MDCL_CASE自动跟踪处理系统（5篇）

第一篇：MDCL_CASE自动跟踪处理系统

如何构建服务响应体系

——让“专业服务”更上层楼

随着以“产品技术为中心”时代向以“客户为中心”时代的转变，服务正在逐渐取代技术与产品而成为未来市场竞争的焦点和主流，并由此产生了服务经济。其实，推动IT产业发生种种转变的力量并不神秘，这就是客户的需求。因此任何一个企业在思考发展战略的时候，永远都不能忽略客户需求这一最根本的驱动力量。

一、服务响应系统的一般概念

服务的三种形式

一般来说厂商为客户提供的服务可分为三种形式：

IT系统集成厂商自身为用户提供服务，称之为第一方服务；

通过广泛的渠道商为用户提供服务，称之为第二方服务；

再有就是将服务业务外包给独立的第三方技术服务提供商，我们称之为第三方服务，即外包服务。

外包服务是客户利用其外部最优秀的IT专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的战略性手段。

服务外包，提供全面的IT技术服务和完整的配套业务体系，在充分保证服务质量的前提下，享受到最优惠的价格，减少IT运营开支。实际上，服务外包的公司就相当于企业的一个虚拟IT部门。

专业服务的兴起

企业信息化建设实践过程中，企业管理者们希望信息化能够加强企业的业务竞争力，扩大触角的覆盖面，提高反应速度，但实际效果往往却不尽如人意。造成这种现象的原因是多重的，主要体现在五点：轻管理、重设备；轻设计、重结构；轻优化、重换代；轻挖潜、重使用；轻培训。

现在很多管理者正是在摸着石头过河，他们急需专业的IT服务帮助其夯实信息化建设的路，从而进一步压缩企业非核心业务，利用专业化分工，以更低的价格，得到更为专业和灵活的IT应用服务和IT系统维护服务。

网络行业相对其他IT行业走得更远些，很多网络集成商已在金融、电信、政府等多个行业拥有了丰富的网络集成服务经验。

专业服务包括技术培训，项目实施、优化和改造，故障诊断处理和安全服务等。维护服务主要是依托硬件为主，提供备件、保修和现场巡检服务。培训服务则包括专业化认证和定制化培训（针对项目、技术的需求）。

很多企业希望服务能够像产品一样，通过合作伙伴一级一级地分销下去。为了将服务顺利地传递下去，就必须为服务合作伙伴提供有保障的正规化支持，依赖信息系统来实现服务传递过程的可见性、控制力和高效率管理。

服务的一般过程

工程师在线协助客户排除故障 工程师通过Email、QQ、MSN等即时通讯信息工具进行技术问题解答，此服务应用于故障级别较低的咨询类CASE，24小时内给予答复。工程师现场故障排除

电话和远程都无法判断或解决故障的情况下，工程师在4小时内响应服务需求，并在和用户商定的时间内到故障设备现场进行故障排除。现场服务结束，工程师填写现场服务处理单，客户方签字验收。

工程师远程故障调试排除

用户可以通过申请开CASE的方式，申请远程技术支持，提供7×24天的在线技术支持，工程师通过远程登陆进行故障调试并排错。

工程师电话支持故障排除 拨打7×24小时客户服务中心热线电话，由专业客服人员直接受理，再分派到空闲值班工程师，值班工程师在建立CASE起15分钟内回呼，并进行技术支持和电话指导排除故障（5×8以外仅限于服务签约客户）。

CASE BY CASE

在没有购买其他服务产品的情况下，为客户的单个技术问题或网络故障提供的支持，服务的方式可能是电话支持，现场服务或远程登陆，提供7×24小时受理CASE，15分钟响应。

设备更换服务

对于做了更换或维修的设备，如果用户需要工程师现场支持安装调试，现场工程师将在4小时内响应，于商定的时间到达安装现场提供现场服务。现场服务结束，工程师填写现场服务处理单，客户方签字验收。

续保服务

对于过保修期的CISCO设备，协助用户完成设备序列号的采集工作，通过CISCO完成设备保修状况的查询，给出最优的续保报价，买保后提供CISCO规定的设备续保后的服务内容。

保外维修

过了保修期的设备，如出现硬件故障，可以提供换修服务，换修返回周期不超过2周，换修后的设备享有3个月的保修期。

专业服务的基本内容：

安全产品的安装和调试

安全产品的安装和调试（包含带有防火墙功能的路由器、防火墙、IDS、VPN产品），安装调试包括基本的安装的策略设置，不包含网络设计。

网络工程实施监理 包括需求调研监理、方案设计监理、设备安装、设备调试、系统测试。

网络技术培训

服务公司可派技术工程师到客户工作现场，对各种技术问题和软硬件的用法，进行现场指导和培训，也可到公司进行培训，如提供思科全套专业培训及认证。

定期设备运行检查服务 包括以下内容：网络系统检查、服务器检查、系统运行环境、检查与分析（网络线路检查、关键配置备份）。

网络系统设计规划

该项服务目的在于提供一种方法来重新审视用户的设计目标、网络和协议架构及实施规划。帮助用户选择产品配置方案、交换机或者路由器软件版本配置方案，并且进行设计认证和工程实施监理。主要服务内容包括以下三个方面：网络设计方案评审、网络实施方案评估、扩容计划。

网络系统优化服务

该项服务内容包括：设备优化、线路优化、网络结构优化、网络策略优化。

网络安全管理服务

该项服务内容包括：设备的安全性评估、数据安全性评估、服务的安全性评估、局域网络安全改进、安全软件系统配置、应用系统安全管理、网络性能流量分析。网络性能流量分析又由：网络设备性能分析、网络性能分析、网络应用流量分析、网络设备实时监控、线路状态监控几个部分组成。

社会上已成规模的专业服务还有：

证券、金融系统电脑化咨询服务；企事业单位电脑化咨询服务；学校电脑化咨询服务； 家用电脑故障咨询服务；综合布线设计咨询服务；机房工程规划咨询服务；系统操作管理咨询服务；网络建设咨询服务；宽带接入咨询服务；网络安全咨询服务；远程接入咨询服务等等。

二、服务响应系统的建设规范

服务制胜四原则

第一、要有行业专家的能力，对平台和系统要有专业服务能力； 第二、要有严格的项目管理体系和人力资源管理体系； 第三、要建立机制，跟踪研究用户的需求变化，要有对客户需求的咨询和规划能力。第四、建立知识积累、学习体系和传播体系。

服务响应系统五要求

接触点。服务管理系统是企业/政府的窗口，对顾客/纳税人感知有极大影响，所以要做到顾客/纳税人在任何时候、任何地方、出于任何原因、都可以方便地与服务部门/中心进行联系，获得高标准的服务。从售前到售后、从咨询到投诉等，这里的一切信息和工作，都围绕着客户/纳税人的需求运行。

确实有效。在服务中心数据库和专家知识系统的支持下，每个服务接待代表都能成为服务的专家。客户不需要重复同一个问题，也不用担心自己的问题有如石沉大海。

标准化。使顾客得到明确的承诺。顾客的每次服务要求，都将在系统中建立服务档案，并一直被实时监控，直到问题得到圆满的解决。每一个服务流程将建立标准的时限要求，如果超出规定时限，预警系统会将信息转到相关部门去提醒或督促相关人员。

利润中心。通过构建服务管理系统：首先降低服务业务流程的成本；其次对于企业市场营销起有效推动；其三利用客户服务系统收集的信息为研发、生产、质量、决策层提供有价值的建议；其四客户信息和服务档案是企业最有价值的数据信息库之一。

兼容性。服务管理系统要便于与多种企业应用系统的集成与共享：首先服务管理系统与基于Internet销售管理系统、营销管理系统集成构建CRM系统，然后CRM与ERP在财务、制造、库存、分销、物流和人力资源等连接起来，从而提供一个闭环的客户互动循环。

这种集成不仅包括低水平的数据同步，而且还应包括业务流程的集成，这样才能在各系统间维持业务规则的完整性，工作流才能在系统间流动。

在业务数据库的基础上，构建企业的决策支持系统，从而使企业的管理水平提高，增强企业的竞争能力。

服务响应系统基本构架

服务响应系统从功能看主要实现：响应体系主要包含服务台和突发事件管理两大功能。服务响应系统从组成看主要包括：人员、技术、工具以及同其他部门的整合。

服务台（Helpdesk/Service Desk）在IT服务管理中起着纽带的作用。对服务提供方而言，服务台是“过滤器”和“扩音器”，它可以处理很多客户的询问和请求，节约了资源，并及时向客户和用户传递有关服务的各种情况；对客户和用户而言，服务台是“寻呼机”和“导航器”，在碰到任何问题或疑问时，只需通知和联系服务台，然后再由服务台指导和协调下一步的处理工作。

突发事件管理也被称作CASE管理。客户出现问题可以通过电话、传真、Web、电子邮件等多种形式与Call Center取得联系，Call Center在接受客户问题后会立即为客户开立CASE，并利用信息查询系统结合以前客户出现的相关问题的处理记录，为客户选择最合适的服务工程师，而工程师也可以依据信息查询系统提供的相关问题处理信息，在最短时间内为客户提供解决方案。而与此同时CASE自动跟踪系统则会对每个CASE的处理细节进行纪录和保存，为以后相同CASE的处理提供借鉴。此外，在每一个CASE处理结束后，CASE系统还会自动发放客户满意度调查表，通过客户信息的反馈，及时发现问题，不断提高自身的服务水平。

人员。服务工作的主要内容是和客户打交道，首要目标是提高客户对IT服务的满意度和满足度，因此服务人员是实施服务台职能时首先要考虑的方面。

技术。对服务台人员来说，除了要掌握那些“硬技能”，如必要的技术背景和语言能力之外，还要学会一些“软技能”，我们将这些“软技能”总结为“高效服务人员的七大原则”。

工具。可应用于服务台的技术和工具有许多种，除了呼叫中心常用的如计算机电话集成系统（CTI）、IP语音系统、电子邮件系统和传真服务系统等之外，还有IT服务管理中特有的网络管理工具以及集成服务管理和运营管理系统等。

服务管理工具软件有HP，REMMDY、IBM，CA及国内的天汇漫道等公司的产品。天汇漫道在DOS时代以开发天汇标准汉字系统蜚声业界，目前则转型于服务管理软件市场，提符合ITIL标准的专业帮助台软件、IT服务管理软件、企业服务与支持解决方案。例如天汇开发的针对服务外包企业的CASE自动跟踪系统，已经通过CISCO和SUN的审计认证并在多家知名CISCO和SUN的金银牌服务商中得到推广应用。

三、ServiceDesk服务台的功能及特点

服务台ServiceDesk可以为企业与用户提供接触点，为实现业务目标提供高质量的支持服务，降低提供和使用IT服务的总体成本，提高了用户的满意度，协助发现商业机会，优化了支持服务的投资和管理，为业务、流程和技术的全面变革提供支持。

服务台的主要任务包括：

 接受客户请求（可以通过电话、电子邮件和传真等）；

 记录并跟踪事故和客户意见；

 及时通知客户其请求的当前状况和最新进展；

 根据服务级别协议，初步评估客户请求，尽力解决它们或将其安排给有关人员解决；

 根据服务级别协议的要求，监督规章制度的执行情况并在必要时对其进行修改；  对客户请求从提出直至终止和验证的整个过程进行管理；

 在需要短期内调整服务级别时及时与客户沟通；

 协调二线支持人员和第三方支持小组；

 提供管理方面的信息和建议以改进服务品质；

 根据用户的反馈发现IT服务运作中产生的问题；

 发现客户培训和教育方面的需求；

 终止事故并与客户一道确认事故的解决情况。

帮助台（ServiceDesk）与呼叫中心的区别 呼叫中心（Call Center）最早出现于市场营销中，主要指大规模的基于电话处理的交易，起初它在银行业和保险业中使用较多。而服务台是报告事故和处理用户请求的联络点，它通常进行运作层次的用户支持。

服务台和呼叫中心两个概念高度相关，但也有重大不同。服务台扩展了服务的范围，通过提供一整套方案将服务管理与公司核心业务有效地结合在一起。帮助台不仅提供呼入和应答等呼叫中心的典型职能，同时也提供问题管理、变更管理、配置管理、可用性管理和服务水平管理等功能。因此呼叫中心只是服务台（ServiceDesk）系统的的一个子集，一个组成部分。

帮助台（ServiceDesk）的三种运作模式 服务台人员、设施及其它相关资源的分布方式叫服务台运作模式。一般来说服务台运作模式可以归纳为三种：集中式、分布式和虚拟式。

 集中式指由一个物理上的服务中心集中处理所有的服务请求；

 分布式指在每个地区或分部都创建自己的服务台，用以支持各自的业务需求；  虚拟式主要是根据跨国企业的需要发展起来的，指采用全球统一或一地集中的方式处理客户呼叫和请求，但是处理任务是根据需要分配给具有相应技能的服务人员。

帮助台的设置和启用

服务台完成什么样的服务以及怎样提供这些IT服务，需要在服务目录（Service Catalogue）中加以定义。

定义服务的方法主要有两种：面向组件的和面向应用的。面向组件的定义是根据不同组件如服务器、网络等定义服务，是一种传统的方法，容易导致混乱，因为它没有从客户角度考虑服务；面向应用的定义是一种面向客户的方法，它提供给客户各种不同的应用服务，如支付服务、打印服务、电子邮件服务、PC购买和软硬件安装服务等，这种方法的优势是可以将客户的服务请求快速分类和处理。

服务定义后，还要经过测试，才能正式对外提供。

四、CASE跟踪系统的功能及特点

CASE自动跟踪系统是服务响应体系的重要组成部分。CASE自动跟踪系统由三个子系统构成：服务的执行（Service Execute）、服务的监督（Service Supervise）和服务的支持（Service Support）。

服务的执行（Service Execute），即一个客户服务从CASE Open到CASE Close的完整过程，其中也包括Service Escalation的过程等。其中心职责是响应、解答、或解决用户提出的问题。其最终的唯一可接受结果是为用户提供“解决方案”，包括故障排除、临时过渡解决方案、替代方案等。

服务的监督（Service Supervise），包括内部的Service Tracking、外部的Service Audit、客户投诉处理等。其中心职责有二：监督、保证、并确认客服的执行是遵循既定的规范，监督、保证、并确认客户服务质量合乎合同要求和公司的要求。其最终的唯一可接受结果是提升用户的服务满意度。

服务的支持（Service Support），其中心内容有三：工程师服务技能体系的建立，包括工程师队伍的建立、技能培训、技能考核等（该部分内容将不在本文中讨论）；知识库的管理；客服部门与其他部门的接口和行为规范，如与库管部门之间、与合同执行部门之间的配合和支持等。其最终的唯一可接受结果是及时、有效的保障和支持客户服务部门的服务执行。

这三个方面是相辅相成、不可或缺的：服务的执行是整个客户服务的主体，其服务质量依托于服务的支持的基础；同时，服务的执行还要受到服务监督的制约，以保证服务的客户满意度。

CASE跟踪系统五大功能  流程自动化

 任务（CASE）管理和监督

 合同设备和备件（RMA）追踪管理  工时统计管理  知识管理功能

C ASE跟踪系统工作流程

客户出现问题可以通过电话、传真、Web、电子邮件等多种形式与Call Center取得联系，Call Center在接受客户问题后会立即为客户开立CASE，并利用信息查询系统结合以前客户出现的相关问题的处理记录，为客户选择最合适的服务工程师，而工程师也可以依据信息查询系统提供的相关问题处理信息，在最短时间内为客户提供解决方案。

而与此同时CASE系统具备自动跟踪、上报功能，在接到用户问题后的30分钟和45分钟时会自动查询CASE的处理情况，如果发现服务工程师没有及时响应用户，CASE系统会提醒工程师，并根据用户CASE的等级在相应时间内及时上报值班经理或者服务部门总经理。通过自动、定时、多层次的跟踪和监控，CASE系统可以保证在最短的时间内为客户提供最适合的解决方案，从而最大限度地保障客户利益。

CASE工作流程

CASE建立 值班工程师在自动呼叫跟踪系统中建立新CASE。系统将自动生成CASE号码——CASE编号为CYYMMNNN，其中YY代表年份，MM代表月份，NNN为序号；建立CASE的时间——精确到秒；值班工程师根据故障情况将CASE分级；同时填写其它记录部分信息，并在内容部分填写网络故障的描述，包括所属问题的硬件平台、软件版本等信息，提交后建立起新的CASE，CASE进入OPEN状态。

CASE受理分配

CASE建立后，值班工程师根据以下原则来分配CASE：技术人员承接CASE能力；技术人员特长；故障级别——若P1、P2级故障，则CASE分配给客户支持工程师；P3、P4级故障可分配给一线工程师或客户支持工程师；原工程负责人；客户要求。

确定支持工程师后，在CASE受理页面中，选定支持工程师，系统可以自动到档案库内查找到该员工的有关信息填入表内。一旦提交，系统将自动E-MAIL通知受理CASE的工程师。系统进入Assigned状态。同时值班工程师还将电话通知支持工程师，以保证支持工程师收到信息。

CASE处理

a)支持工程师在收到CASE受理通知后，在1小时内回呼客户并及时填写服务记录。

b)在处理CASE过程中，如遇硬件故障，则进入RMA流程，若不是硬件故障，则进行配置调试、软件升级等技术处理。

c)在CASE的处理过程中，CASE处理过程的每一步都必须在《自动跟踪系统》中做详细描述，直到CASE处理结束。

d)CASE负责人可以分派其他技术人员协助处理CASE。

e)如果CASE负责人无法解决问题，可以进行请求转派工程师。

CASE升级

对于一、二级CASE是SE直接承接的，因此在上报时限内可直接升级到厂家支持。

对于三级或四级故障，承接CASE的一线支持工程师如果无法解决故障，请求升级CASE处理，系统将E-MAIL通知值班工程师，并在该CASE上标识。值班工程师将CASE转派高级工程师，系统将自动发E-MAIL通知SE。如果SE在时限内仍无法解决，则将CASE 上报到厂家的请求支持。

CASE监督

1）、CASE监督流程 2）、对客户服务请求的监督

对于客户服务请求的监督，由值班工程师和自动跟踪系统同时进行：

客户服务值班工程师在通知支持工程师后半小时内与该工程师确认是否回呼客户，如未回呼，则过15分钟再次确认，若支持工程师再次未与客户联系，则转派其他支持工程师，请该工程师立刻回呼客户，并通知客户服务经理。

在CASE建立初始计时45分钟内，如果支持工程师没有进行CASE处理过程记录，系统将发出提醒信息，同时给值班工程师和支持工程师发出E-MAIL，提醒处理CASE。

3）、故障处理超时监督上报

客户服务自动呼叫跟踪系统自动跟踪CASE的完成情况，从建立CASE的初始时间起计时，按故障诊断时限和超时情况自动以E-MAIL方式上报相关人员，直到技术服务部总经理。

当CASE从低级别升级到高级别时，系统将按照从CASE初建开始累计时间，按新的级别触发报警系统，上报给相关级别的人员同时CC给低级别的管理人员，以保证CASE得到重视，及时调整资源处理CASE。

系统还将根据CASE级别定义的上报厂家的时限，提醒工程师将CASE升级至厂家技术支持。

CASE关闭

CASE关闭流程：支持工程师完成CASE后应等待用户确认，值班工程师征得客户同意后，将CASE关闭。并将CASE归档管理。

CASE跟踪系统的应用

CASE跟踪系统在服务要求较高的行业得到应用，如思科就要求其服务代理公司具备有CASE跟踪系统以保证其服务质量。

思科通过服务外包的形式使全球用户获得及时、良好、全面的服务。思科服务外包商多是思科的系统集成商、大代理商，思科把认证合作伙伴分为四个等级：金牌认证合作伙伴、银金牌认证合作伙伴、高级认证合作伙伴、普通认证合作伙伴。

思科金牌认证合作伙伴掌握了最高水平的网络技术，如神州数码在1998年获得CISCO银牌合作伙伴认证，2000年通过再次通过金牌认证。而神码通过CISCO严格的认证考核之后，也全面提高了自身的技术能力和整体服务水平。通过CISCO认证的必要条件之一就是合作伙伴必须建立完善高效的技术服务支持体系，拥有CASE自动呼叫跟踪系统。

思科各级服务商的能力标准大体为：申请金牌的公司应建立24小时 x 7天的电话支持中心，申请银牌的公司应建立8小时 x 5天的电话支持中心，有专门人员负责接听技术服务电话，进行记录、分类并转给相应的工程师。工程师应在1小时内响应客户，进行回呼。

支持中心人员结构：①电话受理员；②一般支持工程师；③高级支持工程师；④ 支持中心经理。公司应建立一整套服务规范，如全国技术支持体系，各分公司和总部的支持人员分布，各自的职责，故障（CASE）分级的设定标准，CASE的处理跟踪和升级程序（包括升级CISCO TAC）。

公司应有自己的自动呼叫跟踪系统，基于计算机系统的CASE分配、建立、跟踪、升级、提醒、警告功能，并可以按照CASE的级别、负责的工程师、客户进行检索、统计。

服务手段包括远程支持（电话、传真、Email、远程登录等）、现场支持、备件更换等。思科公司要求对所有CASE处理过程，如技术服务细节及呼叫电话等等进行有效跟踪和管理，并且均应在CASE自动呼叫跟踪系统里有详细的记录。

第二篇：污水处理系统

一、概述

污水处理厂的自控系统由PLC与计算机控制管理系统、仪表监测系统两部分组成。整体性能满足如下要求：

1）可靠性—整个系统采用模块化设计，分层分布式结构，控制、保护、测量之间既相互独立又互相联系。

2）先进性—系统的设计以实现“现场无人职守，总站少人值班”为目的。设备装置的启、停及联动运转均可由中央控制室远程操纵与调度。

整个系统分为三级管理，包括中控室、控制站及就地控制。现场各种数据通过PLC采集，并通过通讯网络传送到中控室操作站集中监控和管理。同样，中控室主机的控制命令也通过上述通道传送到PLC的测控终端，实施各单元的分散控制。现场与中央控制室通过高速通信网络连接，高速通信网络采用环网结构，以便于确保系统的安全性。

二、系统组成及服务项目

整个系统包括的污水处理厂工程自控系统内所有硬件、软件的提供、安装、调试、开车及培训。

1）中控室（包括硬件与软件）的提供、安装及调试； 2）PLC控制站（包括硬件及软件）的提供、安装及调试； 3）全厂自控系统的调试、投运和培训以及图纸资料的提供。

三、系统技术要求

Ⅰ.防护等级

在室内地面上的设备用IP54，在户外的设备用IP65；安装在水中或在井内的设备用IP68。Ⅱ.信号电平

所有控制及监控设备能在下列信号电平工作：

1）工业以太网数字通讯信号，环形拓扑结构，通讯波特率≥100Mbps，系统自适应恢复时间<300ms，通讯距离（无中继器）≥1Km，网络介质为直埋的光缆，在出现故障时，可在线增加或删除任意一个节点，都不会影响到其他设备的运行和通讯。本系统采用先进的计算机控制系统，即系统采用全开放式、关系型、面向对象系统结构，能够支持不同厂家的硬件在同一网络中进行，并支持实时多任务，多用户系统的操作系统。； 2）控制系统具有一套完整的自诊断功能，可以在运行中自动地诊断出系统的任何一个部件是否出现故障，并且在监控软件中及时、准确地反映出故障状态、故障时间、故障地点及相关信息。在系统发生故障后，I/O的状态应返回到系统根据工艺要求预设置的状态上。

3）状态及报警指示的数字信号：24VDC或220VAC电压信号； 4）控制的数字信号：24VDC或220VAC；

5）非现场总线型检测、控制仪表或设备应能在下列信号电平工作： ① 控制及监视的模拟信号：4～20mADC电流信号； ② 状态及报警指示的数字信号：0～24VDC电压信号； ③控制的数字信号：0～220VAC。

6）为了保证在工厂扩建或改造时满足工厂的控制要求，控制系统应具有较强的扩展能力。操作系统监控软件具有冗余和容错及灾难性恢复等功能。

四、实现功能

本系统所配置的硬件和软件应可实现如下功能： 中控室功能：

1）实时采集各个终端传送的各类数据和信号。

2）在彩色监视器（TFT）动态、形象的显示总工艺流程图，分段 工艺流程图，供电系统图、工艺参数，电气设备运行状态等。3）操作站以“人— 机”对话方式指导操作，自动状态下，可用 键盘或鼠标器设定工艺参数、控制电气设备。

4）根据采集到的信息，自动建立数据库，保存工艺参数，电气设备运行状态、报警数据、故障数据，并自动生成工艺参数的趋势曲线。管理人员通过对工艺曲线进行分析、研究，进一步改进工艺运行方案，提高生产效率。

5）按生产管理要求打印年、月、日、班运行报表，报警报表、故障报表及工艺流程图（彩色硬拷贝）。实时报警打印和故障打印。

6）通过通信总线与分控制室的现场控制站进行通信。计算机系统可在线诊断各类故障。7）设不间断电源，保证在发生停电故障时该系统仍能安全可靠地运行。8）设置大型显示装置，用于显示全厂工艺流程。分控站功能：

1）按控制程序对所辖工段内的工艺过程、电气设备进行自动控制，同时采集工艺参数，电气设备运行状态。

2）通过通信总线与中央控制室的监控管理系统进行通信，向监控管理系统传送数据，并接受监控管理系统发出的开停机命令。

3）在操作屏上显示所辖工段的工艺流程图，工艺参数，电气设备运行状态。通过功能键盘设定工艺参数，控制电气设备。

4）采集的主要工艺参数有：水位差、水位、流量、压力、氧化还原电位、温度。5）设不间断电源，保证在停电故障时系统仍能安全可靠地运行。

五、控制模式

1）现场手动模式：设备的现场控制箱或MCC控制柜的“就地/远程”开关选择“就地”方式时，通过现场控制箱或MCC控制柜上的按钮，实现对设备的启/停、开/关操作。

2）遥控模式：即远程手动控制方式。现场控制箱或MCC控制柜上的“就地/远程”开关选择“远程”方式时，操作人员通过操作面板或中控系统操作站的监控画面用鼠标器或键盘选择“遥控”方式并对设备进行启/停、开/关操作。3）自动模式：现场控制箱或MCC控制柜上的“就地/远程”开关选择“远程”方式，且现场控制站的“自控/遥控”设定为“自动”方式时，设备的运行完全由各PLC根据污水处理厂的工况及生产要求来完成对设备的运行或开/关控制，而不需要人工干预。

4）控制级别由高到低为：现场手动控制、就地检修控制、遥控控制、自动控制。5）离工艺过程越近的控制层具有更高的优先权。

六、工控设备硬件要求

可编程序控制器PLC

PLC采用世界知名公司---西门子公司的先进产品S7系列。

PLC设备作为一套整体供货，设备主要包括：控制柜、PLC、通讯端口、I/O单元、触摸屏、UPS不间断电源等。

PLC的输入输出控制点留有15%～20%以上的余量。

网络配置方便灵活，除了产品本身的总线形式之外，还应支持包括Profibus-DP、CANopen、DeviceNet、Ethernet、ARCNET、Modbus在内的多种通讯协议，并可以通过多种网络形式和其它系统连接。

CPU 可以支持从64KB到256KB 的内存容量，并可以通过外插SD存储卡等形式扩展存储空间。机柜

柜内设有电源工作指示灯、PLC运行指示灯、数字式电压表、门控照明灯、门控排风扇、门锁（用同一把钥匙）等。柜子整洁布局合理，防护等级为IP4×。网络交换机

采用具有网管功能的符合IEEE802.3标准的模块化交换机，存储转发交换模式。交换机具有SNMP/WEB网络管理功能，支持SNMP TRAP自动故障报警，允许采用OPC方式将网络设备的状态信息传递到HMI/SCADA软件中。交换机应具有高度的实时性，最大收发延迟不超过15μs，支持基于端口的VLAN设置、IGMP Snooping组播管理、IEEE802.3×流控制和SNTP协议（简单网络时间协议）。采用轨道方式装置，无风扇散热方式，工作温度范围为0～60℃。

1）防护等级IP30。

2）冗余24VDC直流电源输入。

3）故障异常时，自动发出Email报警；电源故障时，继电器报警输出。4）控制站级交换机：3电口，RJ45口，2光口，多模光纤，SC连接头。5）中控室交换机：6电口，RJ45口，2关口，多模光纤，SC连接头。

电源

供电方式：220VAC采用在线式、全隔离型、连续双转换、自动旁路切换的UPS不间断供电电源，蓄电池续流能力为一小时以上；24VDC配置直流稳压电源。

在断电故障情况下，或在主电源不符合规定要求的时候，为了避免设备的破坏或扰动，保证控制系统能够不中断监控任务，在分控室和中控室设置了不间断电源UPS。UPS为在线式）静态整流器/逆变器型）、全隔离型、连续双转换，蓄电池能够提供30分钟供电。

不间断电源UPS可安装在控制柜内，为控制柜内设备和现场自控和仪表设备供电。各个UPS电源必须对本区域全部用电设备进行供电。根据实际要求配置合适容量的UPS电源。UPS电源应有不小于20%的余量。

中央控制室—2kVA 0.5小时 在线式 现场控制站—2kVA 0.5小时 在线式 化验室、细格栅—1kVA 0.5小时 在线式

工业监控管理计算机

1）主要配置：不低于 P4 2.4G/1G DDR内存/160G硬盘/3PCI/3ISA/AT×800主板/10－100M以太网接口/128M显存/DVD-RW/1.44M软驱/标准光电鼠标&键盘

2）通讯：10M/100M以太网）RJ-45），RS232，不少于2个USB口 3）机箱标准：DCS400F 4U标准19”机箱 4）机箱颜色：黑色 5）机箱材质：重型冷轧钢 6）机箱内部工艺：高级镀锌防腐 7）电源：400W AT×高性能电源

8）冷却系统：可拆卸防尘罩，2×80mm球轴承风扇，铜质散热器

9）过滤防尘系统：采用可拆卸，可清洗前面板纤维过滤网，加盖空槽防尘盖

10）开关指示灯：系统重启开关、电源开/关、系统电源LED显示、硬盘工作 LED显示 11）底板：有源AT×主板 12）工作温度：0℃到50℃ 13）存储温度：-20℃-60℃ 14）相对湿度：5%到95%（无凝结）15）冲 击：10G,峰值加速度 16）振 动：不小于1.5G 17）符合标准：FCC，EMC，CE，UL，DiggCom 18）安全认证：UL-508、CSA、CE 19）21”TFT液晶显示器

或选用设备采购时的最新型号和最佳配置。与它PLC或上位机通讯内置CPU的网卡。HMI人机界面

1）10.4英寸；TFT真彩LCD；256色无闪烁/64色3速闪烁 2）分辨率：640×480；显示区域：213.2）W）×160.4）H）mm 3）文字设定：中文简体）GB2312-80）；亮度控制：4级可调 4）画面存储器：4MB FLASH EPROM；数据存储器：512KB SRAM 5）接口：有串行接口COM1／COM2、以太网接口、CF卡接口音频接口等 6）工作电压：24VDC；功耗：<30W 7）运行温度：0～50℃ 8）防护等级：IP65

七、工控软件配置 操作软件

全部软件均为中文版Microsoft Windows 2000运行环境，软件的可选组件也适用于二期工程。应用软件的编制范围为两部分，一部分是本期工程的全部内容，另一部分为二期工程扩容部分的软件接口。

管理控制系统的每台主机的软件应包括下列内容： 1）全套计算机运行软件系统；

2）全套的管理接口和管理控制软件系统； 3）全套数据处理和记录软件系统；

4）全套系统再生、修复、数据备份的软件系统； 5）运行计算机网络的全套软件；

6）标准计算机数据处理软件、接口软件、数据处理软件如文字处理、数据库、电子制表、图象处理软件等。监控组态软件

SCADA系统组态软件是一个精心设计开发的实时系统工作平台。它在UNI×和WINDOWS2000系统下运行。应用软件的编制范围为两部分，一部分室本期工程的全部内容，另一部分为远期工程扩容部分的软件接口。

系统需具有一下特点：

1）可兼容性：监控软件可以在不同的计算几何操作上运行。2）可联接性：可以容易地与不同的软件和硬件系统进行联接。

3）内部可操作性：可以混合网络上工作，并可与其它信息系统在数据层和用户层进行数据交换。

4）高可靠性：2台监控主机互为热备份，操作系统和监控软件具有冗余和容错功能。5）提供SQL，ODBC进行数据交换。6）提供多种编程开发环境，包括C，C-Smalltalk，Fortran等。7）系统需支持远程登录访问功能和具有安全授权功能。

8）支持开放系统的国际标准的通讯协议和界面，在网络通信协议中，应需支持TCP/IP和DNP3.0协议。

通讯方式采用轮询和事件自报方式（即：逢变则报的方式）。尤其适用于关键性的操作、控制和辅助决策系统。用户系统可以基于标准模块程序来集成建立，也可根据特殊要求专门组态。

另外，企业各类人员所用的上网媒介和方式也不尽相同。系统可以提供给各类用户以满意的上网媒介及方式。其图像用户界面可在微机、工作站、×终端机等不同的机器平台上工作。这些机器可通过局域网（LAN），广域网（WAN），ISDN网，租的专用线，电话线或无线网互连。

当系统的软件和硬件发生故障时，系统可自我恢复并继续工作。系统可以通过不断地监测网络上所有单元的工作状态来保证系统高可靠运行。当故障发生时，相应的备份单元瞬间即可完成自动切换。被监测的单元包括有：工作站和终端；通讯线路网点（路由，网桥）等。在系统里，备份的层数可以是多级的。

该数据库系统应为面向对象的，实时式，关系型数据库。SCADA系统对数据变化响应可达到1毫秒。

第三篇：智能教室自动定位-跟踪辅助教学系统

一、系统架构简介

为有效解决了在安防监控过程中的监控死角、监控盲区等方面的问题，本设计开发了一款可以智能的探测、跟踪监控目标物体，实现对运动目标的自动跟踪、录像、报警的摄像系统，彻底改变了视频监控系统只能作为辅助系统的局面。采用了计算机视觉技术的课堂自动定位-跟踪拍摄软件系统Class Innovation，参考PowerCreator Graphic Position System，CI，其由两个子系统组成：(1)教师跟踪系统，它使用两台摄像机，由教师定位摄像机自动计算教师在讲台上的位置，并通知教师摄像机进行转动，使教师处于教师摄像机的视场中心，并保持适当的图像分辨率。(2)学生定位系统，由学生定位摄像机自动计算站立学生所处的位置，并指导学生摄像机调整参数，以特写的方式进行拍摄，使学生处于学生摄像机的视场中心，并保持适当的分辨率。(1)、教师跟踪系统

教师的活动区域主要在讲台周围，其范围相对有限，因此教师跟踪系统可使用2台摄像机：定位摄像机和教师摄像机。定位摄像机可使用广角或全向摄像机，其视场范围限制在讲台区域，需要实时跟踪教师在授课过程中的位置。教师摄像机可采用PTZ摄像机，根据定位摄像机返回的教师位置，自动调整摄像机的Pan/Tilt/Zoom参数，使得教师处于教师摄像机的适当位置。在摄像机监视的场景范围内，当移动目标出现后，用户可以手动锁定（例如通过鼠标点击来锁定目标）或预置位自动触发锁定某个运动目标，来触发PTZ摄像机进行自主自动的PTZ跟踪，并自动控制PTZ摄像机的云台进行全方位旋转，针对被锁定的运动目标进行视觉导向的自动跟踪，以确保跟踪目标持续出现在镜头中央。自动PTZ跟踪模块弥补了固定摄像机监控视野窄的缺点，是完善的安全监控系统所必备的功能。（2）、学生定位系统

学生所在的区域相对固定，但其分布范围相对较大。因此，学生定位系统可根据教室的大小和学生人数的多少，使用1-3台广角或全向摄像机来覆盖整个视场范围，并自动估计回答问题学生的位置。学生摄像机可采用1台PTZ摄像机，根据定位摄像机的返回结果，自动调整摄像机的Pan/Tilt/Zoom参数，使得学生处于学生摄像机的适当位置。

二、系统设计

算机视觉技术的课堂自动定位-跟踪拍摄软件系统Class Innovation分为教师摄像机和学生摄像机两部分组成。

在其程序界面中，可对云台进行直接设置，可对云台变焦、对焦、以及光圈设置等等。通过程序界面的方向控制可以改变云台的方向，在云台设置界面可以调整云台的速度。当进入教师摄像机标定以及学生摄像机标定页面的时候，则可以对对象进行摄像机标定。在不同的摄像机标定中，可执行的功能也不一样。教师跟踪系统界面中，系统选择黑板区域并设置讲台区域，并进行右界面标定以及左界面标定，使教师定位摄像机图像中，并获取背景图像，即可实现自动跟踪。学生跟踪系统界面中，通过将界面图像中下边的红线调整到第一排课桌的平面高度，上边红线调整到学生在所有位置站立起来的最大高度从而实现范围的设置。再通过对云台进行调整，从而实现上、下、左、右界面的标定。最后通过调整云台位置焦距，将学生录像摄像机调整到理想的理想位置，完成近目标界和远目标界的标定后，就可以完成摄像头的启动跟踪。

三、关键技术（1）、教师定位

采用目前在人体检测准确率与实时性两方面综合性能最优的Harr wavelet-based AdaBoost cascad方法。为进一步提高处理速度与降低图像中大尺度边缘对检测器性能的影响，考虑加入变化检测来获取初始检测区域。这种基于聚类滤波器的检测方法，最大的优势在于仅检测人体的存在，而屏蔽其它偶然发生的场景变化，从而显著提高检测器的鲁棒性。（2）、教师跟踪

由于教师在授课过程中会出现复杂的姿态形体变化，传统的Kalman滤波方法不能保证对运动中教师的稳定跟踪。CI将综合利用人体运动特征、容貌、衣着等多个线索，在Bayesian框架下估计教师位置等状态参数的后验概率分布，从而实现稳定跟踪。在授课过程中，教师单独活动与讲台附近，应用高斯混合模型GMM(Gaussian Mixture Model)和均值偏移(Mean-Shift)来跟踪教师；在教师与学生交互过程中，会出现多人交错出现的情况，运用粒子滤波(Particle Filter)来完成复杂背景下的多人跟踪。（3）、学生站立运动分析

在授课过程中，学生在一般情况应该保持静止，只有在回答问题过程中才站起来。因此学生定位只需要通过目标检测即可实现，但要注意消除学生的较小的动作对定位的影响。采用高斯混合模型GMM完成背景建模，并结合变化检测来定位站立学生的位置。（4）、摄像机标定

无论是教师跟踪系统，还是学生定位系统，都需要标定广角摄像机(定位摄像机)和PTZ摄像机(教师或学生摄像机)之间的关系。当广角摄像机确定目标位置后，需要找到该目标在PTZ摄像机中的对应位置，并通过调整PTZ参数，使得目标处于PTZ摄像机的视场范围的中间，这种摄像机标定问题通常称为双摄像机(dual-camera)标定。

目前的标定方法大多数需要测量广角摄像机和PTZ摄像机之间的几何参数，并且保证两者的光轴互相平行。这些标定方法给实际使用带来了不便，本系统采用查找表的方法建立广角摄像机和PTZ摄像机的对应关系，将全向或广角摄像机的视场范围划分为若干个网格，在标定阶段，将PTZ摄像机的视场范围调整到每个网格区域，并记录下PTZ摄像机的摇动(Pan)、倾斜(Tilt)和缩放(Zoom)参数，这样就得到每个网格所对应的PTZ数据。

当全向或广角摄像机检测到目标时，即可将找到该目标所在的网格位置，并得到对应的PTZ参数，利用该参数指导PTZ摄像机的运动，即可实现跟踪拍摄。市场价值

第四篇：商业银行前台处理系统范文

新型商业银行业务处理系统

随着我国经济的飞速发展和世界经济的相互融合，企业及个人间的资金往来需要一个安全高效的资金划拨、支付结算手段及环境，银行也需要一个完善的信息管理系统。限于当时的计算机技术和网络应用水平，国内银行在２０世纪９０年代初期建立的银行业务处理系统，大多采用业务独立、分布处理的应用模式。虽然这种系统解决了手工操作和处理效率的问题，但各系统之间很难实现信息的共享，并且计算机系统只是简单的模拟手工劳动，没有充分利用计算机自身的特点和先进的功能发挥其应有的潜能。

银行主要业务一般可以分为对公和对私两大部分，前者的服务对象是面向广大企事业单位，后者则主要面向个人客户。我国各大商业银行在长期的运作过程中，形成了对公和对私业务处理系统完全分离的局面。两个业务系统间信息不能实现共享，不能利用数据仓库和数据挖掘技术对数据进行统计分析，这给银行高层领导经营决策带来了很大的困难。从２０世纪９０年代中后期开始，商业银行开始利用成熟的计算机和网络技术，在对原有业务流程进行改造的基础上，建立与国际商业银行运行模式基本接轨，能适应现代化商业银行运作的综合业务系统。该系统强调业务处理的综合性，它打破了对公、对私业务彼此分离的操作流程和运行模式，以综合柜员制为出发点，统一设计，数据集中，使原来条块分割的业务系统联动起来，最终形成一个有机融合的银行业务系统。目前，大多商业银行都建立了综合业务系统，比如２００１年交通银行综合业务系统全面推广，同年中国民生银行新综合业务系统成功上线，２００２年中信实业银行宣布建成“以客户为中心”的ＩＣＢＳ核心业务系统，２００３年中国工商银行第三代核心业务系统ＮＯＶＡ正式上线运行，这些都呈现出业务综合处理和数据集中的特点，为今后业务的发展奠定了坚实的基础。

综合业务系统从体系结构上可以分为前台、前置和后台三个层次，中间通过广域网完成相互连接，实现前台与后台之间的数据传递，如图１所示。

前台系统主要负责银行交易的数据录入和检查，同时将交易数据通过ＴＣＰ/ＩＰ协议向后台账务主机发送。按功能的不同，前置机主要分为柜台前置和综合前置两种。柜台前置负责柜台所有银行业务的录入和发送属于业务展示层。综合前置负责前端渠道的接入（ＡＴＭ前置机、ＣＤＭ前置机、ＣＲＳ前置机、多媒体终端、网上银行、电话银行、手机银行），交易的路由和格式转换，并提供灵活的中间业务平台，负责各种中间业务（如代缴费、银证通、银保通等）的非账务处理，完成接收柜台、自助设备上传的业务数据，提交后台账务处理，提交中间业务第三方的业务数据处理，以及日常的数据查询、打印、对账等功能。

后台系统主要负责银行交易的数据处理，进行交易逻辑的检查，将前台发送的交易数据进行账务或非账务处理，完成银行的整个业务。后台系统是综合系统的核心所在。基于集中式的业务处理系统，对处理能力、稳定性、安全可靠性提出了更高的要求。

尽管各家商业银行综合业务系统的开发时间和所采用的软硬件平台不完全一样，但对综合业务系统的理解和定位基本是相同的，那就是以客户为中心、业务综合化、会计一本账以及综合柜员制，转变会计管理为管理会计。把银行提供的产品服务和企业内部管理进行合理的分工，既体现了银行服务的特殊性，又体现了银行作为一个企业的共性，有力地推进了银行的公司化和法人治理结构的改革。综合业务系统在业务方面有以下几个特点：

１． 以客户为中心

综合业务系统将从过去的“以账户为中心”转变为“以客户为中心”，银行以客户为单位提供各项服务，对同一客户的不同账户上发生的所有业务进行统一管理，通过客户信息文件统揽客户在银行的所有账户；在综合业务系统的基础上，通过客户信息管理代替传统账户管理，克服了传统系统中账务数据分散存储、无法

共享造成的浪费，改变了银行对客户信息缺乏全面、详细和动态了解的状况。这种账户模式的转变还标志着银行服务理念的转变，标志着银行将其服务转变为“以客户为中心”。

２． 业务综合化

综合业务系统将打破了传统的柜台业务系统由对公、储蓄、银行卡、外汇等多个系统分别进行业务处理的模式，而由一个系统处理所有的柜面业务，提供各种自动化服务。综合业务系统的处理功能既包括本外币储蓄业务、对公业务、信用卡业务、外汇结算业务，也包括各种自助转账业务。业务综合化一方面可以使银行为客户提供电话银行、手机银行、网上银行等多种接入方式的自动化服务，另一方面还能提高柜台服务的效率，使银行员工在处理不同业务时无需在不同的业务处理系统间切换，也无需使顾客到多个柜台办理不同业务。

３． 本外币一体化的统一会计核算

传统模式下，银行有各自相对独立的对公会计、储蓄会计、外汇会计三种核算体系。但是，现代银行的服务是综合性的，会计核算支持系统不可能再分成储蓄、对公和外汇三个独立的系统，而要求整合成一个统一的账务体系。

大会计思想的业务处理融合对公、储蓄等业务的要求，打破不同部门、不同业务种类、不同币种、不同地域间的界限，形成全行统一的账户结构、统一的数据标准。一般而言，银行的每项业务都可分成两部分，一部分为事务部分，另一部分为会计记账部分。事务部分根据业务品种的不同，其处理方式、流程控制也是不同的，系统一定要设置相关的交易去处理它。但会计记账是有规律的，可以从具体的交易中分离出来，形成一个公共的核心模块，即建立参数化的会计分录核心。实践证明，大会计模式提高了银行的服务水平与经营能力，也使得系统的适应性更强。

４． 综合柜员制

所谓综合柜员制，是指面向客户的每个柜员均能办理所有的柜面业务，并且自始至终地完成所经办的业务。综合柜员制可以极大地方便客户，提高服务能力和工作效率，打破业务分窗口办理和分部门管理的限制，避免了传票在不同业务部门间的传递，便于人力资源的统一管理和优化配置。

综合业务系统采用先进的体系结构，构建出一个高性能、高可用、高灵活性的运行系统，以实现银行统一的信息标准和业务规范为目标，为商业银行加强经营管理、推动金融改革、改善客户服务、提高工作效率、增强市场竞争力提供了强有力的支撑。

第五篇：事业单位账务处理系统

事业单位账务处理系统一、存货核算

1、事业单位购入“自用”材料时：

借：材料（买价+相关税费（含增值税进项）），但不含采购人员差旅费，差旅费计入事业支出或经营支出

贷 ：银行存款（或 零余额账户用款额度——授权支付 ；财政补助收入——直接支付）

2、事业单位购入“非自用”材料时：

（1）增值税小规模纳税人：

借： 材料（买价+相关税费（含增值税进项）），但不含采购人员差旅费，差旅费计入事业支出或经营支出 贷：银行存款（或 零余额账户用款额度——授权支付 ；财政补助收入——直接支付）

（2）增值税一般纳税人：

借：材料（买价+运杂费等相关费用，但不含采购人员差旅费）

应交增值税（进项税额）

贷：银行存款（或 零余额账户用款额度——授权支付 ；财政补助收入——直接支付）

二、对外投资核算

1、购买债券：借：对外投资——债券投资（本金+相关费用）同时：借：事业基金——一般基金

贷：银行存款贷：事业基金——投资基金

收回或出售时： 借：银行存款同时：借：事业基金——投资基金

贷：对外投资——债券投资（本金+相关费用）贷：事业基金——一般基金

其他收入（也可能在借方，是投资的利得或损失）

2、货币资金对外投资：借：对外投资——其他投资同时：借：事业基金——一般基金

贷：银行存款贷：事业基金——投资基金

3、固定资产对外投资：

借：对外投资——其他投资（公允价值）同时：借：固定基金（固定资产账面价值）

贷：事业基金——投资基金（公允价值）贷：固定资产（固定资产账面价值）

4、无形资产对外投资：

借：对外投资——其他投资（公允价值）同时：借：事业基金——一般基金（无形资产账面价值）

贷：无形资产（账面价值）贷：事业基金——投资基金（无形资产账面价值）

事业基金——投资基金（公允价值与账面价值的差额，也可能在借方）

5、材料对外投资：

借：对外投资——其他投资（材料公允价值）同时：借：事业基金——一般基金（材料账面价值）贷：材料（材料账面价值）贷：事业基金——投资基金（材料账面价值）

应交税金——应交增值税（销项税额）

事业基金——投资基金（材料的公允价值与账面价值差额，也可能在借方）

三、固定资产核算

1、购入固定资产：借： 事业支出（用结余资金购买）同时： 借：固定资产

专款支出（用拨入专款购入）贷：固定基金

专用基金——修购基金（用修购基金购入）

贷： 银行存款（或零余额账户用款额度、财政补助收入）

说明：固定资产的入账价值包括：买价、安装调试费、运杂费等，但不含采购差旅费。但以上费用全部计入事业支出。如果是分期付款购入固定资产，账务处理如下：（未实行国库集中支付的通过银行存款核算）

借：事业支出（首次付款额）同时：借：固定资产（全额）

贷：银行存款（或零余额账户用款额度、财政补助收入）贷：固定基金（首次付款额）应付账款（余款）

支付余款时：借：应付账款同时：借：事业支出

贷：银行存款（或零余额账户用款额度、财政补助收入）贷：固定基金

2、接受捐赠固定资产：借：固定资产

贷：固定基金接受捐赠只确认固定资产价值，不确认任何收入。

3、融资租赁固定资产：

租入时：借：固定资产（租金+运费+安装调试费等）

贷：其他应付款——XX单位（租金金额）

银行存款（运费、安装调试费等）

每期支付租金时：借：其他应付款——XX单位（每期租金金额）同时：借：事业支出（每期租金金额）

贷：银行存款贷：固定基金（每期租金金额）

4、固定资产报废、盘亏、毁损等减少报批后的账务处理：

（1）注销借：固定基金（2）清理费借：专用基金——修购基金（3）残值借：银行存款（现金）贷：固定资产贷：银行存款（现金）贷：专用基金——修购基金

四、无形资产摊销核算

1、不实行内部成本核算单位：借：事业支出（取得时的成本一次摊销）

贷：无形资产（取得时的成本一次摊销）

2、实行内部成本核算单位 ：借：经营支出（分期平均摊销的数额）

贷：无形资产（分期平均摊销的数额）

五、行政事业单位净资产

1、行政单位“结余”核算

有专项资金的行政单位，结余由基本支出结余和项目支出结余组成。

对于未完成项目的专项资金结余，行政单位应结转下继续用于该项目的支出；对于已完成项目的专项资金结余，应报经主管部门或财政部门批准后，由行政单位统筹安排使用。参建精讲274页

年末账务处理：借：拨入经费——基本支出借：结余——基本支出结余

预算外资金收入——基本支出贷：经费支出——基本支出

其他收入拨出经费——拨出经常性经费

贷：结余——基本支出结余

结转自筹基建时： 借： 拨入经费——项目支出借：结余——项目支出结余

预算外资金收入——项目支出贷：经费支出——专项支出

贷： 结余——项目支出结余拨出经费——拨出专项经费

2、事业单位净资产核算

事业单位净资产包括：事业基金（一般基金、投资基金）、固定基金、专用基金（福利基金、医疗基金、修购基金、住房基金）、结余。

一般基金来源：当年未分配结余转入；拨入专款结余中按规定留存。

结余核算：

事业结余=（财政补助收入+上级补助收入+附属单位上缴款+事业收入+其他收入）—（拨出经费+事业支出+上缴上级支出+非经营业务负担的销售税金+对附属单位补助）。

会计期末，应将除经营收支类、专款收支类和结转自筹基建以外收支类科目转入“事业结余”科目，年终将“事业结余”科目余额转入“结余分配”科目。

终了，对已完成的项目，将拨入专款的余额和拨出专款的余额、专款支出的余额对冲。对冲后任有余额的，按规定上缴部分，冲减拨入专款；按规定留归本单位的，转入事业基金的一般基金。未完工项目，不予结转。

项目完工账务处理：借：拨入专款（收到的拨入专款）借：拨入专款

专款支出（实际支付金额）贷：银行存款等（上缴部分）

贷：事业基金——一般基金（自留部分）

收入、支出年末结转：

借：财政补助收入借：事业结余借：经营收入借：经营支出借：事业结余

事业收入贷：事业支出贷：经营结余贷：经营支出贷：结余分配