银行服务项目笔试试题

第一篇：银行服务项目笔试试题

服务项目笔试试题

姓名： A组 B组 市行： 成绩：

一、填空题（每空2分，共60分）

1.为扎实推进全辖服务工作，2009年初省行制定了全辖服务工作三年发展规划，确立了以“2009（）年”、“2010（）年”和“2011（）年”为三年活动主题。

2.为提升窗口从业人员规范化服务活动参与热情，省行开展星级营业员评比活动，其中市行评选（）星级营业员，省行评选（）星级营业员。

3.辽宁省分行营业网点，树立（）的服务理念，和（）服务观。4.2011年，省行着重规范网点的服务管理工作，各支行成立管控体系，（）负主责，（）做好支撑，（）作为服务关键点，做好网点服务营销工作。

5.为使全辖一线从业人员更好的掌握省行服务规范，省行2010年制作了（），以此便于开展自学。

6.为抓好网点服务工作，在各市行（）部门设立（）岗位，负责对所辖网点的培训、检查和指导。

7.《中国邮政储蓄银行辽宁省分行营业网点服务规范》根据总行营业网点（）、（）、（）、（）和（）特制。

8.服务礼仪中，标准站姿要求员工站立时双脚成（）字或（）字步，收腹挺胸，两肩自然放平，眼光（），表情平和且（）。9.十字文明用语是（）、（）、（）、（）和（）。

10.三声服务包括（）、（）、（）。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.男员工发型前不过眉，侧不过耳，后不过肩，可留长发，但保持规整，不剃光头，不蓄胡须。女员工发型自然，过肩长发必须盘于脑后，束扎统一发饰；刘海应保持在眉毛上方。（）2.营业网点海报、通知和公告张贴应整齐美观，不得在同一位置叠加张贴，如在营业网点内

外墙面、玻璃门窗、立柱上直接张贴，要注意整洁。（）

3.在日常工作中，大堂经理坐在大堂经理台席，当客户临近，主动服务、主动识别客户。（）4.按照省行要求，网点需每月开展1次服务自查，每周开展1次内部服务培训。（）5.营业期间，注意个人卫生，身体无汗味口气清新，如口腔有异味，可嚼口香糖。（）6.着标志服时，皮鞋式样和颜色应与标志服搭配和谐。女员工着裙装时应穿肤色长筒袜，无图案，不得露出袜口。不得穿拖鞋、旅游鞋、休闲鞋或异型鞋上岗，夏天穿凉鞋时，要保证黑色。（）

7.中午午休时，确保1/2台席正常营业。（）

8.网点客户意见簿确保三日内回复，且内容详细，并有负责人签字。（）

9.重大活动、业务宣传可悬挂横幅，应为红底白字，在店招正下方居中，尽量贴近门窗墙壁处整齐悬挂。（）

10.省行年度服务表彰，针对市行、支行和个人设立荣誉依次为“优质服务先进市行”、“服务示范支行”、“服务先进支行”、“服务明星”和“优秀大堂经理”。（）

三、简答题（每题20分，共20分）

1.如果你发现进入营业大厅办理业务中的客户是暗访人员应该怎样做？

第二篇：江苏银行2015年笔试试题

一、单项选择题（标红的地方都要了解其定义和相关知识）

1、公开型通货膨胀和隐蔽型通货膨胀的划分标准是()。

A.按照通货膨胀的程度划分 B.按照市场机制划分 C.按照预期划分 D.按照成因划分

答案：B解析：【解析】：按市场机制的作用，通货膨胀分为公开型通货膨胀和隐蔽型通货膨胀。

2、某债券的面值为100元，10年期，名义收益率为8%。市价为95元，此时本期收益率为()。

A.8.42%B.8%C.7.8%D.9%

答案：A解析：【解析】：本期收益率=票面收益/市场价格=(100×8%)/95=8.42%

3、为治理通货膨胀，中央银行一般会在市场上（）。

A.出售有价证券B.购入有价证券C.加大货币投放量

D.降低利率

答案：A解析：【解析】本题考查治理通货膨胀的货币政策措施。通货膨胀情况下，要采取紧缩性货币政策措施。紧缩性货币政策措施包括：提高法定存款准备金率、提高再贴现率、公开市场卖出业务、直接提高利率。在通货膨胀时期，中央银行一般会公开市场向商业银行等金融机构出售有价证券，从而达到紧缩信用，减少货币供给量的目的4、一张永久债券，其市场价格为20元，永久年金为2元，该债券的到期收益率为()。

A.10% B.5% C.15% D.20%

答案：A解析：【解析】：23r=C/P=2/20=10%

9、中央银行取消对商业银行贷款规模限制的时间是()。

A.1995年B.1998年C.1999年D.2000年

答案：B解析：【解析】：1998年中央银行取消对商业银行贷款规模限制。

10、两角套汇是在（）交易中进行的。了解什么是两角套汇？其计算方法？

A.即期外汇

B.远期外汇

C.货币期货

D.掉期外汇

答案：A解析：答案与解析：选A。

11、专门用来平衡国际收支平衡表的一个人为设置的项目是()

A.经常项目B.资产项目

C.净差错与遗漏

D.损益平衡

答案：C解析：答：C【解析】一国国际收支平衡表中，最后统计的结果往往使借贷双方几乎不可能相等，所以在国际收支平衡表中人为设置净差错与遗漏，来平衡国际收支平衡表。经常项目主要反映一国与他国之间实际资源的转移;资本与金融项目反映的是国际资本流动

12、就其研究内容来说，弗里德曼的现代货币数量说是()。

A.关于流动性偏好的理论

B.关于价格水平的理论

C.关于产出与货币收入的理论

D.关于货币需求的理论

答案：D解析：【解析】：本题考查弗里德曼的现代货币数量说。弗里德曼认为，货币数量说不是产出、货币收入或物价水平的理论，而是货币需求理论。

13、现在生活中，决定货币需要量的因素是多方面的，但不包括（）

A.流通中的商品量

B.货币流通速度

C.人口数量

D.地理位置

答案：D解析：D决定货币需求量的因素主要包括：（1）流通中商品量。（2）价格、价格的涨落。（3）货币流通速度。（4）市场商品供求变化。（5）人口数量。（6）城乡关系。（7）交通运输发展状况。（8）社会分工发展程度。（9）信用经济、信用制度发展水平等。

14、布雷顿森林体系下，实行以()为中心的固定汇率制度。

A.英镑0 B.黄金

C.美元

D.欧元

答案：C解析：【解析】第二次世界大战后布雷顿森林体系下的汇率制度是以美元为中心的固定汇率制度。

15、关税壁垒政策是通过()来实现的。

A.技术标准

B.自愿出口限制

C.征收高额关税

D.进口配额制

答案：C解析：[解析]：关税壁垒是指国家通过征收高额关税来限制外国商品进口的一种外贸政策。选项ABD属于非关税壁垒的措施。

16、离原点越远的无差异曲线，消费者的偏好程度越高。这是根据偏好的()假定来判定的。

A.完备性

B.可传递性

C.多比少好

D.可加总性

答案：C解析：[解析]：较高的无差异曲线代表的物品量多于较低的无差异曲线，因此消费者偏好程度越高的无差异曲线离原点越远。-2。

17、通货膨胀的基本标志是()

A.物价上涨

B.货币升值

C.经济过热

D.成本增加

答案：A解析：【解析】通货膨胀是在一定时期内物价水平持续上涨的现象。无论是西方经济学家还是马克思主义货币理论，均把通货膨胀和物价上涨联系在一起，将物价上涨作为通货膨胀的基本标志。

18、以下除()外，都是自然垄断厂商的特征。

A.需求曲线与长期平均成本曲线在下降处相交

B.如果行业中还有另一家厂商，长期平均成本会上升

C.厂商数目增加效率会提高

D.如果产量增加，长期平均成本还会下降

答案：C解析：【解析】略。

19、政府为了履行其职能，从私人部门取得物品与劳动并支付相应资金而发生的费用属于()。

A.转移性支出

B.建设性支出

C.购买性支出

D.消费性支出

答案：C解析：[解析]：本题考查购买性支出的概念。

20、甲企业上资产平均占用额为5000万元，经分析，其中不合理部分700万元，预计本销售增长8%，资金周转加速3%。则预测本资金需要量为（）万元。

A.4834.98 B.4504.68 C.4327.96 D.3983.69

答案：B解析：【解析】预测资金需要量=（5000-700）×（1+8%）×（1-3%）=4504.68（万元）。学会举一反三

21、确定企业有剩余生产能力时，是否接受额外订单的价格应采用成本为基础的定价方法（）。

A.完全成本费用加成定价法

B.保本点定价法

C.目标利润定价法

D.变动成本定价法

答案：D解析：【解析】变动成本定价法，是指企业在生产能力有剩余的情况下增加生产一定数量的产品所应分担的成本。因此选项D正确。

22、下列应对通货膨胀风险的各种策略中，不正确的是()。

A.进行长期投资

B.签订长期购货合同 C.取得长期借款 D.签订长期销货合同

答案：D解析：答案解析： 为了减轻通货膨胀对企业造成的不利影响，企业应当财务措施予以防范。在通货膨胀初期，货币面临着贬值的风险，这时企业进行投资可以避免风险，实现资本保值，所以选项A正确;与客户应签订长期购货合同，以减少物价上涨造成的损失，所以选项B正确;取得长期负债，保持资本成本的稳定，所以选项C正确;调整财务政策，防止和减少企业资本流失等，而签订长期销货合同，会降低在通货膨胀时期的现金流入，增加了企业资本的流失，所以选项D不正确。

23、降低盈亏临界点作业率的办法有（D）。

A.降低销售量

B.降低售价

C.提高预计利润D.降低固定成本 解析：本题的主要考核点是降低盈亏临界点作业率的方法。

盈亏临界点作业率=盈亏临界点销售量=

第三篇：银行笔试

招商银行笔试

招商银行笔试考什么(一)

笔试就是货币银行学，考一些银行工作中的基本常识，象如何收缴假币、利息如何计算等等。招商银行的笔试还考英语 我说说广州的情况吧据说笔试是考公务员的题,时间比较紧张,在考试之前会填一份表格,是简单的个人资料,但是填的内容有点点多,抓紧时间,不过这表格是当你进入二面才有用的 考了之后是简单的一面,简单自我介绍(注意,这里领导说的简单介绍就真的强调简单,我想你最好呢45S说出你真正的自我介绍,记得,不到1分钟时间)之后问了几个很简单的问题,就会说等通知 第二轮面试是5个一组,这个过程时间相对长一点,看大家说话的简要性,遇上个特能吹的人可就麻烦了.基本上5个人1个多小时吧 内容是: 每个人先填一张SWOT自我分析表,(学过营销学或管理学的人应该知道这个模型的), 之后把自己之前填的那张表(笔试一开始的一张间短的表,内容有你的毕业学校啊名字啊,担任职务,爱好,格言)和这张表的内容一起向在场的人介绍,另外4人负责记录 考核:最后是让一个人说另一个人的资料情况,考察你的记忆能力.之后是案例分析,抽题目,现场演讲,就像高考的话题作文,不过千万记得不要滔滔不决收不了尾巴,这是考察临场反映和表达能力.太长显得累赘 接着是案例分析,是抽断片故事,让你说出故事说明了什么.这里要记得,故事大多是些哲理性的东西,分析就故事本身就可以了,千万不要撤太远,不要扯太多什么当今社会情况啊,银行的宗旨啊,文化啊之类的,一定要就故事本身分析,而且要说得有条理,最重要是能抓到点.因为很多时候你说了三四点,而答案其实就是这三四点的一个精简概括.说出关键字眼很重要这是考察分析能力 最后是让你们相互评价,看对方适合什么岗位 反正整个过程你有可能会紧张,所以要记得微笑,说话要清晰,而且保持语速的一个平稳性.我说的是这情况不一定其他地方也这样,大家不同地区的要求和过程不同,仅攻参考,希望对大家有帮助 应聘招商如果你有关系，一切OK，如果没有的话，困难比较大，现在的银行之间只注重客户资源，如果你能为该行揽存增效，不用考试就可以直接进入。各家银行都一样。

招商银行笔试考什么(二)

我是应届毕业生考试的内容是用英文表述招行的感想，论述银行业务方面的内容，好像有问什么是头寸什么是中间业务收入来源等，还问银行未来发展的出路等，有心理逻辑题，脑筋急转弯也有，智力题也有，反正很广，建议你多去招行网站看看它的发展史，未来发展动向，业务动态。招商银行面试+笔试的题目

（三）你希望五年内做到什么职位

答：希望成为一名房地产专家

2）难道你不希望成为老总吗?

答：学生期间敢拿出来卖的只有知识

3）你会喝酒吗？二锅头一瓶如何？

答：不会，看以后的潜力了

4）如果给你足够的资金，你如何在北京买一块地，然后单独开展工作？

答：市场调查先，参加竞拍

5）你对生态建筑如何看待？

答：生态建筑的概念太广泛了，不过总是笔试分为两部分，两个半小时，基础知识类似于公务员题，但添加了专业的内容，注意，还包括主观题；专业的部分就根据不同情况而定了，我们是营销类的，一道案例题。一道

可选题，关于宏观经济政策的论述。

第一部分开场是iq题，5个简单回忆一下，1，3，5，7，11，13，15，17中的特殊数字

一个细菌60分钟分裂（一个分两个）可以充满一个瓶子，两个需要多久

30个士兵如何排成6行，每行6人

赛马，A一圈1分钟，B两分钟，C三分钟，多久相聚在起跑线上

然后是类比推理

冷热，鹿枪之类的 我是应届生

逻辑题

和公务员一样，就是什么“推理”“加强”“削弱”之类政治经济学的内容比较多

还有金融方面的，比如国际三大证券交易所，七国集团之类 经济学方面：吉分商品，国民经济的长期均衡，宏观调控等 文学类：近代文学家谁以诗歌著称 历史类：今年是长征胜利多少周年暨建军多少周年，孙中山诞辰多少周年等

时政类：08年奥运会吉祥物，8大行星，中东战争等招行大事记：客服电话，某年在香港发行某股多少亿股，一卡通的昵称

然后是主观题部分简答

经济学解释“天下没有免费午餐”

机会成本

和谐社会的含义与概念（-_-||b）

资料分析：

我国2006年10个月的进出口额图表

案例分析：

三只老鼠叠罗汉偷油，结果从油瓶上摔下来

A说，是由于B抖了一下

B说，是由于C打了个哆嗦

C说，是门口有猫叫

ABC说，所有的问题都出在猫身上！公司的销售，财务，采购部将利润下滑归咎于某国一个矿山爆炸……

结合实际岗位，如何处理 bbs.54yjs.cn

第二部分

案例：

某个KFC员工辞职回家创业，搞出“看着给”的无定价模式，两年以后失败。第二个是论述，要写文章的，错字，模糊，内容空洞，不足800字将影响您的成绩

我只看了一个——加息问题 材料主要是加息对不同投资者的影响，偏好稳健投资的老人，股民，持币购房者，国外经

济等。

问题包括宏观政策的目标

加息的性质

对人生规划的影响

如何进行人生规划等

…… 后一个也是与宏观政策有关

我国经济面临的主要问题之类的……

第四篇：银行笔试

中国人寿股份：

笔试就是行政职业能力加性格测试和一篇英译中，没有专业问题，我觉得都很简单。

面试不难，中文是一些小的案例，非专业的，我记得以下几个：

举一个你主动学习并取得成功的例子；

主管经理出差了且联系不上，这时来了一个大客户，这么大的业务需要经理做决定，你如何处理；

有两项任务，一项是事务性的，有固定的方法和程序，但很费时间，一项是没有经验可循的，需要自己想出处理方法，但一旦找到正确方法，会很快的解决，你和你的同事自愿参加任何一项任务，你如何选择，为什么；

你的一个同事把一个重要数据搞错了，使得你们这个团队受到了上司的谴责，你如何认识和处理这件事情；

人行省分行:我只参加 了笔试，自我感觉考的很好，具体题目其他人帖子里也说

了，而且我觉得题目肯定年年不同，所以也没必要再赘述，主要是考西方经济学最基本的东西，而且偏重宏观经济学，所以大家把最基本的掌握了就行了，会考一些银行的基本常识和社会热点，但考的不多，而且如果你是学经济金融的，应该都知道。题型有单选、多选、判断、简答、论述等，都很easy的，时间也很充裕。

北京银行（原北京市商业银行）：据说这个银行待遇特别好，而且将要引进战略投资者和上市，发展前景很好，因此我也投了。先是删选简历，然后在笔试前会有一个面试，很简单，就是自我介绍，不问任何问题，估计就是见见人吧，笔试考的也很简单，有一些行政职业能力的题目，有银行基础知识、社会热点问题、一篇英译中（说北京商业银行发展历程和取得的成绩）、一篇英文作文（关于电子商务特点、发展趋势等）、一篇类似于申论的1000字作文，几个题目选一个，好像有合作与竞争关系、银行风险管理、中外资银行怎么开展业务等。

外管局外汇业务交易中心：笔试考cfa的东西，大家如果感兴趣可以提前了解一下cfa一级的题型等，另外会设计一些国际金融和外汇管理的知识；

中国银行：今年好像还没开始，但我以前参加过总行考试，考的很全面，经济、金融、计算机、会计等，会计财务方面考的很多，经济法也会考很多题目，金融经济倒不是很多，计算机就考几道二进制等的换算，很easy的，不过会计财务方面感觉不准备还是很难答好的，但准备了就会答的很好，因为都考的很基本。法律知识也是如此，所以要早做准备。

中国工商银行：笔试就考一些行政职业能力测试和申论的东西，会有一篇英译中和一篇中译英，速度一定要快，时间很紧张。面试分两轮，第一论是专业知识和英语口试,专业知识根据磨灾难的），然后随便问几个诸如专业啊、研究能力啊、职业规划方面的问题，因为准备过了，都很简单的。

中国农业银行：农行一直效率特别高，但今年有点例外，怎样例外大家可以版上

看，我就不赘述了。农行笔试三张卷子，英语题量特别大，有人说考GRE题目,我没考过GRE，不知道GRE是什么题，但感觉题目不难，就是题量大，会考一些金融银行专业的知识,还有10篇难度相当于6级的阅读，绝大多数人做不完，做完的也是阅读匆匆看了几眼就选了，我们参加考试的英语平均分为40左右，所以考完了大家不要觉得没希望了，其实大家都一样，除非你英语特别特别牛；然后是专业课，专业课中还会不时出现英语的题目，但我感觉都很简单，专业课主要是西方经济学的知识，银行的东西多用英语来考，有单选和多选两种题型，很多人说比较难，但本人运气比较好，考的不错，呵呵。接下来是行政能力，由于可以用计算机，所以很简单很简单，估计大家都做的特别好。

面试就一轮，小组讨论，会发给你案例，有20分钟准备时间，可以把自己的思路简单归纳写在发给你的纸上，这张纸要回收的，所以不要写的太乱，面试一般10个人一组，先每个人自我介绍，鼓励用外语，然后每个人按顺序陈述对本案例的看法，然后自由发言，但也要先举手，得到考官同意才能发言，偶尔考官会问你问题，但很少问，如果他问你问题，说明他对你比较有兴趣吧。发言一定要注意控制时间，不然考官提醒你，你就失掉了印象分了。平常要注意练习语言表达能力和概况能力，对面试农行很有帮助。面试的案例有商业银行资产负债表分析、国有银行股份制改革等，每天题目都不一样。另外还面过一些金融单位，但好像前面已经有人把面经等写的很详细了，我写出来大同小异，就不在此罗嗦了。

第五篇：浦发银行笔试试题

浦发银行笔试试题

浦发银行笔试的大概范围

仅供您参考:1.要看你要参加笔试的岗位,如果是一般经办人员，如前台柜员（包括储蓄柜员，综合柜员等）你只要熟悉操作流程，掌握各项规章制度，理论知识理解的也比较透彻，再加上平常的积累，我想通过笔试是不难的．如果是应聘业务检察员笔试，你不但要对各专业的业务精通，尤其要对各项规章制度要＂笔到擒来＂，如果是应聘会计类的这点也很重要．如果是应聘计划类，信贷类专业性就很强了，比较起来还是比较容易通过些．除了上述之外如果应聘办公室类，客户经理类，文秘类这些专业性就不太强了，外交性相对强些，文字水平要突出．．．．２．值得提醒您的是有些岗位是要求级别和职称以及年龄的，因此你最好还是找托底的人仔细打听一下，笔试是凭实力的，但一些必要的人际关系也不是不可以走的，如果你本身就有实力，还怕什么！

浦发笔试选择题共三大类，金融专业题，逻辑题，管理类。还好平时看了一些管理类的书，管理原理还略知一二。

接着就是填空，有浦发的电话银行，个人网银地址，浦发的金融产品，还有一个文学填空，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。

然后是一个比较简单的计算，涉及会计类。

接着是短文翻译题，中译英，英译中，是专业类文章。

最后是问答题，有八荣八耻，银行的资产和负债是什么，谈谈对大客户绿色通道的理解。

我看到我的考试编号就喜欢，051,“你，我要！”哈哈……

机考：第一部分：单选，多选和判断，一共130道，30分钟到了后结果就上传了。

判断题有诸如世博会主题等等的，也有会计准则啊，商业银行这样的专业的，时间很紧。单选都是专业题目，货币银行，国际结算，商业银行都有涉及；

多选最搞，乱七八糟，时事新闻，专业知识等等都有，好不容易做完。第二部分：数理逻辑，一共76道题目，30分钟限时，到点上传。

其中76道全部是选择题，分成四个部分，数理那部分最变态

比如：36＋456+782+186+521-328=多少，四个选项

再比如：256*78＝多少 四个选项都是很接近的，想通过猜最后一位是决计行不通的。

还有排列组合问题，没有计算机简直是天方夜谭，高中的乘方公式都忘记了，还好题目不多。智力题也有，不过不难。

第三部分最最变态：叫做明尼苏达多相性格测试，35分钟，399道选择题。做得死去活来 三个选项：是，否，放弃。

绝对不要撒谎，里面重复的题目，或者颠来倒去来问你的很多，所以一定要如实地回答，但是我觉得我这个人本来性格就有点分裂的，所以结果基本上也就扑朔迷离了，嘿嘿。