河池市金城江区城中口腔专科门诊部奖惩制度

第一篇：河池市金城江区城中口腔专科门诊部奖惩制度

河池金城江城中口腔专科门诊部奖惩制度

第一章 总 则

第一条 为了确保门诊部工作质量和正常秩序，强化门诊部管理，健全内部监督约束机制，在职工中牢固树立“以病人为中心，以医疗质量为核心”的服务宗旨，以经济杠杆为手段，从严治院，充分调动全门诊部医护人员的积极性和创造性，全心全意为人民的健康服务。依据卫生部《门诊部工作制度和门诊部工作人员职责》，结合门诊部实际，制定本制度。

第二条 本制度适用于医疗、护理、医技、行政、后勤各科室及个人。

第三条 本制度的解释与实施由门诊部办公室负责。

第四条 本制度中相关内容的执行方法：

(1)职能科室深入基层，监督检查，发现问题，调查核实；

(2)科室自查，缺陷上报；

(3)群众来信采访反映缺陷，调查核实；

(4)门诊部外各职能部门、上级领导监督检查，发现缺陷，归口转报。

第五条 凡发生涉及本制度规定的问题，由涉及者所在科室提出书面自查意见及处理建议上报门诊部办公室执行。

第六条 本制度自下发之日起执行。

第七条 本制度面前，人人平等。

第二章 奖 则

奖励对象：河池市金城江区城中口腔专科门诊部所有医护人员及各科室所有人员。

奖励方式：以精神奖励为主（如通报表扬、授予先进工作者、文明科室称号等），适当给予奖金或奖品。成绩特别突出者，由门诊部积极向有关部门推荐，争取更高奖励；对受奖人的事迹在全门诊部大会上宣布或张榜公布；并将有关材料装入本人档案，作为晋职、晋升考核聘用依据。

奖励时间：随时奖励和年终奖励相结合。

奖励金额：50—1000元。

奖励范围：

第八条 在工作中能顾全大局，能正确对待各种复杂事件，并能及时采取应变措施使事件得到妥善处理的。

第九条 积极参与各项社会公益事业，在扶贫、助残等各项医疗卫生活动中表现突出的；在改善服务或管理方面献计献策且被采纳，效果突出的。

第十条 积极研究、推广新技术、新项目，为单位创造良好效益的。

第十一条 在突发事件及重大抢救以及其他严重威胁人民身体健康的紧急情况时，能服从命令、忠于职守、临危不惧、救死扶伤，取得较好社会效益的科室或个人。

第十二条 及时发现重大事故苗头，阻止了事故或严重差错的发生，使门诊部或病员免受重大损失者。

第十三条 在各种意外事件发生时，爱护国家、集体财产，见义勇为，保护了公共财产和群众利益，避免或减轻了损失者。

第十四条 坚持原则，秉公办事，为政为医清廉，敢于同违纪失职行为作斗争，维护了门诊部利益，成绩显著者。

第十五条 敢于管理，善于管理，在提高门诊部或科室服务质量和两个文明方面成绩突出者。

第十六条 坚持财务制度，维护财务纪律，敢于抵制歪风邪气，避免了较大资金流失者。

第十七条 在后勤服务上认真、热情，在节支方面做出较大成绩者。

第十八条 获得市级、区级或乡镇一级表彰奖励者。

第十九条 社会满意度超过95%的科室或个人。

第二十条 凡在正式报刊、杂志发表论文的，区级奖励50元，市级奖励150元，省级奖励300元，国家级奖励500元。

第二十一条 科室或个人得到新闻媒体正面报道表扬者，每次奖励50元。

第二十二条 关心维护门诊部和病人利益，敢于举报行业不正之风和损害集体利益者。

第二十三条 在医疗服务中，坚持优质服务，尊重服务对象，乐于助人，甘于奉献，深受群众赞扬的；或由于医德医风好，技术精良，收到病人的表扬信、感谢信、锦旗、牌匾等，或拒收红包的科室或个人，每次奖励50元。

第三章 医德医风罚则

第二十四条 不能与同事密切配合完成应共同完成的工作任务；或诋毁他人、抬高自己；或给集体、同事不搭台、不补台，甚至拆台；或挑拨离间，影响团结和工作，扣发当事人100—300元。给门诊部或他人造成不良影响或后果的，视情节轻重，扣发500—1000元，且2年内不得有评优、晋升资格。

第二十五条 按有关规定应该上报或请示的重大事项，未及时上报、知情不报或故意隐瞒的，扣发责任人300元，造成后果自行负责。

第二十六条 工作人员服务态度差，发生冷、硬、顶、推、拖，扣发当事人50元，并视情节轻重予以通报批评。

第二十七条 患者在诊疗过程中对医疗服务不满意，科室没有给予很好解决而使病人向领导或有关部门投诉的，每投诉一次，扣发科室50元。

第二十八条 科室社会满意度在85%以下的，扣发100元。满意度在75%以下的扣发300元。

第二十九条 收受患者及其家属的“红包”、物品，除责令如数退还外，按收受红包金额或物品价值的3倍处罚，并进行通报批评，同时给予党纪、政纪处分。如对馈赠钱物当时难以谢绝的，须立即上交科室，由科室负责人与当事人一道适时退回；对无法谢绝的钱物要及时报告并上交门诊部，由门诊部处理。

第三十条 向病人或其亲属暗示，索要钱物，除如数退还外，按索要钱、物(折款)5倍罚款，并进行门诊部通报批评，发生两次及其以上者，除罚款、通报批评外，降聘技术职务一年。

第三十一条 医务人员利用工作之便，暗示或接受药品商、器械商等宴请、游乐，经查实，扣发当事人300元，扣发科室1000元；在基建、维修、引进设备、物资器械、药品采购等业务往来活动中收受或索要回扣或类似回扣的，均视为受贿行为，除追缴非法所得外，给予回扣金额5—10倍的处罚及行政处分；情节严重，构成犯罪的，移交司法机关处理。

第三十二条 未经门诊部同意，药剂科、药库不能擅自新进药品；不准私自在临床中进行药品、医疗器材等临床验证。违者，扣发科室负责人200元，扣发当事人500元；从中获利的，除上交全部收入外，给予通报批评，同时根据情节给予党纪、政纪处分。

第三十三条 工作人员不佩证上岗或在岗不按规定着装；窗口工作人员未挂牌或挂牌与在岗人员名字不吻合，扣发当事人10元。

第三十四条 徇私舞弊，给他人出具假医疗证明或假检查报告的，扣发当事人100元，视其情节给予必要的党纪、政纪处分。如从中收受钱物者，除如数退还钱物外，扣发500元，并进行全门诊部通报批评。工作人员搭车开药，搭车检查，除如数补交费用外，扣发当事人200元。

第三十五条 无故拖延诊疗时间，未按预约时间绐病人作检

查，出报告(机器故障或停电除外)，扣发当事人100元。病人对门诊的服务态度或质量不满意，造成影响者，扣发当事人100元。不经门诊部同意擅自停门诊，发生一次扣发当事人100元。

第三十六条 不按规定项目标准收费的、擅自变无偿服务为有偿服务、擅自改变收费范围，谋取私利的，追缴个人所得，并扣发当事人100—300元；收费部门乱收费、少收费或以无零钱找补为由拒绝收费，或不到下班时间停止服务的情况，扣发当事人100—300元，并视情节予当事人离岗学习1—3月。

第三十七条 非财务部门、非财务人员擅自直接向服务对象收费，追缴所得款项，扣发300元，对于从中截留失分的，除如数追缴外，扣发截留金额的5—10倍。

第三十八条 不得利用工作之便拉关系，少收、漏收、不收或不积极催收患者应付的各种医疗、检查费用，发现一例，扣发当事人200元，并处以漏收金额3倍罚款。科室不处理，加扣科室负责人50元。

第三十九条 利用工作之便向服务对象兜售卫生材料、药品、器械、保健食品、美容化妆品等谋取私利的，除如数退出所得外，扣发300元，造成后果的自行承担责任。

第四十条 个人未经门诊部同意外出体检、会诊、讲学、鉴定、手术、办班等外出服务，除交回个人所得外，扣发当事人200元；如再犯者加倍扣罚。如系科室擅自组织的外出服务，除追回科室所得外，扣发科主任200元；如系科内几个人私自结伙

外出服务，则按个人外出服务处理。未经允许的外出服务所致后果概由外出者负责。

第四十一条 医务人员不能将病人引导到院外进行诊疗、卖药，经查实，扣发其所得的10—20倍，低聘专业技术职称一年，情节严重的解聘处理。

第四十二条 凡私自介绍病人外出检查、治疗、住院，从中获取“介绍费”或好处费，或违反医疗规范，私自转诊服务对象或以介绍服务对象就诊为由收受财物的，除如数退出所得外，扣发500元，并进行全门诊部通报批评；屡教不改者，扣发1000元并降聘技术职务一年至二年。

第四十三条 开不合理处方，做不合理检查，给服务对象造成不必要负担或造成医疗卫生资源浪费的，扣发200元。

第四十四条 医务人员违反首诊医师负责制和急诊工作制，擅离岗位，玩忽职守，或推诿、拒收病人，延误诊治时机，扣发当事人100—300元。给门诊部造成不良影响的，扣发当事人300—600元。造成医疗事故的，按缺陷、差错、事故处罚条款进行处理。

第四十五条 值班人员脱岗、怠工，延误治疗或其它工作，扣发当事人300—600元。造成医疗事故的，按缺陷、差错、事故处罚条款进行处理。

第四十六条 弄虚作假，欺骗领导和职工，损害医院和职工利益，获取个人私利的，除追缴获利外，视情节扣发当事人

100—500元，低聘专业技术职务一年；情节严重的，给予行政处分，构成犯罪的移交司法机关处理。

第四十七条 凡受到新闻媒体曝光批评或社会舆论指责或各级政府、部门点名批评等有损门诊部美誉、破坏医院形象的行为举止，经查实，科室所为扣发科室500—1000元，个人所为扣发当事人300—600元，同时给予当事人待岗学习1—3月。情节严重的，直接解雇。

第四十八条 医德医风差，业务水平低，被病人投诉一次扣发300元，如连续被病人投诉3次者，离岗学习3—6个月，或予以解雇。

第四章 医疗质量罚则

第四十九条 医务人员必须严格遵守、执行各项规章制度、卫生法律法规和医疗技术操作常规、诊疗常规，认真履行各自的岗位职责，杜绝各种缺陷、差错、争议（事故）的发生。如有违者，引发缺陷、差错、争议（事故）发生，根据《医疗质量管理办法》、《医疗事故处理条例》及门诊部的《缺陷、差错、争议（事故）管理办法》对缺陷、差错、争议（事故）的判定标准进行分级处理。

(1)发生缺陷受到的处罚：重度缺陷，一次扣发责任人１００元；中度缺陷，一次扣发责任人５０元；轻度缺陷，一次扣发责任人２０元。

(2)发生差错受到的处罚：一般差错，一次扣发责任人２0

元；严重差错，一次扣发责任人５０元。

(3)发生医疗争议（事故）受到的处罚：因技术水平有限而发生的非责任性医疗争议（事故）赔偿，赔偿金额在5000元以下，个人承担40％，门诊部承担6０%；赔偿金额在5000元以上，个人承担的40％，加5000元以上承担部分60％，门诊部承担40%；由于不负责任、玩忽职守、违反法律、法规、规章制度和医疗护理操作诊疗常规、职业道德等发生的责任性医疗争议（事故）赔偿，赔偿金额在3000元下，个人承担70％，门诊部承担30%；赔偿金额在3000元以上，个人承担的70％加3000元以上部分80％，门诊部承担2０%。

第五十条 医务人员必须严格执行《医疗质量管理办法》规定的临床诊疗规范，对违反该临床诊疗规范相关条款的，每违反一条扣发责任人10元。

第五十一条 处方书写以《卫生部处方管理办法》和《麻醉、精神药品处方管理办法》标准执行，有不符合处方书写要求的，每出现一处扣发责任人2元。

第五十二条 护理文书书写以《护理文件书写规范》的标准执行，有不符合要求的，每出现一处扣发责任人3元。

第五十三条 门诊部感染控制及消毒隔离符合《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国传染病防治法实施办法》、《门诊部感染管理办法》和《消毒管理办法》以及门诊部制定的《门诊部感染管理制度》、《消毒隔离制度》要求，出现一起不

符合要求的扣发责任人5元；造成门诊部感染暴发流行的，视情节扣发责任人300—600元，给门诊部造成损失的，由责任人承担损失的10%—50%；触犯法律的，交由司法机关处理。

第五章 行政、后勤罚则

第五十四条 各科室应按门诊部规定按时统计上报各种医疗、经济信息、疫情报告、门诊部感染情况等各类报表。出现迟报、漏报、错报、乱报的，除自己承担全部经济责任外，扣发责任人50--200元。

第五十五条 财会、出纳、办公室、后勤、药房等管理人员，所涉及的科室支出未按规范要求，统计上报并如实计算任务和工资者，所造成的经济损失自行承担，并一次性扣发50-200元。

第五十六条 职能科室间的临界工作，经领导协调裁决后，仍发生互相推诿，踢皮球者，扣发科室负责人50元。

第五十七条 后勤科室未能按时按要求完成门诊部的各项任务；无充分理由未能及时供应医技科室所需的各种物资；违反操作规程，擅离职守，服务态度差，服务不及时。扣发个人50元，造成损失的自行承担。

第五十八条 各医技科室的考核任务数额及奖惩通知书于每月五日前交财务科，每延误一天扣5元。各职能科室工作不负责任，疏于管理，对医技科室等反映问题和合理要求能办到的不及时办到或不予答复，一时办不到的不耐心解释，发现重大问题不及时请示汇报，不积极采取措施，扣发当事人50元；若连续发

生，加扣科室负责人50元。

第五十九条 门诊部各级负责人因管理不善，使工作受到不良影响或损失，扣发责任人50元。

第六十条 科室出现缺陷隐瞒不报或弄虚作假，扣发科室负责人50元。

第六十一条 未经允许上班时间组织职工进行非业务性活动，扣发科室负责人50元。

第六十二条

各拥有设备、仪器的科室，必需建立使用、保养制度，并在门诊部备案；对不按操作规程所导致的损失，除扣发责任人100—300元外，按设备、仪器价格的10%—30%赔偿。

第六十三条 药品、器材等物资采购必须严格计划、论证，不能盲目乱采购，未经计划、论证随意采购的，扣发责任人200—500元，造成门诊部损失的，由责任人承担损失的10%—30%。若采购的药品、器械、卫生材料等缺乏必要的资质证明（如营业执照、经营许可证、产品生产许可证、注册证等）或资质证明不全的，扣发责任人200—300元，并承担由此造成的损失；库房保管员不按规定对新购物资进行验收入库或出入库程序混乱、出入不相符的，扣发责任人100—300元，并承担由此造成的损失。

第六十四条 严格档案、文件、医疗文书等管理制度，造成档案、文件、医疗文书等破损或遗失的，视档案、文件、医疗文书等的重要程度进行处罚，造成破损的，扣发责任人每份50—100

元；遗失的，扣发责任人每份100—500元。

第六章 劳动纪律及综合治理罚则

第六十五条 科室私自放假或不按规定休假的，扣发科室负责人及当事人各100元。

第六十六条 劳动纪律差，上班无故迟到、早退或上班时间无故离岗5—25分钟，每次扣发10元；迟到或早退一次达30—50分钟，扣发30元；60分钟以上的按旷工半天处理。

第六十七条 职工无故脱岗，一次扣发30元，一次超过30分钟加倍处罚；造成损失或事故者，责任人负全部责任。一次超过 60分钟的按旷工半天处理。职工因工作离岗须事先在科室登记，并委托他人代岗，同时与代岗人双方签字。

第六十八条 不服从工作安排或调动，或者未经请假或请假未批准而擅自离开工作岗位（含无故超假不归、先休后请假），均视为旷工。

（1）旷工半天，扣发100元；

（2）旷工一天，扣发200元；

（3）旷工二天，扣发300—400元；

（4）旷工三天，扣发500—600元；

（5）旷工四至七天，扣发800—1200元，低聘一级技术职称；

（6）旷工八至十四天，扣发2000—3000元，低聘一级技术职称，或给予待岗或下岗处理，情节严重的解雇。

（7）连续旷工十五天，或者当年旷工累计十五天的，直接解雇。

第六十九条 无故不参加上级部门、医院或科室召开的各种会议、活动的，扣发当事人每次30元。

第七十条 个人不按时完成本职工作，影响门诊部工作正常运转，扣发当事人50—100元。

第七十一条 工作失职，责任心不强，管理不善，或违反技术操作规程，或购置劣质品，致使门诊部财产遭受损失（如药品、物资积压、霉变、虫蛀、过期失效、丢失、损坏门诊部器械等），视损失大小，扣发当事人50—200元，并赔偿损失的30%—60%。

第七十二条 虚报工作量（含值班、加班、误餐等按规定给予的补助），经核查属实，除追回因虚报所得外，扣发当事人200元。

第七十三条 经领导批准的职工借款、转账、购物等，不按规定时间报账，影响财务结帐的，扣发当事人50元。

第七十四条 借阅病案室病历逾期未归还的，按每逾期一天扣发当事人10元进行处理。

第七十五条 未经门诊部批准，私自到院外兼职或将医疗设备、工具、材料等拿到院外使用，扣发当事人500—1000元；从中获利的，没收获利所得；如设备损坏，则由当事人赔偿。

第七十六条 财务人员违反财经纪律、制度，致使门诊部经济遭受损失的，扣发100—300元，并赔偿所造成的损失；触犯

法律的，移交司法机关处理。

第七十七条 违反门诊部规章制度，不虚心接受批评，无理取闹或吵架，扣发100—200元。

第七十八条 使用门诊部的水、电等物资、器材为自己谋利，下班不关水电，导致门诊部损失，除赔偿损失外，扣发当事人50—100元。

第七十九条 违反保密制度、或向院外提供不该让病人或外界知道的病案资料等信息，扣发当事人100—300元。给门诊部造成不良影响的，扣发500—1000元。

第八十条 职工上班时间看电视、听音乐、打游戏、干私活等与本职工作无关的事，每次扣发10元。

第八十一条 职工辱骂他人或职工之间(含家属)、职工与患方之间发生吵架，扣发当事人 100元；发生打架，扣发当事人300元，由此发生的医药费用自负，情节严重者报派出所按《治安管理处罚条例》处理；影响极坏者，取消当事人评选先进资格、缓聘或低聘专业技术职务一年，并予待岗学习3—6个月。

第八十二条 科室或个人无安全意识，出现火警、火险、被盗，扣发200元，并赔偿损失的30%—60%。

第八十三条 职工(含临工)违反计划生育政策，除按国家规定处理外，扣发当事人200元。

第八十四条 破坏部容部貌，任意违章晾晒衣物，乱搭乱放，经教育不改者，扣发50元。

第八十五条 上级部门各类检查，非正常原因影响门诊部积分或考评结果的科室或个人，扣发200—500元。

第八十六条 各科室必须做好清洁工作，定点投放垃圾，如有违者扣发责任人或科室50元。

第七章 进修、培训、继续教育罚则

第八十七条 职工进修学习必须听从门诊部安排，无正当理由不服从进修安排的，扣发100—200元；擅自终止进修任务或擅自更改进修安排的，扣发100元；进修中态度消极，以怠工论处，扣发并追缴进修期间门诊部给予的各种形式支出；进修期间出现违反进修门诊部或进修科室的规章制度、劳动纪律、医德医风、服务规范等情节，参照本制度相关条款处理；进修期满后无正当理由不及时回门诊部工作的，以旷工处理；进修后回门诊部工作不满5年，非正当理由离开门诊部的，承担10万—30万元的违约金。

第八十八条 各级各类人员有必要参加各种相关的短期培训，通知参加培训无故不去的或去了无正当理由未到培训现场的或无故中途离开的，按旷工处理，如果门诊部根据规定给出了培训经费、差旅费等费用的则如数退还。

第八章 附则

第八十九条 凡一年内受到处罚金额或累计处罚金额在500元以上（包括500元）2000元以下（不包括2000元）的，扣发年终奖的30%—50%，并取消评优、评先资格；2000元以上（包

括2000元）的或受到行政处分的或违法的，当年无年终奖，并取消评优、评先资格。

第九十条 其它本制度未涉及的，参照相关类似条款进行处理，并对本制度进行补充。

第九十一条 涉及本制度所列的扣发金额由财务科从个人或科室的绩效工资中扣除，作为门诊部的奖励基金。

第九十二条门诊部可根据受罚个人或科室所受处罚金额的大小及个人或科室绩效工资的多少采取一次扣除或分次扣除。

第九十三条 凡奖励或处罚对象在本制度中有2条以上可适用的类似条款，不采取累加的方式进行奖惩，而是以奖励程度最大或处罚程度最大的条款为准。

第二篇：河池市金城江区社会福利院调查报告1

河池市金城江区社会福利院情况的调查报告

一、前言

调查时间：2011年8月5日 调查范围：河池市区

调查地点：河池市金城江区社会福利院

调查方式：文献法—查找资料；访问法---面访；观察法

采访对象：金城江区社会福利院院长、副院长及老人、孩子

调查目的及意义：通过实地调查与面对面交流，了解金城江区社会福利院目前的基本情况，并分析现状；通过对相关人员的调查访问，真实的反映他们对当地社会福利院的生活的改善愿望。了解社会人士对社会福利院的认识，增加所有人的社会福利意识和福利知识，让全社会更加关心社会福利问题，提出我们自己的建议，为构建社会主义和谐社会贡献一份力量。

二、河池市金城江区社会福利院的基本情况及问题分析

社会福利院，就是国家、社会及团体为救助困难人士、残病患者而创建的为他们提供衣食住宿或医疗条件的爱心福利院场所。其主要任务是收养市区“三无”老人，孤残儿童、弃婴，实行养、治、教并举的工作方针，保障弱势群体的合法权益，维护社会稳定。

（一）河池市金城江区社会福利院的基本情况进现存在的问题分析 1.河池市金城江区社会福利院的由来。河池市金城江区社会福利院创建于1963年3月份，时称河池县金城江敬老院。而后在1982年随当时孤儿弃婴的加入增设孤儿院，改名为金城江福利院。2005年又增设光荣院（光荣院是曾经参加过战争的60岁以上的孤寡老人）。最后于

年改为如今的河池市金城江区社会福利院。

2.基础设施。现在福利院占地面积

平方米，现有建筑面积

平方米，设基础设施置床位

张。建有孤儿院，孤寡老人生活楼、生活休闲活动大厅设有一批生活与服务设施（活动厅设有三台按摩机，有两个乒乓球桌，有象棋桌，电视机等娱乐设施，房间里是两人一房，方便互相照应）。

3.社会福利院的老人和孩子的情况。河池市金城江区社会福利院现有老人20名，平均年龄在岁左右。儿童20名。

4.员工队伍情况。院长一名，副院长两名，看护人员四名。

5.提供服务及管理。主要经营提供收养服务，弘扬救助精神。孤儿与弃婴收养，孤寡老人收养。给老人孩子照常的生活照顾，老人孩子出入方便，这里提供的是家庭的自由与温馨。

（二）河池市金城江区社会福利院的总体吃穿住行情况及存在问题。

1.儿童问题。我们了解到在这里的儿童享有与其他同龄孩子一样的受教育的享受，幼儿园起一直接受教育，直到其有独立经济能力。在校期间他们都能享受政府给的最低保障金360元到450元每月的生活费用，并且这里孤儿院还受到美国福利基金会的赞助，院内领导也尽可能的向社会爱心人士推荐收养或资助儿童成长，在各方面力量的帮助下，孩子们可以有很不错的生活和学习环境。但是，通过调查，我们也发现孤儿院还存在的一些问题：(1)医疗方面。我们知道，大部分人都是因为生病、无人照顾而进福利院的，特别是一些孩子，因为患了先天性疾病，被父母抛弃最终住进福利院。进了福利院，温饱问题基本可以解决了，但健康问题呢？因为康复器械的缺乏，许多原本患病的孩子可以很大程度的恢复健康，却因为器材的缺乏，他们永远的失去了健康。或永远坐在轮椅上，或终生依靠他人，或永远心存自卑。而要解决这方面的问题，就需要院提供康复器材，完善各种医疗设备，给这些孩子一片更加蔚蓝的天空。（2）教育问题。在福利院里的孩子，在身体或精神上大都有很大的问题。当今科技飞速发展，竞争日益激烈的社会，虽然他们身及心可能都不能像其他孩子一样那么正常，但是我们不能让他们成为文盲。面对他们的心灵上的问题，我们可以理解，可以抱着换位思考替他们着想，但是根本的解决方法是教育。通过教育让他们明白对待这一切的应该抱有的心态，勇敢乐观面对生活。而要做到教育上的改善，就需要有相应数量的教师资源。教育孩子，是一项非常需要耐心和坚持信念的工作，外加这里的工资待遇又不高，所以福利院的教师资源一直处于不足的状态。除了教师，我们还注意到相应的教育器材与设备也是需要大大改善的。希望政府和社会能更加关注一下福利院儿童教育问题。

2.老人问题。通过向院长的了解，我们得知这些孤寡老人的背景，他们大多都是年轻时因为懒惰而成为光棍或者是丧子的，以致人老了膝下无儿无女，只能投靠到福利院。在我们听到这样的消息，陷入深思之余我们也替爷爷奶奶们担心，人老了，总会有很多身体心理上的问题，据了解医院里20名老人需要借助护理的人占有40%左右，这样可以看出大部分的人处于高龄阶段，他们的生活自理能力在一定程度上都存在着障碍，这就要求福利院的服务水平、医疗水平等都得有一定的保障。还有就是住宿问题，据我们去老人的宿舍参观了解到，老人实行的是两人一间房的住宿形式，这样方便彼此间有照应，及时发现问题。但是室内设备还是有待改善。没有电梯，对于行动不方便的老人来说，这样是不很困难的，只能借助别人的帮忙，对于其他老人，楼梯同样存在着安全隐患。由于福利院缺乏资金，很多工作要完善起来都是困难重重，虽然近年来国家政府的关注度逐渐加大，但那仅仅依靠政府的力量仍远远不够。不过，院长表示会尽可能的去完善各方面工作，争取让他们有更好的神火保障。现在福利院也采取了相应措施为院里的成员谋福利，他们将属于福利院的店面店面出租给个体商户，利用每月租金给他们补贴，实践证明，这个措施真的给福利院带来很大的帮助，能让福利院每逢过年过节都能吃上鸡鸭鱼肉，还能给每人一些补贴。3.对福利院的关注问题。首先是老人的亲戚，很少有老人的亲戚朋友来探望，有些老人甚至从一开始住进来到去世都没有亲人来看过。有时候我们对一些家庭问题只能无奈，但是我们仍然由衷的希望，老人们的亲友能多去看看他们，其他人去看再多，老人心里最想要的也还是家里的哪一点点关心。其次是社会人士，通过调查我们了解到一般过年过节都会一些政府人员，或者学生组织去探望老人孩子。也会有已经长大了的孤儿回来探望。我们去的时候是刚过“八一”，院长爷爷说就那时候政府也有人过来探望。可以看出政府对福利院是高度重视的。但是，我们的社会人士，真正了解福利院的情况的人有多少呢？我们不难发现，社会人士对福利事业的关注和了解还远远不够，当然福利院在各方面也有待提高。

4.了解到的一些院内具体成员情况及工作情况。当我们在和副院长交流时，她笑我们说了些他们工作上遇到的一些情况。她说以前曾有收留到一些被拐卖的儿童，因为不敢声张，人贩子把婴儿死死的包在襁褓里，不透气，被救助的婴儿打开襁褓竟然是脏兮兮的，里面传来一股浓浓的臭气，每当这样的时候，个别工作人员因受不了这样的恶心场面都发生呕吐现象，但是他们还是必须坚持下来，好好照顾孩子。还有一次也是半夜救助了三个被拐卖婴儿，晚上给他们三个一人睡在一张椅子上，而我们的两名女同志就睡在办公桌上彻夜守护着着三位小婴儿。还有就是一些老人，行动不方便，脾气又古怪，真的很难伺候，他们每次去为他服务总是很头疼的，看到别人的东西总说是自己的，一声不吭就把别人的东西拿走，挪回自己的房间。这样的事对于老人家有很难说，真的为难他们啊。还有很多难于应对的情况与问题。在这里我们除了向工作人员们表示由衷的感激和敬佩外，我们还希望社会能有更多的人关注这个特殊的群体，给福利院一些实际有效的帮助。

三、后记

首先，我想在此传达院长对福利院的美好祝愿。在采访交流的过程中，院长向我们表达了他对福利院的美好祝愿以及他所希望的福利院环境。他希望未来的福利院可以是一个花园式的美好生活小区，住在这里的人可以享受家一样的温馨。可以有齐全完善的医疗设备和专业的医生队伍。因为住在福利院的人或多或少都与别人有一定的区别，这样一个独立而又不乏温情的生活环境，对不管是老人还是孩子都能让他们更好更健康安全的生活。我想这不仅是院长一个人的憧憬，也是院里每一位成员的向往，也是我们大家共同的愿望，所以号召社会各界人士都能对福利院投以关注的目光，用心去实践自己心中对他们的每一份关怀。

其次，我想谈一下自己在整个采访调查过程中的感受。这次我们去福利院的调查我受益匪浅，虽然以前有过去敬老院的经历，但是这么深刻的了解他们的生活、工作还是第一次。因为第一次采访时有一些问题我还没能解决，于是我去了第二次。在两次跟院长爷爷接触的时候，他的淡定从容的态度深深印在我的脑海里，记得当我问到爷爷，这么多年的工作都是面对行为怪异的老人，还有不懂事的孩子，一定很难，他是怎么坚持这份工作这么久的。但是我的脑海里以为爷爷会说很多大道理之类的，可是没想到爷爷的回答让我震惊，他说这是工作啊，习惯了，见到的事情太多了。习惯了巧妙应对顽固的老人，习惯了心疼每一位住进孤儿院的孩子，习惯了每天准时去看看他们，习惯了一心为福利院争取更多的补贴……“习惯了”，就是这样一句习惯，让这位当初的风度翩翩的有为青年直到如今的一过六旬的爷爷，都坚守在同一岗位上，不离不弃。一句“习惯了”背后藏的是多么伟大而又朴实的对事业的敬仰，和心灵最实在的善良。看着福利院在夕阳余晖下的光芒，突然觉得那道道光芒折射的是家的温暖，折射的是人性的伟大，当然也有丝丝悲凉。

最后，想要再次号召大家多多关注我们的这些特殊人群，一切关爱从点滴做起，不求那份给予多么壮大，只愿你我都用心参与过。

姓名：易仁玉

学号：100102404105

班级：农发1041班

组员：宁丹、蓝志元、易仁玉

2011年8月22日

第三篇：河池市金城江区社会福利院调查报告1

河池市金城江区社会福利院情况的调查报告

一、前言

调查时间：2011年8月5日

调查范围：河池市区

调查地点：河池市金城江区社会福利院

调查方式：文献法—查找资料；访问法---面访；观察法

采访对象：金城江区社会福利院院长、副院长及老人、孩子

调查目的及意义：通过实地调查与面对面交流，了解金城江区社会福利院目前的基本情况，并分析现状；通过对相关人员的调查访问，真实的反映他们对当地社会福利院的生活的改善愿望。了解社会人士对社会福利院的认识，增加所有人的社会福利意识和福利知识，让全社会更加关心社会福利问题，提出我们自己的建议，为构建社会主义和谐社会贡献一份力量。

二、河池市金城江区社会福利院的基本情况及问题分析

社会福利院，就是国家、社会及团体为救助困难人士、残病患者而创建的为他们提供衣食住宿或医疗条件的爱心福利院场所。其主要任务是收养市区“三无”老人，孤残儿童、弃婴，实行养、治、教并举的工作方针，保障弱势群体的合法权益，维护社会稳定。

（一）河池市金城江区社会福利院的基本情况进现存在的问题分析

1.河池市金城江区社会福利院的由来。河池市金城江区社会福利院创建于1963年3月份，时称河池县金城江敬老院。而后在1982年随当时孤儿弃婴的加入增设孤儿院，改名为金城江福利院。2005年又增设光荣院（光荣院是曾经参加过战争的60岁以上的孤寡老人）。最后于年改为如今的河池市金城江区社会福利院。

2.基础设施。现在福利院占地面积平方米，现有建筑面积平方米，设基础设施置床位张。建有孤儿院，孤寡老人生活楼、生活休闲活动大厅设有一批生活与服务设施（活动厅设有三台按摩机，有两个乒乓球桌，有象棋桌，电视机等娱乐设施，房间里是两人一房，方便互相照应）。

3.社会福利院的老人和孩子的情况。河池市金城江区社会福利院现有老人20名，平均年龄在岁左右。儿童20名。

4.员工队伍情况。院长一名，副院长两名，看护人员四名。

5.提供服务及管理。主要经营提供收养服务，弘扬救助精神。孤儿与弃婴收养，孤寡老人收养。给老人孩子照常的生活照顾，老人孩子出入方便，这里提供的是家庭的自由与温馨。

（二）河池市金城江区社会福利院的总体吃穿住行情况及存在问题。

1.儿童问题。我们了解到在这里的儿童享有与其他同龄孩子一样的受教育的享受，幼儿园起一直接受教育，直到其有独立经济能力。在校期间他们都能享受政府给的最低保障金360元到450元每月的生活费用，并且这里孤儿院还受到美国福利基金会的赞助，院内领导也尽可能的向社会爱心人士推荐收养或资助儿童成长，在各方面力量的帮助下，孩子们可以有很不错的生活和学习环境。但是，通过调查，我们也发现孤儿院还存在的一些问题：(1)医疗方面。我们知道，大部分人都是因为生病、无人照顾而进福利院的，特别是一些孩子，因为患了先天性疾病，被父母抛弃最终住进福利院。进了福利院，温饱问题基本可以解决了，但健康问题呢？因为康复器械的缺乏，许多原本患病的孩子可以很大程度的恢复健康，却因为器材的缺乏，他们永远的失去了健康。或永远坐在轮椅上，或终生依靠他人，或永远心存自卑。而要解决这方面的问题，就需要院提供康复器材，完善各种医疗设备，给这些孩子一片更加蔚蓝的天空。（2）教育问题。在福利院里的孩子，在身体或精神上大都有很大的问题。当今科技飞速发展，竞争日益激烈的社会，虽然他们身及心可能都不能像其他孩子一样那么正常，但是我们不能让他们成为文盲。面对他们的心灵上的问题，我们可以理解，可以抱着换位思考替他们着想，但是根本的解决方法是教育。通过教育让他们明白对待这一切的应该抱有的心态，勇敢乐观面对生活。而要做到教育上的改善，就需要有相应数量的教师资源。教育孩子，是一项非常需要耐心和坚持信念的工作，外加这里的工资待遇又不高，所以福利院的教师资源一直处于不足的状态。除了教师，我们还注意到相应的教育器材与设备也是需要大大改善的。希望政府和社会能更加关注一下福利院儿童教育问题。

2.老人问题。通过向院长的了解，我们得知这些孤寡老人的背景，他们大多都是年轻时因为懒惰而成为光棍或者是丧子的，以致人老了膝下无儿无女，只能投靠到福利院。在我们听到这样的消息，陷入深思之余我们也替爷爷奶奶们担心，人老了，总会有很多身体心理上的问题，据了解医院里20名老人需要借助护理的人占有40%左右，这样可以看出大部分的人处于高龄阶段，他们的生活自理能力在一定程度上都存在着障碍，这就要求福利院的服务水平、医疗水平等都得有一定的保障。还有就是住宿问题，据我们去老人的宿舍参观了解到，老人实行的是两人一间房的住宿形式，这样方便彼此间有照应，及时发现问题。但是室内设备还是有待改善。没有电梯，对于行动不方便的老人来说，这样是不很困难的，只能借助别人的帮忙，对于其他老人，楼梯同样存在着安全隐患。由于福利院缺乏资金，很多工作要完善起来都是困难重重，虽然近年来国家政府的关注度逐渐加大，但那仅仅依靠政府的力量仍远远不够。不过，院长表示会尽可能的去完善各方面工作，争取让他们有更好的神火保障。现在福利院也采取了相应措施为院里的成员谋福利，他们将属于福利院的店面店面出租给个体商户，利用每月租金给他们补贴，实践证明，这个措施真的给福利院带来很大的帮助，能让福利院每逢过年过节都能吃上鸡鸭鱼肉，还能给每人一些补贴。

3.对福利院的关注问题。首先是老人的亲戚，很少有老人的亲戚朋友来探望，有些老人甚至从一开始住进来到去世都没有亲人来看过。有时候我们对一些家庭问题只能无奈，但是我们仍然由衷的希望，老人们的亲友能多去看看他们，其他人去看再多，老人心里最想要的也还是家里的哪一点点关心。其次是社会人士，通过调查我们了解到一般过年过节都会一些政府人员，或者学生组织去探望老人孩子。也会有已经长大了的孤儿回来探望。我们去的时候是刚过“八一”，院长爷爷说就那时候政府也有人过来探望。可以看出政府对福利院是高度重视的。但是，我们的社会人士，真正了解福利院的情况的人有多少呢？我们不难发现，社会人士对福利事业的关注和了解还远远不够，当然福利院在各方面也有待提高。

4.了解到的一些院内具体成员情况及工作情况。当我们在和副院长交流时，她笑我们说了些他们工作上遇到的一些情况。她说以前曾有收留到一些被拐卖的儿童，因为不敢声张，人贩子把婴儿死死的包在襁褓里，不透气，被救助的婴儿打开襁褓竟然是脏兮兮的，里面传来一股浓浓的臭气，每当这样的时候，个别工作人员因受不了这样的恶心场面都发生呕吐现象，但是他们还是必须坚持下来，好好照顾孩子。还有一次也是半夜救助了三个被拐卖婴儿，晚上给他们三个一人睡在一张椅子上，而我们的两名女同志就睡在办公桌上彻夜守护着着三位小婴儿。还有就是一些老人，行动不方便，脾气又古怪，真的很难伺候，他们每次去为他服务总是很头疼的，看到别人的东西总说是自己的，一声不吭就把别人的东西拿走，挪回自己的房间。这样的事对于老人家有很难说，真的为难他们啊。还有很多难于应对的情况与问题。在这里我们除了向工作人员们表示由衷的感激和敬佩外，我们还希望社会能有更多的人关注这个特殊的群体，给福利院一些实际有效的帮助。

三、后记

首先，我想在此传达院长对福利院的美好祝愿。在采访交流的过程中，院长向我们表达了他对福利院的美好祝愿以及他所希望的福利院环境。他希望未来的福利院可以是一个花园式的美好生活小区，住在这里的人可以享受家一样的温馨。可以有齐全完善的医疗设备和专业的医生队伍。因为住在福利院的人或多或少都与别人有一定的区别，这样一个独立而又不乏温情的生活环境，对不管是老人还是孩子都能让他们更好更健康安全的生活。我想这不仅是院长一个人的憧憬，也是院里每一位成员的向往，也是我们大家共同的愿望，所以号召社会各界人士都能对福利院投以关注的目光，用心去实践自己心中对他们的每一份关怀。

其次，我想谈一下自己在整个采访调查过程中的感受。这次我们去福利院的调查我受益匪浅，虽然以前有过去敬老院的经历，但是这么深刻的了解他们的生活、工作还是第一次。因为第一次采访时有一些问题我还没能解决，于是我去了第二次。在两次跟院

长爷爷接触的时候，他的淡定从容的态度深深印在我的脑海里，记得当我问到爷爷，这么多年的工作都是面对行为怪异的老人，还有不懂事的孩子，一定很难，他是怎么坚持这份工作这么久的。但是我的脑海里以为爷爷会说很多大道理之类的，可是没想到爷爷的回答让我震惊，他说这是工作啊，习惯了，见到的事情太多了。习惯了巧妙应对顽固的老人，习惯了心疼每一位住进孤儿院的孩子，习惯了每天准时去看看他们，习惯了一心为福利院争取更多的补贴……“习惯了”，就是这样一句习惯，让这位当初的风度翩翩的有为青年直到如今的一过六旬的爷爷，都坚守在同一岗位上，不离不弃。一句“习惯了”背后藏的是多么伟大而又朴实的对事业的敬仰，和心灵最实在的善良。看着福利院在夕阳余晖下的光芒，突然觉得那道道光芒折射的是家的温暖，折射的是人性的伟大，当然也有丝丝悲凉。

最后，想要再次号召大家多多关注我们的这些特殊人群，一切关爱从点滴做起，不求那份给予多么壮大，只愿你我都用心参与过。

姓名：易仁玉

学号：100102404105

班级：农发1041班

组员：宁丹、蓝志元、易仁玉

2011年8月22日

第四篇：口腔门诊部工作总结

篇一：口腔门诊工作总结

口腔门诊工作总结 从2011年月日开始，本人继续担任口腔科总住院医师工作。一年来，在医院医疗质量管理科及口腔科领导的关心支持下，忠实履行住院总工作职责，在努力提高自身业务及综合素质的同时，踏踏实实工作，在临床、教学及科研等各方面取得了一定成绩，现汇报

一、继续建立和完善各项规章制度，有效保障医疗及病人安全

病人安全及医疗安全是医院生存的生命线，也是患者和医生所追求的最终目标。如何保证病人安全是每个医务工作者也是每一个医院管理者共同关心的话题。对患者安全管理，最大程度的保证患者安全也是实行住院总制度的预期目标。保障病人安全归根结底要靠制度建设。我院口腔医学院刚刚成立，许多制度需要完善。在本人担任总住院医师期间，协助科室领导先后制定了各种制度，如：

1、恢复晚查房及危重病人床边交接班制度：

2、坚持月阶段及周阶段总结汇报制度：

3、实行主任每周主题查房制度：

4、制定口腔肿瘤病人的随访及登记制度。这些制度的建立，规范了各级医生的职责，使大家有章可循，工作规范了，许多医疗隐患杜绝了，更好地保障了医疗安全，全年口腔颌面外科病房未发生过医疗事故及差错事故。

二、积极参与口腔医学院（系）的各项建设及宣传工作

三、参与口腔科病房各种手术及口腔科的急诊及会诊工作

口腔科病房目前开房床位26张。我科病房分三组，分别为肿瘤组，创伤组及唾液腺组，我参与了三个小组几乎所有手术。在肿瘤组中担任一助，在另两组中任二助。不同主刀医生的不同风格，高强度及大量的手术机会使我的业务能力、手术技巧大大提高。在病房三位教授的培养及关心下，目前已经能独立完成各项常规中小手术，手术操作日渐规范和熟练。急诊及会诊工作是每个住院总的主要工作，和兄弟科室的住院总一样，遇到急会诊，我总是及时到达，与相关科室医师一道积极处理病人，参与危重病人的急救。有许多许多忙碌的夜晚，有许多病人转危为安的时刻，有许多许多可以回忆的惊心动魄，许多许多的历历在目，正是这种辛勤劳动为住院总赢得了荣誉，为病人挽回了生命。同时，去相关科室会诊及和各位住院总的合作使我拓展了知识，开阔了视野。

四、口腔颌面外科学的带教及教学工作

我科承担有全校口腔科学及口腔系的各项专业课程的教学任务，同时我科有许多实习医生、轮训制医生及新参加工作的医生需要培训。我参与了口腔颌面外科的临床带教及教学工作，如为xx级预防医学系讲授口腔颌面部感染；为暨南大学的口腔本科实习医师讲解病历书写规范及医疗核心制度；多次为住院医师及护士讲解口腔颌面外科诊疗常规及基础理论知识；参与制定口腔医学系口腔颌面外科的临床课程计划制定工作。在2010的口腔医学系的本科教学中担任口腔颌面外科的教学秘书工作，承担了大量的理论课及实践课的教学工作，协调来自南方医科大学各附属医院的口腔外科教员，共同高质量地完成了口外的教学工作。在本末口腔医学院的教学总结评比中，获得“第一名”的好成绩。

五、质控员工作

从2010年7月份起，我开始担任口腔科第三届质控员，参加质控员岗前培训，参与质量管理科各种有关质控员会议，医学教育、网搜集整理承担起口腔颌面外科病房环节病例及出院病例的检查审理工作；协助主管科主任每月检查病例；通报病例质量及协助病房教授检查病历书写；每月检审他科环节病历20份。在2010的质控员评比中，经过对环节病案检审、终末病案质量、各种质量检查的参与、例会参与以及科室测评等情况的综合考核，本人被评为2010南方医院“优秀质控员

六、科研工作

在本中注意临床科研能力及实验技能培养，继续从事博士期间成釉细胞瘤瘤的基础及临床应用研究工作。对成釉细胞瘤瘤细胞进行原代培养观察各种因素对其侵袭性的影响；将实验研究与单囊性成釉细胞瘤瘤的开窗减压术治疗相结合，探讨治疗前后肿瘤的生长特点尤其是侵袭性的改变。积极申请相关课题及基金，撰写相关科研文章，本发表科研论著7篇，其中sci收录2篇（第一作者1篇），口腔核心期刊5篇（第一作者3篇）。

一年的住院总工作结束了，我感受最深的一点是总住院医师不仅是科室的一个重要职位，是联系本科室和其他科室的一个有用的桥梁，同时更是一种荣誉，各科室住院总的辛勤劳动赢得了他人的尊重更赢得了病人的信任，这是一个医生最大的荣誉。另外，住院总工作可以提高自身素质。例如协调处理各方面关系的能力：科室及机关的关系；相关科室关系；科室领导与普通医师关系；床位医生与教授的关系；医生与病人的关系。住院总工作还教会我去尊重别人，注意聆听，有效沟通。在处理急诊病人及突发事件中的沉着冷静，敢于承担，综合分析，及时汇报。能力这些都是在书本中学不到的，在读书中难以得到的，感谢这个职位，两年住院总，我无怨无悔。一年来，本人工作兢兢业业，勤勤恳恳，没有因私请过一天假，医学教育、网搜集整理全身心地投入到了口腔科的各项工作中去。协助科主任完成病房的业务管理及日常规章制度的监督实施；协助病房三位教授完成各项手术；及时处理院内会诊，每有急会诊或值班医生报告病房急症，我总是冲在临床第一线，辛勤的劳动得到了领导的肯定。成绩的取得是医疗质量管理科和口腔科领导关心支持的结果，没有领导的信任不可能很好的开展工作，没有领导的信任也不会有锻炼的机会。本届总住院医师工作结束后，我将到口腔颌面头颈外科门诊工作，主要职责是口腔外科门诊的日常工作，包括拔牙及牙槽外科中小手术等。我一定不辜负领导希望，把从事住院总工作中所取得的本领应用于新的工作岗位中去，把临床工作做得更细、更具体，更好地为科室服务，为病人服务。

到口腔颌面头颈外科门诊工作，主要职责是口腔外科门诊的日常工作，包括拔牙及牙槽外科中小手术等。我一定不辜负领导希望，把从事住院总工作中所取得的本领应用于新的工作岗位中去，把临床工作做得更细、更具体，更好地为科室服务，为病人服务。到口腔颌面头颈外科门诊工作，主要职责是口腔外科门诊的日常工作，包括拔牙及牙槽外科中小手术等。我一定不辜负领导希望，把从事住院总工作中所取得的本领应用于新的工作岗位中去，把临床工作做得更细、更具体，更好地为科室服务，为病人服务。篇二：口腔科2014年工作总结 口腔科2014年工作总结

2014年口腔科全体医护人员在院领导的正确指导下，务实创新，以党的十八届四中全会精神为指导，以党的群众路线教育实践活动为契机，紧紧围绕创建“三甲”医院这一工作中心，深入开展“创先争优”、“优质护理服务”、“三好一满意”等系列活动，严格实施三级医院“十大指标”宏观监管，内强管理，外树形象，各项效益、指标与去年同比再创新高，圆满地完成了本科的各项工作任务，取得了辉煌的成绩，全年科室总收入达850万，其中门诊收入为410万，病房收入为440万，门诊病人约40000人次，住院病人1000余人次，手术820余人次，为总结经验，查找不足，现总结如下：

一、抓思想政治教育，营造良好政治氛围。

全科人员在政治上认真学习党的十八届四中全会精神，以党的群众路线教育实践活动为指导思想。思想坚定，自觉做热爱卫生事业的模范。教育引导全科医护人员要树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，牢固树立为病人服务，能够用三个代表和党员标准规范自己的言行，不断提高思想道德修养，认真开展自我批评，互相交流思想，不断提高政治理论水平。以创建“三甲”医院为己任，严格执行医院及科室制定的各种规章制度，积极参加医院及科室组织的各种活动。

二、加强业务技术培训，提高临床操作能力。

加强科室医人员专业基础理论、基础知识的学习，加强科室临床使用抗生素的管理力度，定期开展合理使用抗生素的业务学习活动。严格执行医院及科室制定的临床路径、单病种付费以及医保和新农合政策的相关规章制度，不用限制及禁用药品，不开大处方，规范口腔专业治疗方案，切实减轻就诊患者的医疗费用。组织学习“医疗废物处理”、“医院感染管理”及“传染病防治知识”，门诊做到器械“一人一用一消毒”，进一步加强口腔科物品消毒灭菌处理及定时进行灭菌设备微生物检测，完善口腔高速手机及口腔器械消毒灭菌操作流程，防止交叉感染，保障门诊及病区各项工作正常进行。

三、发挥资源优势，引领我市口腔发展方向。

作为我市口腔专业的领军科室及团队，科室已经成功筹备并建立市医学会口腔专业委员会并连续四年举办口腔专业学术年会。邀请国内知名专家来我市讲学，促进我市口腔医学的科学、合理发展。科室南区门诊、病房、北区门诊的资源共享模式，为广大前来就诊的患者带来面目一新的就诊环境，门诊优雅温馨的导诊，南区宽敞清洁的住院病房，医护人员精湛的医疗水平及优质护理质量，得到了门诊及住院患者的高度赞扬。

四、改善服务态度，提高服务质量。科室始终坚树立“以病人为中心”的思想。始终把病人的愿望作为第一信号，把病人的满意作为第一追求，把病人的利益作为第一目标，时时处处想病人所想，急病人所急。不断强化服务意识，充分尊重病人对服务便捷性、人性化沟通等方面的要求，开展“亲情化”、“人性化”服务，吸引了大量病人就医就诊，同时为前来就诊的病人开通绿色生命通道，提供一站式服务，住院后进行相关检查，尽快安排手术，缩短住院时间，节省住院开支。强化减负意识，进行换位思考，替患者算账，严格执行医院药品管理部门制定的规章制度，做到因病施治，合理用药，合理检查，不开大处方。定期组织科室医护人员学习医院相关文件，进行专题学习，切实做到一切为了病人。节假日科室安排医护人员坚持工作岗位，24小时为患者提供优质的医疗、护理服务。

一年来，通过科室全体医护人员的努力，圆满地完成了医院及科室制定各项工作任务，但与“三甲”医院的目标还有一定的差距。在今后的工作中，要加大政治及理论知识学习力度，提高工作效率及端正服务态度，不迟到，不早退，拒绝患者吃请，严以律己，团结一致，扎实工作，以主人翁的姿态投入到紧张有序的为人民服务的医疗活动中去，继续坚持“以人为本，构建和谐社会”的服务理念，进一步强化医护人员对病人的爱心、关心、耐心、细心和责任心，进一步提高医护人员的基本业务能力、素质，以创“三甲”医院、“十大指标”宏观监管和考评活动标准，高标准高质量完成医院的各项工作和科室的工作任务，为我院能顺利晋级“三甲”医院做出应有的贡献！口腔科

二0一四年十一月二十日

口腔科2015年工作计划

2015年要紧紧围绕我院创建“三甲”医院这一工作中心，继续以党的群众路线教育实践活动为契机，进一步深入开展“创先争优”、“优质护理服务”、“三好一满意”和创建优质医院等系列活动，严格实施三级医院“十大指标”宏观监管，内强管理，外树形象，计划如下：

一、进一步围绕医院创建“三甲”医院这一工作重心，认真落实学

科建设和新技术、新项目开展情况及科室业务指标完成情况。不折不扣完成医院安排的各项政治性活动及各项要求，严格按照上级下发的各种指令性文件做好每一项事情。同时加大宣传力度，扩大科室影响力，进一步做好 “微笑列车”慈善项目，为更多的唇腭裂患者提供优质的医疗服务，积极开展新技术、新项目的开展，扩大科室影响力，认真执行相关临床路径、单病种付费、医保和新农合患者相关政策，切实减轻就诊患者的医疗费用，争取使科室的经济效益及社会效益再上新台阶。

二、加大管理力度、提高服务质量。严格管理，明确惩罚。杜绝私收费，杜绝接受患者吃请赠送等不文明行为。进一步规范科室医护人员工作纪律性，遵守医院及科室规章制度，不迟到，不早退，上班期间严谨利用计算机进行与工作无关的事宜。认真执行首诊负责制，对待就诊患者要热情、文明、礼貌，解释工作要到位，不许推诿患者。

三、加强理论知识学习，提高医疗技术水平。积极引进本专业高层次人才，积极推荐骨干力量外出学习、培训。严格按照医院抗生素管理相关规定，对各级医师抗生素应用严加管理，把握适应症，进一步减轻就诊患者就诊费用，为进一步缓解“看病难，看病贵”做出应有的贡献。加强科室医护人员专业基础理论、基础知识的培训学习，定期开展合理使用抗生素的业务学习活动，严格执行医院药品管理部门制定的各项规章制度，不用限制及禁用药品。科室有计划有选择选派相关人员外出学习本专业新技术，新理论及新知识，学有所成，学有所用，能开展相关新技术、新项目。

四、进一步改善就诊环境，保证患者就诊过程中的医疗安全。篇三：诊所执业校验工作总结(范文)10.161.21.80 10.161.21.254 本期校验执业总结

一年来，我机构在上级主管部门的领导下，认真做到依法执业，为群众提供优良的医疗服务。现将本机构工作总结如下：

一、我单位《医疗机构执业许可证》核准的执业科目是内科、外科、口腔科、中医科，在开展诊疗活动中，能够严格按照核准的诊疗科目执业，没有超范围行医，没有违法开展静脉用药。

二、机构现有执业医师4人，执业护士1人，已经办理执业注册手续，取得相应的执业证书。

三、机构各项管理规章制度完善，并按照要求上墙公布。制定有医师和护士岗位职责，制定有诊疗、护理技术规范。

四、热情周到为病人服务，关心病人疾苦，耐心细致询问病情，认真进行检查、诊断和治疗。没有发生医疗差错和医疗事故。

五、能够按照规定使用医疗文书，配备有门诊日志、处方、门诊病历、转诊登记本、传染病登记本、消毒登记本、一次性使用医疗器械毁形登记本和收费票据等，对就诊病人进行登记，书写门诊病历，用药开具有处方。

六、加强自身药品采购和保管工作，使用的药品全部从具有药品经营资质的企业购进，购进药品有票据。不向非法企业和个人购买药品，不使用假冒伪劣药品和过期、变质药品，确保临床医疗用药安全。

七、机构医疗废物交由××公司集中回收处理，如医疗废物实行集中回收处理，双方签订有《医疗废物回收处理协议》，每月交接一次医疗废物，有医疗废物处理登记本，对医疗废物处理情况进行登记。

八、严格按照上级要求开展重点传染病疫情防控工作，在疫情防控期间对重点发热病人能够及时转诊上级医院；在诊疗工作中，没有发现传染病病人。

九、能够按照上级要求开展卫生知识宣教活动，结合日常诊疗工作，向患者宣传卫生防病知识；上级下发的卫生知识宣传资料，能够张贴在诊所进行宣传。积极参与社区组织的爱国卫生运动，保持机构环境整洁。

民生诊所

负责人：潘玉霞2013年7月5日

第五篇：口腔门诊部工作总结

上海凯维口腔门诊部工作总结

上海凯维口腔门诊部（以下简称“本门诊部”）近一年来，在静安区卫计委的领导和关心下，门诊部日常管理和临床诊疗工作平稳有序地在开展。现将工作总结如下：

一、人员方面

本门诊部牙椅8张，配备执业医师4名、助理医师 0 名、护士5名。根据医护人员电子注册的要求，均完成电子注册。并在医护人员入离职过程中，及时做好注册、变更手续。

二、工作方面

本门诊部制定了各项工作规章制度并严格执行。在院感方面严格按要求消毒灭菌；一次性器械及医疗垃圾按要求集中统一处理；机房操作人员进入机房操作时，均佩带个人计量仪和穿戴铅衣铅帽，做好个人防护措施，并定期交给检测机构测定；规范门诊病历书写，不断加强门诊病历的管理。

我诊所全年未发生过医疗事故及医疗差错，没有医疗纠纷，无火灾、触电等安全事故的发生。

三、存在的问题以及整改结果

2019年以来，本门诊部在上级主管部门的领导和监督下，发现一些问题并作出整改：

1.按照规定完备医废收集人员个人防护用品

2.按照规定填写手消毒剂开启信息和更换时间

3.按照规定填写棉球罐和持物钳等开启信息

4.按照规定办理口腔种植备案手续

2019年本门诊部使用未在本机构备案（且未执业注册）的医师从事诊疗活动，针对此问题本门诊部做出了如下整改：（望陈医生把整改后措施填上）

在静安区卫计委的领导下，我门诊部深刻体会到在后续工作中一定要加强质量管理、严格执行各项规章制度、认真学习有关文件、积极参加各种继续教育培训，才能不断提高医务人员技术水平和医疗质量，使我门诊部规范的可持续性发展。

上海凯维口腔门诊部

年 月 日