、规范化、社会化服务管理应把握的几...

第一篇：、规范化、社会化服务管理应把握的几...

人性化、规范化、社会化服务管理

应把握的几个问题

———以鞍山市为例

全省军休服务管理多年来的实践表明，实行人性化、规范化、社会化的服务管理，在全省军休系统广泛开展人性化、规范化、社会化服务管理示范单位创建活动，是坚持以人为本，休干至上，实现科学的服务管理，使当前的军休服务管理工作与市场经济的深入发展相适应的必然要求，是在认真全面总结工作经验和正确判断分析形势的基础上，对服务管理工作如何再上新台阶的一种负责任的理性化思考，是符合科学发展观的一种先进理论，是全面推进新时期军休服务管理实现新发展的具体措施。这种创新性的工作思考，应在实践中把握住几个具体的问题。

一、注重把握实施“三化”服务管理的总体框架 1.指导思想

以建设社会主义和谐社会理论为指导，坚持以人为本，树立科学发展观，围绕和谐军休建设的大局，以让军休老干部满意为全部工作的出发点和落脚点，按照强化基本保障服务，扩大社会补充服务，发展文化休养服务的新时期军休服务管理总体思路，解放思想，因地制宜，求真务实，大胆创新，在创建“三化”活动中，打造具有军休特点和优势的工作品牌，全方位提高工作质量和品位，开创军休服务管理的新局面。构建军休老干部和工作人员“双满意”的和谐军休家园。

2.工作取向

发扬河伯望海的精神，理清思路，明确新时期军休工作的目标方向；发扬愚公移山的精神，不折不扣地落实军休老干部“两个待遇”；发扬女娲补天的精神，完善工作机制，形成相互作用、相互促进的协调工作体系；发扬精卫填海的精神，认认真真解决广大军休老干部关注的热点难点问题和历史遗留问题；发扬嫦娥奔月的精神；建设充满人文关怀的军休文化；发扬夸父追日的精神，实现军休工作服务管理水平跨越式的发展。

3、基本定位

加强规范化的服务管理，强化基本保障服务；加强社会化的服务管理，扩大社会补充服务；加强人性化的服务管理，发展高档文化服务。

人性化是本质核心，是军休服务管理工作品位的展现。人性是在一定社会制度和历史条件下形成的人的本质属性，在阶级社会里表现为阶级性，它是人具有的情感和理性。所谓人性化的服务管理，就是要强调以人为本，体现人的个性与情感、权益与尊严，弘扬人文关怀。

人性化的服务管理内容至少包括两个层面：一是要强化责任服务意识，切实保障军休老干部的基本权益，不折不扣地落实“两个待遇”。二是要强化亲情服务意识，树立休干至上，服务第一的工作理念，明确工作人员与广大休干之间不是矛盾着的对立双方，而是一个事物组成的两个方面的实际定位，通过建立服务网络、搞好小区物业管理、办好“两团一队”、开展居家养老、建立义工队伍等方法手段，切实为广大军休老干部解决最关心、最现实、最直接的利益问题。

鞍山市在推进人性化服务管理的实践中，真正把他们提出来的“思想上重视休干的心绪，工作上了解休干的心情，行动上顺应休干的心声”口号，扎扎实实 地落实到了服务管理的行动上。全体工作人员像士兵对待首长一样地尊重军休老干部，像儿女对待父母一样地孝顺军休老干部，像幼儿园阿姨对待小朋友一样地呵护军休老干部，像护士对待病人一样地照顾军休老干部，打动了军休老干部的心灵。去年冬天辽宁地区出现了历史上最大的一次雪情，大雪封门，交通中断，鞍山军休服务管理中心园林站站长王殿吉和全体工作人员步行到工作岗位后，立刻给所服务管理的所有军休老干部家里打电话，并组织全体人员为他们购买蔬菜、副食品送货上门，尽管所有军休老干部都一一谢绝，但这种满含真情的人性化服务深深地印在了每一个军休老干部的心中。考虑到休干大多数都是年老多病的现实，鞍山市军休服务管理中心为每一位休干，制作了一个“健康信息卡”，卡上面有休干的姓名、家庭住址、联系电话和健康情况等。一旦休干外出突然发病，可以通过“健康信息卡”上所标记的健康资料，使他们得到了第一时间、第一场和的及时救助。海城服务站对每一位休干及配偶的丧事实行“一条龙”的服务，以站领导为主的治丧委员会负责到为休干办理丧葬费为止。鞍山市军休服务管理中心提出的“爱心、细心、诚心、热心、放心”的“五心”服务，都有明确的服务管理内容和要求，都是人性化服务管理的具体体现。

规范化是基础保障，是军休服务管理工作水平的标志。

规范就是在一定的程序下，一定的界限内，人们各司其职、各尽所能的工作运行状态。规范化服务管理强调的是科学、便捷、有序、高效，内容包括服务行为、服务纪律、服务仪表、服务环境，服务语言、服务质量、服务手段的制度化和在工作实践中的看得见摸得着的四脚落地落实。在“三化”创建活动中，要通过建立制度、规范程序、制定标准、创新流程，借鉴并逐步引入国际质量管理体系认证标准，创造可资借鉴的规范化服务管理的模式。

从鞍山市军休服务管理中心的工作情况看，按照市场经济体制的发展要求，与时代同步地强化军休的服务管理工作，引进了ISO国际质量体系认证是实现规范化服务管理的先进举措。鞍山市军休服务管理中心率先实现了国际质量体系的“三标一体”认证，使规范化的服务管理实现了本质性的历史新跨越。例如在活动方面，他们将政治上的、精神上的、物质上的、生活上的以及常见的日常工作上的活动，都进行了具体的规范化。鞍山市军休服务管理中心的规范化活动，可以概括为以下十个层面：一是走访慰问活动；二是尊老爱工活动；三是服务上门活动，四是评先奖优活动；五是军地共建活动；六是文体娱乐活动；七是珍惜荣誉活动；八是参观游览活动；就是培树典型活动；十是座谈讨论活动。除了活动，他们的各个部门，各个岗位，从工作内容到工作程序，从职能权限到考核评比等都有明确的制度规范和工作流程图。这样的规范化服务管理，又从一定程序上提出了档案管理工作的水平，为历史资料的留存奠定了基础。

社会化是补充延伸，是军休服务管理工作力度的考证。社会是一定的经济基础和上层建筑构成的社会形态，是共同物质条件下的相互联系在一起的人群。社会化是人类文化相互作用，共同发展的活动过程，社会化的服务管理要与现代社会的信息化程度和物质文明、精神文明、政治文明、社会文明建设同步，要体现出和谐社会的时代性。

强化社会化的服务管理工作，要从两个层面展开，一是充分利用社区等社会资源，让军休老干部得到社会上提供的而我们又力不能及的各种服务，比如居家养老服务等。同时强化社会公共关系，调动社会各方面的积极性、主动性，建立服务网络，更有效果地解决军休老干部生活、家庭等方面的实际问题，落实好各项老年人优惠政策，积极推进和不断完善军休干部住房、医疗等各项配套改革。二是建立军休干部人才资源库，充分发挥军休老干部自身的资源特点优势，组织协调他们发挥余热，热心参加社会公益事业活动，在和谐社会建设大局中有所作为，塑造军休老干部在社会上的良好形象。

依靠自身优势积极参于与社区建设，是军休服务管理社会化的有效途径。鞍山市现有军队离退休干部近400名，分别居住在几十个社区居委会中。他们开展的“走出庭院，融入社区”活动，并不是把军休干部推向社会，而是把社区服务作为军休中心服务管理的补充和延伸，这项活动也恰好为军休干部们实现人生价值搭建了平台。在充分利用社会化服务体系扩大为军休干部服务范围的同时，与军休干部发挥优势，奉献社会形成互动，构成双向服务，从而实现了军休干部服务管理与社区建设的紧密结合。鞍山市军休服务管理中心的社会化服务管理以三条主线展开：一是积极挖掘军休中心自身潜力，为社区建设做贡献。军休中心作为军休干部休养的专门场所，在人才、场地等方面拥有一定的资源优势，积极挖掘自身潜力，主动参与社区建设，拓宽服务领域，为社区建设贡献自己的力量。如他们成立的军休干部艺术团，义务为社区、单位演出，在群众和社会各界产生了良好影响。二是积极参加社会文化娱乐活动，共创社会文化繁荣。为了扩展军休干部文化生活空间，促进军休干部的身心健康，根据军休干部的爱好和特长，组建了台球、门球、乒乓球、沙狐球队等，来丰富军休干部的晚年生活。三是充分发挥老干部的余热，积极参与社会公益活动。军休干部是国家的宝贵财富，他们具有丰富的阅历和经验。充分发挥他们的自身优势，实现“老有所为”的人生价值，对稳定社会、促进“两个文明”建设具有积极的意义。鞍山市军休服务管理中心主动向社区干部和群众宣传军休干部的光荣历史，介绍他们的技术才能和工作经验，让社会了解军休干部，信任军休干部并热情鼓励军休干部发挥各自的特长，为社区公益事业发挥余热，有许多军休干部担任了社区中、小学校外辅导员，为教育后代做了大量工作，有的军休干部在社区担任了职务，如军休干部何长岭在南华办事处担任关工委副主任和社区主任职务,并评为鞍山市市民道德教育先进人物。

二、注重把握实施“三化”服务管理的理论体系内涵

理论是实践的先导，实施“三化”服务管理是一个创新性的工作，新的思路，新的实践必须要以新的理论为指导。首先应当完善其内容体系，形成相互联系、相辅相成的各个层面的理性范畴。

——从服务管理课题的理论内容上看。核心是人的问题，是军休老干部这一特殊社会群体的生存、享受和发展的需求问题，是对他们在特定人生阶段提供服务管理问题，主要内容包括：军休老干部的科学界定和类型划分；军休老干部在社会生活中的地位和作用；军休老干部的生理、心理特点及变化规律；老干部在生存、享受、发展方面的具体要求及特点；军休老干部生存、享受、发展方面的要求与社会水平及成果的关系等等。

——从服务管理活动的理论内容看。主要体现在服务管理主体通过一定手段方法对客体进行服务管理的过程中。主要内容包括：服务管理的指导思想和方针政策；服务管理的制度和体制；服务管理的基本任务和形式方法；思想政治工作；军休老干部的物质生活管理、医疗保健工作管理；文化体育活动的管理和参与和谐社会发展、老有所为的管理等。

——从服务管理主体自身建设的理论内容看。关键是要看服务管理的科学性，是否卓有成效。主要内容包括：军休老干部服务管理机构的合理科学设臵；服务管理工作人员的素质要求；工作人员的选拔、培训、考核、奖惩机制；服务 管理的理论研究等。

——从服务管理改革的理论内容看。这方面的取向是在改革中求发展，求提高，主要内容包括：服务管理改革的理论基础和指导思想；服务管理改革与经济、政治体制改革的相互关系；改革的目标和内容；改革的方式方法等措施。

三、注重把握“三化”服务管理的主体内容

按照强化基本保障服务，扩大社会补充服务，发展文化修养服务的新时期军休服务管理总体思路，“三化”服务管理应围绕“安”“养”“医”“为”“学”“乐”“管”“终”，有组织、有目的、有计划地全方位地强化服务管理、主要内容有这样几个方面: “老有所安”要研究把握军休老干部的心态。针对军休老干部思想实际情况，采取谈心、座谈、家访、探视等方式，了解他们的需求和愿望，体现在政治上的关心和安慰。“老有所养”要切实把规定范围内的待遇落实到实处。不断为他们创造良好的环境条件，做好经常性的服务保障工作，帮助他们排忧解难，提供生活方便。“老有所医”要研究和掌握老干部的心理生理特点，及时有效地做好医疗保健工作，“医方”要突出军休老干部的医务工作并抓好落实。要贯彻执行军休老干部就诊、吃药、住院优先的原则，保证有病得到及时医治；要建立完善军休老干部医方体系和有关规章制度，积极协调解决他们看病、吃药、住院难的问题；要配备足够的人员和医疗设施，建好卫生所、医疗网点。“体疗”是要采取体育锻炼的方法指导军休老干部预防和治疗疾病，有计划地组织他们开展体育活动，特别是适宜的室内健身强体活动。“心疗”就是服务人员和医务人员根据老干部生理、心理变化情况，适时地利用心理疗法，解除老干部的疑虑和忧伤，聘请心理医生，多开展心理学、医药学以及保健方面的讲座。“老有所为”就是让更多老干部晚年有所作为，生活得更加充实丰富，更有价值。要广泛宣传党和政府有关发挥军休老干部作用方面的方针、政策和规定，为他们发挥作用提供必要的条件环境，建立和完善“老有所为”组织和制度，宣传表彰和奖励“老有所为”的典型，努力形成“老有所为”的氛围。“老有所为”就是要为军休老干部提供“终身教育”的机会和条件，充实和丰富他们的精神生活，保持和提高他们参与和谐社会建设的能力和素质。要采取多种形式开辟“老有所学”的途径，把握老干部兴趣爱好，举办各种知识讲座，大力办好学习站、活动站，利用闭路电视、电影、广播、网络等声像工具进行各种教育，因地制宜地组织各种形成的教育活动，倡导自教自学，互帮互学，“老有所乐”就是要通过组织开展适应军休老干部特点的文化娱乐活动，以消除离退休后产生的寂寞和孤独感，增添晚年生活的情趣和欢乐。根据形式多样，丰富多彩，有利于身心健康、有利于和谐社会建设的基本要求，“老有所乐”要突出办好军休老干部俱乐部，活动中心等，抓好各种协会和兴趣组织，制度上落实计划和活动规划，方法上可采取集中于分散，组织与自愿，室内与室外，活动与比赛相结合，以健康有益为原则，开展内容丰富的智趣活动，诸如琴棋书画，文艺歌舞，注重组织好重大节目、纪念日期间的娱乐活动，要因地制宜，徐序渐进地开展。“老有所管”就是军休老干部的学习和生活要有人来进行管理服务。起码要做到组织落实、制度落实、工作措施落实。要遵照中央有关规定和要求，建立健全老干部工作机构，并根据离休的，退休的军休干部的不同特点，分别建立服务管理组织，形成专管、自管、兼管相结合的服务管理网络，更好更多地建立受他们欢迎的“军休老干部家园”。要建立健全服务管理制度，通过建立健全组织生活制度、请示报告制度、走访慰问制度以及创新管理制度等，强化制度化、规范化、科学化管理，提高从事服务管理和接受 服务管理的自觉性。“老有所终”是指军休老干部逝世后，要认真负责地妥善处理好丧事，通过履行“养老送终”的职责，体现对军休老干部一生的抚慰和最终的关怀。这项服务管理工作有着很强的政治性，因是对逝者的“盖棺定论”，必须坚持负责到底的精神，细致周到地服务到家，做好遗属的安慰和思想工作，按业务归口和分工办理治丧事宜，落实好遗属福利待遇的有关规定。

综上所述，实施“三化”服务管理的主体内容归纳为：认真贯彻落实执行党和国家有关方针、政策、制度和规定，全面落实老干部政治生活等方面的各项待遇，维护他们合法权益，切实加强组织领导和军休老干部、工作者队伍的思想政治建设，努力营造优良的条件和环境，协调社会各方面力量，着力打造“和谐军休家园”。

此外，搞好开展“三化”服务管理，创建“三化”服务管理示范单位，在方法上要有加强领导，精心组织，要齐抓共管，通力协作，要先进引路，典型示范，要深入实际，调查研究，要抓住基层，强化建设。

第二篇：社会化管理服务工作总结

社会化管理服务工作总结

在过去的一年里，根据中共中央办公厅、国务院办公厅、劳动保障部《积极推进企业退休人员社会化管理服务工作意见》指示，落实省委办公厅《关于全面推进企业退休人员社会化管理服务工作的通知》文件的精神，在开发区管委会的领导下，在市社会保险局的指导下，开发区社会保障中心认真履行社会化管理工作职责，全面完成了开发区辖区内企业离退休人员社会化管理服务工作，使企业离退休人员社会化管理工作趋向规范化、科学化、程序化，通过深入基层开展系列活动，丰富了企业离退休人员“老有所养、老有所医、老有所为、老有所乐”的内涵。现将二〇〇七年开发区社保中心开展的工作总结如下：

一、良好的工作作风增加了企业退管服务工作的公信力

今年以来，开发区社保中心配合人事劳动局完成了辖区内菱北办事处及老峰镇劳动保障事务所和各社居委劳动保障工作站平台的建设工作，积极开展各项工作，尤其是加强社居对企业离退休人员的管理服务工作，劳动保障平台服务功能进一步完善，领导作风进一步强加，并取得了明显成效。社保中心根据开发区特点，重点从开发区离退休人员社会化管理服务的角度，结合开发区工作实际情况，推进和开展企业退休人员社会化管理服务的多项服务工作，再以之作为重要载体，承担重要的具体性事务；同时进一步规范菱北办事处及老峰镇劳动保障事务所和各社区劳动保障工作站平台标准化和规范化建设，使社区劳动保障平台劳动保障工作做到有的放矢，企业退休人员社会化管理服务录入登记、检查评估等工作有条不紊地展开。二〇〇七年全年累计提供退休人员政策咨询771人次、特困帮扶服务72人次、健康医疗服务743人次、代办代理服务261人次、对老同志重病住院慰问3人，退休人员病故7人，各社区都及时派员进行上门吊唁、慰问并帮助料理后事。

市社保局统领全市企业离退休人员社会化管理服务工作，加强对开发区企业离退休人员社会化管理服务工作的支持和领导，使全市一盘棋格局进一步拓宽，目标进一步实现，得到越来越多的群众的理解与认同，在此基础上，减少因企业破产和关闭带来的矛盾和磨擦，从而增加了领导权威，增大领导全市企业离退休人员社会化管理服务工作的效能。

二、紧紧围绕企业离退休人员社会化管理服务工作目标

为落实对离退休人员社会化管理服务的精神，拓宽推进企业离退休人员社会化管理服务的建设，从二〇〇五年开始，开发区社会保障中心对退管服务工作就开展了具体和卓有成效的工作，积极把握《全面推进企业退休人员社会化管理服务工作》这一主题，紧紧围绕企业离退休人员社会化管理服务这一目标不放松，把企业离退休人员社会化管理服务工作当成社会保障工作的重点来抓，健全了机构，实现“机构、人员、经费、场地、制度、工作”六到位；其次是整合开发区现有资源，组建了开发区企业离退休人员活动中心和与市第四人民医院联手筹建了开发区社区医疗卫生机构，搭建舒巷、盛塘、乌岭等社区企业离退休人员活动中心平台，对于搞好企业离退休人员管理服务活动、促进企业离退休人员社会化管理服务建设工作具有重要开创和指导意义。

开发区社保中心积极拓宽推进企业离退休人员社会化管理服务建设的思路，开创安庆企业离退休人员社会化管理服务工作新渠道，保障企业离退休人员的基本生活，维护一方社会稳定。

三、扎实开展各项企业离退休人员社会化管理服务工作

企业离退休人员已经从过去吃饱饭、穿暖衣的简单需求，上升到“老有所养、老有所医”，现在又逐渐过渡到“老有所为、老有所乐”上来，这就对开发区退管服务工作提出了更多要求，根据新形势发展变化，开发区充分利用现有资源，积极开展各项社会化管理服务工作。

1、开发区社保中心制定全区社会化管理服务工作的各项工作职责、制度以及办事程序，并且上墙进行了公示，做到了办事程序公开化、透明化。要求各社居委对每一位离退休人员的基本情况进行了全面、准确的了解，并向每一位离退休人员发放了联系卡。离退休人员凭联系卡向所在社居委劳动保障专管员联系，做到“小事通电话，大事上门看”的良好沟通氛围。

2、积极协助市社保局做好离退休人员基本养老金资格认证、待遇调整等工作，全年未发生冒领养老金的现象。

3、今年初开发区社保中心广泛发动，与开发区菱北社区卫生服务中心第四人民医院联合开展 “开发区企业离退休人员免费健康体检”活动。经过开发区社保中心及各社居委劳动保障专管员认真细致地工作，开发区企业离退休人员免费身体健康体检工作全面完成，赢得了社会各界广泛好评，省、市新闻媒体作了多次宣传介绍： “送米送油不如送关怀，送钱送衣不如送健康”！

4、在开发区企业离退休人员免费身体健康体检工作全面完成之后，社保中心又与菱北社区卫生服务中心联合开展了三期健康知识讲座，给广大企业离退休人员讲授身体健康方面的预防知识。退休人员听到专家的讲课之后，将生活习惯对身体健康产生的危害进一步加深。

5、开展企业离退休人员社会化管理服务工作政策的宣传和咨询工作，利用广播、电视、板报、张贴等宣传方式对企业离退休人员社会化管理服务工作政策进行广泛、深入的宣传。配合市社保局化解各种社会化管理服务工作方面的矛盾、纠纷，全年未出现退管人员上访问题。

6、“九九”重阳节期间，利用老年人自己的节日，在社保局的领导下，开发区组织开展了系列活动。一是中秋节前，在社保中心领导和各社居委专管员带领下，专程上门看望了二十多位80岁的企业离退休老人，并为他们送去了节日慰问品，同时带给他们身体健康、生活幸福的美好祝愿，体现了市社保局和开发区管委会对老人们的关爱。二是举办了“首届开发区企业离退休人员象棋、扑克比赛”。三是召开开发区企业离退休人员茶话会，退休人员欢聚一堂，市社保局及开发区管委会领导为参赛选手和获奖人员颁发证书及奖品。四是在市社保局领导下，开发区社保中心与盛塘社居委联合举办了一场“庆祝十七大、欢度重阳节”的大型文艺汇演。市劳动保障局、市社保局、开发区管会委给予充分地肯定和支持。

7、按照市社保局要求及时报送各类统计报表，准时参加社保局召开的有关退休人员社会化管理工作的会议，完成社保局临时交办的其他事务。开发区今年把企业离退休人员社会化管理服务工作作为社保中心重点工作进行开展和部署，积极开展各项工作，产生意义深远地意义。通过免费身体健康检查、健康知识讲座、象棋扑克比赛、座谈会及文艺演出，看似一件件小事、但连贯起来看却是贯彻企业离退休人员社会化管理工作 向更加规范化、科学化、程序化发展的大事，让企业离退休人员“老有所养、老有所医、老有所为、老有所乐”思路得到充分的发挥。

四、良好的氛围促使企业离退休人员社会化管理服务工作迈向更高地高度。

做好离退休人员工作，是实践“三个代表”重要思想的具体体现，要用创新思维和科学发展观研究退休人员管理工作中的新情况、新问题，积极探索新形势下离退休人员管理工作的思维方式、工作手段和途径。为此，在离退休人员的管理与服务中，在制度创新、形式创新和途径创新上下功夫，使工作开展有力度、有成效和有办法。

在市社保局领导下，明年开发区企业离退休人员社会化管理服务工作将呈现出丰富多彩的乐观局面，开发区社保中心有信心、有决心将开发区企业离退休人员社会化管理服务工作扎实开展和推进。

1、开发区社保中心将带领各社区更加重视和支持退管服务工作，各社区工作站领导和各专管员尽心尽力为老同志办实事、办好事，当前，我们计划自元月8日开始组织退管服务系列慰问活动。上半年拟建立开发区退管活动协会组织。

2、开发区社保中心积极引导各社区全部建立健康卡片登记簿、慰问帮扶及文体活动登记簿、申领丧葬补助金和遗属津贴登记簿等四本台帐及党组织活动情况登记表等十本表格，建立专项档案，提供和收集影像和文字材料，汇兑之后形成文件柜。建立健全各社区的退管服务工作办公条件，使大多数社区平台专门提供办公室成立退管活动中心，有条件的社区还安排固定专门的阅览室提供信息服务，配备公办电话和电脑，及时录入相关材料。

3、开发区社保中心积极创造条件让各社区为离退休人员发放了联系卡。离退休人员凭联系卡向所在社居委劳动保障专管员联系，做到“小事通电话，大事上门看”的良好沟通氛围。积极掌握离退休人员基本养老金的发放、待遇调整等核查工作，了解离退休人员的增加、减少等情况，并及时进行上报、登记。

4、对开发区内孤寡、重病、伤残、特困的离退休人员作为重点走访看望对象，在老同志生病或生活遇到了困难时，开发区领导将主动关心，带领专项工作人员亲自看望。帮助其解决生活中的困难，并建立了定期看望离退休人员的工作制度。

5、做好与开发区菱北社区卫生服务中心第四人民医院再次联合开展 “开发区企业离退休人员免费健康体检”等卫生医疗服务工作。完善退管人员健康档案，并做好后续跟踪服务工作；继续做好健康知识讲座，给广大企业离退休人员讲授身体健康方面的预防知识。

6、上报条件基础成熟的社区完成省、市标准化建设目标。开发区目标硬件及硬件条件基本成熟的有舒巷、盛塘、乌岭和晶海四个社居委。达标工作已于今年全面开展，各项工作全面细致安排妥善。积极创造条件为四个社区标准化建设铺平道路，让全市企业退管服务工作出现新局面、新亮点。

开发区充分认识到企业离退休人员社会化管理服务工作十分重要，在市社保局的领导下，做好离退休人员退管服务工作对开发区劳动保障工作的发展是十分重要。认真切实地做好此项工作成为开发区社保中心为老同志服好务的宗旨。在明年的工作中，开发区社保中心将充分地发挥基层社区平台作用，加大工作力度，更好地为企业离退休人员服好务，使开发区的企业离退休人员社会化服务管理工作上一个新的台阶。

安庆开发区社会保障中心

二〇〇七年十二月二十九日

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3月22日上午，郑州大学体育学院青年志愿者协会携手大学生艺术团来到长兴路街道办事处银河社区进行慰问演出，在雷锋月里，为这里的居民们送去丰富多彩的文艺节目，并献上了爱心的问候。这次活动由长兴路银河路居民委员会，共青团郑州大学体育学院委员会主办。

活动的成绩：

一、这次活动锻炼了青协中的很大一批人。达到了与兄弟社团的合作目的，也是青协与艺术团的第一次合作。

二、本次活动加强了青协内部的团结。当面对问题时，很多青协人员挺身而出，我真的很受感动。在此我对他们表示感谢，并对他们提出表扬。尤兵、李珍荣、翟福明、董一冰、高送广、殷瑞等等。由此可见，我们青协是很团结奋进的一个集体。

三、本次活动受到团委社区的好评。被郑州日报、大河报、郑州电视台、河南电视台、经济报采访。

活动的问题

一、与艺术团的合作很不成熟，就节目的安排，人员主持人的选定，出现了问题。没有及时确定。对艺术团太过于放心，以至于到活动（转载自本网http://www.xiexiebang.com，请保留此标记。）的前一天还在为主持人、节目焦急的安排。

二、没有对工作做好充分的预测和把握。就演出服装经费的问题做的差强人意。艺术团答应自己解决，但到头来却反悔，使青协处于十分尴尬的境地。鉴于本次问题，以后一定要对钱上大的事做好充分的协调，不要到头来掏力不落好。

三、活动对成员额通知太晚。星期日举行活动，周五才通知大家，使大家不能做好时间安排。

四、青协人员的时间观念不强。集合总要迟到。

五、青协要有自己的文艺小组。本次活动太过于依赖艺术团。我们有自己的文艺骨干，多才多艺的人很多，却不能有效的组织到一起。缺乏自己的品牌。

六、对于活动的参与人员缺乏记录和奖励。以后可以给与大家奖励，使大家感觉曾经做了些什么。

以后的方向

培养成员之间的凝聚力，使大家彼此熟悉。建立自己的文艺队，树立自己的品牌。加强与社区的联系，了解居民生活状况，以能更好地进行服务和锻炼，在此过程中拉得赞助并充实自己。

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三月是一个春光明媚、生机勃勃的季节，三月更是一个讲文明、树新风，让雷锋精神吹遍校园每一个角落的季节。

提起雷锋，中国人可谓家喻户晓，妇孺皆知。这位普通的中国士兵，在其短暂的二十二载人生岁月中，以平凡朴实的言行，展现出一种令人震撼的道德品质和人格魅力。在寒假里，我们09届12班同学在团支部、班委的带领下，开展了丰富多彩的学雷锋活动，这些活动教育了同学，也让同学了解了社会。

第三篇：社会化管理服务工作情况

社会化管理服务工作情况

根据中央、省、有关文件精神及XX的总体要求，我州所属退管服务机构从组织机构建设、基本信息采集、档案移交、活动开展及日常管理等方面，全面推进企业退休人员社会化管理服务工作。截止到X月底，已有XX名企业退休人员纳入居住地所在社区实行属地管理，社会化管理覆盖达到了XX%。

因我州XX的退休人员居住在内地和改制等原因，仅成立了XX、XX和XX社区退管中心，共有XX名退管协管员，经过严格培训考核后上岗从事具体工作。制定了社会化管理实施细则、操作流程、管理制度，以及退管服务机构工作职责，以确保各项工作任务落实到位。

各项基础工作的推进情况：

1、企业退休人员基本信息采集工作。目前退休人员信息采集工作已基本完成。以“金保工程”为契机，各退管服务机构和社保机构通过上门采集、单位通知等途径，共采集退休人员基本信息XX人，并全部录入信息管理系统实施动态管理，信息采集率达XX%。通过XXXX退休人员养老保险资格认证，进一步完善企业退休人员的基本信息采集工作，目前XX万名退休人员信息全部完成采集并基本实现更新。

2、退休人员档案移交、管理工作。从XXXX年开始接收退休人员档案，至今已接收档案XX份，全部入库管理。

开展社会化管理服务和活动情况：

以帮困解难为重点，以提高退休人员生活质量为目标，对所有已纳入社会化管理的退休人员提供日常服务，开展走访慰问和丰富多彩的活动。各退管服务机构对XX人次进行了走访慰问，接待来信、来访XX人次。对特困、高龄、鳏寡、重病、残疾人员重点开展走访慰问和扶贫帮困活动，如开展“冬送温暖”春节慰问活动，对XX户困难退休人员家庭和XX户特困人员家庭发放了慰问金。各地以提高退休人员生活质量为重点，纷纷开展各项文体娱乐活动和社会公益活动。各社区开展了，涉及文化娱乐、体育健身、社会公益、卫生保健、党建学习等各个方面，大大丰富了退休人员的晚年生活。

退管工作中存在的问题：

1、XX%的退休人员居住在内地，无法进入当地的社区管理；

2、社区管理与企业管理的衔接过渡还不成熟，工作机制、工作制度、工作条件等有待完善；

3、退管费用筹集困难等问题，使社会化管理进度受到影响；

4、是在实际工作开展中还有很多具体问题需要协调解决，比如少数企业退休人员移交社会化管理后，按规定应由企业承担的责任得不到落实，原企业发放的统筹项目外福利待遇得不到保证。

2006年1-10月扩面征缴目标完成情况

截止10月底，XX企业办法养老保险参保人数达XX人，完成全年目标任务的 XX%；基本养老保险费企业办法征收总额达XX万元，比去年同期增收XX万元，完成全年目标任务的XX%。清欠XX万元，完成全年计划的XX%。

全州参加工伤保险XX 人，完成目标任务的XX%；征收总额达XX万元，较去年同期增收XX万元，完成目标任务的XX%。全州参加生育保险XX人，完成全年目标任务的XX%；征收总额达XX万元，较去年同期增收XX万元，完成目标任务的XX%。

机保工作开展情况

XX的机关事业养老保险是XXXX年XX月伴随着XX事业单位人事制度改革应运而生的。由于XX是欠发达地区，地方财力薄弱，仅财政供养的全额、差额拨款事业单位按XX%的单位缴费计算，一年需财政出资XX多万元。财政负担困难，基于此，提出了“老人老办法，新人新办法，先挖渠，后放水”的原则要求。即在XX委、XX政府关于XX事业单位人事制度改革实施意见出台前，事业单位原固定制职工（含离退休、病退、退职及离岗待退职工）和原已聘用人员不进入基本养老保险，其经费渠道维持现状由财政解决，只是事业单位人事制度改革后全额拨款、差额拨款事业单位的新聘人员和自收自支的事业单位凡有人事部门

编制卡片的全员参加基本养老保险。既解决了经费不足、参保难的问题，又解决了通过市场配置搞活事业单位的人才流动。促进专业技术人员队伍建设社会化、市场化的问题。保障了事业单位和职工的合法权益，保证事业单位在国家法律、法规规定的范围内行使用人自主权，促进了优秀人才合理流动，确保了新的用人机制顺利进行。

新的事业单位用人制度建立后，各单位根据编制部门核定的人员编制计划，每年向人事部门申请用人计划，获准后在州人才市场统一选聘录用后，用人单位凭人事部门的编制卡片复印件和工资关系介绍信到我局办理参保手续，填写社会保险个人登记表，我们为其建立单位和个人缴费记录，关系变动随之转移。截止今年XX月XX共有参保人员XX人，征缴社会保险费 XX万元，离退休人员XX人。经过1年多的试行。已有XX个县（区）开始陆续启动机关事业养老保险。尽管仍处在试验阶段，也无全省统一的模式，我们力求高起点、高标准来完善工作，用发展的眼光看问题，初期主要以积累基金为主，为今后统一政策打好基础。

按照XX事业单位人事制度改革参保范围和对象是我XX改革后全额、差额拨款事业单位新聘人员，自收自支事业单位编制内人员，党政机关、人民团体，依照或者参照公务员制度管理的事业编制新聘的在编劳动合同制工人和聘用人员按事业养老保险办法执行。企业化管理的事业单位，党政机关、人民团体和所有事业单位自聘人员按企业养老保险办法执行。过去部分自收自支

事业单位参加了企业办法养老保险，机关事业单位养老保险启动后，有许多不够条件的企业化管理事业单位也纷纷要求转参机保。历史的成因，事业单位在划类中很复杂。按经费来源分类：有全额拨款、差额拨款、自收自支事业单位；从社会职能上分：有行使行政职能的事业单位，有基础公益型的事业单位，有盈利型事业单位；从行业上分，有科研、教育、卫生、文化等；从隶属关系上分：有隶属各级政府机关的，有隶属党群部门的事业单位。有些事业单位已失去了事业单位的应有作用，其性质、职责、服务对象是典型的企业。在具体操作中对企业化管理的事业单位不好解释，属这类事业的人普遍以经费是自收自支为由来参保。而在人事系统的分类中没有企业化管理类别，我们则坚持按现行单位的经营情况来定。另外，所有事业单位凡是没有人事编制卡片的人员，一律参加企业办法养老保险，实行“两保两制”。也就是一个待遇差，就目前我XX的企保待遇与机保待遇的平均差人平每月在XX元左右。除自收自支单位有退休人员外，在未来的10多年里还不存在有全额拨款和差额拨款单位的退休人员。所以，我们仍保持正本清源，不因为扩面盲目纳入。

第四篇：社区保障站社会化管理服务

一.积极配合做好基本养老金按时足额发放工作.二.开展保险咨询政策服务,热情礼貌地接待退休人员的来访,做好来访和咨询登记.三.做好退休人员社会化管理基础工作,建立退休人员基本情况台帐,掌握退休人员基本情况,积极得到,保障所工作人员配合,及时提供企业退休人员的最新信息.四.做好企业退休人员养老金和供养直系亲属定期救济费领取资格认定工作.建立企业退休人员和供养直系亲属人员验证工作基础台帐,及时掌握记录企业退休人员和供养直系亲属的生存流动状况.五.建立企业退休人员健康档案,提供便捷的医疗,卫生保健服务,建立鳏寡,残疾,重病,高龄退休人员台帐,掌握他们的健康状况,定期走访慰问,并做好走访慰问登记,组织职员人员进行帮扶提供服务.六.加强企业退休人员的思想政治工作,组织企业退休人员中的党员积极开展老年文化娱乐活动,充分发挥党员的先锋模范作用,带领社区退休人员踊跃参加社会化管理服务工作.七.帮助死亡退休人员家属申领丧葬补助费和遗嘱津贴,为他们提供有关服务.八.通过社区医疗服务机构,为退休人员提供便捷的医疗卫生服务.九.组织退休人员学习,并开展文体和社会公益活动,丰富退休人员的精神文化生活.十.根据上级部门的要求,做好其他各项工作.

第五篇：社会化管理服务工作总结及工作计划

根据哈尔滨市劳动局和社会保障局精神，我社区在区社保局、街工委办事处的正确指导下，为进一步推进企业退休人员社会化管理服务工作，加强规范化管理，提高服务水平，构建和谐社会，维护社会秩序，创造和发展稳定环境。在此期间，我们社区加大力度，全面开展工作，为企业退休人员社会化管理服务，以圆满顺利的完成了全年的工作计划。

一、建立健全退休人员花名册

企业退休人员彻底从企业转为社会，我们通过社保局转发下来的退休人员社会化管理服务信息卡，针对每位退休人员建立花名册，并对及时掌握退休人员的去向，关注人员，生老病死，跟踪服务。公园社区现有退休人员 434人，男性 22人，女性 412人，死亡5人，转出1人，新退8人。

二、实施微机化管理

把企业退休人员的花名册、簿、帐、关注人员名册，企业退休人员社会化管理服务基本情况信息卡，全部输入微机化管理。

三、开展社区文体娱乐健康教育活动

由于退休人员年老体弱，身体都不太好，大部分人不出家门，针对这一点，利用社区这块平台、对于能走能动的退休人员，组织部分老党员学习一些有关党的方针政策，在开展党员先进性教育学习阶段，开展大型文体活动，组织他们听健康知识讲座，丰富了他们的头脑。

四、开展对退休人员充分认识社保工作

对于一些退休人员从“企业”转为“社会”这个问题，很不理解，认为自己在工作岗位上干了这么多年，怎么又推向了社会，没人管了，在这种情况下，我们耐心做思想工作，开导退休人员随着改革的需要，工资在银行开，统一归社保局管理，随着改革不断深入，改制，破产，企业越来越多，使很多退休人员失去了原来的主体，感到失落。我们倒退休人员家中做了大量的思想工作，使退休人员真正理解。

五、全面开展医疗保险工作

今年自1月1日起，全社区办理医疗保险新参保48人，续保275人。以上是社区全体工作人员在一年当中为退休人员所做的工作，离上级的要求还相差很远，今后我们要加倍努力，为退休人员服务，并以“xxxx”重要思想为指导，深入贯彻xx大会议精神，不断改进我们的思维方式和工作作风，改革创新，与时具进，引导和组织退休人员发挥余热，开展各项活动，并不断提高他们的生活质量，为企业退休人员营造良好的生活环境，把企业离退休人员社会化管理服务提高到一个新的水平。

根据哈尔滨市劳动局和社会保障局精神，我社区，在区社保局，街工委的正确指导下，进一步推进企业承包退休人员社会化管理服务工作、加强规范化管理、实施以下方案：

一、建立健全退休人员花名册

二、微机化管理。做好退休人员调查问卷，并做到真实，完整。并逐入微机化管理。

三、进行社会化保险状况调查。

四、开展社区文休娱乐健康教育活动。

五、严格做好社会化管理服务的各项规章制度。一对一的做好退休人员的扶贪解困工作，为他们解决实际困难。定期慰问走访老弱病残人员。

六、开展对退休人员充分认识社保工作。

七、做好医疗保险扩面工作。

以上是公园社区全年的工作计划，我社区会在上级领导的正指导和监查下，积极进取，力争向上。弥补不足，把社区建设得更加完善，真正做到为社区百姓服务。