为党分忧 为国干事 为民谋利

第一篇：为党分忧 为国干事 为民谋利

为党分忧 为国干事 为民谋利

——总书记重要讲话在中央党校第一期县委书记研修班学员中引起强烈

反响

本报记者 倪光辉

《 人民日报 》（2015年01月14日

01 版）

冬日的北京，寒风瑟瑟。中央党校的校园内却涌动着学习研讨的热潮——

“心中有党，才能不忘党的宗旨；心中有民，才能牢记人民的期待。”“今天的县委书记，更应把人民的安危冷暖放在心中最高位置，民之所好好之，民之所恶恶之。”

12日上午，总书记在人民大会堂主持召开座谈会，同200余位中央党校第一期县委书记研修班学员畅谈交流“县委书记经”。

如何当好合格的县委书记？这两天，总书记的讲话在中央党校校园里、课堂上，引起县委书记学员的热烈讨论。大家一致认为，要坚决按照总书记提出的要求，心中有党、心中有民、心中有责、心中有戒，清清白白做人、扎扎实实做事、坦坦荡荡为官。

做体察民情的“大脚板”

“座谈会上的这个细节，我会记一辈子。”13日下午，陕西富平县委书记郭志英告诉记者。在12日的发言中他谈到民生工作时，引起总书记的格外关注，并接连追问了几个具体问题：“河道的治理完成没有？”“学校的建设怎么样了？”“还有多少群众住在窑洞里？”

“这是总书记的为民情怀。当好县委书记，必须做到心中有民。”郭志英介绍，总书记曾在不同场合说过，当县委书记要跑遍所有的村。这其实也成为许多县委书记工作的标准。

郭志英告诉记者，他任县委书记不到一年，已经走访了富平全县1/3的村镇。有一阶段的调研走访，他发现农村环境卫生成为群众反映最强烈的问题。回来后，立即组织研究，在全县推行环境卫生专项治理。

“做到心中有民，调查研究是基本功，县委书记要做体察民情的„大脚板‟。”浙江省丽水市莲都区委书记林健东在座谈会发言时如是说。他在松阳县工作期间，跑遍了全县401个村，每年还带头联系一个村，走访所有农户，与农民兄弟交朋友。到莲都工作后，推动建立基层乡镇干部以“住村联心”“手绘民情地图”为重点的工作机制。这项工作，改变了当地乡镇干部曾经的“走读”现象。

“正是有了成百上千双„大脚板‟，深入群众，服务群众，才能更好地推动发展、促进和谐。如果只是坐在办公室当„首长‟，听听汇报、作作指示，是当不好县委书记的。”林健东深有感触地对记者说。

“扎根到人民群众中去，才能长成参天大树，”山东省烟台市莱山区委书记金志海对体察民情的调查研究有着切身体会，“挽起裤腿子，到田间与百姓同劳动；放下身架子，到群众家中做朋友。在平等的交流中，才能摸清情况，同基层干部和老百姓拉近距离、增进感情。”

做地方发展的“领头雁”

火车跑得快，要靠车头带。作为党执政兴国的“一线总指挥”，县委书记责任重大，必须心中有党，心中有责。

云南普洱市宁洱县委书记李鸿，刚任职两个月，可能是本期学员中任县委书记时间最短的了。“芝麻官、千钧担。压力很大，挺迷茫。”李鸿坦言，刚来时还担心中央领导是否知道县委书记的苦楚。

“越是责任重大的岗位，遇到的压力肯定会越大，这就叫有担当。”“党看干部就是看肩膀，看能不能负重，能不能„超负荷‟。”“不当几次热锅上的蚂蚁，怎么能成长？”……总书记的话，就像兄长聊家常一样。

“知县委书记者，总书记也。”李鸿瞬间放下了心理负担。“自从12日听了习总书记的讲话后，县委书记们在一起谈论的基调都变了。前段时间大家聚在一起倒苦水多，现在大家信心倍增，特别清醒、特别明白了。”李鸿自信地说，宁洱将坚定不移地做好高原特色农业，念好山字经，唱好林草戏，打好果蔬牌。

“党把干部放在这样一个岗位上是信任，是重托，要意气风发、满腔热情干好。”“不能干一年、两年、三年还是涛声依旧，全县发展面貌没有变化，每年都是重复昨天的故事。”习总书记这些生动的话语，让金志海印象深刻，他告诉记者，得到总书记“面授机宜”，很多县委书记和自己一样，顿感信心爆棚，一个字“干”，两个字“狠干”，三个字“玩命干”。

西藏双湖县委书记南培表示，在县委书记这个岗位上，就要有担当，要像总书记说的那样，干事创业一定要树立正确政绩观，做工作自觉从人民利益出发，决不能为了树立个人形象，搞华而不实、劳民伤财的“形象工程”“政绩工程”。

做作风建设的“打铁匠”

根据山西省纪委监察厅网站公布的案件查处消息，2014年以来，山西已有17名现任及原任岗位为县委书记的干部落马。

县委书记因为“令牌”在手，各种诱惑、算计都冲着你来，各种讨好、捧杀都对着你去，往往会成为“围猎”的对象。“廉洁自律是共产党人为官从政的底线。我们一定要按照习总书记提醒的那样，经受住改革发展稳定繁重工作的考验，保障和改善民生突出问题的考验，形形色色错误思潮的考验，权力、金钱、美色的考验，庸俗风气、潜规则的考验。”广东云浮市云城区委书记江壮宏表示，总书记说得好，打铁还须自身硬，要守住底线，当好“班长”。总书记提出的“心中有戒”应当成为县委书记的一项基本功，要融在血液里。

福建省漳州市东山县委书记黄水木表示，县委书记是党风廉政建设和作风建设的第一责任人，不仅要自觉恪守“三严三实”，清正廉洁，做到“自身硬”，更要敢于下重锤，严防“四风”反弹。

吉林省四平市伊通县委书记孙立荣说，县委书记要做学法尊法守法用法的模范，善于运用法治思维谋划县域治理。要牢记法律红线不可逾越、法律底线不可触碰，做决策、开展工作多想一想是否合法、是否可行。“心中有戒不仅是要在自律上下功夫，更要通过严格的组织形式和制度建设来实现。

第二篇：为党为民

为党为民，天经地义

——新时期的雷锋传人

“如果发出一点光，放出一点热，能够换来孩子幸福的笑脸，换来他人生命之花的绽放，换来人与人之间的温暖和谐，这样的人生，我无怨无悔！”

他，一名共产党员，他用无私奉献的实际行动，诠释了当代共产党人的坚定信念和高尚情操；他，一名退伍军人，他用拼搏进取的实际行为，诠释了时代军人的艰苦奋斗和忘我奉献；平凡中见伟大，平凡中见精神，他为党为民，他忘我忘家，他就是我们新时期的雷锋传人——郭明义。

出生于一个工人家庭的他，父母对他的要求十分严格，他时刻不忘，自己就是工人阶级后代的根本。从小到大，特别是参军后，伟大的共产主义战士雷锋，一直是他学习的榜样。雷锋给战友洗衣服，他就给新来的战友做被；雷锋捐款，他就捐款。他说：“雷锋的道路就是我的人生选择，雷锋的境界就是我的人生追求。“

30多年来，他几经变换人生岗位，历经了许多，但他的信念一直很明确：一个共产党员，要为党、为国家、为人民的事业奉献自己的一切，这是天经地义的，不需要任何理由！“是共产党员就要做出样子来。党让我干什么，我就干什么。不论任务有多重、条件有多艰苦、困难有多大，我都要努力好好干。

是工人咱就争先进，用鞍钢集团党委副书记闻饱满的话说：“郭明义这样的先进，企业需要，工人服气！”

在鞍钢工作的28年里，郭明义先后做过大型矿用汽车司机、团支部书记、矿党委宣传干事、统计员、英语翻译和公路管理员。有人说他“越干越基层、越干越辛苦”，但他无论干什么，都兢兢业业、任劳任怨，干一行爱一行、钻一行精一行。

做大型矿用汽车司机时，他创造了全矿单车年产的最高纪录；在任车间团支部书记时，他所在的支部是鞍钢的红旗团支部；当宣传干事时，他撰写的党课教案在矿业公司的评比中荣获一等奖；在任车间统计员时，他参加了统计员资格全国统考，是矿业公司第一个获得资质证书得人；做英文翻译时，他以出色的翻译能力和人格魅力赢得了外方专家的赞扬和敬佩；在今天的采场公路管理员的岗位上，他更是名副其实的标兵！

在郭明义看来，新时期的产业工人肩负着发展企业、建设国家的使命，工作上要冲锋在前、毫不畏惧，学习上也要攻坚克难、自强不息。几十年来，他一直有股为理想不懈前行的韧劲。

是啊，从中国产业工人中走出来的楷模，考的就是真才实学、埋头苦干，靠的就是忠诚如山、勇于奉献。郭明义这样的先进，企业需要，工人服气！

是军人，咱就学雷锋，用熟悉他的老首长、老战友的感受来倾诉“郭明义真是个好兵！” 1977年1月，送雷锋入伍的老红军余新元，又把郭明义送上了参军的列车。走进梦寐以求的军营，看到部队史官里“人民的好儿子”刘英俊舍身拦惊马的感人事迹，置身团队“学毛著、学雷锋、学英雄”的浓厚氛围，郭明义深受激励和感染。

那是，连队生活条件艰苦，吃水要到200米外的山坡去挑。郭明义主动抢下了这个活，天不亮就从被窝里爬起来，冒着零下二三十度的严寒，往返在满是冰雪的山路上。一个冬天下来，他就挑着水走了200多公里。有人不解的问他：连个党员都不是，这么干图个啥？郭明义回答的很坦然：入党是为了多干点工作，干工作可不是为了入党。往后的日子里，郭明义始终像新兵时那样执着，不图名利，不求回报，认认真真做好跳水、劈柴、生炉子这样的小事，用自己一颗火热的心，给战友们无微不至的温暖。

部队大学校的培养锤炼，雷锋精神的鼓舞带动，使郭明义在5年的军旅人生中留下了一串闪光的足迹。1982年1月，他带着7次嘉奖、“学雷锋标兵”、“优秀共产党员”、“红

旗车驾驶员”等荣誉，依依不舍的离开了军营。退伍那天，老连长叮嘱他：“你是党员了，又是学雷锋标兵，到地方后可要给部队争光啊。”28年过去了，他始终坚守着入党时的誓言，牢记着老连长的嘱托，实践着当好雷锋传人的承诺。今年八月，郭明义和老连长就别重逢，两人紧紧抱在一起，泪流满面，他哽咽的说：“连长，我没有给咱部队丢脸呐！”雷锋式的好战士，可歌、可泣、可敬。

是党员，咱就为人民，用郭明义自己的话来说就是“只要是有益于党和人民的事，我就要天天做。每做一件好事，都与一股幸福感涌上心头！我越做越高兴，越干越有劲！” 是党员，就要想着人民群众。有人问他，你自己并不富裕，为什么还要去帮助别人？“我确实不富裕，但我的生活比困难群众好多了。群众有了困难，党员不能袖手旁观、无动于衷！一定要站出来，一定要管！送几百元钱和急需的东西，就能够帮助一个家庭度过难关；拿出300元钱，就能让一个孩子有学上。这就是我能够做到的，我为什么不做呢？我为什么不多做一点呢？”这就是郭明义的如实回答。

有人问他，你这么做到底图什么？“我不图任何个人的名利，图的是为党增光、为国分忧、为民谋利。”

有人问他，你这么做究竟值不值得？“怎么不值得？太值得了！我是共产党员，我坚持共产党员的理想信念！理想信念给了我方向，给了我动力，给了我勇气。为崇高的理想信念奋斗，人的生命就有价值。如果发出一点光，放出一点热，能够换来孩子幸福的笑脸，换来他人生命之花的绽放，还来人与人之间的温暖和谐，这样的人生，我无怨无悔！” 现在，不会再有人问他这些问题，因为“他们知道当初有多少人说他傻。现在，他周围的人都在跟着他做这样的‘傻事’”。忘我奉献的好党员，可学。

身为一名军校学员，未来的技术军官，我们要认真学习郭明义身上体现的奉献、责任与坚定的信念，“学郭明义先进事迹，做雷锋精神传人”，决心在国防和军队建设的伟大实践中，续写新时期弘扬雷锋精神的新篇章

第三篇：“三严三实”专题教育学习心得：为党分忧 为民解难

“三严三实”专题教育学习心得：为党

分忧 为民解难

“三严三实”专题教育活动学习心得：为党分忧为民解难

根据我局开展“三严三实”专题教育工作部署，按照市委、局党委工作要求，结合去年开展党的群众路线教育实践活动经验，我就个人学习贯彻总书记系列重要讲话精神，对照“三严三实”的要求，解决“不严不实”问题，努力真抓实干等重大问题，谈谈自己的一些学习心得。

一、深刻领会“三严三实”的重大意义和丰富内涵

“各级领导干部都要树立和发扬好的作风，既严以修身、严以用权、严以律己，又谋事要实、创业要实、做人要实。”这是总书记的谆谆告诫。在我理解，“三严”与“三实”相互联系、相辅相成、不可分割。“三严”是根本、是出发点，要守住严、防止松；“三实”是目标、是落脚点，要突出实、防止虚。开展“三严三实”专题教育，目的就是进一步改进领导干部的思想作风和工作作风。各位党员干部只有把学习践行“三严三实”作为重大政治任务，继续巩固和拓展教育实践活动成果，继续保持和深化作风建设良好态势，把“三严三实”要求内化为信念、外化为习惯、固化为制度，才能推动从严治党不断走向深入。

（一）“三严三实”是作风建设的行动指南。“三严三实”是党的优良作风的继承。十八大以来，我局按照党中央、省委、市委、局党委的决策部署，狠抓党风建设，扎实推进群众路线教育实践活动，贯彻落实中央八项规定精神，旗帜鲜明反腐倡廉，刹住了“四风”蔓延势头，党员干部队伍的作风明显好转。但是，我们也要清醒地看到，作风建设正处在一个节骨眼上，“四风”得到遏制、作风有所好转，但树倒根还在、藕断丝还连，“不能”、“不想”的问题还未真正解决，顶风违纪、改了又犯的现象还在不时出现，例如：一些单位违规超标准接待、领导干部办公室面积超标、个别民警经不起诱惑收受贿赂或收受好处。走上违法违纪之路等等，因此。我们必须警惕作风问题反弹回潮、卷土重来，必须坚持常抓不懈、久久为功。可以说，开展“三严三实”专题教育正是切中作风建设的要害，为我们反“四风”、改作风树立了新的标杆。我们一定要牢固树立作风建设永远在路上的思想，拧紧螺丝、上紧发条，以锲而不舍、驰而不息的决心和毅力，把作风建设的良好态势保持和发展下去，使好的作风成为党员干部的思想自觉和行为习惯。

（二）“三严三实”勾勒出了好干部的具体标准。总书记指出：“好干部不会自然而然产生。成长为一个好干部，一靠自身努力，二靠组织培养。干部的党性修养、思想觉悟、道德水平不会随着党龄的积累而自然提高，也不会随着职务的升迁而自然提高，而需要终生努力”。“三严三实”正是从精神支柱、价值追求、行为规范等方面，全面阐述了新时期党员干部应有的精神特质。通过这次专题教育，我们公安民警一定要把“三严三实”融汇到思想中，落实在行动上，以“三严三实”为镜，照出差距，照出不足，争做让党放心、让人民群众满意的好民警。

（三）“三严三实”是政治生态的净化剂。从政环境和政治生态反映着党风、政风、民风的总体面貌，决定着党员干部的价值追求和从政取向，关系到全党乃至整个社会的精神面貌。目前，我们不少党员干部因作风甚至腐败问题，受到党纪国法的惩处，却有一些人觉得他们是为情势所迫，臣服于环境,迷失了自我,放任自流直至腐化堕落，是不良政治生态的牺牲品。在我看来，环境能够影响人，但人也能够影响环境。政治生态不佳，不是自甘堕落的借口，更不是可以腐败的理由。做人的底线，为官的本分，工作与生活的最终目的，都是值得叩问心灵的严肃问题。身上捆着名缰利锁，脑中想着进退留转，眼里盯着功名利禄，就容易翻船落马。与其出事之后怨这恨那，不如静一静、想一想，贪欲因何而起，心门缘何洞开？总书记多次强调：“为官之本，在于为官一场、造福一方；为官之理，在于讲奉献；为官之德，在于清廉；为官之义，在于明法。”“三严三实”强调修心正身、律己求实，既融合了中华民族传统文化的政治智慧，又把握了思想道德修养的时代脉搏；既强化了领导干部的从政准则，又提升了领导干部的作风标准。说到底，就是为各级领导干部指明了为官之道，既要“严”字当头，又要“实”字托底，通过不断加强党性修养，为领导干部筑好思想的“防腐”之堤，从根本上杜绝“不作为”、“乱作为”的丑恶现象，切实为人民群众执好政、用好权，从而形成良好的政治生态。

（四）“三严三实”是推进改革发展稳定的重要保障。科学发展靠改革开放，全面建成小康社会依然要靠改革开放。各项改革任务越是艰巨越要加强和改进作风建设，越要不断提高广大党员干部推动改革、参与改革的能力和水平，以改革开放新思路、转型升级新举措，赢得经济社会发展的新成果。

总体来说，在群众路线教育实践活动结束不久，中央就部署开展“三严三实”专题教育，时机很好、指向性很强，是持续深入推进党的思想政治建设和作风建设的重要举措，是严肃党内政治生活、严明党的政治纪律和政治规矩的重要抓手，体现了中央驰而不息推进从严治党的决心和态度，对于进一步增强党的创造力凝聚力战斗力、协调推进“四个全面”战略布局，具有十分重要的意义。

二、努力做好公安信访工作，为党分忧，为民解难

我认为，开展“三严三实”专题教育，重点是结合本职工作抓落实。我从事公安信访工作，践行“三严三实”，就是要努力做好公安信访工作，为党分忧，为民解难。

（一）按照“三严三实”的要求修身律己

“修身”是做人之本，是“齐家、治国、平天下”的基础。党员干部也应该把修身作为人生的第一课和终生的必修课。近些年来，我局查处多起民警违法违纪案件，其中包括一些领导干部，这些人走上违法违纪的路，首先在修身上出了问题，思想和行动的“总开关”失了灵。我作为一名党员民警要汲取这些人的教训，自觉严以修身，要深入学习领会中国特色社会主义理论体系和总书记系列重要讲话精神，铸牢理想信念这个“主心骨”，切实增强道路自信、理论自信、制度自信。要大力学习弘扬党的优良传统，自觉加强党性修养，始终牢记自己的第一身份是党员、第一职责是为党工作，任何时候都要与党同心同德，在党为党、在党忧党、在党兴党。要带头学习弘扬社会主义核心价值观和中华优秀传统美德，恪守社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德，始终保持健康生活情趣和高尚道德情操，在弘扬社会正气上作出表率。

律己是干事之基，是对我们党员民警修身、创业的基本要求。我们常讲，共产党人是“用特殊材料制成的”。如何做到这个“特殊”，很重要一点就是要按总书记要求的那样，“心存敬畏、手握戒尺，慎独慎微、勤于自省，遵守党纪国法，做到为政清廉”。因此，我作为一名党员民警，要严守纪律。时刻把政治纪律和政治规矩摆在首位，严格遵守党章，始终牢记总书记“五个必须、五个决不允许”的要求，自觉维护党中央权威，任何时候任何情况下在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致。要严守底线。时刻绷紧廉洁从政这根弦，经常检视自己，常思“严”之益，常念“纵”之害，严防一念之差、一时糊涂，严防不知不觉变质，面对各种利益的诱惑能够守得住底线。要严守小节，自觉做到慎独、慎微，防微杜渐，做到人前人后一个样，大事小事不糊涂，无论什么时候都经得起考验和诱惑。

（二）按照“三严三实”的要求为官用权

对我们公安机关各级领导干部来说，能否正确为官用权是最经常、最现实的考验。按照“三严三实”要求为官用权，重要的是解决好如何看待权力、如何用好权力的问题，确保手中权力的行使不偏向、不变质、不越轨、不出格。

正确看待权力，就是要树立“用权为民”的权力观。总书记多次强调“权为民所赋”。党和人民把我们放到领导岗位上，赋予我们一定的权力，是一种信任、一种重托。越是职位高、权力大，越要牢记权力的本质。实际上，权力是把双刃剑，用得好可以造福百姓，利国利民，用不好则会危害社会，害人害己。自己作为一名基层公安领导，虽然官不大，但毕竟也是一名领导干部，在对待权力问题上，要切实摆正自己的位置，正确处理个人同群众的关系、同组织的关系，解决好“为了谁、依靠谁、我是谁”的问题；要深刻认识到自己作为党员干部就是人民公仆，老百姓就是我们的父母，自己手中的权力是人民赋予的；要深刻认识到个人的成长进步归根到底是组织教育培养的结果，没有组织提供的机会、岗位和平台，纵有再大的本事也没有用武之地。

用好权力，实质上就是要做到“为官有为”。自己作为一名公安信访部门的领导，就是要把自己手中的权力用到为信访群众服务上去，依法依程序解决好群众的信访问题，这样就能做到为党分忧、为民解难，将人民赋予的权力用到为人民服务之中。

（三）按照“三严三实”的要求为人处事

诚实务实，是领导干部立身处世的基本准则，是“官德”的外在表现。党章明确规定，共产党员要“对党忠诚老实，言行一致”。自己作为一名党员民警要珍惜为党工作、服务人民的机会，坚定信念，以对党、对人民、对历史负责的精神，高标准、严要求的做好各项工作。既要干净、又要干事，既要勤政，又要廉政，争做勤廉双优、群众拥戴的好党员、好民警；要讲老实话、做老实人、干老实事。真正把老实做人当作人生信条，贯穿到工作、学习和生活的各个方面，做一个思想务实、生活朴实、作风扎实的人。不做不切实际的事情，不做形式主义的事情，不做违背原则的事情，以实立身、以实为守、以实行事，做到讲实情、出实招、办实事、求实效；要有襟怀坦白、公道正派的宽广胸怀。常言道，“做人要行得正、坐得稳”。作为党员民警更应该正直为人、为官。为人处事表里如一，敢于直抒己见，敢于仗义执言，在大是大非面前站稳立场，能够坚持原则，面对批评勇于接受，面对失误敢于担责，面对矛盾问题迎难而上，面对歪风邪气坚决斗争。

总之，搞好这次“三严三实”专题教育，意义深远，责任重大。自己作为一名党员民警，一定要按照上级党委的部署要求，积极参加本单位党组织的“三严三实”专题教育活动，认真践行“三严三实”，努力做到为党分忧、为民解难，以良好作风保证各项工作落实，为建设中国特色的社会主义做出自己一份贡献。

第四篇：透视领导干部为配偶、子女谋利现象

为儿女泪沾襟

——透视领导干部为配偶、子女谋利现象

策划人语：亲情、爱情、友情，但凡血肉之躯必有之。关爱家庭，疼爱子女属人之常情，领导干部亦不例外。但是，在怎么爱，用什么方式爱的问题上，心态与方式不同，“事”与“愿”就有两重天。

有的人想“封妻荫子”、“遗泽子孙”，于是狮子大开口，疯狂地为配偶子女敛聚财富，结果把家庭变成了腐败的漩涡；有的人想“恩泽亲朋”，于是搞“一人得道，鸡犬升天”，结果把亲友害得家破人亡；有的人以“大树”自居，于是对身边工作人员偏爱、错爱，结果自己栽了，身边工作人员也跟着栽了……

恨为儿女亲情泪沾襟，悔之晚矣。

近几年来，尽管中央三令五申，禁止领导干部为配偶、子女经商办企业提供便利和优惠条件，中央纪委和中央机关、国家机关和省委、省政府随之都制定了相应的规定。但现实中，一些领导干部为配偶、子女及子女配偶和亲友谋取非法利益这股歪风屡禁不止，扰乱着市场经济秩序，纵容、支持了市场经济的恶性竞争；扰乱着行政管理秩序，破坏了财政、金融管理秩序，给国家、集体造成严重经济损失；严重损害了党和政府的形象及司法公正，败坏了党风和社会风气。

洞析五种为子女谋利现象

①滥用职权干预和插手，为配偶、子女在建设工程、经营性房地产项目等方面谋取利益。

建设工程、经营性房地产项目，一般涉及金额都较为巨大，且利润率高，是一些领导干部配偶、子女及亲友积极涉足的领域。对此，有些领导干部便直接干预和插手，为配偶、子女及亲友在建设工程、经营性房地产项目等方面提供方便。1.为配偶、子女及亲友以优惠条件索要建设工程和经营性房地产项目。如省人大原副主任于飞，于1991年底至1992年10月，多次出面找惠州市政府及大亚湾开发区管委会有关领导，施加影响，压低地价，为其女儿、女婿参股的香港德成公司索要地皮。德成公司在未取得受让土地合法资格、又未办理任何用地报批手续的情况下，取得大亚湾开发区3324.3亩土地使用权，并很快转手，非法得利1.49亿元，于飞的子女从中直接得利2887万元。2.直接授意或指令有关部门，将工程建设项目给其配偶、子女及亲友承建，或者要求配偶、子女及亲友参与项目建设。1996年，牛和恩授意有关部门不经招投标，将深汕高速公路东段防护栏工程给包工头谢飞承建，并多次指示下属单位违反规定预付巨额工程款给谢飞使用。谢飞承接工程后，以各种理由加大工程造价，使工程造价比预算高出1.29亿多元。这个谢飞，在该工程建设期间，成为了牛和恩的女婿。3.通过减免价款和税费，使配偶、子女及亲友在建设工程和经营性房地产方面获取巨额利益。如深圳市原副市长王炬，其女儿王涛、女婿冼伟控股经营的深圳“温莎广场”按规定应交地价款1.5687亿元。1997年，王炬利用分管城建、国土的职务便利，要求市规划国土局副局长庞成鸿为“温莎广场” 按旧城改造项目办理地价减免手续，使市规划国土局将“温莎广场”仅核定应交地价为2760.77万元，少交1.2778亿元。

②放任、纵容配偶、子女在自己职权管辖范围内，打着领导干部的旗号经商办企业。

有的领导干部并不满足于配偶、子女间接利用其职权和影响获取利益，而是放任、纵容配偶、子女掌握的权利用到极限，专门设立下属经营单位，将其职权管辖范围的业务或经营项目，直接给其配偶、子女管理和经营。其子女藉此打着领导的旗号经商办企业谋利益。欧阳德任东莞市委书记期间，他的二女婿陈柱豪以30万元购买了赴香港单程证后，继续担任东莞市公安局车管科副科长，并利用其岳父拥有批地的权力，大量进行炒卖地皮活动，非法获利150多万元。广州市公用事业管理局原局长丁振武于1998年8月亲自签发文件批准成立了由其儿子任副董事长的广州市客运技术经济开发有限公司。该公司成立后，即全权承揽了公用事业局办公楼的装修工程。其儿子还伙同他人虚报工程项目，从中分得“工程款”50万元。

③利用职权为配偶、子女经商办企业提供资金方面的便利和优惠条件。

资金是经商办企业的基础。一些领导干部采取各种违规手段，或者将自己直接掌管的公款借给配偶、子女；或者利用职权和影响在金融机构贷款；或者进行企业间的违规拆借，保证配偶、子女经营资金运转。所借贷的款项往往数额巨大，且大部分因各种原因无法收回，给国家、集体造成巨大损失。佛山市政府原副秘书长兼市财金办主任汪建之于1993年利用担任佛山交通银行筹备领导小组副组长的便利，擅自将政府代管的股金500万元借给其儿子汪峰任职的公司，并多次出面为汪峰任职的公司从市财务公司、市交行借贷款2300万元。以上款项均因汪峰失踪而未能追回。

利用现代金融工具，为配偶、子女融通资金提供便利，并设法使其合法化，是一些领导干部使的又一招数。广州经济技术开发区科协原副主席谭中华在任宜发公司董事长期间，于1995年同意下属宜进公司与山东泰安市再生资源总公司合资，成立了由其儿子谭志斌任经理的宜兴公司。至1997年1月，宜发公司先后为宜兴公司开具信用证达4561万港元。

④利用职权为配偶、子女任职、占股的企业提供便利和优惠条件，换取对方的高额回报。

一些领导干部利用职权为其配偶、子女任职、占股的企业提供便利和优惠条件，明示或默许对方给予高额回报，使其配偶、子女既避免了经营风险，又获取了巨额利益。广州市交警支队原支队长张林生，于1993年至1999年，以其妻子郭洁芳占“干股”为条件，利用职权批准走私分子梁耀华与市交警支队合作成立交通拯救队，批准广东派力驾驶服务公司等单位设立模拟驾驶培训场地、代办摩托车牌照，以及取得市区交通设施的广告经营权等，使其妻子郭洁芳在上述经营单位以占有“干股”名义，分得“红利”人民币2370万元、港元190万元及价值164万元的豪宅。深圳海关原关长赵玉存在1995年至1998年期间，因其女儿赵莹任职于深圳市惠威工贸有限公司，便同意将罚没汽车201辆、原糖1.3万吨，给该公司倒卖营利；他违反海关正常审批程序，以深圳海关名义向海关总署申报，使海关总署批准惠威公司在惠州港设立了公共保税仓库。为此，惠威公司假借发工资、年终奖金和福利等名义，给赵莹港币227万元、价值91万多元的深圳房产一套、价值400万港元的香港房产一套、奔驰轿车一辆。

⑤利用职权和影响为配偶、子女违法经商办企业充当保护伞。

经商办企业有经济上的风险，违法经商办企业更有受到法律追究的风险。一些领导干部当其配偶、子女及亲友经商办企业遇到各类风险时，便会利用手中的权力和职务影响，使其经济上不受损失，违法行为不受追究。湛江市原市委书记陈同庆的儿子陈励生于1993年定居香港后，返回湛江进行大量走私活动。陈同庆既为其提供经济上的便利条件，也为其违法行为予以袒护。经陈同庆授意，湛江经济开发区管委会出资3000万元成立了三星汽车开发区分厂，由陈励生实际操纵，进行走私活动。仅走私汽车一项，就偷逃国税1.65亿元。

揭秘三大“隐形术”

调查发现，领导干部为配偶、子女及子女和配偶谋私利，往往采取“隐形”的手法：

“隐形术”一：上演“双簧戏”

这类“隐形术”的特点是，利用合法的职务身份和正常的工作程序，掩盖为亲属谋私利的违纪违法行为。如广州市计生委原党组书记、主任苏子浩在“广州市优生优育新技术开发中心”工程招标时，默许其子苏旭初与他人合伙以“海珠建总”名义参加工程投标，并向儿子透露标底，在评标过程中又以评委身份为“海珠建总”评高分，使其中标。其子从预算797万多元的工程项目中分得“工程利润”24万元。再如王炬，以领导批示件形式为其女儿、女婿及相关人员减免价款。正是有了这些合法职务身份和正常“合法”的工作程序，其子女才得以明目张胆地谋取非法利益。

“隐形术”二：打造“外商”身份

使用这一“隐形术”的领导干部们，先是让配偶、子女定居境外，再以外商或港商身份返原籍经商办企业，既可以享受各种政策优惠，又可以为其违纪违法行为掩人耳目，甚至为转移资产、逃避纪律或法律追究准备了退路。如欧阳德在担任东莞市委书记期间，让任职东莞万江区区长的大儿子欧阳忠定居香港，旋即以“港商”身份返回万江区参与区政府住宅小区建设工程，未付分文本金，便让区政府将50%股份转让给其个人，从中获利数千万元。欧阳德的二儿子欧阳勇转眼间也成为了港人，在无人员、无技术、无设备的情况下，以东莞市万江区第二建筑公司工程队名义索取凤岗海关2000万元的推土工程，从中获利。本文作者接触到的16个案例中，就有7名领导干部的配偶、子女定居香港再返原籍经商办企业，占44%，其中的3名省部级领导干部子女都办理了定居港澳手续。

“隐形术”三：罩其虚假市场主体外衣

这种“隐形术”的表现形式，为其配偶、子女罩上虚假的市场主体外衣，进行不公平的市场竞争。一是设立虚假的国有企业，赢利归个人，亏损归国家。如湛江经济开发区管委会出资成立的三星汽车开发区分厂，湛江开发区财政局垫付1000万元注册资金成立的湛江汇江公司，实际都由陈同庆的儿子陈励生个人经营。二是虚假的合资、占股。如省公路局投资扩建肇庆马房大桥工程，牛和恩的儿子实际是借省公路局的款参股公路局的工程。三是虚假的投标。如个体包工头黄德明与省高院原院长麦崇楷的儿子麦永成，串通投标省法院审判大楼工程等。名义上是企业投标，实际为个人经营。

除去上述三种隐形术外，更有一些领导干部明目张胆地干出了与其所担任职务不相称的事，违纪违法，胡作非为。对此，各级反腐机关必须高度重视。

“舐犊之情”怎掩那贪邪之念

——为贪官治病五剂药方

药方1 用党纪党规来约束领导干部

［病理分析］领导干部放任、纵容配偶、子女和身边工作人员谋取非法利益的行为之所以屡禁不止，从主观上说，一是少数领导干部受封建残余思想的影响，信奉“人不为己，天诛地灭”和“有权不用，过期作废”，世界观、人生观、价值观、亲情观扭曲，一旦权力在手，就把它作为谋取私利的工具，竭力通过配偶、子女或其他亲友贪婪地积聚财富。二是一些领导干部对配偶、子女和身边工作人员疏于管理、疏于监督，对配偶、子女和身边工作人员的过分行为和过分要求没有予以节制，纵容了他们利用自己的职权和职务影响谋取不正当利益的行为。从客观上说，是权力过分集中且缺乏有效监督，给有些领导干部为亲友和身边工作人员谋取私利提供了条件。以及市场经济体制尚不健全，给领导干部滥用职权为亲属经商办企业谋取非法利益创造了条件。三是对领导干部配偶、子女和身边工作人员监督管理不到位。四是缺乏制度刚性，惩处措施不力。

药方：一要认真贯彻落实好《中国共产党党内监督条例（试行）》的各项制度，规范领导干部运用权力的行为，防止权力的滥用。

二要建立健全领导干部配偶、子女及其配偶从业情况报告制度，及时掌握、更新领导干部职务变动和其配偶、子女及其配偶从业情况的相关信息，实行动态管理，切实加强组织监督。同时，在一定范围内实行领导干部配偶、子女从业公示制度，接受干部群众的监督。

三要加强对领导干部身边工作人员的教育和管理。要通过开展专项检查，督促各地各单位严格落实省委办公厅2003年下发的《领导干部身边工作人员配备管理暂行规定》（粤委办〔2003〕119号），对检查中发现的问题要严肃责令整改，问题严重的要严肃追究有关领导纪律责任。同时，针对存在的问题，要逐步完善加强教育管理的相关制度。

四要严肃执行纪律，加大查处力度。要在加强信访工作的基础上，定期或不定期对领导干部配偶、子女及其配偶的从业情况进行抽查，对放任、纵容配偶、子女及其配偶和身边工作人员谋取非法利益的，以及不如实报告配偶、子女及其配偶的从业情况的，要坚决追究该领导干部的纪律责任。

五要逐步探索推行县（处）级以下领导干部定期申报家庭财产的制度，并将此制度法制化，加强法律监督。（粤纪廉　省纪委党风廉政建设室）

药方2 建立党委领导下的五权制约机制

长期以来，中央、省委对领导干部廉洁自律的教育常抓不懈，查处领导干部利用职权为子女谋利的案件力度不断加强，但仍有些人铤而走险，顶风作案。学者多次探究其原因和对策，今天老生再常谈。

［病理分析］“官本位”、“封妻荫子”等传统观念的影响是领导干部为子女谋利的历史根源。

几千年来，我国以血缘亲疏连结亲情，以姻亲的远近结成爱情，以裙带紧松建立友情，以居住长久形成乡情，在血缘、姻亲关系的基础上组成家庭，以家庭为细胞构建社会，以裙带、老乡关系织成各种网络。在这种家国一体的社会里，客观地说,舐犊情深，领导干部关爱家属，人之常情。正确引导子女增强生存竞争力，勤劳致富，节俭治家，也是领导的责任。问题是不能误导，更不能为了“光宗耀祖”、“遗泽子孙”、“恩泽亲朋”，以身试法。领导干部要廉洁自律，必须用高尚的道德标准长期地、自觉地、严格地要求自己彻底清除封建的污垢,抵制金钱的诱惑，重振家风，重德轻财，以廉为荣，以奢为耻。这样，领导干部如出污泥而不染的“荷花”，就会受到群众的赞赏。

药方：建立党委领导下的五权制约的惩防腐败体制，是制止领导干部以权谋私的根本途径。

邓小平同志说，权力过分集中是我国现行各种弊端的总病根。腐败也是如此。我们要建立党委领导下的五权（政党权、立法权、司法权、行政权、监督权）制约，社会参与，联防联治的反腐防腐体系。各级纪检监察部门要成为相对独立的系统，人事、财政要逐步与地方政府脱钩，直属中央和人大。各级党政一把手要带头自律，像发达国家一样把领导者的收入、公费开支，以及子女的安排都在网上公开，便于公众监督。坚持监督者和被监督者的权力与义务的平衡，坚持监督制约与保护支持相结合。通过治本去治标，变被动反腐为主动反腐，局部反腐为全局反腐，全党反腐为全党全民反腐。

制定反腐法令，明确规定并能操作的反腐“高压线”。尽可能地使法制软性变为硬性，弹性变为刚性，严明易行，抓到实处，击中痛处，把住弱处。坚持罪、责、刑相统一的原则,凡因腐得利者一定要付出高昂代价，一腐则败，防微才能杜渐，惩前方可毖后。建立并落实举报重奖制度。反腐防腐的制度贵精求实，防止“雷频自失威”。同时，疏重于堵，有禁有限，依法保护领导干部子女正当的权益，支持合法的，防止非法的，严惩违法的。（唐代望　广东省委党校（行政学院）教授，省行政管理学会、省监察学会副会长）

药方3 用法律手段规范领导干部行为

［病理分析］近年来，领导干部通过其配偶、子女“曲线”牟取私利或者其配偶、子女利用自己特殊的身份和条件，打着不同的旗号非法牟利，归结起来，不外乎有如下几种原因：一是领导干部通过“曲线”形式遮人耳目，非法牟利，以逃避法律制裁；二是虽然自己不主动出面，但放任其配偶、子女利用其特殊身份经商办企业，而这些企业又往往与该领导的职责范围相关，其目的不言自明；三是一些不法分子改变行贿方式，通过给领导干部的配偶、子女以经济利益而变相行贿，以达到钱权交易的目的。不管何种原因，都离不开这些领导干部的特殊身份。因此，提高领导干部的法律意识，从法律的角度规范领导干部配偶、子女的行为尤为重要。

药方：首先，要加强法制建设，完善相关法律的规定。领导干部通过其配偶、子女或者纵容、放任其配偶、子女利用其特殊身份收受财物或者获取不正当利益，也是一种腐败行为，所以，要把其纳入到反腐败法律体系当中，建立起有中国特色的反腐败法律体系，这个体系不仅包括党纪、政纪方面的法规，也应当包括国家制定的法律。从目前的情况看，党纪、政纪方面的规定多，而法律的相关规定较少，反映出法律方面的不完善。

其次，不仅要追究领导干部的党纪政纪责任，也要追究其相关的法律责任。领导干部为配偶、子女经商办企业提供便利或者优惠条件牟利，毕竟不同于领导干部自己直接贪污、受贿，在刑事上难以定性，因而在处理上主要是追究领导干部党纪、政纪方面的责任，难以追究其刑事责任。一些领导干部往往利用这一点推卸自己的责任，避重就轻，逃避法律的制裁。一些不法分子也利用领导干部这种“曲线”谋私的心理，通过给领导干部配偶、子女以经济利益获取领导干部的关照。由此可见，加大法律的惩罚力度很有必要。

第三，将回避制度规定到相关的法律法规中。大量事例表明，领导干部配偶、子女经营的项目往往与领导干部在某一方面拥有的职权有关，这是为其配偶、子女经商提供便利的前提条件。如果能够通过在相关法律法规中规定回避制度，规定领导干部的配偶、子女不得经商办企业的具体范围，切断领导职权与其配偶、子女经营项目之间的联系，也能够在一定程度上防止领导干部“曲线”谋私现象的发生。

第四，制定关于领导干部社交圈、生活圈的行为规范。工作时间以外的活动，往往更能反映领导干部“德”的情况，领导干部的生活圈、社交圈不正常，就会给一些不法分子以可乘之机，这些人就会投其所好，通过给领导干部配偶、子女以经济利益获取钱权交易。所以，应当制定相应的法规，规范领导干部的生活圈、社交圈。

第五，健全法律监督体系。党的十五大以来，中央纪委、监察部及各省制定了大量党风廉政方面的法律法规及其他规范性文件。纪检监察机关还制定了一批关于领导干部廉洁自律的规定，其中就包含了领导干部配偶、子女从业问题的相关规定。关键是不能走形式，要落到实处，要做到这一点，就必须健全和强化法律监督体系，及时发现问题，及时作出处理。（夏蔚　广东警官学院法学教授，省法学会、省诉讼法学研究会理事）

药方4 营造良好家风预防职务犯罪

［病理分析］观察分析认为，领导干部纵容配偶、子女乃至亲友谋取非法利益，最终走上“家庭化”职务犯罪的道路，主要有以下三方面原因：

一是中国传统的家庭文化对“家庭化”职务犯罪的负面影响。中国封建社会“个人本位”、“家本位”构成了中国传统伦理的核心内容，其强调血缘关系、裙带关系，以血缘的亲疏，姻亲的远近，来划定个人的利害关系；在生命的承继上重视“传宗接代”的同时，在财产关系上强调薪火相传，每一代人都要“光宗耀祖”，尽可能地为家庭财产增值贡献力量。二是与这种传统家庭文化相联系，在伦理道德上，在私德与公德之间，更注重私德而忽略公德，准确地讲，即更强调家庭之私德，所谓 “父为子隐，子为父隐”，导致公德不彰，徇私枉法，渎职舞弊，贪污受贿。三是忽略家风建设，也是导致“家庭化”职务犯罪的重要原因。良好的“家风”就像保持高度警惕的哨兵，随时监督、抑制和约束家庭成员的不良欲望和行为。可以肯定地说，那些“家庭化”职务犯罪的领导干部，无一不是带头“作恶”，且生活在放纵私欲，追逐奢华的“家风”中。他们不仅失却了眼皮底下、枕头边的亲人监督和约束，反而，其家庭成员之间彼此推波推澜，狼狈为奸，最终自毁的同时，一个好端端家庭也遭受灭顶之灾。

药方：①在继承和发扬中国传统家庭美德的同时，坚决摈弃那些落后的、与时代格格不入的传统家庭文化。作为父母，要严于律己，着力培养子女的独立性和自理能力，而不要事事大包大揽，想方设法为子女开“绿灯”，乃至谋取不当、非法的利益。子女过度依赖父母，父母给子女的过分支持，实际上无助于子女的健康成长，相反只能害了他们。

②在提倡尊重个人、家庭隐私，尊重私德的今天，更要大力提倡和宣扬社会公德。家庭和谐是构建和谐社会的前提条件之一，但是这种家庭和谐不能也不应该建立在损害公德，损害公共利益和他人利益基础之上，那种为了追求所谓家庭幸福和谐的“家庭化”职务犯罪，是对社会公德、公共利益的公然践踏，决不可等闲视之。

③家庭是构筑反腐倡廉的一道重要防线。良好的家风，不仅有助于家人团结和睦，积极乐观，精神振奋，而且有助于抵御外在的各种不良诱惑，因此，培养良好的家风，形成和谐亲睦，文明有礼，勤俭持家，诚实守信，自强进取的环境，丰富家庭生活的样式和内容，提高家庭成员的道德品质，是预防和避免“家庭化”职务犯罪的有力保障。（郑晨　广东家庭文化研究会副秘书长、家庭期刊集团家庭研究中心主任）

药方5 筑起家庭成员监督的堤坝

［病理分析］从近年发生的违法违纪案件看，影响家庭监督作用发挥的因素有三个方面：一是家庭监督意识不强。对组织和领导来说，看不到家庭监督在反腐倡廉中的重要地位和作用，因而也就不注意发挥家庭监督的作用。对家庭成员来说，在思想上片面认为，监督是组织和领导的事，与家庭无关，看不到自身对家庭成员的特殊影响，因而缺乏主动监督的意识。二是家庭监督能力不强。一些家庭成员也想对亲友提个醒、敲敲警钟，但由于不会监督而影响家庭监督的效果。有的由于自身素质不高，明知亲友有一些错误的思想和行为，但说不出个理来，不能点中其要害，起不到监督的作用。有的方法简单，不能动之以情、晓之以理，态度生硬，达不到监督的目的。三是家庭成员本身思想政治素质不高。一些家庭成员本身就受社会上消极因素的影响很深，对一些腐败行为不以为耻反以为荣，根本就不想去监督其他家庭成员，甚至纵容亲友腐败。在一个家风不正的家庭里，希望家庭监督起到作用，是不可想象的。窃以为，家庭发挥监督作用，须从以下方面入手。

药方：第一，通过延伸廉政教育，筑牢干部及其家庭成员拒腐防变的思想堤坝。家庭是一个相对独立的团体。在这个团体中，只有人人筑牢拒腐防变的思想堤坝，才能使清正廉洁的思想在这个团体中产生共鸣，形成一股正气。如果在这个团队中，对清正廉洁有不同的思想认识，一旦“贪”的思想占上风，家庭拒腐防变的堤坝就会垮下来。近年来，一些单位在开展廉政教育时，邀请干部配偶一起参加，这种做法值得倡导。

第二，通过思想引导，强化干部家庭成员的监督意识。人的意识不是自发产生的，需要组织的引导。各单位可以不定期地召开家属座谈会，宣传家庭监督的作用，树立家庭监督的典型，交流家庭监督的经验。只要各级领导有家庭监督的意识，并注意营造家庭监督的氛围，干部家庭成员的监督意识就会逐步得到强化。

第三，通过组织培养，提高干部家庭成员开展家庭监督的能力。可根据不同家庭的情况，聘请干部家庭成员为廉政监督员。一般是聘请干部配偶为廉政监督员，对一些特殊家庭也可以聘请对干部影响力非常大的其他家庭成员为廉政监督员。二是要明确家庭监督的职责。作为家庭廉政监督员的主要职责应该是：政治上相互关心，经常进行廉政提醒；发现违法违纪的苗头及时批评和制止；对干部带回家的钱物来源要弄清楚，不接受任何来源不正的钱物。三是帮助家庭廉政监督员掌握开展家庭监督的方法。比如，在监督的时机上，重点是过年过节；在监督的环节上，重点是使用好手中权力，不以权谋私；在监督的内容上，重点是生活圈、社交圈，等等。

应该给子孙留下什么？

唐代诗人罗隐有句名言：“国计已推肝胆许，家财不为子孙谋”，读诗明志，观史知鉴。编罢这组稿子，咀嚼着“家财不为子孙谋”这一名言，不禁思绪万千，感慨良多。

穷无苗、富无根，自古皆然。当年秦始皇横扫六合，统一中国，广修滥建，指望江山社稷传诸二世三世乃至于万世，却不料在他去世后的第二年，不堪重负的贫苦农民就“斩木为兵、揭竿为旗”，爆发了农民大起义，传至二世而亡，留下了千古笑柄。

历史是无情的，现实亦非多情客。作为领导干部，倘若淡忘宗旨，颠倒“家”“国”，为给后代子孙留下大把的钞票、舒适的楼院，或谋个既舒适轻松又体面实惠的工作，不惜以身试法，贪赃枉法，就会身陷囹圄，成为历史的罪人。

古语说得好：“财也大，产也大，后来子孙祸也大；借问此理是若何？子孙钱多胆也大，天下大事都不怕，不丧自家不肯罢。”看来，钱多财丰，对子孙后代未必都是好事。

望子成龙，盼女成凤，乃人之常情，领导干部当然也不例外。人生在世几十年，在“该给子孙留下什么”的问题上，作为领导干部，应该怎么做，做些什么？窃以为，正确的做法是：给子孙多留些精神财富、少留些物质财富。只有教育子孙在纷繁复杂的社会里，懂得明辨是非，识别真伪，积善养德，学会做人，勇于任事，自食其力，做一个有益于社会的人，才是最佳选择。也只有这样，才算真正为子孙留下了应有的财富。

第五篇：宝马售后服务品牌战略介绍 为您分忧

宝马集团是全球唯一一家只生产高档产品的汽车和摩托车生产商，也是世界上施行高档品牌策略最成功的厂家。自进入中国市场以来，宝马不仅致力于为客户带来性能出色的BMW产品，提供BMW的“纯粹驾驶乐趣”，而且把完善售后服务，提高客户满意度作为另一项长期发展战略。长期以来，宝马在服务领域积极推进一系列卓有成效的售后服务计划，努力让每一位中国客户享受到他们期望的并且应该得到的高档服务。

根据中国市场和消费者的特点，2011年2月，BMW发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，内容围绕“高效、透明、关爱“三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。BMW售后服务正以积极务实的态度不断提高客户满意度，引导行业的发展，为“BMW之悦”增添更多魅力。

“悦常在，驾无忧” –高效：

预约快修通道

配件供给

服务网络覆盖

小钣喷预约快修通道

在“高效”方面，BMW于2009年开始在全国推行预约快修服务。2010年，还针对客户需求推出小钣喷预约快修服务，为客户节省宝贵的时间。同时，BMW不断加强服务网络覆盖和配件供给，优化预约服务流程，确保了高效服务的推广。

BMW预约快修通道服务，精益求精，分秒必争

2009年伊始，宝马携手全国BMW授权经销商陆续推广BMW预约快修通道服务，进一步提高宝马的售后服务水平。这项服务通过对车辆保养维修服务流程进行合理优化，并配备专用资源，如专用工位、专用快修服务顾问、专用服务技师团队等，显著提高了保养维修效率，大大缩短了客户等候时间。目前，BMW预约快修通道服务已纳入新经销商发展的标准服务范畴，所有在中国的宝马授权经销商都将为客户提供预约快修通道服务。

完善零部件配送网络，缩短配送时间

为有效解决售后服务中客户最为关心的零部件维修等待时间的问题，宝马在不到两年的时间内，建立了一个辐射全国的大型零部件配送网络。

2007年1月，宝马第一个零部件配送中心在北京开业并正式运营。配送中心位于北京市天竺空港工业区，营业面积8,000平方米，采用目前国际先进的仓储管理系统。这套成熟的规划和运营程序高效覆盖了从订单、仓储、配送到支持等一系列流程作业。宝马已计划于未来三年内将该配送中心营业面积扩大到12,000平方米。

2007年11月，第二个零部件配送中心在上海正式运营。库房面积约9,000平方米，并且未来可扩展到15,000平方米。配送中心库存零部件达15,000种，预计每年从这里配送出去的零部件总数将达到290,000件。

2008年7月，第三个零部件配送中心也在广东佛山启用。库房面积约12,000平方米，库存零部件达15,000种。

在北京、上海以及广东佛山三大配送中心的支持下，宝马中国现有零部件后勤设施已覆盖全国主要地区。这个高度灵活的后勤网络保证了所有经销商的及时供货。配送中心可以在90分钟内完成超急订单的分拣包装，3个小时内完成紧急订单的分拣包装，3个工作日完成库存补给，1-5天完成对全国经销商的库存供应。同时24小时内实现向全国经销商的紧急订单快速供货。

“悦常在，驾无忧” –透明：

全国统一标准保养服务、车况保养系统

可视工作车间

售后服务开放日

在“透明”方面，BMW创行业先河于2008年全面推行标准化保养服务，配合经销商推出的可视工作车间和售后服务开放日等措施，不仅做到价格统一和透明，而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程。

标准化保养服务，服务更透明

2008年6月，宝马宣布在中国所有的BMW授权经销商实行统一的保养服务指导工时价和透明、统一的配件价格，使得宝马又一次领衔高档车服务领域，成为中国汽车市场上第一个提供标准化保养服务的高档品牌。

随着BMW汽车保有量在中国的不断上升，零部件的供应规模也得到了相应的扩大。在通货膨胀的大环境下，宝马此项标准化保养服务的适时推出，在下调零部件供应价格的同时，承诺全国宝马车主在全国任何宝马的授权经销店都能享受到统一高效的售后服务及价格。这是宝马在提高客户满意度方面坚持不懈的努力和坚定决心，也是一次里程碑式的举措。

“悦常在，驾无忧” –关爱：

道路救援服务

事故车救援热线

客户服务热线

代步车服务(正在推进)

本地化人性化服务

在“关爱”方面，BMW继续加强道路救援服务和客户服务热线，并大力推进代步车服务。更多针对不同季节推出的爱车保养活动以及经销商关爱活动也时刻保障您的爱车处于完美状态。

道路救援服务，让驾驶乐趣后顾无忧

自2006年7月1日起，宝马在中国大陆正式启动BMW和MINI道路救援服务。宝马是第一家在中国提供在全国范围使用唯一专用救援电话号码的汽车厂家。所有在中国大陆登记的BMW品牌汽车(国产和进口车型)及MINI品牌汽车，均可获得BMW道路救援提供的各种服务。而且于24个月新车保修期内的车辆，将免费享受距BMW授权经销商所在地150公里半径范围内的道路救援和机动服务。在此之前登记且仍处于新车保修期内的所有车辆同样有权免费获得此项道路救援服务。

为了最有效满足全国客户的道路救援要求，宝马中国联手全国BMW授权经销商伙伴，建立授权服务网络，利用广泛的资源与公认的技术专长，为客户提供及时、周到、专业的救援服务。

设立客户服务中心，实现和客户的双向沟通

2005年12月，宝马客户服务中心成立，并同时向全国开通统一服务热线。宝马客户服务中心是宝马集团在中国设立的一个实现与客户双向沟通及管理客户投诉的平台。

中心主要承担呼入和呼出两大功能，呼入功能为全国客户提供了一个无障碍问询及沟通的平台。一般性客户咨询将得到即时处理和回复，复杂事宜则会被迅速传达给宝马的职能部门或者相关经销商予以及时处理。在呼出功能方面，宝马呼叫中心在收集客户意见反馈和客户人文关怀方面承担着细致而重要的工作，比如他们负责给每一位宝马客户寄送宝马杂志和生日贺卡。除了热线服务外，他们还通过电子邮件、短信、邮寄等方式向宝马客户提供有关公司和产品的最新资讯。

经销商不断推出适应当地市场需求的人性化服务

由于中国各地的地理气侯条件各异，市场环境有所差别，所以，经销商会因地制宜地推出贴心的人性化服务。例如值北方冬季，宝马经销商会给客户提供冬季驾驶培训，保证客户能够在冰雪环境下安全而畅快地享受驾驶乐趣。在南方，经销商则举办帮助客户辨别真假原装零配件的活动，以及延长快修服务营业时间满足多样化的客户需求。

“悦常在，驾无忧” –服务人员，服务质量：

完善培训设施，不断提高服务技能和水平

高素质的人员是保证宝马提供高品质服务的关键。从1995年开始，宝马集团就为中国大陆、香港、澳门和台湾地区提供以市场为导向的销售和售后服务领域方面的培训。2006年，宝马中国培训学院正式成立，开始系统地为经销商提供技术及非技术类培训，并通过资格认证环节监督培训效果。目前学院已设有北京、上海2个培训中心和4个培训基地，分别位于南京、成都、广州和沈阳。位于上海的第二个培训中心于2009年春正式投入使用，它也是亚洲最大的宝马培训中心。宝马已经实现覆盖全国范围的广泛而高效的培训网络。

培训学院通过课堂教学、远程教学和网络教学等多种方式实现培训教学。在售后服务技术培训方面，1995年宝马开展的培训大约为1000 培训人天，这个数字已随着经销商网络的发展和培训需求的增加而不断扩大，目前，宝马每年开展的培训大约为100000培训人天。与此同时，宝马培训学院还加强了与职业院校的培训合作，更好的促进了中国职业教育的发展。

宝马中国培训学院与宝马集团全球培训学院同步，拥有同样技艺精湛的资深培训专家，采用相同的领先技术手段及培训设备;除提供宝马员工的培训外，与经销商和工厂都保持密切的联系和沟通，根据经销商网络的特点，逐步发展中心和基地，就近满足不同区域的培训需求。通过培训，宝马获得了技能及素质更加出色的BMW职员，为实现客户满意度作出了重要的贡献。

“悦常在，驾无忧”

以市场为导向，以客户为中心是宝马致力服务，提高客户满意度的核心和承诺。面对快速发展的中国汽车市场，宝马通过更加高效、透明、关爱的服务理念和行动，长期立足中国发展，服务中国客户。

“悦常在，驾无忧”，以市场为导向，以客户为中心是宝马致力服务，提高客户满意度的核心和承诺。面对快速发展的中国汽车市场，宝马通过更加高效、透明、关爱的服务理念和行动，长期立足中国发展，服务中国客户。保定轩之宝作为保定地区授权经销商，始终以客户至上的服务宗旨服务理念与广大车主共享爱车悦生活，并始终竭诚为广大BMW 客户提供品质优异的产品和服务，让车主感受到BMW的无穷乐趣及更多与众不同的驾乘享受。未来，轩之宝继续以稳步提升售后服务的质量和水平作为工作重点，不断优化服务流程，为广大车主提供优质的BMW产品和高效便捷的售后服务。