秘书资格考试历年考试操作题(2011.4)

第一篇：秘书资格考试历年考试操作题(2011.4)

秘书资格考试历年考试操作题

2006年11月

第3题：

便 条

高叶：

公司最近新 聘一些新产品研发人员，考虑到公司场地有限，新聘人员将采用新的工作模式，他们将成为公司的项目签约职工。

请为这些新产品开发人员设计两种不同的工作模式，并介绍一下这两种工作模式的优势。

谢谢！

行政经理：苏明 ××年×月×日

参考答案：在家办公、定期合同制工作 P97 P100

第4题：

备忘录

至：秘书高叶

自：行政经理苏明 主题：

公司准备将今年的公司年会办成远程电话会议，现决定由你起草此次会议筹备方案的初稿，为稳妥起见，请你先将远程会议筹备方案与一般会议的特点予以整理，并从网上发给我。此外，请就如何检查会议筹备工作提出几点建议。

行政经理：苏明

××年×月×日 远程会议筹备方案特点P6

检查会议筹备工作是保障会议顺利、高效开展的重要环节，可以采取以下方式进行检查：

1、听取会议筹备人员的汇报，对筹备过程中的薄弱环节进行调正和加强。

2、会前现场检查，这是必不可少的检查方式，要确保所有事项都条理清晰，要首先确定检查的线路和重点，可以制作项目检查单，一以便记录和汇总。对检查发现的问题要及时给予纠正。

第5题：

根据下文提供的材料，拟写一份公文、要求：

1、文种使用正确：

2、标题规范；

3、正文内容前后有序

事由：北京市公安局交通管理局准备对108国道部分路段采取交通管理措施 序号：二00四年第16号 正文主要内容：

108国道进京方向（贾史路口至辛庄路口）昼夜禁止20吨（含）以上货运机

动车通行：108国道出京方向（辛庄路口至贾史路口）昼夜禁止5吨（含）以上机动车通行。特此通告。为了保障108国道的交通安全畅通，根据《中华人民共和国道路交通安全法》的有关规定，决定从2004年9月29日起，对108国道部分路段（辛庄路口至贾史路口）采取交通管理措施。发布时间是二00四年九月二十三日

通告的写作，P163

2007年5月

第3题 背景：

天地文化发展有限公司承办了某市招商引资大会的会务工作，本次大会预计将有数十个国外公司前来洽谈。除了组织来宾参加正式的商务洽谈之外，会议还将有如下活动：迎送来宾、开幕式、闭幕式、晚宴、组织观看音乐或地方戏剧、组织来宾浏览地方名胜景区、参观经济开发区。

便 条

高叶：

这次招商引资大会的秘书处希望我们提供以下资料：

1、拟定商务活动的礼宾次序方案；

2、提供参加会议活动的着装建议；

3、提供会议应急方案主要内容。

请你尽快把这三种资料准备好，于本月10日之前交给我。谢谢！

行政经理 ×× ××年×月×日

1、礼宾次序方案p71 先按职务高低排序，职务相同，再按国家地区的拉丁字母排序

2、参加会议的所有人员要郑重其事，穿着正装。

3、应急方案的内容：

1、人员问题

2、场地问题

3、设备问题

4、安全将健康问题

5、行为问题

第4题

便条

高叶：

公司定于2006年12月25日举行公司年会暨总结表彰会，会期两天。为了把这次会议开好，我正在拟写这次会议的筹备方案，想请你就会议筹备方案的内容和筹备机构的人员分工给我一些建议，这次会议初步准备分成宣传策划组、会务组和秘书组来准备，请你帮我将三个组的分工制成表格。

行政经理 ×× ××年×月×日

第5题

以下是市卫生局就有关事项向市人事局的行文。请根据其内容拟写一份复函

市卫生局关于拟录用高校硕士毕业生的函

市人事局：

根据市委组织部，市人事局《关于2001年市级机关录用应届高校优秀硕士毕业生的通知》精神，我们对拟录用到我局机关工作的高校硕士毕业生按规定程序进行了考试、审查。经研究，拟录用高校硕士毕业生4人。

当否，请审批。

附件：录用审批材料

××市卫生局

二〇〇一年三月二十日

2007年11月操作题

第3题

根据下文提供的材料，请代京城公司撰写一份公文。要求：

1.按照公文正式格式撰制。

2.确定发文范围，正确使用这种公文。3.可适当增加内容使之完善。[材料] 1.根据《实施工作目标督查考核暂行办法》，经检查考核和认真评选，培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为2001年度业绩突出部门。

2.为总结工作经验，表彰先进，加强自身建设，公司决定评选2001年度政绩突出部门。

3.经公司董事会办公会议决定，对上述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元。

4.主送单位是各分公司.中心.部。5.附件是4个部门的先进事迹。6.发文时间为2002年1月20日。

第4题：

便条

高叶：

你最近为公司制定的工作计划得到许多中层干部的肯定。下周中层干部会上，请你向大家介绍一下在制定工作计划方面的经验，重点讲制定工作计划的程序，请将提纲交我过目。

谢谢。

行政经理×× ××年×月×日

第5题

备忘录

至：秘书高叶

自：行政经理苏明

主题：新产品展销订货会安全检查

公司定于2007年2月8日在×市会议中心举行新产品展销订货会，由于公司相关人员没有到现场进行必要的安全检查，现市消防局有关部门责令停展整顿。现在要求你接手这项工作，并请就检查的主要内容和原则形成备忘录，在今天下班前交到我的办公室。

行政经理：苏明 ××年×月×日

2008年5月

第3题

以下是市卫生局就有关事项赂市人事局的行文。请根据其内容拟写一份复函

市卫生局关于拟录用高校硕士毕业生的函

市人事局：

根据市委组织部、市人事局《关于2001年市级机关录用应届高校优秀硕士毕业生的通知》精神，我们对拟录用到我局机关工作的高校硕士毕业生按规定程序进行了考试、审查。经研究，拟录用高校硕士毕业生4人。

当否，请审批。

附件：录用审批材料

××市卫生局

二〇〇一年三月二十日

第4题

便条

高叶：公司最近准备更新办公设备与用品，请你说明不同办公设备采购方式的优缺点和采购步骤，以供我参考。谢谢！

行政经理：×× ××年×月×日

第5题

备忘录

至：秘书高叶

自：行政经理苏明

主题：新产品展销订货会安全检查

公司定于2007年2月8日在×市会议中心举行新产品展销订货会，由于公司相关人员没有到现场进行必要的安全检查，现市消防局有关部门责令停展整顿。现在要求你接手这项工作，并请就检查的主要内容和原则形成备忘录，在今天下班前交到我的办公室。

行政经理：苏明 ××年×月×日

2008年11月

第3题

便条

高叶：

公司新来一位档案员，请你今天下午两点在公司小会议室向她介绍一下开展档案利用工作的方式和利用工作的要求，并将介绍提纲送我过目。

行政经理：×× ××年×月×日

第4题

便条

高叶：

公司最近新聘一些新产品研发人员，考虑到公司办公场地有限，新聘人员将采用新的工作模式，他们将成为公司的项目签约职工。

请为这些项目签约职工设计两种不同的工作模式，并介绍这两种工作模工的优势。

谢谢。

行政经理：×× ××年×月×日

第5题

便条

高叶：

公司为了了解客户对新产品YG的使用情况，决定于下月初举办一次客户座谈会，并以远程会议形式进行。请你向我说明：

1．远程会议有哪些优势？ 2．如何开好此次会议？ 谢谢。

行政经理：×× ××年×月×日

2009年5月

第3题（与07年11月相同）

根据下文提供的材料，请代京城公司撰写一份公文。要求：

1.按照公文正式格式撰制。

2.确定发文范围，正确使用这种公文。3.可适当增加内容使之完善。[材料] 1.根据《实施工作目标督查考核暂行办法》，经检查考核和认真评选，培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为2001年度业绩突出部门。

2.为总结工作经验，表彰先进，加强自身建设，公司决定评选2001年度政绩突出部门。

3.经公司董事会办公会议决定，对上述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元。

4.主送单位是各分公司.中心.部。5.附件是4个部门的先进事迹。6.发文时间为2002年1月20日。

第4题（与08年5月第4题相同）

便条

高叶：公司最近准备更新办公设备与用品，请你说明不同办公设备采购方式的优缺点和采购步骤，以供我参考。谢谢！

行政经理：×× ××年×月×日

第5题

便条

高叶：

为了配合我公司股票的上市工作，公司定于下月初举办一次新闻发布会。请你向我说明此次新闻发布会准备工作的要点。

行政经理：×× ××年×月×日

2009年11月

第3题

便条

高叶：

为了配合我公司股票的上市工作，公司定于下月初举办一次新闻发布会。请你向我说明此次新闻发布会准备工作的要点。

行政经理：×× ××年×月×日

4．为了适应公司的发展,做到人尽其责, 人尽其能, 人尽其用,充分提高工作效率,(09.11：如何选择办公模式，常见的新型办公模式的种类，选择办公模式应注意的问题。)（如何选择：答一两种模式的优点；种类；94-97，办公模式的管理注意事项。）

5．便条

高叶：

请你写一份如何进行文书审核的文字材料，发到网上供大家参考。

行政经理×× ××××年×月×日

2010年5月

操作题

3.背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。

便条

高叶：

近期提交的会议总结中存在诸多问题，请你提出会议总结的要求和注意事项，并说明会后应该落实哪些工作。在下班前以备忘录的形式交给我。

谢谢

行政经理×× ××××年×月×日

4．背景：

天地文化发展有限公司承办了某市招商引资大会的会务工作，本次大会预计将有数十个国外公司前来洽谈。除了组织来宾参加正式的商务洽谈之外，会议还将有如下活动：迎送来宾、开幕式、闭幕式、晚宴、组织观看音乐或地方戏剧、组织来宾浏览地方名胜景区、参观经济开发区。

便 条

高叶：

这次招商引资大会的秘书处希望我们提供以下资料：

1、拟定商务活动的礼宾次序方案；

2、提供参加会议活动的着装建议；

3、提供会议应急方案主要内容。

请你尽快把这三种资料准备好，于本月10日之前交给我。谢谢！

行政经理 ×× ××年×月×日

5.背景材料

某超市成立于2002年，是一个大型的连锁店超市，在×市有十余个门店。××××年8月18日，公司最大的门店也将盛装开业，它将是×市规模最大、功能最全，首家“生鲜食品加强型”的社区超市。公司的目标是年销售额2亿元。公司将把“立足社区，拓展城镇”作为发展战略，以“与客户交朋友”作为服务宗旨，按照“高起点，严管理，避强手，稳发展”的经营思路来打造新的营销空间。由于业务的扩大，近期招收了一批新员工，××××年5月8日，在第一期新员工的培训大会上，超市经理将发表讲话。

请你为经理起草一篇讲话稿。

要求：

（1）根据主题，可以自由发挥；（2）结构清晰，语言流畅；（3）字数不少于700。

2010.11

第3题

备忘录

至：秘书高叶

自：行政经理苏明

主题：新产品展销订货会安全检查

公司定于2007年2月8日在×市会议中心举行新产品展销订货会，由于公司相关人员没有到现场进行必要的安全检查，现市消防局有关部门责令停展整顿。现在要求你接手这项工作，并请就检查的主要内容和原则形成备忘录，在今天下班前交到我的办公室。

行政经理：苏明 ××年×月×日

第4题

便条

高叶：公司最近准备更新办公设备与用品，请你说明不同办公设备采购方式的优缺点和采购步骤，以供我参考。谢谢！

行政经理：×× ××年×月×日

第5题

根据下文提供的材料，请代京城公司撰写一份公文。要求：

1.按照公文正式格式撰制。

2.确定发文范围，正确使用这种公文。3.可适当增加内容使之完善。[材料] 1.根据《实施工作目标督查考核暂行办法》，经检查考核和认真评选，培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为2001年度业绩突出部门。

2.为总结工作经验，表彰先进，加强自身建设，公司决定评选2001年度政绩突出部门。

3.经公司董事会办公会议决定，对上述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元。

4.主送单位是各分公司.中心.部。5.附件是4个部门的先进事迹。6.发文时间为2002年1月20日。

第二篇：秘书操作题

09年5月秘书三级操作技能试卷

1、备 忘 录

至：秘书高叶

自：行政经理苏明 主题：新产品展销订货会安全检查

公司定于2008年2月8日在×市会议中心举行新产品展销订货会，由于公司相关人员没有到现场进行必要的安全检查，现市消防局有关部门责令停展整顿。现在要求你接手这项工作，并请就检查的主要内容和主要内容和原则形成备忘录，在今天下班前交到我的办公室。行政经理×× ××年×月×日 2便 条 高叶：

公司目前需要编制下一采购预算，请你介绍编制采购预算的一般程序。总经理

××年×月×日

3、根据下文提供的材料，请代京诚公司拟写一份公文。要求：

1、按照公文正式格式撰写

2、确定发文范围，正确使用文种。

3、可适当填加内容使之完整

【材料】

1、根据《实施工作目标督查考核暂行办法》，经检查考核和认真评选，培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为2007业绩突出部门。

2、为总结工作经验，表彰自身建设，公司决定评选2007政绩突出部门。

3、经公司董事办公会议，对上述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元

4、主送单位是各分公司，中心、部

5、附件是4个部门的先进事迹。

6、发文时间为2008年1月20日

2009年5月秘书三级真题录像题答案。

国家秘书资格考试情景录像题的解题小析

情景录像题以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。但它再分散，无外乎本文所列举的八个方面的问题。即：环境问题、职业形象、接待方面、沟通方面、接打电话和处理通话中的问题、会议方面、档案信息以及办公室事务管理。

经常在录象题中出现的问题包括以下几点：

1、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、绿色植物等。

2、职业形象。包括坐/站/走姿等/服饰等方面。

3、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。

4、沟通方面。包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。

5、接打电话和处理通话中的问题。如方法，语言等等。

6、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。

7、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等。

8、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。

案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分)1.1.3.4.参考答案：

着装符合职业要求。（√）

8.对会议的评估基本到位。（√）

会前要求调节会议室温度，注意通风。（√）

2.能提前到会场做准备。（√）热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（√）

5.能提醒领导准点开会。（√）

6.能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。（√）14.能马上收拾会议室。（√）9.会议结束前注意收集对会议的反映意见。（√）10.对于会后暂留人员能做妥善安置。（√）

11.会前资料准备不足。（×）

12.对会议服务人员环境培训没有到位。（×）

13.能控制会议经费的使用。（√）

7.问卷没有综合，没有给每人一份。（×）

15.能请领导在会议记录上签字。（√）

2.参考答案：

1．电话用语规范。（√）2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任。（√）3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。（√）

4．知道如何使用跟踪卡。（√）5．对档案工作熟练，业务能力强。（√）

6．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误（×）

7．知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。（√）

8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。（√）

9．能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。（√）

10．向领导汇报工作简洁、清楚。（√）11．知道制定大型活动要有应急方案。（√）

12．在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。（×）

13．与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。（×）

14．知道在网上发布内部会议信息（√）

15．会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。（×）

16．懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。（√）

17．能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息。（√）

18．离开领导办公室时忘记关门。（×）

19．能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾。（√）

20．能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。（√）

21．喝咖啡的动作不合礼仪要求。（×）

二、操作题

1、参考答案及评分说明 备 忘 录 至：行政经理 自：高叶

主题：会务筹备情况检查的主要内容 日期：××年×月×日

内容：

一、会务筹备情况检查的主要内容 1．准备是否充分必须逐项检查。2．会议期间能否排除各种干扰

3．环境条件与用品准备。4．文件材料准备

5．会场布置情况的检查

检查会场布置、会标、主席台座次、名签安排安全保卫及设备、措施是否完善，以及进场、退场路线的安排。6．保卫工作的检查

确保所有设备线路、运转及操作规范的安全可靠、消防设施齐全有效。确保会场的防盗设施处于运行状态。7．检查的其他内容

二、应注意的问题（或原则）1．全面周到，注重细节，逐项落实。2．眼见为实，实地检验。评分标准：

1．本题满分15分。

2．第一大点“会务筹备情况检查的主要内容”，其中第一小点2分；其他各小点（2~7）每点1分，答出5点即可得满分，共10分。

3．第二大点“注意的问题”共5分。第一小点2分，第二小点3分。4．备忘录格式正确3分。

5．若考生答案与参考答案有距离，只要阐述符合情理，即可参照各点分值酌情给分但最多不超过2分。

6．在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。2008年11月秘书三级操作技能试卷

一、案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分)

1.请看案例分析素材_秘书三级-01A-01录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。

2.请看案例分析素材_秘书三级-02B-03录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续听两遍，应至少找出15处）。

二、操作题(第3题20分，第4题～第5题，每题15分，共50分)3.便 条

高叶：

公司新来一位档案员，请你今天下午两点在公司小会议室向她介绍一下开展档案利用工作的方式和利用工作的要求，并将介绍提纲送我过目。

行政经理 ××

××年×月×日

4.便 条

高叶：

公司最近准备更新办公设备与用品，请你说明不同办公设备采购方式的优缺点和采购步骤，以供我参考。谢谢！

行政经理 ××

××年×月×日

5.便 条

高叶：

为了配合我公司股票的上市工作，公司定于下月初举办一次新闻发布会。请你向我说明此次新闻发布会准备工作的要点。行政经理 ××

××年×月×日

2008年11月参考答案 秘书三级操作技能答案

一、案例分析（第1题20分，第2题20分，共40分）

1.参考答案：

1.着装符合职业要求。（√）3.会前要求调节会议室温度，注意通风。（√）2.能提前到会场做准备。（√）4.热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（√）5.能提醒领导准点开会。（√）6.能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。（√）7.问卷没有综合，没有给每人一份。（×）8.对会议的评估基本到位。（√）

9.会议结束前注意收集对会议的反映意见。（√）10.对于会后暂留人员能做妥善安置。（√）11.会前资料准备不足。（×）12.对会议服务人员环境培训没有到位。（×）13.能控制会议经费的使用。（√）14.能马上收拾会议室。（√）15.能请领导在会议记录上签字。（√）2.参考答案：

1、着装规范。（√）

2、能够及时进行纵向信息的反馈。（√）

3、办公桌整洁，文件分类清楚。（√）

4、简报报头缺少期号。（×）

5、简报日期数字写法错误。（×）

6、会使用图表进行简单描述。（√）

7、档案管理规范，分类清楚。（√）

8、会使用跟踪卡了解信息的去向。（√）

9、能够主动上门为其他部门同事服务。（√）

10、能够对借阅的档案建立记录。（√）

11、没有及时接电话。（×）

12、电话接应用语不规范。（×）

13、没有提前准备充足简报用纸，影响工作效率。（×）

14、阳光直射电脑屏幕。（×）

15、能主动提出建议，制定档案有关制度。（√）

16、明确起草的制度须领导审批把关。（√）

17、纵向沟通正确。（√）

二、操作题（第3题～第4题，每题15分，第5题30分，共60分）

3.参考答案： 备 忘 录

至：行政经理 自：高叶

主题：会务筹备情况检查的主要内容 日期：××年×月×日

内容：

一、会务筹备情况检查的主要内容 1．准备是否充分 必须逐项检查。

2．会议期间能否排除各种干扰 3．环境条件与用品准备。4．文件材料准备

5．会场布置情况的检查

检查会场布置、会标、主席台座次、名签安排安全保卫及设备、措施是否完善，以及进场、退场路线的安排。6．保卫工作的检查

确保所有设备线路、运转及操作规范的安全可靠、消防设施齐全有效。确保会场的防盗设施处于运行状态。

7．检查的其他内容

二、应注意的问题（或原则）

1．全面周到，注重细节，逐项落实。2．眼见为实，实地检验。评分标准：

1．本题满分15分。

2．第一大点“会务筹备情况检查的主要内容”，其中第一小点2分；其他各小点（2~7）每点1分，答出5点即可得满分，共10分。

3．第二大点“注意的问题”共5分。第一小点2分，第二小点3分。4．备忘录格式正确3分。

5．若考生答案与参考答案有距离，只要阐述符合情理，即可参照各点分值酌情给分但最多不超过2分。

6．在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。

.参考答案： 1．采购方式：

获得设备使用权的方式主要有购买、租用。（1）购买

优点：设备归购入组织；在使用期内折旧少。

缺点：维护和修理是附加的费用；设备存在过时问题；最初费用昂贵。（2）租借--租用

优点：较低的使用费；费用能被利润补偿；租用协议包括维护和修理；能及时更换和升级。缺点：若租期较长，支出的费用增加；提前终止租赁合同，需付违约金。2．采购步骤

（1）提出购买申请。（2）递交审批、落实经费。（3）招标、选择供应商。（4）签订供货合同。（5）货物入库。（6）支付货款。评分标准：

1．本题满分15分。

2．采购方式共9分，答出两种方式名称1分，每种方式的优缺点4分，其中优点2分，缺点2分，每项优缺点答

出2点即可得满分。

3．采购步骤共6分，每点1分。

4．在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。

5.参考答案：

××食品公司关于

司机×××私自开车到北戴河游玩的处分通报

公司所属各单位：

今年8月8日晚，我公司司机×××以磨合汽车为借口，擅自驾驶“630”食品防尘车并带上五人从××分厂去北戴河游玩。10日8点抵达北戴河，至12日夜间12点才返回公司。行程六百多公里。

×××的行为，严重违反公司有关规定。为了严肃纪律，维护公司利益，同时教育×××本人，经公司研究决定：对司机×××予以通报批评，扣发三个月奖金，并责令其上交全程所用汽油费。

望各单位接此通报后，组织员工认真学习、讨论，从中吸取教训，把“勤俭”二字落实到各项工作中去。

二ОО六年×月×日（印章 评分标准：

1．本题满分30分。2．标题5分。3．主送单位2分。

4．正文结构正确20分，其中发文缘由、通报事项6分，分析（决定）8分，号召要求6分。5．结尾（成文日期）2分

6．文字准确，无错别字5分。2008年5月秘书三级操作技能试卷

一、操作题 1便 条

高叶：

公司目前需要编制下一采购预算，请你介绍编制采购预算的一般程序。总经理

××年×月×日

2、备 忘 录

至：秘书高叶

自：行政经理苏明

主题：新产品展销订货会安全检查

公司定于2008年2月8日在×市会议中心举行新产品展销订货会，由于公司相关人员没有到现场进行必要的安全检查，现市消防局有关部门责令停展整顿。现在要求你接手这项工作，并请就检查的主要内容和主要内容和原则形成备忘录，在今天下班前交到我的办公室。行政经理×× ××年×月×日

3、根据下文提供的材料，请代京诚公司拟写一份公文。要求：

1、按照公文正式格式撰写

2、确定发文范围，正确使用文种。

3、可适当填加内容使之完整

【材料】

1、根据《实施工作目标督查考核暂行办法》，经检查考核和认真评选，培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为2007业绩突出部门。

2、为总结工作经验，表彰自身建设，公司决定评选2007政绩突出部门。

3、经公司董事办公会议，对上述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元

4、主送单位是各分公司，中心、部

5、附件是4个部门的先进事迹。

6、发文时间为2008年1月20日

一、案例分析

录像1参考答案及评分说明：

参考答案：

1．着装符合职业要求（√）

2．能提前到会场做准备（√）

3．会前要求调节会议室温度，注意通风（√）

4．热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当（√）

5．能提醒领导准点开会（√）

6．能事先通知与会人员开会的主题，做好准备（√）

7．问卷没有综合，没有给每人一份（×）

8．对会议的评估基本到位（√）

9．会议结束前注意收集对会议的反映意见（√）

10．对于会后暂留人员能做妥善安置（√）

11．会前资料准备不足（×）

12．对会议服务人员环境培训没有到位（×）

13．能控制会议经费的使用（√）

14．能马上收拾会议室（√）

15．能请领导在会议记录上签字（√）

评分标准：

1．本题满分为20分

2．每答对1点给2分，答对10点即得满分。

3如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。

4．本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。

(二)请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应找出至少15处正误点．。

参考答案：

1．电话用语规范（√）

2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任（√）

3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务（√）

4．知道如何使用跟踪卡（√）

5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误（×）

6．对档案工作熟练，业务能力强（√）

7．知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面（√）

8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录（√）

9．能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求（√）

10．向领导汇报工作简洁、清楚（√）

11．知道制定大型活动要有应急方案（√）

12．在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案（×）

13．与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促（×）

14．知道在网上发布内部会议信息（√）

15．会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节（×）

16．懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来（√）17．能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息（√）

18．离开领导办公室时忘记关门（×）

19．能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾（√）

20．能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们（√）

21．喝咖啡的动作不合礼仪要求（×）

评分标准：

1．本题满分为30分

2．每答对1点给2分，答对15点即得满分。

3．如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。

4．本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。

二、操作题

（三）参考答案：

1．确定预算的核算基数

2．进行市场调研

3．确定采购产品的种类及型号价格

4．编写预算方案

5．征求意见，完善方案

评分标准：

1．本题满分15分。

2．每点3分，共计15分。3．每点后必须有详细的说明解释，只答出小点标题每点给1分。

4．在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。

（四）参考答案及评分说明

备 忘 录

至：行政经理

自：高叶

主题：会务筹备情况检查的主要内容

日期：××年×月×日

内容：

一、会务筹备情况检查的主要内容

1．准备是否充分必须逐项检查。

2．会议期间能否排除各种干扰

3．环境条件与用品准备。

4．文件材料准备

5．会场布置情况的检查

检查会场布置、会标、主席台座次、名签安排安全保卫及设备、措施是否完善，以及进场、退场路线的安排。

6．保卫工作的检查

确保所有设备线路、运转及操作规范的安全可靠、消防设施齐全有效。确保会场的防盗设施处于运行状态。

7．检查的其他内容

二、应注意的问题（或原则）

1．全面周到，注重细节，逐项落实。

2．眼见为实，实地检验。

评分标准：

1．本题满分15分。

2．第一大点“会务筹备情况检查的主要内容”，其中第一小点2分；其他各小点（2~7）每点1分，答出5点即可得满分，共10分。

3．第二大点“注意的问题”共5分。第一小点2分，第二小点3分。

4．备忘录格式正确3分。

5．若考生答案与参考答案有距离，只要阐述符合情理，即可参照各点分值酌情给分但最多不超过2分。

6．在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。

（五）参考答案：

京城公司关于表彰2001业绩突出部门的通报

各分公司、中心、部：

2001年是进入新世纪实施“十五”计划的起始之年。我公司各部门深入学习贯彻党的十五大及十五届五中、六中全会精神，团结奋斗，争创一流，顺利实现了“十五”计划的良好开局，为公司的进一步发展奠定了基础。为总结工作经验，表彰先进，加强自身建设，公司决定评选2001政绩突出部门。根据《实施工作目标督查考核暂行办法》，经检查考核和认真评选，培训中心．企划部．销售部．第四分公司被评为2001业绩突出部门。经公司董事办公会议决定，对上述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元。

2002年是我公司发展史上具有重大意义的一年，各部门要与时俱进，扎实工作，以优异成绩完成2002年的工作计划。

附件：1．培训中心先进事迹

2．企划部先进事迹

3．销售部先进事迹

4．第四分公司先进事迹

京 城 公 司

二○○二年一月十日

评分标准：

（1）本题满分20分。

（2）标题3分，主送机关1分。

（3）正文10分，附件4分，落款2分。

（4）在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。

2007年11月秘书三级操作技能试卷

二、操作题（第3题~第4题，每题15分，第5题20分，共50分）

3、背景说明：你是光华公司行政秘书高叶，下面是总经理需要你完成的任务。

便条

高叶：

公司目前需要编制下一采购预算，请你介绍编制采购预算的一般程序。

总经理

××年×月×日

4、背景说明：你是光华公司行政秘书高叶，下面是总经理需要你完成的任务。

高叶：

公司定于2006年12月25日举行公司年会暨总结表彰会，会期两天。为了把这次会议开好，我正在拟写这次会议的筹备方案，想请你就会议筹备方案的内容和筹备机构的人员分工给我一些建议，这次会议初步准备分成宣传策划组、会务组和秘书组来准备，请你帮我将三个组的分工制成表格。

行政经理 ××

××年×月×日

5、背景说明：你是光华公司行政秘书高叶，下面是总经理需要你完成的任务。

便条

高叶：

请你写一份如何进行文书审核的材料，发到网上供大家参考。

行政经理 ××

××年×月×日

2007年11月技能操作试卷参考答案

一、案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分)

1.参考答案：

1.着装符合职业要求。（√）

2.能提前到会场做准备。（√）

3.会前要求调节会议室温度，注意通风。（√）

4.热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（√）

5.能提醒领导准点开会。（√）

6.能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。（√）

7.问卷没有综合，没有给每人一份。（×）

8.对会议的评估基本到位。（√）

9.会议结束前注意收集对会议的反映意见。（√）

10.对于会后暂留人员能做妥善安置。（√）

11.会前资料准备不足。（×）

12.对会议服务人员环境培训没有到位。（×）

13.能控制会议经费的使用。（√）

14.能马上收拾会议室。（√）

15.能请领导在会议记录上签字。（√）

评分标准：

1．本题满分为20分

2．每答对1点给2分，答对10点即得满分。

3．如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。

4．本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。

2.参考答案：

1．电话用语规范。（√）

2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任。（√）

3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。（√）

4．知道如何使用跟踪卡。（√）

5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误（×）

6．对档案工作熟练，业务能力强。（√）

7．知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。（√）

8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。（√）

9．能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。（√）

10．向领导汇报工作简洁、清楚。（√）

11．知道制定大型活动要有应急方案。（√）

12．在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。（×）

13．与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。（×）

14．知道在网上发布内部会议信息（√）

15．会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。（×）

16．懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。（√）

17．能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息。（√）

18．离开领导办公室时忘记关门。（×）

19．能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾。（√）

20．能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。（√）

21．喝咖啡的动作不合礼仪要求。（×）

评分标准

1．本题满分为30分

2．每答对1点给2分，答对15点即得满分。

3．如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。

4．本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。

二、操作题(第3题～第4题，每题15分，第5题20分，共50分)

3.答：

1．确定预算的核算基数

2．进行市场调研

3．确定采购产品的种类及型号价格 4．编写预算方案

5．征求意见，完善方案

评分标准：

1．本题满分15分。

2．每点3分，共计15分。

3．每点后必须有详细的说明解释，只答出小点标题每点给1分。

4．在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。

4.答：

一、会议筹备方案的内容包括：

1．会议的目的与宗旨、会议的内容、形式（会议名称）

2．会议主题和议题

3．会议议程和日程

4．时间和地点

5．参会人员组成

6．确定会议所需的设备和工具

7．会议文件的范围及印制和复制

8．会议经费预算

9．会议住宿和餐饮安排

10．会议筹备机构和人员分工（各项工作负责人、各项活动的推进时间。

二、会议筹备小组的分工

TEAM组

负责人

职责

总指挥（或秘书长）

整个活动的总负责、总协调 副总指挥（或副秘书长）

协助总指挥，负责常务工作

宣传策划组

会议形式、发奖形式、奖品礼品定制、条幅内容、制作、娱乐活动策划„„

会务组

负责参会代表的吃、住、行、接送站等，以及相关物资、资料的准备，费用的预算、决算等

秘书组

会议内容的策划、发言稿的跟踪、PPT制作、会议资料的整理、汇编

会议机构的分工要分工明确、责任到人、各司其责、加强协调、经常汇报

评分说明：

1．本题满分15分。

2．第一大点“会议筹备方案的内容”，每一小点1分，共8分，答出8个小点即给满分。

3．第二大点“会议筹备小组的分工”的表格，分项加列表共2分，每一行1分，共5分。其他每行1分，列出五项共5分。

4．若考生答案与参考答案有距离，只要阐述符合情理，即可参照各点分值酌情给分。

5．在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。

5.答：

电子邮件

收件人：liuming@sina.com

发件人：gaoye @126.com

主题：文书审核工作要求

1．（1）审核是否需要行文

（2）内容重复的不行文

2．（1）审核文书内容

（2）看内容与有关规定是否一致

（3）提出的意见办法是否可行 3．（1）审核文字

（2）看文字是否通顺、简练

（3）标点是否正确

4．（1）审核文件体式

（2）看文种是否恰当

（3）格式是否规范

5．（1）审核文书在处理程序上是否完备

（2）看发文名义是否合适

（3）涉及其他部门的，是否征得同意

评分标准：

1.本题满分为20分。

2.每大点中的第1小点2分，3.每大点中的其它小点1分。

4.邮件格式正确1分。

5.若阐述符合情理,可酌情给分，但满分不能超过20分。

6.在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。

2007年5月秘书三级操作技能试卷

二、操作题（第3题~第4题，每题15分，第5题20分，共50分）

3、背景：

天地文化发展有限公司承办了某市招商引资大会的会务工作，本次大会预计将有数十个国外公司前来洽谈。除了组织来宾参加正式的商务洽谈之外，会议还将有如下活动：迎送来宾、开幕式、闭幕式、晚宴、组织观看音乐或地方戏剧、组织来宾浏览地方名胜景区、参观经济开发区。

便

条

高叶：

这次招商引资大会的秘书处希望我们提供以下资料：

1、拟定商务活动的礼宾次序方案；

2、提供参加会议活动的着装建议；

3、提供会议应急方案主要内容。

请你尽快把这三种资料准备好，于本月10日之前交给我。谢谢！

行政经理

××

××年×月×日

便

条

高叶：

公司定于2006年12月25日举行公司年会暨总结表彰会，会期两天。为了把这次会议开好，我正在拟写这次会议的筹备方案，想请你就会议筹备方案的内容和筹备机构的人员分工给我一些建议，这次会议初步准备分成宣传策划组、会务组和秘书组来准备，请你帮我将三个组的分工制成表格。

行政经理 ××

××年×月×日

5、以下是市卫生局就有关事项向市人事局的行文。请根据其内容拟写一份复函

市卫生局关于拟录用高校硕士毕业生的函

市人事局：

根据市委组织部，市人事局《关于2001年市级机关录用应届高校优秀硕士毕业生的通知》精神，我们对拟录用到我局机关工作的高校硕士毕业生按规定程序进行了考试、审查。经研究，拟录用高校硕士毕业生4人。

当否，请审批。

附件：录用审批材料

××市卫生局

二〇〇一年三月二十日

2006年11月秘书三级操作技能试卷

第一部分

案例分析

（第一题20分，第二题30分，共50分）

说明：第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。考试开始，即播放第一题录像；考试开始后30分钟，播放第二题录像。每题录像均连续播放两遍。

一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出10处）

二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出15处）

第二部分

工作实务

（第一题15分，第二题15分，第三题20分，共50分）

背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项工任务。

一、（15分）

便

条

高叶：

公司最近新 聘一些新产品研发人员，考虑到公司场地有限，新聘人员将采用新的工作模式，他们将成为公司的项目签约职工。

请为这些新产品开发人员设计两种不同的工作模式，并介绍一下这两种工作模式的优势。

谢谢！

行政经理

苏明

××年×月×日

二、（15分）

备 忘 录

至：秘书高叶

自：行政经理苏明

主题：

公司准备将今年的公司年会办成远程电话会议，无决定由你起草此次会议筹备方案的初稿，为稳妥起见，请你先将远程会议筹备方案与一般会议的特点予以整理，并从网上发给我。此外，请就如何检查会议筹备工作提出几点建议。

行政经理

苏明

××年×月×日

三、根据下文提供的材料，拟写一份公文（20分）

要求：

1、文种使用正确：

2、标题规范；

3、正文内容前后有序

事由：北京市公安局交通管理局准备对108国道部分路段采取交通管理措施

序号：二00四年第16号

正文主要内容：

108国道进京方向（贾史路口至辛庄路口）昼夜禁止20吨（含）以上货运机动车通行：108国道出京方向（辛庄路口至贾史路口）昼夜禁止5吨（含）以上信马由缰运机动车通行。特此通告。为了保障108国道的交通安全畅通，根据《中华人民共和国道路交通安全法》的有关规定，决定从2004年9月29日起，对108国道部分路段（辛庄路口至贾史路口）采取交通管理措施。发布时间是二00四年九月二十三日。

2006年11月 国家职业资格三级工作实务

情景录像 工作实务部分

（情景录像题略）

工作实务

一、参考答案：（15分）

1、可选择在家工作模式和定期合同制工作模式。

2、采用在家工作模式的优势有：

（1）工作环境从办公室移到家中，节省办公空间和资金。

（2）能把往返办公室花费的时间用在工作上。

（3）有更大的灵活性安排管理自己的时间，安排工作与生活。

（4）减少高峰期交通拥挤，减少交通污染。

（5）工作人员也能减少交通费用。

3、采用定期合同制工作模式的优势有：

（1）能灵活聘到非常优秀的技术人员或有特殊才能的人员。

（2）能在需要时将特定的项目承包给一个人或一个组织来完成。

（3）只支付完成该工作的费用，不用支付诸如医疗费、假期等费用。

（4）有的项目是在组织外的地方进行，节省企业空间和费用。

（5）所聘用人员工作有动力，效率高。

评分标准：

1、本题满分15分。

2、在叙述中出现错字、别字，每字可扣除1分，但最多扣除3分。

3、工作模式的选择正确给2分。

4、在家办公模式的优势每点1分，共5分。

5、定期合同制工作模式的优势中（2）（3）（4）每点2分，（1）（5）每点1分，共8分。

6、考生答题内容若与标准答案有出入，只要内容接近可以参考每点分值酌情给分。

二、参考答案：（15分）

1、远程会议筹备方案特点

（1）远程会议具有节省时间和金钱、能够与电话服务机构商定使用录音带做永久记录、而且交流更加直接、简短的优点。

（2）远程会议筹备方案拟定时，应预先了解提供电信会议服务公司的服务业务，并提前一周与电信会议服务公司预约，明确提出自己的要求，并提前将下列内容告诉电信服务公司：会议日期、会议起止时间、会议参加人数、与会者的电话号码、主持人姓名等。

（3）会议程序、议程及其他材料必须提前寄给与会者，以便他们有时间准备会议讨论。

（4）远程会议筹备方案中要有专人负责检查远程会议设备是否齐全和正常，摆放是否符合要求。

2、做好会务筹备情况检查的方法有两种：

（1）听取会议筹备人员的汇报

1）听取汇报的领导要加强前期的调查，深入一线，发现问题，解决问题。

2）会议筹备人员对汇报材料的准备要侧重困难和问题，注重实效。

3）选择合适的汇报时间。

4）对会议筹备情况汇报的重点是筹备中的问题。因此，汇报之后要抓紧催办和落实。

（2）会前现场检查

1）检查会议所需的各种资料，要考虑一些特殊人群的需求，如提供大号字印刷材料。远程会议要提前下发材料。

2）注意气味。一些人对香水、花露水和浓重的化学气味过敏或高度敏感。因此，要对所有工作人员提出要求。

3）设立入场登记台。为使人们能轻松、快捷地登记入场，可考虑设置咨询台或登记台。张贴会场平面示意图。

4）佩带徽章、名牌。为方便工作，所有工作人员都应佩带徽章或名牌。

5）准备接待休息室。应在接待休息室内放置公司标志或旗帜，可放置电话机、传真机、电脑、留言条和笔等。此外，还应备有急救箱。

6）安排接待、服务人员。配备精通产品和服务的人员，事先组织培训，回答与会者的提问。

7）远程会议要加强对设备的检查。

评分标准：

1、本题满分15分。

2、在叙述中出现错字、别字，每字可扣除1分，但最多扣除3分。

3、第一大点的每小点1分，共4分。

4、第二大点的第一小点为4分。第二小点为7分，答出其中5点即满分。

三、参考答案：（20分）

北京市公安局公安交通管理局

关于对108国道部分路段采取交通管理措施的

通

告

二○○四年第16号

为了保障108国道的交通安全畅通，根据《中华人民共和国道路交通安全法》的有关规定，决定从2004年9月29日起，对108国道部分路段（辛庄路口至贾史路口）采取以下交通管理措施：

一、108国道进京方向（贾史路口至辛庄路口）昼夜禁止20吨（含）以上货运机动车通行；

二、108国道出京方向（辛庄路口至贾史路口）昼夜禁止5吨（含）以上货运机动车通行。特此通告。

北京市公安局公安交通管理局

二○○四年九月二十三日

评分标准：

1、本题满分20分。

2、在叙述中出现错字、别字，每字可扣除1分，但最多扣除3分。

3、标题：4分，发文机关1分；介词1分；事由1分；文种1分；

4、发文序号：2分

5、正文：12分，发文缘由4分；通告事项6分，必须分条写，若没有分项，正文部分扣6分 ；尾语2分。

6、落款：2分，发文机关、日期各1分。发文机关须写全称，日期须用汉字书写，否则扣1分。写错、缺项均扣分。位置颠倒或将发文机关与日期平行写扣2分。

2006年5月秘书三级操作技能试卷

第一部分

案例分析

（第一题20分、第二题30分，共50分）

说明：第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。考试开始，即播放第一题录像；考试开始后30分钟，播放第二题录像。每题录像均连续播放两遍。

一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（共找出至少10处）

二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（共找出至少15处）。

第二部分

工作实务

（第一、二题各15分，第三题20分，共50分）

背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。

一、（15分）

根据下面提供的材料写一份格式规范的意向书。

某省对外贸易办公室（甲方）与深圳×××贸易有限公司（乙方），经双方协商同意，确定技术经济合作关系。主要合作内容有高科技产品开发，农副产品深加工与综合利用，外贸口技术咨询，高新技术以及资金等方面的引进合作。合作方式是双方本着互惠互利共享利益，共担风险的原则，根据具体项目协商，采用具体的多种合作方式。合作程序为由双发商定在适当时间，组团考察，根据考察结果共同拟定合作项目、方式、内容、步骤。

甲、乙双方的义务是甲方负责提供其资源、项目、资料和项目的落实。乙方负责提供合作开发项目的技术资料，组织有关技术力量，以及协调开发合作项目的有关关系。协助或代理甲方的产品出口，合作项目产品的出口，甲方所需或双方合作项目所需设备、技术的引进。双方确定具体的联络人员，进行经常的联络工作。此意向书一式四份，各执两份。

二、（15分）

便

条

高叶：

我要于下月底率领公司一批业务骨干去英国访问。请你向我说明你将如何为我做好这次团队出访的准备工作。

谢谢。

行政经理：苏明

××年××月××日

三、（20分）

便

条

高叶：

公司准备采购一批办公设备，希望借机与某些供应商建立长期合作关系，目前正要对供应商进行筛选。请你介绍一下选择办公设备和易耗品供应商时须考虑的因素，以备忘录的形式发给我。

经 理

××年××月××日

2006年5月 国家职业资格三级工作实务

情景录像 工作实务部分

（情景录像题略）

工作实务

一、格式：意向书，内容参阅本书第37页第三部分 工作实务题答题范例 第6题

二、格式：简答题，内容为旧版教材P397

参考答案：

团队出访的准备工作主要有：

1、首先要明确这次团队出访的内容和重点、邀请者、参加出访的人员和数量、希望邀请单位做哪些准备工作等。

2、其次要做好团队出访前的准备与组织工作

（1）拟定出访方案；

（2）确定出访人员，进行编组，制成名单；

（3）为团队所有成员办理各种出国手续；

（4）编制旅程表；

（5）召开全体出访人员预备会。

主要内容有：

A、强调此行的目的、要求；

B、介绍并说明准备工作的进展情况；

C、对旅行目的地风土人情、衣、食、住、行的说明与介绍； D、提醒携带的人个必备品（包括护照、签证、黄皮书、身份证、机票等）

E、有关团队标志、出访方案和日程安排表的分发；

F、领队及所有成员的自我介绍；

G、提醒出发当天的集合方式、地点、时间和航班班次及起飞时间等。

（6）与邀请单位联系使其有所准备；

（7）指定专人负责做好订房和订票工作；

（8）做好文件资料及必备衣物的准备；

（9）采用恰当方式准备好出访经费。

三、格式：备忘录，本题内容为四级内容考题

参考答案：

备忘录

发给：行政经理

苏 明

发自：秘书

高叶

日期：2006年5月20日

主题：正确选择办公设备和易耗品供应商须考虑的因素

内容：

1.价格和费用

⑴比较不同供应商的要价：初次洽谈的价格

⑵降低价格方法，如批量购买，节日削价或将其指定为唯一的办公用品供货商

⑶购买后还要考虑费用的支出，如：占用空间费用，存储物品报废，存储过多占用资金

2.质量和交货

⑴保证购买后能满足需求

⑵选择不合格物品的供应商

⑶比较供应商交货的时间

⑷供应商能说到，做到，有诚信，很可靠

3.服务和位置

⑴比较为客户提供服务是否方便，如所提供的订购方式

⑵供应商所在地点方便联络和交货

4.安全和可靠性

⑴送货整个过程中，保证货品安全，包装，存放，运输和交货

⑵比较供货商卖货手续及相关发票是否齐全，如查订货单，交货单等

⑶了解商家规模的大小，经商史上的信誉度，如为客户保密的可靠性

2005年11月秘书三级操作技能试卷

第一部分

案例分析

（第一、二题，每题30分，共60分）

一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出15处）。

二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出15处）。

第二部分

工作实务

（第一、二、三题，第一、三题各15分，第二题20分，共50分）

背景：您是宏远有限责任公司的行政主管高叶，下面是行政总监需要您完成的几项任务。

一、（15分）

便

条

高叶：

为了促进公司业务的发展，经研究决定成立公司信息部。请你今天下午两点在公司培训教室，向信息部全体工作人员介绍一下信息开发工作中应当注意的事项。

谢谢

行政总监：苏明

××年×月×日

二、（20分）

便

条

高叶：

前两周你部门在处理收到的文件时出现了多次泄密情况，特别是负责处理《新项目进展报告》和资料的赵大明将文件带回家中，被其妻子孙看到（赵妻恰在我们的竞争对手公司工作），结果致使用权我们公司的秘密被泄露。请你向我说明：

（1）在处理保密文件时应注意什么？

（2）赵大明错在哪里？

（3）这类秘密以何种形式存在？

（4）你应从中接受吸取哪些教训？

行政总监：苏明

××年×月×日

三、（15分）

便

条

高叶：

公司即将召开2005年年会，会期是2005年12月22日至25日，与会人员是公司部门经理以上的管理人员，共计100人。会议将要讨论通过2005年的决算报告和2006年的预算报告，并研究2006年公司人力资源管理战略规划。请为此次会议拟写一个筹备方案。

谢谢

行政总监：苏明

××年×月×日

2005年11月 国家职业资格三级工作实务

情景录像题

（一）第一,上班前准备时间不足,并在匆忙中将篮球带入办公室。错;

第二,办公室物品摆放零乱。错;

第三,穿运动服进领导办公室,不符合企业秘书的着装要求。错;

第四,在领导的要求下能迅速赶到。对;

第五,公司支票掉在办公室地上,粗心。错;

第六,进领导办公室先敲门,有礼貌。对;

第七,主动征询领导的意见并做好记录。对;

第八,及时为领导决策提供合适的建议。对;

第九,为来宾准备的礼物既有纪念意义又有档次。对;

第十,出领导办公室不关门。错;

第十一,提前预订酒店并进行确认。对;

第十二,能重视来宾的安全保卫工作。对;

第十三,请下属帮忙购置赠送来宾的礼物,注意了人力资源的配置。对;

第十四,介绍信写法不规范。错;

第十五,印章没有盖在署名上。错;

第十六,公司印章随便放在办公桌上,没有做好安全工作。错;

第十七,与来宾秘书进行及时的信息沟通,做好接待工作。对;

第十八,接待计划周详,并能提前请领导确认。对;

第十九,能根据实际情况修改接待计划,有灵活性。对;

第二十,对来宾接待中的设备需求考虑周到,并能及时做好准备。对。

2005年5月秘书三级操作技能试卷

第一部分

案例分析

(第一、二题，每题30分，共60分)

一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(共找出至少15处)。

二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(共找出至少15处)。

第二部分

工作实务

(第一、二、三题，第一、二题各15分，第三题 20分，共50分)

背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。

一、(15分)

电子邮件

收件人：gaoye@263.net

抄送：

主题：起草公文

高叶：

你好。请你根据上午的公司会议精神和下面所给的材料，代表公司向各下属部门发文，宣布对这起事故的处理意见(依据《员工管理条例》，给予除名处理)。

行政经理

苏明

××年×月×日

附：(材料)

我公司原棉花仓库的保管员夏明，出生于××年×月×日，现年×岁。夏明在××年×月×日晚于仓库值班之时，违反管理规定，在库房内吸烟并将烟头扔在地上。21时左右，他擅自离开仓库，外出购买食品。半小时以后，当他回到仓库时，仓库已被滚滚浓烟吞没。夏明不知所措，没有及时打电话报火警，直到值班的总负责人发现才紧急报警。经消防队员的奋力扑救，大火终于被扑灭。此次事故造成的直接经济损失约×万元。(考生可根据试题内容自定日期)

二、(15分)

便

条

高叶：

前几日，前台秘书发现在公共接待区有一无人认领的可疑提包，造成前台工作人员的一场虚惊。通过这次事件，我认为应加强对员工进行紧急情况的预防措施和对措施的教育。我拟在本周五对公司全体员工进行一次专题培训，请你就预防紧急情况的措施和应对方法拟出相应的建议。

谢谢

行政经理

苏明

××年×月×日

三、(20分)

便

条

高叶：

我公司近日将与HNG公司举行技术贸易洽谈，王玲已为些次洽谈准备好了待签合同文本，共18页，用黄色信纸打印而成，并使用订书器简单装订，封面以白色复印纸打印。这种做法是否正确？请你向我说明准备待签文本的要求。

另外，下周一双方将要举行签字仪式，请将你对签字时座次安排的考虑意见一并向我说明。

谢谢。

行政经理

苏明

××年×月 ×日

2005年5月 国家职业资格三级工作实务

案例分析 工作实务

（案例分析答案略）

工作实务

一、格式：通报

参考答案：

通

报

各部门：

我公司棉花仓库保管员夏明因严重违反劳动纪律，在值班时违反规定在库房内吸烟，引发了火灾，给公司造成了直接经济损失×余万元，严重损害了企业形象。此次事故纯属人为因素所致，其性质严重、影响恶劣。依据公司《员工管理条例》的规定，决定对夏明除名。

希望公司其他员工从此次事故中汲取教训，引以为戒，避免此类事件再度发生。

宏远公司

××年×月×日（考生自定）

二、格式：简答题

参考答案：

关于紧急情况的预防措施和应对措施教育的建议：

1、紧急情况的预防措施

紧急情况通常指发生的事情是不可预见的或突发的，并带来危险，需要立即采取应对措施，尽力控制。每一个组织有责任保证在其办公地点的工作人员、来访者的工作安全，使所有紧急情况的危险最小化。

预防紧急情况的措施有：

（1）以书面形式确定的紧急情况处理程序，其中清楚、详细地记录发生可疑不明物品或恐怖活动，出现火灾、人员受伤、突发疾病时的具体处理程序；

（2）用上述紧急情况程序培训所有工作人员，如健康、安全培训、急救培训、保安人员的特殊培训；

（3）张贴显示有关的紧急程序，在可利用的地方显示相应的布告，让所有人员了解有情况发生时如何疏散和急救员的姓名；

（4）实行紧急情况模拟演练，如定期进行消防演习或疏散演习来测试编写的程序是否合适，并指导员工的应对行动；

（5）明确各级管理人员在紧急情况下所负的任务和职责，一旦出现情况，由他们担当处理；

（6）保证配备相关的设备和资源，以随时处理紧急情况，如报警装置、灭火器、急救包等；

（7）保证定期检查和更新设备，如报警装置、灭火器、急救包的定期检查和维护。

2、紧急情况的应对措施

（1）可疑不明物品等的威胁。如果发生可疑不明物品、炸弹威胁等情况，应立即使用相应的疏散程序，以保证最大的安全；疏散时，所有窗户和门应完全打开，以减少玻璃飞溅的危险；工作人员如有可能应该拿走自己的个人物品，以能够检查余下的可疑物品；根据情况用扫描设备检查险情。

（2）火灾和人员伤害或疾病。如果发生火灾应立即拉响警报铃，立即使用疏散程序，以保证最大的安全；疏散时，所有窗户和门以及防火门应该关闭，以减少火势蔓延；工作人员应该留下提包和个人物品迅速疏散，保证人身安全；电梯在疏散时不应该使用；根据火情选择相应的消防设备灭火。如果发生人员伤害或疾病，应立即呼叫急救员或急救中心；向有关负责人员报告并进行力所能及的救助；应保护现场等待有关人员处理。

三、格式：简答题

参考答案：

1．王玲的做法不正确。（2分）

2．待签文本的准备要求是：（本项内容共11分。）

（1）依照商界的习惯，在正式签署合同之前，应由我方负责待签文本的准备。(1分)

（2）与HNG公司协商并指定专人，共同负责合同的校对、定稿、印刷、装订、盖火漆印等。（2分）（3）按常规，应为在合同上正式签字的有关各方，均提供一份待签的合同文本。必要时，还可再向各方提供一份副本。（2分）

（4）合同应用精美的白纸印制而成（王玲却用了黄色信纸），按大八开的规格装订成册（王玲却用装订器简单装订），并以高档质料如真皮、金属、软木等作为封面（王玲却用了白色复印纸）。（本点计6分，其中说出正确做法3分，指出王玲错误3分）

3．关于座次安排，可以这样考虑：（本项内容共7分。）

（1）应请HNG公司的代表在签字桌右侧（或面向门的一侧）就座，我方代表则应同时就座于签字桌左侧（或背门一侧）。（2分）

（2）双方各自的助签人，应分别站立于己方签字人的外侧，以便随时对签字人提供帮助。（1分）

（3）双方其他随员，可以按照一定的顺序在己方签字人的正对面就座。也可依照职位的高低，依次自左至右（HNG方）或是自右至左（我方）列成一行，站立于己方签字人的身后。（2分）

（4）当一行站不完时，可按照以上顺序并遵照“前高后低”的惯例，排成两行、三行或四行。（1分）

（5）原则上，双方随员人数应大体上相当。（1分）

2004年11月秘书三级操作技能试卷

第二部分

工作实务

(第一、二、三题，第一、三题各15分，第二题20分，共50分)

背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。

一、(15分)

备 忘 录

发自：行政经理

苏明

发给：秘书

高叶

日期：××年×月×日

内容：

公司的办公用品堆放很乱，数量也难以控制。请你设计办公用品的库存记录卡，并说明应如何做好库存监督工作，以供我参考。谢谢。

二、(20分)

电子邮件

收件人：gaoye@263.net

抄送：

主题：关于新闻发布会的准备工作

高叶：

你好。后天我公司将就承办中小企业投资洽谈会召开新闻发布会，届时将有包括央视在内的多家新闻媒体到会。请你根据以往的经验，概括说明一下此次新闻发布会的准备和进行过程应注意哪些方面的问题，并就需要做好哪些工作做出相关建议。

行政经理

苏明

××年×月×日

(考生可根据试题内容自定日期及邮箱地址)

高叶：

为了促进业务发展，公司经研究决定成立信息开发部。请你今天下午两点在公司培训教室，向信息开发部全体工作人员介绍信息开发的意义及在信息开发工作中应当注意的问题。

谢谢。

行政经理

苏明

××年×月×日

2004年6月秘书三级操作技能试卷

第二部分

工作实务

（第一、二、三，第一题20分，第二、三题各15分，共50分）

背景说明：你是宏运公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你要你完成的几项任务。

一、（20分）

便

条

高叶：

在你管理公司库存的过程中，办公设备和耗材的使用加规范了。请你根据自己的经验，将办公用品库存卡上有关货物数量的6项记录内容的含义列出，以内部电子邮件形式告知行政部员工，使大家都能对此有所借鉴。

谢谢。

行政经理

苏明

2004年3月25日

便

条

高叶：

公司将于4月在深圳开设一家分公司，现分公司大楼已建成，准备举行竣工典礼。请你完成以下工作并交我审阅：

1、说明竣工典礼准备工作的要点：

2、设计一份请柬。

谢谢。

行政经理 苏明

2004年3月25日

三、（15分）

便

条

高叶：

为获取更多的市场信息，随时掌握市场商品价格动态，公司最近订阅了一些定期发行的杂志。为布置好日常的剪报工作，请你将剪报的含义、特点及剪报的步骤以书面材料的形式提供给我。

谢谢。

行政经理

苏明

2004年3月25日

2003年11月秘书三级操作技能试卷

第一部分 案例分析

（第一、二题，每题30分，共60分）

说明：第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。考试开始，即播放第一题录像；考试开始后30分钟，播放第二题录像。每题均连续播放两遍。

一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中的至少15处正确或错误的地方。

二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中的至少15处正确或错误的地方。

第二部分 工作实务

（共三题，第一、二题各15分，第三题20分，共50分）

一、请指出下列文稿中的错误和不妥之处，依次标明序号，并提出修改意见。（15分）

霞光北里社区关于请求增设便民早餐店的请示报告

星湖街道办事处、常维权主任：

根据《青山区人民政府关于推动社区“早餐工程”建设的决定》（青政发〔2003〕68号）精神，为了加快解决社区居民早餐难的问题，我们打算在社区活动中心附近兴建便民早餐店（已经规划部门批准），力争在二00三年十二月一日开业，产权归霞光北里社区所有，聘请社区内的下岗职工承包经营。便民早餐店预算建设资金共计一百二十五万，现在筹集资金八十五万元，还有四十万元资金没有着落，为此，要求街道给予支持解决。

另外，社区活动中心室外健身场的健身器械数量严重不足，难以满足居民健身需要，居民意见很大，故请顺便追加款十五万元用于购置健身器械。

此事关系到社区居民的切身利益，务必批准。

2003年9月1日

二、背景说明：你是光华公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。（15分）

便

条

高叶：

12月6日一7日公司将对涉外接待工作人员进行为期两天的外事接待基本要求培训，请你为培训内容提供建议并列出培训计划，于今天下午五点前交给我审阅。

要求：

1、建议的培训内容以大纲形式提供；

2、列出培训计划表。

谢谢。

行政经理 苏明

2003年11月21日

三、背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。（20分）

便

条

高叶：

公司职工代表大会将在后天上午9：00开幕，明天上午我将与全体会议筹备人员去会场进行最后的检查。请你制作一个检查项目表，列出会前、会中、会后需检查的主要的项目。

谢谢。

行政经理 苏明

2003年11月19日

第三篇：历年三级秘书考试重复题汇总和操作题

历年三级秘书考试重复题汇总

（一）http://www.xiexiebang.com 2009-7-30 15:26:45 1.催办的方法有（AC）

A、电话催办

B、问卷催办

C、发函催办

D、业务催办 2.以幅度和范围为标准，可将办公室工作计划分为（AD）

A、政策型计划

B、长期计划

C、短期计划

D、程序型计划

3.信息利用服务的意义在于（ABC）

A、实现信息价值

B、发挥信息作用

C、利用信息增值

D、便于信息查找

4.文书写作中，使用第三人称的文种有（ABCD）

A、通报

B、会议纪要

C、会议记录

D、合同

5.信息反馈的形式有（AB）正反反馈 纵横向反馈 A、前反馈

B、后反馈

C、水平反馈

D、垂直反馈

6.信息反馈的特点是（AB）针对 及时 连续

信息反馈的目的是检查输出信息的真实性 对信息传递进行检验与调整 为决策提供依据

信息反馈要求 准确真实 缩短反馈时间 反馈广泛全面 信息反馈工作程序——明确目标 选择信息反馈的方法 ——系列型反馈 广角型反馈 连续型反馈 获取反馈信息 加工分析反馈信息 传递反馈信息 利用„„（目的，内容，方法，方式，获取，分析，加工，传递，利用）A、针对性

B、及时性

C、间断性

D、预测性

7.附件与公文正文一起装订，并要求（AD）

A、在附件左上角第1行顶格标识“附件”

B、在附件左上角第2行顶格标识“附件”

C、附件标题加书名号

D、附件标题不加标点符号

8.下列关于在PowerPoint中编辑影片的说法，错误的是（AB）A、在PowerPoint中播放的影片文件，只能播放完毕后才能停止 B、默认状态下，鼠标单击播放影片，再次单击则停止影片播放 C、插入PowerPoint中的视频文件不会显示图像

D、只有在播放幻灯片时，才能看到影片效果

9.下列文书的内容具有前瞻性、预测性的是（BD）

A、总结

B、计划

C、调查报告

D、可行性研究报告

10.拟定单位总结需努力做到（CD）

A、重点性

B、通俗性

C、科学性

D、可信性

11.秘书可以根据工作的需要编写（BC）

A、因果型信息

B、经验型信息

C、建议型信息

D、反映型信息

12.信息利用服务的特点有（AD）。

A、实效性

B、局限性

C、单一性

D、广泛性

参考答案：

1.秘书着装正确，符合职业标准。对

2.办公桌比较零乱，不整齐。错

3.电脑放置位置符合要求（屏幕背对门口，背对沙发）。对

4.不应在传真机上放置任何其他东西。错

5.选择原稿正确，白色或浅色的纸发送效果好。对

6.应提前接通电源，做好工作准备。错

7.能够正确处理传真机报警故障。对

8.能够区分传真纸的正反面。对

9.能够正确安装记录纸。对

10.能够检查原稿，取下回形针。对

11.能够正确放置发送原稿。对

12.电话用语正确。对

13.发送传真过程正确。对

14.能够对传真进行确认。对

15.领用物品需要填写申请表。错

16.物品领用申请表中主管、领用人等未签字。错

17.物品领用申请表中未填写日期。错

18.发放物品的名称与数量必须与申请表中一致，不得任意增加。错

19.能够及时更新库存记录。对

参考答案：

1.着装符合要求。对

2.环境不整洁，办公用品摆放凌乱。错

3.能够提前准备会议通知。对

4.能熟练操作办公室事务，提醒上司的工作安排。对

5.能够用电话确订为上司订客房。对

6.订房间没有事先查对标准。错

7.电话语言规范正确，认真记录。对

8.没有做到热情迎客，语言动作均不礼貌。错

9.对待客人不能一视同仁，前后态度反差太大。错

10.接名片动作不规范。错

考试大整理

11.接过名片后没有认真阅读，随手丢在桌上，对客人不礼貌。错

12.送饮品能征得客人意愿。对

13.没有遵循接电话“响铃不过三”的原则，电话接应不及时。错

14.对待错打过来的电话，语言、态度不符合要求。错

15.不懂得与客人沟通时的语言禁忌，为个人谋私利。错

16.没有保密意识，将公司新产品秘密泄露出去。错

17.随便问客人公司的待遇情况。错 情景录象二

1、宴请订菜，没有考虑到客人的情况和饮食习惯。（X）

2、宴请选择的地点合适，安静。（V）

3、引领客人的动作和手势正确，合乎礼仪要求。（V）

4、宴请的坐次不正确，不应让客人坐在门口，也不能让客人坐在一起，应与主人相间而坐。（X）

5、能主动帮客人抽出座椅，合乎礼仪要求。（V）

6、秘书抢先祝酒，不符宴请规范。（X）

7、发现有回民，能主动道歉，并及时调整合适的菜肴。（V）

8、用自己的私筷给客人夹菜，不符合公共卫生要求。（X）

9、当客人的面在饭桌旁脱衣服，不讲礼貌。（X）

10、谈论不适宜的话题。如向别人打听收入。（X）

11、当别人的面剔牙，不文明，姿势不雅。（X）

12、席间接电话能用礼貌用语，向客人道歉，出去接电话处理方式正确。（V）

13、能正确使用便条的形式向上司报告不便明言的事情。（V）

14、能应上司的要求通过电话处理各种紧急的事务。

15、能以暗示的方式向上司报告处理结果，与上司有一定的默契。（V）

情景录象一

1、不应在办公室补装（X）

2、电话应接及时，语言规范。（V）

3、能够根据领导工作日志的调整、更改自己的办公日志。（V）

4、能及时向张副总经理介绍此次活动的有关情况。（V）

5、在向领导汇报情况时，准备资料不够完整详细，书面资料没有及时送交上司。（X）

6、在向上司汇报情况时，坐姿不规范，不能翘二懒腿。（X）

7、此次接待不属于高规格，而属于对等接待。（X）

8、向上司汇报情况，一些重要的信息要转述完整。（X）

9、接待工作准备有漏洞，如参加时所需的物品没有落实。（X）

10、接待人员没到公司的大门口去迎接客人，无人引领客人到接待室（X）

11、因我方的变化影响到即定的接待规格，必须向客人解释原因，并向客人道歉。（X）

12、接待室的环境没有做到清洁、明亮、整齐、无异味。（X）

13、主要客人应坐在离门较远的三人沙发上，坐次安排不对。（X）

14、能够正确敬茶，姿势规范。（V）

15、不应将公司的重要文件和保密文件随便放在办公桌上，不注意保密。（X）

16、办公桌干净整齐，文件分类清楚。（V）2005年5月国家职业资格考试秘书四级试卷情景录像题

（二）答案 情景录像题

（二）第一，钟苗办公室内办公设备齐全，文件书籍排列有序。对； 第二，会议室采光充足，桌椅整齐干净，回字型会议桌中间鲜花点缀。对； 第三，会议室温度低于16度。错； 第四，能在会前检查设备是否正常，温度是否适合。对； 第五，8点开会，本应提前进会场检查却8点20分才去检查。错； 第六，能安排初秘书检查录音机和磁带是否齐全。对； 第七，能在会前叫初秘书给她一份人员座位图。对； 第八，与同事说话口气太硬，不注意密切同事关系。错； 第九，没有及时做好会议文件的退清工作。错； 第十，会后能整理“会议简报”。对； 第十一，“第三季度会议时间表”编制不规范。错； 第十二，在回收文件、编制会议时间表、整理会议简报等诸多工作中，没有安排初秘书一起做而是独自去做，既不利于调动同事积极性，又影响了工作效率。错； 第十三，在进苏经理办公室时未敲门而直接进入。错； 第十四，与领导谈话，不等领导谈完示意“可以走了”就擅自离去。错；

第四篇：秘书三级试卷操作题答案

3、根据下文提供的材料，请代京诚公司拟写一份公文。要求：

1、按照公文正式格式撰写

2、确定发文范围，正确使用文种。

3、可适当填加内容使之完整 【材料】

1、根据《实施工作目标督查考核暂行办法》，经检查考核和认真评选，培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为2007业绩突出部门。

2、为总结工作经验，表彰自身建设，公司决定评选2007政绩突出部门。

3、经公司董事办公会议，对上述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元

4、主送单位是各分公司，中心、部

5、附件是4个部门的先进事迹。

6、发文时间为2008年1月20日

京城公司关于表彰2007业绩突出部门的通报

各分公司，中心、部：

根据《实施工作目标督查考核暂行办法》，经检查考核和认真评选，培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为2007业绩突出部门。为总结工作经验，表彰自身建设，公司决定评选2007政绩突出部门。经公司董事办公会议，对上述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元。

2008年事我公司发展史上最重要的一年，各部门要与时俱进、扎实工作、以优异成绩完成2008年的工作计划。

附件：

1、培训中心先进事迹

2、企划部先进事迹

3、销售部先进事迹

4、第四分公司先进事迹

京城公司

二〇〇八年一月二十日

1．本题满分10分。2．缺少一小点扣1分。

3．在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。

6、参考答案

这份表彰性决定的错误主要有：

（1）标题下面没有题注，应加上作出决定的时间。

（2）对于杨振通知与歹徒搏斗的过程，写得过于具体，拖沓啰嗦。（3）缺少对人物行为的评价。应加上表现任务精神、品质之类的话。（4）最后一段的希望与号召，缺少对杨振同志激励的话

参考答案

答：

一、意义：1.提高信息质量；

2.增加信息容量。

二、形式：1.剪报；

2.索引； 3.目录； 4.简讯； 5.文摘； 6.信息资料册； 7.调查报告。

三、要求：1.注重调研，通过各种渠道全面、及时获取信息；

2.针对需要，开发有特色、利用价值大、可信度高的信息； 3.运用信息开发技巧，加强综合分析； 4.充分利用信息网络开发系统。

.背景材料：

某超市成立于2002年，是一个大型的连锁店超市，在×市有十余个门店。××××年8月18日，公司最大的门店也将盛装开业，它将是×市规模最大、功能最全，首家“生鲜食品加强型”的社区超市。公司的目标是年销售额2亿元。公司将把“立足社区，拓展城镇”作为发展战略，以“与顾客交朋友”作为服务宗旨，按照“高起点，严管理，避强手，稳发展”的经营思路来打造新的营销空间。由于业务的扩大，近期招收了一批新员工，××××年5月8日，在第一期新员工的培训大会上，超市经理将发表讲话。

请你为经理起草一篇讲话稿。要求：

（1）根据主题，可以自由发挥；（2）结构清晰，语言流畅；（3）字数不少于700；俄

各位学员、各位朋友：

大家好！今天是各位来超市报到的第一天，这意味着您将成为超市这一大家庭中的一员。首先，我代表超市董事会和总经理对你们的到来表示热烈的欢迎，希望你们在这一次的学习培训中刻苦认真，不做表面文章，真正有所收获，为以后步入工作岗位奠定扎实的理论基础，并将理论知识与今后的实际工作有机地结合起来，在实践中予以完

善、予以创新。因为唯有创新，我们超市才会有大的提高；唯有创新，我们超市才会有较大的发展。同时也唯有创新，您才会感到自我价值得到了实现，您的综合素质才会得到全面的提升。

我们超市是一个前进中求发展、发展中求壮大的公司。公司成立于2002年，经过多年的艰苦创业，目前，我们拥有十余个连锁店。为了将我们品牌做大、做强，满足广大消费者的生活需求，提高人民的生活质量，也为了进一步扩大我们的规模，向规模要效益，我公司最大的门店也将于××××年8月18日隆重开业，它将是我市规模最大、功能最全，首家“生鲜食品加强型”的社区超市，这是我公司发展壮大中的一个转折点。我们超市将把“立足社区，拓展城镇”作为发展战略，以“与顾客交朋友”作为我们的服务宗旨，按照“高起点，严管理，避强手，稳发展”的经营思路来打造我们的营销空间。力争年销售额达到2亿元。我们的目标十分明确，思路十分清晰，规划十分科学合理。只要大家齐心协心，通力合作，超市的前景肯定是广阔的，前途肯定是光明的。从今天开始的5天学习培训，在某种意义上，是我们公司培训、发现和发展人才的开始。你有多大的才能，超市就给您多大的舞台，这也是一个展示自我的绝好机会，希望各位员工珍惜这次机会，服从老师安排，积极上进，扎实学习，高质量完成好培训任务，发挥不怕苦，不怕累，勇于领先的工作作风，学有所乐，学有所成。最后，就各位身体健康，学习进步，预祝超市第一期学习培训取得圆满成功。谢谢大家。

评分标准：

1.本题总分为20分。2.分数分配情况为：

（1）称谓（2分，没有称谓或称谓未顶格均扣2分，）

（2）主体（18分，根据背景材料可以自由发挥。结构混乱，语言表达不通畅可酌情扣分，扣分在2——15分之间。）

3.错字别字每3个扣除1分，最多扣除3分。

4.考生言之成理可酌情加分，最多不超过5分。

备 忘 录

至：行政经理 自：高叶

主题：会务筹备情况检查的主要内容 日期：××年×月×日 内容：

一、会务筹备情况检查的主要内容 1．准备是否充分 必须逐项检查。

2．会议期间能否排除各种干扰 3．环境条件与用品准备。4．文件材料准备

5．会场布置情况的检查

检查会场布置、会标、主席台座次、名签安排安全保卫及设备、措施是否完善，以及进场、退场路线的安排。6．保卫工作的检查

确保所有设备线路、运转及操作规范的安全可靠、消防设施齐全有效。确保会场的防盗设施处于运行状态。7．检查的其他内容

二、应注意的问题（或原则）

1．全面周到，注重细节，逐项落实。2．眼见为实，实地检验。

评分标准：

1．本题满分15分。

2．第一大点“会务筹备情况检查的主要内容”，其中第一小点2分；其他各小点（2~7）每点1分，答出5点即可得满分，共10分。3．第二大点“注意的问题”共5分。第一小点2分，第二小点3分。4．备忘录格式正确3分。

5．若考生答案与参考答案有距离，只要阐述符合情理，即可参照各点分值酌情给分但最多不超过2分。

6．在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。

便

条 高叶：

你最近为公司制定的工作计划得到许多中层干部的肯定。下周中层干部会上，请你向大家介绍一下在制定工作计划方面的经验，重点讲制定工作计划的程序，请将提纲交我过目。

谢谢。

行政经理 ×× ××年×月×日

制定工作计划的程序包括：（1）估量机会

它是计划工作的一个真正起点。（2）确定计划工作的目标

说明基本的方针和目标，说明制定战略、政策、听规则、程序、规划和预算的任务，并指出工作的重点。

（3）确定计划工作的前提条件（4）拟订可供选择的行动方案

需要发挥创造性。要对候选方案的数量加以限制。（5）评价各种备选方案（6）选择方案

确定出首先采取哪个方案，而将另一个方案也进行细化和完善，并作为后备方案。（7）拟订分计划

总计划要靠分计划来保证，分计划是总计划的基础。（8）编制预算 评分标准：

1．本题满分15分。

2．本题共8点，第1点1分，其他各点每点2分，共15分。

3．考生答题内容若与标准答案有出入，只要内容接近可以参考每点分值酌情给分。4．在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。

5.根据下文提供的材料，拟写一份公文。

要求：文种使用正确，格式规范。

中共中央、国务院决定各省自治区、直辖市人民政府：今年初，枝江县董镇信用社职工××同志为保卫国家财产，面对英勇歹徒，顽强搏斗，最后擒获歹徒。为此决定：授予×× 同志先进工作者称号。国务院希望各条战线的群众、工人、农民、知识分子认真贯彻十三届四中、五中、六中全会精神，胸怀全局，艰苦奋斗，努力工作，为社会主义现代化建设做出更大贡献。中共中央、国务院。04年4月24日。

5题.答：

中共中央、国务院关于授予××同志先进工作者称号的决定 各省自治区、直辖市人民政府：

2004年初，××省××县××信用社职工××同志为保卫国家财产，面对凶恶歹徒，顽强搏斗，最后擒获歹徒。中共中央.国务院为此决定：授予××同志先进工作者称号。

国务院希望各条战线的工人.农民.知识分子认真贯彻十三届四中、五中、六中全会精神，胸怀全局，艰苦奋斗，努力工作，为社会主义现代化建设做出更大贡献 中共中央、国务院。二○○四年四月二十四 评分标准：

1.本题满分20分。

2.标题3分，主送机关1分，正文14分，落款2分。

3.在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。

便 条

高叶：

下周我将会接待3位来自欧洲的客人，请你为客人准备礼品并把准备礼品的想法发个邮件给我。

谢谢

行政经理 ××

××××年×月×日

4题.参考答案：

1.涉外赠礼首先应明确关系亲疏与性别、明确送礼的原因、受礼者的特点； 2.礼品应具有本地或本国特色； 3.注意不同国家的礼俗禁忌； 4.按照财务规定经济实用； 5.电子邮件格式正确； 6.有适当的沟通用语。

评分标准：

1.本题总分为15分；

2.分数分配情况为：第1点6分，第2、3、4、5点每点2分，共8分，第6点1分； 3.错字别字每3个扣除1分，最多扣除3分。

4.考生言之成理可酌情加分，但总分不能超过3分。

第五篇：秘书资格考试心得

秘书资格考试

第一章：秘书资格考试心得：行合十礼应注意哪些规范

（一）合十礼又称“合掌礼”，属佛教礼节，通行于印度和东南亚信奉佛教的国家与地区，我国傣族聚居区也用合十礼。行礼时，两掌合拢于胸前，十指并拢向上，掌尖和鼻尖基本齐平，手掌向外倾斜，头略低，神情安详、严肃。

（二）合十礼可分为跪合十礼、蹲合十礼、站合十礼三类。跪合十礼适用于佛教徒拜佛祖或僧侣的场合，行礼时右腿跪地，双手合掌于两眉中间，头部微俯，以表恭敬虔诚;蹲合十礼是盛行佛教国家的人拜见父母或师长时所用的礼节，行礼时身体下蹲，将合十的掌尖举至两眉间，以示尊敬;站合十礼是信奉佛教的国家平民之间、平级官员之间相见，或公务人员拜见长官时所用的礼节，行礼时端正站立，将合十的掌尖置于胸部或口部，以示敬意。行合十礼时，可以问候对方或口颂祝词。

（三）因佛教中不兴握手，所以在我国，一般非佛教徒对僧人施礼，也以行站合十礼为宜。

第二章：全能秘书的全部内涵

（一）传统观念上觉得秘书是吃“青春饭”的，而我想澄清的是这是一种认识上的误区。目前上海经济发展势头很好，外资企业越来越多，秘书是一个企业运作管理中不容忽视的环节。所谓“行行出状元”，秘书也是一门职业，不谦虚地讲，我认为自己也可以算是这一行里的“状元”之一。我是首席秘书，也叫一秘，那势必就有二秘、三秘，这是从职务大小、责任范围和公司地位来划分的。我认为做一个真正意义上的好秘书要具备很多潜力和素质。现在不是流行复合型人才吗?我想我们秘书这一职业有时候也需要类似的人才，甚至可以说是“全能型”秘书。

（二）首先，硬件设备是必不可少的。掌握一门外语———通常指英语，是最基本的条件;做文秘的人工作在办公室，文字处理的工作特别多，所以对一些现代化机器的熟练掌握也是不用多说地最基本的能力，尤其是电脑。

（三）其次，秘书的职业道德备受重视，每一行有每一行的规矩，秘书也不例外。平时工作中不可避免地会接触到公司的一些内部的文件，保守秘密就显得分外关键。这也可以说是秘书最重要的守则，因为它不仅是个人的事情，更关系到整个公司的利益。

（四）另外，秘书是工作在老板身边最亲近的人，老板出差不便看邮件时，我们要处理一些文件，有时需要立即替他批复。所以一个好秘书，除了讲一口流利的英语、熟练使用计算机和拟写各种文件外，还有很重要的是应具备良好的沟通能力、组织能力、协调能力、判断能力、预见能力、一定的决策能力以及随机应变的能力。这些有时候需要多年的锻炼和培养。所以很多大公司在挑选秘书时会视其工作经历。

（五）还有一点，我时刻提醒自己要保持一颗平常心。作为一秘，责任越大权力也就越大，我的确处于“一人之下”的地位，但实际上和公司其他员工是平等的。要在老板和同事两头之间做到平衡，人际关系才不会有很大问题。不能给人一种盛气凌人的感觉，要具有亲和力。虽然“不想当将军的兵不是好兵”，但不能忘记秘书的天职，越权的事情是绝对不能做的，否则结果就是被扫地出门。

（六）最后，要讲究公私分明。千万别搞老板秘书恋，真正的好秘书是不会依仗这种手段在职场上攀升的。

第三章：秘书资格考试心得：必须了解的待人处事小技巧

（一）美国斯坦福大学心理系教授罗亚博士认为，每个人都有足够的条件成为主管，平步青云，但必须要懂得一些待人处事的技巧，以下是教授的建议：

（二）无论你多么能干、多么自信，也应避免孤芳自赏，更不要让自己成为一孤岛，在同事中，你需要找一两位知心朋友，平时大家有个商量，互通心声。

（三）你发觉同事中有人跟你唱反调，不必为此耿耿于怀，这可能是“人微言轻”的关系，对方以“老资格”自居，认为你年轻而工作经验不足，你应该想办法获得一些前辈的支持，让人对你不敢小视。

（四）若要得到上司的赏识与信任，首先你要对自己有信心，自我欣赏，不要随便对自己说“不”字，尽管你缺乏工作经验，但无须感到沮丧，只要你下定决心把事情做好，必有出色表现。

（五）凡事尽力而为，也要量力而行，如果你身处的环境中，有的同事对你虎视眈眈，随时可能指出你的错误，你需要提高警觉，除按部就班把工作完成好外，学会与他们相处、沟通，这是每一位成功人员必备的条件。

（六）利用进餐时间与其他同事多沟通，增进感情，消除彼此之间的隔膜，有助于你的事业发展。

第四章：秘书资格考试心得：商务谈判的技巧

（一）商务谈判并不是空谈的学问，而是一门有着丰富内涵的融多方面知识为一体的综合性学科。作为一个营销人员如何在商务谈判开始之前和之初与客户沟通，建立和谐的交际关系，给对方留下良好的印象，是十分重要的。

（二）“嚗光”前热身运动:

（三）步骤1：积极的参与，尽可能的收集对方的信息

知己知彼，百战不殆。对于谈判对手，你手里有多少资料可供你了解的。尽可能的熟悉它，手里还没有的，马上利用网络收集到，仔细研究他们公司的背景，经营范围，生意场上的信誉，高层领导概貌等等。只要能达到掌握资料的第一步，以后工作的开展就成竹在胸了。

（四）步骤2：往好处想提高自信心掌握主动

大家都经历过与陌生人见面前的惶恐不安，而去谈判，你要有掌握主动的心理准备，因为你有积极的心态，想做成对方的生意，你就要把事情往好处想。如果还没开始谈判你把困难设想得象不可逾越的高山，那么你的脸上势必会显露出畏难的表情，人的底气不足，形象气质会大大受损。

（五）步骤3：准备自我介绍给对方留下深刻印象 好的自我介绍，必须神采奕奕而且精简有力，并以不超过30秒为原则，介绍的重点应该包括姓名以及一句简短的话，让对方不但知道你是谁，而且不容易把你忘记。

（六）另外根据不同的场合，不同的对象，要注意介绍自己的着重点的不同作自我介绍的时候，眼睛要看着对方，口齿清晰的说。有的人可能是出于自卑，心里总觉得自己是小人物，不值得别人记得，介绍的时候含糊的滑过去，结果给对方造成不诚恳的印象，对你办事的能力产生了怀疑。另外有些人，介绍自我的时候心不在焉，好像人家早已知道自己是谁，说不说都没关系，只想快快的进入主题，结果欲速则不达。还有的人在介绍自己的时候夸大其词，胡吹乱扯，结果呢？别人连看都不看他一眼。

第五章：秘书资格考试心得：做好秘书必备五绝招

（一）市场经济下，大大小小的公司不断涌现，对秘书的需求增加，所以，秘书这个字眼在最近几年人才市场中频频出现，其需求连续多年在招聘排行榜上位居前列。随着中国加入WTO步伐的加快，会有越来越多的外资企业进入我国，对秘书的需求量也会有所增加。

（二）难道秘书真是一个干不久的吃青春饭的工作吗?其实不然!做好秘书工作，必须具备以下素质：

（三）没有权力欲。常言“不想当元帅的士兵不是好士兵”。这句话在秘书这个行当是不适用的。

（四）做事干练，能严守机密。秘书是工作在领导身边最近的人。领导的一些个人行为不可能全部避开秘书的眼睛，他们的喜怒哀乐也会情不自禁地流露。如果秘书不注意守密，会使领导的工作被动。

（五）熟练操作各种办公自动化设备。

（六）具有较强的文字处理能力。要能听得懂领导的话，领会得了领导的意图，并有能力将其组织成文字。

（七）主动热情，遵守纪律，性情随和。外交型的人才做秘书，将使领导左右逢源。

第六章：秘书的分类

（一）初级秘书

应包括公司前台接待、电话接线生、部门事务助理等。他们的职责一般比较单一，技术含量较低，薪金相对低一些，在职者的年龄一般不超过25岁。

（二）中级秘书

包括部门经理秘书、经理助理等处于中层管理者左右的秘书、中小公司的经理秘书。他们的权力和责任相对大一些，处理各种事件的能力要求也高一些，外语水平和计算机应用的能力要求更高一些，并要有很好的协调能力，薪水自然也高一些。这些人的年龄一般在25～35岁左右。

（三）高级秘书

则包括跨国公司首脑秘书、董事会秘书、地区总裁秘书等。这是处于高级领导层的要职，他们的领导能力、协调能力、管理能力都需要多年甚至十几年的培养和修炼，很多人持有外国护照，年龄也偏大，这是秘书职位的顶点，到此时才能真正领悟秘书工作的全部内涵。一般的外资企业，他们需要的高级秘书是35～45岁的职业女性，要有长期的外企工作经历，要有良好的外语条件，良好的沟通能力、协调能力、判断能力和预见能力……而具备这些条件的女性凤毛麟角。

第七章：秘书资格考试心得：怎样当好办公室秘书

（一）有些事要想到领导前边

虽然你要听领导布置工作，但有些事情，秘书要想在领导前边，当好领导参谋。这样做，领导才会感到你是一个好秘书。

（二）领导布置的工作要提前交卷

如写材料、搞调查等，一定争取按领导要求提前一点完成，对于按照要求完不成的任务，要提前向领导打招呼，使领导早有安排，免得被动。

（三）注意保密工作

秘书和在领导身边工作的职员，知道好多机密事情，有的事要比其他群众早一些时候知道，一定注意保密，不能为了显示自己的优越，随意乱说。泄密的秘书是不称职的，而且会给领导添麻烦的。

（四）负责做领导与他人的沟通工作

当领导与另外领导或其他人发生矛盾时，做秘书工作的不能在领导面前火上加油，而要做领导的思想工作，使其消气，并为领导向他人沟通，使矛盾尽快消除，别人会以为秘书的行动是受他的领导指使的。

（五）平时多给领导提供资料

领导比较忙，有一些材料顾不上看，秘书就要将有关资料及时提供给领导，这会对他的决策有参考价值。

（六）善于听取领导意见

对领导的批评或要求，要认真听取，不要因小事而同领导翻脸。有不同意见，可慢慢与领导沟通。

（七）不要轻易在领导面前告别人的状

轻易告别人的状，影响领导对他人的看法，如果看错了人，领导会从内心埋怨秘书。最好，只同领导谈某些工作，不做那种议论是非的事。

（八）不向领导提过高的有利于自己的要求

比如机关要分房子，秘书已经有了不错的住房，还想要一套。这样的事会使领导为难的。如果办不成，以后领导会过敏地认为你不满意了，即便办成，影响也不好。

（九）多到群众中去

听听群众对一些事情的议论和看法，以便提供给领导。秘书做到及时反映群众要求，可以使领导办事不脱离群众，群众也会对秘书反映群众情绪的作法极为满意。

（十）要关心领导的生活

经常在领导身旁工作，对领导的饮食、作息时间、身体健康多进行关怀照顾，既体现了关心领导，又反映了同事之情。

第八章：秘书资格考试心得：秘书必备的四种能力

对于一个秘书来说，如果她仅仅具备全面的业务知识，那她还不能算是个优秀的秘书；一个优秀的秘书，要能根据工作中出现的具体情况，灵活地运用自己所掌握的知识和技能，做出及时有效的判断，并与各方面进行沟通，圆满完成上司交代的工作，因此，她还必须具备高度的理解能力、敏锐的洞察能力、广泛的信息收集能力、优秀的写作能力和出色的交流沟通能力。

（一）判断能力与执行能力

秘书于雪已与税务局王局长约好，今天下午2点陪自已的上司钱总登门拜访他，商谈明年本公司环保节能产品免税的事。正准备动身，前台来电话，说东北地区的总代理郑总来访，现在正在会客室。现在已经1点半了。如果按原计划去拜访王局长，那就不能接待郑总；如果在家接待郑总，那就得推迟或取消对王局长的拜访；不仅不好选择是见王局长或是郑总，而且也不好向任何一方解释。现在办公室主任一时也联系不上，没法向他请示。于雪应该怎么办？

1、能分析问题

尽管事情很急，但于雪仍然需要冷静。首先应该分析可以采取哪些补救措施：给王局长或郑总去电话，推迟或者取消拜访；尽快与办公室主任联系上，听取他的指示；如果不能按原计划拜访王局长，那么，在告诉王局长不能践约时，一定要诚实，说明真正原因，尽量注意说话时的语气；在处理好这些问题之后，就要充分估计取消或推迟拜访造成的各种后果；如果有消极后果，就要采取新的措施以把这种后果减轻到最小程度；另外，由于上司活动日程的变更，要及时与有关方面（比如司机）联系，以保持各部门工作的协调。当然，秘书应当采取的补救措施不止这些，但是，这些措施要求秘书一气呵成，在两三分钟内完成，因为总共剩下的时间不到半小时了。比如说这次不能践约去拜访王局长，并不意味今后也不去了；把原因说明，王局长不一定就会计较；而对郑总来说，由于与钱总有很深的私交，这次没有接待好，在知道了事情原委之后，也许会一笑了之。于雪在分析这些问题时，实际上就已经把公司的利益摆在了首位。

当问题出现在你面前之后，你要能分析出问题的本质，它到底是一个什么性质的问题。要能做到这一点，就要求秘书经常保持一种“问题意识”；只有这样，你就不管遇到什么问题都会不慌不忙，从容面对。

（二）具备解决问题的常识和经验

把问题分析清楚了，还要有具备解决问题的常识和经验。在这种情况下，于雪还应想好孰先孰后，是先给王局长打电话还是先去见郑总？是先听取办公室主任的指示还是先接原计划办，再向办公室主任汇报……哪些措施应该优先，判断的唯一标准是怎么对上司有利就怎么做。反过来说，就是那些没有什么实际意义的东西暂时就不要想那么多。

遇到问题了，就要想出解决问题的办法，因此，秘书必须具备丰富的常识和经验。只有这样，不管遇到什么问题，你都能找到灵活的解决办法。

（三）能迅速采取行动

想好了办法就立即付诸实施。在这种时候，秘书一定要镇静，如果你心里一着急，话就不一定说得明白；对方在电话里半天还没听清你说的是怎么回事，那么，他可能也会跟着你着急。这样，不仅浪费时间，而且会把关系弄僵，乱上加错。无论你把问题看得怎样透彻，也无论你想出了什么高明的解决办法，如果你不迅速采取行动把问题解决，那问题仍然还是问题。对于上司来说他看重的是结果，所以，秘书的实际行动是最重要的。

（四）理解能力与洞察能力

小钢是一家生产速冻蔬菜的民营企业的总裁秘书。快到年底了，老板一反常态，既不是与财务经理讨论今年的决算，也没与销售部经理多讨论明年的市场销毁问题，与他们通电话也就三五分钟的事；相反，他经常带着研发部的经理与当地旅游局的人喝酒聊天，似乎一天到晚不务正业。这到底是为什么？小钢通过琢磨，终于理解老总已经看到了生产速冻蔬菜难以形成新的利润增长点，因为出口欧盟和日本的速冻蔬菜的技术壁垒越来越高，所以，决定利用本公司的传统优势，开发以观光和休闲为特色的生态农业……在了解了老板的意图之后，于是他抓紧时间，搜集进入生态观光农业的各种信息，特别是目前一些企业的经验及存在的问题，赶在年初董事会召开之前，把材料交给了老总。老总一看，大加赞赏，当即指示负责这个项目的筹备工作。

作为秘书需要有这样准确的判断能力，对自己上司的工作及整个公司的情况有全面而又深刻的了解。如果你能站在上司的角度看问题，那么，你不仅能理解上司对你各项工作的要求，而且能主动提前做好相应的准备工作。当然，作为秘书不能擅作主张甚至超越自己的权限。但是，作为秘书，应该对自己下一步的工作有个基本的把握，对自己应该做的和能够做的工作有个准确的判断。为了节省上司的时间，作为秘书应预先知道上司会把什么工作交办给自己，从而提前做好准备。

（五）信息收集能力和写作能力

在上面这个例子中，作为秘书应该有高度的理解能力与敏锐的洞察能力，但是，光有这个还不行，你还要有广泛的信息收集能力和优秀的写作能力。

对于上司来说，秘书的一项主要工作就是为自己调查和收集有用而又全面的决策信息，并且及时地向自己报告。因此，对于秘书来说，你首先要知道“什么是信息”，只有这样你才能知道哪些是上司现在需要的信息。由于情况在不断变化，你收集到的信息也处在变化之中，所以，为了能给上司提供准确无误的信息，秘书应对自己所收集的信息有相当的了解。

你知道了上司准备进入生态观光农业，他需要大量这方面的信息，你在为他收集信息时，当然能从网上和报纸杂志上找到许多，但有些信息如开发成本，投资回报率这些信息在网上找不着，只有通过朋友或熟人帮忙才能找到，所以，作为秘书必须有广泛信息收集的能力。

第九章：秘书资格考试心得：待人接物的基本礼仪

做客：

（一）进入室内之前应敲门。未请入，不可闯入;未请坐，不可坐下;雨伞等物，应留于室外或主

（二）主人有事，应速退去。

（三）未见主人，可留便条。

（四）旧客去时，新客应起立相送。

（五）访问时间要选择在主人方便的时候。

（六）室中珍贵之物，未经主人允许，勿要拿起耍弄。

（七）坐应讲究姿势，注意适当和自然，如坐得笔挺，不敢动弹，未免拘束，主人也尴尬;坐没坐相，翘腿乱抖，就放肆了，主人会难堪。

（八）作客不可始终不作声。

（九）不要时常看手表，或做出心烦意乱的样子。

（十）初访，不宜久坐。

（十一）探望病人，应注意安静，要尊重医护人员的意见。

（十二）亲友、同事、同学、老师生病，应去探望，但不宜久谈。

（十三）平时不相识者，不可贸然造访。

（十四）说了告辞，应立即起身。来客：

（一）有人敲门，应回答“请进”或到门口相迎。

（二）客人进来，应起立热情迎接。如果家中不够干净整齐，显得凌乱，要做些必要的整理，并向客人致歉。

（三）敬茶须用双手端送，放在客人右边。如果是夏天酷热，要递扇子，或开电扇。

（四）吃饭时来客，要热情邀请客人一同进餐。客人吃过饭后，要送上热毛巾，并另换热茶。

（五）接受客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚;须先将年轻者向年老者介绍。

（六）客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事。

（七）客人坚持要回去，不要勉强挽留。

（八）送客应到大门外，走在长者后面。

（九）10、分手告别时，应招呼“再见”或“慢走”