2014“巾帼岗位名星”评选方案

第一篇：2014“巾帼岗位名星”评选方案

“巾帼岗位明星”评选方案

“三八”妇女节来临之际，为表彰我校在教育事业发展中作出突出贡献的先进女教职工，激励我校女教师为学校发展作出新贡献，学校决定在全校女教职工中开展“巾帼岗位明星”评选活动。评选方案如下：

一、评选范围及名额

1、我校任教的女教职工。

2、评选人数按学校女教职工人数20%的比例来确定。

二、评选条件

1、热爱党，热爱祖国，热爱社会主义，有较高的思想道德素质和科学文化素质；

2、在教育教学中勇于创新、锐意进取，并做出显著成绩；

3、自觉树立和实践社会主义荣辱观，具有高尚的社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德，在群众中有较高威信；

4、在校工作满一年以上。

三、评选要求

1、各年级组要把推荐过程作为发现、宣传、推荐优秀女教职工的过程，运用各种形式积极认真做好“巾帼岗位明星”的评选、宣传工作。

2、评选工作必须坚持公平、公正、公开的原则，严格按照评选条件择优推荐，充分体现学校女教工的时代性、先进性和代表性。

四、评选方法

1、各年级组根据评选条件，以年级组为单位，在女教职工中按学科（语文、数学、英语）按比例推荐人选。

2、综合学科和功能室女教职工为一组进行推选。

3、入选教师须填写个人事迹材料，以年级组为单位报学校审批。

五、表彰奖励

“三八”期间，学校将对获得校“巾帼岗位明星”的女教师进行表彰和奖励。

××× 学校 2014.2.26

第二篇：“巾帼文明示范岗”评选方案

富全学校2012年“巾帼文明示范岗”

评 选 方 案

为激励我校女教职工在本职工作岗位上建功立业，提高女教职工自身素质，充分发挥女职工在教育教学中的积极作用，充分调动广大女教育工作者教书育人的积极性、主动性和创造性，为学校各项事业的发展做出更大的贡献。经学校研究，决定在全校女教职工中开展“巾帼文明示范岗”的评选表彰活动。具体方案如下：

一、指导思想

全面落实科学发展观，紧紧围绕学校中心任务，动员和激励全体女教职工，发挥女性人才优势，智力优势，激发她们的智慧和创造热情，积极为学校的改革、发展、稳定做出更大的贡献。

二、评选条件

围绕学校的发展，立足岗位、无私奉献、开拓创新、扎实工作并做出突出贡献，成绩显著的在职女教职工均可报名参加评选。

1、以科学发展观为指导，拥护党的路线、方针、政策，爱党、爱国、爱校，热爱本职工作。有较高的师德素养和业务素质，甘于奉献，拼搏进取，积极参加工会及其他部门组织的各项活动。

2、牢固树立大局意识和服务意识，发扬“四有”、“四自”精神，在工作岗位上较好地发挥了模范带头作用。

3、遵纪守法，爱岗敬业，具有良好的社会公德和师风师德，在同事之间、学生和学生家长之间以及社会上有一定的威望。

4、注重学习，不断进取，业务水平高；刻苦钻研，开拓创新，工作业绩突出。

（1）积极承担公开课、教改课活动，并在一年内至少承担过一次校级公开教学活动。

（2）积极承担教育科研课题研究，并积极参加教研活动，年内有论文在区及以上级获奖或在专业刊物上发表。

5、有广泛的群众基础，民主测评优秀率在全校名列前茅。

三、评选办法：

1、以工会小组为单位，全组老师进行讨论评比，确定各工会小组 第一轮的“巾帼文明示范岗”候选人名单。

2、各工会小组将本组“巾帼文明示范岗”候选人名单上报学校教工会，在学校工会委员会上讨论，产生第二轮“巾帼文明示范岗”候选人名单。

3、在校长办公会议上审定确定最终的“巾帼文明示范岗”名单。

4、将“巾帼文明示范岗”名单进行公示，若无异议，则在全校教职工代表大会上进行嘉奖。

四、否决条件：

1、教职工有违法违纪的。

2、教职工在工作中有失职、渎职的。

3、教职工服务意识差，被有关部门和家长投诉而查实的。

4、三年中有安全责任事故的。

5、经评选工作领导小组认定的其他事宜。

六、评选要求：

本次评选采取自下而上的评选方法，各推荐小组本着“公平、公开、公正”的原则根据评选条件推荐产生相应的候选人，于2012年3月3日前将所有候选人材料上报工会。

附：富全学校“巾帼文明示范岗”候选人推荐表

沿滩区富全学校

2012/2/27

附：

富全学校“巾帼文明示范岗”候选人推荐表

第三篇：巾帼岗位事迹材料

篇一：巾帼建功岗位明星事迹材料

巾帼建功岗位明星事迹材料

徐玉兰，女，汉族，1962年出生，中共党员，现任乐余村公会主席，张家港市人大代表。1985年参加社区工作，曾任乐余村党总支副书记。

近年来，徐玉兰同志践行“认真专业务实”工作作风，她巾帼不让须眉，工作中勤奋好学、爱岗敬业，生活中济危济困、乐于助人，充分展现了当代新女性积极有为、奋发进取的精神风貌。

一、勤于学习，刻苦钻研，在学习中提升综合素养 十多年来，她团结党员和群众，时刻保持创先争优的理念，不断加强政治理论学习，提高自己的政治觉悟和思想水平;经常主动向上级党组织汇报自己的思想、学习和工作情况，主动和其他同志交流，使自己得到更快的进步;认真学习相关文化知识，不断提高业务水平，并将自己的所学应用到工作中，更好地为人民服务。

作为一名共产党员、单位业务中坚，学政治、学业务、学知识成为徐玉兰同志工作生活的重要内容。因为她坚信：不学习，就会落后，不仅是对自己、对工作的不负责任，更是对生命的消磨。她始终坚持把学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和党对农业农村的大政方针作为自己理论学习的必修课，自觉提高政治素质和理论水平，在思想上、政治上与党中央保持高度一致，起到了一名党员的学习示范作用。她常年坚持深入农村基层，开展农产品质量安全、农业标准化生产等学习调研和实践活动，积累了丰富的理论知识及实践经验，综合素养不断提升。

二、排忧解难，发挥先锋模范作用

情系困难群众。她经常和群众促膝谈心，嘘寒问暖，到每位老党员、残疾人、独居老人、困难户、帮教人员处拜访，了解他们的需求和愿望。她尽心尽力解决居民特别是残疾人就业难题，多渠道安置下岗、无业、残疾人员，让社区居民能够安居乐业。在她的努力下，2010年，她给社区姚士华等5名残疾人员联系到了工作，解决了他们的生活困难。

情系妇女姐妹。侧重对妇女的普法宣传，让她们用法律武器保卫家庭、维护自己的权益。并且每年3月8日她都会组织社区妇女举行活动，观看电影，分发小礼品，让她们过一个愉快的节日。

情系少年儿童。在她的积极申请下，担任青少年防毒戒毒法制宣传员，定期给孩子们上法制课。每年9月最后一周的法制宣传周和12月4日的法制宣传日，她都定期在学校组织开展形式多样的法制宣传活动，让学生们远离毒品、远离违法犯罪，营造良好的学习环境。

情系社区平安。为保证社区的平安稳定，她在社区防灾减灾中积极担任后勤保障队队长和志愿者巡逻队队长，她四处奔波，筹集资金，号召在家待业女性，积极组建志愿者队伍，队员由组建时的8人逐渐增加到目前的16人。2011年以来，在她的带领下，巡逻队一个星期执勤5天，风雨无阻，共在街头巷尾进行义务宣传8次，排除治安隐患28起，并做好信息记录工作，得到广大群众的赞扬。

三、爱岗敬业，开拓进取，创出一流工作业绩

作为一名女同志，徐玉兰坚信只有自尊、自立、自信、自强，保持高度的事业心、责任感，才能在自己平凡的工作岗位上，实现自己不平凡的人生价值。

社区内很多无业妇女整天无所事事，以打牌度日，想自己创业又苦于没有资金，这一切她看在眼里急在心里。为解决无成本经商难题，她召集了妇女队长开会商讨，拓展思路，搭建妇女致富平台。由于她的热心和诚信，在她的带动下，社区有14名无业妇女加入到保险销售中来，并取得较好的经济效益。为增加妇女就业机会和提高收入，她带领广大党员兴建特色产业，聘请7名工作人员，解决了待业人员的就业问题，既方便了群众，也为社区带来了收益。

四、珍惜温情，济危济困，充分发挥先锋模范作用 作为一名孩子的母亲，她更懂得家庭亲情的重要、同事友情的可贵、社会责任的崇高，在她坚强的外表下，珍藏着一颗充满温情的爱心。身为单位的中层干部，繁忙的工作并没有隔断她对家庭的责任，孩子优异的学业成绩，父母、婆婆的交口称赞，都说明徐玉兰同志有着比别人更多的付出。她团结同志，乐于助人，不计回报。如她所言：“赠人玫瑰，手留余香”。工作以来，不论是救灾捐资，还是困难职工爱心捐助，她都积极主动参与，不失一个共产党员的风范。在2008年汶川大地震中，她主动捐款捐物，积极宣传号召。她热心公益，积极参加青年志愿者活动；她热爱单位，在每次单位组织活动时，都是第一个报名。她就是这样一个身处平凡岗位的新时代女性，用自己的好学、勤奋和爱心为广大妇女树立了榜样，同时也赢得了领导和同事的信赖与尊重。她曾获得“苏州市先进个人”和“张家港市先进工作者”的称号。

“春日花葳蕤，娇艳绽芳菲。”徐玉兰同志以朴实的工作理念，优异的工作成绩，巾帼不让须眉的精神，在岗位上谱写了新时代女性的卓越篇章。篇二：巾帼标兵岗位申报材料

康缘商业创佳绩，“九朵金花”放异彩

——记连云港康缘医药商业有限公司开票中心

连云港康缘医药商业有限公司（以下简称康缘商业）开票中心，地处浦南开发区康缘商业物流中心。现有9名女员工，其中党员4人，大专以上学历6人，员工平均年龄26岁，最小年龄24岁，是一支在康缘商业新发展起来的年轻忠诚、工作认真负责、勇于拼搏、充满朝气的队伍。近几年来，康缘商业以建立供应链为纽带、有效连接上下游客户，完善省、市药品集中招标采购网上配送体系的稳定发展。康缘商业经理室坚持以人为本，服务于用人单位和员工为宗旨，充分发挥女职工在三个文明建设中的重要作用，大力开展争创“巾帼标兵岗”活动，着力提高女职工的政治素质和业务能力，锻造了一支爱岗敬业、乐于奉献的女职工队伍，有效地推动了全公司的健康发展。她们在工作中相互促进，相互完善，在生活中相互关心，相互扶持，立足岗位，开拓进取，锐意拼搏，在平凡的工作中取得了不平凡的成绩。

开票中心是康缘商业对内对外服务的窗口，内外有承上起下的重要作用，是企业控制购销规模、利润高低的第一关，是康缘商业依法经营、诚信经营、优秀管理模式反映的聚焦点，也是保证资产运行安全的关键。该部门承担连云港市最大，也是唯一的医药商品储备基地，药品集中招标网络配送中心，其信息接受量、信息执行量、对上下游用户的链接服务成绩突出，得到企业内外的一致赞赏。

一、强化教育，提高素质，争创“巾帼标兵岗”俗话说：“万事人为先。” 开票中心在日常工作中始终坚持人的因素第一，树人先树思想的原则，不断提高广大开票员的思想觉悟，遵照集团党委提出的“共产党员首先应该是企业的模范员工”的教导，发挥党小组的堡垒作用，为开票中心的工作顺利进行打下坚实的思想素质基础。

开票中心在强化日常理论学习和提高业务技能的同时，根据形势发展和实际工作需要，围绕康缘商业“增长、效益、资产运行质量” 的经营宗旨，突出工作重点，有针对性地开展专题性教育活动。今年以来就先后组织开展了“全员执行力”、“gsp全员知识培训”等专题教育活动。这些教育活动主题鲜明、重点突出、要求明确，有方案、有措施、有考核，大都收到了明显效果，有力地提高了干部职工的职业能力。随着公司的不断发展壮大，销售额不断增长，工作量增加了，责任也更大了，任务更重了，但她们没有怨言，也没有推诿，而是化压力为动力，个个以“巾帼不让须眉”之势开展每一项工作，使各项工作井然有序。

为了加强业务学习和技能培训，提高工作能力和服务本领。开票中心大专以上学历6人（本科以上2人），大部分都是财务专业出身，拥有会计从业资格等职称，如今人人都能够按照相关财务法律法规，准确无误地开具各种税票，并能按照销售流程做好资产安全运行保障资料的建立。不仅做到万票无差错的准确率，为企业提供了真实可靠的资料，得到了用户的一致赞扬。在省药品集中招标网络配送的运行中，准确、及时、极高的执行率，得到社会的广泛表扬，受到了省、市招标办的赞赏。

二、默默无闻，无私奉献，舍家忘我“娘子军” 开票中心是清一色的娘子军。目前为适应企业高速的发展，更好地为连云港市、县广大群众做好灾情、疫情、用药需求的供应，康缘商业进行网络新系统改造升级，开票中心是首当其冲的关键窗口，不仅是“一个萝卜一个坑”，而且，在年底的扎账汇总期，一个人要顶两个人用。主任马成女由于长时期拼命工作，应接不暇的电话接听，经医生诊断为：突发性磁波耳朵听力下降。马成女同志仍然坚持带病工作，没请过一次假，直到病情严重才尊医嘱休息了2天，表现出了康缘商业中层干部优秀的职业素质。“五合一”销售回执是考核全公司资产运行质量的重要环节，开票中心的票据开除后，还要在繁忙的工作中承担起了收集送货回执的重任。尽管开票中心的一部分小姑娘刚走出校门不久，工作经历短暂。但是，她们认真学习、努力工作、不畏艰险、不惧困难、在烈日当头或者风雨雷电之中，穿梭于办公室和仓储部之间。东方女性有着特有的温柔与耐心，细致与忠诚，开票中心的娘子军们用自己的行动淋漓尽致的诠释了这些特点，她们耐心的做好储运部、财务部和业务员之间的衔接与沟通，保障应收账款的帐、货同医疗单位相吻合，保证了资产的安全。为了进一步搞好对外服务，她们认真学习并严格遵守公司制定的各项规章制度，坚持挂牌上岗，讲求语言文明，以“微笑服务、用心服务”、“做好细节服务与过程服务”的理念服务于大家，受到了客户的一致好评。为争创“巾帼标兵岗”，大家更是团结一致、拼搏进取、勇往直前。

正是有了像她们这样艰辛的付出，康缘商业提前完成今年集团下达的各项经济指标。正是有了像她们这样的辛勤劳作，康缘商业在全省药品网上配送一直名列前茅。正是有了像她们这样的认真沟通与衔接，康缘商业在全市同行业中业绩突出，递增迅速。通过开票中心这一内外衔接的窗口，充分显示出康缘商业诚信的经营宗旨，严格的质量管理，良好的售后服务。2009年，由于该部门成绩显著、团队协作优秀获得公司“优秀部门”称号，该部门年轻员工也比较活跃，在康缘集团、康缘商业举行的演讲比赛、运动会等多项活动中获得较好成绩。

一份耕耘，一份收获，开票中心女员工们的辛勤付出受到了社会的充分认可和领导的嘉奖。巾帼不让须眉，奉献永葆辉煌。正是有这样的一个无私奉献，勇于拼搏的女性集体，使开票中心在全公司树立起了一道亮丽的风景线。每个人都以“巾帼精神”严格要求自己，提高文化修养、积累专业知识，充分展示新时期、新形势下女性的良好形象

我们的集体是个有战斗力的集体，是个不顾个人得失的集体，是个有爱心的集体！每位员工都在这个平凡的岗位上展现自已独特的风采，英姿勃发、共同开拓发展美好的未来！

连云港康缘医药商业有限公司 二〇一〇年十二月二十八日篇三：巾帼岗位建功标兵事迹材料

巾帼岗位建功标兵事迹材料

——记仓储物流科叉车司机宋全丽

“谁说女子不如男”。宋全丽，仓储物流科叉车班的穆桂英，她性格爽朗，待人真诚，工作干练。具有中学文化程度的她，今年45岁。她1985年5月参加工作，前20年她干的是汽车维修电工，后5年改行当了一名叉车司机。参加工作二十几年来，始终以满腔的工作热情、务实的工作态度，扎实的工作作风，赢得了领导和同志们的认可和好评。她终于职守，认真履行职责，在平凡的工作岗位上做了不平凡的成绩。

一、爱岗敬业，技能超群

宋全丽勤于学习，善于钻研，利用各种机会为自己“加油充电”，不断提高文化水平和业务技能。在繁忙的工作之余，她努力学习驾驶、维修、乘务心理学等多种业务书籍和法律法规知识。为了保证行车安全、节能降耗，她虚心向老师傅学习驾驶本领、修理技术和节能决窍。常常像男同志一样，在车下爬进爬出，弄得一身油污一身泥。她坚持在修理师傅的指导下，自己动手排除车辆油电路故障。她坚持每天做好车辆的“三检”工作，发现问题及时处理，使叉车始终保持在良好的技术状态。她还经常观摩优秀驾驶员的规范服务，请教优质服务的先进经验，不断交流沟通，推进了车队整体服务质量的全面提升。

二、优质服务，确保生产

宋全丽开叉车虽然时间不算太长，开叉车却是一把好手，在叉车班担任作业指导员，她每天除了完成自己的叉运任务外，还要协助班长管理着全厂20名叉车司机，她经常要求叉车司机，工作要积极主动，要急车间之所急，岗位即使有分工，也要做到分工不分家，随叫随到，配合车间完成一些临时性的叉运任务。

在日常工作中，宋全丽经常听取车间、仓库等用车单位的意见，提高服务意识，使车间需要干活时找不到叉车的现象大为减少。有一次，有六十多台已经入库的大马力发动机发现有故障，为了便于集中管理及维修，仓储物流科的领导决定利用中午的时间，将这批发动机突击倒运到4h仓库内。这天，宋全丽所在的岗位是总成发交，当时的发动机库存量很大，分别存放在三个仓库内，每天的发交量都有一百六七十台，并且大部分都需要对号发交，有时候装满一辆物流车就需要跑到三个地方。这种情况下，每天她忙得连喝水的时间都没有。可是，当宋全丽得知领导这天的安排后，主动要求参加这次倒运工作。整整一个中午她和其他的三位叉车师傅，有条不紊的，安全的，将这六十多台发动机叉到了临时存放处，圆满的完成了这项任务，并且受到了领导的表扬。

还有一次，宋全丽在大马力机加装卸毛坯岗位上服务时，机加车间里叉出了一个满满的磨削箱，需要立即将磨削倒到垃圾场里，不然，车间内的机床将无法工作。而这时负责叉运铁削的叉车司机在别的地方忙碌，不能立即赶过来，车间里的师傅这时找到了宋全丽并说明了情况，她二话没说赶紧利用工作间隙将磨削倒到垃圾场里。车间里的师傅连声说谢谢。

三、关心姐妹，排忧解难

班里有一大半是女工，宋全丽平时非常关心她们，为她们排忧解难。以前，班里有三辆电瓶叉车由于原设计没有前挡风玻璃，每到冬天叉车女工们都是顶着寒风作业，手和脚都被冻得冰凉，由于女工的生理特点，使她们更惧怕寒冷一些。宋全丽看在眼里记在心里，把这个情况给部领导反应后，领导也特别重视，她积极参入到方案设计当中，想方设法使问题得到了圆满解决。经过多次修改和精心设计，一种特型挡风玻璃装好了，班里的女工们都称赞她是好样的。

四、积极改善，提升管理水平

2014年，宋全丽积极参入叉车管理的多项改善活动。

长期以来，叉车司机开叉车时行驶的速度过快，存在着很大的安全隐患。怎样监督及自我检查一直是个老大难的问题。车间里的领导也想出了很多种方法，宋全丽和汪令宇首先想到在轮胎上用白油漆做记号的方法，但是这种方法叉车司机不能敏感的感觉到。后来通过很多次实验，最后采取了安装超速报警器的方法来控制车速，他们将报警器的速度调整在每小时十公里，当车辆超过这个速度时报警器就会发出警告，叉车司机在驾驶室内看到警报灯亮时，就能知道自己这时已经超速了，就会立即采取措施降低车速来保证行车安全，杜绝了叉车超速行驶的现象，确保了行车安全。

特别值得一提的是，2012年，在东风汽车有限公司第四届员工职业技能大赛中获得铜牌，为我们发动机厂和她个人都赢得了荣誉。在2014年发动机厂叉车技能竞赛中，宋全丽又获了第三名的好成绩。掌声、鲜花和荣誉背后，她付出的是辛勤的汗水，她不计较个人得失，乐于奉献，顽强拼搏，勇于战胜困难的精神感染着她周围的每一个人，身受领导和员工们的好评，今年她被部门评选为优秀女员工，并推荐申报发动机厂巾帼岗位建功标兵。

第四篇：评选巾帼示范岗材料要求

评选巾帼示范岗材料要求

一、评选范围

国家机关、事业单位中以女性为主体的科、室；企业单位中以女性为主体的班组、岗台、车间和生产线等；新经济组织中以女性为主体的经营商户（店）等。（已被评为全国、省、市级“巾帼文明岗”、“巾帼示范岗”的不在推荐之列）。

二、评选条件

1、积极参与“创先争优、巾帼建功”活动，大力弘扬自尊、自信、自立、自强的“四自”精神，立足本职建新功，争创一流作贡献，在社会主义经济、政治、文化、社会以及生态文明建设中主动发挥作用，彰显妇女力量，为推动经济社会又好又快发展作出突出贡献。

2、严格遵守《湖北省巾帼示范岗管理办法》，岗位成员中女性比例占60%以上，班子中至少有一名是女性。除特殊岗位外，一般要求为3人以上（含3人）的集体。

3、岗位成员整体素质好，自觉执行党和国家的路线、方针、政策，具备适应本职工作所必需的专业知识和业务技能，出色完成各项工作任务；模范遵守党纪国法和本单位的各项规章制度，操作规范和服务规范，自觉维护社会公德；忠于职守，爱岗敬业，诚实可信，办事公道，有良好的职业道德；创造了一流的工作业绩或本行业、本单位的最佳经济效益，工作成效得到本单位、行业领导和同事的充分肯定，受到群众或服务对象的广泛赞誉。

4、领导重视，把创建活动纳入单位文明建设规划，专人负责或分管，重视女性发展，培养女性人才，定期指导和检查，有明确规范的管理办法，为创建活动提供了必要的支持。

三、评选要求

1、各单位在评选时，要在岗位创建的基础上，按照评选条件，逐级考核推荐；要严把质量关，保证所推荐的“巾帼示范岗”具有先进性、代表性和真实性；要充分发扬民主，尊重群众意见，真正将本地本系统的先进妇女群体推荐出来。

2、认真填写推荐表格，主要事迹300字左右，打印在表格

第五篇：11185巾帼岗位申报材料

11185巾帼岗位申报

在上海，提到邮政，许多人都会想到11185热线电话。上海邮政11185客服中心开通于2000年，是上海邮政推动邮政电子商务进程的一个重要举措，是邮政采取主动、改变经营思想的最好体现。客户服务中心的成立，使邮政能够全方位地为有需要的客户和潜在的客户提供服务，客户可以在任何时间、任何地点、任何情况下，通过呼叫中心的业务代表与企业保持密切的联络，解决疑难，满足需求，从而扩大了邮政服务的范围，加深了服务的深度，树立了邮政的品牌。

上海11185现开通100多个语音座席，服务面涉及邮政、电子商务、票务等行业的多功能语音平台。多年来，上海11185语音平台依托着邮政强大的网络，以方便快捷的服务不断支持着邮政传统业务发展，同时通过整合产生品牌效应，逐渐为广大客户接纳，也受到社会各行业的青睐。11185客服中心实行全年365天24小时全天候不间断的对外服务工作,人工接通率超过90%（一般的接通率标准值为85%）,仅2012年累计接听用户来电383.04万次，受理各类工单52286件，工单的办结率达到99.84%，受理各类渠道转办的投诉635件，办结率达99.06%，此外中心先后配合市场部、质检部完成了客服满意度调查、大客服回访、账单用户名址核对、有奖贺卡用户回访等22个项目共计6.59万个外呼数据，通过回访进一步树立了邮政企业关心客户需求、关注客户感受的良好形象。

上海11185的迅速发展，有力地推进了传统邮政业务的发展和更新，为传统邮政增加了现代化的服务理念，又衍生了新的业务种类。目前，上海11185受理业务丰富，受理范围包括函件、包件、汇款、集邮、发行、速递、航空机票、演出票、订房、邮乐购、短信、商品订购、各类外呼服务等；信息查询，包括查询邮件、邮政编码、邮政服务网点等；受理投诉建议，客服中心为邮政系统建立了一个方便的投诉渠道，并且对每一个投诉来电进行跟踪处理，客服中心能够客观、准确地受理客户投诉和建议，对内代表客户，对外代表邮政企业，对监督企业的服务起着重要的作用。

上海邮政11185客户服务中心是一个89人组成的优秀集体，中心目前职工平均年龄28岁，其中大专以上学历占66.2%，拥有共产党员3人、共青团员43人，是上海邮政系统内一支充满活力、团结拼搏的优秀团队。亲切的抚慰、耐心的解答、真诚的交流，这就是客服中心年轻姑娘们的服务特色。她们用声音带给用户“听得见的微笑”，用周到优质的服务，赢得客户的好评。正是这样一批充满朝气的年轻人，因为有她们的存在，客服中心显得勃勃生机。11185以做大、做专、做强、做出品牌为努力的目标，以用心服务、优质服务、满意服务为追求，以准确安全、便捷满意、诚信品牌为方向。

11185与邮政同成长，与祖国共进退。2008年是伤感和光荣的一年，年初，一场百年罕见的雪灾让邮局经历了考验，也让11185客服中心倍感压力。临近春节，用户寄件量大，量多，给邮政的运输造成一定的影响，雪灾，在寒冷的冬天邮局的运输几近瘫痪。用户致电

11185询问邮件的情况，排队的用户甚至达到100多位，但全体座席员没有人叫苦，没有人叫累，全部都很努力、很用心地接着每一通电话。她们减少自己的休息时间，缩短吃饭的时间，专心地、耐心地向用户解释。说话时间长了，嗓子都哑了，她们仍坚持在自己的岗位上。雪灾结束了，祖国又经受了一次更大的灾难。5.12汶川特大地震。那一刻地动山摇，孩子在哭泣，亲人在呼喊，老师在鼓励。那一天全中国都在关注着汶川。上海11185同样如此。客服中心是一个充满爱心的地方，中心发起了捐款捐物活动，有多位年轻的妈妈将自己家中孩子的新衣服、新玩具奉献了出来，她们说：我们这一点点物品不算什么，我们爱孩子，我们祖国的孩子不孤独，我们愿意做他们的妈妈。这不仅仅代表了上海11185客服中心的一份爱，也代表了上海所有邮政人的一份爱。2010是世博年，做好上海世博会期间的服务，对上海邮政11185客服中心而言，既是一项必须不折不扣完成的政治任务，也是一次展示形象的大好机会。上海邮政公司进一步拓宽11185客服热线的服务层面，开通了世博英语专席服务，外国用户拨打11185，按9号键即可转入英语专席，由专人提供服务。中心选拔具有一定英语基础和业务技能的人员进行强化培训，确保每人能熟练运用英语提供专业服务。在此基础上，她们通过“迎世博、学双语”培训活动，将客服常用英语普及到每个座席，提高客服人员整体素质，为上海世博会期间向各国来宾提供全天候双语服务打下坚实的基础。11185成了“世博热线”，世博会开幕首月共接受用户咨询、查询37.46万次，其中，使用英语接听500多次。

11185客服中心是一个女性居多的年轻团队，她们以“巾帼不让须眉”的气魄不断提升11185客服服务水平，充分展现了当代女性在邮政事业不断转型发展的大潮中“巾帼建功、敢为人先”的时代特征，成为支撑起上海邮政空中优质服务窗口“半边天”！走进客服中心，墙上挂满了各项奖牌、荣誉证书，不仅如此上海11185客服中心多次获得上海市、邮政公司等多项荣誉，2005年2月上海市总工会女职工委员会颁发“SVA杯”首届上海职业女性“迎世博”英语风采大赛优秀参与奖、2008年3月荣获上海市总工会颁发“上海市五一巾帼奖”、2008年12月荣获中国国防邮电工会颁发“工人先锋号”、2009年3月荣获上海市人民政府颁发“二00七-二00八上海市文明单位”、2009年3月荣获上海市妇女联合会上海市人力资源和社会保障局颁发“上海市三八红旗集体”、2009年2月荣获中华全国总工会颁发“女职工建功立业标兵岗”、2008年11月荣获上海市总工会女职工委员会“迎世博600天上海市五一巾帼示范奖”、2011上海市邮政公司先进集体、2011上海市邮政公司服务工作先进集体、2011上海市邮政公司创先争优先进基层党支部和先进基层团组织、2011“青年文明号”等荣誉称号。据统计，2011年中，11185共受到来电表扬42人次，其中表扬集体的有1件，其中10月9日，用户陈菊红女士携家眷亲自送锦旗到11185客服中心，对客服中心的座席员们急用户所急、想用户所想为其提供的帮助表示由衷感谢。2012，11185平台用户按键评价满意度达到98.16%。中心座席员共有19人次受到来电表扬，其中还有其他行业的客服中心对1118

5整体服务工作提出了表扬。这所有的荣誉和光耀是属于上海邮政的，是属于所有座席员的，正是因为她们全心全意的付出，11185客服中心成为用户的希望，成为邮政的强大支撑后台。

“我们的言语代表着上海邮政的形象，我们的服务是连接邮政和用户的桥梁。‘微笑服务，真诚沟通’是我们不变的承诺。细心、耐心、热心、爱心、诚心是我们的服务特色。我们愿意用自己辛勤的付出给用户送去温馨。”座席员们在进入机房前大声、精神饱满地朗读“班前箴言”。正如箴言中所写，“用心服务，优质服务，满意服务”必定是我们终身追求的目标。11185客服中心用青春展现当代邮政人的美丽风采，用付出给用户带去温馨，用努力创造11185良好的服务品牌。