员工离职案例精粹(24个典型案例)

第一篇：员工离职案例精粹(24个典型案例)

案例1：单位无权要求离职职工赔偿利润损失？

2010年5月，王某应聘到某医药公司工作，主要负责新药上市的质量检验。该公司每次新药上市前，均需王某出具质量检验合格报告。去年3月，王某向单位递交了辞职申请，即不再到单位上班。王某离职后，医药公司发现王某办公电脑上的大量质检报告丢失，使单位本该于当月上市的药品推迟了一个月才上市。医药公司遂向劳动仲裁部门提出申请，要求王某赔偿因药品推迟上市所造成的利润损失10万元。

案例解析：

仲裁部门审理后，驳回了医药公司的仲裁请求。《劳动合同法》第37条的规定，劳动者辞职，应当提前30日以书面形式通知用人单位。根据《违反〈劳动法〉有关劳动合同规定的赔偿办法》第4条规定，劳动者违反规定解除劳动合同，对用人单位造成损失的，劳动者应赔偿用人单位下列损失：用人单位招收录用其所支付的费用；用人单位为其支付的培训费用；对生产、经营和工作造成的直接经济损失。其中并不包括销售利润的损失。因此，仲裁部门的裁决是有依据的。

案例2: 离职后诋毁原公司担侵权责还要赔偿？

2015年4月，市民姚某进入某装饰公司担任设计员一职，入职时签订的劳动合同期限为期一年。但几个月后，姚某因与该装饰公司在工作中发生矛盾而离职，并随后在微博以及微信中发布了一篇离职感想，内容包括列出公司的种种罪状，指责某些部门就是一群傻子等一些言辞比较激烈的词句。姚某的朋友圈人数有100多人，随后就有人将该文章进行了转载。公司曾电话要求姚某立即删除相关内容，但姚某没有理睬，继续发布了一些针对该公司的侮辱性语言。为此，该装饰公司以其名誉权受侵害为由向法院提起诉讼。

案例解析：

姚某的朋友圈成员人数达100余人，已具备影响较大、传播速度较快的相应规模，姚某在微信“朋友圈”发布前述内容的行为，会致使公司名誉及名誉感均受到损害，应立即停止对原公司的名誉侵权行为，并在本地权威报纸刊登赔礼道歉声明，为该装饰公司恢复名誉、消除影响。同时如果公司能提交相应证据，证明其确实因为姚某侵权导致的经济损害数额，姚某还应赔偿相应经济损失。

案例3：员工提出离职后要求补休婚假怎么处理？

员工提出离职后，跟部门主管提出休婚假，并未提交申请。在这种情况下： 1.若员工已休假，且未提供结婚证，如何处理此段未出勤日期？ 2.若员工未休假，提出要求补休，是否该给予休假或折算工资？

案例解析：

员工离职后，口头向部门主管提出休婚假，并未提交书面申请的情况下，对该案例可分具体情形做如下处理：

第一，要看单位的规章制度，对婚假的请休程序和请休时间等是否有详细规定，如是否规定需提交书面申请，审批程序如何，是否部门主管批准即可，单位是否规定如领取结婚证多长时间内需提出休婚假申请，是否规定需提交结婚证明等。

第二，若员工仅口头向部门领导提出休婚假申请，未按单位规定提交结婚证明，部门领导也并未批准员工休假，则员工径行休婚假的行为应构成旷工，单位可依据规章制度对员工进行处理，如旷工期间扣发工资。另，如员工已提交书面离职申请，为减少矛盾，也可不完全依照单位规章制度处理该员工。但如果员工仅口头提出辞职，并未提交书面辞职信，单位可依据员工平时表现和其他方面，决定是否对员工依据规章制度进行处罚，并向员工书面告知；若员工未休假，仍然如前所述，如单位规章制度中规定请休婚假的期限，员工不符合，可以不批准。

案例4：员工离职单位居然索要进京落户损失？

2013年9月10日，25岁的金女士与北京北亚骨科医院签订劳动合同，约定担任医护部干事。签订合同前，2013年7月26日，双方曾签订《办理户口协议书》，约定为金女士落户后，金女士须到该院工作，且自报到之日起不得低于6年，工作未满6年离职，需要一次性偿还办理户口支付的12万元费用。

2015年1月12日，在该院工作不到2年，金女士便以父母希望回家发展为由，向医院提交辞呈。1个月后，金女士离职，随后向房山仲裁委申请仲裁，要求医院支付工资7736元等，并办理档案和社会保险关系转移的手续。对此，北亚骨科医院提起反申请，要求金女士赔偿损失20万元。房山仲裁委裁决医院为金女士办理档案和社会保险转移手续，支付其工资5185元，并返还工作服、住宿押金600元。北亚骨科医院不服裁决结果，向法院提起诉讼。

案例解析：

本案中，医院为金女士办理了本市户口，双方签订《办理户口协议》，约定了服务期和违约金，由于该约定违反我国劳动合同法的规定，故原告以双方约定为依据要求被告金女士支付违约金，法院不予支持。医院向代理处缴纳的服务费为委托代理处管理其员工保险、档案等的管理费用，其中包括存档费，且该存档费系为其公司全体人员缴纳的存档费的总额，因金女士在职期间已经向医院足额支付了存档费，故关于医院主张该服务费系为被告金女士办理落户的花费缺乏事实依据，法院亦不予支持。医院未举出其他有效证据证明金女士给其造成损失，故关于原告北亚骨科医院要求被告赔偿原告损失二十万元的诉讼请求，法院不予支持。综上，房山法院判令北京北亚骨科医院为金女士办理档案和社会保险转移手续，支付其2015年1月至2月12日工资5185元，并返还其工作服、住宿押金600元。

案例5：被招聘人员无法提供离职证明，怎么办？

某高新技术企业招聘 1名资深售前技术工程师，经过人力资源部和售前技术部门的面试，双方一致认定候选人王先生是最佳人选。于是，人力资源部和王先生沟通了入职的工资，职位，报到时间等。3月15日，王先生如约报到。在提供相关资料的时候，王先生无法提供离职证明。用人部门张经理认为，现在人手紧张，应该尽快让候选人到岗。没有离职证明，也没有什么关系。人力资源部谢经理却担心，这样做可能会引起用工风险，但是人确实不好招。两人也因此发生了激烈的争执。后来了解到，王先生上家公司因为不想他离职，所以一直没有开离职证明。请结合本案例分析，人力资源部应该怎么做？

案例解析：

本案例中，由于王先生无法提供离职证明，这样会存在用工风险，主要在于王先生是否和其他公司还有劳动合同关系。人力资源部可以通过和王先生沟通，确认王先生与上家公司并无劳资关系，可以通过背景调查的方式对辅助完成本工作。考虑到王先生的特殊情况，双方可以签订协议，说明无法出具离职证明的原因，并说明其应承担的责任。另外，王先生有权利向上家公司要求开具离职证明。完成上述工作后，人力资源部是可以录用王先生的。

案例6：离职员工被单位行政处分 请求撤销获法律支持

张某2011年入职甲单位，双方签订的最后一份劳动合同期限为2014年至2019年。2014年，张某提出辞职，双方产生纠纷。后经过劳动仲裁，仲裁委认定双方与2014年11月解除劳动合同。2015年6月，甲单位做出“关于给予张某同志行政警告处分的决定”。决定载明：张某在2014年工作期间长期不履行财务报销手续，给单位正常财务工作带来不利影响，且2014年间旷工9天。按照单位管理办法，给予张某行政警告处分。张某不服，诉至当地法院，要求予以撤销。法院判决甲单位撤销处分决定。

案例解析：

张某于2011年入职甲单位，双方建立劳动关系。后张某提出辞职，经已经生效的仲裁裁决确认双方解除劳动关系时间为2014年11月。甲单位于2015年6月以张某在职期间存在工作疏失、旷工等违反公司规章制度的情形为由，对其作出行政警告处分的决定，该处罚决定时间系双方解除劳动关系之后，此行为不妥当。

案例7：员工没有离职到其他公司上班，人力资源部如何举证？

田某是深圳某公司的财务部经理。2011年5月，田某认为公司的年终奖发少了，于是私下应聘某港资企业财务总监，并被顺利录用。同时，田某给原公司提供了医院的检查证明，称自己脊椎受伤，要求休病假6个月。在病假期间可以拿到自己全额工资的60%。2011年，5-6月份，公司考虑到田某是公司中层，家庭条件差，足额发放了工资。2011年公司7月，公司发现此事，给港资企业举报，并要求解除与田某的劳动合同关系。港资企业认为这是个人行为，要求田某与原公司解除合同，并没有辞退他。公司申请劳动仲裁，要求田某和港资企业给予经济补偿。请问，劳动仲裁时，人力资源部如何举证？

案例解析：

本案例中，因为田某的欺诈行为引起公司举报，但是并没获得港资企业的支持。在公司举证时，关键要证明田某在没有离职的情况下，到其他公司上班的证明。在仲裁答辩时，为获得仲裁委员会的支持，人力资源部应该提供以下的仲裁材料：①公司与田某的劳动合同，证明双方的“事实”劳动合同关系。②田某在2011年，5-6月份的考勤记录，工资发放单据，证明田某没有按时上班，公司的工资按时发放。③公司的《考勤管理办法》、《离职管理办法》、《奖惩管理办法》等管理制度文件，及培训签收记录。根据国家劳动部文件的规定：“用人单位招用尚未解除劳动合同的劳动者，对原用人单位造成经济损失的，除该劳动者承担直接赔偿责任外，该用人单位应承担连带赔偿责任。其连带赔偿的份额应不低于原用人单位造成经济损失总额的70%。向原用人单位赔偿下列损失：(1)对生产、经营和工作造成的直接经济损失；(2)因获取商业秘密给原用人单位造成的经济损失。”因此，用人单位也好，员工也好，守规矩、讲信用才是唯一正确的做法，都应该在劳动合同法的要求下，履行劳资双方的权利和义务。案例8：职工离职后 单位不及时处理或担责

职工华某离职后，单位未对其作出任何处理决定，后华某以单位强迫自己离职为由要求经济补偿，单位终因提供不出处理决定，而被法院认定为双方系协商解除劳动合同。

华某自2014年6月1日起到济南某置业公司工作，2015年4月9日，华某进行了工作交接。华某在置业公司工作期间月平均工资为4334元。2015年6月22日，华某向济南市市中区劳动人事争议仲裁委员会提起申诉，要求置业公司支付经济补偿。仲裁委裁决后，置业公置业公司主张，华某系自动离职，所以单位不应支付经济补偿。而华某主张，单位先是通知他停工，后又对其降职降薪，自己才不得不离职。

案例解析：

法院审理后认为，如果华某自动离职不再到单位正常上班，置业公司作为用人单位对华某负有管理义务，应及时作出处理决定，而置业公司未能举证证明对华某作出过具体处理决定，故应认定系由置业公司提出与华某协商解除劳动合同。根据《劳动合同法》第46条的规定，在这种情况下解除劳动合同，用人单位应当向劳动者支付经济补偿。华某于2014年6月1日到置业公司工作，2015年4月9日离职，故置业公司应支付华某1个月工资的经济补偿。据此，法院判决：置业公司支付华某经济补偿4334元。

案例9：员工离职公司拒付补偿金保密费自愿竞业补偿强制？

小王2014年5月被一家光电产品的外资公司录用为研发经理,双方签订了为期两年的劳动合同,其中约定小王的劳动报酬中含有每月800元的保密费。同时合同中也有一项竞业限制条款,约定小王若从公司离职,两年内不得从事相关行业。2015年10月,小王向公司提出辞职,并于1个月后办理离职手续离开了公司。可就在今年3月,小王提起仲裁,要求原公司支付竞业限制补偿金,仲裁委也支持了小王的请求。对此公司认为,其已经在每个月工资中以保密费的形式支付了作为竞业限制协议的补偿,小王要求再支付竞业限制经济补偿的理由不能成立,而且小王领取了在职期间的保密费,就应当承担解除合同后两年的竞业限制义务,故诉至浙江省嘉兴市秀洲区人民法院要求撤销仲裁裁决。那么,是不是保密费就是竞业限制补偿金? 案例解析：

支付了保密费就不用再支付竞业限制补偿金了呢?对此,法院审理后认定,保密费不是竞业限制的补偿金,二者并不矛盾,据此判令公司按照小王离职前12个月平均工资的30%按月支付经济补偿,按照合同约定补偿两年。法官庭后指出,保密费属于用人单位和劳动者之间的约定条款,可以支付,也可以不支付。而竞业限制约定是对劳动者择业权的限制,法律明确规定用人单位应当就此给予劳动者相应的经济补偿。此外,保密费是劳动者在职期间发放的,竞业限制补偿金是在劳动者离职后发放。本案中,小王在职期间,公司向其支付的保密费不是竞业限制的补偿金,公司如果要小王履行约定的竞业限制义务,就需要向其另行支付经济补偿金。据此,法院作出了如上判决。

案例10：协商解除后离职时间到来前怀孕的，劳动合同能否如期解除？

员工小张2009年进入A外资企业，从事财务工作。2015年3月30日，A企业决定关闭工厂，与员工协商一致解除劳动合同。因企业停产后还需要一些财务清理工作，遂双方协商小张留任一年，双方劳动合同将在2016年4月1日解除，届时公司将按照约定的补偿方案给予经济补偿。在留任期间，小张怀孕，预产期在2016年6月。2016年4月，公司通知小张解除劳动合同，小张不同意，遂提起仲裁要求继续履行劳动合同。

1.2.协商解除后怀孕是否会导致协商解除无效？ 员工是否有权撤销解除协议？

案例解析：

1.首先看《劳动合同法》第四十二条“劳动者有下列情形之一的，用人单位不得依照本法第四十条、第四十一条的规定解除劳动合同：……(四)女职工在孕期、产期、哺乳期的；其次看《女职工劳动保护特别规定》第五条“用人单位不得因女职工怀孕、生育、哺乳降低其工资、予以辞退、与其解除劳动或者聘用合同。”根据《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释

（三）》第十条；通过我们检索的法律法规中发现，双方的解除协议并未违反前述强制性规定，而本案中，除员工举证证明有欺诈、胁迫或乘人之危的情形外，我们不予推定。

2.如果符合重大误解及显失公平的情形，员工可以向人民法院诉请撤销该解除协议。

显失公平的认定需要两个要件： 1.显失公平的结果；

2.显失公平的结果由一方利用优势或对方没有经验导致。本案中，虽然员工怀孕后解除会影响其本人生育费用和津贴的领取，但是，是否构成显失公平的结果也有待商榷；更何况，该结果的发生并不是用人单位的利用其优势地位或员工没有经验造成的。因此，本案情况更不能构成显失公平。本案虽然在解除劳动合同时，小张处于怀孕的状态，但是，基于双方签订的协商解除协议为双方真实意思表示，没有无效或者可以撤销的法定情形，则协议有效。小张的仲裁请求不应得到支持。

案例11：劳动者用假名入职离职时能要求补缴社保吗？

刘某于2005年10月以他人之名应聘到某公司工作，双方未签订书面劳动合同。2011年3月，公司为员工办理银行卡发放工资手续时，因需要提供银行账户，刘某方变更为与身份证一致的真实名字，并继续在公司工作。2012年1月，公司为刘某办理了基本养老保险登记，但一直未缴费。2013年10月，刘某离职。几个月后，刘某向当地劳动监察部门投诉，要求公司为其补缴工作期间的养老保险费。

2014年10月，劳动保障监察部门责令该公司为刘某补缴2005年10月至2013年10月的基本养老保险费。公司提出行政复议申请，辩称刘某曾使用虚假名字，基本养老保险费应从其变更为真实名字时起补缴。该地人民政府法制部门经审查，作出了维持行政处理的决定。

案例解析：

本案中，刘某使用虚假名字应聘固然错误，但并不影响单位为其补缴社会保险费，理由如下：第一，刘某能以虚假之名应聘到公司工作，公司有失察之责。《就业服务与就业管理规定》第14条规定，禁止用人单位招用无合法证件的人员。这说明，用人单位在招用人员时应当查验应聘人员证件。本案中，如果该公司在招用刘某时查看其身份证件，虚假用名的情况就不会出现。第二，刘某能长期以虚假名字在公司工作，公司有违法之因。法律对用人单位为员工申请办理社会保险登记有明确的时间规定，如果该公司按照法规规定及时为刘某向社会保险经办机构申报应缴纳的社会保险费数额，刘某所用假名将会被尽早发现。此时，公司可依法将其辞退或让其更正姓名，但公司违反劳动保障法律法规，直到2012年1月才为2005年10月入职的刘某申请办理基本养老保险登记。刘某能长期以假名在该公司工作，并且一直未参加社会保险，与公司违法行为息息相关。

第三，发现刘某使用虚假名字后继续留用，公司有认可之意。刘某在2011年3月公司为其申办银行卡发放工资手续时，将虚假名字变更为与身份证一致的真实名字。此时，公司对其之前使用虚假名字已经知晓，但并未追究，而是继续留用，说明了公司对其行为的认可。而且刘某在公司工作期间，使用假名未对社会带来危害，未给公司造成损失，其行为应获得谅解。综合上述理由，公司理应承担刘某整个工作期间的补缴社保费责任。

案例12：返聘人员离职时是否有经济补偿金？

因年满60岁，我与公司终止劳动合同并领取养老保险金。但约半年后，公司鉴于技术工作需要将我长期返聘。直到近日，公司才提出让我真正离职。我虽对此没有意见，但以我已返聘5年为由，要求公司给予离职经济补偿金。而公司予以拒绝，理由是我领取养老保险金后返聘，不属于劳动合同法规定的可享受离职经济补偿金的对象。请问：公司的理由成立吗？

案例解析： 《劳动合同法》第47条规定：“经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿。”即有权获取经济补偿的对象是劳动者，而这里的劳动者是指与用人单位存在劳动关系的人。《劳动合同法》第2条也指出，中华人民共和国境内的企业、个体经济组织、民办非企业单位等组织与劳动者建立劳动关系，订立、履行、变更、解除或者终止劳动合同，适用本法。国家机关、事业单位、社会团体和与其建立劳动关系的劳动者，订立、履行、变更、解除或者终止劳动合同，依照本法执行。也就是说，只有与用人单位存在劳动关系，才能适用劳动合同法，才能要求用人单位支付对应的经济补偿。

与之对应，你能否获取经济补偿的关键，在于你与公司之间是劳动关系还是劳务关系。“劳务关系”与“劳动关系”尽管只有一字之差，但性质各异。劳动关系是指用人单位与劳动者之间，依法签订劳动合同，劳动者接受用人单位管理，从事用人单位安排的工作，成为用人单位的成员，从用人单位领取劳动报酬和享受保险福利等待遇所产生的法律关系。而劳务关系中，劳动提供者虽然可以获取劳动报酬，但不享受保险福利等待遇，也不属于用人单位成员。根据《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释

（三）》第7条规定：“用人单位与其招用的已经依法享受养老保险待遇或领取退休金的人员发生用工争议，向人民法院提起诉讼的，人民法院应当按劳务关系处理。”因为你在“已经依法享受养老保险待遇”之列，决定了你与公司之间当属劳务关系，不构成劳动关系，自然也就不能享受经济补偿金。

案例13：如何通过员工离职分析，做好入离职管理？

2012年7月，深圳某民营技术企业组织半年度工作会议，公司的工作报告显示，半年度人员离职率高达30%，其中：员工主动离职率70%，新员工离职率高达40%（试用期内离职人员），被动离职30%,（公司主动淘汰80%，未通过试用期20%）。离职人员的数据给大家很大的触动，人员的流动性高居不下，成为公司，各部门头疼的问题。此外，人员流失后，人员的招聘也是一个问题。经过管理层内部讨论，大家一致建议，由人力资源部牵头做好公司员工的离职分析，了解员工离职的原因，针对性做好离职管理。这样才不会导致被动的局面，陷入招人，离职，再招人的恶性循环。请问如何通过员工离职分析，做好入离职管理？

案例解析：

本案例中，公司的人员流失率高，员工主动离职率高，试用期新员工离职率高，不断招人，离职，在招人的恶性循环。针对上述情况，公司可以通过离职面谈，离职交接了解员工离职的真实原因，把原因进行分类统计分析，离职分析可以聚焦员工离职的原因针对典型性问题改善。

员工离职主要有以下原因：

1、公司平台原因。

2、工资福利原因。

3、个人发展原因。

4、工作氛围原因。

5、其他原因（比如：个人改行，家庭原因，回老家等）。结合以上原因，针对性制定改善措施，包括：

1、公司提高竞争力，保持行业的领先地位，让员工感觉公司发展前景。

2、提供员工良好的工作平台；

3、确保薪资，福利的市场竞争力，保持吸引力；

4、建立员工职业发展通道；

5、营造良好的工作氛围（沟通、协调）等。

案例14：单位迁址三公里职工拒同迁 离职主张经济补偿被驳？

某公司原位于某市石板镇，杨某在该公司担任安装工。2010年12月，双方签订劳动合同，约定杨某工作地点在本市。今年初，因经营原因，该公司搬迁至该市陶家镇，两镇相邻，新旧厂址距离约3公里。杨某遂以厂址变更为由，自搬迁后未再回单位工作。请问，杨某可否主张经济补偿？

案例解析：

法院经审理认为，双方在劳动合同中已明确约定，杨某工作地点为本市。该公司虽将工厂迁至邻镇，但新址距原址仅3公里，且新、旧厂址均位于同一市内，属于杨某每日可以正常往返的地域范围。即便工厂迁址在一定程度上可能造成杨某上下班不便，但并未对双方订立合同的目的产生较大不利影响，故该公司不存在未按约提供劳动条件的情形，其迁址行为不构成违约，不符合支付经济补偿的条件。

案例15：事业编职工培训后离职 如何赔偿先从约定

刘某于2008年9月到兰陵县某医院工作。2013年2月，该医院公派刘某到外地进行为期半年的专业培训学习，并签订了医院医务人员外出进修协议书。协议约定：刘某进修期满回医院必须工作满5年，否则应双倍退回医院支付的培训费。2013年8月培训结束后，刘某即回到医院继续工作。2014年6月，刘某调往临沂市某医院工作。办理调动手续时，刘某按照协议的约定双倍退还了医院支付的培训费。后刘某认为医院收取其双倍培训费违反了《劳动合同法》的相关规定，于2015年5月向当地劳动人事争议仲裁委员会提起申请，要求医院返还多交纳的培训费用。

案例解析：

仲裁委审理后认为，根据最高人民法院《关于人民法院审理事业单位人事争议案件若干问题的规定》（法释[2003]13号）第1条规定，“事业单位与其工作人员之间因辞职、辞退及履行聘用合同所发生的争议，适用《中华人民共和国劳动法》的规定处理”。最高人民法院《关于事业单位人事争议案件适用法律等问题的答复》（法函[2004]30号）中对上述规定作了进一步说明：“适用《中华人民共和国劳动法》的规定处理”是指人民法院审理事业单位人事争议案件的程序运用《中华人民共和国劳动法》的相关规定。人民法院对事业单位人事争议案件的实体处理应当适用人事方面的法律规定，但涉及事业单位工作人员劳动权利的内容在人事法律中没有规定的，适用《中华人民共和国劳动法》的有关规定。本案中，该医院是事业单位，刘某是在编职工，双方的争议应属人事争议，应优先适用人事法律规定。国务院办公厅《转发人事部关于在事业单位试行人员聘用制度的意见的通知》（国办发[2002]35号）中规定，“受聘人员经聘用单位出资培训后解除聘用合同，对培训费用的补偿在聘用合同中有约定的，按照合同的约定补偿”。刘某向该医院支付双倍培训费，是基于双方签订的进修协议书，该协议书是双方在平等自愿的基础上签订的，当事人应依约履行，刘某违反了双方对服务期的约定，应当依照约定支付违约金。综上，仲裁委裁决驳回了刘某的仲裁请求。

案例16：这到底是哪一种离职情形，是辞职还是辞退？

朱某是公司的主管，工作能力一般，与同事相处也不和谐。HR经理与其谈话，要求自动辞职，并且手写一份辞职申请书。朱某写完辞职申请书并且办理完毕离职手续后，非常后悔，认为自己被单位算计了。于是向劳动仲裁委申请仲裁，要求单位支付违法解除劳动合同的经济赔偿金。而公司称朱某是自己提出离职了，有辞职申请书为证。那么，朱某的离职到底是哪一种离职情形，是辞职还是辞退？

案例解析：

本案看似复杂，其实关键一点是用人单位提出解除劳动合同的动议，劳动者同意了，双方属于协商一致解除劳动合同。辞职申请书只是一个表象。本案既不是辞职，也不是辞退，而是双方协商一致解除。进一步说，本案的关键在于举证。如果朱某能举证证明人力资源总监的谈话内容，则应认定为协商一致，如果不能举证，那么辞职申请书就具有强大证明力，足以证明是劳动者自动申请辞职的。

案例17：离职回家途中遇事故，能认定为工伤么？

某公司与一名劳动者终止劳动关系，并为其办理了离职手续。可是，该员工在离职当天下班回家途中被汽车撞伤。交通管理部门认定汽车驾驶员对于交通事故负有全部责任。该员工遂要求公司申请工伤认定。但是该公司认为，这名员工已经办理了离职手续，双方已经没有劳动关系，公司不应为其申报工伤。

案例解析：

劳动关系存续是工伤保险关系建立的基础。如果劳动者已经与用人单位结束了劳动关系，即使遭遇了法律规定的工伤情形，也不能被认定为工伤。但该职工在离职当日虽然已经与公司办理了离职手续，可双方的劳动关系依法应当于离职当日的24点结束。而且，依照《工伤保险条例》的立法精神，员工上下班应当包括员工 “首次上班和离职当日的下班”。所以，该公司的员工在离职当日下班回家遭遇了非因本人主要责任导致的交通事故，依法应当被认定为工伤。

案例18：员工提前离职，单位不发放年终奖就肯定违法吗？

某于2013年2月20日入职恒都律所，双方签订了自2013年2月20日起至2016年2月19日止的《律师聘用合同》。2013年10月17日，王某（乙方）与恒都律所（甲方）签订了《关于工资待遇的协议》，其中约定如下内容：“第三条：甲方将于2014年1月1日至1月31日之间，对于乙方的全年工作进行评定”，“第四条：如果乙方工作表现符合甲方发放奖金考核标准，甲方将根据乙方工作表现发放年终奖，并且不低于肆万陆仟元。年终奖的发放将按照律所／公司年终奖管理办法进行发放，即乙方如果在第一阶段年终奖发放后，第二阶段年终奖未发放期间辞职或被辞退，甲方将不支付第二阶段年终奖”，“第五条：如果乙方工作表现不符合甲方要求，甲方有权支付部分年终奖或不支付任何年终奖；如果乙方在年终奖评定之前辞职或者被辞退，将不发放年终奖。”

2013年12月2日，王某提出辞职，王某在《恒都员工离职登记表》中填写的离职原因为：“因个人不适应所里文化原因，提出离职。”王某认为该协议有关提前离职不发放年终奖的条款违反法律规定，故认为该协议部分无效。

案例解析：

已明确约定了年终奖的评定日期，同时约定乙方在年终奖评定之前辞职或者被辞退，将不发放年终奖。现邸建凯主张该约定无效，缺乏依据，法院不予支持。对于年终奖问题，因双方自愿签订的《关于工资待遇的协议》中明确约定恒都律所将于2014年1月1日至1月31日之间对邸建凯的全年工作进行评定，邸建凯在年终奖评定之前辞职，将不发放年终奖。而邸建凯在2013年12月2日提出辞职，故依照该协议，恒都律所有权不发放邸建凯年终奖。同时，双方约定的年终奖系根据邸建凯工作表现发放，如果邸建凯的工作表现不符合要求，恒都律所亦有权不支付年终奖。现邸建凯主张上述协议有关提前离职不发放年终奖的条款无效，依据不足，原审法院对邸建凯要求恒都律所支付年终奖及经济补偿金的诉讼请求未予支持，正确。

根据《劳动合同法》，用人单位免除自己的法定责任，排除劳动者权利的条款应属无效条款。因此，关于年终奖的支付问题，在双方未约定的情况下，无论劳动者是否在年终奖发放前离职，用人单位均应支付。如果双方对此有约定，应考察该约定是否为用人单位免除自己的法定责任，排除劳动者权利的约定，如是，则应认定约定无效，用人单位还是应支付年终。

案例19：工作5天离职，公司借故不发工资，合理吗？

袁某年初入职上海某公司担任采购主管，双方口头约定了一个大概的工资数额。入职当天没有即时签订劳动合同，工作5天后，袁某觉得这份工作不适合自己，提出辞职并于当天离开了公司，但离职时公司未发放这5天上班的工资，袁某多次向公司索要，公司说袁某未进行实质性工作而仅从事了一些交接工作，且公司交给袁某的工作电脑中的信息资料都丢失了，要求袁某对此作出解释，而袁某一直没有给予解释和修复，所以不能支付其工资。袁某无奈提请仲裁，要求公司按入职时口头约定的5000元月工资标准支付5天上班的工资。对此，你怎么看？

案例解析：

本案争议的焦点是公司是否应该支付袁某5天的劳动报酬？支付劳动报酬的具体标准如何确定？根据《上海市企业工资支付办法》第十一条之规定：“劳动者与用人单位形成劳动关系后，在试用、实习期期间提供了正常劳动，用人单位支付的工资不得低于本市规定的最低工资标准。”在本案中，袁某实际为公司提供了正常劳动，该期间双方为事实劳动关系，公司关于袁某未进行实质性工作而仅从事了一些交接工作的理由缺乏依据。根据上海市关于实施《上海市劳动合同规定》若干问题的通知相关规定：劳动者平均月实得工资性收入难以确认的，双方可以协商确定，协商不成的；按同期用人单位月平均工资计算；用人单位月平均工资难以确认的，按本市上一年度月平均工资计算。结合本案，双方对试用期工资若不能协商一致，又无证据证明的话，只能按照上海市上一年月平均工资标准来计算袁某的月工资，公司要以此为准支付袁某上班5天的工资。

案例20：职工离职单位未尽告知义务 被判支付失业金损失？

单位辞退职工后，未书面告知职工可办理领取失业保险金事宜，导致职工未能在法定时限内申请失业金，而被判决赔偿职工失业金损失。

2011年5月26日，刘先生与某电气公司签订了3年的劳动合同。2014年5月14日，电气公司辞退刘先生，并出具了辞退通知书。2014年11月，刘先生去社保中心领取失业保险金，结果因超时无法领取，他为此诉诸法律。一审法院审理后，刘先生不服，诉至中级人民法院。

案例解析：

中院审理后认为，根据《失业保险条例》和《社会保险法》的规定，单位应当及时为失业人员出具终止或者解除劳动关系的证明，告知其按照规定享受失业保险待遇的权利，并将失业人员的名单自终止或者解除劳动关系之日起15日内告知社会保险经办机构。电气公司与刘先生解除劳动关系后，未书面告知他依法享有失业保险待遇的权利，也未在法定期限内向失业保险经办机构送达职工名单，造成刘先生无法领取失业保险金。因此，电气公司应赔偿刘先生相应经济损失。据此，中院判决电气公司支付刘先生失业保险金损失4231.5元。

案例21: 半年前请辞半年后被解雇员工起诉公司获支持？

高某原是北京龙戴特信息技术有限公司的一名员工，其与公司签订了到期日为2013年3月25日的劳动合同。2015年3月22日，高某曾以生病休息为由向公司提出辞职，公司当时并未批复。一周后高某病愈，回公司正常上班。直至2015年9月17日，公司通知高某，称同意其离职申请，并解除了与他的劳动合同。

一审法院经审理认为：北京龙戴特信息技术有限公司的解除行为系违法解除，公司应支付高某相关赔偿金。北京龙戴特信息技术有限公司不服判决，诉至北京一中院，请求依法改判。二审中，法官在调查核实案件基本事实的基础上，根据双方陈述将争议焦点归纳为：

一、龙戴特公司扣发高某2015年9月工资是否有依据？

二、双方解除劳动合同的原因是什么？是高某主动辞职还是龙戴特公司无故解除？

龙戴特公司当庭表示，“他自己没有撤回离职申请，而我们也只是延期批复了他的辞职申请，不应该支付赔偿金。”故认为公司批复辞职申请时间长短并不影响双方解除劳动合同这一行为的定性，因此认为该解除行为合法；而高某则表示，“没有撤回离职申请是因为在请辞之后并未离开公司，照常在工作，公司也都正常给付了工资。”因此认为龙戴特公司属于违法解除劳动合同。

案例解析： 北京一中院经审理认为：劳动者提出辞职应当提前三十日以书面形式通知用人单位，无须征得单位同意。本案中，高某提出辞职后，龙戴特公司没有在一个月后与其办理离职手续。高某继续为龙戴特公司提供劳动，龙戴特公司支付其劳动报酬，应当视为双方对是否解除劳动关系重新协商一致，继续履行原劳动合同。故龙戴特公司于2015年9月无正当理由解除合同，构成违法解除。据此，北京一中院终审判决：驳回上诉，维持原判。

案例22：用人单位提前办理离职手续，是否违法？

李某是某房地产地产公司员工，双方签订劳动合同，合同期限从2008年1月1日起至2011年12月31日止。2011年11月29日，地产公司向李某发出了《终止劳动合同通知书》，内容为：“公司签订的劳动合同将于2011年12月31日到期，经公司研究决定，劳动期满后，不再与你续签，请于2011年12月20日前办理终止劳动合同的相关手续。” 李某于2011年12月14日办理离职交接手续。地产公司全额支付李某2011年12月的工资，当月社会保险费依法缴纳。李某认为，劳动合同在2011年12月31日才到期，而该公司于2011年11月29日发出《终止劳动合同通知书》，并于12月14日办理劳动合同解除手续，实质上属于劳动合同未到期而提前解除，据此向当地劳动仲裁委申请仲裁，要求该公司双倍支付解除劳动合同的经济补偿金。请问，李某的劳动仲裁申请能够得到支持吗？

案例解析：

李某的劳动仲裁申请不能够得到支持。地产公司于2011年11月29日向李某发出《终止劳动合同通知书》，明确劳动合同期满后不再续订的意思。双方虽于2011年12月14日提前办理终止劳动合同的相关手续，但地产公司全额支付李某2008年12月的工资，当月社会保险费依法缴纳，足以证明某地产公司作为用人单位已充分履行劳动合同的义务直至合同期限届满。劳动合同属于期满不再续订而终止。地产公司没有提前解除劳动合同，李某主张是地产公司提前解除劳动合同，没有事实依据。实际工作中，用人单位有时会因为需要，例如针对某些特定岗位的劳动者如财务、高级管理人员或其他掌握商业秘密、技术秘密的人员等，要求提前办理离岗、交接手续，用人单位会履行相关劳动关系的义务和责任到劳动合同期限届满，否则容易产生劳动争议。作为用人单位，应当在规章制度或劳动合同中明确规定劳动合同终止或解除时工作交接的内容、期限等程序，并在提前办理离职手续时向劳动者说明，避免劳动者误解而导致争议的发生。

案例23：新员工培训后离职，员工是否要补偿？

深圳某通信网络技术公司因业务发展需要，招聘一批新员工做销售，负责公司的新产品市场推广和销售。公司通过网络招聘的方式，招聘到10名合适的员工。员工入职后，签订了劳动合同。为了让员工胜任销售岗位工作，公司组织了两周的新员工培训，安排专职人员对公司产品的技术原理，性能，销售话术，产品卖点等内容进行讲解。培训后，公司要求员工签订培训协议，同时约定培训的服务期和违约金。2个月后，5名员工提出离职，公司要求离职员工交付新员工培训的违约金。员工认为公司要求的培训违约金是违法的，自己不需要履行。请问，新员工培训后离职，员工是否要补偿？

案例解析：

本案例中，企业的新员工培训是公司的责任和义务，不属“专业技术”培训，不能够根据《劳动合同法》约定违约责任和违约金。所以即使签订了培训协议，没有法律依据，也是一纸空文，发挥不了任何法律效力。

法律条款：《劳动合同法》第二十二条 用人单位为劳动者提供专项培训费用，对其进行专业技术培训的，可以与该劳动者订立协议，约定服务期。劳动者违反服务期约定的，应当按照约定向用人单位支付违约金。违约金的数额不得超过用人单位提供的培训费用。用人单位要求劳动者支付的违约金不得超过服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用。

知识点：培训协议，公司让员工参加专业技能，管理技能等培训，承担专项的培训费用，签订协议，约定双方必须履行的义务和责任。培训协议通常和服务协议挂钩，说明付费的标准和服务的年限等相关问题。公司为保护自身利益，一般在新员工入职后签订培训协议，员工在接受专业的技术培训，管理培训，公司承担培训相关费用，员工应遵守培训协议内容，违反培训协议，应承担违约责任。

案例24：离职后认定职业病可获赔? 阿华在工作中长期接触粉尘，辞职半年后，阿华经职业病防治研究所诊断患有职业病，被认定为工伤伤残七级，阿华要求工厂赔偿无果后将其诉至法院。工厂认为，阿华辞职前每年的体检都显示其身体各项指标正常，在阿华患病期间，双方已不存在劳动关系，故工厂不应承担工伤保险责任。法院经审理查明，阿华在该工厂工作长达15年，双方曾经存在劳动关系，且阿华被认定为工伤，因此依法享有工伤保险待遇，遂判处工厂向阿华作出赔偿。

案例解析：

我国《职业病防治法》规定，用人单位不得安排未经上岗前职业健康检查的劳动者从事接触职业病危害的作业；不得安排有职业禁忌的劳动者从事其所禁忌的作业；对在职业健康检查中发现有与所从事的职业相关的健康损害的劳动者，应当调离原工作岗位，并妥善安置；对未进行离岗前职业健康检查的劳动者不得解除或者终止劳动合同。

第二篇：管理案例分析精粹

1．如果不考虑股东的偏好，那么下列哪一项措施最适合苏星公司的经营条件?A．按照高总的意见，立即调整公司的主业，收缩乃至放弃目前牙膏的生产经营。B．保持牙膏产品的经营，但要加强对产品特色的宣传，同时寻找新的经营领域。C．按前几年的策略继续发展下去。

D．保持牙膏产品的经营，同时做好打价格战的准备。[答案]B

[解析]苏星公司的主业没有出现重大的危机，而且在竞争中具有一定的竞争力(前几年保持高增长)，所以不适宜调整公司主业。但由于主业市场在未来几年会有比较六的变化，所以也不能延续前几年的策略。而要在稳定中求发展，就必须寻求产品的差异化，所以答案为B。

2．在市场渗透和市场开发的策略分析中，苏星公司面临的决策问题分别属于哪种类型?

A．追踪决策和初始决策。B．初始决策和追踪决策。C．都是追踪决策。D．都是初始决策。

[答案]A

[解析]初始决策是在分析当时条件与预测未来的基础上制定的，而追踪决策是在原来方案已经实施但是发现条件有了重大变化或者与原先的认识有了重大差异的情况下进行的。市场渗透策略是要在以前产品市场决策的基础上进行，所以这属于追踪决策。市场开发策略面对的是一个新的市场，一切从头开发，所以是初始决策。

3．从案例资料看，若站在苏星公司的立场上，高总经理对城市白领阶层牙膏消费潜力的判断是：

A．中性的。B．乐观的。C．悲观的。D．不定的。[答案]C

[解析]正是因为对城市白领阶层牙膏消费潜力持悲观态度，才使得高总经理认为需要调整主业，寻找新的增长点。所以，高总经理对城市白领阶层牙膏消费潜力的判断是悲观的。

4．如果苏星公司的新产品开发取得成功，那么该企业的替代品威胁将有什么变化?A．变大。

B．变小。

C．无法判断。

D．不会改变，因为替代品威胁的状况与新产品开发的成败无关。[答案]D

[解析]因为替代品是针对白领的，而新产品是针对55。65岁中老年人的，所以选D。

5．关于苏星公司为进行市场渗透设计的三项策略，下列哪种说法是不准确的?A．三项策略均有一定的风险。B．第二项策略风险最大。

C．第三项策略风险最小。D．第三项策略收益最大。[答案]D

[解析]从案例中只知风险的大小，而不知收益的大小，因为没有给出可能的价格和销量。在案例中只有这三项策略的风险概率，也就仅仅能确定其各自的风险大小。由于没有其他关于未来收益预期的信息，所以无法评价其收益大小。

案例5

1．忆商公司业务拓展受阻的主要原因是：

A．战略制定过程没有得到公司上下的充分认同。B．在战略实施中行业市场竞争格局发生了巨变。C．各地区分支机构负责人能力有限、办事不力。D．公司内部在如何实施战略上存在着严重分歧。[答案]D

[解析]案例提供的信息表明，公司领导关于公司的战略目标、业务定位等已达成共识，所以，A可排除；案例中并未提供竞争格局巨变、分支机构负责人能力弱的信息，8、C可排除；而案例明确给出了公司内部在如何实施战略上存在着严重分歧的明确信息，所以答案D正确。

2．妥善处理类似以上忆商公司经营中所出现的问题，最为关键的是：A．在战略制定与实施过程中，必须加强上下沟通，建立信任与共识。B．对于那些工作不力的下属，必须及时采取果断措施，不能心慈手软。C．对于市场开拓中的种种困难要有充分的思想与行动准备，以防临时抱佛脚。

D．对下属干部的工作不力，在批评时要讲究方法技巧，不能抱有成见。[答案]A

[解析]A选项最为正确。B、C、D选项都不是解决问题的关键所在。选择A是本题答案的逻辑必然。既然问题产生的原因在于战略实施过程中存在严重分歧，那么，加强上下沟通，建立信任与共识就是解决问题的最关键的手段。

3．从忆商公司的业务拓展过程看，你认为该公司在选定电信新业务作为多角化经营方向时主要关注的是什么?

A．发挥公司特长。8．投资回报更大。C．分散经营风险。D．业务发展潜力。[答案]D

[解析]从长期发展的角度来看，电信行业的发展潜力很大，如在电信增值业务方面，新的投资机会正在不断出现。公司可发挥自身特长，从中寻求发展机会。正是由于业务发展的潜力，所以该公司选定电信新业务作为多角化经营方向。

4．忆商公司在分析与评估电信新的增值业务时，主要考虑的问题有哪些?A．公司相对于竞争对手的实力。8．市场成熟程度与开发可能。

C．公司现有条件与运作成本。D．A、B和C。[答案]D

[解析]A、B、C都是忆商公司在分析与评估电信新的增值业务时主要考虑的问题。根据案例中提供的信息，忆商公司在分析与评估电信新的增值业务时，A、B、C三个方面均做了考察，所以答案为D。

5．从忆商公司的战略实施过程看，你认为公司主要领导的致命失误是什么?A．过分重视短期财务因素，而在战略方向上表现出随意性。

B．初始战线方向有误，忽视各分支机构负责人的不同看法。C．没有注重对下属的激励，调动不了他们的工作积极性。D．盲目照搬国外经营模式，与国内实际市场情况明显脱节。[答案]A

[解析]过分重视短期的财务因素，没有长远的战略规划，而且在战略的方向上举棋不定，没有坚定的方向，导致了公司战略实施受阻。公司在战略实施过程中的重大转变，即加快各地节点建设力度，立即提供上网服务的决策，主要是基于短期财务因素的考虑，所以答案A正确。

1．DX寻呼台创办当年，在BP机入网销售上取得成功的关键是：A．有优秀的话务员队伍。B．得到了政府领导的支持。C．优质服务得到了用户的认可。D．人们的从众购买心理起作用。

[答案]C

[解析]“迅速、准确、热情、方便”的方针，不断改善服务质量，使得DX寻呼台在BI机入网销售上取得成功。

2．并非最先进入市场的DX寻呼台，能在不长时间内成为行业领先企业，并获得良好的经济效益，主要是由于：

A．经营指导思想正确。8．销售过程中故意缺货刺激了需求。C．没有出现什么竞争对手。D．竞争对手实力薄弱。

[答案]A

[解析]该台的管理决策者树立以优质服务取胜的思想，最终赢得了市场，并获得了良好的经济效益。经营指导思想正确是成功的主要原因。

3．进入1995年后，DX寻呼台的业务发展出现滑坡，其主要原因在于：A．本行业竞争太过激烈。B．整个市场需求开始萎缩。

C．经营策略出现较大失误。D．新聘话务员的素质太低。[答案]C

[解析]新上任的决策者的决策失误导致了业务下滑。

4．DX寻呼台难以招聘到满足设备容量扩大所需的高水平话务员，主要是由于：A．行业市场发展前景暗淡，没有人愿意加盟寻呼行业。

B．市场上对于寻呼台投资膨胀太快，话务员供不应求。C．DX寻呼台给话务员的工资太低，致

使应聘人数太少。D．同行企业之间在人才招聘上相互竞争，造成优秀话务员相对紧缺。

[答案]D

[解析]从案例中可以看到，同行之间的竞争相当激烈，优秀的话务员相对紧缺。5．造成DX寻呼台新增l0万户的设备能力空闲，其深层根源主要在于：

A．领导交替，导致投资决策错误。

B．行业市场扩大不足以支撑设备容量。C．企业竞争地位滑坡，造成用户流失。D．新领导不太重视寻呼服务质量改善问题。

[答案]D

[解析]“新领导主观上比较重设备硬件投入而忽视服务质量改善，结果使得DX寻呼台的总体服务质量出现了一日不如一日的局面”，D选项正确。

1．20世纪90年代以前，中国航空运输业的环境属于：

A．简单且稳定的环境。8．复杂但稳定的环境。C．简单但动态的环境。D．复杂且动态的环境。[答案]A

IN析]环境因素的多少及其变化程度是判断环境复杂性的重要依据，一般来说，如果企业所直接面临的环境因素数量少而且环境因素自身变化程度小，这样的环境属于简单且稳定的环境，与之相对的是复杂且动态的环境。

2．依你所见，A航空公司在20世纪90年代制定的竞争应对方案，导致维护部门成本上升的最主要原因是：

A．公司内部空勤人员与地勤人员分配出现不公平，导致地勤人员心态不平衡。

B．维护部管理人员能力差，责任心不强。

C．给维护部门放权，但控制体系与激励体系不配合。

D．劳动力成本和零配件价格上升。

[答案]C

[解析]案例描述的直接应对措施是：“A航空公司提高了直接面对乘客的空勤人员的工资、奖金。同时公司对各维护部保证飞机正点、高效率运行也提出了更高的要求，赋予各维护部在预算制定、人员配置、零配件采购、作业管理等方面以更大的权力，使他们能够对新出现的问题做出快速有效的反应，但并没有改变包括维护部门在内的地勤人员的考评与激励方式。”它支持答案C。另外，提高面对乘客的空勤人员工资和奖金并不一定导致分配的不公平；零部件价格仅仅是采购成本的一部分。答案A和D得不到支持。管理人员能力并没有因为新的措施而下降，所以答案8错误。

3．对于飞机维护部门任务性质的下述判断，哪一个是正确的?

A．维护部门的任务是固定、明确的，或高度结构化的，其产出可以用客观的标准加以度量，不同维护部的绩效具有可比性。

B．飞机维护工作存在大量的不确定性，任务不具有可分析性，全面授权是保证任务快速完成的最好方法。

C．飞机维护部门的任务是固定的和明确的，所以，维护部的运行成本是衡量飞机维护部工作绩效的关键标准。

D．飞机维护部是一个间接的价值创造部门，不能将其作为成本中心来管理。[答案]D

[解析]阅读案例可以判断出维护部门的工作性质具有明显的不确定性，但可以对其成本结构等因素进行分析和控制，所以前三个答案均错误。问题要求对维护部门任务性质做出判断，也就是说，更关心部门对公司竞争力的贡献，答案D的正确性就很容易被识别了。

4．维护部经理为了节省500元左右的费用而使公司蒙受近3万元的直接损失。在下述原因中，你认为最主要的原因是什么?

A．维护部经理的职业道德素养低。

B．维护部经理具有相应决策权，但激励制度不支持经理做出有利于公司利益的决策。

C．维护部经理与上级监管人员间存在信息不对称现象。

D．维护部内部员工存在小团体意识，形成了共同的利益关系。[答案]B

[解析]分析管理问题要将现象与本质区别开，不能用情感来衡量客观的规律。导致此次损失的直接原因是利益驱动和激励机制的缺陷。

5．从根本上解决维护部经理为规避500元左右的费用而使公司蒙受近3万元的直接损失的问题，你认为下述哪一措施最可取?

A．撤换该维护部经理，并对其予以严厉的经济惩罚，警示他人。

B．在公司内部进行广泛深入的职业道德教育，提升员工道德素质。

C．在各维护部内部安插内线，克服信息非对称的情况；发现问题，予以严惩。

D．改变对维护部的考评与激励方式，将维护部收入与公司整体业绩挂钩，或者收权。[答案]D

[解析]此题是针对上一题所描述问题的解决办法，属于同一个问题。

二、组织类案例解析

1．SDG公司投资VCD项目失败，最主要的原因是：

A．VCD与IT产品在技术、生产方面不存在任何关联，SDG缺乏基本运作能力。B．对产品生命周期缺乏正确判断，进入新产业的时机把握不当。

C．负责VCD项目的子公司管理者素质低，能力差，难当大任。D．集团公司缺乏对VCD子公司总经理的监控机制。

[答案]B

[解析]SDG公司投资VCD是在1996年，产品投入市场后不久就出现“VCD热潮已过”，可见进入新产业的时机把握不当。实际上，当时正值VCD价格大战之际，该产品已经进入生命周期的成熟期阶段。该公司在VCD方面失败的主要原因是大量的产品积压，市场需求方面的判断失误。本题也可以通过排除法选择正确的答案。A、C、D等选项均不能从题干的信息中得出其结论。

2．1998年，SDG公司的核心子公司有：以提供打印机等外部设备为主的电子设备公司、以生产电脑为主的电脑科技公司、以生产通信接入和网络产品为主的网络科技公司、以提供软件和系统集成为主的软件公司。在下述关于集团对这些业务的管理方式的说法中，哪一种是恰当的?

A．这些子公司的业务在技术、生产、渠道方面存在关联性，应该采用集权的管理体制。

B．在市场需求增长趋缓的情况下，鼓励子公司间相互竞争，是集团公司管理的重点。C．这些子公司的业务在技术、生产、渠道方面存在关联性，应该采用分权的管理体制。

D．对这些子公司经理的考评与奖励，应该以子公司自身客观的业绩为基准。[答案]A

[解析]这些核心子公司都是IT主业内的，是强关联业务，应采用集权的管理体制，以取得应有的协调。这是企业发展到一定阶段很重要的管理决策行为。

3．SDC公司多元化过程中，与主业相关度较高的业务，成功率较高；与主业无关的业务，几乎全部失败。在以下推断中，哪个是错误的?

A．在企业缺乏足够的对多元业务进行管理与控制能力的情况下进行多元化，会对企业长远发展构成危害。

B．无论在何种情况下，企业如果要发展新的业务，只应进入相关的业务领域，不应进入非相关的业务领域。

C．在竞争激烈的市场环境中，企业进入新的业务领域，不仅要有机会，还要具有核心能力，二者缺一不可。

D．公司发展到一定阶段，确立正确的愿景、使命与战略目标，对控制公司发展方向，合理配置资源，具有重要意义。

[答案]B

[解析]B选项过于绝对。在管理案例题的选项中，有“绝对”、“只要„„就„„”等字眼的选项一般都可以排除。

4．在SDC公司组织变革实施过程中，公司应对下述哪一种挑战的难度最大?A．使原来在不同子公司或部门工作的人在新的岗位上尽快相互熟悉。

B．使决策层对变革进程安排达成一致认识。

C．使原来子公司的管理人员向事业部交接权力时积极、主动地配合。D．使有关人员尽快熟悉新的工作程序和工作方式。

[答案]C

[解析]组织变革过程面临着很大阻力，尤其是心理方面的阻力更难克服。SDC原来的子公司独立性极大，现在财权、人权等都要集中到总部，原子公司管理人员的权力被大大削弱了，心理阻力可想而知。

5．SDC公司组织变革失败的根本原因是：

A．MX公司设计的新组织结构与公司战略之间不协调、不一致。

B．MX公司设计的组织结构重程序，轻权力，只适合西方的大公司，不适合中国企业。

C．虽然组织变革方向正确，但内容庞杂，实施过程缺乏审慎设计与控制。

D．SDC公司各层次管理人员对变革方案缺乏足够的信心，未能坚持到底，半途 而废。[答案]C[解析]SDG公司盲目地采用了“一步到位”的变革方案，虽然组织变革方向正确，但

内容庞杂，实施过程缺乏审慎设计与控制，导致新方案难以落实。C选项最合适。

根据案例所提供的情况，请回答下列问题。

1．同属于BT集团的各生产经营单位，如：①风扇厂、空调设备厂、家电厂；②房产公司、贸易发展公司；③BT冷气机制造有限公司、wL电机制造有限公司、wL钢铁开发有限公司，它们各自与BT集团股份有限公司的关系是：

A．均为子公司与母公司的关系。

B．均为企业内部指挥链上的行政管理关系。

C．均为具有独立法人地位的企业问的产权联结关系。

D．①、②类为分厂、分公司与总公司的关系，③类为子公司与母公司的关系。[答案]D

[解析]总公司的分厂、分公司没有独立法人资格，而子公司就有独立法人资格。根据题意答案为D。

2．根据案例材料，l992年，国内市场空调器产销量的总规模达到：

A．2．2亿元。B．30万台。C．约l42．5万台。D．约300万台。

[答案]C

[解析]市场空调器产销量的总规模约为ll．4÷8％=142．5万台。3．BT公司在1997年开始推行事业部制，这是一种何类性质的改革?A．经营权力的下放。

B．部门划分方式的转变。

C．部门化方式和经营权力的同时调整。D．无法从案例材料中推知。

[答案]C

[解析]事业部是以产品线纵向为划分标准，将某一类产品的相关所有职能组合形成的一个新的组织，这个组织是产品的部门化。另外事业部拥有比职能部门更大的经营权力。因此，答案为C。

4．在1997年开始推行“五大事业部”的改革至l999年下半年重组设立“小家电事业一部”前

这段时间内，原设于BT公司总部的一些机构，哪些最可能在此次改革中被调整或撤消?

A．经营部、销售部。B．进出口部、广告科。C．证券部、法律室。D．研究所、技术委员会。[答案]A

[解析]事业部化就必须将经营权力从总公司下放到事业部，而经营部、销售部很有可能被调整。选项中其他部门因为都涉及总体战略和公司整体形象，所以相对而言不会被调整或撤消。

5．BT公司先是设立进出口部，后又设国外营销公司，这说明其国际化经营进入了如下哪一阶段?

A．商品贸易。8．跨国投资。

C．对外设立子公司 D．已经成为一家跨国公司。[答案]A

[解析]无论是进出口部，还是国外营销公司都没有向国外进行投资，还是停留在商品贸易的程度，所以答案是A。

三、领导类案例解析

根据案例提供的情况，请回答以下问题。

1．在创业初期，尹蒙什么都干，企业运作中的几乎所有重大事情都要捅到他那里，他觉得这样可以把许多事情统筹起来考虑解决，个人当然很辛苦，但企业的决策效率还是较高的。对此你的看法是：

A．在企业发展的这一阶段，只要尹蒙的精力能力可以应付得了，这样的管理模式有利于企业发展。

B．既然是一个企业，尹蒙就应该尽可能发挥群体的优势，通过引进专业人员进行专业分工，来分担一部分决策职能，以保证决策质量，因此尹蒙一开始的做法对企业发展不利。

C．这种做法有缺陷，因为难保尹蒙的决策不出错，但在当时条件下企业很难吸引到合适人才，所以尹总的做法是可以理解的。

D．这种个人决策的模式是由文化传统决定的，它是一种客观现实，不可避免，无所谓对错。

[答案]A

[解析]在创业初期，由于组织的规模相对比较小，集权的、“人治”式的管理模式是比较合适的。只是企业发展到一定的规模，“一把手”就应该实行一定程度的分权。

2．宏通公司在中高档车维修市场上获得了较大成功，并且还逐步形成了连锁经营体系，在这样的情况下，如果该公司回过头来再进入一些低端市场，比如出租车维修，你的看法是：

A．凭借其技术和管理优势，一定能在新市场上获得成功。

B．宏通的服务和经营模式有其特殊性，在新市场上不一定会成功。

C．在汽车修理服务行业，品牌和名声很重要，宏通公司以其现有的市场形象，应能在任何一个细分市场上获得成功。

D．无从判断其成功的可能性。[答案]B

[解析]高端市场与低端市场的顾客群体不同，经营和竞争方式也有差别，高端市场的经营者进入低端市场不一定能成功。

3．宏通公司采取连锁经营的扩张态势以扩大市场，这一方面使其业绩进一步扩大，但另一方面也必将引起竞争者采取相应行动，你认为竞争者以下哪一项行动会对宏通公司连锁经营战略的效果产生最大影响?

A．其他汽修商增加广告投入，提高它们的市场知名度。

B．其他汽修商购置配备便捷灵活的拖车，并建立顾客请求呼叫系统以增加对维修服务需求的反应速度。

C．其他汽修商也寻求与美国通用、福特等公司的合作，以便进入宏通所在的高端市场。

D．其他汽修商进行联合，比如建立一个联盟来对抗宏通公司的业务发展。[答案]B

[解析]宏通公司以差异化战略吸引愿意付高价的顾客，竞争优势是在服务的优质、规范和服务点靠近住宅区的便捷方面。如果出现以“快速响应”为竞争手段的同样实施差异化战略的商家，那么宏通公司会面临着直接的竞争。

4．宏通公司新的业务模式是以原宏通公司的维修总部作为旗舰店，外部形成一系列连锁维修点。为管理好这样的运作模式，你认为下列哪一项职能是宏通公司最需要学习、掌握、充实和加强的?

A．各维修点车辆维修的质量保证。B．各维修点汽修配件的库存管理。C．各维修点的业绩测评与管理控制。D．各维修点的接车服务规范。

[答案]C

[解析]选项C的答案最为全面。

5．在宏通汽修连锁网络中，各个经营点可以是宏通的全资分支机构，也可以是合资性质的经营实体，后一种形式的经营点可以节约宏通公司的投资总量，同时也带来一些法律方面的问题，为此尹总在宏通公司总部专门设立了法律事务部。除此以外，你认为下列何种因素是宏通公司采用加盟方式建立其连锁体系并取得成功的最重要条件?

A．对各个经营点的严密的财务控制办法。

B．由宏通公司总部集中掌握并分配汽修配件。

C．定期对所有经营点的管理与业务人员进行培训。

D．宏通公司独特的无形资源体系，如服务规范、品牌形象等。[答案]D

[解析]品牌形象、服务规范当然是最重要的无形资产。

1．在公司刚建立的时候，公司的管理基本上是采取了以下的方式：

A．参与管理。8．自我管理。C．成就管理。D．放任管理。[答案]D

[解析]“公司刚开张时，一切就像闹着玩似的，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班，谁也分不清他们与普通员工有什么区别。”显然是放任管理。

2．J君首次与他的行政管理人员见面时，他不但直言相告，而且还用了：A．体势语。B．粗鲁的语言。C．暗示。D．警告。[答案]D

[解析]“我再说一次，本公司所有的日常公事要准时开始，你们中间谁做不到，在今天下午5点之前向我递交辞呈报告。”显然是警告的语气。

3．J君同他的行政管理人员们首次见面采取的态度是：

A．调和的。B．宽容的。C．强制命令的。D．友好协商的。[答案]C

[解析]从案例材料可知，J君同他的行政管理人员们首次见面采取的态度是强制

性的。

4．从案例中可以看出，J君采取的信息传递方式主要是：

A．间接的。B．平行的。C．向上传递的。D．向下传递的。[答案]D

[解析]信息传递的方式不是双向的，而是单向的，自上而下的传递。5．对研究部主任的激励主要应当考虑其以下哪一方面需要的满足?A．自我实现。8．生存。C．社交。D．提升。[答案]A

[解析]研究部主任喜欢富有挑战性的工作，是为了实现其自我实现的需求。

案例20 仓促上阵的新车间主任(2000年10月试题)

张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，正式技工学校毕业，今年38岁，年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工做徒弟，同事和上级都挺喜欢他，车问主任李继明更视他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人

非他莫属。

今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不行。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那样，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主任病重，经抢救无效，已病逝在医院中。大家者ltik悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。

次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车问主任，行使权力，不使工作受损；还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问何时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张师傅答应周四中午前一定修好交用。

星期三上午，周副矿长把张师傅召去，正式通知他公司己任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望。然后张师傅就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。

周四早上，张师傅特别早到班，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。张师傅赶忙把全车间白班职工召到一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。

张师傅略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张师傅知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。

待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张师傅刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副总经理又来电话，让张师傅马上去总部出席紧急干部会议。

本来张师傅知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴，也颇有信心当好这主任，如今想法好像有些变了。他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任主任一职，也变得不太有把握了。

根据案例所提供的情况，回答以下问题。

1．造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是：A．他还不具备担任基层管理干部所需的素质。

B．他还没有认清干部与工人所应担当角色的不同。c．这一期间车间的任务恰好太多太重。

D．上级交给他的任务过多而帮助过少。[答案]B

[解析]出现混乱的主要原因是被任命为管理者的张师傅没有对车间的工作进行有效的协调，即他还没有从操作者的角色转变为管理者。

2．优秀基层干部的主要特征是：

A．听从上级指示，坚决执行，任劳任怨。B．跟群众打成一片，吃苦在前。

C．发挥好计划、组织、领导、监控等管理功能。D．努力学习政治，有很强的进取心。

[答案]C

[解析]基层干部作为管理者，其主要特征仍离不开计划、组织、领导、控制等管理基本职能的行使。

3．基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别在于：

A．基层管理干部被授予的权力较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之。

B．基层管理涉及工作较偏局部、短期和操作性；高层管理则偏全局、长期和决策性。

C．以上两点都属于基层和高层管理的主要差别。D．以上两点都不属于基层和高层管理的主要差别。[答案]C

[解析]A、B讲的均是高层管理工作和基层管理工作的主要特征和差别，故答案C正确。

4．事已至此，张东升师傅的当务之急是：

A．毫不犹豫地向领导提出辞去车间主任的申请，仍回第一线去当工人。B．从手下工人中挑选一两个能干而负责的来充当自己的助手。

c．先认真思考一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力。D．立刻向领导要求给予岗位指导和培训。

[答案]c

[解析]张师傅的主要问题是还处在操作者的角色中，所以他的首要工作是尽快把握新的岗位要求，完成从操作者向管理者的转变。

5．事到如今，张东升的直接上级应采取的首要措施是：A．减少机修车间的工作量，适当放宽完工期限。

B．对张东升进行上岗培训，并对他的工作给予适当的指导和帮助。c．马上打电话去鼓励他，增加其信心与责任感。

D．不必做什么特别的事，让他自行发展，摸索摔打，逐渐成熟起来。[答案]B

[解析]既然张东升的当务之急是掌握管理者的工作方式，所以作为他的上级应该做的是给他提供条件，帮助他尽快熟悉新的岗位和工作。

1．从案例中我们可以看到，该企业的产品质量控制不够。管理控制主要有三大类，你认为该企业在产品生产过程中没有采用哪类控制?

A．现场控制。8．反馈控制。C．前馈控制。D．A和C。[答案]D

[解析]从案例中我们可以看出，该企业在产品生产过程中的控制采用的是反馈控制。

2．针对企业产品质量存在的问题，企业的高层领导专门开会讨论解决方案，在会议上大家见解不一致，典型的看法有以下四种。你认为哪个看法更可取?

A．根本的原因是工人缺乏兴趣和责任感，因此应该首先从提高工人的责任心和归属感入手。

B．为了让工人负起责任来，应该制定详细的工作规范，要求他们严格执行。

C．在生产过程中的每个工序都设立检验员进行检验，及早发现问题，及早解决。D．由于一些质量问题是设计原因造成的，应该着眼于提高设计人员素质。

[答案]A

[解析]从案例材料中我们可以看出，企业的产品存在质量问题的根本原因是公司的激励机制存在问题，员工对于工作缺乏兴趣和责任感，这样的话，产品的质量就可想而知了。所以应该完善企业的激励制度，提高员工的兴趣和责任感、归属感。

3．从案例中我们发现企业各个部门对于质量责任和原因有不同的看法并发生争执，这些争执反应了什么问题?

A．“经济人”的假设是正确的，人总倾向于推卸责任。B．企业各个部门之间的协调不好。

C．企业中长期存在的难以调和的矛盾此时激化了。D．企业的各部门很难达成统一的意见。

[答案]B

[解析]从案例材料可以看出，并非是各部门很难达成一致的意见，也不是各部门之间互相推诿责任，也不是矛盾难以调和，而是各部门之间缺乏良好的沟通。只有沟通才能建立起理解的桥梁，沟通才能让各部门之间相互了解，消除误解，真正回到解决问题的轨道上来。

4．从案例中我们可以判断，该公司采用的划分部门的方式主要是：

A．按职能。B．按产品。C．按地区。D．按业务性质。[答案]A

[解析]案例材料已经告诉我们，该公司采用的划分部门的方式主要是按职能进行划分的。

5．从案例中我们可以看出，人事经理刘彦试图通过改变工作方式和扩大工作范围来提高工人的

兴趣。这种方式属于双因素理论中的什么因素?

A．保健因素。B．激励因素。C．改变工作方式是保健因素，扩大工作范围是激励因素。

D．信息不足以做出判断。[答案]B

[解析]改变工作方式，工作扩大化和丰富化都是激励因素。

案例23 G公司的分销网络

G公司生产一种新的家电产品，该产品l994年在G省的市场占有率达到50％，很受消费者欢迎。公司赵总经理决定进一步扩大生产规模，并要求尽快在全国建立分销网络。公司将全国分为东北、华北、华东、华中、西北、华南、西南七个大区，在每个大区的中心城市设立销售公司，在其他省会城市设立销售处。每个大区的销售公司由G公司总部直接派人负责销售，每个销售处则是由有经验的可靠代理商或经销商负责销售。大区销售公司负责领导各销售处的营销工作。经过两年的努力，G公司的分销网络基本建成，公司销售部门的人员也从20人扩大到l20人。G公司为加强对销售公司的管理，做出三项规定：(1)销售货款须在产品卖出后一个月内返回G公司财务部；(2)各销售公司必须每周向公司销售部报告所在中心城市及各省会城市销售情况与市场信息；(3)各销售公司只能销售本公司的产品，不得销售其他公司的产品。若违反上述三项规定，公司将严肃查处。公司分销网络建立一年以来，发生了三件事。第一件事是，G市销售公司已经三个月没有上交销售货款。后来有人向赵总汇报，G市公司李经理擅自动用公司四个月的销售款投资开办了一家电子公司，已经营业两个月。赵总亲自到G市查办此事，将李经理解雇，并告到法院。第二件事是，四个月后的一天上午，赵总接到L市销售公司王经理的长途电话。王经理在电话中说：“我对不起公司对我的信任，犯了严重错误，使公司损失货款50万元，我愿意接受公司任何处分，我会将详细情况传真给您。”当天下午，赵总接到了传真。原来，L市销售公司王经理看到当地机制砖市场价格飞涨，利润很高，就决定将50万元销售货款投资给一个建材公司，以便通过与建材公司的利润分成为总公司创造更大的利润。谁知一场突发大暴雨，不仅冲掉了建材公司的所有砖坯，而且还冲毁了砖窑，结果使得50万元的投资成了泡影。第三件事是，公司销售部孙部长在分析近半年来各地销售公司提供的信息时，发现S市销售公司1月和2月的销售额都是30万元左右，从3月份开始逐月下降，6月份仅为5万元。孙部长将这一情况向赵总做了汇报，赵总马上派人去调查。结果发现，S市销售公司在销售公司产品的同时，还销售竞争对手公司的同类产品。由于竞争对手公司的销售提成比例高于本公司，S市销售公司对推销本公司产品很少花工夫，而推销竞争对手产品却非常卖力。

根据以上情况，请回答下列问题。

1．G公司决定在各大区中心城市设立销售公司，在其他省会城市设立销售处。你认为采取这一组织结构的最大好处是什么?

A．有助于提高公司销售人员的工作积极性。

B．有助于提高公司管理工作的层次性与有效性。

C．各销售处由有经验的可靠代理商或经销商负责销售。D．各大区销售公司由公司总部直接派人负责销售。

[答案]B

[解析]在各大区中心城市设立销售公司，在其他省会城市设立销售处，这样公司的管理工作层次分明，必将大大提高工作效率。A、C、D选项虽然都是该措施的好处和优点所在，但是最大的好处在于提高公司管理工作的层次性和有效性。所以D选项正确。2．各销售处使用代理商或经销商负责销售，为了实现销售贷款须在产品卖出后一个月内返回公司财务部的任务，你认为最好应该怎么做?

A．尽量多用代理商。B．尽量多用经销商。C．全部使用代理商。D．全部使用经销商。[答案]D

[解析]这是市场营销学的知识。代理商只是负责代理销售，卖多少是多少，商品卖出后回款，经销商则可以规定回款的日期，也能保证回款的及时性。因此为了实现销售货款须在产品卖出后一

个月内返回公司财务部的任务，全部使用经销商当然是上好的策略。3．G公司在分销渠道宽度选择上采取的是哪种策略?

A．密集型分销策略。B．独家分销策略。

C．选择性分销策略。D．公司没有明确策略。[答案]A

[解析]G公司将全国分为东北、华北、华东、华中、西北、华南、西南七个大区，在每个大区的中心城市设立销售公司，在其他省会城市设立销售处。每个大区的销售公司由G公司总部直接派人负责销售，每个销售处则是由有经验的可靠代理商或经销商负责销售。从案例材料中可以看出G公司在分销渠道宽度选择上采取的是密集型分销策略。

4．G公司在分销渠道长度上选择的是哪种策略?

A．短渠道策略。B．长渠道策略。C．长短渠道相结合策略。D．没有什么策略。[答案]C

[解析]从案例可以看出，分销渠道上，G公司是采取的长短渠道相结合策略。公司将全国分为东北、华北、华东、华中、西北、华南、西南七个大区，每个大区的销售公司由G公司总部直接派人负责销售，这是长渠道策略；在每个大区的中心城市设立销售公司，在其他省会城市设立销售处，每个销售处则是由有经验的可靠代理商或经销商负责销售，这是短渠道策略。所以C选项正确。

5．G市与L市销售公司出现问题的主要原因在于G公司总部：A．管理工作跟不上分销网络快速膨胀的步伐。

B．销售人员素质低，私心太重。

C．政治思想工作薄弱，缺乏凝聚力。D．销售部孙部长工作能力太低。[答案]A

[解析]B、C、D即使是销售公司出现问题的原因，也不是主要原因。深层次的原因还在于由于分销网络已经快速铺开，但是管理工作却出现了迟滞，跟不上发展的步伐，不可避免要出现问题。

6．从激励的角度来看，S市销售公司产生问题的根本原因在于公司：A．对销售人员的控制力度不够。

B．对销售人员的教育管理不当。C．对销售人员的激励政策欠妥。D．设立S市销售公司是个错误决策。

[答案]C

[解析]从激励的角度来看，只有C选项正确。7．G公司对销售公司失控的主要原因在于：A．没有制定规章制度。8．销售队伍人员太杂。

C．对下级情况不了解。D．缺乏有效的监控制约机制。[答案]D

[解析]A、B、C选项都没有抓住主要矛盾，并非没有制定规章制度，而是没有一套有效的对销售人员和销售公司的监督与约束机制，从而造成了G公司对销售公司失控的局面。、五、人力资源类案例解析

六、综合类案例解析

1．“KBS”在20世纪80年代走红市场，说明企业正确运用了下列哪种策略?

A．无差异市场策略。B．差异性市场策略。

C．产品开发策略。D．密集型市场策略。

[答案]C

[解析]G市钟表厂用大量的资金开发KBS石英钟。正是企业正确的产品开发策略加上一流的质量使得KBS风靡整个钟表市场。

2．在广告方面，G市钟表厂的一个重要失误是：

A．广告费用太高。

B．广告费用太低，收效不大。

C．没有鲜明地打出“KBS”的个性标识。

D．广告媒介使用不当。

[答案]C

[解析]“当各种牌号的石英钟潮水般冲破KBS的一统天下时，KBS应该更突出鲜明地打出自己的个性标识，以区别于市面上那些质量参差不齐的石英钟。”没有鲜明地打出“KBS”的个性标识，是G市钟表厂的一个重要失误。

1．在YC公司决策引进彩色铝型材生产线时，主要是出于什么考虑?

A．公司有很强的生产能力。B．公司有很强的市场竞争实力。

C．产品具有很好的市场前景。D．公司有铝型材生产经验。

[答案]C

[解析]根据案例提供的材料，直接可以从第一段找出正确答案：公司认为产品具有很好的市场前景。

2．从管理上来看，弓f进生产线直至l995年初才正式投入运行，其主要原因是什么?

A．引进生产线质量有问题。

B．中国工人技术水平太差，掌握不了。

C．公司技术人员水平不够。

D．没有对操作工人进行上岗预培训。

[答案]D

[解析]从企业开始生产头一年的实际情况看，表面上是缺乏技术人员和熟练的操作人员，但实际上企业缺乏的是技术引进过程中的人员培训环节。所以答案D是主要原因。

3．公司彩色铝型材投产后，市场一直打不开的主要原因在于：

A．彩色铝型材产品还没有被市场所接受。

B．公司的产品还不能满足用户的质量要求。

C．小批量生产对公司来说生产成本太高。

D．整个彩色铝型材市场已被其他企业抢先占领。

[答案]D

[解析]根据案例的第三、四段所述的情况，答案A和B可以排除；答案C并不是市场没有打开的原因，而是市场没有打开的必然结果；答案D符合第四段开始叙述的事实。

4．公司决定进一步成立两个厂及两个公司，主要出于以下哪一种考虑?

A．促进公司向多角化经营发展。

B．新办工厂与公司的市场前景看好。

C．解决公司彩色铝型材的销售问题。

D．以上三种说法都不对。

[答案]C

[解析]案例的最后一段开始就交代了公司办两个厂和两个公司的本意，即消化公司生产的产品，因此，答案C是正确的。

5．据本案例资料，对建筑及装饰市场最有可能得出以下哪种判断?

A．开发不够。B．有待开发。

C．正在成长。D．供大于求。[答案]D

[解析]案例最后已经给出了全国建筑及装饰的生产能力大大超过全国每年的建筑及装饰任务量，故答案D的供大于求是符合实际情况的。

6．YG公司技术引进失败的主要原因是：

A．没有及时掌握引进生产线技术，贻误了战机。

B．对产品市场前景不清楚，生产的产品市场不需要。

C．职工及技术人员水平不高，素质太低。

D．不能认为是失败，生产线已经投产。

[答案]A

[解析]从案例所给的背景材料看，公司对产品市场的前景是清楚的，公司的技术人员和职工经过培训是可以胜任工作的，不存在素质低的问题，故答案8和C是不对的；答案D中不承认失败也是错误的，公司技术引进的目的并不仅仅是要掌握技术，而是要利用技术占领市场，取得好的经济效益。

1．网络房产代理公司初期成功的主要原因是得益于什么样的经营战略?

A．低成本。B．差异化。C．密集化或集中一点。D．A和C。

[答案]B

[解析]网络房产代理公司树立的良好的品牌形象以及其对市场透彻的分析和评价体现了代理公司在销售策划方面的雄厚实力。差异化的经营战略是公司初期成功的关键。网络房产代理公司初期为切入市场，在其服务的内容、质量等方面进行了针对性极强的定位，相对于传统的房地产公司销售模式，该网络房产代理公司突出了其市场调研，宣传企划等方面的能力优势，这属于典型的差异化策略。

2．网络房产代理公司无偿向永联公司提供的调研报告是属于一份：

A．战略分析报告。B．产业竞争分析报告。

C．市场策划报告。D．销售技巧报告。

[答案]B

[解析]这份调研报告，由面到点逐层深入分析了该市房地产市场上商品房总体的供需状况及未来走势，同档次相关物业的供应量、需求量及其主要房源；并针对极富竞争性的几个个案，从物业概况、周边环境、推广方式、推广手段、开盘情况、销售进展、人员素质等方面逐一加以剖析，是一份产业竞争分析报告。从该网络房产代理公司无偿向永联公司提供的调研报告的内容不难看出，该报告对房地产行业的现有竞争格局、供求关系、营销模式等进行了系统的分析，这属于典型的行业(产业)分析报告。战略分析通常要涉及目标选择、资源配置策略等基本内容，故A不对；网络房产代理公司的报告也未涉及市场策划以及销售技巧问题，故C、D显然也不是正确答案。

3．网络房产代理公司扩展后的组织结构属于：

A．直线制组织。B．职能制组织。C．直线职能制组织。D．矩阵型组织。

[答案]D

[解析]分成许多项目组，是矩阵制组织。该网络房产代理公司有若干职能部门，同时它又是以项目小组形式开展客户服务(马俊就是项目组的现场主管)，根据定义，这是典型的矩阵型组织。

4．网络房产代理公司设置和划分部门的主要依据是：

A．业务流程。B．职能分工。C．顾客分类。D．项目规模。

[答案]B

[解析]公司分成了业务部、信息处理部、公关策划部和财务部，主要是按照不同的职能分工进行划分的。本题也可根据题目描述直接排除A、C和D等选项。

5．网络房产代理公司从繁荣走向衰落的根本原因在于：

A．国发集团公司最初不该把网络房产公司注册为全资子公司，而应作为分公司。

B．集团公司对网络房产代理公司缺乏必要的监督和控制。

C．吴丹和马俊各自注册公司而成为了网络房产代理公司的直接竞争对手。

D．没有形成承揽项目与实施项目相分离的制衡机制。

[答案]B

[解析]缺乏必要的监督和控制，使得公司的骨干力量最后成了最大的竞争对手。

1．在凯光公司未做出新的战略调整以前它的市场最可能是以下哪一种情况?

A．主要是城市市场。B．主要是农村市场。

C．主要是出口。D．城市、农村、境外都有。

[答案]A

[解析]公司在计划经济时代是为数不多的大型电光源产品定点企业，不大可能面对农村市场，向友好国家的出口也非常有限；另外根据专家对市场结构变化的诊断意见也可以推断，公司在战略调整前主要面对的是城市市场。

2．凯光公司遇到困难的主要原因在于何处?

A．企业太受传统束缚。B．市场需求结构变化。

C．企业产品市场丧失。D．产品技术水平下降。

[答案]B

[解析]根据专家诊断意见和案例中的其他信息可知，企业遇到困难的主要原因在于市场需求结构的变化。

3．你认为凯光公司所形成的具有自身特色的传统对于贯彻新战略有何影响?

A．消极影响大于积极影响。B．既无消极影响也无积极影响。

C．会产生较大的消极影响。D．积极影响大于消极影响。

[答案]D

[解析]公司产品结构没有大的调整，只是在市场定位方面和销售网络方面有所转变，所以公司的传统，如质量意识、爱厂如家的精神、严格按规章制度办事等，依然是适用的，所以，答案D正确。

4．如果凯光公司决定放弃自己的主业，转而开展其他全新的竞争性业务，你认为可能遇到的最主要障碍是什么?

A．长期所做的人才投资。B．企业资产的专用性和员工情感因素。

C．政府相关经济政策。D．资产专用性和企业领导的偏好。

[答案]B

[解析]企业产品结构老化表明企业在人才方面的投资有限；案例中也未给出领导者偏好和政府相关政策方面的信息；但公司极具影响力的传统表明员工对公司(包括公司的历史及产品)有较强的忠诚感，而电光源制造企业的资产显然具有专用性，所以，答案B正确。

5．根据凯光公司决策层所做的决定分析，你认为凯光公司未来发展最有可能遇到的挑战是什么?

A．管理协作企业关系的能力。

B．改进企业作业管理，实现有效成本控制的能力。

C．市场开拓和维护的能力。

D．工艺革新的能力。

[答案]C

[解析]公司面临的最主要问题是市场份额下降，所以，能否有效开拓农村市场和维护已经获得的市场，是公司战略成功的关键。所以，答案C正确。

A．市场机会不好。B．内部管理失误。C．员工都是新手。D．经营管理不善。

[答案]D

[解析]从案例所给出的情况看，答案中的各种问题都不同程度地存在，但相比之下，经营管理不善概括性较强，是最主要的原因。

2．该公司承包合同中存在的主要问题是：

A．承包期太长。B．目标定得太高。C．欧洲专家测算有误。D．成本水平太高。

[答案]B

[解析]案例中的第三段对合同的内容做了大致的介绍，可以看出答案C与此无关，答案A也不是主要问题，当时一般的承包合同都采用了5年的期限。答案D中所说的成本水平对公司的赢利会有一定的影响，但如果管理得好，成本还可能降低，因此也不是正确的答案。只有目标定得太高才是合同中存在的主要问题。

3．从长远发展角度考虑，该公司建立初期(即前l～2年)的工作重心应该是什么?

A．加强营销工作，早日收回投资。B．加强营销工作，增加公司赢利。

C．加强营销工作，在市场上站稳脚跟。D．尽量降低成本，增加公司赢利。

[答案]C

[解析]从企业发展的一般规律来看，企业在刚刚建立的初期，由于企业和产品都不为用户所了解和认识，以增加赢利或尽快收回投资等为工作重点显然是不切实际的；相反，不惜冒亏损的风险尽快打开市场，并设法站稳脚跟才是首要的任务。

4．该公司高层管理人员配备上存在的主要问题是：

A．常务副总不熟悉国内情况，无法与公司内外进行有效的沟通。

B．常务副总不懂业务，总经理缺乏经营能力。

C．总经理在欧洲有许多业务需要照顾。

D．总经理助理能力不够强。

[答案]A

[解析]案例中出现的高层管理人员主要是总经理、副总经理和总经理助理。其中副总经理是总经理特聘的G产品的专家，而且案例中没有提供总经理助理的能力情况，因此答案B和D是可以排除的。答案C显然不是本质性的问题，只有答案A属于公司高层管理人员的配备问题，即公司没有根据实际需求配备合适的人员。

5．该公司在内部管理上所表现出来的主要特点是

A．绝对的集权主义。

B．公司内部分工上存在着严重的相互分割现象。

C．乙公司上下缺乏有效沟通。

D．公司内部职责不清。

[答案]B

[解析]案例对公司内部的管理给出了比较明确的描述：工作及工序责任分割十分清楚，各负其责，不允许相互帮助。所以答案B是正确的。

四、控制类案例分析

五、人力资源类案例分析

六、综合类案例分析

1．在当今的中国，市场研究和营销信息系统的建设都正处于襁褓之中，品牌意识和品牌偏好则正处在快速成长的发育期。提高产品质量和增强产品的创新能力已经成为当务之急。为降低分销管理的成本和提高其效率，需要加大投入并配以强有力的法律强制力量。

2．随着中国经济的不断增长和多元化，顾客的偏好和行为将不可避免地发生变化，对产品质量的考虑仍然是影响购买动机的主要原因。一旦这种品牌偏向形成，那么国产品牌所提供给顾客的就绝不能只是“可接受的产品质量和较好的价格”。

3．中国的制造商们面临的产品问题，首先是质量问题；其次是产品专业化问题；第三个是产品创新问题。质量的提高可以使标准化的产品(如冰箱、手机、彩电等)在市场上更具竞争力；产品专业化可以使中国进入一些高端产品的市场，这意味着可以以较高的价格卖出并获取较高的利润率；第三个阶段是产品创新，较早地采用新技术不仅可以获得最高的价格和丰厚的利润率，而且可以确定企业在市场上的统治地位。解决中国在营销方面的问题，可以借鉴科特勒的5条指导性原则，结合中国的国情，运用权变的办法合理解决。

为什么百事可乐在中国的赢利显得很艰难?问题何在?

[分析要点]

1．百事可乐在中国的20年始终是在亏损的泥淖中挣扎，实现赢利是个艰难的目标。当百事的合资工厂越建越多、规模日益庞大、销售额度大幅增加之后，内部的争吵却逐渐成为遮掩不住的家丑，更多的人相信，中外合作方缺乏相互信任是百事20年亏损的主要诱因，也是百事跨越盈亏分水岭之前必须解决的难题。

正如一位中方董事所言，“对于许多装瓶厂而言，百事公司既是品牌所有者、糖浆提供者，也是投资者，这可能就是产生信任危机的根源，因为百事在维系一个标准的同时，又在有意无意地破坏这些规矩，完全不顾中方的死活，现在要紧的是，百事应该检讨一下自己的运作模式和管理理念”。

2．平均各家装瓶厂25％的生产总成本、超过l／3的营运成本根本不受中方控制，而与其对应 的责任和风险却直接由装瓶厂消化，这属于明显的不平等。权利和义务不对等，产生争议和冲突是情理之中的事情。不找到问题的根源，要想建立信任，解决问题就是一句空话。

第三章

案例分析综合导读

第五节

人力资源类案例导读

第三篇：班主任工作案例精粹2016（范文）

班主任工作案例精粹2016 发布时间:2016-08-31 16:05:15

来源:社会热点材料

以下是yjbys小编给大家整理关于班主任的工作案例精选内容，快来随小编一起阅读了解吧。

班主任工作案例精粹一

时光流逝，岁月如歌，不知不觉中我已经在教育这片沃土中走过了八年。这里既有成功的喜悦，也有失败的遗憾，但我最大的感受，却是充实。班级管理，是一项非常琐碎的工作，它不仅需要教师的爱心、耐心与细心，更需要教师的创造精神。因为，班主任是一群与心灵打交道的人，面对的是几十个活生生的、充满活力的学生。有这样一件事情，虽然不大但却深深地印在我的脑海里，因为它让我看到其实班主任也有判断失误的时候，师生间的理解才是教育成功的秘诀。

那天下午第6节才下课，我就接到宿管员李老师的电话，“今天巡宿舍时，我班的王X同学跟他了吵一架，并且还说了一些‘出口脏’，骂得非常难听，他已经叫这位同学写检讨书，希望班主任处理一下。”接完电话后，我非常的生气，又是王X!这是一个在全年级都很有名气的学生。此时，我就暗暗想一定要严肃处理这件事情。

晚自习第三节还有30分钟时，我走进教室，到王X同学面前问他：“今天的事，检讨书写了没有?”他说：“老师，还没写完呢?”突然我有一种想法，让他到讲台去当着全班同学检讨，想到此，我又对他说：“要到讲台上去检讨!”听到这句话，发现他脸上一阵红说：“老师，不会吧?”我就说：“有什么不会啊!就是要上讲台去说!”说完就走了。

过了10分钟，我又走进教室，用眼神暗示王X同学上讲台检讨，我本以为他会拒绝的，但是他还是走上了讲台，进行了检讨。可是，我突然发现他的检讨讲得也有一些道理，他说：“晚自习下后，他正在劝说没有按时值日的同学干快点，声音大了一点被管理员听到了，就说他不按时休息，这样就要扣班级量化管理评分。听此，他就觉得管理员太过分啦，就跟管理员争吵起来。”他又说：“他虽然有错，但是管理员也有不对的地方，动不动就拿扣分来压他们。他认为管理员不会尊重学生，因此根本不值得他尊敬。”听到此，台下的同学都笑了，看到这个情景，我突然觉得台下有部分同学是认同他的看法的。此时我觉得自己这样做到底是对还是不对?我这样做会不会给他造成心理伤害?

此时，我觉得该如何评定这个学生非常难。既不能说他做得不对，又不能完全肯定他做得对。如果说学生做得对，那就会助长这种不好的风气。所以此时我先肯定他说得有道理，管理员有时候确实不了解情况，处理得不妥。但是王X同学也有不对的地方，管理员老师也是老师呀，即使他有不对的地方，我们还是应该要尊敬他的啊。如果按你这样的想法，对你不尊敬的人，我们都不应该尊敬他了是吗?如果你父母不尊重你，你是不是就不尊敬他们?所以我希望同学们在遇到这样的问题时，应该多点忍让，体现自己的素质。最后，我还说，王X同学让你上讲台来检讨可能会伤害你的自尊心，在此老师向你道歉。

从这件事，我得到了一些启发，我们作为教师，每当在批评学生之前，一定要先问问自己，事情搞清楚了吗?事实是这样吗?我批评得有理有据吗?千万不能凭主观想象就草率处理。因为高中学生的心理其实也是稚嫩而脆弱的，伤害了就很不容易愈合。

作为班主任我们一定要树立正确的学生观，学生都是可以教育可以塑造的。我们不能感情用事，用一成不变的老眼光看学生。难管学生犯了错误，更应该动之以情，晓之以理，让他虚心接受你的批评，而不是以伤害学生自尊心为乐趣，这样更容易激发学生的反叛心理，那样班主任工作就更难做。所以批评更应就事论事，今天的事就说今天的，把以前的、其他的都抖落出来说几句，学生心里会想：“我就算改好了，老师也不会忘记我以前犯的错，也不会相信我!”这样很不利于学生改正错误。

有时老师由于急躁的情绪或一时不冷静会说出一些过火的话，如：“你真是咱们班的害群之马，我怎么会遇上你这样的学生!”“咱们班有了你算是完了!”“你真是无药可救了，还是回家自学去吧!”这些定性的话、消极的断言，会严重伤害了学生的自尊心，使他们失去了努力改正缺点的勇气和信心，严重抑制了学生的主动性。我们作为一名教师，只有走进学生的心灵，得到学生在感情上的接纳，才能更好地教育学生。这就要求我们在处理班务事情时还得懂得一些教育心理学知识，要进行换位思维，站在学生的角度上考虑一些问题，这样才能保持一颗理解的心，才能真正走进高中学生们的真实的心理世界。

担任了七年的班主任了，我累过，也笑过。但是班主任生涯让我学到了很多，正如“教无定法”一样，我认为管理也无定法。教育学生关键是一个“理解”。“亲其师才能信其道”，教师热爱学生、对学生寄予希望，学生在心理上就会得到满足，从而乐于接受班主任的教育和管理。每个学生都是活生生的有感情有思想的人，只要付出爱心，枯草也会发芽;只要一缕阳光，他们就会灿烂。总之，心灵的桥梁要用情感去架设，用尊重、信任、体贴去充实。

班主任工作案例精粹二

“学校教育，以人为本”，承担这一重任的主要力量——班主任，是班级工作的组织者、班集体建设的指导者、学生健康的引领者，是沟通家长和学校的桥梁。班主任工作，既是一门科学，又是一门艺术。从毕业开始参加工作以来，我一直研究着这门科学和艺术——班主任的教学和工作。说句实在话，当过班主任的教师肯定心里都有一个共同的感受——班主任的工作实在辛苦，实在琐碎、繁杂。但是，只要是踏进了教育这番圣土的你一定会毫无怨言地热爱起这份职业，这个岗位来，当别人问起我们的职业时，我们一定会很自豪的告诉他们我是一名教师，因为教师是许多人羡慕的职业，人人都说教师一年有谁都无法享受的三个月假期，尤其是和别人谈到自己的学生时，每个教师更加显得骄傲无比，因为学生值得我们去炫耀。因为学生会让我们逐渐走向成熟。让我们体会到了成功带来的喜悦。

班主任工作的核心是德育工作，当前中小学生的思想道德现状不容乐观，分析中小学生思想道德现状的成因，积极探索适合中小学生特点的教育方法和对策，是我们行之有效地开展中小学生思想道德教育的必然要求，也是教育工作者不容推卸的责任。下面是我在班级教育工作实践中经历的一个故事。

案例学生基本情况

小明，男，13岁。父母因为感情不合离异，父亲无业长年在外打工，由爷爷奶奶照顾学生、教育学生。但是长辈们对其是一味的溺爱，对孩子缺乏严格的管理，使学生心理严重失衡，由此带来了行为反应偏差。学生本人很机灵聪明，接受能力强，能言善辨，懂得的道理也多，但是由于家庭教育方式、社会环境影响等方面的原因，该学生一直对学习没有真正产生兴趣，作业也不能按时完成，学习行为习惯很差，上课不遵守课堂纪律，经常自己不听课还干扰别人;老师、同学讲话时喜欢插嘴，有时上课会喊一些和课堂无关的话，而且只能表扬，不能批评，只要受到老师批评就会情绪激动，或与老师狡辨。而对老师、同学的错误则抓住不放，甚至幸灾乐祸。其表现出了明显的自私自利。

自从接这个班开始，就发现该学生不是很“听话”，第一节上数学课，为了能引起学生的兴趣，我做了精心的准备，本想这样的课上起来肯定学生们都会很喜欢，可正当我和其他的学生兴趣十足的讨论问题时，他居然无视我的存在，随意的站起、离开座位走动，还随意地动别人的东西，找别人讲话，别人不与他讲话时，还大打出手。此时我甭提有多生气，毕竟是第一堂课要是不制止了，那以后的课堂还不知道会怎样呢?于是就把他“请”出了教室，但是突然他好像意识到了什么一样，就扑通一声坐回到了位置上，还用无辜的眼神看着我，此时为了不耽误其他学生，我也就只好装作什么也没发生，压住心头的怒火继续上课。课后，我及时从同学、其他老师、其爷爷奶奶那里了解了一些情况后，知道了其实他是因为缺少关爱，想利用一些奇异动作和上课破坏课堂纪律的方式来引起老师和同学们的注意。因为他往往受人歧视，遭人嫌弃。这就更需要教师用真情去感化他，后来我给他当上了一个数学小组长，还时常地表扬、鼓励他，督促他学习，还经常地抽出自己的空余时间给他补课，由于该学生就住在学校附近，所以我经常利用饭后之余到他家进行家访，了解相关情况。功夫不负有心人，现在他的学习态度端正多了，虽然上课偶尔还会开小差，但绝大部分时间能认真听讲，发言也较以往积极，而且作业也能及时完成，学习成绩也在稳步提高。看到他的进步，老师们、同学们都很欣慰，对他的看法也在不断改变中。

没有差的学生，只有不当的教育方式。教师要学会热爱学生，对每一个孩子在充分了解的基础上进行不同的激励方式，做到因材施教。所以对于该学生我经常关心他，经常鼓励、挖掘孩子的优点，用他的优点去消除他自身的弱点，使其感觉到他也是受人重视的，苏联教育家赞可夫曾说过：漂亮的孩子人人都喜欢，而爱难看的孩子才是真正的爱。这就是爱和宽容带来的美妙与和谐啊!教师对学生的爱、理解、宽容、尊重、鼓励，犹如春风化雨，润物无声，能诱发学生的内省，净化学生的心灵，使学生鼓起前进的勇气，扬起理想的风帆，驶向胜利的彼岸。

学生都是有思想、不断发展的个体，没有谁是一块天生的顽石，在他们的内心深处，都有一块最柔软的地方，只要我们当班主任的工作做到家，我们定能触摸到这块地方，要知道，这儿就是学生心灵的门户，打开它，你就能看到一颗颗鲜活的心。天道酬勤，只要我们努力，一定会成功的。在这几年的实际摸索工作中，我深刻体会到，作为一名新时代的教师要拥有敏锐的眼光，积极的思考，并能针对时代的新特点，寻求科学有效的教育方法，打开每个学生的心扉，与学生共同进步，在工作中不断探索和实践，真正做到教好书，育好人。

第四篇：典型案例参考格式

国家中等职业教育改革发展示范学校建设

青岛即墨市第一职业中等专业学校 典型案例题目：字体要求为用2号宋体，加粗，居中。

姓名：（打印时，姓名2字不出现）字体要求为用3号宋体，加粗，居中。

时间（如二〇一四年四月）字体要求为用3号宋体，加粗，居中。

即墨市第一职业中等专业学校国家中职示范校项目建设成果

正文字体一般使用四号宋体，正文段落间距设置为零，行间距为25磅。其中（2）一级标题：黑体；序号依次用：“一”、“二”„„；（3）二级标题：黑体；序号依次用：“

（一）”、“

（二）”„„；（4）三级标题：黑体；序号依次用：“1.”、“2.”„„。

典型案例参考格式

前面可以加上个帽：对本案例进行简单地说明。

第一部分：

实施背景。简述面临什么问题及其具体表现。要立足于本校的实际和需要，体现“为什么要这么做”；

第二部分：

主要目标。介绍预期成果和创新点。即通过这么做，要解决什么问题，要达到什么样的状态；

第三部分：

工作过程（实施过程）。详述解决问题的思路、方法、程序等

第四部分：

条件保障（实施条件）。介绍解决问题需具备的保障条件；

第五部分：

实际成果、成效及推广情况。要与实施背景和主要目标等方面相呼应，重点在于具体解决了什么问题，成效如何，而非仅仅谈其外在影响（比如得到了多少荣誉，受到了多少表彰等）；

第六部分：

体会与思考（评价与认识）。即通过具体“做”的过程，反思还存在哪些问题，在哪些方面还有进一步改进的空间，也可进行经验总结。

以上六个方面是撰写案例的建议框架，其具体标题、表现形式、撰写风格视各自案例的特点，可以灵活多样。

每个案例字数控制在3000字左右，尽量不超过5000字。

如文档包含图片，为方便编辑，请同时在系统里提交原图，原图大小在2M以内。

第五篇：典型案例

个 人 简 历

方林海，1993年毕业于淮南师范专科学校，200年6月自考安师大汉语言文学本科毕业，中学语文一级教师。任教十余年，历任班主任工作，并卓有成效，所任班级在历次中考中均取得优异成绩，曾多次被评为镇县级“文明班级”，同时有海曼、陈桥等同学多次被评为县级“三好”学生和淮北市“三好”学生。从教之余，致力于语文教育教学研究，探讨新课改动向，结合教学实际，研发“三段五步”教学模式，曾先后有《新课改下语文课改的几点思考》等十余篇论文在县级以上刊物发表或获奖。

典 型 案 例

濉溪县刘桥镇中心学校 陈卫东

我长期担任毕业班班主任，对杜绝流生工作作了不懈的努力，一有流生，我就千方百计动员其回校。去年秋季学期开学不久，就有一个叫梁红的同学想停学，原因是觉得数理成绩跟不上班，我便及时做她的思想工作，称赞她的作文写得好，（在母亲节举行的全校作文大赛——献给母亲的歌上获得全校一等奖）鼓励她树立学下去的信心，并请数理老师多多帮她补补数理课，她不停学了。后来这个女同学在一次夜自修以后，回家的路上，遇到几个无赖的纠缠调戏，又想停学了，我便特许她不到校上夜自修。又一次让她留在了学校。后来她的家长终因觉得读书无用，不如让她出去打工早赚钱，又一次动摇了她上学的信心，我立即给她家长打了电话，晓之以理，动之以情，还特地请她当小学教师的表姐把我写给她家长的一封信，顺便协助做动员说服工作。此后，我又一日一次登门动员，精诚所至，金石为开，梁红同学从此安心上学，再无停学的念头。

记得我刚做到班主任的时候火气是比较大的，很容易在课堂上发脾气批语学生，往往适得其反，后来，我慢慢摸索出一些行之有效的招数。就是用放大镜看学生的优点，用缩小镜看学生的缺点。七年级我班有个男生吕维勋，性格比较反叛，具体表现可以用两句话来总结概括：班主任说什么他都不变，班干部做什么他都认为不对！但是这个学生有一个爱好踢足球，口才和反应能力都很不错，出黑板报也是个人才，有一次我班与兄弟班踢足球，结果我们班3：2胜了，其中有两个球是他进的，我当时立即把握住这个大好时机，当晚找他出来谈话，首先我就赞扬他今天足球场上表现如何积极英勇，关键时刻连下两城，力换狂澜，为班级的胜利奠下了坚实的基础，获得了同学们一浪接一浪的掌声，之后我又跟他聊荷兰足球的全攻全守，巴西的足球艺术，聊到足球他特别来劲，聊完足球我发现他的脸上已经露出了春天般的微笑，之后我又跟他回顾在主题班会上他如何舌战群雄，面不改色心不跳，然后我又大力表扬他出的黑板报如何的别具一格，赞扬完后我发现他已经变成了欢乐的海洋，这个时候我看准时机话题突然一转：“但是你有没有好好想过，你在班里那么有才干都没有一个人选你当班干部，你有没有冷静的思考过为什么？”然后我跟他一一分析原因，开始的时候他还只是点点头，到了后来他自己主动表态，过一段时间，我又跟他出来长谈了一次，慢慢的我发现这个学生在学习态度与同学相处方面有了很大的改观，期末考试后他第一个跑到我家里来问自己的成绩，问自己的成绩有没有进步。八年级一开学我就起用该同学做班干部，做的很出色，而且曾经有一次考试进入过年级前二十名。

进入九年级，班上有一位女同学叫吕艳丽，由于爸爸和妈妈离了婚，她判给了妈妈，因此与弟弟、妹妹也分开了。她心情受到了伤害，无心上学，我了解情况后，多次找她谈心，让她明白不要轻易在心中埋下仇恨的种子，不要轻易做出于人于已都不利的傻事，那只会给妈妈带来更深的伤害与痛楚。大人的事情有时你还很难弄明白，因为你毕竟太小，还无法理解父母婚姻的对与错。虽然你和弟弟妹妹分别判给了父母双方，暂时不能朝夕相处，但谁也拆不散你们之间的手足情与彼此的关爱。做一个懂事、善良又勤奋好学的女孩，那便是你给予妈妈的最大安慰。目前这位同学学习非常刻苦，在全县最后一次模拟考试中，成绩非常理想。

绿色教育的理想境界

——优秀班主任工作总结

濉溪县刘桥镇中心学校

陈卫东

做教师辛苦，做班主任更不容易。面对几十个性格各异的学生，管理起来是颇费心思的，一路爱下去，他们自以为是；一味严厉训斥、讽刺、挖苦，他们顶牛逆反。屡教不改的难免给人“朽木”之感。我在班主任工作中愈来愈认识到，对学生的教育中爱心、强制、等待是三位一体的关系，一样都不能少。

一、学生需要老师的爱犹如禾苗需要雨露

没有爱就没有教育。试想，每当你看到学生，尤其学困生，从你心里涌出来的不是浓浓的爱意，而是厌烦，理都不想理，你又怎么想教育他？当班主任的都有这样的体会，对那些优秀学生想不爱他们都难，对三天两头打架、上网、抽烟、喝酒、犯错误的学生想说爱他们真不容易。但正因为不容易，爱对他们来说才弥足珍贵，才能使他们无所谓的心有所动。魏书生说：“不管多调皮的学生，他往你跟前一站，当班主任的就得学会钻到他心里去，钻到他的心灵世界中去，去真正的爱他，尊重他，理解他。”其实调皮学生更在乎老师和同学对自己的态度。他们更渴望思想的交流，情感的宣泄，心灵的慰藉。很多时候他们的调皮之举不过是想引起老师和同学对他的注意罢了，比如在课堂上的故意说笑、出洋相。

对这些学生，我坚持一个原则：尊重学生的志向，顺应学生的性情。具体做法是先交朋友不谈看法。有机会我就和他们聊几句，吃饭、穿衣，兴趣爱好，球星、影星，东扯西拉就是不谈他们的学习。他们的行为表现。有时就和他们天南地北地胡扯，有时我还会把自己高兴的事，心烦的事讲给他们听；有时周日我还会约上几个学生一起去户外活动。每到周末，我要问一问他们的钱够不够用，有没有回家的路费。我要给他们一个感觉：老师不烦我，老师是关心我的。

教育学生不是演戏，贵在真诚，要表里如一，要付出真情，才能和学生零距离相处。见面时的一个微笑，抑郁时的一丝安慰，挫折时的一声鼓励，困难时的一点帮助，看似微不足道，但很多时候，很多学生需要的就是这么一点点。

教育实践使我明白了一个道理：面对玩劣学生你不知道说什么好时，就真心爱他吧，因为世界上只有爱是不会被拒绝的，因为学生需要老师的爱犹如禾苗需要雨露。

二、学生很多好习惯需要强制养成

苏霍姆林斯基说：“教育者的任务是既要激发学生的信心、自尊、激发他们蕴藏的创造才能，真诚的关心爱护学生，相信你的学生都是闪光的金子。同时也要对学生心灵里滋长的一切错误的东西采取毫不妥协的态度，让学生分清对与错，是与非。”

长期担任初中毕业班班主任，我深深知道初中生十三、四岁的年龄正是自我意识膨胀的时候，其特征就是过分的自负和过分以自我为中心。他们表现出来的非社会性行为诸如不遵守课堂纪律，不听从老师的教导，打架斗殴等等都是自我意识膨胀的结果。强制就是要遏制学生自我意识膨胀所表现出来的不良行为，无须说理，也没有对与错的说明，违反了校规校纪就是错，旨在调动学生自己心里去认识是非对错，让学自己去控制，让学生对自己的行为负责。魏书生对违纪的学生不是常罚他们唱歌、写日记、跑步吗。

不以规矩不成方圆，学生很多好习惯需要强制养成。做广播操迟到、缺席是懒学生的家常便饭，不是想迟到缺席，是没那意志，爱心也改变不了他们这个懒。我就强制他们补，谁广播操迟到或缺席，我就强制他们跑步做操，非补上每天这些必修课不行。对随手乱扔纸屑的学生，就强制他值日一周，非让树立起“爱护环境、人人有责”的意识不可。久而久之，做操迟到缺席的没有了，教室里也看不见乱扔的纸屑了。

没有强制的教育不是完整的教育。对于学生的违纪行为，我在动之以情，晓之以理之后，当怒则怒，当罚则罚，当强制则强制，让学生在体验中适应，适应过后就是意志，就是习惯。对有些学生来说，即使不能内化为素质形成为习惯，也是一种自律和他律的影响力、约束力。

三、充满爱的等待是对学生成功的欣赏

“三分等待，七分等待”。做任何事情都要有一个过程，教育就是一个朝朝暮暮集腋成裘的过程，是一个“随风潜入夜，润物细无声”的过程。教育学生不能心浮气躁，不能急于求成。每个学生摆脱幼稚，告别无知，改变玩劣，抛弃恶习都需要有一个过程。不能指望几多关心，几次谈话，几番强制就能立竿见影。

学生不仅存在着天生的差异，接受后天的教育也存在着差异。同是违纪，有人改正快，有人改正就慢。世界上没有两片相同的树叶，同样也没有两个相同的学生，学生之间不存在可比性，唯一能比也应该比的是他的现在和过去，今天和昨天。等待就是承认差异，尊重差异，善待差异。“人非圣贤，就能无过”关键是要用发展的眼光看待学生。

学生上网，谈恋爱，抽烟等的确影响学习，但当他们身陷其中不能自拔时，也许他们的内心比谁都痛苦，他们也想改正，但缺少意志，没有自控力。此时的我表现出极大的耐心和意志，在学生稍有转变和进步时，适时地用“你很棒，都坚持这么长时间了”、“你一定能行”等等肯定和激励性的语言赞扬他、鼓励他。有时候他们也会告诉我：“老师你不知道，我比上学期好多了”、“昨天别人喊我去上网，我没去”。几番自我较量之后，学生也等来了自己的转变。

庄稼无收年年种，总有能收成的时候，需要的就是积极的等待。等待也是一个教育过程，是学生的自我教育过程。等待也是一种欣赏，是对学生成长的欣赏，也是对自己工作的欣赏。在等待中付出，在等待中收获。我班的吕维勋同学，刚入学时就是一个玩劣分子，现在都变成了一个品学兼优的学生。在八年级下学期举行的“爱国主义”读书活动，喜获县级二等奖。

总而言之，爱心、强制、等待三者在班级管理中犹如春天里的绿，把它们统一起来就会永保教育的青春。难于教育的学生并不可怕，懒于教育的班主任才真的可怕。