37-真诚服务 努力谱写人生新篇章（最终版）

第一篇：37-真诚服务 努力谱写人生新篇章（最终版）

真诚服务 努力谱写人生新篇章

——北仑区（开发区）国家税务局税源管理三科干部贺锡恩先进事迹

贺锡恩，1997

年从事税收工作，现为北仑区（开发区）国家税务局税源管理三科干部。工作10余年来，历经税收申报征收、发票发售、发票认证、税收管理、出口退税管理等多个业务岗位，他勤奋好学，以热情饱满的精神、勤奋踏实的工作作风和精益求精的品质在平凡的岗位中默默奉献，真心诚意地为纳税人服务，用自己的青春谱写人生的篇章。在2007年—2011年历年公务员年度考核中，连续五年优秀，荣记三等功1次。

勤奋学习，努力实现自身价值

自进入税务部门那天起，为不断充实自己、实现自我价值，不论在什么时候、什么情况下，贺锡恩始终以锐意进取、积极向上的精神。中专毕业的他，抱着一股不服输的精神，通过自学和函授，先后完成了大专和本科学历。他认真学习政治理论和党的方针政策，学习税收业务知识和政策法规，努力提高自身修养，保持党员的先锋模范作用。在工作岗位上，他始终以纳税人为本，抱着“换位思考”和“做了就要做好”的想法，坚持理论联系实际，在工作中学习，在学习中提高，不断提升业务技能，更好地为纳税人服务。

特别是在出口退税业务上，专业性强，政策能力要求高，工作量大。面对挑战，他迎难而上，把全身精力投入到工作中，认真分析，刻苦专研，积极与身边的同志相互学习、相互探讨，攻克一个个知识盲点和疑难杂症，业务技能更上一层楼，同时也带动了科室的整体业务水平的提升，成为科室一名的业务骨干。在2007年全市国税系统 出口退（免）税业务考试中，成绩名列前茅，受市局通报表扬。

求真务实，全心全意为纳税人服务

税收管理工作离不开纳税人的支持与配合。在纳税服务上，他以诚信对待每位纳税人，耐心、细心的解答纳税人提出的税收政策问题。2008年北仑区、开发区国税局两局合并后，工作量加大，退税户管企业和退税金额大幅度增长，分管退税户数增加，每个月正常申报的有110户左右，同时还要兼出口退税咨询工作，无论工作多辛苦，他始终坚持以严谨的态度做好工作，以平和的心态对待纳税人。克服各种困难障碍，每月对企业报送的退税资料，认真审核，严格把关，努力提高工作效率，做到及时、准确的审核退税资料。在退税指标到位的情况下，力争在最短时间内，有效缓解出口企业的资金压力，做到不多退一分钱，也不少退一分钱，广泛得到纳税人的好评。

由于各种原因，从事出口退税工作的企业办税人员变动频繁，有的办税员甚至从来没有接触过出口退税，每当那时，他总是不厌其烦地进行解释、辅导；对出口退税电话咨询，他总是及时的、耐心地进行解答。对个别企业有特殊情况，能想企业所想，急企业所急。一次，某企业因办税员由于出车祸住院不能及时进行出口退税申报，企业其他人员又不会操作，如果不能按时申报，这个月的单证就要因为超过申报期而补税。贺锡恩了解企业实际困难后，主动提出帮助企业申报退税，通过对企业相关人员的耐心指导，最终帮助企业顺利实现申报退税，受到了企业的好评。

2006年9月15日，国家五部委联合发文对出口退税率再次进行调整,文件规定企业9月15日前已经签定合同的、在9月30日之前进行备案的，企业可以选择按调整前的退税率进行申报。市局在9月 18日开会进行了具体工作布置，我局经过各项准备在9月22日对所有的出口企业进行了政策辅导和工作布置，这时候留给企业的只有8天时间，但是留给我们的时间更少，而且在这8天时间里还对企业申报系统进行两次升级，贺锡恩在和科室同志一起努力下，加班加点，分工合作，顶住了压力，终于在规定的期限内共对50户企业进行了合同备案，备案合同份数1161份，备案金额7973万美元，为企业避免了因退税率调整而受到损失。出口退税岗位像这种突击性的工作很多，如2008年的出口退税率共调整了4次，在每次调整时，都能及时通知企业，给企业做好政策辅导，帮助企业按期实现出口退税。

2011年跨境贸易人民币结算开始后，我区有些企业打算尝试一下。针对这一情况，贺锡恩主动在网上查找关于跨境贸易人民币结算的有关资料，积极开展政策送推服务。现在了解到一家企业将在近期开展这项业务的时候，还专门到企业实地调查，了解企业需求，现场回答企业的问题。像这样下企业了解企业经营情况，进行政策辅导和政策“送推”在2010年和2011年达70户余次，收到相关企业的广泛称赞，区局连续多次收到对贺锡恩等同志的表扬信、感谢信。

廉洁奉公，为北仑国税奉献青春

贺锡恩时时牢记自己是一名共产党员,是一名国家税务干部，工作中保持清醒头脑,做到不以税谋私、不以权谋私,依法办事.他牢记牢记党的宗旨，充分认识到依法治税、恪尽职守是法律赋予税干部们的职责，而非权利，面对手中权力，常怀敬畏之心，坚持原则、秉公办事、公私分明，依法办事，筑牢拒腐防变的思想防线，干净干事。工作以来,从没有发生过一次“吃、拿、卡、要、报”事情。十多年来，正是本着“踏踏实实做人、兢兢业业干事”的理念，不断地完美自己、超越自己，用平凡的业绩照亮了自己的人生，为北仑国税事业添砖加瓦，为北仑区经济发展和社会稳定作出应有的贡献。

第二篇：努力推进食品药品监管,谱写食品药品监管新篇章

努力推进食品药品监管，谱写食品药品监管新篇章

近日，XX市食品药品监管局对“十一五”规划时期各项工作进行了总结，对2011年的工作和“十二五”规划制定了具体的工作目标和实施项目，为努力在新的起跑线上谱写食品药品监管新篇章。

在即将过去的“十一五”期间，是我局在食品药品监管事业上有着不平凡的5年，在上饶市食品药品监督管理局和XX市委、市政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观统领全局，认真履行食品安全综合协调和药品、医疗器械安全监管职能，把保障公众饮食安全和用药安全有效作为中心任务，推动了食品药品监管事业的健康发展。以服务地方经济发展为要务，恪尽职守，求真务实，各项工作保持了良好的发展势头，为我市社会经济发展做出了应有的贡献。

在过去的五年里，我局在科学发展观的统领下，形成了科学监管食品药品的监管理念。正确处理好群众利益与商业利益、局部利益与全局利益、社会利益与经济利益的关系，将维护好、实现好、发展好食品药品安全这一群众最直接、最现实、最关心的利益作为工作的出发点和落脚点，采取有力措施加强食品药品安全监管，实现了食品药品安全水平的进一步好转。

农村药品“两网”建设工作取得明显成效。成功创建农村药品“两网”建设示范县，实现了100℅的药品网点配送覆盖的药品供应体系，消除了全市药品供应盲点，达到了“农民买药不出村”的目标，药品质量整体水平明显上升，药品价格普遍下降，供应体系建设逐步完善，公众对以“临床必须、质量稳定、价格低廉、供应保障”特征的基本药物可获得性明显提高，100℅的乡镇卫生院实施了基本药物制度；建立了横向到边、纵向到底的药品监管网络，消除了监管盲区，药品监管覆盖率达100℅。2008年获全省农村药品“两网”先进单位。

药品监管方式向科学化转变。由过去的人海战术、救火式监管转向电子化、预防性为主的良性监管，有效杜绝了药害事件的发生。为适应新形势，我局积极探索监管新思路，加强信息技术在日常监管工作中的应用，提高监管的技术含量，降低监管成本，提高监管效率。通过实施药品生产经营企业质量管理远程在线监控，对药品生产、经营企业药品质量管理，进行实时动态监控；利用信息技术开展药品稽查，以“药品质量监督综合管理系统”为载体，稽查人员通过无线通信网络现场快速检索药品质量信息，排查药品安全隐患，有效地提高稽查工作效能，降低药品安全风险，提高药品安全水平；建立药品快检室，添置必备的快检设备，利用现场快检技术筛查可疑品种，有针对性抽样，提高药品抽检阳性率，为查处假劣药品提供技术支撑。

依法行政能力进一步提高。加强食品药品监管队伍建设，提升监管人员综合素质，打造学习型、服务型、创新型、效能型、和谐型、廉政型机关。几年来，我局始终坚持把创建一流班子、打造一流队伍作为目标，通过抓班子建设、抓学习培训、抓制度建设等措施，不断加强干部队伍建设，提高队伍的整体综合素质。在执法工作中，我局严格按照《行政处罚法》、《药品管理法》等法律法规的规定，依法查处假劣药品和医疗器械违法案件。在案件初审与重大案件集体讨论时，认真做到“十看”，“四把关”及“人性化执法”，实行调查取证与审核决定分离制度，规范自由裁量权的使用，对每个案件的处理从立案、处罚到最终结案都层层把关，确保行政处罚决定的合法性。几年来办理的行政处罚案件，未发现有重大差错，无一起行政复议、行政诉讼案件，无一起因不作为和乱作为引起不良影响的案件。

建立食品药品安全事故应急处置机制。按照控制源头、分层管理、反应快捷、控制到位的原则，我局围绕各乡镇食品药品安全工作站、卫生院和药械批发企业，利用电子监管网络，建立了分层分级管理的快速排查模式，做到在第一时间内将核查信息通知到所有涉药涉械单位，快速控制“问题食品药品”的应急处置机制，制定了《XX市重大食品安全事故应急预案》、《XX市食品药品监管局药品、医疗器械不良事件应急预案》，并成功举办了“XX市重大食品安全事故（Ⅳ级）应急演练”，“XX市食品药品监管局药品安全事件应急演练”活动。

深入开展食品药品安全整治。五年来，我局共出动检查人员3000余人次，辖区药品、医疗器械生产经营企业和医疗机构监督检查覆盖面100℅，查处药品、医疗器械违法案件272件，涉案物品总值42万余元，查获假药73批次，劣药 128批次。坚持日常监督和专项检查相结合，针对药品市场存在的突出问题，采取措施，重拳出击。几年来先后组织开展了药品GMP和GSP专项检查、药品质量、药品购销渠道、违法药品广告、非药品冒充药品、医疗器械等专项整治工作，取得明显成效。切实做好药品、医疗器械不良反应（事件）监测报告工作，对市、乡、村三级药品经营、医疗网点实行药品不良反应监测报告全覆盖。五年来共收集上报药品不良反应报告525份，医疗器械不良事件报告41份。

在食品安全综合监管方面，我局积极开展创建省级“食品安全示范县（市）”和“食品安全放心乡镇”工作，认真组织协调各食品安全监管职能部门开展食品安全专项整治活动，协调农业、质监、卫生、工商等部门开展食品质量检验工作，五年来检验食品及餐具13000余批次，对不合格食品依法进行了处理，使我市食品安全水平有了明显提高。在市政府的统一指挥下，我局与政府办、卫生、工商等部门联合成功处置了“三鹿”奶粉事件。

对今后的五年，我局在食品药品监管作了进一步的规划。进一步完善食品药品监管、行政执法、政务管理和效能建设等各项制度的落实；进一步完善药品生产监管机制；强化药品经营企业监管；进一步巩固药品“两网”建设成果；完善药品不良反应、医疗器械不良事件监测体系和重大药品安全事故应急管理机制；完善特殊药品和疫苗的监管机制及信息网络，实现对特殊药品和疫苗的经营、使用的全程监控。在食品方面，进一步完善食品安全事故应急管理运行机制；加强食品安全检验检测工作和能力建设；完善食品安全信息服务平台。建立健全餐饮消费环节、保健食品、化妆监管等相关配套制度和监管机制；加大对餐饮消费环节、保健食品、化妆品从业人员的教育和培训，提高从业人员的法制观念和安全责任意识，为努力在“十二五”时期开创我市食品药品监管开创新局面续写新的篇章。

第三篇：真诚服务谱写护理新形象

真诚服务谱写护理新形象

随着深入开展优质护理服务工程的号角吹响，大家都在不断的努力，提高自身的专业水平，增强自我的综合素质，以更好的为病人提供满意、舒适、安全的护理服务为目标，在院领导、护理部的支持，护士长的带领下，全科护理人员拉开了深化优质护理服务工作的序幕······

良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键。因此我们提出了责任护士“五心六声六要”特色服务规范：“五心”即亲情服务让患者舒心，责任护士护理让患者省心，知情选择让患者放心，温馨环境让患者称心，真诚关爱让患者开心。“六声”即患者入院有迎声，巡视病房有问声，患者合作有谢声，工作不周有谦声，治疗护理有请声，患者出院有送声。“六要”即仪表举止要文雅，执行制度要严格，护理操作要规范，护理技术要过硬，护理服务要温馨，护患关系要和谐。尤其是我们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。

每天面对不同的病人，我们的态度却总是那么温和、礼貌，偶有不通情达理的人向我们投以恶劣的态度，我们细心、耐心的解释，微笑的面容慢慢融化了他们顽固的思想；每天的上午是我们最繁忙的时候，给病人输液，加药，接液体等等，输液的时候偶有穿刺失败，当我们微笑的说声“对不起”，被刺痛的病人不再说：你会不会打针呀；接液体时总会有忙不过来的时候，当我们站在病人的床头，向病人甜甜的亲情称呼，并微笑的说声“不好意思，让你担心了，我会尽量快些”。我们从护理工作的点点滴滴开始转变，注重细节，让病人被舒适、安静、和谐的氛围包围，较少护患之间的任何猜疑，建立护患之间的信任感，更好的配合护理工作。

丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。优质护理开展后对护士的要求也更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任。尤其是在我们骨科老年病人比较多，我们做的更多的就是对病人和家属的压疮预防知识和术后功能锻炼的健康教育。每天我们都会为病人两小时一翻身拍背，保持干净舒适的床单位。并告知家属翻身的重要性和如何使用气垫床、按摩等来预防压疮。每天我们也会和病人一同制定功能锻炼的计划，并协助指导其完成，和病人一同对其完成情况作出客观的评价。沟通拉近了我们和病人及家属的距离，使患者更信赖我们。同时也使我们和患者建立了良好的护患关系，使患者更加配合我们的工作，更加的理解我们。

在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了患者的好评。但我们知道，目前的服务跟患者的需求还有很大的差距。我们相信，有医院的支持及各部门的配合，优质护理服务的前景依然是星光灿烂的。诗人泰戈尔曾经说过：“天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。”从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。我们会用真诚的服务，“五心六声六要”谱写优质护理服务的新形象。

第四篇：同心同德谱写新篇章

同心同德谱写新篇章

凝心聚力再创新佳绩

——芦河中心小学2010年教学工作思路

我们芦河小学按照教育局的要求和部署，2010年教学工作的总体要求是：以全面贯彻教育方针为宗旨，以提高教育教学质量为中心，以实施素质教育为主题，以提高教师的专业技术水平为保障，以提高学生的综合素质为核心，凝心聚力，真抓实干，确保学校教育教学工作可持续发展。

一、工作目标

1、教育教学质量可持续发展，继续保持领先地位。

2、提升学校的文化品位，让书香溢满校园。

3、文体工作再上升水平，打造新品牌。

4、办好特色教育、巩固好竖笛，再上葫芦丝。

二、工作任务

2010年我校的教学工作主要是：抓好以下七个方面的工作。

1、抓好教学常规管理，提升学校整体办学水平。

在教学常规管理上，我校按照新课程要求，进一规范了备、讲、批、辅、听、考各项工作制度和考核办法。

在备课上，要求教师必须做到：钻研教村时联系新课标；研究教材时琢磨新课标；编写教案时体现新课标；突出“三性”：实况性、实用性、实效性。在讲课上，要求教师围绕新课标，体现新课标，落实新课标。在作业批改上，要求教师必须做到认真及时，实行等级加评语加特长的评价办 1

法，关于作业评语以激励为主，透出师情，充满师爱。在辅导上，要求教师做到因材施教，循循善诱，循序渐进，面向全体，不放弃一个学困生。在测试上，严格执行“四不准”，不准频频考试，不准出偏、难、怪题，不准排名次，不准公布学困生成绩。每学期期末对学生进行一次综合素质评价。教学常规实行制度管理，进而，优化教学工作的各个环节，营造良好的教风和学风。

2、扎实开展教科研工作，促进教师专业成长。

在教研工作上，我校继续坚持突出计划性、针对性和实践性，按照教育局的工作部署，围绕重点工作，全年计划开展全校性的教研活动6次，解决教师在教学实践中的重点、难点、疑点和热点问题，努力把对备课、说课、讲课、听课、评课的研究和对教法、学法、留法、评法、考法的研究变成教师的自觉行为，形成“选准课题、典型示范、业务讲座、明确要求、跟踪问效”的工作格局。

在科研工作上，我校市级立项课题《课堂教学“三维目标”的实践研究》，2009年已经通过市里验收，今年计划申报省级立项课题。目前，准备工作已经到位。教师围绕立项课题或者结合自己的教学实践进行选题研究，做到人人有专题，人人有成果。要求教师做到六个一：一年看一本科研方面的书，一年看一套教育杂志，每学期编写一节最佳教案，每学期上一节展示课，每学期研究一个专题，每学期撰写一篇有价值的论文。

3、扎实开展“五个一“活动，提升学校的文化品位。

按照教育局的要求，我校制定了全校统一的活动计划，规范了“五个

一”活动内容：关于写字，所写内容为教材中的好词、佳句、成语、谚语、名言警句、经典课文和精彩片段；关于背诵古诗，以校本教材《书香伴童年》为主；关于欣赏优美乐曲和古诗词鉴赏，学校统一购买并下发了光盘，关于学生的读书问题，教师推荐，适合学生的年龄特点，内容健康。我们将通过开推进会、展示会、现场会等系列活动，把“五个一”活动做实、做细、做好。

4、优化写字教学，提高师生的写字水平。

我们将通过开展写字教研活动，提高教师指导写字的能力；通过教师基本功训练提高教师自身的写字水平；通过开展书法比赛活动，提高教师和学生的写字水平。要求和鼓励教师写一手好字，教学生把字写规范、写好、写美。

5、扎扎实实地抓好作文教学。

按照教育局的要求，我校将采取五个方面的措施，从根本上提高学生的写作水平。一是优化作文课堂教学，要求教师认真上好每一节作文指导课和讲评课。二是坚决杜绝学生抄作文和编作文现象。三是通过开展多种形式的教研活动，解决教师上不好作文课的问题。四是各个年级的期末测试，严把作文评价关。对于抄袭的作文、编出来的不能写实的作文以及雷同的作文实行零分制和扣分制。五是开展作文征文活动，评选结果与评价学校相结合与教师的考核相结合。

6、抓好音体美教学。

在现有师资队伍中选拔音、体、美教师（重点武装中心办学点明德小

学），采取校内培训和参加上级培训相结合的方式，提高音、体、美教师的专业素质，学科开全，学时开满，学会五首歌（国歌、国际歌、少先队之歌、校歌、歌唱祖国，会画十幅画（自选），做到课前班班有歌声。在固定的时间做好眼操，大课间操活动内容要丰富多彩，学会第三套体操和排舞。做好体育成绩的评定，学生体育达标率在85%以上。开好春季运动会，秋季趣味运动会。

7、努力办好特色教育。

特色教育要突出一个“新”字。2010年是“全县特色学校建设工作成果巩固年”。我校要继续巩固“竖笛”这一工作成果，出版《竖笛》校本教材。明德小学要发挥优势，形成自己的办学特色，率先再上葫芦丝，做到“人无我有，人有我优”。

三、主要措施

1、紧紧依靠教育局的领导，充分调动广大教师的工作积极性。

2、培养和树立各个方面的典型，充分发挥典型的引带作用。

3、建立科学的管理机制和评价机制，用制度规范教师，用评价激励教师。

各位领导、各位同仁：

机遇和挑战考验着我们，事业和使命召唤着我们。新的一年，新的起点，新的征程。让我们振奋精神、凝心聚力、扎实工作，把学校的各项工作做得更好。

第五篇：谱写人生新篇章,演绎多彩辉煌梦

谱写人生新篇章，演绎多彩辉煌梦

开智英语学校

阳光学子，健康成长。5月31日下午，扶风伟思特学校300多名师生兴高采烈，载歌载舞，欢聚于学校多功能大厅，在嘹亮的队歌声中，拉开了庆典帷幕。

开幕式中，赵校长用慷慨激昂的语言向广大师生致词，对孩子们的节日表示问候和祝福，并提出了殷切的希望。

这次大会扶风县教育局，扶风县政协，城关镇教育组及扶风县城关镇四家堡村党支部，村委会，领导和有关同志及学生家长代表参加。会上，扶风县教育局付局长，城关镇教育组田专干，四家堡村党支部郭书记，村委会冯主任，八年级学生董家豪，六年级学生周宇豪的家长发表了热情洋溢的讲话。同时接收了陈伟力，饶雪静等多名新少先队员，表彰了校园十佳少先队员；随后，在悠扬欢快的乐曲声中，小演员们身着节日的盛装，用优美的歌声唱出了心中的无比喜悦，用欢快的舞蹈跳出了心中的喜怒哀乐，歌声舞声祝福声久久飘荡在校园上空，传递着伟思特师生动人的情谊。校鼓号队，拉拉队同学娴熟的表演也博得了雷鸣般的掌声。文艺汇演活动共分三个乐章：（第一乐章：祝福六一好运第二乐章：一颗感恩的心；第三乐章：携手向明天）本次活动准备充分，内容丰富，形式多样，气氛热烈，有手语大合唱舞蹈（现代舞，民族舞，拉丁舞，街舞），独唱诗朗诵小品健美操哑剧等。其中的舞蹈《三峡的孩子爱三峡》手语《感恩的心》哑剧《请把垃圾送回家》等节目将整个活动推向了高潮。中学部的同学们献计献策也精心准备了精彩的节目，使活动锦上添花。小观众们个个兴高采烈，合着欢快的音乐，节拍声歌声掌声校园里处处洋溢着喜庆的气氛。鲜花与笑脸相映，歌声与笑声齐飞，整个大厅成了一片欢腾的海洋。最后，经过同学们激烈的角逐和评委们的打分，评选出了本活动优秀节目班和优秀节目，优秀节目班为：三年级，六年级优秀节目为：舞蹈《数鸭子》《三峡的孩子爱三峡》哑剧《请把垃圾送回家》大众健美操学校领导给获奖的班级和节目颁发了奖状和奖品。

此次活动既丰富了广大师生的校园文化生活，又充分展示了我校师生的艺术才华。让我们携起手来，共创美好明天。