姓名、性别、特长、职称、执业号、地区等信息查询律师基本信息。

5.预约结果查询，用户可凭密码，或者分配的任务号码查询自己提交给相关律师的问题的答复情况。公证服务

1.公证处查询，并显示公证处详细信息。2.查看咨询咨询解答。3.服务评价。基层法律服务

1.问题咨询，查看咨询结果。

2.基层法律服务所查询，包括基层法律服务工作者查询，机构地图显示。司法鉴定

1.司法鉴定机构、人员查询，查询后信息包括机构基本信息及地址信息。2.问题咨询。3.服务评价。法律援助

1.法律援助机构查询，显示法律援助机构列表，支持按照名称、地区查询，查询结果可查看机构基本信息，如地点、法人、联系方式等。

2.法律援助案件查询，对于通过审核的法律援助案件，由法律援助机构指定工作人员录入案件基本信息。

3.对于已经确定进行法律援助的案件，法律援助申请人可查询案件进展信息。仲裁服务

为公众提供仲裁的法律法规信息，业务流程信息，数据查询等功能，具体包括： 1.仲裁服务指南、办事流程；

2.信息公示，仲裁机构信息，仲裁政策法规。

3.全省仲裁机构名单和人员名录查询，并显示仲裁委详细信息。4.问题咨询。5.常见问题。6.服务评价。7.业务预约。人民调解服务

1.人民调解机构查询，显示人民调解机构列表，支持按照名称、地区查询，查询结果可查看机构基本信息，如地点、联系方式等。

2.调解人员查询，可按照地区、姓名、等信息查询调解员基本信息。

3.人民调解网上预约结果查询，申请人可在网上查询人民调解机构对自己申请的答复。人民监督员

提供人民监督员的查询等功能，具体包括：

1.山东省人民检察院、山东省人民检察院铁路检察分院、十七市人民检察院人民监督员名录查询服务。2.人民监督员业务政策法规。

普法宣传

1.设置普法栏目，实现法律法规、法治快讯、《法治山东建设纲要》、全民普法等信息浏览。

2.支持浏览法治通讯。3.其他微网站链接。司法考试

1.司法考试政策法规、通知公告查询 2.司法考试各阶段工作流程查询 3.司法考试常见问题解答查询 4.全省司法考试机构联系方式查询 投诉建议

投诉建议基本分为几部分：问题咨询、投诉举证、结果公示、政风评价、在线调查、建言献策。

问题咨询：在使用公共法律服务平台的过程中如果遇到问题，可直接进行在线咨询。投诉举证：对法律援助，司法鉴定，律师服务过程中，如有不满意，可直接在平台上进行投诉举证。

结果公示：对申请的法律援助、投诉举证等信息向公众进行结果公示。

政风评价：接受公民、法人和其他组织对全省司法行政系统政风、行风、警风的评议。包括：办事评价，系统为申报人提供网上办事评价功能，申报人可以对办理人的办事效率、服务质量等各方面提出评价和意见。服务评价，系统为申报人提供网上办事评价功能，申报人可以对办理人的办事效率、服务质量等各方面提出评价和意见。

在线调查：提供在线调查功能，方便司法行政机关实时的开展网上调查活动，公众可以积极参与，对自己的关注信息进行反馈。

建言献策：设立民意征集专栏，广大社会公众可以针对司法行政工作、法律服务工作情况提出意见和建议，发表自己的看法。

3.6.3.信息提醒功能

通过微信为需要进行业务提醒的人员包括司法行政、法律工作者、社会公众提供任务或者消息提醒。

3.7.公共法律服务网站建设

3.7.1.内容管理系统

多层级多类型的栏目管理 支持多级树状结构的栏目管理； 支持不限数量、不限层级的栏目结构；

针对每个栏目可设置局部的管理权限，如采编、审核、发布等，可根据信息类型及管理模式等设置相应的管理权限；

每个栏目可根据工作需要设置单独的审批工作流程；

与网站模板库配合，每个栏目可设置不同的显示模版，当网站活动模版改变时，栏目的显示风格也相应的改变； 支持栏目的聚合、引用。

自定义信息类型、自定义信息编辑页面 基于浏览器的内容采编

系统应提供可视化编辑器，支持直接复制、格式清理、一键排版等功能。自动摘要及关键字提取 文章正文分页

支持文章正文的分页编辑，每一页可设置独立的分页标题。每页都生成一个实体网页文件，而非脚本方式的逻辑分页文件。文章页要求能提供标题导航式分页及全文两种浏览方式。在线生成文章引导图

可在线选取文章正文中的图片，在线截取图片的某个区域，自动生成文章的引导图。信息审核

支持人工审核、自动审核等功能，并提供审核待办功能，可设置专职审核人员及审核范围。信息共享

支持站群范围内的信息共享服务，支持站点内及站点间共享；支持引用共享与链接共享；即可主动获取共享信息，也可被动接收共享信息。

对共享信息支持统一审核与独立审核两种方式，并且能确保源信息上线（或下线）后，共享信息同步上线（或下线）。网站发布

提供分布式发布服务，并可设置定时发布任务。统计分析

网站管理系统将提供多种统计方式，对内可从站点、栏目、人员、部门等多角度进行统计；对外可从访问来源、热点栏目、热点文章、访问环境等多个角度进行统计。

能以表格及图形方式显示统计结果，并能导出XLS格式的统计结果。可视化模板定制

提供可视化模板定制，可在软件内定制各种模板,并发布。

3.7.2.互动交流

系统可按需建立网站互动服务，能对互动服务的名称、关联表单、处理流程、回复方式、服务模式等进行自定义。每项互动服务的关联表单需要能定义表单项的名称、数据类型、数据有效性、录入方式等进行自定义；服务的处理流程可自定义，能支持待办、转办、重办、回复、发布等功能；能对登录验证、选择性公开、多次答复、办理时限、验证码、附件上传等特性进行设置。领导信箱

具备受理、办理、审核、回复、查询等处理流程。

可对表单内容、表单项属性、处理流程、办理时限、登录/匿名、公开选项等进行定义。可从受理部门、问题性质、办理效率、满意度等角度进行综合统计。网上公告

通过网站可以向访问者提供即时发布分类公告信息，主要是包括通告、通知等信息。公告主要以弹出窗口形式及浮动图片方式等进行展现，可支持文字、图片、多媒体内容的发布，可设置公告有效期、指定栏目绑定发布等功能。网上调查

对公众关心的热点可进行网上投票，并实时反馈调查结果。可设定和管理投票形式（单选、多选、组合项、文字录入等形式）、投票项目等；可实时统计投票结果、并以多种图形状态显示；支持IP地址过滤，防止同一IP地址的重复投票及防注入攻击等。留言板

显示在每一篇新闻下面，支持评论或查看评论。

网站管理员可以即时看到所有的评论，并对所有评论进行内容审核、管理。意见征集

在门户网站上提供民意服务，具备建立征集主题，设置征集模式（在线提议/邮件收集）、征集期限，认证方式，意见选登等功能。咨询投诉举报受理

提供在线投诉咨询平台，并公示回复内容。可设置回复信息是否公开，常见问题可设置为公开，非公开信息，支持采用密码查询。在线访谈

支持文字、图片直播等形式，在线解答公众的疑问和社会关注的热点问题。支持对重要会议、重大活动进行现场图文直播。

系统能够设置多个访谈主题、分类、参与人员、访谈预告及访谈时间等；可以对网友的问题提交、话题讨论等言论进行审核、提拣、过滤；支持在线用户监控，在线用户屏蔽，IP 屏蔽等功能；

支持问题预提交与后续回答功能，使得主题活动可以不受具体访谈时间的限制；支持相关背景资料、摘要等附件的上传与管理。

系统用户可分为网友、嘉宾、主持人或者记录员。

访谈结束后，管理员能够将访谈的文字、图片、视频资料进行重新的分类与整理，并可作为网站内容进行二次发布。

3.7.3.手机版网站

要按移动设备标准展示；能通过手机浏览网站最新信息；填写互动服务的表单、查询办理结果；提供符合手机显示要求的办事服务导航，快速获取办事流程说明、办事机构信息、样表查看等。功能与公共法律服务网站PC版本相同。3.8.辅助支撑系统

3.8.1.政府信息公开系统

系统应覆盖国务院《政府信息公开条例》中规定的政府信息公开工作，包括：公开目录、信息采集、信息加工编目、信息检索、信息发布、依申请公开、公开数量排名统计、部门信息上报及统计等功能。系统功能需要满足：

1.信息公开栏目中的内容能同步上传到网站相关栏目，不必重新录入或转发。2.信息公开系统实现与内容管理系统的整合。

3.政务信息公开指南和政务公开信息目录，按照统一的网页模板，以专题网站的形式向社会公布。

4.目录体系由主节点设定，下级部门节点自动继承上级部门节点的目录体系，并能够支持在特定的目录层级下的分级管理和自由扩展。5.支持对目录信息格式规范基于元数据的自定义扩展。6.根据编码规范自动生成索引号。7.采用静态与动态页面生成结合发布技术。

8.采用可视化模板设置的方式，支持不同节点的个性化模板样式设计。

9.系统支持下级部门节点设定，并在部门节点内实现机构、角色、用户的自由定义和扩展。10.提供按目录对各节点的信息发布量和更新量进行统计的功能。

11.支持对政务公开信息的跨各部门的全网多条件检索和对信息内容的全文检索。12.在信息公开基础上设立依申请公开窗口，提供依申请公开表格下载和网上受理功能。13.依申请公开管理后台支持基于流程的审批，同时支持短信、网站等多种告知反馈方式和依申请公开办件的超期和到期预警。14.提供依申请公开表单管理。15.提供依申请编号规则管理。

16.提供对各节点依申请公开的信息数量和反馈情况进行统计的功能。17.支持信息公开留言板功能。18.提供纸质目录生成功能。3.8.2.全文检索系统

能对网站信息的标题、正文等要素进行全文检索；支持附件检索，包括doc、docx、ppt、pptx、txt、pdf、rtf、xls、xlsx等非结构化文件进行检索；支持双层PDF检索；支持不限深度的网站信息采集。支持多条件逻辑组合检索，二次智能检索，排序；支持多关键字搜索，能对查询的结果中的关键字高亮显示；索引建立，分词方式可灵活设置。

系统全文检索工作作为系统整体的服务，同时为所有需要全文检索的应用提供服务，支持独立部署。

系统满足以下要求：

1.支持任意网站检索,配置简单。

2.支持大量并发用户访问，支持群集部署，可设置索引副本数量，一台服务器宕机，不影响系统运行，增加服务器，系统可在不中断服务情况下自动支持索引平衡。3.支持拼音检索，支持同义词、近义词检索。

4.支持简繁体检索，即输入简体可同时查询简体或繁体，输入繁体条件，同时可以检索简体或者繁体。

5.支持检索联想，系统给出可能的相关检索提示。6.实时索引，索引建立可立即检索到。

7.提供简单检索、组合检索、二次检索功能，支持表达式检索，可直接输入检索表达式检索。

8.允许使用文中的任意字、词、短语、句和片段进行检索。

9.支持对检索结果的各种排序。对检索结果按与检索表达式的相关性程度排序；基于字段的排序；同时对多库检索结果可以进行混排。10.支持多语种，至少支持中文简体、中文繁体、英文。

11.支持对结构化（如：数据库）和非结构化（如Word、Excel、PowerPoint、HTML、RTF、PDF、TXT 及其他文本文件等）数据资源的检索服务；支持位置检索（如通过标题、内容、作者等字段进行定位检索）。12.网站信息检索，检索结果包括相关图片。

13.网站全文检索，支持快照，快照除html信息外，至少应包括图片等信息。3.8.3.无障碍浏览系统

1.支持设定网站的引导语，更改后放在网站的相应位置即可。

2.支持设定辅助浏览版、读屏版、语音版3个板块的入口，可以设定不同的入口。3.支持为多个板块设定引导语，包含原网站的、辅助浏览版、读屏专用版、语音导航版等版块设定。

4.支持为本网站的相关网站设定无障碍插件，即集群网站。5.支持为站点设定相同或不同的语音服务。6.支持辅助浏览版、读屏版、语音版3个板块。7.支持所有工具条按钮显示的可配置性。8.支持纯文本模式和视图模式的相互切换。

9.支持页面配置，支持四种配色标准，白底黑字蓝链接、蓝底黄字白链接、黄底黑字蓝链接、黑底黄字白链接。

10.支持十字辅助线、显示屏放大器。

11.可以调整语音的快慢以及语音的大小，也可以开关语音。12.支持网页的直读或者连读

13.支持为网页设定区块快捷键，按快捷键即可到相应的区块位置。

14.用户全程的通过快捷键完成操作，包含空格可以暂停/播放语音、ctrl+左右键阅读分页消息等。

3.8.4.网站运行监控平台

本次项目的网站运行监控平台应基于统一的应用支撑平台进行建设，该平台应能够提供整个网站的统一监控，监控内容包括站点可用性、链接可用性、信息更新情况和敏感信息等。

1.支持多站点扫描，按需添加监测站点，所有站点统一监测管理，各站点实时全景状态完整呈现。

2.提供7*24小时全天候、无休式监控，及时发现网站故障，实时采集报送指标数据。3.支持邮件、微信、短信方式实时告警，网站动态变化及时掌握。4.支持死链、敏感信息等问题定位。5.支持慢速页面探测，发现网站慢速页面。6.支持智能页面分析，自动实现页面去噪。

3.8.5.短信平台

建设针对全省公共法律服务平台的短信服务，实现内部工作提醒、诉求回访反馈和各种服务办理完成告知等服务。

4.综合数据中心

4.1.数据共享交换系统

数据共享交换系统主要为公共法律服务平台运行提供数据交换支持，建设所涉及到的所有数据共享交换，包括：

1.在互联网的系统与在电子政务外网的系统之间的数据交换。

2.支持省司法厅与市局之间交换数据，如果市局需要与省司法厅交换数据，通过数据共享交换系统可实现省市之间的数据交换。

通过数据共享交换系统，可以将各应用系统各自的数据抽取出来，为其它的业务系统提供数据支持。总体包括前置交换系统、数据采集系统、数据传输系统、中心监控交换系统及后台管理系统。

通过本项目将完成两个数据分中心的建设，分别为互联网数据分中心与电子政务外网分中心。通过数据共享交换系统将各个业务系统的数据交换至两个数据分中心，为公共法律服务及数据综合统计分析、领导决策提供数据支撑。

4.1.1.数据交换要求

1.本系统需要在互联网、电子政务外网之间传输数据。2.提供平台级的数据集成框架，实现数据的共享交换。

3.支持各种主流操作系统，如HP-UX、AIX、Solaris、WINDOWS XP/2003/2008/2012、Linux 等，包括32位和64位，并且保证当操作系统扩展和升级时，原有应用能够平滑移植。4.支持多种数据库，如Oracle、Sybase、SQL SERVER、Informix、DB2、MySQL、人大金仓、瀚高等数据库。

5.提供B/S结构的管理控制台框架，可通过浏览器的方式进行统一配置、管理、监控的整体框架，可基于该框架实现完整的数据交换过程。

6.核心交换流程采用B/S组件化方式配置，采用高速数据处理接口实现数据同步；提供数据抽取组件、数据转换组件、数据加载组件，通过组件化配置实现对复杂交换的处理。7.数据共享交换系统提供对复杂数据的处理能力，提供多种数据处理组件，包括对行级处理、字段级处理、表级处理的处理组件，并组件可根据业务需要进行快速扩展与封装。8.支持通过管理中心的交换配置远程部署、远程启动、停止。

9.提供监控管理功能，能够对平台全网节点进行监控，能够对节点的资源进行监控。

10.提供对交换数据的统计功能，能够提供多维度的统计功能，每个统计的维度包括业务域、流程、调度、错误、图表等统计功能。

11.提供审计功能，提供用户的操作审计和登录审计。

12.支持三员分立角色管理，实现不同角色权限的控制，控制的粒度到有菜单级别、按钮级别。

13.支持域的管理功能，能够按照业务需求进行域的划分，域之间互相隔离，互不影响。14.提供多级管理功能，支持多级管理中心，支持交换节点的无限扩展功能。15.提供日志管理功能，平台需提供数据交换过程中的详细日志功能 16.提供交换平台密码配置管理功能。

17.支持多种数据采集、处理模式，包括触发器模式、时间戳模式，标志位模式，每一种数据抽取模式都可以配置不同的数据抽取频率，包括实时抽取、定时抽取、手工临时抽取等。

18.支持多种数据交换模式，包括单向交换、双向交换、一对多、多对

一、多对多。19.提供组件化数据条件过滤、内容路由功能。数据交换的发送方和接收方均能按照需要进行数据条件配置，支持数据库多种函数的过滤功能、支持数据库sql的过滤功能，以达到交换双方数据的过滤功能。

20.支持带附件的数据交换，可以将数据库中的数据与文件系统中对应的某个文件打包一同交换。

21.支持数据抽取数量控制功能，可按照业务的需要配置抽取的数量，并提供可视化界面进行配置。

22.实现行业标准的JMS 1.1及JNDI规范。23.底层核心模块采用JAVA语言开发 24.传输功能要求

25.支持本地队列、传输队列、死信队列等多种队列配置管理。26.支持消息智能路由，消息传输时会自动寻找一条最优路径进行传输。27.支持消息传输时的断点续传。

28.支持消息存储机制，消息可存放在文件、内嵌的Berkely DB或通过JDBC存放到关系数据库中。

29.支持集群环境中的消息智能分发技术（抗抢夺算法）。

30.支持消息传输过程中消息体加密，并支持通过用户的加密库或算法进行加密。

4.1.2.企业服务总线要求

1.产品支持JavaEE标准规范。

2.支持各种主流平台，如HP-UX、AIX、SOLARIS、WINDOWS（包括2008/WIN7/win10等）、Linux、UNIX等。

3.提供图形化的集成开发环境，支持交换集成组件和服务的图形化开发，支持可视化、可拖拽的流程编排方式，通过拖曳方式实现集成组件的连接。

4.支持与各种数据库的集成。包括：SQL Server 2000/2005/2008，Oracle 9i/10g/11g，MySql，Sybase DB2,Informix,金仓,瀚高等；

5.通过可视化开发环境直接生成XML Schema元数据信息，可自动从选定的数据库表、SQL语句、JSON消息、Class对象转换生成XSD数据模型。

6.服务组件和各适配器均可根据实际集成业务需求快速调整并进行热部署。

7.支持流程调试debug，可开启调试模式，在流程图中某一节点设置多个断点进行调试，跟踪变量数据，分析问题。

8.支持多人协作开发，流程资源支持版本管理。9.支持将服务器所有集成资源进行导入和导出的功能。10.支持多种文件的数据提取和装载。11.提供可视化映射工具。

12.提供对数据库轮询、查询、删除、更新等操作，数据库操作组件可以调用数据库的存储过程和函数的功能。13.支持动态捕获数据库变化数据，可支持触发器、同步CDC、异步CDC、闪回等多种变化数据捕获技术满足增量数据获取的需求，14.支持基于Web Service实现信息共享、交换和流程处理、业务流转等功能和服务。15.提供标准协议适配接入组件，快速集成三方应用系统。

16.支持可视化的路由表规则配置，提供路由规则组件和外部路由表适配组件。17.支持多个节点组网分布式部署。

18.基于EDA事件驱动架构，产品引擎支持事件扩展。

19.流程支持多种启动方式，支持事件驱动启动以及调度任务启动。

20.提供日志监控功能。

21.提供基于web的统一监控管理平台，对服务器所有资源进行监控管理。

22.支持在分布式环境内通过节点管理中心对多个服务器、用户信息进行统一管理，包括：远程状态监控；远程启动，停止，重启；远程配置修改、保存等。

4.2.公共法律服务业务资源管理

4.2.1.数据资源要求

按照司法部（司法部关于印发《全国司法行政信息化建设规划》的通知）要求，本次拟建设集中式数据中心。该中心按照功能划分为两个部分：互联网数据分中心和电子政务外网分中心。

投标在投标文件中提供详细的数据中心建设方案，并且需要画出数据中心之间的逻辑关系、各块包含的内容以及各块的数据存储和访问方式。

具体各块的功能需求描述如下： 互联网数据分中心

主要是为公共法律服务外网平台提供数据支撑服务，存储的是面向互联网的应用数据,包括但是不限于司法厅网站应用数据、政务公开数据、网上办事类数据、各种互动交流数据。

司法业务数据包括律师事务所、律师、公证处、公证员、基层法律服务所、基层法律服务工作者、司法鉴定所、司法鉴定员、人民调解员等数据。

电子政务外网分中心

主要包括业务数据与省政府相关系统的数据交换。业务数据包括目前运行在电子政务外网系统的业务数据。

在数据中心的基础上，实现灵活、可配置的数据查询、报表分析、展现功能。开展并完成项目的整体设计，包括但不限于以下内容： 全省律师管理数据库 全省公证管理数据库 全省基层法律服务管理数据库 全省司法鉴定管理数据库 全省人民调解管理数据库 全省司法所管理数据库 详细技术要求如下： 数据抽取

实现各业务系统之间与电子政务外网与互联网之间的数据交换，包括数据交换规划、规则、策略、流程、数据交换标准的指定，具体实现全省数据交换共享。需要进行以下数据采集：

全省律师事务所及从业人员数据采集； 全省公证处及从业人员数据采集 全省基层法律服务所及从业人员数据采集 全省司法鉴定机构及从业人员数据采集 全省人民调解机构及其人员数据采集 全省司法所数据采集

全省司法行政管理机构数据采集 全省行政审批数据采集 全省律师数据库建设

设计数据库结构同时从律师管理系统抽取相关全省的律师数据。同时可以对所有需要法律服务人才数据的软件提供相关数据支持。

律师数据库结构设计

开发数据接口程序，从律师管理系统抽取数据

开发数据接口sdk，提供对其他系统和软件的数据共享功能 全省公证数据库建设

设计数据库，从公证管理系统中抽取相关数据，同时可以对所有需要公证数据的软件提供相关的数据支撑。

公证行业管理数据库结构设计

开发数据接口程序，从公证管理系统抽取数据

开发数据接口sdk，提供对其他系统和软件的数据共享功能 全省法律服务所管理数据库建设

设计数据库，从全省法律服务所管理系统中抽取相关数据，同时对所有需要司法鉴定相关数据的软件提供数据支持。

司法鉴定管理信息数据库结构设计

开发数据接口程序，从法律服务所管理系统抽取数据 开发数据接口sdk，提供对其他系统和软件的数据共享功能 全省司法鉴定管理数据库建设

设计数据库，从全省司法鉴定管理系统中抽取相关数据，同时对所有需要司法鉴定相关数据的软件提供数据支持。

司法鉴定管理信息数据库结构设计

开发数据接口程序，从司法鉴定管理系统抽取数据 开发数据接口sdk，提供对其他系统和软件的数据共享功能 全省人民调解信息数据库建设

设计数据库，从人民调解信息系统中抽取相关数据。同时对所有需要人民调解信息的软件提供相关数据支持。

人民调解信息数据库结构设计

开发数据接口程序，从人民调解管理系统抽取数据 开发数据接口sdk，提供对其他系统和软件的数据共享功能 全省司法所信息管理数据库建设

设计数据库，从司法所系统抽取全省司法所的相关信息，同时对所有需要司法所信息的软件提供相关数据支持。

司法所信息数据库结构设计

开发数据接口程序，从司法所管理系统抽取数据

开发数据接口sdk，提供对其他系统和软件的数据共享功能 主题数据库建设

根据实际的情况，建立一些综合性信息的主题数据库，实现分析统计，同时要保证数据的准确性。为分析掌握工作情况：

建立基层法律服务所案件主题库 律师案件主题库 法律援助主题库 人民调解主题库 全部案件主题库等 决策数据库建设

在有充足的数据源的基础上，可以对分布、异构知识源的获取、表达、管理与应用。整个系统应支持多种知识表达方法和推理方法，支持结构化数据和非结构化数据共存，建立DSS。

基于大数据的对分布、异构知识源的获取、表达、管理与应用 建立多种知识表达方法和推理方法，支持结构化数据和非结构化数据 数据分析

1.基于司法行政系统业务数据和上述各个数据库的应用，以各信息系统资源库及相应的信息资源为支撑，从大量现有的业务数据中按照一定的分析模型（如分群模型、决策树模型等）自动寻找数据内在的相关性，找出其中隐含的规律，构建以司法统计、司法公开、执行决策等业务为主的司法信息分析服务系统，实现对司法信息资源的海量存储、快速检索、分析挖掘和高效利用。

2.通过联机分析处理为相关部门领导提供全省法律服务需求的种类、数量规模、区域分布等重要决策参数依据。将在全省数据汇总和抽象转换基础上，通过对业务系统存在的司法基本数据和公共法律服务信息进行分析统计，转化为图表形式显示出来。3.数据共享，要实现对司法厅、法律服务机构、全省各级司法部门的信息共享；实现共享数据的查询并导出excel功能。实现灵活、柔性、可配置的数据查询功能，用户可灵活配置查询范围及查询条件。可实现公共法律服务业务过程的全程信息检索，实现业务监控。实现一定数量的报表分析功能，实现对公共法律服务部门的业务协同信息服务。基础服务

在数据中心建立后，为基础数据提供多种查询服务，作为基础服务对外提供，允许其他系统调用服务，完成对基础数据的查询。4.2.2.报表要求

数据报表统计系统的建设内容是依据国家、山东省及其他相关部分的要求，完成公共法律服务信息的统计和上报，编制公共法律服务统计月报、季报、年报及其他制式报表，并完成领导交办的其他统计工作。

通过报表工具，能够快速开发各种形式的复杂报表，返回的数据类型和格式也不应受限制。报表格式能迅速以所见即所得方式进行显示。

报表生成工具应具有相同数据不同输出的能力。针对相同的报表数据需求，报表生成工具可根据需要产生打印输出、文件输出、Web发布等。

报表具体功能要求如下：

报表引擎

1.支持Oracle，DB2，MySQL，SqlServer，瀚高等。

2.支持将Excel，txt文件，XML文件等文件型的数据直接作为数据源。3.支持SQL查询语句查询数据库定义数据集。

4.支持来自不同数据源的数据通过关联数据集实现，包括合并和依条件选择两种类型。5.支持树数据集，定义组织结构的层级关系。6.支持内置数据集。

7.支持直接将存储过程作为数据集，不需要在数据查询处调用存储过程。8.支持在界面进行数据连接的定义和修改。

9.各聚合块之间相互独立，方便制作复杂格式的报表。

10.支持多种组件，拖拽设计，响应式布局，一次设计多终端自适应处理。

报表设计

11.能在多个报表应用环境中切换。

12.不需要手写任何公式，通过鼠标拖拽即可实现数据的分组统计等设计。

13.设计好的报表可以直接在浏览器中打开，无须任何编码即可利用内置的工具栏进行各种翻页，打印，输出等操作。

14.可直接通过点选操作来实现工具栏按钮、控件和单元格的权限控制。15.可给不同角色分配不同的数据连接权限。统计展现

16.动态返回数据记录，单元格绑定的数据可自动进行扩展，支持全界面和书写表达式两种设置方式。

17.对数据进行求和，平均，个数统计等等。另外，还有页内汇总，组内汇总等等多种汇总方式。

18.对数据记录，是根据一定的公式逻辑的计算结果进行分组。19.数据需要按照分段分组或者其它不规则的划分。

20.数据可以来自于多个不同的数据源，多个不同物理数据库，或不同类型的数据源。21.包括数据字典和公式形态，数据字典是将报表设计的实际值和预览显示值的转换，主要用于关系表的数据转换。

22.单元格内支持子报表，可以把报表划分成互不影响的逻辑块。23.在定义数据集的时候可用SQL语句对数据进行排序。24.在扩展后根据某一列数据对一列数据进行排序。

25.分组报表，交叉表，多层交叉表，明细表，主从报表，分维多片的报表，多sheet报表，以及其它任意不规则的报表类型。

WEB展示

26.可通过iframe，form等形式与原有系统的页面结合。27.支持默认和定制参数查询界面两种形式。28.能根据参数默认值自动加载报表内容。

29.可在一个链接上定义多个不同的链接指向，用户点击链接会提供下拉选择。30.支持超链接引用JS。

31.支持通过条件属性来控制链接是否有效。32.对已经展示在浏览器端的数据进行二次过滤。

33.支持报表不分页浏览，即无论报表中有多少数据，内容均展示在一页当中。

图表

34.支持各种不同类型的柱、线、面积、散点等多种图形。35.支持以地图形式表现数据。

36.图表基本类型包括：柱形图，折线图，面积图多坐标轴混合图。37.可对标题进行文字样式，文字标题，公式标题，标题竖排，标题旋转等不同样式的展现，实现多样化。

输出与打印

38.支持分页导出，如果报表模版是分页的，导出时会按照分页的结果形式导出，重复的标题等也会重复。

39.支持分页分Sheet导出时报表结果的每一页为一个Sheet保存在Excel文件中。40.导出PDF和WORD格式文件。41.支持对导出的报表进行重命名。

42.支持预览报表时在URL后面增加导出格式导出。43.支持不预览报表直接导出结果。

44.支持根据不同条件生成的多张报表批量导出。45.支持根据需要自定义导出多个报表。46.支持绝对定位的套打。

47.支持不预览报表直接导出结果进行打印。

4.3.业务信息门户

实现业务系统、公共法律服务业务资源、公共法律服务管理系统各种统计、概要信息、各种待办任务的集中展现与管理，实现各业务支撑系统的统一登录、统一管理。为公共法律服务业务资源管理提供展现门户。

工作桌面：个性化工作桌面作为应用系统的延伸和补充，为使用者提供方便及时的服务。个性化工作桌面包括：待办事项、自动提醒、个性化定制等功能。

全文检索：能对门户的内容进行搜索。

单点登录：内部信息门户将为现有的和即将建成的各应用系统提供统一的、高可靠性和安全的统一入口，具有单点登录管理功能，能实现用户认证、权限管理等。

统计分析：可根据实际的业务需要定制统计报表，抽取各应用系统的统计数据，在内部门户中统一展示。

信息发布：实现门户系统相关信息的发布和管理。

权限：门户依权限显示各系统提供的信息，用户只能看到自己有权限的信息。

第二篇：公共法律服务年底总结

公共法律服务年底总结

公共法律服务年底总结1

20xx年，我局以党的十九大以及各次全会精神和省委、州委有关决策部署，牢固树立“以人民为中心”的发展理念，以公共法律服务体系建设为统揽，充分发挥司法行政各项职能，努力提升司法行政的工作实战水平，奋力助推榕江县公共法律服务中心更上新台阶。

一、夯实公共法律平台建设，高标准建设公共法律服务体系

1.牢牢把握基层工作中心，推动司法所规范化建设。按照省司法厅、州司法局工作要求，进一步加强司法所规范化建设。今年以来，县司法局积极申创建民主法治示范村1个。

2.健全公共法律服务体系，满足人民群众法律需求。建立以县公共法律服务中心和法律援助中心于一体的县级综合法律服务平台，22个乡镇（街道、社区）建立公共法律服务站，261个村（居）建立法律服务室。今年以来，县法援中心提供法律援助44件（刑事案件27件、民事案件17件）。积极争取上级支持，壮大律师队伍，实现社会律师事务所从无到有的突破和从有到多的发展，目前全县有3家律师事务所（分所）和1家国资律师事务所，共有16名社会执业律师、6名公职律师和3名法律援助律师，基本能够满足群众当前的法律服务需求。

3.推进“法律顾问”全覆盖，延伸法律服务触角。结合当前法律人才状况，我局整合全县律师资源和法律服务工作者，持续做好“法律顾问”全覆盖各项工作，为全县75个机关企事业单位、22个乡镇（街道、社区）、261个村（居）配备法律顾问，积极推动县政府及工作部门通过购买社会服务方式落实法律顾问制度，实现法律顾问全覆盖，并制作法律顾问公示牌张贴到各乡镇（街道、社区）和村（居），方便群众直接联系开展法律服务。今年以来，法律顾问提供法律咨询905余人次，开展法律服务257次。办理公证17件。

二、凝练公共法律服务手段，营造良好的法治氛围

1.强化普法宣传教育，营造浓厚的法治氛围。一是明确责任，“七五”普法全面推进。全面落实“谁执法谁普法普法责任工作制”，明确普法责任清单，形成“同频共振、齐声合唱”的“大普法”格局。整合资源，各级联动，在“3.15”、“6.26”等重大节点及扫黑除恶、法治扶贫、《民法典》宣讲、宪法宣传学习等重点时期开展专题法治宣传系列活动，累计参与23000余人次。完善普法法治宣传标牌标识，利用法治宣传读物及物品、村村广播响、抖音、微信等多形式多渠道全面营造浓厚法治氛围。二是分类实施，“法律八进”深入开展。落实会前学法、党政主要负责人述法、干部法纪知识考试、由政府购买引进法律顾问团，261个村居落实一村（一社区）法律顾问制，加强“七五”普法讲师团、民法典百人宣讲团、法律明白人等法治队伍建设，深入机关（单位）、学校、乡村（社区）、企业等场所开展“法治宣传进万家”“以案说法”“法治文艺巡回演出”等活动一百余次余次，两万余人受到法治宣传教育。三是印发了《榕江县关于深化贯彻落实“谁执法谁普法谁主管谁负责”普法责任制的实施方案》，对全县70个单位涉及的法治宣传教育相关法律法规全面进行梳理和明确，实现县直单位普法责任清单全覆盖。今年以来，我局开展各种形式法治宣传60余场次、印制4万份倡导孝老敬老、文明婚育的法治宣传资料发放至各村群众家中，并以普通话及苗、侗、水等少数民族语言制作法治广播在各村（居）滚动播放，受教育群众达20万余人次。

2.丰富律师法律援助活动，营造良好的法治秩序。一是以座谈、讨论、授课、辩论等方式，为我县律师发展提供法律援助指挥、经验交流、律所合作、服务企业、培训教育，不断提高法律援助工作人员及执业律师的法律素养和办案能力。二是开展“送法进校园”法治知识活动，我县20个乡（镇、街道）司法所负责人联合律师事务所的律师到我县各中小学开展法治宣传活动，各乡（镇、街道）由法治副校长、司法所、派出所等人员组成法治小分队送法进校园。三是选派有经验的律师深入贫困村开展法治扶贫，为各贫困村提供各类法律咨询一百余件余件，化解矛盾纠纷二十余起，开展法治宣传五十余场次。

三、注重化解各类矛盾纠纷，提升人民调解规范化水平。

1.摸清底数，实现矛盾调处机制全。一是建立矛盾调处摸排机制。全县各级各类组织围绕不同时间节点的热点问题、群众来信来访诉求、重点难点纠纷问题、县域经济社会和谐稳定发展突出问题，开展摸排，分门别类建立好摸排台账，做到情况清、底数明。今年以来，全县各级人民调解委员共调解各类民间矛盾纠纷282件，调处成功267件，调解成功率94.68%，涉及金额134.3万元；调解医疗事故纠纷1件，涉及金额6.38万元。二是健全矛盾纠纷摸排机制。建立了以县委政法委牵头，公检法司等相关部门为成员单位的矛盾调处机制，根据矛盾纠纷摸排情况，适时召开会议，研判处理矛盾纠纷的措施，落实调处责任，绷紧防范化解重大风险这根弦，坚决做到防患未然、化隐为显。

2.广泛宣传培训，增强调处前瞻性，注重社会重大风险防范之预。一是强化业务培训，提升调解队伍业务能力。通过请进来教与派出去学，先后培训人民调解员两百余人次，发放《法律明白人读本》3万册，有效提生了调解队伍的综合素质。其中1名调解员被妇联评为全国妇女儿童先进个人，1名调解员被省委、省政府评为优秀调解员。二是开展法治宣传，注重社会重大风险防范预防工作。采取矛盾化解与法治宣传相结合，增强矛盾调处前瞻性。成立以法律明白人为主的普法宣传队伍，结合脱贫攻坚、扫黑除恶工作开展法治宣传。三是通过法治文艺小分队深入社区（村组、移民搬迁点）开展送法下乡活动，让群众在寓教于乐中接受法律熏陶、法治教育，提高知法守法意识。

四、存在的主要问题

1.公共法律服务体系建设有待加强。由于我县公证员3月份下沉脱贫攻坚一线后，一直没有具有公证资质的人员补充，导致目前公证业务出现断档，无法满足当前人民群众日益增多的公证业务需求。律师和从事法律服务专项工作人员由于兼顾多项工作，法律服务中心出现无人接待群众的情况时有发生。

2.基层人民调解力量不足。基层调解组织建设还停留于框架式阶段，建立完善和规范化的调解机制，配齐配强高水平、专业化的调解队伍力量不足，调解激励和处罚双向机制不健全。部门协调联动不够，矛盾纠纷多元化解机制没有真正运行起来，特别是新成立的行业性专业性调解组织，多停留与表面。

五、20xx年工作打算

1.深入推进基层人民调解工作取得新成果。以坚持发展新时代“枫桥经验”为抓手，探索创新矛盾纠纷“多元化”化解工作，进一步健全完善专业性、行业性调解组织体制机制，持续加固人民调解员队伍建设，协调推进和建立健全调解、仲裁、行政裁决、行政复议、诉讼等有机衔接机制。认真开展纠纷排查化解工作，科学谋划和贯彻落实好人民调解“个案补贴”工作。探索建立“互联网+网格管理+N”基层服务管理模式，提升基层社会治理革命化、智能化、精细化、专业化水平。深入推进基层信息资源互联互通，完善信息收集、处置、反馈、统计工作机制和联动机制。

2.深挖公共法律服务体系建设潜力。按照公共法律服务体系的建设标准要求，持续贯彻落实好“一村一居一法律顾问”，深挖新时期基层公共法律服务体系建设潜力，创新发展新时代公共法律服务模式，深入推进公共法律服务实体、热线、网络平台建设，实现线上线下统筹发展。强化基层法律服务建设，进一步有效推进整合律师、公证、基层法律服务等法律服务资源，深入贯彻落实法律援助工作，不断满足城乡居民日益增长的法律服务需求。

公共法律服务年底总结2

20xx年，xx乡法律服务所在敖汉旗司法局的指导下，依照年初的工作计划开展法律服务工作。共办理各类案件68件，解答法律咨询200多人次，办理法律援助案件6件，诉讼代理1件，担任法律顾问2家，取得了良好的社会效果。现在将一年以来开展工作的情况总结如下：

一、抓好党建政治工作。党政军民学，东西南北中，党是领导一切的。只有经常组织全员参加党建政治学习，才能让法律服务工作者知道党的发展历史并及时掌握最新的时事政策，从而做到立场坚定，思想过硬，更好地做到为人民服务。

二、加强基础设施建设。20xx年按照上级对乡镇公共法律服务站的建设要求，xx乡法律服务所对所业务用房进行了装修改造。室外安装指示牌，室内设置便民服务台，法律服务宣传品发放处，并安装了远程法律服务电视设备等，服务硬件的设置使得法律服务更加便民。

三、20xx年xx乡法律服务所借助申报全区一级司法所的契机，全面提高硬件设施的同时，也注重对软件质量的提升，完善了各项规章制度。一是完善各项内部管理制度。对收案实行统一收案，统一委派。二是按照“三务公开”的要求进行制度公开。公开法律服务工作者照片和执业证，公开办案程序，公开执业纪律，公开投诉电话。三是规范档案管理，指定专人对档案进行管理。

四、加强业务学习，提高工作者法律素质。为提高法律服务工作者的法律业务素质教育，制订了切实可行的学习制度。采取自学和每月不少于两次集体学习的方式。订阅法律报刊杂志，购置法律工具书，供执业人员学习。一是加强自学，鼓励法律服务工作者参加全国法律资格考试，参加旗司法局组织的执法资格考试。二是通过讨论案情，以案学法，注重理论与实践相结合。三是积极参加各种法律知识的培训，对国家新出台的方针政策和新颁布的法律法规、司法解释及时组织学习、贯彻落实。

五、加强对法律服务工作者的执业纪律，依法提供法律服务工作的考核。着重考察在工作中是否存在推诿扯皮、吃拿卡要，违反工作制度工作流程办案现象。对存在的问题进行全面认真的检查，在此基础上查找出在提供法律服务的过程中存在的问题，并针对性地制定出整改意见和防范措施。考核制度的执行，法律服务工作人员政治素质和业务素质都有了很大的提高。

六、提供优质法律服务，保护当事人的合法权益。我们以此为宗旨依法开展法律服务。一年来，xx乡法律服务所共提供法律咨询200余件，办理各类案件68件，其中法律援助6件，民事诉讼代理1件，调解30件，涉及金额200余万元，维护了当事人的合法权益。常年为2家单位担任法律顾问。

七、做好法律宣传工作，提升法律服务的群众知晓率。以12.4宪法宣传日、防火宣传、乡综合治理宣传月、安全宣传月、“法律六进”、三八妇女节等活动为抓手，大力开展一些形式新颖活泼、为群众喜闻乐见的法制宣传活动，同时积极创新宣传形式，使法律宣传常变常新，有声有色，深入人心。通过开办培训班、挂横幅、张贴标语、发放宣传单等多种形式向广大群众进行法律宣传，收到了很好的功效。据统计，全年共组织专题学习4次;组织宣传骨干培训4次，100余人次;悬挂横幅20条;向群众免费发放法律宣传资料20xx余份。

回顾一年的工作。虽然我们取得了一定的成绩，但我们也从中看到了不足：一是有的法律服务工作者法律业务素质不强，未能达到优质服务的目的，在以后的工作中还有待提高。二是公共法律服务的知晓率还有待进一步扩大，让更多的群众获得良好的法律服务，达到从有事信访到有事信法转变。在今后的工作中，我们将一如既往地不断落实各项工作制度，创新工作方法，进一步推进法律服务工作的全面发展，努力为地方经济发展保驾护航。

公共法律服务年底总结3

一、深入开展“以人民为中心的发展思想”专题学习教育

印发《金安区司法局关于深入开展“以人民为中心的发展思想”专题学习教育的实施方案》《金安区司法局关于开展“四项整治”巩固政法队伍教育整顿成果的实施方案》，提高律师思想认识。

印发《关于进一步加强律师行业执业监管工作的实施方案》，进一步加强对律师、律所执业活动的监督管理。对全市律师行业执业监管活动自查自纠阶段工作开展督导，组织律师重点围绕《律师法》第四十七、四十八、四十九、五十条的规定，开展个人自查自纠，律师事务所围绕方案要求的五项重点内容进行自查自纠，建立整改台账，落实整改情况。

二、扎实开展“两拥一做”主题教育

认真部署“两拥一做”主题教育工作，加强教育督导，强化落地执行，要求各所律师加强个人自学，党支部书记领学，律所集中学习研讨，组织全体律师深刻检视反思，抓好整改提升。组织律所开展帮扶活动，倡导每名律师帮扶一家企业，为身边群众办一件实事好事。

三、严格律师、基层法律服务工作者考核

2022年上半年对我区14家律师事务所和2家基层法律服务所进行年检考核，考核结果均合格；对151名执业律师、6名法援律师、26名公职律师和20名法律服务工作者进行年检考核，考核结果均称职。

四、积极参与公益活动

1、开展“学雷锋律师服务月”，于人流量较大的地方，设咨询台，通过发放普法读本、宪法修正案宣传资料、法律援助宣传手册，接受居民法律咨询等方式讲解《民法典》和拆迁补偿等相关法律法规，为来访群众答疑解惑，积极引导群众树立正确的法治观念，增强维权意识，进行法律援助，扩大了法律援助覆盖面，提升了法律援助质量。

2、发动广大律师深入基层一线协助开展疫情防控工作，发挥专业优势，积极开展普法宣传和法律服务，展现了“我为群众办实事”的良好精神风貌，为依法做好疫情防控工作贡献智慧和力量。

3、深入开展“法律服务进万企”活动。印发《金安区司法局深入开展“法律服务进万企”活动的实施方案》，14家律所纷纷入企业，把法治课堂搬进企业，如：安徽中特（六安）律师事务所到安徽明璨建设工程有限公司开展“法律服务进万企”暨建设施工法律风险防范专题讲座活动。梁秀玉律师围绕《建设工程施工合同》重点法条并结合丰富的司法实践案例，深入浅出地讲解了基本要义要点、权利和义务。

安徽大别山律师事务所郭健律师给市区银行机构开展了《关于适用<中华人民共和国民法典>有关担保制度的解释》专题讲座，六安市银保监分局宋波局长、郝大忠副局长、六安银行业协会秘书长及市区银行风控部门主要负责人参加学习。郭健律师就担保制度的难点、热点进行讲解，指出金融业务中存在的风险点，并对化解风险提出建议。

安徽徽安律师事务所谭劲松律师深入南京永道工程咨询有限公司，通过“面对面”“点对点”的有效方式，深入开展普法宣传，进一步提升企业经营者守法经营、依法治企的意识，增强法律风险防范意识。

五、进一步做好全区村（居）法律顾问工作

依据区司法局《关于推进全区村（居）法律顾问的实施意见》有关规定，建立律师事务所、法律服务所联系乡镇（街），实现“一村（居）一律师”的工作制度。进一步落实工作要求，加强对村（居）法律顾问工作的监督指导，及时掌握法律顾问律师、法律服务工作者工作开展情况，建立工作台账。

2022年下半年工作计划：

一、积极开展“两拥一做”主题教育。将“两拥一做”主题教育纳入重点工作安排，敦促各律所认真做好经验总结工作，切实把好的经验做法、亮点工作、创新举措及时梳理总结到位。把主题教育与律师事务所内部治理结合起来，加强基础管理，为更多律师成长搭建平台，促进律师行业集聚发展。

二、落实一村（居）一法律顾问工作，实现一村（居）驻一律师制度。敦促各律师事务所、法律服务所于2022年7月30日前完成同联系乡镇（街）的村（居）签订《村（居）法律顾问合同》。

三、持续开展“法律服务进万企”工作。

1、建立律师与企业结对帮扶长效机制，为企业保驾护航；

2、为律师协调开展多种形式的“四送一服”工作；

3、积极引导律师参与开展“万所联万会”工作。

公共法律服务年底总结4

（一）普法与依法治理工作

总结“七五”普法工作，科学谋划“八五”普法，起草了《根河市关于开展法治宣传教育第八个五年规划（讨论稿）》。利用微信公众号定期向社会宣传司法行政工作成效，普及法律知识，20xx年截止11月共编写和转发新媒体信息34篇，累计阅读量600余人次。开展《民法典》宣传活动，共发放宣传材料800余份，解答过往群众咨询500余次。联合市法学会、团市委举行了20xx年青年普法志愿者法治文化基层行活动启动仪式。开展法治乌兰牧骑送法进基层活动，以演出+法律服务的形式，丰富法律宣传模式。开展民主法治示范社区复核工作，对我市获得自治区级、呼伦贝尔市级法治示范社区进行复核。

（二）公共法律服务管理工作

完成律师、基层法律工作者、公证员注册、年检工作。联网“拖欠农牧民工工资网上举报投诉系统”“蒙企通”“蒙速通”，完成注册、入驻工作，依据公共法律服务职能，在系统中提供法律服务。完成内蒙古政务服务网站要求的39项公共法律服务事项的申报资料整理细化工作。公共法律服务线上线下联动，形成了“公法办管理、工作站推进、工作室助力”的工作模式。在公共法律服务线上线下联动，形成了“公法办管理、工作站推进、工作室助力”的工作模式；更新完善健全政务服务大厅中关于4K机顶盒远程服务终端中的内容，将心得法律援助法、社区矫正法、人民调解法、公证法内容充实进演示文稿。开展“我为群众办实事·送法进基层”宣传活动一次，发放宣传单300余份，解答群众咨询10余条，牢固树立为群众办实事的理念。通过“开门纳谏、多方参与、暖心为民”三项举措将进一步融合法律援助、法律宣传、公证律师等各项业务职能，形成“协同多方力量、搭建一个平台”的便捷公共法律服务模式。参与支持市残联、环保局等单位的普法宣传活动，发放法律宣传单，并提供法律业务咨询。“开展送法进企业”活动，通过了解企业在经营过程中可能面临的法律风险和存在的法律诉求，现场答疑解惑，共为企业解决法律问题7件，提供法律建议3条。

公共法律服务年底总结5

20xx年，我县公共法律服务、法律援助工作在县委、县政府的关心重视和州局公共法律服务科的指导下，坚持围绕中心、服务大局、以人为本、服务为民，提升服务质量，以人民满意为标准开展法律援助工作，全力推进法律援助民生工程任务，取得了明显成效。按照相关安排，现就20xx年公共法律服务、法律援助工作开展情况总结如下：

一、强化工作措施，确保民生实事工作顺利开展

（一）加强组织领导，明确工作责任为加强对公共法律服务、法律援助工作的领导，确保目标任务全面完成，经局党组研究，成立了“民生工作”工作领导小组。由局长任组长，副局长任副组长，办公室负责人和法法制办负责人为成员的领导小组。为完成工作任务，确保民生实事工作落到实处，将工作任务分解到法律顾问团身上，各乡镇司法所为完成具体工作目标，建立了一级抓一级、层层抓落实，人人有责任的工作机制。

（二）加强工作协调落实各级司法所借助精准扶贫迎国检、下村检查工作等有利时机，主动向当地乡（镇）党委、政府汇报工作开展情况，在党政领导对法律顾问进村开展法治宣传活动的重视和支持下，确保了法律顾问进村开展法宣工作落到实处。

二、完成进度

20xx民生项目法律援助咨询案件目标为：280（人次）。

1、全县法律顾问进村开展法治宣传60场次，完成全年目标任务的100%，法律咨询服务435人次，村规民约合法性审查60份，完成全年目标任务的100%。各乡镇利用各种时机开展法律顾问进村宣讲活动。目前各乡镇已平均完成6次进村法治宣讲活动。

2、在虫草采挖前后，由局长丁带队，组织相关部门和各乡镇法律顾问，深入全县各乡镇开展法治宣传活动，共计10场次。

3、公共法律服务实体平台规范化建设情况（包括一村一法律顾问工作开展情况）。完成公共法律服务中心建设、10个乡镇公共法律服务工作站建设，三个社区公共法律服务工作室和全县57个行政村的法律顾问全覆盖。

4、法律援助工作，截止目前，提供咨询447余人次（人员，其中：案件6件，咨询435件，完成全年目标任务159.64%。

5、农民工劳动合同普查与体检工作落实情况：通过了解和实地查看获悉，我县依法进行登记注册的企业共368家，其中：建筑业34个，酒店业10个，其他行业324个。20xx年，发生拖欠农民工工资案件1起，涉及人数40人，涉及金额共273万余元，已妥善解决处理完毕。在检查核实过程中，摸底调查农民工317人次，签订劳动合同有317份，现场提供法律咨询并进行解答40余人次。

6、助力复工复产，扩充法律援助事项。对因疫情导致的劳动报酬支付、劳动关系解除、工伤赔付、房屋租赁等纠纷纳入法律援助事项范围。对疫情防控一线的医务人员、军人、人民警察、社区工作者、志愿者等提出的法律援助申请，免于审查经济困难状况。对因疫致贫的劳动者、小微企业主、个体工商户及因疫返贫群众，与相关部门研究明确免于经济困难审查人员范围，建立健全信息共享和衔接机制。

7、持续做好法治扶贫。进一步巩固深化法治扶贫成效，加强与同心·律师服务团分团、律师公证法律服务团分团的对接，集中力量为全县困难群众提供精准高效的法律援助。积极参与帮贫扶困。深入摸排全县脱贫不稳定户、贫困边缘户等基本信息和法律援助诉求，主动为低保人员、五保户、重度残疾人、农村特困户等帮扶对象提供法律援助服务。

三、存在问题

1、人员少、经费不足、整个民生实事工作还需进一步加强。

2、法律顾问还需进一步进村法治宣传力度和自身业务能力的提高。

公共法律服务年底总结6

为充分发挥司法行政各项职能，努力提高司法行政工作的效能，奋力推进甘洛县公共法律服务工作更上新台阶，现就我县20xx年公共法律服务工作开展情况总结如下:

一、对全县公共法律服务平台建设情况进行了调研

根据四川省司法厅和凉山州司法局《关于推进公共法律服务平台建设的意见》的要求，我局组织力量，采取多种形式，对已建立起来的公共法律服务体系及运行情况进行了专题调研，一是建成了县公共法律服务中心和社区矫正中心，上述两个中心均设在司法局办公楼内;中心内设有人民调解、社区矫正、法律咨询、法律援助、公证办理5个窗口。二是充分整合资源，高效建设乡级公共法律服务平台。整合司法所硬件资源和法律服务所、人民调解委员会人力资源，建成8个公共法律服务工作站，全县28个乡镇暂未实现全覆盖。

为进一步规范公共法律服务平台运行，我局先后制定了《甘洛县公共法律服务中心值班工作方案》、《甘洛县公共法律服务中心服务流程》等制度和规定，并严格执行;确保了全县公共法律服务工作的规范化开展。自20xx年甘洛县公共法律服务中心开始运行以来，共接待群众，解答法律服务咨询1336人次，受理法律援助件92件，办理公证122件，取得较为明显的社会效果。

同时，对存在的问题进行了分析，并提出了今后工作如何开展的意见及建议，为今后进一步做好全县公共法律服务工作奠定了良好基础。

二、有针对性作好法律法规的宣传贯彻

根据《保障农民工工资支付条例》及州、县对《保障农民工工资支付条例》具体实施要求的相关文件精神，为保障农民工工资的及时足额支付，我局及时组织相关工作人员进行宣传落实;工作人员深入各乡镇，就《保障农民工工资支付条例》与各乡镇的分管领导共同学习、沟通，交流;并走访了部分施工工地，向施工工地现场的农民工了解他们与业主签订劳动合同及工资支付情况，现场宣讲《保障农民工工资支付条例》，散发相关宣传传单60余份。一是到海棠镇，了解海棠镇在使用佛山帮扶的497万元资金建设腊肉加工厂进展情况，并对施工工地上工人工资的支付情况进行了解。二是到甘洛县团结乡玛麻村了解双团路玛麻桥“危桥改造工程”中工人工资情况。三是到甘洛县瓦古录村对甘洛县田坝-团结农旅融合发展示范园区建设工程的农民工工资支付情况进行了解。

三、日常工作开展情况

1、完成了律师事务所的年检与考核工作

2、为当事人提供了十一件法律援助案件，已结案十件，还有一件正在进行中。

3、根据凉司办【20xx】15号，凉山州司法局关于开展全州基层法律服务所和基层法律服务工作者20xx考核工作的通知要求，完成相应的考核工作。

4、根据四川省司法厅办公室关于转发司法部办公厅《关于在律师队伍中开展违规兼职等行为专项清理活动的通知》以及《凉山州司法局关于进一步做好律师队伍违规兼职等行为专项清理活动的通知》精神，开展专项清理工作。

5、为积极推行法律顾问制度和公职律师、公司律师制度，充分发挥法律顾问、公职律师、公司律师作用，将《中共凉山州委办公室凉山州人民政府办公室关于印发〈关于推行法律顾问制度和公职律师公司律师制度的实施意见〉的通知》（凉委办发【20xx】29号）转发给各乡镇党委和人民政府，县级各部门，要求他们按照文件要求，结合工作实际，认真抓好贯彻落实。

6、为满足广大群众日益增长的法律咨询和法律援助需求，县公共法律服务中心整合甘洛县律师资源，由社会律师、公职律师轮流坐班。

四、存在的主要问题

存在的问题主要体现在公共法律服务方面:

1、城乡法律服务机构设置比例失调，乡镇法律服务人才严重缺乏。

2、乡镇法律服务工作站未实现全覆盖、村（社区）公共法律服务平台未建立。

3、部分基层干部对公共法律服务平台建设意义、目的认识不足，支持力度不够;对辖区公共法律服务平台运行，思想站位不高，关心关注不够。

4、镇乡公共法律服务平台运行质量与效率有待进一步提高。

五、20xx年的工作计划

一是建立健全全县公共法律服务机构，由于，目前我县正在进行机构改革，把28个乡镇，减为13个乡镇。我县司法局，也将根据我县的机构改革具体情况，进一步重组我县各乡镇的甘洛县公共法律服务站，并配套相关人员和设施。村级公共法律服务点的建设，还需要等到村级机构改革后，才能具体落实。基本形成覆盖城乡、便捷高效、均等普惠的现代公共法律服务体系;使人民群众享有的基本公共法律服务质量和水平日益提升。

二是进一步做好法律援助工作，降低法律援助门槛，扩大法律援助范围，将低收入群体、残疾人、农民工、老年人、青少年、单亲困难母亲等特殊群体和军人军属、退役军人及其他优抚对象作为公共法律服务的重点对象。进一步放宽经济困难标准，使法律援助覆盖人群逐步拓展至低收入群体。

三是做好公共法律服务实体平台、热线平台、网络平台等基础设施建设，改善服务条件;

四是强化法律人才聚集，筑牢基层公共法律服务基础。要做好做实基层公共法律服务，首先要有一大批愿意从事公共法律服务的专业人才加盟，解决好有人办事的问题。我们认为，在当下解决基层法律人才短缺的情况下，一要大力扩充基层法律服务机构数量。在乡镇改革完成后，应在改革后的乡镇普遍建立法律服务所，把那些有一定法律政策水平，办事公道正派，有志从事基层法律服务的人士收编归队。二要充分发挥现有法律专业群体优势，广泛动员公安、法院、检察、司法行政干警，行政执法人员组建“公共法律服务志愿大队”，不定期开展义务公共法律服务。

五是加强基层人民调解组织建设，健全服务网络。充分发挥司法所统筹矛盾纠纷化解、法治宣传、基层法律服务、法律咨询等功能，发挥律师、基层法律服务工作者的作用，健全村（居）法律顾问制度，加快推进村（居）法律顾问全覆盖。

六是强化普法依法治理，着力提升基层干部法治意识和水平。经过多年的普法教育，大多数农民群众法律意识逐渐增强，已基本懂得国家法律赋予公民的权利，这就对基层干部提出了更高要求。必须加强学习，提高法治意识的水平。

总之，做好做实公共法律服务是利国惠民的重要举措，只要司法行政部门坚持从大局出发，切实加强组织领导，坚持从大局出发，抓好统筹协调，全系统上下齐心践行为民服务宗旨，法律服务执业人员不忘初心使命尽职尽责，就能有力促进全县法律服务事业良性健康发展，推进法治甘洛建设进程，不断提升社会各界对司法行政工作的满意度。

公共法律服务年底总结7

年初以来，xx县司法局公律科在县局的正确领导下，在市局相关科室的指导帮助下，提高政治站位，切实做好新时代公证法律服务工作。坚持以法律服务高质量发展为目标，加强对全县律师行业的监督管理，进一步规范执业行为，充分发挥法律执业人员职能作用，助推经济发展，保障改善民生，为我县经济社会发展提供优质高效的法律服务和支撑。现将一年来工作情况总结如下：

一、基本情况

我县现有律师事务所2个，分别是辽宁才德律师事务所、辽宁平成律师事务所，共有执业律师4人。正常运行的法律服务所正常运行3个，分别是鞍山市xx县台南法律服务所、鞍山市xx县台东法律服务所、鞍山市xx县琴心法律服务所，共有法律服务工作者9人。一年来，律师及法律工作者共办理诉讼案件237件，咨询代书2543件。

xx县公证服务大厅公证人员由市公证处派驻，一年来共办理公证245件，收费210500元。

二、主要工作

1、做好一村（社区）一法律顾问工作。加强对一村（社区）一法律顾问的宣传，在每个村（社区）显要位置张贴本村（社区）法律顾问的`免费服务电话及服务内容，利用村广播大喇叭进行广播宣传。制作“一村（社区）一法律顾问”明片，分发到每户村（居）民手中，做到一户一名片，提高人民群众的知晓率，为群众提供最贴心，最周到的法律服务。积极组织律师、法律工作者与全县159个村、10个社区签订了法律服务协议，做到全县域法律服务全覆盖，老百姓不出村（社区）就能享有优质高效的法律服务。加强对一村（社区）一法律顾问工作的监督管理，让这项惠民政策落地落实。

督促驻村（社区）法律顾问定期走访驻村（社区）工作，记好工作日志。充分发挥《鞍山市一村（社区）一法律顾问服务项目考核办法》的制约作用，严格按照考核办法，对一村（社区）一法律顾问服务工作进行考核，充分发挥考核结果的指挥棒作用。县局相关科室及各司法所要定期或不定期对此项工作进行检查，发现不履职尽责情况，进行全县通报批评。

2、做好年检与注册工作。我县共有公职律师8名、专职律师4名，基层法律服务工作者9名，现均已完成20xx律师、法律服务工作者年检与注册工作。我县共有律师事务所有2个、正常运转的法律服务所3个，现均已完成20xx年检与注册工作。

3、做好投诉受理工作。积极受理群众投诉，第一时间就投诉内容进行调查核实，如投诉与事实不符，及时向投诉人做好解释工作。如调查中发现问题，则依法依规对被投诉机构，机构负责人及被投诉人做出相应行政处罚，以示警戒，同时对出现的问题进行原因分析，并制定相应的整改措施。进一步完善法律服务所的章程，建立长效机制，严格管理规范法律从业人员，确保当事人合法权益。

4、积极参与政法队伍教育整顿活动。参与全局制定教育整顿活动方案4个，研究制定查纠整改阶段顽瘴痼疾专项整治方案和各项专项方案和各项子方案13个，确保教育整顿回头看阶段教育整治任务稳步有序进行。

5、加强对律师、法律服务工作者执业行为的监督管理。严格按照省市文件要求积极开展法律服务市场整顿工作，规范法律服务市场秩序，保证各律师事务所、法律服务所能够正常有序开展优质高效的法律服务。加强律师事务所规范化建设，不断规范律师职业行为，从整顿法律服务市场入手，全面推进公律科各项业务工作，律师执业得到加强，法律服务有了新进展。引导我县律师积极参与公益活动，在各类基层普法实践、法律援助、人民调解等法律服务中都有律师、法律服务者的身影，成为维护全县社会和谐稳定、定纷止争的新兴力量，值得“点赞”。

总之，一年来，我们公律科做了大量的工作，取得了一定的成绩，但看到成绩的同时，我们也充分认识到工作中还存在着许多不足之处，如律师、法律服务工作者管理工作在服务大局能力上有待进一步提高。现有的律所、法律服务所均达不到规模化、专业化、品牌化水平。律师机构还是偏小、偏少，传统诉讼业务在业务总量中所占比例仍然过大，高端业务、非诉讼业务增长缓慢。提升律所、法律服务所业务技能方面有待提高，加强律所、法律服务所自律管理能力方面有待提高等问题。在今后的工作中，我们将继续努力，不断改进工作方法，提高管理水平，强化监督管理，改善服务质量，力争我县的法律监管和服务工作迈上一个新的台阶。

三、20xx年工作计划

20xx年，公律科在县局的正确领导下，在市局相关科室的大力支持指导下，将进一步强化行政监督和业务指导，提高法律从业者的专业素质和服务水平，积极引导法律从业者参与社会的公益活动，建立健全律师事务所中的基层党组织，加强年轻律师的培训工作。

1、进一步统一思想，提高认识。深入贯彻学习党的十九大精神，认真贯彻落实国家、省、市、县司法部门各项文件会议精神，确保律师管理工作与党中央和社会发展保持高度一致。

2、进一步强化律所、基层法律服务所业务规范管理。遵照律师、法律服务工作者行业各项规章制度，严格规范本县律所、基层法律服务所从业行为，防止违反律师、基层法律服工作者职业纪律，损害职业形象，危害社会和谐稳定现象发生。

3、进一步严格律所、和律师，基层法律服务所和法律服务工作者的行业准入审查。

4、进一步加强执业律师、和基层法律服务工作者业务培训。以法律法规、执业技能、职业道德和职业纪律为主要内容加强对我县职业律师、基层法律工作者的业务培训，提升执业律师、基层法律工作者的业务素养。

5、进一步依法处理对律师、基层法律服务工作者的举报和投诉。

6、进一步严格律师、基层法律工作者的年检考核。严格按照律师、基层法律工作者的考核规定，对本县律师、基层法律工作者按期进行考核，规范律师、基层法律工作者的执业活动认真处理有关本县律师、基层法律工作者的举报和投诉。

7、进一步加强监管，做好一村（社区）一法律顾问工作，为基层社会、基层人民提供最优质的法律保障和法律服务。

公共法律服务年底总结8

20xx年，公共法律服务管理股在局领导班子的正确领导下，充分发挥司法行政工作职能作用，在市司法局的正确指导下开展司法所建设、人民调解、公共法律服务体系建设，监督管理法律援助、公证、律师和律所工作开展，为全县经济发展和社会稳定和谐保驾护航。

一、夯实公共法律平台建设，进一步完善公共法律服务体系。

（一）把握基层工作重心，推动司法所规范化建设。按照省司法厅、市司法局工作要求，进一步加强司法所规范化建设。积极与灵关镇和穆坪镇正政府协调对接，完成省级规范化司法所建设。截至目前，已建成省级规范化司法所2个，市级规范化司法所5个。二是进一步完善全县公共法律服务体系。截至目前，已完成全县38个村（社区）公共法律服务工作室建设工作，实现公共法律服务实体平台县、乡、村三级全覆盖，让群众享受家门口便携式的服务，真正将公共法律服务送到群众身边。

（二）抓好调解组织建设，维护基层社会和谐稳定。积极推进专业性行业性调解委员会的组织建设，并派驻专业的人民调解员参与开展工作。截至目前，共成立12个专业性行业性人民调解组织，实现“公调对接”“诉调对接”“访调对接”全覆盖。截至目前共登记备案人民调解组织77个、人民调解员294名。共排查矛盾纠纷1891余次，共调解纠纷579件，调解成功578件，成功率99.8%，无民转刑案件，有力维护基层社会和谐稳定。

二、加强法治建设，持续强化法律服务供给。

（一）加强普法宣传教育。各基层司法所结合实际，开展法治宣传70场次，共7450余人次参与，解答法律咨询405次，为基层政府提供法律意见建议12条，向全县14个贫困村发放法治口袋700余份，发放《中华人民共和国民法典》法律读本3000余份。

（二）加强法律援助力度。依托全县7个基层司法所，建立7个法律援助工作站，为群众提供便捷的法律服务和法律援助咨询。疫情防控期间，按要求及时调整了公共法律服务方式，制订了疫情防控期间的办事流程，同时加强防疫政策宣传，张贴防疫宣传资料210余份。截至目前，宝兴县法律援助中心和7个司法所总计为群众提供法律援助1270人次，全县累计提供法律援助咨询1076件，1140人次；办理法律援助事项1042件，办理法律援助案件114件，其中仲裁案件28件，执行案件34件，诉讼案件52件，现已办结73件，其余案件正在办理中。

（三）积极推进公证改革，完善公证工作程序

严格落实党中央和国务院关于深入推进公证领域“放管服”改革的重要决策部署，满足人民群众公证服务需求，维护人民群众合法权益。截至目前已办结27件公证，共收取公证费10750.00元，接待咨询人数500余人，共收到4名当事人查询档案申请，并按程序免费向当事人复印相关档案资料。

三、扎实推进人民陪审员选任考核工作和律师管理工作。

（一）人民陪审员选任工作圆满完成。依据《中华人民共和国人民陪审员法》《人民陪审员选任办法》《四川省人民陪审员选任工作的实施意见》，充分保障人民群众参与司法的广泛性和公平性，县司法局、县法院和县公安局扎实推进宝兴县20xx年人民陪审员选任工作，联合印发《宝兴县人民陪审员选任公告》，扎实开展人民陪审员报名、抽选、政审、公示和任命等工作，选任杨兴等10位公民为宝兴县人民法院人民陪审员，圆满完成人民陪审员选任工作。

（二）积极完善律师管理体制，加大律师行业管理力度

按照《中华人民共和国律师法》的规定，严格规范律师执业条件，完善“两结合”的管理体制，强化对律师队伍的管理，严格执行考核，每年定期对律师事务所按照设定的标准进行考核，考核结果为合格。

四、20xx年工作打算

一是在工作实践中积极探索“枫桥经验”，推广和建设人民调解工作向纵深开展，进一步健全基层调解“网络体系”，探索建立具有宝兴特色的“枫桥经验”基层调解组织。二是力争建设灵关、穆坪、硗碛3个远程视频探视会见室。三是进一步规范公共法律服务中心、站（室）的建设，以群众需求为导向，加快法律咨询、法律援助、人民调解、公证办理等法律服务事项入驻，打通法律服务最后一公里，推进公共法律服务及时、普惠、高效、优质供给。

公共法律服务年底总结9

一、深入推进“两化”建设和示范创建

目前，全县已建成1个县级公共法律服务中心、17个乡镇公共法律服务工作站，并配备满意度评价器。自20xx年以来，我县扎实推进省厅《公共法律服务体系标准化规范化建设三年行动计划》方案。为全面提升我县公共法律服务标准化规范化水平，20xx年3月20日，我局制定了《万载县司法局关于实施公共法律服务体系标准化规范化建设三年行动计划（20xx—20xx年）》的通知，按照“统一规划、标准规范、功能完善、运作高效”的要求，用3年左右的时间完成全县各乡镇公共法律服务工作站标准化规范化建设任务，做到硬件设施齐全、人员合理配置、经费保障坚实、服务供给优质、管理制度健全，切实方便群众获得公共法律服务。具体时间进度：20xx年对县级公共法律服务中心和鹅峰、株潭、马步三个公共法律服务工作站规范化建设；20xx年对双桥、白水、三兴、高村、茭湖五个公共法律服务工作站进行规范化建设；20xx年对高城、白良、康乐、潭埠、黄茅、罗城、仙源、岭东、赤兴九个工作站进行规范化建设。

20xx年，按照工作进度，对县级公共法律服务中心和鹅峰、株潭、马步三个公共法律服务工作站进行了申报、推荐，经过省厅验收，均符合标准，顺利通过验收。鹅峰乡公共法律服务工作站的基础设施完善，制度健全，还有“缘桌调解特色”，被省厅评为“全省示范工作站”。20xx年拟对双桥、白水、三兴、高村、茭湖五个公共法律服务工作站进行规范化建设，20xx年4月1日，在局会议室召开了公共法律服务工作站规范化建设推进会，目前五个工作站正在按照标准建设中，拟定于6月份开展申报推荐工作。

二、做实“法援惠民生”系列品牌

全面贯彻落实《法律援助法》，开展“法援惠民生”七大品牌活动，加大老年人、残疾人、农民工、未成年人、妇女、军人军属、退役军人等群体的法律援助力度，20xx年3月8日，万载县法律援助中心联合县妇联在万载县高城卫生院开展了“妇女维权周普法宣传”活动。20xx年5月31日上午，万载县法律援助中心工作人员来到康乐中心小学开展了“法律援助法进校园关爱未成年人”活动。以实际行动为残疾人办实事、解难事，优质高效为残疾人办理一起法律援助案件，得到了省厅的肯定。依法有序扩大法律援助范围；加强刑事法律援助工作，深入推行审判阶段普通程序审理的案件法律援助通知辩护全覆盖；全面落实值班律师制度，规范认罪认罚从宽案件办理程序，截至目前共办理认罪认罚案件200件。

三、深化“乡村振兴法治同行”活动

按照宜春市《“乡村振兴法治同行”活动实施方案》要求，加大乡村公共法律服务有效供给，不断夯实乡村振兴法治基础。对于脱贫户实行免予经济审查制度，对于来申请法律援助的，符合法律援助范围的，第一时间指派承办人。让当事人第一时间感受到法律援助的帮助，防止因为纠纷导致返贫情形。如：20xx年8月28日上午，鹅峰乡脱贫户王禾秀在320国道989公里处被闻某某驾驶的摩托车碰撞，造成其受伤的道路交通事故，经交警认定，闻某某承担事故主要责任。在事故发生后，王禾秀被送往医院治疗，总共花费医药费17273元，经鉴定中心鉴定为十级伤残。此次事故的发生让原本生活困难的王禾秀家庭再一次陷入了困境。20xx年12月8日，王禾秀来万载县法律援助中心申请法律援助，法律援助中心当即指派律师承办此案。经过立案、开庭审理，20xx年1月11日，万载县人民法院判决对方赔偿王禾秀各项损失112376元。

四、创新便民法律服务举措

推行法律援助异地申请“全省通办”和法律援助“帮办”服务；优化鉴定办理程序，为涉及残疾人、农民工等特殊困难群体提供“上门”服务，推行节假日延时错时服务，鼓励司法鉴定机构为经济困难的群众主动减免司法鉴定费用；20xx年4月，万载县法律援助中心与新余渝水区法律援助中心异地协作，成功调解了一起机动车交通事故责任纠纷，赢得了当事人的充分肯定。

公共法律服务年底总结10

今年以来，镇便民服务中心在镇党委、政府的正确领导下，在机关各部门的大力支持下，充分发挥便民服务中心第一窗口、第一环境、第一形象的作用，高标准、高质量、高水平、高效率地完成全年的各项工作任务，努力把便民服务中心建设成为“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的便民服务窗口。现将20xx年公共服务工作总结如下：

一、加强领导，突出重点

1、认真学习上级文件，按照上级文件精神及20xx年作风整顿相关要求，镇党委高度重视，把工作提到了党委的议事日程，形成分管领导具体抓，办公室责任落实，分工明确的工作格局。截止12月，便民服务中心召开学习会6次，学习有关文件、机关管理以及行政效能的相关规定，业务培训会2次。并深入各村了解群众意见建议，为20xx年规范化服务型政府建设工作奠定了良好基础。

2、便民服务中心坚持“依法行政、高效便民、群众满意、追求卓越”为重点。一是实施事前服务。加强宣传力度，使广大群众对便民服务中心的办理事项和程序进行了解、知晓。二是事中公开。凡进入便民服务中心的审批事项、办理部门、办理窗口和办理人员对外公开，申报资料、审批内容和审批程序对外公开，审批时限、承诺事项以及办理时限对外公开，增强行政审批的公开性和透明度。三是事后监督。对进入便民服务中心的行政许可事项、非许可审批事项和行政服务事项，严格按照有关规定予以统一规范和加强监督管理。

3、便民服务中心场地建设扎实推进。今年镇便民服务中心完成翻新和扩建，按上级要求实行大厅式集中办公，规范完成场地建设。便民服务中心设施设备齐全，有办公桌、电脑、打印机、复印机、传真机、扫描仪、饮水机、等候区、导引牌等。

4、创新服务方式，积极开展送服务。劳动保障窗口开展了“优化服务、促进发展”活动。针对劳动合同、工资协商等问题和现状进行了现场政策解答以及政策指导。

二、改进服务手段，提高服务品位

1、强化协调职能。利用部门集中办公的优势，发挥“便民服务中心”的协调作用，切实解决群众反映的实际问题。

2、完善制度，提高监控，规范内部管理。继续坚持以制度管人、引导人。对便民服务中心《日常管理制度》、《文明服务用语》、《日常行为规范》、《工作考核办法》等制度进行全面修订和完善，从出勤、执勤、工作态度、服务质量等方面进行细化、量化，提出更加明确和严格的要求。

3、继续加强与群众的联系，重在群众知晓率和满意率下功夫。针对群众的热点、难点问题，既要做好宣传解释，还要做好答疑和解决，尽最大可能做到群众知晓、群众满意。

三、强化服务功能，完善便民服务体系

1、便民服务中心将进一步推进深化行政审批制度改革和行政服务创新，积极梳理、规范行政审批事项，优化审批流程，提高办事效率，完善便民服务体系，提升行政服务效能。

2、优化审批流程，扩大和深化并联审批，提高办事效率。进一步加强工作流程的监控，发挥政务系统的作用，加强制度的执行力，充分发挥便民服务的主观能动性，快速推动审批流程。改进现有行政服务机制，通过联办来简化审批环节，通过告知承诺的形式，来缩短审批时间，通过审批服务效率的突破来带动便民服务整体效率的提升。

3、强化便民服务中心综合服务平台功能，完善便民服务体系。按照“分类设立、职责明晰、功能有效、上下衔接”的原则，不断加强对村便民服务室工作的指导和协调，制订并完善对便民服务中心工作人员业务培训、日常管理、监督考核等制度，进一步优化便民服务工作网络，加强工作人员的业务指导。

4、强化政务建设，加快推进审批。便民服务中心进一步推进政务信息公开、审批、监察监控。一是加快便民服务便民服务中心电子政务信息平台建设步伐，实现便民服务中心与县政务便民服务中心的信息互通和资源共享。二是积极推进审批信息资源共享和行政审批事项的办理。三是建立审批平台，加强对审批流程实时监控和动态管理，全面推行行政权力公开透明运行。

总的说来，一年来的工作是为新的一年打基础、调思路、谋计划，为全年工作目标任务的完成奠定良好的基础。

四、20xx年工作措施

1、加强便民服务中心窗口规范化建设，树立窗口优质服务的良好形象。

2、全面推进政务公开，接受全社会监督。

3、规范政务服务体系，实现标准化管理。

4、加强制度建设，严格工作考核和责任追究。

5、加强并联审批管理，进一步规范行政审批程序和环节。

公共法律服务年底总结11

20xx年以来，公法股在县司法局的坚强领导下，坚持服务大局，聚焦主责主业，充分履职，以创促新，积极适应新常态、新要求，为建设美好宿松提供良好的法律服务。

一、主要工作

（一）坚持有为担当，加强中心自身建设

以推进公共法律服务体系建设为依托，整合司法行政优势职能，深化为民服务。今年年初，我们全新升级公共法律服务中心，引入人工智能等现代信息技术，为人民群众提供智能问答、智慧引导和自助服务，为群众提供基于裁判文书大数据的法律咨询，智能分析用户服务诉求，精准匹配和推荐用户需要的法律服务。全面统筹整合现有法律服务资源，紧扣群众需求，划分“四区一廊”即自助普法区、营商环境区、智能服务区、窗口服务区以及普法长廊，设置了法律援助、公证服务、法治宣传、法律咨询、人民调解、安置帮教、社区矫正、法治监督等服务窗口，每天安排专业人员值班，负责接待现场来访，解答法律咨询，受理指派法律援助案件，提供司法行政其他业务的咨询、引导等服务，一站式地解决群众学法用法问题。

（二）坚持聚焦中心，彰显法律服务优势

1.优化营商环境，护航企业发展。县司法局联合县律师协会，引导全县法律服务者统一思想认识，结合“四送一服”“万所联万会”主动谋划好“法律服务进万企”主题帮扶活动。一方面通过组建服务企业发展法律宣讲团、举办学习贯彻安全生产法等法律知识讲座、编印政策清单和发放服务企业发展法律手册等方式，重点宣传解读国家和省市县制定的惠企政策举措，推动惠企红利精准高效直达企业。深入企业进行走访调研，广泛听取市场主体对涉及企业政策、服务、营商环境的意见和建议，分析研究，解决问题。另一方面以“新春访万企、助力解难题”活动为起点，建立“新春访万企、助力解难题”—“法律服务进万企”主题帮扶活动长效机制。机制要求各法律服务机构要以开展“法律服务进万企”帮扶活动为契机，建立完善律师与企业结对帮扶长效机制，每月至少组织法律服务工作者开展一次“法律服务进万企”活动。确保每名律师至少帮扶一家企业，每名律师每年深入企业开展法治体检至少两次，每家律师事务所每年举办法律政策宣讲或法律培训至少一次，围绕为民办实事为企优环境扎实推进“法律服务进万企”主题帮扶活动，推动各类营商环境问题尽快解决、对账销号，切实提升企业的安全感、满意度和获得感。

截止6月21日，全县各法律服务机构共走访企业39家，开展政策宣讲29场次，发放政策清单350余册，宣传报道“法律服务进万企”活动18篇。

2.推动乡村振兴，护航基层治理。引导安徽皖松律师事务所党支部与高岭乡汪冲村党总支进行结对共建，多次组织律师志愿者深入汪冲村为乡村解决土地承包纠纷、宅基地纠纷、婚姻家庭纠纷、借贷纠纷等法律疑难问题，在增强基层群众法治获得感、幸福感、安全感的同时，推进乡村治理不断向前发展。进一步完善村（居）法律顾问相关工作，引导每位村居法律顾问积极参与乡村治理，将法援案件、乡村振兴法治课堂、村两委换届选举、矛盾纠纷化解、涉农法律咨询等均纳入到法律顾问服务范围，不断优化服务方式，提升乡村治理能力。巧用特殊时间节点，通过开展送法进乡村、进企业、进学校法治宣传活动，送法到群众身边，面对面宣传，促进基层群众、民营企业和乡村青少年树牢法治意识、风险意识和维权意识。今年以来共赴乡村、学校开展司法行政职能宣传共计20余场次，面对面征求群众意见，收集法律需求，提供法律咨询等100余人次。

（三）坚持服务民生，提升法律服务质效

1.法律援助工作。联合财政局出台《宿松县城乡困难群体法律援助民生工程实施办法》《宿松县法律援助经费管理使用办法》，为全年开展法律援助工作提供制度保障。细化“法援惠民生助力农民工”“法援惠民生关爱残疾人”法律援助品牌建设各项措施，充分发挥法律援助工作站、点作用，组织法律援助志愿者开展系列送法活动，针对妇女、残疾人、老年人等特殊群体法律需求，提供精准法律援助服务。

进一步完善法律援助案件质量监督制度，对已结案件受援人进行跟踪回访，对法援案件质量进行跟踪监督，不断优化服务，掌握群众对案件办理结果的满意度。截至目前，共办理法律援助案件334件，其中农民工案件58件，涉及金额达39.5万元。

2.公证工作。公证处紧紧围绕县委、县政府中心工作，努力开拓公证领域，积极为公民和组织参与社会经济、民商事活动提供公证服务，不但认真办理市场摊位抽签、鱼苗放流、房屋拆迁等围绕城镇化建设相关的公证，而且还融入到民生工程领域。特别是始终坚持为人民服务的理念，多次上门为行动不便、偏远地区的当事人办理公证，将法律服务送到群众家门口。截止6月21日，公证处共接待各类来电来访法律咨询1100余人次，办理各类事项182件。

二、工作中存在的问题

由于股室业务工作繁多，每天疲于处理各类业务，缺乏主动谋划工作的积极性。满足于以往传统的工作方式，不能创新谋划各项工作，运用新媒体和互联网形式进行的宣传的较少。

三、下年工作总体安排

下年，我们将重点做好以下几件事：

1.以改革创新为动力，推动公共法律服务向优发展。发挥公共法律服务优势，围绕县委、县政府中心工作，持续开展“法律服务进万企”“四送一服”“乡村振兴法治同行”等各项工作。

2.以行业优势为抓手，实质化推动律师行业向好发展。充分发挥律师行业优势，在服务大局、服务发展方面做精文章。

3.以民生工程为引擎，推动法律援助工作向上发展。梳理总结，加强培训和宣传，依托《中华人民共和国法律援助法》不断提升法律援助民生工程质量。

公共法律服务年底总结12

一、夯实公共法律平台建设，完善公共法律服务体系

不断完善公共法律服务实体平台建设。我局严格按照《安徽省公共法律服务中心外观及室内标识规范》要求，依托区法律援助中心建设区公共法律服务中心，依托各基层司法所建设公共法律服务工作站，依托村（社区）工作室建成公共法律服务工作点，不断完善公共法律服务体系，各辖区各镇（街道、园区）公共法律服务工作站、工作点工作规范运行。

二、凝练公共法律服务手段，强力实施法律援助民生工作

今年是实施法律援助民生工作第五年，为全面提升法律援助工作服务能力和管理水平，把法律援助民生工作做实，区司法局围绕工作保障，机构建设，便民服务，监督管理，日常宣传等环节，全力推进法律援助工作。

（一）法律援助民生工作目标任务进展情况

1、案件完成情况。截止11月30日，共办理各类法律援助案件809件（其中刑事案件175件；民事案件633；其中律师办理788件，基层工作站办理19件），已完成20xx年目标任务数（总任务数800件），目前累计结案639件，各类咨询来访来电1300余人次。

2、经费使用情况。目前经费到位率100%，实际支出按序时进度。

（二）具体工作措施

1、加强组织领导，完善服务网络

成立“颍泉区法律援助民生工作”领导小组，完善工作机制，分解工作目标，落实工作责任。完善三级法律援助网络。在区政务服务中心设立接待服务窗口，安排社会律师专人值班，值班律师准时到岗，确保12348法律服务热线电话畅通，及时解答群众的来访或电话咨询。

2、加强法治宣传，扩大群众知晓率

采取多种方式和途径，向社会各界宣传法律援助民生工作。在阜阳“916”广播电台开通法律援助公益广告，每天连续播出18次；印制8种法律援助民生工作宣传手册，以及法律援助民生工作标识的宣传雨伞，宣传毛巾、茶杯等；积极参与“江淮普法行”活动，积极参加“民生工程集中宣传”活动，大力开展法律援助民生工作宣传，扩大了基层群众法律援助的知晓度，使困难群众明显地感到服务质量的提高和服务作风的转变。

通过阜阳电视台《阜阳法治》栏目组到我区进行采访报道，进一步宣传法律援助民生工作，提高法律援助群众知晓度。积极参加“送法进企业助力复工复产”活动，深入到企业以案释法，把法律援助惠民政策送到群众身边。

3、加强案件质量监督，确保办理质量

一是案件评审情况。建立常态化案件评审机制，坚持每月评查一次，采取两轮评查方法，先由质量评查小组初步评查，对案件是否符合受理范围，援助对象，卷宗整洁度，材料完整性等进行评查，再邀请知名律师，对案件质量第二次综合评查，评出分数，确定案件质量等次。二是开展旁听和回访工作。建立专人负责的案件旁听制度和案件回访制度，定期对开庭案件进行旁听，对发现存在问题及时反馈；明确专人回访，做到回访常态化，全覆盖，把回访与“满意度调查”结合起来，对回访中发现的问题，及时反馈给承办案件的法律服务人员，要求及时整改，不断提高案件办理质量，目前已对全部办结案件进行回访。

4、加强信息化应用，提高办案效率

强化全流程应用，做到受理，审查、审批，指派全部网上办理，专人负责监督管理信息化应用情况，要求承办案件律师事务所及时接收案件，常态化进行督促催办；实行信息化应用与案件补贴挂钩制度，确保信息化应用落到实处。

5、抓好律师值班工作，完善12348律师值班制度

在颍泉区政务中心一楼设立法律援助接待窗口，添置完善的办公设施，配备有饮水机，升降椅，老花镜，自来水笔等，便于受援人申请法律援助；完善12348值班制度，律师值班到岗，认真解答群众问题，耐心做好接待记录；引进智能法律服务机器人，为群众免费提供法律咨询等服务，同时在接待窗口设置扫码器，群众可以对服务人员的服务质量进行点评，确保基层群众能得到及时便捷的法律援助服务。

深入贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于完善法律援助制度的意见》（中办发〔20xx〕37号），充分发挥法律援助值班律师在以审判为中心的刑事诉讼制度改革和认罪认罚从宽制度改革试点中的职能作用，依法维护犯罪嫌疑人、刑事被告人诉讼权利，加强人权司法保障，促进司法公正。

进一步落实刑事案件律师辩护全覆盖，区法律援助中心在人民法院、人民检察院服务窗口建立法律援助工作站，悬挂统一标牌，配备必要的办公设施，设立指引标识，并放置法律援助格式文书以及相关业务介绍资料。公示法律援助范围、条件、值班律师工作职责及当日值班律师基本信息等，法律援助工作站派驻值班律师，为需要律师的被告人及时提供法律帮助。

6、坚持依法依规，严格使用法律援助经费

严格按照阜阳市财政局、市司法局（财政法〔20xx〕363号）《阜阳市财政局阜阳市司法局关于印发阜阳市法律援助经费管理使用办法的通知》的规定，凡是法律援助经费支出，均做到支出有依据，做到经办人，初审人，审核人，批准人同时签字，转账支付，严禁挤占挪用法律援助经费，同时聘请会计师事务所专业人员，对法律援助经费定期审计，确保经费使用安全合规。

当前，我区的法律援助工作尚存在一些不足，一是法律援助目前能够提供的服务产品还比较传统单一，二是刑事案件律师辩护全覆盖虽然全面推行，但还有待于公、检、法、司四部门在工作中加强协调等。

下一步，认真做好法律援助工作。一是加强学习，深入调研，不断总结经验，结合工作实际，进一步做好法律援助民生工作；二是严格监管，强化督查，不断提高案件质量，进一步加强法律援助案件质量全流程监督检查；三是强化宣传，形成合力，不断加强对律师、志愿者、基层法律服务工作者的业务培训，进一步推进法律援助民生工作向纵深领域发展，为“法治颍泉”建设做出积极贡献。

公共法律服务年底总结13

20xx，盈江县公共法律服务管理股在德宏州公共法律服务管理科和盈江县司法局的关心和领导下，各项工作得以顺利开展，现将20xx工作总结如下：

一、公共法律服务体系建设

公共法律服务体系建设，事关广大人民群众切身利益，事关公平正义，事关社会和谐稳定。为确保公共法律服务民生工程落到实处，为人民群众提供公益性、均等性、普惠性、便利性的公共法律服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，盈江县司法局公共法律服务管理股，坚持以人民为中心的发展思想，深化公共法律服务体系建设。20xx，向乡镇司法所放公共法律服务中心（站点）服务事项登记表176本，发放德宏州公共法律服务（法律援助、律师服务、公证服务、社区矫正服务）宣传册1180份。截至目前，盈江县公共法律服务管理股共计开展法律咨询8000余人次，提供法律援助75件（民事9件、刑事66件、涉未成年人20、涉外1件、涉盲1件），开展公证服务115件，调解矛盾纠纷356起，开展法制宣传200场次，发放宣传资料38000余份。

二、法律援助工作

开展法律援助，扶弱助困，确实保障经济困难的公民获得必要的法律服务，一直以来都是盈江县司法局公共法律服务管理股的重点工作，为扎实开展好法律援助工作，盈江县司法局公共法律服务中心密切联系云南清诚律师事务所、云南昭明律师事务所、云南圣锦律师事务所，盈江象城法律服务所、盈江新元法律服务所以及盈江县各乡镇法律服务所，发放《法律援助须知》1600余份，在盈江县看守所派驻值班律师3个律师事务所15名律师，在盈江县人民法院、盈江县人民检察院分别设立盈江县法律援助工作站，截至目前办理认罪认罚刑事速裁案件182件。为方便人民群众及时、高效、便捷的获得公共法律服务，在8个没有安置12348公共法律服务机器人的边境司法所各安装1台法律机器人。截至目前，盈江县司法局公共法律服务管理股共计开展民事法律援助9起，刑事法律援助66起，为援助对象挽回损或取得利益230余万元，解答法律咨询6000余人次。

三、公共法律服务中心（站点）建设存在的问题

（一）有6个司法所没有安装12348公共法律服务机器人，一台2万元，缺口资金12万元。

（二）在14个公共法律服务中心安装双面公共法律服务电脑14部，每部9000元，尚欠盈江联杏惠普电脑专卖店电脑钱126000元。

（三）新城司法所、平原司法所新址重建，盈江县人民政府共拨款140万元，但是被盈江县人民政府借去100万元，造成工程停工，致使公共法律服务中心没有完成创建。

（四）盈江县法律援助经费，20xx中央财政转移支付24万元，目前盈江县财政局只拨付10万元，20xx中央财政转移支付20万元，目前盈江县财政局尚未拨付，20xx援助经费也没有拨付。律师开展援助工作积极不高，导致援助工作难于开展。

第三篇：公共法律服务座谈会讲话材料

公共法律服务平台建设视察工作座谈会发言材料

各位委员、同志们：

今天我们视察的主要目的就是加快推进公共法律服务体系建设，充分发挥好公共法律服务平台的积极作用，立足于实现公共法律服务均等化，让人民群众享受到基本法律服务。

1、要进一步提高思想认识，充分认清加快推进公共法律服务体系建设的重要意义。推进公共法律服务体系建设是全面推进法治望奎建设的基础性工程，是推进公共法律服务体系建设是创新社会法理的重要方式，是推进公共法律服务体系建设是维护社会公平正义的重要保障。各级各部门特别是司法行政机关要站在战略和全局的高度，牢牢把握上级精神和要求，进一步提高思想认识，强化责任担当，切实把公共法律服务体系建设摆在更加突出位置来抓实抓好。

2、要加快公共法律服务平台建设，切实打通服务群众“最后一公里”。要加强实体平台建设。根据公共法律服务需求程度、供给状况、保障能力、便利程度等实际情况，建立完善市、县(区)公共法律服务中心，乡镇(街道)公共法律服务站，村(社区)司法行政工作室四级公共法律服务实体平台，真正将公共法律服务的触角延伸到最基层。要加快热线、网络等信息化平台建设。积极推进“互联网+法律服务”，建好用好网上公共法律服务大厅，积极利用12348咨询平台、微博、微信等媒体，让群众足不出户便可享受到及时便利、专业优质的公共法律服务。

3、要进一步提升服务效能，切实巩固建设成果。要围绕群众关心关注的医疗卫生、就业就学、征地拆迁等热点民生问题提供全方位的法律服务，更好地满足全社会在经济发展、社会稳定、改善民生等方面的法律需求。要进一步健全法律援助便民体系，组织开展好“一村(社区)一法律顾问”等工作，实现法律顾问全覆盖，将更多困难群众纳入法律援助范围。要加强基层人民调解组织特别是行业性、专业性调解组织建设，充实壮大专职调解员队伍，完善社情民意分析研判、矛盾纠纷预警等制度，切实将矛盾纠纷消除在基层。要加强对公共法律服务工作的全程化管理，强化公共法律服务质量监管，提高公共法律服务的标准化、规范化、专业化水平。

4、要突出重点，努力破解制约工作开展的难题。要在培育法律服务资源上下功夫，重点抓好法治专门队伍、法律服务专业队伍、具有法律知识的社会志愿者队伍、群团组织和社会组织“四支队伍建设”。各级各部门要在加强协作配合上下功夫，在规划设计、基础设施、法制保障、新闻宣传等方面给予大力支持，营造良好的创新发展环境。

各级要在强化工作保障上下功夫，建立持续投入保障机制，在政策、经费、编制、人员等方面给予大力的支持和保障，发挥好公共法律服务体系建设应有的作用。

第四篇：县公共法律服务工作总结

县公共法律服务工作总结

县公共法律服务工作总结1

20xx年全省法律援助工作的总体思路是：围绕一个中心，抓住两个重点，构筑三条保障线，强化四项建设，增强五种能力。即以实施法律援助民生工程为中心；以推动政府责任落实和满足困难群众法律援助需求为重点；构筑法律援助机构、法律援助人员、法律援助经费三条保障线；强化业务指导、完善工作机制、落实经费保障、加强机构规范四项建设；提高我省法律援助的组织建设、物资保障、管理工作、服务工作和社会影响力五大能力。具体抓好以下六个方面的工作：

一、认清形势，切实把握好法律援助事业的历史发展机遇

省政府《关于印发20xx年民生工程安排意见的通知》（赣府字[20xx]12号）决定，把“对困难群众实施法律援助”列入20xx年为民办实事项目之一。充分表明法律援助已作为当前我省经济社会发展和构建和谐社会的一项重要工作，纳入到省委、省政府的工作大局之中，不仅为法律援助事业带来了新的发展机遇，同时也使法律援助工作面临着新的挑战，我们要充分认识并把握好这次机遇，增强使命感、责任感，加大工作力度，确保法律援助民生工程取得实效，努力为我省解决民生问题，促进社会和谐稳定，维护社会公平正义做出应有贡献。

二、认真组织实施民生工程，推动我省法律援助工作上台阶、上水平

1、加强组织领导，制定实施计划。为确保民生工程有效实施，省、市、县（市、区）三级司法行政部门，都要成立由主要领导担纲，分管领导具体负责，有关部门参加的法律援助民生工程领导小组，在各级法律援助机构设立办公室负责日常工作。《X省法律援助民生工程实施方案》下发后，各地要根据方案的要求，结合本地实际，制定具体实施计划和绩效考核评价办法。

2、层层落实责任，分步组织实施。通过层层签订目标责任状形式，把法律援助民生工程实施任务分解到基层，逐级落实。形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，班子成员共同抓，一级抓一级、一级对一级负责、层层抓落实的工作格局，按照准备阶段、实施阶段、验收阶段的不同要求组织实施。

3、突出重点，务求抓出实效。加大推进政府责任落实，在法律援助经费列入同级财政预算的基础上，确保法律援助经费随着经济社会发展同步增长。加大办案力度，最大限度满足困难群众法律援助需求，做到“应援尽援”，法律援助案件在去年的基础上提高30％以上，确保1.8万件，力争达到2万件；其它法律援助事项（咨询、接访、代书）提高40％以上，达到15万件（次）。把党和政府对困难群众的关怀和温暖落到实处。

三、降低门槛，扩大覆盖面，使法律援助更好服务民生惠及更多困难群众

1、放宽法律援助经济困难标准。将法律援助经济困难标准放宽至城乡最低生活保障线的1.5倍，对残疾人、老年人、妇女、未成年人和农民工放宽至2倍。

2、扩大法律援助事项范围。在《法律援助条例》规定的基础上，把《X省实施<法律援助条例>若干规定》第九条第七项、第八项和第九条第二款规定的案件范围落到实处。同时，将农民工在劳务方面或返乡创业因签订、履行、变更、解除和终止合同导致利益受到损害，农民因购买种子、化肥、农药、饲料等质量低劣产品导致经济损失等情形，以及残疾人、老年人、妇女、未成年人在人身财产权益等方面受到损害的事项，纳入法律援助范围。

四、大力推进机构规范化建设，努力构建法律援助“三条保障线”

1、抓住实施民生工程这一契机，大力推进法律援助机构规范化建设进程。通过规范达标，理顺法律援助机构管理体制，妥善解决法律援助机构的专职人员、必要的业务经费、独立办公和临街、一层接待场所及必备的办公设施。三年内，全省法律援助机构都要达到规范标准。

2、继续推进法律援助向基层、乡村延伸。健全农村法律援助网络，整合农村法律援助资源。力争依托乡镇（街道）司法所建立法律援助工作站达100%，依托村（居）委会调解组织设立法律援助联系点（联络员）达100%。构架县（市、区）法律援助中心——乡镇（街道）法律援助工作站——村（居）委会法律援助联系点（联络点）三级法律援助网络，方便群众快捷便利获得法律援助。

3、加强制度建设，提高法律援助管理能力与水平。在进一步健全完善各项工作制度的基础上，研究制订《法律援助机构规范化标准》、《法律援助业务规程》、《法律援助行政处罚自由裁量参照执行标准》、《农村法律援助工作站管理办法》、《法律援助民生工程经费使用管理办法》。提请省政府修改《X省实施〈法律援助条例〉若干规定》关于法律援助经济困难标准和案件范围，从制度层面解决扩大法律援助覆盖面问题。

4、加强调研，完善工作机制。配合司法部组织开展农村法律援助工作调研，研究加强我省农村法律援助工作对策，为促进农村改革和基层稳定发挥职能作用。组织开展案件质量调研，健全完善法律援助案件质量评估体系。会同省财政厅对法律援助经费使用管理进行调研，研究修订《X省法律援助经费使用管理办法》。

5、加强教育培训工作，提高队伍素质。省厅将在今年上半年分别举办申领法律援助工作者证、法律援助专职律师和法律援助工作者培训班，组织有关法律援助工作人员分批外出学习考察。各市、县（区）也应开展相应的培训教育活动，加强对县（市、区）法律援助中心和乡镇、村法律援助工作站、联系点人员的培训，使基层人员的业务素质能够胜任法律援助工作要求。

五、创新工作机制，不断增强法律援助服务民生能力

1、简化和规范法律援助申请、受理、审查和指派程序。推广首问责任制、一站式服务。为全省外出农民工发放便民联系卡，为符合法律援助条件的低保人群和经济困难的残疾人、老年人、农村留守儿童发放法律援助证。

2、改进为残疾人服务方式。全方位开辟无障碍法律援助通道，通过提供上门服务、印发法律援助盲文版资料、提供手语翻译等方式，确保经济困难的残疾人获得无障碍法律援助。

3、科学整合“148法律服务热线”为“148法律援助咨询热线”。充分发挥其为困难群众提供及时快捷的法律咨询服务和方便困难群众申请法律援助的作用。

4、充分发挥非诉讼方式在法律援助中的作用。降低法律援助成本，探索法律援助在化解基层社会矛盾中与其他执法调处手段和人民调解的衔接机制，以更加符合和谐社会建设要求的方式，化解矛盾纠纷、疏缓社会矛盾。

5、进一步畅通农民工法律援助绿色通道，为农民转移就业和返乡农民工创业、就业提供便捷高效的法律援助。重点指导建立农民工输出地和输入地法律援助协作配合机制。

6、进一步推进全省法律援助信息管理系统建设。推行网上申请法律援助及远程查询方式，提高法律援助管理能力和工作效率。

7、加强和改进经费使用监督机制。将法律援助经费纳入到司法行政纪检监察和审计范围，严厉查处挤占、挪用、虚报、冒领法律援助经费的违法违纪行为。进一步完善法援经费检查制度，探索建立由纪检监察部门参与每年进行一次财务检查及将检查结果予以通报的工作机制。

8、各级法律援助机构接待场所下楼办公。每个法律援助机构必须在临街一层设立独立的接待咨询室，有条件的应建立和改善便利残疾人的办公场所和无障碍服务设施。

9、为迎接第五次全国法律援助工作会议的召开，各地要认真总结第四次全国法律援助工作会议以来的工作情况，特别是要认真检查《法律援助条例》和《X省实施〈法律援助条例〉若干规定》的实施情况、《司法部关于法律援助事业“十一五”时期发展规划》的执行情况。总结并推广各自的工作经验，找出工作中存在的问题，认真分析原因，提出对策。

六、开展多种形式宣传，不断扩大法律援助的社会影响力

1、紧密围绕民生工程这一主题，充分利用报纸、杂志、电视、互联网等新闻媒体，结合先进典型和案例，广泛宣传法律援助工作，大造声势，扩大影响。

2、开展“百优精品案例评选活动”和召开第二届全省法律援助工作双先表彰会。

3、利用重阳节、妇女节、儿童节、助残日、“12·4”法制宣传日、农民工返乡期间以及《法律援助条例》和《若干规定》颁布实施日为载体，开展多种形式的法律援助宣传。

4、深入法律援助需求最为迫切的基层设立法律援助宣传栏。编辑印制法律援助宣传资料以及盲文版法律援助宣传读物，免费发放基层群众。

5、与劳动保障部门联合，开展对农民工法律援助知识讲座，提高农民工维权意识。

20xx年是我省法律援助工作实施省政府民生工程的开局之年，既面临着新的发展机遇，又面临着新的挑战，我们要在厅党组的正确领导下，抓住机遇，乘势而上，解放思想、开拓创新、加强管理、狠抓落实，努力完成全年各项工作任务，以优异的成绩迎接新中国成立60周年。

县公共法律服务工作总结2

近年来，XX县积极推进公共法律服务体系建设，在工作理念上明确定位，在基础建设上加大投入，在管理服务上完善机制，初步形成了纵向延伸、横向拓展、全领域覆盖的公共法律服务网络，在服务大众、惠及民生、提高法治建设水平上，公共法律服务体系建设整体实现了三大转变。

提高认识，工作理念由碎片化管理向全业务服务转变。在工作安排上，以公共法律服务平台建设为重点，立足“法律事务咨询、矛盾纠纷化解、困难(重点)群众维权、法律服务指引和提供”四项基本功能定位，整合法律服务、法律援助、法治宣传、人民调解、律师公证等法治资源，把多点位管理转化为组合式服务，有效满足人民群众多层次、多领域、个性化需要，全面提升公共法律服务供给能力。

强化基础，服务平台由分散隐性向集中显性转变。一是建设三级实体平台的，打通公共法律服务群众“最后一公里”。建设了总面积1100多平方米的区级公共法律服务中心：集人民调解协调指挥中心、标准化社区矫正中心、公共法律服务接待中心、宝山公证服务大厅于一体。其中公共法律服务接待中心按照“3+X”的服务模式，设置了法律咨询、法律援助、人民调解等直接面向群众的服务窗口，采用“前台统一受理、后台分别办理、结果及时反馈”的服务模式，同时引入法治宣传、公证、社区矫正、安置帮教等服务。在所有镇乡街同步建立了公共法律服务工作站，中心的各项法律服务功能延伸到了各司法所;在全县122个村(社区)建立了公共法律服务工作室，通过村(社区)法律顾问定期值班提供咨询指引服务。二是专业平台建设进一步完善。建设完成了XX市嘎查村依法治理实践基地、区级法治文化广场，以农村为重点的16个法治阵地建设和法治乌兰牧骑巡演，使法治宣传“飞入寻常百姓家”;依托区人民法院，完善了以涉诉纠纷调解为重点的行业性专业性人民调解室建设，实行律师值班制度，实现了咨询、调解、立案、代理、终结的“一条龙”服务，20xx年，成功调解各类纠纷200件，为群众挽回经济损失450万元;区司法局、信访局合作，设立了律师值班接待室，在提供宣传、咨询、疏导服务的同时，引入法律援助机制，20xx年，成功处理群体性信访38件，有效维护了当事人双方的合法权益。三是线上法治互动平台逐步展开。积极协调广电、电信部门，着力推广安装4K法律服务机顶盒，实现了信号100%全覆盖;与广电中心合作，分别在有线电视台和无线广播电台开通了法律咨询与服务类栏目“法治在线”;在大力推广“掌上12348”的同时，在县政府门户网站和公众号设置了“法治服务”链接，在“今日头条”开通了法治资讯服务账号。各类法治资源的“空中传送”，为实现公共法律服务群众“零距离”奠定了良好基础。

细化措施，服务供给由粗放单调向精准延伸转变。一是优化法律援助服务。法律援助整体入驻公共法律服务中心，在开通“绿色通道”的同时，实行预约服务、上门服务、邮寄送达，构筑“30分钟公共法律服务圈”，基本实现了“最多跑一次”。扩大援助范围，放宽经济困难标准，实现了“应援尽援”。加强刑事案件法律援助全覆盖工作，在看守所、检察院、法院分别建立法律援助工作站，推进法律援助参与刑事、民事等申诉案件代理。深入实施法律援助民生工程，开展了针对农民工、妇女、儿童、老年人、残疾人和军人军属等特殊群体的法律援助专项行动。20xx年共办理各类援助787件，较20xx年增加了一倍，为群众挽回经济损失548万元。二是优化矛盾纠纷调解机制。充分借鉴“枫桥经验”并使其本土化，配合平台建设，以队伍专业化为目标，同步调整了75个调解组织和105名人民调解员。在加大业务培训的同时，落实了“以案定补”调解奖励措施。遍布城乡的调解组织网络体系建设，保证了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。全年共调解各类纠纷1275件，调解成功率99.6%。三是深化法治宣传教育。依托各类法律服务平台，深入推进“法律六进”活动，全县57名法律讲师团成员纷纷入驻平台、深入现场，与服务对象进行面对面交流。建立联席会议制度，通过各类法宣阵地推进以案释法，深入落实“谁执法谁普法”责任制。加大“扬沙说法”、法治微视频、普法话剧等文艺作品的制作力度，在各种媒介上循环播放，切实起到了正确舆论引导，弘扬法治精神，维护社会稳定的良好效果。全年350场次的现场讲座和宣传咨询活动，各类活动和载体上播发的20多万份法治视频和资料，基本实现了普法宣传教育的全覆盖。四是完善多层次多领域公共法律服务。健全法律服务机构和人员参与公益法律服务机制，在建立律师参与法律援助、参与信访接待制度的同时，全面落实了“一村(社区)一法律顾问”制度，大力推广建立覆盖农村两委班子、居民代表、村民代表的法律顾问微信工作群，目前已建立微信群106个，律师在微信群内随时随地解答群众提出的法律咨询，不受时空限制，覆盖率达到99%以上。20xx年，律师和法律工作者直接为群众提供法律咨询2917人次。积极引导律师深入20家重点企业提供免费“法治体检”，审查合同30余份，提出法律建议80多条，帮助解决各类法律问题80多个。完善公证处管理运行机制，大力推进公证“放管服”改革，全面推进公证减证便民，全年办理各类公证业务3592件，较20xx年增加4%，群众满意率99.3%。

县公共法律服务工作总结3

20xx年来，我局法律援助两纲工作在县委、县政府的关心重视和州司法局法律援助科的指导下，认真开展了法律援助工作。

一、大力开展法治宣传活动，在全社会营造维护妇女儿童合法权益的良好氛围

妇女儿童权益的维护，是个社会系统工程，只有全社会真正形成尊重妇女儿童，维护妇女儿童权益的良好环境，妇女儿童权益才能得到保障。一是广泛宣传，着力提高妇女儿童依法维护自身合法权益的能力。针对我县大部分妇女儿童缺乏法律知识、维权能力不强等特点，广泛宣传了《婚姻法》、《反家庭暴力法》、《妇女权益保障法》、《女职工劳动保护特别规定》、《男女平等基本国策》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》、《治安管理处罚法》等相关法律法规。二是结合“法律七进”、“三八”妇女节、“六一”儿童节、开学法治第一课、法治宣传月等活动，采取法律知识讲座、开主题班会、“格桑花”宣讲团开母亲课堂、提供法律咨询、发放宣传资料、组织户外活动、利用手机、微信、微博推送信息等多种途径宣传与妇女儿童密切相关的法律法规。截至目前，已举办法治讲座62场次、主题班会98场次、发放法治宣传资料10000余份，受教育人数达38000人次。三是通过拍摄微视频，以案释法的方式，宣传婚姻家庭的正能量。截至目前，我局拍摄的微视频《离婚**》在微信、微博等平台的量、点击阅读量比较大。

二、认真开展法律援助工作，切实维护妇女儿童的合法权益

法律援助是实现社会公平正义，体现政府亲民爱民、关爱、维护妇女儿童合法权益的有效形式和手段。县局和乡镇司法所认真履行工作职责，把妇女儿童作为法律援助服务工作的一项重要内容，制定了一系列措施制度。一是各司法所及相关部门加强23个法律援助工作站的完善和利用。二是进一步畅通法律援助咨询、申请渠道，法律援助24小时畅通，及时解答、受理和协调妇女儿童合法权益的案件和问题。三是以为民服务为宗旨，用“热心、耐心、细心、爱心”来疏导化解来访者的忧怨，为来访者答疑释惑，运用法律武器来维护她们的合法权益。半年来，共解答妇女儿童法律援助咨询80人次，办理法律援助案件1件，较好地维护了妇女儿童的合法权益。

县公共法律服务工作总结4

一、明确目标，强化责任，确保任务完成

今年来，我中心对经济困难群众的申请做到了应援尽援，11月底前，共受理法律援助案件737件，提前完成全年任务目标，其中刑事278件，民事459件，律师办案460件，占案件数的62%，结案率达82 %。为困难群众挽回经济损失1000余万元，发放办案补贴及律师值班补贴42.46万元。

二、注重案件质量，严把质量关，以结案促受案

中心在确保法律援助案件数量的基础上，进一步提升对法律援助案件的监管力度。对办结案件按照《XX县XX县法律援助案件个案质量评估办法》进行一案一评，实行法律援助个案质量与补贴挂钩的差别补贴制度的`执行标准。中心一方面注重对办案人员的纪律监管，另一方面注重对卷宗的规范化管理，确保每件法律援助案件经得起时间的检验。通过案件、旁听庭审、电话回访等形式开展受援人满意度调查，切实提升群众满意度。规范法律援助卷宗管理，要求承办人员使用规范性文书，及时结案完整上交卷宗；举行结案卷宗同行评估活动，以活动提升承办人员对卷宗的质量要求的知晓度；及时对卷宗进行评查，通过评查卷宗发放问题，改进卷宗档案，提高卷宗质量，对于符合要求审核通过的'卷宗才予以发放案件补贴。

三、优化配置，提升能力，提供高效便民服务

法律援助中心对于行动不便老年人、残疾人等特殊群体，进行上门受理案件，9月法援中心工作人员与律师到六镇受理一起30余人的农村土地流转纠纷的集体案件，法援中心考虑到此案件人数较多且多是老年人，到中心多有不便，中心工作人员提前将材料整理好带到六镇大殷村现场进行办理。

推行“两结合”点援制，实行“援调对接”模式。法援中心受理申请人的援助申请后，由受援人从法援中心公开的社会律师和法律服务工作者名册中，挑选自己信任的律师或法律服务工作者为自己的代理人。代理人在办理案件过程中，根据当事人意愿尽量采用调解方式结案，“以调为主，调诉结合”。由于代理人是受援人自行挑选的，双方更容易沟通，在办理案件中，极易达成调解意愿，从而实现援调对接。点援制的推广不仅是提高法律援助工作服务水平与办案质量，更是切实减轻了受援人的诉讼成本，真正达到了便民利民的效果。

四、强化宣传，提高知晓率，扩大法律援助影响力

在全县所有村（居）联系点悬挂了统一内容和规格的法律援助便民公示牌；重新编制法援宣传册，近年部分法规条文有修改，法援中心对照法律法规对7类宣传册进行初审，并邀请律师对宣传册进行二次审查。

开展案件评选、利用“3.15”、“农民工维权月”、“残疾人维权月”等重要时间点开展法律援助民生工程政策专项宣传，提高群众法治意识，提高法律援助民生工程知晓率。利用XX传统民俗日开展宣传，如“正月十六走太平”、“二月二XX庙会”等XX民俗日组织法律援助中心人员与结对帮扶的工作站和联系点人员开展法律援助宣传活动。这些民俗日群众参与度高，参与群众数量大，大大地扩大了法律援助民生工程的影响力。

利用广播、电视台、报纸、网站宣传，今年召开了城乡困难群体法律援助新闻发布会全面的宣传了我县法律援助工作。

20xx年工作谋划

1、加大法律援助民生案件办理力度，确保完成市局下达的目标任务。注重案件结构的比例，加强案件质量。

2、修改案件补贴标准及个案评估标准，注重承办人案前、案中、案后的服务质量及办案质量。

3、加强队伍建设，提高人员业务素质，加大对基层法律援助人员的业务培训，法律援助综合系统平台的熟练运用和全流程应用及案件卷宗质量标准的提高。

4、加强法律援助民生宣传工作，加大信息报道力度。注重宣传方式的多样性，扩大影响，营造声势。

县公共法律服务工作总结5

年初，为全面推进我区公共法律服务体系建设，提升公共法律服务能力和水平，根据《中共安徽省委办公厅、安徽省人民政府办公厅印发〈关于加快推进公共法律服务体系建设的实施意见〉的通知》（皖办发〔20xx〕3号），《中共铜陵市委办公室、铜陵市人民政府办公室印发〈关于加快推进公共法律服务体系建设的实施方案〉的通知》（铜办发〔20xx〕8号）精神，结合我区实际，制定了我区的《关于加快推进公共法律服务体系建设的实施方案本实施方案》（以下简称《方案》）。《方案》明确了加快推进公共法律服务体系建设，区各部门的主要任务。

今年，我局继续构建覆盖全区的服务平台。依托法律援助组织、乡镇司法所等现有资源，着力构建覆盖全区居民的公共法律服务实体平台，推进法律援助、人民调解、法律咨询、法治宣传、公证等职能进驻，集中受理和解决群众法律服务需求，打造了全区一小时公共法律服务圈。

继续加快推进公共法律服务信息化建设和运用。推进公共法律服务热线平台、网络平台与实体平台三大平台的融合发展，加大“互联网+政务服务”和“12348”法网的应用，推进地方公共法律服务热线与“12348”公共法律服务热线及其它热线平台的对接和融合，实现公共法律服务事项“网上办”“移动办”“掌上办”“指尖办”。

持续推进法律援助降槛扩面。将涉及劳动保障、婚姻家庭、土地纠纷等与民生紧密相关的事项纳入法律援助范围，将援助的经济困难标准提高到本地最低生活保障标准的2倍及以上，法律援助覆盖人群逐步拓展到低收入群体。

继续加强全区域公共法律服务体系建设。建立健全区法律援助机构。进一步推进区域公证机构改革，创新拓展服务“三农”、金融、现场监督、司法辅助等公证业务，推进公证员队伍和公证业务稳步增长。扎实推进乡镇（社区）和村（居）公共法律服务站（室）建设、“法律明白人”和“法治带头人”双培养工程、一村一法律顾问、基层人民调解组织建设等重点工作。

着力加强覆盖城乡的普法阵地建设。截止今年上半年，已建立覆盖全区的法治基层普法阵地，进一步提升区法治教育基地建设功能，发挥基层公共文化服务中心法治宣传教育作用。

坚持以人民为中心的发展思想，加快整合各类公共法律服务资源，建成覆盖全业务、全时空的公共法律服务网络。到20xx年底，基本形成覆盖全区、便捷高效、均等普惠的现代公共法律服务体系。

未来5年，我局将在20xx年建成现代公共法律服务体系的基础之上，继续与时俱进，在硬件和软件上不断完善优化公共法律服务体系，更好为人民服务。

县公共法律服务工作总结6

20xx，市委、市政府将法律援助工作列入22件实事之一，全市法律援助机构办理援助案件需达到1200件以上，对此，市、县（区）司法局和法律援助中心高度重视。

一、整合社会资源，构建法援网络。

20xx年以来，我市在全省率先构建纵横相交的法律援助网络体系，到20xx年10月，在纵向上，以市法律援助中心为龙头，县（市）、区法律援助中心为骨干，乡镇（街道）法律援助工作部为支点、村屯（社区）法律援助联络员为辅助的四级工作体系已经形成。目前，我市包括市法律援助中心在内共计11个法律援助中心，法律援助工作站81个，法律援助联络员756名；在横向上，与市残联、妇联、总工会、老龄委协作组建的残疾人、老年人、妇女儿童和下岗职工专项法律援助工作站达到26个，设立军人军属、未成年人、在押在教人员及农民工专项法律援助工作站29个，横向援助体系基本覆盖了弱势人员集中的主要群体。据此，纵向到达村屯（社区），横向涉及各主要弱势群体，我市法律援助纵横相交工作网络已基本成形。

1、在纵向上规范乡镇（街道）法律援助工作站的制度建设，基础建设和人员建设、提升乡镇（街道）法律援助工作站的援助能力，确保法律援助深入基层，扶助百姓。

2、在横向上加大社会法律援助资源的整合力度，提升各专项法律援助工作站的援助能力，保证法律援助对弱势群体的覆盖范围。

3、在整体上强化法律援助网络的管理机制，形成综合优势。强化各法律援助机构及人员的管理，以目标管理、监督检查、考核奖惩等措施，提高各机构的协作协调能力。同时，进一步发挥各县（市）区法律援助机构的协作机制，并将其延伸至各法律援助工作站。

二、协调相关机构，营建综合优势。

20xx年我市即成立了由23个机构和部门参与的“牡丹江市法律援助工作委员会”，各成员单位较好地履行了职责，公安、检察、法院、民政、劳动、建设及工、青、妇、老、残等部门或社团积极参与、支持法律援助工作，保证和促进了我市法律援助事业的健康发展。市法律援助中心分别与市妇联、残联、总工会、老龄委及劳动局、建设局建立了经常性的工作协调机制，在援助对象确认、协作程序、信息互通及考核办法等方面形成了较为完善的制度和办法，法律援助的综合运作局面得到基本体现。

三、加大经费投入，提高援助能力。

目前，我市两级法律援助经费主要来源于政府投入，残联、妇联有少量的经费补贴，社会资助因法律援助基金管理体制问题在我市（包括我省）尚未进行。就政府法律援助经费投入而言，市法律援助中心每年的拨款数额处于全省平均值之下，每年八万元的法律援助经费不能满足市法律援助工作的需求，我市援助律师办案补助费因资金问题尚未执行省财政厅和省司法厅的补助标准，在全省处最低标准状态，从一定意义上挫伤了律师办理法律援助案件的积极性。同时，经费的严重不足，致使市法律援助中心基础建设薄弱，硬件设施落后，影响了我市法律援助工件的发展步伐。从我市所属县（市）、区的经费投入而言，各地经费投入不足且极不均衡，城区和个别县（市）法律援助经费投入极少，甚至无经费，严重制约了法律援助业务的开展和法律援助事业的发展。

下一步的工作构想和工作重点：

一是加大各级政府的预算资金投入，保证法律援助工作基本需求。市、县（区）政府应将法律援助经费纳入财政预算，并根据法律援助的实际需求确定经费数额并逐年增加，对此，一方面我们将积极争取，以优质、高效的工作和良好的业绩争得政府的重视和支持；另一方面，积极向人大、政协汇报、求得帮助和支持；

二是专项法律援助经费的适时给付，确保重点工作的完成。今年，市委、市政府再次将法律援助工作纳入到二十二件“利民工程”之中，1200件法律援助案件数量需要一定的资金保障、仅市法律援助中心就需要二十六万元的办案经费，而20xx年市财政的预算仅为八万元，法律援助经费严重不足。

三是强化宣传力度，广开法律援助资金的渠道。对此，一方面我们将与残联、妇联等行业部门协调、沟通，争取其机构中的专项资金，补充专项援助所需资金；另一方面，我们将进一步加大宣传力度，争得企业界的支持和赞助，同时积极对上争取资金。

四是挖掘资源潜能，优化人员结构。20xx年，我市在全省率先开展了法律援助志愿者的招募工作，市法律援助中心与牡丹江师范学院、牡丹江大学和博大律师学院协作，依托其人才优势在教师和学生中招募了100名法律援助志愿者，并直接参与法律援助工作，收效显著。各县（市）、区也依据当地的实际情况，挖掘本地的法律人才资源，吸纳公、检、法离退休人员和当地的法律专业人员充实法律援助队伍，尤其是乡镇（街道）法律援助工作站，有效的提高了基层法律援助的能力和水平，促进了和强化了基层法律援助工作的发展。

五是规范法律援助志愿者参与法律援助工作行为。制定“法律援助志愿工作细则”和“法律援助志愿者管理办法”，明确其参与法律援助工作的渠道、程序，充分发挥法律援助志愿者在咨询、非诉、调解及代理方面的积极作用，增强我市法律援助事业的发展后劲。

六是进一步扩大法律援助志愿者的招募数量，充分挖掘社会法律援助人才资源，主要是公、检、法、司的离、退休人员和法律专业但目前非政法机关人员，充实到乡镇（街道）法律援助工作站，全面提高法律援助工作站工作质量，直接面对援助对象，直接服务于基层百姓。

七是与我市的大专院校建立起参与法律援助工作的常效机制，以工作目标、日常考核等方法，全面调动、运用其内在法律援助资源，参与法律援助的日常工作和大型活动，增强法律援助的整体实力。

八是召开法律援助工作委员会会议，对各成员单位具体负责人进行调整和明确，今年8月，我们将组织召开我市法律援助工作委员会例会，明确各成员单位的主管领导、责任部门和具体协调人。同时根据我市法律援助工作发展的实际情况细化各部门协调的办法和程序。

九是细化成员单位的职责、任务及相关的考核办法，使其规范化、制度化、责任化和效率化，以保证法律援助工作社会性的最优化和最大化。

十是争得人大、政协的进一步支持，强化对各成员单位协调、监督力度。今年我们将向市人大、市政协定期汇报我市法律援助工作的情况及存在的问题，求得人大和政协的支持和帮助，促进各成员单位责任义务的履行。

县公共法律服务工作总结7

一年来，在县委、县政府和上级有关部门的关心指导下，根据融安县法治政府建设工作的有关要求，我局认真落实推进公共法律服务体系建设各项工作任务，加强组织领导，扎实推进公共法律服务体系建设工作。现将20xx年公共法律服务工作总结如下。

一、加强组织领导，强化法治能力建设

为加强公共法律服务体系建设工作的组织领导，我局成立法治政府建设工作领导小组，局主要领导负总责，分管领导扎实推进公共法律服务体系建设工作，领导小组办公室设在局办公室，负责综合协调公共法律服务体系建设具体工作。做到年初有部署，平时有落实，年终有核查，扎实公共法律服务体系建设各项具体工作落到实处。同时，利用党支部活动、全体干部职工大会、业务培训会等形式开展领导班子和干部职工学法活动，积极主动参与并完成各项学法任务要求，不断提高全体干部职工法治能力水平。

二、加强宣传教育，营造良好公共法律服务权益氛围

坚持将《关于加强军人军属、退役军人和其他优抚对象优待工作的意见》宣传教育工作与推进公共法律服务体系建设工作相结合，广泛开展法治政府建设宣传教育活动，营造法治政府建设工作良好氛围。充分利用法制宣传周、“扫黑除恶”专项行动、清明祭扫活动、“9.30”公祭日纪念活动等多种形式，广泛开展法律法规宣传教育活动，努力让优抚对象受到全社会尊重、让军人成为全社会尊崇的职业深入人心。

三、加强法律服务推进，规范依法行政行为

在政府门户网站及时公开我局政务动态、通知公告、重要文件、行政审批、行政处罚等有关民生事项信息，实现“阳光政务”。运用新时代“枫桥经验”，维护退役军人合法权益。为今后更多需要而且符合救助条件困难退役军人家庭开展救助，维护退役军人合法权益。按月兑现各种优抚补助;对60岁以上农村籍退役军人及时办理生活补助;认真审核办理部分各个符合条件退役士兵社会保险补缴业务，不符合条件的也告知当事人;认真开展好“五关爱”、“六必访”活动;认真帮助有困难的军人或家属解决医疗保障、住房问题，对未脱贫退役军人户制定“一户一策”帮扶措施，在财力、技术上帮助其顺利脱贫;认真开展退役军人走访活动，掌握退役军人的相思动态，做好思想宣传和引导，帮助化解矛盾纠纷，解决实际困难;设立退役军人权力维护知询室，安排专为退役军人进行疑难解惑。

四、加强队伍建设，规范公正文明执法

为使公共法律服务体系建设各项工作走上科学化、规范化、法制化的轨道，进一步提高依法行政能力，我们除了加强机关干部职工的法律法规学习外，还着重学习退役军人优抚抚恤执行依据的各类专业法律法规，还重点加强对乡镇退役军人服务站人员的专业知识培训与考核。为了使依法行政工作落到实处，依法履行工作职责，维护退役军人合法权益，我们制定了行政执法责任制、行政执法责任追究制等相关行政执法的配套制度。通过平时组织走访慰问优抚对象并征求建议、意见的同时，也将相关法律法规进行了宣传。通过建立行政执法责任制，签订责任状，领导干部的执法理念提高了，干部职工的法律意识也得到增强，对退役军人服务水平也明显提升。

五、20xx年工作计划

(一)加强领导，狠抓落实。局班子领导、机关各股室、退役军人服务中心和乡镇退役军人服务站要高度重视军人军属、退役军人及其他优抚对象的公共法律服务权益，深刻认识加强全面依法治县工作开展的重要意义，认真履行职责，切实开展依法行政工作，加快推进法治政府建设。领导干部带头学法用法，法制观念和依法管理意识明显增强，进一步提高领导干部依法决策能力和依法行政水平。

(二)突出重点，稳步推进。要明确军人军属、退役军人及其他优抚对象的公共法律服务权益的重点，以点带面，加快推进行政审批服务工作，以“放管服”改革为抓手，进一步加大简政放权力度。根据退役军人事务局工作实际，积极推动“双公示”、“双随机一公开”系统工作的开展，健全政务服务一体化平台的建设。

(三)坚持公正文明执法，加强军人军属、退役军人及其他优抚对象的公共法律服务权益组织保障。深入推进军人军属、退役军人及其他优抚对象的公共法律服务权益工作，加强法律法规宣传教育，把法律法规贯彻落实到了日常工作的各环节、全过程。积极开展专题培训，严管执法队伍建设，加强业务人员专业培训，增强执法人员的行政执法水平。全面推行行政执法全过程记录制度，加强行政执法硬件设置配备，切实保障法治政府建设。

县公共法律服务工作总结8

今年以来，围绕构建“x+x+x+xx”公共法律服务新格局，深入推进公共法律服务体系建设“三网融合”和服务领域延伸。以三大产业功能区为发力点，继续延伸服务触角，在全市率先于x医学城B区设立公共法律服务分中心，精准对接园区企业主体需求，提供更为持续有效、更为专业精准、更为方便快捷的法律服务。广泛搭建政府、企业、法律服务机构三方互联互通平台，不断畅通对话渠道，互惠互利，合作共赢，共同为x区建设健康产业高地、宜业宜居宜游国际化都市新区提供强力法律服务支撑。

截止xx月xx日，全区三级公共法律服务平台共接待群众咨询xxxxx人次。提供法律援助xxx件次，其中办结x人以上群体性法律援助案件xx件，涉及人数xxx人，挽回群众经济损失xxx.xxxx万元。办理公证案件xxxx件次，其中涉企公证xxx件。调处矛盾纠纷xxxx件。

相关工作开展情况

(一)健全公共法律服务体系建设工作机制

找准实际工作中发现的痛点和难点，立足机制的建立和完善，为切实增强公共法律服务供给能力，提升公共法律服务的影响力，做到分层推进、分步推进、统筹推进。一是落实责任主体，强化公共法律服务中心职能职责，建立业务科室协同联系工作制度，确保统筹推进、专业实施和协同发展。二是加快制定并印发《进一步完善公共法律服务体系建设实施方案》，明确xx点具体工作任务，挂图作战，责任到人。三是将公共法律服务纳入依法治区满意度测评体系，完善对公共法律服务各项工作的评价和考核，准确掌握问题和提出解决方案。

(二)加速推进公共法律服务体系建设“四大工程”

从“完善基础建设、优化服务产品、提能服务队伍、拓展服务领域”四个方面着手，推动体系建设各项工作任务落地见效。一是进一步规范三级平台建设，加大实体平台便民利民设施建设，提升“xxxxx”热线平台xx小时应答能力，加强“公共法律服务云大厅”、“社区公共法律服务小程序”网络平台开发应用。二是贯彻落实新修订《x市法律援助条例》，试行法律援助“负面清单、全域通办”，进一步推进减证便民，落实最多跑一次，服务更加方便快捷。提供常态化法律顾问服务，严格落实谁执法谁普法责任制，完善“五调”联动纠纷化解机制，探索公证参与矛盾纠纷化解，不断促进服务改革创新。三是加强律师、人民调解员、普法宣传员、公证员四支法律服务队伍建设，学习借鉴兄弟区县优秀做法，探索将高素质法律人才培养纳入全区人才招引、落户、培养规划。四是围绕自贸协同改革先行区建设，加强与x市“三中心”、西华大学知识产权学院、西南财经大学法学院战略合作，在服务优化营商环境、服务重大经贸活动、企业知识产权法治保障等方面加强公共法律服务渗透力。

(三)加强公共法律服务对外宣传影响

借助社会公众满意度测评工作契机，加强宣传攻势，不断提升公共法律服务社会影响力。一是加强部门联动。密切联系区政务服务中心和各乡镇(街道)，密集投放公共法律服务宣传片，广泛宣传公共法律服务事项及办事须知，倾听群众意见建议。二是发挥好新媒体矩阵作用。充分运用“法韵温江”官方微信公众号、“温江司法”官方微博、智慧广电等平台，及时推送公共法律服务动态及成果，扩大公共法律服务社会知晓度。三是扎实开展浸润式普法宣传活动。以民法典宣讲为契机，结合“法律七进”和“法治大讲堂”，常态开展普法宣传活动。新建“星期x小镇禁毒体验馆”，打造科技化青少年普法教育基地;借助普法小分队力量，在全区开展法治话剧、普法微电影、说法歌舞秀等法治巡演，以群众喜闻乐见的方式提升公共法律服务感知度。

县公共法律服务工作总结9

XX年已接近尾声，下半年即将到来。为总结经验，为下一步工作提供参考和依据，特对上半年法律援助工作加以审视和小结，并对下年工作作出安排和布置，形成如下书面汇报材料。

一、XX工作总结

今年上半年，亳州市法律援助中心及所辖涡阳、蒙城、利辛、谯城法律援助中心在市司法局的正确领导下，在省法律援助中心的业务指导下，经过全市法律援助工作人员的共同努力，以维护社会稳定，促进经济发展、保障司法公正为工作重心，坚持扶贫济困，服务社会弱势群体的根本宗旨，认真履行工作职责，积极开展法律援助工作，拓展思路，强化服务，树立了良好的对外形象，受到领导和人民群众的广泛好评，做出了较大的工作成绩。具体来说，我们重点抓好了以下几方面的工作。

1、加大宣传力度，树立法律援助为人民的良好形象。

上半年我们积极与市广播电台、电视台等新闻媒体联系，加大了法律援助工作的宣传力度。我们和市广播电台联合开办的“法律在线”节目，每周两期，市法律援助中心、市直各律师事务所、市公证处安排执业律师、公证员轮流上线，现场解答群众的电话法律咨询。据不完全统计，上半年解答法律咨询385人次，得到群众的较高评价。我们和市电视台联合开展了“法律援助在行动”大型公益活动。活动从五月中旬起，每逢周六、周日，亳州市法律援助中心都指派市直律师事务所轮流设置展台，指定律师在市区的主要街道、大型超市门前以及乡镇集市开展义务咨询活动。截至六月底，该活动已开展10余场次，当场受理案件26件，现场接待群众咨询一千一百多人次，受到了群众的热烈欢迎。亳州市电视台的全程采访报道，也进一步扩大了这次活动的影响力。此外，我们还开展了送法下乡活动，在农村集市设置法律咨询台，向过往群众散发宣传资料。在残疾人维权日活动中，市法律援助中心也指派律师参与帮助残疾人维权，发放法律宣传单。报社、电视台等媒体还多次对法律援助工作进行了专题采访和报道，收到了较好的社会效果，树立了法律援助机构良好的对外形象。

2、深入开展调研活动，为科学决策提供了事实依据。

上半年我们重点进行了两项较大规模的社会调研活动：一是就如何降低法律援助门槛、扩大法律援助范围进行深入调研；二是就农村法律援助工作展开专题调研。三是就法律援助机构如何与政法各部门协调配合问题展开调研。三项调研历时近三个月，我们通过向妇联、残联、共青团、工会等相关单位征求意见，向受援群众回访征询，向社会公民发放征询意见表及随机了解情况等多种方式方法，尽量扩大调研覆盖面，拓展调研范围，及时、准确、全面地向省法援中心提供了书面调研报告，为上级了解基层实情和社会民众的呼声，从而作出科学决策提供了比较扎实的事实基础。

3、市区“12348”法律服务专线电话，把优质、高效、便捷的法律服务送入千家万户。

我市的“12348”法律服务专线电话是名副其实的热线电话，每天都有不少电话打进来，法律援助工作人员都进行了耐心细致的解答和认真的记录，该电话还和“市长热线”互动，帮助群众解决身边的法律问题，社会群众对此表示普遍欢迎。这不仅树立了市法援中心，也树立了市司法局很好的社会形象。现如今，我市人民群众特别是社会弱势群体遇到法律困难首先想到的就是拨打“12348”法律服务热线电话，或者上门咨询，继而申请法律援助。甚至远在千里之外打工的我市群众也经常打电话来询问相关法律问题，周边县市及河南、山东、江苏、广东等地也有电话打过来。市直部门，特别是公检法单位，经常推荐群众求助于市法律援助中心，市法律援助中心已挑起了扶贫济困的大旗。4、加强业务培训和考试工作，提高法律援助工作人员的综合素质和执业水平。

上半年我们结合注册，对法律援助机构的执业律师进行了培训，邀请法律专家、学者来亳讲授法律知识，使法律援助执业律师享受到了一顿精美的“法制大餐”，丰富了法律知识，开阔了眼界。注册前又进行了法律职业道德和执业纪律知识测试，并采取严格的闭卷考试，考试成绩略高于社会执业律师。通过培训和考试，法律援助机构执业律师的理论水平和业务知识得到了强化和提高，为开展法律援助工作奠定了良好的基础。

5、强化法律援助办案质量，办案人员责任心普遍增强。

以前有极个别律师和法律服务工作者在办理法律援助案件时存在着敷衍塞责、责任心不强的情况，上半年我市加强了思想教育和制度建设，让大家认识到从事法律援助工作的光荣感和使命感。并从制度上、程序上加以强化，实行登记备案制度和投诉处罚制度，使案件特别是指派社会律师承办的案案件办理质量有所提高，办案人员责任心普遍增强，案件胜诉率稳步提高，群众满意度不断上升，促进了法律援助事业在我市健康有序深入开展。

6、积极开展法律援助，切实维护贫弱者的合法权益。

上半年我市法律援助机构共办理各类案件336件，其中刑事案件91件，民事案件231件，行政案件14件，总受援人数409人。大部分案件由法律援助中心的律师办理，社会律师、基层法律服务工作者也办理了部分案件。上半年全市共解答法律咨询3134人次，其中来电20xx人次，来访1045人次，“12348”法律服务热线承担了绝大部分的电话法律咨询，群众咨询反映的问题主要涉及工伤事故赔偿、债务纠纷、医疗纠纷、合同纠纷、承包地纠纷，伤害赔偿纠纷、婚姻家庭纠纷等方面，对刑事案件的程序、时限也有一些涉及。

二、XX年工作计划

下半年打算从以下几个方面进一步抓好法律援助工作。

1、继续做好“12348”法律专线电话的解答咨询工作，为人民群众提供优质的法律服务。

2、改善办公条件和环境，购置一些现代化的办公用品，加强基础设施和软硬件建设。

3、规范、健全和完善各项规章制度，强化法律援助工作人员的责任意识。

4、积极争取财政拨款，协调各方面社会捐款，多方筹集法律援助经费。

5、强化外引内联，整合全市法律援助资源，拓宽法律援助范围和渠道，降低法律援助门槛。

6、参观学习外地先进经验，提高法律服务水平和能力。组织人员到外地参观学习，开阔眼界，引进先进经验，提高业务水平。

总之，下半年我们将发扬成绩，总结经验，积极履行法律援助职责，促使我市法律援助工作向纵深层次发展，把法律援助这一树立政府形象的德政工程、民心工程不断做大做强，让越来越多的社会弱势群体享受到法制阳光的温暖。

县公共法律服务工作总结10

20xx年，在司法局的直接领导下，在上级业务部门和局分管领导的具体指导下，认真学习实践科学发展观，紧紧围绕县委、县政府“保增长、保民生、保稳定”这个大局，紧紧围绕局党组的工作中心，紧紧围绕构建“和谐吴圩”这个目标，认真探索法律援助工作新模式，优化法律援助运行机制，积极改进“148”服务方式，最大限度地满足弱势群体对法律援助和法律咨询服务的需求。为保障弱势群体的合法权益、促进司法公正、维护社会和谐稳定做出了积极的贡献。

一、以推进“和谐社会”建设为目标，充分发挥法律援助维权职能作用，树立良好“窗口”形象

今年来，我们坚持以执政为民、服务百姓为出发点，抓好规范化管理，提高法律援助服务水平。全面开展各项法律援助业务，使更多的社会弱势群体享有平等的法律权利，为群众提供全面更好的法律服务，切实维护当事人的合法权益。一是规范法律援助窗口接待。从坚持上下班制度、文明服务承诺入手，提高窗口的接待质量。二是苦练内功，提高办事效率。积极参加上级和局组织的以学习实践科学发展观为主题的各项政治理论学习和业务培训，工作人员的政治理论和业务水平有了明显进步。同时，加强法律援助工作的宣传，按照局领导的要求，明确任务，分解指标，组织司法所工作人员认真撰写简报信息和工作总结。三是加强对法律援助案件的受理审查。对要求提供法律援助的申请人，司法所工作人员认真接待、耐心听取当事人陈述，不推诿、不搪塞，只要符合援助条件，绝不拒绝；对不符合受援条件的申请人，妥善做好法律解释和思想稳定工作，并告知其解决渠道，让申请人满意。据统计：截止年底，司法所共接待来电来访咨询20余件，法律援助5件。在20件来电来访法律咨询中，其中电话接待15件，来访接待5件。

二、探索和创新法律援助新形式、新途径，打造一个具有特色的法律援助品牌

维护社会弱势群体的法律权利是法律援助部门义不容辞的责任。对如何提高法律援助案件的办案质量一直以来是法律援助部门的困惑。今年以来，司法所在局领导的指导下，认真探索，积极尝试一种提高和监督法律援助办案质量的新形式、新路子。一是按照县司法局的要求制订了《吴圩司法所法律援助办法》。司法所在深入调查论证的基础上，依据国务院《法律援助条例》规定，结合本地实际，积极开展法律援助工作。二是认真抓好《办法》的试点运行。今年以来我们重点突出抓较为典型的民事案件，进行试运行。三是加强《办法》实施的跟踪监督。法律援助工作站工作人员深入试点一线，亲临庭审现场参加旁听，掌握第一手资料。该《办法》实施以来成效显著，经我所援助的案子，诉讼双方当事人均很满意。目前，法律援助工作站已受理并指派法律援助案件5件，已结案。

今年以来，法律援助工作虽然取得了一些成绩，但与上级的要求还有一定的差距，工作中还存在这样或哪样的不足。为此，法律援助工作站在下要着重抓好以下工作：一是继续抓好法律援助工作站人员的政治和业务学习，提高办事水平和效率。二是继续做好日常来电来访的法律咨询工作，抓好法律援助案件的来访、受理、指派和监督。三是继续关注和跟踪好《法律援助办法》的实施，并搞好经验总结。四是继续配合公、检、法机关做好适合认罪轻案办理程序案件的试点，切实加强认罪轻案法律援助案件的.指派、跟踪和监督工作。

县公共法律服务工作总结11

（一）以法律服务为重点，加大法律为民力度

一是扩大受援范围，法律援助案件大幅攀升。目前，法援中心已经受理法律援助案件237件，其中民事218件，刑事19件，受理其他法律援助事项1123件。援助对象涉及农民工、妇女、未成年人、残疾人、经济困难等人群，共为受援人挽回或避免经济损失达300余万元。成功做到“能援则援”、“应援尽援”，切实解决困难群众“打官司难”和“打不起官司”的问题。共受理了4起涉稳群体性法律援助案件，现其中的3起案件已结案，有效维护了当事人的合法权益，取得了显著的办案效果和社会效果。同时，中心还圆满完成了上级交办的“市长信箱”回复案件4件，龙华集团12名退伍复员伤残军人劳动争议复查案件1件。积极配合法院做好死刑指定辩护案件及未能成年人指定辩护案件的指定辩护工作，并注重提高指定辩护案件的办案质量，没有出现推诿、拒绝不办的情况，承办率达到100%。目前共办理刑事法律援助案件19件，其中未成年人指定辩护案件18件，现已结案12件。二是加大维权宣传力度，扩大法律援助社会影响。认真组织开展法律援助宣传，通过举办法律援助宣传咨询服务活动；利用广播电视等媒体进行广泛深入宣传；通过将成功案例及重大案件编写成简报、情况反映等形式多样、内容丰富的法律援助宣传，目前已完成简报5篇，取得良好的宣传效果，增强了各级领导对法律援助的重视，扩大了法律援助的公众知晓率和社会影响力，提高了全县广大公民的维权意识。积极参与“法律顾问进千村”活动，主动与行政村加强联系、沟通，以自愿结对的方式，目前已与南华镇涌泉村、民主村、光辉村，龙台镇宝庆村、天堂村、横梁村等六个行政村签订了法律顾问合同，为其开展法制宣传教育、审核合同协议、调处重大矛盾纠纷、为重大决策提供法律支持等无偿法律服务和法律援助活动。

（二）以提高律师公证队伍素质为基石，牢固树立社会主义法治理念

一是积极引导律师公证工作服务大局。巩固法律服务“三进”活动成果。各个律师事务所和公证处认真总结了近三年来法律服务“三进”活动成效、经验，继续巩固和完善了社区、乡（镇）村、校园法律服务网络，续签了法律服务协议。宁安律师事务所、金锐律师事务所在上半年分别与东北镇、杰兴镇32个村签订了法律顾问合同，建立了法律顾问室。积极探索法律服务行业服务经济、社会、人民群众的长效机制，把法律服务向基层、向农村、向人民群众日常生活延伸，努力维护基层人民群众的合法权益，为构建和谐社会做出了贡献。履行社会义务，维护社会和谐稳定。上半年，律师、公证员共承办各类法律援助案件237件。其中办理未成年人刑事辩护16件，劳动争议案件50件，工伤案件4件，追索劳动报酬案件135件。继续组织律师参与涉法信访工作，健全了律师参与涉法信访工作制度，提高了律师参与涉法信访工作质量。促进律师公证业务量的增长。上半年，各律师事务所担任法律顾问41家，办理各类刑事案件47件，各类民事案件80件，办理非诉讼案件41件，解答法律咨询1756人次。公证处办理各类公证522件，解答法律咨询789人次。二是加强监督检查，努力提升内部管理水平。

进一步加强年检注册工作。把年检注册工作作为加强律师公证行业管理的重要手段，通过年检注册工作使律师、公证员认真总结回顾过去一年工作，总结经验教训，发扬成绩，克服不足，努力为经济建设服务。坚持日常监督检查制度。4月24日我局组成检查组，按照《县法律服务机构考核办法》，从建章立制、依法收案收费、资料归档、法律服务“三进”、涉法信访、实务理论研究、业务报表、窗口建设九个方面对各律师事务所、法律服务所进行了一次全面的业务检查。对在检查过程中发现了的收案登记、文书票据整理归档、法律服务“三进”等方面的问题提出整改意见，促进各法律服务机构和执业人员在日常执业过程中遵守执业规范和执业纪律，团结互助，识大体顾大局，保持高度的政治敏锐感，积极维护社会稳定。积极配合物价、税务等部门对各服务机构进行专项检查，督促法律服务机构严格依法执业，加强内部管理。利用年检注册的契机，加大对法律服务市场管理力度。先后取缔15个非法设立的“法律工作室”,净化了执业环境，建立了平等竞争、优势互补、布局合理的执业新格局。

县公共法律服务工作总结12

根据盛福州市法律援助中心的统一部署，本中心紧紧围绕“以打造法律援助立交桥为载体，进一步提升法律援助工作的社会效益”的目标要求，在全市范围内组织开展了法律援助宣传月暨纪念长乐市法律援助中心成立十周年宣传活动。此次活动紧紧围绕活动主题，形成了领导重视，依托载体，大造声势，狠抓落实的法律援助宣传浓厚氛围，圆满完成了法律援助宣传月活动的各项工作任务，全市进一步掀起了法律援助的热潮，为建设和谐长乐提供了良好的法治保障。现将活动情况汇报如下：

一、领导重视，组织落实

法律援助宣传月活动伊始，局机关主要领导高度重视，科学安排、严密组织，确保宣传月各项活动落实。由于今年恰逢中心成立十周年，经局领导同意，我们将法律援助宣传月活动与庆祝中心成立十周年系列活动合并开展，并确定本次宣传宣传月主题为：法律援助亲民惠民推进海西和谐发展。为了保证整个宣传月活动落到实处，我们以局机关名义下发了《关于开展法律援助宣传月暨纪念长乐市法律援助中心成立十周年宣传活动的通知》，以规范性文件形式对全县开展法律援助宣传月活动进行统一安排与部署，分管领导多次过问并带领中心人员下乡督查基层法律援助站活动开展情况，从而确保了法律援助宣传月各项活动的有效开展。

二、依托载体，强化宣传

在法律援助宣传月活动期间，本中心充分发挥广播电视、报刊、宣传车等大众载体广泛进行宣传，让法律援助真正走进老百姓生活，形成了对法律援助宣传的空前声势。一是在本地报刊《吴航乡情》上宣传报道法律援助工作。在宣传月期间，该报分别于5月7日与5月28日刊登了中心典型案例与中心成立十周年所取得成绩的报道，在当地引起了良好反响。二是在5月7日，协调配合妇联等相关单位在市中心的人民会堂举办“母亲素质工程”大型宣传咨询活动，“法律援助工程”做为其中一项重要工程，在活动现场中心受到广大群众的欢迎，当场解答各类法律问题36人次，发放法制宣传材料1000份，引起了良好的社会反响；三是利用电视传媒宣传法律援助。除了在本地电视台播放宣传月活动情况外，福州市电视台《法眼》栏目也分别于5月8日和5月18日以《未婚妈妈的故事》和《婚姻》为题，报道了本中心为贫弱妇女提供法律援助的典型案例；四是利用村（居、街道）拥有的农村法制宣传阵地，组织出版了以《法律援助指南》为主要内容的法律援助专题宣传栏，据统计，在活动期间，全市共出版法律援助专题宣传栏242期（次），有效地扩大了法律援助宣传覆盖面；五是在公共场所悬挂宣传标语。在法律援助宣传月活动期间，许多法律援助站都在繁华街道、乡（镇）赶场集中地等公共场所悬挂法律援助宣传标语，在全社会形成法律援助宣传的浓厚氛围；六是以会代训，强化培训。吴航、古槐、湖南等法律援助站通过以会代训形式，对所在辖区法律援助联络员进行业务培训并授牌开展法律援助联络员工作，利用法律援助联络员网络向所在村（居、街道）人民群众宣传法律援助相关知识；七是各法律援助站根据本地具体情况，还组织开展了形式多样的法律援助宣传活动，有的利用综治宣传活动，把法律援助宣传与平安建设宣传结合，有的通过组织现场咨询活动，为群众释疑解惑，有的利用传统节日，如端午节等，通过组织活动宣传法律援助。

三、抓住重点，注重实效

法律援助宣传活动的目标之一，是进一步提高各级政府与广大人民群众法律援助意识。为此，我们本着贴近基层、贴近群众、贴近生活的原则，将法律援助宣传重点向基层各村（居、街道）倾斜，有效地增强了法律援助宣传的针对性和实效性，法律援助也进一步深入人心。据不完全统计，宣传月期间，中心及各法律援助站共发放各种法律援助资料6000余份，出动法律宣传车2车（次），悬挂标语35幅，举办各类法律咨询活动12场次，法律咨询人数千余人（次），解答法律疑难问题200多件，宣传覆盖面遍及全市各主要村（居、街道），收到了良好法律援助宣传效果，全市法律援助工作也迈上了一个新台阶。

县公共法律服务工作总结13

促进xx法律援助事业发展努力为维护社会和谐稳定做出更大的贡献。xx市法律援助中心自20xx年7月1日成立以来，在各级司法行政机关的重视和正确优秀领导下，建立健全各项工作机制，取得了较好的成绩，得到各级党委、政府的肯定，获得xx省法律援助工作先进集体，xx市关心下一代工作先进集体和xx市扶残助残先进集体等多项荣誉，为打造和谐稳定的社会环境发挥了不可替代的作用。下面，就近年工作和有关情况向大家作一下汇报：

一、近年工作回顾和主要做法

（一）建立机构，进一步加强队伍和网络建设。积极发挥律师、基层法律服务工作者、公证员的社会作用，今年4月，成立xx市法律援助志愿团，形成了以法律援助中心为主导，法律服务队伍为主体，社会志愿者为补充的工作网络和格局。鼓励和支持社会组织参与法律援助工作，先后成立了维护国防利益法律援助站、民营企业维权中心、消费者协会法律援助站以及残疾人、老年人、妇女法律援助站等，共6个法律援助工作站，形成法律援助机构与有关部门协作、配合的工作机制。实行挂钩联系工作制度，有关律师所设立咨询接待日，定期到残联、妇联援助站实行咨询服务，由专职律师值班，促进援助站工作有序开展。

（二）狠抓办案，切实维护党委政府工作大局和社会弱势群体合法权益。xx市法律援助中心自成立以来，共为困难群众提供法律援助677起，且每年援助案件呈增长趋势；“12348”协调中心解答咨询电话10022个，接待群众来访2604人次，分流解决纠纷125起。先后参与了“3·25” xx段高速公路特大交通事故、白石“10·29”重大火灾事故等突发性事件的处理，为维护社会稳定和弱势群体合法权益做出积极努力，备受媒体和社会的关注。

（三）注重宣传，努力扩大法律援助的社会影响。在《法律援助条例》颁布后，积极开展“为了正义和公平——法律援助在xx”系列活动，利用群众喜闻乐见的方式，如开展法律援助宣传咨询活动、发放宣传资料、设立网上宣传栏、在《xx日报》设立专栏等形式，加强了法律援助制度的宣传。并对法律援助的范围、条件和程序进行公示，为弱势群体维权指明方向和途径。另外，加强横向协调配合，与《xx日报》进行互动，对群众向该报投诉的重大疑难纠纷，凡可通过法律途径解决而当事人确有经济困难无力聘请律师的，市法律援助中心无偿提供服务，扩大了法律援助的社会影响，增强了广大公民的维权意识，得到了社会各界的关注和支持，使法律援助这一“民心工程”深入人心。

（四）开辟“绿色通道”，积极拓宽法律援助途径。根据低保对象的具体情况，于20xx年4月向xx镇的近400户低保对象发放了首批法律援助卡。今后，执卡者无需经济状况证明，可直接到法律援助中心申请法律援助，切实解决困难群众请律师难、打官司难的问题。开辟外来民工法律援助的“绿色通道”，积极为民工解决工资拖欠、工伤赔偿补助、交通事故人身损害赔偿等纠纷，最大可能地保证符合法律援助条件的民工得到援助。在20xx年受理的50件民事援助案件中，涉及外来民工的民事法律援助案件就有25起，其中已办结外来民工援助案21件，挽回各种经济损失60多万元。

（五）探索进取，不断推出便民利民新举措。一是扩大案件受理范围，由过去的刑事辩护、工伤事故代理发展到劳资纠纷、交通事故赔偿、抚养纠纷等全方位的服务。二是不断完善办案质量监控体系，建立听庭、办案质量检查、重大疑难案件讨论等多种制度。三是采用“以奖代补”的方法，激励法律服务工作者多办案、办好案，使群众满意，让政府放心。四是为市政府提供法律服务，2名援助律师被聘

为市政府法律顾问，另外，援助律师积极参与市信访接待日活动和担任社区法律顾问，“148”中心还在市信访联合接待中心设立法律咨询窗口，切实发挥法律援助维护社会稳定的职能作用。五是实行民事诉讼风险告知制度，xx市法律援助中心专门制作了《民事诉讼风险提示书》，使当事人知晓民事诉讼风险，以利于维护其自身的合法利益。

二、20xx年工作重点与近期规划

1、抓好网络和队伍建设，继续扩大法律援助社会覆盖面。准备在现有6个法律援助站的基础上，在xx4个镇建立法律援助站，更好地拓展法律援助渠道，为群众提供更方便、快捷的法律援助。继续在全市律师、法律服务工作者、已取得律师资格的社会人员中招募法律援助志愿者，增强法律援助志愿团力量（现有39人）。

2、继续发放法律援助卡，方便弱势群体上门求助。在xx二个贫困镇和四大集镇继续发放法律援助卡，为弱势群体的法律援助提供方便。

3、突出重点，及时提供优质服务。关注社会热点、难点，主动为房屋拆迁补偿、拖欠农民工工资等问题提供法律援助服务。

4、加强监督管理，进一步提高办案质量。继续建立和完善法律援助工作制度，规范办案规程、经费使用等，采取结案材料审查、重大疑难案件集体讨论、案件服务跟踪反愧开庭旁听、案件抽查等办法，保证办案质量。

做好法律援助工作，事关人民群众的切身利益，事关社会和谐稳定的大局，责任重大，使命神圣。xx市法律援助中心一定继续深入贯彻《法律援助条例》，进一步规范法律援助工作，推进xx市法律援助事业向更高的水平发展。

县公共法律服务工作总结14

二0xx年XX县法律援助中心在省法律援助中心、市法律援助中心的指导下，在XX县司法局的领导下，充分发挥法律援助的职能作用，为促进保障社会贫弱群体的合法权益，构建和谐社会，做出了应有的贡献。

一、县法律援助中心工作情况汇报

1、做好机构建设工作，法律援助网络体系健全

在县局党委有力地领导下，上半年依托各乡镇司法所，成立了法律援助工作站，共17个乡镇法律援助工作站，明确法律援助工作部站长及成员并建立援助工作站工作人员档案。在我县已基本形成了覆盖人县的法律援助工作网络。

2、队伍建设

在20xx年夏天县局对各乡镇法律援助工作站人员、律师、局机关干部为期一天法律援助业务培训。中心人员除了参加每星期一上午司法局组织政治学习，我们还结合每一次咨询案例、及每一次代理案件，讨论学习办案业务。局领导支持本人参加上半年律师业务培训及农民工维权培训班的学习，局领导安排一名临时工作人员参加法律援助中心工作，增加法律援助中心人员力量。

二、办公环境及条件得到改善

在局领导关心下，分配给法律援助中心一辆摩托车，为法律援助中心管理、服务于案件援助人员提供了物质保障。在局领导的争取下我县于去年年底获得8万元案件专项经费，援助人员及时版权所有得到办案补贴，有了物质保障。

三、健全制度，加强规范化建设

在司法部、民政部等九部局《关于贯彻落实〈法律援助条例〉切实解决困难群众打官司难问题的意见》下发后，省厅与其它有关单位制定各项工作衔接制度，我县法律援助中心，结合本县实际情况，制定了接待登记制度、首问首办责任制度、一次性告知制度、XX县法律援助中心便民十条、绿色通道制度、法律援助案件监督管理制度、档案管理制度、均已上墙公示，同时申请援助应备材料、受援人享有的权利、法律援助人员义务均上墙公示。这样保障了受援人对法律援助案件监督的权利。XX县法律援助中心已基本健全咨询接待、申请、受理、审查、指派、案件检查等业务制度。从九月中旬开始。我们中心试行法律援助案件质量及补贴数额、评估方法等经经验总结出来后报局领导审查决定。

四、抓好法律援助案件数量及质量（受理95件、咨询150件、止于10月31日）

搞好各项援助制度的落实，能够保障援助案件质量。法律援助工作最终组织办理法律援助案件的质量和数量最终看社会效果。为构建和谐社会的做出一定的贡献。

五、工作计划

（一）继续加强法律援助网络建设，规范乡镇司法所设立法律援助工作站，现有的法律援助工作站，完善其队伍制度建设。

（二）继续完善县中心工作规章。

（三）增加办案数量的同时提高办案质量和效率

（四）开展法律援助志愿者活动。

（五）保证法律援助办案专款，合法、高效使用。

（六）加强法律援助工作宣传

县公共法律服务工作总结15

今年以来，全市法律援助机构认真贯彻党的十七届三中、四中全会和中央经济工作会议精神，按照市委、市政府和省司法厅有关法律援助工作要求，坚持“巩固提高，创新发展”的总思路，围绕“争当全国司法行政系统排头兵”的总目标，以“强化服务，规范业务，提高能力”为中心，以“扩大覆盖，应援尽援”为目标，以服务民生为主线，以“四强化”为抓手，不断完善工作机制，创新工作措施，加大工作力度，发挥职能作用，全市法律援助工作提高到了一个新到水平，截至目前，全市各级法律援助机构共立案办理各类法律援助案件XX件，援助困难群众XX人，解答各类法律咨询XX人次，为群众挽回经济损失XX万元，为推动我市社会和谐稳定、经济发展作出了积极贡献。

一、强化规范化建设，着力提高法律援助服务水平

全市法律援助机构本着去“贴近群众、方便群众、服务群众”的精神，以“人民群众满意”为服务标准，围绕增强服务能力、提高服务水平这一核心，大力推进法律援助机构规范化建设。一是加强窗口建设。接待窗口是法律援助的主阵地，是政府和司法行政机关的门面。全市法律援助机构坚持把“窗口”视为联系人民群众的桥梁，积极采取为民、亲民、便民、利民措施，想方设法不断改善窗口面貌。今年6月份，市法律援助中心利用搬进新办公大楼的契机，新建了接待大厅。接待大厅内，设立了接待室、候谈区、受理室、文印室、档案室和会议室，配备李盆景、空调、接待桌椅、饮水机、沙发和资料架，更换了上墙公开的办事制度，安装了电子显示屏、指示牌，公布了投诉监督电话，安装了方便残疾人的设施，极大地方便了老、弱、病、残等群体前来求助。另外还配备了传真机、复印机、电脑、数码相机，实现了办公自动化，方便了人民群众获得相应的法律信息和寻求法律援助。各县（市）、区司法局根据工作实际，均在接待场所开辟了残疾人通道等设施，专门设立了咨询室、候谈室、案件受理室、档案室等，方便了群众前来申请法律援助和咨询。二是坚持服务公开。本着“利于群众知情、便于群众办事、易于群众监督”的原则，全市法律援助机构坚持服务公开公示，通过法律援助公示栏、司法行政网等渠道，将法律援助的范围、条件、经济困难审查标准、申请法律援助要提供的材料、法律援助流程、法律援助咨询电话、投诉监督电话等进行公开公示，规范服务，便于群众监督办事。三是坚持规范服务。在服务中，积极推行文明服务用语、工作忌语，全面落实首问负责制、服务承诺、一次性告知制、限时办结制。对来访的群众及案件当事人提供“八个一”服务，即：一张笑脸、一句问候、一杯热水、一把座椅、一套纸笔、一张擦手纸巾、一套宣传资料、一本意见簿，让群众切实受到法律的公正，党和政府的关爱，促进社会和谐。四是坚持服务承诺。严格实行服务承诺制，受理公民法律援助申请，在材料齐全的条件下，在7个工作日作出是否受理的决定，并在作出决定2日内告知申请人，手续不全的，一次讲完，二次办结，杜绝三次；对不符合办理条件的案件，及时告知当事人，并及时讲明不予办理的理由，引导他们通过合法合理的途径解决问题，防止矛盾激化，维护社会和谐稳定。

二、强化制度建设，着力提升法律援助质量

今年以来，全市法律援助机构按照“高起点、规范化、制度化、稳步推进”的工作目标和“层次清晰、体系完备、内容全面”的总体要求，结合工作实际，从规范内部管理、严格办案程序，提高办案人员素质、办案数量和质量出发，积极完善各项制度体系，进一步规范法律援助行为，全面提高法律援助工作质量。一是严格内部管理。今年以来，市法律援助中心依据《浙江省法律援助条例》精神，进一步完善了一系列内部管理制度，先后修订了《学习制度》、《法律援助办案制度》、《值班接待制度》、《重大、疑难及典型案例请示汇报制度》、《法律援助案件质量检查制度》、《档案管理制度》等10多项规章制度，对法律援助工作人员素质、目标责任制、办案流程、质量监督回访和结案审查等方面做了更加严谨的规定。二是规范服务程序。进一步完善法律援助受理、审批、指派、承办、结案、归档等各个环节的工作程序、工作制度和服务标准，提高了法律援助规范化水平。今年，市法律援助中心还根据新形势的需要，重新印制了“12348”电话咨询登记簿、法律援助来访登记簿和法律援助案件指派登记簿，完善了有关内容，使管理更加科学合理。三是建立学习培训制度。建立定期学习制度，制定最低培训时限，加强法律援助工作者的职业道德和职业纪律教育，强化责任意识，倡导无私奉献精神，立足本职，依法执业，规范办案，切实帮助困难群众解决实际问题。今年，市法律援助中心共组织培训4次，其中法律援助工作人员培训2次，志愿者及联络员培训各1次，收到了良好的效果。四是建立定期回访制度。主动征询受援人及主办检察官、法官意见，将征询意见、办案数量、办案质量等作为评比表彰的主要指标，严格考核，确保案件办理质量，提高服务水平。今年，市法律援助中心回访受援人近500人次，满意率在99.8%以上。五是建立并实行群众满意度评价制度。积极采取多种评价方式，让群众真正成为法律援助质量的评价主体，有效监督法律援助案件办理的全过程，促进法律援助人员改进服务。自开展服务评价以来，我市案件受理审查阶段的群众满意率达99.8%以上，案件办理阶段的群众满意率达99%以上，案件结案阶段的群众满意率达98%以上。

三、强化便民服务，方便广大群众求助

全市法律援助机构根据部、省厅开展“法律援助便民服务”主题活动的部署，按照“便民、利民”的总体要求，在省厅七项便民服务措施的基础上，结合本地实际，研究制定了十项便民措施，即：统一法律援助标识、设置法律援助指示牌、设置法律援助代办点、推行预约上门服务活动、开展让受援人选择援助律师活动、开展让服务对象评价法律援助服务活动、开展回访受援人活动、开展“法律援助送温暖”活动、开展法律援助优秀律师和“十大法律援助案件”评选活动、设立法律援助投诉电话。市局制定下发了《关于开展“法律援助便民服务”主题活动的实施方案》，召开专题会议进行动员部署，有力地促进了活动的开展。活动开展以来，全市共改建接待窗口69个，设立法律援助指示牌619个，新设社区法律援助站46个，新设法律援助联系点765个，设置法律援助代办点225个，预约为老年人、残疾人及其他特殊人群服务489人次，回访受援人2852次，召开服务质量座谈会21次，发放宣传联系卡38225张，在村（居）张贴宣传标语5325条，实现了“法律援助便民服务”主题活动法律效果与社会效果的有机统一。一是积极开展法律援助上门服务。市法律援助中心积极增强服务意识，主动为行动不便的老年人、残疾人和其他特殊群体提供上门服务，让他们切切实实感受到法律援助就在家门口。今年以来，上门服务达26次。二是开展回访受援人活动。市法律援助中心通过上门回访、电话回访、召开座谈会等形式，回访受援人500人次，受到群众好评。三是积极开展法律援助跟踪服务。为确保困难群众获得满意的法律服务，也为保证援助案件的裁判能最终顺利执行，市法律援助中心积极开展重点案件全程跟踪服务，在案件审结后及时主动地与当事人联系，跟踪监督案件落实情况，对需要继续提供法律援助服务的当事人，及时提供服务，直至权益受到维护为止。今年，市法律援助中心跟踪重点案件160件。四是扩大法律援助受理渠道。建立并实行律师事务所、法律援助工作站协助受理法律援助申请制度，为困难群众提供就近便捷的法律援助服务，提高全市法律援助工作效率和工作水平。五是开展法律援助“百日竞赛”活动。从10月份开始，在全市范围内开展法律援助咨询和法律援助案件办理竞赛活动。活动期间共解答法律咨询14862人次，立案办理法律援助案件1540件，产生了良好的社会效果。

四、强化服务措施，多角度维护广大群众的合法权益

法律援助工作是党和政府密切联系群众的纽带和桥梁，也是解决民生问题、服务和谐社会建设的一项重点工作。全市法律援助机构始终以困难群众为中心，牢固树立以人为本、服务为民的理念，加大工作力度，充分发挥职能，多角度维护群众合法权益。

（一）认真做好法律咨询接待工作。全市法律援助机构充分发挥法律咨询作用，增强群众对法律的了解程度和运用法律的能力，帮助广大群众有效避免和解决纠纷，维护社会和谐。市法律援助中心加大了“12348”法律咨询电话和日常值班的接待力度，完善了法律援助接待值班、接待登记、接待转办、信访请示汇报和部门沟通协调制度等相关制度，充分运用法律、政策工具，为前来咨询的群众提供热情周到的服务、详细解答群众的法律困惑，做好思想说服工作，引导群众依法律、按政策、讲程序办事，努力避免纠纷升级，维护社会稳定，实现法律援助工作法律效果和社会效果的有机统一。截至目前，全市法律援助机构共接待各类法律咨询XX人次，其中来访咨询XX人次，来访咨询数量XX件，来电咨询XX人次，群众对法律援助接待咨询工作的满意率达到了99%以上。

（二）着力加大法律援助案件办理力度。全市法律援助机构积极落实全国、全省法律援助工作会议要求，坚持原则性与灵活性统一，坚持以人为本、服务为民，不断扩大法律援助覆盖面，做到应援尽援，有效组织专职律师、社会律师、基层法律服务工作者以及社会组织人员参与办案，办案数量稳步增长。截止目前，全市法律援助机构共办理法律援助案件XX件，为XX名困难群众提供了法律援助，挽回直接经济损失近XX万元。

（三）深入开展法律援助“送温暖”活动。为提高村居居民的法律素质，营造良好的法律援助舆论氛围，切实让群众体会到法律援助的温暖，年初，在全市范围内掀起了一次“法律援助送温暖”活动的高潮。活动期间共制作宣传条幅、墙体标语20xx余幅，发放法律、法规等宣传资料、法律援助爱心卡（联系卡）等20万余份，开展送法下乡村、下工地、进社区等大型法律咨询活动98场次，开展农民工法律援助送温暖法律知识讲座21场次，解答法律咨询2600人次，接受法律援助申请145人，排查调处各类纠纷1000余起，切实让困难群众在冬季感受到了党和政府的“温暖”，取得了明显的社会效果。

（四）广泛开展农村法律援助宣传活动。根据文件精神，全市法律援助机构于5月份开展了为期一个月的农村法律援助宣传活动。此次活动旨在提高法律援助在农村地区的知晓率，扩大法律援助覆盖面，让农民群众更好地了解法律援助，受惠于法律援助。活动期间共编发宣传宣传资料67400余份，举办法律援助知识讲座14场次，解答群众法律咨询1900人次，接受法律援助申请64起，代拟法律文书106份，收到了良好社会效果。

（五）扎实开展农民工维权工作。全市法律援助机构认真落国务院5号文件精神，高度重视和加强农民工法律援助工作，创新工作措施，加大工作力度，积极组织参与解决劳动争议、拖欠农民工工资等问题，主动为农民工提供法律咨询服务，认真办理农民工法律援助案件，对于农民工法律援助申请，简化程序，放宽条件，不再审查经济困难情况。健全市（县）、市区法律援助中心、镇（街道）法律援助工作站、社区法律援助工作点四级法律援助网络，免费向农民工发放维权卡，在农民工汇集地开展农民工维权法律咨询活动，与外地法律援助机构建立城际法律援助写作机制，对农民工维权实行跟踪服务，有效维护了农民工权益，促进了社会和谐稳定。据统计，09年以来，全市法律援助机构共接待农民工法律咨询9400余人次，办理农民工法律援助案件1822件，为1822名农民工提供了法律援助，其中市内农民工1637人，市外农民工185人，帮助追偿工资及人身损害赔偿等达682万元。

五、强化法援宣传，着力提高法律援助社会知晓率

为使更多的困难群众了解法律援助，通过法律援助维护自己的合法权益，市法律援助中心按照“善于策划、广泛传播、简约生动、持之以恒”的宣传工作原则，不断完善法律援助宣传工作机制，深入开展法律援助宣传活动。一是依托接待“窗口”做好宣传的“黄金宝地”、“精品阵地”，投入大量财力设置宣传设施。今年，市法律援助中心在接待大厅安装了电子显示屏，设置了6面宣传展板，专门分类印制了50000册宣传资料放置在接待大厅，将以往的案例和图片装订成册供当事人翻阅，让来访群众更加充分的了解法律援助，扩大法律援助的社会影响。各县（市）、区法律援助机构积极建立和规范法律援助工作站，以此扩大法律援助在基层群众中的影响。二是通过开展相关活动做好宣传。主动与妇联、工会、残联、科协、劳动和社会保障等相关部门的沟通、衔接，集中开展大型宣传活动，增强法律援助宣传的社会效果。今年以来，全市法律援助机构积极参与了“3.8”妇女维权周、“3.15”消费者权益保护日、全国助残日、科普宣传周、“12.4”法制宣传日、法律援助“送温暖”等宣传活动近百场次，散发各类读本、宣传资料125000余份，解答各类法律咨询19000人次，得到社会各界广泛称赞。三是通过各类媒体做好宣传。各地增强媒体宣传意识，依托各类媒体采取灵活多样的宣传，做到电视有图像，广播有声音，报刊有文字，充分发挥了新闻媒体快捷、高效、覆盖面广的特点，提高了宣传质量，增强了宣传效果。今年以来，市中心配合省、市新闻媒体制作专题6个，走进“行风热线”5次。四是通过制作宣传材料做好宣传。各地采取多种形式，制作法律援助各类公益广告，组织编印法律援助系列宣传资料，通过纸质媒介高效宣传法律援助。市法律援助中心将《工伤保险待遇纠纷解决指南》、《离婚、财产继承常见法律问题》、《民事诉讼常见问题》等20种宣传资料放置在报刊架上，来访人员根据需要自行取阅，方便了来访群众了解所需法律知识，提高了宣传效果。五是通过开展法律援助优秀案例评选活动做好宣传。开展法律援助优秀案例评选活动，集中宣传我市法律援助优秀案例和先进集体、先进人物。今年，全市共征集“典型案例”20余篇，通过宣传，起到了很好的社会效果。六是通过完善信息报送制度做好宣传。完善信息报送制度，加强信息宣传工作，及时将工作信息报送党委、人大、政府、政协及相关部门，既为领导决策提供依据，也宣传了法律援助，争取领导支持。今年，市法律援助中心在媒体上发布信息、宣传稿件30余篇，很好的宣传了法律援助，提高了群众对法律援助工作的知晓率。

第五篇：公共法律服务工作站总结

公共法律服务工作站总结

公共法律服务工作站总结1

我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的同心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将维修管理处一年来的工作情况总结如下：

一、管理处的日常管理工作。

自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。

管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

二、日常投诉处理维护工作

1、处理投诉方面。

全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。

全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。

2、收费工作工作。

全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。

3、日常维护。

今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。

4、环境卫生。

在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。

5、水电维护。

主要对辖区内的香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2-2.8%，严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。

6、装修管理。

按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。

7、安全管理。

今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年xx发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。

三、加强学习，提高业务水平

由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。

经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

四、存在的问题和今后努力方向

一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位。

第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求。

第四，车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去。

第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重。

第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担。

第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。

公共法律服务工作站总结2

20xx年是物业公司改革与发展的一年，是进步的一年，是丰收的一年。这一年里，在公司党委和领导的关心、支持下，我们始终贯彻业主至上的精神，根据我公司的实际情况，在搞好服务的同时进一步理顺并完善管理工作，按照“工程程序化、工作规范化、服务优质化、管理科学化”的要求，使公司管理工作逐步走上了规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到职工的好评。现将今年的工作总结如下：

一、工作管理目标完成情况：

1、房屋管理：房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为100%。

2、公共设施、设备的管理：为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录，开通了维修热线电话，基本达到了养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。公共设施、设备的完好率达到98%以上。

3、绿化管理：为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，责任到人，考核到位，增强绿化管理人员的工作责任心。在绿化警示牌没有到位的情况下，及时制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率达到了98%以上。

4、环境卫生的管理：环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，实现了垃圾袋装化定点堆放，集中清运管理。

5、小区安全防范工作：小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，制定了严格的门卫岗位管理制度及考核标准，加强日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求门卫值班人员认真巡查，文明值班，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，全年安全防范工作情况良好。

二、今年完成的重点工作：

1、根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议。我们针对公司所辖各小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等。

2、加强管理服务工作，提高服务质量。搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率，及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，保证业主的正常使用。今年我们先后对嘉、酒各住宅区的上下水、楼房屋面防水等进行了检修和处理，更换上下水各类管道200余米，处理楼房屋面防水面积近千平方米。全年完成小型检修工作8项，应急维修工作13次，更换暖气管道460余米，处理各类缺陷47处。

3、加强小区装修管理工作。

小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。

4、认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的工作建议，管理建议是对我们的工作的支持。因此我们对住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。

5、加强小区和办公区域的环境治理工作。今年，在公司领导的关心和支持下，在公司各有关部门的通力协助下，先后完成了酒泉供电分公司大院、机关办公大楼卫生间、酒泉4#楼家属区、嘉峪关西电家属区、嘉峪关老福利区等区域的环境整治工作，对机关食堂进行了改造装修，共清理外运各类垃圾50余车，保证了小区的卫生清洁美观。使职工的生活环境和工作环境得到了进一步的美化。

6、努力提高管理水平，促进物业管理上档次。一是对员工进行职业道德与技能培训，提高工员工业务素质。员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情况，并结合我公司员工的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行职业道德和业务水平的教育培训，并定期进行业务技能考试，使员工在思想上得到充实，业务技能上得到了提高，今年共组织人员培训6次，技能考核4次。

公共法律服务工作站总结3

时光飞逝，20xx即将结束，首先感谢公司对我工作的肯定，将我提升为工程部主管。在这一年里，在集团公司和项目领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，保证了园区所有设备的安全运行。取得了一定的好成绩，为完成公司质量目标做出贡献，为了总结经验，促成20xx工作再上一个新的台阶，现将20xx物业维修年终总结如下：

一、日常工作完成情况

1、20xx度共完成约1495项零维修工作，其中有公共区域，业主维修，商户维修等。得到业主商户的好评和认可。

2、加强现场管理，对小区装修单元施工按管理处规章制度进行监督，使之不影响小区外貌和安全管理，对商铺的中央空调和消防管道改造要求按工艺规范施工，保证中央空调系统和消防系统的正常运行。

3、4月份重新修订了岗责和工作流程，在此基础上改进了工作记录和设备运行记录，把岗责落实到实处

4、每月抄写计算水电表，配合财务做好每月水电计费和管理费的收取工作

5、A、B栋走火梯改造。原环形灯加电子镇流器成本约30元一套，改造后节能灯成本约10元一支，改造数量约160支。

6、A、B栋走廊灯改造。原36W一体化排管灯成本约35元一支，改造后节能灯成本约10元一支，改造数量325支。

7、协助商铺用电增容线路改造。（如；邮政银行、农商银行，二楼202、210、219xx公司）

9、银业国际负一层水泵噪音的处理。生活水泵房在使用过程出现震动和噪音导致A栋多户业主曾多次投诉水泵噪音严重影响他们的生活质量，后经环保局，施工单位的改造已解决此难题。

9、地下车库出入口对调工程及露天停车场安装岗亭和道闸、减速带。

10、在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作

11、跟进小区遗留工程维修。（修补墙壁裂缝、补漏、维修门窗等）

二、施工改造

按照公司布署，经集团公司同意，工程部较好的完成了公司下达的各项施工任务，为公司节约成本。

1、一楼安管部、工程部办公室装修。

2、地下车库入口处路面倒水泥。

3、观光电梯大堂门口铺设无障碍通道。

4、一楼商铺前面绿化带改为铺设环保砖。

5、岗旁草坪改为铺设石子路。

三、设备设施的维修保养

目前小区设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行保养，每日巡查，目前都处于良好的工作状态。

1、严格按照配电系统运行保养的规范要求，参照工作计划，完成大夏核心配电室设备的运行、检修和清扫工作。同时对各楼层配电管井内母线插接箱定期进行保养

2、电梯检查方法的更新。针对电梯事故的多发，而工程部检查工作时又未发现的现象进行分析和总结，对原有的检查方式进行改进和完善。在原来只对机房、电梯主机进行检查的基础上，加强了检查中乘坐舒适度、稳定性及噪声情况的检查，到轿顶运行观察、底坑的查看。督促维保单位提高维修保养水平消除故障隐患。加强电梯维护保养跟进监督工作，使银业国际10台电梯顺利通过质量技术监督局一年一次的电梯年检，并取得电梯安全使用证。

3、严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，对消防设备进行了全面检修和防锈加油工作。规范消防设施设备的维修保养。为使应急灯、疏散指示灯系统的运行良好，确保火灾发生后每一个疏散指示灯、安全指示灯、楼道应急照明灯亮以引导业主（用户）有序地进行应急疏散，减少人员伤亡制定《应急灯、疏散指示灯系统保养规定》并配发相应的记录表格，对应急灯、疏散指示灯系统保养进行规范。及时发现有问题的灯具进行修复，进一步提高消防设施设备运行可靠性。

4、中央空调设备的维修保养，对天面冷却塔和冷冻水管道每月进行清洗。每月对一～三商铺190台盘管风机普查并对其中12台存在不同问题的盘管风管进行了维修，6月份机房和天面冷却水管进行除锈和油漆，提高了设备安全运转性能，保证夏季制冷的正常供应。

5、发电机每月进行一次保养，保养时例行开机运行15分钟，确保停电时能快速进行发电。

6、生活水泵房每日巡查2次，保证设备的安全运行，为业主创造一个良好的居住环境。

7、弱电设备保养工作，对楼内弱电管井进行了全面清洁、整理工作，配合电信、移动、联通等公司进行设备的安装维修和保养工作。

9、易出问题节点汇总。因为设施设备绝大多数的故障都是由于个别重要部件损坏造成，如供水系统的故障大多是由于止回阀和电磁阀、液位计造成，烧电机多为交流接触器的触点拉毛受损造成，电梯的故障多为光膜、门机、平层器、控制柜的各种接触器造成。要求各维修部逐步建立设备故障台帐，进行易出问题节点汇总，做到心中有数，加强此部位保养工作，提高设施设备安全保障。

公共法律服务工作站总结4

时光飞逝而过，回顾一年的工作，紧张而又忙碌，一年来在物业公司领导的大力支持和关怀下，本人遵纪守法，认真学习，努力钻研，扎实工作，以勤勤恳恳，兢兢业业的态度对待本职维修工作，在维修部的岗位上发挥了应有的作用，主要有以下几方面：

一、做好维修部的管理工作、做好上级安排的任务和各部门的来电报修工作。

本人以身作则，要求组员遵纪守法，遵纪公司的规章制度，做到不迟到，不早退，加强组员的责任心培训，认真做好设备的检查工作和运行记录工作。对上级安排的工作，合理安排，调动组员,迅速处理。对各部门的来电报修，认真听讲，记录来电的单位，报修内容以及故障的位置等，迅速调动组员迅速处理，对较大的故障或不能处理的问题认真向客户解释并上报处理。

二、重视设备设施的安全运行和检查工作，以保障设备设施的安全运行。

维修部一贯将设施设备的安全工作放在首位，每到节假日前一个月都会制定节假日设备设施安全检查、保养和维修工作会议，制定工作计划，落实计划内容、完成时间和责任人，以及检查时间，明确各项工作重点，事后进性检查，以确保小区、市场的设施设备安全运行，在日常工作时，强调维修工作时的安全操作和自我安全防范的意识，杜绝工伤事故的发生。

三、真抓实干抓好安全管理

操作安全：由于部门工作的特殊性，维修组员工经常要接触用电器具，动电焊，用电等作业。为了确保操作者的人身安全，上班前会对组员时常进行安全教育，加强部门员工的安全操作意识。在动电、维修危险作业时，确保有人在场监护。全年维修人员无安全事故发生。对维修组员工进行了设备安全使用常识的培训，提高了全体员工安全的意识。

设备设施安全：定期对各部设备专项安全检查，每月对大厦配电井，管道井设备进行安全检查；每月对配电房变压器、低压配电柜进行安全检修、除尘。每逢节假日前都要组织对酒店个部、办公室进行设施设备安全大检查。对重点运行设备进行一日一次的安全巡查，发现事故苗头，立刻处理。

最后，自己作为电工主管，分管强电，弱电，小区、市场专业维修保养工作，深感责任大，担子重，物业公司领导给予自己充分信任，信任就是自己勤奋工作，不断提高管理水平的动力，自己必将认真高效，以身作则，配合各部门的工作，在新的一年戒骄戒躁，开创崭新的工作局面。

公共法律服务工作站总结5

20xx年是辉煌的一年，我来到xx物业工作，在领导和同事的帮助下，各方面能力有了提高，并且逐步了解到维修在物业管理企业中的重要性。

对20xx年下半年的工作总结出以下几点：

一、来到公司时，正值xx社区交工验收时期，配合房管员交房验收，并对该小区的设施设备及其流程操作进行熟悉，为以后的维修工作夯实基础。

二、在配合各区片维修，我们接到电话，第一时间到达现场，坚持当日事，当日毕，秉承小修不过夜的宗旨，为全体业主创造了良好的生活环境。

三、为保证全体业主的生活用水，对二次供水设备定期检查，以便发现问题及时处理，避免了事故的发生，为业主的生活带来了方便。

四、对各区域供暖泵房设备进行了维修，保养工作，为今年冬季供暖奠定了基础。

以上是20xx年下半年的工作总结，不到之处敬请领导给予指正，我愿为公司的发展贡献我的一份力量，在新的一年里，我会加倍努力工作。

公共法律服务工作站总结6

20xx年，我局始终牢固树立“以人民为中心”的发展理念，以公共法律服务体系建设为统揽，充分发挥司法行政各项职能，努力提升司法行政的工作实战水平，奋力助推榕江县公共法律服务中心更上新台阶。

一、夯实公共法律平台建设，高标准建设公共法律服务体系

1.牢牢把握基层工作中心，推动司法所规范化建设。按照省司法厅、州司法局工作要求，进一步加强司法所规范化建设。今年以来，县司法局积极申创建民主法治示范村1个。

2.健全公共法律服务体系，满足人民群众法律需求。建立以县公共法律服务中心和法律援助中心于一体的县级综合法律服务平台，22个乡镇（街道、社区）建立公共法律服务站，261个村（居）建立法律服务室。今年以来，县法援中心提供法律援助44件（刑事案件27件、民事案件17件）。积极争取上级支持，壮大律师队伍，实现社会律师事务所从无到有的突破和从有到多的发展，目前全县有3家律师事务所（分所）和1家国资律师事务所，共有16名社会执业律师、6名公职律师和3名法律援助律师，基本能够满足群众当前的法律服务需求。

3.推进“法律顾问”全覆盖，延伸法律服务触角。结合当前法律人才状况，我局整合全县律师资源和法律服务工作者，持续做好“法律顾问”全覆盖各项工作，为全县75个机关企事业单位、22个乡镇（街道、社区）、261个村（居）配备法律顾问，积极推动县政府及工作部门通过购买社会服务方式落实法律顾问制度，实现法律顾问全覆盖，并制作法律顾问公示牌张贴到各乡镇（街道、社区）和村（居），方便群众直接联系开展法律服务。今年以来，法律顾问提供法律咨询905余人次，开展法律服务257次。办理公证17件。

二、凝练公共法律服务手段，营造良好的法治氛围

1.强化普法宣传教育，营造浓厚的法治氛围。一是明确责任，“七五”普法全面推进。全面落实“谁执法谁普法普法责任工作制”，明确普法责任清单，形成“同频共振、齐声合唱”的“大普法”格局。整合资源，各级联动，在“3.15”、“6.26”等重大节点及扫黑除恶、法治扶贫、《民法典》宣讲、宪法宣传学习等重点时期开展专题法治宣传系列活动，累计参与23000余人次。完善普法法治宣传标牌标识，利用法治宣传读物及物品、村村广播响、抖音、微信等多形式多渠道全面营造浓厚法治氛围。二是分类实施，“法律八进”深入开展。落实会前学法、党政主要负责人述法、干部法纪知识考试、由政府购买引进法律顾问团，261个村居落实一村（一社区）法律顾问制，加强“七五”普法讲师团、民法典百人宣讲团、法律明白人等法治队伍建设，深入机关（单位）、学校、乡村（社区）、企业等场所开展“法治宣传进万家”“以案说法”“法治文艺巡回演出”等活动一百余次余次，两万余人受到法治宣传教育。三是印发了《榕江县关于深化贯彻落实“谁执法谁普法谁主管谁负责”普法责任制的实施方案》，对全县70个单位涉及的法治宣传教育相关法律法规全面进行梳理和明确，实现县直单位普法责任清单全覆盖。今年以来，我局开展各种形式法治宣传60余场次、印制4万份倡导孝老敬老、文明婚育的法治宣传资料发放至各村群众家中，并以普通话及苗、侗、水等少数民族语言制作法治广播在各村（居）滚动播放，受教育群众达20万余人次。

2.丰富律师法律援助活动，营造良好的法治秩序。一是以座谈、讨论、授课、辩论等方式，为我县律师发展提供法律援助指挥、经验交流、律所合作、服务企业、培训教育，不断提高法律援助工作人员及执业律师的法律素养和办案能力。二是开展“送法进校园”法治知识活动，我县20个乡（镇、街道）司法所负责人联合律师事务所的律师到我县各中小学开展法治宣传活动，各乡（镇、街道）由法治副校长、司法所、派出所等人员组成法治小分队送法进校园。三是选派有经验的律师深入贫困村开展法治扶贫，为各贫困村提供各类法律咨询一百余件余件，化解矛盾纠纷二十余起，开展法治宣传五十余场次。

三、注重化解各类矛盾纠纷，提升人民调解规范化水平。

1.摸清底数，实现矛盾调处机制全。一是建立矛盾调处摸排机制。全县各级各类组织围绕不同时间节点的热点问题、群众来信来访诉求、重点难点纠纷问题、县域经济社会和谐稳定发展突出问题，开展摸排，分门别类建立好摸排台账，做到情况清、底数明。今年以来，全县各级人民调解委员共调解各类民间矛盾纠纷282件，调处成功267件，调解成功率94.68%，涉及金额134.3万元；调解医疗事故纠纷1件，涉及金额6.38万元。二是健全矛盾纠纷摸排机制。建立了以县委政法委牵头，公检法司等相关部门为成员单位的矛盾调处机制，根据矛盾纠纷摸排情况，适时召开会议，研判处理矛盾纠纷的措施，落实调处责任，绷紧防范化解重大风险这根弦，坚决做到防患未然、化隐为显。

2.广泛宣传培训，增强调处前瞻性，注重社会重大风险防范之预。一是强化业务培训，提升调解队伍业务能力。通过请进来教与派出去学，先后培训人民调解员两百余人次，发放《法律明白人读本》3万册，有效提生了调解队伍的综合素质。其中1名调解员被妇联评为全国妇女儿童先进个人，1名调解员被省委、省政府评为优秀调解员。二是开展法治宣传，注重社会重大风险防范预防工作。采取矛盾化解与法治宣传相结合，增强矛盾调处前瞻性。成立以法律明白人为主的普法宣传队伍，结合脱贫攻坚、扫黑除恶工作开展法治宣传。三是通过法治文艺小分队深入社区（村组、移民搬迁点）开展送法下乡活动，让群众在寓教于乐中接受法律熏陶、法治教育，提高知法守法意识。

四、存在的主要问题

1.公共法律服务体系建设有待加强。由于我县公证员3月份下沉脱贫攻坚一线后，一直没有具有公证资质的人员补充，导致目前公证业务出现断档，无法满足当前人民群众日益增多的公证业务需求。律师和从事法律服务专项工作人员由于兼顾多项工作，法律服务中心出现无人接待群众的情况时有发生。

2.基层人民调解力量不足。基层调解组织建设还停留于框架式阶段，建立完善和规范化的调解机制，配齐配强高水平、专业化的调解队伍力量不足，调解激励和处罚双向机制不健全。部门协调联动不够，矛盾纠纷多元化解机制没有真正运行起来，特别是新成立的`行业性专业性调解组织，多停留与表面。

五、20xx年工作打算

1.深入推进基层人民调解工作取得新成果。以坚持发展新时代“枫桥经验”为抓手，探索创新矛盾纠纷“多元化”化解工作，进一步健全完善专业性、行业性调解组织体制机制，持续加固人民调解员队伍建设，协调推进和建立健全调解、仲裁、行政裁决、行政复议、诉讼等有机衔接机制。认真开展纠纷排查化解工作，科学谋划和贯彻落实好人民调解“个案补贴”工作。探索建立“互联网+网格管理+N”基层服务管理模式，提升基层社会治理革命化、智能化、精细化、专业化水平。深入推进基层信息资源互联互通，完善信息收集、处置、反馈、统计工作机制和联动机制。

2.深挖公共法律服务体系建设潜力。按照公共法律服务体系的建设标准要求，持续贯彻落实好“一村一居一法律顾问”，深挖新时期基层公共法律服务体系建设潜力，创新发展新时代公共法律服务模式，深入推进公共法律服务实体、热线、网络平台建设，实现线上线下统筹发展。强化基层法律服务建设，进一步有效推进整合律师、公证、基层法律服务等法律服务资源，深入贯彻落实法律援助工作，不断满足城乡居民日益增长的法律服务需求。

公共法律服务工作站总结7

“老蔡啊，他每天来得最早，他一心想的就是工作。”“想了解我们老蔡，公司没有人不认识他的，有维修的地方肯定有他，有焊接工作一定有他参加，有高难度的焊接活就更非他莫属了，他的焊接水平绝对是这个”说话的人翘起了两个大拇指。

走进薄绒公司动力车间维修班，一个维修工说：“老蔡在成品车间焊接呢。”此时正值七月酷暑，车间的人站在那里就滴汗，老蔡正仰卧在定型机的机肚里焊接泄漏散热器呢，面罩根本无法戴，身上早已湿透，旁边的监护人站在过道里也觉得受不了。此散热器一年有5次左右的正常维修焊接，温度高难度大，他总是随叫随到。

老蔡是谁？指的就是蔡正祥。他四十大几，熟悉的人都这样亲切地叫他“老蔡”。进振阳的“老蔡”具有一定的维修焊接基础，分在股份公司动力车间，由于焊接基础较好，公司让他学习了专业性比较强的压力容器焊接，从此，振阳的高难度焊接工作都落在他的身上了。20xx年因工作需要调至薄绒公司动力车间维修班。染色缸的热交换器过去是请外来专业人员焊接，每年10多次的焊接，每次上千元，现在焊接工作全落在他身上，仅此一项每年为振阳节约了上万元；公司扩建引进两台定型机，搬迁一台定型机以及若干染色缸，所有导热油管道的焊接工作由他一个人完成，有架空操作，有机肚劳作，机肚焊接时仰卧在地上，管道与地面间隙不足20厘米，还无法使用面罩，一次焊接下来，整个脸就整容换皮一次，且要持续10多天的疼痛难忍，如刀刻一样，回到家里孩子简直认不出爸爸了。但最终看到自己焊接的压力容器试压一次性成功，激动和喜悦还是清晰地写在创伤不堪的脸上。

今年由于公司改制组建东西两厂区，他分管西厂区的正常维修工作，其实也就他一个人工作，他肩上的担子加重了，任务增多了，平时无焊接工作还要协助其他维修工搞好各车间的正常维修，确保机台正常运转，在他的脑海里没有闲时，没有节假日，白天时间不够晚上还要加班加点。他总是说：“这就是我们维修的工作特点。”

提起家庭，他一脸的愧疚，儿子已上初中，可他对孩子的学习没有真正关心过。爱人上运转班，非常辛苦，他忙完班上的事回到家还要承担起家务事，两头无法顾及时他选择了工作，他儿子常对同学说：“我爸很少在家，他心里想的就是工作。以前我们在乡下，他在振阳工作，一年里没有几回见面，现在家搬到了振阳，我们还是没有家的感觉。”对于儿子的抱怨，他没有话说。

今年织造车间的中央空调喷淋管道锈蚀，全部更换下来需焊接500个左右的喷嘴接头，他连续三天手握焊枪，待到完成任务，他的手已成球型，无法正常伸直。他没有其它爱好，他全身心地投入每一项事情，他只有在工作中才真正体验到一种成就感，他一心想的只是工作，再工作。

对于他的焊接水平，没有人提出疑议，甚至很多人劝他出去找工作，也有老板高薪聘用他，可他只认一个死理：“我在振阳学到了我以前学不到的技术，振阳给了我很多的荣誉，我的家在振阳，我的心早已在振阳安了家。振阳需要我，我也离不开振阳。”

公共法律服务工作站总结8

一、供暖期间，能够做到及时报及时修，想业主之所想，急 业主之所急，秉承“小修不过夜，中修不过周”的公司服务宗旨，得到公司领导及广大业主的认可，供暖结束后，对地热井管道及深井泵进行维护保养。

二、在维修中发现华兴路6#、8#楼住宅自来水管道漏水严重，配合公司对该管道进行了改造，为业主创造了便利。

三、在日常维修中，发现自来水水表井内管道阀门不管用，配合自来水公司人员对其进行了更换，为维修工作奠定了基础。

四、配合公司对苹果社区进行了前期验收，并对该小区线路等进行熟悉。

五、供暖前对各区片泵房设备进行养护，并调试地热井深井泵，对泵房看管人员进行现场培训，以便出现问题及时处理。

六、在嘉和A泵房暖气试压时，发现有渗水严重情况，并对该区片管道进行了维修。

七、供暖期间，对某某花园暖气管道渗漏进行了维修，并在供暖的同时也发现某某育新组团2#暖气回水也出现渗漏情况，经公司领导决定，配合施工队完成了某某育新组团2#暖气回水改造工程，并且也做到了加班加点，对各区片暖气进行维修，并得到了业主的好评。

以上为20xx年工作总结，有不足之处，敬请领导给予指正。在新的一年里，我会加倍努力工作，为公司的美好明天贡献我的一份力量。

公共法律服务工作站总结9

在自然、人为及时间因素的共同作用下，居住物业或早或迟会出现不同程度的损坏，直接影响居民的安居乐业，因此，物业维修是一项常规性的管理工作。由于“三分建、七分管”，“小洞不补，大洞吃苦”，所以在居住物业的维修管理中，日常养护管理（又称便民小修服务、小修养护服务、窗口报修服务等）又成为基础性的工作。物业维修工作总结就居住物业的日常养护管理（简称“养护管理”）进行探讨，以求抛砖引玉，认识深化。

一、养护管理的涵义及其关键

早在1985年1月1日，城乡建设环境保护部（后改名建设部）颁发了《房屋修缮范围和标准》，对物业维修工程进行了分类，其中“凡以及时修复小损小坏，保持房屋原来完损等级为目的的日常养护工程为小修工程”，其“综合年均费用控制在现时造价的1%以下”。这里所称的养护管理，便是物业公司对房屋小修工程行使的各项管理职能，其主要环节包括报修、查勘、派工、计划、组织、验收、抽查、结算、回访等。

养护管理是物业公司经常性、持久性的基础工作。为了恢复和确保居住物业正常的使用功能，管理人员和维修人员必须采取各种手段，及时修复已经出现的各类小损小坏，有效防止小损小坏的发展及可能发生的后果，以最快的速度解除居民因功能失常造成的困境，维修费用控制（包干）在现时造价的1%以下。进而言之，不论物业原有的质量等级如何，不论完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房还是危险房，在整个物业寿命期限（屋龄）中，只要物业零部件因损坏而功能失常，在居民报修之后（如突然断电断水等），或因公共部位无人报修（如走道窗玻璃破碎等），物业公司都要及时进行预检修复。修复之后房屋原来的完损等级不变。

在这里，“及时修复房屋的小损小坏”，成为养护管理的根本要求和关键词语。为了“及时修复”，就要强调“养护及时率”与“质量合格率”，并要求物业公司防患于未然，对物业进行计划性、制度性和季节性的主动检修。

二、养护管理的特点及其意义

养护管理具有以下四个特点：

1、养护任务，面广量大

居住物业（物业区域）构成要素的.复杂性，决定了每一幢不同类型、不同结构的房屋，每一幢房屋的不同区域和不同部位，每一幢房屋的不同业户，都会产生因物业功能失常而引发的修理诉求，因此，养护任务面广量大，地点时点分散，不如大修、中修工地相对固定，也不如保安、保洁、保绿等工作相对集中。根据传统房屋管理的经验总结，以及房地产行政管理部门历来的有关规定，养护范围包括：

1）屋面筑漏，修补屋面、泛水、屋脊等；

2）钢、木门窗的整修、拆换五金、配玻璃、换窗纱、油漆等；

3）修补楼地面面层，抽换个别楞木等；

4）修补内外墙面、抹灰、窗台、腰线等；

5）拆砌挖补局部墙体、个别拱圈，拆换个别过梁等；

6）抽换个别檩条，接换个别过梁、屋架、木柱、修补木楼梯等；

7）水卫、电气、暖气等设备的故障排除及零部件的修换等；

8）下水管道、窨井的疏通，修补明沟、散水、落水管等；

9）房屋检查发现的危险构件临时加固维修。

从上可见，居住物业日常养护的内容林林总总，点多面广，具有分散性。养护工人经常是“打一枪换一个地方”，流动性强，在管理上较难控制。

2、技术工种，复杂多样

居住物业结构、装修、设备设施及其构成零部件的多样性，决定了损坏项目和技术工种的复杂多样。因此，虽然某些项目技术比较简单，却十分强调不同工种之间的密切配合。例如：水电工在调换管道时，常会遇到泥工的活计；沟路工在施工时，常需绿化工的协助；油漆工在油漆门窗时，少不了钢窗工或木工的配合等。为此，养护管理对养护工人提出了技术全面（多面手）的要求，需根据实际情况经常变换修理技术、工艺、方法、材料及工具。

3、施工现场，条件较差

居住物业小修工程在施工时，不论在室内室外，均易受到季节、气候和环境的影响。有时现场施工条件较差，周转不便，清除建筑垃圾不易，还必须接受来自于业户的直接监督，因此，对养护工程质量（合格率）和服务者的综合素质（包括应知应会、适应能力、服务态度、劳动纪律等）提出了更高的要求。

4、报修业户，要求较高

从居民报修的项目看来，虽然都是“小事”，但直接影响使用功能，其中不少项目还具有应急的性质，关系到“水”与“电”的正常供给，称为“水电急修项目”，如：室内线路故障的停电、漏电，电梯运行时突发故障等等，不及时修复就会中断居民的正常生活。又如阳台、晒台、扶梯的扶手栏杆松动，具有一定的危险性，不修复很可能发生意外。有些非属应急项目，但也不能掉以轻心，上海市曾发生因公共走道窗玻璃破损不及时调换，雨水进入，天冷冰冻，造成某业主滑倒而骨折的案例。因此居民报修时常抱有急躁的心情，常会因缺乏理解（或服务者缺乏耐心）而发生抵牾。在报修时，居民不仅讲究实际效果，要求服务者具有较高的技能，而且讲究时空效果，要求省力、省时、省麻烦，提供礼貌服务和微笑服务。

上述四个特点充分说明：养护管理虽然所需工时、费用较少，实属“小修”之列，但却不能等闲视之。“百姓利益无小事”，进一步加强城市管理，推进城市精神文明建设，必须从细微处入手。细微处即管理中的“小事”。“管理无小事”，“细节决定成败”，那是微

观管理学上经常强调的名言，而物业管理则是典型的微观管理。因为“小事”的放大效应、叠加效应或连锁效应，将会换来管理上的遗憾。

养护管理既能保证居民的安居乐业，使物业公司争取到更多的满意率，从而改善与提升企业形象，又能减轻大中修的压力，延缓修房周期，延长物业的使用年限，还能为大中修和综合维修提供勘察、施工的资料依据。因此，它是最经常、最直接的为民、便民、利民服务，也是服务性最强的“窗口”服务。这正是小修服务经常成为社会热点的原因，也正是党和政府各级领导经常在不同场合强调养护服务必须“叫得应、修得及时、修得好”的由来。养护管理在物业管理中的基础性是不容置疑的。

三、养护管理的类型及其要求

养护管理的类型包括：

1、零星养护

零星养护是指物业构部件突然损坏而引起的居民报修，或在主动检修中结合实际情况确定的小修。零星养护的修理范围很广，项目技术简单，突发性强，时间紧迫。其中养护任务（单）的获得，一是被动式的窗口报修、电话报修、报修箱；二是主动性的管理人员走访，或定点设摊，使养护工作走在居民报修之前。在管理中必须贯彻报修先行原则，业户先报先做，保证养护单不积压。

历来房地产行政管理部门规定，养护管理必须做到：“受理有登记，办理有专人，完成有时限，工作有标准，投诉有答复，结果有记载”。为了保证报修及时率，还提出：急修项目不过夜，一般项目不过三（天）。后来又补充规定：水电急修2小时内赶到现场，24小时内修复，如不能修复须作出限时承诺。

2、计划养护

为了实践物业管理的宗旨——物业保值增值，物业公司既要“有求必应”，又要“找米下锅”。计划养护是指在零星养护任务完成的基础上，确定科学的定期保养周期，科学设计楼宇保养周期表及设备设施更新周期表，制定房屋构部件的各类保养制度，如：下水道、窨井巡回疏通制度、门窗定期油漆制度、外墙及公用走道天棚定期粉刷制度、电路明线暗线定期检查制度、电梯常规（年、半年、周保）保养制度、水箱每年两次清洗制度等等；或按房屋单元（户幢、组团），或按工种，或按季节，进行循环检查和维修养护。例如根据季节特点安排不同的计划任务，如冬季来临前的水管包扎防冻、梅雨台汛来临前的筑漏普查等。计划养护具有预检性，有时被称为“预检维修”，在预检中应修尽修，人工费用较少，以区别于中修或大修。

零星养护与计划养护的主要区别是：前者具有突发性和一次性，后者具有计划性和循环性。两者都要求主动服务，但计划养护的主动性更强，物业管理的含金量更高。

四、进一步改善养护管理的若干建议

“物业管理无小事”，一旦放松了日常管理，极易出现“一年新、二年旧、三年乱、四年面目全非”的后果。在考察中发现，管理操作人员不按管理标准与程序操作的事例时有发生，部分管理人员理念缺失，行动迟缓，习惯于自上而下的运动式整治，而不善于制度化、规范化的长效式管理。尽管政府有关部门从民生出发，对物业管理行业进行了连续不断的调控，大部分物业公司已经达标或创优，整体水平不断提高，但“三差”现象仍有所见，管理成果存在反复。小修养护基本处于“你报我修，不报不修”的状态，主动性的计划养护成为薄弱环节，致使许多小损小坏项目，如刚窗锈蚀、粉刷脱落等，已经变成了大损大坏。报载甚至有屋漏报修18次仍然如故的案例，有的小区“不报我休”，甚至消极等待政府的“实事工程”。因此，亟需引起有关方面的进一步重视。

1、完善居住物业日常养护管理的考核指标

“及时修复房屋的小损小坏”的要害，是养护及时率和质量合格率。因而，养护管理最基本的的考核指标是“两率”。在实践中影响“两率”的因素是多方面的，比如：缺少相关工种技术人员；服务者责任性不强，敷衍了事；有关人员因病假、事假、读书、开会而调休；暴雨季节房屋渗漏剧增而缺少人手；相关工种整体配合较差；操作工人技术不过硬；缺少维修技术通才（多面手）等。因此，要经常分析影响“两率”的相关因素，总结其规律，既要采取一般性措施，又要采取针对性措施，提倡求真务实，“有诺必践”，将考核落到实处。

在影响“两率”的因素中，关键是“管理”及操作人员“综合素质”。目前的物业维修工大多是农民工，普遍缺少维修技能和服务理念的培训，且流动性大。故为了提高养护队伍内在综合素质，应稳定队伍，探索内涵型发展道路，制订应知应会的培训计划，开展技术比武，奖励敬业爱岗，而非动辄“炒鱿鱼”了事。

最终还要考核住户满意率。住户满意率包含“硬”与“软”两个方面，它既是居民对工程质量（是否平整、牢固、安全、和顺、可以使用）的总体评价，也是居民对养护服务态度（是否及时、方便、诚恳、和气）的心理感受。养护及时率和质量合格率当然包含在住户满意率中。“顾客就是皇帝”，居民的满意应当是物业公司追求的最终和最高目标。

2、完善居住物业日常养护管理的主要环节

1）报修：固定接待窗口、报修箱、特设地点；建立夜间值班制度，实行365天全天候服务；张贴小修项目收费标准；公布物业公司的有关承诺；报修填单不漏项，登记后发放凭证、集中编号；

2）查勘：由查验员查勘后估料派工。当日或三天内能够及时解决的，可直接派工，此外的预先查勘，明确损坏部位及范围、修理项目及工程数量、工时及材料定额、安全设施及工具要求，并负责向住户预约修理日期，以便根据轻重缓急组织均衡生产，防止任务单人为积压，有利于定额松紧及路线远近合理组合，落实修理责任；

3）修理：修理工按约定时间上门修理，佩带胸卡，表明身份，说明来意，文明施工，并落实带修、转修的项目。完工后由报修人验收、签字；

4）验收：检查填单是否有误项漏项，养护人是否按（查勘）要求施工，是否存在应做未做或扩大范围，工程质量、材料耗用及折旧料回收是否符合要求，住户对养护人的服务态度和服务纪律是否满意，工程修理数量是否符合套用定额。不合格修理项目及时补开返工单。根据修理标准和工程量结算修理费用；

5）监督：外部措施有监督电话、投诉接待、热线电话、发放联系卡、发放征询表、走访居委会等；内部措施有建立回访制度，抽查制度，制订考核办法、奖惩办法，对不及时、不合格项目进行会诊，根据保修规定及时返工。

3、梳理并修订物业维修管理的有关文件

传统房屋维修管理经过长期而广泛的实践，已经具备一整套的做法，某些方面已形成相对稳定的经验，但当前对其精华深入研究、继承、推广似不足。例如：以提高房屋完好率为目标的维修管理体制已不复存在，9月1日曾在普陀区试行的《上海市成套职工住宅修缮管理规定》已达6年之久，至今未见推行等等。因此，梳理原有的物业维修管理的有关文件，修改、制订、完善现行的物业维修管理文件，已成为业内当务之急。

4、完善养护管理的有关制度和服务方式

通常的养护管理制度，有报修制度、值班制度、查勘鉴定制度、修缮责任制度、回访制度、验收制度、巡视制度、考核与奖惩制度等。

在长期的养护管理实践中，曾涌现出许多颇具特色的养护制度，如：特殊对象（烈军属、离休干部、残疾人、孤老、30年以上老教师等）服务制度；十大节日（元旦、春节、国庆节、清明节、劳动节、儿童节、建军节、教师节、老人节、圣诞节）服务制度；多面手培训制度；废旧料回收制度等。还总结出许多行之有效的服务方式，如：365天均衡服务，四季热点服务，落手清服务，“险”、“漏”、“堵”、“水”、“电”、“绿”重点服务，三个“三”服务（每季三次主动上门服务，每张养护单上门三次方可注销、屋内维修必须敲门三次方可进入）、“六个提前服务”（用水高峰前抢修水泵水箱、雨季前普查翻做屋面、寒流前包扎外露水管、大风前抓紧查险抢险、暴雨前修补低洼路面、节日前重点疏通窨井化粪池）等等，均值得大力推广。

公共法律服务工作站总结10

一、供暖期间，及时排除了供暖中出现的各种问题；并采取分段供暖，为公司节省了资源。供暖结束后，对地热井及深井泵进行了养护。

二、配合电梯维保人员对各区片电梯进行养护，并配合办公室对电梯进行报检，并配合锅检所检测。

三、配合公司领导对水晶城二期、三期、B文园、C社区进行验收及交接。

四、安排维修人员对各区片自来水管道及泵房进行维护。

五、供暖前对A、B、C泵房内地热井及深井泵进行调试，并安排人员对泵房看管人员进行现场培训，以便出现问题及时排除。

六、供暖期间，对A花园暖气管道渗漏进行了维修，并在此期间也发现B育新组团2#楼暖气回水也出现渗漏情况。经公司领导决定配合施工队完成了B育新组团2#楼暖气回水改造工程。

七、供暖期间安排人员及时对各区片泵房进行查看，并对供暖中出现的问题及时处理，坚持“小修不过夜”的服务宗旨，得到了广大业主的一致好评。

公共法律服务工作站总结11

岁月如梭，时间飞逝，转间20xx年即将到来，在过去的一年里在领导和同事的帮助下，业务水平和综合素质有了明显的提高，回顾过去一年里工作总结如下：

1、20xx年2月份公司领导交给我一个新的任务司机，在开车的时候做到不抢，不快，不酒后驾驶，做到了安全第一，维护好车，把故障消灭在萌牙状态，在出车前细心的检查好车辆轮胎的气压，刹车制动转向灯，仪盘表，做到安全出行。

2、积极配合各区片维修，做到时报时候在维修中思考找出捷径把工作做好，在维修时和业主沟通讲解安全用电，日常维修的常识和故障排除方法。

3、电梯的运行和维护，在电梯出现故障的第一时间到达现场，确保被困人员的安全，积极和电梯维护人员学电梯维修技术，确保电梯正常运行。

4、对发电机组的维护保养，保证发电机的良好性能，做到停电不停电梯，不给公司造成不好的影响。

5、对地热井供暖系统的维护保养，检查维护控制盘、线路、开关、确保供暖期间不出故障。

在新的一年里跟上公司的发展，找出自己的不足，加强学习提高技能争取为公司多做贡献，愿公司的明天更辉煌灿烂。

公共法律服务工作站总结12

新的一年也已到来,我在这里先给各位领导,同事拜过早年祝新春快乐,万事如意。我是20xx年10月到工程部参加工作，我的岗位是维修工。我的主要工作是对酒店和住宅区的房屋、水、电、公共设施，进行维修养护管理和向住户提供维修服务。现将自己的工作情况汇报如下

一、熟悉了解公司各项规章制度，，严格要求自己，，在坚持原则的情况下敢于创新，更快更好地完成工作任务。

二、熟悉各类房屋的分布状况，房屋内外结构，附属设施各水、电气、消防系统的管线走向，分布状况以及管线主控制位置，以及设备的性能和使用状况。

三、严格遵守安全生产条列和操作规程。佩戴工作牌、穿工作服，上门维修佩戴工作牌，态度热情、服务周到，具备熟练的施工技能。在熟练自己专业的基础上，学习水、电、土建等基本知识和规范操作，适应酒店和住宅区维修工作的需要。

四、经常巡视住宅区，掌握公用设施的运行和完好状况，以确保公共设施完好，设备运转正常。在工作中准确的找到维修的真正原因，做到一次修好，少返修或不返修。

五、爱护工具，在每次使用之后，对领出的工具的性能、机具配件等进行检查，是否完好无损。完成主管交代的其他任务

六、加强自身学习，提高业务水平，经过不断学习、能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

新的一年即将来临，一切都将过去，从零开始，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：

一、加强学习物业相关知识。加强对同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。

二、团结一致，勤奋工作，形成良好的工作氛围。不断改进工作质量、服务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司出谋划策

回顾过去一年的工作，虽然自己尽力的努力工作，但工作成绩与领导的要求还相差很远，在新的一年自己将更加努力的工作，认真完成领导安排的各项任务。

公共法律服务工作站总结13

20xx年，也是本人在公信物业有限公司维修部工作的第二年，在这一年的时间里，本人能够遵纪守法，认真学习，努力钻研，扎实工作，以勤勤恳恳，兢兢业业的态度对待本职维修工作，在维修岗位上发挥了应有的作用，作出了一定的贡献，总结主要如下几方面：

一、爱岗敬业，扎实工作，协助领导完成接收工作

今年，根据公司工作的安排，本人在三月份由南海移动项目调至佛山新闻中心维修班，在岗位变动过程中，本人能够顾全大局，服从领导安排；接收期间，执行上级领导的指示，对所负责的交接项目进行认真检查，对异常、损坏、故障等有问题的设备第一时间上报，要求原单位物业公司及时处理，协助上级领导做好接收工作。

二、熟悉地理位置以及各区域机房，电房设备

初来新闻中心项目，对这里的环境，设备都是完全不熟悉，而原百花物业也不配合，所以很多东西都是靠自己以往的经验通过摸索，思考和总结，再加上张主管、蔡副主管的亲自讲解，培训以及安排一些有非常丰富经验的师傅前来讲解，现在我对这里的地理位置、中央空调系统、高低压电路系统、消防系统、生活用水和园林绿化系统、电梯系统维修养护工作等都相当熟悉了，可以独立上岗。

三、做好中央空调和高低压电路系统的运行和保养工作。

中央空调方面，根据客户的需求，季节、天气情况，合理控制中央空调，并做好运行记录工作，对各项参数认真看，发现异常认真分析原因并上报，通知保养单位迅速前来处理。保养方面，因原物业公司对以前的中央空调系统完全没有做保养工作，致使冷却系统内壁生锈，损坏，根据领导的按排，严格执行领导的要求，加强外单位的保养监督工作，按排班员专人监督跟进，要求做到每星期定期清洗，每月定期加药水，有保养不到位的地方要求其立刻处理，防止外单位保养人员，马虎了事，致使冷却系统进一步损坏，保证空调主机正常运行。

而另一方面，在罗主管的制定下，每月按排班员对机房地面、空调主机，冷却泵，冷冻泵的表面进行了清洁，并定期对冷却泵，冷冻泵轴承进行加雪油等保养工作。高低压系统方面，加强了高压保养单位（立胜公司）的保养工作，要求每星期进行检查俩次，发现问题及时前来处理，低压方面刚接手时，公用电房二号电容补偿柜接触器曾出现线路松脱，致使相线触碰电柜外壳对地烧毁接触器现象，根据领导的安排，严格执行领导要求，对所有电房的电容补偿柜内所有的触点进行了全面加固处理，对有问题的电容进行更换，对公用电房（没有空调）的电容柜作开门并用风扇散热。以及对各楼层的电井进行清洁，触点加固，更换损坏的指示灯等全面排查，还对所有电房的地面卫生定期清洁，保证设备在良好的环境下运行。

公共法律服务工作站总结14

我叫x是x物业管理处一名普通电工。20xx在管理处关心和支持下较好的完成了各项工作任务，工作取得圆满成功首先归公于各级领导，归公于我周围的同事们，我只不过做了一点应该做的工作，尽了一点应尽的责任。经过多年的培训和锤炼，使我充分理解上级领导所倡导的“忠诚敬业、开拓进取、学习创新、优质服务”的企业精神及一系列先进企业文化的深刻涵义，在楚天物业管理处，作为一名电工，虽然不能像其他商家那样直接为公司创造经济效益，但却起着保驾护航的重要作用，如同是一架机器上的一颗小小螺丝钉。

回顾一年来的工作历程，我主要做了以下几方面的工作：

一、较好的完成了所下达的任务指标

截止到x月份，我们工程总做好每一项工作，保持了较长周期的安全记录，优质服务诚信服务取得了较好的成绩。

二、安全保持了较稳定的局面

一年来，我们按照今年初提出的“明责任、严纪律、强监督、重奖罚”的要求，把安全检查放在一切工作的首位，加强安全工作落实，建立建全全方位，全过程的安全生产，积极参加公司所组织各项安全活动，在安全上重视调查研究到施工现场了解实情，解决实际问题，注重工作期间的安全管理，在今年紧张的任务中，由于配合得力，确保了全过程的安全，杜绝了事故的发生，设备检修和故障处理到位，减少了配电事故率，配电设备完好率100%，针对实际工作抓重点，查隐患，查事故苗头和不安全因素彻底清除安全死角。

三、认真落实服务和规范化管理

一年来，以公司规定为准则，以优质服务为宗旨，认真为业主服好务，提高服务质量，业主有情况反应该，马上做出回应该的积极性，规范工作程序，对业主实行服务，坚持全天24小时电话保持畅通，随叫随到。把”心连心”工程落到实处。只要接到报修电话就立即上门检修，一般故障立即修，特殊事故说明情况作好解释工作不过夜。对不方便的用户，主动去帮助，一个天跑上三四趟，诚信服务尽努力减少业主停电，受到业主好评。在实际工作中更是积极主动。抄、核、差是我们工作的重点，直接牵涉到我们的经济效益，在工作中，我们实事求是，每月按时抄表，不估抄，不漏抄，抄后及时审核纠错。

尽管在20xx年的工作中，我取得了一定的成绩，但也要正视存在的问题和不足，在新的一年里行业作风和工作作风为更高目标进行提高，工作纪律要进一步加强。优质服务诚信服务的意识需要进一步加强。

以上是我个人20xx年从事物业维修电工的工作总结，有什么不足之处，敬请领导批评指正!

公共法律服务工作站总结15

20xx年是我们物业公司起步与发展的一年。这一年里，在公司领导的关心、支持下，我们始终贯彻业主至上的精神，根据我公司的实际情况，在搞好服务的同时进一步理顺并完善管理工作，按照“工程程序化、工作规范化、服务优质化、管理科学化”的要求，使公司管理工作逐步走上了规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，收到广大职工的好评，现将今年的工作总结如下：

1、上下水内处网的管理：上下水管道是小区的命脉，它直接关系

业主的正常生活，为了搞好此项工作，我们对管线进行了通水、打压、单体楼逐个通水试验，闭水试验，通球试验等。并制定了详细的管理计划，责任到人定期检查，以保证上下水管畅通，满足业主的需求。

2、公共设施、设备的管理：为了保证小区广大住户的正常生活，

在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记，小型维护有记录，开通维修热线电话，基本达到了养护设施、设备到位，维修及时，正常进行的管理要求。公共设施、设备的完好率达到95%以上。

3、安全防范工作：安全防范工作是物业管理中的重中之重。为给

业主提供一个安全舒适的居住环境，我们对社区的消防管线进行严格的打压检验。对强电线路、设施、设备的合格率严格按照程序进行。

4、加强管理服务工作：提高服务质量，搞好维修服务工作。维修

服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率，定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，保证业主的正常使用。在我们的监督下，工程方处理各个楼宇屋面防水面积达20xx㎡。全年完成小型维修67次，应急维修12次，更换下水管道100多米。

5、努力提高管理水平，促进物业管理上档次。首先对员工进行职

业道德与技能培训，提高员工的业务素质。员工的综合素质与物业管理的服务质量、水平是密切相关的。根据这种情况，并结合本部门员工的实际情况，制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行职业道德和业务水平的教育培训，并定期进行业务技能培训，使员工在思想上得到充实，业务技能上得到提高，今年组织人员培训共计8次。

6、存在的问题：

虽然，我们在一年的工作中取得了一定成绩，但还存在很多不足，有很多需要完善与加强的地方。具体表现在：

首先员工整体素质有待于进一步提高。

二是与业主的沟通不够，了解不足。

三是对公用设备、设施的管理力度还需加强。

针对取得的成绩与存在的问题，我们要加强员工的职业素质养成教育，努力提高员工的业务技能，牢固树立“服务于企业，服务于业主”的职业理念，把工作做得更好，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理服务工作，为公司和谐、为业主安居乐业作出我们应有的贡献。

公共法律服务工作站总结16

今年我公司成立后围绕全局的生产，尽心竭力保障后勤，方便职工的生活，诚信服务送惠上门，努力完成各项工作。为了发扬成绩，推进后勤服务，找出差距及时弥补不足，我们将全年的工作予以归纳汇报，总结经验，吸取教训，以求物业公司不断自我完善和发展。

一、深化内部改革，管理提效，创新发展

为了适应公司后勤经营专业化发展的战略要求，实现电力后勤的体制性改革，物业公司在今年年初以建立现代企业制度为目标，进行了初步的公司制改组，树立了管理标准化、服务规范化、经营社会化的主题工作思路，重新划分了部门，设立了综合部、财务部、工程部、维修部、保洁部、服务部、餐饮部和宾馆八个部门，理顺了运作机制，实现了对内对外的商业化运营。并且实行统一财务核算，内部分帐考核，逐步建立起自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的现代企业制度。

立足于强化管理，加强物业管理制度建设，夯实管理基础。管理出效益，管理出生产力，管理树形象，强化管理是任何企业生存的根本。我们先后修订完善了管理标准、工作标准49项共六万多字，制定了物业管理规章制度以及各部门各岗位的考核标准，加强了财务、物资的集中管理，降低了成本，压缩了不必要的开支，堵塞了漏洞。设备和现场管理完全按照发供电企业创一流的标准，实施星级工程、形象工程，严格考核标准，实行承诺服务，加大了对于值班电话“6226”的管理力度，实行24小时值班制度，有效地提高了服务水平和服务质量。加强了服务标准化、规范化建设，不定期开展服务质量检查和抽查，及时发现工作质量上存在的问题，督促整改。

二、加强物业管理，提高优质服务水平

我们树立以物业管理为主、生活后勤为辅的工作思路，本着“有效性原则”，轻过程，重结果，轻数量，重质量，坚持以优质服务为宗旨，以经济效益为中心，重点抓好一个服务、两个突破、三个提高。一个服务是强化内部管理，努力做到“无微不至”地为主业提供全方位优质服务。两个突破就是以物业管理为龙头，实现后勤改革体制突破；广开思路，引入竞争机制，实现用人机制上的突破。三个提高就是提高服务质量和效率，提高队伍素质，提高经营效益。

从建立物业公司以来，我们对公司各办公区进行综合规划治理，收效显著，保持了公司大院“示范办公区”称号，同时加大了对河西、南城办公场所的物业管理，争创示范办公区。配合太原市政府“六项整治”工作，完成了局大院楼体立面15000平米的粉刷工作，并对于各个生产区的治理工作以大力配合。

公共法律服务工作站总结17

时光飞逝，20xx转眼就过去了，回顾20xx的工作，总结如下：

一、供暖期间，及时排除了供暖中出现的各种问题；并采取分段供暖，为公司节省了资源。供暖结束后，对地热井及深井泵进行了养护。

二、配合电梯维保人员对各区片电梯进行养护，并配合办公室对电梯进行报检，并配合锅检所检测。

三、配合公司领导对水晶城二期、三期、B文园、C社区进行验收及交接。

四、安排维修人员对各区片自来水管道及泵房进行维护。

五、供暖前对A、B、C泵房内地热井及深井泵进行调试，并安排人员对泵房看管人员进行现场培训，以便出现问题及时排除。

六、供暖期间，对A花园暖气管道渗漏进行了维修，并在此期间也发现B育新组团2#楼暖气回水也出现渗漏情况。经公司领导决定配合施工队完成了B育新组团2#楼暖气回水改造工程。

七、供暖期间安排人员及时对各区片泵房进行查看，并对供暖中出现的问题及时处理，坚持“小修不过夜”的服务宗旨，得到了广大业主的一致好评。

以上为20xx工作总结，有不足之处，敬请领导给予指正。在新的一年里，我会加倍努力工作，为公司的美好明天贡献我的一份力量。

公共法律服务工作站总结18

20xx年以来，公法股在县司法局的坚强领导下，坚持服务大局，聚焦主责主业，充分履职，以创促新，积极适应新常态、新要求，为建设美好宿松提供良好的法律服务。

一、主要工作

（一）坚持有为担当，加强中心自身建设

以推进公共法律服务体系建设为依托，整合司法行政优势职能，深化为民服务。今年年初，我们全新升级公共法律服务中心，引入人工智能等现代信息技术，为人民群众提供智能问答、智慧引导和自助服务，为群众提供基于裁判文书大数据的法律咨询，智能分析用户服务诉求，精准匹配和推荐用户需要的法律服务。全面统筹整合现有法律服务资源，紧扣群众需求，划分“四区一廊”即自助普法区、营商环境区、智能服务区、窗口服务区以及普法长廊，设置了法律援助、公证服务、法治宣传、法律咨询、人民调解、安置帮教、社区矫正、法治监督等服务窗口，每天安排专业人员值班，负责接待现场来访，解答法律咨询，受理指派法律援助案件，提供司法行政其他业务的咨询、引导等服务，一站式地解决群众学法用法问题。

（二）坚持聚焦中心，彰显法律服务优势

1.优化营商环境，护航企业发展。县司法局联合县律师协会，引导全县法律服务者统一思想认识，结合“四送一服”“万所联万会”主动谋划好“法律服务进万企”主题帮扶活动。一方面通过组建服务企业发展法律宣讲团、举办学习贯彻安全生产法等法律知识讲座、编印政策清单和发放服务企业发展法律手册等方式，重点宣传解读国家和省市县制定的惠企政策举措，推动惠企红利精准高效直达企业。深入企业进行走访调研，广泛听取市场主体对涉及企业政策、服务、营商环境的意见和建议，分析研究，解决问题。另一方面以“新春访万企、助力解难题”活动为起点，建立“新春访万企、助力解难题”—“法律服务进万企”主题帮扶活动长效机制。机制要求各法律服务机构要以开展“法律服务进万企”帮扶活动为契机，建立完善律师与企业结对帮扶长效机制，每月至少组织法律服务工作者开展一次“法律服务进万企”活动。确保每名律师至少帮扶一家企业，每名律师每年深入企业开展法治体检至少两次，每家律师事务所每年举办法律政策宣讲或法律培训至少一次，围绕为民办实事为企优环境扎实推进“法律服务进万企”主题帮扶活动，推动各类营商环境问题尽快解决、对账销号，切实提升企业的安全感、满意度和获得感。

截止6月21日，全县各法律服务机构共走访企业39家，开展政策宣讲29场次，发放政策清单350余册，宣传报道“法律服务进万企”活动18篇。

2.推动乡村振兴，护航基层治理。引导安徽皖松律师事务所党支部与高岭乡汪冲村党总支进行结对共建，多次组织律师志愿者深入汪冲村为乡村解决土地承包纠纷、宅基地纠纷、婚姻家庭纠纷、借贷纠纷等法律疑难问题，在增强基层群众法治获得感、幸福感、安全感的同时，推进乡村治理不断向前发展。进一步完善村（居）法律顾问相关工作，引导每位村居法律顾问积极参与乡村治理，将法援案件、乡村振兴法治课堂、村两委换届选举、矛盾纠纷化解、涉农法律咨询等均纳入到法律顾问服务范围，不断优化服务方式，提升乡村治理能力。巧用特殊时间节点，通过开展送法进乡村、进企业、进学校法治宣传活动，送法到群众身边，面对面宣传，促进基层群众、民营企业和乡村青少年树牢法治意识、风险意识和维权意识。今年以来共赴乡村、学校开展司法行政职能宣传共计20余场次，面对面征求群众意见，收集法律需求，提供法律咨询等100余人次。

（三）坚持服务民生，提升法律服务质效

1.法律援助工作。联合财政局出台《宿松县城乡困难群体法律援助民生工程实施办法》《宿松县法律援助经费管理使用办法》，为全年开展法律援助工作提供制度保障。细化“法援惠民生助力农民工”“法援惠民生关爱残疾人”法律援助品牌建设各项措施，充分发挥法律援助工作站、点作用，组织法律援助志愿者开展系列送法活动，针对妇女、残疾人、老年人等特殊群体法律需求，提供精准法律援助服务。

进一步完善法律援助案件质量监督制度，对已结案件受援人进行跟踪回访，对法援案件质量进行跟踪监督，不断优化服务，掌握群众对案件办理结果的满意度。截至目前，共办理法律援助案件334件，其中农民工案件58件，涉及金额达39.5万元。

2.公证工作。公证处紧紧围绕县委、县政府中心工作，努力开拓公证领域，积极为公民和组织参与社会经济、民商事活动提供公证服务，不但认真办理市场摊位抽签、鱼苗放流、房屋拆迁等围绕城镇化建设相关的公证，而且还融入到民生工程领域。特别是始终坚持为人民服务的理念，多次上门为行动不便、偏远地区的当事人办理公证，将法律服务送到群众家门口。截止6月21日，公证处共接待各类来电来访法律咨询1100余人次，办理各类事项182件。

二、工作中存在的问题

由于股室业务工作繁多，每天疲于处理各类业务，缺乏主动谋划工作的积极性。满足于以往传统的工作方式，不能创新谋划各项工作，运用新媒体和互联网形式进行的宣传的较少。

三、下半年工作总体安排

下半年，我们将重点做好以下几件事：

1.以改革创新为动力，推动公共法律服务向优发展。发挥公共法律服务优势，围绕县委、县政府中心工作，持续开展“法律服务进万企”“四送一服”“乡村振兴法治同行”等各项工作。

2.以行业优势为抓手，实质化推动律师行业向好发展。充分发挥律师行业优势，在服务大局、服务发展方面做精文章。

3.以民生工程为引擎，推动法律援助工作向上发展。梳理总结，加强培训和宣传，依托《中华人民共和国法律援助法》不断提升法律援助民生工程质量。

公共法律服务工作站总结19

一、工作态度，思想工作。

我热衷于本职工作，严以律己，遵守 工厂的各项规章制度，严格要球自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己，积极向上”的工作态度，在领导的关心 指导和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。坚持建设好工厂的理想，坚定提高工人收入的信念。不断加强学习，牢固自己的工作技术！

二、做好自己的本职工作。

做一个机修工，应对自己的工作认识清晰，熟悉和熟练自己的工作。要有对所有机器设备的了解，也要有对发生故障的应变能力， 处理好 随时可能发生的设备故障。 以适应生产的进度需要，我们单位的设备，虽然是新设备，但是故障也经常出现，比如整机清洗机，大毛病没有，小毛病不断，在维修的过程中，逐步提高了对整机清洗机的认识，做到了小毛病能很快处理，还有液体喷砂机，在使用过程中，总是出现故障，堵塞喷砂嘴，以致不能工作，伤透了脑筋，经过了操作工的描述故障原因，我分析认为，所用的玻璃丸直径比以前大，而且规格不均匀，以致产生了堵塞喷嘴，经过了大胆改进，加大了喷嘴的孔径，使液体喷砂机很正常的进行工作了，对隧道式清洗机，总是产生传动链不动作，以前调整摩擦力后，就可以了。

但是有一次，如何调整摩擦力，也不起作用，经过分析，认为，摩擦系数不够，拆卸后发现，果然里面进入了机油，经过认真的清洗 ，去掉了油污，一切正常了，等等一系列的维修工作，必须了解设备的原理，才能很好的维修，这也是我多年的经验，在维修中，凡是搞不明白的，我都要尽力去钻研，一旦明白了，就恍然大悟，看起来复杂的，只要明白了，就会简单，我不但负担了设备维修的工作，还完成了很多工装的制作，比如，好几种发动机型的实验台架的设计制作，移动发动机的放置架，等等几十件，今年我们再制造发动机上的品种增加了很多，以前没有这些试验台架，车间下来了任务，我们立刻接受，积极的去完成，从构想，到领导通过设计意图，然后下料焊接，制作，等等，一直到放好发动机，进行调试好，交付使用，每一种发动机机型的实验都要经过我们这第一道过程，就好性兵马未动粮草先行一样，当各种发动机在我制作的台架上进行试验，我感到心里很荣幸，感谢领导给我这样一个平台，也感到自己的劳动成果发挥了作用而兴奋，也为我们在制造的发展感到骄傲，但这些会让我更加努力的工作，谦虚谨慎的向别人学习，尽可能提高自己的工作能力，使自己在自己的岗位上发挥到最大的作用，更快更有 效率的完成自己的本职工作，也能使我们单位获得最大的效益，这样我的工作和工人的收获的也能达到一个平衡，使我更加有动力，更有自信的工作。

和其他同事的人际关系也很重要，因为一个人的能力有限，每件事的成功都是靠集体的智慧，所以和同事们团结在一起才是成功完成领导交给的工作任务的前提，这一点不仅仅是工作，平时的生活中也事如此，所以团结其他同事不仅是个人的事也是一种工作的义务！ 我和同事关系很好，经常互相帮助，因为开始机修工只有我一个，还有一个电维修工，关系很好，凡是和我在一起工作的同事，我都很尊重，在工作中，互相协作，是效率提高了不少，比如，在焊接油库的防盗窗，试验站的大门，在制作喷砂间的防雨石棉瓦房顶时，再给喷砂间焊接空压管路时，我们集体作业，互相协作，积极主动，使任务完成得非常快，这就是团结的力量，发挥大家的力量才能使工作进展得更快。我深有体会。

在修旧利废节约上，也处处精打细算，在制作防雨房顶，用的是废旧角钢，在焊接空压管路时，用的是报废厂房的穿线管，

三、回顾过去，展望未来。

对于过去的得与失，我会汲取有利的因素强化自己的工作能力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作让我在 为再制造不断前进的道路上做出了一定的成绩，我相信通过我的努力和同事的合作，以及领导们的指导，我会成为一名优秀的员工，充分发挥我的 能力，也感谢领导给我这一个合适的工作位置，让我能为社会做出自己该有的贡献。

一年来，我做的已经尽力了，我相信在今后的工作中，为再制造的发展，为提高职工收入，我还是会继续不断的努力下去。虽然一年以来，我的工作还 有不尽人意的地方， 不过我相信，只要我在岗位上一天，我就会做出自己最大的努力，将自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能够做好！

公共法律服务工作站总结20

忙忙碌碌中20xx年就要过去了。作为维修部的一员，我在这一年中干了许多，也学到了许多。大量的维修丰富了我的维修技能，使我在工作中发挥了自己的特长。总的来说，今年主要做了以下六点：

1、配合电梯维保公司对电梯进行维护保养。

2、配合某某服务中心、振兴路服务中心画停车线，规范了小区内车辆停放秩序，为业主提供了方便。

3、对各小区的室外管道进行检修保温，延长了管道的使用寿命。

4、定期对二次供水设备进行检查，以便发现问题，及时解决问题，避免了事故的发生，保证了业主的生活用水。

5、供暖前对各区片泵房设备进行了保养、调试保证了冬季的正常供暖。

6、供暖以来配合各区片房管，对暖气管道进行定期检查，及时维修，为业主创造了良好的生活居住环境。

在工作中存在很多不足，我会在20xx年努力学习业务知识，加强自身能力的提高，为公司发展贡献我的一份力量。

公共法律服务工作站总结21

新的一年即将到来，回顾过去的一年所做的工作总结如下：

1、积极配合各区片做好各项维修工作，做到了随报随修，做到了让业主满意，是我最大的心愿。

2、做好各配电室的定时保养，保证了电器设备的正常运行。

3、为了某某文园和某某城三期正常交房，我们维修科及时完成了两个小区住户电表的安装，保证了公司正常交房。

4、做好了对地热井，供暖系统的维护保养工作，确保了在供暖时正常运行。在保证供暖的情况下，我们维修科积极想办法，降低成本，为公司创造更高的利润。

5、今年下半年山xx园交工，随着供暖泵房的安装交工，我到xx文园熟悉供暖流程和设备的使用调节情况。在公司的领导下，保证了某某文园的正常供暖。

6、xx花园在供暖时，地下管道多次漏水，我们维修科加班加点，及时性把管道修复，保证了文轩花园的正常供暖。嘉和A在供暖期间，地热井出现了两次故障，我们随时对地热井进行了维修，保证了嘉和A的正常供暖。

7、在明年的工作中，我会更加努力学习业务，提高自身工作能力，为我们公司的美好明天，做出自己的贡献。

公共法律服务工作站总结22

xx年的物业服务行业面临很多严峻的挑战，经济效益也不如往年景气，市场竞争也比较激烈，因此物业维修也有了更高的要求。为了适应市场要求，我们在集团公司领导的带领下不断提高工程维修技能，使xx市物业维修在整体工作绩效，专业技能，服务态度，制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。

因此，20xx年是简单而不平凡的一年，为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结如下：

一：主要工作

1、完成楼宇门整修、换锁，消防管道止回阀维修、逛到漏水维修。

2、xx大厦、商务楼东井盖焊制安装、商务楼下水道疏通。

3、xx小区1#商场x户商户供水管道。

4、东墙栏杆修补.。

5、安装公寓太阳能管道。

6、xx小区南墙栏杆更换。

7、安装花园减速带。

8、xx小区路灯杆加固。

9、xx办公室东栏杆加固、安装围挡铁皮。

10、焊制垃圾车三辆。

11、机械组团楼顶栏杆焊接修理。

12、积极参加公司组织的集体活动，认真完成了水系、卫生清理工作。

二：日常设备维护保养情况

目前各小区设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行保养，目前都处于良好的工作状态。

三：目前存在的问题

1、专业技术水平还比较欠缺，一专都能的水平还达不到；

2、工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细致；

3、养护单写的不是很规范，字迹不够工整；

4、仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签；

5、个别工作进度均比计划拖延滞后，维修工作的效率和维修质量有待提高；

6、和各部门工作衔接还不是很完美。

四：20xx年xx市物业公司维修工作重点设想

针对以上提到的问题和薄弱环节，20xx年对我们xx市物业公司维修工作初步设想主要围绕“计划，完善，规范，落实”等几个方面开展：

1、计划：主要对20xx年全年的工作做一个计划，月月有进展，周周有活忙，天天有落实。根据小区实践工作需要进行合理分配人员，把工作落实到人，责任到人。

2、完善：根据公司“精细化服务标准”的方针，对xx市物业公司维修部的工作进一步细化，将精细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的从工程维修养护单看为业主服务的满意程度

3、规范：结合标准要求，对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范，一切以标准为规范，一切以业主满意为目标，（包括对外围单位的管理，一切以行业标准为规范）做到各个工作环节有计划，有制度，有实施，有检查，有改进，并形成相关记录

4、落实：计划工作一定落实到位，责任到人，提高我们维修人员的责任心，督查外围单位一定做到定时与不定时相结合，发现问题，及时解决，促使各项规章制度落实到实处。

以上就是我20xx年一年的工作总结，有不足之处还请领导和同事们批评指正！最后真诚的期望以后的物业维修工作中，在领导的带领下，在同事的帮助中，齐心协力把xx市物业公司维修工作做到更完美，争取更上一个台阶。