第一篇：物业费用催缴方案
物业费用催缴方案
一、目的
为了规范物业管理综合服务费的催缴工作，实行责任到人，确保物业管理综合服务费等有关费用的有效收取，特制订本方案。
二、适用范围
本方案适用于物业公司的费用催缴工作。
三、职责
1.清欠工作小组负责监督、指导、协调相关工作。2.项目负责人负责监督员工的服务行为。3.财务部负责复核清欠费用的实现情况。
4.行政人事部负责绩效考核及对外法律行为、信息汇总工作。5.催缴人员负责按照规程开展催缴工作。
四、费用催缴流程图（如图17-1所示）
图17-1 物业费用催缴流程图
五、费用催缴说明 1.催缴前（1）根据本小区与业主实际约定的费用交纳情况，准时派发《费用催缴通知单》到每户业主本人手中，如无法送达本人及其亲属则次日派发到该户信报箱。
（2）在缴款单的约定时间内没能按时交费的业主或住户，进入上述清欠流程。（3）项目负责人根据欠费业主数量及欠费单元催缴疑难程度，按实际情况分配给相关人员（系物业合同期正式员工），明确催缴员的催缴工作量。
（4）催缴前，催缴员必须将分配到各自负责的《清欠任务单》进行全面了解，核查其欠费业主是否存有历史遗留问题（根据催缴经验总结，部分业主通常在催缴中会谈到以往的历史遗留问题，为使催缴员能及时应对，促进催缴工作有效，因此，物业催缴员必须在催缴前先了解其业主是否存在历史遗留问题）。
（5）催缴前，必须再次核实费用是否交清，以免误催，招致业主反感造成不必要的麻烦。已交纳费用的业主，需及时上交的《清欠任务单》，防止此后每次催缴时发生误催。
2.催缴中
（1）催缴员进行首次电话或上门催缴时应以提醒为主。在催缴时要注意使用规范的礼貌用语。
标准用语：××先生/小姐，您好！我是××客服中心的×××，贵业主或住户××年度的物业管理综合服务费用已欠费，我公司已将您需缴纳的各项费用明细单投入贵单元的信报箱内给您。请您注意查收，另外，需与您明确您交费的具体时间为×月×日。
（2）催缴员要及时将每位业主的通话情况详细记录在《清欠任务单》上，注明致电时间、致电人及业主回馈信息。
（3）催缴员必须三天内完成第一次电话催缴工作后，按上述催缴程序进行分类和第二、三次催缴。
（4）在进行二、三次催缴时要注意掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，每周催缴次数不得少于两次。每天催缴的最佳时间9:30（周末10:30）-12:00、15:00-21:00，催缴时，尽量先打电话座机，然后再打手机。对于上述正常催缴方式无效的业主将更换催缴的时间，每天催缴的时间更改为：家庭座机为7:00-9:00、21:00-23:00；个人手机为7:00-14:00、22:00-24:00（在此期间，如业主不接听电话的催缴间隔为每30分钟/次）。
（5）如业主未能在原承诺的时间内交纳相应的物业管理综合服务费，则采取发放快递邮件的形式进行催缴，并将催缴情况详细记录在《清欠任务单》内，由项目负责人检查并签字确认。（6）如上述催缴方式无效，则上报项目负责人查找该业主的详细工作或家庭地址，由项目负责人安排专人到业主所在工作单位或家庭进行催缴，并将催缴情况详细记录在《清欠任务单》内，由项目负责人检查并签字确认。
（7）如亲自到业主工作单位或家庭住址催缴无效的，由项目负责人亲自登门催缴。如仍然无效，对拒交物业管理综合服务费的业主，采取发放律师函催缴方式，并将催缴情况详细记录在《清欠任务单》内，由项目负责人检查并签字确认。
（8）在发放律师函限定的时间内仍然未交费的，在小区内采取不记名公示警示业主。将催缴情况详细记录在《清欠任务单》内，由项目负责人检查并签字确认。
（9）在公示期一周内仍未缴费的业主，项目负责人将该业主上报清欠工作小组，由总经理根据实际情况决定是否采取法律诉讼方式。
第二篇：物业服务费用催缴通知单
文章标题：物业服务费用催缴通知单
№：
××××物业管理有限公司物业服务费用催缴通知单（第次）尊敬的房间业主/使用人：您住宅/办公房/商铺的部分物业服务费我公司至今未收到。我公司现特致函通知您，敬请您尽快到物业公司完善交费手续：①前期己交纳服务费用，敬请您带上原收据到财务部换取物业服务费用正式发票；②您逾期未能如数交纳的服务费用，敬请您尽快补交。按贵我《合约》以及国家《物业管理条例》的规定，逾期欠费，物业公司将计收滞纳金。
谢谢您对物业公司工作的一贯支持和配合。相关费用的缴交将方便物业公司更好地为您提供各类服务。致礼!××××物业管理有限公司二〇〇×年月日物业管理费欠费清单序号
期限面积收费标准金额备注1234合计：回
执№：本业主／使用人已于年月日，收到××××物业管理有限公司送达的《物业服务费用催缴通知单》。签收人：签收日期：《物业服务费用催缴通知单》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读物业服务费用催缴通知单。
第三篇：物业服务费催缴方案
物业服务费催费方案
一、目的
规范小区物业费催缴工作，实行责任到人，确保物业费正常收取。
二、职责
1、项目经理/客服主管负责监督员工的服务行为；
2、全体员工负责按照本规程开展催缴工作。
三、催费工作流程
1、首先发放缴费通知予各单元门禁处（告知业主在年前交费有内衣礼品赠送）；
2、楼管根据对自负责区域进行首次电话催缴（一周内完成）；
3、首次电话催缴结束后，进行情况分类：（一天内完成）；
4、前台用短信群发进行催缴，并制作《物业费催费记录表》；
5、对业主实际情况进行分类，根据欠费类别，针对性采取二次电话/上门催缴措施（每天进行）；
A、近期交纳类：业主明确具体交费日期
B、暂未明确类：暂时无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机、无信号等）
C、无法联系类：停机、空号、错号或长期关机
D、异地出差/居住类：长期在异地出差，短时间内无法回来 E、特殊拒交类：因配套设施不完善、服务不足及其他原因拒绝交费
6、根据分类采取措施 A、近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒； B、暂未明确类：每日进行电话催缴，直至对方归属近期交纳类； C、无法联系类：利用多种途径取得业主最新电话，同时采取上门催缴方式；
D、异地居住类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用；
E、特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体事因，及时向客服主管进行反馈，由客服主管指导其催缴措施；
7、客服主管每日监督检查各楼管《催缴记录表》，及时纠正楼管在催缴期间的不足之处；
8、客服主管每周召开物业管理综合服务费催缴总结例行会议，贯彻执行“催缴工作奖罚制度”
四、催费流程具体操作说明
1、电话、短信联系业主确定交费时间；
2、在缴费的约定时间内未来交费的业主，客服部对其进行数量统计及情况分类，并编制《物业费催缴记录表》；《物业费催缴记录表》须明确以下内容：房号、业主姓名、联系电话、欠费金额；
3、客服主管根据欠费数量及欠费催缴疑难程度，平均分配给楼管、前台、秩序、工程，明确每位员工的催缴工作量；
4、催缴前，必须将分配到各自负责的《物业费催缴记录表》进行全面了解，核查其欠费户是否存有历史遗留问题。注：根据催缴经验总结，部分业主通常在催缴中会谈到以往的历史遗留问题，为使楼管能及时应对，促进催缴工作有效，因此，楼管必须在催缴前先了解其是否存在历史遗留问题。
5、催缴前，必须查询费用是否交清，以免误催，招致业主反感。将已过来交纳费用的业主，需及时在自己的《物业费催缴记录表》上作记号，表示已缴纳，防止今后每次催缴时发生误催，引起业主反感；
6、催缴中楼管进行首次电话催缴时应以提醒为主。规范用语：您好！我是碧桂园物业的XXX物业服务中心，您是X栋X单元X的业主吗？您2015年的物业费需要缴纳，在年前缴纳的，我们会有礼品赠送。您具体能在几月几日到管理处来？ 楼管及时将通话情况详细记录在《物业费催缴记录表》上，注明业主回馈信息、致电时间、致电人；
7、物业服务中心必须一周内完成第一次电话催缴工作后，将《物业费催缴记录表》按要求进行分类如下：
（1）近期交纳类：业主已明确具体交费日期
（2）暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机）
（3）无法联系类：停机、空号、错号或长期关机
（4）异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来（5）特殊拒交类：业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费
8、根据欠费类别，重新编制《物业费催缴记录表》，有针对性采取二次电话/上门催缴措施：（1）近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒
（2）暂未明确类：每日进行电话催缴，直至对方归属近期交纳类
（3）无法联系类：利用多种途径取得业主最新电话，同期采取上门催缴
（4）异地出差、居住类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用
（5）特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体事因，及时向客服主管进行反馈，由客服主管指导其催缴措施
9、每周催缴次数不得少于3次。每天最佳催缴时间9：30（周末10：30）——12：00、15： 00——18:00；每周客服部召开“物业费催缴总结例行会议”，讲评本周物业费催缴力度及不足之处，共同探讨催缴的最佳措施，推广行之有效的催缴方式。
10、对于上述正常催缴方式无效的业主将更换催缴的时间，在催缴期间，如业主不接听电话的催缴间隔为每30分钟一次；
11、在发放律师函限定的时间内仍然未交费的，采取不记名公示警示业主。将催缴情况详细记录在《物业费催缴记录表》内，由项目经理当天检查并签字确认。在公示期（一周）内仍然未来交费的业主，项目经理将具有代表性的欠费大户上报总经理，由总经理根据实际情况对该部分欠费业主进行法律诉讼。、《物业费催费记录表》所记录内容：欠费、序号、房号、业主姓名、联系电话、金额、第一次、第二次、第三次的催缴日期、备注催缴责任人。
第四篇：物业管理费催缴方案
物业管理费催缴方案
一、目的
为了提高物业管理费收缴率，维护正常物业经营活动。
二、催缴小组成员 组长：*** 组员：***、***、***、*** 财务：***、***
三、实施流程
1.财务部每月5日前统计上月欠费业主名单（内容包括房号、欠费月份、金额及联系电话等）；
2.催缴小组组长根据财务提供的欠费名单，每月8日前制定管理费催缴计划（内容包括催缴人员负责区域、催缴方式、完成时间等）； 3.催缴人员按计划对责任区域首先进行电话催缴，对业主反映的欠费原因和承诺交费时间做详细记录；
4.业主承诺交费时间过后第二天，催缴人员到财务业主确认是否已交费，对逾期未交费的业主以电话提示其承诺交费时间已过，如果再延时的话会产生相应的滞纳金；
5.经电话催缴仍未交费的已入住业主，安排跟业主关系较好的人员上门催缴，发放书面欠费催缴单；
6.对未入住、不方便到财务交费的外地业主，由其提供银行帐号，委托银行收费；
7.对因房屋质量问题而拒交物管费的业主，及时将存在问题报地产相关部门进行整改或通过客服中心与业主、地产三方协商以补偿管理费的方式由业主自行整改；
8.积极听取业主合理化意见或建议，解决物业服务过程中确实存在的问题，不断提升物业服务质量，提高业主满意度，避免业主因物业服务不到位而拒交物管费；
9.对无故拒交管理费且数额较大的业主，经多次催缴无效后采取限制其买水、买电等措施，必要时通过法律途径解决； 10.客服中心认真核对前来办理装修手续的业主是否交清物业管理费，对欠费的业主需交清管理费后才予办理装修手续； 11.定期在网站、小区宣传栏公示以“缴纳物业管理费是业主应尽的义务”等相关法律法规，提高业主按时交纳管理费的意识； 12.13.挑战下半年物业管理费收缴计划70.5万，每月完成11.75万； 对物业管理费收缴超过月计划部分，按2﹪提成当月奖励给相关物管费催缴人员，提高员工对催缴工作的积极性。
**物业管理有限公司
2011-7-20
第五篇：费用催缴管理作业指导书
物业管理费催缴作业指导书
1.0目的
1.1规范物业管理服务费拖欠的催缴工作；
1.2实行责任到人，确保应缴物业服务费用的收取;2.0适用范围
物业公司目前在管的、已入住并启动二次收费工作的住宅业态项目，物业费收取周期一年一收，提前预收下一应收费用； 3.0职责
3.1全体管家团队负责各自管辖区域的物业费收取和统计工作；
3.2服务中心项目经理作为物业费收费指标的 生效日期 2018年8月1日
4.1.8公司品质督导部负责对项目月度、季度、收入指标完成情况进行监督、审核及分析汇总。
4.2 缴费方式
4.2.1对新入住、住宅业态项目，首次入住收费标准为预收一年，若结合实际情况，有减收或优惠需求的，需报送公司领导审批同意。其它业态项目，则按公司制定的标准要求落实。
4.2.2对已入住一年后进入二次收费的项目，最小收费单位以“年”为标准进行物业费收取。
4.3 催缴前准备工作
对于逾期未缴纳物业费的业主，需按下列流程于不同阶段实施不同催缴方式。4.3.1在启动集中催费工作前，项目经理、管家团队全体人员集中进行礼仪服务、行为规范、统一说词、法律法规类培训，要求管家团队的催缴行为务必符合公司工作管控各项要求。
4.3.2负责催缴工作的全体管家、前台接待岗替代管家需了解自身所负责楼门及管辖户数、及业主档案信息等，以便针对性开展后续工作。通过多种形式全面了解、核查每一户业主目前或过往缴费、欠费情况，以便在催缴中，摸清和掌握真实欠费原因，与业主深入交流。
4.3.3催缴前由项目财务部出纳核对欠费金额、欠费时间情况，以免有误，造成不必要的误会。
4.3.4收费 生效日期 2018年8月1日
要求执行。
4.4.1短信催缴：
短信发送标准措辞：尊敬的业主：您好！您家的物业费已于 年 月 日到期，请您尽快到物业服务中心续缴费，感谢您对物业工作的支持与理解，祝您生活愉快！物业服务电话:XXXXXX。
4.4.2电话催缴：
进行催缴时尽可能打座机或者是 生效日期 2018年8月1日
4.5张贴催费通知
长期联系不上业主、租户缴费的、电话、短信均催缴无效的业主和其他欠费原因的业主。
4.6发送EMS催缴函：
针对恶意欠费、多次催缴均无理由拖延缴费、长期不居住在小区的、或其它出于收费工作需要，需保留催费记录证据的业主。
发送EMS催缴函注意事项：项目经理应提前与公司相关领导及部门沟通，项目拟发送催缴函的计划和户数、费用预算，待公司审批后，确定本次催缴函的发送数量、价格，结合沟通结果，及时反馈项目，由项目管家主责具体发函工作。
发送前由项目财务出纳审核物业费欠缴数据，确保业主楼门号、欠费金额、欠费时间、滞纳金金额准确无误。并加盖公司公章，在盖章之日24小时内寄出。寄送后填写《2016年X月XX项目EMS催缴函发送记录表》注：发送催缴函盖章原件，项目需留存复印件，寄送2日后，各管家需按投递存根上的条码上EMS网站打印凭据邮局盖章，确认业主是否收到催缴函，项目保留发送存根及打印凭据．以便后续作为诉讼时效延续证据提供。项目应指定专人集中存放催缴函复印件、发送存根和打印凭据等重要凭证。
4.7发送律师函
恶意无故欠费、多次催缴均无理由拖延缴费、房屋质量问题拒缴的、或其它出于收费工作需要，需保留催费记录证据的业主。
发送律师函注意事项：项目经理应提前与公司相关领导及部门，沟通项目拟发送律师函的计划和户数、费用预算，待公司审批后，由公司项目管理部牵头联系律师，确定此次最终律师函发送数量、价格。结合沟通结果反馈项目，由项目各管家主责对接律师及具体发函工作。
发送前由项目财务出纳审核物业费欠缴数据，确保业主楼门号、欠费金额、欠费时间、滞纳金金额准确无误，在盖章之日24小时内寄出。寄送后填写《2016年X月XX项目EMS律师函发送记录表》注：发送律师函盖章原件，项目需留存复印件，寄送2日后，项目客服主管需按投递存根上的条码上EMS网站打印凭据邮局盖章，确认业主是否收到律师函，项目保留发送存根及打印凭据．以便后续做为诉讼时效延续证据提供。项目应指定专人集中存放律师函复印件、发送存根和打印凭据等重要凭证。
4.8诉讼计划
受控文件未经批准不得复制 生效日期 2018年8月1日
按照公司批复同意的诉讼计划，项目经理、各管家具体对接律师，提供准备相关资料，共同启动开展诉讼工作，并将最终诉讼结果上报公司知晓。
对上述催缴方式仍无效，针对额度巨大、恶意、有代表性的业主，联系律师采 取法律诉讼手段，诉讼阶段需要准备之前催费方式证据留存； 5.0支持记录
5.1《费用催缴通知书》 5.2《费用再次催缴通知书》
受控文件未经批准不得复制 生效日期 2018年8月1日
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