典型案例汇报

第一篇：典型案例汇报

申诉人张兵兰等与被诉人中国农业银行股份有限公司临汾尧都区支行劳动争议一案

——典型案例汇报

【基本案情】申诉人张兵兰、张蛟英、张翠玺均系被诉人中国农业银行股份有限公司临汾尧都区支行员工。申诉人张兵兰于1986年1月至1993年10月在北门储蓄所担任出纳。1993年4月份 至2010年12月份在被诉人鼓楼西储蓄所任主任。2004年4月份至2010年12月在被诉人西城分理处工作。2010年12月底被诉人与申诉人张兵兰强行解除了劳动关系。

申诉人张蛟英于1997年11月在被诉人南城办事处储蓄专柜从事会计、出纳工作。2004年3月至2008年12月在被诉人金钥匙支行档案室工作。2010年底被诉人强行与申诉人解除了劳动关系。

申诉人张翠玺于1987年6月在被诉人处工作，先后担任出纳会计，1988年担任被诉人城区营业专柜负责人，2000年担任供销楼储蓄所主任，2004年任西城分理处主任。2010年底被诉人强行与申诉人解除了劳动关系。

三申诉人在被诉人处工作期间被诉人未给三申诉人办理社会保险手续缴纳社会保险费用，2008年1月后未与三申诉人签订书面劳动合同书，在与三申诉人解除劳动关系时未支付三申诉人经济补偿金，因此三申诉人特将被诉人诉至临

汾市劳动争议仲裁委员会。

【原因分析】：本案系员工与企业因社会保险待遇、未签订书面劳动合同工资差额和解除劳动关系经济补偿金而发生的劳动争议案件。这个案件反应的现象比较普遍，但是又具有典型意义。一方面现实中少数企业特别是经济较好的企业为了一味追求经济效益，而漠视我国劳动法律、法规的规定，对员工依法享有的权利毫不重视，应该为职工缴纳的社会各项保险费用，要么是不缴，要么是少缴，尽量逃避法律规定的义务，以追求经济利益的最大化。尤其是对少数积极主张权利的员工不是刁难，就是用解除劳动关系相威胁，致使员工的合法权益得不到很好的落实和保障。另一方面是企业员工因为迫于现实中就业压力，工作不好找的难题，认为既然能找到一份比较体面的工作，尽管工资低，明知企业没有为自己依法办理社会保险手续，缴纳社会保险费，也是忍气吞声不敢争取，只怕丢掉工作。可喜的是随着我国《劳动合同法》、《社会保险法》等法律法规的颁布实施这一情况发生了根本的转变，在我市国企和经济效益较好的私企中基本上都为员工办理了社会养老保险，医疗保险等，但少数企业仍存在不给劳动者缴保险或少缴保险的情况。

我委根据三申诉人与被诉人提供的证据在查明事实的基本上，依据我国《劳动法》第七十二条，《社会保险费征缴暂行条例》第十条、第十二条，《劳动合同法》第十四条、第四十六条、第四十七条、第五十条，《劳动合同法》第八十二条，《中华人民共和国劳动合同法实施条例》第七条之规定，裁决被诉人为三申诉人按工作年限补缴养老、医疗、失业保险费，补缴数额由相关社会保险经办机构核定，单位应缴部分由被诉人负担；裁决被诉人支付三申诉人解除劳动关系的赔偿金；裁决被诉人支付未与申诉人签订书面劳动合同的两倍工资差额，现该裁决书已发生法律效力，被诉人已全部履行。

【对策与建议】我国现行保护劳动者的法律法规及司法解释比较完善，关键的问题是用工单位与劳动者的法律观念不强，不能较好的依法办事。因此我仲裁委提出如下几点对策和建议：

首先，加强法律宣传教育。让每个用人单位和每位劳动者都清楚知道，自身享有什么样的权利，承担什么样的义务，不能只考虑个人得失，要维护法律权威，树立公平公正、法律至上的理念，严格按照法律法规的规定，结合用人单位和劳动者的实际情况，制定落实用人单位负担的起得用工义务。既要让用人单位社会和经济效益持续健康发展，又要切实保护劳动者的合法待遇。

其次，劳动者要依法维护自己的合法权益。我市用工单位大多数劳动者，认为找到一份工作不易，往往在自身权益受到侵害时，不敢也不会用法律武器维护自己的权益。要么

走极端与用人单位私力对抗，激化双方矛盾；要么忍气吞声吃点亏算了；要么打包走人不干了。这些现象均不利于新形势下建立良好的劳动关系。因此我仲裁委认为劳动者应该拿起法律武器文明维权，这样通过个案的努力来维护广大劳动者的合法权益，不但惩治了用工单位不法的做法，而且使法律得到正确的实施，同时也使用工单位有所顾忌。

再次，加大执法监督力度。对极个别有能力为劳动者缴纳社会保险费的单位拒不缴纳或者少缴纳的，主管行政执法部门要加大力度，一经查出依法对其予以严厉处罚，迫使其重视保障劳动者的合法权益。

综上所述，用人单位和劳动者互为矛盾的统一体，既对立又分不开，只有企业发展了，劳动者的权益才能更好保障。只有劳动者辛勤的工作，企业才能健康稳步的发展。因此，建议发挥全社会正能量，综合治理，多管齐下，为我市用工单位与劳动者建立合法、和谐、稳固的新型劳动关系而努力！

二〇一三年十二月二十二日

第二篇：社会管理典型案例汇报

以项目为抓手，服务群众，创先争优

---**********社会管理典型案例 **********是2002年经自治区人民政府批准建设的工业园区，规划面积20.56平方公里。区内地势平坦，包兰铁路、110国道自南向北横贯整个园区，交通非常便利，周边50公里范围内煤炭、硅石、石英石等矿产资源十分丰富。自成立以来，通过实施多元化招商战略，园区已入驻企业132家，其中规模以上企业有43家。涌现出了一批大中型企业，园区行业由建园前的冶金、建材等比较单一行业，发展为冶金新材料、炭基材料、煤化工、电石化工、农药化工等优势特色产业集群。产业结构进一步优化，为未来园区产业升级奠定了良好基础。

**********始终站在科学发展观“保稳定，促发展”的高度，团结拼搏、负重前进、勇创一流，做到身怀民心，执政为民，情为民所系、利为民所谋、牢固树立权力是人民赋予的观点，坚持尊重社会发展规律，与尊重人民历史主体地位的一致性，坚持完成党的各项工作、任务与实现人民利益的一致性，一切工作以最广大人民的根本利益为出发点和归宿。时常把群众情绪作为第一信号，把群众需求作为第一选择，把群众满意作为第一标准，把群众拥护作为第一荣誉，处处从群众的需要出发思考问题，从群众的利益出发进行决策，办群众最急切、最想办的“惠民工程”，做出令群众心服口服的工作业绩。社会管理工作曾多次受到上级和有关部门的表彰奖励，2010年单位被市文明委授予“市级文明单位”。

一、以科学发展观为统领，实现园区经济又好又快发展。发展是实现社会和谐的基础，也是密切的党群关系的基础工作，**********在抓招商引资、项目建设、协调服务中，牢固树立发展意识，坚持用科学发展观统领各项工作。一方面坚持以经济建设为中心，调动一切积极因素，另一方面坚持围绕发展抓党群工作，使党群工作的目标始终着眼于发展，工作的成效始终用发展的成果来检验。始终坚持发展的成果由人民共享的发展观，坚持发展为人民，发展依靠人民，发展成果由人民共享，切实解决由人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，千方百计为群众办好事、实事，用人名群众得到实惠多少满足程度的高低来衡量发展的成效，为构建和谐社会提供了坚实的群众基础。2010年，地处**********由于煤炭堆积过多、过高，不能及时拉运和浇水管理，遇风直接影响**********村村民的居住环境和粮食作物、经济作物的产量和质量，接到群众举报和集体反应后，园区管委会立即组织有关人员亲自到农户和企业调查了解情况，召开由被污染群众和企业负责人现场会，使该企业负责人向群众承诺并投资100万元对本企业进行了环境治理，协调了**********村12名群众进厂上班并监督，使群体上上访事件解决最基层，群众利益得到了保护，企业能够正常生产，达到了群企共营的效果。

二、勤奋敬业、埋头苦干，为党的事业和人民群众的利益无私奉献。

园区经济工作一直与群众结缘，园区管委会带领团队始终把实现人名群众的利益作为干事创业的目的，经常深入基层，进行工作调研，多向群众学习，虚心听取群众意见，善于在新形势下作好群众工作，坚持科学的态度和求实精神，把精力用在勤勤恳恳为人民服务上。埋头苦干，扎实工作，坚持讲真话报实情。2011年，**********公司循环经济综合利用项目建设，该项目地处**********以西，历史悠久，地上物有大量的坟墓和一些群众居住移流问题，道路问题等等，在项目运作的过程中园区管委会要求不是先开工建设而是把项目涉及的应该解决的群众问题放在第一位，在相关地区公示后对该项目建设先后不分白天昼夜，用两个月的时间走访和接待群众近100户人次300余人，处理集体移流问题20多件，投入协调资金100多万元，把项目建设的意义和带来的实际效果耐心细致的讲给人民群众听，从而使项目开工建设后群众配合，按时动工未造成项目建设伤害群众利益和上访事件。到2011年5月该项目建设已完成总工程量的90%，7月初可试车投产。

三、工作主动、开拓创新，为群众办实事。

**********始终把学习党的路线方针政策同认真贯彻落实科学发展观结合起来，以人为本，与时俱进，把服务基层，服务群众，大力推进社会治安环境整治作为工作的载体严格要求，注重实效，切实为群众解难题，办实事。**********多年来居民用水与企业合一给居民造成众多不便，也给企业带来了众多损失，园区管委会组织一班人经过认真的走访和调研，向有关部门和领导提供决策方案，使**********的居民与企业用水进行了分离，使行业管理到位，群众方便用水；**********企业大多处于包兰铁路两侧，下班职工和周边群众休息期间易到铁路游闲，造成安全事故和给国家造成不必要的损失，企业的产品，设施容易丢失，园区管委会组织专人经过深入的了解和掌握，制定了企业《安全防范措施》，向园区企业职工发放宣传资料250余份，并督促协调重点企业成立了企业联防队，轮流24小时值班，2011年，企业发生被盗事件降为历史最低水平。

四、以项目建设为抓手，主动作为，先试先行。园区管委会始终把新形势下围绕群众关心的热点难点问题创新社会管理开展工作，以项目为抓手，先试先行，取得了较好的效果。

1、始终把市委、市政府、惠农区委、区政府有关社会管理的文件精神和会议精神作为开展和创新社会管理的指导。

2、居安思危、直面挑战、抢抓机遇、乘势而上、突出重点、突破难点，着力健全完善“八大体系”，在社会矛盾排查调处特殊人群管理（如移民管理），公共安全管理，社会治安防控（如组织企业值班联防），服务群众、社会组织管理中不断提高专业化、社会化、科学化水平。

3、把群众满意度作为一项评价指标，真抓实干，办实事、求实效。

4、认真负责办好牵头的事项，又要积极主动做好需要分担、配合的工作，在整体推进上下功夫，群策群力把各项工作任务完成好。

5、在社会管理工作中在创先争优上下功夫，围绕群众关心的热点、难点问题，有的放矢，培树典型、引领带动。

2011年6月1日

第三篇：社会管理典型案例汇报

以项目为抓手，服务群众，创先争优---**********社会管理典型案例

**********是2002年经自治区人民政府批准建设的工业园区，规划面积20.56平方公里。区内地势平坦，包兰铁路、110国道自南向北横贯整个园区，交通非常便利，周边50公里范围内煤炭、硅石、石英石等矿产资源十分丰富。自成立以来，通过实施多元化招商战略，园区已入驻企业132家，其中规模以上企业有43家。涌现出了一批大中型企业，园区行业由建园前的冶金、建材等比较单一行业，发展为冶金新材料、炭基材料、煤化工、电石化工、农药化工等优势特色产业集群。产业结构进一步优化，为未来园区产业升级奠定了良好基础。

**********始终站在科学发展观“保稳定，促发展”的高度，团结拼搏、负重前进、勇创一流，做到身怀民心，执政为民，情为民所系、利为民所谋、牢固树立权力是人民赋予的观点，坚持尊重社会发展规律，与尊重人民历史主体地位的一致性，坚持完成党的各项工作、任务与实现人民利益的一致性，一切工作以最广大人民的根本利益为出发点和归宿。时常把群众情绪作为第一信号，把群众需求作为第一选择，把群众满意作为第一标准，把群众拥护作为第一荣誉，处处从群众的需要出发思考问题，从群众的利益出发进行决策，办群众最急切、最想办的“惠民工程”，做出令群众心服口服的工作业绩。社会管理工作曾多次受到上级和有关部门的表彰奖励，2010年单位被市文明委授予“市级文明单位”。

一、以科学发展观为统领，实现园区经济又好又快发展。发展是实现社会和谐的基础，也是密切的党群关系的基础工作，**********在抓招商引资、项目建设、协调服务中，牢固树立发展意识，坚持用科学发展观统领各项工作。一方面坚持以经济建设为中心，调动一切积极因素，另一方面坚持围绕发展抓党群工作，使党群工作的目标始终着眼于发展，工作的成效始终用发展的成果来检验。始终坚持发展的成果由人民共享的发展观，坚持发展为人民，发展依靠人民，发展成果由人民共享，切实解决由人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，千方百计为群众办好事、实事，用人名群众得到实惠多少满足程度的高低来衡量发展的成效，为构建和谐社会提供了坚实的群众基础。2010年，地处**********由于煤炭堆积过多、过高，不能及时拉运和浇水管理，遇风直接影响**********村村民的居住环境和粮食作物、经济作物的产量和质量，接到群众举报和集体反应后，园区管委会立即组织有关人员亲自到农户和企业调查了解情况，召开由被污染群众和企业负责人现场会，使该企业负责人向群众承诺并投资100万元对本企业进行了环境治理，协调了**********村12名群众进厂上班并监督，使群体上上访事件解决最基层，群众利益得到了保护，企业能够正常生产，达到了群企共营的效果。

二、勤奋敬业、埋头苦干，为党的事业和人民群众的利

益无私奉献。

园区经济工作一直与群众结缘，园区管委会带领团队始终把实现人名群众的利益作为干事创业的目的，经常深入基层，进行工作调研，多向群众学习，虚心听取群众意见，善于在新形势下作好群众工作，坚持科学的态度和求实精神，把精力用在勤勤恳恳为人民服务上。埋头苦干，扎实工作，坚持讲真话报实情。2011年，**********公司循环经济综合利用项目建设，该项目地处**********以西，历史悠久，地上物有大量的坟墓和一些群众居住移流问题，道路问题等等，在项目运作的过程中园区管委会要求不是先开工建设而是把项目涉及的应该解决的群众问题放在第一位，在相关地区公示后对该项目建设先后不分白天昼夜，用两个月的时间走访和接待群众近100户人次300余人，处理集体移流问题20多件，投入协调资金100多万元，把项目建设的意义和带来的实际效果耐心细致的讲给人民群众听，从而使项目开工建设后群众配合，按时动工未造成项目建设伤害群众利益和上访事件。到2011年5月该项目建设已完成总工程量的90%，7月初可试车投产。

三、工作主动、开拓创新，为群众办实事。

**********始终把学习党的路线方针政策同认真贯彻落实科学发展观结合起来，以人为本，与时俱进，把服务基层，服务群众，大力推进社会治安环境整治作为工作的载体

严格要求，注重实效，切实为群众解难题，办实事。**********多年来居民用水与企业合一给居民造成众多不便，也给企业带来了众多损失，园区管委会组织一班人经过认真的走访和调研，向有关部门和领导提供决策方案，使**********的居民与企业用水进行了分离，使行业管理到位，群众方便用水；**********企业大多处于包兰铁路两侧，下班职工和周边群众休息期间易到铁路游闲，造成安全事故和给国家造成不必要的损失，企业的产品，设施容易丢失，园区管委会组织专人经过深入的了解和掌握，制定了企业《安全防范措施》，向园区企业职工发放宣传资料250余份，并督促协调重点企业成立了企业联防队，轮流24小时值班，2011年，企业发生被盗事件降为历史最低水平。

四、以项目建设为抓手，主动作为，先试先行。

园区管委会始终把新形势下围绕群众关心的热点难点问题创新社会管理开展工作，以项目为抓手，先试先行，取得了较好的效果。

1、始终把市委、市政府、惠农区委、区政府有关社会管理的文件精神和会议精神作为开展和创新社会管理的指导。

2、居安思危、直面挑战、抢抓机遇、乘势而上、突出重点、突破难点，着力健全完善“八大体系”，在社会矛盾排查调处特殊人群管理（如移民管理），公共安全管理，社

会治安防控（如组织企业值班联防），服务群众、社会组织管理中不断提高专业化、社会化、科学化水平。

3、把群众满意度作为一项评价指标，真抓实干，办实事、求实效。

4、认真负责办好牵头的事项，又要积极主动做好需要分担、配合的工作，在整体推进上下功夫，群策群力把各项工作任务完成好。

5、在社会管理工作中在创先争优上下功夫，围绕群众关心的热点、难点问题，有的放矢，培树典型、引领带动。

2011年6月1日

第四篇：社工典型个案案例汇报

解开枷锁，放飞梦想

——个案工作案例报告

一、个案背景

（一）基本资料 案主：阿辉 性别：男 年龄：14岁

（二）个案来源

案主在学校心理报纸上看过社工的介绍，主动到社工室寻找社工。

（三）背景资料

1．情绪状况。服务对象是一名初三学生，马上要面临中考，因为成绩一直不理想，每次的测验成绩都不能达到自己的理想，从而担心自己的中考成绩也不理想，经常会有一些焦虑紧张的情绪出现。加上家庭成员给予其压力，时常会感到烦躁不安。

2．家庭资料。服务对象父亲早逝，家庭主要靠母亲来承担，抚养其姐弟三人上学，家庭经济状况一般。服务对象姑丈对服务对象家庭较为关心，经常为其家庭提供意见甚至做决定，服务对象犯错误或者成绩不理想时会给予教育批评。母亲和姑丈对服务对象的期望较高，希望他能考入高中，成绩不理想时会责备服务对象。母亲因为平时较忙，丢失东西时会误会服务对象，以致服务对象和母亲发生争吵。服务对象两个姐姐均在上学，比较关心服务对象的成绩，成绩不理想时会批评，但是也会提供学习辅导。

3．人际关系。该服务对象性格偏内向，平时话语不多。在学校和同学的交流不多，和班级同学关系一般，平时班级里面关系较好的有两个，曾经因为和某一位同学产生误会，认为对方一直对他有意见。在家庭里面和母亲和姐姐的交流不多，最多集中在学习方面，服务对象的想法一般不会告知家庭成员，认为他们不支持，也不理解。

4．行为表现。该服务对象考试时会产生焦虑不安的状况，特别是试卷的前半部分不会做时，往往会带着紧张焦虑的心态考试，导致最后成绩更加不理想。

5．支援网络。该服务对象的母亲、姐姐以及姑丈等家庭支援网络；班级里的两位关系较好的同学，平时服务对象会和他们分享自己的想法和感受。

二、问题分析

（一）理论基础

艾利斯的理性情绪治疗法认为人的情绪和行为障碍不是由于某一激发事件直接所引起，而是由于经受这一事件的个体对它不正确的认知和评价所引起的信念，最后导致在特定情景下的情绪和行为后果。

萨提亚的联合家庭治疗模式非常强调家庭的沟通，她认为，家庭沟通的形式其实反映了家庭成员各自的自尊程度，沟通的不良很大程度上并不是因为沟通技能的不足，而是因为家庭成员自尊程度的偏低，由此导致沟通过程中心日偏离，也就是内心所想和行为所示的背离。

（二）问题分析 1．非理性认知

服务对象因为接受家庭观念的影响，认为中学毕业后不上高中就没有前途，平时的测验成绩代表中考的成绩，所以平时考试测验不理想时，往往会认定自己已经考不上高中，自己以后就没有前途，家人也不会原谅自己等一些负面情绪。这些非理性信念往往会加剧服务对象的焦虑和紧张，过分担心自己的考试成绩。社工在跟进服务对象时，需要消除服务对象的这种非理性信念，树立理性信念，正确的看待考试成绩。

2．家庭沟通不良

服务对象因为家庭的情况，一直按照家庭成员的规定生活，很少有机会去表达自己真实的想法。在面对一些挫折时，服务对象从家庭中不能获得足够的支持和鼓励，得到的更多的是批评，造成服务对象内心不愿意和家庭成员沟通，彼此之间的信任和距离拉大。社工在跟进过程中要增强服务对象的沟通技能，让其能表达出自己真实的想法，更好的和家庭成员沟通，从而消除家庭沟通的障碍，从家庭中获取更多的支持和鼓励。

3．自信心不足

服务对象本人和家庭都给予服务对象较高的期望，但是在现实中却不断经历现实的打击，在缺少支持的情况下，服务对象的自信心在逐渐的下降，对学习和

生活都没有足够的信心，消极的心态较为严重。社工和服务对象共同发掘其优势，并不断地给予鼓励和支持，同时社工寻找服务对象周围的支持系统，给予服务对象更多的支持和鼓励，从而树立其自信心，以积极心态面学习和生活。

三、服务计划

（一）长期服务目标

协助服务对象正确认识自我，树立理性信念，增强自信心，以积极地态度面对生活和学习，促进自我完整发展。

（二）短期服务目标

1．协助服务对象树立理性信念，正确看待平时学习中的考试测验，消除过度紧张焦虑情绪；

2．增强服务对象沟通交流能力，消除家庭沟通障碍，从家庭获取更多支持； 3．增强服务对象自信心，以积极地心态迎接中考；

4．协助服务对象正确认识现状，为自己订立合理的目标和计划；

（三）服务计划

1．和服务对象探讨现状，了解考试失败的原因。服务对象平时学习较为努力，但是成绩一直不理想，社工和服务对象一起回顾分析，寻找考试不理想的原因；

2．学习理性情绪治疗法，改变非理性信念。社工和服务对象一起学习艾利斯的理性情绪治疗法，让服务对象明白非理性信念对人的影响，并从自己的生活学习过程中发现存在的一些非理性信念，并讨论如何消除非理性信念；

3．了解服务对象的家庭资料。与服务对象讨论对家庭的理解，分享家庭沟通的重要性，以及如何更好的增强沟通交流能力，消除沟通障碍；

4．协助服务对象认识自我和现状。社工和服务对象共同分析其现状，为自己确立目标，制定合理的计划，迎接中考的到来；

5．鼓励和赞赏服务对象。社工要给予服务对象鼓励和支持，帮助其树立自信心，以积极地心态去面对学习和生活。

四、介入过程

（一）第一阶段

目标：同服务对象建立良好的专业关系；收集服务对象学习和家庭方面的

资料。

主要内容：与服务对象初步接触，了解服务对象的基本资料。为了获得服务对象的信任和接纳，社工从服务对象的兴趣着手，从服务对象喜欢的网络游戏谈起，并运用同感、尊重和接纳等技巧获得了服务对象的信任。谈话中进一步了解服务对象的情况，如对人际关系、学习成绩和家庭情况等几个方面。通过第一阶段的会谈，社工和服务对象建立了良好的专业关系，取得服务对象的信任，服务对象很乐意接受社工的帮助，并和社工一起探讨制定了服务目标，并很高兴答应社工约定的下次见面的时间。

（二）第二阶段

目标：消除非理性信念，树立理性信念，减少对考试的焦虑；增强家庭沟通，获取家庭支持。

主要内容：和服务对象回顾分析考试的经历，分享考试后自己的感受，以及家庭成员的反应。服务对象从考试的失败讲述到生活中家庭的压力，情绪有点起伏，社工运用同感表达对其感受的理解，同时给予其发泄的机会，使其情绪得以疏导。另外社工带领服务对象共同学习艾利斯的理性情绪治疗法，寻找服务对象存在的非理性信念，并提出消除非理性信念的办法。社工和服务对象分享家庭沟通的重要性，并讨论如何更好的增强家庭沟通，从而从家庭系统中获取更多的支持。通过第二阶段的会谈，服务对象认识到自己的在看待考试时存在的一些非理性信念，并主动的要求改正，树立理性信念。会谈后服务对象回家主动的和母亲沟通，告知自己真实的想法，使得母亲认识到家庭期望对他产生的压力，母亲表示尊重他的想法，这点让服务对象异常高兴。

（三）第三阶段

目标：协助服务对象认清自我和现状，订立适当的计划和目标；探讨改进学习的方法和途径，提高学习成绩。

主要内容：社工和服务对象共同回顾了服务对象的考试历程，以及服务对象考试成绩不理想时的感受，同时社工带领服务对象反思考试不理想的原因，并由服务对象提出解决问题的方法，社工针对服务对象考试遇到的状况也给出自己的一些建议。然后社工和服务对象讨论了服务对象的目标和现状，并看清楚两者之间的距离，让服务对象思考如何缩小差距，取得理想的成绩。通过第三阶段的会

谈，服务对象掌握的应对考试紧张的一些方法，会谈后的一次考试中，服务对象采用了会谈中的方法表示感觉没有之前那么紧张。通过采用社工分享的小技巧，在会谈后的数学考试中取得了进步。

（四）第四阶段

目标：给予服务对象支持和鼓励，协助其树立自信心。

主要内容：服务对象针对之前面谈时发现的问题，提出解决的方法，并在实际学习中改进，取得了不错的效果，社工及时的给予鼓励和支持，让服务对象认识自己的优点，并重新树立自信心。通过第四阶段的会谈，服务对象对自己的有了更加清晰的认识，考试的小进步让他看到了希望，自信心也逐渐的树立。

（五）第五阶段

目标：疏导服务对象中考成绩不理想的情绪；和服务对象共同制定毕业规划； 主要内容：服务对象中考成绩不理想，情绪低落，来自家庭和自己的压力让其感觉十分沉重，对未来充满担心，社工运用同感和疏导等技巧，疏导服务对象的消极情绪，让其勇敢面对现实。同时，社工和服务对象一起讨论毕业规划问题，根据服务对象的情况，讨论出两种方案，由服务对象自己决定将该如何选择。通过第五阶段的会谈，服务对象的悲观失望情绪得以疏导，同时对自己的的毕业规划有了新的认识，否定了毕业必须上高中的认识，并对社工给与的建议认真考虑，并根据社工的建议选择了技校继续上学。

（六）第六阶段

目标：促进服务对象的自我认知，增强其自信心；做好结案的准备，处理服务对象离别情绪；

主要内容：社工和服务对象共同回顾了辅导的整个过程，并对服务对象现在的状况给与鼓励和赞赏，并鼓励其一直坚持下去并做的更好。同时社工和服务对象探讨结案事宜，因为服务对象状况已经改善并且稳定，社工告知服务对象将会结束辅导过程，但是以后还可以继续联系。通过第六阶段的会谈，社工发现服务对象的自信心逐渐的增强，学习成绩、人际关系和家庭沟通都取得了良好的效果，并且现状比较稳定。

五、过程评估

（一）服务对象方面

因为是服务对象主动的寻求社工的帮助，所以社工同服务对象的关系建立的比较顺利。在服务的开始阶段，服务对象的情绪很低落，每次考试的成绩都会对他产生很大的影响，而周围的系统不仅没有给他很大的支持，反而在责怪他，使得他的自信心在逐渐的降低，一味的压抑自己。后来通过社工的跟进，服务对象逐渐放开自己的心门，和社工分享自己的想法，并主动的去思考如何去改变现状。在跟进的过程中，服务对象感谢社工一路的陪伴和鼓励，让他度过了中考前艰辛的日子。服务对象现在对学习和生活有了新的目标，并表示会积极的努力，克服困难朝着自己的目标前进。

（二）社工方面

在个案的工作过程中，社工以服务对象的需求为出发点，运用积极聆听、同感、尊重和接纳，和服务对象一起共同面对生活和学习中遇到的问题，并一起制定改变的目标。同时社工不断的给与服务对象支持和鼓励，逐渐的树立其自信心，以积极的态度去面对和解决问题，最终和服务对象一起达成服务目标。

六、结案

（一）结案原因

服务对象现已从本校毕业，在另外一所技校上学。社工和服务对象制定的服务目标已经达成，所以经过与服务对象和督导商讨后，社工决定结案。

（二）服务对象现状

在新环境下，服务对象担任班干部的职责，取得了老师和同学的信任，沟通交流能力增强，人际关系得到明显改善。服务对象的数学成绩一直在班级里面占据第一名，总成绩在班级也名列前茅。在家和母亲的关系沟通交流增多，并表示自己现在长大，理解母亲的辛苦，没有再同母亲发生争吵。

（三）目标达成情况

中考前服务对象的考试焦虑情况得以缓解，并为自己制订了合理的学习规划和目标，中考后纠正非理性信念，正确的规划自己的人生。在新环境下，以积极的心态去面对学习和家庭生活，并得到很好的改善。综上所述，该服务对象的服务目标已基本达成。

（四）反思与结论

1.社工应该让服务对象多思考，并主动提出解决问题的方法，提高其自决的 能力，达到助人自助的目标。

2.社工要灵活的运用社会工作的理论，并能把理论和实践相结合，从而在个案的跟进中能为服务对象提供更好的服务。

3.社工在面谈前要有充分的准备，要有能力引领案主的讲话，不能由服务对象盲目的引领谈话。

4.社工要合理运用个案工作技巧，包括交流技巧、解决问题技巧、改变行为技巧。利用倾听、引导、反馈、总结、打断等沟通技巧。

5.社工要给与服务对象支持和鼓励，并让服务对象坚信社工将会和其一路同行。

第五篇：典型案例参考格式

国家中等职业教育改革发展示范学校建设

青岛即墨市第一职业中等专业学校 典型案例题目：字体要求为用2号宋体，加粗，居中。

姓名：（打印时，姓名2字不出现）字体要求为用3号宋体，加粗，居中。

时间（如二〇一四年四月）字体要求为用3号宋体，加粗，居中。

即墨市第一职业中等专业学校国家中职示范校项目建设成果

正文字体一般使用四号宋体，正文段落间距设置为零，行间距为25磅。其中（2）一级标题：黑体；序号依次用：“一”、“二”„„；（3）二级标题：黑体；序号依次用：“

（一）”、“

（二）”„„；（4）三级标题：黑体；序号依次用：“1.”、“2.”„„。

典型案例参考格式

前面可以加上个帽：对本案例进行简单地说明。

第一部分：

实施背景。简述面临什么问题及其具体表现。要立足于本校的实际和需要，体现“为什么要这么做”；

第二部分：

主要目标。介绍预期成果和创新点。即通过这么做，要解决什么问题，要达到什么样的状态；

第三部分：

工作过程（实施过程）。详述解决问题的思路、方法、程序等

第四部分：

条件保障（实施条件）。介绍解决问题需具备的保障条件；

第五部分：

实际成果、成效及推广情况。要与实施背景和主要目标等方面相呼应，重点在于具体解决了什么问题，成效如何，而非仅仅谈其外在影响（比如得到了多少荣誉，受到了多少表彰等）；

第六部分：

体会与思考（评价与认识）。即通过具体“做”的过程，反思还存在哪些问题，在哪些方面还有进一步改进的空间，也可进行经验总结。

以上六个方面是撰写案例的建议框架，其具体标题、表现形式、撰写风格视各自案例的特点，可以灵活多样。

每个案例字数控制在3000字左右，尽量不超过5000字。

如文档包含图片，为方便编辑，请同时在系统里提交原图，原图大小在2M以内。