工作实务练习题历年真题答案

第一篇：工作实务练习题历年真题答案

工作实务真题练习

案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分)

扣除3分。

3参考答案：

京城公司关于表彰2001年度业绩突出部

二、操作题

门的通报

1、参考答案及评分说明

各分公司、中心、部： 备 忘 录

2001年是进入新世纪实施“十五”计划的起始之年。我公至：行政经理

司各部门深入学习贯彻党的十五大及十五届五中、六中全会自：高叶

精神，团结奋斗，争创一流，顺利实现了“十五”计划的良好主题：会务筹备情况检查的主要内容

开局，为公司的进一步发展奠定了基础。为总结工作经验，日期：××年×月×日

表彰先进，加强自身建设，公司决定评选2001年度政绩突出内容：

部门。根据《实施工作目标督查考核暂行办法》，经检查考核

一、会务筹备情况检查的主要内容

和认真评选，培训中心．企划部．销售部．第四分公司被评1．准备是否充分必须逐项检查。

为2001年度业绩突出部门。经公司董事办公会议决定，对上2．会议期间能否排除各种干扰

述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元。3．环境条件与用品准备。

2002年是我公司发展史上具有重大意义的一年，各部门4．文件材料准备

要与时俱进，扎实工作，以优异成绩完成2002年的工作计划。5．会场布置情况的检查

附件：1．培训中心先进事迹 检查会场布置、会标、主席台座次、名签安排安全保卫及设

2．企划部先进事迹 备、措施是否完善，以及进场、退场路线的安排。

3．销售部先进事迹 6．保卫工作的检查

4．第四分公司先进事迹 确保所有设备线路、运转及操作规范的安全可靠、消防设施齐全有效。确保会场的防盗设施处于运行状态。

京 城 公 司 7．检查的其他内容

二○○二年一月十日

二、应注意的问题（或原则）

评分标准： 1．全面周到，注重细节，逐项落实。

（1）本题满分20分。2．眼见为实，实地检验。

（2）标题3分，主送机关1分。

（3）正文10分，附件4分，落款2分。评分标准：

（4）在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最1．本题满分15分。

多扣除3分。2．第一大点“会务筹备情况检查的主要内容”，其中第一小点2分；其他各小点（2~7）每点1分，答出5点即可得满分，4.参考答案： 共10分。

3．第二大点“注意的问题”共5分。第一小点2分，第二小点1．采购方式：

获得设备使用权的方式主要有购买、租用。3分。

（1）购买 4．备忘录格式正确3分。

5．若考生答案与参考答案有距离，只要阐述符合情理，即可优点：设备归购入组织；在使用期内折旧少。

缺点：维护和修理是附加的费用；设备存在过时问题；最初参照各点分值酌情给分但最多不超过2分。

6．在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多费用昂贵。

（2）租借--租用 扣除3分。

优点：较低的使用费；费用能被利润补偿；租用协议包括维

护和修理；能及时更换和升级。2参考答案：

缺点：若租期较长，支出的费用增加；提前终止租赁合同，1．确定预算的核算基数

需付违约金。2．进行市场调研

2．采购步骤 3．确定采购产品的种类及型号价格

（1）提出购买申请。4．编写预算方案

（2）递交审批、落实经费。5．征求意见，完善方案

（3）招标、选择供应商。评分标准：

（4）签订供货合同。1．本题满分15分。

（5）货物入库。2．每点3分，共计15分。

3．每点后必须有详细的说明解释，只答出小点标题每点给1（6）支付货款。

分。

4．在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多评分标准：

1、远程会议筹备方案特点 道路交通安全法》的有关规定，决定从2004年9月29日起，（1）远程会议具有节省时间和金钱、能够与电话服务机构商对108国道部分路段（辛庄路口至贾史路口）采取以下交通定使用录音带做永久记录、而且交流更加直接、简短的优点。管理措施：（2）远程会议筹备方案拟定时，应预先了解提供电信会议服

一、108国道进京方向（贾史路口至辛庄路口）昼夜禁止20务公司的服务业务，并提前一周与电信会议服务公司预约，吨（含）以上货运机动车通行； 明确提出自己的要求，并提前将下列内容告诉电信服务公司：

二、108国道出京方向（辛庄路口至贾史路口）昼夜禁止5会议日期、会议起止时间、会议参加人数、与会者的电话号吨（含）以上货运机动车通行。码、主持人姓名等。特此通告。

（3）会议程序、议程及其他材料必须提前寄给与会者，以便

他们有时间准备会议讨论。北京市公安局公安交通管理局（4）远程会议筹备方案中要有专人负责检查远程会议设备是

否齐全和正常，摆放是否符合要求。二○○四年九月二十三日

2、做好会务筹备情况检查的方法有两种：

（1）听取会议筹备人员的汇报 评分标准： 1）听取汇报的领导要加强前期的调查，深入一线，发现问题，1、本题满分20分。解决问题。

2、在叙述中出现错字、别字，每字可扣除1分，但最多扣除2）会议筹备人员对汇报材料的准备要侧重困难和问题，注重3分。实效。

3、标题：4分，发文机关1分；介词1分；事由1分；文种3）选择合适的汇报时间。1分；

4）对会议筹备情况汇报的重点是筹备中的问题。因此，汇报

4、发文序号：2分 之后要抓紧催办和落实。

5、正文：12分，发文缘由4分；通告事项6分，必须分条（2）会前现场检查 写，若没有分项，正文部分扣6分 ；尾语2分。

1）检查会议所需的各种资料，要考虑一些特殊人群的需求，6、落款：2分，发文机关、日期各1分。发文机关须写全如提供大号字印刷材料。远程会议要提前下发材料。称，日期须用汉字书写，否则扣1分。写错、缺项均扣分。2）注意气味。一些人对香水、花露水和浓重的化学气味过敏位置颠倒或将发文机关与日期平行写扣2分。或高度敏感。因此，要对所有工作人员提出要求。

3）设立入场登记台。为使人们能轻松、快捷地登记入场，可 考虑设置咨询台或登记台。张贴会场平面示意图。

二、格式：简答题 4）佩带徽章、名牌。为方便工作，所有工作人员都应佩带徽参考答案： 章或名牌。关于紧急情况的预防措施和应对措施教育的建议： 5）准备接待休息室。应在接待休息室内放置公司标志或旗帜，1、紧急情况的预防措施

可放置电话机、传真机、电脑、留言条和笔等。此外，还应紧急情况通常指发生的事情是不可预见的或突发的，并带来备有急救箱。危险，需要立即采取应对措施，尽力控制。每一个组织有责6）安排接待、服务人员。配备精通产品和服务的人员，事先任保证在其办公地点的工作人员、来访者的工作安全，使所组织培训，回答与会者的提问。有紧急情况的危险最小化。7）远程会议要加强对设备的检查。预防紧急情况的措施有：

（1）以书面形式确定的紧急情况处理程序，其中清楚、详细评分标准： 地记录发生可疑不明物品或恐怖活动，出现火灾、人员受伤、1、本题满分15分。突发疾病时的具体处理程序；

2、在叙述中出现错字、别字，每字可扣除1分，但最多扣除（2）用上述紧急情况程序培训所有工作人员，如健康、安全3分。培训、急救培训、保安人员的特殊培训；

3、第一大点的每小点1分，共4分。（3）张贴显示有关的紧急程序，在可利用的地方显示相应的4、第二大点的第一小点为4分。第二小点为7分，答出其中布告，让所有人员了解有情况发生时如何疏散和急救员的姓5点即满分。名；

（4）实行紧急情况模拟演练，如定期进行消防演习或疏散演

三、参考答案：（20分）习来测试编写的程序是否合适，并指导员工的应对行动； 北京市公安局公安交通管理局（5）明确各级管理人员在紧急情况下所负的任务和职责，一关于对108国道部分路段采取交通管理措施的 旦出现情况，由他们担当处理； 通

告（6）保证配备相关的设备和资源，以随时处理紧急情况，如二○○四年第16号 报警装置、灭火器、急救包等；

（7）保证定期检查和更新设备，如报警装置、灭火器、急救为了保障108国道的交通安全畅通，根据《中华人民共和国包的定期检查和维护。

第二篇：三级秘书历年工作实务真题汇总

2006年5月

第二部分 工作实务

（第一、二题各15分，第三题20分，共50分）

背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。

一、（15分）

根据下面提供的材料写一份格式规范的意向书。

某省对外贸易办公室（甲方）与深圳×××贸易有限公司（乙方），经双方协商同意，确定技术经济合作关系。主要合作内容有高科技产品开发，农副产品深加工与综合利用，外贸口技术咨询，高新技术以及资金等方面的引进合作。合作方式是双方本着互惠互利共享利益，共担风险的原则，根据具体项目协商，采用具体的多种合作方式。合作程序为由双发商定在适当时间，组团考察，根据考察结果共同拟定合作项目、方式、内容、步骤。

甲、乙双方的义务是甲方负责提供其资源、项目、资料和项目的落实。乙方负责提供合作开发项目的技术资料，组织有关技术力量，以及协调开发合作项目的有关关系。协助或代理甲方的产品出口，合作项目产品的出口，甲方所需或双方合作项目所需设备、技术的引进。双方确定具体的联络人员，进行经常的联络工作。此意向书一式四份，各执两份。

二、（15分）便 条 高叶：

我要于下月底率领公司一批业务骨干去英国访问。请你向我说明你将如何为我做好这次团队出访的准备工作。

谢谢。

行政经理：苏明

××年××月××日 得分 评分人

三、（20分）便 条 高叶：

公司准备采购一批办公设备，希望借机与某些供应商建立长期合作关系，目前正要对供应商进行筛选。请你介绍一下选择办公设备和易耗品供应商时须考虑的因素，以备忘录的形式发给我。经 理

××年××月××日

2006年11月

2007年5月的试卷答案

二、操作题（第3题——第4题，每题15分，第5题20分，共50分）

3、背景：

天地文化发展有限公司承办了某市招商引资大会的会务工作，本次大会预计将有数十个国外

公司前来洽谈，除了组织来宾参加正式的商务洽谈之外，会议还将有如下活动：迎送来宾、开幕式、闭幕式、晚宴、组织观看音乐会或地方戏剧、组织来宾浏览地方名胜景区、参观经济开发区。便条 高叶：

这次招商引资大会的秘书处希望我们提供以下材料：

1、拟定商务活动的礼宾次序方案；

2、提供参加会议活动的着装建议；

3、提供会议应急文案主要内容。

请你尽快把这三种资料准备好，于本月10日之前交给我。谢谢！行行政经理ＸＸＸ ＸＸ年Ｘ月Ｘ日

4、便条 高叶：

公司为了了解客户对新产品YG的使用情况，决定于下月初举办一次客户座谈会，并以远程会议形式进行。请你向我说明：

1、远程会议有哪些优势？

2、如何开好此次会议？ 谢谢。

行行政经理ＸＸＸ ＸＸ年Ｘ月Ｘ日

5、以下是市卫生局就有关事项向市人事局的行文，请根据其内容写一份复函 市卫生局关于拟录用高校硕士毕业生的函 市人事局：

根据市委组织部、市人事局《关于2001年市级机关录用应届高校优秀硕士毕业生的通知》精神，我们对拟录用到我局机关工作的高校硕士毕业生按规定程序进行了考试、审查。经研究，拟录用高校硕士毕业生4人。

当否，请审批。

附件：录用审批材料 ＸＸ市卫生局

二OO一年三月二十日

2008年5月秘书三级操作技能试卷

一、操作题

1、便 条

高叶：

公司目前需要编制下一采购预算，请你介绍编制采购预算的一般程序。

总经理

××年×月×日

2、备 忘 录

至：秘书高叶 自：行政经理苏明

主题：新产品展销订货会安全检查

公司定于2008年2月8日在×市会议中心举行新产品展销订货会，由于公司相关人员没有到现场进行必要的安全检查，现市消防局有关部门责令停展整顿。现在要求你接手这项工作，并请就检查的主要内容和主要内容和原则形成备忘录，在今天下班前交到我的办公室。行政经理×× ××年×月×日

3、根据下文提供的材料，请代京诚公司拟写一份公文。要求：

1、按照公文正式格式撰写

2、确定发文范围，正确使用文种。

3、可适当填加内容使之完整 【材料】

1、根据《实施工作目标督查考核暂行办法》，经检查考核和认真评选，培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为2007业绩突出部门。

2、为总结工作经验，表彰自身建设，公司决定评选2007政绩突出部门。

3、经公司董事办公会议，对上述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元

4、主送单位是各分公司，中心、部

5、附件是4个部门的先进事迹。

6、发文时间为2008年1月20日

2008年纪11月

二、操作题(第3题20分，第4题～第5题，每题15分，共50分)3.便条 高叶：

公司新来一位档案员，请你今天下午两点在公司小会议室向她介绍一下开展档案利用工作的方式和利用工作的要求，并将介绍提纲送我过目。行政经理×× ××年×月×日 4.便条 高叶：

公司最近准备更新办公设备与用品，请你说明不同办公设备采购方式的优缺点和采购步骤，以供我参考。谢谢！行政经理×× ××年×月×日

5.便条 高叶:

为了配合我公司股票的上市工作，公司定于下月初举办一次新闻发布会。请你向我说明此次新闻发布会准备工作的要点。

秘书三级2003年11月国考题第二部分工作实务

2007-03-22 15:24 来源：考试大 【大 中 小】

一、请指出下列文稿中的错误和不妥之处，依次标明序号，并提出修改意见。（15分）

霞光北里社区关于请求增设便民早餐店的请示报告

星湖街道办事处、常维权主任：

根据《青山区人民政府关于推动社区“早餐工程”建设的决定》（青政发〔2003〕68号）精神，为了加快解决社区居民早餐难的问题，我们打算在社区活动中心附近兴建便民早餐店（已经规划部门批准），力争在二00三年十二月一日开业，产权归霞光北里社区所有，聘请社区内的下岗职工承包经营。便民早餐店预算建设资金共计一百二十五万，现在筹集资金八十五万元，还有四十万元资金没有着落，为此，要求街道给予支持解决。

另外，社区活动中心室外健身场的健身器械数量严重不足，难以满足居民健身需要，居民意见很大，故请顺便追加款十五万元用于购置健身器械。

此事关系到社区居民的切身利益，务必批准。

2003年9月1日

二、背景说明：你是光华公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。（15分）

便 条

高叶：

12月6日一7日公司将对涉外接待工作人员进行为期两天的外事接待基本要求培训，请你为培训内容提供建议并列出培训计划，于今天下午五点前交给我审阅。

要求：

1、建议的培训内容以大纲形式提供；

2、列出培训计划表。

谢谢。

行政经理 苏明

2003年11月21日

三、背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。（20分）

便 条

高叶：

公司职工代表大会将在后天上午9：00开幕，明天上午我将与全体会议筹备人员去会场进行最后的检查。请你制作一个检查项目表，列出会前、会中、会后需检查的主要的项目。

谢谢。

行政经理

2003年6月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定

秘书专业考试――－工作实务

背景：您是宏运公司行政部秘书，下面是行政经理李民需要您完成的几项任务。（如本页写不下，可另附纸）

三、（10分）

公司生产的红木家具一直很畅销，但近期销售出现下降趋势，客户服务部建议使用询访法或问卷来进行市场调查，请告诉我询访法以及问卷法的优劣势所在。

行政经理

李民

2003年5月20日

四、（20分）

为了加强公司的安全管理，请阐述公司出现事故后进行事故记录和报告的必要性，何时填写《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》，以及它们各自己应包括的内容。我看后再提交经理会议审核。

行政经理

李民

2003年5月20日

五（20分）

公司总部在今天上午召开了“提高警惕，防止反弹，一丝不苟落实各项措施”的电话会议。会上王副总经理传达了市防治“非典”领导小组关于“加强各项措施落实，防止反弹”

①要认真学习胡锦涛主席在北京防治非典工作会议上的重要讲话，树立长期作战的思想，防止麻痹、松懈的情结。

②要狠抓各项措施的落实，消灭死角。

③公司下属单位有雇佣农民工的单位，要严格本着“三就地”的原则，妥善安置民工，不得以非典为由遣散、辞退民工。

④严格公司员工的出京和请假制度。

请根据以上内容，缩写一份公司“情况简报”。

行政经理

李民

2003年5月20日

背景说明：您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的几项任务。

得分

评分人

一、（15分）

便 条

公司新近出台了年终绩效评估奖励方案，为进一步完善这一方案，请你组织总经理办公室的所有员工对其进行讨论，并请你考虑怎样才能让下属积极发展发表自己的意见，运用什么技巧可促进会议讨论结果的形成。请将考虑的要点以备忘录形式发给我。我们互相讨论一下，以便更好做好此项工作。

谢谢

行政经理

苏明

2003年8月21日

得分

评分人

二、（20分）

便 条

请你根据工作实践，从以下3个方面对承办周期制度进行具体说明，我将在下周部门例会上重申相关制度。

1、何为承办周期制度？

2、根据你的工作实践，至少提出5个方面工作的承办周期的具体要求，用表格形式展现。

3、公司在制订承办周期制度时，在内容和期限上需要考虑什么？

谢谢。

行政经理 苏明

2003年8月21日

得分

评分人

三、(15分)

便 条

市场上出现了假冒我公司的空气净化器，消费者协会收到许多这些假冒产品的投诉，直接影响了公司的声誉。为此，公司决定举办一次信息发布会以澄清事实。请你说明以次信息发布会如何准备。

谢谢。

行政经理 苏明

2003年8月21日

2004年11月

第二部分工作实务

(第一、二、三题，第一、三题各15分，第二题20分，共50分)

背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。

一、(15分)

备忘录

发自：行政经理苏明

发给：秘书高叶

日期：××年×月×日

内容：

公司的办公用品堆放很乱，数量也难以控制。请你设计办公用品的库存记录卡，并说明应如何做好库存监督工作，以供我参考。

谢谢。

二、(20分)

电子邮件

收件人：gaoye@263.net

抄送：

主题：关于新闻发布会的准备工作

高叶：

你好。后天我公司将就承办中小企业投资洽谈会召开新闻发布会，届时将有包括央视在内的多家新闻媒体到会。请你根据以往的经验，概括说明一下此次新闻发布会的准备和进行过程应注意哪些方面的问题，并就需要做好哪些工作做出相关建议。

行政经理苏明

××年×月×日

(考生可根据试题内容自定日期及邮箱地址)

三、(15分)便条

高叶：

为了促进业务发展，公司经研究决定成立信息开发部。请你今天下午两点在公司培训教室，向信息开发部全体工作人员介绍信息开发的意义及在信息开发工作中应当注意的问题。

谢谢。

行政经理苏明

××年×月×日

2005年11月 劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定

第二部分 工作实务

（第一、二、三题，第一、三题各15分，第二题20分，共50分）

背景：您是宏远有限责任公司的行政主管高叶，下面是行政总监需要您完成的几项任务。

一、（15分）

便 条

高叶：

为了促进公司业务的发展，经研究决定成立公司信息部。请你今天下午两点在公司培训教室，向信息部全体工作人员介绍一下信息开发工作中应当注意的事项。

谢谢

行政总监：苏明

××年×月×日

二、（20分）便 条

高叶：

前两周你部门在处理收到的文件时出现了多次泄密情况，特别是负责处理《新项目进展

报告》和资料的赵大明将文件带回家中，被其妻子孙看到（赵妻恰在我们的竞争对手公司工作），结果致使用权我们公司的秘密被泄露。请你向我说明：（1）在处理保密文件时应注意什么？（2）赵大明错在哪里？

（3）这类秘密以何种形式存在？（4）你应从中接受吸取哪些教训？

行政总监：苏明

××年×月×日

三、（15分）便 条

高叶：

公司即将召开2005年年会，会期是2005年12月22日至25日，与会人员是公司部门经理以上的管理人员，共计100人。会议将要讨论通过2005年的决算报告和2006年的预算报告，并研究2006年公司人力资源管理战略规划。请为此次会议拟写一个筹备方案。

谢谢

行政总监：苏明

××年×月×日

第三篇：司法历年真题及答案

真题精选(多选题)

关于反诉，下列哪些表述是正确的?

A.反诉的原告只能是本诉的被告

B.反诉与本诉必须适用同一种诉讼程序

C.反诉必须在答辩期届满前提出

D.反诉与本诉之间须存在牵连关系，因此必须源于同一法律关系辖

【本题来源】2013年司法考试《卷三》真题第80题

【正确答案】AB

【解析】

反诉是指在一个已经开始的民事诉讼程序中，本诉的被告以本诉原告为被告，向受诉法院提出的与本诉有牵连的独立的反请求。A选项说法正确，应选。

当事人増加、变更诉讼请求或者提起反诉的，应当在举证期限届满前提出。B选项说法正确，应选;C选项说法错误。

这里的牵连关系，可能是基于同一法律关系，也可能是基于不同法律关系，D项说法太绝对不正确。

第四篇：管理咨询师的实务历年真题及答案

一、单项选择

1、下列对市场营销的解释错误的是（）。

A、市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程。

B、市场营销以企业为中心，企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望，并通过创造性的努力来满足客户这些要求。

C、市场营销不仅要以本企业的利益为目标，而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益，这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展。

D、市场营销是一个过程。市场营销始于可满足客户需求的产品，直到客户需要求完全满足为止，有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止。

标准答案：b

解析：市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程。首先，市场营销以客户为中心，企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望，并通过创造性的努力来满足客户这些要求。第二，市场营销不仅要以本企业的利益为目标，而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益，这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展。第三，市场营销是一个过程。市场营销始于可满足客户需求的产品，直到客户需要求完全满足为止，有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止。

2、（）认为，企业的营销活动是千方百计通过人员推销和促销去刺激需求，争取顾客大量购买。他们是在销售能够生产的东西，而不是生产市场需要的产品。

A、营销导向观念

B、销售导向观念

C、产品导向观念

D、社会市场营销导向观念。

标准答案：b

解析：销售导向观念产生于资本主义国家由“卖方市场”向“买方市场”过渡的时期。销售导向观念认为，企业的营销活动是千方百计通过人员推销和促销去刺激需求，争取顾客大量购买。他们是在销售能够生产的东西，而不是生产市场需要的产品。其结果是顾客使用了不喜欢的产品，“口口相传”，导致产品信誉遭到破坏。

3、关系市场营销的核心是（）。

A、双向沟通

B、与顾客建立和发展相互之间的良好关系

C、满足顾客的需要

D、各种形式的传播手段的整合运用

标准答案：c

解析：关系市场营销强调了以下三点：关系市场营销的核心是满足顾客的需要;市场营销的关键是与顾客建立和发展相互之间的良好关系;市场营销的手段是双向沟通。

4、传统意义上的市场营销是指（）。

A、供应商市场营销

B、政府市场营销

C、最终顾客市场营销

D、传媒市场营销

标准答案：c

解析：最终顾客市场营销：这是传统意义上的市场营销，指公司通过市场营销研究，确认并服务于某一特定的目标顾客群的活动过程。在此方面，市场营销研究人员已经具备相当复杂的技术手段，建立了顾客品牌偏好和行为选择的数学模型，以寻求满足目标顾客群的最佳途径。

5、生产者市场的购买类型不包括以下（）类型。

A、新购

B、直接重购

C、修正购买

D、理智性购买

标准答案：d

解析：生产者市场的购买类型主要有直接重购、修正购买和新购三种类型。

6、影响生产者市场购买决策的因素不包括以下（）因素。

A、技术因素

B、环境因素

C、人际因素

D、个人因素

标准答案：a

解析：影响生产者市场购买决策的因素主要有：环境因素、组织因素、人际因素和个人因素。

二、多选题(每道题目有单项或多项选择,请你从几个选取项中选出一个或多个,少选漏得2分，不选多选不得分。)

7、市场营销观念是企业进行市场营销活动的指导思想和行为准则，是企业行为的灵魂，是企业开展市场营销活动，处理（）三者利益关系所持的观念、思想和态度。

A、政府

B、企业

C、消费者

D、社会

E、其它利益相关者

标准答案：b,c,d

解析：市场营销观念是企业进行市场营销活动的指导思想和行为准则，是企业行为的灵魂，是企业开展市场营销活动，处理企业、消费者和社会三者利益关系所持的观念、思想和态度。咨询过程中把握和分析客户市场营销观念，帮助客户选择正确的市场营销观念，自觉适应不断发展、变化的新形势，具有十分重要的意义。

8、事件营销的优势是（）。

A、投资回报率高

B、消费者占据主权

C、传播深度和层次高

D、营销流程简化压缩

E、受众者的信息接收程度较高

标准答案：a,cc,e

解析：事件营销的优势是：

1.受众者的信息接收程度较高。由于事件营销的传播往往体现在新闻上，有效地避免了像广告被人本能排斥、反感、冷漠的情况发生，受众对于其中内容的信任程度远远高于广告。据调查，一个读者对新闻的信任程度是接受一则广告的6倍;

2.传播深度和层次高。一个事件如果成了热点，会成为人们津津乐道、互相沟通的话题，传播层次不仅仅限于看到这条新闻的读者或观众，还可以形成二次传播，引发“蝴蝶效应”;

3.投资回报率高。据有关人士统计、分析，企业运用事件营销手段取得的传播投资回报率约为一般传统广告的3倍，能有效帮助企业建立产品品牌的形象，直接或间接地影响和推动产品的销售。

9、市场营销咨询的特点包括（）。

A、环境信息的要求较高

B、行业的特性不明显

C、政策性较差

D、具有创造性

E、实用性的要求高

标准答案：a,d,e

解析：市场营销咨询的特点

1.环境信息的要求较高

2.行业的特性明显

3.战略性强

4.具有创造性

5.涉及面广

6.实用性的要求高

7.政策性强

10、宏观营销环境分析包括（）等主要内容。

A、经济环境

B、技术环境

C、行业动向

D、自然环境

E、分销组织或机构

标准答案：a,b,d

解析：宏观营销环境分析，包括经济环境、人口环境、技术环境、政治和法律环境、社会和文化环境，以及自然环境等主要内容。

11、竞争者的状况直接影响着企业的营销活动。在激烈的市场竞争中，企业要尽可能地了解、识别并分析竞争者。竞争者分为（）。

A、现实竞争者

B、理智竞争者

C、潜在竞争者

D、迎前竞争者

E、跟随竞争者

标准答案：a,c

解析：竞争者的状况直接影响着企业的营销活动。在激烈的市场竞争中，企业要尽可能地了解、识别并分析竞争者。

竞争者分为现实竞争者和潜在竞争者。现实的竞争者比较容易识别，而潜在的竞争者的识别却是困难的。一个企业很可能没有被现实的竞争者所打败，可往往有可能败在潜在的竞争者手里。因此，企业不但要从产业竞争的角度去发现那些明显的、现实的同为一个行业、生产相同产品的竞争者，而且还要注意从市场竞争的角度去发现那些能够提供某些产品满足原来属于本企业顾客需求的竞争对手。以市场竞争的观点去分析竞争者，能够使企业拓宽眼界，不但能警惕现有的竞争者，而且还能发现潜在的竞争者。

12、生活资料消费者和生产资料的购买者分别构成了两个不同的市场，即（）。

A、消费者市场和工业市场

B、消费者市场和劳务市场

C、消费者市场和产业市场

D、消费者市场和制造者市场

E、消费者市场和生产者市场

标准答案：a,b,d,e

解析：生活资料消费者和生产资料的购买者分别构成了两个不同的市场，即消费者市场和生产者市场。消费者市场是指为满足消费者个人或家庭生活需要而购买商品或劳务所形成的市场。生产者市场也称工业市场、制造者市场、产业市场，是指以购买生产资料和劳务进行再生产并取得利润的生产制造者所组成的市场。

第五篇：2011年三级秘书历年工作实务真题汇总.2txt

2006年5月

第二部分 工作实务

（第一、二题各15分，第三题20分，共50分）

背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。

一、（15分）

根据下面提供的材料写一份格式规范的意向书。

某省对外贸易办公室（甲方）与深圳×××贸易有限公司（乙方），经双方协商同意，确定技术经济合作关系。主要合作内容有高科技产品开发，农副产品深加工与综合利用，外贸口技术咨询，高新技术以及资金等方面的引进合作。合作方式是双方本着互惠互利共享利益，共担风险的原则，根据具体项目协商，采用具体的多种合作方式。合作程序为由双发商定在适当时间，组团考察，根据考察结果共同拟定合作项目、方式、内容、步骤。

甲、乙双方的义务是甲方负责提供其资源、项目、资料和项目的落实。乙方负责提供合作开发项目的技术资料，组织有关技术力量，以及协调开发合作项目的有关关系。协助或代理甲方的产品出口，合作项目产品的出口，甲方所需或双方合作项目所需设备、技术的引进。双方确定具体的联络人员，进行经常的联络工作。此意向书一式四份，各执两份。

二、（15分）便 条 高叶：

我要于下月底率领公司一批业务骨干去英国访问。请你向我说明你将如何为我做好这次团队出访的准备工作。

谢谢。

行政经理：苏明

××年××月××日 得分 评分人

三、（20分）便 条 高叶：

公司准备采购一批办公设备，希望借机与某些供应商建立长期合作关系，目前正要对供应商进行筛选。请你介绍一下选择办公设备和易耗品供应商时须考虑的因素，以备忘录的形式发给我。经 理

××年××月××日

3、背景：

天地文化发展有限公司承办了某市招商引资大会的会务工作，本次大会预计将有数十个国外公司前来洽谈，除了组织来宾参加正式的商务洽谈之外，会议还将有如下活动：迎送来宾、开幕式、闭幕式、晚宴、组织观看音乐会或地方戏剧、组织来宾浏览地方名胜景区、参观经济开发区。便条 高叶：

这次招商引资大会的秘书处希望我们提供以下材料：

1、拟定商务活动的礼宾次序方案；

2、提供参加会议活动的着装建议；

3、提供会议应急文案主要内容。

请你尽快把这三种资料准备好，于本月10日之前交给我。谢谢！行行政经理ＸＸＸ ＸＸ年Ｘ月Ｘ日

4、便条 高叶：

公司为了了解客户对新产品YG的使用情况，决定于下月初举办一次客户座谈会，并以远程会议形式进行。请你向我说明：

1、远程会议有哪些优势？

2、如何开好此次会议？ 谢谢。

行行政经理ＸＸＸ ＸＸ年Ｘ月Ｘ日

5、以下是市卫生局就有关事项向市人事局的行文，请根据其内容写一份复函 市卫生局关于拟录用高校硕士毕业生的函 市人事局：

根据市委组织部、市人事局《关于2001年市级机关录用应届高校优秀硕士毕业生的通知》精神，我们对拟录用到我局机关工作的高校硕士毕业生按规定程序进行了考试、审查。经研究，拟录用高校硕士毕业生4人。

当否，请审批。

附件：录用审批材料 ＸＸ市卫生局

二OO一年三月二十日

1、便 条 高叶：

公司目前需要编制下一采购预算，请你介绍编制采购预算的一般程序。总经理

××年×月×日

2、备 忘 录 至：秘书高叶

自：行政经理苏明

主题：新产品展销订货会安全检查

公司定于2008年2月8日在×市会议中心举行新产品展销订货会，由于公司相关人员没有到现场进行必要的安全检查，现市消防局有关部门责令停展整顿。现在要求你接手这项工作，并请就检查的主要内容和主要内容和原则形成备忘录，在今天下班前交到我的办公室。行政经理×× ××年×月×日

3、根据下文提供的材料，请代京诚公司拟写一份公文。要求：

1、按照公文正式格式撰写

2、确定发文范围，正确使用文种。

3、可适当填加内容使之完整

1、根据《实施工作目标督查考核暂行办法》，经检查考核和认真评选，培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为2007业绩突出部门。

2、为总结工作经验，表彰自身建设，公司决定评选2007政绩突出部门。

3、经公司董事办公会议，对上述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元

4、主送单位是各分公司，中心、部

5、附件是4个部门的先进事迹。

6、发文时间为2008年1月20日 2008年纪11月

二、操作题(第3题20分，第4题～第5题，每题15分，共50分)3.便条 高叶：

公司新来一位档案员，请你今天下午两点在公司小会议室向她介绍一下开展档案利用工作的方式和利用工作的要求，并将介绍提纲送我过目。行政经理×× ××年×月×日 4.便条 高叶：

公司最近准备更新办公设备与用品，请你说明不同办公设备采购方式的优缺点和采购步骤，以供我参考。谢谢！行政经理×× ××年×月×日 5.便条 高叶:

为了配合我公司股票的上市工作，公司定于下月初举办一次新闻发布会。请你向我说明此次新闻发布会准备工作的要点。

一、请指出下列文稿中的错误和不妥之处，依次标明序号，并提出修改意见。（15分）

霞光北里社区关于请求增设便民早餐店的请示报告 星湖街道办事处、常维权主任：

根据《青山区人民政府关于推动社区“早餐工程”建设的决定》（青政发〔2003〕68号）精神，为了加快解决社区居民早餐难的问题，我们打算在社区活动中心附近兴建便民早餐店（已经规划部门批准），力争在二00三年十二月一日开业，产权归霞光北里社区所有，聘请社区内的下岗职工承包经营。便民早餐店预算建设资金共计一百二十五万，现在筹集资金八十五万元，还有四十万元资金没有着落，为此，要求街道给予支持解决。

另外，社区活动中心室外健身场的健身器械数量严重不足，难以满足居民健身需要，居民意见很大，故请顺便追加款十五万元用于购置健身器械。此事关系到社区居民的切身利益，务必批准。2003年9月1日

二、背景说明：你是光华公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。（15分）便 条

高叶：

12月6日一7日公司将对涉外接待工作人员进行为期两天的外事接待基本要求培 训，请你为培训内容提供建议并列出培训计划，于今天下午五点前交给我审阅。要求：

1、建议的培训内容以大纲形式提供；

2、列出培训计划表。谢谢。

行政经理 苏明

2003年11月21日

三、背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。（20分）便 条 高叶：

公司职工代表大会将在后天上午9：00开幕，明天上午我将与全体会议筹备人员去会场进行最后的检查。请你制作一个检查项目表，列出会前、会中、会后需检查的主要的项目。

谢谢。

行政经理

2003年6月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 秘书专业考试――－工作实务

背景：您是宏运公司行政部秘书，下面是行政经理李民需要您完成的几项任务。（如本页写不下，可另附纸）

公司生产的红木家具一直很畅销，但近期销售出现下降趋势，客户服务部建议使用询访法或问卷来进行市场调查，请告诉我询访法以及问卷法的优劣势所在。

行政经理

李民

2003年5月20日

为了加强公司的安全管理，请阐述公司出现事故后进行事故记录和报告的必要性，何时填写《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》，以及它们各自己应包括的内容。我看后再提交经理会议审核。

行政经理

李民

2003年5月20日 五（20分）

公司总部在今天上午召开了“提高警惕，防止反弹，一丝不苟落实各项措施”的电话会议。会上王副总经理传达了市防治“非典”领导小组关于“加强各项措施落实，防止反弹”

①要认真学习胡锦涛主席在北京防治非典工作会议上的重要讲话，树立长期作战的思想，防止麻痹、松懈的情结。

②要狠抓各项措施的落实，消灭死角。

③公司下属单位有雇佣农民工的单位，要严格本着“三就地”的原则，妥善

安置民工，不得以非典为由遣散、辞退民工。

④严格公司员工的出京和请假制度。

请根据以上内容，缩写一份公司“情况简报”。

行政经理

李民

2003年5月20日

一、（15分）便 条

公司新近出台了年终绩效评估奖励方案，为进一步完善这一方案，请你组织总经理办公室的所有员工对其进行讨论，并请你考虑怎样才能让下属积极发展发表自己的意见，运用什么技巧可促进会议讨论结果的形成。请将考虑的要点以备忘录形式发给我。我们互相讨论一下，以便更好做好此项工作。谢谢

行政经理

苏明 2003年8月21日

二、（20分）便 条

请你根据工作实践，从以下3个方面对承办周期制度进行具体说明，我将在下周部门例会上重申相关制度。

1、何为承办周期制度？

2、根据你的工作实践，至少提出5个方面工作的承办周期的具体要求，用表格形式展现。

3、公司在制订承办周期制度时，在内容和期限上需要考虑什么？ 谢谢。

行政经理 苏明 2003年8月21日

三、(15分)便 条

市场上出现了假冒我公司的空气净化器，消费者协会收到许多这些假冒产品的投诉，直接影响了公司的声誉。为此，公司决定举办一次信息发布会以澄清事实。请你说明以次信息发布会如何准备。行政经理 苏明 2003年8月21日 第二部分工作实务

(第一、二、三题，第一、三题各15分，第二题20分，共50分)背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。

一、(15分)备忘录

发自：行政经理苏明 发给：秘书高叶

日期：××年×月×日 内容：

公司的办公用品堆放很乱，数量也难以控制。请你设计办公用品的库存记录卡，并说明应如何做好库存监督工作，以供我参考。

谢谢。

二、(20分)电子邮件

收件人：gaoye@263.net 抄送：

主题：关于新闻发布会的准备工作 高叶：

你好。后天我公司将就承办中小企业投资洽谈会召开新闻发布会，届时将有包括央视在内的多家新闻媒体到会。请你根据以往的经验，概括说明一下此次新闻发布会的准备和进行过程应注意哪些方面的问题，并就需要做好哪些工作做出相关建议。

行政经理苏明

××年×月×日 便条 高叶：

为了促进业务发展，公司经研究决定成立信息开发部。请你今天下午两点在公司培训教室，向信息开发部全体工作人员介绍信息开发的意义及在信息开发工作中应当注意的问题。

谢谢。

行政经理苏明

××年×月×日 2005年11月 劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定

背景：您是宏远有限责任公司的行政主管高叶，下面是行政总监需要您完成的几项任务。便 条 高叶：

为了促进公司业务的发展，经研究决定成立公司信息部。请你今天下午两点在公司培训教室，向信息部全体工作人员介绍一下信息开发工作中应当注意的事项。

谢谢

行政总监：苏明

××年×月×日

二、（20分）便 条 高叶：

前两周你部门在处理收到的文件时出现了多次泄密情况，特别是负责处理《新项目进展报告》和资料的赵大明将文件带回家中，被其妻子孙看到（赵妻恰在我们的竞争对手公司工作），结果致使用权我们公司的秘密被泄露。请你向我 说明：

（1）在处理保密文件时应注意什么？（2）赵大明错在哪里？

（3）这类秘密以何种形式存在？（4）你应从中接受吸取哪些教训？

行政总监：苏明

××年×月×日

三、（15分）便 条 高叶：

公司即将召开2005年年会，会期是2005年12月22日至25日，与会人员是公司部门经理以上的管理人员，共计100人。会议将要讨论通过2005年的决算报告和2006年的预算报告，并研究2006年公司人力资源管理战略规划。请为此次会议拟写一个筹备方案。

谢谢

行政总监：苏明

××年×月×日