电信营销工作措施计划专题

第一篇：电信营销工作措施计划专题

电信营销工作措施计划

一、总体原则

全市电信营销工作要深入贯彻科学发展观，全面融入地方经济发展与和谐社会建设，深化营销理念，整合优势资源，构建服务平台，拓展营销领域，加强内部支撑，增强服务能力，全面提升电信服务中小企业的品牌形象，促进城市电信规模不断扩大，促进电信业务快速、健康发展。

二、基本思路

电信营销体系建设要以市场为中心，以是否能提升电信市场竞争力，提高内部管理效率和是否满足客户需求为前提，以提升企业核心竞争力和创造利润为目标，通过健全机构、充实高素质的营销人员为手段，以建立完善的激励机制为措施，以搭建营销管理信息系统为辅助手段，建设更趋合理的电信营销体系。

全市客户服务部门是全市电信企业营销的专业化管理机构，具备营销管理、营销组织和营销服务三大职能，具体负责专业营销、窗口阵地营销以及社会资源营 销的组织管理，以及综合营销项目开发策划、综合大客户维护工作。2008年全市电信客户服务管理部门应分层次立足落实“442”工程，即：

（一）落实“四强”原则：即总部营销强市局、专业营销强市局专业分局、综合营销强县局、社会营销强网点（支局）。

（二）做好“四个一”工程：即有质量的培育一批营销精英；以实效为目标培养一批优秀业务宣讲师、以创收效益为目的做出一批有效果的营销项目；通过持续深入开展服务中小企业战略，推进城市电信经济的发展，做好客户资源调查和后续资源开发工作，开发一批忠实的基础客户队伍。

（三）做好“二大”重点工作：即客户维护工作和项目开发工作。

三、工作目标

（一）总体目标： 全面实施“241”工程,积极创建具有一定规模、较高素质的客户经理队伍，全面参与市场竞争，不断深化大客户资源的维护与开发，做大做强城市客户用邮价值，继续加大项目营销力度，整体提升营销效益。

“2”即客户经理全年新增业绩200万元；“4”即全市新增用邮大客户40户；“1”即全市大客户用邮水平达到1310万元（不含储蓄收入）。

（二）具体指标：

1、专职营销员指标：全市专职营销人员6月底前达到85人，占电信从业人员总数的11％，新增营销业绩200万元。

2、“营销双百优”劳动竞赛指标：力争全市培养2名个人营销业绩100万元以上的专职营销员，5名个人营销业绩50万元以上的专职营销员，并力争重点培育一批个人年收入达到10万元以上的资深客户经理；力争创建20个制度健全、运作规范、业绩突出的专业（综合）营销团队，重点培养5个品质优良、人均业绩20万元以上的优秀营销团队。

3、大客户效益指标：力争全市大客户户数增长15％，新增40户；大客户用邮创收1310万元，力争大客户收入占比达到50％（不含储蓄收入）；大客户满意率达到95％，大客户稳定率达到100％。

4、客户走访目标：力争全市走访中小企业1500家，并通过走访新增邮务类收入50万元。

5、客户维护指标：全年力争分单位组织4次金卡级别以上客户的主题普遍维护活动。并将维护费用制度化，以07年大客户收入为基数按2％比例计提客户维护费用。

四、实施意见

（一）设立营销体系建设组织奖

为全面推进全市营销体系建设工作，夯实体系建设的基础，2008年设立营销体系建设组织奖，具体评选办法如下：

1、评选条件：（1）县局考核：主要考核各县局贯彻落实《2008年度全市电信营销工作实施意见》情况，设基础建设、营销管理、劳动竞赛（含双百优创建）、综合效益等四大类指标（具体评分标准见附件1）。依据具体标准进行综合评分，得分在90分以上的县局均可获奖。奖励标准：得分在95分及以上的单位，奖励2万元；得分在90分及以上单位，奖励1万元。

（2）市局相关分局：主要考核市局相关分局贯彻落实《2008年度全市电信营销工作实施意见》情况，重点考核营销管理、劳动竞赛（含双百优创建）、综合效益等三大指标（具体评分标准见附件2）。依据标准进行综合评分，得分在90分及以上的单位取前四名奖励。奖励标准分别为1万元、0.8万元、0.5万元、0.2万元。

考核单位：市局永定分局、武陵源分局、函件分局、储汇分局（含保险分局）、报刊发行分局、电信营业分局、电信代办分局、电信媒体分局、电子电信分局。

（二）具体实施要求

1、进一步完善自身营销体系与充分发挥社会营销的作用并举，切实完善营销体系建设。

目前电信的营销体系建设还存在自身体系建设不完善，社会营销力量作用发挥不充分的问题，2008年营销体系建设的重点是在进一步完善电信自身的营销体系，特别是县局在营销体系建设的基础上，注重发挥网点的阵地营销职能，做好网点周边客户资源如写字楼、商贸市场和社区的业务开发工作。同时重点培育好社区站、三农服务站、发行站和邮协等诸多社会营销力量，充分挖掘各行业的营销资源，调动社会营销资源，进一步完善张家界电信的营销体系建设。

2、贴近市场抓营销，重点围绕行业客户服务中小企业。

08年，全市各级电信部门要以行业开发为重点，在服务中小企业工作中找到更多更好的切入点。要注重围绕行业客户深入挖掘客户资源，通过实行行业客户经理制度，结合服务中小企业工作，夯实电信客户队伍。要继续加大与地方政府及主管部门的沟通联系，共建合作平台，拓展推介渠道，将电信网络和资源纳入中小企业社会化服务体系的建设发展中。继续做好中小企业陌生拜访工作，在去年基础上，08年全市电信力争走访中小企业总量达到1500家以上，并同时跟进营销工作，力争在年内中小企业新增邮务类收入达50万元以上。

3、加强专职营销队伍建设，不断提高营销能力

（1）充实专职营销队伍。全市各级电信部门要严格按照市局对专职营销员的界定范围，在适度扩大专职营销队伍规模的基础上，以强化队伍素质、提高营销能力为重点，确保2008年全市电信专职营销人数占全部从业人数比重达到11%。同时，加强集体营销，深入开展营销团队建设，整合电信营销资源。

（2）实行营销员日常营销活动监控管理。营销员要按时、按要求填写全市统一规范的营销日志并接受检查，营销日志应包括营销例会记录、客户拜访记录、存在的问题、发展计划等内容，各级客户服务部门要立足营销日志，落实营销例会制度，严格落实营销日常管理工作，规范营销行为。

（3）强化营销培训。各级电信部门要切实做好营销管理人员、销售人员的培训规划，使营销培训规范化、制度化、系列化，积极探索多种培训形式，提高培训效果。省公司今年将重点办好5期集中式营销培训班（1期市州级客户服务部管理人员培训班、1期业务宣讲师培训班、3期一线营销人员培训班），培训成绩公开通报并纳入评先考核。市局将根据省公司的统一部署组织好市局和县局营销人员集中培训，逐步建立和完善营销人员培训机制，利用集中培训、远程培训、营销例会、模拟营销等多种形式，提高营销队伍的综合素质。

（4）实行营销员淘汰机制。为确保营销员质量，必须依业绩落实优胜劣汰机制，实现营销人员能上能下，能进能出，建立以业绩和营销能力为导向的考核和淘汰机制。

（5）实行营销员帐务管理。严格执行财务制度，及时清理客户欠费。

（6）实行营销员形象和纪律管理。营销人员应注重仪容仪表，规范着装，规范上门拜访、营销标准话术的推广。办理业务立足于诚信，严守承诺，确保通信质量，维护电信信誉。（7）统一营销业绩计算方法。执行统一的营销业绩积分制度，以折算毛利为基础算法，对营销员进行业务收入统计，营销员每月业绩统计应扣除欠费、奖励及优惠部分，按现费折算毛利实行收入核算。

（8）继续开展“营销创双百优”劳动竞赛和先进经验交流活动。

4、加强客户开发维护管理，着实提升用邮效益

（1）加大客户开发、维护工作力度。市局将继续加强总部经济市场拓展，加快合作步伐。今年至少组织2次规模较大的市级重大客户座谈会，加强沟通、联系与宣传，密切关系。同时市局将分季度对全市电信大客户实行礼品问候并在重大节假日进行短信问候，每年开展2次服务满意度调查，及时了解大客户服务意见和建议。

（2）加强营销费用支撑。大客户的维护和开发费用是做好大客户工作的必要保障，各单位要将大客户的维护和开发费纳入财务预算管理，列支比例不低于大客户收入的2%。要制定大客户维护费用和开发费用的使用管理办法，加强管理，确保使用效果。

（3）加强客户欠费管理，建立黑名单管理制度，对黑名单客户实行预警通报，确立责任人追究机制。

附表： 1、2008年度县局营销体系建设考核评分标准2、2008年度市局分局营销体系建设考核评分标准

附件1：

2008年度县局营销体系建设考核评分标准

类别

考核项目

评分标准

分值

计分方法

基础 建设

（15分）

三项基本制度

专职营销队伍建设管理办法、大客户维护管理办法、中小企业服务方案、项目营销总案在3月底前全部出台（以正式文件为准）。

缺失一项扣1分

专职营销队伍配备

6月底前专职营销人员占本单位从业人员的11%，且全部实现注册认定，下达营销业绩计划。

缺失一项扣5分

专职营销团队组建

4月底前完成2－4个主体明确、市场目标明确的团队组建，并且团队规章制度健全。

未完成指标扣5分

营销

管理

（20分）

营销报表体系

按月、按时、按质上报市局营销月报和基础报表，要求逐月由主管领导签发营销体系建设通报以传真电报的形式下发。营销月报3次出现重大错误、3月底之前不能形成通报制度的，一票否决，取消参评资格。

营销业绩讲评

要求4月底前落实“四个一”：即每周召开一次营销例会、每月一次营销体系建设通报、每季进行一次营销工作讲评、每半年举行一次营销等级升级大会。

每少一项扣1分

信息反馈

各类信息反馈及时。

没少一次扣0.5分

组织培训

参加省公司培训参训面100%，且成绩合格；举办本单位大型集中式培训2次。

每少一次扣1分

综合效益

（65分）

中小企业走访

累计走访量达到计划指标

少1％扣1.5分，超1％加1分，最多加3分

客户维护

全年组织4次客户维护活动 每少一次扣2.5分

营销业绩

专职营销员总业绩达到计划指标。

少1％扣1.5分，超1％加1分，最多加3分

大客户户数新增率

大客户户数新增率达15%，总户数达到计划指标。

少1％扣1.5分，超1％加1分，最多加3分

大客户收入比重

大客户用邮创收效益提高15%，用邮水平达到计划指标。

少1％扣1.5分，超1％加1分，最多加3分

户均用邮收入效益值

以全市户均用邮收入水平为中间值，超过平均水平的加分，低于全市平均水平的扣分。

少1％扣1.5分，超1％加1分，最多加3分

项目营销

要求完成全年项目营销安排。

未完成全年安排项目，每少1项扣1分，凡开发创收100万元以上的项目加1分

数据真实性考核

凡弄虚作假者一票否决评先资格。

附件2： 2008年度市局分局营销体系建设考核评分标准

类别

考核项目

评分标准

分值

计分方法

营销

管理

（35分）

项目营销总案

在3月底之前出台本单位的年度营销总案。

没按时完成的扣5分

营销团队组建

在4月份之前组建本单位营销团队。

没按时完成的扣5分

营销业绩讲评

每个星期进行一次业绩讲评。

每少一次扣1分

信息反馈

各类信息反馈及时。

没少一次扣0.5分 组织培训

参加省公司培训参训面100%，且成绩合格。

每少一次扣1分

综合效益

（65分）

中小企业走访

累计走访量达到计划指标

少1％扣1.5分，超1％加1分，最多加3分

客户维护

按大客户服务中心安排进行客户维护活动

每少一次扣2.5分

营销业绩

专职营销员总业绩达到计划指标。

少1％扣1.5分，超1％加1分，最多加3分

大客户户数新增率

大客户户数新增率达15%，总户数达到计划指标。

少1％扣1.5分，超1％加1分，最多加3分

大客户收入比重

大客户用邮创收效益提高15%，用邮水平达到计划指标。10

少1％扣1.5分，超1％加1分，最多加3分

户均用邮收入效益值

以全市户均用邮收入水平为中间值，超过平均水平的加分，低于全市平均水平的扣分。

少1％扣1.5分，超1％加1分，最多加3分

项目营销

要求完成全年项目营销安排。

未完成全年安排项目，每少1项扣1分，凡开发创收100万元以上的项目加1分

数据真实性考核

凡弄虚作假者一票否决评先资格。

第二篇：电信手机营销计划

电信手机营销计划

活动目的: 推广电信手机，让学生享受更好的服务，节约话

费，少受手机辐射

活动主要对象: 11级新生

活动口号: 省钱, 如此容易!

活动背景:近年来，中国手机迅速壮大，市场潜力诱人，目前国产手机的外形设计、产品质量并不比品牌手机差多少，且选择国产手机的客户也在不断增加，随着中国经济实力和国民收入的提高，手机普及率呈迅速攀升之势，随着无线通信的迅速崛起，电信产业打破高端通信市场由移动、联通两头独大的局面，从市场格局上形成三足鼎立的竞争局面。事实上，2003年，中国整个电信市场用户在不断增长，远远高出人们的预测，已经成为我国通信市场的一支重要力量。凭借其低廉的资费优势，电信在上市初期就受到广大消费者的欢迎，以燎原之势获得社会各界的极大关注，数以万计的首批电信用户已感受了价格低廉、绿色环保电信的时尚和魅力。但是电信上市初期，即受到了竞争对手的猛烈阻击，激烈的市场竞争，使销售情况并未像人们前期预料那样的乐观。分析其原因，固然有消费者逐渐趋于理性消费、大部分有移动通信需求的用户都已经购买了手机的因素，以及由于竞争对手提前进行市场阻击，而更深层次的原因在于没有对市场进行有效的细分，并在市场细分的基础上提供不同的话费套餐服务。高校学生群体即属于被忽略的一部份。

就大学市场来看，大多数学生属于有移动通信需求的低端用户，他们追求以时尚的移动通信作为日常沟通方式的补充，同时他们又属于无经济收入来源的低端消费群体，两者之间的矛盾给电信的发展提供了较大的发展空间。电信业务在校园市场的发展存在较大空隙。在此情况下，随着通信业的进一步发展，努力在移动通信领域的校园市场占据较大市场份额，并由此辐射全社会，为电信通业务的长远发展打下坚实基础。

前期准备 :活动主要负责人联系流芳电信,向电信的主要负责人说明活动策划方案。2 活动主要负责人与电信协商, 为三大学生量身打造一种资费方式有可能的话

可以建造三大的局域网。为吸引学生使用,将进行一些活动，预存话费送电信手机一 部，新入网学生可享受几个月的免月租等。在学校里招一批学生参加此次活动要求口才好,沟通能力强,能吃苦。电信的优势:

（1）辐射比遥控器还低

中国电信推出健康环保的手机，电信手机的辐射频率最大值为10毫瓦，比电视机遥控器的使用功率(25毫瓦)还小很多，完全可以忽略不记）消费者可以长时间放心打电话，电信在待机时处于休眠状态不发射功率，也就是说此时电信手机没有辐射，只有在发生呼叫从休眠状态到呼叫状态的处理时才进行交互式的发射。电信手机的发射功率，按电信使用时距人体1厘米计算，电信手机仅有0.25微瓦/平方厘米的电磁辐射被人体吸收。

(2)话费低

由于小灵通的资费标准和固定电话基本相同，所以在本市多用小灵通则可大幅降低话费；另外小灵通不但可以打国内国际长途，还可拨IP电话，让用户在市内随时随地享用便宜的长途电话。

(3)多姿多彩，酷炫生活

目前移动通信设备不仅具备基本的通话功能，更成为可以上网看新闻、玩游戏的随身娱乐设备，在这一点上电信手机毫不逊色。用户借助电信无线市话系统高达64K／32K的数据通道，能够随时随地享受无线互联网服务。

三大具体情况:

1.市场潜力:

11级新生人数多,加上高年级学生,市场潜力极大.大学生是一个特殊的消费群体.是以后社会消费的主力军, 学生现在形成的消费观念对以后的消费方式有很重要的作用。

2.实际需求：

学校里有手机的人很多.95%的学生有手机.说明高校学生对通信服务的需求量很大。用户对通信的“移动性”有需求，这就意味着他可能会成为电信服务的顾客。“移动性”是电信区别于固定电话的最大优势所在。在我们学校，几

乎90%学生主要通过手机进行沟通联络，这一比重是很大的。这决定了他们是电信的潜在用户。

3.竞争对手的情况：

移动和联通在校内效果并不怎么好，移动和联通的资费并不便宜，且在校内的用户并不怎么多，日常花费大部分由家里提供，高校学生的通信消费能力不高，月消费话费约25-200元不等，人均月话费约50元左右。表明高校市场虽然是一个低端市场，但电信ARPU值(每月平均每用户收益)比固定电话要高，成本又低很多，是运营商应该着力培养的消费群体。

宣传方法:

（1）电信和学校联系 每一封录取通知书的信封上印上电信的有关资料 并在每封录取通知书中附上宣传单。

注: 宣传单内容包括：

A：学生新特权(专门针对学生的优惠活动)

B：电信本身的优势(话费低，信号好)

（2）新生入学时 A：在学校迎新的校车上帖广告

B：在校内用条幅 宣传板 等形式进行宣传

（3）新生寝室的桌子上放宣传单

具体操作:

（1）在学校内设业务代理处，每个代理处都要有学生至少一名(了解

真实的销售情况)

（2）在学校里面设专门的代理店 不仅使人有可信赖之感，更为重要的是能够

提供专业、周到的服务。采用专卖的形式，以一定价格给学生折让，由专卖店具体负责销售及售后服务，并利用他们发放一些广告宣传材料，及时反馈信息，并处理用户使用中出现的一般性问题。

（3）在学校里面寻找一些学生做代理 更贴进学生生活,后期服务更好.且方便

得掌握学校里的各种消息,为后期的市场进一步打基础，从而使这次活动更好的开展。

第三篇：营销工作措施

营销工作措施

我就如何做好今年卷烟营销服务工作谈几点意见：

刚刚过去的一年，上下紧紧围绕卷烟上水平的基本方针和战略任务，面对众多不利因素，在班子领导下，咬紧目标，抢抓机遇，奋力拼搏，较好地完成了全年营销目标任务。

2011年全市烟草工作会议科学确立了“5312”作为全市“十二五”发展总体目标、总体思路，全面安排了2011年重点工作任务，并明确提出了坚持以加快转变发展方式为主线，把营销抓提升、队伍提素质、管理求突破、税利稳增长、作风促转变作为主攻方向顺应行业发展潮流，也给我们今后一定时期工作指明了努力方向。认真贯彻落实本次会议精神，作为客户服务主体部门，就是要认清形势、坚定信心、鼓足干劲、真抓实干、抓出成效。

一、认清形势、自我加压，提供思想保障。

新的目标，新任务，需要我们客服团队进一步统一思想、转变工作作风，弘扬正气，做好“苦行僧”思想准备。“穿新鞋走老路”的思想已经行不通了，我们必须做到“三个转变”。一是转变思想观念。现在客户服务要以客户、品牌、市场为重点，一切围绕客户转，客户就是市场，拥有客户就拥有市场，拥有市场就不愁没销量。我们要从过去以销量为主转为以客户服务为中心，客户满 1

意、市场满意、消费满意应作为我们工作的出发点和落脚点；努力让客户买到称心的品牌，努力满足客户对各种卷烟的需求。二是转变工作重心。随着“两个推广”逐步深入，我们的工作重心由“内”转到“外”上来，即转到市场上来。要将市场作为我们工作的主战场，巩固现有市场、扩大潜在市场、培育“

532、461”知名品牌重任成为客服人员的主要职责。三是转变服务内容。过去谈到服务就是按时访销、按时送货，到了客户门上要帮忙擦擦柜台、整理出样、做些份外事等。现在客户服务内涵和外延日趋丰富和广泛，它包括经营指导服务、消费引导服务、品牌培育服务、情感服务、信息收集服务、抱怨化解服务、客户发展方案设计等等，要求我们必须熟炼掌握作业流程并积极实施。只有真诚的服务，客户才会满意；只有灵活的方法、平易近人的态度才会吸引客户；只有敢于担当，才会赢得尊重。只有少背手、多动手，我们的团队才会凝心聚力，事半功倍。

二、明确目标，靠实责任，凝神举力保完成。

按照工作会议精神总体部署和要求，2011年营销部客服务工作思路：坚持以“135工作法”贯穿始终，突出市场、品牌、客户三个重点，突出工作法三维两层服务策略实效，发挥后发优势，注重转变观念，注重团队能力提升，崇尚实干，为县局整体工作提升做出新贡献。2011年卷烟营销目标：完成卷烟销售6800 2

箱，三类以上卷烟销量比例达到30%以上,单箱销售额达到13150元以上，零售客户网上订货率达到70%以上，其它客户服务主要指标增幅达到全市平均水平。2011年各服务片区卷烟销售目标分解：城区片区完成8835万支，单条值 76元；六坝顺化片区完成5470万支；单条值45元；永固南丰片区完成5520万支；单条值45元；南古丰乐片区完成4480万支；单条值44元；民联三堡片区完成5070万支；单条值 45元；新天杨坊片区完成4625万支；（新调整片区待人员熟悉后调整）。完成上述目标，既要求我们每个岗位能独挡一面，又要求我们团队齐心协力、密切合作，人心齐、泰山移。

三、发挥“135”抓手作用、注重服务实效。一是深化认识。深化 “135”工作法再学习和再认识，每月召开一次工作法进展情况交流会，每季度召开一次效果评估会，采取交流观摩、实操演示进行综合打分排名，并将排名情况予以公示。二是强化分析。充分利用工作法提供的14种分析工具，认真开展辖区市场、品牌、客户综合分析，切实把握辖区市场实际和变化趋势，准确找出存在不足和潜力，逐步构建持续改进的闭环系统，不断提高工作法落实效果。三是注重实效。切实转变以往只看数量、重频次的拜访方式，从注重拜访质量和效果入手，合理确定客户经理日拜访户数，使客户经理拜访客户由“数量型”向“质量型”延伸，通 3

过面对面、心连心的情感交流方式，帮助不同类型客户进行经营分析，提供个性化营销指导，改进营销策略，促进客我关系，提高客户满意度。四是重心下移。建立完善工作评价机制，轻资料、重市场；少汇报、详实效；减案头、增频次，尽量缩短持续改进周期（APDCA循环），切实提高工作效率。五是严格流程、规范操作。严格按照工作法操作流程、方法步骤、紧紧把握3个重点，切实把市场、客户、品牌作为衡量工作标准，另外重申一下工作纪律。

四、把握重点、注重实效，关键在新突破。

紧紧抓住今年工作的着力点，重点从零售终端建设、品牌培育、网上订货、基础工作、业绩考核等几个方面做出成效。

关于终端建设。按照发展同向、工作同心、服务同步、利益同体的终端建设“四同”要求，精心组织、分步实施。第一、增强零售终端形象提升工作重要性认识，要把提升终端形象提升作为终端建设首要问题，它代表终端建设的晴雨表，也是优秀营销部创建的晴雨表。所以我们务必高度重视，积极面对。第二、分期分批对原有展示设施进行改造升级，有条件地发展卷烟专柜（专架）。初步打算对去年做的展示进行改造，可采用横向加档“两盒”展示模式。建议先拿出一个乡镇（街）做为试点，等成功后 4

全面实施。第三抢抓进度，制定预期，保质保量完成，初步订为6月底前到位。第四通盘考虑，立足长远，提高效率。

关于品牌培育。紧紧围绕“

532、461”品牌培育总思路，加大对重点知名品牌培育力度，采取分区域、分牌号，有重点，逐步引导的方式，加大品牌上柜宣传和推介力度。总体要求：严格按照市局提出城区以100元以上知名品牌为主，农村主要70-100元以上为重点。具体办法：首先是做好下柜工作，城区做好5元（含5元）以下卷烟品牌下柜工作，农村做好4元以下卷烟牌号下柜工作；其次做好客户减少对下柜卷烟订购宣传教育和思想发动工作，具体措施：第一步做好品牌培育的选点工作。应首先选取辖区市场中经营意识较高，客户人流量较多的店面，宣传能力较好的客户代表的进行第一阶段的品牌上柜宣传。第二步提高客户经营能力、增强客户培育信心。建立品牌培育共同体，让卷烟零售户认识到他们和烟草都是依靠卖烟来获得利润，教客户如何推荐培育的卷烟，对熟悉的消费者，卷烟零售户知道该消费者吸食什么价位的卷烟，主动告诉消费者一个新品牌卷烟的内在品质，把消费者的注意力引导该品牌。对不熟悉的消费者，要认真在询问消费者吸食的价位，以及经常吸食的品牌，并引导消费者现在我们培育的品牌和当前销售的影响力，使消费者接受。第三步突出重点，生动化陈列。要把培育的卷烟陈列到消费者最容 5

易注意到的地方，而且要足量陈列，给消费者以视觉的冲击。在陈列过程中种类要尽量齐全，要尽量保证一个品牌或一系列的卷烟商品能集中陈列在一起，这样能让顾客在购买卷烟时有更大的选择余地，在陈列上也能体现整齐、美观的效果。第四步做好信息收集，优化培育方案。善于从广大消费者身上挖掘更多有用的信息资料，进一步了解他们的消费心理和消费需求，从而为企业领导提供有用的决策信息，就能对加以及时调整，使之更符合市场需求、符合广大消费者利益，为企业的发展挖掘潜在的市场效益潜力。

关于网上订货。就目前民乐网上订货情况而言，量和比例低于全市平均水平，但从实际而言，新增加网上订货户数要严格按照“成熟一户发展一户、发展一户成功一户”工作思路，稳步推进。网上订货工作重点和难点在巩固原有客户，提高成功率和网上互动方面。年前是因为农闲时节，卷烟销售量大，客户盈利相对较高，订货热情和积极不用说。春节过后，随着农忙和销量回落，网上订货成功率将面临较大压力，为此要引起大家高度关注。按照要求，三月份将取消城区电话订货系统，农村乡镇也准备适时取消。片区客户经理一定要做好引导指导工作，确保订货成功率。同时要坚决杜绝因网上订货而削弱上门拜访工作，坚持做到“四提醒”：提醒客户注意按时订货、提醒客户注意核准数据、提醒 6

客户注意查看金额、提醒客户注意电脑防护。通过网上服务，及时提醒，逐步改变客户陈旧观念，帮助客户养成良好的习惯，从而促进网上订货普及率和成功率逐步提高。

关于营销基础工作。认真把《网建规范》、质量管理体系及“135”工作法作为我们营销管理工作的行动指南，以《优秀营销部创建标准》为方向，统一管理模式、统一规范制度、统一工作流程、统一工作标准，踏踏实实抓好落实，促进营销基础管理工作向纵深发展。着重客户投诉处理、零售户分类、维护、评价，客户服务质量考评等方面加强落实，充分发挥市场经理在维护市场、品牌培育、服务客户方面的监督指导作用，逐步实现“职责明确化、过程痕迹化、改进持续化”的目标。熟练掌握质量体系中卷烟营销管理的各项工作流程，严格按照质量体系要求和规范，认真开展质量记录的填写、收集、保存和管理工作，做到记录收集齐全、资料翔实可靠、分类整理合理、查阅检索快捷。每季度对文件执行情况和记录填制情况开展一次自查自评，及时发现问题，及时研究解决，不断促进各项工作规范化运作水平。

关于营销业绩考核。今年继续加强督查力度，采取不定时跟踪指导和月末集中督察相结合的方式，真正做到“三严”，即：严格标准、严格程序、严格绩效兑现。认真落实月初督察考评有计 7

划，月中跟进督察，月末考核通报、季度绩效面谈的督察考评体系。

五、重视学习、强化培训，重在提升能力。综合运用“勤学、严考、晋级”手段，内强素质、外树形象，充分调动客服人员工作积极性。一是勤学。大力倡导尊重知识、尊重人才、和企业要振兴人才是关键的兴企理念，鼓励大家自学深造的基础上，认真落实好《2011年营销人员培训计划》文件精神，科学规划营销人员培训计划，明确培训目标，发挥内部“造血”功能，重点围绕如何提升业务水平、业务技能，如何提高解决实际问题的能力等内容进行专题讲座，提高培训的针对性。同时积极创新培训方式，丰富培训手段，开展营销人员工作经验分享、工作例会讨论等活动，为营销人员提供一个充分展示自我的舞台，让他们讲述自己的工作方法、经验教训、工作体会等，供大家学习借鉴。二是严考。把营销人员工作考核作为加强队伍建设的一项重要内容来抓，细化、量化考核指标，以考促学，全面提升营销人员综合素质和业务能力。定期组织营销人员业绩评估，针对工作过程中的难点、疑点问题进行广泛讨论和研究，深入理解营销理念，全面掌握各项营销基础知识，全面提高资格鉴定通过率，加快推动营销队伍的职业化进程。三是晋升。按照市局要求，进一步突出重点，积极开展广泛的培训和岗位练兵活动、基层创优活动、品牌 8

培育建功立业活动、营销技能鉴定活动等，统筹抓好营销队伍建设，健全人才成长使用、竞争择优、激励约束和教育培 训机制，努力打造一支适应单位发展的营销队伍。

在贯彻落实全市烟草工作会会议上的讲话 刘 红

（2011年2月23日）

刚刚结束的全市烟草工作会议暨第一次职工代表大会，为我市烟草 “十二五”时期持续健康发展提供了思路，明确了方向。围绕朵经理工作报告，结合我局专卖管理工作实际，我就如何做好2011年专卖管理工作，为我局十二五规划开好头，起好步，做出如下具体安排：

一、以专卖管理与控制体系为重点，加大市场监管方式转型力度推进市场控制上水平

一是进一步完善市场分区分类管理办法。专卖科、稽查队要尽快补充和完善适应新形势、新任务、新要求的市场分区分类管理办法，保留“三会制”管理模式，月分析、周小结制度，月计划、日安排制度。在此基础上，根据辖区卷烟零售业态的种类、分布、比例、发展变化趋势，以及对专卖管理工作的影响，确立 9

新的零售户分类标准；以人均条数、单箱值为基本要素，科学合理划分最小市场，以不同类型市场为基础，市场净化状况为依据，科学合理划分重点市场和一般市场，并于2月底前拿出修订办法。同时，认真制定出落实新办法的各项监管措施，包括检查频次、检查方式、专管员片区及零售户转型办法，片区和市场调整办法等一系列应对市场变化的动态监管机制，不断促进市场监管工作的科学化和规范化。

二是加强专销结合，以统一的信息系统为支撑，逐步建立完善的市场控制、计划控制、过程控制和激励机制。即以客户分类为基础，供货总量的限制和调控为手段，许可证的事后监督和处理为最终结果，通过对零售户违规限量、责令整改、暂停烟草专卖零售业务进行整顿等措施，强化零售户管理。同时建立统分结合，协调一致的内部协作机制，每月召开一次专销联席会议，互相通报情况，提出工作建议，检查各自责任目标完成情况，互相监督、互相促进，共同分析市场形势，共同研究解决问题。形成责任明确、信息共享，上下贯通、运行互动，响应迅速，措施得当，激励到位的专卖管理与卷烟营销体系。三是继续高度重视无证经营治理工作，县局稽查大队、专卖科要严格按照市局无证经营综合治理的总体思路，加强对无证户的监管，一方面依据工商、烟草《关于整顿烟草市场秩序解决无证无照问题的通知》要求，10

每半年组织一次市场联合检查，专卖科具体负责联合治理工作的日常联络与协调，形成定期联席会、重大问题协调会制度，统筹协调烟草、工商联合执法的重大事项，落实联合执法工作的重要形式；一方面充分发挥县烟草专卖局、工商行政管理局所属基层组织的作用，依据职能相交的原则，强化分管片区内无证、无照经营行为的日常检查力度，稽查大队在日常市场监管中要主动协调基层工商部门及时处理和解决突发事件、难点和重点问题。变集中整治为集中整治和日常管理相结合，逐步实现由突击性、集中性联合治理向规范化、长效化、常态化管理的有效转变。另一方面对无证户的监管要在认真分析无证经营成因的基础上按照疏堵并举，预防为主的原则，坚持教育与处罚并重，查处与后续监管相结合的方法，区分不同主体，分别采取措施，对于弱势群体的个人出现违章行为得以教育整改为主，对屡教不改的从轻或减轻处罚。对初次违章的当事人一般情况下口头警告或现场责令整改；对屡教不改的违章者逐次加大处罚力度，必要时采取一定的强制措施，制止其再次违章。做到重点打击，集中整治，分头管理，有理有节处理好无证经营问题。

二、继续坚持优化执法环境，完善体制机制，突出打假重点的工作思路，推进打假破网工作上水平

一是要用足用好“两高”司法解释，认真落实整顿和规范烟草市场秩序联系会议制度，每年召开一次公、检、法、烟四部门联系会议，同时要加强与邮政、通讯、运管等部门的协调配合，形成多方位、多角度、三维、立体的管控机制，扩大执法合力。二是要坚持不懈地抓好案件经营和破案打击工作，保持打假高压态势，一方面要认真排查线索，精心经营案件，做到“见物见人，见人见网，以烟找人，以人找网”一方面又要做到不姑息、不放大、露头就打，严防制售假烟活动蔓延。为此自即日起凡涉及销售假冒卷烟和非法生产的卷烟案件均由专卖管理科科长负责审查和经营，并酌情处理：

1、对于符合立案条件的线索，按照立案程序立案调查。

2、已立案调查的案件的相关线索，要及时传送给有关办案部门和人员。

3、涉及外地的线索要及时传递给有关烟草专卖管理部门。

4、涉及面广、情况复杂的重大违法活动线索，要迅速向上级机关报告情况。

5、线索反映可能对市场危害大、价值高、时间要求紧的，要立即组织力量查证情况，据情采取措施，实行专案查破。

6、线索反映对象属日常我们关注的重点对象，并有重要价值的，要立即组织人员深入调查，布置监控重点对象的活动。

7、线索反映可能对市场危害较小、价值较小、时间要求较为宽松的，可按层级管理和职责要求，由稽查大队负责查实。

8、对一些难以查证其准确程度的线索，在做 12

好防范、监控的前提下继续查证，并在长时期内进行追踪，直至查个水落石出。尤其要做好重点案件的侦办工作，该移交的移交，该上报的上报，对于非法经营、销售假冒伪劣烟草专卖品等涉嫌刑事犯罪的重大案件，由分管领导协调公安机关介入，专职法制人员整理并做好相关证据的保存和案件移送。对于案情复杂、疑难，性质难以认定的案件，或其他需要司法机关参与配合的案件，办案人员要及时向分管领导汇报，及时向司法机关咨询或商请介入。

三是建立和完善打假考核机制，以涉烟情报线索的排查和利用为标准，按照专卖岗位每人每季3条信息的要求确定线索和案起指标，参照专卖岗位关键业绩指标标准分值按季进行考核，以提高打假破网的质量和水平，努力实现打假破网新突破。此外各部门各岗位也要做好信息员、侦察员工作，及时、准确提供涉烟违法情报信息，稽查大队还要负责在零售客户和社会群众当中发展不少于30户的专卖管理情报信息员，从更深层次挖掘情报信息为我局提供线索型情报。

三、以提升素质和活力为重点，推进队伍建设上水平

一是要把提升专卖队伍素质、激发专卖人员活力，作为队伍建设转型方式的出发点和落脚点，努力使专卖人员视野更宽、境界更高、素质提升更快。一是加强思想政治教育，在专卖管理人 13

员中开展“四要”作风建设，按照节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好的工作要求，切实增强做好工作的自觉性和责任感。二是注重专卖人员精神和常识上的教导，教育引导专卖人员自觉培养正确的价值观和人生观，培养正确的判断事物价值的能力，“潜心做事、低调做人，宽容开放、勇于创新，甘于奉献、自强不息，报效国家、回报社会”，在企业形成一种良好的工作作风和传统习惯：以上进为荣，以消极平庸为辱。以良好的精神状态扎实推进专卖管理各项工作的顺利开展。

三是强化业务培训，不断提高专卖队伍整体素质，专卖科要着眼长远制定和完善系统的、全面的、科学的培训计划，深入开展专卖人员岗位技能练兵活动，分层次分批次开展技能鉴定考前培训，V3系统操作培训、执法文书规范和应用演练培训，烟草专卖法律法规及相关业务知识培训，认真开展传帮带工作，高级帮中级，中级帮初级，一级帮一级力争年内专卖人员持证上岗率达到100%，中级专卖人员持证率达到60%以上，强化月考、季考等常规考核方式，引入职业技能竞赛和岗位比武练兵活动，多层次，多角度检验学习培训效果。用理论武装队伍、以培训指导实践，进一步提升专卖执法人员业务理论水平，依法行政水平和规范办案水平。四是加强工作任务目标管理，按岗、按月制定弱项提升计划，鼓励职工自主参与目标的设置，承担挑战性任务，签 14

订绩效合约，按月考核。强化过程监督，每季度组织一次市场调研，每月开展一次稽查计划、稽查方式研讨，最大限度地调动员工的工作积极性。

四要以规范专卖执法为核心，积极推进依法行政工作上水平 一是全面清理规范性文件，专卖科要紧密结合修订后的《烟草专卖法》、《烟草专卖行政处罚程序规定》对县局自行设立的法律文书、制度、办法进行可行性论证，加快做好相关法律文书和各项配套制度的调整与废、改、立工作，结合优秀县级局创建工作的要求和质量管理体系标准的要求补充和完善县局案件办理、罚没财物管理等方面的配套制度。

二是优化体制机制，强化内部依法监督，严格执行案件查办、调查、处理三分离制度，专制法制工作机构和专职法制工作人员要不断强化学习，落实制度，充分发挥过程监督法定渠道作用，从案件调查、定性、到做出处罚决定实施全程监督，变事后监督为事后监督与事中监督并重，真正做到工作制度到位、人员素质到位、履行职责到位。同时县局将进一步推广案件 “三查互补”制度，将日常自查、领导抽查、上级评查“三查互补”的方式融入到执法办案的全过程，（日常自查案卷和领导抽查案卷每月均不少于3份）通过自下而上自评、领导点评和上级督评，从不同 15

角度“挑毛病”，增强案件查办的规范性和严肃性，以促进办案水平和质量不断提高。

三是建立和完善烟草专卖零售许可内部监督制度，实行行政许可受理、审查与决定分离，公平对待相对人或利害关系人各方，合理行使裁量权制度，正确处理无证经营与合理化布局的矛盾，进一步规范办理、审批、发放手续，细化许可证审批发放流程，改变管理类事项申请受理的单一模式，实行上门受理和申请受理首问责任制度，方便申请人各方，强化后续监管，保障许可证制度的权威性和有效性。

四是行政事务公开化，充分利用现有条件公开应当公开的内容，定期公布行政许可事项，行政处罚结果，主动接受管理相对人和社会舆论的监督，进一步丰富行政执法的监督方式在零售户和有关法制部门聘请3-4名专卖执法监督员，定期监督和评议我局烟草专卖行政执法工作。建立和完善有效的投诉受理运行机制，积极受理社会各界的举报投诉，切实解决行政管理相对人反映的问题，保障信访人、举报人的合法权益。

五、以推进长效机制有效运转为着力点，深入开展专卖内管工作

一是充分利用综合监管系统和县级局统一监管规范两大主线，相互补充，互为节点，全方位，多角度拓展监管触角，做到 16

对数据有效、及时、准确的分析，及时发现问题，提出整改意见，及时解决问题；做到全程痕迹跟踪，把具体的监管任务以及工作步骤，转变为资料信息，记录内管工作职责的完成情况、留存档案。

二是完善组织体系，调整内管科长为专职内管工作人员，配齐配强内管力量，理顺责任；强化制度体系，加强专职内管人履职履则情况监督，定期考核，提升内管人员主动监管意识；保障运行体系，按时、按质、按量完成监管任务，不拖、不漏、不推，不等，进一步明确监管职责，对发现的不规范问题，实行“一案双查”，严肃追究专卖内管和经营人员的责任；量化教育体系，定期开展经营人员法律法规、经营纪律和相关政策的学习、培训，定期考核，促使经营人员由特律向自律转变。严格落实“两项检查”，充分发挥专卖内部监管和纪检监察的双重作用，不断提升内部监管水平。

六、以巩固和提升优秀县级局达标成果为动力，进一步 加强自身建设

要坚持“重心下移、着眼基层、突出服务、加强管理”的工作方针，进一步夯实基层专卖管理工作，全面提升县级局专卖管理工作水平。优秀县级局创建只有起点没有终点，只有持续改进才能优化提升。真正为“卷烟上水平”保驾护航。

第四篇：电信秋季开学营销计划

宜春电信分公司职院电信秋季校园

营销计划

一、宜春职业技术学院市场简介及分析

宜春职业技术学院分大专和中专两部分学生人数一万五千左右，而主要市场在大专部这面，是一个非常具有潜力的手机销售市场。并且每一位在校生都拥有一部手机，但大多人都有换手机活购买第二步收集的想法，同时秋季开学新生来校也需要换手机号和手机，这就为电信品牌的打入保定学院市场提供了契机。

二、大学生市场分析

市场需求分析：手机在大学生人群中十分普遍，因为手机具有便携性、实用性、实惠性等特点。手机虽然有不同品牌、不同型号、不同大小，但都重量轻、体积小，便于携带。而且手机功能众多而强大，通讯、短信、网上冲浪、游戏、娱乐等功能都很符合大学生的需求。而大学生是一个非常特殊的消费群体，他们拥有强烈的购买欲望而受到自身消费水平的限制，因此电信天翼3G智能手机价格低将成为吸引大学生购买电信产品的一大优点同时也是一大亮点。再者，大学生是未来消费的主体，从长远的角度来看，掌握大学生消费市场，在大学生心中树立良好的形象和口碑，将十分有利于今后多年内的产品销售。

三、产品推广营销方案

1..品牌宣传，扩大电信在宜春职业技术学院的知名度

2.抢占市场，扩大电信在宜春职业技术学院的占有率

四、具体步骤

1..品牌宣传，扩大电信在宜春职业技术学院的知名度

为了抢抓秋季高校开学的销售旺季，经宜春电信分公司职院电信认真研究，自5月20日起，开展以“缤纷3G“翼”起来”的主题的校园活动，开展了“缤纷3G翼起来”“玩转3G”手机游戏大赛，并且设置了一系列的比赛奖品，“还有3G手机0元购，购机还有好礼送”从而扩大电信在宜春职业技术学院的知名度从而促使秋季校园营销活动达到理想效果。

宜春电信分公司职院电信秋季校园营销促销活动主要围绕产品差异化、营销个性化、资源集中化来开展，尽量减少与对手进行正面的成本战、价格战，走细分客户需求，走差异化发展的路线，以在秋季校园市场上与竞争对手与竞争伙伴相抗衡。从而在5月18号选择宿舍区、食堂等学生集中点开展以宣传和业务发展为一体的现场宣传活动，在形式上力求营造良好的销售氛围，确保阵地战声势不输于竞争对手，主要是利用校园电信内的自有营业厅的便利条件，配置海报、单页等宣传品，布置销售氛围，加强产品宣传。

2.抢占市场，扩大电信在宜春职业技术学院的占有率

扩大电信在宜春职业技术学院的占有率主要分为新生拦截促销期、提前入学促销期和开学集中促销期三个阶段布控，根据不同阶段的特点开展有目的的促销宣传。再同时就是通过学生客户经理发展公司业务，宜春职业技术学院就编成两个电信校园客户经理队伍营销小

组，通过甄选出的小组长进行业务指导与组织，充分利用学生直销队伍的优势，加强寝室、教室等接触点的渗透，利用军训、晚自习、休息时间等营销时机，加强产品销售与宣传，发展业务。以上促销市场的产品主要是以499元天翼3G智能手机销售，通过学生有效证件登记后即可变更成后付费业务且可享受公司每月赠送一定话费。第二个销促销市场就是领导攻关营销市场，公司领导经营部主任联系职院的院系领导与教师，让院系老师做好学生工作时，积极推荐、推销联通的资费和产品，通过院系师生的纽带关系积极发展联通新老学生客户。同时在新生的录取通知书上放上电信的电话卡，以及用户手册让新生及时了解我们的最新动态以及我们电信独有的优势，因为我们电信的手机和手机号码是一体的同时再展开预存话费送天翼智能手机的活动；第二个销促销市场就是利用开学新老生电脑入网时推广我们电信的手机产品。并推出一系列的优惠活动，同时再赠送一些小礼品进一步扩大电信在宜春职业技术学院的占有率。

宜春电信分公司职院电信社团：王晓咏2011年5月19日

第五篇：防范电信诈骗工作措施

银行某支行

下一步防范电信诈骗工作措施

为全力配合浙江省公安厅从4月中旬开始至年底的打防电信（网络）诈骗犯罪专项工作，我行高度重视，在全辖部署了一系列工作措施。

（一）领导重视，大力动员

我行充认识到诈骗违法犯罪的社会危害性和严重性。4月全市银行业系统联席会议部署了打防专项工作会议后，我行立即在行内进行了传达和部署，责成办公室（保卫科）和营业部具体负责组织实施。我行结合本单位的工作实际和2013年员工培训方案，将防范诈骗违法犯罪培训、宣传作为今年培训的重要内容，积极动员和督促员工尤其是一线柜台员工切实增强工作责任心和职业道德感，因地制宜，采取有效宣传、劝止措施，密织防范诈骗安全防护网。

（二）加强培训，提高防范

我行各营业机构利用业务晨会、例会组织工作人员认真学习公安机关通报的诈骗犯罪典型手段和形式，加强对银行网点工作人员防诈骗识别、防范技巧的学习培训，形成长效机制，强化网点工作人员的防诈骗意识，切实提高银行网点工作人员防范此类案件的敏感性和洞察力，积极配合公安机关有效制止诈骗案件的发生。

（三）加强宣传，营造攻势

我行整理了部分防范电信诈骗的宣传资料。我行将利用送金融知识下乡、进社区，金融知识万里行等系列活动，加大对人流量大、诈骗案件易受害人群的防范诈骗宣传力度，通过在银行营业场所采取多种防诈骗宣传方式相结合，让办理银行业务的市民群众悉知诈骗伎俩，提高市民群众的防诈骗意识。

宣传方式：一是视频视听式。通过在银行营业场所采用液晶显示屏幕反复滚动播放防诈骗宣传视频资料进行宣传；二是平面文字式。制作专项宣传材料在银行营业场所明显部位采用张贴防诈骗宣传海报或单张进行宣传。三是客户办理业务时我行员工向客户分发防诈骗宣传资料。

（四）主动发现，积极劝止

我行要求各营业网点工作人员，尤其是大堂经理、柜台营业员应加大对到银行营业场所办理转账业务人员尤其是易受骗的老年人、外来务工人员的防诈骗宣传和提醒服务力度。同时，各银行网点应加强与辖区公安派出所沟通联系，密切配合，发现问题及时通知辖区公安派出所或通过110台报警，协助公安机关共同做好防诈骗劝止工作。对于受害者转账后发现被骗报警的情况，应尽快配合公安机关冻结赃款，及时挽回群众损失，切实减少该类诈骗案件的发生。

我行实行了三步式劝止模式：一是网点工作人员主动发现。由营业网点工作人员根据对诈骗犯罪作案手法和形式的熟练掌握，对有异常转账行为的银行客户进行防诈骗提醒和简单的防诈骗宣传工作，并进一步识别该银行客户是否涉及被骗。二是网点负责人劝止。网点工作人员明确客户有可能被骗后，应立即向网点负责人报告，由网点负责人与当事人详细解释，并耐心进行劝止。三是公安机关民警劝止。对于当事人不听网点负责人劝止的，可由银行营业网点通知公安机关派民警到场，共同做好当事人的解释和宣传工作。

（五）总结经验，表彰先进

我行将定期梳理归纳本单位诈骗案件突出案例和有效劝止诈骗案件发生过程中好的经验、好的做法，及时向本单位银行营业网点推广，并报市公安局警卫处。为激励员工积极性，对于有效劝止诈骗案件发生的人员，我行将对相关人员进行精神奖励及物质奖励，同时在考核中考虑这一因素，对相关人员进行加分。

根据市公安局、市综治办《关于本市深入开展防范和打击电信诈骗工作的实施意见》（沪综治办„2015‟13号）及《关于开展防范电信诈骗“集中宣传月”活动方案》（沪公发„2015‟57号）文件精神及分局领导指示精神，为有效遏制电信诈骗案件的高发势头，进一步扩大各类电信诈骗案件的防范宣传面，全面提升本区群众防范电信诈骗的意识和能力，区公安分局、区综治办拟定实施方案如下：

一、工作目标

自4月1日至4月30日，通过开展一系列主题鲜明、形式多样、声势浩大的集中宣传活动，深刻揭露不法分子实施电信诈骗的手法，不断增强市民群众的识骗、防骗能力，积极争取社会各界和广大群众对防范和打击电信诈骗的支持与配合，切实营造警民携手、全社会共同参与防范电信诈骗的良好氛围。

二、组织领导 此次活动由分局朱海为副局长、区综治办副主任杨长春任领导小组正副组长，分局治安支队、区综治办共同组织实施（分局联系人：潘新海；区综治办联系人：赵杰），办公室设置在治安支队基层指导科。

三、活动内容

（一）因地制宜，集中宣传

宣传月活动期间，分局、区综治办通过认真分析本区电信诈骗发案形式，针对重点内容、重点区域，共同开展不少于2次的规模较大的集中宣传活动。（区综治办、基层指导科牵头负责）

（二）依托社区平台，深入发动宣传

一是召开一次警情通报会。各派出所要会同街道综治办，组织开展一次辖区企事业单位和行业场所负责人或物业安保负责人参加的防范电信诈骗主体警情通报会。社区民警组织开展一次辖区居民代表、物业代表、业委会成员、平安志愿者参加的防范电信诈骗主体警情通报会。（各派出所、各街道综治办牵头负责）

二是开展一次集中走访活动。结合社区民警每周三上中班下社区巡逻走访工作，社区民警要带领人口协管员、综治社保队员会同居委会、平安志愿者队伍针对易受骗人群开展“进门入户”式宣传。每个派出所每个集中走访日应走访不少于20户居民或单位。（各派出所、各街道综治办牵头负责）

三是开展一次校园集中宣传。分局相关部门要指导各派出所组织担任中、小学校校外辅导员的社区民警深入各学校，以学校师生喜闻乐见的形式，开展一次防范电信诈骗专题辅导宣传。（内保科牵头负责，基层指导科协助）

四是组织开展一轮专题培训。充分发挥内保协会作用，组织辖区企事业单位，特别针对近期通过盗取涉外、民营企业等财会人员QQ实施诈骗的案件特点进行一次集中培训；另外，组织辖区各银行柜面、安保等岗位人员开展一次专题培训，提高其识疑意识和防阻能力。（内保科牵头负责，基层指导科协助）

五是设置一批宣传展板（屏）。分局相关部门、各派出所要组织、指导辖区银行、医院等重点单位、人员密集场所以及社区的主要出入口、电梯轿厢等醒目位置设置防范电信诈骗宣传展板（屏），张贴或播放防范宣传资料，广泛开展宣传。（内保科、各派出所牵头负责）

六是发放一批宣传资料。各相关部门要结合地区实际设计制作一批宣传资料（包括展板展架），各派出所要会同群防群治力量，结合日常巡逻防控工作，向沿街各单位发放防范电信诈骗的宣传资料，扫除盲点，扩大受众面。（区综治办、基层指导科牵头负责）七是征集一批宣传作品。各相关部门要组织动员辖区居民及企事业单位踊跃参与市局“反电信诈骗宣传海报有奖征集”活动，力争形成一批防范电信诈骗优秀作品。（区综治办、基层指导科牵头负责）

（三）加强网上宣传，拓展宣传领域

各级公安机关和综治部门要依托现有的互联网门户网站、微信、微博等网络工具，围绕宣传月活动，广泛传递防范电信诈骗相关资讯、案件信息和防范技能，营造良好的网络舆论环境。

四、工作要求

（一）注重统筹，形成合力。各单位、各部门要充分发挥各自职能优势，加强沟通、密切配合，切实形成工作合力，提升宣传月活动影响力和覆盖面。

（二）注重积累，及时上传。各相关部门在开展通报会、培训会、集中宣传及张贴发放宣传资料等活动情况时，注意留下工作痕迹（文字材料及照片），同时将各自活动情况及时上传内网。