加强邮政企业文化的思考及对策

第一篇：加强邮政企业文化的思考及对策

加强邮政企业文化的思考及对策

企业文化，是指一个企业在长期生产经营过程中，把企业内部全体员工结合在一起的理想信念、价值观念、管理制度、行为准则和道德规范的总和。它以全体员工为对象，通过宣传、教育、培训和文化娱乐、交心联谊等方式，以最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业总目标服务。企业文化能够激发和凝聚员工归属感、积极性、主动性和创造性的人本管理理论是企业的灵魂和精神支柱。

作为邮政企业树立和明确企业文化并通过“文化优势”形成一种无形的压力和推动力。通过树立明确企业文化使得邮局员工对邮政事业更有感召力和凝聚力，使企业文化渗透于企业的组织结构、规章制度和员工行为之中，让它成为邮政企业的灵魂和持久动力。

一、加强邮政企业文化的作用：

1．导向作用：邮政企业的管理理念、规章制度、精神、行为规范等能引导全体职工的行为取向，能把我们邮局员工的行为动机引导到我们企业目标上来，对于解决企业目标于个人目标的矛盾，领导者与被领导者之间的矛盾等，开辟了一条现实可行的道路。我们邮政目标是引导员工统一行动的一面旗帜，使广大员工明了企业追求的目标，深刻地认识到自身工作的意义，并为此作出不懈的努力和奉献。因此，在制定邮局企业目标的同时，应该融进员工的事业心和成就感。使我们企业文化引导人力资源发挥巨大的潜在能量。

2．约束作用：加强邮政企业文化能够使我们的员工共同遵守的行为规范和思想道德，当个别员工的行为与我们企业的约定的东西不一致时，这种氛围的感染力便会对他造成一种压力，使他不得不与大多数人趋同，进而调整自己的思想行为，以达到与邮政企业整体环境的协调一致。

3．凝聚作用：是邮政企业从的各个方面将其员工团结起来，形成一种向心集中、聚合、凝结的合力。

4．激励作用：加强邮政企业文化的核心是确立共同的价值观念，使员工满足物质需要的同时，崇高的群体价值观带来的满足感，成就感和荣誉感，使企业员工的精神需要获得满足；企业对员工作出较大贡献和业绩时，给予物质奖励和精神鼓励，企业就是通过树立榜样，立典型、评先进、营造良好的企业风气，从而对广大员工产生深刻而持久的激励作用。

5．调适作用：是指它可以为企业员工创造一种良好的环境和氛围的功能和能力。

6．辐射作用：邮政企业文化不仅在本企业发挥作用，而且还不断向社会发散和辐射各种企业信息，使人们对邮政的名称、标识、产品、服务等有一个较为完整的认识，有助于在公众中树立良好的邮政形象，增强消费者对企业的美誉感和信任度。

二、邮政企业文化建设的对策

邮政企业文化通过长期的实践提炼而成，要想文化建设有成效，个人认为可以采用以下对策：

1．调动全局员工参与，建立员工对企业文化的认同感：目前大多数人认为企业文化是高层文化，其实企业文化并非只是高层的一己之见，也必须要得到企业的全体员工的认同，因此我们邮政要创造各种机会让全体的员工参与进来，共同探讨企业文化。广泛在各基层征求员工对企业文化的认识，提出各方意见，然后加以提取精华部分整理并加以宣传学习，让全体员工对邮政企业文化认识到它是大家共同创造出来的，是来自员工自己，从而使企业文化的实施较易受到全体员工的欢迎和接纳，减少逆反心理更得人心才能使邮政企业文化具有更强的生命力。

2．邮政企业文化建设要有一定的物力、财力作保障。个人认为邮政建立企业文化不能是一种高高在上的装饰品，它要扎根于员工溶于全局员工的思、言、果之中，然而它又有灌输性，通过各种喜闻乐见的形式来体现，比如企业各种庆典，群众性活动等等，应在人力、物力、财力上予以保障。

3．邮政要建立规范性和创新性的企业管理制度。企业文化需要有良好的企业制度作为支撑，成功的企业文化背后一定有规范性和创新性的制度在实施。企业制度是制度规范性和创新性实施与创新活动的产物。为使邮政企业文化能跟上时代要求，适应市场的变化和企业发展，我们企业制度的创新要破除旧有观念，树立适应市场经济的新观念，转换企业经营管理机制，形成既能适应市场经济要求，又能充分调动广大员工积极性和创新性的企业制度。邮政企业制度的规范性和创新性之间是一种互为基础作用，互相影响的关系。良性的循环关系是两者保持统一、和谐、互相促进的关系，作为邮政企业而言，应努力使企业制度的规范性与创新性因素之间呈良性关系。

4.邮政要在文化建设中造就典型和榜样。邮政在建设企业文化时要善于勇于发现和推崇身边的典型，树立榜样。这样做可以集中体现邮政企业文化的魅力，使企业文化人性化、规范化，使应该能看得见，学有榜样，习有典型；并且让身边的榜样来引导其他员工，让其他员工都要以榜样为学习的标准要求自己，在邮政内部形成人人争做先进、楷模，上下相互竞争的你追我赶的积极状态。

5．邮政企业文化建设中领导要身体力行，带头做好示范作用。领导示范就是企业领导要言传身教，身体力行。要让我们的员工知道，领导不仅仅是企业文化的提出者，更是企业文化的杰出贡献者。领导示范在企业文化的传播和强化中起着至关重要的作用，首先领导要能结合企业实际，提出企业文化建设的具体目标，同时依据目标要求制定年度计划，突出重点。其次领导自己要相信企业文化的作用，把建设优秀的企业文化作为信念，从一言一行，一举一动做起，追求，推崇，传播和捍卫，以影响，带动企业文化在全体员工的思想意识中生根发芽，茁壮成长。

6.邮政企业文化建设要建立完善的网络和必不可少的激励机制。文化网络是企业进行文化宣传教育，沟通联络及一定的组织机构和宣传方式，也体现在企业各种行为的成效中。此外，文化网络还必须在制度建设，产品设计，产品规划，广告等方面体现出邮政企业文化精神。邮政企业文化是管理的一项根本措施，推行结果能够为员工带来物质利益和精神利益，这是检验其成败的标准。为此，企业文化在实施中必须建立激励机制和约束机制。通过激励调动建设企业文化的积极性，互动性，使企业文化发展得生动活泼，蔚然成风，取得实效。

当然，邮政企业文化建设并不是终身不变的，它要与邮政企业的发展状况，外部环境联系起来，与时俱进，不断地建设和改进，只有这样，才能充分发挥邮政精神在企业发展进程中的积极促进作用。建设适应时代和企业自身发展的富有特色、个性鲜明的优秀企业文化，是一项长期的、艰苦细致的工作，要及时地予以发展和完善，改掉旧的企业文化，创造新的企业文化。只有这样，才能促进企业的不断发展进步，才能在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。

第二篇：关于邮政企业文化的思考

关于邮政企业文化的思考

二十一世纪是全球化竞争的世纪，也是管理化生存的世纪，企业文化将主导二十一世纪的企业发展。我国著名经济学家于光远有句名言：国家繁荣靠经济，经济繁荣靠企业，企业兴旺靠管理，管理关键在文化。由此可见，企业文化作为二十一世纪现代企业管理方式和新经济发展战略，将对企业的持续快速发展，实现竞争力与凝聚力的统一起到决胜的作用。邮政作为独立运营的现代企业，能不能构建具有鲜明时代特点和浓郁行业特色的企业文化，将关系到邮政能不能在新世纪保持持续健康发展的关键，本文拟就现代邮政企业文化建设问题谈一点个人见解。

一、关于邮政企业文化现状的分析

企业文化在80年代传入我国后，邮电企业也凭借自身的行业特点、文化传统和技术优势，积极开展了企业文化的研究与实践，如：企业文化理念的引入、普及、渗透，企业精神的培育、提炼、宣传、教育和实践，加强职业道德教育、强化企业制度建设、推进企业管理的科学化进程，提高服务质量和人员素质，加强企业的内外形象建设等，在社会上树立了良好的形象，也形成了自己独特的文化底蕴和文化氛围，但这远远不是企业文化的全部。随着时代的发展和社会主义市场经济体制的建立，企业文化也逐步深化，企业文化的内涵更加丰富，企业文化的作用更加突出。相比之下，邮政企业由于独特的社会职能，严格的制度化管理方式和具有传统特色的经营方式，使邮政企业文化建设没有跟上时代发展的步伐，存在着不尽如意的方面，表现为：一是对企业文化的内容、性质缺乏深刻的理解。主要表现：

1、在企业管理工作中片面强调制度化的硬性管理，“以人为本”的管理思想没有真正体现。

2、将企业文化建设游离于企业经营管理之外，而等同于精神文明建设，仅满足于开展文体活动，做思想政治工作。

3、将企业文化“表象化”，简单地等同于企业形象塑造，单一注重外在环境、形象建设。

4、将企业文化“口号化”，只注重在理念层面提出一些口号，缺少员工参与的过程，没有真正起到凝聚力和向心力的作用。二是对企业文化在企业中的战略发展意义和作用缺乏深刻的理解，没有把企业文化作为一种贯穿于企业全面工作的战略来考虑和部署，使企业文化建设处于自觉或不自觉状态，尚未形成统一而完整的企业文化战略。三是在企业文化实施过程中，没有建立起有效的工作运行机制，缺乏组织机构的支撑和全体员工的参与。四是经营决策者的经营理念和企业价值观念不明确，缺乏传承性和相对稳定性，直接影响到企业文化建设的方向与具体内容。上述这些问题的存在，使企业文化建设难以求得更深、更广的进展，无法形成内核动力，就目前而言，邮政企业文化建设与先进企业相比尚属起步阶段。

二、关于现代邮政企业文化的定位

只有在了解目前邮政企业文化的现状和所处阶段的基础上，明确现代邮政的发展方向，才能正确地为现代邮政企业文化进行定位。首先要对现代企业文化的性质和作用有一个深刻的认识和理解：企业文化是企业以价值观为核心、以知识为基础、以创新为动力、以事业为共同追求目标，以职业道德、相关法令、制度和政策为导向的长期发展战略。新时期邮政企业文化建设应是理念贯穿于制度、精神落实与行动、价值体现于共识的行为文化、制度文化、管理文化和精神文化的统一。邮政企业文化的定位既要立足现实，又要着眼长远，要有现在决定未来的超前意识。邮政在胜利实现了全行业三年扭亏目标之后，进入了可持续发展阶段，国家邮政局把推进邮政现代化作为邮政步入良性循环之后中国邮政发展的第三步战略目标，并确定了邮政现代化的五个特征：即：（1）邮政的技术创新能力要强。（2）邮政的市场开拓能力要强。（3）邮政的经营管理能力要强。（4）邮政的规模经济效益要好。（5）邮政的企业文化要先进。这五个特征意味着邮政要在新世纪实现技术创新、管理创新、经营理念、经营方式创新和企业文化创新。这就要求目前的邮政企业文化尽快摆脱将企业文化建设游离于企业经营管理之外的“两张皮”做法，在继承的基础上勇于扬弃，按照经济发展与文化建设具有高度同一性的原则，紧密围绕邮政现代化五个特征的核心内容，着眼于以下几方面进行定位。一是开拓创新，面向市场。邮政作为独立运营的现代企业，进入市场、直接面向市场的时间不长，在经营意识、经营理念、经营方式上还没有完全与市场对接，还不善于运用商业化的经营方式和手段去开拓市场，邮政的市场营销体系还不完善；管理粗放、手段单一，没有形成科学的管理体系。邮政企业要想在日益激烈的市场竞争中站稳脚跟，就必须重新审视原有的企业文化价值观，调整原有的惯性思维方式和经营管理模式，缔造具有鲜明市场特点的经营理念、管理理念，大力倡导和增强职工的市场意识、竞争意识、效益意识。二是尊重知识、尊重人才。文化对于企业发展的核心作用就是增强凝聚力与竞争力，而“以人为本”价值观的核心是尊重人，激发人的热情和潜能，其着眼点在于满足人的合理需求，促进人的全面发展，从而进一步调动人的积极性，增强对企业的归属感。企业需要所有的职工对企业的目标具有极大的认同、并主动参与，实现“人企合一”。邮政是一个劳动密集型和技术型于一体的全程全网企业，制定并落实“以人为本”的人才管理理念，建立公正公平的用人机制，在更深的层次、更广的范围为人才创造一个施展才华的事业舞台是实现技术创新和管理创新的关键。三是用户至上。邮政作为服务性行业，用户至上意味着企业所有的利益相关者中，用户是最重要的，只有首先满足了用户的需要，才能保证企业和职工的利益，只有让用户满意，企业才有生存和发展的前提。要把用户至上定为企业文化的核心价值取向之一，通过服务理念的确定树立和提升邮政的品牌形象，通过对职工广泛的宣传、引导和运用，使之渗透于企业经营、管理、服务的各环节中，最终实现企业经济效益的最大化。四是培育先进文化。相对于某些科技含量较高的企业，邮政干部职工的文化素质偏低，缺乏高层次的现代管理人才，干部职工的思想解放和观念更新的程度还跟不上现代邮政发展的需要，并将制约着推进邮政现代化的发展进程。因此，需要借助企业文化培育质变、超越的精神内核，逐步形成促使干部职工提高自身素质的内在动力和张力。

三、关于现代邮政企业文化的运作

对于一个正处在新的发展阶段，并正向现代企业靠拢的邮政企业来说，开展企业文化建设的关键是要立足新起点，审视新需求，分析新课题，缔造新文化，开辟新境界，使企业文化建设从根本上推进企业的发展。现代邮政企业文化的运作过程也是新一轮企业文化的建设过程，应根据对邮政企业文化的定位，结合企业文化建设的四个层次进行运作。培育和树立科学的企业理念，增强导向力。企业文化建设的切入点应是首先形成自己的理念系统，如果没有企业价值观的表述，没有一套高度概括、形象生动、内涵丰富的系统理念的形成，就谈不上是有意识的企业文化建设。企业理念是企业一切工作的思想基础，它影响着企业的经营方针、战略决策、行为准则、价值取向和工作方法，是企业领导者同职工的思想和行为指南。企业理念系统包括企业精神、企业使命、企业目标、企业价值观、经营理念、管理理念、服务理念等。企业理念的提炼确立必须以企业发展的现实阶段为背景，以企业深化改革发展的既定目标为参照，提炼具有现实性和超前性的企业价值理念。在思路上应着重把握六个方面：一是传统思维方式的扬弃，二是充分体现人本主义的价值追求。三是显映出创新与进步的时代主旋律。四是凸现现代管理的先进性。五是顺应现代企业发展的潮流与趋势。六是体现企业在市场竞争中的亲和力。与此同时，企业价值理念的确定也是观念的更新、文化的更新。在西方企业文化理论和实践中有些方面也是值得借鉴的。如：以人为中心的管理思想，关心人、信任人、培养人、爱护人、激励人的理念和方法；顾客至上的经营理念；追求卓越的价值观；诚实守信的企业道德；开拓创新的不解追求；真诚合作的团队精神；追求效率和效益的竞争意识。

从成功企业的范例来看，企业文化突出强调企业理念和价值观的导向作用，它是企业发展的动力源，是高于物质和规章制度等一些硬性要素的。海尔文化中“用户永远是对的”、“高质量的产品是高质量的人干出来的”、“创造市场”、“人人是人才”、“没有思路就没有出路”等理念，不仅正确地指导了企业的发展，使企业不断扩张，核心竞争能力不断增强，而且也对社会文化、行业作风产生了重要的影响，使外界越来越多的人透过海尔的高速发展看到了海尔文化的魅力。他们的成功经验也证明了一点，企业核心价值理念可转化为生产力。

综上所述，建设现代邮政企业文化是时代发展的需要，也是邮政自身发展的需要，更是未来邮政发展的需要，企业文化作为二十一世纪的创新管理科学运用于企业经营管理之中，应作为企业长期发展的一项战略性工作来倡导、贯彻和实践，进而塑造出适应市场经济和全球经济一体化所需要的、具有较强竞争力的，以新的价值观为核心的经营文化、管理文化、人本文化。相信企业文化一定能在推进邮政改革、创新邮政经营，更新企业管理，凝聚职工力量，推动邮政发展中发挥更大的作用，伴着邮政事业的发展，邮政企业文化建设也一定能跃上一个新台阶。

第三篇：邮政企业文化

邮政企业文化

企业愿景

以服务赢得用户满意，以效益赢得行业领先，以形象赢得职工自豪，在全省邮政系统率先建成“用户满意、行业领先、社会羡慕、职工自豪”的现代邮政企业，推进企业尽早步入良性循环；“十五”期间，在西部同等城市中把宝鸡邮政建成“品牌卓越、运行高效、服务一流、效益良好”的现代企业。

企业理念

服务理念：百年邮政 诚信到家。

经营理念：以服务促发展 以结构求效益

管理理念：足球场理论：强大的中场承前启后，前场要善于进攻，后场要稳固防守。

团队意识：凝聚力谋发展，团结实干不争论。

员工关系：以诚相待，同甘共苦，友爱和谐。

客户关系：诚信竞合，共同发展。

企业精神

诚信立业，创新兴邮。

企业形象

邮政在客户中的形象；以服务赢得用户满意。邮政在行业中的形象；以效益赢得行业领先。邮政在社会中的形象；以形象赢得社会羡慕。邮政在员工中的形象；以发展赢得职工自豪。

发展战略

实施多元化、市场化的品牌战略；实施超常规、跨越式的发展战略；实施本地化、信息化的市场战略；建立市场需要、员工期盼的经营机制；建立百年邮政、诚信到家的服务品牌；建立激励员工、风险共担的方针目标体系；建立以人为本、效率之上的管理体系；建立用人所长、优胜劣汰的用人机制；建立服务物流、支撑业务的邮区中心局体制；实施业技一体、携手共进的科技兴邮战略；构建与时俱进、追求卓越的企业文化。

企业制度文化

全面推行方针目标管理。全面开展iso9000质量体系管理。

完善分层次绩效考核办法，对业务发展重奖轻罚；对服务工作严管重罚。

创建抓落实的工作机制。

督办制

项目管理制度

AB角制度、服务工作首办制度

领导干部经营服务工作联系点制度。

“五个表率”

宝鸡邮政提出实践“三个代表”，争当“五个表率”：讲学习，重提高，在创新争先上作表率；讲政治，重发展，在经营发展上做表率；讲正气，重人格，在清正廉洁上做表率，讲人心，重实效，在密切干群关系上做表率；讲原则，重团结，在坚持民主集中制上做表率。各级领导干部率先垂范，力促各项工作的落实。

第四篇：邮政企业文化演讲稿

站在这金色的演讲台上，我涌动的是欣喜、是激动、是感慨!我自豪，因为我是xx邮政这一光荣团队中的一员;我欣喜，因为xx邮政腾飞的号角已经吹响!

一履步伐踏出一条乡路、一个希望、一份真情;一行车轮压实一条大道、一个追求、一份商机，实现心与心的交流，成就梦与梦的沟通，这就是我们为之奋斗的事业———邮政事业!我们的事业是光荣的，我们的使命是艰巨的，“邮送真情，传递商机”，简单的几个字，却书写出不简单的一段历程，一份报纸，一个邮包，或翻山越岭，或跨洋过洲,为了诚信至上，邮政人无愿无悔，这就叫奉献!

众所周知，邮件押运工作条件是十分艰苦的，不仅要长年累月工作在外，而且车上休息饮食又没有规律。由于要赶着装卸邮件，往往没有固定的吃饭时间，有时一包方便面也就对付了一顿;到了夏天，车厢闷热蚊虫又多，我们的押运员常常是被叮得浑身是包;再看看他们的双手，由于长期搬卸邮袋，有的指甲缝已经裂开，道道的伤疤、厚厚的老茧，谁看了都会感到震撼，都会产生敬仰之情。在这种艰苦的环境里，他们没有埋怨，没有后悔，而是团结一心，相互协作。当你试问他们苦不苦、累不累时，他们都会这样微笑着跟你说：“没什么，工作需要嘛!”一句简单的言语，道出的却是一名邮政员工赤诚的心。

正因为这种精神，也因为有我们这些勤劳可爱的邮政人，xx邮政取得了骄人的成绩。几年来，xx邮政紧紧围绕国家局提出的“三步走”发展战略，年年超额完成上级下达的各项计划任务指标，率先实现在中部崛起;随着各市县局的经营优化及南昌邮区中心局小兰邮件处理中心投入现代化生产进程，xx邮政实物网已得到进一步完善，短短的几年就见成效，并步入良性发展的轨道，成功地实现了她的第一次腾飞。可喜的成绩使我们前进的步伐更加坚定了，全国青年文明号的归属、两子系统的顺利上线，电子化支局的全面建设，标志着xx邮政已经踏上了“求真务实”第二次腾飞的征程，鲜花和掌声肯定了我们的成绩，肯定了xx邮政的成绩。

年轻的心在这里驿动，创业的梦在这里飞扬。千千万万邮政人，在自己的平凡岗位上实现着人生价值，铭记服务真情、发展倾情、回报深情的企业核心价值观。

行走在泥泞的乡邮路上,鞋磨破了一双又一双;穿行大街小巷送邮件的脚踏车坏了一辆又一辆;搬运邮袋的双手，老茧脱了一层又一层。我们为了什么?看着中秋的月亮，听着大年三十别家窗户里传出的欢笑声时，而自己还在邮运车内整理着邮件执行押运任务，这又为了什么?难道我们的母亲就不需要儿子在身边照顾、难道我们的妻子或丈夫就不需要爱人在身边温情、难道我们的子女就不需要在父母怀里撒娇吗?

此刻，我想起了茅盾先生的一句话：人类是伟大的，然而充满了崇高精神的人类活动则是伟大中之尤其伟大者。这里我可以响亮地说，我们的员工就是这样一群可敬、可亲、可爱的伟大者。

这是一种崇高的职业责任感，一种对企业精神的忠诚，一种源自内心的对企业的热爱。身边故事感染着我，内心涌动着的是前所未有的愿为企业做出更大贡献的激-情。我是幸运的，爱与企业精神伴我成长。我们大家是幸运的，因为我们的企业充满前景和希望，我们的企业懂得：人，是体现企业价值的基矗我们的企业在发展的同时，还不遗余力地去培养人、造就人、激发

第五篇：邮政储蓄银行企业文化

谈谈邮政储蓄银行的金融企业文化转型(上）

时间：2008-7-22 10:00:52来源：(http://)作者：王曙光点击：[1500]大字小字打印

邮政储蓄银行刚刚成立，就像一个刚出生的婴儿。婴儿的特点是什么呢？婴儿的最大特点是他（她）无限多样的未来可能性。也就是说，他（她）的未来有很多不同的选择，而每个不同的选择都决定不同的未来形态。但是，把邮政储蓄银行比

喻为婴儿又不完全合适。为什么呢？因为婴儿的历史是空白的，因此他（她）没有历史的拖累，他（她）以全新的姿态面对未来。用经济学的术语来说，一个婴儿不存在路径依赖问题（当然严格地讲婴儿也有路径依赖的问题，即婴儿也受到胎儿时期的历史影响）。但是，邮政储蓄银行却严重地受到历史条件和历史因素的影响。邮政储蓄银行在成立之前，是一个专营储蓄的机构，是邮政体系的一部分。这个历史条件，决定了邮政储蓄银行不可能像一个婴儿一样，以全新的姿态开始新的使命，而是必须考虑到历史因素和历史条件的影响，必须处理好历史和现实以及未来的关系。实际上，邮政储蓄银行面临着一个企业文化的转型。这个转型对邮政储蓄银行的未来命运有着至关重要的意义，具有革命性的意义，是一个里程碑式的事件。我在本文中想系统探讨邮政储蓄银行的金融企业文化转型问题。那么，首先我们就要探讨，邮政储蓄银行的企业文化的历史形态和未来形态大致应该是什么样子。

一、邮储银行的企业文化：历史形态和未来形态

谈到邮政储蓄银行的企业文化的历史形态，就不能不首先考察邮政储蓄银行所面临的历史条件。也就是要考察，邮政储蓄银行以前的业务有着什么特点？这些业务特点对邮政储蓄银行形成了哪些影响？

概括起来，邮政储蓄银行的业务特点可以归结为以下几点：一是遍布城乡的经营网络。邮政储蓄银行有着别的金融机构无法比拟的网络体系，这个体系覆盖70%的城乡地区，而对于农村来讲，它也是覆盖面最广的农村正规金融机构。二是稳定的无风险收益。以前的邮政储蓄体系，收入的主要来源是吸收居民储蓄后存到央行和其他金融机构而获得利息收入。这个收入是一个无风险的收益，每年至少有300亿元左右，旱涝保收，高枕无忧。三是单一的易于把握的业务体系。以前的邮政储蓄邮政，其业务主要是吸收储蓄和汇兑，业务比较单一。四是与金融合一的组织架构和经营架构。在原有的邮政储蓄体系里，邮政跟金融业务是合而为一的，不分家的。

在这样的业务结构和历史条件下，邮政储蓄体系长期以来形成了一种自己的企业文化。这种企业文化是无形的，渗透在邮政储蓄体系的员工的行为中，也渗透在邮政储蓄体系的领导的决策中与管理中，可以说无处不在。如果对邮政储蓄体系的旧有的企业文化作一个简略的分析，我认为可以包含以下一些基本的判断：

第一，这种企业文化是一种保守的、守成的企业文化。因为邮政储蓄体系长期以来获取无风险的稳定收益，因此其文化的保守倾向非常明显，不愿意冒险，喜欢保持现状不变。

第二，这种文化是一种易于满足的企业文化。邮政储蓄体系的员工和管理层有一种对现状的满足感，觉得如果能够永远保持这种业务结构和经营模式，收益稳定，高枕无忧，也就不错了，不必再有什么改变与创新。

第三，这种文化是一种依赖性的企业文化，也就是说，邮政储蓄体系的生存于繁荣，是建立在对央行和其他银行的依赖基础之上的。只要央行保持稳定，只要其他大型国有银行保持稳定，邮政储蓄机构就没有衣食之忧。邮储体系自己的压力不大，不想依靠自己的创新和经营来获得生存机会。

第四，这种文化是忽视客户的企业文化。在原有的业务结构中，由于收益稳定，业务单一，因此客户的重要性降低。邮政储蓄体系很少琢磨客户的需求，对客户基本上不重视。

第五，这种企业文化是对专业性、制度安排忽视的企业文化。在原有的邮政储蓄体系中，不需要过于专业的金融从业人员，其资产负债业务单一，金融创新很少，因此，这方面的制度安排也处于缺失状态。

第六，这种企业文化是一种缺乏清晰战略目标和组织架构的企业文化。原有的邮储体系，在金融业务方面没有清晰的战略目标，因此也没有相应的组织架构。

第七，在这种企业文化中，金融家是缺位的，也就是说，邮政储蓄体系从来没有树立银行家的概念，没有一套塑造银行家的理念和意识。

第八，这种企业文化是一种缺乏危机感的企业文化，是一种自大、自我陶醉的文化。邮政储蓄体系资产庞大，实力雄厚，可以说名副其实的第五大国有银行，在这种情况下，邮储体系竞争意识不强，缺乏危机感和市场竞争的思维。

那么，考虑到历史条件和历史形态，邮政储蓄银行企业文化的未来形态应该是怎样的呢？我认为，概括而言，邮政储蓄银行的金融企业文化应该具有以下特点（针对历史形态而作出变革）：

第一，邮政储蓄银行必须建立进取的企业文化，要面对现实、不保守，要有日新的精神，勇于向昨天的旧我挑战。

第二，邮政储蓄银行应建立永不满足的企业文化，对现状的永不满足，要勇于开拓新的业务领域，鼓励金融创新和机制创新。第三，邮政储蓄银行应建立独立创造价值的企业文化，抛弃依赖心理，强调自我创造而不是等待。

第四，邮政储蓄银行应建立客户中心的企业文化，要重视客户的需求，一切为客户服务，围绕客户需求进行金融创新，开发适合客户需求的金融产品。

第五，邮政储蓄银行应建立重视专业性和制度安排的企业文化，培养和引进一大批懂得金融专业知识和专业技术的人才，并运用相应的制度安排来鼓励员工在金融专业领域有所创新。

第六，邮政储蓄银行应建立清晰有战略目标和组织架构的企业文化，邮政储蓄银行应把自己的未来战略目标定位于建设国内最优秀的金融企业，要在金融业中进行全面的资产负债业务和其他金融业务（包括表外业务和中间业务）。

第七，邮政储蓄银行应重塑金融家理念，建立金融家的创新意识。没有一大批有专业知识、有战略眼光、有决策魄力的金融家（银行家），邮政储蓄银行不可能成为国内一流的金融企业。

第八，邮政储蓄银行应建立充满危机感和竞争意识的企业文化，谦慎虚怀的文化，要把自己当作零，一切从零开始，要在崭新的经营环境中树立竞争意识，时时有危机感，时时警醒，时时创新。

二、我国有着深厚的金融企业文化积淀

什么是文化？历来众说纷纭。我们且不去纠缠于纯粹学术性的定义，我们可以先来讨论文化有哪些特点。我认为，文化是包括知识、信仰、艺术、法律、道德、风俗、习惯在内的复杂综合体，是一个社群或部落所遵循的生活方式和行为模式。文化具有群体性（地域性、国别性、民族性）、适应性（可以适应外界挑战而改变）、传承性（可以延续）、选择性（每个群体都选择对自己有利的文化）等基本特征。文化尽管是无形的，但是文化是一个国家和企业的核心竞争力的一部分，是软实力的象征。笔者10年前在海尔访问，张瑞敏给我画了一个图，来解释企业文化的构成。在他看来，企业文化是同一圆心的三个同心圆。外圆为器物文化，主要包括产品、设施、广告、厂房等可观物质；中圆为制度文化，包括制度、规章、守则、纪律、合同等规范条文；核心圆为精神文化，主要包括企业信念、价值观、理想、作风等精神形态的东西。这三个同心圆共同围绕企业发展目标而设定和塑造。

每个企业都有自己的企业文化，好的企业文化可以使一个企业百年长青。举几个例子。比如，通用电气永远推崇的三个传统是“坚持诚信，注重业绩，渴望变革”；

沃尔玛的基本信仰是“尊重每位员工，服务每位顾客，每天追求卓越”；诺基亚的价值观是“科技以人为本”；惠普之道是“我们信任并尊重个人”；松下精神是“产业报国、光明正大、亲爱精诚、奋发向上、礼貌谦让、顺应同化、感恩图报”。这些企业文化深入人心，不仅员工耳熟能详，一般消费者也非常熟悉，真正达到了激励员工、吸引客户的目的。

在金融企业文化方面，邮政储蓄银行还面临着空白。这不是邮政储蓄银行一家的问题，我国的商业银行几乎没有金融企业文化的概念，普遍忽视企业文化构建，完全没有把金融企业文化的建设提到日程。这种情况在邮政储蓄银行尤其显著。后果是邮储银行从上到下缺乏统一的理念、价值观，没有统一的发展目标和群体认同。现在，我国商业银行的金融企业文化建设比较滞后，在金融企业文化的理解中还有很多误区。误区之一是，将企业文化建设等同于职工思想政治教育和职工文体活动，缺乏系统的制度建设、理念建设、识别系统建设。这种理解上的偏差导致员工和领导层没有统一的价值观，缺乏共同的理想和信念体系。误区之二是，商业银行企业文化建设缺乏个性，认为银行没有个性，没有自己的独特的经营理念和战略目标。这个误区的后果是商业银行难以树立自己的独特的金融企业形象，邮储银行更为严重，很多人还没有把邮储银行当作一个银行，这是很危险的。误区之三是故意把企业文化搞得很复杂，很玄妙，把企业文化的构建理解为一个复杂的文字体系的构造。这样做的后果是忽视了企业文化的功能和可操作性，忽视了企业文化易于理解、易于被员工认同的特性，企业文化缺乏感召力和执行力。误区之四是企业文化建设不注重教育和监督，只注重形式主义的规则制定。结果是，那些不被员工信仰的文化形同一堆废纸。如何让员工信仰你的文

化？一是文化要体现员工利益，二是要持续不断的教育，三是要有奖惩制度。企业文化的塑造需要持续不断的教育。

我国在历史上有着深厚的金融文化积淀。我这里只举两个例子，一是山西票号的金融文化，一个是近代私营银行的金融文化。其中山西票号可以说是我国现代金融企业文化的滥觞，而20世纪30年代是我国近代私营银行的黄金时代，也是金融企业文化的黄金时代。

先说山西票号。大家知道，山西票号是所有现代银行的“乡下祖父”。第一家票号建于1824年（清道光4年），即平遥日升昌票号，其创始人是雷履泰。可以毫不夸张地说，雷履泰是世界上有史以来最伟大的银行家之一。他开创了票号这一新的金融机构，同时也创造了一种新型的金融文化。如果总结一下山西票号的金融文化，可以概括为以下几点。

第一，山西票号的金融文化是一种勇于开拓的企业文化，票号把全球作为自己的市场版图，视野开阔，胃口极大。山西票号的活动区域：在国内，北到蒙古恰克图，南到琼州，东到东海之滨，西到拉萨、迪化（新疆），在国外，东到日本的东京、大阪、横滨、神户以及朝鲜的仁川，西到俄罗斯的彼得堡和莫斯科，南到印度的加尔各答和新加坡等南洋区域。可以说，山西票号的气魄之大，眼光之开阔，在中国商业史中无出其右者。

第三，山西票号重视员工的道德文化建设。教育员工“重信用、除虚伪、节情欲、敦品行、贵忠诚、鄙利己、奉博爱、薄嫉恨、喜辛苦、戒奢华”。

第四，建立了员工激励制度，即顶身股。从总经理到普通员工，大家都有一定的股份，股份与业绩、年资等挂钩，激励员工为票号的整体发展竭力奉献。

第五，山西票号建立了凝聚团结、同舟共济的金融企业文化。李宏龄曾说：“区区商号如一叶扁舟，浮沉于惊涛骇浪之中，稍一不慎颠覆随之„„必须同心以共济”。在山西会馆里，山西商人们笃寄同乡之情，联结同乡之谊，启发智识，研究商学，同仁相助，集思广益。山西票号还有自己独有的地缘和业缘的群体组织。地缘组织，例如票号的平遥帮，祁县帮，太谷帮等等；业缘组织，即票号的联号制，如平遥城“蔚”字五联号。这些制度设计都使票号成为一个对内凝聚力很强的金融体系，对外则具有很强竞争力。

那么，晋商（包括山西票号）最后终于退出历史舞台的原因是什么？我认为，归根结底是因为晋商的守成思想，即思想趋于保守，抵制创新与变革，不能与时俱进。清代书法家徐润弟给票号的对联：“读书好经商亦好学好便好，创业难守业亦难知难不难”。创业维艰，但是守业更难，如果不能时时变革，就难以守住百年来创下的基业。山西票号在历史关键阶段未能适时转为现代银行，丧失了发展的机遇，亲历者李宏龄在《同舟忠告》、《山西票号成败记》中都有精辟的分析。

下面再来说说近代私营银行的金融企业文化。20世纪30年代和40年代，我国私营银行发展非常迅猛，成长起来一大批优秀的私营银行，也塑造了一个卓越的银行家群体。当时，南三行（上海商业储蓄银行、浙江实业银行、浙江兴业银行）、北四行（金城银行、大陆银行、中南银行、盐业银行）等迅速发展起来，成为中国银行业的翘楚。近代私营银行的企业文化建设值得称道。概括起来，有以下几个方面是特别值得关注的：

第一，近代私营银行建立起一种眼界开阔、理念创新的金融企业文化。上海商业储蓄银行创始人陈光甫经常告诫员工：“吾人必须努力求学，必须放开眼光，不断注意世界之新技术、新工具、新方法、新趋势„„抉发种种新可能，在社会一般人士未思未觉之先，发出惟我独到之政策与业务”。陈光甫首创“一元开户”的先河，把上海商业储蓄银行从10万元的小小银行办成注册资本500万的大银行（当时通商250万，盐业125万，浙兴75万），这种神奇的业绩表现，全赖于陈光甫的创新经营的理念。第二，塑造并固化金融业的服务意识。陈光甫说：“银行业务，不若他种商店陈列货物可以任人选择，银行之货物即为服务，„„可恃者乃发挥服务之精神。” 金城银行的创始人周作民说：“凡能有利于社会建设者，虽薄利而不辞；否则，纵能博得厚利，不取也”，这种精神值得敬佩。周作民办别人不屑于办理的乡村业务、小额业务，获得了客户的信任与认同。陈光甫还说：“人争近利，我图远功；人嫌微细，我宁繁琐”，为上海商业储蓄银行树立了非常牢固的服务社会的意识。

第三，近代私营银行创立正确的客户中心理念。陈光甫说：“吾人经营斯业，宗旨在辅助工商，服务社会。平时待人接物宜谦恭有礼，持躬律己宜自强不息，务求顾客之欢心，博社会之好感。”他还说，“应对顾客，首当和蔼。惟面貌死板为国人通病，我等力须改之。宜常以笑脸迎人，使人于见面之时即有好感”。

第四，近代私营银行构建了稳健与信用的金融企业文化。如浙江兴业银行的宗旨是“力取稳健主义”、不贪厚利、不赶时髦、“于营业各事无不慎之又慎，虽有重利不敢冒险，虽至琐屑不敢辞劳”。陈光甫业说“银行经营，首重稳健，若意存侥幸，唯利是图，未有不趋于失败者”。

第五，近代银行家阶层的兴起和银行家文化的鼎盛。这些卓越的银行家包括：盐业银行吴鼎昌、金城银行周作民、大陆银行谈荔孙、中南银行胡笔江、上海商业储蓄陈光甫等，几乎都是从国外留学归国的“海归派”，具有卓越的领导才能、灵活的经营

策略、开阔的战略眼光，而且在经营过程中相互联合，相互帮助，比如著名的北四行就联合建立“四行储蓄所”、“四行准备库”。以上说的山西票号的金融文化和我国近代私营银行的企业文化，都是值得我们现在好好借鉴和学习的，他们的很多做法，在现在看来，还是非常高明的，包含着巨大的经营智慧。