世博游园服务的优化问题

第一篇：世博游园服务的优化问题

世博游园服务的优化问题

（由李治叶腾供题, hzau_lizhi@mail.hzau.edu.cn）

2010 年上海世界博览会（简称：上海世博会）是今年中国人生活中的一件大 事，许多人都希望能与亲朋好友共同去游玩一下。截止到8 月10 日，上海世博 会累积入园达到3863.70 万人次，巨大的人流量给园区服务工作带来了挑战，如 何优化服务以面对每天的游客成为一个严峻的问题。

目前，上海世博会园区志愿者总人数约为7 万人，包括世博会园区日常岗位、高峰岗位、管理岗位等。其中，日常岗位60295 人。园区特殊岗位志愿者包括园 区特殊语言类志愿者2063 人，涉及10 类小语种。

现要求用于接待的服务站点总规模为600 个，其中大型服务点为100 个，要 求其中接待服务志愿者人数始终不得低于100 人；小型服务点为500 个，要求其 中接待服务志愿者人数不得低于25 人。服务站点用于接待的志愿者人数总数不 少于2.6 万人。世博园区志愿者主要分园区信息咨询、参观秩序引导协助、接待 协助、语言翻译、残障人士援助、活动和论坛组织协助等。主要的大型志愿者服 务点一般集中在景区入口处，在人流量较大的重要场馆附近也适当安排一些咨询 和引导等服务的服务点。

暑期（从7 月10 日记起）接待服务工作繁重。除了主要进出少数团队游客 的水路三个码头外，绝大多数散客将会从其余十个入口进入园区。园区计划重新 安排志愿者的分配方案以更好更有效地服务游客，优化园区游览。园区有2.8 万 人用于散客的接待服务工作，各入口的入园人数可以从官网上找到。按目前的人 流量和服务强度计算，每名接待服务志愿者平均每日的接待人数约为16~25 人，最多不超过30 人；要求每天安排在一个服务点的志愿者每次服务后一定返回原 服务点；每名志愿者平均服务一位游客的时间为5~8 分钟。要求年龄超过60 岁 的女性游客由志愿者陪同服务的时间不得低于10 分钟；年龄小于12 岁的游客需 有两人以上才由志愿者带领前往场馆，时间不低于8 分钟；残障人士的志愿者服 务至少要保证达到该游客游历行程的一半；语言翻译服务原则上是随到随服务。如果发现某个场馆排队严重，志愿者要对游客进行疏导和分流，参观者秩序引导 一般需要15-30 分钟。约定游客在园区内的的游历行程速度约为每小时5 公里。园方做了一些随机调查（见附件1）采集了相关数据。附件中收集了一些与 本问题有关的信息和网址，现需你们完成：

1、根据附件所给信息找出入园游客在服务需求、购物上所反映出来的规律,请详 细描述你们寻找规律的过程和采用的方法。

2、根据所揭示的规律给出暑期后半段期间中合理的志愿者在志愿者服务站的分 配方案，以及1000 名语言类服务志愿者的分配方案，以满足入园游客的需求，使得各类服务人员工作量适当，且接受服务的游客满意度尽可能高。

3、为各入口的不同需求的游客设计一天的游览线路，通过场馆游历顺序的引导，以达到游客游览尽可能满意和排队时间尽可能合理的目的。

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4、园区将推出纪念品出售点放在现有餐饮服务点进行推广销售的计划，现有餐 饮服务点的布局情况的数据见官方网站，现计划这样的纪念品出售点有40 个，请决定如何布局，以达到游客尽可能满意的目的。

5、最后为第三问的结果写一个告游客游览建议书，尽可能地把你们的结论和方 案说清楚。

附件1：暑期前期某天对入园游客的一个随机调查表 说明：

C 列年龄：1 表示12 岁以下、2 表示13-44 3 表示45-60 4 表示60 岁以上的； D：H 列是提供的服务项目统计情况，True 表示有该项服务意向； I：R 列是各入口入园情况统计； S：V 列是服务点及消费情况统计；

V 列纪念品：1 表示1 件，2 表示2 件，3,表示3 件。。，6 表示6 件及以上；

附件2：世博园的１３个出入口介绍

附件3：中国2010 年上海世博会园区导览图 附件4：中国2010 年上海世博会园区导览图正面

总游历人数、每日游历人数、每个场馆游历人数、排队时间及餐饮点情况见官方 网站

园区人数统计参考网址：http://

第二篇：游园博感受

园博园游后感

28号那天，伴着小雨，我们来到了位于永定河畔的园博园。在这里，我们度过了劳累而有意义的一天。

我们先在门口照了集体照，解散后，我们沿着主线，依次游览了3号、4号、2号门附近的展馆。每个展馆外形都很别致，里面有着当地特色的园林艺术展示。四川馆里还有两只大熊猫，使园里更增添了一丝生机。我个人更喜欢的还是主展馆。在里面，展示了国内外造园艺术以及园林绿化新技术、新材料、新成果，还有奇石、插花、盆景等各类园林艺术作品。

锦绣谷原为永定河河床的一部分，曾作为采砂场，后成为建筑垃圾填埋。设计利用既有地形，将现状垃圾填埋场改造为下沉式景观花园，取传统的“燕京八景”之精髓，内设有燕台大观、风篁清听、云台叠翠、云飞霞起、绿屿花洲、林天霞影、采芳云径等景区和大型山石叠水、花卉瀑布等景观，成为北京园博会生态修复的新亮点，完美诠释“化腐朽为神奇”的生态理念。

这次社会实践让我看到了我国园林事业取得的新成就，希望我国的园林业能够持续发展，取得更大的成就！

第三篇：团支部服务世博总结

团支部服务世博总结

团支部围绕局团和公司党支部以“参与世博，服务世博，奉献世博”的目标要求，号召团员青年积极参与，以各种主题活动喜迎世博会，激励团员青年要在服务世博中争当先锋，在本职岗位中争创优秀，努力为世博增添几分亮丽色彩。

一． 加强宣传，做好参与世博的传播者

团支部根据局团委和公司党支部开展以“世博先锋行动”的主题的活动要求。精心组织团员青年认真学习世博知识，宣传世博理念，营造“知我世博”的氛围。1）团员青年从网络、报纸等媒体，收集世博知识，以世博图片和文字介绍为内容，通过LED大屏幕进行世博宣传，共计制作了5期的世博专栏。2）团支部通过观看“参与世博，文明先行”为主题的多媒体资料，来宣传教育团员青年在服务企业时要做到文明用语，在参观世博时要做到文明礼仪。3）同时团员青年利用松东公司网站，积极以参观世博的自身感受为内容的随感，向网站投稿，共计被公司网站小组确认的有4篇。4）团员青年积极参加公司组织迎世博的主题知识竞赛，获得了较好的成绩。

二． 积极参与，做好服务世博的志愿者

团支部积极组织团员青年参与局团委和公司组织的世博志愿者活动，通过自己的实际行动，来服务世博。1）组织团员青年参与区团委组织的“喜迎世博，共创和谐”的志愿者服务公益宣传活动。2）组织团员青年利用“环境清洁日”，在松江方塔公园打扫卫生，清除卫生死角。

三． 展现风采，做好奉献世博的示范者

作为水处理的服务型行业，目的就是要服务好辖区的企业和居民，确保各项环节正常的运行和污水处理工艺的有序运行。团支部引导团员青年要在岗位上亮出身份，充分展现风采，在世博期间发挥好示范作用。公司的管网班组，4个成员中2名是团员青年，他们分别的职责是为企业纳管工作、管网的巡查和养护工作。在世博期间共计纳管20多家，处理水务热线电话60多起，处理率100%。同时，在今年的8月份发现车墩祥东小区内管网堵塞，专门请了养护队伍进行了疏通，为小区居民排忧解难。他们舍身出的的为居民解决最迫切的问题得到了公司和局领导的肯定。不仅仅管网班组，公司的每个部门和班组中都有着团员青年的影子，他们在世博期间以细致扎实的工作作风和积极进取的姿态，善始善终抓紧抓好各项工作的落实，为打造“平安世博，和谐世博”做出了各自不懈努力。

此次世博会的召开，不仅为我们团支部的工作带来了更多的亮点，也为团支部的建设提供了有力的平台。我们也将继续以世博精神做好日后的每一项团支部工作中。

2010-12-8

第四篇：服务世博 安全供水

服务世博 安全供水

上海举办世博会是国人的一次骄傲，我们作为一支供水行业的队伍更应该参与世博，服务世博，建功世博，奉西分公司也是响应号召，参与世博，我作为管网科一名科长，身先士卒，积极加入到管网巡检志愿者队伍中，对奉西辖区内九个水厂的管网进行安全检查，对沿线的管网、阀门、桥管、消火栓一一巡查，特别是对人员偏僻的地方无不检查，确保居民用户的安全用水。

世博期间我们对各个工程施工现场安全警示标志的设置、施工机械的使用等落实情况都进行了检查，确保安全施工。特别是人员车辆出入繁多的地方，更为重视，逐一对各个环节进行检查，把安全隐患消除在萌芽之中，确保人员车辆的安全通行，把对居民的影响降到最低，至此我们奉西分公司未发生过一次安全事故。为了防止爆管等突发事件的发生，我们管网科还制定了抢修预案，调整充实抢修值班人员，确保抢修车辆和设备保养完好、抢修材料充足；实行抢修联动机制，做到随时知情、随时出动，以最快的速度恢复供水，并保证抢修后水质符合管网水质要求，得到了当地居民的一致好评，抢修率也达到了100%。世博盛会即将拉下帷幕，为圆满完成世博期间安全优质供水任务，我们更不应松懈，发扬连续作战的精神，站好最后一班岗，不自满、不松劲、不懈怠，确保世博会最后冲刺阶段和全年的安全供水。

奉西分公司 洪其

2010年10月22日

总体而言，此次安全检查结果比较满意。但是安全工作，来不得一丝马虎，一次小小的疏忽，都将醸成血的代价，更不应把安全工作做成形式。我们今后将进行不定期的安全检查，发现问题，将严格处理，杜绝安全生产事故的发生，把安全管理工作真正落到实处。

安全中心调度室将根据全市供水管网压力以及天气变化等因素，对全市供水水压进行合理、科学调度，确保水压足、水量够。抢修中心及五个区供水管理所落实各项抢修预案，调整充实抢修值班人员，确保抢修车辆和设备保养完好、抢修材料充足；实行抢修联动机制，做到随时接警、随时出动，以最快的速度恢复供水，并保证抢修后水质符合管网水质要求。各区供水管理所还将加强对供水管网的巡检维护，特别是辖区内有道路改造的，派专人24小时负责供水管道的巡检维护工作，消除供水管道安全隐患。

另外，为确保节日期间全市安全优质足压不间断供水，合肥供水集团承诺：国庆期间原则上不安排计划停水，若遇突发事件，将积极做好供水应急保障工作，全力保障市民基本生活用水。

世博会的安保工作已进入实战阶段，为了进一步强化员工意识，防止世博期间安全供水事件的发生，4月26日，公司再次召开安全供水专题会。针对前一阶段安保工作的检查情况，副经理庄海峰在会上强调，要各部门加强责任感、使命感，按照“世博”安全供水保障要求，找差距寻问题、抓整改落实，确保安全供水，保障万无一失。要求枫泾分公司及泵站管理所的全体员工绷紧弦，发挥视频及电子围栏的预警作用，切实落实《重点要害部位治安全封闭管理制度》、《技防工作制度》、《设施、设备安全管理制度》等各项制度，做到专人负责，做好记录，并加强检查。同时，做到各类台帐记录规范、齐全、正确、完善。部门之间要通力合作，齐心协力做好世博安全供水保障工作。展示“先锋号”形象。要大力弘扬追求一流、创新超越的“先锋号”精神，以饱满的热情、高昂的斗志，立足本职、爱岗敬业，自觉奉献、勇当先锋。模范践行行业服务承诺，率先引领文明服务新凤。在保平安促运行中，深化创建“工人先锋号”行动，人人争当“践行文明先锋”，个个争创“岗位建功先锋”。2010年5月1日——10月31日是上海世博会，这对中国人来说是一次荣耀，对我们每个上海人来说更是无比的光荣和自豪。世博会已临近尾声，为圆满实现世博期间安全优质供水任务，第二水厂以“三不松懈”号召全体员工，进一步鼓舞士气、发扬连续作战的精神，确保世博最后冲刺阶段和全年的安全优质供水。一是安全教育不松懈。利用班组学习，坚持开展“每月一题”的安全知识学习，强化职工安全意识，同时进一步加强职工的劳动纪律，严格执行考勤和交接记录。在世博最后冲刺阶段，站好自己的岗位，看牢自己的门，主动排查影响厂部安全稳定的潜在隐患，及时反馈落实，人人做企业安全的情报员。二是安全生产不松懈。以生产现场“标化”为抓手，进一步强化安全生产责任制落实和安全管理制度的细化执行，确保人人肩上有责任。以层层把关抓好生产现场岗位的安全整治为基础，厂级领导、各科室、安全员、值班长每日检查各岗位安全隐患，巡检人员继续做好“每日一巡”定点定时的三级巡检工作，身体力行带动全体员工在安全生产的大局面前，人人做到不马虎、不被动、真抓实干。三是安全保卫不松懈。坚持执行进出水厂大门登记和检查制度，专业科室对相关记录台帐的抽查，对各类技防设施设备的每日检查和检测以及定期的保养，在最后冲刺阶段更不能有所松懈，提高警惕，保证受控有效。各条各块在安全保卫上相互督促把关，人人做到不自满、不松劲、不懈怠，实现水厂在世博期间安全供水任务的顺利完成。

第五篇：2010年服务世博工作总结（精选）

世博工作总结

“成功、精彩、难忘”的上海世博会顺利闭幕了。作为保障世博、服务世博的重要部门，营业所在公司的正确领导下，在各级部门的密切支持和配合下，在全体干部党员职工的共同努力下，我们在安全供水、优质服务、内部管理、党建行风等方面取得了一些成绩，也存在若干不足。为弘扬世博精神，促进服务水平，建立长效机制，特将有关工作总结如下：

一、思想重视 紧抓机遇

荟萃世界文明成果的世博会以其２４６个参展国家和国际组织、超过７０００万人次的中外游客的空前规模，带给我们以巨大的发展机遇。为此，营业所在第一时间就深刻认识到了服务世博的重要性和任务的艰巨性。当成了一项重要的政治任务和锤炼能力的良机。从“迎世博600天”活动开始，广泛发动基层班组，全力以赴，采取定期分析、开展世博专项服务等方式，从思想动员、行动落实到总结评价等方方面面为世博的成功举办，尽心尽责。将公司提出的“三爱”要求，——“爱水资源,爱供水设施，爱用户”落实到为民服务中。在干部职工中树立起以水为本、以用户为本、以人为本的思想，在服务世博中发挥了重要作用。

二、上下齐心 确保安全

作为公用事业行业，安全工作是重中之重。特别是在世博服务中，保平安世博是我们的核心目标。为此，首先，营业所在公司的统一布置下，参加世博安保值班54人次，严格按照值班制度，及时汇报情况，确保厂区安全。第二，营业所建立了世博服务的应急预案，对抢修校表收费等工作内容，制度化管理，应对突发事件。第三，定期开展安全检查和班组安全学习。在所长室的指导下安全员每月进行巡

查，班组每季度开展自查。世博期间消除电器开关老化等安全隐患3处。第四，积极响应新区平安世博志愿者服务的号召，选派得力人员参加世博期间地铁党员干部执勤。无论高温酷暑还是风雨阴冷，圆满完成任务，获得上级好评。

三、以人为本 优质服务

营业所是公司的窗口服务部门，世博来临，我们更加注重优质服务中的人性化特征。

1、针对服务区域内动迁居民多、老城区居民多的特点，开展了为老弱病残等特殊群体的对口帮扶工作。在居委物业的协作下，上门慰问20人次，帮扶5次；

2、为提高窗口服务水平，组织学习了手语学习，13人获得了上海浦东手语学校的结业证书。

3、由于历史原因，服务区域内存在管网老化、用户用水困难的用户。营业所在公司有关部门的配合下，今年以来已经对川沙地区城南九队的、施镇、东门街等老城区和华星村、环东村、张江村等村队的共计49户用户居民进行了水表和管道的改造，解决了他们的用水困难问题。

4、营业所也先后组织部门的先进分子11人次参观世博会，开阔眼界，支持办博。

四、重视细节 深化管理

要贡献力量，办好这样一届空前的世博盛会，无疑需要我们更加注重管理的成效。第一，进一步细化管理，将制度落实到实处。设立看板，将制度上墙，公示服务岗位的责任，使得无论员工、用户都可以一目了然，做到心中有数。第二，营业所积极开展了岗位练兵，不断提高业务技能。第三，进一步增强干部职工的机遇意识、忧患意识和责任意识。通过与管理事业部的联动，核查居民表、企业表抄表情况，极大的推进我们的抄表质量。第四，强化内部表卡簿管理。在表务管理上，配备专门的表务管理员，对原来的表卡进行完善，增加了

用户信息，用水性质及企业类型等内容。强化了表务基础管理。第五，大力推进外部复核与内部稽查，发现情况进行及时反馈，并与经济考核结合，取得了明显的效果。今年以来已经通过稽查收缴水费？元。

五、表率先行 完善党建

一方面营业所注重发挥党员干部的模范带头作用，不仅通过岗位调整，将党员骨干充实到一线，保障每个服务条块都有党员骨干带头示范，而且在世博期间设立了党员责任区制度，充分发挥支部的战斗堡垒作用，将支委会和所长室的工作延伸到各班组，分区责任承包，确保工作高效实干；另一方面，营业所通过树立典型，建立了党员示范岗、用身边事教育身边人，也收到了很好的效果。此外，营业所非常注意加强党的基础建设，不断从青年骨干中吸取精华，壮大组织，3月份又吸纳了一名新党员。在世博工作中，营业所支部的党员全部设立了世博承诺书，坚持三会一课制度，进一步纯洁了党性，巩固了基层党支部的基础，展现了新时期党员的风貌。

六、双管齐下 改进行风

作为一家自负盈亏的企业，自来水公司必须在讲求经济效益的同时，注重精神文明与行风建设。为此，采取了以下措施。

在保障企业发展方面，首先，营业所加大了对水费应收款的催讨力度，每月将水费回收率张榜公布，并据此进行奖惩；定期由所长室对水费回收情况进行督促。其次，根据有关文件精神，营业所及时调整了居民水价。通过充分的事先准备，及时与居委、物业、村队沟通，张贴公告等方式，平稳的完成了第一阶段的涨价工作，为顺利完成经营目标奠定了基础。第三，针对部分长期严重拖欠水费的用户，营业所大胆创新，首次采取了律师函催讨的方式，取得了明显成效，工作开展不到2周，即收回15户拖欠2年以上的水费5441元。

在精神文明和行风建设方面，1、进一步开展了便民、利民服务。在目前客观环境条件下，为用户尽可能的提供优质服务.不断创新机制，巩固“三星级”窗口服务品牌。譬如，针对用户上午8:30前通过电话自报水表数较多的情况，营业所每天安排一名人员提前上班，解决了用户的困难。要做好服务工作，2、针对世博期间的休息日、节假日，安排了抢维修、校表组的专门值班，全天候保障工作顺畅进行。

3、在世博期间，营业所一直保持着高度的工作责任感和耐心细致的工作态度，有效应对行风工作的十余次明察暗访，及时处理了各类三来处理及接待任务近200件。圆满完成了客户服务的各项指标。

4、自1月份到世博结束，营业所共接报完成抢维修次，其中500以上大管网抢修 次；调换表 次。

三、尚待改进之处

以上工作成绩的取得，也是跟公司的正确指导和各部门的配合无法分离的。但由于客观条件所限，营业所在工作中也存在着以下不足：

1、由于基础管理薄弱，特别是村队总表的用户中，存在抄表难、收费难的问题，要有进一步的措施。

2、由于老城区域管网老化，还有部分居民供水水压达不到要求。

3、服务的技术水平和服务态度需要进一步提高。

营业所在下一步将继续优化调整机构设置，提高服务水平。按照“高效、适用”的原则，继续强化对外聘工的组织和管理；强化支部的战斗力，继续增强一线业务工作的管理力度，扩展内部稽查机构，定期轮岗、稽核；更加重视职工培训，达到一专多能，发挥他们的工作潜能；将世博精神不断传承，为企业发展壮大尽心竭力。

*********有限公司营业所

二〇一0年十一月十日