矛盾纠纷调解网格化建设工作实施方案

第一篇：矛盾纠纷调解网格化建设工作实施方案

XXX发„2012‟13号

XXX 矛盾纠纷调解网格化建设工作

实施方案

为进一步创新大调解工作理念和机制，不断提升平安XX、法治XX建设水平，强化对矛盾纠纷调解网格化建设的组织领导，现结合实际，制定XX矛盾纠纷调解网格化管理实施方案：

一、指导思想

坚持以科学发展观为统领，以为民、惠民、便民为宗旨，整合资源，搭建平台，园区和社区并举，条块联动，积极探索建立职责明确、管理精细、信息共享、渠道畅通、服务有效的“网格化管理”体系，努力通过这一工作模式，把工作定位在现有管理服务触角的延伸、力量的整合和对村级调解组织职能职责的补充上，理情绪、理体制、理思路，优化“大调解”服务机制，有效解决、预防社会矛盾和问题，为深入推进社会管

理创新工作提供坚强的组织保证和广泛的群众基础。

二、工作目标

坚持“统一领导、分类管理、分级负责、条块结合、属地管理”的工作原则，深入一线、深入实际，推动人民调解工作。

（一）力争达到三项总体要求：

1、社会管理服务触角有效延伸。建立3个村级三级网格，将3个社区按照村民小组划分建成37个四级网格，把管理服务触角延伸到每户每人，拓宽社情民意的反映渠道，实现社会管理服务全面有效覆盖。

2、社会管理服务资源优化配置。以统筹的理念，整合各方资源，使基层问题依靠各级力量和各种资源协同解决，实现基层组织由单体作战到上下协同作战、由单一依靠党政内部力量到整合社会各方面力量的转变，不断优化社会管理和人民调解资源配置。

3、社会管理服务水平不断提升。依托管理网格和服务团队，建立健全信息管理平台，积极为基层群众提供多元化、精细化、个性化的服务，着力解决群众最关心、最直接、最现实的民生问题，不断提升基层管理服务水平。

（二）力争实现“五项”工作目标：

1、组织网络更加健全。建立健全园区、3个社区、37个居民小组的三级人民调解组织和完善人民调解、司法调解、行政调解的“三调联动”网络机制，形成纵向到底、横向到边的“大调解”机制。

2、信息渠道更加畅通。各类矛盾纠纷及时发现、收集和上

报，发现和获取不稳定因素相关信息的能力有效增强，不发生因信息掌握不及时而造成事态扩大。

3、管理服务更加到位。构建以园区、社区、居民小组调解员组成的法律服务团队，推行包网负责、责任到格的社会联动调解机制，形成法律服务、法律援助、人民调解工作的“绿色通道”。

4、矛盾化解更加有力。园区、社区和居民小组的调解组织和调解人员职责明确、责任到人，及时化解各类矛盾纠纷，达到小事不出小组、大事不出社区、难事园区终结。

5、干群关系更加密切。通过服务团队，干部点对点、面对面地为群众提供服务，帮助群众解决实际困难，实现重心下移、服务前移，干部作风进一步转变，群众安全感、满意度不断提升。

三、主要任务

（一）网格化建设。以着眼发展、便于管理为原则，本着有利于社会管理服务职能延伸，有利于理顺管理运作机制，调整完善现有管理服务体系，努力形成层级分明、规模合理、覆盖全面的管理服务工作格局。

1.科学划分管理服务网格。二级网格为园区管委会，组长为杨振宏书记，副组长为袁义副主任；三级网络共3个，分别为景湖社区、联群社区和仝圩社区，负责人为各社区支部书记；四级网络为各居民小组，共计37个，负责人为各居民小组长。

2.创新人民调解组织设置形式。结合开展“网格化管理”工作，按照有利于加强管理、有利于发挥作用、有利于扩大覆

盖的要求，积极探索完善基层人民调解组织设置形式，逐步建立以社区调解为核心，园区调解为依托、居民小组调解为补充的新型基层调解组织体系。

3.合理确定调解员联户规模。根据网格划分和调解组织设置，各社区每名调解员平均联系65户群众，每名调解信息员联系50-80户群众。

（二）专业化服务。根据园区司法行政系统资源的实际状况、经济社会发展情况、网格内的产业特点和群众对法律服务的多样化需求，合理组建每个网格的服务团队，充分发挥团队人员的优势和作用。

1.选优配强管理服务人员。以精简、高效为原则，建立由司法行政人员、律师、公证人员和园区、社区、居民小组调解员和调解信息员组成的服务团队，使团队成员更具专业性和多元化，着力提升管理服务能力。

2.明确团队人员工作职责。每个服务团队对所联系网格内的群众要开展经常性走访，通过日常联系、沟通交流，及时掌握社情民意；通过入户宣讲、发放资料等形式，推动政策法规有效落实；通过深入开展矛盾纠纷排查调处工作，努力维护社会和谐稳定。

3.深入开展服务团队联系服务群众工作。通过开展组团式服务、主题化服务、个性化服务，全面掌握群众基本情况，不断丰富服务内容，提高服务水平，切实增强联系服务群众的实效性。服务团队成员在具体工作中，当好“六大员”：一是农户信息采集员。要上门采集农户家庭基本情况、主要社会关系等

法律需求信息，为重点农户建立信息档案。二是普法教育宣传员。积极宣传党的路线、方针、政策和国家法律法规，适时对群众进行思想政治、公民道德、科学文化方面的宣传教育，提高群众法制意识。三是矛盾纠纷调解员。对群众之间的各种矛盾及时进行劝说、调解，把不安定苗头消灭在萌芽状态。对重大不安定因素，要及时上报，并协助上级迅速化解矛盾，维护社会稳定。四是为民办事服务员。网格团队人员要接受群众来信来访，认真解答群众提出的各种法律服务内容。各类法律文书，为符合条件的群众提供法律援助，满足人民群众的法律需求。五是和谐建设监督员。深入开展自我监督，及时发现并制止违章、违法等各类不和谐行为，对构成违法犯罪的，要及时上报，切实承担公民道德监督义务，促进和谐社会建设。六是人民调解信息员。及时了解掌握群众的思想情况和社会舆论，对一些不安定因素和个案苗头，能够解决的就地解决，难以处理的及时向上级有关部门报告，防患于未然。

（三）信息化运作。

1.积极搭建信息管理平台。通过有效整合各方资源，运用现代信息技术，建立高效运作、资源共享、程序规范的信息管理服务平台，为基层群众提供更加有效的管理服务。充分发挥信息管理平台信息采集、数据统计、短信互动、网上办事、情况查询、工作交流等功能，促进信息管理平台与电子政务对接，有效解决群众反映的问题。加强平台的日常管理，高度重视网络安全，确保重要基础信息的绝对安全。

2.建立健全工作运行机制。建立健全规范有序、高效协调 的工作运行机制，充分调动积极性和主动性，确保工作顺利开展。建立定期走访和交流制度。采取集中上门走访、电话联系、蹲点等方式，开展经常性的联系服务活动。定期召开工作例会，集中梳理、分析研究解决热点难点问题，对于基层群众反映的、园区一时无法解决的问题，及时与有关部门沟通联系，通过共同分析研判、上下联动、左右互动予以解决。建立信息反馈制度。及时汇总梳理管理服务的有关情况，落实专人加强对问题处理的全程跟踪和参与，并限期做好处理反馈和说服解释工作，确保件件有落实、事事有反馈。

四、实施步骤

人民调解“网格化管理”试点工作具体分三个阶段进行： 第一阶段为动员部署阶段：2012年3月 第二阶段为集中实施阶段：2012年4—5月 第三阶段为全面推进阶段：2012年6—11月 第四阶段为总结验收阶段：2012年12月

五、具体要求

（一）加强领导，周密部署。推行人民调解“网格化管理”是我县社会管理创新、加强平安建设的重要载体，主要目的是使平安工作扎根于基层、服务于群众，最大限度地把矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态，确保人民群众安居乐业，社会和谐稳定。各社区要高度重视，精心组织，切实抓好人民调解各项工作任务的落实。

（二）密切配合，形成合力。推行人民调解“网格化管理”工作是一项长期工程，需要方方面面形成合力。要牢固树立大

局意识，及早谋划，主动对接。各级要统一思想，精心组织，重在落实，切实把人民调解“网格化管理”各项工作落到实处。

（三）抓好宣传，营造氛围。园区调解“网格化管理”工作领导小组要认真组织宣传活动，让人民充分感受这种管理模式带来的好处，激发园区人民调解员工作队伍的热情和积极性，使更多的人投入到人民调解网格化管理工作中来。要广泛宣传网格调解员和调解信息员的先进事迹和工作业绩，树立网格调解员和信息员的良好形象，营造良好的社会舆论氛围。

（四）落实责任，强化考核。各级调解组织要层层分解落实工作责任，加强对这项工作的督促检查，一级抓一级，层层抓落实，确保任务到格、责任到人。园区人民调解网格化建设工作领导小组办公室要全面掌握工作推进情况，及时协调解决工作开展过程中出现的新情况、新问题，确保这项工作有序开展、稳步推进，建立健全相应的考核激励机制，充分调动参与干部和工作人员的积极性、主动性，确保这项工作不流于形式、不走过场，取得实效。

附：XX工业园矛盾纠纷调解网格化建设责任人员花名册

中共江苏省XXXX工业园委员会

2012年4月6日

第二篇：街道调解网格化建设工作实施方案

街道调解网格化建设工作实施方案

为认真贯彻落实省和市、区关于加强社会管理创新的部署要求，有效实施省、市“社会矛盾排查化解行动计划”，进一步提升全街道社会矛盾纠纷大调解机制建设，不断提高社会矛盾纠纷预防化解能力，现根据《人民调解法》和上级相关文件精神，决定在全街道建立全覆盖、无缝隙的网格化调解工作模式。具体实施方案如下：

一、以街道调处中心为骨干、基层调委会为依托，深化创新矛盾纠纷调解网格化管理系统

（一）调解网格的布局 全街道建立四级调解网格。

以街道实际辖区，建立第二级调解网格，由街道调处中心具体负责网格的日常运行。

以各村（社区）实际辖区，建立第三级调解网格，由各村（社区）人民调解委员会具体负责网格的日常运行。

以居民小区（自然村、企事业单位、学校、各类市场）实际占用土地，建立第四级调解网格。

在居民小区（自然村、企事业单位、各类市场）内，原则上以500人的居住（工作）区域划定第五级网格。

（二）调解网格的基础建设

1、二级调解网格：街道按照要求成立街道调解网格化建设工作领导小组，领导小组组长由街道党工委书记担任，领导小组办公室主任由街道分管领导兼任，领导小组办公室副主任由街道综治办主任和司法所长兼任。街道调处中心制作街道网格化调解组织示意图（包括三、四、五级调解网格），制作调解网格工作制度和调处中心人员公示牌上墙；有2名专职调解员，有网格调解员、信息员花名册（按三、四、五级调解网格填写）；建有“四室”即办公室、接待室、调解室、督查室；信息渠道（电话、互联网、调解专网）畅通，调解网格工作台帐规范。

2、三级调解网格：各村（社区）要制作社区网格化调解组织示意图（包括四、五级调解网格）和调解网格工作制度上墙；有1名专职调解员，网格调解员、信息员花名册（按四、五级调解网格填写）；有办公室、调解室，信息渠道（电话、互联网等）畅通，调解网格工作台帐规范；网格调解员有《调解员工作日记》。

3、网格调解员公示。三级、四级、五级网格的负责人与调解员的姓名资料等必须在网格内进行公示，确保网格内群众明白知悉，方便群众反映情况和寻求服务。公示的主要内容有：网格名称、姓名（照片）、责任范围、工作职责、职务、联系电话、监督电话等。

二、以规划的网格确定调解（信息）员，实现全街道调解组织网络全覆盖

（一）加强网格调解员、信息员队伍建设。每个网格须明确一名网格负责人，配备若干名专兼职调解员和信息员，网格负责人负责处理网格日常工作。各村（社区）要认真按照人民调解员的聘任条件，逐一落实网格调解员、信息员，确保每个调解网格至少有1名以上的调解员。

（二）网格调解员、信息员工作职责

1、网格调解员工作职责为：一是及时排查、调处网格内发生的矛盾纠纷，严格执行矛盾纠纷排查、调解日报告制度；二是及时掌握网格内的矛盾纠纷情况及重点、难点、热点问题的动态，发现重大纠纷苗头及时报告；三是接处区、街道12348矛盾纠纷调解服务热线的指令，对矛盾纠纷现场及时处臵，协调解决有关困难和问题；四是积极宣传相关政策和法规，确保社会和谐稳定。

2、网格信息员工作职责为：一是每日进行矛盾纠纷隐患排查，对网格内居民所反映的信访问题和各类矛盾纠纷，及时妥善化解，将矛盾纠纷消除在萌芽状态，尽力做到常见的矛盾纠纷不出责任网格区；二是接处区、街道12348矛盾纠纷调解服务热线的指令，协助网格调解员对矛盾纠纷现场进行处臵；三是对解决不了的矛盾纠纷，及时上报所在的村（社区）调委会，并协助做好工作；四是紧急情况、重大或重要事件直接拨打区12348调解服务热线汇报正在发生的矛盾纠纷概况。并切实做到“六必访”，即网格内居民家庭遭遇亲人 辞世、意外伤亡等重大变故时必访；网格内发生民事纠纷和家庭纠纷时必访；网格内居民有上访苗头性问题时必访；网格内居民生病住院时必访；网格内居民发生违法违规行为时必访；网格内居民家庭有子女结婚、考进大学等喜事时必访。三是落实联系走访制度，了解掌握联系对象的思想状况和生产生活情况，收集反馈各种信息，并在《信息员工作记录簿》上做好记录，重要信息及时上报。

（三）调解网格工作制度

1、走访排查制度。网格信息员每周至少走访50户居（村）民、举行1次隐患排查为专题的座谈会，把居民反映的情况和困难记录到联系簿中，做到情况全面掌握，信息及时上报，纠纷及时处理，结果及时反馈。

2、信息上报、反馈制度。

四、五级网格实行日排查、日报、直报、快报和零报告制度。网格调解员、信息员在接到居民诉求或遇到居民提出相关意见建议后，当日给予联系，并在3个工作日内给予答复，在7个工作日内进行第一次回访。

3、目标管理制度。建立网格管理工作责任制，落实工作职责，建立完善村（社区）网格调解员工作例会制度，对网格化管理工作中出现的困难和问题，对一些重大疑难民生问题进行分析研究。

三、规范网格运行，提升调解工作机制建设

（一）调解网格的运行

1、第五级调解网格：每日开展纠纷隐患排查，走访网格内居民，对排查出的矛盾纠纷隐患进行及时化解，并于当日登记和上报第三级调解网格；对不能化解的纠纷隐患和突发性事件，应及时上报上级调解网格（可直报至第一级调解网格）；对当日调解的纠纷，进行登记和留存调解资料，并及时制作调解协议书和归档；对不能达成调解协议的纠纷，应及时上报上级调解网格。

2、第四级调解网格：督促第五级调解网格进行每日排查和纠纷的调解工作；每日开展纠纷隐患排查和纠纷调解工作；每日汇总第五级调解网格的工作情况和数据，上报给第三级调解网格，并视情向上级调解网格进行直报。

3、第三级调解网格：督促、指导并参加第四、五级调解网格进行每日纠纷隐患排查和调解工作；对重大纠纷隐患、突发性群体性事件和疑难（跨网格）的矛盾纠纷直报上级调解网格；每日向第二级调解网格汇报当日的工作情况；每周召开一次纠纷隐患排查会议，每周上报一次书面社情分析；每月汇总并上报纠纷隐患排查和调解工作数据。

第二级调解网格：根据工作实际，对第三、四、五级调解网格及人员进行调整，并及时上报第一级调解网格；督促、指导并参加第三、四、五级调解网格进行每日纠纷隐患排查和调解工作；每日汇总第三、四、五级调解网格的工作情况 和数据，并上报给第一级调解网格；认真组织开展五调对接工作；抓好调解员、信息员队伍建设，组织专业调解小组开展调解；每半月召开一次矛盾纠纷排查会议，每月上报一次社情分析；对突发性群体事件，应立即启动应急处臵预案，组织调解员第一时间赶赴现场，进行疏导、化解，并立即向第一级网格报告。

（二）信息渠道的沟通

一是依托区、街道调处中心12348调解服务热线，接收、组织指挥、处臵各类突发性事件和各类矛盾纠纷。

二是依托司法行政专线网、互联网，上报、反馈各类矛盾纠纷的处臵情况。

三是建立全街道社会矛盾纠纷信息数据库，实现全街道矛盾纠纷信息录入实时化、网格管理数字化、信息应用实战化。

四、加强组织领导，切实完善工作保障

（一）加强组织领导。为确保此项工作取得成效，专门成立九里街道调解网格化建设工作领导小组，街道党工委书记任组长，办事处主任及分管领导任副组长，办事处各职能部门主要领导为成员，领导小组办公室设在街道司法所。各成员单位要认真落实省、市、区有关深化大调解工作的文件精神，要各负其责，坚持调解优先，进一步加强调解机构间的工作衔接，充分发挥人民调解、行政调解、司法调解的作 用和效能。

（二）落实经费保障。街道要将调解网格化建设工作所需经费列入财政预算范围，单独拨付，确保调解网格化建设和日常运行所需经费，确保街道、社区调解网格专职调解员的工资、福利待遇等落实到位。

（三）加强绩效考核。街道办事处将调解网格化建设工作纳入了全街道工作目标考核体系（大调解工作占3分）。为切实做好此项工作，成立九里街道调解网格化建设绩效考核工作领导小组，下设办公室，具体负责考核工作（考核标准见附件）。

（四）落实奖励措施。为充分调动网格调解（信息）员的积极性，实行调解补贴制及纠纷信息采用津贴制度，每月对网格专职调解员发放210元、网格调解员发放50元固定调解补贴，同时，根据其调解成功的纠纷难易度及上报的纠纷隐患信息价值大小，分别给予10至100元的奖励；司法所每月对第三、四、第五级网格调解员进行管理考核，汇总后上报区司法局审核，按月发放。

（五）执行责任倒查追究制度。对实施矛盾纠纷调解网格化工作不力，致使发生民转刑或造成重大社会影响群体性事件的单位，由区调处中心组织力量实行逐级责任倒查，并会同区纪检监察、组织人事和政法综治部门立案查处，对相关责任单位，给予限期整改、通报批评、黄牌警告、综治一 票否决；对相关责任人，给予警告谈话、通报批评、停职检查、责令辞职、免职（辞退）等处分。

（六）明确工作时限。全街道调解网格化建设工作在2012年3月底前结束。各村（社区）要认真按照确定的目标任务，全面细致地对本辖区进行网格划分，确保调解工作实现全覆盖，并认真做好调解员、信息员的选定工作，制定、落实具体的工作措施，确保调解网格化建设工作顺利完成。

第三篇：XXX矛盾纠纷“大调解”实施方案

xxx矛盾纠纷“大调解”实施方案

各村（场）、各单位：

为深化完善我乡矛盾纠纷“大调解”工作体系，推进“大调解”工作向基层延伸，切实把矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态，人民调解领导小组决定，自2011年5月起，在全乡集中开展矛盾纠纷“大调解”活动。特制定以下实施方案：

一、指导思想

认真学习贯彻胡锦涛总书记在省部级主要领导干部社会管理及其创新专题研讨班上的重要讲话精神，切实落实建瓯市深化完善“大调解”工作体系部署要求，不断适应经济社会发展新形势，切实加强和创新社会管理，进一步完善“大调解”工作体系，紧紧围绕“统筹、衔接、攻坚、创新”的总体思路，坚持重心下移、工作前移，坚持贴近群众、依靠群众、服务群众，形成党政主导、多方协同、力量整合、群众参与的“五进”工作格局，健全矛盾纠纷源头防范化解长效工作机制，夯实基层工作基础，确保社会和谐稳定。

二、工作目标

按照“属地管理，分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，由党委、政府主导，整合乡、村（场）人民调解、公安派出所行政调解、司法所司法调解，相关责任单位力量，在集镇、农村院落和车站、规模性市场等人口密集、矛盾易发的地方等群众聚居的区域，建立常态运行的矛盾纠纷调解工作“窗口”前置运行机制，实现“哪里有群众，哪里就有调解组织；哪里有矛盾，哪里就有调解工作”。1

三、工作步骤

活动分为四个阶段：

第一阶段：动员部署阶段（5月3日—5月10日）

深入调查研究，全面摸清底数，制定工作方案，明确职责任务，细化工作措施，召开动员大会，及时安排部署。

第二阶段：先行试点阶段（5月11日—6月10日）

确定“五进”活动示范点，先行先试，以点带面，统一标准，规范设置，健全机制。

第三阶段：全面实施阶段（6月11日—10月20日）

总结、完善示范点的经验，各职能部门密切配合，整体推进活动在本地、本系统全面开展。

第四阶段：检查验收阶段（10月21日—12月30日）

对照工作目标、职责任务，开展自查自纠，查漏补缺，着力构建长效机制；乡矛盾纠纷人民调解领导小组将适时组织有关人员，深入基层，深入一线明察暗访，对工作开展情况进行通报，推动“五进”活动深入开展。

四、职责任务

（一）明确责任。乡人民调解领导小组统一组织综治及“大调解协调中心”牵头协调，司法所负责并会同公安派出所、劳动保障所、国土、工会、妇联、共青团等部门和相关行业协会共同参与，按照“谁主管、谁负责”原则，指导车站、规模性市场等责任主体组建本单位的矛盾纠纷调解室或根据需要成立专业人民调解委员会及设置调解室。

单独成立专业人民调解委员会的矛盾纠纷调解室作为辖区乡镇人民调解委员会或辖区消费纠纷、劳动争议纠纷专业调解委员会的前置窗口。农村调解室作为村（场）人民调解委员会的前置工作窗口，由所在村（场）村委会具体负责，按照统一规划和要求实施。辖区党政机关、企事业单位要积极支持、指导、参与调解室建设。

（二）健全机制。充分发挥统筹、协调、联动的“大调解”体系作用，规范调解室窗口运行机制。

1、网络体系衔接。在乡党委、政府主导下，“大调解协调中心”具体牵头协调，从纵向上完善乡、村（场）和辖区的专业调解委员会及调解室，横向与各相关行业主管部门及派出所、司法所、群工站等相联系的调解组织体系。

2、调解力量整合。动员和组织广大党员、群众和社会力量，培育建立一支以离退休老干部、老党员、法律工作者、行业协会社会工作者、热心公益事业的志愿者和群众积极分子等为骨干的群众调解员队伍，以警务室民警、司法所、国土所、劳动就业保障服务中心等专职干部为主体的调解工作“分片包干”帮扶力量，参与、指导涉及调解室工作。逐步完善“群众的事情群众办理；群众的问题群众解决”的基层调解工作自治机制。

3、运行机制联动。建立涉及调解室矛盾纠纷信息收集和快速反馈、主动预防和及时调处、化解纠纷和服务群众等相统一，与村（场）“网格化”管理和“流动调解”、“巡回调解”相结合的工作运行机制；建立完整、规范的矛盾纠纷信息排查、调处台帐和调解工作记录、档案。各村（场）、各单位要把涉及调解室“窗口”建

设作为重点，加强工作指导，强化对群众调解员的分类培训和素质教育，不断提高一线调解员工作能力和水平。

（三）加强宣传。要把“大调解”工作活动同学习贯彻宣传教育活动紧密结合起来，同大力宣传“大调解”相关知识紧密结合起来。积极推进调解文化“进村入户”，广泛开展“以案说法”等多种方式的法制宣传教育。充分运用多种媒体、多种手段，采取群众喜闻乐见的方式，营造强大的宣传声势，全面提升“大调解”工作的社会影响力。

五、工作要求

（一）加强组织领导。乡“大调解协调中心”要发挥好具体牵头协调作用，村（场）人民调解委员会、车站主管部门要发挥好责任主体作用，各有关部门要各司其职，密切配合，共同抓好落实。要认真研究制定具体实施方案，明确重点部位、重点区域、重点地方，拟定调解室“窗口”前置的方式，调解组织及力量、牵头及责任单位、责任人、完成时限以及协调联动运行机制等相关事项，确保目标任务完成。要建立活动联席会议制度，及时解决活动开展过程中的具体问题。

（二）坚持服务为先。盾纠纷调解室直接与群众面对面打交道，既是矛盾纠纷调解的前置窗口，也是社会服务和管理的工作平台，要把调解室建设纳入当地“十二五”经济社会发展规划，摆到社会建设大局中去谋划，作为创新社会管理工作去实施。要把“大调解”活动作为一项重要民生工程来抓，始终坚持以人为本、执政为民，坚持服务为先，把调解融入到服务之中。坚持把群众满意不满意作

为调解工作的出发点和落脚点，切实为群众排忧解难。

（三）突出工作重点。认真排查分析辖区各类矛盾纠纷及其发生原因，找准辖区的主要矛盾和突出问题，突出工作重点，率先在矛盾易发、多发的重点部位、重点区域、重点地方现行试点建立完善调解室窗口，健全工作运行机制。积极引导群众依法理性表达诉求，构建起群众“有诉求找调解室，有争执找调解员”的就近解决纠纷渠道，努力实现第一时间、第一地点化解矛盾纠纷。

（四）强化工作保障。各有关部门要认真研究矛盾纠纷调解室建设工作经费、调解员补贴、个案奖励等常态保障制度，切实纳入“大调解”工作经费保障体系，重点予以保障。确保调解室工作窗口的规范、常态运转，夯实源头防范和化解社会矛盾纠纷的坚实基础。

第四篇：矛盾纠纷调解工作小结

泰山社区矛盾纠纷调解工作小结

根据上级有关部门的要求，半年来，泰山社区矛盾纠纷调处中心工作总结如下：

一、领导重视，调解工作逐步走上规范化道路

泰山社区高度重视群众来信来访，经常召开会议研究解决群众的来信来访问题，这次我社区根据上级的要求，一是适时成立矛盾纠纷调处委员会、谈心室、调解室、会议室和办公室，面积达18平方米，二是明确了领导值班制度，每天都有一名社区人员现场为群众排忧解难，三是调解制度进一步规范，主要上墙的制度有“社会矛盾调处中心规章制度、工作流程图、调解组织网络图”等规范制度，保证了中心工作的正常开展。

二、多方配合、调解成效显著

社区接待的来信来访很多，到目前为止，已接待来信2封、来访7多次，其中化解了邻里纠纷、婆媳关系纠纷等数起重大矛盾纠纷，为政府分了忧、为群众解了难。

三、围绕党工委中心工作开展工作

调解工作是街道联系群众的桥梁和纽带，既要为群众服 务，又要为经济服务，因此在今后的工作中，我们要紧紧的 1

围绕党工委工作的中心开展工作，把党的政策宣传好，解释好、贯彻好、落实好。

四、发挥主观能力性，做好矛盾的化解工作

调处工作不能被动应付，而要主动出击，根据街道的重点工作、重大活动，归纳具有倾向性、苗头性、普遍性的矛盾进行研究、分析，去伪存真、发现问题及时解决，能够做到把问题解决在萌芽状态。

五、加强自身学习，努力提高调解工作水平

每季度调解工作人员组织退休党员、群众学习党的路 线、方针、政策，学习国家有关来访工作条例，不断提高他们自身的素质和水平，做到来信有登记、来访有接待、事事有着落、件件有交办，想群众所想，急群众所急，真正做到情为民所系，利为民谋，并自我加压，做到一般上访解决不过午，重点问题解决不过夜，重大问题解决不过三，全心全意为街道服务，为经济服务、为群众服务，做上访人员的贴心人，做一名合格的调解员。

泰山社区

2008年6月10日

第五篇：矛盾纠纷调解工作总结

凤凰社区矛盾纠纷调解工作总结

近年来随着经济社会的快速发展，各类社会矛盾日益增多，其中不乏重大疑难纠纷，如何充分发挥社区人民调解委员会在化解重大疑难纠纷的主力军作用，确保全社区的平安和谐成为亟待破解的课题。社区调委会在社区党委的领导下，在上级领导的指导下，通过探索和实践形成了以完善制度，提升队伍工作能力为主要内容的做法，取得了一定成效。一年来，社区调委会共调处各类重大矛盾纠纷14起，调解合格率98%，未发生因调处工作不力而导致事态进一步扩大和“民转刑“案件的发生。

一、坚持重大矛盾主动介入调处制度。发生重大矛盾纠纷时，社区调委会都能够在获悉情况后的第一时间组织人员赶赴现场，控制事态扩大，并主动介入纠纷的调处，直至纠纷妥善解决。

二、完善矛盾纠纷排查调处制度。风起于青萍之末，重大疑难纠纷都有一个由小到大的发展过程，密切掌握矛盾的发展动向是调解工作顺利开展的前提，因而我们不断完善矛盾纠纷排查制度。每月开展常规排查，在“五一”、“国庆”、“元旦”、“春节”等重大节日前开 1

展定期排查，在重要会议等敏感时期进行专项排查，做到定期排查与专门排查相结合。

三、强化疑难案件联合调处制度。在社区调委会直接受理纠纷中，有一些纠纷经调委会多次调解，形成客观上的疑难问题，如何以调解方式化解矛盾平息纷争呢？我们主要通过“部门联动、司法为主”的联合调处方式来解决疑难问题。

四、有效落实调解回访工作制度。在一些抚养、赡养纠纷中，因为调解协议的履行是一个长期的过程，所以我们一直注重调解回访工作，并使之制度化。通过回访及时掌握纠纷调处的效果和协议履行情况，对不全面履行或不履行协议的，说服教育当事人，督促其履行协议。通过回访还可以了解到其它一些隐藏在民间的矛盾纠纷。

凤凰社区人民调解委员会在实际工作中取得了一定成绩，但与领导的要求、群众的期望相比还存在差距。今后我们将保持和发扬优势，改进不足之处，为维护全社区社会稳定、构建和谐社会作出新的贡献。

凤凰社区

2008年11月