第一篇：安局物业郴州市工商局小区服务制度
安局物业郴州市工商局小区服务制度 摘要：公司以超前的服务理念、创造性的思维、精诚的服务精神为业主服务，致力于规范化、亲情化的管理，以精益的服务质量、尊重环境和以人为本的管理理念，以《物业管理条例》为原则，采取物业公司专业管理和业主参与、业主自治相结合的共管模式，逐渐形成独特的管理风格。
关键词：物业服务、先进管理制度 公司简介
安局物业服务公司成立于1997年，具有国家物业管理二级企业资质，是我市物业公里协会副会长单位。公司一管理住宅小区和综合性大厦为主，现所管辖有6个住宅小区、2个商业大厦、1个办公与住宅一体的单位小区。公司所管辖的面积有120多万平方米。公司设下设立了六个管理处，有员工200多人，管理人员具有中、高级专业职称的有40多人。公司经过多年的探索和实践，凭借超前的服务理念、创造性的思维、精诚的服务精神在社会上赢得了良好的口碑。通过丰富多彩的社区文化活动，营造和谐文明小区。(以下是一个住宅小区物业服务制度)物业服务内容
1、共用部位、共用设施设备的维修养护及日常运行；
2、公共场所的清洁卫生；
3、绿化养护，正常的秩序维护；
4、公共秩序维护；
5、物业交付时的验收交接；
6、入住管理；
7、保安、消防、车辆管理；
8、房屋管理及维修养护；
9、精神文化建设等基础服务；
10、提供便民的有偿服务。服务机构
小区经理
↓
客服部 财务部 维修（工程）部 保安部 保洁部 绿化部
管理处主任岗位职责
1、在公司和小区业主委员会的领导下，主持小区日常管理工作。根据小区各时期的实际状况，提出改进和提高管理处工作水准和小区建设的意见措施。
2、对公司和小区业主委员会负责，汇报工作；听取对小区管理的意见和要求，并在规定时限内执行落实。
3、负责召集业主委员会会议和业主大会。
4、每日进行巡视，对水、电、气、公共设施的供应和运作情况及为业主所提供的服务情况进行检查了解，至少重点检查两个环节（如走道灯、垃圾清理、员工工作状态、及时安排维修等），发现问题及时解决。
5、每日抽查小区内的装修户，对违反有关规定的行为给予相应的处理。
6、小区内发生重大的事件或超出本岗位处理权限的事件应立即向公司汇报。
7、每周召开办公例会，检查工作落实情况，布置工作任务，并即时解决有关事务。
8、协助公司财务部监管小区各类款项的收支，督促收费管理员账目日结日清，不得私设小金库。
9、每月组织一次对水、电、气、公共设施、小区环境等综合性检查，及时解决发现的问题，或书面报告相关部门，建议整改。
10、安排管理员和维修工的工作，并检查其工作状态和落实情况。
11、与业主保持密切联系，及时处理或反映业主的投诉意见，并向当事人反映处理结果。
12、熟悉小区入住业主情况，掌握小区各种配套设施的完善情况。
13、认真、及时替业主排忧解难。客服部的职责
1、在管理处主任领导下，协助主任认真贯彻执行市《住宅区物业管理重要条例》及其实施细则和公司有关规定，组组织领导本处员工全面完成管理处承担和各项工作任务。
2、协助管理处主任分管住宅、财务部、工程部及安防部、保洁绿化部等方面的工作，在管理处主任不在时履行管理处主任职责。
3、制定分管理工作岗位、工作细则、工作程序、工作标准和有关规章制度。
4、检查督促各有关部门员工切实履行各工作岗位职责，遵守各项规章制度和安全操作规程。
5、经常对分管部门员工的技能和工作情况进行检查、考核指导。
6、定期向管理处汇报有关工作情况，总结分管部门工作，不断提高技术管理水平及工作效率和质量。
7、努力学习，刻苦钻研有关业务知识和技能，解决员工遇到的技术难题和工作困难。
8、熟悉各部门工作，及时、保质地完成各项工作。
9、树立服务第一，业主至上的思想，搞好部门精神文明建设。
10、经常巡视住宅，接受住户来访、查询、投诉等事宜，对业主住户的投诉进行处理和回访并做好记录，对相关工作加强整改。
11、年终认真总结分管部门全年工作，接受公司年度任职考核。
12、策划，并组织实施社区文化活动。
13、完成公司及管理处主任交办的其他相关工作任务。财务部
财务主要负责小区的物业服务费用的收取，每月、年的预算和决算及收支，每月20日把所收和开支费用报到公司财务处（工资由总公司财务发放），财务制度按公司财务实行。收费员工作职责
1、负责物业服务等各项费用的通知和收缴。
2、对缴费情况随时进行统计，及时追讨欠缴费用。
3、承接与物业服务相关的经营服务收费，为业主办理各项公用事业的缴费。
4、和业主多交流，协助搞好“窗口”服务。
5、学习好相关的专业知识，掌握简单的电脑办公。
6、认真完成领导交办的其他任务。安防员岗位职责
1、服从领导，听从指挥，以军人的风度处事。
2、负责本辖区车辆进出、停放管理，遇事要向上级报告。
3、负责本辖区人员的进出管理。
4、模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。
5、熟悉本岗位职责和工作程序，掌握本辖区内每一个角落，圆满完成工作任务。
6、熟悉有关消防器械的使用。
7、负责大厦安全、防火防盗、防破坏的防范工作。
8、负责大厦应急处理的抢救工作。
9、负责大厦物业、工程、清洁、咨询等各项服务工作。
10、完成上级交办的各项任务。
11、保安以班为单位。
安防员岗位日操作流程 岗位 时间 工作内容 工作要求 备注 车岗值班
（8:00-12：30）
（14:20-17:10）7：50-8：30 到车岗执勤。指挥车辆有序停放，确保道路畅通。
8：30-12：00 到车岗执勤。登记车辆进、出情况，负责看管好车辆安全。
12：00-12：30 到车岗执勤。指挥车辆，疏导秩序。
14：20-15：00 到车岗执勤。指挥车辆停放。
15：00-17：00 到车岗执勤。登记车辆进出情况，确保车辆畅通。
17：30 做好交班记录。将岗位物品收好交值班室。
巡查岗（早班）
8：00-16：00 7：45-8：30 早与晚班列队集合交接班。清点外围公用设施、电缆、配电房及广告牌是否完好在位。
8：30-9：30 巡查各区域并签到。检查公用设施，排查可疑人员。
9：30-10：30 巡查外围，督促装修人员办理出入证（装修期间）。检查电缆、配电房、广告牌，制止乱贴、乱画以及其它违规现象。
11：00-12：00 巡查各区域并签到。同上。
12：30-13：30 巡查外围。同上。
14：30-15：30 巡查各区域。同上。
15：45-16：00 交班。清点物品。
巡查中班
（16：00-24：00）15：45-16：30 早班中与中班列队集合交接班。检查电缆、配电房、广告牌，制止乱贴、乱画以及其它违规现象。
17：00-18：00 巡查各区域。检查电缆、配电房、广告牌，制止乱贴、乱画以及其它违规现象。
18：00-19：00 到各区域岗亭执勤。在各区域内发现可疑人员认真进行盘查，并密切关注其行踪。
19：00-20：00 巡查各区域。检查电缆、配电房、广告牌，制止乱贴、乱画以及其它违规现象。
20：00-21：00 到各区域岗亭执勤。在各区域内发现可疑人员认真进行盘查，并密切关注其行踪。
21：00-22：00 巡查各区域。检查电缆、配电房、广告牌，制止乱贴、乱画以及其它违规现象。
22：00-23：00 到各区域岗亭执勤。在各区域内发现可疑人员认真进行盘查，并密切关注其行踪，同时制止装修噪音。
23：00-23：30 巡查各区域。检查电缆、配电房、广告牌，制止乱贴、乱画以及其它违规现象。
23：45-24：00 交接班。清点物品，作好交班记录。巡查晚班
（24：00-8：00）23：45-24：00 中与晚交班。做好接班记录。
24：00-1：00 巡查外围 检查电缆、配电房、广告牌，制止乱贴、乱画以及其它违规现象。
1：00-2：00 到各区域岗亭执勤。在各区域内发现可疑人员认真进行盘查，并密切关注其行踪。
2：00-3：00 巡查外围。检查电缆、配电房、广告牌，制止乱贴、乱画以及其它违规现象。
3：00-4：00 到各区域岗亭执勤。在各区域内发现可疑人员认真进行盘查，并密切关注其行踪。
4：00-5：00 巡查外围。检查电缆、配电房、广告牌，制止乱贴、乱画以及其它违规现象。
5：00-6：00 到各区域岗亭执勤。在各区域内发现可疑人员认真进行盘查，并密切关注其行踪。
6：00-7：30 巡查外围。检查电缆、配电房、广告牌，制止乱贴、乱画以及其它违规现象。
7：45-8：00 交接班。做好交班记录。
车辆管理工作标准
为确保小区车辆安全，为业户提供良好的车辆保管服务，特制定本标准。
1、小区停车场实行日夜24h值班制度，由小区安全管理员负责管理，车辆可以随时进出、停放。
2、本小区停车场实行有偿使用（暂时没有收费），车主须凭车辆进出小区的磁卡（月卡或一次性卡）进入停车场。
3、车辆进入：车辆进入停车场应一停二慢，必须服从管理员的指挥和安排，取得管理员同意后方可进入。
4、车辆停放：车辆停放时必须服从管理员指挥，注意前后左右车辆的安全，在规定位置上停放，并与周围车辆保持适当距离，不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍，车主必须锁好车门，调整好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走，车主停好车辆后须立即离开停车场，不得在他人车辆旁停留。管理员应指挥车辆停放，查看车辆有无上锁，有无外部破损，应通知车主并登记，不服从指挥、乱停放车辆的按照交通乱停放车辆有关规定给予处罚。停车场车位分固定车位和非固定车位，车主按类使用车位。
5、驶离：车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全，缓慢驶离，并在出口处向管理员交回停车牌，管理员核对牌号相符，收回停车牌、收取停车费后方可驶离。
6、管理员值班期间应认真负责，热情服务，不得会客、喝酒、睡觉，不得离开，不得让亲朋好友和其他无关人员进入停车场，严格核对驶离车辆的牌号，对车主的合理要求应给予满足。管理员交接班时应办理交接手续，核实停车场内车辆与登记记录相符，并列签字交接。
7、停车场内不得试刹车、练习车、修理车辆，禁止装载有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放。巡逻岗位职责 a)巡逻要求
１、上岗前检查和配带对讲机，夜间巡逻根据需要还须配带械具，手电筒，确保器材完好，接受工作安排，了解巡逻路线和当天工作要求。
２、根据工作要求，按规定巡逻路线进行巡逻，作好巡逻记录和到位点签到。
３、发现可疑的人、事、物及不安全因素，应及时用通信工具与主管领导汇报，发现可疑人员应向前进行询问。
４、夜间巡逻发现安全防范漏洞，要及时处理采取措施，并作好记录及时报告，督促有关部门予以整改落实。b)日常巡逻线路：
巡逻线路及巡逻工作职责表由保安部负责人制订，安排巡逻力量和人员，并对巡逻人员进行考核。
巡逻线路制订原则，一是切合实际，覆盖面广、范围大。
二、定点不定线，制定中选择确定途经的点，要害部位。如配电间，楼道车库，消防通道，屋顶等，巡楼道时应注意路灯的使用情况，作好记录及时汇报。盗窃和破坏事件应急预案
1．理处任何人员发现工盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、楼层，通知保安部或当班保安领班派员前往现场查验，并通知监控值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。
2.保安巡逻时发现有人在小区内实施盗窃或破坏行为，应马上用对讲机向保安部经理或当班领班汇报，并通知消防监控室协助监视；同时保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。
3.保安部经理或当班领班接报后，视情况尽快派适当数量的保安赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。
4.保安人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。
5.若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，保安人员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。
6.如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。
7.在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。
8.警方人员到达后，保安员应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。
9.在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。消防报警设备运行规定
1、消防中心值班员负责消防中心内消防设备（报警系统、联动柜等）24小时运行操作、监控、记录。显示火警信号后，应立即派人前往观察。确认火情后，通过广播和警铃疏散人员并启动相应灭火设备。
2、如有设备故障，监控中心值班人员及时通知物管部进行维修处理。
3、当日值班人员要负责消防中心的清洁工作，保持地面、墙壁、设备无积尘，水渍，油渍。
4、由物管部选定消防报警设备维保单位，对消防报警设备进行日常维护保养，物管部派人配合并监督其执行情况。火灾应急预案
无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。1.目击报警 1．1 小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。
1．2 如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。
1．3 如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。
1．4 关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。
1．5 引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。1．6 切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。
1．7 在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。
1．8 带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。
2.消防监控室报警
2．1 消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。
2．2 火情确认后立即通报保安部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。
2．3 立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程物料部经理。
2．4 值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门窗。2．5 接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。
2．6 接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为： 起火单元及相邻单元
起火层上面2层
起火层下面1层。2．7 详细记录火灾扑救工作的全过程。3.报警要求
3．1 内部报警应讲清或问清：
A.起火地点；B.起火部位；C.燃烧物品；D.燃烧范围； E.报警人姓名；F.报警人电话。3．2 向“119”报警应讲清：
A.小区名称；B.火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）； C.火灾发生部位；D.燃烧物品；E.火势状况；
F.接应人员等候地点及接应人；G.报警人姓名；H.报警人电话。4.成立临时指挥部
4．1 物业总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。
4．2 临时指挥部由物业总经理、保安部经理、工程物料部经理、行政部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥。4.临时灭火指挥部 5.人员疏散和救护 小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。
5．1 火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。
5．2 人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。
5．3 认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。
5．4 接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。
5．5 疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。
5．6 在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。6.警戒
6．1 保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。
6．2 清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。
6．3 控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。
6．4 保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。6．5 加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。
6．6 保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。7.善后工作
7．1 火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程物料部应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。
7．2 保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。
7．3 管理运作部统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理。7．4 综合管理部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。7．5 清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。
7．6 灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。
7．7 由物业总经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。
7．8 如果小区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。保洁员岗位职责
1、熟悉分管清洁卫生区域的情况，掌握清洁工作必要的标准和要求；
2、熟悉掌握各类清洁工具，清洁剂的使用方法，熟知各类建材、玻璃、不锈钢等的保洁方法；
3、严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备；
4、保持分管区域的清洁水准，工作次数每天不少于4次；
5、节约使用清洁原料，爱护使用各种清洁用具；
6、接受主管、领班的监督检查，不断改进工作；
7、对待商家和顾客要热情、大方，为我们提供方便；
8、文明用语，着装整齐，佩带工作牌上岗。装修管理工作标准 １、日常装修管理
（1）管理部安排人员办理装修队伍的培训、严资、登记、审批和发放各类证件。
（2）跟踪施工情况，管理部主任每日巡视，了解各施工点施工情况，安全管理主管每日三次不定时巡视，了解施工情况及纠察施工队运行情况。
（3）安全管理员24h值班，控制人员进出并做好相应记录。
（4）装修垃圾清运。采取定时上门收集和业户申请相结合的方法，袋袋清运，日清日运，不堆积、不滞留，不污染小区内外环境。
2、装修安全管理
（1）安全管理组负责装修日常安全工作。（2）与业户和施工队负责人签定安全责任书。
（3）装修材料按指定时间进入，安全管理员进行认真查验，发现有毒、易燃、未作处理的材料严禁入内。
（4）需要进行烧焊等动火作业，应向管理部提出申请，经批准后在管理人员监护下，方可作业。
（5）安全管理员巡查时，对装修点的材料、装修方式进行认真检查，发现不安全隐患，及时处理报告。
（6）发生紧急事故时，按紧急处理措施程序进行。档案资料管理制度
1、服务中心办公室人员专职负责服务中心所有文件（通知、命令、公函、总结、报告、通报、会议纪要等）及资料（技术图纸、说明书、手册、个人简历、员工档案、市府法规、车辆档案、住户档案等）存档、收集和保管。
2、任何人员借阅上述文件资料，须登记日期、用途、经手人及归还日期。
3、属秘密文件的要求妥善保管，不准散播其内容，未经领导批准不得给外部人员翻阅，不准复印，不准带离办公室。
4、职员个人档案材料，他人无权翻阅，保管人员也不准将这些资料擅自给他人过目。
5、文件资料等要进行合理归档，归档要注意整齐，归档前要先把资料分类，无论是按字母顺序，按内容或按时间等形式分类，其目的都是为了查找迅速方便，因此都必须在档案夹里清楚地标明。
6、要经常进行清理归档，以免资料堆积混乱，对过期的方件资料，要及时清理，无保存必要的资料，经服务中心领导批准可做销毁处理。绿化工作标准
一、要求
1.草坪修剪整齐，无高低不平现象。2.枝叶修剪齐整，无杂乱现象。
3.草坪干净无纸屑、杂物、清洗干净。4.各类植物无病虫害。
5.严格管理草坪禁止人为踏坏，影响美观。
二、绿化管理工作流程 1.浇水 根据不同的季节、气候，以及草皮生长期、植物品种决定浇水时间（上、中、晚）和浇水量。2.施肥
根据土质、植物生长期、植物品种和培植需要，决定施肥种类及用量大小。3.清除杂草及松土 根据季节、草坪生长状况对所辖草坪内的杂草进行清除并对土地进行相应的松土以利草皮的生长和规范。4.修枝整形
根据植物的形状，以利观赏为目的，依植物品种及生长情况等因素进行修剪整形，但此一项目通常在冬季进行。5.除虫
根据病虫害发生规律初实施综合治理，通常在病虫率高时，施以药剂杀死病虫，以确保植物良好生长。6.禁止事项
禁止游客踏入草坪并在树枝上吊拉、折枝、悬挂物件，严禁铁线紧箍树干，影响树木生长，严禁任何公民在草坪内以体育锻炼为形式损伤植物。7.防止损坏
加强宣传教育及保安巡视，树立告示牌，防止人为的毁坏，作到预防在先。8.定期洗尘
由于草坪紧靠道路，人与车辆流动多尘土飞扬，会影响树木生长和美化效果，故养护人员应定期对草坪及树木、用水喷淋清洗。公司员工工作时间以《劳动合同》为标准 费用测算
房屋建筑面积73100平方米，绿化面积61200平方米，占地面积20多万平方米。
一、公共费用中的水电由业主承担主要有：公共用水 用电、设施设备维修养护、清洁绿化养护（预算每月10000元，每月水电8000元）
二、员工工资：
主任：2200元×1人=2200元
客服兼保洁管理：1000元×2人=2000元 收费：800元×1人=800元 维修：850元×2人=1700元 绿化疏通：800元×2人=1600元
保安：750元×18人=13500元；班长800元×3人=2400元 保洁：600元×9人=5400元 合计：28100元/月
三、员工福利：28100*5%=1405元/月
合计：1405元/月
四、员工服装费用：办公室：(150元/套*4人*4套)/12个月=50元/月（主任、客服、收费）其他员工：60元/套*4套*34人/12个月=680元/月
合计：730元/月
五、固定资产折旧费： 管道疏通机 1 部 1000.00 1000.00 使用年限5年---月16.67 2 电焊机 1 部 1000.00 1000.00 使用年限5年—16.67 3 冲击钻 1部 800.00 800.00 使用年限8年---7.23 5 手电钻 1部 400.00 400.00 使用年限5年—6.67 6 射钉枪
1部 150.00 150.00 使用年限3年---4.12 7l绿化工具1套1000.00 1000.00使用年限5年—16.67 9 电工工具 1套 1000.00 1000.00 使用年限5年---16.67 10 水工工具
2套 300.00 600.00 使用年限5年—10.00 11 土建工具
1套 500.00 500.00 使用年限6年---7.00 12人字梯（大小）
2架 200.00 400.00 使用年限5年—6.67 13应急灯 5只 30.00 150.00 使用年限1年---12.00 14缘手套
5副 27.00 135.00 使用年限1年---11.25 15绝缘靴
5双 58.00 290.00 使用年限1年---24.17 17检测工具
1套 5000.00 5000.00 使用年限10年—41.67 3.0
清洁工具
序号 名 称 数量 单价(元)金额(元)备
注
1保洁工具
10套1 00.00 1000.00 使用年限5年—16.67 2手推垃圾车 3部
200.00 600.00 使用年限5年---10.00 4.0
治安消防装备
序号 名 称 数量 单价(元)金额(元)备
注 对讲机
4套 500.002000.00 使用年限5年---33.33 2 消防斧头
3把 50.00 150.00 使用年限3年—4.12 3 专用扳手
5把 50.00 250.00 使用年限5年—4.17 4 防毒面具
2套 200.00 400.00 使用年限5年---6.67 5 钢
盔
2套 100.00 200.00 使用年限8年—2.08 6 消防靴
2套 80.00 160.00 使用年限5年---3.17 7 消防云梯
1架 1200.00 1200.00 使用年限10年—10.00 8 手提灭火器
40支100.00 4000.00 使用年限8年—43.34 以上物资装备资分期物业管理需要分期分批购置。合计：27785元
每月工具费用：329.07元
六、办公费用：400元/月
七、车库费用：500元/月
八、不可预计费用：500元/月（一至八费用小计）：33364元/月
九、利润：33364元*10%=3336.4元/月
十、税金：36700.4元/月*5.5%=2018.00元/月 费用合计：38718元/月
根据以上费用测算小区每平方米每月的物业服务费用（特约服务除外）如下：
36718元/月÷73100平方米=0.53元/月/每平方米
参考文献：《物业管理法规》、《物业管理条例》、《物权法 》、《合同法》等
第二篇：小区物业服务招标书
小区物业服务招标书
置业公司开发建设的高层住宅大厦，本项目一期于2009年6月18日竣工交付使用，地址：江南103号。业委会成立后，为加强该小区的物业管理，决定采用向社会邀请招标方式聘请物业服务公司进行管理。
小区规划建设基本情况
总建筑面积：783947.25㎡
高层住宅30层(4-31)共402户,建筑面积:555919.92㎡ 商铺面积:33358.87㎡ 停车场面积:114150.10678㎡ 会所面积:364.97㎡。
公用设施及公共场所（地）情况：
（1）、绿化面积：很少。
（2）、化粪池：13个
（3）、路灯：
（4）、垃圾箱：8
（5）、停车场：本项目汽车位总数：暂时129 个，摩托车位： 个
（6）、物业用房1253.38㎡
（7）、公厠：2间，8㎡
二、物业管理内容：
1、房屋的使用、维修、养护；
2、区内公用设施、设备及场所（地）的使用、维修、养护和管理；
3、环境卫生；
4、公共生活秩序；
5、区内车辆行驶和停泊；
6、社区文化活动；
7、住宅区档案资料管理；
8、法律规定及合同规定的其他事项。
三、有关说明
1、招标单位必须具备条件：三级物业资质及以上；
2、中标单位应根据《广东省物业管理条例》及其实施细则和我方签订的住宅小区物业委托管理合同对小区（大厦）实行统一管理，综合服务自主经营自负盈亏。
3、小区（大厦）委托服务管理期限为
2×2年；试用期3个月。
4、住宅区物业管理服务费收取标准：暂定1.0元/㎡；
5、2011年11月28日为进驻时间。
6、中标单位要交风险抵押金80000元，如不能完成二级服务以上的投标指标和市级优秀管理小区的物业管理指标，抵押金不予退还，押金期限为5年
7、中标单位限定本市口碑好的公司，而且公司成立时间至少5年以上。
8、原本服务公司在同等条件下，有优先权。
四、物业管理标准及奖惩
1、小区（大厦）的物业管理标准执行二级物业管理服务标准和《全国城市物业管理优秀小区评分标准》以及标书、委托管理合同的有关规定。
2、小区（大厦）业主委员会每年对小区进行考评，如达不到上述规定要求，则可终止委托管理合同，并进行财务审计，由中标单位承担为违约和赔偿责任，如达到规定要求按合同给予奖励。
五、投标和开标时间
1、各竞标单位应于2010年12 月1日前做好标书，密封后送至招标领导小组办公室，超期按弃权处理。
2、开标时间另行通知。
六、其他事项：
1、违反招标文件规定及在招标过程中违法、违纪或以任何方式采取不正当手段的一经查实，由招标小组按规定给予处罚，取消其投标资格。
2、欢迎社会各界对此招标进行监督和投诉，投诉电话153442397XX。
七、标书的项目和要求：
（一）、竞投单位拟采用的管理方式、内部管理架构、工作流程等。
（二）、管理人员配置：管理正、负经理简历、人员数量、各岗位配置等。
（三）、管理工作必须的物质装备情况
（四）、经费收支预算
（五）、各项管理规章制度
（六）、住宅小区档案建立与管理。
（七）、各项管理指标的承诺。
1、房屋完好率
2、房屋临修、急修及时率
3、房屋临修工程合格率
4、消防设施、设备完好率
5、路灯完好率
6、道路完好率
7、排水管明暗沟完好率
8、消防警报系统完好率
9、消防连动系统完好率
10、绿化完好率
11、用户投诉、回访率
12、管理收缴率
（八）、各部门考核细则
（九）、社区文化活动
上述项目应逐一列举，要体现出合理、先进、完备、可行，招标领导小组将以此作为评标依据。
招标领导小组办公室 2010年11月1日
第三篇：小区物业服务标准
物业服务标准
一、综合服务
服务内容服务要求:依法经营服务、经营项目均取得相应资质，证照齐全、有效，且在服务现场进行公示。
（1）小区内设置管理处，提供12小时服务。
（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。
（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
服务人员
1.小区经理获得国家相关规定的相应资格证书或岗位证书, 有二年以上小区经理任职经历。
2.物业服务人员仪容整洁、行为规范、统一着装、佩戴工牌、使用文明用语。
服务响应
1.24小时受理业主或使用人报修，三十分钟内响应客户诉求。
2.对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
3.消防等警情、电梯故障等紧急情况，三分钟内响应，十五分钟内工作人员到场。
沟通渠道
1.设立24小时服务电话、投诉论坛、官方微博、移动应用终端（住这儿），接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，及时响应并记录。
2.每年进行2次客户满意度调查。
制度与档案管理
1.建立客户信息保密制度、财务公开制度等各类管理制度。
2.妥善代管小区房屋本体、共用设施设备等相关图纸资料及业主档案。
3.制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
4.建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等。
5.制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
6.建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
财务公开:编制季度管理服务报告，每季度首月20日前将上季度管理、服务及财务信息向业主公示。
日常管理与服务
1.可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。
2.制定管理处内部管理制度和考核制度。
3.广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。
4.每年对业主或使用人进行2次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。
社区共治
1、根据业主大会表决通过的《管理规约》、《议事规则》、《维修基金管理规约》的约定和授权，对小区的公共性事务进行管理。
2、配合业主委员会、社区志愿者或业主代表对小区的不文明行为进行劝阻、制止、曝光、上报有关政府部门。
3、每季度开展一次社区文明宣传。
社区文化
1.每季度组织一次社区文化活动。
2.结合业主需求，建立社区圈子。
特约增值服务
1.能提供5种以上特约服务（有偿）和5种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置。
2.配置便民工具箱，免费借用。
二、秩序维护服务
人员要求
1.专职保安人员，以中青年为主，45周岁以下的人员占总数60%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。
2.能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。
3.上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服（精致），装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。
4.配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
通行服务
1.出入口分别采用24小时有人值守，且24小时每岗有1人立岗。
2.两个大堂提供设置内岗,提供服务。
3.对大型物件搬出实行记录。
人员出入
1.小区设立人车分流系统后，常住人员自行刷卡进出小区。
2.外来人员实行核实、登记管理，阻止其随意进入小区。禁止小商、小贩、发放小广告者进入小区。
车辆进出
对进出小区的车辆实施卡/证管理，引导车辆有序通行、停放(包括电动助力车和自行车)
监控中心
消防控制中心24小时有人值守，录像保存期30天。
应急服务
1.制订火警、警情、自然灾害等各类应急预案。
2.各类应急预案每年至少组织1次演习。
现场巡查
1.安全员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位（小区道路、单元出入口、楼层和地下车库）应设巡更点，在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过二分钟，监控中心有巡更记录。
2.接到火警、警情后三分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。
3.在遇到异常情况或住户紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施。
车场管理
1.交通设备设施完好、标识齐全规范。
2.车辆通行顺畅、停放有序，对乱停放车辆实施书面告知、锁车、移车、曝光等处理措施。
3.有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。
4.收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。
5.若发现影响业主正常行车及生活的损坏公共绿化的行为及时告知制止。
6.小区内若车辆饱和，禁止一切车辆进入。
公共区域管理 对乱摆放杂物、乱停放电动助力车、自行车、乱晾晒和噪音扰民现象，实施书面告知、及时清理、整改、曝光、上报政府部门等处理措施。
技防设施和救助（监控岗）
1.小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）、楼宇对讲（可视）、周界报警（全封闭）、住户（100%安装）报警（对讲功能）、门锁智能卡等五项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。
2.监控中心接到报警信号后，保安人员三分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。
3.小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于1次的应急预案演习。
三、公共区域清洁卫生服务
楼内公共区域
地面和墙面:地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅大理石、花岗石地面保持材质原貌，干净、有光泽。
楼梯扶手、栏杆、窗台 每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。
消防栓、指示牌等公共设施 隔日擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污渍。
天花板、公共灯具 每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。
门、窗等玻璃 清洗次数不定，保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。
天台、屋顶 保持清洁、无垃圾。
垃圾收集、清运 按栋设置垃圾收集点，每日早晚定时清理二次，确保垃圾箱垃圾不满溢，发现及时清洁；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。并根据季节性特点作适当增加频次调整。
电梯轿厢 每日循环保洁；操作板每日清洁一次；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮沉，不锈钢表面光亮、无污迹。
楼外公共区域
道路地面、绿地、明沟 道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每季度冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。
公共灯具、宣传栏、小品等 每日擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部分没每半月擦抹、除尘一次）。
垃圾厢房 有先进的垃圾处理方式（如分类收集垃圾、压缩垃圾、生物分解有机垃圾等），对垃圾厢（房）循环保洁，垃圾厢（房）整洁、干净、无异味，灭害措施完善。
果皮箱、垃圾桶 合理设置。随时清理擦拭，箱（桶）无异味、无污迹。并比照楼内垃圾收集、清运办法处置。
消毒灭害 每年4月-10月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。
外墙清洗 一年一次外墙清洗，保持外墙干净
四、公共区域绿化养护服务标准
草坪
修剪 草坪保持平整，草高不超过8cm。
清杂草 每年清除杂草七遍以上，杂草面积不大于5%。
灌、排水 常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。
施肥 按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年二遍以上。
病虫害防治 及时做好病虫害防治
其它 草地生长正常，斑秃黄萎低于5%。
树木
修剪 乔、灌木修剪每年二次以上，基本做到无枯枝；篱、球、造型植物及时修剪，每年不少于五遍，做到枝叶紧密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪及时，每年不少于二次，基本无枯枝。
中耕除草、松土 适时中耕除草，做到基本无杂草，土壤疏松。
施肥 按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木追施复合肥二遍。
病虫害防治 防治结合、及时灭治，主要病虫害发生低于5%。
扶正加固 树木基本无倾斜。
其它 乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长良好，无缺枝、空档。
花坛花镜
布置 一年中有三次以上花卉布置，三季有花。
灌、排水 保持有效供水，无积水。
补种 缺枝倒伏及时补种。
修剪、施肥 及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；每年施基肥一次，每年布置前施复合肥一次。
病虫害防治 适时做好病虫害防治。
五、共用部位、共用设施设备维护保养服务
公共标识
1.小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有导向标识。
2.各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标识。
3.对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。
房屋本体及设施
4.每年12月编制下维修保养计划，公示后实施。
5.每年巡查2次，发现问题及时处理。
6.巡查、维修、保养记录齐全。
房屋结构
每年二次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。
门窗 每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。
楼内墙面、顶面、地面 墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。
管道、排水沟、屋顶 每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通（6月至9月每半月检查一次），每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。
围墙 每半月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。
道路、场地等 每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。
休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品 每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。
室外健身设施、儿童乐园等
每日一次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外〕。
安全标志等
对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。
装饰装修管理
1.建立住宅装饰装修管理制度，明确装饰装修禁止行为和注意事项，并告知业主。
2.每日巡查1 次装修施工现场，发现违章装修，乱倒建筑垃圾、及时劝阻、制止、曝光、上报，并协助业主委员会和主管部门处理。
供配电系统 每半年停电检修一次，计划性停电，提前_3_天通知。
消防系统
1.消防设施设备完好，功能正常。
2.消防通道畅通。
3.消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。
4.消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。
5.每天检查火警功能、报警功能是否正常。
6.每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，火灾探测器投入运行二年后，应每隔三年全部清洗一次，不合格的应当调换。
7.每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。
8.每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。
弱电系统
1.楼宇对讲系统（可视）：不定期进行调试与保养，保证其２４小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲（可视）功能正常，语音（图像）清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。
2.住户报警：不定期进行调试与保养，保证其２４小时运行正常，中心报警控制主机应能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号。
3.周界报警: ２４小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角，保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信号。
4.监视系统: 不定期进行调试与保养，保证各项监控设备２４小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。
5.电子巡更: 根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常。
公共照明
1.每天巡查路灯、楼道灯一次，发生故障及时修复，灯具完好，小区内楼道灯、街坊灯亮灯率在99%以上。
2.每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。
3.根据实际情况对小区照明设施进行节能改造。
供水系统
1.二次供水水箱清洗1次/6个月，每季度检测水质1次，水质符合卫生要求，并公示水质检测报告。
2.计划性停水，提前_3_天通知。
3.每周对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，保证二次供水正常，泵房整洁。
4.每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标准。
5.高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录。
6.水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。
排水系统
1.每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次润滑加油。
2.每年二次对污水处理系统全面维护保养。
3.控制柜电气性能完好，运作正常。
4.污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求。
5.每年清洗暴气机空气滤网二次，如有破损立即更换。
电梯系统
1.委托有专业资质的电梯维保单位对电梯每月定期保养，发生故障后及时维修。安排专人对电梯保养工作进行监督、管理。
2.载人电梯24小时运行（突发性故障和维修保养期间除外），轿厢内按钮、照明、通风、紧急呼叫系统等设施完好，张贴有效的《电梯安全检验合格证》；
3.电梯困人时，三分钟响应，物业人员 5 分钟到达现场处理，专业人员30分钟进行救援。
大堂、电梯空调 冬夏两季工作日早晚高峰开放2小时，双休日全天开放
水景（动力）
1、每周一次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施，损坏部位及时修复，保证其正常运行。
2、重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施运行正常。
维修管理
1.制定共用设施设备保养计划，并按计划实施日、周、月、季、年检。
2.涉及动用专项维修资金的大中修及改造工程，编制维修、更新改造计划并按法定程序申请使用。
3.设备设施维修、保养作业避免影响客户的出行、生活及休息，作业时有明显警示标志和安全防范措施。
应急处理
1.编制设备突发故障应急预案。
2.接到停水、停电和停气通知后24 小时内向客户发布通知（市政突发停水停电停气及设备突发故障除外）。
3.市政突发停水停电停气，2 小时内实施应急预案。
第四篇：小区物业服务合同
小区物业服务合同范本1
甲方： 物业管理有限公司(供电方)
乙方：(业主)
丙方：(承租人)
用电方因经营需要，自用/租赁 大厦号商铺，使用由甲方管理的配电间专用变压器供应之电能，为明确供、用双方在电力供应与使用中的权利和义务，安全、经济、合理、有序地供电和用电，根据电力供应与使用的相关规定，经甲、乙、丙三方协商一致，签订本协议，共同信守，严格履行。
一、基本情况
用电方用电地址位于 大厦号店面房;用电类别为商业用电;用电容量为KW(A)。
二、供电方式
甲方从 大厦配电间专用变压器以相380V/220V伏电压向用电方供电。
三、与用电方之间的供配电设施产权划分及维护管理
经甲、乙、丙三方协商确定，甲方与用电方之间的'供配电设施，其产权分界点在用户计量表计处，即：分界点电源侧供电设施由甲方负责运行维护和管理;分界点负荷侧用电设施属用电方，由用电方自行运行维护和管理，用电方亦可以书面方式委托甲方进行管理维护，甲方根据实际情况与委托方协商收取相应费用。
四、用电计量
1、根据用电方不同类别的用电量，商铺安装有电计量装置。用电计量装置的记录作为甲方向用电方计算电量的依据。
2、用电方安装的计量装置为型安培电
电能表，该电能表需经法定计量单位检定为合格后方可使用。
3、按国家计量法规的规定，用电方计量装置应一律强制性周期检定，用电方不能以任何理由拒绝，用电方应支付检定费用。
五、电费收取
1、甲方按用电计量装置的记录和供电局向甲方收取当期电费电价，定期向用电方结算电费，并随电量征收电能损耗等有关费用。在本协议有效期内，发生电价调整时，按供电局实行电价执行。
2、电能损耗按用电方当期实际用电量的8%计收;公共照明用电按用电方建筑面积分摊计收。
3、甲方每月20日抄表，当月25日到次月10日向用户收取电费。用户不得以任何方式，任何理由拒付电费。用电方对用电计量、电费有异议时，应先交清电费，然后凭电费收据到甲方、或向供电部门查询，如确属有误，按多退少补的原则办理。
六、约定事项及违约责任
1、用电方若对甲方执行电价有质疑时，可向甲方、或向供电部门查询，若确属甲方有误，由甲方予以纠正。
2、甲方可不定期对用电方的用电情况进行检查，用电方应予配合。
3、用电方的用电计量装置管理权属甲方，用电方不能私自迁移、拆装、锁封。用电方若对计量装置的计量有质疑时，可到法定计量单位检定校验。
4、签订本协议时，依据供电局与甲
方签订的“电费结算协议书”相关条款，甲方向用电方收取电费预缴金元，该款项在本协议终止、用电方与甲方结清所有电费后，全额退还用电方。
5、用电方应在供电方规定的期限内全额缴清电费。如用电方不能按期结清电费，甲方在约定用电方缴费期的最后二日向用电方发出书面催费通知，至最后期限仍未缴费的，甲方有权在催缴通知规定的日期中止向用电方供电，无须另行通知，由此造成的一切法律责任和损失与甲方无关。本协议中的乙方为最终缴费责任人。
6、用电方不能按期足额向甲方缴清电费的，应承担电费滞纳金，电费违约金按每日2计算。用电方若无正当理由而拒缴电费及电费违约金，甲方有权中止供电并按法律程序追收电费、电费滞纳金;恢复供电前，用电方须结清相关费用。
7、严禁窃电和违章用电。用电方若有窃电及违章用电行为时，甲方有权按有关规定进行处理，直至中止供电。
七、未尽事宜
本协议未尽事宜，双方协商处理，或向当地人民法院诉讼，或参考《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》相关条款办理。
八、协议有效期
本协议有效期自本协议签订之日起，至用电方无需使用甲方变电房供电、或本协议中的乙方、丙方自然人变更止。
九、其它
本协议一式叁份，甲、乙、丙三方各执一份，经各方代表签字后生效。
甲方： 物业管理有限公司
乙方：丙方：
代表：
代表：
代表：
签约时间： 年 月 日
小区物业服务合同范本2
代表人：_____________
受委托方：____________
地址：_______________
注册地址：____________
联系电话：___________
联系电话：____________
第一条根据《怡清园业主公约》、《怡清园业主大会议事规则》及有关法律、法规，怡清园业主委员会委托________公司为怡清园小区提供物业服务。双方在平等、自愿、协商一致的基础上，订立本合同。受托方提供服务的受益人为本物业区域的全体业主和物业使用人，全体业主和物业使用人均应遵守本合同约定。
第二条委托服务的事项
受托方应提供以下服务：
1、房屋建筑共用部位的维修、养护，包括：楼盖、屋顶、外墙、承重墙体、楼梯间、走廊通道、门厅等；
2、共用设施、设备和附属建筑物、构筑物的维修、养护、和运行管理，包括：道路、上下水管道、化粪池、泵房、自行车棚、停车场、污水管、共用照明、供暖锅炉房、楼内消防设施设备、门禁、电梯等；
3、公共绿地的养护与管理；
4、公共环境卫生，包括房屋共用部位的清洁卫生、公共场所的清洁卫生、垃圾的处理等；
5、小区内交通与车辆停放秩序的维护；
6、用安全监控、巡视、门岗执勤等手段维持公共秩序，阻止可疑之人进入本小区，将在本小区内作案的犯罪嫌疑人送有司查办；
7、保管与物业相关的工程图纸、住户档案与竣工验收资料；
8、按北京市的政府有关规定代收、代缴水电等费用；
9、对业主或物业使用人违反《业主公约》的行为，根情节轻重采取规劝、制止（限于紧急状态且不得使用器械）向业主委员会报告、向法院起诉等必要措施；
10、其他通常应当由物业服务公司提供的小区公共服务，如业主或物业使用人装修物业时，书面告知有关限制条件，并负责监督。
受托方可以选聘专营公司承担本物业的专项管理或服务，但不得将本物业的管理责任转嫁给第三方。
受托方不履行上述某项义务或提前终止合同给业主或物业使用人造成损失的，应当依法赔偿。
第三条服务收费标准
业主或物业使用人应向受托方交纳以下费用：
1、保洁费（含化粪池清掏费和垃圾清运费），由受托方按每套住宅每季____元收取；
2、保安费，由受托方按每套住宅每季____元收取；
3、小区绿化费，由受托方按每套住宅每季____元收取；
4、门禁、监控、消防系统运行费公共照明费，由受托方按每套住宅每季____元收取；
5、水泵费，由受托方按每套住宅每季____元收取，无水泵的二、三号楼不收；
6、电梯费（含电梯检验费与电梯用电费），由受托方按每套住宅每季____元收取，无电梯的'二、三号楼不收；
7、公共设施维修费，由受托方按套内面积每平方米每季____元收取；
8、管理费（含营业税与物业服务公司的利润），由受托方按套内面积每平方米每季__元收取；
9、供暖费，由受托方按套内面积每平方米每个供暖____元收取；
10、停车管理费，由受托方按地上每车每季_________元、地下每车每季_________元收取；停车场地使用费，由受托方按地上每车每季_________元、地下每车每季_________元收取；临时停车，每次逗留时间不超过______小时的来客免收，超过____小时的按地上每车每小时______元、地下每车半小时______元收取管理费，超过半小时算一小时，不足半小时不算，大型车辆加倍。
商铺的管理费、暖气费按套内面积收取。第1-6项收费按每100平米套内面积折算为一户，电梯费暂不收取。如商铺需要经常性地使用电梯，须事先与业主委员会商定电梯费价格。
第四条交费办法
上述第1-7项收费及第9项供暖费、第10项车辆管理费应与受托方完成相关任务的支出（含提供相关劳务的工人工资）相符，多余部分受托方应交给业主委员会，归全体业主共有。停车场地使用费应于收费后按季交给产权人或共同产权人（由业主委员会代表）受托方的利润与受托方管理层的工资只能从管理费中提取。
管理费于提供服务后按季交纳，暖气费按供暖预交，其他费用均按季预交交。相关服务开始提供满一月后尚未交纳的，受托方可以在公告栏公示催交。
业主或物业使用人交纳物业费或由物业代收、代交的费用逾期的，从享受服务满一月之日起受托方可以加收滞纳金：逾期的第一个月，每逾期一天加收千分之一的滞纳金；逾期的第二个月，每逾期一天加收千分之二的滞纳金；从逾期的第三个月起，每逾期一天加收千分之三的滞纳金。
第五条家庭服务
受托方应于本合同生效后一周内制定各种家庭维修服务的收费标准（维修辅助材料如螺丝、钉子、凝结剂等包括在维修服务费内）与保证修理质量的时间，报业主委员会备案后公布。房屋自有部位、自用设备的维修、养护在业主或物业使用人提出委托时，受托方必须接受委托并按公布的标准收费；在保质时间内出现修理质量问题的，受托方应当免费返修。房屋自有部位、自用设备的维修需要的主要材料用户可自行购买，如需受托方提供则应先跟用户就材料价格达成一致意见。
第六条服务标准
受托方的服务质量应达到下列要求：
1、房屋及共用设施设备的维修和管理：定期进行检查，发现问题及时排除，建立维修服务回访制度，每年进行年检并保存大、中、小修的相关记录，保证设备的正常运行。
2、保洁服务：居住区域的道路、楼梯每天清扫一次，垃圾每天清运一次，及时清理居住区内公共场所的废弃物，及时清扫积水和积雪，及时组织清理乱堆放的物品、乱张贴的宣传品。
3、保安服务：24小时专人值守，进行日常巡查，对火警事故、交通事故、治安事件以及其它紧急情况有处理预案并于事发时及时处理，配合派出所处理区内的违法现象，不得对业主及其家属使用暴力，对来犯外人使用暴力时不得超出正当防卫限度。
4、绿化管理：绿地无杂物，基本无裸露土地，草木修剪及时，无明显枯枝及病虫害现象。
5、消防管理：建立消防责任制，定期进行消防训练，定期巡查、检修消防设备，保证消防设备完好并有明显标志。
6、车辆管理：车辆停放有序，设有专人负责看管，对区内停放车辆的人为损伤与区内停放车辆的失窃负补充责任（就侵权人或保险公司赔偿后剩余的损失负责）
7、装修管理：监督业主和施工单位遵照有关规定进行装修并对装修过程进行监控。
8、档案资料管理：设专人管理，建立档案资料管理办法，并对物业基础资料和业主入住后的相关资料统一管理。
9、急修：_________小时内完成，及时率达_______%以上；小修：_________小时内完成，及时率达______%以上。
10、供暖：保证门窗长时间关闭的情况下顶楼北向房间气温不低于15度。
第七条保障措施
为保证以上约定达到目的，委托方享有下列权利：
1、审定受托方制定的物业服务方案及需要业主与物业使用人遵守的各项规章制度；
2、检查受托方管理、服务工作的执行情况；
3、审查受托方的费用支出情况（管理费除外）并在小区内公告；
4、按季（或按半年、按年，依群众意见的强烈程度而定）就业主或物业使用人对受托方工作的满意程度进行民意测验，民意测验的样本数不得低于_________人。
委托方在享有上述权利的同时应履行如下义务：
1、在合同有效期内向受托方无偿提供套内面积____平方米的物业管理用房（已提供）；
2、向受托方提供物业管理所需全部图纸、档案、资料（这些材料已由开发商交给受托方）；
3、当业主或物业使用人不按规定交纳物业管理费时，协助受托方催交；
4、协助处理本合同生效前发生的物业服务与收费遗留问题。
第八条奖惩
受托方提供服务或进行管理应尽量做到服务及时、高效（质量）节约、和善，使业主或物业使用人对受托方的服务与管理满意。民意测验将对本合同第二条、第四条规定的委托事项分别按及时、高效（质量）节约、和善四个指标打分后取平均值。民意测验对受托方的平均满意率达到_________%为受托方取得全部管理费的条件。平均满意率每降低_________个百分点，应扣减测验前一季度和测验后一季度的管理费各_________%.平均满意率不足_________%，委托方可提前单方解除合同并免除负违约责任。平均满意率超过_________%，或平均满意率超过_________%且有明显的通货膨胀（_________%以上），委托方应建议业主大会适当提高下一的管理费标准。
第九条合同终止与合同解除
1、本合同有效期限为一年，自____年____月____日起至____年____月____日止。
2、本合同到期时，任何一方不愿续约的，应当提前_________天告知对方，否则视为同意本合同自动顺延一年。但因服务质量太差导致业主与物业使用人抽样调查平均满意率低于_________%而提前解除合同的，不受“提前告知”条款限制。
3、本合同终止或解除后，受托方必须于_________日内向委托方移交全部管理用房及物业管理的全部档案资料，委托方应当采用公告催交、出具证明材料、出庭作证等方式协助受托方追收欠费业主或物业使用人应当交纳的费用。
第十条附则
1、本合同草签后需依《____业主大会议事规则》的规定进行公示，公示_________天后无异议或异议者不足规定人数的，加盖业主委员会印章，合同正式生效。
2、本合同双方协商一致时可对合同条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与合同具有同等效力。但补充协议实质性地修改了合同条款的，需要完成《____业主大会议事规则》规定的公示程序。
3、本合同及其附件和补充协议中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。
4、本合同一式三份，甲乙双方及物业行政主管部门（备案）各执一份，具有同等法律效力。
5、本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决；协商不成时，应当向海淀区人民法院起诉。
委托方签章：__________________
受托方签章：__________________
代表人：______________________
代表人：_____________________
____年____月____日
____年____月____日
小区物业服务合同范本3
代出租人： (以下简称甲方)
承租人： (以下简称乙方)
甲、乙双方根据平等互利的原则，经过相互协商，甲方同意将地下停车场的停车位租给乙方使用，特订立本协议，双方共同遵守，具体内容如下：
1、甲方出租的地下停车位位于x社区 阁楼下 号车位，地面质量为水泥砂浆地面。使用面积平方米。
2、租赁期限自 年 月 日至 年 月 日止。
3、月租金 元整，年租金 元整。交费时间为年租用起始月份前五日内到物业管理办公室交纳。
4、地下车位停泊车辆车牌号 ，车型 ，颜色 ，车位所停车辆必须为此牌号车辆。
5、乙方在租用期内有权使用指定的地下停车位，该停车位仅供停车用途，不得改做其他用途，不得在地下车库内修车、洗车，也不得随意转租给第三方使用。
6、乙方在地下停车场内应爱护公物及消防设施，禁止使用烟火或携带其它危险品，损坏公物要按价赔偿。因乙方原因造成其它车辆损坏的.应承担赔偿责任。
7、甲方应做好地下停车场公共设施的日常维护、维修及监控工作，保持其良好的公共交通秩序，检查和防范消防安全。
8、乙方需按规定在地下停车场内停放好车辆，锁好车门窗，贵重物品请不要放在车内。
9、乙方向甲方缴纳的租金为停车场地的占用、维护、维修费，甲方不负责车辆丢失等的赔偿责任，应由责任人及所投保的保险公司承担赔偿责任(租用车位必需提供保险公司文件复印件一份备查)。
10、在乙方租用期间内，甲方不得将乙方已租用车位挪作它用或转借。
11、乙方应遵守园区车辆管理的有关规定，配合、服从工作人员的日常管理，不得乱停、乱放。
13、如有违约，双方承担各自违约责任，乙方若因欠费或其它严重违约现象，甲方有权立即终止本协议。
14、本协议在履行中若发生争议，可由双方当事人或委托人进行协商解决，协商调解不成可向法院提出仲裁。
15、出租车位，以销售为先，可通过甲方适当调整车位。
16、另附《地下停车场出入注意事项》。
本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方：
乙方：
小区物业服务合同范本4
委托方（以下简称甲方）：________________公司
受委托方（以下简称乙方）：______________公司
为加强_________（物业名称）的物业管理，保障房屋和公用设施的正常使用，为业主创造优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的居住环境。根据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》、《xx市物业管理条例》等国家、地方有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对________（物业名称）实行专业化、一体化的物业管理订立本合同。
第一条物业基本情况
1、物业名称：_________；
2、物业类型：_________（住宅区或组团、写字楼、商住楼、工业区、其他/低层、高层、超高层或混合）；
3、座落位置：_________市_________区_________路（街道）_________号；
4、占地面积：_________平方米；
5、建筑面积：_________平方米，
其中：住宅面积：_________平方米（分别为别墅_________平方米、复式别墅_________平方米、高层_________平方米、多层_________平方米）；
商业面积：_________平方米；
服务楼面积：_________平方米（含首层停车库）；
其它面积（配电房、地下室等）_________平方米。
6、住宅户数：_________户（截止_________年_________月_________日止，业主入伙户数_________户，_________户未入伙）。
第二条委托管理事项
1、本住宅区房屋建筑本体共用部位（楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等）的维修、养护和管理。
2、本住宅区房屋建筑本体共用设施设备（共用的上下水管道、污水管、垃圾房、共用照明、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、供水系统等）的维修、养护、管理和运行服务。
3、本住宅区规划红线内属物业管理范围的市政公用设施（道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房/棚、停车场等）的维修、养护和管理。
4、本住宅区规划红线内的属配套服务设施（篮球场、儿童游乐园、康乐设施、中心广场等）的维修、养护和管理。
5、本住宅区公共环境（包括公共场地、房屋建筑物共用部位）的清洁卫生、垃圾的收集、清运；小区消杀；公共区域绿化等。
6、本住宅区交通、车辆行驶、停泊及管理。
7、本住宅区的安全管理，实行24小时封闭式管理，对规划红线内范围进行全天候安全监控和巡视，实行外来人员检查登记出入制度，配合和协助当地公安机关做好小区的保安工作。
8、本住宅区的社区文化的开展建设。
9、本住宅区物业、业主、管理服务档案、资料的建立、保管和使用的管理。
10、以及相关法规和行业政策规定的，和在本合同签订后新规定的应由物业管理公司承担的其它事项。
第三条合同期限
本合同委托管理期限为：_________年。自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。
第四条双方的权利义务
1、甲方权利义务。
（1）代表和维护产权人、使用人的合法权益；
（2）制定《业主公约》并监督业主和物业使用人遵守公约；
（3）审定乙方制定的物业管理方案；
（4）检查监督乙方管理工作的执行情况；
（5）审议乙方管理计划、资金使用计划及决算报告；
（6）在合同生效之日起________日内向乙方提供________平方米建筑面积管理用房（产权仍属甲方），由乙方按下列第________项执行；
a、无偿使用；
b 、按建筑面积每月每平方米________元租用，其租金收入用于________。
（7）负责归集物业管理所需全部图纸、档案、资料，并于合同生效之日起________日内向乙方提供；
（8）当业主和物业使用人不按规定交纳牧业管理费时，负责催交或以________方式偿付；
（9）协调、处理本合同生效前发生的管理遗留问题；
a、_________。
b、_________。
（10）协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化生活。
2、乙方的权利和义务。
（1）根据有关法律、法规及本合同的约定，制定牧业管理方安；
（2）对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，提请有关部门处理；
（3）按本合同第十五条的约定，对业主和物主使用人违反业主公约的行为进行处理；
（4）选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方；
（5）负责编制房屋、附属建筑物、设施、设备、绿化的维修养护计划，经双方议定后由乙方组织实施；
（6）向业主和物业使用人书面告知物业的使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，书面告知有关限制条件，并负责监督；
（7）每______个月向全体业主和物业使用人公布一次维修养护费用收支使用情况；
（8）对本物业的公共设施不得擅自占用和改变使用功能，如需扩建或完善配套项目，须与甲方协商后报有关部门批准方可实施；
（9）本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部管理用房及物业管理的全部档案资料。
第五条物业管理服务要求标准
乙方须按下列约定，实现管理目标，即业主和物业使用人对乙方的管理满意率达到______%。
（1）房屋外观：____________
（2）设备运行：____________
（3）房屋及设施、设备的维修、养护：____________
（4）公共环境：_____________
（5）绿化：__________________
（6）交通秩序：_____________
（7）保安：__________________
（8）急修：__________________
小修：_______________________
第六条管理服务费用
1、本物业的管理服务费按下列第____项执行：
（1）按政府规定的标准向业主（住用户）收取，即每月每平方米建筑面积____元
（2）按双方协商的标准向业主（住用户）收取，即每月每平方米建筑面积____元；
（3）由甲方按统一标准直接支付给乙方，即每年（月）每平方米建筑面积____元；支付期限：____；方式：____；
2、管理服务费标准的调整按下列第____项执行：
（1）按政府规定的标准调整；
（2）按每年____%的幅度上调；
（3）按每年____%的幅度下调；
（4）按每年当地政府公布的物价涨跌幅度调整；
（5）按双方议定的标准调整；
3、乙方对物业产权人、使用人的房屋自用部位、自用设备的维修养护，及其他特约服务，采取成本核算方式，按实际发生费用计收；但甲方有权对乙方的上述收费项目及标准进行审核和监督。
4、房屋建筑（本体）的共同部位及共用设施设备的`维修、养护与更新改造，由乙方提出方案，经双方议定后实施，所需经费按规定在房屋本体维修基金中支付。房屋本体维修基金的收取执行市政府物业管理主管部门的指导标准。甲方有义务督促业主缴交上述基金并配合维护。
5、本物业的公用设施专用基金共计____元，由甲方负责在____时间内按法规政策的规定到位，以保障本物业的公用配套设施的更新改造及重大维护费用。
6、乙方在接管本物业中发生的前期管理费用____元，按下列第____项执行：
（1）由甲方在本合同生效之日起____日内向乙方支付；
（2）由乙方承担；
（3）在____费用中支付；
7、因甲方责任而造成的物业空置并产生的管理费用，按下列第____项执行：
（1）由甲方承担全部空置物业的管理成本费用，即每平方米建筑面积每月____元；
（2）由甲方承担上述管理成本费用的____%；
第七条违约责任
1、甲方或甲方承租人违反本协议及该物业管理文件的规定属违约，若因甲方或甲方承租人违约而造成该物业管理失当或乙方的损失，甲方或相应责任人应予赔偿，赔偿以实际损失额为限。甲方或甲方承租人因违反管理公约等文件，构成的违约行为，责任方还应按该等文件规定向乙方交纳违约金。
2、若因乙方管理不当、疏于管理而造成甲方的物业的损失，乙方应负责修复。若因代表_____分之_____以上物业所有权的业主联名投诉或联名提议要求撤换乙方，乙方自愿终止本合同，将物业完整地移交甲方。
第八条其他事项
1、双方可对本合同的条款进行修订更改或补充，以书面签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。
2、合同规定的管理期满，本合同自然终止，双方如续订合同，应在该合同期满六个月前向对方提出书面意见。
3、本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方均不承担违约责任并按有关法规政策规定及时协商处理。
4、本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，提请物业管理主管部门调解，调解不成的，提交深圳市仲裁委员会依法裁决。
5、本合同之附件均为合同有效组成部分；本合同及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。
本合同及其附件和补充协议中未规定的事项，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和政策执行。
6、本合同正本连同附件共一页，一式三份，甲、乙双方及物业管理主管部门（备案）各执一份，具有同等法律效力。
7、本合同自签订之日起生效。
甲方（盖章）：_______________乙方（盖章）：_______________
_________年_______月________日_________年_______月________日
小区物业服务合同范本5
委托方XX业主委员会
代表人：
地址；
联系电话：________
受委托方：________
代表人：________
注册地址：________
联系电话：________
物业基本情况
物业类型：住宅及配套设施
座落位置：北京市海淀区永泰庄北路甲19号
占地面积：平方米
建筑面积：____平方米
第一条 根据《怡清园业主公约》、《怡清园业主大会议事规则》及有关法律、法规，怡清园业主委员会委托________公司为怡清园小区提供物业服务。双方在平等、自愿、协商一致的基础上，订立本合同。
受托方提供服务的受益人为本物业区域的全体业主和物业使用人，全体业主和物业使用人均应遵守本合同约定。
第二条 委托服务的事项
受托方应提供以下服务：
1、房屋建筑共用部位的维修、养护，包括：楼盖、屋顶、外墙、承重墙体、楼梯间、走廊通道、门厅等；
2、共用设施、设备和附属建筑物、构筑物的维修、养护、和运行管理，包括：道路、上下水管道、化粪池、泵房、自行车棚、停车场、污水管、共用照明、供暖锅炉房、楼内消防设施设备、门禁、电梯等；
3、公共绿地的养护与管理；
4、公共环境卫生，包括房屋共用部位的清洁卫生、公共场所的清洁卫生、垃圾的处理等；
5、小区内交通与车辆停放秩序的维护；
6、用安全监控、巡视、门岗执勤等手段维持公共秩序，阻止可疑之人进入本小区，将在本小区内作案的犯罪嫌疑人送有司查办；
7、保管与物业相关的工程图纸、住户档案与竣工验收资料；
8、按xx有关规定代收、代缴水电等费用；
9、对业主或物业使用人违反《业主公约》的行为，根情节轻重采取规劝、制止（限于紧急状态且不得使用器械）向业主委员会报告、向法院起诉等必要措施；
10、其他通常应当由物业服务公司提供的小区公共服务，如业主或物业使用人装修物业时，书面告知有关限制条件，并负责监督。
受托方可以选聘专营公司承担本物业的专项管理或服务，但不得将本物业的管理责任转嫁给第三方。
受托方不履行上述某项义务或提前终止合同给业主或物业使用人造成损失的，应当依法赔偿。
第三条 服务收费标准
业主或物业使用人应向受托方交纳以下费用：
1、保洁费（含化粪池清掏费和垃圾清运费），由受托方按每套住宅每季XX元收取；
2、保安费，由受托方按每套住宅每季 XX元收取；
3、小区绿化费，由受托方按每套住宅每季 XX元收取；
4、门禁、监控、消防系统运行费公共照明费，由受托方按每套住宅每季XX元收取；
5、水泵费，由受托方按每套住宅每季XX元收取，无水泵的二、三号楼不收；
6、电梯费（含电梯检验费与电梯用电费），由受托方按每套住宅每季XX元收取，无电梯的二、三号楼不收；
7、公共设施维修费，由受托方按套内面积每平方米每季XX元收取；
8、管理费（含营业税与物业服务公司的利润），由受托方按套内面积每平方米每季 X元收取；
9、供暖费，由受托方按套内面积每平方米每个供暖 XX 元收取；
10、停车管理费，由受托方按地上每车每季 XX元、地下每车每季 XX元收取；停车场地使用费，由受托方按地上每车每季XX元、地下每车每季 XX元收取；临时停车，每次逗留时间不超过2小时的来客免收，超过2小时的按地上每车每小时 1 元、地下每车半小时 1元收取管理费，超过半小时算一小时，不足半小时不算，大型车辆加倍。
商铺的管理费、暖气费按套内面积收取。第1-6项收费按每100平米套内面积折算为一户，电梯费暂不收取。如商铺需要经常性地使用电梯，须事先与业主委员会商定电梯费价格。
第四条 交费办法
上述第1-7项收费及第9项供暖费、第10项车辆管理费应与受托方完成相关任务的支出（含提供相关劳务的工人工资）相符，多余部分受托方应交给业主委员会，归全体业主共有。停车场地使用费应于收费后按季交给产权人或共同产权人（由业主委员会代表）受托方的利润与受托方管理层的工资只能从管理费中提取。
管理费于提供服务后按季交纳，暖气费按供暖预交，其他费用均按季预交交。相关服务开始提供满一月后尚未交纳的，受托方可以在公告栏公示催交。
业主或物业使用人交纳物业费或由物业代收、代交的费用逾期的，从享受服务满一月之日起受托方可以加收滞纳金：逾期的第一个月，每逾期一天加收千分之一的滞纳金；逾期的第二个月，每逾期一天加收千分之二的滞纳金；从逾期的第三个月起，每逾期一天加收千分之三的滞纳金。
第五条 家庭服务
受托方应于本合同生效后一周内制定各种家庭维修服务的收费标准（维修辅助材料如螺丝、钉子、凝结剂等包括在维修服务费内）与保证修理质量的时间，报业主委员会备案后公布。房屋自有部位、自用设备的维修、养护在业主或物业使用人提出委托时，受托方必须接受委托并按公布的标准收费；在保质时间内出现修理质量问题的，受托方应当免费返修。房屋自有部位、自用设备的维修需要的主要材料用户可自行购买，如需受托方提供则应先跟用户就材料价格达成一致意见。
第六条 服务标准
受托方的服务质量应达到下列要求：
1、房屋及共用设施设备的维修和管理：定期进行检查，发现问题及时排除，建立维修服务回访制度，每年进行年检并保存大、中、小修的相关记录，保证设备的正常运行。
2、保洁服务：居住区域的道路、楼梯每天清扫一次，垃圾每天清运一次，及时清理居住区内公共场所的废弃物，及时清扫积水和积雪，及时组织清理乱堆放的物品、乱张贴的.宣传品。
3、保安服务：24小时专人值守，进行日常巡查，对火警事故、交通事故、治安事件以及其它紧急情况有处理预案并于事发时及时处理，配合派出所处理区内的违法现象，不得对业主及其家属使用暴力，对来犯外人使用暴力时不得超出正当防卫限度。
4、绿化管理：绿地无杂物，基本无裸露土地，草木修剪及时，无明显枯枝及病虫害现象。
5、消防管理：建立消防责任制，定期进行消防训练，定期巡查、检修消防设备，保证消防设备完好并有明显标志。
6、车辆管理：车辆停放有序，设有专人负责看管，对区内停放车辆的人为损伤与区内停放车辆的失窃负补充责任（就侵权人或保险公司赔偿后剩余的损失负责）
7、装修管理：监督业主和施工单位遵照有关规定进行装修并对装修过程进行监控。
8、档案资料管理：设专人管理，建立档案资料管理办法，并对物业基础资料和业主入住后的相关资料统一管理。
9、急修：12小时内完成，及时率达95%以上；小修：72小时内完成，及时率达80%以上。
10、供暖：保证门窗长时间关闭的情况下顶楼北向房间气温不低于15度。
第七条 保障措施
为保证以上约定达到目的，委托方享有下列权利：
1、审定受托方制定的物业服务方案及需要业主与物业使用人遵守的各项规章制度；
2、检查受托方管理、服务工作的执行情况；
3、审查受托方的费用支出情况（管理费除外）并在小区内公告；
4、按季（或按半年、按年，依群众意见的强烈程度而定）就业主或物业使用人对受托方工作的满意程度进行民意测验，民意测验的样本数不得低于100人。
委托方在享有上述权利的同时应履行如下义务：
1、在合同有效期内向受托方无偿提供套内面积____平方米的物业管理用房（已提供）；
2、向受托方提供物业管理所需全部图纸、档案、资料（这些材料已由开发商交给受托方）；
3、当业主或物业使用人不按规定交纳物业管理费时，协助受托方催交；
4、协助处理本合同生效前发生的物业服务与收费遗留问题。
第八条 奖惩
受托方提供服务或进行管理应尽量做到服务及时、高效（质量）节约、和善，使业主或物业使用人对受托方的服务与管理满意。民意测验将对本合同第二条、第四条规定的委托事项分别按及时、高效（质量）节约、和善四个指标打分后取平均值。民意测验对受托方的平均满意率达到60%为受托方取得全部管理费的条件。平均满意率每降低5个百分点，应扣减测验前一季度和测验后一季度的管理费各5%.平均满意率不足40%，委托方可提前单方解除合同并免除负违约责任。平均满意率超过80%，或平均满意率超过70%且有明显的通货膨胀（10%以上），委托方应建议业主大会适当提高下一的管理费标准。
第九条 合同终止与合同解除
本合同有效期限为一年，自____年____月____日起至____年____月____日止。
本合同到期时，任何一方不愿续约的，应当提前30天告知对方，否则视为同意本合同自动顺延一年。但因服务质量太差导致业主与物业使用人抽样调查平均满意率低于40%而提前解除合同的，不受“提前告知”条款限制。
本合同终止或解除后，受托方必须于10日内向委托方移交全部管理用房及物业管理的全部档案资料，委托方应当采用公告催交、出具证明材料、出庭作证等方式协助受托方追收欠费业主或物业使用人应当交纳的费用。
第十条附则
本合同草签后需依《怡清园业主大会议事规则》的规定进行公示，公示15天后无异议或异议者不足规定人数的，加盖业主委员会印章，合同正式生效。
本合同双方协商一致时可对合同条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与合同具有同等效力。但补充协议实质性地修改了合同条款的，需要完成《怡清园业主大会议事规则》规定的公示程序。
本合同及其附件和补充协议中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。
本合同一式三份，甲乙双方及物业行政主管部门（备案）各执一份，具有同等法律效力。
本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决；协商不成时，应当向海淀区人民法院起诉。
委托方签章： 受托方签章：
代表人： 代表人：
第五篇：物业小区保安制度
***物业小区保安制度
一、岗位职责
(一)、护管队队长岗位职责
1、主持全队工作,坚决执行管理处领导指令,带领全队人员依据各自职责,认真做好安全保卫工作。
2、熟悉护管各岗位职责、任务、工作要求、考核标准,掌握护管区内的护管工作规律及特点,加强重点岗位的安全防范。
3、处事公道,言行文明,对自己的缺点勇于改正,虚心接受工作建议和意见。
4、做好护管队的工作安排(包括训练、学习安排)。
5、经常检查各岗位工作情况。零点之后的夜间查岗每周不少于两次。
6、每周召开例会一次,每半月召开队务会一次。
7、及时做好护管员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。
8、带领护管队配合其他管理服务工作,制止、纠正各类违章行为。
9、负责全队员工的内务管理和考勤工作。
10、完成上级交办的其他临时任务。
(二)、护管员岗位职责
1、服从领导、听从指挥,做到令行即止,遇事报告。
2、遵守国家法令、法规,做到依法办事。
3、熟悉本岗位职责和工作秩序,圆满完成工作任务。
4、监守岗位,保持高度警惕,注意发现可疑的人、事、物,预防治安案件的发生。
5、积极配合卫生、绿化、维修等其它服务,制止违章行为,防止破坏,不能制止解决的向管理处报告。
6、熟悉和爱护小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材,并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。
7、积极协助公安机关开展各项治安防范活动和行为,努力完成各项治安服务工作。
8、廉洁奉公,坚持原则,是非分明,敢于同违法犯罪分子、行为作斗争。
9、认真完成领导交办的其它任务。
(三)巡逻员岗位职责
1、熟悉巡逻区内各种设备、物品的位置,发现设备、物品有移动等可疑情况,立即查明报告。
2、检查电线线路(目视检查、禁止手动检查)和水管道有无损坏,发现漏水(电)时,及时采取措施并报告。
3、巡逻中闻到异味,听到可疑声响,需立即查明情况并报告。
4、注意观察来往人员的情况及其携带的物品,发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。
5、发现偷盗、流氓等违法犯罪分子,即刻擒获。
6、发现打架、吵架、斗殴等行为,要予以制止。
7、发现火警时,立即组织扑灭,并迅速报警。
8、发现可疑物品,要立即做安全处理,并报告有关部门。
9、驱赶乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员。
10、巡视护管员各岗位执勤情况,协助处理疑难问题,认真填写巡逻签到记录。
11、制止私扯乱挂、乱贴乱画等违反小区管理规定的行为。
(四)监控员岗位职责
一、监控人员工作应认真负责及时记录异常情况,遇突发事件应熟练操作云台观察,并做好录像同时通报所部,严禁离岗、睡觉或做与值班无关的事情。
二、负责监控小区(大厦)内有无异常情况,并做好原始记录,提供资料。
三、保持监控室的整洁卫生,爱护设备,保持设备清洁,完整好用,配合维修保养单位做好设备的维护,发生设备故障,第一时问通知维修人员到场处理。
四、学习掌握各种先进设备的性能,特点及使用方法,按规定程序操作监控设备,并维护好设备,不准私自外借任何器材。
五、做好机房保密工作,不得向无关人员透露监控情况,严禁非工作人员进入监控室。
六、完成上级交办的其它任务。
二、制度规定
(一)、治安巡回检查制度
1、小区设24小时巡逻护管队,集中精力,提高警惕,防止不法分子盗窃破坏,确保住户治安安全。
2、对小区巡逻检查的护管队员必须佩带工作证,按规定的巡逻线巡逻,严禁单独行为。
3、按照《小区治安巡逻记录表》中所规定的内容进行巡逻,在检查中,发现险情,应采取果断的应急处理措施,并及时上报管理处,在有关人员及领导到达现场之前不能离开。
4、巡逻检查人员必须熟悉巡逻区内各类设备、物品放置,如发现移动设备、物品的可疑情况,要立即查明,针对检查发现的不安全隐患,应通知及协助住户、落实各项防范措施。
5、检查消防器材有无损坏,如有损坏,必须立即报告领导,进行更换。
6、注意观察过往人员情况及其携带的物品,如发现可疑的人员和物品,要选择适当的地点加以监视,并及时报告领导,必要时要对其所带物品进行检查并做好登记。
7、夜间巡逻检查,应检查清理闲散人员,防止不法分子盗窃、破坏,检查火险隐患。
(二)、护管队交接班制度
1、按时交接班,接班人员应提前十分钟到达岗位。接班人员未到前当班人员不能离岗。
2、接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项。要做到“三明”:上下班情况明,本班接办的事情明,物品器材清点明。
3、交班人在下班前必须填好值班记录。应做到“三清”:本班情况清,交接的问题清,物品、器械清。
4、当班人员应及时处理发现的问题,对不能移交给下班的事情要继续在岗处理完,接班人协助完成。
5、交接时要做好记录并签名。
(三)、收费岗工作制度
一、服从班长领导,严格执行各项规章制度,坚守工作岗位,遵守工作纪律。
二、认真执行收费办法、标准和程序,做到过而不漏、收而不贪、快而无误。
三、着装整洁,言行规范,礼貌待客,文明服务。
四、接受监督检查,敢于同违纪行为做斗争。
五、按规定妥善保管款、票、卡、认真填写各种记录和表格。
六、爱护并正确使用收费设施,升降杆使用坚持一车一落,发现问题,及时报告。
七、积极参加各种培训,努力提高业务素质。
八、积极参加各种会议,不断总结收费工作经验,提出合理化建议。
(四)、保安员的权限规定
根据公安部保安管理规定的精神,保安员有如下的权限:
一、在执行任务时,对杀人、放火、抢劫、盗窃、强*等现行违法犯罪分子,有权抓获并扭送公安机关,但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。
二、对发生在护卫区的刑事案件或治安案件,有权保护现场、保护证据、维护秩序以及提供情况,但无勘查现场的权力。
三、按照规定,制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。
四、对出入护卫区的人员、车辆及其所携带、装载的物品,按照合同规定进行验证、检查。
五、在执行保安服务工作中,如遇违法分子不服制止,甚至行凶、报复,可采取正当防卫。
六、对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人有权进行盘查、监视,并报告当地公安机关处理。
七、对有违法犯罪行为的嫌疑分子,可以监视、检举报告,但无侦察、扣押、搜查等权力。
(五)、货物放行规定
为了维护大厦(小区)业主的财产安全,确保大厦的公共秩序,特制定此规定。带(运)出货物的时间:
一、业户在正常办公时间内,需带(运)出少量货物,承办者应持盖有其公司公章及负责人签字的证明,在出闸时将证明交保安员验收。
二、如需将大量货物带(运)出,需提前1-3天向管理办递交申请书,填写放行条,在出闸时将放行条交保安员验收。运出时间最好安排在夜晚或非办公时间。
三、在非带(运)出时间如未获批准带(运)出货物,当值保安人员有权截留所带(运)出的货物。
四、所有搬运大件货物的公司必须按指定通道、货梯、时间进行搬运。搬运过程如损坏公共设施,要照价赔偿。
五、业户如雇请外来搬运人员,须对他们严加管束,禁止他们到非搬运楼层乱窜。
六、所有带(运)出货物者必须服从管理,如实回答保安员的查询。
(六)、重大事件报告制度
为及时妥善处理重大或突发事件,避免和控制事件发生,特制定重大事件报告制度。
1、重大或突发事件包括:火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为;刑事案件;业户集体投诉(5家以上);中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等大厦主要设备设施故障;大厦主体结构遭受破坏等。
2、发生重大或突发事件,参与事件处理的队长应立即到现场处理,同时尽快口头向管理处主管领导报告,并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理。
3、参与事件处理的队长在事件处理后立即填写重大事件报告表,于12小时内以书面形式递交管理处主任,详述事件发生的时间、地点、经过,以及事件发生的初步原因和处理经过。
4、重大事件报告表由管理处主任签名后上报。如主任不在而事件紧急时,可由当值队长签名上报。
5、参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时内填写重大事件总结表上报,如实汇报事件的详细处理过程及结果,找出事件发生的主要原因,提出避免类似情况发生的预防措施。
(七)、突发事件的处理程序
一、凡遇突发事件(指凶杀、抢动、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等),必须保持冷静,立即采取措施,并报告当值管理处领导。
二、驱散无关人员,保护好现场,留意现场周围的情况。
三、对勒索、打架事件,监控中心应密切注意事发现场的情况变化。
四、对纠纷事件应及时了解具体原因,积极协调,劝阻争吵,平息事态。
五、对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作;对明确已死亡的,应报派出所调查处理并通知殡仪馆。
六、对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故,应立即报告公安机关并由保安队队长协助调查处理。
七、保安队队长在接报突发事件后应立即赶到现场,做好疏通控制工作,防止事态扩大,并拍照留证。
八、保安队队长组织人员除维护现场外,还需负责指挥调派人员做好布控堵截,根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理办主任。
(八)斗殴等暴力事件的处理程序
一、处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度,除非正当防卫,一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。
二、巡查发现或接报有斗殴等暴力事件,应马上用对讲机、消防电话或其它最快的方式报告队长,简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的,即时处理;否则监视现场,等待队长的指令。
三、队长接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止,将肇事者带回接受调查。如场面无法控制,应尽快报派出所。
四、斗殴事件中如大厦(小区)的财产或人员受到损害,应拍照、保护现场,并留下目击者、扣下肇事者,作详细调查以明确责任和落实赔偿。
五、如涉及刑事责任,应交派出所立案处理。
六、事件中如有人员受伤要及时组织抢救,并尽快送往医院。
(九)、盗窃等破坏事件的处理程序
一、巡查发现或接报大厦(小区)内有人盗窃,应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够,用对讲机、消防电话或其它方式尽快报告队长, 房地产E网简要说明现场情况,并监视现场等待队长的指令。
二、队长接报后,应迅速派适当数量的保安人员到场制止,设法抓获肇事者,带回调查处理。
三、事件中如有财产或人员受到损害,应拍照或录像,并保护现场,留下目击者,做详细调查,以明确责任、落实赔偿。
四、如涉及刑事责任,应交派出所立案处理。
(十)、监控系统使用管理规定
一、控制室实行专人轮班全日值班制度,值班人员不得随意离开值班室,每日做好值班记录。
二、不带任何无关人员进入工作室,做好保密工作,不向无关人员泄漏自己的工作任务和监控设施。
三、监视所有摄像位置的图像,注意异常现象,发现情况即时通知班长,出现报警信号,立即核查信号真伪情况。
四、对重点保卫区域和异常现象要做好记录和录像,以作必要时查证使用,做好交接班记录。
五、发生案件和突发事件时按重大案件处理方案和火灾发生处理方案处理。
六、当监视范围出现异常,如可疑人员出现等,应立即通知人员到现场查看。
七、值班室内禁止吸烟,杜绝一切火种,严禁存放易燃易爆等危险品
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