秘书资格考试绝密资料

第一篇：秘书资格考试绝密资料

秘书资格考试事务管理部分模拟试题

录像

人物：行政秘书钟苗、总经理（声音）加入收藏

物品：投影仪、笔记本电脑、会议桌椅、会议记录本

场景：办公室、会议室

情景一

秘书钟苗身着职业装坐在办公桌前，正在整理文件，这时电话铃响了，钟苗很快拿起电话：“喂，请问您找谁啊？”

听筒中传来总经理的声音：“钟苗啊，你通知一下，今天下行2点在一楼会议室召开各部门经理会议，讨论下个月的工作安排。我要用一下投影仪，你安排一下。”“好的。”钟苗答应着放下话筒，时钟特写：10点钟。

钟苗打开计算机主机电源，然后又打开显示器电源，（特写）钟苗的手机放在显示器旁。计算机启动后，钟苗打开邮件发送窗口，在窗口中写会议通知。

屏幕特写： 会议通知

各部门经理：

兹定于今日（3月20日）下午2：00在一楼会议室召开各部门经理会议，请务必准时出席。

总经理办公室

2007年3月20日

发送完毕，钟苗想了想，自语道：“还是再用电话通知一下保险。”她拿起话筒，拨号。

钟苗：“张经理您好。王总让我通知您今天下午2点在一楼会议室开会，具体情况您可以查一下邮箱，我已经给您发过去了。”放下话筒，钟苗继续拨号：“刘经理您好。今天下午2点钟在一楼会议室……”（画面淡出）

情景二

会议室，时钟特写：13：30。

会议室中只有钟苗一人，她正在连接笔记本电脑和投影仪。投影仪通风口处堆着一些文件，几乎挡住了通风口。连接好后，她先打开投影仪电源开关，再打开电脑开关。启动后，投影未显示计算机上的信号。

钟苗按下笔记本电脑上的F n键与F8键（特写），墙壁上显示出图像，但不清楚而且画面倾斜。钟苗调整机器的支架使画面正常。钟苗调整投影仪的镜头旋钮，进行对焦，直到墙壁上画面清晰。

钟苗看了一下表，自语道：“还有10分钟才开会呢，先把镜头盖盖上吧。”她拿起镜头盖盖住了投影仪镜头（特写）。

钟苗坐在自己的位置上，打开“会议记录本”，在上面写着什么。参考答案：

1.秘书着装正确。对

2.接听电话及时。对

3.电话应答语不正确。错 4.计算机开机顺序错误。错

5.手机带有磁性，不能放在显示器旁边。错

6.能够选择正确的发送会议通知的形式。对

7.会议通知没有写明会议内容。错

8.会议通知落款日期应该用中文格式。错

9.能够及时完成经理交办的任务。对

10.能够提前到会议室做好设备准备工作。对

11.不能遮挡住通风口，以免影响机器散热。错

12.笔记本电脑与投影仪连接正确。对

13.开机顺序正确。对

14.能够正确切换电脑的输出方式。对

15.能够解决画面倾斜现象。对 秘书资格考试自检自测试题-技能题

四、修改题（每小题4分，共20分。）

1.公文标题：XX总公司对所属单位学徒工转正后关于工资问题的规定

2.公文标题：扩大经营范围的申请

3.公文正文：到7月底，我校的招生任务，已基本上全部完成了。

4.公文正文：火灾发生后，我公司员工迅奔救火现场，有效地防止了火灾漫延。5.公文正文：他们违反财经纪律，滥用大病统筹基金购买高档商品。

五、拟写题（10分）

根据通知的格式和写作要求，拟写一份会议通知。以XX总公司名义下发所属各公司；要求住会，会期三天；会议内容为人事制度改革问题。

要求规范：格式正确、标题完整、基本结构（除盖章外）完备、内容明确具体、文字通顺以及标点符号使用正确。

六、情景题（每小题10分，共20分）

1．刘经理要去上海的分公司视察工作，请你为他作出安排落实的方案。2．一家商场举行开业庆典，请你介绍庆典开幕式的操作程序。

四、修改题（每小题4分，共20分。）

答案要点：

1．XX总公司关于对所属单位学徒工转正后工资问题的规定

把介词“关于”前置于“XX总公司”之后。（4分）

2．XX商场（公司）关于扩大经营范围的请示

① 加上发文单位“XX商场（公司）”；（1分）

② 加上介词“关于”；（1分）

③ “申请”改为“请示”文种。（2分）

3．到7月底，我校的招生任务已全部完成了。去掉“基本上”三字。（4分）

4．火灾发生后，我公司员工迅速奔赴救火现场，有效地防止了火灾蔓延。

① “迅奔”改为“迅速奔赴”；（2分）

② “漫延”改为“蔓延”。（2分）

5．他们违反财经纪律，挪用大病统筹基金购买高档商品。“滥用”改为“挪用”。（4分）

五、拟写题（10分）答案要点：

⑴ 公文标题：

“发文机关名称+发文事由+文种”（2分）

⑵ 主送机关（1分）

⑶ 公文正文的主体，用分条列项式表述，写明：

会议时间、会议地点、会议主要议题（内容）、参加会议人员、会议联系人及联系方式、回执；（5分）

⑷ 发文机关名称（加盖印章）；（1分）

⑸ 成文日期（用汉字将发文年、月、日标全）。（1分）

六、情景题（每小题10分，共20分）

1．答案要点：

（1）详细计划要包括时间、地点、参加人的范围、人数等；（4分）

（2）活动前与活动中的具体安排；（3分）

（3）注意协调。（3分）

2．答案要点：

（1）准备工作：

① 拟出邀请宾客名单并呈领导审定。（1分）

② 印制并寄送请柬。（1分）

③ 拟定开幕式程序表。（1分）

④ 主方领导拟好开幕词、答词。（1分）

⑤ 布置场地。（1分）

（2）开幕活动：

① 宾客签到。（1分）

② 接待宾客休息，并为记者采访提供方便。（1分）

③ 剪彩。

④ 主、宾方致辞。（1分）

⑤ 安排开幕式摄影、录像、录音等。（1分）

（3）安排节目：

可视情况安排文艺演出、引导来宾参观等活动。（1分）09年5月国家秘书三级操作技能试卷（真题）操作题

1、备 忘 录 至：秘书高叶 自：行政经理苏明

主题：新产品展销订货会安全检查

公司定于2008年2月8日在×市会议中心举行新产品展销订货会，由于公司相关人员没有到现场进行必要的安全检查，现市消防局有关部门责令停展整顿。现在要求你接手这项工作，并请就检查的主要内容和主要内容和原则形成备忘录，在今天下班前交到我的办公室。行政经理×× ××年×月×日

2、便 条

高叶：

公司目前需要编制下一年度采购预算，请你介绍编制采购预算的一般程序。总经理 ××年×月×日

3、根据下文提供的材料，请代京诚公司拟写一份公文。要求：

1、按照公文正式格式撰写

2、确定发文范围，正确使用文种。

3、可适当填加内容使之完整 【材料】

1、根据《实施工作目标督查考核暂行办法》，经检查考核和认真评选，培训中 心、企划部、销售部、第四分公司被评为2007年度业绩突出部门。

2、为总结工作经验，表彰自身建设，公司决定评选2007年度政绩突出部门。

3、经公司董事办公会议，对上述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元

4、主送单位是各分公司，中心、部

5、附件是4个部门的先进事迹

秘书实务题

梅锦县供销社办公室王秘书，接待了一位姓张的来访者，据反映，三年前他与乡供销社签订了承包一供销门市点的合同，期限五年。前五年，因该门市点地处穷乡僻壤，群众购买力低，几乎是保本经营。后来许多农户也经营起农村日用品来，他承包的门市点生意更难做了，但他改变经营范围，向农民供应优良种籽和各种树苗，并学会栽培技术，帮助农民发展生产。本乡农民逐渐富裕起来了，乡里也通了公路，张某的供销门市点的生意日益兴隆。此时，与县供销社副经理关系密切的本乡农民周某，对门市点的经营十分眼红，通过“关系”中止了张某的承包合同。张某上访，请求县供销社领导主持公道。

王秘书记录了张某反映的情况后，感到此事很棘手，他有以下方式可以选择：

(1)将此事压下来，不向领导汇报。如果以后有人问起，就推说忘记了。

(2)将此事只告知与周某关系密切的副经理，让其定夺。

(3)在报告办公室主任和供销社经理前，给副经理“透风”。

(4)直接向办公室主任和供销社经理汇报，并提出处理意见。

请你对上述4种方式判断正误，并逐条说明理由。

《解题技巧篇》

国家秘书资格考试情景录像题的解题小析

情景录像题以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。但它再分散，无外乎本文所列举的八个方面的问题。即：环境问题、职业形象、接待方面、沟通方面、接打电话和处理通话中的问题、会议方面、档案信息以及办公室事务管理。

总体注意事项：录象分析题以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。

经常在录象题中出现的问题包括以下几点：

1、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、绿色植物等。

2、职业形象。包括坐/站/走姿等/服饰等方面。

3、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。

4、沟通方面。包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。

5、接打电话和处理通话中的问题。如方法，语言等等。

6、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。

7、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等。

8、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。

此外，在书本每章节内的注意事项也是考试的知识点分布所在地。

秘书资格考试复习笔记(三级)一章

第一章 商务沟通

1.在见面礼仪中要注意到：在日本，鞠躬是常见的传统礼节。；在欧洲各国喜欢拥抱的礼节 2.录像中可能出现用餐礼仪：注意

3.馈赠礼仪中：（1）与法国人交往，不宜选用刀、剑、剪、餐具或是带有明显的广告标志的物品作为馈赠礼品。（2）与美国人交往，两种场合可通过赠礼①圣诞节期间②当你抵达和离开美国的时候。(3)与俄罗斯人交往，送鲜花要送单数。（4）与日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。（5）与阿拉伯人交往，不送酒。P330 4.商务交往中，日本人不太尊重女性。

5.谈话礼仪中，（1）避谈政治、宗教等敏感话题（2）不要以自我为中心（3）避免询问他人穿着、饰物等价格。（4）男士不问钱包，女士不问年龄。6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。P334中

7.进餐礼仪时，餐巾放在腿上。完全摊开、塞在胸前、掖在腰带上都是不正确的。P335 8.普通西餐的上菜顺序：面包、汤、各类菜肴、甜点、水果、咖啡或者红茶。P335 9.吃甜点时，要用刀切开后，用叉取食 P336 10.第一大题：背景：要接待一个重要访团，进行岗前培训，请您写一份接待计划。

答：（1）做接待计划之前我们要了解基本情况，确定接待规格，指定接待计划包括工作准备、生活准备、参观娱乐准备，最后确定人员和经费（2）书上第339页上中要点的第一点。（3）书上第339页上中要点的第二点。

（4）进行岗前培训的基本原则和要求：①.不卑不亢：不论外宾来自哪个国家，所代表公司、企业的大小，都应该以礼相待，互相尊重。②依法办事：国际间的交往合作，都要依法而行，不仅遵守我国法律，也要遵守对方国家的法律。③内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、谈话礼仪、身体语言礼仪、餐饮礼仪等等。

P339（5）在涉外活动安排中，注意安排好礼宾次序，它表示各国主权平等的地位。方法有：（1）按身份与职务的高低排列。（2）按来宾所在国名称的英文字母顺序排列（3）按时间先后顺序排列。P339下

11.单选：对以前来访过的来宾，接待规格应按惯例规格。P340上 12.会谈时就某些实质性的问题进行交流。（选择）P340中

13.会谈完毕后的合影留念时，顺序按第341页的第一种。他遵循的原则：（1）以右为尊（2）前高后低

14.对外宴请时要注意：（1）环境要雅致、安静（2）点菜时要考虑对方的信仰方面的忌讳，有许多对方不能普遍接受的，如燕窝、鱼翅、海参等（看一下书P341下）

15.集体来访，组织其参观、娱乐时要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。应预先通知接待方作好准备。P342 16.录像中可能出现：迎宾时秘书要到大门口去迎接；介绍时通常是先由我方人员或翻译按、迎宾者按身份高低向来宾一一介绍 P342中 注意：在沟通部分可能出现大题，多为小题

17.小题：广义的网络沟通指那些网络沟通与传统沟通并行、或者网络沟通占主导地位的企业管理沟通体系。P344中

（5）在涉外活动安排中，注意安排好礼宾次序，它表示各国主权平等的地位。方法有：（1）按身份与职务的高低排列。（2）按来宾所在国名称的英文字母顺序排列（3）按时间先后顺序排列。P339下 11.单选：对以前来访过的来宾，接待规格应按惯例规格。P340上 12.会谈时就某些实质性的问题进行交流。（选择）P340中

13.会谈完毕后的合影留念时，顺序按第341页的第一种。他遵循的原则：（1）以右为尊（2）前高后低

14.对外宴请时要注意：（1）环境要雅致、安静（2）点菜时要考虑对方的信仰方面的忌讳，有许多对方不能普遍接受的，如燕窝、鱼翅、海参等（看一下书P341下）

15.集体来访，组织其参观、娱乐时要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。应预先通知接待方作好准备。P342 16.录像中可能出现：迎宾时秘书要到大门口去迎接；介绍时通常是先由我方人员或翻译按、迎宾者按身份高低向来宾一一介绍 P342中 注意：在沟通部分可能出现大题，多为小题

17.小题：广义的网络沟通指那些网络沟通与传统沟通并行、或者网络沟通占主导地位的企业管理沟通体系。P344中

（5）在涉外活动安排中，注意安排好礼宾次序，它表示各国主权平等的地位。方法有：（1）按身份与职务的高低排列。（2）按来宾所在国名称的英文字母顺序排列（3）按时间先后顺序排列。P339下

11.单选：对以前来访过的来宾，接待规格应按惯例规格。P340上 12.会谈时就某些实质性的问题进行交流。（选择）P340中

13.会谈完毕后的合影留念时，顺序按第341页的第一种。他遵循的原则：（1）以右为尊（2）前高后低

14.对外宴请时要注意：（1）环境要雅致、安静（2）点菜时要考虑对方的信仰方面的忌讳，有许多对方不能普遍接受的，如燕窝、鱼翅、海参等（看一下书P341下）

15.集体来访，组织其参观、娱乐时要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。应预先通知接待方作好准备。P342 16.录像中可能出现：迎宾时秘书要到大门口去迎接；介绍时通常是先由我方人员或翻译按、迎宾者按身份高低向来宾一一介绍 P342中 注意：在沟通部分可能出现大题，多为小题

17.小题：广义的网络沟通指那些网络沟通与传统沟通并行、或者网络沟通占主导地位的企业管理沟通体系。P344中

18.网络沟通的主体有：管理者的角色转换、员工—知识拥有者、网络沟通的环境P344 19.网络沟通的环境有三个网：企业内部的Intranet、企业的供应商间的Extranet、企业外部的Internet P344下

20.基于Internet的网络技术的公司内部网，不仅提高了企业信息服务的自动化程度，而且降低了企业管理费用。P345 21.Intranet模式以浏览器/Web服务器和数据库服务器为核心。P345 22.Intranet的应用有两种形式：发布内部文件、内部通信 P345中

23.Extranet是面向公司合作伙伴、相关企业和主要客户。Extranet通常位于防火墙之后，通常也不向大众提供公共服务信息 P345下

24.选择题：Extranet的作用是：三点（书上第346上）25.多选题：网络沟通的主要形式：四个 书上第346页

26.网络沟通的原则：主要考试前三点：交流面对面，管理最有效；信息传递前，深思又熟虑；注重影响面，圈内与圈外。P347 27.网络沟通存在的问题：常考第一和三点：沟通信息呈超负荷态；纵向沟通弱化，横向沟通扩张。P348和P349 28.人们愈来愈青睐电子邮件和电子公告板 P349上第四行

秘书资格考试复习笔记(三级)第三章

第三章 常用事务文书的拟写

1.选择题：市场调查报告的特点：其一是针对性；其二是真实性；其三是时效性。P367中 2.市场调查报告有情况调查报告、事件调查报告、经验调查报告和问题调查报告。P367 3.市场调查报告的主体由三部分：书上第368页下 4.市场调查报告最重要的是实事求是。P369中

5.计划的概念。是实现目标、内容、步骤、措施和完成期限的一种事务性文书 p369 6.计划的特点：其一是针对性；其二是预见性。P369 7.从书上第371页下计划的结构与写法开始看到第372页的注意事项。看后，第四题题目就是根据背景写一篇计划书。

北京的粗略意思是：单位要开展一项学习太极神功的活动，学习完后举行比赛，以次写一个计划。（注明：背景是老师举的例子，未必是考题）仔细看一下书上第370页，例文分析2 8.总结的类型;按内容分，由学习总结、工作总结等；按性质和作用分，由综合性总结、专题性总结等。（选择题）P372 9.总结的结构中主体包括的内容：成绩和经验、存在的问题和教训以及今后努力的方向等 10.选择题：主体由过程式、经验式等多种形式。P374 11.在总结中的注意事项：第一、二、三、四点 P374 12.述职报告的特点是：一是个人性；二是真实性；三是通俗性。P375 13.重点：招标书。招标书由多种类型：企业经营者招标书、企业承包招标书、劳务招标书、技术引进或转让招标书。P376下

14.第五题：可能是公文写作题：招标书 因此一定要好好看一下招标书的结构和写法 看一下第377页的招标书例文

15.第六题：可能是请柬写作题 参见第191页请柬的格式与写法

16.投标书也称为“标函”，它的特点是：针对性、求实性和合约性。P378 关于投标书的结构和写法同学看一下即可。

秘书资格考试复习笔记（三级）第四章

第四章 会议与商务活动

1.会议前我们应该做好哪些方面？（1）确定会议的议题（2）确定会议的议程（3）确定会议时间、会期（4）确定经费预算和餐饮安排 P382 2.确定会议主题的主要方法：一是要有切实的依据；二是必须要结合本单位的事迹；三是要有明确的目的。议题是对会议主题的细化 P382 3.会务组是负责会务组织、会场布置、会议接待签到等会议的组织、协调工作。P382下 4.开远程会议，预算我们应重点考虑：邮电通信费用，电话和电视费用

5.选择题：三方或三方以上参加会议的桌子药用：A.长方形桌子B.圆桌性C..马蹄形桌子D.正方形桌子 答案：BD 6.选择题：在什么样的会议中，报告人和主办单位负责人座位相间排列？答案：报告会、表彰会、联席会 P385中

7.远程会议的优点：节省时间、节省金钱、可以使用录音带的形式作永久纪录 P385 8.第七题：秘书如何做好会议协调？

答：在总协调中，先要准备工作协调，即答书上第387页上面的表格，然后再添加两列，一列的标题是：不完成，存在问题；另一列的标题是：落实日期

在组织工作协调中，秘书要引导会议进程，秘书发言（1）着装要得体，注意表情（2）在时机成熟时，适时引导（3）发言时要与领导导向相同。秘书还应做到在会上认真倾听，最大限度地给予鼓励，在会上要尊重他人意见，确信自己能对任何冲突产生积极的影响。9.决定会议效果的因素：书上第388页下第二点、第三点、第四点和第五点。10.导致会议承销不高的主要方面：P389中，看一下即可，了解 11.第八题：某公司开业。请你做好开业典礼的前期准备

答：书上第392页到393页，一共9个点。其中在第四点，阐述来宾邀请的人士包括上级领导，社会名流，新闻界人士和同行业代表。第六点中，开业现场，可以是正门之外的广场，也可以是正门之内的大厅。第九点中，向来宾赠送的礼品时，应选择有宣传性、荣誉性和独特性的礼品。

典礼的程序包括：1——7点（书上第394页），其中第五点，详细阐述揭幕人要由本单位负责人和一位上级领导或嘉宾代表组成，揭去盖在牌匾上的红布，宣告企业的正式成立 以上用自己的语言组织一下。即为答案

12.信息发布会的主题大致有两类：（1）说明性主题（2）解释性主题 P395 13.选择：信息发布会的时间选择要注意：（1）避开节日与假日（2）避免与重大社会活动相冲突（3）防止与新闻界的宣传报道重点撞车 P395下

14.选择：确定信息发布会的地点要考虑：（1）本单位所在地（2）事件发生地（3）当地著名的宾馆、会议厅等 P395下

15.信息发布会的主宾是新闻记者 广告公司、客户、同行业是受邀请的对象 P396上 1.信息发布会的主持人大都由主办单位的办公室主任或秘书长、公关部部长担任。P396 2.选择：图片、实物、模型、录像、光碟等也是新闻发布会准备的材料。P396中

3.信息发布会上要注意：（1）讲话重点突出（2）各发言人口径统一（3）对各方记者要一视同仁，不能厚此薄彼 p397 秘书资格考试复习笔记（三级）第五章

第五章 信息与档案

多为选择题，这部分也可能出现大题（可能在档案与沟通中选择一个）1.多选：信息开发的主要形式：P401下

2.剪报的优点：成本低，获得的信息量多 不足的是：缺乏时效性、可靠性 P402上 3.信息资料索引可分为篇目索引和内容索引。P402中

4.文摘的类型：指示性文摘（适用于信息篇幅长河内容复杂的情况）和报道性文摘 P402 5.多选题：信息编写的类型：5点 书上第403页下面

6.信息开发的方法：主要注意第三点（纵深发）和第四点（连横法）P404中

7.仔细看书上第405页信息开发的类型，一次信息的形式有剪报、外文文献的编译等；二次信息的形式有目录、索引、文摘和简介等；三次信息提供的是评述性的、动态性的、预测性的信息，其形式有：简讯、综述、述评、调查报告等 P405中 其考察方式是：从中抽出4个，让你选择哪些是一次信息？二次信息？三次信息？

8.信息开发技巧：抓住热点、针对难点、找准亮点、超前预测、突出特色 P405中 9.信息利用中要使用跟踪卡，跟踪卡的定义。P406中

10.信息咨询服务的表现形式：报刊索引服务、信息线索咨询服务、统计资料的咨询服务。P407 考题形式：在给出别的一个，构成四个选项

11.信息反馈的形式：正反馈和负反馈，前反馈和后反馈 四选题 P408 了解前反馈的定义：在信息发出之前，向信息发出者表示的要求和愿望 如来自基层和群众中的建议和呼声等 后反馈的定义：信息在发出后，信息接受者对信息做出的反应 P408 12.信息反馈的特点：针对性、及时性和连续性 P409中

13.选择题：开展档案利用的方式和途径有：（1）开设阅览室（2）档案外借（3）制发档案复制本（4）出具档案证明 P411 14.开架阅览的做法是：（1）科技档案副本（2）非密的或密级较低的（3）编制“科技档案检索图表” 选择题P411 15.档案外借的制度：（1）办审批手续（2）外借期限不易过长（3）数量要有所限制（4）保证按期归还 P411 16.档案复制本分为副本和摘录两种 P411 17.档案人员只有在利用者正式申请下才能出具档案证明。

在证明中只能对有关材料进行客观地、如实地叙述或摘录，尤其对所要证明的问题起关键性作用的内容应做到与原件的字、句，甚至标点完全吻合。P412中 18.印发目录包括内部印发（向内部各机构和下属单位印发）和外部交流两种 P412 1.“提供档案利用”是针对档案管理者而言；“利用档案”是针对利用者而言 P412下 2.档案参考资料具有问题集中、内容准确、文字精炼、概括性强的特点 P413中

1.把书上第413页下的几种常见的档案参考资料的编写看一下 他的考题类型可能是根据一定的背景，让你选择。如对于一个搞科技的企业来说，编写档案参考资料的一句诗（）则选书上第415页的第八点、第九点和第十点。因此要知道，对于不同类型的企业，其依据不同。2.大事记的概念 P413中

秘书编写的大事记主要是持续反映本单位情况的单位大事记。在编写的时候，具体要求是：（三点）第一，观点正确，用材真实；第二，大事突出，要是不漏，小事不记；第三，系统条理，简明扼要 P413 大事记的内容有大事时间和大事记述两部分组成。

23.组织机构沿革和企业年鉴 可能要反过来考。如：选择题：系统记录一个单位或专业系统的体制、组织机构和人员编制变革的情况的一种文字材料是（）选择：组织机构沿革 同时，企业年鉴也是如此的考法 P414 24.统计数字汇集按其内容可分为综合性和专题性两种 P414中

25.针对性地提供档案服务的人员：计划决策人员、基层管理者、科研人员、工程技术人员P416中的四个大标题

秘书资格考试复习笔记（三级）关于录像

关于录像答题技巧：

一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板吵你，赌气泄密

（一）关于商务活动中的签字仪式：书上第389页

注意：迎客:秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，主义站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。

（一）宴请 注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序;关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉

(三)有关商务旅行：详见书上第397页（秘书与领导一起出行，可能还有其他人员）注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。仔细看书上399页的表格，准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会，给上司提醒。

（四）有关沟通：可能员工家属来闹事

注意：好好看看书上的第239页的沟通策略，这是一个对外的横向沟通问题。

秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你„„的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进区乡领导书说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在为吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定。

秘书资格考试复习笔记（三级）文书基础

第一章 文书基础

1.行政机关的公文是行政机关在行政管理过程中形成的具有法律效力和规范体式的文书（P3上）2.公文必须执行统一规范的格式，并遵循一定的处理程序。（P3右）

3.公文的制发程序（详见P254，在这个表中，交拟、议拟和撰拟相当于第三页的拟稿操作）。在我们的公文处理中，有了法律效力的环节是：签发（P4）

4.秘书发挥助手作用，对来文写成初步文件，以供上级阅读的环节是：拟办

5.为带发文件注册，要注意三方面：①编注发文字号②确定印制数量③确定发送范围。（P4）5.公文的三要素：眉首、主体和版记（P5）

6.公文的格式中，秘密等级、保密期限、紧急程度、发文机关标志、发文字号、签发人都位于眉首部分。标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章附注、附件都位于主体部分。主题词、抄送机关、印发机关和印发日期等都位于文尾部分。（P5中）题型：从中抽出几个，判断是在主体部分？在文尾部分？

7.公文的排版正文要用3号仿宋字，一般每面排22行，每行排28个字。（P5下）8.公文眉首中的发送机关标志“由发文机关全称或规范化简称后面加‘文件’组成”（区分主体中的主送机关）P6上

9.公文份数序号：是指依据同一文稿印制若干份时每份在总印数中的顺序编号。它位于左上角第一行用阿拉伯数字表示（P6中 区分发文字号）

10.发文字号应当包括机关代字、年份、序号。如：国发[2000]23号

11.什么文必须有签发人、会签人姓名？上行文(P7)平行文、下行文均可以无签发人

12.正确的保密标志：密级★保密期限（题型：选择正确的一种）。其中保密期限可以省略不写 13.公文的密级程度分为：特急、急件、限时送达

电报的密级程度分为：特提、特急、加急、平急（区分两者 选择哪是公文的？哪是电报的？）14.公文主体中的公文标题包括发文机关名称、公文事由和文种三个部分（题型：给出一段公文，判断公文标题的正误）

15.主送机关指公文的受理机关，应当使用全称或者规范化简称、统称。上行文的主送机关只能有一个，而且不能是单位的领导人。P8中

16.下行文的主送机关如果是一个受双重领导的单位时，应当在文尾抄送另一个领导机关。P8 17.附件的位置：应当位于大印之上，属于主体部分。18.签署的权限只限机关首长一人。P10下

19.签署与签发的区别：签署是对组织外部而言。签发是对组织内部而言。P11上

20.成文日期的原则：①以领导人签发日期为准②以通过的日期为准③以实际印发的日期为准（P11中看一下即可）行政机关公文成文日期的正确书写：二OO一年一月一日 党委机关的公文用阿拉伯数字书写

21.确定主题词的步骤：审读文稿、分析主题、查阅主题词表、著录标引（顺序不能错）主题词的排列顺序，应根据主题词的涵义，由小到大，从内容到形式（选择题）P12上 13.抄送机关间用逗号隔开。

14.印发日期以公文印付的日期为准，用阿拉伯数码标识（P13上）15.版记应位于公文的最后一面，版记的最后一个要素置于最后一行。P13 16.有特殊格式的公文有三种：信函式、命令式、会议纪要式。在信函式的格式中，发文字号位于武文线下一行右边缘顶格。密级和紧急程度位于左侧公文份数序号之下。“简报式”会议纪要不用加盖印章。（看书中这三种的格式P14、P15）17.法定的行政机关公文的主要种类13种（P18上）题型：给出四个，选择出哪些是法定的行政机关公文的类型？

18.决定和决议的不同：决议是党委机关的法定文种，行政机关不用。P18下 19.决定分为两大类：一是指令性决定；二是宣告性决定p19中

20.通告分为周知性通告和法规性通告。题型：下列哪些具有性周知性：A.公告B.通告C.通报D.请示 选择：BC 21.通告的特点：专业性较强。P22上

22.注意“批转”型通知和“转发”型通知。上级和平级来的文称为：转发；下级来的文称为批转P23 23.通报的拟写：四个要素：倾向性导语、通报的事实（事件）、对事实（事件）的认定和分析、处理意见 P25下和p26上

24．议案是适用于各级人民政府按照法律程序向同级人民代表大会或人民代表大会常务委员会提请审议事项时使用的专用文种。P26 25.重点：请示的写作 题型：给出一段请示公文，然后做后面的小题。要求同学：（1）是否与报告连用：即要求同学们区分请示与报告（2）是否做到一文一事（3）事由是否明确，理由是否充分（4）标题说清楚、明白否？（5）行文格式是否正确？（6）打破口语化，应用书面语。如资金不够，应表达为资金尚有缺口。（7）结束语规范，如以上请示，如无不妥，请批准。26.报告的分类：（1）工作报告（2）情况报告（3）调查报告 报告正文由报告导语、报告内容、报告结束语三部分构成。P27中下

27.请示写作的注意事项：（1）坚持一文一事（2）请示的目的要明确（3）理由要充分（4）不要多头主送P29

28.批复的正文一般由批复引语、批复内容、结尾用语三部分构成。P3029.意见可以用于上行文、下行文和平行文 P31中30.会议纪要与会议决议的区别：纪要用于行政会议；决议用于党务会议会议纪要的特点：（1）全面反映会议内容，综合反映会议的基本情况、主要精神和中心内容。（2）表现形式可灵活多变（3）行文方向不固定31.公文的文体结构开头有（1）概述式（2）目的式（3）开门见山式（4）引述来文式P3832.公文的结尾的方式主要有：强调式、期求式、希望式、说明式、秃尾式 P3933.公文的用语要注意：承启用语、引述用语、经办用语（题型：给出几个用语，哪些属于承启用语？引述用语？经办用语？考经办用语多）P3934.公文的三大表达方式：叙述、议论、说明。其中说明最常用，其次是叙述，最后是议论。P39下

秘书资格考试复习笔记（三级）办公自动化

第二章 办公自动化 此部分要注意，而且要注意涉及到的计算机用语用英文表示 1.计算机运行速度是由CPU决定的。P41下

2.硬盘：微机系统的故障几乎30%是由于硬盘损坏所引起的。硬盘格式化会丢失全部数据并减少硬盘的使用寿命。P42中

3.目前常用的杀毒软件是：（1）诺盾（2）金山毒霸（3）瑞星杀毒软件（4）KV3000（常识了解）

4中英文切换：ctrl+shift 回车键：Enter 重启计算机：ctrl+alt+del 5.P47上表中：（1）剪切、复制和粘贴（顺序不变）。（2）单击“查看”，则在“大图标”、“小图标”、“列表”、“详细资料”四种显示方式之间切换。

6.在窗口最大化后，可以进行的操作有：A.移动B.最小化C.关闭D.复原 答案：BCD 7.重点：针式打印机的优点是：耐用、耗材便宜、可以打印宽幅；针式打印机的缺点是：打印速度慢、噪音大；其中要经常更换的耗材是：色带。喷墨打印机要经常更换的耗材是：墨盒

激光打印机的优点是：效果好、打印速度快、噪音小；缺点是：价格高。其中要经常更换的耗材是：硒鼓 P47中

8.数码相机的核心部件是：CCD P48上 9.清洗相机要用一块柔软的干布 P49上 10.传真机在使用时要注意：记录纸要面朝下 在按启动键后，液晶显示：“TRANSMIT”字样。

11.传真机一旦发生“卡纸”，只可扳动传真机说明书上允许动的部件，不要盲目拉扯上盖；尽可能把整纸取出，不要把破碎的纸片留在机器内。P52上

12.复印机在使用时，主要，若要缩小25%，则在设定倍率时，应为75% 13.对复印机进行维护时，应首先切断电源，打开各机门，卸下稿台玻璃，然后分别将清洁器、显影器等相继拉出，最后取感光鼓。（注意顺序不能变）P54中 14.计算机网络由两部分组成，一是通信子网；一是资源子网 P54下 15.资源子网中的各种数据处理设备有计算机、智能终端、磁盘存储器、监控设备等P55上 16.网络的主要功能：数据通信、资源共享、负荷均衡、提高可靠性 P55 17.计算机网络中的三类资源：数据资源、软件资源、硬件资源 P55 18.根据网络覆盖的范围分类：局域网和广域网

19.在局域网范围内，这类设备主要包括网络接口卡、集线器和打印共享器；在广域网的范围内，主要包括调制解调器、中继器、网桥、路由器 P56中 20.网上浏览：双击桌面上的“Explore”图案 P57下 21.为了节省网费，可以对Web站点做脱机浏览。P58上 22.发送电子邮件的步骤：见书上59—60页 接收电子邮件的步骤：见书上61页上。

秘书资格考试复习笔记（三级）法律与法规

第三章 法律与法规

1.有限责任公司中，股东以其出资额为限对公司承担责任。股东的人数为2—50人。

2.有限责任公司的组织机构包括股东会、董事会及经理、监事会。

3.国有独资公司的董事会成员为3—9人，其中成员中必须有公司职工民主选举的职工代表。董事会设董事长1人。P81上

4.股份有限公司特点：（1）应当有5人以上为发起人；（2）采取募集方式；（3）注册资本的最低限额1000万元人民币。（4）有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件。（5）资和P81中

5.股份有限公司的组织结构由三部分构成：股东大会、董事会、监事会（区分有限 责任公司的组织结构）P81中

6.上市公司的4个构成点：（1）公司股本总额不少于5000万元人民币。（2）最近3年连续盈利；（3）持有人民币1000元以上的股东人数不少于1000人；（4）最近3年内无重大违法行为P82中

7.对上市公司的监管：（1）信息公开制度（2）暂停上市制度（3）终止上市制度。题型：上市公司对政府、股民负责，遵循的原则是：信息公开制度 8.题型：如有一企业，注册资本为2500万，因为经营不善，负债累累，应采取的方法：宣告破产。（注意，不得自行解散，不得转让）

9.清算组的职权：（1）负责清理公司财产，分别编制资产负债表和财产清单（2）清算有关的公司未了结的业务（3）清缴所欠税款（4）清理债权、债务

10.清算组的义务：依法履行清算义务；但不负有替公司经营的责任。P83中 11.清算程序：（1）申报债权（2）制定清算方案（3）剩余财产的分配P83中

12.中外合资经营企业的设立有利于技术改造，能做到投资少、见效快、收益大、科技含量高、可持续发展、不得污染环境 P84上

13.多选题：中外合资经营企业的出资方式有：货币、实物、工业产权、专有技术等；中方还可以土地使用权作价出资；P84 14.外国合资者的投资比例一般不低于25%.P84 15.选择题：中外合资经营企业的权力机构合营企业的权力机构是董事会 P84下

16.中外合资经营企业的劳动管理：职工的录用、辞退、报酬、福利、劳动保护、劳动保险等事项，应当依据中国相关法律。P85 17.国家鼓励兴办产品出口的或者技术先进的生产型合作企业。即依据：中外合作经营企业法 18.中外合作经营企业的合作方面有：物资购买、收益分配和投资回收P86 19.外商独资企业的设立条件：（1）能够取得显著的经济效益（2）采用先进技术和设备（3）节约能源和原材料（4）鼓励举办产品出口的外资企业。P86下 20.外商独资企业的组织形式为有限责任公司 P87中

21.合同法的四个原则：（1）平等自愿的原则（2）公平原则（3）诚实信用原则（4）合法的原则P88中下

22.合同订立采取要约、承诺方式。要约是相对方发出招标书；承诺是对方回投标书。要想要约取消，必须在要约未到达被要约人之前毁约。P89 23.区分无效合同和可撤消合同（题型：举个例子，判断是属于哪类合同？）重点看一下P90属于无效合同或者可撤消合同的情形。

损害国家利益、恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益等属于无效合同

一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同属于可撤消合同。P90 24.当事人恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的，因此取得的财产应当收归国家所有或者返还集体、第三人 P91上 25.合同履行的原则：（1）全面履行原则（2）诚实信用原则 26.若合同上未注明合同付款的地点，则在收款人的所在地履行付款

逾期交付表的物的，遇价格上涨时，按照原价格执行；价格下降时，按照新价格执行。P91中 27.合同的保全措施主要有两种：即债权人享有的代位权和撤消权。合同履行的担保方式有：定金、保证、抵押、质押、留置 P92上

28.合同的转让是指合同当事人依法将其合同的权利、义务的全部或者部分转让给 第三人，或者将合同的权利和义务一并转让给第三人的行为。P92中

29.合同的权利和义务终止后，当事人应当遵循诚实信用原则，根据交易习惯履行通知、协助、保密等义务。P93中下

30.选择题：承担违约责任的方式有：（1）支付违约金（2）支付赔偿金（3）继续履行（4）修理、更换、重作、退货和减少价金（5）定金制裁

因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任P94 31.劳动法调整的劳动关系是指劳动者与用人单位之间在实现劳动过程中发生的社会关系。劳动法调整的对象主要是劳动关系。P94下

32.选择题：劳动法的适用范围和不适用范围（重点看：P94下）

33.促进就业是国家的基本职责，促进就业的目标是实现充分就业。P95中 34.童工是指16岁以下；未成年工是指16—18岁

禁止用人单位招用未满16周岁的未成年人，若招用未满16周岁的文艺工作者、运动员和艺徒时，要保障其接受义务教育的权利。35.劳动合同的客体具有单一性，即劳动力。劳动合同是要式、有偿合同。P95下

36.订立劳动合同应当遵循平等自愿、协商一致的原则。P96上 劳动合同的试用期最长不得超过6个月.P96中

劳动者解除劳动合同,应当提前30日以书面形式通知用人单位.P96下 37.选择题：（要看书）用人单位可以单方解除劳动合同的情形：P97上 用人单位不得解除劳动合同的情形：P97中 劳动合同的终止的情形：P97下 38.集体合同当事人一方是企业或事业组织工会或职工代表，另一方是企业或事业组织。P97下 39.集体合同是要式合同。应报送劳动行政部门登记、审查、备案，方为有效。40.允许集体合同的变更和解除：（1）经劳动合同当事人协商一致，可以解除；

（2）订立集体合同依据的法律、法规已经修改或者废止的（3）企业转产、停产、破产、被兼并的，致使集体合同无法履行的 P98中

42.因履行集体合同发生争议时，先通过协商，协商不成可通过调解，再不成，就可向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，对仲裁不服最后进行诉讼。（顺序不能错）P98 43.无定时工作日适用于工作时间和职责不受固定工作时间限制的职工，主要包括高级管理人员、外勤人员、推销人员等。P99上

44.对休息休假时间工资：休息日的工资为平时的200%；晚上加班的工资为平时的150%；法定节假日的工资为300% 45.加班时间：一般每日不得超过1小时；在保障劳动者身体健康的条件下可延长工作时间每日不得超过3小时，每月不得超过36小时。

46.工资分配原则：（1）宏观调控原则（2）自主分配原则（3）按劳分配原则（4）效率优先、兼顾公平的原则 P100上

47.劳动安全卫生包括劳动安全和劳动卫生两方面的内容。劳动安全卫生工作的方针是安全第一，预防为主。P100中

48.对未成年工劳动保护的措施有：（1）上岗前的培训（2）禁止安排有害健康的工作（3）提供适合未成年工身体发育的生产工具。（4）定期进行健康检查 P101中

49.我国的社会保险有以下几个特点：强制性、补偿性、互济性；P102上 50.社会保险基金的经办机构负有使社会保险基金保值增值的责任。P102中 51.劳动争议处理机构：劳动争议调解委员会、劳动争议仲裁委员会、人民法院 劳动争议的调节途径：协商、调解、仲裁、诉讼 P102 52.知识产权包括著作权、专利权、商标权、发现权以及其他科技成果权等 P102 53.著作权的内容：（1）人身权（2）财产权

54.著作权的客体：（1）作品必须具有独创性（2）作品必须能以某种物质形式复制 看一下不属于著作权的客体的作品（题型：下列哪些是著作权的客体？）P103下 55.著作权规定：对公民、法人或者非用人单位的作品，不论是否发表，实行自动保护原则。既保护作者人身权，也保护作者著作财产权。（题型：我是一个学者，写了文章但未发表，受不受知识产权法保护？答：受）P104上

56.专利权的客体：符合专利条件的发明、实用新型和外观设计。

不授予专利权的对象：科学发现、智力活动的规则和方法、疾病的诊断和治疗方法、动物和植物品种、用原子核变换方法得到的物质等。P104下 57.专利权的期限：自申请日起计算。

58.看一下书上第105页下侵犯专利权的行为有哪些？不属于侵犯专利权的行为有哪些？ 59.注册商标包括：商品商标、服务商标和集体商标、证明商标

60.商标权的客体：包括文字、图形、字母、数字、三维标志和颜色组合。不可用事物自身的特点或用原材料作商标。例如：牛皮牌皮包、绵羊牌毛线等 61.商标权的取得应遵循的原则：（1）注册原则（2）先申请原则

62.注册商标的有效期为10年。注册商标的续展，应在期满前6个月内申请，每次续展的有效期为10年。在此期间内未能提出申请的，可给予6个月的宽展期。P106下 63.商标权人的主要权利包括对商标的使用、转让、许可等P107上 64.世界贸易组织在日内瓦正式成立。

65.世界贸易组织的基本宗旨是指通过一个开放、完整、健全和持久的多边贸易体制，促进世界货物和服务贸易的发展。P108上

66.世界贸易组织体制中有关协调多边贸易关系，解决贸易争端以及规范国际贸易竞争规则的实质性规定均体现在四个附件中。P108上

67.专门理事会下设：货物贸易理事会、服务贸易理事会和与贸易有关的知识产权理事会三个分理事会。P108中

68.总干事由部长会议任命。

69.选择题：世界贸易组织法的基本原则：（1）国民待遇原则（2）互惠原则（3）透明度原则（4）逐步削减关税原则 P108下

70.有关与货物贸易有关的法律规则选择题中，答案是：反倾销措施。

复习资料合辑

秘书资格考试秘书三级实务综合资料(1)制定计划的作用。

1指明办公室工作所起的作用及所处的地位

2.指明组织为实现自己的目标而确定的主攻位置，所拥有的人、物、财力部署的根据 3.指明组织的活动方针和范围保证行动目标一致 4指明事务顺序先后安排

5是一种主要控制手段和数量化财政计划

计划工作主要内容

1每一项工作的起始时间、阶段时间和最终期限 2每一项任务的数量和质量要求。

3每一项任务所需费用和其他资源

4每一项任务所承担的人员及负责人。5每一项任务完成情况的检查和监督。

安全检查的主要内容及原则

1.对可预见的自然灾害作好科学预测分析及时及早预报

2.对可能发生的人为事故要多渠道深入了解有关信息，掌握动向 3.对以前发生的事件进行总结，制定防范措施。

4.对预测的突发事件制定应急方案

5.将应急方案或应急程序公示于醒目位置

6.进行度突发事件的培训和演练，掌握必要的知识与技能 7.配备相关设备和资源

8.定期检查维护更新设备和资源，使之处于良好备用状态。

原则：1加强领导 统一指挥2.快速反应 控制事态发展3以人为本 保护公众利益4公开透明 面对公众。

突发事件的报告和记录的必要性及其两表内容

必要性：1.作为事故处理的一依据2.作为安全教育的案例资料3.便于应对各种赔偿案件

内容：

1.《事故情况记录表》：事故发生日期、时间、地点、涉及人员，事故过程。证人

2.《工伤情况报告表》：事故发生日期、时间、地点，涉及人员基本情况，事故过程细节，救治过程，医疗处理情况，证明人办公设备购买和租用的优缺点及其采购程序

1购买：优点：为组织增加固定资产。使用方便。缺点:一次付费过高。设备难更新。

2租用：优：最初投入费用低，并能被获得的利润补偿。租用协议包括维护修理。

便于更新换代。缺点：常年租用费用过高。提前终止合同会有很高赔偿。

采购程序：提出购买申请 审批落实费用 选择供应商 签订供货合同 货物验收入库支付货款。

正确选择办公设备和易耗品供应商须考虑的因素

1.价格和费用

⑴比较不同供应商的要价：初次洽谈的价格 ⑵降低价格方法，如批量购买，节日削价或将其指定为唯一的办公用品供货商

⑶购买后还要考虑费用的支出，如：占用空间费用，存储物品报废，存储过多占用资金

2.质量和交货

⑴保证购买后能满足需求 ⑵选择不合格物品的供应商

⑶比较供应商交货的时间⑷供应商能说到，做到，有诚信，很可靠

3.服务和位置

⑴比较为客户提供服务是否方便，如所提供的订购方式

⑵供应商所在地点方便联络和交货 4.安全和可靠性

⑴送货整个过程中，保证货品安全，包装，存放，运输和交货

⑵比较供货商卖货手续及相关发票是否齐全，如查订货单，交货单等

⑶了解商家规模的大小，经商史上的信誉度，如为客户保密的可靠性

申请费用以及报销结算的步骤是

1、申请人提交费用申请报告或填写费用申请表，详细说明需要经费的人员、时间、用途、金额等情况，并亲自签字。

2、该报告或该表必须经过组织确定的授权人审核同意，并签字批准。

3、一种情况是将获得批准的费用申请报告或费用申请表提交财务部门，领取支票或现金借款；一种情况是先由申请人垫付，完成商务工作。

4、在进行商务工作中，无论是使用支票，还是使用现金，都要向对方索取相应的发票，其内容中填写的时间、项目、费用等应与使用者实际用途相符。

5、商务工作结束，申请人应将发票附在“出差报销单”后面，并亲自签字提交出纳部门，由出纳部门把先前领取的现金数额和支出情况进行结算。如果是先由申请人垫付的，在提交票据和“报销凭单”后，方可返还现金。

6、如果事实商务工作时，计划的费用不够，需要超出时，应提前向有关领导报告，在得到许可和批准后，超出的部分才可得到报销。

秘书资格考试秘书三级实务综合资料(2)制定采购预算方案的程序和内容

1程序：确定预算基数 调研 确定采购的产品 编写预算方案 修改完善方案

2内容：预算的项目名称 目标 需要的办公资源 采用预算方法 测算的依据 支付预算标准

政府采购主要方式

公开招标 邀请招标 竞争性谈判 单一来源 询价 国务院政府采购监督机构认定的其他方式合理调配和利用办公资源

1.a制定合理的调配计划：根据有关开支规定、现有库存、轻重缓急、逐项作出调配计划，计划要又预见性和合理性，并注意在工作中不断调整满足办公需要。B保证重点物品的使用对工作性质重要的部门实行倾斜政策。

2.建立办公资源运行档案（购买信息 维修合同 操作指南 所有资源情况列表 基本信息 日志记录和故障登记）

3.管理办公资源的注意事项（及时更新记录 按规定清退办公用品、设备 掌握人员流动情况）

会议筹备

1作用：了解会务工作的全局 加强协调沟通 确保会议目标实现

2特点：全面性和具体性 计划性 明确性 3原则：严格时间 事项明确 会议必要

4内容：会议主题于议题 会议名称 会议议程 时间和日期 地点 需要设备和工具 会议文件会议人员组成及人数 与会人员的组成 会议食宿安排 确定会议经费安排 会议筹备机构和完成任务的期限

会议应急方案的内容

1.会议中可能出现的意外事件：人员问题 场地问题 设备问题 资料问题 健康与安全问题与会者情绪问题 与会者返程问题 行为问题

2.明确意外事件出现时工作人员的责任

3.处理会议中意外事件的方法：同上组织电话会议的方法

发出会议通知 分发会议资料 安排会场 接通电话 相互通报出席情况 记录

组织视频会议的方法

视频会议的会场 做好会场布置工作 配备和检查设备 设备维护 为减少租用通信线路的时间 节约费用

远程会议筹备方案特点

（1）远程会议具有节省时间和金钱、能够与电话服务机构商定使用录音带做永久记录、而且交流更加直接、简短的优点。

（2）远程会议筹备方案拟定时，应预先了解提供电信会议服务公司的服务业务，并提前一周与电信会议服务公司预约，明确提出自己的要求，并提前将下列内容告诉电信服务公司：会议日期、会议起止时间、会议参加人数、与会者的电话号码、主持人姓名等。

（3）会议程序、议程及其他材料必须提前寄给与会者，以便他们有时间准备会议讨论。

（4）远程会议筹备方案中要有专人负责检查远程会议设备是否齐全和正常，摆放是否符合要求。

会议筹备情况检查主要内容

1会议准备工作是否充分 2文件材料的准备 3会议布置情况

4礼仪接待人员的准备 5环境条件与用品的准备

6保卫工作的检查7检查其他内容

做好会务筹备情况检查的方法有两种：

（1）听取会议筹备人员的汇报

1）听取汇报的领导要加强前期的调查，深入一线，发现问题，解决问题。

2）会议筹备人员对汇报材料的准备要侧重困难和问题，注重实效。

3）选择合适的汇报时间。

4）对会议筹备情况汇报的重点是筹备中的问题。因此，汇报之后要抓紧催办和落实。

（2）会前现场检查

1）检查会议所需的各种资料，要考虑一些特殊人群的需求，如提供大号字印刷材料。远程会议要提前下发材料。

2）注意气味。一些人对香水、花露水和浓重的化学气味过敏或高度敏感。因此，要对所有工作人员提出要求。

3）设立入场登记台。为使人们能轻松、快捷地登记入场，可考虑设置咨询台或登记台。张贴会场平面示意图。4）佩带徽章、名牌。为方便工作，所有工作人员都应佩带徽章或名牌。

5）准备接待休息室。应在接待休息室内放置公司标志或旗帜，可放置电话机、传真机、电脑、留言条和笔等。此外，还应备有急救箱。

6）安排接待、服务人员。配备精通产品和服务的人员，事先组织培训，回答与会者的提问。

7）远程会议要加强对设备的检查

秘书资格考试秘书三级实务综合资料(3)会议协调的内容

1协调会议召开的时间地点出席人员列席人员 2协调会议相关事项 3协调会议议题 4协调会议纪要

5协调会议决定事项的落实

推进会议进程的方法

1了解会议主题和议题 2严格遵守会议时间 3主题明确

4鼓励和引导与会者

5消除交流故障抵制不和谐因素 6合理安排议题

7掌握会议休息的时机 8适时结束会议

会议经费使用的方法

1以节约为原则，需要开支的项目要尽量列的详细具体

2向会议筹备委员会的领导人提出申请并按照审批权层层审批 3领导审批后由财务部门提取现金或填写支票 4支出会议经费

5领导审批后按本单位零用现金、开支标准和报销的这种财务制度和规定办理结账手续。

会议总结的目的

1检查会议目标的实现情况 2检查各小组分工执行情况 3检查个人工作情况 4表彰先进个人

5妥善解决会议遗留的问题

高效率会议的决定因素

1会议召开的必要性 2经过精心准备 3地点选择适中 4形式多样化

5严格执行了会议的各项议程 6与会者经过认真确认和专心挑选 7严格开会、散会时间 8会议作出的决定事项

9会议经费支出合理 10会议服务热情周到

信息利用的要求

1信息利用要给组织带来效益

2信息利用要对社会环境和公众负责。不能损害社会环境和公众利益 3信息利用要严格遵守信息法规，遵守知识产权保护的相关法律法规

登记

（1）登记的含义：登记即建立信息的完整记录。

（2）登记分为两种类型；

①总括登记，对存储信息按批分类登记；

②个别登记，按信息存储顺序逐件登记。

（3）登记形式有两种：卡片式登记、薄册式登记。

2、编码：

（1）编码要求；编码结构应表示出信息的组成方式及关系。

（2）编码步骤；分析所有预编的信息；选择最佳的编码方法；确定数码的位数

（3）编码的两种方法：

①顺序编码法，按信息发生的先后顺序或统一标准编码；

②分组编码法，利用十进位阿拉伯数字，按后续数字来分别信息的大、小类

提供档案利用的要求及方式

1要求：依法开展利用工具 主动及时开展利用工作 不断完善档案服务方式和手段 掌握本单位近期工作重点、重大活动据此开展档案利用工作

2方法：开设阅览室提供利用 档案外借 制发档案复制本 提供咨询服务 印发档案目录 举办档案展览

编写大事记的工作步骤和注意事项

1.接受任务后，首先收集有关文件和材料，掌握公司成立至今以来发生的一些大事和要事，接下来了解编写大事记的注意事项，如材料真实编写时突出大事不要漏要点抛掉小事。编写大事记注意系统性和条理性，简明扼要。写完之后要让经理过目，经理认为没有问题后将其制作成展板，供客阅览了解使用。同时要将该大事记放在公司的参考资料里，以后逐年编写。

2.大事记主要由大事记记述和时间组成。大事记述是大事记的核心部分，通过许多重大事件的记述，反映历史发展的概貌和规律。大事的合理选择是撰写着部分之一。大事时间要求有记载准确的日期，不用模糊的字词。而且对每件大事均写明某年某月某日，尔后再按大事发生的时间顺序进行排列

第二篇：报关 考试绝密资料

选择题 1.品质条款的表示方法：（1）用实物来表示商品的品质：看货买卖②凭样品成交③（2）用文字说明来表示商品的品质：凭规格买卖②凭等级买卖③凭标准买卖④凭说明书和图样买卖⑤凭商标、牌名或产地名称买卖 2.运输包装的标志：指示性标志、警告性标志、运输标志、3.检验条款的内容：检验机构、检验时间、检验地点、检验项目、检验证书 4.托收分类：光票托收、跟单托收

5.交易磋商的程序：询盘、发盘、还盘、接受，发盘和接受是必不可少的两个环节 6.我国公路的对外运输口岸:P139 7.进出境运输工具报关的基本内容：进出境申报

8.报关企业注册登记许可应当具备的条件：⑴具备境内企业法人资格⑵注册资本最少150万⑶金全的组织机构和财务管理制度⑷保管员人数不少于5人⑸无走私记录⑹报关业务负责人具有5年以上报关工作经验⑺无因走私违法行为被海关撤销注册登记许可的记录⑻有所需的固定经营场所和设施⑼海关监管所需要的其他条件

9.报关企业跨关区分支机构注册登记许可应当具备的条件：⑴符合境内企业法人分支机构的设立条件⑵报关员人数不少于3名⑶有所需的固定经营场所和设施⑷负责人应当具有5年以上报关经验⑸无走私记录

10.申请分支机构注册登记许可的报关企业自身应当具备的条件：⑴报关企业自取得海关核发的“登记证书”之日起已满2年⑵自申请之日起最近2年内未因走私受过处罚⑶每申请一项登记许可，应增加注册资本50万

11.办理注册登记许可的程序1申请人向所在地海关递交注册登记许可申请材料齐全则发《受理决定书》2海关受理进行全面审查并在受理20日内审查完毕，并报送直属海关3直属海关在收到材料20日内作出决定 12.报关单位的报关行为准则P157 13.报关单位的法律责任P158 14.报关员注册的条件：⑴中国国籍⑵通过报关员资格考试并取得证书⑶与报关单位建立劳动合同关系⑷首次申请的，必须提供3个月以上实习证明材料

15.报关员的注册程序：⑴向所在地直属海关提出注册申请⑵提交相应材料⑶符合法定条件的海关应依法作出准予注册的决定，10日之内颁发报关员证

16.其他规定：⑴变更报关单位后，应注销原报关员注册，重新申请⑵报关员证遗失的，向当地海关书面说明情况并登报声明报废，海关应在收到声明之日起20日内予以补发⑶海关对申请人提出的申请，按有关的规定程序办理

17.海关查验的时间：一般应当在货物向海关申报以后、海关放行以前的期间进行，特殊情况下，进出口货物的收发货人或其代理人可向海关申请提前或延迟查验，具体查验时间应由书面形式通知 18.保税货物的基本特征1经海关批准2暂缓纳税3海关监督4复运出境 19保税货物的监管要求1备案2进口环节暂免纳税3监管延伸4核销结关

20合同备案P189 21保税加工合同的报核结案P191 保税加工货物的报关P190 报核和核销（选择）特定减免税货物的进出口报关：在进出口报关除了向海关提供报关单及其随附单证外还必须提交“进出口货物免税证明”，其有效期为6个月，如果有特殊情况，可申请延长，延期最长6个月

25暂准进出境货物的范围 P211

26一般退运货物的报关P225

27海关责令直接退运的货物报关P227 28转关货物的种类：1进口转关货物2出口转关货物3境内转关货物 29转关的方式1提前报关转关2直转转关3中转转关

转关的条件和管理

30进出口货物报关单各联的用途：进出口货物报关单的海关作业联和海关留存联，付汇证明联和收汇证明联，海关核销单，出口货物报关单的出口退税证明联

31出入境检验检疫工作的主要内容 1法定检验2进出口商品检验3动植物检验4卫生检疫与处理5进口废料原料，旧机电产品装运前检验6进口商品认证管理7出口商品质量许可和卫生注册管理8出口危险货物运输包装检验9外商投资财产价值鉴定10货物装载和残损鉴定11进出口商品质量认证12涉外检验检疫，鉴定，认证机构审核认可和监督涉外检验检疫，鉴定，认证机构审核认可13与外国和国际组织开展合作

32国家质量监督检验检疫局：

职责 相关法律法规的制定及实施，通关管理，出入境卫生检疫管理，出入境动植物检疫管理，进出口商品检验管理，进出口食品安全管理，产品质量监督管理，标准化管理等

33出境货物报检的时限和地点： 1最迟应在出口报关或装运前7天报检

2需隔离检疫的境动物在出境前60天预报，隔离前7天报检

3法定检疫物，降活动物在口岸检疫外，原则上坚持在产地检验 34入境货物的报检地点和期限P261

35入境货物报检的一般规定P260 简答题

1、不可抗力条款的内容 ⑴不可抗力事件的范围⑵出具不可抗力事件证明的机构 ⑶不可抗力事件发生后通知对方的期限 ⑷不可抗力事件发生后合同的履行和处理

2、仲裁条款包括哪些？⑴仲裁地点⑵仲裁机构⑶仲裁程序⑷仲裁裁决及其效力⑸仲裁费用的负担⑹仲裁裁决的执行

3、进口合同的履行程序⑴办理进口有关证件⑵开立信用证⑶办理进口货物运输⑷办理进口货运保险⑸办理进口货物报检与检验⑹办理进口货物报关

4、国际物流的特点服务范围广、物流运作风险大⑵信息化程度要求高、信息系统建立难⑶标准化价值高、标准统一难度大

5、国际物流系统的功能要素？⑴采购子系统⑵包装子系统⑶储存保管子系统⑷流通加工子系统⑸出入境检验检疫和通关子系统⑹装卸搬运子系统⑺运输子系统⑻物流信息子系统

6、国际物流网络的作用：1国际物流结点对优化整个国际物流网络起着重要作用，除了执行一般的物流职能以外，越来越多的执行整合指挥调度信心等枢纽职能，是整个国际物流网络的灵魂所在2合理布局将影响国际物流流动的方向，结构和规模，最终影响国际贸易的贸易量，贸易流程以及由此引起的物流费用和经济效益的变化

7、国际物流结点的主要功能： ⑴ 衔接功能 ⑵ 信息功能 ⑶ 管理功能

8、货物出库的一般步骤：⑴审核仓单⑵核对登帐⑶配货⑷复核⑸出库交接⑹销账

9、租船运输的特点：“四不定”（1）没有相对于班轮运输的船期表和航线（2）承租人与船舶出租人之间的权利和义务通过租船合同确定（3）运价或租金相对而言较低（4）船位的租赁一般以提供整船或部分舱位为主，承租人可以转租（5）租船运输中的有关船舶营运费用及开支，取决于不同的租船方式，由船舶所有人和船舶承租人分担，并在租船合同中订明。

10、提单的作用？⑴海上货物运输合同的证明⑵证明货物已交由承运人接管或已装船的货物收据⑶承运人保证收据已交付货物的物权凭证

11、航空货运单的性质和作用？⑴运输合同的证明⑵接收货物的证明⑶运费账单⑷报关单据⑸保险证书

12、国际铁路联运运输费用的构成与核收 由发送路运送费用，到达路运送费用和国境路运送费用3部分 有铁路结算制和代理清算制两种核收方式

13.国际多式联运的特点？⑴有一个多式联运合同⑵由一个多式联运经营人对多式联运负责⑶至少使用两种运输方式⑷属于不同国家之间的货物运输⑸采用一次托运、一次付费、统一费率、统一理赔，通过一张单证即可实现从起运地到目的地的全程运输⑹可实现“门到门”运输

14.国际多式联运的主要业务及程序？⑴托运申请，订立多式联运合同⑵空箱发放⑶报检报关⑷货物装箱⑸货物运送⑹办理保险⑺签发多式联运提单⑻中转、过境（9）货物交付

15.进出境货物报关的基本内容 进出境申报是运输工具报关的主要内容，应如实向海关申报运输工具所载旅客人数，进出口货物数量，装卸时间等基本情况 P151 16.报关员的行为规范？⑴不得同时兼任两个或两个以上报关单位的报关工作⑵熟悉所申报货物的基本情况，提供齐全、正确、有效的单证，准确、清楚地填制“进出口货物报关单”，并按规定向海关申请办理进出口货物的报关手续⑶海关查验进出口货物时，应按时到场，负责搬移货物、开拆和重封货物的包装⑷负责在规定的时间内办理和缴纳所申报进出口货物的各项税费的手续、海关罚款手续和销案手续⑸配合海关对走私违规案件的调查⑹按时参加报关员审查

17.一般进出口货物的特征？⑴在进出境时缴纳进出口税费⑵进出口时提交相关的许可证⑶海关放行即办理结关手 18.入库作业流程：⑴入库准备⑵货物接运⑶审核单证⑷货物验收⑸货物交接⑹办理入库

19保税仓库的设立:(1)经工商行政管理部门注册登记，具有企业法人资格2)注册资本最低限额为300万人民币3)具备向海关缴纳税款的能力4)具有专门存储保税货物的营业场所5)经营特殊许可商品存储的，应当持有规定的特殊许可证6)经营备料保税仓库的加工贸易企业，年出口额最低为1000万美元7)法律，行政法规，海关规章规定的其他条件

20出口监管仓库的设立:1)经工商行政管理部门注册登记，具有企业法人资格2)具有进出口经营权和仓储经营权3)注册资本在300万人民币以上4)具备向海关缴纳税款的能力5)具有专门存储货物的场所，其中出口配送型仓库的面积不得低于5000平方米，国内结转型仓库的面积不得低于1000平方米 保税区进出货物的报关程序 分为进出境报关和进出区报关22 一般进出口货物和保税货物报关程序的区别

23特定减免税货物的特征1特定条件下减免税2进口申报应应提交进口许可证3特定的海关监管期限（船舶飞机类8年，机动车辆类6年，其他货物类5年）

24过境货物的报关P218

25转运货物应具备的条件:1持有转运或联运提货单的2进口载货清单上注明是转运货物的3持有普通提货单，但是在起卸前向海关声明需要转运的4误卸的进口货物，经运输工具经营人提供确实证件的5因特殊情况申请转运的，经海关批准的 26无代价抵偿货物的报关: 分为短少抵偿和残损，品质不良或规格不符的抵偿。短少抵偿引起的无代价抵偿货物在报关程序上不需要办理前期阶段，而因残损，品质不良或者规格不符引起的无代价抵偿货物则应当先办理相应的海关手续

27无代价抵偿货物的特征:1进出口无代价抵偿货物免于交验进出口许可证件2进出口无代价抵偿货物不征收出口关税或进口关税和进口环节海关代征税3现场放行后，海关不再进行监督

28出入境检验检疫机构的作用：1国家主权的体现2国家管理职能的体现3外贸顺利进行和持续发展的保障4国境卫生检疫是保护国民身体健康的重要保证

论述题

1、国际物流与国际贸易的关系

⑴国际贸易的急剧扩大，为国际物流提供了广阔的发展空间⑵国际物流的高效运作是国际贸易发展的必要条件和支撑⑶国际贸易的发展促进物流国际化，并不断对国际物流提出新的要求

2.填制进出口货物报关单的一般要求：1报关人必须按《海关法》，《货物申报管理规定》和《报关单填制规范》的有关规定和要求，向海关如实申报2报关单的填报必须真实，做到“两个相符”3报关单填报的项目要准确齐全，字迹清晰整洁端正，电脑预录入的报关单各栏目的内容必须与报关单录入凭单完全一致，一旦发现有异，应及时重新录入4向海关申报的进出口货物报关单，事后由于各种原因而导致原来填报的内容与实际进出口的货物不一致时，应立即想海关办理更正手续，填写报关单更正单5海关接受申报后，报关单内容不得修改或撤销，确有正当理由的，经海关同意方可修改或撤销

1、铁路运输的特点：用地省，运能大 ②节约能源 ③大气污染小 ④噪音低⑤ 安全性好⑥准时、全天候运输

1、发展铁路物流的条件：1）外部条件：政策支持、②市场需求旺盛、③进驻门槛较低2）外部条件：铁道部的高度重视、②丰富的物流资源、③日渐完善的信息网络、④较高的品牌价值优势

2、我国十大主要铁路干线：1）南北交通的中枢：京广线2）东西沿海地区交通大动脉：京沪线3）纵贯南北的第二大交通中枢：北同蒲—太焦—焦柳线4）纵贯南北的第三大交通中枢：京九线5）纵贯西南地区的南北干线：宝成—成昆线6）纵贯中原和西北的大动脉：陇海—兰新—北疆线7）连接西北、华北物资运输的主要通道：京包—包兰线8）横贯江南的东西干线：沪杭—浙赣—湘黔—贵昆线

3、“八纵”铁路通道：京哈道、东部沿海通道、京沪通道、京九通道、京广通道、大湛通道、包柳通道、兰昆通道

“八横”铁路通道：京兰通道、煤运北通道、煤运南通道、第二亚欧大陆桥通道、宁西 通道、沿江通道、沪昆（成）通道、西南出海通道

4、我国十大铁路枢纽：北京铁路枢纽、天津铁路枢纽、上海、哈尔滨、郑州、武汉、沈阳、广州、兰州、重庆

5、公路运输网布局的原则：⑪充分满足综合运输网的布局要求 ⑫深入各城镇、乡村，为广泛的区域经济联系提供保证 ⑬充分考虑政治和国防的需要 ⑭建立合理的路网结构

6、公路运输的特点：1)机动灵活，适应性强2)可实现“门到门”直达运输3)在中短途运输中，运送速度较快4)原始投资少，资金周转快5)掌握车辆驾驶技术较容易6)运量较少，运输成本较高7)运行持续性较差8)安全性较低，环境污染较大

7、公路运输网布局的原则：1）充分满足综合运输网的布局要求2）深入各城镇、乡村，为广泛的区域经济联系提供保证3）充分考虑政治和国防需要4）建立合理的路网结构

8、公路主枢纽的运作主要包括：1）站场生产服务系统2）通信信息系统3）生产生活辅助服务系统 4）组织管理系统

9、长江干流货物运输有：粮食运输、②煤炭运输、③钢铁及其制品的运输、④矿石运输、⑤石油及其制品的运输

10、我国港口布局：五大港口群八大运输系统

五大港口群：环渤海地区港口群、长江三角洲地区、东南沿海地区、珠江三角洲地区港口群、西南沿海地区港口群 八大运输系统：煤炭运输、石油运输、铁矿石运输、集装箱运输、粮食运输、商品汽车、陆岛、旅客运输

11、不合理运输：①返程或程空驶②对流运输③迂回运输④重复运输⑤倒流运输⑥过远运输⑦弃水走路⑧铁路、大型船舶的过折运输⑨运输工具承载能力选择不当⑩托运方式选择不当

12、我国七大联合运输的形式：干线联运、地方干支线联运、城乡集散联运、产供运销一条龙运输、驮背式运输、水上滚装运输、铁路专用线联运

13、农业物流分类： 根据农业物流各阶段的任务和形式分类： 1）供应阶段的物流形式：称农业供应物流

2）生产阶段的物流形式：称农业生产物流

3）销售阶段的物流形式：称农业销售物流4）回收阶段的物流形式：称农业回收物流

根据农业物流作用的产品对象分类： 1）粮食作物物流2）经济作物物流3）林产品物流4）畜牧产品物流5）水产品物流

14、主要经济作物（棉花）的生产布局：①黄河流域棉区、②长江流域棉区、③西北内陆棉区、④华南棉区

15、畜牧业的发展对人民群众生活水平提高的意义：1）人口和收入增长导致畜产品需求增长2）畜牧业加工和生产水平持续增长，畜产品结构得以优化3）畜牧业在农业、农村经济中的地位逐渐提升4）畜牧业生产方式转变，规模化、产业化程度提高

16、畜牧业生产类型：①牧区畜牧业、②农区畜牧业、③半农半牧区畜牧业、④城郊畜牧业

17、主要的畜牧业基地：①大兴安岭两侧肉、乳和毛皮生产基地 ②新疆北部细毛羊、肉用样和养马生产基地

③青藏高原东南部耨羊肉、乳、毛生产基地 ④华北和西北农牧交错地区牛羊肉、毛生产基地 ⑤以弄去猪、亲、扭为主的肉蛋奶生产基地

18、畜牧业物流及其特点：1）畜牧业品种多，物流运输复杂2）畜牧业食品安全问题相当严重3）畜牧业物流涉及许多部门4）畜牧业物流设计从源头到消费的多环节全过程

19、海洋水产业四大海区渔场：1）渤海海区渔场 2）黄海海区渔场③东海海区渔场

④南海海区渔场

20、淡水渔业七大生产区域：①长江中下游淡水渔业区 ②华南山地淡水渔业区 ③华北平原淡水渔业区

④西南淡水渔业区 ⑤东北淡水渔业区 ⑥蒙新淡水渔业区 ⑦青藏淡水渔业区

21、影响工业资源布局的因素：1）资源条件（物质基础）2）技术条件（工业生产与现实的纽带）

3）运输条件（先行条件）4）人口条件 5)市场条件6）环境条件

22、四大煤炭生产基地：1）以山西为中心的北方煤炭区 2）以黑龙江为中心的东北煤炭区3）以兖、徐、淮为中心的华东煤炭区4）以贵州为中心的西南煤炭中心

23、石油资源分布区情况：（1）东北、华北和沿海大陆架地区（2）西北地区

（3）西南和中南地区（4）西藏地区

24、采油工业布局：1）大庆油田2）胜利油田3）辽河油田4）大港油田5）华北油田

6）四川油田7）中原油田（8）克拉玛依油田9）塔里木油田10)吉林油田

P115

25、影响钢铁工业布局的因素：1资源因素：靠铁近煤、移煤就铁、移铁就煤、进消费地 2消费因素⑬厂址因素⑭运输因素

26、物流信息包括物流系统内信息和物流系统外信息两部分

27、物流信息系统的功能：交易系统、管理控制系统、决策分析系统、制定战略计划系统

P146

28、物流信息系统所要解决的问题：1）缩短从接受订货到发货的时间2）库存适量化（压缩库存并防止脱销）3）提高搬运作业效率4）提高运输效率5）使接受订货和发出订货更为省力6）提高接受订货和发出订货精度7）防止发货、配货出现差错8）调整需求和供给

P148

29、EOS系统的构成:1）批发、零售商场2）商业增值网络中心（VAN）3）供货商

P152 30、POS系统的运作步骤：1）店铺内的销售商品都贴有表示商品信息的条码或OCR标签（2）在顾客购买商品结账时，收银员使用 扫描器自动读取商品条码或OCR标签上的信息，通过店铺内的微型计算机确认商品的单价，计算顾客购买总金额等，同时打印出顾客购买清单和付款总金额3）各个店铺的销售时点信息通过VAN以在线连接的方式即时传送给总部或物流中心4）在总部物流中心和店铺之间利用销售时点信息来进行库存调整、配送管理、商品订货等作业5）在零售商与供应链的上游企业结成协作伙伴关系的条件下，零售商利用VAN以在线连接的方式，把销售时点即时传送给上游企业，这样上游企业可以利用销售现场的最及时准确的销售信息制定经营计划、进行决策

P153

29、POS系统的特征：1）单品管理、职工管理和顾客合理

2）自动读取销售时点的信息

3）信息的集中管理

4）成为连接供应链的有力工具

P154 30、GIS系统的应用：1）车辆路线模型2）网络物品模型3）分配集合模型4）设施定位模型

P155

31、国际航区划分：海运航区有1）太平洋航区：北太平洋航线、南太平洋航线、远东—南美西岸航线、远东—澳新航线、亚洲东部近海航线、美洲西岸近海航线 2）大西洋航区：北大西洋航线、西欧北美东岸—加勒比海航线、美洲东海岸航线、西欧北美东岸—好望角东方航线、南美东海岸—好望角东方航线 3）印度洋航线

4）北冰洋航线

P191--193

32、国际主要枢纽港口：1）新加坡港

2）釜山港

3）鹿特丹港

4)汉堡港

5）安特卫普

6）纽约港

33、国际主要海峡：（1）马六甲海峡（2）霍尔木兹海峡（3）曼德海峡（4）英吉利海峡和多福尔海峡（5）日本的三个大门—对马、津轻、宗谷海峡6）土耳其海峡7）直布罗陀海峡

P197

34、国际主要运河：苏伊士运河、巴拿马运河、基尔运河

35、国际主要大洋航线:1）太平洋航线：①远东—北美西海岸航线 ②远东—加勒比—北美东海岸航线 ③远东—南美西海岸航线④远东—东南亚航线 ⑤远东—澳大利亚、新西兰航线 ⑥澳、新—北美洲西岸及巴拿马—北美洲东岸航线 2）大西洋航线：①西北欧—北美东海岸航线 ②西北欧、北美东海岸—加勒比航线

③西北欧、北美东海岸—地中海—苏伊士运河—亚太航线 ④西北欧、地中海—南美东海岸航线

⑤西北欧、北美东海—好望角、远东航线 ⑥南美东海岸—好望角—远东航线

3）印度洋航线：①波斯湾—好望角—西欧、北美航线 ②波斯湾—东南亚—日本航线 ④远东—东南亚—东非航线

③波斯湾—苏伊士运河—地中海—西欧北美运输航线

⑤远东—东南亚、地中海—西北欧航线 ⑥远东—东南亚—好望角、西非、南美航线 ⑦澳新—地中海—西北欧航线⑧印度洋北部地区—欧洲航线

36、国际大宗货物运输航线: 海上石油运输线：1）波斯湾—好望角—西欧—北美航线2）波斯湾—龙目海峡、望加锡海峡—日本航线3）波斯湾—苏伊士运河—地中海—西欧、北美航线4）墨西哥—日本北太平洋航线

海上铁矿石运输线：1）澳大利亚、巴西、印度—日本、中国2）南非、南美西海岸—日本（3）委内瑞拉、巴西—美国东南岸4）加拿大—美国大湖区

（5）巴西、南非、西非、北欧

海上煤炭运输线：1）北美—远东2）澳大利亚—日本3）北美—西欧4）南非—西欧 5）澳大利亚—西欧 海上谷物运输线：1）美国、加拿大—远东2）美国、加拿大—欧洲3）阿根廷—欧洲

4）澳大利亚—远东 海上集装箱运输线：运输特点：干线港、支线港

亚洲地区集装箱枢纽港：新加坡、香港、上海、深圳、高雄、釜山、神户

欧洲地区集装箱枢纽港：鹿特丹、汉堡、安特卫普、阿姆斯特丹

北美地区集装箱枢纽港：长滩、洛杉矶、纽约

36、国际航空线：（1）西欧—北美的北大西洋航空线（2）西欧—中东—远东航空线（3）远东—北美的北太平洋航线

37、构成国际多式联运必须具备以下特征或基本条件：（1)必须具有一份多式联运合同（2）必须使用一份全程多式联运单证。（3)必须是至少两种不同运输方式的连续运输（4）必须是国际间的货物运输。（5）必须有一个多式联运经营人对货物运输全程负责。

第三篇：2014年秘书资格考试报考指南考试资料

1、在Word中选择“打印”命令后，打印机不响应，可能是因为（）。（A）打印机和计算机之间的并行电缆连接不正确（B）电源线未接到打印机上

（C）打印机软件未配置正确的打印机端口（D）硒鼓可能损坏

2、如果你是一个学生，老师判卷时不小心多给了你10分，你因此获得了“好成绩”，你会（）。A、不吭声，暗自庆幸自己运气好 B、心有愧疚，但不愿澄清事实

C、主动告诉老师，放弃“殊荣” D、暗自努力，争取下次拿真正的第一名

3、董事会是股份公司的（）。（A）最高权力机构（B）法定监督机构（C）经营决策机构（D）信息收集机构

4、在公文制发过程中，以领导人签发的日期为准的是（）。（A）决定（B）会议纪要（C）通告（D）通知

5、公司召开股东大会，因选择的会场前厅和停车场面积有限，出现了签到处混乱和无处停车的现象，现场主管秘书应采用的解决方法是（）。（A）控制进入会场的股东人数

（B）向周围的单位求助，请其准许与会者停放（C）取消签到程序，让与会者直接入场（D）在会场外面临时增设另一签到处

6、针对特定的主题向利用者提供需要信息的服务方式是（）。（A）定题利用服务（B）信息咨询服务（C）信息加工服务（D）信息跟踪服务

7、你认为丛飞帮助孩子上学的事迹说明（）。

A、没必要，也不是他的孩子 B、他高尚的人格值得学习C、有必要，这给很多人提供了机会 D、与我无关，不愿作评价

8、依据我国合同法的规定，限制民事行为能力人签订的其依法不能独立订立的合同，在未经其法定代理人追认之前，该合同的效力为（）。（A）有效（B）无效

（C）部分有效（D）效力待定

9、在日常生活中培养自己诚实守信的品德，正确的做法（）A、正确对待利益问题 B、培养高尚品德

C、树立进取精神 D、培养和谐的人际关系

10、拟写单位总结需努力做到（）。（A）重点性（B）通俗性（C）科学性（D）可信性

11、常使用文章式标题的有（）。（A）简报（B）总结

（C）调查报告（D）述职报告

12、董事会是股份公司的（）。（A）最高权力机构（B）法定监督机构（C）经营决策机构（D）信息收集机构

13、在发文工作中将领导的意图条理化的关键环节是（）。（A）拟稿（B）签发（C）审核（D）印制

14、公司召开股东大会，因选择的会场前厅和停车场面积有限，出现了签到处混乱和无处停车的现象，现场主管秘书应采用的解决方法是（）。（A）控制进入会场的股东人数

（B）向周围的单位求助，请其准许与会者停放（C）取消签到程序，让与会者直接入场（D）在会场外面临时增设另一签到处

15、依合同成立是否需要特定形式，将合同分为（）。（A）诺成性合同（B）要式合同（C）实践性合同（D）非要式合同

16、“市场调查报告”是提供给领导决策参考的，因此，它的落脚点应在（）。（A）建议部分（B）情况部分（C）回顾部分（D）预测部分

17、在Excel中，要重命名一个工作表，可以（）该工作表标签，输入新的名称并按回车键。

（A）单击（B）双击（C）三击（D）右键单击

18、撰写调研报告属于（）。（A）一次信息开发（B）二次信息开发（C）三次信息开发（D）专题信息开发

19、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）

A、着装华贵 B、着装朴素大方 C、饰品俏丽 D、发型突出个性 20、网络沟通的原则包括（）。（A）有效管理（B）信息筛选（C）技术适用（D）成本控制

21、在法国（）。

（A）菊花、杜鹃花、牡丹，都不宜送人（B）向女性送花宜送单数

（C）男性不宜向关系一般的年轻女性送香水（D）送礼要避开数字“1”和“13”

22、安排会议住宿，与会人员有提出调整房间要求的，应（）。（A）尽量调换（B）坚持原则（C）说服教育（D）严辞拒绝

23、报告的结束语有（）。

（A）以上报告，请审阅

（B）特此报告（C）以上报告，请批复

（D）特此报请审批

24、在做会议的经费预算时应（）。

（A）各种经费的数目尽量多做些（B）考虑到各种不可预见的开支（C）不必列出各种费用的明细表（D）由秘书自行决定总数

25、签字仪式包括：（1）在对方文本上签字（2）在己方文本上签字（3）由主签人交换文本（4）由助签人交换文本（5）共举香槟酒庆贺等内容，其正确的流程是（）。（A）12345（B）24135（C）13524（D）13254

26、企业所得税是以企业的（）为对象的税种。（A）股本额（B）净资产（C）总收益（D）纯收益

27、签字仪式包括：（1）在对方文本上签字（2）在己方文本上签字（3）由主签人交换文本（4）由助签人交换文本（5）共举香槟酒庆贺等内容，其正确的流程是（）。（A）12345（B）24135（C）13524（D）13254

28、以下关于职业技能的说法中，正确的是（）A、职业技能是人们履行职业责任的手段 B、职业技能的提高靠经验积累

C、职业技能的高低取决于个人性质强弱

D、人的先天生理条件对职业技能的形成有一定的影响

29、为提高书写速度，可用物理学科符号“S”代表（）。（A）贸易（B）水平（C）面积（D）时间

30、下面属于公文的主体部分的是（）。（A）标题（B）主题词（C）签发人（D）主送机关

31、小型会场一般采用的布局是（）。（A）半圆形（B）回字形（C）椭圆形（D）大小方形

32、我国劳动争议处理机构包括（）。

（A）企业劳动争议调解委员会（B）劳动争议仲裁委员会（C）人民法院（D）人民检察院

33、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）

A、着装华贵 B、着装朴素大方 C、饰品俏丽 D、发型突出个性

34、在Windows 中，按（）组合键可以打开“开始”菜单。（A）Ctrl+Tab（B）Ctrl+Esc（C）Ctrl+Del

（D）Ctrl+Shift

35、Internet上许多不同的复杂网络和许多不同类型的计算机赖以互相通信的基础是（）。

（A）Router（B）TCP/IP（C）Novell（D）Sybase

36、在Word中选择“打印”命令后，打印机不响应，可能是因为（）。（A）打印机和计算机之间的并行电缆连接不正确（B）电源线未接到打印机上

（C）打印机软件未配置正确的打印机端口（D）硒鼓可能损坏

37、下列选项中，属于商业银行的是（）。（A）中国工商银行（B）中国农业银行（C）中国进出口银行（D）国家开发银行

38、会场设备的检查和使用应（）。（A）多人共管（B）专人专管

（C）谁用谁管（D）秘书部门负责人管

39、公司股东可以采用的出资方式有（）。（A）房产（B）劳务（C）专利（D）美元

40、下列选项中，不属于简报报头内容的是（）。（A）简报名称（B）期号（C）编印单位（D）印发数量

41、招标书的标题的正确写法有（）。（A）招标项目名称+文种

（B）招标单位名称+招标项目名称+文种（C）招标项目名称 +招标单位名称+文种（D）招标单位名称+文种

42、不论会谈成功与否，（）。

（A）会谈的地点不变（B）送客的规格不变（C）送客的时间不变（D）送客的人员不变

43、网络沟通中的主体包括（）。（A）技术载体环境（B）企业文化环境（C）技术信息（D）资源信息

44、开业典礼“正式开始”环节，包含的程序有（）。（A）致贺词（B）致答词

（C）全体起立（D）宣读嘉宾名单

45、在发文工作中将领导的意图条理化的关键环节是（）。（A）拟稿（B）签发（C）审核（D）印制

46、市场调查报告正文部分不应该包括（）。（A）情况部分

（B）预测部分（C）计划部分

（D）建议部分

47、信息资料索引包括（）。（A）要点索引（B）指示索引（C）内容索引（D）篇目索引

48、准备新闻发布会的文件应重点把关（）。（A）主持人议程（B）会议规则（C）调查资料（D）问答提纲

49、区别重要的任务和紧急的任务，通常按（），以安排好工作的优先次序。（A）承办时限规定（B）紧急程度（C）办周期制度（D）ABCD法则

50、下列关于在PowerPoint中编辑影片的说法，错误的是（）。（A）在PowerPoint中播放的影片文件，只能播放完毕后才能停止（B）默认状态下，鼠标单击播放影片，再次单击则停止影片播放（C）插入PowerPoint中的视频文件不会显示图像（D）只有在播放幻灯片时，才能看到影片效果

51、报告的结束语有（）。

（A）以上报告，请审阅

（B）特此报告（C）以上报告，请批复

（D）特此报请审批

52、印章监管人员用印前应对（）认真地再次审核一遍，确认无误后，方可用印。（A）标点符号

（B）文件内容（C）文件格式

（D）签发手续

53、传统沟通对（）要求更多。（A）间接转达（B）情感表达（C）文字表达（D）直接的表达

54、在Windows 中，按（）组合键可以打开“开始”菜单。（A）Ctrl+Tab（B）Ctrl+Esc（C）Ctrl+Del

（D）Ctrl+Shift

55、承办期限制度中（）容易被人们接受和执行。（A）规章制度（B）阶段的划分（C）量化的标准（D）管理目标化

56、计划表主要是从（）上对任务做出要求，并用其进行管理。（A）准备时间

（B）起始时间（C）阶段时间

（D）最终时间

57、开业典礼“正式开始”环节，包含的程序有（）。（A）致贺词（B）致答词

（C）全体起立（D）宣读嘉宾名单

58、在Word编辑窗口中，与实际的打印效果一致的视图方式是（（A）普通视图（B）页面视图（C）大纲视图（D）版式视图

59、针对特定的主题向利用者提供需要信息的服务方式是（）。（A）定题利用服务（B）信息咨询服务（C）信息加工服务（D）信息跟踪服务

60、下列可以被核准注册为商标的有（）。（A）“最亮”牌灯泡（B）“补血”牌营养液（C）“巧妙”牌手表（D）“钢铁”牌汽车。）

第四篇：秘书资格考试心得

秘书资格考试

第一章：秘书资格考试心得：行合十礼应注意哪些规范

（一）合十礼又称“合掌礼”，属佛教礼节，通行于印度和东南亚信奉佛教的国家与地区，我国傣族聚居区也用合十礼。行礼时，两掌合拢于胸前，十指并拢向上，掌尖和鼻尖基本齐平，手掌向外倾斜，头略低，神情安详、严肃。

（二）合十礼可分为跪合十礼、蹲合十礼、站合十礼三类。跪合十礼适用于佛教徒拜佛祖或僧侣的场合，行礼时右腿跪地，双手合掌于两眉中间，头部微俯，以表恭敬虔诚;蹲合十礼是盛行佛教国家的人拜见父母或师长时所用的礼节，行礼时身体下蹲，将合十的掌尖举至两眉间，以示尊敬;站合十礼是信奉佛教的国家平民之间、平级官员之间相见，或公务人员拜见长官时所用的礼节，行礼时端正站立，将合十的掌尖置于胸部或口部，以示敬意。行合十礼时，可以问候对方或口颂祝词。

（三）因佛教中不兴握手，所以在我国，一般非佛教徒对僧人施礼，也以行站合十礼为宜。

第二章：全能秘书的全部内涵

（一）传统观念上觉得秘书是吃“青春饭”的，而我想澄清的是这是一种认识上的误区。目前上海经济发展势头很好，外资企业越来越多，秘书是一个企业运作管理中不容忽视的环节。所谓“行行出状元”，秘书也是一门职业，不谦虚地讲，我认为自己也可以算是这一行里的“状元”之一。我是首席秘书，也叫一秘，那势必就有二秘、三秘，这是从职务大小、责任范围和公司地位来划分的。我认为做一个真正意义上的好秘书要具备很多潜力和素质。现在不是流行复合型人才吗?我想我们秘书这一职业有时候也需要类似的人才，甚至可以说是“全能型”秘书。

（二）首先，硬件设备是必不可少的。掌握一门外语———通常指英语，是最基本的条件;做文秘的人工作在办公室，文字处理的工作特别多，所以对一些现代化机器的熟练掌握也是不用多说地最基本的能力，尤其是电脑。

（三）其次，秘书的职业道德备受重视，每一行有每一行的规矩，秘书也不例外。平时工作中不可避免地会接触到公司的一些内部的文件，保守秘密就显得分外关键。这也可以说是秘书最重要的守则，因为它不仅是个人的事情，更关系到整个公司的利益。

（四）另外，秘书是工作在老板身边最亲近的人，老板出差不便看邮件时，我们要处理一些文件，有时需要立即替他批复。所以一个好秘书，除了讲一口流利的英语、熟练使用计算机和拟写各种文件外，还有很重要的是应具备良好的沟通能力、组织能力、协调能力、判断能力、预见能力、一定的决策能力以及随机应变的能力。这些有时候需要多年的锻炼和培养。所以很多大公司在挑选秘书时会视其工作经历。

（五）还有一点，我时刻提醒自己要保持一颗平常心。作为一秘，责任越大权力也就越大，我的确处于“一人之下”的地位，但实际上和公司其他员工是平等的。要在老板和同事两头之间做到平衡，人际关系才不会有很大问题。不能给人一种盛气凌人的感觉，要具有亲和力。虽然“不想当将军的兵不是好兵”，但不能忘记秘书的天职，越权的事情是绝对不能做的，否则结果就是被扫地出门。

（六）最后，要讲究公私分明。千万别搞老板秘书恋，真正的好秘书是不会依仗这种手段在职场上攀升的。

第三章：秘书资格考试心得：必须了解的待人处事小技巧

（一）美国斯坦福大学心理系教授罗亚博士认为，每个人都有足够的条件成为主管，平步青云，但必须要懂得一些待人处事的技巧，以下是教授的建议：

（二）无论你多么能干、多么自信，也应避免孤芳自赏，更不要让自己成为一孤岛，在同事中，你需要找一两位知心朋友，平时大家有个商量，互通心声。

（三）你发觉同事中有人跟你唱反调，不必为此耿耿于怀，这可能是“人微言轻”的关系，对方以“老资格”自居，认为你年轻而工作经验不足，你应该想办法获得一些前辈的支持，让人对你不敢小视。

（四）若要得到上司的赏识与信任，首先你要对自己有信心，自我欣赏，不要随便对自己说“不”字，尽管你缺乏工作经验，但无须感到沮丧，只要你下定决心把事情做好，必有出色表现。

（五）凡事尽力而为，也要量力而行，如果你身处的环境中，有的同事对你虎视眈眈，随时可能指出你的错误，你需要提高警觉，除按部就班把工作完成好外，学会与他们相处、沟通，这是每一位成功人员必备的条件。

（六）利用进餐时间与其他同事多沟通，增进感情，消除彼此之间的隔膜，有助于你的事业发展。

第四章：秘书资格考试心得：商务谈判的技巧

（一）商务谈判并不是空谈的学问，而是一门有着丰富内涵的融多方面知识为一体的综合性学科。作为一个营销人员如何在商务谈判开始之前和之初与客户沟通，建立和谐的交际关系，给对方留下良好的印象，是十分重要的。

（二）“嚗光”前热身运动:

（三）步骤1：积极的参与，尽可能的收集对方的信息

知己知彼，百战不殆。对于谈判对手，你手里有多少资料可供你了解的。尽可能的熟悉它，手里还没有的，马上利用网络收集到，仔细研究他们公司的背景，经营范围，生意场上的信誉，高层领导概貌等等。只要能达到掌握资料的第一步，以后工作的开展就成竹在胸了。

（四）步骤2：往好处想提高自信心掌握主动

大家都经历过与陌生人见面前的惶恐不安，而去谈判，你要有掌握主动的心理准备，因为你有积极的心态，想做成对方的生意，你就要把事情往好处想。如果还没开始谈判你把困难设想得象不可逾越的高山，那么你的脸上势必会显露出畏难的表情，人的底气不足，形象气质会大大受损。

（五）步骤3：准备自我介绍给对方留下深刻印象 好的自我介绍，必须神采奕奕而且精简有力，并以不超过30秒为原则，介绍的重点应该包括姓名以及一句简短的话，让对方不但知道你是谁，而且不容易把你忘记。

（六）另外根据不同的场合，不同的对象，要注意介绍自己的着重点的不同作自我介绍的时候，眼睛要看着对方，口齿清晰的说。有的人可能是出于自卑，心里总觉得自己是小人物，不值得别人记得，介绍的时候含糊的滑过去，结果给对方造成不诚恳的印象，对你办事的能力产生了怀疑。另外有些人，介绍自我的时候心不在焉，好像人家早已知道自己是谁，说不说都没关系，只想快快的进入主题，结果欲速则不达。还有的人在介绍自己的时候夸大其词，胡吹乱扯，结果呢？别人连看都不看他一眼。

第五章：秘书资格考试心得：做好秘书必备五绝招

（一）市场经济下，大大小小的公司不断涌现，对秘书的需求增加，所以，秘书这个字眼在最近几年人才市场中频频出现，其需求连续多年在招聘排行榜上位居前列。随着中国加入WTO步伐的加快，会有越来越多的外资企业进入我国，对秘书的需求量也会有所增加。

（二）难道秘书真是一个干不久的吃青春饭的工作吗?其实不然!做好秘书工作，必须具备以下素质：

（三）没有权力欲。常言“不想当元帅的士兵不是好士兵”。这句话在秘书这个行当是不适用的。

（四）做事干练，能严守机密。秘书是工作在领导身边最近的人。领导的一些个人行为不可能全部避开秘书的眼睛，他们的喜怒哀乐也会情不自禁地流露。如果秘书不注意守密，会使领导的工作被动。

（五）熟练操作各种办公自动化设备。

（六）具有较强的文字处理能力。要能听得懂领导的话，领会得了领导的意图，并有能力将其组织成文字。

（七）主动热情，遵守纪律，性情随和。外交型的人才做秘书，将使领导左右逢源。

第六章：秘书的分类

（一）初级秘书

应包括公司前台接待、电话接线生、部门事务助理等。他们的职责一般比较单一，技术含量较低，薪金相对低一些，在职者的年龄一般不超过25岁。

（二）中级秘书

包括部门经理秘书、经理助理等处于中层管理者左右的秘书、中小公司的经理秘书。他们的权力和责任相对大一些，处理各种事件的能力要求也高一些，外语水平和计算机应用的能力要求更高一些，并要有很好的协调能力，薪水自然也高一些。这些人的年龄一般在25～35岁左右。

（三）高级秘书

则包括跨国公司首脑秘书、董事会秘书、地区总裁秘书等。这是处于高级领导层的要职，他们的领导能力、协调能力、管理能力都需要多年甚至十几年的培养和修炼，很多人持有外国护照，年龄也偏大，这是秘书职位的顶点，到此时才能真正领悟秘书工作的全部内涵。一般的外资企业，他们需要的高级秘书是35～45岁的职业女性，要有长期的外企工作经历，要有良好的外语条件，良好的沟通能力、协调能力、判断能力和预见能力……而具备这些条件的女性凤毛麟角。

第七章：秘书资格考试心得：怎样当好办公室秘书

（一）有些事要想到领导前边

虽然你要听领导布置工作，但有些事情，秘书要想在领导前边，当好领导参谋。这样做，领导才会感到你是一个好秘书。

（二）领导布置的工作要提前交卷

如写材料、搞调查等，一定争取按领导要求提前一点完成，对于按照要求完不成的任务，要提前向领导打招呼，使领导早有安排，免得被动。

（三）注意保密工作

秘书和在领导身边工作的职员，知道好多机密事情，有的事要比其他群众早一些时候知道，一定注意保密，不能为了显示自己的优越，随意乱说。泄密的秘书是不称职的，而且会给领导添麻烦的。

（四）负责做领导与他人的沟通工作

当领导与另外领导或其他人发生矛盾时，做秘书工作的不能在领导面前火上加油，而要做领导的思想工作，使其消气，并为领导向他人沟通，使矛盾尽快消除，别人会以为秘书的行动是受他的领导指使的。

（五）平时多给领导提供资料

领导比较忙，有一些材料顾不上看，秘书就要将有关资料及时提供给领导，这会对他的决策有参考价值。

（六）善于听取领导意见

对领导的批评或要求，要认真听取，不要因小事而同领导翻脸。有不同意见，可慢慢与领导沟通。

（七）不要轻易在领导面前告别人的状

轻易告别人的状，影响领导对他人的看法，如果看错了人，领导会从内心埋怨秘书。最好，只同领导谈某些工作，不做那种议论是非的事。

（八）不向领导提过高的有利于自己的要求

比如机关要分房子，秘书已经有了不错的住房，还想要一套。这样的事会使领导为难的。如果办不成，以后领导会过敏地认为你不满意了，即便办成，影响也不好。

（九）多到群众中去

听听群众对一些事情的议论和看法，以便提供给领导。秘书做到及时反映群众要求，可以使领导办事不脱离群众，群众也会对秘书反映群众情绪的作法极为满意。

（十）要关心领导的生活

经常在领导身旁工作，对领导的饮食、作息时间、身体健康多进行关怀照顾，既体现了关心领导，又反映了同事之情。

第八章：秘书资格考试心得：秘书必备的四种能力

对于一个秘书来说，如果她仅仅具备全面的业务知识，那她还不能算是个优秀的秘书；一个优秀的秘书，要能根据工作中出现的具体情况，灵活地运用自己所掌握的知识和技能，做出及时有效的判断，并与各方面进行沟通，圆满完成上司交代的工作，因此，她还必须具备高度的理解能力、敏锐的洞察能力、广泛的信息收集能力、优秀的写作能力和出色的交流沟通能力。

（一）判断能力与执行能力

秘书于雪已与税务局王局长约好，今天下午2点陪自已的上司钱总登门拜访他，商谈明年本公司环保节能产品免税的事。正准备动身，前台来电话，说东北地区的总代理郑总来访，现在正在会客室。现在已经1点半了。如果按原计划去拜访王局长，那就不能接待郑总；如果在家接待郑总，那就得推迟或取消对王局长的拜访；不仅不好选择是见王局长或是郑总，而且也不好向任何一方解释。现在办公室主任一时也联系不上，没法向他请示。于雪应该怎么办？

1、能分析问题

尽管事情很急，但于雪仍然需要冷静。首先应该分析可以采取哪些补救措施：给王局长或郑总去电话，推迟或者取消拜访；尽快与办公室主任联系上，听取他的指示；如果不能按原计划拜访王局长，那么，在告诉王局长不能践约时，一定要诚实，说明真正原因，尽量注意说话时的语气；在处理好这些问题之后，就要充分估计取消或推迟拜访造成的各种后果；如果有消极后果，就要采取新的措施以把这种后果减轻到最小程度；另外，由于上司活动日程的变更，要及时与有关方面（比如司机）联系，以保持各部门工作的协调。当然，秘书应当采取的补救措施不止这些，但是，这些措施要求秘书一气呵成，在两三分钟内完成，因为总共剩下的时间不到半小时了。比如说这次不能践约去拜访王局长，并不意味今后也不去了；把原因说明，王局长不一定就会计较；而对郑总来说，由于与钱总有很深的私交，这次没有接待好，在知道了事情原委之后，也许会一笑了之。于雪在分析这些问题时，实际上就已经把公司的利益摆在了首位。

当问题出现在你面前之后，你要能分析出问题的本质，它到底是一个什么性质的问题。要能做到这一点，就要求秘书经常保持一种“问题意识”；只有这样，你就不管遇到什么问题都会不慌不忙，从容面对。

（二）具备解决问题的常识和经验

把问题分析清楚了，还要有具备解决问题的常识和经验。在这种情况下，于雪还应想好孰先孰后，是先给王局长打电话还是先去见郑总？是先听取办公室主任的指示还是先接原计划办，再向办公室主任汇报……哪些措施应该优先，判断的唯一标准是怎么对上司有利就怎么做。反过来说，就是那些没有什么实际意义的东西暂时就不要想那么多。

遇到问题了，就要想出解决问题的办法，因此，秘书必须具备丰富的常识和经验。只有这样，不管遇到什么问题，你都能找到灵活的解决办法。

（三）能迅速采取行动

想好了办法就立即付诸实施。在这种时候，秘书一定要镇静，如果你心里一着急，话就不一定说得明白；对方在电话里半天还没听清你说的是怎么回事，那么，他可能也会跟着你着急。这样，不仅浪费时间，而且会把关系弄僵，乱上加错。无论你把问题看得怎样透彻，也无论你想出了什么高明的解决办法，如果你不迅速采取行动把问题解决，那问题仍然还是问题。对于上司来说他看重的是结果，所以，秘书的实际行动是最重要的。

（四）理解能力与洞察能力

小钢是一家生产速冻蔬菜的民营企业的总裁秘书。快到年底了，老板一反常态，既不是与财务经理讨论今年的决算，也没与销售部经理多讨论明年的市场销毁问题，与他们通电话也就三五分钟的事；相反，他经常带着研发部的经理与当地旅游局的人喝酒聊天，似乎一天到晚不务正业。这到底是为什么？小钢通过琢磨，终于理解老总已经看到了生产速冻蔬菜难以形成新的利润增长点，因为出口欧盟和日本的速冻蔬菜的技术壁垒越来越高，所以，决定利用本公司的传统优势，开发以观光和休闲为特色的生态农业……在了解了老板的意图之后，于是他抓紧时间，搜集进入生态观光农业的各种信息，特别是目前一些企业的经验及存在的问题，赶在年初董事会召开之前，把材料交给了老总。老总一看，大加赞赏，当即指示负责这个项目的筹备工作。

作为秘书需要有这样准确的判断能力，对自己上司的工作及整个公司的情况有全面而又深刻的了解。如果你能站在上司的角度看问题，那么，你不仅能理解上司对你各项工作的要求，而且能主动提前做好相应的准备工作。当然，作为秘书不能擅作主张甚至超越自己的权限。但是，作为秘书，应该对自己下一步的工作有个基本的把握，对自己应该做的和能够做的工作有个准确的判断。为了节省上司的时间，作为秘书应预先知道上司会把什么工作交办给自己，从而提前做好准备。

（五）信息收集能力和写作能力

在上面这个例子中，作为秘书应该有高度的理解能力与敏锐的洞察能力，但是，光有这个还不行，你还要有广泛的信息收集能力和优秀的写作能力。

对于上司来说，秘书的一项主要工作就是为自己调查和收集有用而又全面的决策信息，并且及时地向自己报告。因此，对于秘书来说，你首先要知道“什么是信息”，只有这样你才能知道哪些是上司现在需要的信息。由于情况在不断变化，你收集到的信息也处在变化之中，所以，为了能给上司提供准确无误的信息，秘书应对自己所收集的信息有相当的了解。

你知道了上司准备进入生态观光农业，他需要大量这方面的信息，你在为他收集信息时，当然能从网上和报纸杂志上找到许多，但有些信息如开发成本，投资回报率这些信息在网上找不着，只有通过朋友或熟人帮忙才能找到，所以，作为秘书必须有广泛信息收集的能力。

第九章：秘书资格考试心得：待人接物的基本礼仪

做客：

（一）进入室内之前应敲门。未请入，不可闯入;未请坐，不可坐下;雨伞等物，应留于室外或主

（二）主人有事，应速退去。

（三）未见主人，可留便条。

（四）旧客去时，新客应起立相送。

（五）访问时间要选择在主人方便的时候。

（六）室中珍贵之物，未经主人允许，勿要拿起耍弄。

（七）坐应讲究姿势，注意适当和自然，如坐得笔挺，不敢动弹，未免拘束，主人也尴尬;坐没坐相，翘腿乱抖，就放肆了，主人会难堪。

（八）作客不可始终不作声。

（九）不要时常看手表，或做出心烦意乱的样子。

（十）初访，不宜久坐。

（十一）探望病人，应注意安静，要尊重医护人员的意见。

（十二）亲友、同事、同学、老师生病，应去探望，但不宜久谈。

（十三）平时不相识者，不可贸然造访。

（十四）说了告辞，应立即起身。来客：

（一）有人敲门，应回答“请进”或到门口相迎。

（二）客人进来，应起立热情迎接。如果家中不够干净整齐，显得凌乱，要做些必要的整理，并向客人致歉。

（三）敬茶须用双手端送，放在客人右边。如果是夏天酷热，要递扇子，或开电扇。

（四）吃饭时来客，要热情邀请客人一同进餐。客人吃过饭后，要送上热毛巾，并另换热茶。

（五）接受客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚;须先将年轻者向年老者介绍。

（六）客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事。

（七）客人坚持要回去，不要勉强挽留。

（八）送客应到大门外，走在长者后面。

（九）10、分手告别时，应招呼“再见”或“慢走”

第五篇：秘书资格考试理论

2010年5月秘书资格考试(三级)理论知识部分试卷

第二部分 理论知识（26-125题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择题（第26题～第85题，每题1分，共60分。）26.叙述是表述人物的经历、行为或（）。

A、事件发生的时间、地点B、事物发展变化的结果C、事件发生的原因、结果D、事物发展变化的过程 27.在有重大传染疾病流行时，为避免传染和交叉感染可采用（）。

A、项目团队工作模式B、弹性时间工作模式C、在家工作模式D、交叉工作模式 28.计算机速记与手写速记功能相同的是能够（）。

A、传递信息B、交流语言C、存储语言信息D、记录语言信息

29.关于文章运用语言的标准必须平实的理解，不正确的一项是（）。A、平易实在B、朴素规范C、明白流畅D、通俗易懂

30.在Excel中，如果输入“0 1/9”，则在单元格中会出现（）。A、1月9日B、1/9C、# # # #D、FALSE 31.对会议的评估应做到（）。

A、淡化宣传B、避免定论C、科学高效D、澄清事实 32.按新的办公模式要求，不需要与其它员工或客户有太多的接触，可安排在家完成工作内容的人员是（）。A、行政事务人员B、研发部门的科技人员C、销售人员D、财务人员 33.关于开放式办公室优点的描述，不正确的是（）。

A、开放式办公室有灵活应变的功能B、开放式办公室不会受到他人的干扰 C、开放式办公室能节省面积D、开放式办公室容易共享办公设备 34．文章的命名通常叫做（）。

A、标题B、文名C、题目D、公文名称

35.某公司中存在许多不同的非正式群体，并因为需求不同而发生冲突，以致影响组织的发展。作为公司秘书，你认为应该建议经理采取的措施是（）。

A、尽力满足各个非正式群体的不同需求B、协调各个非正式群体的分歧 C、禁止非正式群体的活动D、引导非正式群体的活动

36.公文草稿在签发之前进行的全面核查与修正的活动称为（）。A、会商B、催办C、审核D、签署

37．“通报”往往运用“决定”的形式来表达上级机关的意见，下列没有决定部分的通报是（）。A、表彰性通报B、批评性通报C、传达性通报D、发布性通报 38.新职工入职培训首先要解决（）。

A、管理知识B、财务知识C、产品认知D、岗位认知 39.信息利用是使存储的信息（）。

A、系统条理化B、满足工作需要C、达到规定目标D、实现功能扩充 40.评价会议是否成功首先是要（）。

A、设计会议效果评估表B、分析领导的意图是否贯彻执行

C、分析确定影响会议效果的因素D、分析与会代表的满意率程度 41.下列说法中，正确的是（）。

A、由于商业受贿不具有不正当竞争的性质，故不受我国《反不正当竞争法》的调整 B、引入误解的虚假宣传行为，在主观上必须表现为故意

C、通过实施反向工程而获取他人商业秘密，在我国不视为侵犯他人商业秘密的行为 D、商业诽谤行为的具体实施者必须是经营者本人 42.涉外迎接的准备工作，不包括（）。

A、布置会场B、准备酒会C、提供背景资料D、接待人员安排 43.“决定”这一文种属于（）。

A、指令性公文B、知照性公文C、法定性公文D、奖惩性公文 44.办公室温度，应该控制在（）。

A、18℃~20℃ B、20℃~25℃ C、25℃~28℃ D、27℃~29℃

45.中小型的办公会为了便于讨论，一般采取（）的会场布局。A、半圆形B、方拱形C、椭圆形D、大、小方形 46.下列可以被核准注册为商标的有（）。

A、“最亮”牌灯泡B、“补血”牌营养液C、“巧妙”牌手表D、“钢铁”牌汽车 47.涉外接待活动应遵循的基本原则不包括（）。

A、不卑不亢B、内外有别C、依法办事D、必须通知媒体 48.秘书对上司工作环境的关注点应是（）。A、环境整洁、设备完好B、环境整洁、设备先进 C、环境优美、舒适宜人D、环境幽雅、设备整齐

49.决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈是（）。A、正反馈B、输入反馈C、前反馈D、跟踪反馈 50.下列选项中，不属会议沟通特点的是（）。

A、沟通对象有分散性、过程具有延展性B、信息影响具有限制性 C、沟通对象有群体性；信息影响具有传播的有限性

D、过程具有流程性，信息影响具有传播的延展性，沟通对象有群体性

51.在Excel中，单元格B4中的公式为“=A3+B2”，如果将此公式复制到C4单元格，公式将为（）。A、＝B3+C2B、＝A4+B3C、＝B4+A3D、＝A3+B2 52.以下关于馈赠礼品的描述，不正确的选项是（）。

A、不要给信仰伊斯兰教的人送有人物图像的礼物 B、不要给韩国人送日本产品作礼物 C、日本人不喜欢“9” D、日本人送礼不注重包装 53.下列对企业文化叙述不正确的是（）。

A、企业风气是企业文化的直观表现B、企业最高目标是企业共同价值观的集中表现 C、精神层是形成制度层的物质基础D、企业风俗由精神层所主导又反作用于精神层

54．计算用于控制会议财务预算的各项指标，如赢利性指标，来分析会议成本对利润的贡献率，这种会议经费使用的监督方法称为（）。

A，比率分析B、损益平衡表C、质量D、授权和自我控制 55.选择礼品不必考虑的因素是（）。

A、与受礼者的关系B、送礼的原因C、接待规格D、受礼者的特点

56.压缩信息材料的篇幅，达到主题突出，文字精炼效果的信息开发方法为（）。A、压缩法B、转换法C、概述法D、浓缩法 57.在会计科目中，所得税属于（）。

A、资产类B、损益类C、所有者权益类D、负债类 58.导致工作模式发生变化的原因不包括（）。

A、个性发展要求B、高科技的发展C、企业间竞争加剧D、城市交通压力 59.编制目录属于（）。

A、一次信息开发B、二次信息开发C、三次信息开发D、专题信息开发 60．关于Word查找操作的错误说法是（）。

A、可以从插入点当前位置开始向上查找 B、无论什么情况下，查找操作都是在整个文档范围内进行 C、Word可以查找带格式的文本内容 D、Word可以查找一些特殊的格式符号，如分页线等 61.下列总结的标题属于非公文式的是（）。

A、《推动人才交流，培植人才资源》 B、《××公司2008年销售工作总结》 C、《市航务管理处春运工作总结 D、××学院××专业《毕业实习总结》 62.下列不属于授予发明专利条件的是（）。A、平等性B、创造性C、新颖性D、实用性

63.以下关于会见、会谈的描述，不正确的选项是（）。

A、会见是礼节性会晤 B、会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况 C、会见和会谈在程序安排与礼仪要求上不一样 D、会见与会谈时间长短不同 64．合影留念不安排在（）。

A、双方见面之后，会谈开始前B、会谈结束后C、会谈进行中D、双方见面介绍之后 65.会议应急方案应在（）制定完成。

A、意外出现前B、会议举行过程中C、会议开始之前D、会议通知书发出以后 66.下列关于办公用品发放的叙述，正确的是（）。

A、视需要随时领取B、按需分配C、指定专人发放D、严格控制数量

67.某市公安交通管理局拟对某国道采取管理描施，应使用的最恰当的文种是（）。A、通知B、通告C、通报D、公告

68．会议经费使用的程序为：申请经费→（）财务人员提取现金或填写支票→经费支出→审核会议经费支出。

A、财务部审核→主管领导审批B、主管秘书审批→主管领导审批 C、主管领导审批→财务部审核D、财务部审核→会议秘书长审批 69.对讲话内容做一字不差的记录叫（）。

A、补充记录法B、精辟记录法C、完全记录法D、详细记录法 70.办公室工作目标体系应与（）相吻合。

A、组织文化B、组织结构C、领导的意图D、员工的个人利益 71.下列选项中，违背首饰佩带要求的选项是（）。

A、首饰的风格要与服装的风格一致B、首饰的选择要符合自身的特点 C、颈部修长的人宜佩带稍长的项链D、佩戴首饰以少为佳 72.在Windows资源管理器窗口中，要修改已选定文件夹的名称，下列操作中，不能实现改名操作的是（）。A、单击“文件”菜单中的“重命名”命令B、两次单击该对象的名称 C、右单击该对象，然后单击快捷菜单中的“重命名”命令D、单击该对象的图标 73．在Windows中，可以打开“开始”菜单的组合键是（）。A、Ctrl+Tab B、Ctrl+Esc C、Ctrl+Del D、Ctrl+Shift 74.按照一定的制度和手续将档案携出档案室利用的方式是（）。A、档案调阅B、档案外借C、档案转递D、档案查询

75.某秘书所拟写的“××会议火灾应急预案”的“组织实施”一节中提到了四条措施，其中内容需要修改的条款是（）。

A、要迅速抢救国家财产，并组织人员逃生，原则是“既要救人，也要救物” B、参加人员在消防车到来之前，在确保自身安全的情况下均有义务参加扑救 C、使用灭火器、水桶、消防水带等器具灭火

D、无关人员要远离火灾地的道路，以便于消防车辆驶入 76.以下关于数码相机保养的叙述，错误的是（）。

A、在正常的工作环境下，相机和镜头并不需要过于频繁地清洗 B、如果有必要，可以用酒精来擦洗相机的金属部分

C、要注意保持镜头的清洁，镜头上的微量尘埃会影响图像的质量 D、相机在低温下可能会停止工作

77．以下情形中属于无效合同的是（）。

A、乘人之危而订立的合同B、恶意串通，损害第三人利益的合同C、无权代理合同D、显失公平的合同 78．企业编制招聘计划的第一步是（）。

A、编制“人力资源招聘计划书”B、进行招聘工作日程安排C、进行招聘测试D、获取招聘需求信息 79．如果一个公司中小道消息很多，而正式沟通的信息较少，这意味着该组织（）。

A、非正式沟通渠道中信息传递顺畅，运作良好 B、有相当多的人好搬弄是非，传播小道消息

C、充分发挥非正式沟通渠道的作用，促进了信息交流D、正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整 80.下列关于扫描仪的描述中，错误的是（）。

A、扫描仪是一种重要的输出设备 B、分辨率越高的扫描仪扫描出的图像越清晰

C、色彩位数越高的扫描仪，扫描出的图像色彩越丰富 D、扫描仪的精度决定了扫描仪的档次和价格 81.在评估会议秘书处理突发事件的能力时，采用的标准是（）。A、在掌握会议工作技能方面是否存在一定困难

B、能否提醒有关领导组织专门的安全小组负责会议的应急工作 C、能否提醒与会者关闭手机 D、脾气是否好

82.秘书在调查研究的基础上撰写调查报告的工作属于（）。A、信息整理B、信息提炼C、信息开发D、信息反馈 83.对视频会议的会场布置要求有（）。

A、一台摄像机B、主会场和分会场都要悬挂会标 C、摆放鲜花D、采用自然光 84.承袭上一的经费，再加上一定比例的变动的预算方法称为（）。A、传统预算法B、零基预算法C、增效预算法D、比例预算法 85．办公资源的管理一般由单位的（）负责。

A、财务部门B、行政部门C、人事部门D、审计部门

二、多项选择题（第86题～第125题，每题1分，共40分。）86.应用文书主要包括（）。

A、行政公文B、警务文书C、商务文书D、事务文书 87．通告与公告的区别在于（）。

A、使用范围不同B、宣布事项不同C、制发者不同D、公文属性不同

88.决定可分为指挥性与知照性两种类型，下列事由中应使用知照性决定的有（）。A、设置机构B、部署工作C、表彰先进D、人事变动

89．下列对西餐餐巾使用方式的表述中，正确的是（）。

A、餐巾叠作两层放置在腿上，表示正在用餐B、餐巾大致折叠后放在桌上，表示不再继续用餐 C、餐巾折叠后放在座椅上，表示暂时离开D、餐巾使用后放在座椅上，表示不再用餐 90．下列选项中，属于说明性新闻发布会内容的是（）。A、澄清有关企业的负面信息B、宣布有关企业的正面信息 C、发布有关企业的经营方针D、说明企业产品质量问题 91.文书拟办的意见要（）。

A、准确B、简洁C、抽象D、符合实际 92.拟写讲话稿的注意事项有（）。

A、内容要有针对性B、语言要通俗生动C、主题要明确D、观点要鲜明 93.档案参考资料包括（）。

A、全宗介绍B、人名索引C、会议简介D、组织沿革 94.述职报告的主体部分的内容主要包括（）。A、履行职务的基本情况B、本人自传及阅历C、所取得的成绩和实践经验D、存在问题和努力方向 95.下列文书的内容具有前瞻性、预测性的是（）。A、总结B、计划C、调查报告D、可行性研究报告 96.会议总结的目的具体体现在（）。

A、检查会务小组的分工执行情况B、检查会议目标的实现情况 C、检查与会代表的返程情况D、积累经验，找出不足 97.不属于会议管理与服务方面的文件有（）。A、会议总结B、讨论提纲C、报告D、策划书

98.当总公司准备召开远程电话会议时，会议经费预算要侧重的方面有（）。A、会议场地租用费B、会议设备购买和租用费C、文件资料费D、邮电通讯费 99.以下选项中属于发文处理程序的是（）。A、签发B、封发C、用印D、签收 100.文书登记的形式中包括（）。

A、簿式登记B、卡片式登记C、自动化登记D、联单式登记 101.会议召集方在会后的责任有（）。

A、传达会议精神B、按照会议决议分配的任务开展工作C、落实会议达成的决议D、完成会议善后工作 102.按沟通的手段，沟通可分为肢体语言沟通和（）。

A、口头语言沟通B、语言沟通C、图片或者图形D、书面语言沟通 103.投标书的特点是（）。

A、针对性B、求实性C、合约性D、简洁性

104.会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持的原则有（）。A、细致性B、时间性C、及时性D、全面性 105．拟写投标书应注意的事项有（）。

A、明确招标要求B、实事求是，不可弄虚作假C、语言简洁，语气谦和D、对标的应全面描述 106.计划按内容可分为（）。

A、学习计划B、工作计划C、财务计划D、销售计划 107.为确保会议文件的质量，要做的工作有（）。

A、认真核对会议文件的每一项内容B、对主办单位的会议文件进行全面的审核

C、可以不审核参会单位报送的文件D、会议文件的审核要经过自审、初审、会审和终审 108．以下属于收文处理环节的是（）。A、拟办B、审核C、催办D、签发

109.所谓沟通是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。A、信息B、语言C、情感D、思想

110.下列文书采用引述式开头的有（）。A、商洽函B、请批函C、答复函D、批复

111.在文章层次中经常使用篇段合一式的有（）。A、转发通知B、印发通知C、意见D、批复 112.对会议主持人的评估主要评估其（）。

A、参与能力B、控制能力C、协调能力D、主持能力 113.会议筹备人员对汇报材料的指标要侧重（）。A、方式B、数据C、困难D、问题 114.拟写的拟办意见应当（）。

A、明确具体B、写明收件人C、便于修改D、语言表述准确 115.下面属于会议管理性文件的有（）。A、主题报告B、证件C、会议须知D、统计报表

116.在制定计划时，对每一项任务都要在（）等方面有明确的要求。A、具体目标B、数量、质量C、所需资源D、负责的部门或个人 117.引证法的形式有（）。

A、直接引言B、间接引言C、引证论据D、引证论点 118.文书催办的形式有（）。

A、对内催办B、核实催办C、对外催办D、领导催办 119.文书写作中，使用第三人称的文种有（）。A、通报B、会议纪要C、会议记录D、合同

120．高秘书在检查会议筹备工作时发现，在会议接待、会议文件、录音录像设备的准备等方面仍存在问题，她应向（）会议筹备小组的主管提出批评。A、秘书组B、宣传组C、保卫组D、会务组 121.总结按范围分为（）。

A、单位总结B、个人总结C、总结D、工作总结 122.招标书的正文结构包括（）。A、前言B、基本情况C、主体D、结尾

123.以下关于拼音速记描述正确的选项是（）。

A、拼音速记是运用简单而有系统的符号和各种有规则的略写方法 B、拼音速记方案的符号分为“声符”和“韵符”两大类 C、拼音速记是依据《汉语拼音方案》的规则

D、拼音速记是通过“记意”达到“记音”的目的 124.文稿审核中发现的（）可以直接修改。A、错字B、漏字C、不对的符号D、不对的标点 125.开放式办公室的特点是（）。

A、不设个人专用办公室B、易于员工集中注意力

C、组合工作间的材料丰富多样D、不设传统的首长座位

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．秘书及秘书职能同领导者及领导职能，产生的时间形态是（）A．同时B．相继C．先后D．及时 编辑推荐：

秘书资格考试笔记讲义：接待工作中的技巧

秘书资格考试法律法规：不正当竞争行为

2．秘书工作的本质属性是（）

A．辅助性B．综合性C．文字性D．近身综合辅助性 3．一个系统的职能部门是秘书参谋服务的（）A．主要对象B．间接对象C．直接对象D．可能对象

4．中外古代秘书性参谋活动的发展对现代秘书参谋活动（）A．完全失去了实际参考价值B．有史料价值而无参考价值 C．未提供有益的经验和教训D．提供了有益的经验和教训 5．从社会管理实践看，秘书参谋（）

A．只有脱离上司，才能有效发挥参谋作用B．只有服从上司，才能有效发挥参谋作用 C．只有取悦上司，才能有效发挥参谋作用D．只有实事求是，才能有效发挥参谋作用 6．中外秘书参谋活动都十分注重开发群体智能，（）

A．都将开发专家智能与群众智能并重B．中国将开发专家智能与群众智能并重 C．西方将开发专家智能与群众智能并重D．西方重群众智能不重开发专家智能 7．秘书参谋的角色意识是（）

A．凝固不变的B．动态发展的C．领导决定的D．秘书固有的 8．从内外环境变化来看，秘书参谋有利于领导（）A．适应环境，趋利避害B．抗争环境、坚持己见 C．服从环境、维持现状D．了解形势、被动应付 9．秘书承担参谋任务具有（）

A．定期性B．随机性C．周期性D．秩序性

10．秘书辅助决策要具有针对性，必须首先充分理解领导的（）A．决策条件B．决策意向C．决策价值D．决策程序

11．为了排除干扰，准确把握实情，秘书应协助领导者（）A．督促检查B．微服私防C．多听汇报D．多开会议

12．秘书在进行维护办公环境的参谋建议时所考虑的原则是（）A．朴实无华B．严肃深沉C．整洁庄重D．豪华时尚

13．秘书参谋效应，指秘书对领导者进行参谋辅助的实际（）A．效应B．作用C．成绩D．影响

14．秘书参谋活动的内涵，除指向领导者的工作职能以外，还要指向领导者的（）A．个人缺失B．全部职能C．决策管理D．其它职能 15．秘书对领导者的从属和服从，其范围限于（）A．日常活动B．事务管理C．职能活动D．参谋服务

16．领导者及部门等方面，是相关秘书参谋活动的（）A．客体B．主体C．主导D．环境

17．系统的职能部门是系统目标职能的（）

A．功能实体B．非功能实体C．辅助实体D．辅助成分

18．秘书近身综合参谋辅助领导者的职能特征，也决定了他们应对领导者实行（）A．综合辅助B．民主管理C．近身监督D．民主监督

19．当组织运转过程中遭受挫折、出现严重困难时，秘书应善于协助领导者首先找出问题的（）A．表现形式B．消极影响C．严重程度D．症结所在

20．秘书在参谋活动中能否有效掌握关键性短缺信息，影响到问题研究的（）A．预见性和目标性B．特征性和目标性C．时效性和针对性D．前瞻性和动态性 21．秘书在参谋活动中的多层次思考，要将多个层次的客观情况进行（）A．逐一分割B．分组分割C．有机联系D．分层分解

22．主动参谋是指并未接受参谋对象的要求而出谋划策的参谋活动类型，其时间性质是（）A．被动后发B．适时主动C．主动先发D．及时适应

23．预测参谋是参谋者针对参谋对象某一政事而进行的参谋活动，它着眼于政事的（）A．未来发展B．现实状况C．决策进程D．决策施行

24．随机参谋是参谋者根据有效参谋需要，打破通常参谋程序所进行的参谋活动，其形态特征是（）A．按时有序B．视情适时C．程序严格D．遵守时间 25．秘书参谋活动中选择参谋方法的主要根据是（）A．领导指示B．规章制度C．个人意愿D．实际需要

26．秘书针对领导公务繁忙的情况所运用的参谋方法是（）

A．随机参谋方法B．提醒参谋方法C．统筹参谋方法D．督查参谋方法 27．秘书协助领导以民为本的参谋辅助有利于（）

A．优化领导形象B．强化控制力度C．淡化领导权威D．淡化强制权力 28．秘书在重大问题的参谋活动中要知己知彼，才能使其参谋建议（）A．目标准确B．目标远大C．信心十足D．充满理想

29．秘书面对随机性、模糊性的现象或问题，往往要应用（）

A．程序参谋方式B．微观参谋方式C．宏观参谋方式D．灵活参谋方式

30．面对宏观事物的运动变化，为了有效发挥参谋辅助作用，秘书通常采用（）A．调控全局的参谋艺术B．选点突破的参谋艺术 C．局部推进的参谋艺术D．全面展开的参谋艺术

二、多项选择题（本大题共6小题，每小题2分，共12分）

在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31．下述职能活动属于秘书工作内涵的有（）

A．参与决策B．庶务办理C．参谋政务D．协调督查E．施行决策 32．秘书参谋特质主要体现在（）

A．参谋权责的法定性B．参谋职能的自觉性C．参谋内涵的综合性 D．参谋作用的随机性E．参谋活动的受制性

33．领导者及其领导活动，是相关秘书履行参谋辅助职能的（）A．服务核心B．服务对象C．行为主导D．行为指导E．间接对象 34．秘书参谋的忠良贴近律要求秘书在进行参谋活动时必须（）

A．取得领导好感B．忠诚正直无私C．贴近领导职能D．贴近理解领导E．端正参谋动机 35．着眼于参谋政事的未来发展与现实进程等时间状态因素而认定的参谋形态类型是（）A．预测参谋B．主动参谋C．被动参谋D．追踪参谋E．语言参谋 36．秘书信息工作中常用的参谋方法有（）

A．信息追踪法B．信息综合法C．信息审查法D．信息比较法E．信息证实法

三、简答题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）37．为什么说秘书参谋是秘书的深层职能？

38．简述一般层次的事务类秘书的基本辅助职能。39．秘书如何处理服从领导与发挥参谋作用的关系？

40．简述秘书在领导微服私访中进行参谋活动的注意事项。41．简述脱离实际的秘书参谋活动的表现及其消极影响。