加强行业作风建设规范卫生服务行为

第一篇：加强行业作风建设规范卫生服务行为

桃卫2010（08）号

桃岭乡卫生院“加强行业作风建设规范卫生服务行为”活动 实 施 方 案

根据金卫办2010（37）号文件精神要求，为扎实推进我乡卫生系统行风建设，深入开展文明创建、创先争优活动、规范卫生服务行为，特制定以下实施方案

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，以“加强行业作风建设，规范卫生服务行为”活动为载体，着力加强我院惩防体系，着力解决卫生院有损群众利益的突出问题，围绕医改中心、服务卫生大局，以创先争优的实际成果显现我院行风建设新成效。

二、组织管理

为加强对此项工作的领导，卫生院成立了“加强行业作风建设，规范卫生服务行为”活动领导小组，组成人员如下:

组

长：陶

胜

副组长: 余

瀚

成 员：史贤恩

陈业枝

吴章虎

叶丙双

三、主要任务

1、加强领导干部作风建设，扎实做好反腐倡廉教育和领导干部廉洁自律工作。

2、切实加强对卫生从业人员的教育和管理，引导卫生工作者树立正确的世界观、人生观、价值观。

3、严格规范医疗卫生服务行为。继续深化医院管理年活动，认真实施“优质护理月服务示范工程。

4、着力构建和谐医患关系。加强医患沟通，牢固树立”以病人为中心“ 的服务理念，深入开展创建”平安医院“、”文明单位“活动，有效缓解医患矛盾。

5、进一步规范和加强院务公开和党务公开工作，规范各项卫生管理制度。

6、加强公共卫生服务能力建设，认真组织实施公共卫生服务项目，努力提升我乡公共卫生服务均等化水平。

7、进一步加强治理医药购销领域商业贿赂长效机制。要把治理商业贿赂与深化医药卫生体制改革，纠正 行业不正之风，完善和执行各项制度等工作有机结合起来，适应新形势，研究新问题，不断健全防治商业贿赂的制度体系，强化源头治理。

8、深入开展创建先进基层党组织，争当优秀共产党员活动，通过开展创先争优活动，进一步加强基层党组织建设，进一步激发广大党员的积极性和创造性。开展好帮扶活动及”双千工程“，每半年要组织开展一次集中送卫生送科技到乡村活动。

五、方法步骤

第一阶段:宣传动员(2010年5月)

制定具体实施方案，落实各项工作措施，深入做好宣传发动工作，全面调动广大医疗卫生人员的积极性，使其积极参加到活动中来。

第二阶段:学习培训(2010年6月一7月)

1、制定、落实学习培训计划。要突出党的十七大、十七届三中、四中全会以及十七届中纪委五次全会精神，科学发展观重要论述，卫生法律法规、卫生行风建设相关 规定等重点内容。

2、切实加强对医务人员的医德医风教育。深入开展职业道德教育、纪律法制教育和反面警示教育。按照卫生局统一部署，深入开展”规范医疗服务行为，强化医疗服务监管“年培训活动，尤其注重对新进卫生系统人员的医德医风教育，实行医疗卫生人员岗前教育，落实执业医师、执业护士上岗宣誓制度。

3、学习”百名优秀卫生工作者“先进事迹。开展示范教育，积极学习宣传近年来卫生系统涌现的先进人物的 典型事迹，特别要学习宣传好本单位、本科室的工作认真、服务态度热情、医疗技术过硬、爱岗敬业的优秀卫生工作者，发挥好身边典型的引导示范作用。第三阶段:检查提高(2010年8月-9月)

1、查摆问题。按照活动方案要求，结合各自实际，针对在贯彻落实党风廉政建设责任制、加强卫生行风建设、规范卫生服务行为等方面存在的突出问题和薄弱环节开展自查，进行归纳梳理，深刻分析原因，理清发展思路，明确改进举措。

2、整改落实。在查摆问题、找准原因的基础上，针对查摆出来的突出问题和需要完善的制度，按轻重缓急和难易程度，制定整改落实方案，集中解决突出问题。

3、完善提高。在整改过程中，在解决突出问题的基础问题的基础上，围绕深化医药卫生体制改革，着重在健全完善规章制度上下功夫，进一步建立健全有利于医疗卫生机构科学发展的长效机制。第四阶段:总结验收(2010年10月-11月)

对开展”加强行业作风建设，规范卫生服务行为“活动进行全面总结，并于10月上旬书面上报县卫生局监察室。

六、工作要求

1、统一思想，提高认识。在全院广泛开展”加强行业作风建设，规范卫生服务行为“活动，认真落实”三个代表"重要思想、坚持以人为本科学发 展观的具体体现，加强行业作风建设、提升医疗服务质量。

2、突出重点，狠抓落实。根据县卫生局方案要求，认真组织这次活动的落实。切实以加强行业建设、规范服务行为的主题，着力解决内部管理存在的突出问题，使各项任务真正落到实处，保证不走过场。

3、加强制度建设，提高管理水平。要把加强制度建设贯穿于活动始终，要切实抓好各种技术常规、岗位职责和行为规范的落实，强化内部质量控制和安全，严防重大医疗差错发生，构建和谐的医患关系。

4、加强医德医风建设，树立良好行业风尚。通过活动的开展，进一步加强医德医风建设，提高医务人员的思想道德素质，培养和锻炼医德好、医术精、医风正的医疗卫生队伍。结合百名优秀卫生工作者评选表彰活动、优质护理服务示范工程等，切实加强职业道德、职业纪律，树立医疗卫生行业和卫生从业人员的良好形象。

桃岭乡卫生院 2010年6月4日

第二篇：加强行风建设,规范服务行为

加强行风建设，规范服务行为

行业作风建设关系到群众的切身利益，关系到医院的社会信誉和形象，要通过加强学习教育，提高医务人员的思想道德素质，自觉抵制红包、回扣，培养和造就一支医德好、医术精、医风正的医务人员队伍。

要加强职业道德、职业纪律、职业责任教育，增强职业使命感和荣誉感。同时，加强制度建设和管理监督，严格规范医疗服务行为，严肃纪律，坚决查处违纪、违规行为，坚决纠正医药购销和医疗服务中的不正之风。

要加强医患沟通，完善医患沟通制度，提高医患沟通的艺术和水平。在医疗、护理服务中，要主动加强与病人的交流，定期召开病人及病人家属座谈会，设立投诉箱，公布投诉电话，拓宽投诉渠道，多方收集病人对医疗服务的意见和建议，及时了解病人的服务需求，及时改进工作。

要认真处理病人的投诉，维护病人的合法权益，充分尊重病人的知情权、选择权，特别要注意保护病人的隐私权。要继续加强服务建设和服务创新，美化、绿化医疗环境，为病人提供舒适、温馨的服务，努力构建和谐的医患关系，不断提高病人的满意率。

元谋县人民医院

2013年5月12日

第三篇：卫生行业作风效能建设目标承诺书

新建县血防站作风效能建设目标承诺书

为建设一支与县委提出的“打造核心增长极实力板块，争当鄱阳湖生态经济区建设排头兵”要求相适应的干部队伍，按照局“作风大转变、效能大提速、环境大优化“集中整治活动要求。结合我站工作实际，现就我站作风效能建设目标作出如下承诺：

一、在工作作风建设方面

1、进一步转变工作作风。着实践行真抓实干、深入一 线、锐意创新、负责担当、艰苦奋斗、淡泊名利的“六种作风”，自觉贯彻落实上级各项工作部署，以强烈的事业心和责任感干事创业，坚决抵制工作缺乏积极性、主动性，工作标准不高，工作落实不到位，期上瞒下，弄虚作假的问题。

2、进一步提高服务大局和争先创优的能力。把推动经 济社会又好又快发展作为本站的基本定位和基本职能，围绕打造核心增长极实力板块、争当鄱阳湖生态经济区建设排头兵，争创一流业绩，使血防工作成为核心增长极实力板块的一个有力支撑，坚决抵制选择性执行上级政令，热衷于谋求小团体利益等问题。

3、进一步健全完善作风建设制度。着眼改进作风、提 高工作效能，制定完善岗位工作标准和行为准则，杜绝上班迟到早退、工作时间玩游戏等行为。

4、严格执行《廉政准则》。坚持做到廉洁自律，杜绝 利用职务之便吃、拿、卡、要，收受各种礼金红包，以权谋私、假公济私的行为。

二、在效能建设方面

进一步提高服务效能，对于群众的来电来信来访，做到主动热情，认真负责，不得推诿。实行限时办结制，全面提高办事效率。

三、在接受社会监督方面

1、扩大公开范围。将晚血救助的审核名单墙上进行公 开，公布投诉电话，接受群众的监督。

2、认真受理投诉。任何单位和个人如有发现我站工作 人员违反上述承诺事项的，可向站整治办投诉，投诉电话：83705474.为实现上述目标，我站将严格按照局集中整治活动的部 署，扎实开展好各阶段工作，对自查中发现的问题，认真研究整改措施，并切实抓好整改，确保集中整治活动取得实效。

作为单位“一把手”，我将认真履行开展好“作风大 转变、效能大提速、环境大优化”集中整治活动的领导职责，并接受社会各界的监督。

承诺单位负责人：

第四篇：信用社行业蜕变和行为礼仪规范服务

信用社行业“蜕变”和行为礼仪规范服务

进入新时期社会竞争日益激烈，行业与行业之间、行业内部之间的竞争也随之加剧，作为农村金融的主体机构之一的中国信用合作社也同样面临着一系列问题，如何提高信用社行业的服务水平，塑造良好企业新形象是实现本行业“蜕变”的重要组成部分。而提升服务水平，塑造良好企业新形象必须加强行业行为礼仪规范，学习和完善员工服务水平，加强员工服务监督考核的工作。

加强信用社行业的的行为礼仪规范，实现行业蜕变的提出是有着深刻的历史背景和现实原因的。端正员工礼仪行为，加强完善行为规范，实现行业蜕变必须对当前农村合作金融机构服务方面面临的现状与不足有全面和深刻的认识，提出切实可行的办法。那么何为“蜕变”，信用社行业“蜕变”又是什么呢？为什么要实现蜕变呢？行为礼仪规范对信用社行业的蜕变又有何关系呢？

自然界中的“蜕变”本指蝉蜕壳变，是通过一段时期的茧封或是焰炼，涅磐的过程，蜕变是美好的，因为会有改变有对新事物的期盼带来的兴奋，还有对原来的决裂，珍惜蜕变的过程，拥抱希望。现在多指人或某个组织因指导思想的变化而改变行为和形象,变得与原来完全不同的性质。同样信用社行业蜕变是总结经验教训，完善自我与时俱进的蜕变，是在新的指导思想下的美丽蜕变，是朝着服务农民、农村、农业，服务社会，服务服务社会主义发展大局的新蜕变。

文明优质服务是金融业永恒的主题，是农村信用社企业文化建设的重要组成部分，加强和完善信用社行业行为礼仪规范是全面贯彻落实科学发展观的具体体现，也是农村信用社业务发展、深化改革的迫切需要，不但要求农村信用社干部职工具备科学的创业精神，而且要具备良好的业务素质、优良的工作作风、文明的服务理念。行为礼仪规范是实现信用社行业蜕变的重要点。信用社行业蜕变和行为礼仪规范是相辅相成的，密不可分的。党在十七大《报告》中指出：“推进金融体制改革，发展各类金融市场，形成多种所有制和多种经营形式、结构合理、功能完善、高效安全的现代金融体系。”可见加快信用社行业的发展不仅是行业自身发展需要也是党和国家经济社会发展的要求，关系到全面建设小康社会奋斗目标实现的进程，事关农民、农业和农村经济发展大局。农村信用社在面向农村、服务农业、扶持农民中，发挥着不可替代的作用，加快实现行业蜕变是时代发展要求。十多年来，农村面貌的改观，农民生活水平的提高与农村金融机构的支持密不可分。但随着全面建设小康社会奋斗目标的提出，农村金融体制暴露出了诸多的不适应性。应当说，加快农村金融体制改革事关农民、农业和农村经济发展的大局。我国农村信用社经过多年的发展，已经成为我国农村金融体系的重要力量。

然而，在农村信用社长期发展过程中所积累的各种矛盾和问题已经成为提高竞争力和快速发展的重大障碍。信用社行业中行为礼仪方面所存在的问题是诸多问题之一，但是这一问题的解决直接影响着其他问题的解决和行业的蜕变。行为礼仪规范主要体现在个人形象和行业形象上。中国具有五千年文明史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作 为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。礼仪所涉 及的范围十分广泛，“礼”是制度、规则和一种社会意识观念；“仪” 是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序。仪尚适宜、礼貌待人、容仪有整等，对于修养良好个人素质，协调和谐人际关系，塑造文明的社会风气，进行社 会主义精神文明建设，具有现代价值。良好的形象

可以加深人民群众对本行业的印象，提高满意度，加强行业竞争优势。

一、当前农村合作金融机构服务面临现状与不足

农村信用社在50多年的发展中由于其本身所受到的历史积淀和传统观念影响，造成了服务意识上与其他金融机构服务上的差距。目前农村信用社行业面临的现状和存在的主要问题体现在服务意识、服务环境、服务质量等3大方面：

1、服务意识淡薄态度冷漠。信用社行业受长期以来传统观念和“重业务，轻服务”思想影响，以及金融行业同行之间的竞争，追求利润的思想意识，致使一些基层行、社服务观念落后，长期得不到转变，一些基层网点对服务认识不高，服务意识不强，一些员工只图索取，不求奉献，无法深入群众，对客户的需求漠不关心，岗位服务优劣不闻不问，主动性和最基本服务意识缺乏。不能坚守岗位，不能尽职服务，经常串位脱岗，相互聊天，看与业务无关报刊杂志，甚至在营业间用餐或吃零食等，对前来办理业务的客户视而不见，动作迟缓，接待顾客不主动热情，临柜服务用语不规范、不文明，接待顾客不能笑脸相迎，言语生硬，态度冷漠，表情僵化，对顾客解答问题不能耐心细致，甚至问而不答等现象在一些基层行社大有存在。

2、服务环境不优。突出表现在服务大厅布局不合理。咨询台或客户引导员，客户休息等候区，饮水机、老花镜、书写笔，监督电话或意见箱、意见簿软硬件配置不全或欠缺；信息披露不完善。安全警示牌、业务品种项目牌、业务流程牌、服务收费标准牌以及员工形象牌、工号牌等忽略；网点电子利率牌长期不更新、日历显示牌不显示或显示不准，从而成了摆设等等。网点简陋，标志不突出，色彩不统一，强烈和整体的视觉效果欠佳，门面旧、规模小、底子薄、管理弱的印象，与商业银行鲜明大气、和谐统一的外部服务视觉形成反差使得服务形象无法真正提高

3、服务质量低下、制度规章不够完善不能真正落实。员工文化程度不高，在岗年龄偏大，不能适应现代化的金融服务，新员工专业知识不全面，专业技能不过硬等现象使得农村信用社队伍素质整体不高，办理业务速度慢、效率低、差错多，缺乏规范化服务培训，没有建立客户满意度评价机制，对员工的工作质量、服务效果也就没有准确的评价标准，员工临柜办理业务不认真，服务态度马虎了事，客户对员工服务不满意投诉不断。监督机制缺乏，许多基层行、社对违反优质文明服务规范甚至与客户发生争执的员工，处罚教育力度不够。

二、提高信用社行业文明规范服务的对策及建议

文明规范服务是一种管理，是一种文化，更是一种精神。因此，在信用社行业不断深化改革和加快发展中必须将文明礼仪服务作为经营的载体，联系客户的纽带，将其视为塑造企业文化的前提，提升形象的平台。信用社行业积极寻求对策，大力推进文明规范服务，着力提升基层行、社金融服务水平，显得尤为迫切而重要。为此应当在以下3个方面得到突破和完善：

1、切实更新观念，增强服务意识，提高服务技能，推动文明规范服务。深刻理解文明服务规范内容，全面把握文明规范服务要义，教育和引导广大员工充分认识文明服务树立行业和个人形象的重要性不断更新观念，主动服务，深入群众，加强联系。树立以人为本观念，加强爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使他们懂得优质服务是市场竞争的需要，是业务发展的需要，从而把创优服务化为自觉行动，加强培训，切实提高服务技能。创新服务手段，丰富服务内涵改进文明规范服务。创新服务品种和服务方式。设计金融品种、上门服务推介、实现资金组织和资金营销复合型、全方位服务、大力推介现代金融服务。要积极推行ATM自助业务，为广大客户提供安全、方便、快捷式服务。有效开办保险代理、家庭理财和咨询业务，努力实现农村合作金融机构服务上的多元化。

2、加强形象建设，营造良好环境，促进文明规范服务。完善软硬件设施，合理规划网点和网点建设，提升视觉形象。做到物品摆放有序，布局合理推行员工统一着装、持证上岗、挂牌服务，服务牌、工号牌佩戴齐全，接受客户监督。开展 “争先创优”服务活动，进一步丰富文明服务内容，营造服务氛围，提升服务形象，扩大社会认知度。

3、狠抓内部管理，建立奖惩机制，实现文明规范服务。务必做到落实，坚持，全面，系统。完善规章制度。结合行业转型，立足本单位实际，细化和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，将各项指标量化、细化，分解到岗，落实到人，并与个人年终评优评先和利益分配挂钩，严格考核，奖罚兑现；要加强组织领导。创优服务工作成效如何取得，关键在领导力量的强弱和领导的重视程度。推行“问责制”，明确基层行、社行长或主任就是创优服务第一责任人，对创优服务要做到有计划，季度有评比，月月有推进，确保落到实处；要开展检查监督。要在各网点设立监督电话、举报箱、意见簿，接受社会服务监督。单位负责人要定期开展服务评议和自查工作；要建立奖励机制，加大不文明规范服务行为惩处力度。

农村信用合作社以其点多面广的优势，在服务“三农”和支持区域经济发展中占有一席之地，在农村，农信社已经形成了一个庞大的金融网络和大批的优质客户，而且在经过几十年的积淀后，农信社已经与农民建立了深厚的情感，这也是农信社生存的根基。面对快节奏的经济社会发展，面对同行业的激烈竞争，服务观念难转，创新意识不强，文明礼仪规范服务等一些问题已成为影响和制约农村合作金融机构业务发展的最主要障碍，一线基层行社背负沉重压力。为此，信用社所有员工开展文明规范用语、服务礼仪规范培训是时代的要求。

蜕变，虽然痛苦，但每一次都有进步和提升。要适应日益变化的国际市场，就必须“脱胎换骨”、深度“蜕变”。才能走在行业的前列，掌握话语权，占领了市场制高点，即使在激烈的竞争中也展现出了“美丽的身姿”。“化蛹成蝶”已成必须。转型升级调结构，是信用社行业发展的方向，面对越来越复杂的国际经济形势，行业只有把自己放到世界市场的角度来审视产业，才能更好地发展自我，实现美丽根本性升华。

因此，学习职场礼仪是非常有必要性的，能否体现我们的个人素质和教养，在与人交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立良好的形象，更好地与人交往都与文明礼仪规范相关联。不光是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地地为他人想想。，从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，做到语调热情，大方自然，声量

适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌并要做到学以致用。

提升个人的素养，不仅是员工素质的竞争，能够更好地与人沟通，它还有助于维护企业的形象。推动社会文明发展。

本次礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅。所以，我觉的我们在平时的工作中应真正的做到“注重细节，追求完美”。提升形象，不断升华，礼仪学习使我自身有了更进一步的提高，找到了自身的不足，为以后的工作和生活运用打下了坚实的基础。

朱海红

2010年8月16日星期一

第五篇：依法服务规范行为

依法服务规范行为

为煤矿安全生产提供有力技术支撑

学习体会

通过学习使我认识到国家安监总局和省安监局对检测检验机构的重视，严格监督，依法强化检测检验的检查考核和专项治理。

会议的主要任务，传达贯彻上级一系列有关安全生产、中介机构等方面的重要精神，分析面临的形势，安排部署下一步安全评价、安全生产检测检验工作任务。

抓好落实，积极为煤矿安全生产提供良好服务。认真落实省市安全监察部门的文件，严格规程技术服务标准为监察部门执法提供依据。严格把关，对每一件设备严格按标准，规程来判定是否合格，做到数据真实可靠，报告仔细认真。

提高认识，认真学习文件精神，执行本单位从业行为规范制度，严格按照程序文件和作业指导书进行工作，测试的数据做到科学、准确、合法、公正，并对做出的检测检验结果、评价结论负责。

加快自身建设，提高综合服务素质。加强基础能力建设，打造过硬的技术本领，提高服务水平，充分发挥中介机构在防范事故，提高企业安全水平中的作用，进一步提高法律意识，摆正利益和责任的关系，不能无视责任，单纯追求利益，要遵循客观公正，诚实守信，公平竞争的原则，遵守职业准则，恪守职业道德，坚持把依法为企业服务，积极为企业安全生产工作提供技术支撑放在首位，树立全方位，全过程服务的新理念。

安全生产事关人民财产生命安危，安全生产检测检验工作事关煤矿生产安全，责任重大，让我们牢记为煤矿安全生产提供技术支撑这一中心任务，围绕中心严守职业道德，认真扎实工作，为煤矿安全生产做出，自己的贡献。

检测二室商显忠

二零一一年十月二十六日