第一篇：办税服务厅解说词
南昌市国家税务局直属办税服务厅简介
各位领导：
欢迎来到南昌市国家税务局直属办税服务厅。南昌市国家税务局直属办税服务厅坐落于美丽的赣江之滨，总面积970平方米，是全市13个县区级国税办税服务厅中面积最大的一个。主要由市国税局直属分局、国际税务分局、进出口税收管理处三家单位共同组成。负责办理全市718户重点税源企业和省直市直企业、394户外资企业和256户外贸出口退税企业涉税业务。截止今年7月，直属分局应申报纳税人276户，办理网上申报纳税人232户，网上申报率为84.05%；国际税务分局应申报纳税人394户，办理网上申报纳税人309户，网上申报率为78.42%。2011年，该办税服务厅受理纳税申报缴纳税款101.08亿元，占全市国税收入46.35%，受理全市外贸进出口退（免）税申报13.6亿元，占全市出口退（免）税申报业务52.11%。今年1－7月，该办税服务厅受理纳税申报缴纳税款72.13亿元，占全市国税收入57.69%。
自2010年开始，南昌国税立足于纳税服务标准化、专业化、信息化、集约化发展目标，大力推进办税服务厅规范化建设，实现了服务环境、办税窗口、岗位设置、业务流程、表证单书五个方面统一。现在大家看到的这个办税服务厅也是我局办税服务厅建设的一个样版，如果各位领导有机会到我市其他几个办税服务厅指导就会发现，我市所有办税服务厅除了在建筑面积上有所区别，此外从区域格局到功能标识、从硬件配置到软件运用、从外部窗口到内部流转环节等各个方面都是整齐划一的。
南昌国税直属办税服务厅共分四个功能区域：分别是等候休息区、办税服务区、咨询辅导区和自助办税区。首先，我们来到是等候休息区。写字台上备有笔和全市统一的各类表证单书填写式样；休息椅前茶几下以及不远处的书报栏内放有涉税书刊杂志供纳税人取阅；触摸屏内可查询国税工作概况、办税公开、服务承诺等信息。（打开触摸屏办税公开栏）这里值得一提的是，2010年我局以纳税服务规范化建设契机，大力清理办税服务流程，将各类涉税业务分为33个即办事项和27个限时办结事项，简并审批事项53个、清理表证单书117份，实现了全市办税业务统一环节、统一时限、统一标准，在提升办税效率、减轻纳税人负担的同时，优化了办税服务资源结构。
接下来，我们看到的是办税服务区（引向右侧），这里是直属分局办税服务窗口。2010年，我局按照总局和省局整合服务窗口的要求，结合我市工作实际，将原来的“综合服务、管理服务、发票管理”三类窗口进行归并，整合为“综合服务”和“发票管理”两类窗口。发票管理窗口主要负责办理增值税防伪税控企业发票发售业务。综合服务窗口主要负责办理除增值税防伪税控企业发票发售业务外的的所有涉税业务。下一步，我们计划在10月份试行“一窗全能”的一窗式办税服务模式，相关软件已初步成形，试点成功后将在全市推广。
为了提高办税服务厅工作效率，我们在办税服务厅安装了一套“办税服务绩效考核系统”。并实现了“一机双屏”，纳税人办理涉税事项时站在柜台外面就可以看到工作人员的操作过程，业务办结后可根据系统提示对工作人员工作情况进行评价。通过试行新的绩效考评系统，结合办税服务视屏监控系统可对办税服务厅的前台办税服务情况进行全方位的实时监控。（现场演示，现场调阅全市绩效考评结果）。
（引向“服务明星公示栏”）按照市局统一要求，各县区局每半年开展一次服务明星评比活动，市局每年开展一次。评比的主要依据是绩效考评系统的统计结果。评比后除进行表彰外，在各办税服务厅进行公示。借此鼓励先进，激发干部创先争优活力。
下面，各位领导来到的是咨询辅导区。（引向“领导值班岗”）根据市局统一安排，每天由县、区局直属单位一位局领导在这里现场带班。一方面可以加强办税服务厅工作协调，另一方面也可以让领导层面更加深入地了解办税服务厅工作实际情况，在日常工作中更多地支持和理解纳税服务工作。（引向国际税务分局和进出口处办税服务窗口）接下来，各位领导看到的是国际税务分局和进出口税收办税服务窗口。（介绍办税服务明星，与领导握手）
（引向左侧自助服务区）这里就是办税服务厅自助服务区。这个区域主要由两部分组成，一是自助网上办税区，一是自助服务终端区。在自助网上办税区纳税人可以在国税干部指导下办理网上申报、缴税、查询等业务，可打印各种电子表证单书。（现场演示）
（引向自助服务终端）2011年，经过向上级单位积极争取，我市被省局定为自助服务终端试点单位，在十个城区办税服务厅安装自助服务终端，为纳税人提供自助抄报税、自助认证、自助查询等业务。目前，自助服务终端发行户达7968户，占全市增值税一般纳税人的60%。每月通过自助服务终端办理涉税业务的纳税人达到3000人次，办理涉税业务15000余份。
（引向资料栏）这里是我们为纳税人免费提供的各类纳税服务资料。每年我们都会按照不同涉税业务类别为纳税人印制一套《办税服务指南》，共十二项。同时，我们还针对不同纳税人的需求，印制了“服务四卡”，即服务联系卡、温馨提示卡卡、服务投诉卡、评议评价卡。另外，每个月市局纳税服务处会编印一期《纳税服务报》分发到各办税服务厅。其内容主要包括：最新服务动态、政策解读、热点咨询解答、纳税人需求反馈、国税风采展示等。
在这个办税服务厅楼上还有一个“纳税人学校”，每月申报期后，市局将有针对性地聘请税收业务专家为纳税人讲解税收政策，现场处理涉税疑难。到目前，纳税人学校已经办班27期，培训纳税人5000人次，为密切征纳关系、提升国税形象发挥了重要作用。
以上就是对南昌国税直属办税服务厅的简要介绍。感谢各位领导的光临指导，请大家多提宝贵意见。
第二篇：办税服务厅解说词11221
尊敬的各位领导,下午好!
欢迎来到垦利国税局办税服务厅检查指导工作。办税厅成立于2004年5月，现有人员15人，设有4个功能区，10个服务窗口，今年累计征收税款10.2亿元。我们本着“真诚”“真心”“真实”的服务理念，尊重理解，热情服务，先后荣获了国家级“巾帼文明示范岗”、省级“青年文明号”等多项荣誉称号，树立了良好的国税形象。
（办税服务区）
各位领导，在办税厅的入口位置设有导税台和排号机，由导税人员引导纳税人顺序办理业务。排号机中特别开通了绿色通道，为A类信用等级、重点税源和弱势群体提供优先服务。
纳税人取完号之后就来到这片办税服务区。设有2类窗口，一类是发票管理窗口，负责发票发售、缴销和代开等业务。这里面，我们设置了综合治税岗，专门为零散纳税人办理城建税和教育费附加的税款缴纳业务，这样就省去他们到地税局办理的时间，实现了“进一家门，办两家事”的服务模式。
另一类是综合服务窗口，负责税务登记、申报认证等业务。还单设了车购税征收岗，并联系了一名银行工作人员专门负责收款，从而免去纳税人往返银行的麻烦。
服务厅采取多项措施，推行服务承诺。落实首问责任制和一次性告知服务；设置“预约服务登记簿”，由专人负责受理，满足纳税人不通时段的涉税需求。以及《提醒服务登记簿》，用口头、电话、短信的方式为纳税人提供提醒服务。为了提高服务效率，推出了“免填单”服务以及“合并审批”服务，并制作了“合并审批一本通”方便纳税人使用。这两项业务既节约了纳税人业务办理时间，又解决了重复填写和提交资料的问题。目前已经办理500多户次，受到了纳税人的普遍欢迎。
为了提高服务质量，前台工作人员推行了“五分钟”工作法，“上班前5五分钟和下班后5分钟”，每天提前五分钟到岗做好三项“准备”：资料准备、程序准备和情绪准备；“下班后五分钟”做好三个“验收”：个人事项验收、移送事项验收和心态验收。
自助办税区
这边墙上是悬挂的我们新增的多功能大屏幕显示屏，它是全市第一块能集音频、视频和文字播放为一体的高清电子显示屏。通过它能够播放税法宣传片，动画FLASH，也可以用来宣传税收政策，发布通知公告。现在您看到的就是一个用诙谐幽默的动漫风格制作的税法宣片，这种播放效果能够让每一名纳税人留下十分深刻的印象。
各位领导，这是自助办税区，配备了2台连特网电脑和一台打印机，纳税人可以进行网上申报、涉税查询、资料打印。还可以查看“最新政策”、“税法公告”。这台电脑展示的是我们专门为新办企业量身定制的“税事通”光盘，这是税事通的初始界面，里面含有常用文书填写范本、办税导航、最新优惠政策，还收录了办税厅的地址和电话。我们会根据纳税人的需求随时发放给他们。
咨询辅导区
各位领导，这是咨询辅导区，在这里我们实行了“局长带班，骨干值班”的“双班”工作制，由局长定期在这里和纳税人进行“面对面”交流，及时了解纳税人意见；由业务骨干在这里为纳税人进行“一对一”的辅导，解答纳税人提出的问题。这张六角型辅导台上，配备了立体式和书籍式两种填写范本，同时还备有笔、老花镜和胶水，方便纳税人使用。
走到这里，您可能会发现，服务厅的许多地方都放置了这样一种“税企联系卡”，我们把三真服务品牌和县局和心国税文化结合起来，用这种卡片的方式传递给纳税人。纳税人除了可以拨打上面的咨询电话，还能在背面填写意见和建
议。
等候休息区
现在这片区域是等候休息区。设有连椅、饮水机、资料架等。在资料加上摆放了《办税指南》十多种宣传资料。
舒适的环境，小小的联系卡，与纳税人面对面的无障碍沟通，每一个精心布置的细节，都体现着税务人员对纳税人的尊重和关怀。
展板
现在您看到的这几块展板是我局纳税服务体系建设的展示。在省市局的正确领导下，按照“始于需求，基于满意，终于遵从”的总体要求，县局科学部署、稳步推进纳税服务体系建设。
重点为您介绍几张图片。
这是从纳税人需求开始，开通了纳税服务QQ群，引导行业相近、业务相同的纳税人加入QQ群，建立互帮互助小组。
这是在我局在《黄河口税官》报纸上出版了体系建设专刊，组织了纳税服务金点子征集活动，收集到各方面意见建议四十多条。
这张照片是我局通过在郝家汽车4S店设立的车辆购置税征收处，实现纳税人现场买车、缴税、挂牌的一条龙服务。
这张照片是窗口工作人员提供延时服务，让纳税人深受感动，送来了锦旗，提升了税法的遵从度。
各位领导，在门的内外两侧，分别设置了公开栏、评价器、和监督栏，便于纳税人对我们工作的监督。另外，为了完善纳税人权益维护工作，在监督栏还公开了维权中心服务电话以及我局所设立的QQ群号码。通过这些方式，能够畅通纳税人的诉求渠道，建立起和谐共赢的征纳关系。
所有的努力都只为了一件事——服务，所有的付出都只为了一个人——纳税人。今后，我们还将继续提升服务水平，提高服务质量，为国税事业发展做出更大的贡献。
办税服务厅为您介绍到这里，敬请多提宝贵意见，谢谢！请各位领导继续到六楼观摩指导。
第三篇：办税服务厅工作总结
办税服务厅工作总结
20**年上半年，办税服务厅在局党组的正确领导和大力支持下，在相关科室及广大纳税人的密切配合下，科室全体工作人员团结合作、齐心协力，以年初确定的工作主线为指导认真落实各项工作安排和部署，以“大走访”活动要求为基准牢固树立“人民税务为人民”的治税宗旨，践行区局“说话和气、办税认真、依法征管、人民满意”的工作要求，全年围绕组织收入这一中心，优化纳税服务，提升税收质量，同时重点抓好制度落实、加强党风廉政教育和精神文明建设，积极创新工作模式，构建征纳和谐环境，使得办税服务厅在落实岗位职责、工作流程，提升工作效率、服务礼仪等方面都迈向了一个新的台阶，圆满地完成了各项工作任务。现将上半年的工作情况总结汇报如下:
一、20**年上半年组织收入及总体工作情况
截止6月30日，我局共组织各项收入16208万元，其中办税服务厅组织各项收入5461万元。截止6月30日共办理税务登记证452户（其中个体344户、企业73户、外来施工企业报验登记35户），变更341户，注销210户（其中个体152户、企业58户），办理停歇业7户，外管证151份，非正常户13户，定额核定441户，发票核定132户，减免税40户，截止目前我局登记正常纳税人5131户，其中：个体工商户3850户（未达起征点3775户、三方协议扣款40户、银行扣税户35户）、企事业单位943户。2013年上半年共受理新办证及二手房交易732户，共入库各项税收近546万元。发售机打发票39835份，定额及手工发票1794本，代开一体票1222份，开具完税证1454份，开具缴款书2894份，代开建筑业发票317份，日平均接待纳税人次182人次，每个窗口日接待人数46人次。
二、2013年工作亮点纷呈
（一）加强制度落实，理顺征管流程，切实提升工作效率
1、认真落实各项制度，严纪律，强队伍。根据单位工作安排，制定了本科室2013工作计划及目标，并于年初与科室干部签定了党风廉政、纠正部门和行业不正之风、及综合治理等责任书，以确保各项工作有序开展。要求干部严格落实各项制度及税收政策，并将制度的落实纳入“纳税服务标兵”的评选以及执法检查的重点考核项目，做好科室内部及科室间的制度落实双向监督，严格工作纪律，提升征收工作队伍的整体执行力。
2、理顺征管流程，切实提升工作效率。结合《税收征管质量评价体系》的修订以及征管软件的系统更新，实施组织科室人员对流程进行学习规范，保证文书流程、表证单书、操作流程更加规范，同时加强内部信息资料的流转和共享，节省信息重复流转的时间，切实提升工作效率。
上半年，区局对征管软件的模块进行了两次修改，我科室认真研究模块新修改的功能，及各项注意事项对征收人员进行系统的培训，保证征收人员能够准确运用，降低差错率，提升工作质量。
（二）优化创新、精益求精，争创一流服务
1、内外协作，整合资源，打造高素质征收队伍。上半年办税服务厅人员有新进有离岗，从加强内外监督，提升工作质量的角度对人员岗位进行了调整，用ab岗的形式对临时聘用、实习人员进行培训和岗位监督，同时对新进的正式人员进行岗位系统培训确保了迅速进入工作岗位。上半年工作效率较去年下半年有明显提升，纳税人满意度逐渐提升。在工作模式上不断创新尤其是在纳税人聚集时合理调配工作任务，在保证工作分配公平、合理的基础上，充分调动大家的工作积极性、主动性，营造出了一种轻松、快乐、和谐的工作氛围。
与后台票证管理人员共同研究制定了《票证审核管理办法》，有效加强了票证使用人和审核人的责任心，降低了差错率，也激发了票证使用人票证审核的创新意识，例如交叉互审、科所长抽审，有效提升了票证质量。前后台的协调配合也及时发现前台征收人员出现的各项问题，加强监督的同时，及时整改出现的问题，有效提升了工作质量。
2、创新工作模式，争创一流服务。始终以区局“人民税务为人民”的治税宗旨为原则，坚持为纳税人提供满意贴心、温馨周到的服务，充分应用叫号机的排队优势，与“科所长轮班制”相结合有效避免了纳税人排队引发的争执和重复排队的现象，尤其是双显屏的使用实现了办税全程透明化和服务管理信息化，有效降低了差错率，节省了纳税人的时间，提高了办税效率，纳税人满意度不断提升。
3、采取多种措施加强效能建设，保证政策落实。
一是通过整合服务资源，对纳税人要求办理的各项涉税事宜，实行“一窗通办”的同时，加强信息的内部流转，环节紧扣，限时办结，延时服务，做到责任到人、办事到位，交叉互补，全员参与，人人执行，个个遵守；
二是简化办税程序，减少审批手续和审批环节，大范围推广“免填单”的使用，畅通科室间的信息流转渠道，进一步规范了税收执法程序； 三是加强推广“税库银”横向联网申报，刷卡缴税，为纳税人提供便捷服务的同时，降低征收人员职业风险；
四是坚持“未达起征点户”简并征期（半年一次）申报，按半年周期将未签字户信息传递给管理科进行催报催。保证契税“家庭唯一生活用房”优惠政策宣传到位、审核到位，为纳税人提供全方位服务的同时确保政策执行不偏差。
五是规范台帐管理，按月对征管资料进行分类整理归档，便于资料的调取和信息审核与共享。同时科所长对所有归档资料进行纸质电子的信息比对和提供资料齐全的审核，发现问题进行整改，无法整改造成影响的实施责任追究。
六是按照区局2013年3月停止使用手工发票的要求，在规定时间完成了旧版发票的清理缴销，并对极大发票实施有序推广，对纳税人做到了一对一的辅导，保证了手工换机打后纳税人开票的正常。同时分两批对税控收款机进行了推广，对纳税人提出的问题和使用中出现的问题及时解决，保证了发票的供应、开票的正常。继续加大发票超定额补税力度，针对领购发票的固定业户严格执行缴销超定额补税制度，以票控税成效显著，按季传递发票超定额补税信息，给管理科及时提供全面准确的信息，为管理科提高管户质量提供依据。
七是贯彻落实每月、每季一星纳税服务标兵的评比，同时对志愿者的评比加入票证差错率和作废率的考核，切实调动了科室干部工作的主动积极性和责任心，提高了纳税服务质量。
八是实施科所长审核制度，科所长对所有代开票项目进行签字审核，把握所开项目的准确性，弥补非正式人员代开发票政策掌握不准的缺陷，降低开票风险，并实时对征收人员的各项工作进行抽审，并对发现的问题进行归类，及时整改。同时按月对所有信息全面审查，包括税务登记信息的准确性、所有申报开票数据的税率、税目、税款所属期等信息的正确性，并对发现的问题通报限期整改，无法整改造成影响的进行按月的考核追究。
九是加强与科室间的沟通协调，对发现的问题及时传递信息、互相沟通，促使政策的落实、征管的质量不断优化。
三、苦练精兵、激发潜能，争创一流人才
一是加强政治学习，提升政治素养。加强对征收人员政治学习的引导，尤其是对党的十八大会议专题学习，提升了科室人员的政治素养，培养对工作的热情。
二是开展岗位练兵。通过实施抽问、系统操作审核、模拟操作等方式举办办税服务厅人员岗位练兵，对办税服务厅人员的业务素质、协调能力、文明礼仪进行了演练，有效提升了窗口服务能力。三是加强对政策的学习和掌握。对各项新政策及时组织科室人员进行学习并对老政策结合工作的实际进行不断巩固，同时对如何落实政策进行规范，提升了业务素质，保证了政策的落实。
四是积极参与各项活动。积极参加单位组织的各项活动，培养干部协作力和团结帮助意识。
三、廉洁自律方面
本科室始终把贯彻落实党风廉政建设责任制当成工作的首要任务，并制定了廉政工作计划，分解了责任目标，与所内全体同志都签定了责任书，工作中将党风廉政建设与业务工作一起布置、一起检查、一起落实，保证了“一岗两责”的落实。在治理整顿行业不正之风上，主要抓好两个方面的工作。一是通过双向监督解决少数人员中存在的执法不严、不能按法办事的问题。要求所内的干部牢固树立法制观念，正确贯彻执行国家税收政策法规，做到依法治税，有法必依，执法必严，违法必纠，维护税法的严肃性。教育干部职工过好金钱关、人情关、权力关。二是提高服务质量。增强服务意识，创建文明窗口，坚决克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，杜绝态度生硬、方法简单、办事拖拉、推诿扯皮等不良现象的发生。形成文明办税、敬业爱岗、优质服务的新风尚，努力塑造清正廉洁、文明高效的地税形象。认真落实区局党组提出的“三严”即“严格、严管、严厉”和“三风”即“勤奋学习之风、严格严谨之风、公平公正之风”要求，牢固树立起正确的世界观、人生观和价值观，一方面算好人生“七笔帐”不碰“四条高压线”，始终不做为税不廉，办事不公，吃、拿、卡、要、报、借等损害群众利益的事情,另一方面提高自身的责任感和使命感，珍惜现有的工作机会,努力提高自我约束能力和自我警醒能力，时刻不忘为人民服务的根本宗旨，自觉抵制当今社会物欲横流的诱惑，坚决把好权力观、金钱观、人情观，牢记“珍爱生命、承担责任、维护荣誉”的核心价值理念，做到踏踏实实做事，清清白白做人。到目前为止，本科室未出现任何违法违纪现象。
四、存在的主要问题
一是因窗口压力大组织科室内部学习、培训力度还不够，学习的深度还需要加强。
二是办税服务厅非正式人员的岗位执法风险点，需要进一步加强岗位间和科室间的审核把关，同时政策把握的不明确也一定程度上影响了办税质量和办事效率。
三是受志愿者服务期的影响，办税服务厅将面临人员流动性大，再培训压力大的问题。
五、下半年工作打算
一、精心组织，全力做好组织收入工作。一是全面贯彻坚持以组织收入为中心这个重要任务，确保税款及时足额入库；二是全面提升票证管理水平，降低开票差错率，提高票证审核正确率，票证检查面100%；三是充分发挥发票管控税源作用，认真贯彻学习新政策，不断规范我局代开发票管理工作；四是进一步加强企业与个体的纳税服务工作，提高纳税人对税法的遵从度,做到应收尽收，促进税收收增长。
二、以依法治税为目标，增强税收执法人员法制观念。一是逐步完善税收执法各项规章制度，做到有法可依，有法必依，执法必严良好局面；二是严格实行执法过错责任追究，对失职、越权、滥用职权、以税谋私等行为严肃查处，绝不姑息；三是坚持奖惩并举，严格执行违法责任追究的基础上，认真开展目标考核，充分利用考核办法，量化、细化考核指标，提高考核质量，推进税收法治建设。
三、健全机制，狠抓落实，提升纳税服务水平。以评选每月一星活动基点。将纳税服务融入税收工作各个环节，确立各个岗位的纳税服务职责和要求，建立健全纳税服务协作配合体系，切实配合“大走访”活动倡导人民税务为人民的治税宗旨，把做好纳税服务放在关系发展和稳定、关系和谐社会建设的大局中去考量。
四、规范内部机制，提高工作质量、效率。进一步规范办税服务厅岗责以及工作标准、工作流程、服务承诺、绩效考核、礼仪，健全部门协作机制，以全面提升服务质量效率。查找“一窗式”服务存在问题，合理调整设置，加强培训，充分发挥“一窗式”服务的优势。
五、加强税法宣传教育。进一步加强税收政策的宣传，认真解答纳税人涉税事宜咨询，营造良好的税收法治环境。
六、努力造就高素质干部队伍。探索多种激励方法，采用利益激励、制度激励、精神激励相结合的综合激励办法，调动干部的积极性和创造性，激发干部工作动力，发挥党员先锋模范作用。营造积极向上、敢想敢干的工作氛围。同时做好实习和临时聘用人员的引导、培训、监督工作。
七、着力推进党风廉政建设。加大落实廉政准则的力度，严格执行税务系统领导干部廉洁从政“八不准”，增强廉洁自律意识，坚决杜绝“吃、拿、卡、要、报”等税收违法行为。扎实做好党风廉政教育工作，树立正确的人生观、价值观，为纳税人提供优质服务。
第四篇：办税服务厅2010工作总结
搞好纳税服务，争创特色品牌
——办税服务厅2010工作总结
今年以来，我们围绕“作风建设年”的工作主题，以有效地促进纳税服务水平为目标，结合办税服务厅的工作实际，扎实开展标准化建设，争创特色服务品牌。一年来，我们主要抓了以下几个方面的工作。
一、抓服务主体
为树立执法关联服务、管理交织服务、权利体现服务的理念，从爱岗敬业、团结协作、服务质量、行为规范等方面着手抓大厅队伍的建设。
1、换位思考增强爱岗敬业意识。为教育职工珍惜工作，改变空洞说教作法，九月份组织大厅工作人员到XX、XX两镇生产企业参观体验，与工人开展心连心，感受创业艰苦。7月份组织大厅工作人员到电信营业厅参观学习，体会别人的服务工作和服务水平。6月份我们还开展了“岗村对结”活动，使他们感受到工作来之不易，工作责任心增强了，热情服务意识增强了。
2、重视关爱活动，打造团结协作团队。我们把以人为本、和谐发展的理念融入到每一项工作中，落实到每个干部身上。办税服务厅女同志多，孩子小，工作繁杂，时间要求严，加班多，为了将办税服务厅建成能够留住人、吸引人的温馨家园，首先在安排工作中考虑到公平、在管理中体现公正、既注重规范，又注意人性化。生日献花，生病探望、健康体检等关爱活动，让大家切实感受到大家庭的温暖，激 发他们努力工作的动力，增强了“雁行千里排成行、团结协作齐飞翔”的团队精神。
3、开展业务培训、提升服务水平。为适应一窗多能的工作需要，结合办税服务厅工作人员的实际，我们实行“结对帮学”和定人帮带，同时在5月、8月份组织了两期办税服务厅及延伸窗口工作人员的税收业务和服务礼仪知识培训，11月份开展了一次办税服务厅工作人员的业务比赛活动。通过培训帮带和促学，使干部的综合业务素质和实际工作能力同步提高，使岗位能手、业务骨干脱颖而出，为推行一窗多能创造条件。
4、强化日常管理，规范服务行为。一年来我们本着工作务实和管理创新的思路，一是狠抓各项制度的落实，特别在业务处理、工作纪律、环境卫生、服务规范上下功夫，通过绩效考核、日常督导检查，有效地杜绝上班迟到、早退、脱岗、玩游戏、违规违纪等不良现象。二是合理安排岗位。10月份办税服务厅人员有较大的变动，我们针对个人的性格特点、能力水平以及综合素质进行合理定位，使人尽其用、用尽其才。
二、抓服务载体
我们突出重点、充分发挥办税服务厅“示范窗口”的导向作用，抓好服务载体的优质化建设。
1、优化办税服务环境。县局新建了办税服务厅，加强了办税服务厅的硬件和软件建设，按照省局关于标准化办税服务厅建设的要求，在黄石西塞山、武汉洪山区办税服务厅学习考察后，结合自身实际布局了办税服务功能区，配置相应的设备、设施和办公用品，设计了表 格样本簿，方便纳税人填写各种文书，给纳税人营造了“走进国税门、亲如一家人”的和谐氛围。
2、推行服务举措。我们把纳税人的共性需求和个性需求相结合。一是推行科技服务。强化多元化申报，大力开展网上报税，全县XX户一般纳税人，已有XX户纳税人实现了网上申报，5月份，我们推行了财税库银联网，全县XXX户企业XXX户个体户成功实现税款直达。同时利用现有的信息技术，全面实现了同城通办，全县纳税人可以选择方便的办税场所办理涉税事宜。二是推行特色服务。我们在实行服务承诺、预约服务、延时服务等个性化服务措施的基础上，向纳税人发放500余张服务监督卡、预约服务卡、评议投诉卡，办税服务厅搬迁后，推行了局领导值班制，保证了办税服务厅的管理和协调。总之通过开展导税服务让纳税人顺心；开展特色服务让纳税人舒心；开展自助办税让纳税人省心；开展文明服务让纳税人暖心。
3、推行阳光办税、完善纳税人监督机制。我们在办税厅内设电子显示屏、触摸屏、宣传栏、公告栏，让纳税人了解最新国税政策和办税流程。做到了文明办税八公开，将税务登记、发票管理、资格认定、申报纳税、防伪税控、减免税六大类，分别印制成彩色折叠式宣传单，全方位向社会公布办税内容，保障纳税人的知情权、监督权。同时我们还设置举报箱、意见箱，提供留言簿、意见反馈卡，公开投诉举报电话，全年共收到合理意见和建议40余条。7月底，我们还深入开展“三问二访”活动，发放调查问卷500份，回收482份，收集到意见和建议主要有5个方面共21条。纳税人的满意和肯定，进一步调动了大厅工作人员争先创优的积极性。
三、抓服务提升
1、内部衔接与管理进一步规范。一是办税服务厅业务处理更加规范。针对大厅时常出错的实际，为避免业务处理和数据录入出错，人员调整后，设立总复核岗，对各岗位人员的业务处理情况及数据录入情况进行跟踪监控，建立《前台人员工作日志》、《总复核岗工作日志》、《首办负责和跟踪服务问题移交处理单》，确保工作事项的准确率、办结率和回复率均达到100%。二是部门业务流转更为规范。我们按照一站式办税指南规定的程序和时间要求，明确办税厅的综合管理岗人员，科室和分局指定的文书受理岗人员每周第一个工作日和最后一个工作日对正在流转过程中的工作事项进行查询核对，保证工作事项的办结率达100%。
2、简并业务流程。提高服务效率。一是清理办税流程。4月份组织相关科室和分局人员召开简并业务流程讨论会，对我县涉及的XX项业务进行梳理，把握优化流程的脉络，对我局“一站式”办税流程修改21处，减少了2个审批环节，印制了《XX县国家税务局办税服务指南》。二是清理办税资料。对税务机关需纳税人提供的资料进行清理，并从当前信息化、网络化的实际出发，对纳税人需提供资料进行精减，有效地解决纳税人重复报送报表的问题。三是清理办结时限。对各类事项的办结时间进行了清理，目的是对资料齐全的涉税事项，压缩办税时限，提高办税效率。在推行“两个一律”涉税业务，办税时限在原承诺的时限上缩短了三分之一。
3、促进征纳关系融洽，提升国税部门形象。优质高效的服务，引导纳税人不断提高税法遵从度，同时也提高了纳税人对国税部门推行 服务措施的认知程度，纳税人参入这些活动的积极性也明显提高。办税服务厅服务纳税人工作赢得了纳税人和社会各界的好评，国税部门服务形象进一步得到提升。
明年的工作打算：
1、加强办税服务厅的日常管理，提高工作人员的责任心和事业心。合理安排好轮值轮休，规范业务处理，严肃工作纪律，巩固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。
2、加强办税服务厅工作人员的业务学习和业务辅导，使更多的人能适应一窗多能的工作需要。
3、以新办税服务厅为依托，及时推行有效的工作制度，探索满足纳税人素质化、效率化、人性化的服务举措，提高服务质量和水平，提升服务档次和形象。
4、认真总结、深刻反思。针对一年来，办税服务厅在工作中出现的失误和不足，认真研究寻找出现问题的原因。采取对症下药的办法，消除作风建设方面业务处理方面的突出问题。
纳税服务工作是一项永不竣工的工程。我们将严格按局领导的要求，发扬长处、克服不足、沉下心去、研究工作，进一步提高纳税服务水平。
第五篇：办税服务厅岗位职责
办税服务厅岗位职责
一、文书受理岗：负责税务行政许可审批项目文书的受理和回退；日常税务管理税务文书的受理和回退。
二、税务登记管理岗：负责纳税人设立、变更、注销税务登记的传递及信息录入；办理税务登记验证、换证的信息录入；税务登记证件遗失处理的核准。
三、发票管理岗：负责普通发票、增值税专用发票的发售、停止供应或恢复供应到发票等管理；发票验旧、交旧、丢失、被盗、流失发票的缴销管理；税眼用户卡的日常维护与核销；注销、变更税务登记及取消增值税一般纳税人资格时发票的缴销管理；代开增值税专用发票的核准。
四、申报征收岗：负责各税种纳税申报和征收，申报征收违章处罚，增值税专用发票抵扣联认证管理；负责增值税防伪税控企业报税管理；负责向分局管辖内的纳税人代开增值税专用发票和普通发票；开具红字增值税专用发票通知单；开具增值税一般纳税人丢失防伪税控开具增值税专用发票已抄报税证明单；开具外出经营活动税收管理证明。
五、信息综合管理岗：负责金税工程、征管软件维护、防伪税控系统管理、办公自动化安装维护等工作；负责计算机类固定资产实物管理。
六、税收会计统计管理岗：负责审核各项税收会计凭证，税收会计核算；各项税收的免、抵调库及税款退付；欠税、呆账税金的管理；负责编制税收会计、统计报表及分析，编制和分配税收计划、指导组织收入工作，进行税收预测分析。
七、重点税源监管岗：负责建立监控管理制度，确定重点税源监控对象，组织开展重点税源企业调查管理；负责编报税源报表和分析报告。
八、税收票证管理岗：负责领取、发放、结报和缴销税收票证，税收票证的日常管理，核算税收票证，编报报表。
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