第一篇：后勤保障部“奋战旺季,争当安全服务标兵”劳动竞赛活动方案
“奋战旺季，争当安全服务标兵”劳动竞赛活
动方案
为充分调动驾驶员的积极性和创造性，营造“比、学、赶、帮”的良好氛围，全面完成旺季生产任务指标，后勤保障部决定开展“奋战旺季，争当安全服务标兵”劳动竞赛活动，具体方案如下：
一、总体目标
通过开展班组竞赛活动，增强机组车队的凝聚力，激发驾驶员的工作热情，降低投诉率、减少事故率。
二、组织领导
成立整顿领导小组 组
长：廖进文
副组长：周善雕 陆玉清 领导小组下设整顿办公室
主
任：朱建新
副主任：夏
炎 成员：王菁、王姚、鲁文江
三、竞赛时间：
2014年8月1日-9月15日
四、竞赛内容和方式
本次竞赛活动参与对象为机组车对全体驾驶员，分为志伟班组和民恒组。竞赛主要内容为行车安全、服务质量、劳动纪律、违规违章、规章考试和实操能力六个方面。分为“优秀驾驶员”和“优秀团体”竞赛两部分。“优秀驾驶员”采用百分制核算方法，参赛个人基准分为100分，经加、扣分得出考核分值。“优秀团体”采用累计小组个人得分的核算方法，得出团体总分。个人得分排名前3位的驾驶员将获评“优秀驾驶员”，团体总分排名第一的组将获评“优秀团体”。
五、具体安排
此次竞赛活动分三个阶段进行：
第一阶段：动员部署阶段（8月1日-8月10日）。车管室将活动方案和考核细则对驾驶员进行详细解读，把机组车队驾驶员分为两个组，制作两块竞赛评比板报并上墙。
第二阶段：组织实施阶段（8月10日-9月10日）。按照考核内容进行竞赛，开展一次驾驶员规章考试理论比赛，一次“换轮胎”实操比赛。
第三阶段：评比总结阶段（9月10日-9月15日）。汇总考核分数，评选出优秀驾驶员及优秀团队，对活动进行总结讲评。
六、奖励办法
（一）优秀团体：颁发团体荣誉证书，奖励xx元。
（二）优秀驾驶员：颁发发个人荣誉证书，奖金xx元。
七、竞赛要求
（一）提高认识，积极参与。驾驶员要本着全面学习、争当标兵的态度，积极投入到竞赛活动中。通过比赛，查找不足和差距，达到提高服务水平和安全能力的目的。
（二）按部推进，抓好落实。要求按阶段推进竞赛活动，做好上墙板报，积极撰写宣传稿件，完成理论和实操比赛，对驾驶员进行公正公平的考核。
（三）考核讲评，形成机制。活动结束后，要对考核情况进行分析讲评，查找存在的问题并提出解决方案。完善考核方案，形成考核长效机制，并将其逐步应用到工资绩效考核中。
后勤保障部 2014年7月30日
第二篇：后勤服务标兵评选方案
开封市中心医院
“打造服务品牌活动”后勤服务标兵
评选方案
为增强后勤服务人员服务意识，提高服务技能，总务科积极响应院党委“打造服务品牌”活动，推动以“创先争优”为主要内容的后勤文化建设，使“后勤服务标兵”的评选活动更科学规范，进一步增强后勤人员的工作积极性，参照医院绩效考核的有关规定，特制定本方案。
一、评选原则
（一）坚持自下而上、民主推荐、群众公认的原则；
（二）坚持实事求是、优中选优、宁缺勿滥的原则；
（三）坚持严格条件、公正评选、透明操作的原则；
（四）坚持向有特殊贡献、获得上级表彰倾斜的原则。
二、参评对象
“后勤服务标兵”参评对象为在医院内从事后勤工作满一年的各岗位职工。
三、评选标准
（一）拥护党的路线、方针和政策，自觉遵守医院的各项规章制度。热爱后勤事业，精通本职工作，服从安排，具有良好的职业道德，热爱医院、献身后勤、乐于奉献。
（二）精通本职业务：熟悉本岗位工作职责和工作流程，讲究工作技巧，刻苦钻研业务，干一行、爱一行、钻一行，能在工作中勤于思考，善于解决工作中的难题，成绩突出。
（三）坚持创新服务：牢固树立“一切服务临床”的服务宗旨，服务意识强，服务态度好，积极想办法不断拓展服务领域，创新服务思路多、效果好，职工和患者满意度高，为医院创造了突出的社会效益和经济效益。
（四）作风清正廉洁：自律、自警，严格要求自己，工作上不计较个人得失，正确处理集体和个人的关系，思想品德端正，遵守社会公德，自觉抵制不良风气和行为。
（五）注重团结和谐：顾全大局，团结同志，谦虚谨慎，服从安排，主动协助他人共同完成工作任务，在工作中充分发挥表率作用。
（六）考核连续两年被评为优秀等次。
（七）在本工种中具有领先的服务技能，并在传授技术技能方面做出突出贡献。
（八）在开展技术革新、技术改造活动中做出贡献，总结出先进的操作技术方法，为单位赢取较好的经济效益和社会效益。
（九）获得各级各类荣誉的优先考虑。
附件：各班组评选量化考核细则 附件：
电工班工作人员量化考核细则
1、服从总务科的统一管理，分工负责、相互协作。
（10分）
2、安全上岗、做好变电配电工作，保证全院供电安全。
（10分）
3、按时上班、坚守工作岗位，有事请假，不迟到不早退。（10分）
4、对全院各用电部门、科室不定时巡查，尤其是对重点部位的巡查，及时发现和处理问题，把故障与事故消灭在萌芽状态。（10分）
5、及时解决院内电路维修需求，搞好主动服务，对报修对象接待热情、解释耐心、答复及时，处理迅速，做到维修正常化。（20分）
6、严格履行维修材料使用手续、注重节约、修旧利废、反对浪费。（10分）
7、非上班时间值班人员通讯工具保持畅通，对报修科室不推诿扯皮，确保全院用电安全。（10分）
8、协助总务科搞好用电管理工作，并积极参加医院组织的各项政治活动。（10分）
10、积极完成院领导安排的其它工作。（10分）确保设备的安全运行、严禁违章操作、杜绝责任事故。管道维修班工作人员量化考核细则
1、服从总务科的统一管理，分工负责、相互协作。
（10分）
2、尊重领导、团结同志、讲风格、讲文明、顾全大局、严格遵守各项规章制度。（10分）
3、讲究职业道德、持证上岗，负责对用水计量单位效验，高低压设备维护、检修。（10分）
4、及时解决院内管道维修需求，对全院各部门、科室不定时的巡查，尤其是对重点部位的巡查，及时发现和处理问题，把故障与事故消灭在萌芽状态。（10分）
5、搞好主动服务，对报修对象接待热情、解释耐心、答复及时，处理迅速，做到维修正常化。保持锅炉房内外洁净、设施干净、仪表清晰、工具存放整齐、道路畅通。
（10分）
6、经常总结工作、钻研技术、加强学习、提高技术水平。（10分）
7、安全意识强、对突发事件有预案，严格遵照规章制度。（10分）
8、严禁非工作人员随意进出锅炉房，交接班有记录。
（10分）
9、严格执行安全技术操作规程，有运行记录。（10分）
10、遵守劳动纪律、不迟到、不早退，上班时不做与工作无关的事、不喝酒。（10分）食堂工作人员量化考核细则
1、服从总务科的统一管理，分工负责、相互协作。
（10分）
2、尊重领导、团结同志、讲风格、讲文明、严格遵守各项规章制度。（10分）
3、对工作认真负责、格守职责、乐于吃苦、勇于奉献。
（10分）
4、加强学习、提高认识，始终坚持“为临床服务”的宗旨。（10分）
5、热爱本职工作，努力完成各项工作任务。（10分）
6、讲究职业道德，按要求着装，持证上岗，文明服务，礼貌待人、严禁和就餐者发生争执。（10分）
7、遵守《食品卫生法》和食品卫生“五四”制，不在工作场地吸烟，定期做健康检查、身体健康。（10分）
8、安全意识强、严格按规定办事，能及时发现并能及时排除隐患。（10分）
9、爱护公共财产，避免浪费，保持操作间清洁及食材安全、卫生。（10分）
10、遵守劳动纪律、不迟到、不早退。上班时不做与工作无关的事、不喝酒。（10分）司机班工作人员量化考核细则
1、拥护党的领导、在思想上同党中央保持高度一致。
（10分）
2、尊重领导、服从分配、团结同志、讲风格、讲文明、顾全大局、严格遵守各项规章制度。（10分）
3、讲究职业道德、持证上岗，严格遵守调度及上级主管科室的派车指令。（10分）
4、注意行车安全，严禁酒后驾车和疲劳驾车，保证全年不发生安全事故。（30分）
5、做好车辆的日常保养，保证车况良好，外观清洁。
（10分）
6、经常总结工作、加强学习、提高技术水平，倡导节约。（10分）
7、热爱本职工作，微笑服务、主动服务，努力完成各项工作任务。（10分）
8、遵守劳动纪律、不迟到、不早退，上班时不做与工作无关的事、不喝酒。（10分）洗衣房工作人员量化考核细则
1、服从总务科的统一管理，分工负责、相互协作。
（10分）
2、尊重领导、团结同志、讲风格、讲文明、严格遵守各项规章制度。（10分）
3、对工作认真负责、格守职责、乐于吃苦、勇于奉献。
（10分）
4、加强学习、能熟练掌握所从事的专业技术，不断提升技术水平。（10分）
5、热爱本职工作，努力完成各项工作任务。（10分）
6、讲究职业道德，按要求着装，文明服务，礼貌待人，努力提高工作质量和工作效率。（15分）
7、责任意识强、严格按规定办事，能及时为临床解决实际困难。（10分）
8、爱护公共财产，提高洗涤效率，避免浪费。（15分）
9、遵守劳动纪律、不迟到、不早退。上班时不做与工作无关的事。（10分）保洁人员量化考核细则
1、服从总务科的统一管理，分工负责、相互协作。
（10分）
2、尊重领导、团结同志、讲风格、讲文明，严格遵守各项规章制度。（10分）
3、硬质地面无灰尘、无烟头、无纸屑、无瓜果皮壳、无塑料袋、无垃圾杂物。（20分）
4、土质地面无烟头、无纸屑、无瓜果皮壳、无塑料袋、无垃圾杂物。（20分）
5、绿地无瓜果皮壳、无白色垃圾、无砖头杂物。
（20分）
6、花坛台面无落叶、打扫干净。（10分）
7、明沟畅通、无积水、无杂物。（5分）
8、垃圾桶外观清洁，垃圾无溢出。（5分）
第三篇：创建群众服务窗口争当优秀服务标兵方案
XXX安全生产监督管理局
创建群众服务窗口争当优秀服务标兵
活动实施方案
根据县委组织部《关于在全县窗口单位和服务行业开展“创建群众满意窗口、争当优秀服务标兵”主题活动的通知》（X组通„2012‟37号）精神，为进一步发挥安监工作人员特别是共产党员在窗口单位和服务行业创先争优活动中敬业奉献的先锋模范作用，不断深化我局创先争优活动成果，现就深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动提出如下实施方案：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十七大和十七届五中全会精神，按照“四亮四创四比四评”要求，以“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的总体要求，坚持从安全监管工作实际出发，切实增强服务能力，提升服务质量，扩大服务范围，力争把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，为深入推进创先争优活动、促进全县经济社会和谐发展提供不竭动力和坚强保障。
二、目标要求
（一）围绕把握中心任务创先争优。自觉服务改革、发展、稳定大局，认真贯彻落实县委、县政府的各项决策部署，围绕中心任务、立足本职工作，认真落实局支部的工作思路和措施，在工作中树先进形象、创一流业绩。
（二）围绕服务人民群众创先争优。牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨，始终把群众满意作为开展工作的出发点和落脚点，多做惠民、利民的好事、实事，积极回应群众的期盼，努力满足群众的需求，切实为广大人民群众排忧解难，不断提升群众对窗口单位和服务行业的满意度，使创先争优活动成为群众满意工程。
（三）围绕提高党员素质创先争优。把开展创先争优活动与推进学习型党组织建设有机结合，以提高党员干部能力素质为重点，切实加强理想信念、群众观念、职业道德教育，加强业务知识、政策法规、服务技能学习培训，不断提高党员干部服务群众的能力，努力建设一支高素质、高水平的党员队伍，带动全体干部党员及职工素质的全面提升。
（四）围绕提升工作效能创先争优。加强内部管理，制度各种规章制度，规范服务程序，提升服务标准，拓展服务内容，公开办事流程，落实首问责任制、限时办结制和责任追究制，推进规范化、科学化、制度化管理。通过党员示范岗的模式提高全体干部、党员及职工参与的积极性，改进服务态度，提高服务质量，树立行业新风，为广大群众提供更加优质、更加高效的服务。
三、主要内容
（一）大力推行“四亮”，激发党员主动性。一是“亮标准”。以公示服务标准，通过政府门户网、单位LED液晶显示器、摆放展板、发放便民服务指南（手册）等形式全面公开服务事项、工作流程和办结时限等，方便群众办事和监督。二是党员“亮身份”。通过党员佩戴党徽、设立公示栏等形式，让党员主动亮身份。三是党组织和党员“亮承诺”。党组织重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事办实事等方面作出承诺，党员重点围绕参与创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等作出承诺，及时对外公布，自觉接受监督。四是党组织和党员“亮事实”。通过设立党员示范岗，开展评选党员业务能手和服务标兵等活动，利用安监局宣传栏、创先争优活动专栏等方式，大力宣传党员在创先争优、岗位奉献中取得的优秀业绩，接受群众监督。
（二）积极开展“四创”，促进活动见实效。一是创岗位奉献先锋。广泛开展“比诚信、比服务、比质量”活动，引导党员进一步提高工作能力、改进工作作风，积极争当表率、树立行业标杆。二是创群众满意窗口。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，着力提升服务质量和水平。三是创优质服务品牌。统筹抓好“党员示范岗”、“优质服务窗口”、“青年文明号”等创建工作，结合安监工作的特点，努力打造更多社会知名度广、群众满意度高的优质服务品牌。四是创群众贴心人。立足本职岗位，服务人民群众，把老百姓最关心、最迫切、最需要的问题解决好，以饱满的工作热情和务实的工作作风，提升群众幸福指数。
（三）深入开展“四比”，提升干部队伍素质。一是比学习看本领，强化学习教育。通过每周一工作例会、举办专题讲座、外出培训等形式，组织干部职工认真学习安全生产法律法规政策，全方位熟悉安全生产业务，全面掌握新时期安全监管本领，不断提升解决新情况、新问题的能力水平。二是工作看能力，强化监管服务。深入推进业务流程再造，明确各科室（队、中心）工作职责，细化工作规程标准，全面推行“首问责任制”、“限时
办结制”、“服务承诺制”三项制度，坚持寓服务于监管之中，坚持管理与服务并重，健全履职考核机制，强化督查督办，实施效能问责，提升安全监管执法能力。三是比履职看成效，强化依法执法。坚持依法依规、实事求是、注重实效原则，进一步规范压缩自由裁量权，对权力进行全面梳理、逐项规范，实现裁量标准量化和固化，进一步压缩权力寻租的空间。定期开展执法文书点评活动，强化执法责任制和过错追究制，有力提升安全监管执法成效。四是比作风看形象，强化廉洁自律。以党风廉政标准化规范化制度化建设为载体，与效能建设、作风建设紧密结合，加强党风廉政建设，着力解决“不在状态”、“中梗阻”、“全局观念淡薄”等问题，进一步转变工作作风，切实做到公正廉洁执法，营造风清气正的监管执法环境，纵深推进全市安全生产监管执法工作。
（四）认真组织“四评”，提升群众满意度。一是党员自评。按照 “五带五争”目标要求，根据部门特点和岗位要求，对照身边先进典型，认真开展自评工作，查找问题、发现不足，明确努力方向和争创目标。二是领导点评。注重深入基层，广泛征求意见，实事求是地指出问题，提出建议，务求“点”出动力、“评”出实效。三是群众测评。采取聘请政风行风监督员、设置意见箱、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。四是组织考评。每半年局党组对党员参与“争当群众满意标兵”活动进行一次考评，考评结果作为党支部评优选先和党员考核等次评定的重要依据。
四、实施步骤
（一）动员部署阶段。一是组织发动。及时召开动员会，广泛征求意见，搞好思想发动，明确目的意义、目标任务、基本要求和方法步骤。二是根据本支部工作实际，制定活动实施方案。结合中心工作，制定具有科学性和可操作性的活动实施方案，采取多种渠道对外公示，接受群众监督。三是加大宣传力度。充分利用信息简报、广播有线电视、闽侯乡音等媒介，广泛深入宣传，营造浓厚氛围，增强社会影响，激发参与热情。
（二）全面落实阶段。一是抓好载体设计。紧密联系实际，要结合安监工作的特点，精心设计各具特色、丰富多彩的实践载体，并切实落实到位。二是抓好评选表彰。坚持好中选优、优中选强原则，严格评选标准，定期组织考核，充分发扬民主，广泛收集意见，注重工作实绩，公开评选表彰。三是抓好典型推广。通过组织典型报告会、经验交流会等形式，引导全体党员学习先进典型、明确努力方向。
（三）评议总结阶段。结合开展党员自评、领导点评、群众测评活动，系统总结活动开展情况，展示活动成果，提炼成功经验，查找工作不足，研究解决问题，限期整改落实。局创先争优领导小组办公室将对各窗口服务平台创先争优活动开展情况进行督促检查，并及时通报检查结果，推动形成长效机制。
五、工作要求
（一）加强组织领导。各窗口负责同志要充分认识深化窗口单位和服务行业创先争优活动的重要意义，切实加强组织领导。要结合自身特点，科学制定实施方案，创新设计活动载体，全面落实争创措施。制定具体工作措施，不断加大推进力度。
（二）鼓励探索创新。鼓励各服务窗口结合各自实际，探索活动方式，创新实践载体，丰富活动内容，将改革创新贯穿活动始终，为创先争优活动提供不竭动力，推动创先争优活动出特色、出经验、出成果。
（三）严格指导检查。要结合“四亮四创四比四评”要求，深入基层指导检查。采取听取汇报、调研走访、群众评议等方式，总结交流经验，研究解决问题。对思想不重视、工作不得力的，要提出意见、限期整改，确保活动有序推进。
（四）构建长效机制。窗口单位和服务行业在落实创先争优活动各项要求同时，要注重探索方法、总结经验、把握规律、形成制度。特别要注重完善“四亮四创四比四评”工作内容，健全公开承诺、建立公开透明、便捷高效的服务机制，推动创先争优活动向纵深发展。
二○一二年六月二十六日
第四篇：后勤处劳动技能竞赛活动方案1
后勤处劳动技能竞赛活动方案
为了积极响应公司号召，充分调动员工工作积极性、主动性和创造性，提高职工的劳动技能，激发职工的爱岗敬业精神，确实形成一个“比、学、帮、超”的工作氛围，展现后勤处全体员工的风采，现将处室劳动技能竞赛活动具体安排如下：
一、成立部门活动领导小组
组 长 杨权林 副组长 何喜辉
组 员 胡志刚 张晓亮 贾志平张淑玲 王芳 总计分 李 柳
二、竞赛项目
1、切土豆丝
2、包包子
3、个人才艺展示（厨艺、工作相关的技艺等）
三、活动时间及地点
1、切土豆丝竞赛 6月13日中午13:30
2、包包子竞赛 6月15日中午14:30
3、个人才艺竞赛 6月19日中午13:30 第一、二项活动比赛地点为五号厨；第三项的制作和准备，食堂人员可在各班组进行，其他片区人员由活动小组为其协调，最后的评比在五号厨餐厅举行。
四、项目评判规则
1、切土豆丝比赛规则：参赛选手人数、男女不限，每个片
区或班组最少有三人以上参加；每位选手发规格大小等同的土豆两个，裁判下令后竞赛开始，选手要充分发挥自己的技能，看谁能在最短的时间切出长短、粗细匀称，质量最优的土豆丝；本环节主要考验参赛选手的工作效率、刀工等操作能力。
2、包包子比赛规则：参赛人数不限，但每个片区或班组至少推选两名代表参加;个人为单位，活动领导小组为每位选手提供和好的面与陷等份，由掐底子开始，直至包出成品包子，要求包子大小要匀称，皮薄、形状美观、漂亮且用时最短；本环节主要考验参赛选手在食品制作过程中的技术操作能力和个人的熟练程度等。
3、个人才艺比赛规则：参赛人数不限，但每个片区或班组必须有一名选手参与，要求参赛选手充分发挥个人能力和想象，可制作自己拿手的家常菜、小吃、拼盘、糕点、面点、日常工作中的制作技能、劳动创新才艺等。
五、奖项设置及评奖办法
1、本次劳动技能竞赛评奖办法参照公司劳动竞赛的文件要求执行，具体奖项的分配原则按照公司文件：一等奖占总奖励名额的10%，二等奖占总奖励名额的15%，三等奖占总奖励名额的50%，四等奖占总奖励名额的10%，五等奖占总奖励名额的15%。
2、本次劳动竞赛活动的评委由组委会组员担任，最终获奖名次由活动领导小组根据各位参赛选手的个人成绩以公平公正的原则予以决定。
六、本次活动要求
1、处室各片区负责人做好活动宣传和动员，员工必须积极
踊跃报名参加，针对所报参赛项目必须认真准备，按时参加。
2、各片区及班组主管必须认真落实，积极动员大家参与，参赛选手名单于11日前上报活动小组。对本次组织好、参赛人数多的班组处室给予奖励，组织不力的将给严肃批评。
3、凡是活动小组成员或报名参赛选手必须提前协商安排好自己手头工作和休假，不得迟到、退赛。做好参与活动的准备工作，确保本次活动按时、有序的开展使其圆满成功。
后 勤 处
二〇一二年六月三日
第五篇：百日优质安全服务竞赛活动方案
全市道路运输行业安全优质百日
服务竞赛活动实施方案
为深入贯彻落实省、市交通运输工作会议精神和黑龙江省交通运输厅《关于印发道路客运安全年活动方案的通知》（黑运发„2012‟161号）要求，积极投身全市“三优文明城”创建工作，全力营造安全稳定、优质规范、文明有序、健康和谐的道路运输发展环境，使道路运输行业成为传播雷锋精神和新时期交通精神的重要窗口和阵地，市处决定在全市道路运输行业开展安全优质百日服务竞赛活动，制定如下方案：
一、指导思想
以科学发展观为统领，大力弘扬新时期龙江交通精神和雷锋精神，以解决人民群众最关心、最直接、最现实的实际问题为切入点，以提高服务质量、拓宽服务范围、创新服务手段、优化服务环境为着力点，以达到三优（服务优质、环境优美、秩序优良）三化（服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化）三满意（旅客满意、经营者满意、社会满意）为落脚点，全面深入开展安全优质百日服务竞赛活动，进一步促进我市道路运输行业的整体优质服务水平再上新台阶。
二、组织领导
为加强安全优质百日服务竞赛活动的组织领导，确保活动抓紧、抓实、抓出成效，市道路运输管理处成立活动领导小组。
组长：韩佰呈、战文学
副组长：梁文缤、朱运侠、栗延武
李泽鹏、鲁军、孙树文
成员：陈东元、何惠杰、丁伟
李松岩、马智加、刘卫军
姜志飞、赵爱辉、柳源
领导组下设办公室，办公室设在政工科，主任由孙树文担任，成员由政工科、安全办工作人员共同组成。
三、参赛单位
各级道路运输管理机构及其工作人员，全市道路客运企业、货物运输企业、公交运输企业、出租车运输企业、机动车维修企业、机动车驾驶员培训学校、汽车客运站及其从业人员。（具体参赛类别详见附件1）
四、活动内容
围绕全市道路运输行业“安全生产、优质服务”总体目标，以保安全、保畅通、讲文明、维稳定、促和谐为主要内容，主要开展以下几个方面的竞赛活动：
1、道路运输管理机构，运政执法人员在执法过程中，要做到态度和蔼、文明用语、礼貌待人、耐心解释、细致工
作，遵守文明执法规定；运政服务大厅工作人员严格执行落实“首问负责制”、“限时办结制”、“服务承诺制”等制度，推行延时服务、预约服务、上门服务等便民措施，改善和提高服务窗口的工作效率和服务水平；货运中心提供延时服务，不办完最后一项业务不下班、不送走最后一位业户不关门；各业务部门经常深入到企业、场站和道路运输一线，及时了解其经营状况与经营动态，帮助解决生产经营过程中出现的困难和问题；全系统广大干部职工要积极参与爱心帮扶活动，对困难职工、群众、老党员、贫困学生提供经济和物质上的帮助，为其献上爱心、送去温暖。
2、客运行业，开展近郊道路客运公交化改造工作，推进城乡客运一体化发展；积极创建文明示范客运线路，满足群众高品质出行需求；依托长途客运开展文明交通线创建活动，提供个性化、多元化运输服务；开展“道路客运安全年”活动，推进道路客运驾驶员安全素质教育、落实道路客运企业安全管理规范、健全道路运输车辆动态监管制度、加强和改进包车客运安全管理、进一步落实客运站安全管理制度、在高速公路客运全面推广使用安全带。
3、货运行业，深入推进源头治理超限超载，保护公路建设“三年决战”成果；做大做强零担货物运输，加快货运代理、城市配送网点扩张、资源整合；加快建设物流信息平台，各取所需，共享资源；探索发展甩挂运输，提高运输效
率和能力；落实危险化学品运输车辆安全生产管理，维护行业安全稳定。
4、汽修行业，开展汽修技能竞赛、维修质量服务月活动，提升行业维修质量和维修水平；协调维修救援企业为故障车辆提供轻微故障免费排除、城区内事故车辆免费托运、车辆损失免费评估等服务；开展企业安全生产标准化建设，提高安全生产能力。
5、出租行业，开展第五届爱心义务送考活动，为考生营造安全、畅通的高考出行环境；组建雷锋出租车队，为广大市民提供安全、便捷、优质的运输服务；做实“的士之家”项目，面向全市出租车驾驶员提供餐饮、洗车优惠服务；积极创建和谐劳动关系，维护出租车行业和谐稳定。
6、公交行业，开展“文明驾驶、规范服务、群众满意”活动，创建文明驾驶员、文明公交车、文明班组，提高城市公交服务软实力；合理设臵公交线路和停靠站点，增加运行时间和班次密度，加快更新档次高、性能好、舒适性强的车辆，提升城市公交服务硬实力；健全公交行业安全生产体系，提高安全运营能力。
7、驾培行业，开展“文明驾校”创建活动，提升驾培质量和水平；开展“文明交通进驾校活动”，提高准驾驶人交通文明素质和安全驾驶技能；协调驾校安排车辆免费接送学员，为偏远地区学院提供免费食宿，面向下岗失业人员给
予学费优惠。
8、客运站，建立雷锋便民服务台，免费提供针线、热水、药箱、急救用品、就餐桌椅等服务设备设施；成立学雷锋小分队，为老弱病残孕乘客提供爱心帮助；设立困难旅客救助资金，向无钱购票的旅客伸出援助之手。
五、活动步骤
第一阶段：宣传发动阶段（6月1日至6月15日）。各业务部门分别制定本行业活动方案，积极深入到企业、站场、管理一线，广泛开展宣传动员，营造浓厚活动氛围。
第二阶段：活动实施阶段（6月16日—7月31日）。各业务部门要围绕方案要求，督促相关企业、单位开展安全生产和优质服务活动，保证方案确定的活动扎实有效开展。
第三阶段：考核竞赛阶段。（8月1日—9月5日）。活动领导小组办公室组织各行业以笔试的形式选拔本行业竞赛代表队。继而组织各行业代表队进行最后总决赛。
第四阶段：总结表彰阶段（9月6日—9月10日）。各行业要对活动进行认真总结，查找问题，表彰好人好事，活动领导小组。
六、几点要求：
（一）加强竞赛活动的组织领导。各业务部门具体负责本行业、本部门竞赛活动的组织实施工作，要结合行业实际制定活动的具体实施方案，把各阶段的活动衔接好，狠抓安
全生产和优质服务各项措施的落实，确保竞赛活动取得实效。
（二）加大宣传动员力度。要层层动员，广泛发动，切实把竞赛活动的内容和要求落实到每个运管系统干部职工、每个企业、每个从业人员，增强全系统职工和从业人员的参与意识和服务意识。要广泛利用新闻媒体，通过广播、电视、报纸、宣传栏、横幅等多种形式，加大宣传和跟踪报道力度，营造良好的活动氛围。
（三）做好考核和总结工作。全面搞好这次竞赛活动的过程检查和成果考核，活动情况作为年底目标考评的重要依据。竞赛活动结束后，各相关部门要对活动情况进行全面总结，并及时报活动领导小组。
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