2014第五周选择题及答案

第一篇：2014第五周选择题及答案

2014年中考 思想品德 选择题测试

（四）班级：初三（）班 座号： 姓名： 分数：

一、单项选择题（28题，56分）

1．2013年4月20日四川雅安发生7．0级地震，震区人民群众的生命和财产损失巨大。全国人民主动伸出援手：救援、捐款、捐物；灾区居民也积极自救互助：免费为乡亲提供饮水食物、帮着护理伤员、义务运送救灾物质、自发维护交通秩序„„这种“一方有难八方支援”的社会责任感来自()

A．乡邻感情

B．个人承诺

C．奉献精神

D．法律规定

2．2012年5月8日，佳木斯市第十九中学张丽莉老师在客车失控撞向人群时，奋力推开学生而受重伤，双腿截肢，被人们称为“最美丽的老师”。张丽莉的事迹表明（）

①实现人生价值就是为了追求个人利益②她具有强烈的社会责任感③人生的意义不在于索取，而在于奉献④积极承担责任能赢得社会的承认和赞誉

A．②③④

B．①③④

C．①②④

D．①②③

3．漫画《老少同心》中老人和儿童的善举表明（）

①只有捐款才能体现爱心 ②他们帮助别人，服务社会 ③他们积极参与社会公益活动 ④奉献精神是社会责任感的表现

A．②③④ B．①②④ C．①③④ D．①②③

4.12岁花样年华的何玥，在得知自己的生命只剩三个月时，毅然决定将自己的器官捐献给需要的人。小何玥去世后，她的两个肾和一个肝被分别捐给了三个人。他的事迹其实我们（）

①不计较代价与回报的奉献精神，是社会责任感的集中表现②要热心公益，在奉献中提升自身的价值③在社会生活中，不同的社会身份均负有的相同的责任④参与社会公益活动，是公民义不容辞的法律义务

A．①②

B．②③

C．③④

D．①④

5．“最美妈妈”吴菊萍、“最美教师”张丽莉、“最美司机”吴斌、“最美战士”高铁成等“最美人物”的美让我们对责任有了进一步的理解。下列观点正确的是（）

①人人尽到自己的责任，才能共建和谐美好社会 ②要自觉承担责任，努力做负责任的公民 ③承担责任就是为了得到人们的赞誉 ④责任产生于社会关系之中的相互承诺

A．①②④

B．①②③

C．②③④

D．①③④

6．2012年11月2日，江苏扬大附中学生徐砺寒在上学途中，不慎刮坏一辆宝马车，但他没有因车主不在而溜走，而是留下表示道歉、愿意赔偿及联系方式的字条„„这引发了一连串后续事件：车主因感动不让他赔偿，修车行愿意免费维修，网友也纷纷表示感慨„„这表明（）①对人守信，对事负责是诚信的基本要求②做借了事，就要勇于承认并承担相应的责任③徐砺寒、车主、修车行他们在传递正能量④他们的行为是为得到更多的社会肯定

A．①②③

B．①②④

C．①③④

D．②③④

7．扬州大学附属中学学生徐砺寒在上学路上，不小心撞坏了一辆宝马车的后视镜。在车主不在的情况下，徐砺寒苦等了20分钟，后因急着赶去上课，便留下了“联系纸条”。这说明徐砺寒（）

①懂得不负责任会使社会和他人遭受损失 ②懂得用创新的办法和途径去解决责任冲突③是一个不逃避责任、主动承担责任的人 ④懂得承担责任必然需要付出沉重的代价 A．①③④ B．②③④ C．①②④

D．①②③

8．对下面漫画认识正确的是（）

①不自觉承担责任会埋下严重的安全隐患 ②只要没有出事故，幼儿园就没有责任③幼儿园和家长都没有对孩子们尽到应尽的责任 ④让孩子们搭乘“可怕校车”，是社会责任感缺失的表现 A．①②③ B．①②④ C．①③④ D．②③④

9．某汽车集团生产的部分轿车因存在车身锈蚀问题，被媒体曝光。对此，该企业高度重视，立即决定召回问题车辆，并对用户深表歉意。这表明该企业（）

①尊重事实，诚实守信 ②迫于压力，走走过场

③知错就改，勇担责任 ④依靠媒体，监督质量 A．①② B．①④ C．②④ D．①③

10．右图漫画《责任》给我们的启示是（）

①负责任是一个人的立身之本，为人之道

②每个人只有在对责任的承担中，才能体现人生价值

③只有每个人都切实承担起责任，社会才能和谐稳定

④不负责任必然要受到法律的制裁

A．②③④ B． ①②④ C． ①②③ D． ①②③④

11．“中国式过马路”是网友对部分中国人集体闯红灯现象的一种调侃，即“凑够一撮人就可以走了，与红绿灯无关。”这种现象（）

①是盲目从众心理的表现 ②是不道德的，但并不违反法律规定③是对自己生命的不负责任 ④说明部分国人的法律、规则意识淡漠

A．①②③④ B．①②④ C．①②③ D．①③④

12．“他们带上年幼的孩子，是为了更多的孩子。他们放下苍老的父母，是为了成为最好的父母。不是绝情，是极致的深情；不是冲动，是不悔的选择。他们是高原上怒放的并蒂雪莲”。这是“感动中国”2011年度人物评选组委会给予坚守藏区支教l2年教师胡忠、谢晓君夫妇的颁奖辞。胡忠、谢晓君夫妇的行为（）

①体现了尊师重教 ②体现了人民代表来自人民，对人民负责 ③诠释了平等、团结、互助、和谐的社会主义新型民族关系 ④是自觉履行社会责任感的体现

A．①② B．②④ C．①③ D．③④

13．在以人为本的今天，我国加强了制度建设，建立了一系列保障弱势群体利益的制度。如下岗职工基本生活保障制度、失业保险制度、城镇居民最低生活保障制度、农村合作医疗制度、法律援助制度等。这些制度的建立（）

①体现了社会的公平、正义 ②使弱势群体得到了基本的生活保障

③有利于保证我国公民在各方面的绝对平等 ④有力地推动了和谐社会建设 A．①②③ B．②③④ C．①②④ D．①③④ 14．在历史的长河中，人类从未停止过对公平的探索，提出了各种公平观：不患 寡而患不均；均贫富，等贵贱；人生而平等；讲求效率，维护公平。对此理解正 确的是（）

A．公平是我们社会生活追求的一个重要主题 B．只有在社会主义中国，才能杜绝不公平现象

C．维护公平是我国现阶段的根本任务 D．社会公平能解决一切社会问题

15.2013年3月17日，李克强总理答中外记者问时指出，公正是提高人民满意度的一杆秤„„要不断地清理有碍社会公正的规则，而且要使明规则战胜潜规则。这段话表明了（）

①保证最大多数人民的利益，需要遵循公平的原则②制度的正义在于它保障全体社会成员的利益③正义的制度规则是社会生活的绝对权威④正义的制度是建立在所有社会成员的共同利益基础上

A.①②③ B.①②④ C.②③④ D.①②③④

16.教育部2013年工作要点要求，要督促各地落实好进城务工人员随迁子女接受义务教育后在当地参加升学考试的方案。多年来，民工子女异地中考高考问题终于纳入到各级政府的工作议程中。教育部的上述要求（）

A、体现了九年义务教育的公益性特征 B、有利于提高农民工的整体文化素质 C、有利于维护社会的公平与和谐稳定 D、说明农民工的教育权受到充分尊重

17．2013年在部分省市开始实施的异地高考政策，即具备一定条件的进城务工子女，可就地参加高考。这一政策的出台有利于（）

①促进教育公平，维护社会正义②从根本上解决农民工子女上学难的问题③保障进城务工人员随迁子女的受教育权④进城务工子女依法享有义务教育的权利

A．①③ B．②④ C．①②④ D．①③④

18.公平正义是中国特色社会主义的内在要求。这是因为，公平的社会可以（）

①为每个人的发展提供平等的权利和机会②使人们依法享有的权利不受任何约束和限制③为每个社会成员的生存和发展提供保障④使每个人的各种利益都得到实现

A.①② B．①③ C.②④ D.③④

19．古今中外，公平一直是人们追求的目标。对“公平”的正确认识是（）

A．公平就是自己需要什么就应该得到什么 B．公平就是平均分配

C．公平可以保证人们应得的利益，使人们各得其所 D．生活中可以做到绝对公平

20.自2012年3月中共中央颁布（关于深入开展学雷锋活动的意见）后，全国各地涌现出一大批雷锋式的先进集体和模范人物，学雷锋活动（）

①属于发展先进文化的重要内容 ②加强了社会主义精神文明建设③提高了全民族的科学文化素质④有利于提高公民思想道德水平

A、①②③

B、①②④

C、①③④

D、②③④

21.温家宝总理在政府工作报告钟指出，中国今年在京津冀、长三角、珠三角等重点区域以及直辖市和省会城市开展PM2.5等项目检测，2015年覆盖所有地级以上城市（注：大气中PM2.5细颗粒物是危害人体健康的杀手）。我国政府做法的主要意义是（）

A、维护我国公民的生命健康权 B、促进我国经济的可持续发展 C、落实保护环境、节约资源的基本国策 D、维护我国的生态平衡

22.2012年2月5日，北京全国农业展览馆新馆前热闹非凡，精彩的重庆铜梁龙舞、广东醒狮、山东海阳秧歌等非遗项目的现场演出，拉开了“中国非物质文化遗产生产性保护成果大展”的帷幕。举办这样的展览（）

①能让人们感受中 华文化的博大精深、源远流长 ②能为经济建设、政治建设和文化建设提供物质基础 ③有利于保护本民族文化，抵制外来文化 ④有利于增强民族自豪感，弘扬和培育中华民族精神

A.③④ B.②③

C.①④

D.①③

23.格力电器股份有限公司注重技术研发，其自主品牌产品远销全球100多个国家和地区，空调产销量连续6年位居世界第一。它的成功对我国企业发展的启示是（）A.要坚持对外开放，加大技术引进力度B.要依靠科技进步，走自主创新之路

C.要加强品牌建设，迎合消费者攀比心理D.要坚持自力更生，完全依靠自己的力量

24.2013年入春以来，全国各地频发雾霾天气，北岛北京、河北，南到四川、广东„„多地天气显示“重度污染”，部分地区PM2.5大大超标。这启示我们要（）

A.以经济建设为中心 大力发展生产力 B.加强生态文明建设 促进人与自然和谐相处 C.先保护环境后发展经济 D.预防环境污染 暂停开发和利用资源

25.2014年全国人大3月5日召开，新华网、人民网、央视国际等网站联手以“我有问题问总理”为题向网友征集问题，听取民意，取得良好的社会效益。这一做法()

①能保障人民直接行使国家权力 ②有利于切实保障公民的知情权和监督权 ③能促进政府依法行政 ④有利于推动社会主义民主政治建设

A.①④ B.②③ C.②③④ D.①②④

26.全国政协主席俞正声在全国政协会议上作常委会工作报告时说，在2014年的工作中，政协将就调整国民收入分配格局、推进基本公共服务均等化、困难群众的社会保障与社会救助等问题提出对策建议，努力促进社会公平正义。这样做（）

①有利于防止收入差距过分悬殊②体现了我国现阶段按劳分配与平均分配的分配制度③有利于保持社会的长期稳定④说明我国采取措施实现人民同步富裕

A.①② B．①③ C.②④ D.③④

27.继党的十六届五中全会提出增强自主创新能力，建设创新型国家的战略后。20014年1月10日，全国科学技术大会再次吹响增强自主创新能力，建设创新型国家的号角。国务院于2006年2月9日发布了《国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006-2020年）》对未来我国科学技术的创新和发展作了总体部署。我们之所以要如此重视创新，主要原因在于（）①当今时代，日趋激烈的国际竞争，说到底是民族创新能力的竞争 ②增强民族自主创新能力关系到整个建设中国特色社会主义事业的兴衰成败 ③一个国家只要敢于创新，就能称霸世界 ④为了顺应世界创新潮流，不使我国在思想观念上落伍于时代

A.①② B．①③④ C.①②④ D.③④

28.2013年9月23日，宁夏回族自治区成立五十五周年庆祝大会将要隆重举行。宁夏回族自治区成立55年来，政治制度实现了历史性变革；经济发展实现了历史性跨越；文化和社会建设实现了历史性进步。实行民族区域自治制度具有强大的生命力和优越性，表现在（）①妥善的解决国家统一和民族自治的关系 ②使少数民族脱离了党中央的领导③维护了国家统一，维护了祖国的安全 ④促进了各民族的平等、团结和共同繁荣

A.①④ B.②③ C.①③④ D.①②④

第二篇：第五周双休日作业(答案)

双休日作业（第三周）（答案）

班级姓名

（3）在晴天之下，旋风忽来，便蓬勃地奋飞。．．（4）如包藏火焰的大雾，旋转而且升腾。．．

4.下列句子没有使用修辞手法的一项是()

A.那是还在隐约着的青春的消息，是极壮健的处子的皮肤。B.孩子们呵着冻得通红，像紫芽姜一般的小手。

C.暖国的雨，向来没有变过冰冷的坚硬的灿烂的雪花。D.朔方的雪花在纷飞之后，却永远如粉，如沙。阅读下文，回答5~8题。

（一）江南的雪，可是滋润美艳之至了；那是还在隐约着的青春的消息，是极壮健的处子的皮肤。雪野中有血红的宝珠山茶，白中隐青的单瓣梅花，深黄的磬口的蜡梅花；雪下面还有冷绿的杂草。胡蝶确乎没有；蜜蜂是否来采山茶花和梅花的蜜，我可记不真切了。但我的眼前仿佛看见冬花开在雪野中，有许多蜜蜂们忙碌地飞着，也听得他们嗡嗡地闹着。

（二）但是，朔方的雪花在纷飞之后，却永远如粉，如沙，他们决不粘连，．．撒在屋上，地上，枯草上，就是这样。屋上的雪是早已就有消化了的，因为屋里居人的火的温热。别的，在晴天之下，旋风忽来，便蓬勃地奋飞，在日光中灿灿地生光，如包藏火焰的大雾，旋转而且升腾，弥漫太空，使太空旋转而且升腾地闪烁。

在无边的旷野上，在凛冽的天宇下，闪闪地旋转升腾着的是雨的精魂„„

是的，那是孤独的雪，是死掉的雨，是雨的精魂。5.（1）文中哪几个字能准确概括江南雪的特质？（2）用自己的话概括北方的雪的性格。《雪》

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1.理解全文表达的思想感情； 2.理解关键语句，品味文章内涵； 3.体会鲁迅独特的语言风格。

一、基础部分

1.下列加点的字注音有误的一项是()A.磬口（ｑìｎɡ）脂粉奁（ｌｉáｎ）．．B.模样（ｍï）．

胭脂（ｙīｎ）．旷野（ｋｕàｎɡ）．

C.朔方（ｓｈｕî）．D.凛冽（ｌǐｎ）．

眷念（ｊｕàｎ）．2.下列句子中有错别字的一项是()

A.晴天又来消逝他的皮肤，寒夜又使他结一层冰。B.弥漫太空，使太空旋转而且升腾地闪烁。C.江南的雪，可是滋润美艳至极了。

D.连续的晴天又使他成为不知道算什么，而嘴上的胭脂也褪尽了。3.结合语境，解释下列加点的词语。（1）博识的人们觉得他单调。．．（2）连续的晴天又使他成为不知道算什么，而嘴上的胭脂也褪尽．．了。

6.文中加点的“但是”有什么作用？

7.用原文回答本文的主旨，并说说你的理解。

8.作者运用了什么写法？他更欣赏的是什么？为什么？

二、提高部分

阅读下文，完成9~12题。北国的槐树，也是一种能使人联想起秋来的点缀。像花而又不是花的那一种落蕊，早晨起来，会铺得满地。脚踏上去，声音也没有，气味也没有，只能感到一点点极细微极柔软的触觉。扫街的在树影下一阵扫后，灰土上留下来的一条条扫帚的丝纹，看起来______觉得细腻，______觉得清闲，潜意识下______还觉得有点落寞，古人所说的梧桐一叶而天下知秋的遥想，大约也就在这些深沉的地方。

秋蝉的衰弱的残声，更是北国的特产：______北平处处全长着树，屋子又低，______无论在什么地方，______听得见它们的啼唱。在南方是非要上郊外或山上去才听得到的。秋蝉的嘶叫，在北平可和蟋蟀耗子一样，简直像是家家户户都养在家里的家虫。

——选自郁达夫的《故都的秋》

9.给文中横线上依次填上恰当的关联词语。

答：_______、_______、_______、______、_______、_______。10.这两段属于_________描写，描写了_______季的_________和_________。

11.对下列几个句子中，描写幽静的方式判断正确的一项是()①蝉噪林逾静，鸟鸣山更幽。（王籍《入若耶溪》）②随风潜入夜，润物细无声。（杜甫《春夜喜雨》）

③像花而又不是花的那一种落蕊，早晨起来，会铺得满地。④这秋蝉的嘶叫，在北平可和蟋蟀耗子一样，简直像是家家户户都养在家里的家虫。

A.①和②相似，③和④相似B.①和③相似，②和④相似

C.①和④相似，②和③相似D.①②③④都相似 12.北国的秋有何特点？试找出突出这些特点的句子。★试一试

13.根据文意，填入恰当的比喻句，并使之完整。是呀！黄山的暮色时分的确是一天中最生辉灿烂的，它将薄明的晨曦，绚丽的云霞，灿烂的阳光全收进自己的怀里，这正如一个人的_______，__________，因而它才显得_________、_________、_________、_________。雷电颂

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1.领悟抒情主人公所表达的思想感情； 2.理解本文的象征手法，修辞手法；

3.体验悲壮、慷慨、激昂的语言的感染力。

一、基础部分

1.下列加点的字读音有误的一项是()A.颈项（ｊǐｎɡ）脚镣（ｌｉàｏ）．．B.睥睨（ｐì ｎì）．C.劈开（ｐì）．

D.忏悔（ｃｈàｎ）．

稽首（ｑí）．

鞭挞（ｄà）．虐待（ｎüâ）．

2.下列句子中有错别字的一项是()

A.光明呀，我景仰你，我景仰你。

B.你坐在那马上私毫也不能驰聘。

C.我看见你挺身而出，指天画地有所争论。D.我们只有雷霆，只有闪电，只有风暴。3.指出下列句子所用的修辞方法。

（1）风，你咆哮吧！咆哮吧！尽力地咆哮吧！（）（2）电！你这宇宙最犀利的剑呀！（）

（3）你，你这土偶木梗，你这没心肝的，没灵魂的，我要把你烧毁，烧毁。（）

（4）你，你东君，你是什么个东君？（）4.本文选自历史剧《屈原》，屈原是我国最_______的大诗人，是第一个_________、_________诗人，代表作有_________、_________、_________、_________等。作者_______，是进步文化界的_______、_______、_______，其历史剧有_______、_______、_______、_______、_______、_______。

阅读下文，回答5~8题。

风！你咆哮吧！咆哮吧！尽力地咆哮吧！在这暗无天日的时候，一切都睡着了，都沉在梦里，都死了的时候，正是应该你咆哮的时候，应该你尽力咆哮的时候！

尽管你是怎样的咆哮，你也不能把他们从梦中叫醒，不能把死了的吹活转来，不能吹掉这比铁还沉重的眼前的黑暗，但你至少可以吹走一些灰尘，吹走一些沙石，至少可以吹动一些花草树木。你可以使那洞庭湖，使那长江，使那东海，为你翻波涌浪，和你一同地大声咆哮啊！

„„ 雷！你那轰隆隆的，是你车轮子滚动的声音？你把我载着拖到洞庭湖的边上去，拖到长江的边上去，拖到东海的边上去呀！我要看那滚滚的波涛，我要听那鞺鞺鞳鞳的咆哮，我要飘流到那没有阴谋、没有污秽、没有自私自利的没有人的小岛上去呀！我要和着你，和着你的声音，和着那茫茫的大海，一同跳进那没有边际的没有限制的自由里去！

啊，电！你这宇宙中最犀利的剑呀！我的长剑是被人拔去了，但是你，你能拔去我有形的长剑，你不能拔去我无形的长剑呀。电，你这宇宙中的剑，也正是，我心中的剑。你劈吧，劈吧，劈吧！把这比铁还坚固的黑暗，劈开，劈开，劈开！虽然你劈它如同劈水一样，你抽掉了，它又合拢了来，但至少你能使那光明得到暂时的一瞬的显现，哦，那多么灿烂的，多么眩目的光明呀！

5.本文段大量运用修辞格，有什么表达效果？试举例分析。6.风、雷、电象征什么？洞庭湖、东海、长江象征什么？

7.结合课本第68页关于《屈原》第五幕的简介进行联想和想象描写屈原吟咏《雷电颂》时的环境。

8.概括文段的中心意思。

二、提高部分

天上的街市

远远的街灯明了，好像闪着无数的明星。天上的明星现了，好像是点着无数的街灯。．

我想那缥缈的空中，定然有美丽的街市。街市上陈列的一些物品，定然是世上没有的珍奇。

你看，那浅浅的天河，定然是不甚宽广，那隔着河的牛郎织女，定能够骑着牛儿来往。．．

我想他们此刻，定然在天街闲游，．．

不信，请看那朵流星，．

是他们提着灯笼在走。

（郭沫若写于20年代初期）

9.诗中加点的“是”可有可无吗？试分析。10.请给最后一节划分节奏。11.（1）“闲游”和“来往”能不能互换？为什么？（2）“朵”换成“颗”行不行？为什么？

12.诗人通过联想和想象描绘天上的街市的景物时，语气_________，从_______一词可以看出来。表明作者___________________________________。

13.诗人想象的牛郎织女的命运如何，合理吗？ 14.全诗的感情基调是什么？

15.试比较《雷电颂》和《天上的街市》在抒情方式上的区别。★试一试

16.唐代大诗人白居易在《赋得古原草送别》诗中写道：“离离原上草，一岁一枯荣，野火烧不尽，春风吹又生”。这首诗提示出了物候学上的两个重要的自然规律，这就是。（用自己的话说）

《雪》参考答案：

一、1.B（ｍú ｙāｎ)2.A（释）3.略 4.C 5.（1）滋润美艳。

（2）独立不羁，昂扬向上。

6.从上下文看似乎不需转折，却使作者的情感倾向更加明显。7.“那是孤独的雪，是死掉的雨，是雨的精魂。”江南的雨已经死掉，而朔方的雪，在孤独的旋转升腾中升华，成了雨的精魂。

8.对比；朔方的雪；因为江南的雪固然美丽，但未经磨炼，不能保持长久；而北方的雪俨然是一个斗士，在孤独的境遇下奋力抗争，这正是作者的精神的体现。

（二）9.既 又 并且 因为 所以 都 10.景物 秋 槐树的落蕊 蝉声

11.C（①④是以动衬静，②③是写静）12.清静、悲凉。第二问略。

13.晚年 收藏了童年、少年、青年的美好时光 庄重 深沉 含蓄 灿烂（意思接近即可）

《雷电颂》参考答案：

一、1.C（ｐī ｔà)2.B（丝 骋）3.（1）拟人、呼告、排比（2）比喻

（3）反复、排比（4）排比、反问

4.早 爱国主义 浪漫主义 《离骚》 《九歌》 《九章》 《天问》 郭沫若 旗手 诗人 历史学家 《棠棣之花》 《屈原》 《虎符》《高渐

离》 《孔雀胆》 《南冠草》

5.“风，你咆哮吧！咆哮吧！”运用拟人、呼告歌颂了风。“你，你东君，你是什么个东君？”运用呼告、反问、排比，无比愤怒地斥责恶神。这些修辞格的运用有力地表达了爱憎感情，增强了语句的气势和表达效果。

6.风、雷、电象征人世间追求正义、光明的变革力量；洞庭湖、东海、长江象征人民群众。

7.答案要点：①午夜已经过去，黎明尚未到来；②郑詹尹准备执行南后毒死屈原、纵火焚尸的密令；

③东皇太一庙神像林立，阴森恐怖；④雷电交加，狂风大作；⑤屈原的肉体和精神受到严重伤害，光明与黑暗在殊死搏斗。

8.诗人呼唤与歌颂风雷电这些伟大的自然力，表现了诗人对黑暗世界的强烈愤怒和摧毁黑暗的热望，也表达了诗人对光明未来的热烈追求。

二、9.不是；它起着凑足音节的作用，使语句更舒展，同时更能表达赞赏的口吻。

10.我想/他们/此刻，定然/在/天街/闲游，不信，请看/那朵流星，是他们/提着灯笼/在走。

11.（1）不能。“来往”是牛郎织女过天河相见。在天街悠闲地游逛，只能说是“闲游”。

（2）不行。“朵”说明流星如花儿般的美丽，与牛郎织女的美好生活相映成趣。

12.极其肯定 “定然” 坚信这样的理想世界存在，对美好的未来充满信心

13.牛郎织女解放了，生活自由幸福。诗人想象合理，因为诗人依星象来想象，银河淡淡的，浅浅的，也不甚宽广。作者这样写，表达了

对黑暗的反抗，对自由的向往。

14.美好、恬静、自在、清新而略带忧郁。

15.《天上的街市》通过联想和想象含蓄、婉转地抒发感情，流露出淡淡的忧伤，表达了诗人对现实的失望，对自由的向往。《雷电颂》直接表达爱憎情感，气势磅礴，酣畅淋漓。通过拟人、呼告、排比、反复把积聚内心的情感激流喷泻出来。

16.略

第三篇：选择题-答案

第一章 客户关系管理导论

一、单选题

1、属于快速反映供应链阶段的特点是（D）

A 向客户推销

B 低经济批量

C 缩短工序

D 客户定制生产

2、客户关系管理的目的是（B）

A 企业利润最大化

B 企业与客户的双赢

C 企业成本最小化

D 客户价值最大化

3、（C）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。

A 客户忠诚的有效管理

B 客户价值的有效管理

C 客户互动的有效管理

D 企业利润的有效管理

4、客户关系管理的本质是（A）

A 企业与客户之间是竞合型博弈的关系

B 企业与客户之间是合作的关系 C企业与客户之间是竞争的关系

D 企业与客户之间是服务与被服务的关系

5、客户关系管理的特点（D）

A 主要是企业资源的投入

B 主要是对企业资源的管理

C 客户资源的投入与管理

D 企业与客户的双向资源的投入与管理

6、“前台”客户关系管理是指（B）

A 合作型客户关系管理

B 运营型客户关系管理

C 分析型客户关系管理

D 协作型客户关系管理

7、在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（C）A 20世纪70年代和80年代早期

B 20世纪80年代和90年代早期

C 20世纪90年代

D 21世纪

8、（C）是客户关系管理备受关注的催化剂。

A 超强的竞争环境

B 因特网等通信基础设施与技术的发展

C 管理理论重心的转移

D 对客户利润的重视

9、（B）是客户关系管理产生和发展的推动力量。

A 超强的竞争环境

B 因特网等通信基础设施与技术的发展

C 管理理论重心的转移

D 对客户利润的重视

二、多选题

1、企业供应链管理经历的主要阶段有（ABCD）。

A 准时制生产阶段

B 精益生产与精益供应阶段

C 生产需求阶段

D 快速反映供应链阶段

E 物流管理阶段

2、下列属于精益生产与精益供应的特点的有（A B C）A 减少浪费与库存

B 减少流程的工作量 C 员工一专多能

D 减少供应商的提前订货期

E客户定制生产

3、快速反映供应链的特点有（BCD）。

A

多品种小批量

B

客户定制生产

C

控制供应流程

D

完全采用电子商务

E

减少流程的工作量

4、客户关系管理的类型可以分为（ABC）。

A 合作型客户关系管理

B 运营型客户关系管理

C 分析型客户关系管理

D 分工型客户关系管理

E 服务型客户关系管理

5、在客户角色演进的过程中，把客户视作被动的购买者，认为其拥有预定的消费角色的是哪些时期？（BCD）。

A

20世纪60年代

B

20世纪70年代和80年代早期

C

20世纪80年代和90年代早期

D

20世纪90年代 E

21世纪

6、客户关系管理产生的动因（ABCD）。

A 超强的竞争环境

B 因特网等通信基础设施与技术的发展

C 管理理论重心的转移

D 对客户利润的重视

E 市场需求的转变

7、（BCD）是客户关系管理的关键要素。A 战略

B 理念

C 实施

D 软件

E 客户

第二章 客户关系管理理论基础

一、单选题

1、目标营销是（B）的主要营销手段。

A 20世纪60年代

B 20世纪80年代

C 20世纪90年代

D 21世纪

2、在与客户关系相关的理论中，主要以规定交易各方的法律权利的契约法为基础的理论是（A）

A

关系契约理论

B 交易成本理论

C 公平理论

D 资源依赖理论

3、（D）客户群十分重视间接的互动和沟通接触的机会。A 初识期

B 稳固期

C 矜持期

D 思异期

4、客户重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致性等，这属于客户生命周期中的（D）。A 初识期

B 平稳期

C 矜持期

D 稳固期

5、（D）客户是忠诚度高，盈利性较差的。A 优质类客户关系

B 低质类客户关系

C 时尚类客户关系

D 问题类客户关系

6、（C）客户是忠诚度低，盈利性高的。

A 优质类客户关系

B 低质类客户关系

C 时尚类客户关系

D 问题类客户关系

7、在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于互惠感、伙伴关系、归属感而产生的收益是（C）

A 经济收益

B 战略收益

C 共生收益

D 心理收益

8、在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于个人的信任感、自信心而产生的收益是（D）

A 经济收益

B 战略收益

C 共生收益

D 心理收益

9、“货物售出，概不负责”是（C）的典型说辞。

A

社会营销

B

市场营销

C

交易营销

D

关系营销

二、多选题

1、数据库营销系统的子系统有（ACD）

A 客户信息服务

B 客户关系营销

C 直接响应营销

D 计算机辅助销售

E 销售自动化系统

2、大规模营销的特点（ABCD）

A 大规模生产

B 单向沟通为主

C 大众化媒体促销

D 品牌认知和市场分额是衡量成功的重要指标

E 与目标客户直接双向沟通

3、关系生命周期主要有哪些阶段（ABCDE）A 认知

B 探测

C 扩展

D 投入

E 终止

4、从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（ABCD）A 优质类客户关系

B 低质类客户关系

C 时尚类客户关系

D 问题类客户关系

E 忠诚类客户关系

5、（ABCD）因素驱动客户关系管理。

A 市场因素

B 客户因素

C 企业因素

D 技术因素

E 经济因素

6、在驱动客户关系管理的市场因素中，具体包括哪些因素（ABCD）A 竞争环境

B 产品与服务的标准化

C 转移成本的降低

D 价格竞争

E 关系营销的发展

7、关系营销中的4C是指（ABCE）

A 成本

B 便利性

C 沟通

D 价格

E 客户需求

8、在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益可以包括（ABCDE）A 经济收益

B 作业收益

C 共生收益

D 心理收益

E 定制化收益

9、在实践中，企业可以把客户转移成本分为（ABD）A 财务转移成本

B 程序转移成本

C 心理转移成本

D 关系转移成本

E 服务转移成本

第三章

CRM远景与目标

一、单项选择题

1、（B）是企业进行所有活动的根本的原因。

A 企业远景

B 企业使命

C 企业的核心价值

D 企业文化

2、在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（A）A 非蓄意摒弃的客户

B 蓄意摒弃的客户

C 低价寻求型客户

D 条件丧失型流失客户

3、在企业流失的客户中，因不具有潜在价值而被企业放弃的客户属于（C）A 非蓄意摒弃的客户

B 低价寻求型客户

C 蓄意摒弃的客户

D 条件丧失型流失客户

4、在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（B）A 被竞争对手吸引走的客户

B 低价寻求型客户

C 蓄意摒弃的客户

D 条件丧失型流失客户

5、在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（D）A 被竞争对手吸引走的客户

B 低价寻求型客户

C 蓄意摒弃的客户

D 条件丧失型流失客户

6、(B)资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价，并主要由产品服务质量、价格等因素驱动。

A

收益

B 价值

C 关系

D 品牌

7、(B)资产是由客户偏爱某一品牌的产品和服务的倾向而产生的。A

收益

B 关系

C 价值

D 品牌

8、(B)资产是客户对品牌的主观评价，在客户获取中扮演重要的角色。A

收益

B 品牌

C 关系

D 价值

9、在客户终身价值中，源于交叉销售等渠道而产生的现金流是（D）A 交易价值

B 推荐价值

C 知识价值

D 成长价值

10、在客户终身价值中，企业从客户那里获得的核心价值是（B）A 推荐价值

B 交易价值

C 知识价值

D 成长价值

二、多项选择题

1、在构建客户关系管理远景的时候，一般必须遵循的阶段有（ABCD）A评价当前的经营环境

B 创建假想对手的远景

C 尝试变革并建立企业案例

D 确定重点与计划并进行变革

E 分析客户需求

2、建立客户关系管理远景需具备的关键因素是（AC）A 最终的理想状态

B 企业当前的处境分析

C 实现途径

D 客户价值的实现

E 企业发展战略

3、格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征是（ABE）

A

经常向其他人推荐

B

愿意购买供应商的多种产品和服务

C

无规律的购买行为

D

对竞争对手的拉拢和诱惑不具有免疫力

E

能忍受供应商偶尔的失误，并不会发生流失

4、客户资产的关键驱动因素有：（ABC）

A 品牌资产

B 价值资产

C 关系资产

D 收益资产

E 无形资产

5、影响客户终身价值的因素有（BCD）A 产品生命周期

B

客户盈利性

C 客户生命周期

D

贴现率

E 客户资产

7、客户终身价值包括（ABCD）

A 交易价值

B 成长价值

C 推荐价值

D 知识价值

E 经济价值

8、客户对企业的资源投入包括（ABCDE）

A 购买行为

B 产品和服务的咨询

C 提高购买量和购买频率

D 交叉购买 E 客户互动提供的信息

第四章

客户关系战略与过程模型

一、单项选择题

1、在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（D）。

A 拉链式战略

B 互动式战略

C

维可牢战略

D 扣钩式战略

2、在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（B）。A 互动式战略

B 维可牢战略

C 拉链式战略

D 扣钩式战略

3、作为一种全新的服务理念，（B）是大服务理念的核心。

A 技术和管理创新能力

B 产品质量

C 产品生命周期

D 客户满意

4、作为一种全新的服务理念，（D）是大服务理念的基础。

A 产品质量

B 客户满意

C 产品生命周期

D

技术和管理创新能力

5、作为一种全新的服务理念，（A）是大服务理念的宗旨。

A 客户满意

B 技术和管理创新能力

C 产品质量

D 产品生命周期

6、现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的，客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求，这种方式属于CRM战略中的哪一种（C）？ A 拉链式战略

B 互动式战略

C

扣钩式战略

D 维可牢战略

7、在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（A）。

A 拉链式战略

B 维可牢战略

C 互动式战略

D 扣钩式战略

8、企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（C）

A 营销环境分析

B 销售环境分析

C 服务环境分析

D 内部环境分析

9、企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的（D）

A 客户的信息

B 客户提供的信息

C 企业内部信息

D 企业提供给客户的信息

10、客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（B）

A 企业提供给客户的信息

B 客户提供的信息

C 企业内部信息

D 客户的信息

二、多项选择题

1、CRM战略的关键影响要素与支撑有（ABD）。

A 业务流程

B 组织

C 理念

D 硬件设施

E 人员

2、在进行CRM战略选择时，企业需要考虑的因素有（ABCDE）。A 企业所在的行业分析

B 企业内部资源与能力的分析

C 市场营销渠道的分析

D 企业客户的分析

E 市场环境分析

3、企业的CRM战略可以分为（ABC）。

A 拉链式战略

B 扣钩式战略

C

维可牢战略

D 互动式战略

E 利基战略

4、大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有（ABCD）。

A 产品生命周期

B 产品质量

C 技术和管理创新能力

D 客户满意 E 客户忠诚

5、根据客户与企业的互动内容和类型，客户信息可以分为（ABC）。A

提供给客户的信息

B 客户提供的信息

C

客户信息

D 企业信息

E 市场信息

6、客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，包括(ABCD)。A

知识发现

B 客户互动

C

CRM战略计划

D 分析和改进

E 客户管理

第五章

CRM战略的实施与变革

一、单项选择题

1、CRM战略实施的程序为（C）

A 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组 B 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革 C 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组 D 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组

2、（B）是CRM战略成功实施的前提条件。

A 企业组织结构

B 企业文化

C 业务流程

D 企业营销人员

3、（C）注重于企业内部各业务环节的集成管理和优化，其最主要的作用是对企业整体资源的优化、统筹、共享和利用，提高企业内部流程的自动化程度。A

SCM

B

CRM

C

ERP

D BPR

4、（A）强调对供应链所涉及组织的集成和对物流、信息流与资金流的协同，从而使供应链的上有和下游企业能够以适当的方式共享信息资源，最大限度减少整条供应链的成本。A

SCM

B

CRM

C BPR

D ERP

5、（D）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。A

ERP

B

CRM

C SCM

D BPR

6、基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（A）

A 确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进 B 确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进 C 分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进 D 确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进

7、企业对于那些价值贡献大并且需求差异明显的客户，应该采用的营销策略是（A）。A 关系营销策略

B 大众营销策略

C 利基市场策略

D 目标营销策略

8、企业对于那些价值贡献小但需求差异明显的客户，应该采用的营销策略是（C）。A 大众营销策略

B 关系营销策略

C 利基市场策略

D 目标市场策略

9、企业对于那些价值贡献小并且需求差异也小的客户，应该采用的营销策略是（D）。A 目标市场策略

B 关系营销策略

C 利基市场策略

D 大众营销策略

10、实施CRM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（A）

A 公司战略层

B 企业文化层面

C 基础流程层

D 实际使能层

二、多项选择题

1、CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（ABCE）A 高层的支持

B 各层次成员的参与

C 专家的参与与融合 D 客户参与

E 高效的指导委员会

2、在CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有（ABCD）

A 强化客户关系管理文化

B 使企业内部团队掌握交流技巧，增强团队的合力 C 为企业储备人员

D 提高员工特别是客户服务人员的专业技能

E 员工自我发展的需要

3、在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（ABDE）A 采购

B 销售

C 库存

D 客户服务

E 营销

4、根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为（ABCDE）A 钻石级客户

B 黄金级客户

C 白银级客户

D 钢铁级客户

E 乌铅级客户

5、在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（CE）A 价值观的建立

B 流程设计

C 公司远景和战略

D 企业信息系统

E CRM远景和战略

6、在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（BCD）A 企业文化建设

B 流程设计

C 基础信息系统

D 组织结构设计

E CRM远景和战略

第六章

客户忠诚管理

一、单选题

1、（C）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所获取的直接或间接收益。

A

经济收益

B 溢价收入

C

客户的附加价值

D 客户信息价值

2、建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（A）。A 认知忠诚

B 意向忠诚

C 情感忠诚

D 行为忠诚

3、客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（A）A

情感忠诚

B 意向忠诚

C 认知忠诚

D 行为忠诚

4、客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（D）A

情感忠诚

B 行为忠诚

C 认知忠诚

D 意向忠诚

5、根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（D）

A 忠诚的客户

B 潜在忠诚的客户

C 不忠诚的客户

D 虚假忠诚的客户

6、根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（B）

A 不忠诚的客户

B 潜在忠诚的客户

C 忠诚的客户

D 虚假忠诚的客户

7、根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（C）

A 虚假忠诚的客户

B 潜在忠诚的客户

C 忠诚的客户

D 不忠诚的客户

8、根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（D）

A 潜在忠诚的客户

B 虚假忠诚的客户

C 忠诚的客户

D 不忠诚的客户

9、通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益来自于（C）。

A 客户信息价值

B 溢价收入

C

口碑效应

E 客户的附加价值

10、（A）阶段是培养客户忠诚的基础阶段。

A 认知

B 认可

C

偏好

E 忠诚形成

11、银行设立VIP接待室属于企业维持客户忠诚中哪一项措施？（B）

A 有形的回馈

B 优先礼遇

C

共同的价值观

E 提高转移成本

二、多选题

1、在测量评价客户忠诚时，可以从（ACDE）维度进行分析。A 情感忠诚

B 表现忠诚

C

认知忠诚

D 行为忠诚

E 意向忠诚

2、客户忠诚的关键影响因素有（ABDE）

A 客户感知价值

B 客户满意

C 行业竞争度

D 转移成本

E 感知质量

3、培养客户忠诚给企业带来的经济效益表现在（ABCDE）

A 基本利润

B 购买量增加带来的利润

C 运营成本节约

D 溢价收入

E 口碑效应

4、影响客户满意的关键因素有（ABCE）

A 产品及服务质量

B 消费者的情绪

C 对公平的感知

D 消费观念

E 消费者预期

5、在实践中，企业常用的测量客户行为忠诚的指标有（ACE）A 购买份额

B 购买的意向

C 访问的份额

D 购买的积极性

E 购买的经常性、频率和金额

6、企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚？（ABDE）A 提高转移成本

B 有形的回馈

C 搜集客户信息

D 建立共同的价值观

E 优先礼遇

7、普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（ABC）

A 服务的可靠性

B 服务的安全性

C 服务的有形性

D 服务的效率性

E 服务的经济性

第七章 客户互动管理

一、单选题

1、在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是（B）A

大众营销阶段

B 直接销售阶段

C

目标销售阶段

D 关系营销阶段

2、不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距是（C）

A 观念差距

B 推断差距

C 数据差距

D 劝告差距

3、不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业水平的数据完整性与行业水平的数据完整性之间的差距是（B）

A 行业差距

B 推断差距

C 数据差距

D 劝告差距

4、不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，行业水平的数据完整性与客户水平的数据完整性之间的差距是（D）

A 客户差距

B 推断差距

C 数据差距

D 劝告差距

5、在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以机器为主，同时配以媒体支持并进行定制化互动的时期是（A）

A 关系营销阶段

B 直接销售阶段

C

目标销售阶段

D 大众营销阶段

二、多选题

1、在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主，同时配以媒体支持的时期是（AD）

A 目标销售阶段

B 直接销售阶段

C

关系营销阶段

D 大众营销阶段 E 客户关系管理

2、客户互动发展的驱动因素包括（ABCE）

A 客户角色的转变

B 社会学与传播学理论知识的发展

C 营销观念的转变

D 市场竞争程度加大 E 技术的发展

3、企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在（ABC）

A 增加客户与企业互动的渠道选择自由度

B 改善客户体验，增加客户购买动机 C 提高与业务伙伴交易的频率，削减成本

D 增加企业的投资收益率 E 有利于识别特定的客户，并找到相关的客户信息

4、企业进行客户互动管理就必须获得完整的客户数据，企业客户数据的完整性可以分为（ABD）

A 行业水平的数据完整性

B 企业水平的数据完整性

C 技术水平的数据完整性

D 客户水平的数据完整性 E 知识水平的数据完整性

5、企业进行服务补救的原则（ABCDE）

A 预防性原则

B 及时性原则

C 主动性原则

D 精神补救原

E 客户知情原则

第八章 客户关系管理系统一、单项选择题

1、销售自动化管理属于哪种CRM类型的表现形式（A）A

运营型

B 操作型

C 协作性

D 分析型

2、在线服务管理属于哪种CRM类型的表现形式（C）A

协作性

B 技术型

C 运营型

D 分析型

3、呼叫中心属于哪种CRM类型的表现形式（B）A 技术型

B 协作性

C 运营型

D 分析型

4、客户智能属于哪种CRM类型的表现形式（D）A 操作型

B 运营型

C 协作性

D 分析型

二、多项选择题

1、下列哪些属于运营型CRM的表现形式（BCE）A 电子邮件管理

B 网上服务管理

C 在线销售管理

D 销售智能

E 在线营销管理

2、下列哪些属于分析型CRM的表现形式（AD）A 客户智能

B 网上服务管理

C 在线销售管理

D 销售智能

E 呼叫中心

3、下列哪些属于协作型CRM的表现形式（CE）A 客户智能

B 网上服务管理

C 电子邮件管理

D 销售智能

E 呼叫中心

4、企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式（ABCDE）A 内部半自动化

B 利用网络

C 战略结盟

D CRM软件供应商

E 与大企业合作

5、企业CRM实施失败的原因可能有（ACE）

A 企业缺乏客户战略

B 对企业业务流程做相应的调整

C 客户数据质量不高

D 对企业员工进行培训

E 没有建立CRM实施效果的测量机制

第九章 客户信息的整合与运用

一、单项选择题

1、在数据挖掘技术的发展历程中，数据访问阶段的特点是（C）A 提供预测性数据信息

B 提供静态的数据信息

C 提供历史性的动态数据信息

D 提供回溯性的动态数据信息

2、下列哪一项是数据挖掘阶段的特点（A）

A 提供预测性数据信息

B 提供静态的数据信息

C 提供回溯性的动态数据信息

D 提供历史性的动态数据信息

3、下列哪一项是数据仓库阶段的特点（B）

A 提供预测性数据信息

B 提供回溯性的动态数据信息

C 提供静态的数据信息

D 提供历史性的动态数据信息

4、在数据挖掘技术的发展历程中，数据搜集阶段的特点是（B）A 提供回溯性的动态数据信息

B 提供静态的数据信息

C 提供历史性的动态数据信息

D 提供预测性数据信息

第十章 网上客户关系管理

一、单项选择题

1、根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析，那些上网只为获得最好交易的客户称为（C）。

A

简单者

B

冲浪者

C

交易者

D

娱乐者

2、根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析，那些上网希望尽可能快速、方便的购物的客户称为（B）。

A

冲浪者

B

简单者

C

交易者

D

娱乐者

二、多项选择题

1、因特网技术的发展改变着客户、企业与上下游供应商之间的关系，它给企业带来的好处有（ACD）

A 能把力量集中于最有价值的客户

B 减少了客户与员工之间的接触 C 一直的客户体验

D 在更大的范围实现CRM系统集成 E 利润空间变小

2、网上客户关系管理的优点（ABCD）

A 降低管理成本

B 增强与其他应用软件的“对接” C 接触更多的客户

D 节约员工培训成本 E 程序缺陷少，系统不稳定

3、呼叫中心外包是客户关系管理应用ASP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（BCE）A 不利于控制

B 享受更加专业的服务

C 企业可以集中管理自己的核心业务

D 企业内外呼叫中心不易集成 E 节约成本

4、下列哪些属于雇员门户提供的主要功能（CE）A 自动应答

B 在线产品配置

C 销售

D 协作服务

E 第三方应用

5、下列哪些属于客户门户提供的主要功能（AC）

A 在线服务

B 渠道管理

C 电子邮件营销

D 协作服务

E 销售

6、因特网的发展对企业经营模式的影响主要体现在哪些方面（ABCDE）A 信息提供更及时

B 经营过程更透明

C 公平的全球定价

D 分销渠道选择更多

E 控制信息能力增强

第四篇：唐宋诗词专题研究第五周练习答案

[单选题]包括清史稿在内，一共有多少部正史？ A、24； B、25； C、26； D、27； 参考答案：B、2[单选题] 以下那个主题不在探讨“人生几回伤往事”的主题之内？ A、临故地； B、念昔人； C、怀旧物； D、忆往事； 参考答案：C、3[单选题] 怀古诗中“理想”的废墟应该同时满足（）性和“瞬间性”两个维度？ A、时间性； B、空间性； C、情感性； D、美学性； 参考答案：A、4[单选题] “江东子弟多才俊，卷士重来未可知。”这是哪位诗人面对乌江亭发出的感慨？ A、杜牧； B、王安石； C、李清照； D、刘禹锡； 参考答案：A、5[单选题] 在诗人临古地创作的诗歌里也透露出中国诗人独特的作家意识，一般有理性意识、政治意识、时间意识、自我意识等，刘禹锡《乌衣巷》：“朱雀桥边野花草，乌衣巷口夕阳斜。”透露的是作者的何种意识？ A、理性意识； B、政治意识； C、时间意识； D、自我意识； 参考答案：C、6[单选题] 都城怀古主题中以下哪个城市最具有代表性？ A、姑苏； B、长安； C、金陵； D、洛阳； 参考答案：C、7[单选题] 李白《金陵怀古》“苑方秦地少，山似洛阳多。”突出了都城怀古哪个主题？ A、对今昔变化的感慨； B、对朝代更迭盛衰无常的喟叹； C、对人事兴替的思索与总结； D、对几个都城之间的同理心； 参考答案：A、8[单选题] 帝王或名人的故居，因所住之人的特别性，或者是发生在此的故事的传奇性，尤其得到诗人的关注。以下哪一项不属于此种类型？ A、骊山； B、始皇陵； C、浣纱石； D、武侯祠； 参考答案：A 9[单选题] 历史上一些富有传奇性的帝王，促进中国统一、民族团结，结束分裂混乱的国家局面，促进经济文化发展社会繁荣方面都做出了重大的贡献，但同时这些君主在性格、作为等方面，又有着无法忽略的重大缺陷，以下哪些诗歌的咏叹对象属于这一类型？ A、杜甫《行次昭陵》； B、章碣《焚书坑》； C、苏东坡《戏儿戏作》； D、周昙《隋门炀帝》； 参考答案：B、10[单选题] “念昔人”是怀古诗的一个重要主题，以下哪个不是诗人的主要咏叹对象？ A、历代帝王； B、历代妃嫔； C、历代文人贤士； D、历代将军； 参考答案：D、11[单选题] 昭君形象在诗人诗歌中呈现着很多种形象，传达着许多种诗人的观念，当被作为一种政治象征，传达政治理念时，表征的是一种怎样的观念？ A、南北地域之别； B、严华夷之辨； C、民族团结；

D、借“宫怨”抒“士不遇”情怀； 参考答案：B、12[单选题] 以下哪句诗不是咏昭君的？

A、生乏黄金枉图画，死留青冢使人嗟。； B、千载琵琶作胡语，分明怨恨曲中论。； C、一去心知更不归，可怜着尽汉宫衣。； D、一代倾城逐浪花，吴宫空自忆儿家。； 参考答案：D、13[单选题] “春花秋月何时了，往事知多少？”出自李后主哪首词？ A、《虞美人》； B、《浪淘沙》； C、《子夜歌》； D、《相见欢》； 参考答案：A、

第五篇：大学语文选择题答案

一、单项选择题

1.《战国策》的编定者是（B.刘向）2．冯谖这一人物的形象特征是C.深谋远虑

3．“孟尝君顾谓冯谖：‘先生所为文市义者，乃今日见之’”中，“顾”字的意思是A.回头

4．成语“狡兔三窟”出自D.《冯谖客孟尝君》5．“子路、曾皙、冉有、公西华侍坐”选自B.《论语.先进》6．孔子问志，回答说“非曰能之，愿学焉”的弟子是D.公西华7．孔子点评弟子时所说的“赤也为之小，孰能为之大？”的意思是D.如果公西华只能做做小事情的话，那么还有谁能做大事呢 8．做过地位卑微的漆园吏的是(D.庄子9．“自夫子之死也，吾无以为质矣”一句中，“夫子”指的是B.惠子10．“箕踞鼓盆而歌”的人物是 C.庄子 11．“听而斫之”中，“听”的意思是A.听任12．被鲁迅评价为“记言则玄远冷峻，记行则高简瑰奇”的书是D.《世说新语》13．“乘兴而行，兴尽而返”的人物是A.王子猷 14．“哀孝尼尝学此散”，“尝”的意思是A.曾经

15．嵇康“临刑抚琴”的故事被列入《世说新语》的门类中的D.“雅量”16．《钴鉧潭西小丘记》中，“钴鉧”的意思是 B.熨斗 17．“清泠之状与目谋，滢滢之声与耳谋，悠然而虚者与神谋，渊然而静者与心谋”这句话的作者是 D,柳宗元18．“酾酒临江，横槊赋诗”描述的对象是C.曹操 19．以下采用传统赋体主客问答方式的文章是C.《前赤壁赋》20．《前赤壁赋》的结尾语句是B.不知东方之既白 1．“文有卓识，气沉而法严，不以模拟损才，不以议论伤格”，这句话评价是C．徐文长 2．以“奇”字作为贯穿全文的线索的文章是 C．《徐文长传》3．“会得白鹿，属文长作表”，“会”的意思是 A．适逢4．“无之而不奇，斯无之而不奇也”一句出自B．《徐文长传》5．“吾辈纵舟，酣睡于十里荷花之中，香气拍人，清梦甚惬”一句出自C．《西湖七月半》6．“少为纨绔子弟，极爱繁华，好精舍，好美婢„„兼以茶淫桔虐，书蠢诗魔”，这段话自况的是C．张岱 7．“名妓闲僧，浅斟低唱，弱管轻丝，竹肉相发”中，“肉”指的是A．歌声 8．《西湖七月半》中，作者说“止可看看七月半之人”，并将七月半之人分为C．五类

9．《西湖七月半》中，“如沸如撼，如魇如呓，如聋如哑”是用来形容D．人声鼓吹10．《春末闲谈》中，鲁迅所引“刑天舞干戚，猛志固常在”诗句的作者是 B．陶渊明 11．《春末闲谈》一文中收入A．杂文集《坟》

12．《春末闲谈》开篇说细腰峰在小青虫的运动神经上一螫，所类比的是C．“特殊知识阶级”为统治阶级服务，麻痹反抗的神经 13．钱钟书对“蝙蝠的故事”赋予新意时运用的思维方式是C．求异思维14．以下作品为四十年代著名的讽刺小说的时B．《围城》15．钱钟书赋古寓言以新解，讽刺了政坛人物贪图权力且善找托辞的是C．天文家的故事16．“假如人生是一部大书，那末，下面的散文只能算是写在人生边是的„„就是写过的上也还留下好多空白”，这句话的作者是 B．钱钟书17．张爱玲在《谈音乐》一文中，认为乐器中的“悲旦”是A．凡哑林18．张爱玲的短篇小说集为B．《传奇》

19．张爱玲认为“可喜的，使这世界显得更真实”的东西是A．颜色

20．《谈音乐》一文中，“许多人在里面叮叮咚咚弹琴，纷纷的琴字有摇落，寥落的感觉，仿佛是黎明，下着雨，天永远亮不起来了，空空的雨点打在洋铁棚上”，这一句运用的写作手法是 C．通感 1．师从沈从文的作家是A．汪曾祺

2．“曾经沧海难为水，他乡咸鸭蛋，我实在瞧不上”，这句话的作者是A．钱钟书 3．自称写文章的理想是“写得平淡一点、自然一点、家常一点”的作家 C．汪曾祺 4．在汪曾祺的记忆中，与咸菜汤联结的记忆是A．雪天 5．“对生活做种种设置是人特有的品性”的观点出自A．《一只特立独行的猪》6．《一只特立独行的猪》中，王小波提到插队生活唯一的消遣是C．看样板戏 7．《一只特立独行的猪》一文贯穿全文的线索是C．独特的猪和人在生活方式上的对比 8．《一只特立独行的猪》中，作者在写那只特立独行的猪时所运用的描写方法A．行为描写 9．《哲学家皇帝》的作者 B．陈之藩 10．《哲学家皇帝》中说“从生硬的现实上挫断足胫再站起来，从高傲的眉毛下滴下汗珠来赚取自己的衣食”，这一训练帝王的办法源于A．希腊哲人 11．“‘哲学家’皇帝，不仅要受苦，还要有一种训练”，“一种训练”指的是D．人文训练12．“青年们一切都以自己为出发，承受人生所应有的负担，享受人生所应有的快乐”，这句话出自B．《哲学家皇帝》13．“每个灵魂都要把一些秘密带进坟墓，永远藏在里面”，这句话的作者是A．纪德 14．《我的母亲》中，作者更欣赏母亲的B．一切自然的流露 15．《我的母亲》中，作者举母亲最终没能听到自己丈夫的评价一例，是为了说明B．布尔乔亚教育在抑制丰富的感情的流露方面所起的糟糕的作用16．《我的母亲》中，当作者惊讶而痛心地发现母亲身上的习惯势力时，说“我将要与之进行斗争”的对象是D．自己也可能存在的庸俗功利性的情意和伪饰行为17．“美愿意出卖它的花，德性出卖它的最后的残片„„以求赏一赏它的颤动的存在和它造成的图画”，这句话出自D．《我的梦中城市》18．《我的梦中城市》中，作者为说明城市中的有些人只能以见识“城市的色彩、声音和光耀”来补偿一切的不幸时，所举的例子是A．缝衣妇的生活 19．《我的梦中城市》中，“那个介于成功的高树之间的徒然生长的乱莽和丛簇”中的“乱莽和丛簇”指的是A．城市里的底层 20．德莱塞把强者和弱者、聪明人和愚蠢人都愿意付出任何代价以求居留于纽约这一行为比喻为C．啜一口毒酒

二、多项选择题

1．符合《战国策》一书特点的有（ACD）A.展现了战国时期策士的精神面貌 C.突出表现了纵横家的思想D.反映了中国先秦社会分崩离析的状况2．以下经孔子整理修订的古代典籍有（BCE）B.《诗经》E.《春秋》

3.下列关于孔子的说法，真确的有（ABD）A.名丘，字仲尼B.春秋时期人D.儒家的创始人 4．下列历史人物属于道家学派的有（BC）B.老子C.庄子

5．庄子以“匠石运斤成风”的寓言所要表明的是（CDE）C.高山流水需要知音的赏识才有价值

D.失去惠子，庄子就失去能对话的对象E.庄子内心深处对惠子死亡的大悲

6．《世说新语》中“雪夜访戴”的故事提及的人物有（ABD）A.王子猷 B.左思 D.戴安道

7．下列关于《世说新语》的说法，真确的有（ABD）A.编撰着为刘义庆B.反映了当代士大夫的风神

D.语言清隽约美 8．下列关于中国散文史上的名篇“永州八记”的说法，正确的有（AD）A.作者为柳宗元D.是山水游记

9．下列关于苏轼的介绍，正确的有(ABD)A.字子瞻B.北宋人D.四川眉山人 10．《前赤壁赋》一文的特点有（ACD）A.运用了对比的手法 C.采用了主客问答的方式D.以清风、水光、明月起兴

1．《徐文长传》中，袁宏道认为在文章上徐文长与之相比的人物是（BD）B．韩愈D．曾巩 2．下列关于袁宏道的说法，正确的有（ACE）A．明代作家

C．“公安派”的首领和供表

E．主张为文“独抒性灵，不拘格套”

3．符合《西湖七月半》的内容的有（ABCDE）A．将游西湖之人分为五类

B．以常人之游湖追求热闹对照“我辈”游湖的怡情C．对故国往事的追忆 D．欣常文人雅士E．表达苍凉、伤感、落寞的怅惘心绪

4．下列作品中，属于张岱的有（AC）A．《西湖梦寻》C．《陶庵梦忆》 5．《春末闲谈》中，鲁迅讽刺的对象有（ABCE）A．遗老的圣经贤传法 B．学者的进研究室主义

C．文学家和茶摊老板的莫谈国事律E．教育家的勿视勿听勿言勿动论

6．下列作品中，属于鲁迅的杂文集的是（ABD）A．《热风》B．《坟》D．《华盖集》7．在下列钱钟书的作品中，属于小说的有（AD）A．《围城》D．《人·兽·鬼》

8．《读〈伊索寓言〉》中，钱钟书把我们读《伊索寓言》的心态类比为（ABC）A．今人看古人的心态B．成人看小孩子的心态C．人看禽兽的心态

9．《谈音乐》中，张爱玲谈到中国通俗音乐有（ABD）A．大鼓书B．弹词D．申曲

10．充满了真实、细腻的世俗情调的文章有（AD）A．《故乡的食物》D．《谈音乐》

1．汪曾祺认为与家乡的贫穷和长期的**有关系的食物是（CD）。C．炒米 D．焦屑 2．下列关于汪曾祺的说法，正确的有（BCE）。B．曾入西南联大读书C．创作受京派小说家的影响E．其散文叙述接近于“叙谈体”

3．王小波的作品有（ACD）。A．《时代三部曲》 C．《我的精神家园》 D．《一只特立独行的猪》 4．作者在描述那只特立独行的猪时，予以对照的人物有（ABD）。A．知青 B．老乡D．领导 5．下列关于《哲学家皇帝》一文对美国青年的描述，正确的有（ABCD）。A．中学生送牛奶、送报等工作已成为教育中的一部分B．独立、勇敢、自尊C．送报而不看报D．偶像是勤苦自立的创业者

6．《哲学家皇帝》中的景物描写所起到的作用有（ABCD）。A．如诗如画的美景给了作者宁静思考的空间B．绿色大地与金色阳光象征了工作的活力C．黄昏中的思考与阳光下的劳作互为衬托D．黑暗中星星亮起暗示了作者的思想已走向澄明

7．《我的母亲》中，作者关于母亲在沙龙和自家花园这两个地方的描述是（ACD）。A．在沙龙时母亲从容而自信C．在自家花园时母亲心事重重而拘谨D．母亲在两处有不同的表现，具有一种强烈的对照性

8．下列关于纪德的说法，正确的有（ACD）。A．法国作家 C．著有《人间食粮》D．曾获诺贝尔文学奖 9．《我的梦中城市》一文提到，大城市尤其是纽约，显示了“十分鲜明而同时又无限广泛的对照”，包括（ABDE）。A．迟钝和乖巧 B．强壮和薄 D．富有和贫穷 E．聪明和愚昧10．下列作品，属于美国作家德莱塞的是（ACD）。A．《我的梦中城市》 C．《美国的悲剧》 D．《嘉莉妹妹》