35招教你如何聪明说话!职场必读资料

第一篇：35招教你如何聪明说话!职场必读资料

赞美时，你该说……

1.赞美行为而非个人。

举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：「你真是了不起的厨师。」他心裡知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。

2.透过第叁者表达讚美。

如果对方是经由他人间接听到你的称讚，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第叁者告诉当事人，避免加油添醋。

3.客套话也要说得恰到好处。

客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说「谢谢。」、「对不起，这件事麻烦你了。」至于「才疏学浅，请阁下多多指教。」这种缺乏感情的客套话，就可以免了。

4.面对别人的称讚，说声谢谢就好。

一般人被称讚时，多半会回答「还好!」或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称讚我们的服饰或某样东西，如果你说：「这只是便宜货!」反而会让对方尴尬。

5.有欣赏竞争对手的雅量。

当你的对手或讨厌的人被称讚时，不要急着说：「可是……」，就算你不认同对方，表面上还是要说：「是啊，他很努力。」显示自己的雅量。

批评时，绝不要……

6.批评也要看关係。

忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。

7.批评也可以很悦耳。

比较容易让人接受的说法是：「关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看。」

8.时间点很重要。

千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有「星期一忧郁」的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方週末休假的心情。

9.注意场合。

不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。

10.同时提出建议。

提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。

回话时，要小心……

11.避免不该说出口的回答。

像是：「不对吧，应该是……」这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：「听说……」，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。

12.别回答「果然没错!」

这是很糟的说法，当对方听到这种回应时，心中难免会想：「你是不是明知故问啊?」所以只要附和说：「是的!」

13.改掉一无是处的口头禅。

每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：「你懂我的意思吗?」、「你清楚吗?」、「基本上……」、「老实说……」。

14.去除不必要的「杂音」。

有些人每一句话最后习惯加上「啊」等语助词，像是「就是说啊」、「当然啦」，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。

15.别问对方「你的公司是做什么的?」

你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：「你公司是做什么的?」这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：「听说你们做得很好!」因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：「你在公司担任什么职务?」如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。

16.别问不熟的人「为什么?」

如果彼此交情不够，问对方「为什么?」有时会有责问、探人隐私的意味。例如，「你为什么那样做?」、「你为什么做这个决定?」这些问题都要避免。

做面子，给别人……

17.别以为每个人都认识你。

碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：「你还记得我吗?」万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：「你好，我是×××，真高兴又见面了。」

18.拒绝也可以不失礼。

用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：「对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点××。」让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们準备的食物。如果吃饱了，可以说：「这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。」

19.不要表现出自己比对方厉害。

在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约1星期，就不要说上次你去了1个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。

20.不要纠正别人的错误。

不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。

21.不懂不要装懂。

如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：「这问题我不清楚。」别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。

18.拒绝也可以不失礼。

用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：「对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点××。」让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们準备的食物。如果吃饱了，可以说：「这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。」

19.不要表现出自己比对方厉害。

在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约1星期，就不要说上次你去了1个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。

20.不要纠正别人的错误。

不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。

21.不懂不要装懂。

如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：「这问题我不清楚。」别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。

如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：「这个问题我没办法回答。」既不会给对方难堪，又能守住你的底线。

26.拐弯抹角回绝。

许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：「我不喝酒。」扫大家的兴。不如幽默地说：「我比较擅长为大家倒酒。」

27.先报上自己大名。

忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。

28.不当八卦传声筒。

当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：「你说的部份我不太清楚。」

29.下达「送客令」。

如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：「不好意思，我得打通电话，时间可能有点久……」，或是：「今天真的很谢谢你来……」。你也可以不经意地看看自己的手錶，让对方知道该走了。

30.让对方觉得他很重要。

如果向前辈请求帮忙，可以说：「因为我很信任你，所以想找你商量……」让对方感到自己备受尊敬。

评部属，要恰当……

主管如何和部属沟通，才能说得恰到好处又不伤关係?资诚企业管理顾问公司进行内部教育训练时，教导新手主管5项沟通守则。

31.直接描述现状。

和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。

32.寻求解决。

如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要採取威胁态度。

33.主动表达帮忙。

如果一时之间无法解决部属的问题，不要说「这种事先不要来烦我」，而是告诉他「我知道有谁可以帮忙」。

34.说话语气要平等。

主管切忌说「我有十几年的经验，听我的就对了。」比较好的说法是：「这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看?」

35.弹性接纳部属意见。

即使你心有定见，也不要对部属说：「这些建议都考虑过了，不必再多说。」还是应该给部属机会，对他说：「关于这个问题，我已有了腹案，不过仍想听听你的看法。」

第二篇：《教你10个职场说话技巧》

10个职场说话技巧

一般我们都以为一声不吭埋头苦干的人大概与升职无缘，但是美国最近的一项调查却称职场寡言女更易成功。

调查显示：寡言女性与健谈男性更易升职

美国一项研究显示，女性寡言、男性健谈有助职场成功。美国耶鲁大学研究人员让156名志愿者读一篇以虚拟领导人为主题的文章，文章中领导人被设定为四种类型：健谈男性、安静男性、健谈女性、安静女性。研究人员让志愿者给这名领导人的领导能力打分，健谈男性平均得分5.64，安静男性5.11分，话多女性4.83分，寡言女性5.62分。

第二项测试中研究人员询问志愿者，参议员讲话时，性别是否会影响对他们的评判。结果显示，男参议员讲话次数与领导能力成正比，而女参议员不受影响。

职场成功不在于说话多，而在于说话合适

俗话说，“病从口入、祸从口出”，虽然人人都懂这个浅显的道理，但在现实生活中，还是有人忍不住要投身于“水产业”中，时不时地传播些没来由的小道消息，或者忍不住地向周围人嚷嚷、发脾气，或者端着评论家的架子点评、责难同事……诸不知，在职场中，管不住嘴的人升不了职！

“物以类聚，人以群分”。美国职业心理学家研究发现：在组织的最高层，即在企业CEO这一层级中，内向型人占了53%多；或许你会惊讶于这个发现，但转念一想也就释然了。通常，卓越的经理人能

他们不多言，但通过眼神表现出淡定和专注，安静、认真地倾听大家的发言；他们双臂张开、自然端坐，表现出欢迎和接纳的态度；他们的发言总是在最后，声音不高但语气坚定，并辅予自信的目光和清晰的手势……

在充满竞争的职场里，说话不只是说明你的存在，它还起到了show（展示）、promotion（提升）你个人价值的作用，因此，你需要建立这样的心理定位：要么不说，要说就掷地有声！

怎样做，才能避免“说了还不如不说”的负面效应？ 不如不说1：喋喋不休

前不久，我为一家企业招聘销售培训经理，初试的面试官建议我重点审核其中一位人选，从简历上看，该人选的职业经历颇具吸引力。于是，我以寒暄的方式开始了面试：怎么想到要换一份工作呢？没想到这个简单的问题竟然让她滔滔不绝地说了近半个小时，她先是为我分析了目前这份工作的利弊特点，然后将话题转到了她初三儿子的身上，以及她孩子中考的择校问题……

或许这位人选具备了这份工作所要求的专业和管理能力，是一个不错的销售培训经理，但我还是在面试的15分钟后将其淘汰了——因为她回答问题时总是会喋喋不休地说个没完，无法聚焦实质，也不懂得与面试官互动。要知道，面试是双向交流的互动过程，而非周立波的“清口”。

不如不说2：哗众取宠

是一家外企的采购主管，他算得上公司的老臣了，每当上司跳槽离开时，他总会对自己说：这次该由我“填充”了吧？但升职机会总是与他擦肩而过，Johnson为此苦恼不已。

在年终的管理培训课上，我终于发现Johnson升职无望的原因了！或许是不自信的缘故，他总希望引起他人的关注，获得大家的赞许。在培训课上，当学员参与度较低时，他常常会跳出来说一两句“没头没脑”调节气氛的话，引得其他人开怀大笑；还有一两回，当需要学员认真练习和讨论时，他则会“跑调”地用俏皮话来演绎课堂练习，让练习中的对方下不了台，很不尴尬与恼怒；作为小组代表正式发言时，他的语言表达又远不如开玩笑或“八卦”时那般流畅和有逻辑，底下的听众自然走神将他“忽略”……Johnson认为只要有自己的地方，总是笑声不断，他以为自己很受人欢迎，事实上，大家的笑声只是勉强为之而已。

在不合时宜的时间、场合插科打诨，是引人注目的最快途径。通常，喜欢哗众取宠的人并无多少实力，却想着现买现卖、以半桶水来吸引众人的“眼球”。

不如不说3：直言无忌

在私底下，Mobel和Johnson被同事们戏称为“一对活宝”。Mobel个性直爽，喜欢有什么说什么，而且说话方式就像撒落在一地的硬币——尖锐、刺耳，不注意说话的时机、场合、方式方法，也很少顾及周围人的心理感受。

她是极个别敢于直抒胸臆的人。公司老总是从美国“空降” 上海 不久的老外，有些想法和观点自然不符合国情，其他部门经理碍于对方的权威，自然不敢多言。但Mobel才不管这一套，大声、直接、理所当然地提出了自己的不同观点，没想到，竟然把老外总经理给镇住了！

但在中方老总的眼里，Mobel直言无忌，好像不知道自己说出来的话、表现出来的行为会让人感到不舒服。在培训课上，她会“自说自话地”在课堂上走动，指手画脚地点评其他小组的讨论结果，俨然就是一位培训助教。

不如不说4：牢骚满腹

坦诚、直接地表达自己的情感和意见，从积极的方面看，有利于上级、同事了解你的观点看法，但凡是总要有度。如果一个人不分对象、场合地借直言发泄自己的负面情绪——发牢骚、抱怨或说怪话，自然会让人看轻；没有一个人愿意与消极悲观、好发牢骚的人共事，因为这些人就像“情绪感冒者”，极易传播病毒，让办公室气氛处于低迷、压抑中。

Amy就是这样一个人。她不善于正确地归纳原因和分析问题，任何事情在她看来总是负面的因素多于积极的，因此，她很容易得出不悦的结论，一边做事一边抱怨、唠叨。美国喜剧演员乔治?卡林这样调侃爱发牢骚的人：“你注意到沒有——任何比你慢的人都是白痴，任何比你快的人都是疯子！”

原因归咎于他人：自己任何时候都是对的，别人做任何事情都是错的。说到底，这是一种不自信、不安全的自慰心理。

不如不说5：恶语相向

不少电视节目为博得高收视率，总是想法设法在节目中设置专业评论员的角色。在节目中，吹毛求疵的评论员、自命不凡的权威人士“语不惊人死不休”，一味地质疑和批评他人，却很少能提出建设性的建议，比如“愤怒主播、毒舌评委”。

Penny被同事们公认是个难以相处的人，无论天空有多么晴朗，她总能找到一片乌云。这不，她拿着新来设计师设计的产品手册说，“还是4A广告公司出来的，要是让我来设计肯定比你的好！”Penny拥有极其旺盛的批判精神，对人和事的反应总是那么消极。

有时，Penny的批评不无道理，但她咄咄逼人、居高临下的姿态让同事感到无地自容，于是，同事和上司把她看成是一个爱找碴的人。

职场帮助：办公室里的说话技巧

不要人云亦云，要学会发出自己的声音。

老板赏识那些有自己头脑和主见的职员。如果你经常只是别人说什么你也说什么的话，那么你在办公室里就很容易被忽视了，你在办公室里的地位也不会很高了。有自己的头脑，不管你在公司的职位如何，你都应该发出自己的声音，应该敢于说出自己的想法。

有话好好说，切忌把与人交谈当成辩论比赛。

说话态度要和气，要让人觉得有亲切感，即使是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。虽然有时候，大家的意见不能够统一，但是有意见可以保留，对于那些原则性并不很强的问题，有没有必要争得你死我活呢？的确，有些人的口才很好，如果你要发挥自己的辩才的话，可以用在与客户的谈判上。如果一味好辩逞强，会让同事们敬而远之，久而久之，你不知不觉就成了不受欢迎的人。

不要在办公室里当众炫耀自己。

如果自己的专业技术很过硬，如果你是办公室里的红人，如果老板非常赏识你，这些就能够成为你炫耀的资本了吗？再有能耐，在职场生涯中也应该小心谨慎，强中自有强中手，倘若哪天来了个更加能干的员工，那你一定马上成为别人的笑料。倘若哪天老板额外给了你一笔奖金，你就更不能在办公室里炫耀了，别人在一边恭喜你的同时，一边也在嫉恨你呢！

办公室是工作的地方，不是互诉心事的场所。

我们身边总有这样一些人，他们喜欢向别人倾吐苦水。虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离，使你们之间很快变得友善、亲切起来，但心理学家调查研究后发现，事实上只有1％的人能够严守秘密。

所以，当你的生活出现个人危机，如失恋、婚变之类，最好还是不要在办公室里随便找人倾诉；当你的工作出现危机，如工作上不顺利，对老板、同事有意见有看法，你更不应该在办公室里向人袒露胸

有了问题，应该尽量避免在工作的场所里议论，不妨找几个知心朋友下班以后再找个地方好好聊。

说话要分场合、要有分寸，最关键的是要得体。

不卑不亢的说话态度，优雅的肢体语言，活泼俏皮的幽默语言这些都属于语言的艺术，当然，拥有一份自信更为重要，懂得语言的艺术，恰恰能够帮助你更加自信。娴熟地使用这些语言艺术，你的职场生涯会更成功！

第三篇：职场如何说话 文档

一览电子商务英才网

职场如何说话

善意的谎言

针对以往在公司的工作，或与直属领导的相处，如果你一点好感都没有，那就请说谎吧。如果你太过“诚实”，只是讲些直属领导的毛病，或者公司运营的问题等，这只能让人觉得你过于刻薄计较，同时，你也不可能从人事经理那里得到日后工作的建议。总之，保持过往，如果不能，那就用善意的谎言。

积极对待负面问题

试着以积极的态度去谈负面的事，但不要针对具体的人或部门，别忘了把你的评论加上一个假设的前提。如果你要批评一个人或一件事，不要针锋相对，而只是就事论事。说些诸如“我不想针对任何一位同事，也不想给他们带来麻烦，但我想让您清楚我的部门有时候会发生这样的情况……

否则，说不定哪天，你和他还会遭遇对方，或者你发现将有求于他。假设人事主管了解情况。不要以为人事经理什么事都被蒙在鼓里，进而和他抱怨个没完。不妨假设他清楚企业存在的问题，并做出有见地但温和的总结。

时刻保持谦虚

每个工作岗位都会有自己的责任和不能避免的麻烦。所以，记得保持谦虚，别表现得太高傲。要知道，给别人留有余地，就是给自己的未来种下更多的机会。但要注意的是，职场上的谦虚更多的是一种人际的谦虚，就是在人前不要太过于招摇，但是工作一定要当仁不让。不该有的想法或做法：不要企图有这样的念头就是在你要辞职的时候，人事或主管找你谈谈的时候，你就想有机会可以将自己长时间来在工作上的不爽和怨恨一吐而快了。但是请你不要这样做，因为这样做除了能够当时一时爽快之后，一点意义和作用都没有，相反很有可能，公司会把你这样的情况传递给相关其他公司，对你的跳槽和找工作相当不利。

总之，说话要放机灵点，职场上最好的说话技巧就是多做少说。把自己分内的工作做好做完，比说什么都强。当然不是沉默，凡是与自己切身利益有关的一定要说。这样做好本职工作的前提下，说点精致的话，这样更有利于你的职场发展。

一览电子商务英才网

第四篇：医药代表必读：拜访流程设计,教你怎么说话

一、打招呼：在客户（他）未开口之前，以亲切的音调向客户（他）打招呼问候，如：“王主任，早上好！”

二、自我介绍：秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，在与（他）交换名片后，对客户拨空见自己表达谢意；如：“这是我的名片，谢谢您能抽出时间让我见到您！”

三、破冰：营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人来访的紧张情绪；如：“王主任，我是您医院的××科张主任介绍来的，听他说，你是一个很随和的领导”。

四、开场白的结构：

1、提出议程；

2、陈述议程对客户的价值；

3、时间约定；

4、询问是否接受；

如：“王主任，今天我是专门来向您了解你们医院对＊＊产品的一些需求情况，通过知道你们明确的计划和需求后，我可以为你们提供更方便的服务，我们谈的时间大约只需要五分钟，您看可以吗”？

五、巧妙运用询问术，让客户说说说；

1、设计好问题漏斗；

通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的，这是医药代表最基本的销售技巧，在询问客户时，问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。

如：“王主任，您能不能介绍一下贵医院使用＊＊类产品的情形？”

2、结合运用扩大询问法和限定询问法；

采用扩大询问法，可以让客户自由地发挥，让他多说，让我们知道更多的东西，而采用限定询问法，则让客户始终不远离会谈的主题，限定客户回答问题的方向，在询问客户时，医药代表经常会犯的毛病就是“封闭话题”。

如：“王主任，贵医院的产品需求计划是如何报审的呢？”这就是一个扩大式的询问法；如：“王主任，张主任说我们的××产品很有临床推广意义，但是需要通过您的审批后才能有推广的可能？”这是一个典型的限定询问法；而医药代表千万不要采用封闭话题式的询问法，来代替客户作答，以造成对话的中止。

3、对客户谈到的要点进行总结并确认；

根据会谈过程中，你所记下的重点，对客户所谈到的内容进行简单总结，确保清楚、完整，并得到客户一致同意；

如：“王主任，今天我跟你约定的时间已经到了，今天很高兴从您这里听到了这么多宝贵的信息，真的很感谢您！您今天所谈到的内容一是关于„„二是关于„„三是关于„„，是这些，对吗？”

六、结束拜访时，约定下次拜访内容和时间；

在结束初次拜访时，医药代表应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到，然后向客户叙述下次拜访的目的、约定下次拜访的时间。

如：“王主任，今天很感谢您用这么长的时间给我提供了这么多宝贵的信息，根据你今天所谈到的内容，我将回去好好的准备更详细的资料，然后再来向您汇报，您看我是下周二上午将资料带过来让您审阅，您看可以吗？”

二次拜访：满足客户需求

医药代表自己的角色：一名专家型方案的提供者或问题解决者；

让客户出任的角色：一位不断挑剌不断认同的业界权威；

前期的准备工作：整理上次客户提供的相关信息做一套完整的解决方案或应对方案、熟

练掌握本公司的产品知识、本公司的相关产品资料、名片、电话号码簿；

拜访流程设计：

（自己先想一下，再回复看看啦~~）

本帖隐藏的内容需要回复才可以浏览

一、电话预先约定及确认；

如：“王主任，您好！我是＊＊公司的小周，上次我们谈得很愉快，我们上次约好今天上午由我带一套资料来向您汇报，我九点整准时到您的办公室，您看可以吗？”

二、进门打招呼：第二次见到客户时，仍然在他未开口之前，以热情和老熟人的口吻向客户（他）打招呼问候，如：“王主任，上午好啊！”

三、再次破冰：再度营造一个好的会谈气氛，重新拉近彼此之间的距离，让客户对你的来访产生一种愉悦的心情；如：“王主任，您办公室今天 新换了一个一副风景画啊，看起来真不错！。

四、开场白的结构：

1、确认理解客户的需求；

2、介绍本公司产品的重要特征和带给他的利益；

3、时间约定；

4、询问是否接受；

如：“王主任，上次您谈到在使用＊＊产品的碰到几个问题，他们分别是„„，这次我们专门根据您所谈到的问题专门准备了一套资料，这套资料的重点是„„通过这套资料，您看能不能解决您所碰到的问题，我现在给你做一下简单的汇报，时间大约需要十五分钟，您看可以吗？”

五、专业导入FFAB，不断迎合客户需求；

FFAB其实就是：

Feature:产品或解决方法的特点；

Function:因特点而带来的功能；

Advantage:这些功能的优点；

Benefits:这些优点带来的利益；

在导入FFAB之前，应分析客户需求比重，排序产品的推广重点，然后再展开FFAB。在展开FFAB时，应简易地说出产品的特点及功能，避免使用艰深之术语，通过引述其优点及客户都能接受的一般性利益，以对客户本身有利的优点做总结，在这里，医药代表应记住，客户始终是因你所提供的产品和服务能给他们带来利益，而不是因对你的产品和服务感兴趣而购买；

六、介绍解决方法和产品特点：

程序如下：

1、根据客户的信息，确认客户的每一个需要；

2、总结客户的这些需要应该通过什么方式来满足；

3、介绍每一个解决方法和产品的几个重点特点；

4、就每一个解决方法和产品所带来的功能征得客户的同意，肯定能满足他的需求；

5、总结；

七．面对客户疑问，善用加减乘除

1.当客户提出异议时，要运用减法，求同存异；

2.当在客户面前做总结时，要运用加法，将客户未完全认可的内容附加进去；

3.当客户杀价时，要运用除法，强调留给客户的产品单位利润；

4.当医药代表自己做成本分析时，要用乘法，算算给自己留的余地有多大；

八、要求承诺与谛结业务关系

1、重提客户利益；

2、提议下一步骤；

3、询问是否接受；

当医药代表做完上述三个程序，接下来就应该为客户描绘其使用产品或服务时所产生的愿景，最终刺激准客户的使用愿望；一旦你捕捉到客户无意中发出的如下讯息：客户的面部表情：

1、频频点头；

2、定神凝视；

3、不寻常的改变；

客户的肢体语言：

1、探身往前；

2、由封闭式的坐姿而转为开放；

3、记笔记；

客户的语气言辞：

这个主意不坏，等等„„

呵呵，那就要最终恭喜你，你的职业化拜访之道已成功的为你找到一个能买单的“主”了！

第五篇：职场英语口语资料(关于说话技巧的)

职场英语口语资料（关于说话技巧的）

很多童鞋以为英语口语好，只要把发音练标准了，把单词句子说地道了就好，其实也没那么简单。口语最能反映你的语言沟通能力，需要学的东西不只有基础的这些，这些只能扫清你与他人的语言障碍，做到双方都能听懂对方说的意思。但是如果想要口语运用得更好，真正地对你的工作或者人际关系带来帮助，还是需要掌握一些说话技巧，而这些有助于你更好地运用这门语言。

当然每个人的情况不同，有些童鞋原本很擅长与人打交道，只是英语不那么好，所以需要提高一下。而有些童鞋，在人际交流上比较吃力，虽然英语口语能做到非常流利，可是有时说话的方式方法不对，说出来的话容易让别人产生了误解。虽然你的口语很好，但是你不会说话，这个在人际关系上也比较吃亏的。所以也是要学习的，可以买些相关的书籍，或者搜集一些相关的知识都是可以的。

口语需要提高的童鞋，可以报读一些英美外教授课的培训班，线上的线下的都可以，认真挑选适合自己的课程就好。这里也推荐一家在线的英语培训机构，创办有十年之久了，想提高口语的小伙伴可以去了解一下，机构名字叫做乐知英语。不管是线下实体的英语培训机构还是在线的培训机构，大家一定要先试听一下他们的课程，再综合机构、价格、服务等其他各种因素做选择。此处也给大家乐知英语的试听课地址： ?uid=sophie 可以注册个账号，先去听听课，试听课是免费的。通过听课，了解一下外教老师的水平、上课流程、机构的服务。这家机构的官方微信号是hiknow也可以加一下，发的内容还不错。

好啦，言归正传，谈点有用的沟通技巧，大家在口语交流的时候，可以有意识地运用起来。

一、怎样沟通更受人欢迎

1、问题类型要正确

人与人交流时自己说太多却不懂得向对方提问会导致对话失去乐趣（a sure-fire way to deaden a conversation）。这一点绝对没错，但更重要的是所提的问题类型是否正确。向对方提问时，问题太宽泛或是太难，会让他人觉得不自在或是无法回答，这样就会导致交谈氛围凝重（dead air），让对方很难继续聊下去。

相反，如果所提的问题比较简单，靠谱（relatable）且适用的话，就有话聊。比如说，你可以问“你这些天看过什么好的电视剧吗？”，然后从对方给出的回应中进一步探寻更多的话题（explore more topics）。

2、避免消极的对话

以消极的方式来与人交流时，虽然可以一吐为快（get things off your chest），但要保证谈话中积极内容和消极内容之间的平衡。比方说，你的老板做了某个决定让你们整个部门的人都不开心，此时你找到了一个机会说出自己心里负面的观点（voice negative opinions），其它对老板感到生气的同事也支持你。虽然可以对老板的决定做出严厉批评（bad-mouth），但也要适当地赞美你认为可行的部分，这会让你看起来更加讨人喜欢。毕竟没有人喜欢整天都在说消极话的人，听起来好像这个人缺少积极一面似的。

3、使用能够引起别人兴趣的语言

当描述具体一件事时，大概说下你去过哪里做过什么事，确保不要用太多乏味的词语（plain words）。比方说，如果有人询问你在意大利度假度得如何时，不要只是回答“很好”。如果真的感觉很好的话，可以多使用一些形容词（descriptive words）来进行描述，像是“惊艳”或是“超级棒（marvelous）”一类的词都可以引起其它人满满的兴趣（evokes more excitement in the other person），让人有进一步探知（probe further）的欲望。而且这也代表着你确实有很多故事可以与人分享，对方也想知道为什么你的旅程如此“惊艳”。“好”指的是一切都很平淡毫无新意，试问，谁想进一步了解那些听起来没意思的事呢？

4、不要试着掌控对话

掌控对话会搞砸许多事情。办公室里常常有很多讨论，比方说，讨论新点子的会议，或是与意见不合的同事进行争论（debate with someone）。掌控对话的问题在于我们会因此变得很情绪化（get emotionally），失去本该是双向交流（a two-way conversation）的本意。当你在谈论自己热衷（passionate about）的某件事时，不要对持有相反观点的对方进行人身攻击（get personal with the other person），这毕竟不是一场竞争，不存在赢和输的情况（win-lose situation）。不要太过关注双方意见不同之处，而要寻找争论中的共同点（commonalities）。

不要把双方的对话引入死胡同（dead ends）。只知道用“我不同意”或是“太荒谬（ridiculous）”来回应对方会让你彻底断了讨论的后路。相反，如果说“这个想法怎么样„”则代表敞开心扉（open up airways）可以接纳其它的观点，为讨论开辟出一条道路。尊重他人，莫要让他人因自己的信念而感到难过。这样做既会给人留下容易亲近的印象（come across as much more likeable），也不需要做出妥协。没有人愿意自己的信念受到压制，学会这一点可以让我们赢得别人更多的尊重。

5、“Demonstrate Empathy”——表明同情心

试着理解对方的情况和遭遇，对话时要把这一点考虑进去（take this into account）。这样，对方会更加了解你的心意，愿意与你进行长期有深度的交流（form longer and in depth conversations）。

当谈论一个你感兴趣的话题时，很容易就停不下来（hop on the bandwagon），但绝对不要只围着自己的话题。比如说，当有人提到他们曾去过某个地方旅游，不要立刻匆匆忙忙地讲起你自己的故事。如果这样做的话，你就成了这场对话的主导者，占用了别人说话的机会。所以，当你开口参与讨论时也考虑一下别人，与他人的交流会更加愉快！

二、在商务以及一些谈判场上需要掌握的沟通技巧，才能让你说得恰到好处

1、Understand the situation——了解处境

知识就是力量。如果你肯下功夫，那你的谈判能力就会比别人强。在协商之前先了解一下对方的处境会让你最终得出一个对双方都有利的结果，也不会因未知的因素（unknown facts）而受到意外打击（blindsided）。记住一点，当进入谈判阶段时（entering into a negotiation），最好是从思维理念（from the mindset）上寻找最好的答案，而不是抱着“赢”的心态来解决问题。此方法会助你在风平浪静的状态下和平地与对方达成决定（reaching a decision）。

2、Clarify your own goals——弄清你的个人目的

谈判前对自己的目的了然于心也很重要。通过这一方法，你的观点就不会轻而易举地被说服力很强的人驳回（overruled so easily by a particularly persuasive person），尤其是不用再怕那些看起来让人心生畏惧的（come across as quite daunting）主儿~ 制作一个清单，列举一下你所想的最终结果都有哪些，然后根据重要性按照顺序排好（prioritize what’s important to you），再想想你可以为此做出什么样的妥协（what you could compromise on）。对影响大局的事情了然于心也很重要，同时也要想好自己究竟想要什么样的结果，相关的原因是什么。

3、Internally prepare for the situation——做好心理准备

虽然人生经历告诉我们，人并非能得到自己想要的所有东西，但在协商的时候，我们仍然会本着自己的观点和需要来寻求最好的结果。在协商前，把对方和你自己的种种要求都列举出来，然后试着按照顺序来逐个分析每一点的价值（value each point）。完成以后，把价值较低的列成清单，这样就可以制定出自己在协商过程中可以接受的底线(map out your acceptance baseline)。当对方占得上风（take too much control）时，这张清单会助你留下一席之地。

4、Listening skills are key in negotiation——在协商中倾听是关键

当你全神贯注地参与讨论时(be immersed in the discussion)，首要事情就是了解对方的想法。可能平心静气地听别人叙述一个相互对立的观点（a conflicting opinion）有点困难，但是要记住每个人都有平等的机会来表达自己的观点（equal opportunity to voice their perspectives）。所以，要沉着冷静地（in a calm fashion）阐述自己的想法，同时也要确保听取了别人的观点，避免双方产生不必要的疑惑或误解（confusion or misunderstanding）。

5、Negotiate for the best win-win outcome——协商出一个两全其美的结果

如果双方在协商的过程中持正面的态度就很可能达成两全其美的结果。但这并不意味着对方和你取得完全一致的看法（agree on），而是说在探讨的过程中考虑到（take into consideration）双方的意见，最终结果也反映出双方的利益。在达成互惠互利的结果前，最困难的莫过于相互妥协让步（compromise），因为这需要在互相理解（mutual understanding）的情况下才能做到。

6、Put your decision into action——把你的决定付诸行动

一旦对方在充分理解的情况下同意你的决策后就可以继续推进(move forward)你的行动计划（plan of action）了。要记着随时回访了解最新的进展情况，这样才能保证事情是按照双方一致同意的方向在发展。

以下还有一些小贴士可以帮助你顺利有效地进行协商（some tips to negotiate smoothly and effectively）：

（1）“Listening and being personable is key to gaining the respect you need from others in this situation.”——懂得倾听和保持风度是赢得他人尊重的关键。

（2）“Take time-out if you feel it’s getting heated and go for a walk.”——如果你觉得讨论已经达到白热化那就暂停一下去散个步再继续。（3）“By speaking first, you are setting the ‘anchor’ for the rest of the discussion so it can be an advantage to start off the negotiation.”——抢占先机，就相当于为接下来的讨论抛出了锚。这对谈判来说是一个有利的条件。

（4）试着找出共有的利益（mutual gains），这样你们双方会觉得想要达成的目标是相似的（achieve similar goals）而互相妥协让步。

三、你修炼的这些技能助你一臂之力

1、Story Telling Skills——讲故事的技能

当你想表达一种看法(make a point)时，可以用讲故事的方法来吸引大家的眼球，因为故事本身就自带影响力。当一个人听故事（hearing a narrative）时，他的关注点和听准确事实（facts and figures）大有不同。通过讲故事的方法来阐述自己的想法可以让他人更好地理解你的意图。比起干巴巴地陈述事实（statements of fact），故事更有趣也更具有说服力。如果你能把对方带入你的故事，那将对他产生十分深刻的潜在影响（potential impact）。

2、Motivational Skills——激发积极性的技能

说服力和积极性之间有着千丝万缕的联系。激发人的积极性堪称是一项艰巨的任务（a tough task），因为能否成功很大程度上取决于性格（dependent on personality）。人与人的性格不同，方法也大有不同。首先要根据对方的性格，了解激发其积极性的关键点。随后循序渐进地提高对方的能动性。

3、Problem Solving Skill——解决问题的技能

生活在当下常会碰到这样那样的问题。人人都希望身边有一个解决问题的能手（problem solvers），如果你刚好懂得剖析问题（dissect problems）并提出最好的方案（come up with the best alternatives）来解决问题，那他人自然而然地对你感到信服（believeon）。

4、Strategic Thinking Skill——策略性思考技能

伟大的发明家为什么能产生巨大的影响力？那是因为他们是脑中有策略的伟大思想家，所以才能轻而易举地说服别人接受他们的想法（adopt their ideas）。

5、Confidence——信心

信心是成功劝说他人的前提条件（pre-requisite）。如果你缺乏自信（lack self-confidence），也不会有人把你的各种想法、观点和意见当回事。如果你真心实意地相信自己，你就可以做到劝说他人做出正确选择的同时，还能从中获取你想要的回报（in return）。

6、Listening Skills——聆听他人的技能

具有影响力的人物通常都是细心的聆听者，他们会留意倾听周围人的每一句抱怨和议论，所以自然而然地让人产生好感（adore）。如果你愿意做一个洗耳恭听的人（listening ears），那就很容易赢得他人的信任（gain their trust），你说的话也会对他人带来一定的影响。

7、Charisma——领导力

领导力体现在你的一言一行上，与本人真实的情况是截然相反的（as opposed to）。你的潜在意识、社交线索、神态语言（subconscious, social cues, physical expression）和你对待他人的方式都是组成领导力的一部分。当他人因为你说话的方式、沉着冷静的性格（calm personality）、态度等等而对你产生好感时，你对他人的说服力就会更加深刻。

8、Rapport Skill——默契技能

在与他人之间建立信任和友情（mutual trust and friendship）时，默契在其中起到至关重要的作用。一旦你与他人之间建立良好的人际关系（interpersonal relationship），就有机会跟对方分享自己的想法和价值观（share some ideas and values）了。所以，为了让他人敞开心胸接受你的建议（open to your suggestions），试着先与对方建立默契感（build a sense of rapport）。

9、Research skill——研究技能

想要拥有劝说他人的本领，就要做一个好的“研究员”，这样在谈到某个主题的时候就可以正确无误地与人交流（communicate accurately），给人的可信度更高。这项能力会促使你进一步探索与自己观点相关的知识，渊博的知识（vast knowledge）会让你在劝服他人赢得信任的过程中成功率暴涨。

10、Human Relations Skill——人际交往能力

人际交往能力也十分重要。想成为一名劝说能力强的人（powerful persuader）必须先了解他人的痛苦和问题所在。当你抱着一颗真诚的心了解了对方的背景和动机（background and motivation）后就会懂得该如何有效地进行劝说了。

11、Communication Skill——沟通技能

当你试图劝说他人时，沟通是最基本也是最重要的技能。此处说的沟通指的是双向沟通（a two way communication），即双方交流以后还需及时听取对方的反馈意见。双向沟通的艺术之处在于利用双方的交流与互动来确定对方的心理（state of mind），动机以及想法，随后在这个基础上再进一步劝说他人实施特定的行动（a particular course of action）。

12、Mentoring Skill——指导技能 人生导师（mentors）常常受到大家的无比尊敬，相当于“一日为师终身为父”。想要获得这方面的技能并不难，只要（as long as）你自身取得过成就，把你的信念、想法和观点传递周围的人，那自然而然会有人赞同你，唯你是尊。

13、Public Speaking Skill——演说技能

为了在大庭广众的场合发挥劝说本领必须掌握演说的技能。在众人面前演讲需要信心、计划、背景调查、叙事能力（story-telling）等要素。这一系列要素是构成（make up）演说能力的必要条件。总而言之，如果想要成功说服一群人，那演说技能是首先条件（pre-requisite）。

14、Decision Making Skill——决策技能

我们日常生活中需要做各种各样的决策。综上所述的所有技能（aforementioned skills）能否发挥作用最终都取决于决策技能。为什么这么说呢？举些例子：比如（for instance）在劝说前，选择怎样的目标群众来劝说；选择什么样的话题来交流；选择什么样的策略和技巧（strategies and techniques）来劝说等等。如果缺乏这方面的技能（without this skill），劝说也不会奏效。

四、遇到矛盾时，想清楚怎么说才能化解矛盾不影响大家的关系，也是一门学问，这些技巧也许也帮助你运用语言的力量消散硝烟。

1、Prioritize Good Relationships——重点考虑维护好关系

在小组讨论之前，首先要心知肚明（make it clear)矛盾会带来麻烦（result in a mutual trouble），只有通过友好协商才能和平解决问题（resolved peacefully），给整个团队带来一片祥和。

有些人一心只顾着对意见不合的对方横加指责（point the finger at the others with different opinions），很容易忽略自己言行造成的矛盾（overlook own cause of conflicts）。在这种心态（mindset）下，责备（blame）的心思大过于倾听，导致意识不到问题所在（fail to acknowledge the problem），最终适得其反。这么个讨论法（discussion manner）会破坏（undermine）团队成员之间的关系，使问题恶化（aggravate the problem）。

小贴士：小组讨论前，一定要强调共同解决问题，清楚地表明可以各抒己见，大家都悉心听取想法（listen to everyone’s opinions），不对任何人指责非难（accusing）。

2、People Are NOT the Cause of Problem——人并不是问题关键所在

小组讨论时，一定要清楚地表明解决问题不是单方的（one-sided）责任，要联手努力（collaborative effort）才行。最重要的是，要对事不对人，莫要无故指责他人（making accusations on persons），而是着重处理问题（address the problem）本身。一旦事情针对人，接下来问题就没法处理了。如果大家都忽视别人的看法（neglect others’ opinions），只靠自己推测（presumption），而针对问题没有完整清晰的解决办法，事情可就不受控制了（go out of control）！

小贴士：抛掉脑袋里针锋相对的想法，反复强调要从不同方面（different perspectives）看待问题。产生问题的原因是多方面的，如果可以理解这一点，听取各种观点（varied opinions）的时候不就顺耳了许多？

3、Listen From ALL Stances——听取各方建议

小组讨论时莫要轻易指责别人，这点相当关键（utmost importance）！正确的打开方式是让每个人都觉得自己参与了讨论，贡献了一份力（contribute）。务必确保大家都有平等的机会（equal opportunity）发表观点（express views），毕竟没人喜欢自己被别人忽视，对吧？

小贴士：此处有个小技巧（trick）：其实让每个人觉得自己融入讨论很容易——请别人先说，或者在听的时候加点眼神交流（direct eye-contact）和点头（nodding），让对方觉得你在仔细地听。注意，别轻易打断（interrupt）别人，无论对错，先让人家说完再评论！

4、Listen Comes First, Talk Follows——先听再说 先轮流发言（turn-taking），大家听取意见后再展开讨论。

小贴士：可以准备几张纸，写上不同的号码，让每个人都抽一张，按照号码顺序（sequence of the number.）发言。当对别人的想法进行点评时，要注意少用“你”多用“我”，否则听起来像是在指责别人一样。

5、Understand the Facts, Then Address the Problem——了解事实情况再处理问题

先把所有已知事实(known facts)都摆出来，让每个人都谈谈自己的想法。有时候他人所知未必为你所知，错失掉（miss out）任何一个线索都可能导致问题无法解决。如果大家可以共享就可以更好地了解问题，最终找到解决办法（reach a solution）。

小贴士：大家各抒己见的同时，可以把自己了解到的事实情况写成一篇汇总，这样可以更加全面做个了解，利于解决问题。

6、Solve the Problem Together——一起解决问题

建议讨论时每个人都提点建议，切勿让一人承担所有发言。如果每个人都参与进来，就不会有人觉得自己被排挤在外（feel excluded），而且人多力量大，解决办法越多越好。即便最终没有采纳所有人的建议，也不会有人心生不甘。

小贴士：除了让大家提出自己认为最有效的解决办法以外，还要清楚地表面本次讨论是为了大家共同的利益（for everyone’s sake），而不是互相争吵赢过别人（battling to win over the others）。讨论的最后，斟酌（evaluate）一下大家的建议，选出一个比较迎合大部分人心意（in favor of）的方法来处理问题。

如果觉得有用，就收藏吧！

乐知英语 简介

乐知英语创办于2006年，从事在线英语培训已有10年，曾经获得过“腾讯网十年最具影响力外语品牌”、“新浪教育最具口碑影响力外语教育机构”，深受上班族喜爱的在线英语培训机构。

英语试听课：?uid=sophie 欢迎来学英语！