第一篇：济南供电公司开发区供电部营销服务典型经验材料
附件7：
济南供电公司开发区供电部营销服务
典型经验材料
近年来，开发区供电部认真按照国家电网公司建设“一强三优”现代公司发展目标，全面贯彻“三抓一创”工作思路和精益化管理、标准化建设的工作要求，把营销服务规范化管理作为统领整体工作的一条主线，确立了以营业基础管理规范化、业扩报装服务规范化、供电优质服务规范化、安全生产管理规范化的总目标，经过广大干部职工的共同努力，使营销服务工作取得了显著成果。
一、开发区供电部经济指标完成情况
2010年1-11月份，完成售电量9.88亿千瓦时，同比增长25.73%；完成平均电价672.88元/千千瓦时，同比提高34.39元/千千瓦时；完成线损率2.14%，比计划指标降低4.38个百分点；应收实收电费5.6亿元，电费回收率100%。先后荣获济南供电公司“先进单位”、“先进党支部”，党风廉政建设纪检监察工作先进单位、工会“先进分会”、“新闻宣传工作先进单位”、“7.18”抗洪抢险先进单位、第11届全运会保电先进单位等多项荣誉称号。
二、开发区供电部贯彻落实营销服务标杆措施
1(一)健全组织机构，加强领导，确保各项标杆工作落实到位 省集团公司《2010年山东电力集团公司营销服务工作十项标杆评价标准》下发后，供电部对此项工作高度重视，成立了以经理、书记为组长，分管经理为副组长的工作领导小组，部署落实措施，并强化执行，确保各项标杆工作落到实处。
（二）分解责任，加强考核，建立常态运行管理机制 供电部根据集团公司《标准》要求制定并下发了《开发区供电部营销服务工作十项标杆管理办法》，一是根据《十项标杆》中的具体责任分工，将各个工作标准分解到各科室、供电所及责任专工，严格按照责任分工做好落实工作，对照标杆，改进提升各项生产经营工作水平和质量；二是加强组织调度工作，每月定期召开营销服务工作十项标杆调度会，总结分析各项标杆工作开展情况，并对比其他供电部兄弟科室进行同业对标，发现差距，查找不足；三是加强考核，对营销服务管理的全过程进行梳理，规范了供电部各个班组的岗位职责和管理制度，重新修订了《2010年业绩考核办法》，建立了营销服务十项标杆常态运行管理机制。
三、开发区供电部营销服务标杆工作开展情况
（一）加强营业基础管理，提升经营指标管控水平建立并规范了抄表收费管理制度，严格执行抄表例日规定，抄表日志完整。实抄率照明及低压户达到99%以上，其他户100%，抄表差错率低于0.3％。
在电费回收方面，采取多种措施，确保电费回收月结月清。一是大力拓展电费回收方式，积极与客户沟通交流，重点推行购电控业务，截止目前累计开通预购电684户，占全部高压客户的63.93%，其中，月电费10万元以上的大客户预付费比例达到86％；二是推行新型缴费方式，提高居民非现金缴费比例。与建设银行、工商银行、农业银行等多家银行合作推出银行代扣、无线POS机和24小时自助缴费业务。注重宣传引导，积极开展上门宣传和有奖代扣活动。居民非现金缴费比例大大提高，占到了总应收电费的86.9%，比计划指标提高了16.9个百分点。
在营业普查和查处违约用电、窃电方面，一是制定了详细的营业普查计划，依托营销系统及需求侧管理系统开展数据分析，每月由稽查科牵头，分别对供电部高损线路及台区进行营业普查工作，重点对月用电量超500千瓦时的居民客户、负荷率超过80%的工业客户、线损率异常的线路和台区进行重点检查；二是为了掌握客户的实际用电情况，弄清客户的真实用电性质及用电比例，供电部于6月下旬对含有生活照明、农村转供生活照明、农业排灌用电性质的221个高压户开展了集中检查整改活动。检查过程中，同时注意对转供电等违约违章用电进行检查，做到发现问题坚决依法处理。共更改电价74户，查处窃电、违约用电6户，追收电费及违约金15000余元。
（二）实施电能计量精益化管理，确保计量准确可靠 严格执行集团公司发布的电能计量设备技术规范，二级库电 3 能表、互感器、GPRS终端、标准设备等计量资产台帐完整准确，帐物相符率100%；向公司上报电能计量报表及时准确。同时开展了专线、专变以及公变客户电能计量装置普查工作，现场核查计量基础信息以及计量装置运行状况，共完成5502户，处理计量异常4户。制定了封闭计量改造实施方案、改造标准作业指导书和封闭计量改造工程验收管理办法，完成对所属高、低压计量装置进行封闭率100%。通过实施封闭计量改造等措施，10kV及以下线损率大幅度降低。大力推广安装GPRS终端，所辖高压客户全部安装了GPRS终端，负荷控制率达100％。
（三）全力规范业扩报装管理，严格杜绝“三指定”行为 进一步规范高压业扩报装管理，理顺业扩流程，认真执行《山东电力集团公司客户业扩报装服务办法》，针对客户受电工程，制定了“三指定”治理方案及业扩管理办法，并按照“阳光业扩”要求，履行提前告知义务，杜绝“三指定”现象。供电方案答复、设计审查、装表接电等时限符合承诺要求，业扩工程设计、施工收费标准严格按照集团公司文件规定要求执行，共为北车风电、鲁能工业园、浪潮集团、省军区、省高院、省博物馆等20多个重点业扩项目、42个中小项目以及临时用电提供服务，共计新增变压器108台，容量106815KVA，为当地经济社会发展做出了突出贡献。
（四）强化服务理念，提升窗口服务水平
加强营销窗口服务建设，积极开展“微笑服务”，用心服务 4 改善民生，严格履行供电服务承诺。严格落实集团公司《城市供电营业窗口规范化服务建设标准》，规范员工服务行为，完善服务功能，按要求配置了符合条件的窗口服务人员，并按照要求履行岗位职责。窗口外部环境符合国网统一标识要求，建立了必要的便民服务措施。在营业服务窗口对外公布业务服务项目、业务办理流程、现行电价表和执行电价的依据文件、收费项目、收费标准和收费的依据文件以及国网公司员工服务十不准、供电服务十项承诺。严格执行国网公司“三个十条”服务承诺和集团公司制定的服务规范要求，未发生被集团公司及上级部门考核的客户投诉举报事件及被市级以上媒体曝光或其他影响公司声誉的事件。
同时，供电部规范停送电及急修服务管理，实行24小时电力故障报修服务，严格兑现服务承诺，供电设施计划检修停电提前7天向社会公告，停电计划刚性管理，按时停送电。电力抢修工作与95598实现良好联动，及时回复工单和抢修信息，并按照规定的时间到达现场和恢复电力供应。
（五）强化管理，确保电网安全可靠供电
建立重大活动保电长效工作机制及特殊时期保电预案，与客户签订保电协议书，制订重要客户应急预案，有效保证了党、政、军机关的重要会议和重大活动期间的可靠供电。按照迎峰度夏有序用电要求，制定了周密详细的有序用电方案，开展有序用电安全大检查，对重要用户进行单户负荷分析，及时向客户下达《缺 5 陷整改通知书》，保证了所辖客户的正常有序用电。今年开发区供电部出色完成了2010年全国田径锦标赛暨亚运会选拔赛、全国糖酒商品交易会、山东文化产业博览会等22项保电任务，累计保电135天，参与保电603人次，车辆335车次，确保了各项重大活动的可靠电力供应。
（六）加强监督管理，严格投诉举报制度
制定了《开发区供电部投诉举报处理办法》，加强监督管理，严格执行首日联系制和限期办结制，在接到客户投诉的第一天立即与客户联系，落实现场情况，客户回访率100%。
（七）创新服务举措，供电服务水平进一步提升
积极开展营销服务创新活动，按照集团公司开展“百、千、万”服务活动的要求，通过开展“微笑服务”、“彩虹工程”百日提升及电力彩虹服务队优质服务进社区等活动，使供电服务水平进一步提升。重点突出两项创新服务举措：
一是针对烈属、军属、伤残军人、五保户、特困户及留守家庭等6类特殊客户群体，成立了由1名党员、1名团员和1名青年志愿者组成的彩虹服务队，为弱势群体开展“316”个性特色服务，上门提供免费维修、安全用电检查、安全用电宣传、代收电费及代办用电业务等各类电力服务，今年已共计上门服务38户，参加服务人员126人/次，受到了驻区广大居民、村居、社区的高度赞扬。
二是积极开展非现金交费、POS机交费等新服务措施宣传推 6 广活动。积极安装POS机和自动售电终端，拓展社会化代收范围，目前已有8个小区网点实现了24小时自助交费业务；注重宣传引导，不定期组织彩虹服务队进社区宣传新型缴费方式，发放宣传资料，开展有奖代扣活动；积极开展上门宣传，工作人员在抄表收费同时，向用户宣传和讲解银行存折代扣电费、POS机银联卡、电费充值卡缴费、电力自助终端机器缴纳电费等非现金缴费方式的便利优点；另外，营业厅内工作人员通过向前来办理各类业务和缴纳电费的客户积极引导非现金交费，主动指导帮助客户操作自助机缴纳电费。通过以上多种有效措施，我供电部以非现金方式缴纳电费的比例大大提高，非现金缴费金额占到了总收费金额的94.67%，活动开展成效显著。
开发区供电部将紧紧围绕中心任务和重点工作，以奋发有为的精神状态和真抓实干的工作作风，争先创优，争取在今后各项营销指标取得新的、更大提升，推进营销服务工作更上新台阶！
第二篇：砀山县电商发展经验典型材料
国家电子商务进农村综合示范的“砀山模式”
地处皖北地区的安徽省砀山县，近年来积极抢抓“互联网+”机遇，大力发展农村电子商务，探索了一条政府积极作为、草根踊跃创业、企业自愿转型的农产品上行电商模式，促进了大众创业、企业增效、农民增收，打造了经济增长“新引擎”，探索了精准扶贫新路子，形成了电子商务进农村的“砀山模式”。截至2016年11月份，全县电子商务交易额达31.8亿元，其中农产品上行销售额达27.2亿元。
一、砀山概况
砀山县位于安徽省最北部，是四省七县（市）交界之地，下辖13个镇，3个园区，素有“中国梨都”“水果之乡”的美誉，森林覆盖率达70%以上，拥有100万亩果园，年产各类水果170万吨，现有规模以上水果加工企业30家，海升、熙可、汇源、科技等全国十强果蔬加工企业半数落户砀山，水果加工能力达120万吨，年产各类罐头50万吨，饮料5万吨，是全国水果生产、加工、销售大县。丰富的水果资源为电商进农村提供了广阔平台，县委、县政府审时度势，提出“立足水果产业、发展电子商务、促进大众创业、推进扶贫开发”理念，积极推动电子商务发展，营造了良好发展氛围，提供了坚实的组织保障和政策支撑。
二、主要做法
（一）积极推进电子商务公共服务中心建设。砀山县电子商务公共服务中心位于县经济开发区，占地21000平方米，是全县电商运营核心，为电子商务进农村提供服务支撑，为促进县域经济发展提供动力。该中心建设有电子商务人才培训中心，电子商务企业孵化中心，农特产展销中心，京东、苏宁易购砀山特色馆运营中心，物流调度中心等。对入驻企业实行“三免六服务”政策，即：免费装修房屋、免费组织培训、免除两年房租；提供全程电子商务代运、产品包装营销策划、信贷融资、企业转型、管理咨询、仓储物流服务。目前已入驻58家电商企业，初步形成电商产业集聚发展态势，实现农特产品网上推广、营销、物流配送等“一条龙”服务。
（二）精心打造营销特色馆。砀山县农产品特色馆面积400多平方米，线下展馆设计新颖、明亮合理，依托我县地方特色产业资源，直接对接农产品加工企业、合作社、协会、农村电商服务点及农户，整合生产商、品牌商、网商资源，集聚县域内所有名、优、特产品，挑选170多种单品进行线下展示。线上建成苏宁中华特色馆·砀山馆和京东中国特产·砀山馆，销售砀山酥梨、黄桃罐头、梨罐头、梨汁、梨膏等多种农特优产品。把本地特色产品对接到第三方平台，将人气、流量引至本地交易平台，促进本地农特产品销往全国各地，带动本地产业结构优化和供给侧改革。
（三）着力抓好电子商务村级服务站（点）建设。全县共有140个行政村（含农村社区），已实现电子商务村级服务站（点）全覆盖。其中“壹度易购”村级服务站（点）103家，年交易总额达到870万元。
（四）突出农产品质量检测与追溯管理平台建设。县农产品质量安全检测中心，拥有气相色谱分析仪、液相色谱仪、原子吸收光谱分析仪、原子荧光仪等检测仪器设备，为全县农产品提供快速检验、检测、指导服务。为实现我县农产品质量安全可追溯，构建了农产品质量安全追溯管理信息平台。同时，大力实施“数字果园”创新工程，县、镇、生产基地监管数据共享，逐级上报，实时监控管理，实现监管数据的互联互通。目前全县已建成梨树王、鳌头观海、园艺场精品农业示范园等18个“数字果园”示范点，100家合作社及家庭农场实现产品质量可追溯。示范点内水果的生长、采摘、加工、运输全程都以溯源码控制。扫描二维码可以看到产品的详细信息，完成了农产品“生产有记录、信息可查询、流向可追踪、责任可追究”的目标，对提升我县农产品品牌形象、提升产品附加值、增强企业市场竞争力具有十分重要的意义。
（五）大力扶持地方农特产品品牌建设。我县积极顺应农村电子商务发展趋势，挖掘地方农特产品，对产品进行商标注册、创意设计、品牌包装等，打造网络知名品牌，提升砀山农特产品品牌价值。目前全县共打造“背个果果”、“桃如意”、“带澳飞”、“蜜果恋”等15个知名电商品牌，开创了品牌营销新局面。
（六）全力加快物流配送体系建设。我县积极引进百世云仓、安能物流、德邦物流、邮政速递、宅急送等众多知名物流快递企业入驻县电商产业园；整合现有商业、仓储和配送车辆等资源，建成全县物流调拨中心。采取分区分片、定时定线配送的办法，把全县分为东、南、西、北4条线路，明确专车、专人、专线，配送周期不超过48小时。初步形成了“快递到镇、配送到村、服务到户”的物流配送网络，打通了物流“最后一公里”，有效解决了农产品运输问题。
（七）扎实做好水果分拣中心建设。为规范和管控水果上市前的最后一道环节，做好水果上市前的筛选和分类包装，我县积极推动水果分拣中心建设。目前已在县经济开发区建成6000平米的厂房和3000吨的冷库，利用快速检测分拣技术、透视技术和全自动光电分选系统，实现水果分级、包装、预冷等商品化处理和冷藏储存，提高产品精致度和附加值。
（八）强化电商人才培训力度。县政府牵头组织并制定培训计划，由电商产业园公共服务中心承接，采取走出去、请进来等方式，加强电商教育与培训，积极培养电子商务人才。针对创业青年、农民、残疾人等不同群体，分层次、分岗位开展电子商务人才培训工作，进行电商基础知识普及、电商专业技能、企业电商孵化转型、微商营销等课程培训，共开办电子商务培训班192场，培训人员2.1万人次。设立创客空间，定期举办电商沙龙活动；开展一年一度的电子商务“创业之星”评选，极大激发了年轻人干事创业的热情。
（九）深入推进线上线下（O2O）融合发展。项目承办企业安徽亿度电子商务有限公司规划整合线下壹度便利、壹度易购等门店资源，新建壹度易购O2O电子商务平台，打通线上线下，实现线上交易线下服务，统一会员管理、统一配送管理、统一销售管理、统一业务流程，提升品牌的市场价值，为消费者提供优质的便民服务。
（十）积极打造电子商务示范镇。通过开展电子商务示范镇创建活动，利用各镇优势资源，搭建特色互联网小镇农村电子商务服务体系，创建电子商务进农村新模式，目前已成功打造良梨镇“创梦空间”、李庄镇电商产业园、唐寨镇电商一条街、葛集镇电商聚集区等一批大众创业、万众创新的示范区。
（十一）大力实施“微商村”建设。全县基层党组织充分发挥引领作用，带动群众了解电商、走进电商、运用电商，激发群众“触网”热情。“农村版”微商作为一种新型的社会化销售模式，已经成为砀山县农村电子商务发展的新特色，推动着电商快速规模化发展，成为促进农民增收的新引擎，在全县涌现出良梨村、三坝集村、高寨村、山寨村、海升新村等一批“微商村”。
（十二）创新电商扶贫模式。砀山县作为国家级贫困县，在限时打赢脱贫攻坚战中，县委、县政府结合实际，创新思路，探索出了一条电商脱贫新路。一是提升电商扶贫精准度。创新实施“产业园+电商企业+农产品+贫困户”的电商扶贫新模式，借助电商产业发展，大力发展电商上下游产业，有效带动贫困人口创业、就业，走上脱贫致富路，为精准扶贫、精准脱贫注入新的活力。二是开展电商协会扶贫。2015年6月，成立县电子商务协会，有会员单位98家。协会积极引导电商企业与农户结对帮扶，每个会员企业重点结对帮扶贫困户不少于10户，帮助他们脱贫致富。三是电商平台扶贫。2016年，苏宁易购和京东积极参与砀山电商扶贫，砀山成为全国为数不多的2大电商平台扶贫县之一。四是村办电商公司扶贫。鼓励贫困村创办村级电子商务公司，为贫困户提供就业岗位，帮助他们销售农特产品。对网络销售额达30万元以上的贫困村，县财政给予一次性补助3万元。五是龙头电商企业扶贫。龙头电商企业通过公益众筹的方式筹集资金，帮助贫困户提升水果品质、水果价格，增加收入。
（十三）加大电子商务进农村的宣传力度。县电子商务产业园自去年9月建成以来，共接待全国各地各级领导、专家学者及企业参观考察312批次，累计超过5000人；涌现了罐头网红姬冰纯、酥梨网红许静、电商励志典型残疾人网红李娟等一批典型人物；今年12月5日县电商协会会长绳惠展荣获中国青年电商新锐奖，团中央第一书记秦宜智亲自颁奖；90后电商姜跃代表安徽省入选共青团中央“彩虹人生——奋斗的青春最美丽”全国分享团；在国家、省、市级媒体有关砀山电商发展的报道100多篇，提高了砀山农村电商发展的氛围，激发了电商小伙伴的创业热情。
三、发展经验
（一）强化组织领导。县委、县政府始终重视电商产业发展，将其作为加速一二三产业融合发展的战略性工程抓实抓好，成立了砀山县电子商务进农村工作领导小组，聘请了中国社科院信息化研究中心主任汪向东、中国县域电商联盟秘书长王盛两位国内知名电商专家，作为我县电商产业发展高级顾问，完善精准帮扶措施，着力解决共性问题，鼓励支持电商企业健康发展、做大做强。
（二）成立农村电子商务研究中心。为了更好地适应农村发展电商化、品牌化和组织化的需要，县人民政府联合合肥师范学院发起成立了农村电子商务研究中心。作为我县首家专门研究农村电子商务发展的机构，为促进我县电商产业可持续发展和县域经济转型模式等方面发挥了重要作用。
（三）创新电商融资模式。一是创新政府财政投入方式，推动电子商务持续健康发展，着力破解当前电子商务经营主体融资难的问题，我县出台了《砀山县设立电商融资风险补偿基金支持电商企业发展试点工作实施方案》，设立基金管理委员会，由县财政首期安排试点风险补偿基金500万元，县农行贷款担保放大至2500万元，用于支持电商经营企业或个人订购产品，利率定价方面执行同类贷款最优惠利率。二是宿州市徽商银行对我县授信5000万元，为境内的电商从业人员提供“徽农贷”业务，最大限度的支持电商产业发展。
（四）建设互联网生态体系。将创业创新与互联网+相结合，实现砀山“互联网+”产业发展的生态体系建设，依托砀山特色产业和资源优势，整合旅游、农业、观光、养生、金融、物流等上下游产业链资源为一体，统一组织、统一宣传、统一行动推动我县整体城市品牌塑造和产业转型升级，提升砀山产品的知名度和附加值，将砀山“互联网+”打造成新经济形势下的一张闪亮名片。
（五）草根创业和传统企业触网升级相结合。通过电商产业的带动，全县大众创业、万众创新热情持续高涨。姬冰纯、王博、许静等一批本地大中专毕业生、返乡创业农民工，从做化妆品微商起步，转向农特产品微商。为高效对接市场，各家电商比着想点子、出主意，好创意层出不穷，通过营销策划、品牌打造，极大地促进了销售水平的提升。传统水果加工企业顺应电商发展趋势，纷纷“触电上网”，积极扩大生产规模，更加注重产品质量、新产品研发，满足新需求，培育新动力。砀山县兴达罐业食品有限公司已成为全网平台罐头销量第一的罐头加工企业。网络销售成为当前砀山传统企业新的销售途径。
（六）发展新型农业商业模式。通过对“互联网+农业”发展模式探索，目前在我县已经产生了F2C、B2B、B2C、C2C和家庭农场等多种新型农业商业模式，逐渐将广阔农村向集生态、文化、科技、休闲与旅游的多功能现代农业基地转变。
四、今后发展计划
（一）做好战略规划，注重顶层设计。以“五大发展理念”指导我县电商战略规划与顶层设计，进一步明确我县农村电商发展的行动方向、目标、任务、步骤和措施，由政府主导，多方参与，对我县电商发展的重大问题进行谋划和部署。
（二）加大资金投入，强化政策扶持。设立电子商务发展专项资金，且每年有一定幅度的增长，对电商企业在税收、融资等方面予以政策支持。加大对电商协会的扶持力度，可根据协会作出的贡献给予资金补助和奖励。加快建设电子商务产业园二期工程，切实解决电商企业和配套服务企业的发展空间问题。
（三）坚持培育龙头，突出集群发展。大力培育龙头企业，结合招商引资工作，选择电子商务领域的大型企业入驻，同时对本地电商企业，通过多种措施进行培育、壮大。在做大电商个体的基础上，充分利用我县资源，引导特色产业与电子商务企业进行有效对接，引领其做大做强。
（四）规范管理监管，力促健康发展。建立健全管理制度，加快培育我县电子商务示范企业，完善电子商务统计体系，引导电子商务规范有序发展。发挥公安、市场监管、税务、商务、文化等部门在电子商务活动中的监管职能，促进网络交易主体守法经营，大力打击网络售假和网络诈骗等违法行为，完善电子商务消费者权益保护机制。
（五）完善物流体系，筑牢基础保障。加快发展现代物流业，建设完善县、镇、村三级物流网络，解决农村电子商务“最后一公里”物流瓶颈问题。同时加快构筑现代物流产业发展平台，加速推进高速出口物流园和通用机场项目建设。
（六）注重人才引育，提供智力支持。定期组织电商企业赴专业的大专院校和人才集聚地进行推介、招聘，并加快探索人才培养模式创新，培养更多电子商务人才。同时，利用现有资源搭建电商创业孵化基地，出台优惠政策，吸引更多年轻人返乡创业。
（七）加快品牌培育，推进品牌建设。按照“扶优、扶强、扶大”的原则，结合我县实际，以质量为核心，采取综合措施，着力培育壮大一批起点高、规模大、带动力强的大型骨干龙头企业，作为品牌培育载体。从我县资源条件、特点出发，结合自身农产品生产现状和发展需要，统筹规划，使农产品品牌培育工作健康、有序地开展。积极主动加强与新闻媒体等部门的协调配合，采取多种形式宣传推介我县品牌农特产品产品和品牌企业。积极主动地帮助和指导企业做好品牌宣传策划，组织参加各地举办的农产品博览会、推介会等活动，扩大砀山农产品品牌知名度和影响力。
第三篇：德州供电公司市中供电部营销服务典型经验材料
附件3：
德州供电公司市中供电部营销服务
典型经验材料
德州供电公司市中供电部成立于2007年4月份，下设营业厅、营销班、抄表班、检修一班、检修二班、综合班等六个班组，现有在职员工61名，农电工22名，主要负责辖区内23条10kV配电线路及设备的运行维护和58840户用电客户的营销业务、故障报修及优质服务工作。
2010年，市中供电部坚持以全面创先争优为主线，扎实开展营销服务对标工作，比对十项标杆评价标准，逐一细化为营销具体环节，分别量化为营销评价成果，实行全员参与、全方位开展、全过程推动，通过持续改进和务实创新，营销服务管理水平和工作质量实现了新的突破，建立起了营销服务“目标靠标杆引领、整体靠关键把握、考核靠标准评价、创新靠夺标推动”的工作机制。
一、加强基础管理，有效杜绝营业差错
（一）严格执行抄表制度
坚持抄表例日和抄表日报制度。统一每月的1-7日为抄表时间，确需更改抄表时间的，须报经车间同意，保证了抄表按时、准确、到位。加快一户一表改造、接收工作，远抄终端的安装和稳定运行，保证了抄表例日更加准确。抄表人员每天坚持填写抄 表日报，记录抄表完成情况、电量变化异常户的核实情况、计量异常、封印丢失损坏、表箱损坏、接地极丢失和供电设施安全隐患等问题，对异常分别进行详细登记和工单传递，使各类问题得到及时、有效处理。
建立小区用电定期巡视制度，定期抽查抄表质量。按照“车间监督、班长抽查、抄表员巡查”的要求，定期巡视检查小区计量装置运行情况及附件、表箱、锁、铅封等完好情况，对电能表、互感器及附件烧坏、表计停走、倒转、卡字、封印损坏、电能表位置不当、表箱损坏、锁丢失等异常，做好巡视纪录并及时填写异常情况报告单，对远抄客户每两个抄表周期核对表码一次，对发现重大隐情的给于奖励。建立抄表质量检查制度，定期对抄表质量进行检查，抄表班长每月抽查户数不少于100户、主责每月抽查不少于50户，车间对异常电费工作单、单户重算情况进行监督。
抄表班2009年被评为集团公司低压抄表标杆班组。
（二）制定有效措施，实现电费回收月底双结零
规范电费催收程序。严格执行《电费回收管理办法》，规范催费方式，重新规范了客户电费通知单、客户欠费催收通知单、客户欠费停电通知单，并且充分利用电话、手机短信等催费方式。制定欠费停电计划，严格执行审批制度，规范停送电时间；客户交清欠费后，恢复送电时间由原来的24小时，改为随时交费随时送电方式，送电时间最迟不超过6小时，有效地缩短了客户停电时间。实施电费回收目标管理。建立电费预警机制，每天早会公布每个催费人员的催收情况，规定每月20日、25日、30日电费回收进度指标，实行分阶段目标考核。积极推行非现金交费，非现金交费比例达到92%以上，保证了月结月清、电费结零目标的实现。
实施“特殊化服务”。积极宣传和推荐银行代扣电费、自助终端、电费充值卡等便利交费方式。对行动不便的客户采取上门收取的便民服务方式。行政事业单位因财政局划拨电费，交费审批时间长，如市政设施管理部门有九十多个户号，涉及四个供电部，市中供电部为这些单位单独备案登记，协调其他供电部统一电费计算时间，电费到账后及时通知客户，既方便了客户，又保证了电费的及时回收。
（三）实行用电稽查目标管理，杜绝“跑冒滴漏” 分工明确责任到人。制定、月度普查工作计划，根据每月营销指标完成情况，对报装接电、日常营业管理、电能计量管理等业务进行稽查。制定完善了《市中供电部用电检查管理办法》，将稽查指标量化、分解到班组，并按各类客户用电特点，在加强用电营业分析的基础上，及时掌握客户用电异常情况，严厉查处和打击违约用电和窃电行为。
加强用电稽查考核。每月根据稽查情况，对班组和个人进行考核。首次发现采取更换晶振片、改变脉冲的窃电行为，国网公司给予了报道。截至目前共查获窃电户21户，追补电费及违约使用电费8.84万元。措施跟进不留死角。为从根本上减少和杜绝营业“四错”（错抄表、错停电、错接线、错档案）的发生，制定了《市中供电部加强营业“四错”整改落实的措施》，明确了“四错”的管理规定、责任追究、监督考核等具体办法，营销服务质量得到显著提升。
二、计量管理创新，提升营销管理自动化水平
运行无超周期现象。严格执行电能计量装置资产管理有关规定，做到帐物相符。及时准确上报计量报表，执行计量装置轮换计划，积极开展机械表轮换、表计外迁、防窃电改造、台区规范化治理等工作，计量装置无超周期现象。
异常情况及时发现和处理。完善了《电能计量装置异常处理管理办法》、《电能计量封钳、封印管理制度》，补装封印、锁具，保证各类计量装置封闭完好。充分利用需求侧系统，提取失压、失流、电量异常客户，每周集中进行现场检查，从中发现了偷窃电和计量装置异常，保证了计量装置的安全可靠运行。
实施集抄一体化三项建设目标。目前，共有2612台终端运行，除个别拆迁户以外，高压和低压居民终端覆盖率均达到100％，实现了所有客户信息的在线监测，并广泛应用于营销管理的各项工作中。
三、业扩服务便捷，实现公开透明、规范操作
业扩阳光运作。业扩服务实行“三公开”即公布具备资质的设计、施工和设备生产的推荐单位，公示收费标准和收费依据，严格执行集团公司业扩工程“三不指定”政策，公开透明、规范 操作。完善和细化工程勘测和供电方案程序，防止工作不规范，造成方案延误。按照施工任务单，严格按时限要求和工艺标准进行中间检查和竣工验收。完善《市中供电部业扩管理考核办法》，落实责任，严格考核。
业扩流程便捷。按照要求，及时现场勘察、制定供电方案，组织中间检查，隐蔽工程检查，并督促整改；客户业扩工程竣工验收不超时限，对不合格项目书面通知客户进行整改；在收到二次报验单当天组织二次验收，验收合格后及时签定合同、装表送电。
供用电合同规范签订。设专人统一管理，根据合同的类型分别编制高压、低压及临时供用电合同，分别建立合同台帐。对新报装的用电客户，不签订供用电合同的不送电，不为其建立营销信息档案。对到期的合同，由供电部供用电合同专工，分月列出时间表，提前一个月通知到相关单位和用电客户；对到期不续签供用电合同的客户，采取电话告知、下发续签供用电合同通知书等相关措施，促使其按时签订供用电合同，保证新上客户签订率100%，合同续签率100%。对销户的客户，按照流程及时办理销户业务，并签订解除供用电协议，保证供用电合同的有效性。
四、窗口服务达标，荣获管理标准化标杆
（一）窗口建设达到规范化、标准化
市中营业厅按照国家电网公司营业窗口规范化标准，统一了公司标识；服务人员实行礼仪服务，仪容仪表、着装服饰庄重大方、规范得体；场所整洁明亮、便民设施周到；营业窗口对外公 布的项目齐全，达到服务规范化要求。编制了《营业厅标准化作业指导书》，将营业厅业务流程，规范为十项制度。在显要位置放置业务流程指导书，公布了13类文件及资料，包括：业务服务项目、业务办理流程、现行电价表和执行电价的文件、收费项目、收费标准和收费的依据文件，以及安全用电、节约用电常识等相关资料，供客户查询。实行星级营业员评选考核，营业员佩带有工号的服务监督卡，每办结一项业务发放客户一张监督卡，由客户测评，月底结合员工互评对其进行综合测评，并将评选的星级营业员上墙公布。
（二）树窗口标杆，创服务品牌
近年来，营业厅以班组管理为主线，持续开展“彩虹工程”、班组精细化管理、营销服务对标，实践探索了一条成功之路。通过“抓制度、抓标准、抓执行、抓创新”，形成了有效的管理模式，成为德州供电公司营业窗口的典范。先后被授予“全国职业道德建设百佳班组”、“全国青年文明号”、“全国电力用户满意服务明星班组”、“山东电力集团公司精细化管理班组”等荣誉称号。2010年营业厅开展了创建学习型班组和“创建先进班组、争当工人先锋号”活动，成立了四个课题攻关组，围绕“提升素质、解决问题、创新创效、熔炼团队”，定期开展学习培训和课题攻关，开展经验分享日活动，打造共同进步、通力协作的优秀营销团队。
营业厅成为集团公司首批管理标准化标杆班组，被公司推荐申报第五届德州市文明服务窗口。
五、完善内部流程，兑现服务承诺。建立故障报修与95598联动机制。认真执行优质服务、有序用电、安全供电及停送电等有关规定，严格服务标准和员工服务行为。加强应急工作薄弱环节管理，积极处理客户反映的问题，避免用电纠纷。供电部实行24小时不间断值班制度，完善了事故抢修制度和95598工单处理流程，规范了报修紧急服务程序，工单处理及时，回复信息准确、详细。
客户停电管理规范化。严格执行国网公司“十个不准”及供电服务“十项承诺”，对有关客户停电事宜进行了补充规定，对客户通讯录、停电通知下达流程、停电通知方式的宣传及特殊情况如何处理等做了具体规定，确保将停电信息及时、准确、规范的通知客户。
六、履行社会责任，圆满完成保电任务
保电服务从每一个螺丝开始。每次的保电任务，都能从讲政治、顾大局、保稳定的高度出发，认真制定保电预案和应急预案，贯彻执行保电措施。对公用配电线路实行特巡、夜巡、测温、及时消缺。把客户设备的安全视同本职职责范围，对保电现场逐个螺丝、逐个插座进行检查，与客户联合举行反事故演练，协助客户处理异常，确保了客户设备的安全稳定运行，圆满完成了年初“两会”、高中考、全运会、第四届世界太阳城大会等多项重要会议和重大活动的保电任务，没有发生任何供用电故障，树立了供电服务良好形象。
安全可靠供电是基础。完善应急预案，制定了防汛、迎峰度夏、迎峰度冬及有序供电方案，对4个有序供电单位安装了负控 跳闸回路，与16个客户签订了有序供电协议，加强迎峰度夏、迎峰度冬等时期的设备隐患治理，确保电网安全稳定运行。
七、严格执行服务标准，未发生客户投诉举报事件 公司制定投诉处理办法，落实首日联系制和限期办结制，实现100%回访，并将山东省“阳光政务热线”、德州市“承诺热线”中反映的问题一并纳入投诉举报处理程序调查处理。市中供电部严格执行营销服务标准，规范服务行为，未发生客户投诉举报事件。今年受理“承诺热线”反映的问题4件，均在当日处理。
八、找准定位，提升优质服务能力（特色和亮点）(一)完善22项管理制度，夯实规范服务基础
市中供电部从加强制度建设入手，规范内部管理制度，细化业务流程，确保任何工作细节落实到制度上，用制度和标准统一、规范工作行为。车间制定完善了22项管理制度，涵盖了生产、安全、营销等各项基础工作，简化了内部工作流程，强化了营销基础管理和过程控制。
（二）优质服务“五落实”，提升客户满意度
优质服务是电网企业生命线。长期以来，市中供电部坚持将优质服务落到实处，行风测评保持第一。
一是把优质服务落实到对客户礼貌和尊重上。二是把优质服务落实到个人形象上。三是把优质服务落实到工作质量上。四是把优质服务落实到承诺兑现上。五是把优质服务落实到咨询宣传上。
（三）开展培训和技术比武，内强全员素质
本着“全员参与培训、整体素质提升”的原则，开展了主责讲课活动，各班组主责结合现场实际工作经验进行授课，增强了培训工作的针对性和实效性，促进了车间各专业、各班组之间工作的交流与沟通。组织4个工种的技术比武，提升了一线人员的综合素质。围绕开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务活动，开展了营业人员礼仪培训、现金收费培训及风险评估，有效提升营业人员礼仪素养和服务心态。
（四）定期开展典型服务案例分析，提升服务质量 以深入分析和查找供电服务中的问题为切入点，定期召开优质服务典型案例分析会，针对95598工单反映的问题进行分析，选择典型案例听取录音回放，对工单答复情况进行现场分析点评，要求全体员工充分提高认识，回复工单做到详实、认真，保证工作质量。组织相关班组和施工队学习户表改造施工工艺、改造技术等相关规定，明确工程施工涉及的施工要求、质量要求，从提升服务意识、强化服务措施上统一思想，明确要求，有力的提高了服务和施工质量，提高了服务水平。
（五）采用“四卡”管理，客户用电更便捷
业扩服务卡。办理新装、增容业务的客户对于应提交的审核资料总是会有遗漏，营业厅人员发现了这个问题后专门制作了营业厅业扩服务卡，详细说明了客户在办理新装增容业务应提供资料，让客户办明白事，办放心事。
暂停业务提示卡。暂停客户在办理续停的时间差产生虚的变 损和力调电费，在下月退还变损时力调电费无法退还，为此营业厅制作了暂停业务提示卡，建议客户在提前五天到营业厅办理续停手续，节约客户电费支出。
服务监督卡。服务好不好，客户说了算。营业厅制作了服务监督卡，将每个营业员的服务质量置于广大客户的监督之下。
交费信息卡。银行实行实时收费以来，许多客户因为记不住自己的客户编号而无法在银行交纳电费。客户信息卡主要提供了客户编号、客户名称、交费注意事项、客服热线等信息，极大的方便了客户。
(六)实现零距离服务，服务品质创一流
建立残疾人、孤寡老人等弱势群体档案，实行“一对一”上门服务。针对户表改造小区和新接收小区，流动营业车每月定期进行现场服务，实时收费和解答客户咨询。开展社会宣传活动，如对户表改造、卡表轮换电子表、拓宽收费渠道等以问答的形式进行答疑，及时化解了客户的疑问。围绕“四个服务”，以各时期优质服务主题活动为重点，走访大客户。走进社区，开展“彩虹工程”10年成就宣传，主动调查和解决用电服务需求，在为客户创造价值中实现和提升公司价值。
（七）户表改造要求“十化”，提升户表覆盖率
近几年，市中供电部落实社会责任，积极开展一户一表改造接收，自我加压，提出“十化”要求，即：发动全面化、流程简便化，改造标准化、施工工艺化，进度形象化、验收严格化，档案准确化、集抄跟进化，服务规范化、客户满意化。一户一表 改造工程得到社会各界特别是改造小区客户的积极响应和支持，实现较高户表覆盖率。
（八）集抄一体化三项建设目标，提升营销管理水平集抄建设一体化，实现小区建设移交、一户一表改造、表计轮换、防窃电改造、台区线损治理的同时完成集抄建设。
集抄应用一体化，实现电量、电压数据的实时采集和监测。采集数据直接用于抄表、计算电费、指标统计分析、用电稽查、线损管理、有序用电管理以及客户供电质量的监督。
城乡标准一体化，高压自备变户、低压居民户、公配变考核表统一集抄建设标准，实现城乡客户全覆盖。
（九）开展技术创新，提高故障抢修速度
鼓励职工开展技术创新和五小发明，解决生产营销中的实际问题。
1、利用钳型表电流指示，快速查寻10kV电力电缆单相接地故障技术，攻克了该项技术难题，提高了故障查寻速度，获得集团公司生产运行类一等奖
2、用万用表对电力电缆线路二次电压核相技术，解决了利用美国进口核相仪在负荷转向头端口引出10kv电源来核相的烦琐办法，消除了在核相工作中的不安全隐患，该项创新已得到推广应用，在新技术创新方面走在供电部前列。
3、准确判断客户停电法，在实际工作中得到广泛应用。检修一班参加了2010年9月集团公司电缆班同业对标发布。总之，通过深入开展营销服务对标工作，把标杆评价标准融 入日常管理，找差距、定措施、抓落实、促创新、夺标杆，有力地提升了营销服务管理水平和工作质量，促进了各项工作全面创先争优。
第四篇：公司电商部的工作心得体会
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。下面由小编来给大家分享电商工作心得，欢迎大家参阅。
电商工作心得1
公司给予我的是无限的鼓励与支持，在陶总、蒋总的领导下，按照公司确定的方针，我很快速的进入自己管理工作的角色，做到善于与人沟通的同时，要有强烈的集体意识，充分听取他人的意见和建议，并能够快速地融入工作群团队，实现团队的最佳效益。通过与大学生们的密切配合，基本有效的实现了预定目标。以下是我对3个月来的工作做出总结：
一、主要工作情况。
1、对大学生们进行培训、分工，近而安排他们的相关工作。大学生不管是人生阅历还是工作经验，可以说都是几乎为零，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道他们的工作应该从哪里着手，怎么去做好电子商务相关工作?对大学的培训工作是我与大学生们共创佳绩的第一步，让他们充分的熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?当大学生们对公司整体有了全新深刻的认识之后，因人而异，分别安排每个成员的日常工作内容，每个成员有了自己的目标，做起来就比较有目的，从而达到人力资源的充分利用。
2、建立淘宝商城平台，包括产品的上架、图片处理、网页美工、装修模板的制定等。在淘宝我的日常工作内容是：店铺装修、数据分析、软件应用、配合淘宝进行活动报名和在线听课等，包括一些淘宝商城的推广，例如淘宝客、淘掌柜、相关论坛和淘宝帮派内的发贴。初步建立了网络营销的基本框架，但尚未形成真正的规模效益：
(1)经过三个月的时间，成功开通了淘宝商城和CC613，现已开始成功运营，并逐步进入正轨，两店的开通运营，为后期的宣传推广及招商加盟，特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈，提供了重要的平台和渠道;经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法。
(2)基于电子商务工作的实际情况，以及公司人才储备等多方面考虑，计划在10月份我们将把CC613交给大学生团队来策划，形成了电子商务的销售团队，尽管人数不多，但是内部分工明确，注重发挥个人专长，并多次开会交流思想和经验。随着以后电子商务的不断发展，我们储备团队成员的数量、结构、分工、素质等将不断提高并加以完善。
(3)随着网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们组织了多次促销，包括品种促销和节日促销，但效果并不明显。开拓市场是一件令人头疼的事情，寻找潜在的客户也是一门颇深的学问，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在10月份计划性的尝试广告的投入，包括直通车及阿里妈妈等，尽管达到的效果可能有限，但是这为我们摸清淘宝广告的特点，以及如何更好的发挥广告的作用，提供了很多值得深入研究的经验和教训。
(4)按照陶总的要求，并通过市场情况的对比，懂得怎么去定价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，成本费怎么算包含哪些东西等，最后，经过多次的对产品和价格进行了调整，我们定位并调整了消费者能接受的心理价格范围。
二、存在的主要问题
(1)淘宝网内竞争极其激烈。
透过竞争市场的分析，显而易见，淘宝的市场虽还未饱和，但市场的竞争已经是相当激烈。竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格定位不明确，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，专业营销队伍的缺乏，技术人员的缺乏等，其实对于营销团队是不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是应该去深刻研究学习的，我想这一系列都是我们要考虑的问题，所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。
(2)受淘宝各种规则影响，网店信用、人气、单品销量等陷入恶性循环。
恶性循环主要表现在搜索排名上，在首页展示的机会太少，若按剩余时间排名，每个单品每周循环到首页的时间不足3分钟;若按人气排名，首页展示的是信用高、单品销量大、人气旺的店铺，如此则信用越低、销量越少的店铺如果凭借正常发展几乎无翻身机会，因为展示的越少，就卖的越少，卖的越少、人气就越差、排名就越靠后，如此陷入恶性循环，周而复始。
从地方专卖店的持续经营来说，我们过去或者将来面对的加盟商有可能都是“半路出家”，所以对行业认知、专业程度、产品熟悉、经营技巧、促销策略等等这些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在这些方面有效并且灵活的对加盟商进行指导和培训，也是后期要面临的一个重要问题。
三、CC613商城平台的搭建。
CC613商城中主要负责网络营销和宣传推广，包括问答平台、论坛、百度谷歌贴吧、百度谷歌百科、网站、博客的信息监看以及网站日常维护、根据网站或产品写出推广方案、SEO搜索引擎优化技术和广告投放、利用网站推广的常用方法进行推广等工作。结合本公司情况，电子商务工作如下：(1)导航网站链接;
(2)搜索引擎登陆入口的提交，大概有30个，需要审核;
(3)SEO搜索引擎优化，关键词的设置;
(4)公司网站内容更新，友情链接优化;
(5)定时在百度、谷歌搜索等大型门户和行业网站发布企业网站。
电商工作心得2
对于网店来说，一年里总有几个时段是销售的旺季，这不“双十一”才过去不久，“双十二”又和广大买家们见面了。对此，作为淘宝卖家的我们确实该好好感谢下马先生，他不仅开创了淘宝这个最受欢迎的网商平台，让不少像我这样想要创业的人开创出自己的事业，而且他更是创新网络营销模式，开启了中国的“双十一”“双十二”购物狂潮，让不少卖家和买家都成为其中的受益者。
我是卖茶的，地道的武夷山茶，从我的淘宝店开业至今，也见证了多次“双十一”的火爆场景，于是今年在不少茶友的建议下，经过与家人商议也欣然参与了今年的“双十一”活动，首次参与这种活动，也遇到了不少问题，最直接的问题就是发货问题，面对来自全国各地茶友们的订单，我和客服完全忙不过来，只能动员全家一起上阵。万幸忙碌的双十一过去了，经过“双十一”促销的洗礼，面对接下来的“双十二”，我也充满了信心，决定最大力度的回馈广大爱喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。这一活动一经上线发布，就迎来了广大朋友们的光顾，获得了大家的支持。同时我也吸取了“双十一”发货慢的教训，对不少地方远的顾客自己贴钱，选择最快的顺丰快递。顺丰，不愧是快递业的领跑者，也难怪是比其他快递价格贵，双十二当天我打包发货，没几天就收到了茶友们确认收货且好评的评价。
顾客的好评，无疑是对我们真诚付出的最大肯定，鞭策着我们更好的为广大朋友们服务，绝不因活动而降低产品质量，服务质量，恰恰相反在这个特殊时节更要全心全意的为大家送上最好的服务，因为这个时节才是真正考验商家的时刻。为什么这样说?因为在与到我淘宝店买茶的买家们交流中，听到过一件这样的事儿：去年的双十一，该买家在某店买了件衣服，而卖家以双十一量大快递紧张为由，迟迟不发货，原来是该卖家都断货了，在等进货后才给这位买家发货。后来，这位买家给了中评，也再没去该店买过东西。所以说，越是重大活动越是考验店家的时刻，如果这个时候店家依然很好，这样的店家在日常销售中也绝对差不了。
所以，面对忙碌的双十一、双十二，我提前就做足了准备，不仅精心挑选出一批好茶满足茶友们的需求，而且在服务方面更是一如既往的贴心，在双十二中甚至为较远的茶友们贴钱发顺丰快递，我的这种做法也得到了大家的支持，两场活动下来我店铺的业绩也都不错，尤其是在“双十二”活动中。活动结束后，我统计发现，活动期间在我店铺购买茶叶的朋友，老顾客明显多于新顾客，对此我由衷的感到高兴，老顾客多于新顾客说明我的茶叶和服务得到大家的认可，这将是我坚持卖好茶最大的动力，谢谢你们。
电商工作心得3
进入斯凯莱特其实还没到一年的时间，但却要总结这一年的所得所获，感觉还是不知如何忆起。往事重现，发觉一些美好的事物还是在历历在目，不管它是曾困扰着我亦或是阻止我前进的一些障碍。
在这份工作之前，我曾经接触过淘宝店铺，它让我对发布产品信息不是很陌生。可以说电子商务是我真正的第一份工作，从刚踏入社会至今，很庆幸自己选择了电子商务。一开始就能遇到自己喜欢的职业是非常难得的一件事情。
刚开始涉及这个领域什么都不懂，只觉得一切都是枯燥乏味，每天都重演着几件相同的事情，不停得做，反复得做，不间断得做，感觉生活已经像是被定制好了，所以做起事来根本已经没有所谓的冲劲与干劲。而且当初对斯凯莱特的产品一直不够了解，觉得放到网上销售真得是一件不容易的事情。直到自己无缘无故接到了第一个单子，虽然说出来可能会被同行耻笑，100元的订单，可以说是忽略不计，但是却带给我前所未有的信心。
以前一直觉得这个行业在网上做交易实在是一件难事，不仅价格高而且组装完的成品在专业问题上更是让我打了退堂鼓。我想这100元的订单不仅仅是100元，也是对我工作的一个肯定。从这次开始我明白自己应该要往哪方面去重点突破。既然对成品没有十足的把握那就先从型材开始做起，简单的管材不仅容易跟客户介绍也可以减少发货期限，降低工人所耗废时间。
如果仅仅靠自己去学习电子商务，我想可能到现在都不能正常得看待这份工作。
这中间不仅得到韩总帮助，通过参加上海商盟的学习，电子商务的培训以及阿里巴巴课程的教授… 起初对电子商务的印象只有“简单”二字可以形容，但是现在不再是单纯的发布产品信息，而是包括了许多深层意义的网络因素，有些专业问题甚至我到现在都不能完全掌握。
我觉得做电子商务最重要的前提即是对产品有一个足够的了解，如果当面对客人不能解释专业的问题，有可 能面对潜在客人的流失。用自信而的口吻来谈论产品，相信有优势的产品一定能够吸引到客户。推销产品也就是推销自己，推销自己远比推销产品更为重要。面对你所要推销的对象要分清它是不是真的决策人，要清楚它是不是真得想买你的产品，或是竞争对手想套价格还是仅仅想让我们给他画设计图等等。
第二合理按排8小时
工作时间也是一个非常关键的步骤，虽然现在我常常会觉得时间不够用并且遗漏的东西可能还不少，但是每天都感觉非常充实。每天虽然有些询盘是跟我们行业是无关的，但是每个客户我都认真对待，并且每个旺旺上都会介绍我们的氟碳木纹产品，因为我觉得现在对于我们这个领域的产品知识，还是鲜有客户知道的。我觉得电子商务真的是一个循序渐进的过程，可能刚进接触网站后，没有相关的询盘，甚至于没有其它领域的询盘，但是长久以往，踏实认真的走好每一步，我相信每一个都可以接到属于自己的订单。
第三做拥有乐观开朗，积极向上的心态，心态决定行为，这是营销的前提。
做一件事情如果把它当成自己热爱的一项事业来看待，而不是觉得自己被逼迫着做不喜欢的事情。带着愉悦的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。电子商务是一个长期见成效的过程，短期的努力和坚持并不可能达到预期的目标。只有坚定自己的目标，一步一个脚印，每一天完成自己须要完成的任务，那么即使真得没有得到实际的成效，内心也不会感到枯燥乏味，充实的满足感即会油然而升。
最后一点，不停的电子商务学习和知识的累积也是非常重要。
从踏入斯凯莱特开始，我就跟着韩总进行电子商务培训和学习，从上海商盟的活动中得到了很多平时在办公室所学不到的知识。在商盟学习中认识了许多在电子商务领域非常成功的名人，包括张有为老师的网络推广及b2b的营销途径。b2b免费会员地毯式轰炸为我在发布产品信息上提供了很多帮助;论坛博客及社区，多注意品牌口啤的线上线下传播让我又多了一个方法与途径宣传自己公司产品;关键词的密度分布同样让我在产品描述中注重了些技巧性的地方。黄伟老师的搜索引擎优化也让我对网络更多了些兴趣。除了这些课程学习还参加了上海千人网商大会的召开，这算是20__ 年发生的一件大事了。很荣幸能够参加如此盛大的会议。除了借助外力进行学习，自己也会经常去阿里巴巴论坛，博客，阿里旺旺群进行各方面的学习，虽然这些工作比较花费时间，但是每天能得到一些可以为己所用的知识也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是从群里面的商友开课中，论坛文章中以及自己进行百度的搜索中才明白了解。
斯凯莱特销售部进驻上海尚石景观也有好几月的时间了，这里的生活虽然与以前大不相同，但是学习还是正常进行了。主要学习了网站链接这一方面的知识
电子商务真得没有太多技术性的东西，只要多加尝试多加学习，所有的难题都不再是问题。明年的计划还会是跟今年一样不断把看似简单的事情重复做用心做。把原本潜在客户慢慢都转化为实际的订单。所有的努力即是为了最终的成交量而做的基础。总而言之一句话:看似微小的东西要做的细致做至极致也会有它发光发热的那一天。
电商工作心得4
20____办公室工作忙碌而充实，我虽然经过几次岗位调整，但还是结合部门工作职责和工作计划，以网络推广为主要中心和重点工作，积极完成各项工作和领导交办的各项任务。回顾一年来,我主要做了以下三个方面的工作
一、网络推广工作
维护公司网站运行，更新内容数据，并参与了20____网站2次改版工作，目前已顺利完成了网站数据库后台整改要求。进一步简化了数据录入和新闻更新的步骤，为进一步提高公司网站在网络上的知名度打开了方便之门。
监管百度竞价排名，根据实际情况不断调整选用的关键词以及出价，在合理的预算内争取更大的流量和关注。与此同时，适当的将百度流量导入博客、新闻等公司时事条目，为提升公司知名度、公司自然排名进一步夯实基础。
利用论坛、博客做网站推广，在百度知道、天涯问答等大型互动板块转载优秀的软文，提高公司产品曝光率和公司知名度。这项工作需要花费一定的时间和精力，上半年开展的不错，下半年因推广专员小朱离职，人力资源减少，该项工作受到不小影响。
二、行政性协调工作
协助领导做好各项事务性工作。参与“科技创新”、“名优产品”等评选活动，协助领导做好外联及来访接待工作，协助领导做好人才招聘各项工作。
为协助公司同事顺利开展工作，做好各方面的运转保障工作，确保公司电话、网络畅通，各类办公器材运转正常，工作情况的内外沟通，问题处理的左右协调。保障公司售前咨询、售后投诉能及时处理，协调各方，耐心解答。
三、文案材料综合工作
配合公司各种宣传资料，如产品手册、宣传手册、实用手册，四折页、单页等资料的文案撰写，及时与外包供应商沟通、协调。
一年来，我充分利用公司总部联系上下、沟通左右、汇集八方的优势，收集
各方讯息，并撰写及准确地编报和反馈到各种媒体渠道，起到了良好的宣传作用。
积极参与公司“两会”召开，编写主持文案，组织大会策划，以起到保障单位重要工作和重大活动的顺利开展的作用，并做好反馈、记录工作。
20____年是发展的一年，也是艰苦奋斗的一年，自己在工作上还有不足之处，一是工作人手欠缺，导致工作层面停留在日常性事务工作上，而主动参谋、调查研究、创新思维上投入的时间和精力比较少;二是工作的细节落实、整体规划还不够到位，工作效率与理想节奏还有一定落差。
__年对于公司、对于我们每个人都是一个崭新的开始，也是一个新的起点，我会加倍的努力，迎头赶上。不管在哪个工作岗位，做什么工作，态度和心态很重要，从容的面对挑战，才能更好的处理和解决面对的问题，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，更好的去改进，每个人都会有美好的明天!
电商工作心得5
回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼 abcd 区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。
2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示 ﹑ 物品放行条 ﹑ 小型工程单 ﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其 “ 小 ”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。
3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。
在20__新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 ：
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
2、加强文档的制作能力 , 拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。
让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
公司电商部的工作心得体会
第五篇：供电公司乡镇电管部表态发言
乡镇电管部大会表态发言
（2011年1月日）
各位代表、同志们：
按照会议安排，我代表乡镇电管部作大会发言。
公司2011年“两会”是一次务实高效的大会，是一次解放思想的大会，更是一次动员鼓劲的大会。听了刘经理的工作报告，我们感触颇深，感到无比振奋。报告总揽全局，高屋建瓴，充分体现了公司党委迎难而上、攻坚克难的智慧和决心，进一步明确了公司2011年的任务目标和工作思路。会议结束后，乡镇电管部将组织部室职工和所有供电所人员认真学习本次会议精神，认真贯彻落实各项工作部署，按照公司两会精神的要求，以安全稳定为基础，重点做好以下工作。
一、深入实施供电所专业化管理，深化标准化供电所建设工作。
根据集团公司“鲁团农电[2010]119号《关于推进供电所专业化管理的意见》”文件精神，结合我公司实际情况，修订完善各专业组及供电所的管理职责和制度，优化管理流程，合理配置资源，为实现配电管理专业化、报修集中化等“五化”管理奠定基础。进一步深化标准化供电所建设工作，对供电所提出精益化 1
要求，虽然我公司已23个供电所已全部通过了集团公司的标准化供电所验收，在全市第一个提前完成了标准化供电所建设任务。但是，标准化供电所的建设仍有大量工作需要完善，2011年我们将深化标准化供电所建设工作，从细节入手，继续完善软、硬件建设，向标准化要效率，向专业化要效益。
二、加大电气化建设力度，在全市首先建成电气化县。2011年，我们将借在全市率先完成电气化乡镇建设任务的干劲，一鼓作气，在全市第一个建成电气化县。
针对新农村电气化建设的工作特点，按照“统一规划，统一标准，因地制宜，狠抓落实”的原则，对电气化县的建设任务实行倒排工期，将每一步骤规定完工时间、责任具体到人，层层落实，施工过程中注意督导施工人员提高施工工艺，造就精品工程。同时注意做好与村委、乡镇政府、县经信局、市公司的协调工作，施工的同时即开始准备申报材料，积极做好电气化县的自查验收工作。
三、紧密结合低压电网升级改造工作，做好公共台区的设备治理。
2011年随着新一轮低压电网升级改造大规模的开始，电网改造任务将会异常艰巨，我们将
在完成配电室漏雨、裂墙修缮的基础上，确保变压器、配电盘等设施健康运行，减少配变烧坏等恶性事故的发生。严格控制
工副业用户接入综合台区，出台《关于加强综合台区负荷管理的意见》文件，对私自允许工副业用户接入的农电工、供电所人员等相关责任人员给予严厉的处罚。做好低压配电设备更换领料的检查验收工作，对材料的领用、安装、验收实行全过程管理监督。建立备品备件盘点制度，要求供电所每月对备品备件库进行清点，同时做好出入库记录。
配合市公司、省发改委做好低压电网升级改造三年规划，尽力争取改造资金，确保低压电网升级改造三年规划顺利实施。一举消灭公司管理区域内存在的供电“低电压、卡脖子”现象，保证居民生活照明用电质量，提高供电可靠性。
四、继续抓好队伍建设、窗口建设、优质服务等日常工作。一是重点抓好农电工队伍建设，维护农电工队伍的和谐稳定。二是加强服务窗口标准化建设，加强服务技能钻研，改进服务态度，提高窗口人员的业务素质和服务水平。三是做好特殊节假日、重大活动的保供电工作，创新服务亮点，积极开展个性化、零距离的“金牌服务”等活动，完善应急机制，细化重大活动的保供电预案，兑现服务承诺，把优质服务的各项要求落到实处。四是对临时用电、灌溉用电实行人性化服务，加强对临时用电的安全管理，严防发生触电伤亡事故。五是做好阳光热线、市长热线转办问题的处理工作，做到件件有落实，事事有回音。
各位领导、同志们，2011年将是充满困难和挑战的一年，供电所专业化管理、标准化建设、低压电网升级改造、电气化县的建设等任务异常艰巨，但同时机遇也在召唤着我们。公司“两
会”为我们今年的工作指明了方向，我们将在公司党委的坚强领导下，凝心聚力、真抓实干，为加快“一强三优”现代公司建设，做出新的更大的贡献！
谢谢大家！
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