规范培训操作 诚挚热情服务（★）

第一篇：规范培训操作 诚挚热情服务

就业是民生之本，创业是富民之源，创业是最积极的就业，是当前提振信心共克时艰有效途径，是扩大就业规模拓展城乡劳动者就业空间的重要渠道，是就业工作新的增长点。创业培训（SIYB）是创业与培训直接有效的结合，是原劳动和社会保障部引进并在全国推广的由国际劳工组织开发的著名国际培训品牌。依据《关于鼓励全民创业促进以创业带动就业的意见》（内政发[2008]120号）文件精神，结合我局创业培训开展实际，现就具体情况汇报如下：

一、现状 〈一〉基本情况

我局自2006年9月引进创业培训以来，按照《SIYB项目操作指南》的要求，依托区就业局训练中心，开展创业培训（SYB）工作，将创业培训任务列入办事处乡镇劳动保障工作实绩考核，建立健全社区、劳动保障事务所、区就业训练中心三级筛选、跟踪回访制度，保质保量使该项工作顺利开展。培养自己的师资队伍，不断规范培训操作流程，配置硬件设施、规范档案资料。经过六年多的努力实践，我局SYB培训效果较为明显，截止2012年8月我区共累计办班67期，培训SYB学员1963人，自主创业人数1109人，自谋职业人数854人，带动就业人数3697人。

（二）取得的部分经验与成效

1、受到领导高度重视。自创业培训SIYB这一项目引入临河以来，受到巴市就业局和临河区委政府高度重视，相关领导均亲临现 场坐阵指导，他们或出席开毕班仪式，或深入学员企业中进行深入考察，这给SYB培训注入权威与活力，营造出良好社会氛围。

2、规范操作

（1）是在项目的启动上，诚邀国家级培训师张象国老师2006年9月启动SYB首期班，并连续办了三期样板班。

（2）教学场地，教学硬件设备配备齐全，在学员筛选上实行三级筛选制，确保参训学员质量。

（3）教学流程完整规范。每期都有正式印发的文件和开毕班典礼。教学安排上，我们严格遵循《SIYB操作指南》设计安排，确保培训实效。

3、注重师资建设。我局已培养出合格的GYB、SYB教师何玲，杨卓海。为我局独立开展创业培训打下基础。

4、与新闻媒体合作，加强舆论宣传，扩大影响。我局与巴彦淖尔市电视台、广播电台、日报、晚报等多家新闻媒体合作，对创业培训项目及工作进展情况进行多角度、全方位、全程跟踪报道。一方面使人们能够深入了解先进的国际培训品牌项目；另一方面通过对下岗失业人员创业事迹宣传报道，培养树立创业典型，激发广大城乡各类人员的创业激情，为自觉投入创业浪潮中提供了良好的舆论氛围，也使SIYB项目与学员的经营在宣传报道中相得益彰。

5、强化服务意识，树立品牌形象。强化服务意识与行为，力求把握培训中的各个细节解决学员的每个细小疑问，热情诚挚地服务于全体学员，不断增强SYB吸引力和实用性，凸显SYB附加值。不 但给予学员信心、知识、技能，更在每期学员感动震撼之余，无形中扩大SYB培训品牌的影响面，吸引更多的人参加到这个培训当中来。

6、培训促创业效果较明显。参训学员中涌现出不少典型代表。第六期学员崔祥是一个普通的退伍军人，有多次打工经历，不甘寂寞的他随时在寻找独立创业的时机，然而真正找到项目却无从下手，报着试试看的心理，他参加了SYB培训，在紧张的学习期间，不仅让他学到了创业必备的知识和技能，而且坚定了创业的决心和所携带项目的信心，完成了未来创业实际操作的蓝图。2007年11月他正式办理了营业执照，创办了“民农牧歌生态养殖中心”，成为目前临河地区生产经营高档新鲜鸡蛋实体之一。从实体创办至今，已成功创立“河套民农牧歌生态蛋”品牌形象并保持一枝独秀的地位。当然，首期班学员王海荣绿缘花卉超市、三期班廉晓凤的鑫品都饭店、六期班周悦的荔景湾足浴城、八期班于晶晶致能水机销售、九期学员李多忠的恒牧饲料及十四期班石永丽吉阿婆麻辣烫都是这个群体中的典型代表，可圈可点，充分显示了创业培训的魅力及促进就业倍增效应。

二、存在问题和困难

1、组织机构亟需进一步完善。虽然我局在该项工作中依托就业训练中心，初步建立领导机构和服务机构，然而这一结构功能过于单一，无法面对各类创业群体的各种需求，无法提供各种个性化的服务。

2、师资建设明显滞后。随着全民创业高潮的到来，创业培训不断被各类创业群体的认可，未来创业培训工作将更加繁重艰巨。那 么师资力量的不足和教师能力的进步提高又将是摆在当前的一个棘手问题，现有的师资力量远不能适应创业及创业培训迅猛发展的要求和需要。

3、缺乏地区统一标准，不能确保培训质量。

4、培训教材单一缺乏鲜明地域特色，针对性实用性不强。

5、后续服务手段单一

（1）小额担保贷款未形成长效机制。（2）政策扶持还未真正到位。（3）项目库的建设十分滞后。（4）创业协会的建设困难重重。（5）专家志愿团还未组建。

上述的种种困难与不足，致使后续服务不到位，致使SIYB项目中的必要环节中断，不能够实现一个完整的SYB培训周期。它的促进就业倍增效应会大打折扣。

三、建议

1、进一步完善组织机构，构筑创业服务社会化、系统化平台。成立创业培训中心，为各类创业人员提供项目推荐、创业培训、开业指导、小额贷款等一条龙服务。同时建议政府和主管部门出台具体可行的扶持政策，并将创业涉及的主要部门如工商、税务、金融、司法、企业、发改、建设、教育等部门列为成员单位，共同支招，群策群力，行成合力，构筑创业服务平台，使创业服务有章可循有策可依落在实处，为更多的创业者提供全面有效的服务，使人们投身于创业的热潮 中，以此更好的实现创业，促就业倍增效应。

2、加强创业培训体系建设。一是加强师资建设，从目前看，应整合各类教育资源加快SYB|IYB、师资的培养，扩大SIYB教师队伍，努力培养SYB IYB培训师。建成“标准SIYB”师资队伍，自上而下形成一个独立完善的培训师资体系。为开展创业培训打下坚实基础。二是扩宽培训市场，实现培训多元化，在现有的基础上将大中专毕业生、退伍军人、刑满释放人员、残疾人员、返乡创业农民等创业群体一并纳入培训视野，形成培训多元化。三是实现培训多层次让SIYB四个模块个个开花依次升级，普及GYB在大中专学生中的开展，为SYB储存准备培训资源，引导大中专毕业生自主创业。扩大SYB在下岗失业人员和失地农民中的推广，为IYB储存资源，扎实推进IYB在广大个体工商户及微小型企业中开展，努力实现EYB在中小企业中零的突破。四个模块依次推进逐渐升级，扩大SIYB培训容量增强培训层次性及针对性与实效性。四是开拓引进欧洲创业实训项目，增进创业培训实效，巩固扩大SIYB项目效果。

3、建立标准，做大做强创业培训。先进地区的成功实践表明，建立创业培训标准是做好创业培训工作的有效途径与手段。根据关于印发《内蒙古自治区关于进一步规范创业培训工作的实施细则》的通知建议由市局做出统一标准、如统一申报计划、统一调派师资、统一培训教材、统一教学形式、统一绩效考核、统一发放证书、统一档案管理、统一项目库建设，以规范并监督各旗县区就业局及社会合作机构开展的创业培训，同时树立标杆与向导，引导各类培训机构规范良性 运作，整合各类资源，做大做强创业培训。

4、扩大培训对象，开发本土教材。面对新的就业形势，建议扩大参培对象，使城乡各类创业人员都能参与到创业培训中来。特别是随着统筹城乡力度不断加大，创业培训必然会向农村推进。然SIYB这一项目本身是城市促进就业项目，其教材的内容及案例设置显然与农村的实际不符，尤其与我区农村的实际脱节更为严重，所以从实践看，当前的SYB教材并不适于我区的农村。这就要求组织各方面专家教授，在坚持SIYB精髓的基础上，开发出更适合本地农民，大中专毕业生等各类创业主体的具有鲜明地域特色的本土教材，以增强创业培训的针对性与实操性，进而为大中专毕业生创业、农村劳动力转移就业提供更广阔空间与崭新条件，让他们共享改革开放的成果，尽而加快城乡统筹的进程。

5、弘扬创业精神，培育创业文化

（1）利用各类媒体大造声势，宣传创业项目、创业典型。与各类媒体积极配合，宣传报道创业项目可在报纸增设“创业论坛”、“创业点子”等栏目，使创业项目得到更多人的认可并获得有力支持，这将为项目的具体实施启动打下伏笔，在电视、广播等媒体可以增设“创业人物”“创业故事”连载报道，在社会上掀起营造崇尚创业、敢于创业、褒奖创业的舆论氛围，进而鼓舞更多人去创业，逐渐培育向上、健全的创业文化。

成绩属于过去。面对当前严峻就业形势，作为就业人我们责无旁贷理应锐意进取、迎难而上、大胆探索，尽快形成政策扶持、创 业培训、创业服务三位一体工作机制以催生孵化更多创业成功者，为临河的经济发展插上腾飞翅膀。

第二篇：助教培训操作规范

第一节课堂前

助教准备一切电脑及相关资料； 所有培训开始之前将《学员管理规定》下发；助教：各位九牧王**的伙伴们，大家早上好！我是来自**的***！

助教：为了这次课程效果更成功，需要和大家达成以下几个共识：第一：手机关机或静音状态，不得随意走动；第二：最高指令：静悄悄；第三：问好时，回答：好！很好！非常好！第四：授课过程中除互动环节外不宜随意打断讲师以免影响课程进度，若有何疑问请写在纸上并交给助教由讲师统一回答；第五： 我们设置统一上课铃声《幸福拍手歌》；第六：若违规就全组受罚，2分每次

开场

助教：隆重介绍讲师的背景（根据不同讲师不同背景有所变化）

助教：掌声分三种：腰前掌声=无心无力； 胸前掌声=有心无力；头顶掌声=真心真意；不知道在座各位会用怎么样的掌声有请我们的讲师**

助教：音乐响起;《进行曲》

讲师出场，并和助教握手下即开始今天的课程

中间学员分享时播放：《雨的印记》

串场

助教播放中场休息音乐；

上课铃声设置《幸福拍手歌》（时间快到了：助教：离培训开始时间还剩1分钟，请大家及时回到会场自己的座位上；并播放上课铃声）

休息后课程前：

助教：1.接下来带着大家一起跳个舞，非常简单，就是工间操 《桃花朵朵开》《抓钱舞》

2.开课前按摩，配合音乐、雷声般的掌声；

3.站和座的游戏（讲故事做游戏）

讲师故事里有站，你就要坐；有说坐你就要站起（互动游戏可以替换）助教：带着大家一起完成；

收尾

讲师：今天的课程就到这边结束，谢谢大家的参与！

助教：九牧王的伙伴们，这次我们课程结束了，用你们最热烈的掌声谢谢我们的讲师！助教：最后希望大家抽出一些时间写下效果评估表！

结束音乐：《飞得更高》《超越梦想》

第三篇：规范管理热情服务(幼儿工作汇报)

向海学校中心园关于迎接“省对县幼儿园督导检查”汇报材料

一、向海学校中心园的自然情况汇报

向海乡幅员1200平方公里，现有人口3.0万。下辖16个村、72个自然屯及向海自然保护局、向海水库、向海林场等乡直属单位。2011年有适龄儿童771人，入园人数为397人，入园率为51.4%；2012年有适龄儿童749人，入园人数为509人，入园率为68%；共有幼儿园4个，分别是向海学校中心园和“春苗”幼儿园、四井子学校中心园、红旗分校中心园；向海学校中心园共有教师12人，其中专任教师8人。全园共计139名幼儿。设有大班两个，中班两个，其中大班幼儿85名，中班幼儿54名，在编教职员工12人，8人为专任教师。

二、向海学校中心园发展举措

学校领导重视幼儿教育工作，将幼儿园工作放在学校整体工作之中，由园长主管，抓规范管理，在规范中求发展，各项工作不断向优质化目标迈进。从而使幼儿入园率不断提高，社会声誉稳步提升。我们的主要做法有以下几方面：

（一）、（二）、加强教师队伍建设，努力优化保教质量

几年来，我校十分重视幼儿教师队伍建设。本，我园加大教师外出学习的投资力度。2011年4月15日，杜杰晓、佟图芽老师参加了进修学校幼教部举办的“幼儿教育中心教研组活动”；2011年5月杜杰晓老师参加了教育局举办的“全县民族学校教育教学研讨会”；2011年6月，杜杰晓、佟图芽老师在通榆县实验高中参加进修学校举办的幼儿教师培训会，其中幼教部主任梁冬梅结合三节课对幼儿教育的育人理念及我县幼儿教育的发展方向做了重要讲话；2011年9月15日杜杰晓、佟图芽、胡晓伟三位教师参加了进修学校举办的“全县幼教名师带培成果汇报会”幼儿教师名师董凤莲、李颖、袁兴杰分别作课，给我们三位教师开阔了视野；2011年9与26日，单敬主任、杜杰晓、佟图芽参加了铁西幼儿园举办的“全县幼儿园手拉手大会”。2012年2月16日——2月28杜杰晓老师赴四平参加“幼儿教师转岗培训”为教师的专业化发展铺平了道路。通过外出培训、学习，教师的教学理念、教学思路都有了很大的改变，学习回来后都能把自己的所见、所闻、所想运用于自己的工作实践，收到了很好的效果。

（三）加强常规管理，增强服务意识，使家长满意、放心

首先，我们十分重视日常教学活动和教育管理的开展，做到认真、规范。在掌握《幼儿教育指导纲要》精神的同时，用好用活教材。在日常教学活动中，注重幼儿的个体差异与和谐发展，注重幼儿主体地位的发挥与幼儿行为习惯的培养，注重教学环境的创设及幼儿愉快学习方法的引导，多方位的开展兴趣教学，全面实施幼教特色素质教育。进一步加强园务管理，建立健全各项规章制度，坚持目标管理，坚持质量管理，坚持制度管理，坚持民主管理，坚持人本管理。

其次，增强服务意识，科学合理的安排幼儿一日活动。坚持以保障幼儿身心健康为出发点，积极推行幼儿保健工作。健全了卫生保健制度，加强了对疾病的预防、健康检查及卫生消毒工作的管理。积极把好晨检及午检两大关，做好每个

幼儿的全日健康观察工作，并做好记录。保证幼儿每人一杯一巾，减少了细菌的滋生，大大降低了幼儿的患病几率，保证了幼儿的出勤率，有效的预防和控制了儿童手足口病及其它传染病，从而全面提高了幼儿保育工作质量，使家长放心、满意。

第三，坚持以安全第一，预防为主的方针，抓安全工作不放松。我园严格执行各项安全制度，强化安全检查、管理，将安全工作责任到人，杜绝安全事故的发生。同时还注重结合工作实际，开展形式多样的安全学习，强化教师及幼儿的安全意识，防范于未然。几年来，我园未发生较大安全事故。

第四，注重搞好与幼儿家长的交流与沟通。家长的支持与肯定是幼儿园工作得以顺利进行的有力保证，也是激励教师工作的重要条件。因此，我们注重家园合作，并以“尊重、沟通、和谐、发展”为原则，处理幼儿园与家长的关系，重视家长参与幼儿园的管理，利用家长会、家访、家园联系卡、电话等有效手段让家长了解幼儿在园学习、生活情况，引导家长培养孩子的良好习惯。

三、存在的问题

1、我园家长素质悬殊很大，面对新时期的家长和工作，以及各层面家长的不同要求，在全面服务的基础上，在家长参与性、合作性等方面还需进一步提高。

2、园本化课程研究还需进一步深入，并形成有关研究成果。

3、幼儿园特色彰显不够突出，有待加强。要利用各种方式让幼儿积极参与到体育游戏中，使幼儿在体育游戏中锻炼身体，体验到成功的快乐；我园要加强安全教育这一园本课程；要将幼儿良好行为习惯的培养作为课题研究。

四、今后努力方向

1、端正教育思想，以幼儿的全面发展为本，遵循教育规律，努力搞好幼小衔接。

2、增加经费投入，做好新楼建设后的各项工作，有计划地改善设施、设备，为幼儿创设良好的学习、生活环境。

3、狠抓师资，提高教师保教水平。一是抓好教师专业的达标，二是加强幼儿教师的业务培训，三是重视师德建设。

4、加强教育教学管理，进一步规范教育教学活动。科学合理地组织幼儿一日活动，提高幼儿的各项活动质量，切实转变教师的教学方法，营造良好的游戏环境和游戏氛围，为幼儿提供可操作、可探索的材料，真正做到让孩子们在玩中学，玩中乐，玩中探，充分培养他们的想象力和创造力。

5、强化管理，加强安全工作，加强园舍安全设施和一日活动中师幼的安全防范。

6、加强家园联系，努力使家长与学校在教育思想上达成共识，实现同步教育。

向海学校中心园

2012年3月

第四篇：食堂人员规范操作培训

食堂人员规范操作培训

白音敖包寄宿制学校 总务处

一、从业人员卫生要求

1、穿戴清洁的工作服、工作帽，头发不得外露。不得吸烟。

2、操作时手部应保持清洁，操作前手部应洗净。操作直接入口食品时手部应消毒。

3、操作直接入口食品从业人员有下列情况时应洗手：开始工作前；处理食物前；上厕所后；处理生食物后；处理弄污的设备或饮食用具后；咳嗽、打喷嚏、或擤鼻子后；处理动物或废物后；触摸耳朵、鼻子、头发、口腔或身体其他部位后；从事其他可能会污染双手的活动后。

4.个人卫生“四勤”、“四不”分别是 勤洗手剪指甲、勤洗澡理发、勤洗衣服被褥、勤换工作服； 不留长指甲、不涂指甲油、不戴戒指、不吸烟。

二、环境卫生要求

1、每天营业结束后应及时打扫地面、台面，不留死角。有条件的做到专人打扫。

2、在产生蒸气的房间，要有良好的排风装置并正常使用，防止墙壁、屋顶发霉、脱落、滴水造成食品污染。

3、垃圾处理

4、厨房内产生的废料、废弃物或餐具中残留的食品等各种垃圾应存放在带盖的垃圾桶内，并及时清理运走。

5、废水池、明沟内的食物残渣等要重点清理。

6、防蝇防鼠

（1）消除室内外各种滋生条件，妥善存放、及时清运垃圾，特别要注意打扫卫生死角。

（2）防蝇防尘设施要确保完好无损。各种食品存放在封闭的容器内。

（3）使用杀虫剂时必须特别注意防止污染食品，应把食品移走，放入冰箱或其他隐蔽的地方。已被杀死的昆虫要及时清扫,防止混入食品中。

三、采购卫生要求

1、应到超市、大型农贸市场等规范场所进行采购，尤其要防止采购未经兽医卫生检验或者检验不合格的肉类及其制品、无证地下加工作

坊生产的豆制品等。采购时要注意察看是有卫生许可证，肉制品检疫章，上海市豆制品送货单，上海市熟食送货单等凭证。

2、采购食品原料时尽量索取购货凭证，做好采购记录，以备一旦发生食源性疾患调查和索赔之需。购货凭证包括发票、收据或者其它凭证。

贮存卫生要求

3、食品贮存场所要清洁，不得接触有毒有害物质，不得与个人生活用品同场所存放。存放食品的场所要通风防潮，食品分类离墙离地存放，同一场所内不得存放有毒有害物品。

4、根据要求温度进行冷藏、冷冻，生、熟食品分开存放。

四、粗加工及切配卫生要求

1、加工前认真检查待加工食品，发现有腐败变质迹象或其它感官性状异常的，不得加工和使用。

2、各种食品原料在使用前应洗净，肉制品、蔬菜、水产品分池清洗。

3、易腐食品应尽量缩短在常温下的存放时间，加工后应及时使用或冷藏。

4、切配好的半成品应避免污染，与原料分开存放，并应根据性质分类存放。

5、切配好的食品应按照加工操作规程，在规定时间内使用。已盛装食品的容器不得直接置于地上，以防止食品污染。

6、加工用容器、工具应生熟分开使用并有明显标志。

五、烹调加工卫生要求

1、烹调前应认真检查待加工食品，发现有腐败变质或者其他感官性状异常的，不得进行烹调加工。

2、不得将回收后的食品经烹调加工后再次供应。

3、需要熟制加工的食品应当烧熟煮透，其加工时食品中心温度应不低

于70度。

4、加工后的成品应与半成品、原料分开存放。

5、需要冷藏的熟制品,应尽快冷却后再冷藏。

六、点心加工卫生要求

1、加工前应认真检查各种食品辅料，发现有腐败变质或者其他感官 性状异常的，不得进行加工。

2未用完的点心馅料、半成品点心，应在 冷柜内存放，并在规定存放期限内使用。

3、奶油类原料应低温存放。水分含量较高的含奶、蛋的点心应当在10度以下或60度以上的温度条件下贮存

七、备餐及供餐卫生要求

1、操作人员应认真检查待供应食品，发现有感官性状异常的，不得供应。

2、操作时应避免食品受到污染。

3、烹饪后应尽早食用，不得超过2小时。

4、备餐间内温度应保持在25度以下。

八、餐用具卫生要求

1、餐用具使用前应清洗消毒，定位存放，保持清洁。

2、存放餐用具应使用密封的保洁柜，保洁柜用前应消毒。

3、已消毒的餐用具和未消毒的餐用具要分开存放。

4、餐具消毒易使用煮沸消毒的方法。采用化学消毒时，要注意消毒液配制的浓度和浸泡的时间。

九、消毒方法

1、采用煮沸消毒的应于煮沸后保持2分钟以上。消毒物品要全部浸入水中。

2、化学消毒消毒时应当注意：(一)严格按规定的浓度进行配制；(二)配好的消毒液一般每4小时更换一次；(三)保证消毒时间，一般应作用5分钟以上；(四)消毒物品应完全浸入消毒液中；(五)消毒前应洗净，避免油垢影响消毒效果；(六)消毒后以洁净的水将消毒液冲洗干净。

3、使用氯制剂消毒时，消毒餐用具的有效氯浓度应保持在250mg/L以上，消毒蔬菜、水果时，有效氯浓度应保持在100mg/L。以每片含有效氯0.25g的漂粉精片配制1L的有效氯浓度为250mg/L的

消毒液为例：

（一）在容器中放好1L（约1公斤）的水；

（二）将1片漂粉精片碾碎后加入水中；

（三）搅拌至药片充分溶解。

白音敖包寄宿制学校总务处

2014年10月17日

第五篇：改良培训模式 规范护理操作

改良培训模式 规范护理操作

为了规范护理操作，提高护理工作质量，保障护理安全，我院护理部建立了职责明确的护理技能培训考核管理体系。采用“细化操作流程-示范演示-将摄制规范操作录像及操作口述与沟通模式上传院内网-全体护士可视训练与各科带教老师细节指导相结合-分层次考核”这样一个新培训考核模式，强化技术大练兵的力度。

于6月5日下午组织全院护理人员开展护理技术操作示范活动。经外周置入中心静脉导管（PICC）的护理技术由刘芳示范，心电监测技术由周洲示范。此次技能培训，在各科室大力支持下，较高质量地完成了操作示范活动。在操作示范前期，技能培训老师主动放弃休息时间，刘芳老师与静脉治疗专业护理组的王继华、杨敏、于悦、董彦君等就临床实践中发现的问题展开讨论，对PICC护理操作流程的细节问题和评分标准进行细化，让此项规范操作尽最大可能贴近临床工作。培训中示教老师们每项操作示范了两遍，第一遍操作为了能够让护士学懂，记牢，边讲解边示范。第二遍为了能够让护士看到一个连贯性操作，老师简化了讲述，突显规范操作流程。操作规范、标准、娴熟，特别注重了加强对患者评估、病情观察、沟通交流、人文关怀方面的示范指导。培训后护理部将带教老师最规范的操作录像制成视频拷贝到院内网共享，护士们可结合观看规范操作录像进行可视训练。整个培训中，护士们学习气氛浓厚，取得了预期的效果。

杨敏 吴光珍

2012-6-7