一切为了客户满意(行评宣传)

第一篇：一切为了客户满意(行评宣传)

一切为了客户满意

--农行十堰分行2011年行评工作掠影

第一部分：序

迢迢新秋夕，亭亭月将圆。在这天高云淡、金风送爽的初秋时节，在刚刚庆贺中国共产党90华诞、农业银行庆祝成立60周年的喜庆之余，全市上下创建国家卫生城市的关键时刻，在十堰农行驶入发展速度最快、运行质量最优、经营效益最好、社会形象最佳的辉煌时期，按照市委、市政府统一安排部署，十堰农行2011年民主评议政风行风工作进入综合评价、检验成效阶段。

回顾4个月来我行行风评议工作，在市行评办、市银监局和上级行的具体指导下，在市行评办行评监督员的亲自督导下，在社会各界和广大客户的关心和支持下，按照行评工作规定的方法步骤和每个阶段的要求，紧紧围绕“树立行业新风，服务经济社会发展”这一主题，把加强行风建设作为树立良好形象、提高农行声誉、扩大公众影响、增加凝聚力的着力点，采取多种措施，扎实有效开展行评，更好地促进了全行各项事业的和谐发展、有效发展、跨越发展，有力地支持了地方经济建设。

第二部分：领导重视 全员参与

领导重视是根本，全员参与是关键。十堰农行党委高度重视行风建设，充分认识到行评工作是树立十堰农行良好社会形象的现实要求，又是促进十堰农行发展的客观需要，也是全行“树主流思想，结主流客户，倡主流文化，办主流银行”经营理念的必然选择，把“行风上等级，业务上台阶”定为今年行评工作目标，使全行干部员工将行评工作真正放在心上，紧紧抓在手上，切实付诸在行动上，做到了“三个三”：

在行评工作动员部署上，我们强化了“三个认识”：其一，行评工作是十堰农行生存之需。行风建设事关农行事业兴衰，开展好行评 就能促进农行事业发展；其二，行评工作是十堰农行改善服务质量之急。客户是上帝，只能以文明标准快捷方便的服务，才能赢得客户；其三，行评工作是十堰农行合规管理之基，行评工作开展好了，合规管理才能落到实处。

在行评工作组织安排上，我们落实了“三个联动”：采取省、市、县“三级联动”方式，在全行范围内实行市分行16个部室、37支行和58个营业网点密切配合，全方位、深层次地开展行评工作。

在行评工作开展过程中，我们推行了“三个结合”：一是把行评工作与全行“基础管理提升年”活动相结合，以行评提升管理质量、管理水平和管理效能；二是把行评工作与网点“文明标准服务”竞赛活动相结合，以行评提升服务质量、服务水平和服务品质；三是把行评工作与员工“素质提升工程”相结合，以行评提升业务技能、业务水平和职业素养。

第三部分：精心组织 有序推进

为确保行评工作取得实效，十堰农行根据市行评办要求，紧紧围绕今年行评工作五项内容，坚持“问题要深挖、整改要彻底，机制要长效”工作思路，在全行范围内深入细致地开展自查、自评和自纠，针对查找出的问题，以“问题要解决”为根本，做到了“三个五”。

（一）深入开展“五项调查”：一是客户问卷调查，反映问题41个；二是神秘人检查，发现问题30个；三是员工自查，发现问题14个；四是单位排查，发现问题43条；五是监督员督查，反映问题22个。另外，对外公布监督电话、聘请监督员、设立意见箱、召开座谈会、利用媒体网络等途径，开门纳谏，主动深挖，全方位查找，确保了问题查摆不留死角。

（二）切实开展“五项整改”：一是责任整改。在7月5日召开的行风评议集中整改责任落实大会上，市分行行长与机关各部室、各经营行55名负责人分别签订了整改责任状，明确了两级行领导、部门和经办责任人的整改职责；二是限期整改。将全部问题以工作督办表形式进行明确和细化，把每项问题整改期限落实到具体的责任人。市分行党委先后三次召开问题整改推进会，听取整改责任人和整改督导小组汇报整改进度，研究解决整改过程中遇到的问题，确保在最短时间内所有问题都得到及时整改；三是考核整改。建立问题整改台帐，实行整改“销号制”，并将整改结果纳入各行领导班子经营业绩考核，对整改不落实的，倒扣考核分1－2分。同时将神秘人检查等情况按百分制进行量化，按季进行评比，在二季度考核中，有三个网点获得奖励，有两个网点被问责和处罚；四是督办整改。市分行成立了整改督办专班，严格按照“四个不放过”原则（即问题原因剖析不深刻不放过、问题整改措施不到位不放过、问题整改不彻底不放过、问题整改客户不满意不放过），共发问题整改督办令15个，督促各部门、各行和各网点把问题整改到位，对整改不力的部门和单位的相关负责人和责任人实行问责。五是示范整改。在全市58个网点中设臵党员和团员优质服务示范岗，108名党团员亮牌上岗；组织各行到示范典型东风大道支行进行现场取经，学习观摩他们从晨会到开门迎宾的整个流程，感受其在优质服务方面的先进经验和团队意识。6月27日，召开“抓规范、提品质”标准服务展示汇报会，基层支行员工展示了从开门迎客到服务“七步曲”标准化服务全过程，邀请市行评办、银监局领导和行评监督员现场点评。

（三）重点开展“五项活动”：一是针对网点服务不规范问题，开展“两个”导入活动（即文明标准化服务和营销技能提升活动）。在全行选聘了25名内训师，实行分区、分片、分批动员和导入，对全行每个网点开展了“1+4”（即1天的文明标准礼仪理论学习和4天的文明标准服务现场辅导）和“白+黑”式（即白天内训师跟班指导，晚上实战演练），所有员工全程参与，相互交流，共同进步；二是针对客户投诉问题屡查屡犯问题，开展“两项”暗查活动（即飞检和神秘人检查）。制定了《营业网点文明标准服务固化实施细则》，建立了服务“飞检”和“神秘人”检查制度，采取不定期、不打招呼进行暗访，对网点服务质量进行跟踪检查，对查出的问题，专门召开行风评议集中整改问题剖析会议，邀请神秘人检查单位驿道公司专家对全行营业网点服务问题进行专题讲解，对服务提升整改方案进行解读；三是针对客户排队时间长问题，开展“两项”建设活动（即硬件和软件 建设）。在硬件上，全行累计投资2200万元共安装自动柜员机110台、配备存折补打机40台、复印机58台等自助设备，还开通了企业网银1700户、个人网银11.7万户，使电子渠道分流率由年初的45％提高到53％，元至七月客户通过自助设备和网银办理业务1370万笔，金额81.7亿元，相当于增加了65个物理网点和260个柜面服务窗口。在软件上，对全行58个营业网点分别配备了大堂经理和引导75人、保安人员58人引导分流客户。通过整合高低柜布局，实行弹性工作制，在高峰期临时增加营业窗口，在行评期间全行共增设弹性窗口42个（次），较大程度缓解了客户办理业务排队等候时间长的现象；四是针对员工执行力不强问题，开展“两个”合规活动（即合规文化宣讲和合规风险提示活动）。6月30日和7月1日晚隆重举行了合规文化宣讲（视频）大会，全行1100多名干部职工全部参加了宣讲活动。来自机关和基层不同岗位的7名宣讲人员紧密联系工作实际和违规违纪案例进行了多角度、全方位的宣讲，声情并茂地诠释了合规文化的内涵和意义。市分行领导、各部室负责人、城区各支行、直管分理处负责人分别在《合规承诺书》上签字，表明了“合规从高层做起、行风建设从领导抓起”的决心。全行还分不同岗位制作了合规风险提示卡980张，摆放在每人办公桌上，时刻提醒员工，确保了全行每位员工做到“在岗一分钟，合规六十秒”，“我的合规我负责，他人合规我有责”；五是针对理财产品营销不够规范的问题，开展“两项”整治活动（营销宣传和代理保险整治活动）。一方面实行宣传活动多元化。全行开展了金融知识“六进”（进企业、进机关、进校园、进社区、进市场、进农村）活动，各营业网点在显著位臵张贴了防诈骗告示。另一方面进一步规范保险营销。组织员工学习了有关进一步加强保险代理业务规范发展的规定，在对所有已营销的保险进行全面清理的基础上，市分行出台了“三个统一”（即省分行与各家省级险公司统一签订年度合作协议,统一确定代理的产品和代理手续费费率，统一结算代理手续费）、“四个不准”（即在代理寿险业务时，除省分行外不准与当地合作的保险公司再签订任何形式的合作协议，不准对代理手续费费率进行再议价，不准代理省对省合作协议以外的产品，不准向保险公司收取省对省合作协议之外的任何费用）、“三个一律”（即对违反“四个不准”规 定的保险公司一律整体清理出代理网点；对违反“四个不准”规定的负责人一律追究领导责任；对违反“四个不准”规定的相关人员一律按行纪法规严惩不贷）的规定，使员工在销售保险产品时，做到了主动向客户出示保险条款、产品说明书，提醒客户阅读投保提示书后，填写《风险提示函》，并如实告知客户保险产品的犹豫期，保险责任、电话回访、费用扣除等重要事项由客户自主选择购买保险产品。

第四部分：公众评价 前进动力

金杯银杯不如公众口碑，千好万好不如客户说好。

1、公众媒体看农行：《中国城乡金融报》、《十堰日报》、十堰电视台、十堰人民广播电台、秦楚网等报刊、网络和新闻媒体对十堰农行扎实开展行风评议活动、突破创新勇担社会责任、直面问题真抓实改等典型事迹给予了高度关注，对农行的行评工作给予了高度评价并大力宣传报道我行行评工作。截止目前，各类报刊刊载12篇，广播电视媒体报道15次、专访3次，网络媒体发布行评信息62期，市行评办和上级行采用我行稿件26篇。

2、农行客户议农行：

十堰天翔生化有限公司负责人在我行向该公司一次性发放贷款300万元收购蚕茧后说：农行给我们送来了“及时雨”，解了我们收购蚕茧的资金之渴，既保护了蚕农利益，又促进了企业发展”。

郧西县铁扫帚专业户胡朝柱在央视《对话》节目《大城小事》中说：“今年是我人生的转折点，农行短时间贷给了我三万块钱，不仅解决了我的资金问题，我当年就注册了郧西恒达扫帚专业合作社”。

3、行评专家评农行：市纪委常委、监察局副局长、市行评办副主任程日记在出席了我行行风评议集中整改落实大会指出：农行行评工作领导重视、全员参与，对全市经济社会发展作出了突出贡献。

市纪委纠风室主任赵德明在出席我行“抓规范 提品质”标准服务展示汇报会时说：通过体验柜员“七步曲”服务、观摩晨会演练、网点标准服务，展示了农行员工良好精神风貌，你们的经验应在全市银行业进行推广。市银监分局纪委书记曾波在出席我行“抓规范 提品质”标准服务展示汇报会时说：通过现场展示，看到了农行的发展变化，给人全新、难忘和震撼的感觉，充分反映了十堰农行具有一个强有力的领导班子、一支良好的员工队伍、一套高效、规范、标准的服务体系。

市行评办小组组长兰培广、吕学善认为：我行行风评议抓的实、抓的细、抓的深，特别是借行风评议的东风，抓队伍、抓规范、提品质，成效明显。

第五部分：深入整改 成效明显

1、支持地方经济能力有新的提升。国家宏观调控的大背景下信贷规模偏紧，通过去年底以前就提早储备贷款项目超10亿元；今年向上级行争取多配信贷规模8000万元及收旧贷新、退票进贷、清收不良等方式，增加贷款规模14.1亿元；优选了86家汽车产业上下游龙头企业，实行整体行业名单制准入、整体批量授信18亿元，破解了中小企业担保难融资难的难题。今年累计向87家中小企业发放贷款7.8亿元。通过创新三农服务产品，独家推出了具有存贷款、结算、取现功能于一体的惠农卡，开通转帐电话小额支现功能，创新农户贷款担保方式，扩大农村专业合作社担保功能，已成功注册26家专业合作社，今年累计向农户发放小额贷款1.5亿元，解决了“三农”金融服务能力不足和农村产业发展两大难题。截止7月底，累计发放惠农卡26.8万张，其中今年新增7.9万张。累计投资2600万元安装转账电话3800余部，乡镇覆盖率达到100%，村覆盖率达到70%，一部转账电话就是一个网点，相当于增加了3800个农行网点。当年累放贷款22.1亿元，各项贷款余额76.3亿元，实体贷款净增8.7亿元。在最近召开的全市金融工作会议上，农行获优秀金融机构第一名，获得奖励10万元。

2、服务品质有新的提升。通过强化培训提高业务素质、使柜面单笔业务办理平均时间由以前的5分钟缩短到4分钟以内；通过开展文明标准服务和营销技能双导入，使服务投诉由以前的月均7件，降低到现在的2件；通过向上争取45名入行大学生名额全部充实到服 务一线，增加弹性服务窗口、增加自助设备和电子产品的投入、加大服务硬件分流柜面客户，使客户排队等候平均时间由以前的15分钟以上降低到8分钟以内。今年以来累计开展业务技能培训180场（次），培训3500人（次），保证了每位员工每月参加一次以上专业培训。

3、业务发展有新的提升。至7月底，各项存款余额为231.9亿元，比年初净增49.1亿元，居全市四大国有金融机构之首，存款增量比其他三家增量总和还多。当年累放贷款22.1亿元，各项贷款余额76.3亿元，实体贷款净增8.7亿元。全省13个单位中综合经营排名由同期的5名上升到目前的3名，前进了2位。

4、公众形象有新的提升。通过行风评议提升了农行社会形象。单位和个人获得了政府及其部门和上级行的多项殊荣，仅今年就有两名同志被授予“五一劳动奖章”，两名同志被农总行授予“岗位标兵”，一名同志被农总行授予“十大杰出青年”，一名同志被农总行授予“优秀共产党员”等称号。同时从市行评办驻我行监督员深入到企业的调查走访情况看，我行的行风建设及服务客户服务地方经济的做法，得到了广大客户普遍赞扬。今年开展的行评工作，极大提升了我行在政府、客户公认度和社会形象。

第六部分：长效推进 机制保障

1、服务投诉处理机制。一是畅通投诉渠道，除总行95599客服热线24小时畅通外，各行均要设立至少两部以上举报投诉电话，同时还通过信函、电子邮件、网络、网点意见簿（箱）进行投诉。二是建立联动机制。借签总行95599投诉联动处理方式，确保客户投诉多级联动，多线核查，件件有回复。三是加大投诉处理力度。对投诉处理采取零容忍，无论何种原因，只要客户投诉，就对被投诉对象进行从重处理，确保客户满意。四是实行风险提示客户签字制度，进一步规范营销宣传，做好风险提示，杜绝发生误导客户引起纠纷的投诉现象发生。

2、网点文明标准服务固化机制。一是持续开展文明标准服务和产品营销技能双导入活动，促进经营理念从传统的“以产品为中心” 向“以客户为中心”转变。二是继续执行“神秘人”与“飞行检查”双暗访制度，加大暗访频率，通过主动查找问题，规范服务行为。三是持续开展“优质服务网点和优质服务明星”双竞赛活动，加大对明星网点和明星柜员的奖励力度，示范引导员工自觉按照《网点文明标准服务》要求提供服务。四是认真执行被诉对象和责任人员双线追责机制，通过双线追责确保优质服务层层抓。

3、行评工作考核机制。加大行评工作的考核力度，将行评工作纳入领导班子和绩效双线考核的规定，对行评工作不到位的，除实行绩效考核外，还要对班子成员进行履职追责，确保行评工作与业务发展并重。

第七部分：结尾

盛夏，辛勤耕耘；金秋，硕果累累。十堰农行，好似早晨红日，与时俱进充满希望；犹如大地春回，百花争艳，欣欣向荣。十堰农行2011年的行风评议工作能够取得阶段性成效，离不开各位领导和各位行评监督员连续几个月来对我们倾注的莫大关心和支持！但我们清醒地看到全行评工作与市委、市政府和市行评办的要求、与各位行评监督员的要求、与社会公众的期望还有一定的差距。我们深知行风建设是一项长期的任务，行评工作只有起点没有终点，客户服务没有最好只有更好，在今后的工作中，我行将积极探索和构建加强行风建设的长效机制，做到行风建设与促进发展相结合、与落实服务规范相结合、与反腐倡廉建设相结合、与企业文化建设相结合，为实现农行支持地方经济发展实力新提升、服务品质新提升、社会形象新提升、业务经营质效新提升而不懈努力！

谢谢大家！

第二篇：一切为了客户（范文模版）

一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户

阳春三月。绵绵细雨，我又一次踏上了去“汇聚”的路上。这已经是我第四次参加这个学习班了，每次都有不一样的心情，不一样的收获，但一样的还是那份感恩，那份感动。感恩老板不惜花巨额用心培养我们、打造我们，感动团队（主任）还是那么一如既往、全力以赴、事无巨细的用心照顾每一个人。我们就像一家人一样，愉快的、圆满的度过了三天学习的日子。

俞老师说：销售的差别在于，普通人卖产品，老板卖理念，领袖卖信仰。所以我觉得我们卖的是服务，要一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。“要急客户所急，想客户所想，用亲情去服务”，要以客户为中心，不管遇到任何政策上的变动，首先要通知客户如何应对，如何操作。最好是设立信息栏，将最新政策及信息及时告知客户；或利用税务有关部门在会议室举办业务知识讲座，使客户明明白白。一目了然。曾今有人说过；对客户服务不好，会造成94%客户离去!因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去!每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。通过较好的解决用户投诉，可挽回 75% 的客户。及时、高效且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有95% 的客户还会继续接受你的服务。找任何一个企业家或专业人员，问他企业成功的原因，几乎都会得到这样的回答：“因为我提供非常好的客户服务。”事实正是如此。尽管每个人都声称会关注客户的利益，但很少有人真正做到这一点，多半都只在宣传册中看到。任何一个企业都必须依赖客户，客户是企业生存和发展的最重要的资源。而客户服务则是企业与客户接触的窗口，肩负着在公司和客户之间建立联系的关键作用。对于企业而言，无论是前台、办证、各办事处人员还是公司老板，都是公司的代表，与客户的每一次接触都会影响到客户是否会留在这里发展。所以服务客户的时候，你没有借口，因为客户才是你真正的老板，真正为你的工作支付薪水的人。以“橙”相待”超越客户的需求。全“心”服务为客户提供跟多。

作为一名公司办证窗口人员的我就更因该把服务放在第一位，事事以客户为中心，用爱做服务。让服务更新更好。

第三篇：求真务实一切为了消费者满意齐抓共管保护消费者合法权益

求真务实一切为了消费者满意齐抓共管保护消费者合法权益（张家付）

花垣县顺天福超市的服务宗旨就是“保证顾客满意”，每天早晚课员工都必须诵读。因为顺天福深知，保护好了消费者合法权益，才会创造和谐的地区市场经济环境，也才会为超市赢来更多的经济效益。几年来，顺天福超市在省、州、县等各级工商、消委的正确领导下，以服务经济发展为主线，以优化市场价格、保证商品质量、做好消费者权益保护为重点，紧紧围绕群众最关心、最直接、最现实的商品价格、商品质量、商品维保问题开展工作，保持了价格基本稳定，有效地维护了消费者的合法权益，为促进县域经济健康发展尽了一份应尽的责任。

规范管理，为消费者提供“放心”保证

让消费者消费的放心，是零售企业赚取民意民心唯一之本。顺天福建立完善了商品质量管理制度，加强了各项管理，为消费者提供强有力的质量安全保证。

一是成立了顺天福商品质量管理领导小组（QC），由超市法人代表亲自出任组长，每周进行一次商品质量全面大检查，每半月召开一次商品质量总结会，每月进行一次商品质量“评督会”，指出存在的问题，制定改进意见和措施。

二是建立了《商品管理奖罚制度》，对岗位错价、乱码、质变过期商品陈列岗位责任人进行一定的处罚。建立了《生鲜质量管理制度》，生鲜蔬菜实行天天检测制度，不符合国家标准、行业标准及有关标准的严禁进入超市销售，严把采购关，采购源定在本地无公害基地采购，确保顾客购置新鲜、卫生、安全的蔬菜。建立了《熟食品质量管理制度》、《食品质量管理制度》，严格进行了食品商品采购上架前取样验收，坚持索证索票，《经营许可证》、《卫生许可证》、《税务登记证》、《营业执照》、《商品批次检测报告》随货到达，杜绝“三无”商品进入超市。建立了商品入库、上柜、进货把关等制度、出货备案制度，随时掌控商品采购、流通信息，定期召开“货源货流研究会”对所有商品进行把关和跟踪检查，使超市每一件商品均质量合格，让消费者买到放心商品。建立了《商品退（换）制度》、《商品质量、售后服务承诺书》，向广大消费者郑重承诺：严把商品质量关，杜绝各种假冒伪劣商品进入超市，不销售“无证”商品和“三无”商品，不销售过期的和不合格的商品；超市一律实行明码标价、质价相符、价格合理、不短斤少两、不短尺少秤；严守商业道德，杜绝一切欺诈行为，诚信践约，文明经商，无不正当竞争行为；严格遵守国家“三包”规定，售后服务热情周到、准时、及时、不推诿、不拖延、并信守退货制度；着力提高员工综合素质，规范服务态度，礼貌接待每位顾客，为顾客排忧解难和营造温馨、和谐、称心的购物环境；所购商品经有关部门鉴别为假冒伪劣商

品，主动承担国家规定的赔偿；拨打投诉电话一个小时给回复，主动接受消费者和社会各界的监督，主动接受工商、消委和领导、指导和监督。

三是积极支持和参与工消委“3.15”消费者维权宣传游行、竞赛、维权互动等活动，同时，按照上级的指示，设立了消费者投诉点，耐心接待群众投诉，认真解释，处理消费者投诉，真正地让消费者维权方便。

痴心一片，换来市场和谐之风

“痴心一片，留给您的不仅只是微笑”，这是顺天福超市员工们的誓言和承诺。她（他）们推行文明服务用语，服务禁语，实行挂证服务，行为规范服务。配送物流中心推行“一个电话，货到您家”服务，“24小时真诚咨询答疑”服务，收银区推行了“七天内退换货不问原因”，“七天内有问题就退换”和“一返十”承诺服务活动；非食品区开展“免费维修无限期服务”承诺，食品区开展“岗上文明服务，岗下义务服务”活动；生鲜区开展“真情暖客户，优质送到家”活动，贴近老百姓的生活。这些活动贴近实际，收到了良好的社会效益、经济效益，实现企业几年跨越发展，在零售商业圈掀起了一股和谐、文明服务风。

当前，市场竞争激烈，商品市场价格起伏不定，比较混乱，给广大老百姓购物带来了诸多不便，有时造成人心惶惶。有一年春节白糖、食盐换新包装，有的商家借换装之机，大肆鼓吹涨价之风，导致谣言四起，见时机，他们猛调价格，搅乱市场。顺天

福超市马上敏感到这是不正当的炒作欺诈。随即迅速作了市场调查后，建议：稳定价格，稳住市场。超市因而没有跟风炒作，维持原价始终不涨，放弃了更高的利润。两个月后，市场价格回落，保持了稳定。

超市各个岗点开展的所有促销活动，均遵循“实实在在让利”的原则，累计年实实在在让利上百万元。

诚信斯人，争赢消费者好口碑

花垣顺天福超市董事长姚静女士在2007年9月企业运作的一次商务洽谈会上，说过这样的一句话：顺天福好比一个有理想的人，“诚信”则好比有力量的天鹤。顺天福要想骑着天鹤飞越大洋，实现自己的梦想，只有老老实实抓牢坐稳于鹤背。姚女士的一席话诠释了顺天福超市搏立商海的一大法宝——诚信。“诚信”让顺天福超市得到了广大消费者的好评，得到了上级部门的肯定，曾被上级部门授予“州级重合同守信用单位”、“诚信守法企业”、“消费者信得过单位”、等荣誉称号。

顺天福超市提出了“免费维修无限期服务”承诺和“合同履约百分百”目标。顺天福年与各厂家、供应商签订合同1258份，中途协商合同变更率为2%，履约率达100%。既使口头协议，顺天福也不失信于人。张家界鑫旺商贸公司金星奶粉进场陈列位置，进场前，商家代表事先与顺天福姚静董事长电话联系及协商。超市同意免费提供一个堆头，事后，另一个商家愿出800元/月买断这个堆头的陈列权。顺天福耐心地给那商家解释：已承诺于

他人，顺天福不能因800元的利而失去信誉。那商家没有因出800元买不了那堆头而气愤，反而对顺天福大加赞赏。

很多电器、电动车厂家维修时限一个月或三个月或半年，顺天福在厂家承诺的基础上自担风险郑重承诺：在维修能力范围内维修无限期。花垣县坝塘村一贾姓老伯2007年9月13日买了个苏泊尔电饭煲，前不久，因自己不慎摔断了盖子，超市二话没说，给予了维修。老伯很感激地要付手工费，超市维修人员微笑拒收。顺天福“免费维修无限期服务承诺”也赢得了众多消费者的好评。

顺天福还提出了“七天内退换货不问原因”和“一返十”服务承诺。顺天福总经理率百名下岗职工狠抓商品质量关，实行严防密堵，开展“一返十”服务承诺（即假一赔十），开展质量诚信千万家活动。顺天福借助保靖家乡人民乃至全州人民雪亮的眼睛监督健康发展。顺天福力求保证顾客满意，在推出“七天内退换货不问原因”服务承诺后，来顺天福退换货的频率大大增加，最高次数达十余人次，要求退换的商品无外乎是这么几种因素：拿回家家里人不喜欢；自己弄坏；大换小；小换大；开盖或开包不合自己口味；不会使用等，当然也有个别厂家带出来的个别有问题的商品。顾客人为损坏而退换对超市来讲，是一笔较大损失。但不管是什么情况，只要顾客满意，没有恶意挑难，超市尽量满足顾客的要求，一年多来，非质量问题因素退换贷金额达15200元，顾客人为因素造成超市损失额达15544元。使广大消费者方便、舒畅、满意是顺天福始终如一的目标。为了更好服务好广大

消费者，顺天福超市更进一步推行了“一个电话，维护到您家”服务，及“24小时真诚咨询答疑服务”。一个个亲情电话，方便了广大消费者，拉进了消费者与顺天福的距离。2009年4月，团结镇一位张姓朋友拿来了一包100只装塑料杯，100个塑料杯中有一个漏水，他强烈要求退货，但是他说收银员没有给他购物电脑小票，超市总台服务员热情接待了他，并微笑着问他情况，这位朋友喝了点酒，他态度很不好，粗声大嗓子乱吼乱骂，服务员一直笑脸赔不是。服务员见无法与他沟通，及时汇报给经理，经理首先赔不是，并给予退了货，还没离开，他妻子打电话给他，问他在哪里，并责备他搞错了码头，找错了对象。他很惭愧，晃过来连连赔理道歉，直夸顺天福员工信誉好，待客诚，后来，这位朋友一家人一直是顺天福的长客。

顺天福营运来，持续开展“服务于消费者，不失望于消费者”的经营创建活动，生鲜区、休闲食品区、速冻食品区、酒水饮料区、日化区等区“质量零事故”、“无瑕点服务”等竞赛，大大地提升了广大消费者对超市的信任度。

第四篇：一切为了祖国

一切为了祖国——数学家陈景润的故事

陈景润成了国际知名的大数学家，深受人们的敬重。但他并没有产生骄傲自满情绪，而是把功劳都归于祖国和人民。为了维护祖国的利益，他不惜牺牲个人的名利。1977年的一天，陈景润收到一封国外来信，是国际数学家联合会主席写给他的，邀请他出席国际数学家大会。这次大会有3000人参加，参加的都是世界上著名的数学家。大会共指定了10位数学家作学术报告，陈景润就是其中之一。这对一位数学家而言，是极大的荣誉，对提高陈景润在国际上的知名度大有好处。陈景润没有擅作主张，而是立即向研究所党支部作了汇报，请求党的指示。党支部把这一情况又上报到科学院。科学院的党组织对这个问题比较慎重，因为当时中国在国际数学家联合会的席位，一直被台湾占据着。院领导回答道：“你是数学家，党组织尊重你个人的意见，你可以自己给他回信。”陈景润经过慎重考虑，最后决定放弃这次难得的机会。他在答复国际数学家联合会主席的信中写到：“第一，我们国家历来是重视跟世界各国发展学术交流与友好关系的，我个人非常感谢国际数学家联合会主席的邀请。第二，世界上只有一个中国，唯一能代表中国广大人民利益的是中华人民共和国，台湾是中华人民共和国不可分割的一部分。因为目前台湾占据着国际数学家联合会我国的席位，所以我不能出席。第三，如果中国只有一个代表的话，我是可以考虑参加这次会议的。”为了维护祖**亲的尊严，陈景润牺牲了个人的利益。1979年，陈景润应美国普林斯顿高级研究所的邀请，去美国作短期的研究访问工作。普林斯顿研究所的条件非常好，陈景润为了充分利用这样好的条件，挤出一切可以节省的时间，拼命工作，连中午饭也不回住处去吃。有时候外出参加会议，旅馆里比较嘈杂，他便躲进卫生间里，继续进行研究工作。正因为他的刻苦努力，在美国短短的五个月里，除了开会、讲学之外，他完成了论文《算术级数中的最小素数》，一下子把最小素数从原来的80推进到16。这一研究成果，也是当时世界上最先进的。在美国这样物质比较发达的国度，陈景润依旧保持着在国内时的节俭作风。他每个月从研究所可获得2000美金的报酬，可以说是比较丰厚的了。每天中午，他从不去研究所的餐厅就餐，那里比较讲究，他完全可以享受一下的，但他都是吃自己带去的干粮和水果。他是如此的节俭，以至于在美国生活五个月，除去房租、水电花去1800美元外，伙食费等仅花了700美元。等他回时，共节余了7500美元。这笔钱在当时不是个小数目，他完全可以像其他人一样，从国外买回些高档家电。但他把这笔钱全部上交给国家。他是怎么想的呢? 用他自己的话说：“我们的国家还不富裕，我不能只想着自己享乐。”陈景润就是这样一个非常谦虚、正直的人，尽管他已功成名就，然而他没有骄傲自满，他说：“在科学的道路上我只是翻过了一个小山包，真正的高峰还没有有攀上去，还要继续努力。”

第五篇：一切为了群众

一切为了人民群众

转眼间成为一名正式党员已经一年了，通过不断地学习我认为党的群众观点集中到一点，就是要求我们必须全心全意为人民服务。全体党员都要在学习中自觉树立群众至上的观念，把我们的根本责任建立在为民排忧解难上，把我们的力量源泉定位在相信群众、依靠群众上。把实现人生价值的目标，选择到为人民多办事、办实事、办好事上。要坚持“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”的思想路线。不仅把人民群众的利益放在首位，而且在领导方法、工作方法上要注意集中民智，倾听群众的呼声。在工作作风上体现密切联系实际，密切联系群众的作风。具体来说，有以下几个方面：

一、加强党风党性党纪教育，牢固树立群众观点

我们党是靠人民的支持和拥护取得了革命的胜利、夺取了政权的，是人民给了我们执政的地位。在前进的道路上，我们党始终不忘自己的性质，始终不忘建党的宗旨，始终不忘代表人民群众的根本利益。同时必须清醒地看到，我们党在长期的执政过程中，尤其是在改革开放的过程中，确实有一些干部随着地位的改变、职务的升迁、环境的变化、条件的改善，群众观点发生动摇，甚至出现淡化群众观点的倾向，严重影响了党群干群关系，损害了党的群众路线。要深刻认识这些问题带来的危害，加强对党员干部的教育，切实增强群众观点，提高做好新时期群众工作的自觉性。

二、把握群众工作规律，不断创新群众工作方法

当前，随着市场经济的深入发展和社会主义民主政治建设进程的加快，群众主体趋于多样化、利益日益多元化，群众维护其既得经济利益的内在动力在加强、维护其民主政治权利的意识在提升。认真总结群众工作经验，深刻把握群众工作的新特点新规律，创新群众工作方式方法，提高群众工作的针对性和实效性在实现群众利益的过程中做好群众工作。让人民群众共享发展成果，是党的十七大提出的发展目标。这既是一项根本任务，也是做好新形势下的群众工作的根本方法。当前，我们党提出的发展成果惠及于民的总要求与党在战争时期的群众路线是一脉相承的。各级领导干部要始终把人民的利益放在高于一切的位置，想问题，作决策，一切从群众的利益出发，把党的各项惠民政策落实好，与群众共商致富大计，共谋兴业出路。只有这样，人民群众才会真心实意地拥护我们，我们也才算

得到了做好新形势下群众工作的真谛。

三、健全完善群众工作制度，实现群众工作的规范化

制度建设具有根本性。做好群众工作，必须建立健全群众工作制度。当前，应着重建立完善并落实好以下制度：

严格执行联系群众服务群众的各项制度；建立完善社会矛盾纠纷排查化解处理机制；积极推动社会管理体制机制创新。

四、加强监督检查，切实维护和实现群众利益

纪检监察机关作为党和政府的专门监督机关，肩负着维护党和人民利益的神圣职责，深受人民群众的信赖和拥护。各级纪检监察机关应当充分发挥职能优势，积极做好群众工作，切实维护群众利益，真正成为人民群众的贴心人。

加强监督检查，保证党的惠民利民政策措施落实到实处。加强对中央稳定物价、城镇房屋拆迁征地补偿、高危行业安全生产措施落实等情况的监督检查；加强对社保基金、住房公积金、强农惠农资金、扶贫救灾资金及政府专项资金管理使用情况的监督检查；坚决纠正在政策执行中的各类违纪问题，真正做到关注民生，执纪为民。

坚决整治损害群众利益的行为。要着眼于纠正损害群众利益的不正之风，从与群众生产生活关系密切的领域入手，通过加强监督检查，及时发现问题，开展专项治理行动。抓住深化改革和完善制度这个根本，解决利益驱动等深层次问题，努力从源头上铲除不正之风滋生的土壤和条件。进一步加强和改进投诉受理工作，用维护群众利益的实际行动取信于民。

实施责任追究。要认真接受群众的监督，对群众反映的问题及时处理，对在群众工作中存在问题的党组织和党员领导干部要采取组织措施和纪律措施，严肃追究有关人员的政治责任和纪律责任，通过强有力的执纪监督保证群众路线的贯彻落实。