第一篇：邮政储汇业务员储蓄业务机上操作培训考核试题
营业前准备：
综合柜员：
1、综合柜员签到；
2、请领尾箱；【300202】；<尾箱编号：01>；
3、请求拨款50000元；【300303】；<按f3键支局长授权，记住拨款单号码>。
4、收到下拨款50000元；【300305】；<按f3键支局长授权>。
5、请领凭证；【300602】；<记住每类凭证的发单号码、凭证数量和起止号码>。
① 活期存折[0310] 10张； ② 定活两便存单[0403]5张； ③ 整存整取存单[0401]5张； ④ 零存整取存折[0312]5张； ⑤ 整存零取存折[0311]5张； ⑥ 存本取息存折[0313]5张。
6、收到发放的以上所有凭证；【300604】；<核对数量、起止号码是否相符>；
① 活期存折[0310] 10张；
………
7、做尾箱查询；【300205】；做屏幕打印；
8、综合柜员做临时签退；【000001】。普通柜员：
1、普通柜员签到；
2、普通柜员领用尾箱；【300202】；<尾箱编号：02或依次递增>。
3、普通柜员领用现金50000.00元；【300101】；<按f3键综合柜员授权>。
4、普通柜员领用以上所有凭证。【300605】。
① 活期存折[0310] 10张；
………
日常业务：
活期业务：
1、开活期储蓄账户存入现金9999.00元；【010101】；储户姓名为你本人姓名；证件名称：身份证；证件号码：你本人的身份证号码；密码：123456；无卡；打印相关单式。
2、支取3000.00元；【010103】打印相关单式。
3、续存4000.00元；【010102】；打印相关单式。
4、做存折正式挂失；【040201】；
5、人工解挂失；【040206】；
6、更改户名为你本人姓名1；【060107】；打印相关单式。
7、支取5000.00元；【010103】；打印相关单式。
8、续存6000.00元；【010102】；打印相关单式。
9、活期清户；【010104】；打印相关单式。定活两便业务：
1、开定活两便存入现金6666.00元；【010401】；储户姓名为你本人姓名；证件名称：身份证；证件号码：你本人的身份证号码；密码：123456，打印相关单式。
2、定活两便存单正式挂失【040201】；
3、人工解挂失；【040206】；
4、定活两便清户。【010404】。零存整取业务：
1、开零存整取定期一年，月存入现金100.00元；储户姓名为你本人姓名；证件名称：身份证；证件号码：你本人的身份证号码；密码：123456，打印相关单式。【010201】
2、冻结【040304】该笔存款（自拟信息）；打印相关单式。
3、解冻【040305】该笔存款。打印相关单式。
4、零存整取办理清户【010204】；打印单式。整存整取业务：
1、开整存整取定期一年，存入现金1000.00元，储户姓名为你本人姓名；证件名称：身份证；证件号码：你本人的身份证号码；密码：123456，打印相关单式。【010201】
2、改存期为二年，打印相关单式。
3、做整存整取取清户；【010204】，打印单式； 整存整取业务：
1、开整存整取定期一年，存入现金4444.00元，储户姓名为你本人姓名；证件名称：身份证；证件号码：你本人的身份证号码；密码：950426，打印相关单式。
2、整存整取该账户全额扣划，【040307】，扣划信息自拟，打印相关单式。
存本取息业务：
1、存本取息开户【010201】，定期一年，每月支取一次利息，开户存入现金36000元，储户姓名:你本人姓名,证件类型：身份证，证件号码：你本人的身份证号码；密码：123456，打印相关单式；
2、存本取息该账户止付，【040301】，止付原因自拟，打印相关单式；
3、解止付该账号，【040302】，解止付原因自拟，打印相关单式；
4、存本取息支取利息3000元一次，【010203】，打印相关单式；
5、存本取息清户业务【010204】，打印相关单式； 整存零取业务：
1、整存零取开户【010201】，定期一年，每月支取一次本金，储户姓名:你本人姓名,开户存现金24000元。证件类型：身份证；证件号码：你本人的身份证号码；密码：123456，：打印相关单式；
2、整存零取支取一次本金2000元，【010203】，打印相关单式；
3、整存零取户业务【010204】，打印相关单式；
营业日终处理：
1、做尾箱查询；【300204<收付明细>】；做屏幕打印；
2、做尾箱结存查询；【300205】；做屏幕打印；
3、上缴结存现金；【300102】；
4、上缴结存凭证：【300606】；
①活期存折[0310]； ②整存整取存单[0401]；③定活两便存单[0403]；
④零存整取存折[0312]；⑤整存零取存折[0311]；⑥存本取息存折[0313]；
5、做临时轧帐【300108】；打印轧账单；
6、上缴尾箱【300203】；
7、柜员做临时签退【000001】。
第二篇：邮政储汇业务员
一、活期（结算、储蓄）
1、开户（010101）打印：存折（储、私）结算、储蓄开户单（现、私）
2、存款（010102）打印：存折（无章）存款单（现、私）手续费收据—异地
3、取款（010103）式打印：存折（无章）取款单（现、私）
现金到账户（010701）打印：转账单（现、私）
4、转账
账户到账户（010702）打印：转账单（转、私）
5、清户（010104）
存折：（清户、现、私）利息清单：（现、私）
二、整整（50元起存、3个月、半年、1、2、3、5年；9个月八年只能清户）
单笔存款超过10万元（含）以上存款使用“特种存单”每张特种单最高存款为100万，超过分笔开户。
1、开户：（010201）—03打印：存单（储、私）开户单（现、私）
2、部提：（010203）打印： 旧存单（清、现、部、私）利息单（现、私）新存单（储、私）
3、清户：（010204）打印：旧存单（清、现、私）利息单（现、私）
三、零整（5元起存、1、3、5年，每月存入金额固定，只许漏存一次，次月补齐，否则活期计息）
1、开户：（010201）—04打印：存单（储、私）开户单（现、私）
2、续存：（010202）打印：存折（无章）存款单（现、私）异地收取手续费
3、扣划：（040307）打印：活期存折（储、私）通用凭证（业、私）—支局授权
四、定活（50元起存、100元、200、500、1000元，不可部提、存款单上不注明存期和利息）
1、开户：（010401）打印：存单（储、私）开户单（现、私）
2、清户：（010204）打印：旧存单（清、现、私）利息单（现、私）
五、特殊业务
1、凭证挂失（040201）
2、密码挂失（040402）持失申请书：（业、私）手续费：（现、私）
3、双挂（支授权）
4、加办密码（040401）密印申请书；（业、私）
变更密码（040402）密印申请书；（业、私）
4、止付
7、取消（059901—综）冲正（059902—支）
5、冻结打印：通用凭证（业、私）打印：修改分户账通知单：（业、私）
6、扣划——支局长授权
异地取款5万（含）以上提供身份件，取款最高限额20万 活期存折取款每日最高限额20万（含）急付款方式凭折限额5万（含）卡1万（含）
本地取款5万（含）以上提供身份件10万以上的提供身份件复印件，5万以上免填单
ATM最高取5000元入账汇款手续费0.5% 现金到现多,账户到现金汇款1%最低2元,最高50元
卡折合一户,丢失卡与折或同时遗忘密码需分别办理卡事项挂失和折事项挂失.吞卡 本地7个工作日内
挂失本地5异地20天
国内汇兑现口头挂失3天正式挂7天(只能在发卡地区办理)
印鉴挂失、双挂(开户局)
活期口头挂失（全国任一网点）
第三篇：邮政金融(储蓄、储汇)发展概论
邮政金融发展概论
1953年停办邮政储蓄业务，汇兑业务由邮政部门继续经营 1986年4月1日恢复开办邮政储蓄业务
1986年人民银行和原邮电部联合下发《关于开办邮政储蓄的协议》，同年通过的《中华人民共和国邮政法》又将储蓄业务定为邮政企业的法定业务之一 第一阶段（1986年-1989年）：恢复邮政储蓄业务
存款全部缴存中国人民银行统一使用，人行根据缴存存款的日累计月平均余额的2.2‰支付手续费
第二阶段(1990年1月1日-2003年7月31日）：邮政储蓄业务由代办转为自办，规定自1990年1月1日起邮政储蓄由邮电部门自办，邮政机构吸收的邮政存款由缴存中国人民银行改为转存中国人民
银行，人民银行支付转存款利息，其与支付储户的存款利息之差为邮政储蓄业务收入 第三阶段（2003年8月1日-2007年3月5日）：邮政储蓄资金运用政策变化，金融信息化水平不断提高，以银行卡业务为核心业务领域不断发展。第四阶段（2007年3月6日至今）：中国邮政储蓄银行成立，标致着邮政金融业务的发展进入了新的阶段
☆中国邮政储蓄银行2007年3月6日正式开业
1.性质：中国邮政集团公司全资控股、商业银行
简答2.定位：充分依托和发挥网络优势，完善城乡金融服务功能，以零售业务和中间业务为主，为城市社区和广大农村地区居民提供基础金融服务，与其他商业银行形成互补关系，支持社会
主义新农村建设和城乡经济协调发展。1.特约客户账户的特点
2.特约客户账户的资金不计入储蓄存款 3.特约客户账户资金不计息、不结息
3.特约客户账户不对应存折、卡，属于无凭证存款账户
4.特约客户不得在窗口、ATM支取现金；不得在ATM上做转账交易。★实名证件的种类：
居民身份证、临时居民身份证； 户口簿、护照、《边民出入境通行证》； 军人身份证件、武装警察身份证件；
离休干部荣誉证、军官退休证、文职干部退休证和军事院校学员证； 港澳居民往来内地通行证。
（四）学生证、机动车驾驶证、介绍信以及法定身份证件的复印件不能作为实名证件使用。
六、长期不动户管理
1.长期不动户的确定2.长期不动户的计息管理3.长期不动户结转收入处理4.长期不动户支取处理5.长期不动户的资料管理与保管 八.重要凭证的管理规定
重要凭证为有价单证和重要空白凭证。
有价单证是指待发行的印有固定面额的特定凭证。主要包括：定额定期存单、具有固定面额的定活两便储蓄存单。
重要空白凭证：未使用的活折、存单、没有固定面额的定货两便存单、通知存款存单、银行卡、一本通等未曾使用的凭证 重要凭证视为“现金”严加管理。
各级凭证管理部门必须实行双人分管机制，一人管凭证一人管账，彼此之间建立互相制约和监督制度。
3、重要凭证的领发
各级储蓄机构请领重要凭证时，都必须打印 “请领单”。
地、市机构请领时，一般情况下，按不超过3个月的实际使用量核发。
县（市）储蓄机构请领时，一般情况下，按不超过1个月的实际使用量核发。
3、重要凭证的领发
储蓄网点请领时，一般情况下，按不超过半个月的实际使用量核发。营业员个人请领时，一般情况下，按不超过3至5天的实际使用量核发。
4、重要凭证的使用和交接
重要凭证必须按号码从小到大顺序发放、连续使用，不得跳号使用，可跨使用 不得预先在重要凭证上盖储蓄日戳、经办人员名章备用；严禁携带重要凭证外出。重要凭证使用应由专人管理，严格交接手续，日日盘点，做到账实相符。
九、邮政储蓄业务档案管理规定
（一）基本规定
储蓄档案和有关资料要按照分别理订、集中管理的原则，按单位和时间定期分类理订、送档.储蓄档案包括纸质和磁性储存介质档案。
业务和会计档案保管期限，从当年终了后的第一天开始算起。
（四）储蓄业务档案的保管期限
储蓄业务档案的保管期分为永久、25年、15年、5年、3年、2年和1年7类。
1、永久保存的档案
挂失申请书及挂失登记簿，作废/丢失储蓄凭证登记簿，会计报表，统计报表，计算机系统差错情况登记簿，档案保管清单
2、保存25年的档案
现金日记账、银行存款日记账、会计档案保管清测、会计档案销毁清册。
（四）储蓄业务档案的保管期限 3.保存15年的档案
各类原始凭证，记账凭证，汇总凭证，交易日志表，ATM交易列表，特殊交易列表，活期储蓄结息清单，整存整取自动转存账户清单、各类总账、明细账等 4.保存5年的档案 营业日报表，交接班登记簿，差错登记簿，空白凭证分类汇总登记簿、空白凭证分户登记簿、重要空白凭证请领单、资产负债表等
十一、存取款免填单
（三）存取款免填单的条件
1、实行柜员制的储蓄网点
2、前台营业员要具备较高的营业素质
3、网点要具有完备的监控设施
4、具备完善的岗位责任制和业务复核制度
5、系统支持和打印设备的
正常运转
6、存取款免填单得到上级主管部门的批准(二)储蓄原则
储蓄机构办理储蓄业务必须遵循的原则：存款自愿
取款自由 存款有息
为储户保密
（一）储蓄种类设置的原则 1）功能性原则 2）效益性原则
（3）政策性原则 在利率形式上，有固定利率和浮动利率存款。以利息高低分，可设计出高利率的定期储蓄存款与低息的活期储蓄存款。
在利息方法上，可采取单利、复利、累进利率等形式。以计息时间看，可采取按季或按年计息等不同形式。
在附加服务上，从服务便利的方面考虑，可开展代保管存单，工资转存，异地通存通取，提供消费性贷款，电话转账和自动转账等，从而使每种储蓄存款在服务便利上区别开来。在期限上，可采取定期、活期、定活两便、通知存款等 在金额大小上，可创造大额定期存单与小额定期存单。存单不仅是一张表明债权债务关系凭证，也是一种有价证券，所以，增强信用载体的转让能力，允许其在一定范围内流通转让，会越来
越提高定期储蓄存款的吸引力。
在提款方式上，可采取直接取现，也可以转帐等不同支取形式。获得效益是企业运行的出发点与归宿点，是其生存和发展的物质基础。储蓄存款种类的设计必须遵循以金融机构获取一定利润为目的，创造和支付顾客满意的产品（或服务）为指导思想。
（2）目前较普遍、通用的储蓄种类划分
活期储蓄存款
定期储蓄存款
定活两便储蓄存款
个人通知存款
注：以上四类俗称“四大”储种！
邮政储蓄定期储蓄存款的细分：
整存整取定期储蓄存款
零存整取定期储蓄存款
存本取息定期储蓄存款
整存零取定期储蓄存款
定额定期储蓄存款
定活两便
利率
存期<三个月
活期利率
3个月≦存期<半年
支取日三个月定存整存整取利率打六折 半年≦存期<1年
支取日半年定存整存整取利率打六折
存期≧1年，无论多长
支取日一年期定存整存整取利率打六折
活期由“按年计结息”改为“按季计结息”；
从2005年9月20日开始，个人活期存款按季结息，按结息日挂牌活期利率计息，每月末的20日为结息日未到结息日清户时，按清户日挂牌公告的活期利率计息到清户前一日止活期储蓄存款一般
采用积数计息法
定期存款采用逐笔计息法，按整年整月计息，逾期支取的零头部分以活期利率按照实际天数计息。
计息期为整年(月)的，计息公式为：利息＝本金×年(月)数×年(月)利率。计息期有整年(月)又有零头天数的，计息公式为：利息＝本金×年(月)数×年(月)利率＋本金×零头天数×日利率。
目前一天通知存款须提前一天通知银行，年利率为0.81%，七天通知存款须提前七天通知银行，年利率为1.35%。
不按规定提前通知而要求支取存款的，则按活期利率计息，利随本清。客户一次存入，可以一次或分次支取。银行按支取日挂牌公告的相应利率水平和实际存期计息，利随本清。通知存款最低起存金额和最低支取金额均为人民币5万元。通知存款适合于手里有大笔资金准备近期(3个月以内)开支的客户。
中国邮政储蓄统一版本的系统组成：
储蓄系统
会计核算系统
清算系统
事后监督系统
信息管理系统 复核制是由两个储蓄人员共同办理储蓄业务，并做到相互交叉复核的劳动组织形式。
复核制组织形式有营业员与复核员两种工作角色。复核制网点业务办理的要求：
双人核算，钱账分管，章证分管、账要复核、款要复点。
复核制简析：▼双人临柜；▼现金和重要凭证分开管理；▼营业员管理重要凭证，复核员管理现金；▼营业期间，营业员与复核员的对应关系；▼营业员和复核员不能为同一人；▼复核员可
以“一对多”。
柜员制简析：▼单收单付、自管账款▼自我复核、人机核对▼大额现金双人清点、特殊业务双人办理▼个人负责、独立对外▼授权操作、人机制约★储蓄网点设置条件 ☆具有合格的从业人员，包括 1.熟悉储蓄业务的人员不少于4人 2.对外营业窗口的数量（柜员制＝2个；复核制＝1个）3.营业时间内至少有两人当班 4.网点负责人必须从事储蓄工作在3年
以上 5.工作人员至少接受不少于1月的培训且考核合格 ★储蓄网点设置条件
☆具有必要的硬件和技术条件，包括：
1.系统联网运行且安全备份
2.配置假钞识别仪器和凭证真伪识别仪器
3.柜员制网点应安装视频安防监控装置
4.安防系统记录资料的保存期
不少于30天
☆符合监管部门的其他要求储蓄网点筹建 △筹建期为6个月 △特殊情况，经银监局批准，筹建期可延长至9个月 △筹建期间不得从事金融业务活动。
筹建网点获准开业
60内持批准文件领取金融许可证
持金融许可证到工商管理部门注册登记
储蓄网点自领取金融许可证起90日内必须开业
简答
柜员日间业务操作流程：
普通柜员签到—---领用普通柜员尾箱—--打印昨日报表—--办理日间正常的业务—---普通柜员正式轧账------上缴普通柜员尾箱----普通柜员正式签退。每个营业网点只设置一个主尾箱，为01号，由综合柜员领用 综合柜员负责现金和凭证的缴拨管理
综合柜员负责尾箱的增加和删除，新增的尾箱为空，尾箱删除前，必须把尾箱中的凭证，现金清空
轧帐：临时轧帐，正式轧帐，强行轧帐 长款，短款的挂账时间不超过三个月 长款归公，短款自负
（二）邮政储蓄基本业务1.邮政储蓄活期储蓄2.邮政储蓄定期储蓄3.邮政储蓄定活两便4.邮政储蓄个人通知存款5.邮政储蓄定期一本通6.邮政储蓄批量业务7.邮政储蓄转账业务8.邮政储蓄个
人存款证明
邮政储蓄定期储蓄包括整存整取、零存整取、存本取息、整存零取、定额定期等种类。邮政储蓄一本通是以一本通存折作为存款凭证，组合不固定面额的定活两便和整存整取两个储蓄存款品种的产品。个人存款证明是指邮政储蓄部门应存款人的申请，为其存于邮政储蓄机构的个人存款所提供的书面证明。
个人存款证明分为两种类型：时点存款证明和时段存款证明。存款证明最多可以证明5个账户的存款余额 储蓄网点接受申请人申请出具时段存款证明后，相应存款账户内的所有可用余额即处于止付状态。
解除存款止付申请，必须由客户本人办理，不得由他人代理。
（三）邮政储蓄特殊业务1.查询交易2.挂失交易3.止付交易4.取消交易5.冲正交易6.冻结交易7.扣划交易8.账户特殊处理9.其他特殊处理
司法查询指邮政储蓄机构依照有关法律或行政法规的规定以及有权机关查询的要求，将个人存款的金额、币种以及其他存款信息告知有权机关的行为。邮政储蓄经办人员核实执法人员证件（执法证，工作证）和协助查询通知书后，经机构最高领导授权后办理，需登记协助查询登记簿。
查询交易业务处理规定－司法查询 司法查询的资料仅限于存款资料，包括被查询个人开户、存款情况以及与存款有关的会计凭证、账簿、对账单等资料。
对上述资料，有权机关根据需要可以抄录、复制、照相，但不得带走原件。邮政储蓄协助复制存款资料等支付了成本费用的，可以按相关规定收取工本费。
挂失业务是存款机构按照《储蓄管理条例》的规定，在客户提出申请并提供有关账户信息的前提下，及时止付该账户内存款的处理手续。
邮政储蓄客户遗失存单、存折、绿卡或者预留的印鉴以及遗忘账户密码时，均可以办理挂失业务。
挂失分为正式挂失和临时挂失两种。
账户余额在5万元（含）以上的挂失为大额挂失。
临时挂失设置有效期，本地临时挂失有效期为五天，异地临时挂失有效期为二十天。
有效期满自动解挂失。客户只有在有效期满前办理正式挂失，才能有效保证存款安全。在有效期后未办理正式挂失而造成的资金损失，由客户承担。
定期凭证挂失可在省内任一联网网点办理；活期凭证口头挂失可以在全国任一联网网点办理，但活期凭证正式挂失必须在省内办理 邮政储蓄卡正式挂失只能在发卡地区办理；
密码挂失可在该账户通存通兑范围内任一联网网点办理； 挂失的后续处理
密码重置、挂失补发、挂失清户和撤销挂失凭证
正式挂失后7日内，经办人员必须按规定核实挂失信息；经查无其他问题的，满7日后可以为客户办理密码重置、挂失补发和挂失清户业务。
密码重置、挂失补发、挂失清户，撤销挂失凭证必须由客户本人办理，不得代办。
卡折合一户不允许办理单项挂失清户，即：只挂失一种凭证时，客户需先办理撤销挂失凭证的手续，再凭另一凭证办理清户手续。
单卡户或单折户不允许撤销挂失凭证，只能挂失清户。
挂失补发、挂失清户、撤销挂失凭证、密码重置必须到原挂失经办局办理 ￥ 止付分为账户止付和限额止付两种。账户止付是将客户分户账进行全额止付，账户止付后该账户不能办理任何金额的支取类交易（法律、法规另有规定的除外），如果该账户在账户止付后办理了入账类交易，则新入账的金额也不允许支取，账户可用余额始终为零。
限额止付是将客户分户账余额部分进行止付，限额止付后账户可用余额减少相应部分。限额止付金额可大于账户余额，在这种情况下，客户新存入的款项不足以弥补差额时，该账户也不能办理任何金额的支取类交易。
限额止付是将客户分户账余额部分进行止付，限额止付后账户可用余额减少相应部分。限额止付金额可大于账户余额，在这种情况下，客户新存入的款项不足以弥补差额时，该账户也不能办理任何金额的支取类交易。
取消交易是指普通柜员处理窗口账务性业务（转账交易除外）出现差错，在客户账户尚未发生其他账务类交易的前提下，经客户在柜台进行授权后将该笔差错交易全额取消，把账户余额恢复
为差错交易执行前的状态的一种修正交易。
取消交易必须经客户授权，其中有密户必须凭储户密码授权
（1）取消交易只能为纠正普通柜员操作出现差错而办理，除前述原因之外，普通柜员不得应客户要求办理取消交易。
（2）被取消交易应为该账户当日所做的最后一笔成功的账务类交易。
（3）取消交易只能在原交易受理网点由办理该笔交易的普通柜员办理。办理取消交易时，普通柜员根据综合柜员授权办理，有密户客户须输入客户密码。
（4）转账交易金额输入错误不能办理取消交易，只能办理冲正交易。（5）取消交易只能办理一次
冲正交易是指柜员或自助设备处理账务性业务出现差错，在客户已离开的情况下，对该笔差错交易进行处理，把账户余额修改为正确金额的一种修正交易。
（1）冲正交易只能为纠正柜员操作或自助设备出现差错而办理，不得应客户要求办理冲正交易。
（2）冲正交易只能在原交易受理网点办理。办理时须经支局长授权。
（3）发现差错交易后，可以在差错交易发生日当天办理冲正，也可以在以后发现差错时办理冲正交易。但冲正交易必须自差错交易处理成功日起6个月（含）内办理，超过6个月有效期的只能
对该交易进行其他相应处理。
（4）发现差错交易后，应及时与客户联系，告知差错情况和处理措施。（5）每笔交易只能办理一次成功的冲正交易
冻结指邮政储蓄机构依照法律的规定以及有权机关的要求，在一定时期内禁止存款人提取其存款账户内的全部或部分存款的行为。
冻结分为账户冻结和部分冻结。有权机关执法人员凭本人工作证件、县团级以上（含）机构签发的协助冻结存款通知书在邮政储蓄机构办理。邮政储蓄机构在协助有权机关办理冻结、扣划手续时，对下列情况进行登记：有权机关名称，执法人员姓名和证件号码，邮政储蓄机构经办人员姓名，被冻结、扣划个人的姓名，协助冻结、扣划的时间和金额，相关法律文书名称和文号，协助结果等。登记簿须经有权机关执法人员和邮政储蓄经办人签字。有权冻结个人存款账户的机关有人民法院、税务机关、海关、人民检察院、公安机关、国家安全机关、军队保卫部门、监狱和走私犯罪侦查机关；
有权扣划个人存款账户的机关有人民法院、税务机关和海关。
（1）冻结个人存款的期限最长为六个月，期满后可以续冻。有权机关应在冻结期满前办理续冻手续，逾期未办理续冻手续的，自动解除冻结。
（2）已冻结存款不能再次冻结。已办理部分冻结的存款账户不能再办理账户冻结，只能办理未冻结部分的存款冻结；对已办理账户冻结的账户不能再办理账户冻结或部分冻结
（3）两个以上有权机关对同一个人的同一笔存款采取冻结或扣划措施时，邮政储蓄机构应当协助最先送达冻结、扣划存款通知书的有权机关办理冻结、扣划手续。
（4）协助扣划时，由县（市）局会计负责统一将扣划金额划入有权机关指定的账户，不得支付现金。
账户信息修改是指在客户已离开柜台后发现由于普通柜员操作失误造成客户姓名、存款期限、通知存款品种、支票类存款起息日等要素输入有误，经与客户联系后修改错误信息。由于客户自身原因导致的户名与实际不符，不属于内部差错，不适用于此修改交易，客户需凭原户名正常办理相关交易。办理需要校验户名的交易时，客户需提供户籍部门的书面证明。账户信息修改时必须调取交易原始凭证，并须综合柜员授权。未与客户联系上的，暂不办理账户信息的修改。
邮政外币储蓄基本业务
活期一本通
定期一本通
转账业务
个人存款证明
个人外币携带证
零星调节是指柜员在办理取款、清户等交易和处理付还长款、收回短款等手工会计事项时，对于无法支付的零星外币按当日外币现钞买入价折算成人民币予以支付。1.一般业务处理规定
（1）零星调节必须由原交易受理柜员当日办理。（2）单笔零星调节的金额不得超过100美元（不含）。（3）零星调节只能在发生外币找零相关交易的当天进行，不能隔日处理，当日内，一
笔原交易只能做一次零星调节。
邮政汇兑业务发展概述
（一）传统汇兑阶段（1898--2001）
（二）电子汇兑阶段（2001--2007）1.初期发展阶段2.两网互通工程建设（2005年）3.邮政汇兑全国集中处理系统建设
汇兑大集中的特征
※产品整合 ※数据集中
※流程简化
※管理优化
汇兑大集中的核心：
将汇兑业务数据分省存储处理改为全国处理中心集中存储、实时处理，实现了汇兑业务数据在逻辑处理上的大集中。汇票号码14位
××
××
×××××××××
×
年份
业务种类 汇票顺序号
校验位 完全实现柜员制
取消复核，业务处理全部实时完成，全国通兑； 提供完善的差错处理
柜员可以及时进行内部更正或内部取消、冲正。流程简化 §引入客户号 ＃个人客户号
①存储客户的基本信息。
②实现免填单汇款,可以预约汇款、ATM汇款。
③个人客户客户号可绑定有效身份证件号码、手机号或绿卡账户。管理优化 公共管理 §机构管理
统一机构号码，增加地市一级管理机构，网点分自营和代理。§柜员管理
全省统一管理，与身份证绑定，设九级柜员（按柜员尾箱结存现金和单笔收汇限额。）§凭证管理：规范凭证管理流程
§增加尾箱管理：设置综合柜员和普通柜员尾箱，把现金、重要凭证纳入尾箱管理，实行实时监控。
§轧账：系统提供完善的柜员轧账机制，柜员随时可以用临时或正式的进行轧账，对其发生的业务进行核对。
（二）汇兑大集中后的汇兑业务种类
个人汇款
按址汇款
密码汇款
入账汇款
网上支付汇款
商务汇款 现金类汇款的单笔最高金额为5万元 汇票号码为14位：
XX
XX
XXXXXXXXX
X 年份
业务种类
按址汇款10，密码汇款20 入账汇款30，网汇通汇款为40 ※按址汇款是指客户办理汇款业务时，必须在汇款单上填写收款人详细地址，邮局据此将取款通知单送达收款人，收款人凭借取款通知单支取款项的汇款业务。可提供投单回执服务 ☆按址汇款的显著特点是邮局投递通知单到收款人，收款人凭借取款通知单取款。☆按址汇款的适用客户群体主要是对汇款时限要求不高和要求邮局投递通知的客户。※密码汇款是收款人凭汇款支取密码取得汇款的邮政汇款业务。※入账汇款是指邮局接受汇款人的委托，将款项直接汇入汇款人指定的收款人账户的汇款业务。
※入账汇款的特点是收款人必须在邮局开立个人结算账户，入账汇款成功后即为兑付状态。网上支付汇款
网上汇款业务是基于互联网的发展，充分利用邮政金融系统的网络优势，为客户提供的自助网上汇款业务。
根据资金转移渠道的不同: 基于邮政储蓄网络的网上汇款 邮政绿卡支付通
基于邮政电子汇兑网络的网上汇款
邮政汇兑业务管理规定1.机构管理2.柜员管理3.尾箱管理4.5.凭证管理 机构管理
邮政汇兑网点类型：
1.自营联网网点＝所有业务均可办理。2.手工网点＝只能办理按址汇款的收汇和兑付，并且是现金汇出。
网点设置普通柜员、综合柜员、支局长三级权限。
完善了柜员级别设置，设置了九级普通柜员，对柜员尾箱限额、单笔交易限额进行个性化设置。
在汇兑大集中系统中只能由综合柜员执行机构签退
１.一个网点只设置一个综合柜员尾箱，尾箱号为00，由系统自动设立；普通柜员尾箱号码从01开始。
２.普通柜员必须交叉领用尾箱，即普通柜员不能领用上次使用过的尾箱。
邮政汇兑重要凭证包括网汇通普通卡、网汇通消费卡、礼仪卡、联网网点取款通知单、非联网网点取款通知单（两联）、非联网网点汇款收据。
网汇通普通卡、网汇通消费卡、礼仪卡、非联网网点汇款收据按凭证印刷号进行管理；联网网点取款通知单、非联网网点取款通知单（两联）按数量进行管理。
简答
1.柜员日间业务操作流程：
普通柜员签到—---领用普通柜员尾箱—--打印昨日报表—--办理日间正常的业务—---普通柜员正式轧账------上缴普通柜员尾箱----普通柜员正式签退。2.储蓄原则
储蓄机构办理储蓄业务必须遵循的原则：存款自愿
取款自由 存款有息
为储户保密 3.定位：充分依托和发挥网络优势，完善城乡金融服务功能，以零售业务和中间业务为主，为城市社区和广大农村地区居民提供基础金融服务，与其他商业银行形成互补关系，支持社会主义
新农村建设和城乡经济协调发展。
4.汇兑大集中的特征
※产品整合 ※数据集中
※流程简化
※管理优化
计算
定活两便的利息计算公式：利息=本金×存期×定期整整利率×60%
第四篇：邮政储汇业务员理论初级机考试题
题号
题目内容
1邮政通信的任务是由邮政通信的()决定的。性质 特点 服务方针 服务水平
2时限是邮政通信的()。重要保证 生命线 关键 生命保障
3《储蓄管理条例》规定：储户提前支取定期储蓄存款，必须持()办理。存款凭证和储户本人身份证件 存款凭证
储户本人身份证件 他人身份证及存款 凭证
4下列关于代理人代办业务签名说法错误的是()。不需证件的业务，可签代理人姓名并加注“代”字。不需证件的业务，可签账户所有人的姓名。需要证件的业务，可签账户所有人的姓名。
需要证件的业务，可签代理人姓名并加注“代”字。5零存整取违约前存入的那部分资金按()计息。活期利率
零存整存同档次利率 零存整存同档次利率打6折 活期利率打6折
6客户未选择约定转存的，如开户省提供自动转存服务的在存单上打印()标志。“转存” “不约转” “不转存” “约转”
7单笔通知存款最高金额为()元。100万 200万 500万 1000万
8储蓄是指()将货币存入储蓄机构的行为。个人 机关 企业 事业 9()是保障储户利益、贯彻宪法保护公民储蓄所有权的一项重要措施。存款自愿 取款自由 存款有息 为储户保密
10以下关于重要单证的作废处理说法错误的是()。作废重要空白凭证时，应在空白部位，加盖“作废”戳记。加盖戳记后的重要空白凭证，经审核确认后双人眼同剪角。各类存折作废时须在磁条部位剪三角破坏磁条。
对已按规定进行“丢失”处理的重要凭证，在找回时，做“作废”处理，且不得再行使用。11一帐户的首次转帐日为2011年12月31日，则2012年2月份()进行转帐。2月28日 2月29日 2月30日 2月31日
12客户申请对账单业务应在()任一联网网点办理。全国 省内 地市内 县(市)内
13邮政储蓄机构对停用、已兑付及作废的重要单证需要销毁的，按规定在系统 中做()处理。请领 上缴 作废 丢失
14活期存款按季结息，()为结息日，利息于次日转入客户账户。每季初月的20日 每季中月的20日 每季末月的20日 每年6月30日
15转出账户处于以下()状态，可办理转账业务。限额止付（转出金额余额足够支付）长期不动户 存折挂失 销户
16业务印章是明确对内、对外()关系的重要依据。债权 权责 债务 权益
17吞卡后，他行卡客户可在()内到ATM所属机构办理领卡手续。吞卡后8个工作日 吞卡后次日起8个工作日 吞卡后4个工作日 吞卡后次日起4个工 作日
18客户凭存折在()办理活期存取款业务时，邮储营业网点的普通柜员须在 附页手工记录内容，加盖个人名章。省内异地 跨省异地 同市不同县 同一县局
19绿卡通卡活期账户资金约定转存为整存整取存款，起存金额不能低于()元。1000 5000 10000 50000 20在进行联网核查时如因网络故障等原因地无法进行联网核查时，营业员应对 未核查的居民身份信息登记在()，待故障排除后，继续进行核查。联网核查手工登记簿 联网核查登记簿 特殊事项登记簿 不需登记
21绿卡通卡内定活两便子账户的单笔最高存款金额为()元。100万 200万 500万 1000万 22 下列关于邮储风险防范说法正确的是()。执行授权交易时，授权 人员必须对交易信息的 真实性进行核实。为提高服务，储蓄柜员 可根据需要代客户填写 各类业务凭单。系统打印的交易凭条 可由柜员代为签字。柜员可为自己办理 业务。23 为了保证个人存款账户的真实性，维护存款人的合法权益，自2000年4月1日 起实施()。
《储蓄存款所有权规定》 《客户身份识别管理规定》 《个人存款账户实名制规定》 《联网核查证件管理规定》
24下列关于网上支付通业务说法错误的是()。网上支付通业务包括支付宝卡通、财付通一点通等。网上支付通业务签约加办不得代办。网上支付通业务签约信息查询可以代办。
客户签约加办网上支付通业务时，客户在第三方支付公司开立账户的姓名、证件种类和证件号码必须与签约绑定的绿卡账户相关信息一致。
25邮政储蓄支局（行）重要凭证发生丢失后，应在（）小时内逐级上报一 级分行。4 8 24 48 26绿卡通卡可申请副卡最多()张。3 4 5 10 27收缴假币时，要向持有人出具()。通用凭证 手续费收据 假币收缴凭证 特殊事项申请书
28下列选项中，不属于邮政储蓄绿卡功能的是()。刷卡消费 转账结算 存取现金 透支消费 以下关于实名证件发证机关所在地填写正确的是()。存款人为外国人的，发证机关所在地统一为广州市 存款人为军人的，发证机关所在地统一为重庆市 存款人为台胞的，发证机关所在地统一为北京市 存款人为港澳居民的，发证机关所在地统一为天津市
30无密户的以下()交易，可在开户县市范围内任一联网网点办理。加密 清户 支取 挂失
31()查询是指邮政储蓄机构根据客户的要求，将其本人存款账户的基本情 况告知客户的行为。客户查询 司法查询 内部查询 信息查询 32对银行业金融机构的业务监管职责由()承担。中国银行业监督管理委员会 中国保险业监督管理委员会 中国人民银行 国务院
33以下()BIN卡不能加办支付宝卡通功能。622188 622150 621095 6221096 34下列关于卡折合一户特殊处理说法错误的是()。已申领绿卡通卡的客户不可以申领活期存折。已申领绿卡副卡的客户不可以申领活期存折。已申领绿卡的客户申领存折时，他人不得代为办理。
已申领绿卡的客户申领存折时，无须验证账户对应的有效实名证件及绿卡。35我国商业银行应当按照()规定的存款利率的上下限，确定存款利率，并 予以公告。中国银行 中国人民银行 银监会 财政部
36下列关于邮政储蓄绿卡通挂失的说法，错误的是()。绿卡通卡挂失时，卡内所有账户均挂失 绿卡通不允许对卡内单个账户进行挂失
绿卡通副卡凭证挂失可在开户省内任一联网网点办理 绿卡通副卡密码挂失后，所属的绿卡通卡仍能正常办理业务 37邮政储蓄绿卡是()卡。贷记卡 准贷记卡 借记卡 以上都对
38账户挂失凭证后，又遗忘密码，可将原凭证挂失更改为()。密码挂失 凭证挂失 凭证密码双挂失 正式挂失
39随机存贮器又称()。RAM ROM CPU PVN 40打印机的维护应做到：每()应用酒精清洗打印机的打印头前端，以免污 垢充塞打印头导板针孔。一个月 二个月 三个月 半年
41客户凭折在柜台登折时，存折只剩最后一行打印行时，应办理()手续。自动换折 随机换折 手工换折 系统换折
42以下关于整存整取定期储蓄存款转存的表述错误的是()。
《储蓄管理条例》中明确，储蓄机构在办理定期储蓄存款时，根据客户意愿，可同时为客户 办理定期储蓄存款到期自动转存业务
2001年6月1日起中国人民银行统一转存实行“无限次”规定，邮政储蓄依此办理转存业务 邮政储蓄办理的转存是指整存整取定期储蓄存款到期后按同档同存期自动转存 开办整存整取自动转存的省份在客户
开户时不办理手续，以后客户凭原存单清户时由储蓄机构自动按转存给客户计付利息，转 存次数不限
43下列不属于个人汇款业务的有()。按址汇款 密码汇款 商务汇款 网上支付汇款
44一次性发现假外币()以上的要向当地公安机关报告。10张（含）10张（不含）20张（含）20张（不含）
45储蓄网点出现异常情况，柜员无法轧账时，必须向()汇报，并将柜员的 结存现金和网点的结存凭证如实上报。支局长 县市行 二级分行 一级分行
46在基金成立后客户购买基金份额的行为称为()。认购 申购 赎回 终止
47()是指装有现金和重要空白凭证的钱箱。系统尾箱 实物尾箱 现金尾箱 凭证尾箱
48以下()不属于邮政电子商务业务。短信业务 邮政网上业务 11185客服中心 网上银行业务
49印鉴户办理查询，需客户持存款凭证和印鉴在()任一联网网点办理。省内 地市 县市 开户网点
50按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，下列选项中可以按面额全 额兑换的货币是()。
能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接
能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接 纸币呈正十字形缺少四分之一 已不能辨别真伪和面额的纸币
51客户代理他人存款业务发生内部操作差错，柜员不得使用()交易。取款 止付 转账 取消
52下列关于提前赎回，错误的是()。部分赎回金额必须是倍增金额的整数倍。全部提前赎回不受倍增金额的整数倍的限制。提前赎回客户本人凭有效身份证件即可办理。部分赎回留存金额应大于等于最低投资金额。53网点最后签退的柜员办理()交易。柜员签退 机构签退 正式签退 直接关机
54以下属于邮政储汇职业纪律规定的是()。勤学好问，爱岗敬业 仪容整洁，大方得体 遵章守纪，令行禁止 尽职尽责，求实创新
55以下选项属于邮政储蓄职业道德内容的是()。品格正直，诚实守信 团结协作，竭诚服务 精通业务，勤勉尽职 勤勉奉公，任劳任怨
56以下关于汇兑客户申请退汇描述错误的是()。密码汇款不能办理退汇 按址汇款可以办理退汇 允许代办
可在原收汇省中心 内任意联网网点申请退汇
57汇兑非联网网点每日填写营业日报单一式二份，其中一份营业日报单连同相 关原始凭证按日寄送()。支局长 事后监督部门 市分行 县支行
58目前我国省共有()个省。23 28 31 32
59账户余额在()万元以上的挂失为大额挂失。5万（含）5万（不含）10万（含）10万（不含）
60重要空白票据由()负责监制，各分行按照统一格式印制使用。总行 省分行 一级分行 二级分行
61以下可在全国范围内网点办理的人民币个人理财产品交易是()。冻结 解冻结 非交易过户 客户查询
62以下()不属于邮政企业特准免费寄递的邮件。义务兵挂号信件 烈士遗物 邮政公事 盲人读物
63客户对已清户账户的分户账信息在开户局查询打印，每份收取()元手续 费。5 10 15 20 64下列选项中，不属于中国人民银行监督检查范围的是()。商业银行是否缴存存款准备金
商业银行高级管理人员是否具备任职资格 保险公司是否履行反洗钱义务 银行间债券市场管理是否规范 65每笔交易只能办理()次成功的取消交易。0 1 2 3 66超过()天的未登折明细均压缩打印。30 60 90 92 67“￥1000.80”的正确写法是()。壹仟元零捌角 壹仟元捌角 壹千元零捌毛 壹仟元捌角正
68修改账户存期交易只能在开户后()个月内办理。3 6 12 24 69密码挂失满()后，客户本人可凭中国邮政储蓄银行特殊业务申请书在原 挂失网点办理密码撤销。1 3 5 7 70邮储业务差错处理中，开户方局收到交易方局要求查实交易明细状态的请求 时，应于()内将有关资料或查询信息反馈交易方。当日 3日 5日 7日
多选1邮政通信的服务方针是()。迅速 准确 安全 方便
2以下()交易要进行客户身份识别。开户
单笔5万以上现金取款 单笔5万以上账户间转账 单笔1万以上现金到账户转账 3以下关于大额交易业务处理证件规定的表述正确的有()。
本地客户单笔存取款交易金额在1万元（含）以上的，必须提供账户本人有效实名证件进行登记。异地客户单笔存取款交易金额在1万元（含）以上的，必须提供账户本人有效实名证件进行登记。单笔交易金额在1万元（含）以上的现金到账户转账，必须提供办理人/账户所有人身份证件办理。单笔交易金额在5万元（含）以上的账户间转账业务，必须提供办理人/账户所有人身份证件办理。4以下属于伪造币的有()。机制假币 拓印假币 照相假币 彩色复印假币
5下列()业务储蓄账户不得办理。现金存入 现金支取 转账结算 加办绿卡
6下列属于有价单证的有()。定额存单 金融债券 一本通存折 个人存款证明书
7汉字大写金额数字要一律用()书写。行书字 正楷字 草书字 隶书字
8邮储银行个人客户办理()业务时，应通过“刷折”方式完成帐号的输入。活期销户 密码修改 折加办卡 账户到账户转账
9以下关于邮政储蓄转账业务说法错误的有()。
单笔账户间转账30000元，必须由转出账户本人先办理大额转账申请。单笔现金到账户转账5000元，必须出具有效实名证件办理。跨行转账一天累计转账金额5000元，应事先办理大额转账申请交易。行内转账一天一个账户累计转账金额50000元，必须事先做大额转账申请。
10下列关于业务章戳保管说法错误的有()。
各类业务章戳和个人名章应放在抽屉内，随用、随取，使用时不得脱离保管人员视线。邮政储蓄机构的业务专用印章必须按规定日期启用，在正式启用后方可使用。邮政储蓄机构的业务人员在营业时间内临时离柜，应做到个人名章随身携带。邮政储蓄的业务专用印章可根据需要委托他人代管，并可多人用一印。11以下关于储蓄存款提前支取说法正确的有()。定期提前支取，本人须凭证件办理。
定期部分提前支取，他人可凭存款凭证及双人身份证件代为办理。定期提前支取，提交存款凭证即可办理。
定期提前支取，本人须持存款凭证和身份证件办理。12以下()交易，客户必须填单。开户
5000元的转账 5000元的存款 挂失
13下列属于国家密码载体通信业务的处理原则的有()。严密制度 手续清楚 收发相符 有据可查
14下列属于活期存款特点的是()。利息收益低灵活方便 适用于经常存取的账户 可以分为个人储蓄 账户和个人结算账户。
15客户可以通过()渠道办理自助转账。营业柜台 电话银行 网上银行 ATM机
16商业银行在中华人民共和国境内不得从事()业务。存款 贷款 信托投资 证券经营
17目前市场上流通的人民币以第()为主。二 三 四 五
18《联网核查手工登记簿》除登记居民身份信息外，还应登记()等。联系电话 办理业务种类 账号 联系地址
19邮政储蓄银行的业务印章的收缴销毁遵循“()”的原则。谁需要谁领用 谁领用谁保管 谁发放谁收缴 谁刻制谁销毁
20计算机的硬件包括()、输入设备和输出设备五大功能部件。运算器 控制器 存储器 显示器
21支付宝卡通客户使用登录密码登录支付宝网站，验证通过支付密码和手机短 信随机验证码后，可以办理()交易。支付宝卡通业务激活 绿卡账户余额查询 可用支付限额查询 账户明细查询
22以下由于柜员原因所导致的()交易金额差错，可使用取消交易处理。存款 取款 清户 转账
23以下绿卡通（）交易，在县（市）内联网网点办理。申请副卡 修改月支出额度 撤消副卡 约定转帐变更
24下列()不能撤销密码。绿卡 存折 存单
绿卡对应的存折
25下列属于计算机应用软件的有()。特快专递邮件跟踪查询系统 C语言 Word处理软件 瑞星杀毒软件
26汇兑更正交易可以更正()等附加业务。短信 回执 附言 金额
27账户方式汇出的汇款，在()交易成功后，汇款本金、汇费和手续费以现 金的方式退回。退汇 取消 冲正 以上都对
28邮政储蓄银行目前办理的理财类业务包括()。人民币理财业务 代销基金 代理国债 代理保险
29下列基金交易中不可代办的业务有()。客户资料更改 资金账号变更 资金账号加办 以上都对
30下列属于综合柜员储蓄业务班前准备的是()。每日签到并领用尾箱打印邮政储蓄营业轧账单 核对批量业务成功报表 核对现金、凭证实
物与系统尾箱记录是否相符。
判断题
1邮政通信生产过程和消费过程具有一致性是邮政通信的特点之一。
2《储蓄管理条例》规定：储蓄存款利率由中国人民银行拟订，经银监会批准后公布 3柜员在确定了存着的真伪的同时，还要查看存折是否有被刮补、挖补及涂改 的痕迹，特别要检查户名、印刷号和账号处位置。正确 错误
4通知存款已办理通知存款手续而不支取的,超过通知期限的自动取消通知,客 户若取款需重新预约。正确 错误
5邮政储蓄营业网点的业务用个人名章应随身携带，章不离身。正确 错误
6授权柜员在授权时需仔细核对授权交易的各项内容，包括业务种类、交易金 额、普通柜员操作合规性等后方可进行授权。正确 错误
7国内邮件限寄规定：邮寄烟丝、烟叶每次均各以5千克为限，两种合寄时不得 超过10千克，一个人可分别多次交寄。正确 错误
8单笔交易金额在5万元（含）以上的账户间转账业务，必须提供账户本人有效 实名证件办理，且必须由本人办理，他人不得代办。正确 错误
9邮政储蓄“作废”、“注销”章由各一级分行设计管理。正确 错误
10邮政储蓄机构使用计算机签发重要空白凭证的，应严格签发、打印管理。未 经相关人员授权，也可根据需要重打、补打重要空白凭证。正确 错误
11绿卡通卡与所属副卡之间不允许相互转账。正确 错误
12邮政业务资费标准由国务院邮政管理部门制定。正确 错误
13邮政储蓄绿卡联名卡可以在一定额度内透支。正确 错误
14柜员发现客户持有的存折章戳不规范，应通过上级业务管理部门与开户方联 系，确认原因后办理。正确 错误
15卡折合一户撤销存折时，可由他人代为办理。正确 错误
16邮政储蓄营业室的紧急报警装置应安装在明显的位置。正确 错误
17副卡发生冲正、调整、消费退货等交易时，如原交易未发生在本额度周期 内，其当月可用支出额度不予冲回。正确 错误
18各柜员间不得自行调剂使用重要空白凭证。正确 错误
19网点对发卡过程中产生的废卡、更换的旧卡、清户卡、撤销卡，日终时随原 始凭证上缴会计部门。正确 错误
20函件业务是邮政基本业务之一，是邮政赖以生存和发展的基础业务。正确 错误
21寄送的对账单是按月度周期向客户发送上月15日到本月16日的对账单。正确 错误
22预约转账单笔最大转账金额为5万元。不包含在每日每户累计金额上限内。正确 错误
23对于身份证号码由15位变更为18位的账户实名证件变更，需客户提供发证机关证明。正确 错误
24开启计算机时要严格按照先开主机后开外设的顺序操作。正确 错误
25定额定期存单不办理部分提前支取。正确 错误
26存本取息每次取息金额根据本金和取息间隔计算得出,保留至分位。正确 错误
27邮政储蓄客户可通过个人网上银行办理网银凭证挂失。正确汉字大写金额数字到“元”为止的，在元后应写“整”字，在“角“之后不 能写“整”字。正确 错误 29 存取款交易时，如发生网络异常，应做到“存款必收款、取款不付款”。正确 错误 30 因客户原因造成服务费无法扣收时，邮政储蓄网点将从本对账单月度周期 起，取消对账单寄送服务。正确 错误 31 对办理业务的客户身份进行识别时，应遵循中国银联和公安机关对客户身份 识别规定，并遵循“了解你的客户”的原则。正确 错误 32 对停用、作废的重要单证需要销毁的，按规定在系统中做上缴处理。正确 错误 33 绿卡通卡内所有本币、外币账户、副卡使用同一密码。正确 错误 34 绿卡通卡通可在全国任一联网网点通存通取。正确 错误 35 邮政储汇从业人员在市场开发与营销过程中，坚持“银行自愿、公平合理、诚实信用”原则。正确 错误 36 邮储内部业务管理人员因需要可以通过050106客户查询交易查询指定账户止 付情况。正确 错误 37 邮政储蓄网点的普通柜员办理的取消交易，应为该柜员当日所做的最后一笔 成功的账务类交易。正确 错误 38 目前可实现单笔和批量两种联网核查方式。正确 错误 39 再挂失的挂失事项与原挂失不同。正确 错误 40 不要对键盘进行热插拔。正确 错误 41 查询信息不得随意通过全屏打印方式摘取。正确 错误 42 根据个人所得税法有关规定，国务院决定自2008年10月9日起对个人存款利息 所得停止征收利息税。正确 错误 43 3月31日上午存入的活期储蓄下午支取，存期为1天。正确 错误 44 商务客户号由各县（市）机构自行编制设置。正确 错误 45 汇兑系统中的冷僻字“琪”可录入为（王/其）。正确 错误 46 甘肃省简称甘或陇，省会是兰州，广西壮族自治区简称桂，省会是南宁。正确 错误 47 汇兑的挂失业务包括取款通知单挂失、密码挂失和双挂失。正确 错误 48 汇款时显示“系统超时”，末笔流水为上笔成功交易，可以重新汇款。正确 错误 49 理财产品预约信息查询可由网点柜员、综合柜员、支局长办理。正确 错误 50 基金预约交易受节假日和开闭市限制。正确 错误 51 邮政储蓄营业网点的普通柜员在营业期间，如需临时离开台席，必须做临时 签退。正确 错误 52 代理开放式基金业务开市时间为每天的上午8点30分。正确 错误 53 客户选择“支票”方式办理汇款业务时，支票金额必须大于汇款本金与资费 的合计数。正确
“缪”正确注音的是miao 正确 错误 55 所有的邮政汇兑单点都可以办理1万元以下的现金类按址汇款业务。正确 错误 56 2007月3月20日，中国邮政储蓄银行有限责任公司挂牌成立。正确 错误 57 “中国邮政储蓄银行”在北京设立总行，在31个省、自治区、直辖市和7个计 划单列市建立省级分行（一级分行）。正确 错误 58 客户改汇、退汇申请受理即表示改汇成功。正确 错误 59 办理汇兑业务前，普通柜员应交叉领用尾箱。正确 错误 60 汇款更正附言引起资费的变化，需通过现金方式调整。正确 错误 61 邮政编码的第3位代表邮区。正确 错误 62 贵州省的邮区编码代号为54、55。正确 错误 63 在理财产品销售过程中，客户签订合同前，可根据具体情况对客户进行风险 提示。正确 错误 64 2004年1月1日起执行的《不宜流通的人民币挑剔标准》中规定，纸币票面污 渍、涂写字迹面积超过1平方厘米，必须按规定挑剔出来。正确 错误 65 营业时间，储蓄网点负责人要随时检查边、后门是否上锁，并严禁外人入内。正确 错误 66 汇款方付费的兑付商户资费类型只能选择标准资费的折扣。正确 错误 67 综合柜员的尾箱只能有一个，所以不能增加，只能删除。正确 错误 68 汇兑营业普通柜员进行内部查询需要综合柜员授权。正确 错误 69 任何单位和个人不得强令商业银行提供担保。正确 错误 70 预约汇款的汇款种类可以是按址汇款或密码汇款。
单选答案：ABACB
ACADA
BBBCA BDBAA BACCC
CCDCA AAADD
BCCCA
CACCA BBBDD
A BCBC
A ABAA
A DABB
D AADA
多选：1234 1234 34 1234 34 12 12 1234 124 134 24 124 1234
1234
234 34
1234
123
234 123
134
123
1234
1234
1234 1234
判断： 12112
12212
12212
21121
22221 21211
21222
22121
12222
12112
12222
12211
22221
12112
第五篇：最新邮政储汇业务员模拟试题
序号 答案 单选题B 邮政代理金融营业网点每日营业前，由（）负责检查监控设备运行是否正常，并进行运行情况登记。
A.普通柜员 B.综合柜员 C.支局长 D.保安人员 B 每日营业前，押款员将现金押送至邮政储蓄支局（行）后，人员较多的邮政储蓄支局（行）营业柜台内应至少保留（）名柜员，其他随支局长或综合柜员接款。
A.1 B.2 C.3 D.4 3 A 邮政储蓄支局（行）普通柜员之间的现金调剂要通过（）方式进行。
A.普通柜员上缴综合柜员，再向综合柜员领用
B.普通柜员上缴支局长，再向支局长领用
C.普通柜员上缴综合柜员，综合柜员上缴支局长
D.普通柜员直接进行现金调剂 B 邮政代理金融营业网点每日营业前，由（）负责对网点上一工作日手工登记簿的记录信息是否属实和齐全进行检查。
A.普通柜员 B.综合柜员 C.支局长 D.事后监督 C 邮政储蓄营业网点监控录像资料的保存期至少为（）天。
A.10 B.20 C.30 D.60 16 C 下列关于邮政储蓄业务有关规定的说法，错误的是（）。
A.邮政储蓄存款当日起即可办理本异地的取款交易
B.现金支付必须遵循“现金当面拆捆、清点后再付款”的原则
C.邮政储蓄账户可以透支
D.预留密码的活期存款可在省内任一联网网点办理清户A 邮政储蓄业务制度规定，预留密码的()可在全国任一联网网点通存通取。
A.活期存款 B.定期存款 C.定活两便 D.通知存款 B 邮储营业网点给客户签发存折时，必须在规定位置加盖（）。
A.日戳 B.储蓄专用章 C.业务专业章 D.网点行政公章 B 邮政储蓄业务处理系统中最多可完整输入（）个汉字长度的户名。
A.10 B.20 C.30 D.40 20 D 邮政储蓄业务处理系统中最多可完整输入（）位字符长的户名。
A.10 B.20 C.30 D.40 21 B 客户凭存折在（）办理活期存取款业务时，邮储营业网点的普通柜员须在附页手工记录内容，加盖个人名章。
A.省内异地 B.跨省异地 C.同市不同县 D.同一县局 C 外籍居民申请享受利息税税收协定待遇时，填报的《申请表》自首次提交之日起（）年内有效。
A.1 B.2 C.3 D.4 23 B 客户持存折在窗口取款、转账、清户交易金额（）元（含）以上的，邮储营业网点的普通柜员必须使用长短波灯等专用仪器检验存折荧光丝防伪特征。
A.1000 B.5000 C.10000 D.50000 36 B 个人活期存款账户开户起存金额为人民币（）元。
A.0 B.1 C.10 D.50 44 D 邮政储蓄整存整取账户开户起存金额为人民币（）元。
A.0 B.1 C.10 D.50 45 B 邮政储蓄零存整取账户开户起存金额为人民币（）元。
A.1 B.5 C.10 D.50 46 C 邮政储蓄整存零取账户开户起存金额为人民币（）元。
A.50 B.100 C.1000 D.5000 47 D 邮政储蓄存本取息账户开户起存金额为人民币（）元。
A.50 B.100 C.1000 D.5000 48 C 邮政储蓄整存整取账户最多可办理（）次部分提前支取交易。
A.1 B.3 C.5 D.10 49 B 中国邮政汇款取款通知单上的标识码由（）位数字组成，系统自动生成。
A.2 B.3 C.4 D.5 50 D 金额为人民币（）元（含）以上的中国邮政汇兑取款通知单应投交收款人本人亲收。
A.1000 B.2000 C.5000 D.10000 70 D 下列选项中，属于由收款人申请加办的邮政汇兑附加业务是（）。
A.投单回执 B.短信回音 C.短信寄出通知 D.短信兑付通知
D 下列关于中国邮政汇兑业务查询交易的说法，正确的是（）。
A.普通柜员对汇款信息、兑付信息等交易信息查询时必须经支局长授权
B.客户要求查询汇款业务时必须由客户本人凭实名证件办理，不得由他人代理
C.客户需要调阅原始单据进行查询的，营业人员必须查验其身份证件
D.司法查询时有权机关可以抄录、复制、照相，但不得带走原件
A 下列选项中，可以办理改汇交易的邮政汇兑业务是（）。
A.按址汇款 B.商务汇款 C.入账汇款 D.网上支付汇款
C 柜员受理改汇业务时，（）需要支局长授权。
A.修改收款人姓名 B.修改收款人地址 C.同时修改收款人姓名和地址 D.修改汇款人地址
C 个人申领绿卡时起存金额为人民币（）元。
A.1 B.5 C.10 D.20 84 D 下列选项中，不属于邮政储蓄绿卡功能的是（）。
A.刷卡消费 B.转账结算 C.存取现金 D.透支消费
B 原则上，个人一次性代理办理绿卡不得超过（）张。
A.1 B.3 C.5 D.10
C 由于ATM发生故障而吞卡，绿卡客户可在吞卡后（）个工作日办理领卡手续。
A.3 B.5 C.7 D.10 106 C 绿卡通卡每张最多可申请副卡（）张。
A.1 B.2 C.5 D.10 107 B 绿卡通卡内储种为定活两便的子账户的单笔存款金额最高为人民币（）万元（含）。
A.100 B.200 C.500 D.1000 108 C 绿卡通卡内储种为通知存款的子账户的单笔存款金额最高为人民币（）万元（含）。
A.100 B.200 C.500 D.1000 109 D 目前，绿卡通卡约定转账起存金额不能低于起存金额（）元人民币。
A.100 B.200 C.500 D.1000 121 B 区域性绿卡联名/认同卡的服务区域原则上不小于（）。
A.省（区）区域范围 B.市（地）区域范围 C.县（市）区域范围 D.镇（乡）区域范围
D 区域性绿卡联名卡的首批发卡量不得低于（）张。
A.1000 B.2000 C.5000 D.10000 123 C 全国性普通绿卡联名卡的卡类别代码顺序使用（）。
A.01至50 B.50至99 C.01-99 D.aa至zz 124 B 全国性绿卡通联名卡的卡类别代码顺序使用（）。
A.01至50 B.50至99 C.01-99 D.aa至zz 125 D 区域性普通绿卡联名卡的卡类别代码顺序使用（）。
A.01至50 B.50至99 C.01-99 D.aa至zz 131 C 高端“华商联盟”账户的准入条件是邮政储蓄个人活期账户上一月度日均余额在（）万元（含）人民币以上。
A.10 B.20 C.30 D.50 132 C 手工导入的普通“华商联盟”账户标准为账户时点余额达到（）万元（含）人民币。
A.1 B.5 C.10 D.20 142 C 金额为10万元的邮政储蓄个人存款证明，由邮储营业网点（）签发。
A.普通柜员 B.综合柜员 C.支局长 D.以上都可以
A 金额为8万元的邮政储蓄个人存款证明，由邮储营业网点（）签发。
A.普通柜员 B.综合柜员 C.支局长 D.以上都可以
C 金额为10万元的邮政储蓄个人存款证明，经邮储营业网点（）授权后，由（）签发。
A.综合柜员；普通柜员 B.综合柜员；综合柜员 C.综合柜员；支局长 D.支局长；支局长
D 金额为100万元的邮政储蓄个人存款证明，经邮储营业网点（）授权后，由（）签发。
A.综合柜员；普通柜员 B.综合柜员；综合柜员 C.综合柜员；支局长 D.3
支局长；支局长
B 同一笔存款在同一时间最多可出具（）份个人存款证明。
A.1 B.10 C.20 D.50 147 B 邮政代理金融营业网点对外开具的个人存款证明书，每份最多只能证明（）个账户。
A.1 B.5 C.10 D.20 148 A 邮储个人客户申请出具个人存款证明的存款账户，应是（）开立的账户。
A.同县（市）任一联网网点 B.本省内任一联网网点 C.全国任一联网网点
D.开户网点
161 B 邮政储蓄网点对于单笔转出金额为人民币（）万元（含）以上的行内转账，客户需要事先到转出账户省内任一联网网点办理大额转账申请。
A.1 B.5 C.10 D.20 162 B 邮政储蓄网点对于每日累计转出金额为人民币（）元（含）以上的跨行转账，客户需要事先到转出账户省内任一联网网点办理大额转账申请。
A.1000 B.5000 C.10000 D.50000 167 B 邮政储蓄预约转账单笔最大转账金额为人民币（）万元（含）。
A.1 B.5 C.10 D.50 180 C（）是邮政储蓄机构因业务需要，在相关业务主管授权下查询各级机构交易情况的行为。
A.客户查询 B.司法查询 C.内部查询 D.信息查询
181 D（）是邮政储蓄机构因业务需要，查询业务管理信息和利率、费率等公共信息的行为。
A.客户查询 B.司法查询 C.内部查询 D.信息查询
189 D 邮政储蓄个人账户余额在（）万元（含）人民币以上的正式挂失为大额挂失。
A.1 B.2 C.3 D.5 190 D 邮政储蓄异地临时挂失有效期为（）天。
A.5 B.7 C.10 D.20 191 A 下列关于邮政储蓄凭证正式挂失的说法，正确的是（）。
A.客户必须提供账/卡号，持该账户对应的有效实名证件到网点柜台通过填写挂失申请书办理
B.正式挂失满7天后，如果客户未办理后续处理，账户自动解除挂失状况
C.邮政储蓄活期账户凭证的正式挂失可在全国任一联网网点办理
D.凭证正式挂失必须由客户本人亲自办理，不得代办
192 C 下列关于邮政储蓄绿卡通挂失的说法，错误的是（）。
A.绿卡通卡挂失时，卡内所有账户均挂失
B.绿卡通不允许对卡内单个账户进行挂失
C.绿卡通副卡凭证挂失可在开户省内任一联网网点办理
D.绿卡通副卡密码挂失后，所属的绿卡通卡仍能正常办理业务
205 D 下列关于邮政储蓄止付的说法，正确的是（）。
A.止付交易只能因为柜员操作错误而办理
B.账户止付交易只能在开户网
点办理
C.限额止付金额只能小于或等于账户余额
D.账户止付不能自动解止付
206 A 如果邮政储蓄个人账户处于账户止付状态，则该账户可以办理的交易是（）。
A.转入转账 B.转出转账 C.个人存款证明 D.存单质押
228 A 邮政储蓄客户办理中间业务交易账户卡换卡交易时，收取的手续费为人民币（）。
A.2元 B.5元 C.10元 D.免费
229 C 邮政储蓄客户办理中间业务交易账户卡密码挂失时，收取的手续费为人民币（）。
A.2元 B.5元 C.10元 D.免费
230 C 邮政代理基金业务中，基金转托管转出手续费每笔收取人民币（）。
A.5元 B.10元 C.25元 D.免费
231 D 邮政代理基金业务中，基金转托管转入手续费每笔收取人民币（）。
A.5元 B.10元 C.25元 D.免费
242 B 邮政储蓄各（）要将客户签字确认的《风险承受能力评估报告》和《人民币理财产品协议书》留存联妥善保存。
A.一级分行 B.二级分行 C.一级支行
D.各营业网点
253 D 西联汇款收汇、发汇单笔最高限额均为等值（）美元（含）。
A.1000 B.2000 C.5000 D.10000 254 D “
国际银邮汇款账户发汇单笔最高限额为等值（）美元（含）。
”A.2000 B.5000 C.10000 D.50000 255 C “
国际银邮汇款非账户发汇单笔最高限额为等值（）美元（含）。
”A.2000 B.5000 C.10000 D.50000 266 A 邮政储蓄机构办理个人外币理财业务的人员，每年的培训时数不得少于（）。
A.20小时 B.15天 C.30天 D.60天
269 D 个人结汇总额为每人每年等值（）美元。
A.2000 B.5000 C.10000 D.50000 274 C 客户办理退税业务日期和退税单上显示客户离关日期间隔不得超过（）。
A.1个月 B.2个月 C.3个月 D.6个月
275 C 客户消费日期和退税单加盖印章日期间隔不得超过（）。
A.1个月 B.2个月 C.3个月 D.6个月
308 B 下列选项中，属于邮政储蓄网点综合柜员职责的是（）。
A.负责受理客户咨询
B.负责网点贷款业务资料的整理和保管
C.负责登记小额质押贷款业务台账
D.负责对客户及其提供的资料进行初审
313 C 下列关于邮政储蓄机构ATM差错处理有关规定的说法，错误的是（）。
A.对持卡人超过180天以上的跨行取款交易投诉，交易方可拒绝调账
B.ATM差错处理原则为据实、准确和及时
C.ATM跨行差错长款的提交时限，由各县支行自行决定
D.综合柜员勾对ATM日志与ATM交易清单
314 B 下列关于邮政储蓄机构ATM管理有关规定的说法，错误的是（）。
A.ATM管辖支局必须设专人对ATM机进行管理
B.ATM钱箱钥匙、密码必须由一人统一保管
C.ATM钱柜密码必须定期更换
D.ATM服务时间不得擅自关机停止服务
325 C 中国邮政储蓄银行客户服务号码是（）。
A.96888 B.95599 C.95580 D.11185 326 D 中国邮政储蓄银行电话银行客户每日转账限额为人民币（）万元。
A.1 B.2 C.3 D.5 327 D 中国邮政储蓄银行电话银行客户每日汇款限额为（）万元。
A.1 B.2 C.3 D.5 328 D 中国邮政储蓄银行电话银行客户登录时连续输错密码（）次，密码自动锁定。
A.1 B.2 C.3 D.5 329 D 中国邮政储蓄银行电话银行注册客户通过电话银行办理转账业务前，设置转入方账户个数最多为（）个。
A.1 B.2 C.3 D.5 336 D 中国邮政储蓄银行域名是（）。
A.www.xiexiebang.comAPS是指（）。
A.中央银行会计核算数据集中系统 B.小额批量支付系统 C.大额支付系统 D.中国现代化支付系统
1397 A 邮储银行公司业务网点在人行支付系统中注册的支付系统行号由12位数字组成，前3位“403”代表（）。
A.中国邮政储蓄银行 B.业务类型 C.省份 D.无代办关系
1398 C 中国人民银行小额支付系统按照7×24小时不间断的运行模式运行，每天于（）进行日切处理。
0.625 0.645833333 0.666666667 0.708333333 1400 D 客户至邮储网点办理现金方式跨行汇款业务时，由于非人为原因造成凭证打印错误的，可以单击（）重新打印相关凭证。
A.单击Ctrl+A B.单击Ctrl+D C.单击Ctrl+Z D.单击Ctrl+R 1404 D 邮储银行个人客户凭存折办理活期支取业务时，如果刷折读磁失败的，应先办理（）业务。
A.自动换折 B.清户 C.随机换折 D.重新写磁 序号 答案 多选题ABD 下列关于邮政代理金融营业网点营业前设备准备的说法，正确的有（）。
A.每日营业开始，普通柜员和综合柜员共同检查上一工作日最后一笔交易时间和当天第一笔交易时间，检查是否属于在营业时间内的交易
B.每日营业开始前，检查自动柜员机结存现金是否充足
C.每日营业开始时，支局长要负责登记支局安全管理日志
D.每日营业前要加强对ATM等自助设备的巡查，出现异常情况应及时处理ABCD 邮政代理金融营业网点每日营业前，综合柜员负责对网点上一工作日的（）等手工登记簿信息进行检查。
A.现金进出库登记簿
B.交接班登记簿
C.差错处理/长短款差错登记簿
D.假币没收登记簿ABC 每日营业前，综合柜员负责对网点上一工作日的（）等手工登记簿信息进行检查。
A.冻结/扣划登记簿 B.储蓄支局管理日志 C.系统运行日志 D.大额取款预约登记簿 ABCD 储蓄机构办理储蓄业务时必须遵循的原则有（）。
A.存款自愿 B.取款自由 C.存款有息 D.为存款人保密 ACD 下列选项中，属于存折办理必须强制刷磁的交易有（）。
A.活期销户 B.现金到账户的转账 C.有折卡申请 D.加办密印 ABC 下列选项中，属于存折办理必须强制刷磁的交易有（）。
A.密印更改 B.信用卡账户还款 C.电话银行注册 D.活期续存ABCD 邮政储蓄存款的基本种类包括（）。
A.活期储蓄 B.定期储蓄 C.定活两便 D.通知存款 ABCD 下列选项中，必须检验存折/单真伪的交易有（）。
A.持存折取款10000元 B.持存折转账8000元 C.重新写磁条 D.随机换折 BCD 下列选项中，必须检验存折/单真伪的交易有（）。
A.持存折取款3000元 B.持存折转账6000元 C.重新写磁条 D.随机
换折 ACD 下列关于邮政储蓄业务有关规定的说法，正确的有（）。
A.邮政储蓄存款按中国人民银行有关规定计付利息
B.代理人代办业务时，代理人在签名确认处必须签代理人姓名
C.普通柜员需要在存折手工填写事项时，必须使用钢笔或碳素笔，不得使用圆珠笔
D.存折打印不清时，营业柜员应手工补写，加盖名章BCD 邮政密码汇款是指汇款人需要将汇款信息中的（）等告知收款人。
A.汇款人姓名 B.收款人姓名 C.汇票号码 D.汇款金额 ABCD 邮政密码汇款是指汇款人需要将汇款信息中的（）等告知收款人。
A.预留取款密码 B.收款人姓名 C.汇票号码 D.汇款金额 AB 当汇入账户处于（）状态时，邮政汇款无法入账。
A.账户已清户 B.账户已没收 C.账户已挂失 D.账户已止付ABCD 邮政网上支付汇款产品主要有（）。
A.网汇通充值 B.网汇通卡 C.网汇E D.代收支付宝款项 ABCD 下列关于邮政网汇通卡的说法，正确的有（）。
A.网汇通卡分为普通卡和礼仪卡
B.可在网汇通系统充值或消费
C.可在汇兑联网网点兑付现金
D.网汇通卡不记名不挂失
ABC 下列关于邮政网汇通卡的说法，正确的有（）。
A.网汇通卡分为普通卡和礼仪卡
B.可在网汇通系统充值或消费
C.可在汇兑联网网点兑付现金 D.网汇通卡不记名但可以挂失
ABC 下列选项中，属于由汇款人申请加办的邮政汇兑附加业务有（）。
A.投单回执 B.短信回音 C.短信寄出通知 D.短信兑付通知ABCD 下列选项中，可以办理附言的邮政汇款业务有（）。
A.按址汇款 B.商务汇款 C.单位账户入账汇款 D.网汇通充值 ABCD 客户凭绿卡办理（）等交易时，邮政储蓄网点的普通柜员必须通过磁条读写器刷卡读入卡号。
A.存款 B.转账 C.取款 D.查询 ABCD 客户凭绿卡办理（）等交易时，邮政储蓄网点的普通柜员必须通过磁条读写器刷卡读入卡号。
A.消费 B.转账 C.取款 D.更改密码 CD 当绿卡账户处于（）等状态时，邮政储蓄网点的普通柜员必须拒绝办理绿卡存款、转入转账等资金存入类交易。
A.卡挂失 B.账户冻结 C.卡磁道出错 D.账户已清户 ABCD 当绿卡账户处于（）等状态时，邮政储蓄网点的普通柜员必须拒绝办理绿卡取款、转出转账等资金转出类交易。
A.卡挂失 B.账户冻结 C.卡磁道出错 D.账户已清户 ABC 下列选项中，应作为邮政储蓄重要空白凭证管理的有（）。
A.原始卡 B.空白卡 C.密码信封 D.绿卡开户申请书 BC 下列选项中，必须由客户本人办理的交易有（）。
A.申办绿卡单卡户 B.绿卡换卡 C.折加办卡
D.绿卡挂失 ABD 当发生下列（）等情形时，发卡机构可以拒绝交易，但不得发送吞卡指令。
A.密码输错超过规定次数 B.磁条损坏 C.挂失卡 D.磁条信息错误 ABCD 当发生下列（）等情形时，发卡机构可以拒绝交易，但不得发送吞卡指令。
A.密码输错超过规定次数 B.磁条损坏 C.废卡 D.磁条信息错误BD 下列选项中，属于绿卡通卡副卡不能办理的业务主要有（）。
A.转出转账 B.转入转账 C.刷卡消费 D.中间业务 BCD 下列选项中，属于绿卡通卡副卡不能办理的业务主要有（）。
A.汇兑汇出 B.汇兑汇入 C.理财业务 D.外汇业务 ACD 绿卡通卡内人民币储种主要包括（）。
A.整存整取 B.零存整取 C.通知存款 D.定活两便 CD 绿卡通卡副卡每月支出额度的修改可以在（）办理。
A.全国任一联网网点
B.绿卡通开户省内任一联网网点
C.绿卡通开户县市内任一联网网点
D.绿卡通开户网点
ACD 下列关于邮政绿卡通卡的说法，正确的有（）。
A.绿卡通卡允许开立一个主账户和多个子账户
B.绿卡通卡内储种可以包括整存整取、定活两便、通知存款、存本取息
C.绿卡通卡内所有账户使用同一密码
D.绿卡通卡内所有子账户全部销户后方可清户
ABCD 下列选项中，属于邮政储蓄绿卡联名卡/认同卡业务管理原则的有（）。
A.积极开发 B.严格审批 C.维护品牌 D.注重效益
ABC 下列关于邮政储蓄绿卡联名/认同卡的卡面设计的说法，正确的有（）。
A.绿卡联名/认同卡卡片正面只允许放置1个联名/认同单位的名称及标识
B.绿卡联名/认同卡卡面上不允许同时出现联名单位和认同单位的名称及标识
C.绿卡联名/认同卡卡面不允许出现带有广告、促销性质的文字或标识
D.二级分行（地市机构）发行的区域性绿卡联名/认同卡，版面由各分行推荐设计方案，报省行审批
CD 邮政储蓄个人活期账户上一月度日均余额为（）万元人民币的，可以申请成为普通“华商联盟”账户。
A.1 B.5 C.10 D.20
ABCD 中国邮政储蓄银行商易通固定电话设备支持的功能主要有（）。
A.向公司账户转账 B.转账收款 C.转账付款 D.汇总统计
AB 下列关于邮政储蓄个人存款证明的说法，正确的有（）。
A.个人存款证明可分为时点存款证明和时段存款证明
B.代理人代为办理个人存款证明时，须提供被代理人及代理人的有效实名证件
C.一本通和绿卡通卡内的子账户不可以单笔办理存款证明
D.邮政储蓄机构接受客户申请出具时点存款证明后，该账户内相应金额存款即处于止付状态
ABD 下列关于邮政储蓄个人存款证明的说法，正确的有（）。
A.个人存款证明可分为时点存款证明和时段存款证明
B.代理人代为办理个人存款证明时，须提供被代理人及代理人的有效实名证件
C.一本通和绿卡通卡内的子账户不可以单笔办理存款证明
D.邮政储蓄机构接受客户申请出具时段存款证明后，该账户内相应金额存款即处于止付状态
ABC 下列关于邮政储蓄个人存款证明的说法，正确的有（）。
A.个人存款证明可分为时点存款证明和时段存款证明
B.代理人代为办理个人存款证明时，须提供被代理人及代理人的有效实名证件
C.一本通和绿卡通卡内的子账户可以单笔办理存款证明
D.邮政储蓄机构接受客户申请出具时点存款证明后，该账户内相应金额存款即处于止付状态
ABCD 下列关于邮政储蓄个人存款证明的说法，正确的有（）。
A.个人存款证明可分为时点存款证明和时段存款证明
B.代理人代为办理个人存款证明时，须提供被代理人及代理人的有效实名证件
C.一本通和绿卡通卡内的子账户可以单笔办理存款证明
D.邮政储蓄机构接受客户申请出具时段存款证明后，该账户内相应金额存款即处于止付状态
BCD 下列关于邮政储蓄个人存款证明签发的说法，正确的有（）。
A.金额在50万元（含）以上的个人存款证明，综合柜员授权后，由支局（行）长签发
B.邮政储蓄个人存款证明书不能流通，不能质押，不能挂失
C.同一笔存款，可应客户需求在同一时间出具多份（最多10份）个人存款证明
D.撤销个人存款证明的申请，必须由客户本人办理，不得代理
CD 下列关于邮政储蓄个人存款证明签发的说法，正确的有（）。
A.金额在50万元（含）以上的个人存款证明，综合柜员授权后，由支局（行）长签发
B.邮政储蓄个人存款证明书不能流通，不能质押，但可以挂失
C.同一笔存款，可应客户需求在同一时间出具多份（最多10份）个人存款证明
D.撤销个人存款证明的申请，必须由客户本人办理，不得代理
ABCD 下列选项中，不能办理个人存款证明的情形主要有（）。
A.已经被司法机关冻结的存款
B.处于账户止付状态的存款
C.处于挂失状态的存款
D.处于质押状态的存款
ABC 下列关于邮政储蓄转账业务的说法，正确的有（）。
A.办理转账业务的转出账户和转入账户必须是结算账户
B.办理转账业务时，转出账户必须凭密码办理
C.当转出账户处于挂失（含凭证、密码任一挂失）、止付（不含限额止付）、冻结（不含部分冻结）、销户或长期不动户状态时，不能办理转账
D.行内转账单笔转出金额超过1万元（含）时，需要办理大额转账申请
ABD 下列关于邮政储蓄转账业务的说法，正确的有（）。
A.办理转账业务的转出账户和转入账户必须是结算账户
B.办理转账业务时，转出账户必须凭密码办理
C.办理转账业务的转入账户处于销户、长期不动户、挂失状态时，不能办理转账
D.行内转账单笔转出金额超过5万元（含）时，需要办理大额转账申请
BD 下列选项中，需要邮政储蓄网点支局长授权的转账交易有（）。
A.单笔30万元的账户间转账
B.单笔50万元的账户间转账
C.单笔10万元现金到账户的转账
D.单笔20万元现金到账户的转账
AC 下列选项中，需要邮政储蓄网点综合柜员授权的转账交易有（）。
A.单笔30万元的账户间转账
B.单笔50万元的账户间转账
C.单笔10万元现金到账户的转账
D.单笔20万元现金到账户的转账
ABCD 邮政储蓄行内转账业务可以通过（）渠道办理。
A.柜台 B.商易通 C.ATM D.电子银行
ACD 下列选项中，不能办理转出转账业务的邮政储蓄账户有（）。
A.处于密码挂失状态的账户
B.处于限额止付状态的账户
C.处于账户冻结状态的账户
D.处于长期不动户状态的账户
ACD 下列关于邮政储蓄预约转账业务的说法，正确的有（）。
A.邮政储蓄预约转账业务仅限于个人账户间转账
B.预约转账转出账户必须为邮政储蓄个人结算账户，转入账户可以为他行个人结
算账户
C.每个结算户可以作为转出账户与多个转入账户建立预约转账关系
D.已办理预约转账业务的转出账户若办理挂失，在挂失期间预约转账交易停止执行
ABCD 邮政储蓄机构客户查询可通过（）等渠道办理。
A.邮储网点 B.ATM C.商易通 D.电话银行
ABD 下列关于邮政储蓄机构司法查询业务的说法，正确的有（）。
A.司法查询可在存款人账户开户省内任一联网网点办理
B.网点不受理跨省异地开户账户的司法查询
C.有权机关办理司法查询时，根据需要可带走原件，但必须登记
D.银行业监督管理机构也属于有权办理司法查询的机构
BD 下列关于邮政储蓄机构客户查询业务的说法，正确的有（）。
A.客户查询账户信息时必须提供账号/卡号，账户清户的不能办理客户查询
B.无密户的客户办理查询时必须在开户网点办理，需综合柜员授权
C.有密户客户可在全国任一联网网点查询账户一定期限内的交易明细
D.邮储网点不办理客户提出的调阅原始单据的查询
ABCD 下列选项中，不允许办理解挂失手续的挂失业务有（）。
A.函电挂失
B.通过电子银行办理的临时挂失
C.紧急挂失
D.挂失事项更改
BC 下列选项中，必须由客户本人办理的交易有（）。
A.凭证正式挂失 B.凭证密印双挂失 C.密码重置 D.挂失事项更改
BD 下列选项中，必须在开户的邮政储蓄网点办理的挂失交易有（）。
A.密码挂失 B.凭证密码双挂失 C.紧急挂失 D.大额挂失
ABCD 下列关于邮政储蓄挂失业务的说法，正确的有（）。
A.挂失申请书丢失可办理再挂失，发给客户新的挂失申请书，原挂失申请书失效
B.绿卡通卡挂失时，卡内活期主账户与所有本币、外币子账户均挂失
C.凭证密印双挂失必须由综合柜员核对后由支局（行）长授权
D.再挂失、挂失补发、挂失清户等后续处理必须在原挂失受理网点办理
BCD 下列选项中，不允许办理解挂失手续的挂失业务有（）。
A.密码挂失
B.通过电子银行办理的临时挂失
C.紧急挂失 D.挂失事项更改
ABCD 邮政储蓄账户的限额止付交易可在（）办理。
A.账户开户网点 B.开户方省中心 C.交易受理网点 D.交易方省中心
BCD 如果邮政储蓄个人账户处于账户止付状态，则该账户不能办理的交易有（）。
A.转入转账 B.转出转账 C.个人存款证明 D.存单质押
AB 邮政储蓄账户的账户止付交易可在（）办理。
A.账户开户网点 B.开户方省中心 C.交易受理网点 D.交易方省中心
ABC 下列关于邮政储蓄取消交易的说法，正确的有（）。
A.普通柜员不得应客户要求办理取消交易
B.办理取消交易时，需填写“中国邮政储蓄修改分户账通知单”，并应将修改分户账通知单交客户签字确认后收回
C.取消交易登记柜员差错登记簿
D.普通柜员办理取消交易需支局长授权
ABD 下列关于邮政代理基金业务相关规定的说法，正确的有（）。
A.邮政储蓄网点办理代理基金业务必须要有专职营销人员，必须取得基金从业资格或通过基金销售从业考试
B.客户的中间业务交易账户下必须有对应的活期储蓄结算账户
C.客户中间业务交易账户开立时必须提交有效身份证件，由他人代理时必须同时提供代理人的有效身份证件
D.中间业务交易账户卡作为重要凭证管理
ABC 下列选项中，适用免填单的邮政代理基金业务有（）。
A.基金认购
B.基金赎回 C.基金分红方式变更 D.基金转托管
ABD 下列选项中，必须采用填单方式的邮政代理基金业务有（）。
A.基金转托管
B.基金客户资料修改
C.基金分红方式变更 D.中间业务交易账户挂失
ABCD 下列选项中，可采用免填单方式的邮政代理基金业务有（）。
A.基金预约 B.基金申购 C.基金撤单 D.基金转换
ACD 下列选项中，可免费办理的代理基金业务有（）。
A.中间业务交易账户卡开户
B.中间业务交易账户卡换卡
C.中间业务交易账户密码重置 D.基金转托管转入
BCD 下列选项中，属于收费办理的代理基金业务有（）。
A.中间业务交易账户卡开户
B.中间业务交易账户卡换卡
C.中间业务交易账户密码挂失 D.基金转托管转出
ACD 下列关于邮政代理国债业务相关规定的说法，正确的有（）。
A.国债产品有凭证式国债和储蓄国债两种
B.储蓄国债可以向个人和机构客户销售
C.凭证式国债起息日是购买日，储蓄国债起息日是发行日
D.国债不得更名，31
不可流通转让
BCD 下列关于邮政代理国债业务相关规定的说法，正确的有（）。
A.国债产品有电子式国债和储蓄国债两种
B.凭证式国债可以向个人和机构客户销售
C.凭证式国债起息日是购买日，储蓄国债起息日是发行日
D.国债不得更名，不可流通转让
CD 下列关于邮政代理国债业务相关规定的说法，正确的有（）。
A.国债产品有电子式国债和储蓄国债两种
B.储蓄国债可以向个人和机构客户销售
C.凭证式国债起息日是购买日，储蓄国债起息日是发行日
D.国债不得更名，不可流通转让
ABCD 下列关于邮政代理国债业务相关规定的说法，正确的有（）。
A.国债产品有凭证式国债和电子式国债两种
B.凭证式国债可以向个人和机构客户销售
C.储蓄式国债起息日是发行日
D.国债不得更名，不可流通转让
AC 下列选项中，属于邮政个人国际汇款业务附加服务的有（）。
A.电话通知 B.查询 C.按址投送
D.改汇
ABCD 下列选项中，属于邮政个人国际汇款业务附加服务的有（）。
A.电话通知 B.投单通知 C.按址投送
D.附言
ABCD 下列选项中，属于邮政储蓄机构个人外币储蓄业务经营币种的有（）。
A.美元 B.港币 C.日元 D.英镑
ABCD 下列选项中，属于邮政储蓄机构个人外币储蓄基本业务的有（）。
A.活期储蓄 B.定期储蓄 C.定活两便 D.个人外币携带证
ABC 下列选项中，属于邮政储蓄机构个人外币储蓄基本业务的有（）。
A.活期储蓄
B.定期储蓄 C.定活两便 D.通知存款
ABCD 下列选项中，不纳入外汇管理局结售汇系统管理的业务主要有（）。
A.柜台找零
B.小于等值100美元的结汇
C.转利息结汇
D.境内卡境外使用购汇还款
ACD 下列选项中，不纳入外汇管理局结售汇系统管理的业务主要有（）。
A.柜台找零
B.小于等值1000美元的结汇
C.转利息结汇 D.境内卡境外使用购汇还款
ABD 邮政储蓄机构办理代理退税的网点主要分布在（）。
A.北京 B.上海 C.天津 D.深圳
ABCD 邮政储蓄机构办理代理退税的网点主要分布在（）。
A.北京 B.上海 C.广州 D.深圳
ABC 客户通过邮政储蓄机构办理代理退税时，客户需提交的资料应包括（）。
A.本人有效护照 B.合格退税单 C.原始购物小票 D.购物小票复印件
ACD 邮政储蓄支局（行）为办理小额质押贷款业务，需设置（）岗位，具体落实职责。
A.支局（行）长 B.金库保管员 C.普通柜员 D.综合柜员
ACD 邮政储蓄本人质押贷款的借款人（出质人）可以使用的有效身份证件主要包括（）。
A.身份证
B.临时身份证(有效期必须为1个月及以上)
C.户口簿
D.军人士兵证
AB 邮政储蓄他人质押贷款的借款人（出质人）可以使用的有效身份证件主要包括（）。
A.身份证
B.临时身份证(有效期必须为3个月以上)
C.户口簿
D.军人士兵证
BC 下列选项中，属于邮政储蓄网点综合柜员职责的有（）。
A.负责对网点经办人员质押存单划转、逾期扣划业务办理的授权
B.负责网点贷款业务资料的整理和保管
C.负责复核小额质押贷款业务台账
D.负责合同的签署
AD 下列选项中，属于邮政储蓄网点支局长职责的有（）。
A.负责对网点经办人员质押存单划转、逾期扣划业务办理的授权
B.负责网点贷款业务资料的整理和保管
C.负责复核小额质押贷款业务台账
D.负责合同的签署
ACD 下列选项中，属于邮政储蓄网点普通柜员职责的有（）。
A.负责受理客户咨询
B.负责网点贷款业务资料的整理和保管
C.负责登记小额质押贷款业务台账
D.负责对客户及其提供的资料进行初审
ABCD 下列选项中，属于邮政储蓄网点普通柜员职责的有（）。
A.负责受理客户咨询
B.对借款人身份、出质人身份的真实性和申请资料的真实性负责
C.负责质押品登记、质押存单退还出质人操作
D.负责对客户及其提供的资料进行初审
ABCD 下列关于邮政储蓄机构ATM加钞有关规定的说法，正确的有（）。
A.ATM加钞前，必须进行轧账
B.ATM设置钱箱、清点工作必须双人在视频监控下完成 C.对钞票不合格而引起的出钞错误，管理员应承担责任
D.现金装入ATM加锁后，管理员必须进行实际吐钞测试
ABCD 中国邮政储蓄银行电话银行注册客户可通过电话银行办理的业务主要有（）。
A.咨询业务 B.挂失业务 C.绿卡通卡内互转 D.投资理财
ABC 中国邮政储蓄银行电话银行非注册客户可通过电话银行办理的业务主要有（）。
A.查询业务 B.挂失业务 C.绿卡通副卡管理 D.投资理财
ABC 中国邮政储蓄银行个人网银柜面注册客户可通过个人网银办理的业务主要有（）。
A.查询业务 B.转账汇款 C.投资理财 D.挂失
ABC 中国邮政储蓄银行个人网银网上注册客户可通过电话银行办理的业务主要有（）。
A.查询业务 B.挂失业务 C.绿卡通定活互转 D.投资理财
ACD 下列选项中，若未发现可疑，则金融机构可以不报送大额交易报告的交易有（）。
A.客户小王100万元人民币定期存单到期后，其将本息全部存入其在该银行网点开立的活期账户
B.某日小张从其个人账户向异地小李个人账户转账80万元人民币
C.某市公安局向李某个人账户划转100万元人民币
D.某商业银行县支行向另一县支行划转500万元人民币
ABCD 下列选项中，应作为可疑交易报送给中国反洗钱监测分析中心的有（）。
A.短期内相同收付款人之间频繁发生交易金额接近大额交易标准的资金收付
B.长期闲置的账户原因不明地突然启用，短期内出现大量资金收付
C.多个境内居民接受一个离岸账户汇款，其资金的划转和结汇均由一人或者少数人操作
D.提前偿还贷款，与其财务状况明显不符
ABD 下列交易中，应当向中国反洗钱监测分析中心报告的大额交易有（）。
A.某日李某从其银行账户支取2万美元现钞
B.大运公司从其银行账户向小鱼公司银行账户转账30万美元
C.某日张三从个人结算账户向李四个人结算账户划转人民币30万元
D.某日王五向在美国的女友汇款2万美元
ACD 下列选项中，（）若未发现交易可疑，金融机构可以不报送大额交易。
A.客户小王100万元人民币定期存单到期后，其将本息全部存入其在该银行网点开立的活期账户
B.某日小张从其个人账户向异地小李个人账户转账80万元人民币
C.某市公安局向李某个人账户划转人民币100万元
D.某商业银行县支行向另一县支行划转人民币500万元
ABC 下列选项中，应作为可疑交易报送给中国反洗钱监测分析中心的情形有（）。
A.短期内资金分散转入、集中转出，与客户身份、财务状况、经营状况明显不符
B.长期闲置的账户原因不明地突然启用，短期内出现大量资金收付
C.证券经营机构通过银行频繁大量拆借外汇资金
D.提前偿还贷款
ABCD 下列选项中，应作为可疑交易报送给中国反洗钱监测分析中心的情形有（）。
A.短期内相同收付款人之间频繁发生交易金额接近大额交易标准的资金收付
B.长期闲置的账户原因不明地突然启用，短期内出现大量资金收付
C.多个境内居民接受一个离岸账户汇款，其资金的划转和结汇均由一人或者少数人操作
D.提前偿还贷款，与其财务状况明显不符
ABCD 下列关于邮政储蓄营业网点尾箱的说法，正确的有（）。
A.一个支局只能设置一个综合柜员尾箱
B.综合柜员尾箱不得办理现金收付和涉及凭证的正常业务
C.柜员制网点使用的尾箱是现金和凭证混合尾箱
D.支局长每旬必须对柜员尾箱进行检查
ABCD 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点现金管理原则的有（）。
A.钱账分管、章证分管 B.双人临柜、双人管库 C.印鉴分管 D.双人押运、双人守库
ABC 下列关于邮政储蓄网点现金管理的说法，正确的有（）。
A.现金收入先收款后记账；现金付出先记账后付款
B.现金收付要复核，收付换人复点，当时进行
C.每日收进现金都要及时清点整理、点准、理顺、敦齐
D.营业人员收进假币时没有发现的，应由网点负责赔偿
ABCD 邮政储蓄营业网点现金清点必须坚持的原则有（）。
A.双人开库 B.双人拆封 C.双人整点 D.双人打捆
ABCD 邮政储蓄支局（行）的重要空白凭证登记簿所登记重要凭证的内容主要包括（）。
A.种类 B.数量 C.号码 D.面额
ABCD 下列关于邮政储蓄营业网点综合柜员日终处理流程的说法，正确的有
（）。
A.综合柜员盘核普通柜员的现金实物、重要凭证实物合计数，与“柜员轧账单”核对相符后，留存的备用金双人封箱
B.综合柜员在双人眼同下清点普通柜员上缴现金，双人封箱后由双人送缴
C.综合柜员正式轧账，与现金、凭证核对相符后上缴系统尾箱；若发现不符，应查明原因，如确实不符，应向支局（行）长或上级主管领导报告
D.综合柜员清点普通柜员尾箱中的现金合计数、重要凭证合计数，根据“邮政储蓄营业轧账单”核对本网点现金实物与重要凭证实物是否账实相符
ABC 下列选项中，可以转入个人结算账户的有（）。
A.小张所在公司每月发给他的奖金
B.小李女友接受的小李父母赠予的资金
C.老王交通事故获得的保险公司赔偿金
D.某民政所会计持有的救灾现金
ABCD 下列关于邮政储蓄个人结算账户的说法，正确的有（）。
A.个人结算账户可以办理转账结算
B.个人结算账户可以办理现金存取业务
C.个人结算账户可以办理代收代付业务
D.个人结算账户可以加办绿卡
ABCD 客户在邮政储蓄营业网点开立个人存款账户时，可以出具的有效身份证件有（）。
A.居民身份证或临时身份证 B.户口薄
C.港澳居民往来内地通行证
D.护照
ACD 下列选项中，邮政储蓄工作人员需要对客户身份进行识别的交易有（）。
A.单位代理个人开立个人结算账户
B.客户本人办理单笔交易金额人民币1万元的现金支取业务
C.客户要求对活期存折重新写磁
D.客户本人办理单笔转账金额在1万元以上（含）现金到账户转账
ABCD 邮政储蓄营业网点重新识别客户身份的措施主要包括（）。
A.回访客户
B.实地查访
C.向工商行政管理部门核实
D.要求客户补充其他身份资料
AC 邮政储蓄机构联网核查公民身份信息时，应遵循（）颁布的有关联网核查的规定。
A.公安部 B.银监会 C.中国人民银行 D.海关
ABCD 联网核查公民身份信息主要是对客户提供的个人居民身份证所记载（）等内容的真实性进行核查。
A.姓名 B.公民身份证号码 C.照片 D.签发机关
ACD 邮政储蓄有关业务制度规定，个人在办理下列（）等业务前，需出示居民身份证进行联网核查，并打印联网核查结果。
A.个人存款账户开户 B.单笔交易金额在1万元（含）以上的现金存取
C.挂失清户、挂失撤销凭证
D.随机换折
ABCD 邮政储蓄有关业务制度规定，个人在办理下列（）等业务前，需出示居民身份证进行联网核查，并打印联网核查结果。
A.修改实名证件业务
B.单笔交易金额在1万元（含）以上的现金到账户转账
C.解挂失、密码重置业务
D.紧急折取款业务
CD 邮政储蓄未设置密码客户必须在开户网点办理的业务有（）。
A.存款业务 B.密码加办 C.取款业务 D.挂失业务
ABCD 邮政储蓄个人跨行汇款业务包括的交易主要有（）。
A.账户跨行汇款 B.现金跨行汇款 C.跨行汇款退回 D.跨行汇款再次汇出
ABCD 下列选项中，必须刷折写磁并在存折印刷号下方打印PVN字样的交易有（）。
A.存折开户 B.随机换折 C.自动换折 D.卡加办折
ABCD 下列选项中，必须刷折写磁并在存折印刷号下方打印PVN字样的交易有（）。
A.批量领取凭证 B.重新写磁 C.挂失补发新折 D.卡加办折
BCD 下列选项中，可以办理可疑存折解锁定业务的网点包括（）。
A.全国任一联网网点
B.可疑存折开户省内任一联网网点
C.可疑存折开户县（市）内网点 D.开户网点
ABC 下列关于邮政储蓄特约商户POS预授权撤销的说法，正确的有（）。
A.撤销申请一旦发出，不得要求取消预授权撤销
B.不支持对预授权金额追加部分的单独撤销
C.预授权撤销不需校验客户个人密码
D.预授权撤销只能通过联机方式完成121 ACD 下列关于邮政储蓄POS消费撤销的说法，正确的有（）。
A.撤销时客户必须出具原交易卡和签购凭证 B.客户须输入交易卡密码
C.每笔交易只能撤销一次
D.不得办理部分交易金额的撤销
AC 下列关于邮政储蓄POS消费撤销的说法，正确的有（）。
A.撤销时客户必须出具原交易卡和签购凭证 B.客户须输入交易卡密码
C.每笔交易只能撤销一次
D.可以办理部分交易金额的撤销
CD 下列选项中，邮政储蓄网点的普通柜员可以通过手工输入绿卡卡号的交易有（）。
A.凭卡存款
B.更改卡密码 C.挂失卡 D.换卡
AC 下列选项中，邮政储蓄网点的普通柜员必须通过磁条读写器刷卡输入绿卡卡号的37
交易有（）。
A.凭卡存款
B.挂失卡 C.更改卡密码 D.换卡
ABC 下列选项中，邮政储蓄网点的普通柜员必须通过磁条读写器刷卡输入绿卡卡号的交易有（）。
A.凭卡存款 B.更改卡密码 C.持卡消费 D.换卡
ABCD 邮政储蓄机构与委托单位签订代收代付协议的内容应至少包括（）。
A.协议各方的单位名称、地址、联系人及联系电话
B.手续费收取标准和结算方式
C.资金清算方式和资金划拨时限
D.协议期限和生效方式
ABCD 下列选项中，不可办理冲正交易的有（）。
A.取消交易 B.被取消交易 C.被冲正交易 D.已清户的账户
AC 下列关于邮政储蓄冲正交易的说法，正确的有（）。
A.普通柜员不得应客户要求办理冲正交易
B.办理冲正交易时必须经综合柜员授权
C.冲正交易登记柜员差错登记簿
D.如果账户余额不足冲正，必须办理账户止付
ACD 下列关于邮政储蓄冲正交易的说法，正确的有（）。
A.普通柜员不得应客户要求办理冲正交易
B.办理冲正交易时必须经综合柜员授权
C.冲正交易登记柜员差错登记簿
D.如果账户余额不足冲正，必须办理账户限额止付
ABC 邮政储蓄账户信息修改交易可修改账户的信息主要包括（）。
A.客户姓名 B.存款期限 C.通知存款品种 D.存款金额
ABC 下列关于邮政储蓄机构协助有权机关扣划个人储蓄存款相关规定的说法，正确的有（）。
A.扣划可以分为全额扣划和部分扣划
B.有权扣划的机关必须是县团级（含）以上的有权机构
C.扣划的存款直接划入指定账户，不得提取现金
D.邮政储蓄机构可协助有权机关对绿卡通副卡进行扣划
BD 邮政储蓄机构协助有权机关办理扣划交易时可在（）进行。
A.账户开户省内任一联网网点
B.开户网点
C.账户开户省中心
D.开户县（市）内任一联网网点
ACD 下列选项中，属于有权扣划个人储蓄存款的机关有（）。
A.法院 B.公安局 C.税务机关 D.海关
ABC 邮政储蓄客户账户处于（）等状态时，邮政储蓄网点不受理急付款申请。
A.销户 B.挂失 C.冻结 D.限额止付
BCD 下列关于邮政储蓄随机换折/单交易的说法，正确的有（）。
A.客户必须在账户开户网点办理换折手续
B.换折后不会改变原账户开户信息
C.办理换折时，普通柜员应对存折真伪进行鉴定
D.随机换存单时，普通柜员和综合柜员应在作废的存单上加盖业务用个人名章
ACD 下列选项中，由邮储银行总行负责设计管理的印章主要有（）。
A.储蓄专用章 B.业务用个人名章 C.现金讫章 D.业务专用章
ABD 下列选项中，由邮储银行总行负责设计管理的印章主要有（）。
A.储蓄专用章 B.业务专用章 C.业务戳记 D.现金讫章
ABC 邮政储蓄机构“业务专用章”主要加盖在（）等凭证上。
A.开户申请书 B.存款证明书 C.质押贷款合同 D.存单存折
ABCD 客户洗钱风险等级划分的依据主要包括（）。
A.客户类型和背景
B.客户交易频率和交易规模
C.客户资金往来的正当性
D.客户是否隐瞒身份信息
ABC 客户洗钱风险等级根据划分标准可分为（）。
A.低风险 B.中风险 C.高风险 D.无风险
AD 下列选项中，应定为洗钱风险级别为高风险的客户有（）。
A.无正当理由频繁与境外机构和个人发生资金往来的客户
B.经常存入境外开立的旅行支票，与经营状况不符的客户
C.故意规避大额资金监测的客户
D.一年内频繁办理借贷及结清手续的客户
ABCD 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点审计人员审计权限的有（）。
A.检查网点库存现金
B.对存放储蓄资金的保险柜临时封存
C.调阅网点监控录像
D.对网点违规行为提出整改意见
ABCD 下列选项中，属于邮政储蓄机构日常媒体应对基本原则的有（）。
A.统一发布 B.诚实守信 C.友好合作 D.警惕谨慎
ABC 下列选项中，属于邮政储蓄机构日常媒体应对基本原则的有（）。
A.统一发布 B.诚实守信 C.分层负责 D.积极配合
ABCD 邮政储蓄营业网点的常规审计程序包括（）。
A.制定审计计划和审计方案 B.组织审计实施 C.对审计结果利用 D.后续跟踪审计
ABCD 下列关于邮政储蓄个人定期存款的说法，正确的有（）。
A.邮政储蓄定额定期存单存期为1年，单张存单不能部分提前支取
B.邮政储蓄零存整取存款中途如有漏存，应该在次月补齐，将本月应存和本月补存一次办理；未补存者，视同违约
C.邮政储蓄存本取息的取息日必须大于或等于约定取息日
D.邮政储蓄整存零取可以提前支取固定本金一次
BCD 下列关于邮政储蓄个人定期存款的说法，正确的有（）。
A.邮政储蓄定额定期存单有100元、200元、500元、1000元等多种面额，可约定转存或自动转存
B.邮政储蓄零存整取存款中途如有漏存，应该在次月补齐，将本月应存和本月补存一次办理；未补存者，视同违约
C.邮政储蓄存本取息的取息日必须大于或等于约定取息日
D.邮政储蓄整存零取可以提前支取固定本金一次
ACD 邮政储蓄的整存零取储蓄存款的存期档次主要有（）。
A.1年 B.2年 C.3年 D.5年
ABC 影响邮政储蓄个人定期存款利息计算的因素有（）。
A.本金 B.利率 C.存期 D.汇率
ABC 下列关于邮政储蓄个人通知存款的说法，正确的有（）。
A.通知存款可分为一天通知存款和七天通知存款
B.通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的，需重新开立通知存款新账户，从原开户日计算存期
C.具有自动转存功能的通知存款实现了复利计息
D.具有自动转存功能的通知存款，客户可凭存单和有效实名证件随时前往省内任一联网网点支取，大额取款不需预约
151 ABC 下列关于邮政储蓄个人通知存款的说法，正确的有（）。
A.通知存款可分为一天通知存款和七天通知存款
B.通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的，需重新开立通知存款新账户，从原开户日计算存期
C.具有自动转存功能的通知存款实现了复利计息
D.具有自动转存功能的通知存款，客户可凭存单和有效实名证件随时前往全国任一联网网点支取
152 ABCD 下列关于邮政储蓄个人通知存款的说法，正确的有（）。
A.通知存款可分为一天通知存款和七天通知存款
B.通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的，需重新开立通知存款新账户，从原开户日计算存期
C.具有自动转存功能的通知存款实现了复利计息
D.具有自动转存功能的通知存款，客户可凭存单和有效实名证件随时前往省内任一联网网点支取
153 AC 邮政储蓄定期一本通内的账户种类包括（）。
A.整存整取 B.存本取息 C.不固定定活两便 D.通知存款
154 ABCD 下列关于邮政储蓄人民币定期一本通的说法，正确的有（）。
A.一本通开户时，同时开立子账户，客户在交易网点新开的子账户余额累积计算在一本通开户网点余额内
B.一本通每本存折有54行记录客户交易明细，其中第49至54行只能记录部分提前支取、取消、冲正等交易，不能记录存款交易
C.一本通开户时，若客户预留密码，则该一本通下所有账户使用同一密码
D.一本通存折下各子账户均已结清方可清户
155 ACD 下列关于邮政储蓄人民币定期一本通的说法，正确的有（）。
A.一本通开户时，同时开立子账户，客户在交易网点新开的子账户余额累积计算在一本通开户网点余额内
B.一本通每本存折有54行记录客户交易明细，其中第49至54行只记录部分提前支取交易
C.一本通开户时，若客户预留密码，则该一本通下所有账户使用同一密码
D.一本通存折下各子账户均已结清方可清户
156 BCD 下列选项中，不可办理客户申请退汇交易的业务有（）。
A.密码汇款 B.商务汇款 C.入账汇款 D.网上支付汇款
157 ACD 下列关于中国邮政汇款挂失交易有关规定的说法，正确的有（）。
A.中国邮政汇兑的挂失分为取款通知单挂失和密码挂失
B.取款通知单挂失后，客户可凭特殊业务申请书和实名证件在全国任一联网网点办理撤销挂失手续
C.密码汇款挂失必须在原汇款网点办理
D.密码挂失满7天后客户本人可凭原特殊事项申请书在原挂失网点办理密码重置
158 ABD 下列关于中国邮政汇款信息更正交易的说法，正确的有（）。
A.汇款信息更正交易只能为纠正普通柜员操作出现差错而办理
B.汇款信息更正方式分为更正信息和更正附加业务两种方式
C.汇款信息更正时，支局长须对交易原始凭证和系统信息进行审核，授权后打印通用凭证
D.更正附言时会引起资费的调整，应以现金方式调整
159 ABCD 下列关于中国邮政汇款信息更正交易的说法，正确的有（）。
A.汇款信息更正交易只能为纠正普通柜员操作出现差错而办理
B.汇款信息更正方式分为更正信息和更正附加业务两种方式
C.汇款信息更正时，综合柜员须对交易原始凭证和系统信息进行审核，授权后打印通用凭证
D.更正附言时会引起资费的调整，应以现金方式调整
160 ABCD 下列选项中，支持取消交易的邮政汇款种类有（）。
A.按址汇款 B.密码汇款 C.网汇通卡 D.网汇通充值
161 ABC 下列关于邮政汇兑业务系统超时处理的说法，正确的有（）。
A.系统提示超时，请登记超时登记簿，柜员应立即办理末笔交易查询
B.末笔查询后，如果汇票状态是“已兑”，说明汇款已经入账
C.末笔查询后，如果汇票状态为“取消”，说明汇款已被系统取消
D.末笔查询后，如果汇票状态为“处理中”，说明汇款已经入账成功
162 ABD 下列关于邮政汇兑业务风险防范的说法，正确的有（）。
A.全国各级汇兑机构的增加、修改、删除，必须实行逐级报批制度
B.普通柜员和综合柜员、支局长不得相互兼任
C.汇兑业务的重要空白票据由各省行负责监制与印制
D.汇兑业务内部处理中发现的差错，网点和县市中心应立即在系统中发出紧急止付
163 AB 下列选项中，不收取小额账户管理费的邮政储蓄账户主要有（）。
A.处于冻结状态的账户 B.处于账户止付状态的账户
C.处于挂失状态的账户
D.处于长期不动户状态的账户
164 ABCD 下列选项中，符合免收小额账户管理费的邮政储蓄账户的情形主要有（）。
A.VIP客户名下的所有活期账户
B.信用卡自动还款的活期账户
C.新开立的活期账户在开户季度统计期内
D.购买基金、人民币理财产品的活期账户
165 ACD 下列选项中，不能设为长期不动户的邮政储蓄账户主要有（）。
A.处于挂失状态的通知存款账户
B.自起息日起满3年未发生业务的定活两便账户
C.约定转存的存单式整存整取定期储蓄账户
D.加办第三方存管业务的活期账户
166 ACD 下列选项中，必须经邮政储蓄营业网点综合柜员授权方能办理的交易有（）。
A.30万元人民币的取款交易
B.20万元人民币的开户交易
C.10万元人民币的存款交易
D.30万元人民币的清户交易
167 BCD 邮政储蓄个人客户开户金额为人民币（）万元的，需要支局（行）长授权。
A.10 B.20 C.30 D.100
168 ABC 存款人死亡后，继承人委托他人代为办理挂失手续后续处理的，邮政储蓄机构的工作人员应审查的资料主要包括（）。
A.原挂失申请书
B.取款委托书
C.继承人和代理人有效实名证件
D.存款凭证
169 ABC 下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的职业道德内容的有（）。
A.爱国爱行，积极奉献 B.着眼整体，顾全大局 C.勤勉尽职，倾心敬业
D.知法守法，依法行事
170 BCD 下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的职业道德内容的有（）。
A.合规经营，循规办事 B.品格正直，诚实守信 C.积极进取，求实创新 D.清正廉洁，勤俭节约
171 ACD 下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的职业纪律内容的有（）。
A.知法守法，依法行事 B.品格正直，诚实守信 C.遵章守纪，令行禁止 D.合规经营，循规办事
172 ABC 下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的职业纪律内容的有（）。
A.服从调遣，听从安排 B.公平竞争，维护形象 C.严守秘密，确保安全 D.文明礼貌，不亢不卑
173 ABD 下列选项中，属于邮储银行员工在市场开发与营销过程中必须坚持的原则有（）。
A.客户自愿 B.公平合理 C.成本可控 D.诚实信用
174 ABC 下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》中“遵章守纪，令行禁止”规定内容的有（）。
A.遵守劳动合同规定的各项条款
B.遵守各项工作制度和操作规程
C.履行劳动合同规定的各项义务
D.贯彻流程银行的理念，遵守流程银行的要求
175 AB 下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的职业规范内容的有（）。
A.文明礼貌，不亢不卑 B.仪容整洁，大方得体 C.遵章守纪，令行禁止 D.客户关系，公私分明
176 ABCD 《银行业金融机构从业人员职业操守指引》所称从业人员主要包括（）。
A.与银行业金融机构签订劳动合同的在岗人员
B.银行业金融机构董（理）事、监事及高级管理人员
C.银行业金融机构聘用的直接从事金融业务的其他人员
D.通过劳务派遣在银行业金融机构直接从事金融业务的其他人员
177 ABCD 根据《银行业金融机构从业人员职业操守指引》规定，银行从业人员应做到（）。
A.客户至上，诚实守信，优质服务
B.热心公益，奉献爱心，公私分明，勤俭节约
C.遵守有关法律法规和本机构有关规定
D.自觉抵制欺诈、商业贿赂和内幕交易
178 ABCD 根据《银行业金融机构从业人员职业操守指引》规定，银行高级管理人员必须遵守的职业操守包括（）。
A.恪守职业道德，服从国家宏观调控
B.忠实履行受托人责任和经营管理职责
C.知人善任，任人唯贤，关心员工职业生涯发展
D.不得利用职务上的便利谋取或输送非法利益
179 ABCD 下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的工作环境和氛围内容的有（）。
A.维护环境，整齐清洁 B.协作互助，平等交流 C.尊重人格，尊重隐私 D.尊重知识，尊重人才
180 ABD 下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的工作环境和氛围内容的有（）。
A.维护环境，整齐清洁 B.协作互助，平等交流 C.文明礼貌，不亢不卑 D.争优创先，不断进取
181 ABCD 下列选项中，属于银行从业人员从业基本准则的有（）。
A.诚实信用 B.守法合规 C.专业胜任 D.勤勉尽职
182 ABCD 下列选项中，属于银行从业人员从业基本准则的有（）。
A.诚实信用 B.保护客户隐私 C.专业胜任 D.公平竞争
183 ACD 下列选项中，属于银行从业人员从业基本准则的有（）。
A.诚实信用 B.客户至上 C.专业胜任 D.守法合规
184 ABCD 银行从业人员在履行岗位职责时，必须做到（）。
A.遵守业务操作规定
B.遵循岗位职责划分和风险隔离的操作规程
C.不打听与自身工作无关的信息
D.未经批准不得为其他岗位人员代为履行职责
185 ABCD 银行从业人员在履行岗位职责时，必须做到（）。
A.遵守业务操作规定，遵循岗位职责划分和风险隔离的操作规程
B.不打听与自身工作无关的信息
C.不得违反规定将自己保管的印章、重要凭证等与自身职责有关物品交给他人
D.未经批准不得为其他岗位人员代为履行职责
186 ACD 银行从业人员应当坚持（）的原则，以正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。
A.诚实信用 B.守法合规 C.公平合理 D.客户至上
187 ABC 银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“礼物收、送”原则主要有（）。
A.应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围
B.不会影响是否与礼物提供方建立业务联系的决定，或使礼物接受方产生交易的义务感
C.不会使客户获得不适当的价格或服务上的优惠
D.可以是现金、贵金属、消费卡、有价证券
188 ABCD 银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“娱乐及便利”原则主要有（）。
A.这些活动一旦被公开将不至于影响所在机构的声誉
B.属于政策法规允许范围以内，并且在第三方看来这些活动属于行业惯例
C.不会让接受人因此产生对交易的义务感
D.这些娱乐活动不显得频繁，且价值在政策法规和所在机构允许范围内
189 ABCD 银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有（）。
A.不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
190 ABD 银行从业人员正确处理与同事的关系，必须遵循的原则主要有（）。
A.尊重同事 B.团结合作 C.公平竞争 D.互相监督
191 ABCD 银行从业人员处理与同事关系时，坚持“尊重同事”原则必须做到（）。
A.不因同事国籍、肤色、民族、宗教信仰、婚姻状况而进行骚扰和侵害
B.禁止带有任何歧视性的语言和行为
C.工作中接触到同事个人隐私的，不得擅自向他人透露
D.不得不当引用、剽窃同事的工作成果
192 ABC 银行从业人员处理与同事关系时，坚持“尊重同事”原则必须做到（）。
A.不因同事国籍、肤色、民族、宗教信仰、婚姻状况而进行骚扰和侵害
B.禁止带有任何歧视性的语言和行为
C.工作中接触到同事个人隐私的，不得擅自向他人透露
D.对同事在工作中违反法律、内部规章制度的行为视而不见
193 ABC 银行从业人员处理与同事关系时，坚持“尊重同事”原则必须做到（）。
A.不因同事国籍、肤色、民族、宗教信仰、婚姻状况而进行骚扰和侵害
B.禁止带有任何歧视性的语言和行为
C.工作中接触到同事个人隐私的，不得擅自向他人透露
D.对同事在工作中违反法律、内部规章制度的行为应当予以提示、制止
194 ABC 下列关于银行从业人员处理与所在机构关系的说法，正确的有（）。
A.不擅自代表所在机构接受新闻媒体采访
B.对所在机构的纪律处分有异议时，应当按照正常渠道反映和申诉
C.在允许的兼职范围内，不得利用本职为本人、兼职机构谋取不当利益
D.对所在机构违反行业公约的行为，不得揭露或举报
195 ABCD 下列关于银行从业人员处理与所在机构关系的说法，正确的有（）。
A.应保护所在机构的商业秘密、知识产权，自觉维护所在机构的形象和声誉
B.对所在机构的纪律处分有异议时，应当按照正常渠道反映和申诉
C.在允许的兼职范围内，不得利用本职为本人、兼职机构谋取不当利益
D.在外出工作时应当节俭支出并诚实记录，不得向所在机构申报不实费用
196 ACD 下列关于银行从业人员处理与同业人员关系的说法，正确的有（）。
A.在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不正当竞争手段
B.不得泄露本机构客户信息和重大战略决策及新的产品研发等，但可以就尚未公开的财务数据进行信息交流和分析
C.不得以不正当手段刺探、窃取同业人员所在机构尚未公开的财务数据、重大战略决策和产品研发等重大内部信息或商业秘密
D.不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权和专有技术
197 ABCD 下列关于银行从业人员处理与监管者关系的说法，正确的有（）。
A.对监管机构坦诚和诚实，接受银行业监管部门的监管
B.应积极配合监管人员的现场检查工作，不得转移、隐匿有关证明材料
C.按监管部门要求报送非现场监管需要的数据和非数据信息
D.不得以任何方式向监管人员提供或许诺提供任何不当利益
198 BCD 下列关于银行从业人员处理与监管者关系的说法，正确的有（）。
A.不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权和专有技术
B.积极配合监管人员的现场检查工作，不得转移、隐匿、毁损有关证明材料
C.按监管部门要求报送非现场监管需要的数据和非数据信息
D.不得向监管人员行贿或介绍贿赂
199 ABCD 下列关于邮政储蓄营业网点支局（行）长岗位职责的说法，正确的有（）。
A.对支局（行）的经营发展负总责
B.负责支局（行）的业务管理工作
C.可代行综合柜员职责
D.按规定对相关业务交易授权，落实三级权限管理制度
200 BC 下列关于邮政储蓄营业网点支局（行）长岗位职责的说法，正确的有（）。
A.按相关业务规定、业务处理流程办理每笔业务
B.负责支局（行）的业务管
理工作
C.可代行综合柜员职责
D.及时收缴普通柜员超限资金
201 ABCD 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局（行）长经营管理工作标准的有（）。
A.按月核算或审核员工的营销绩效
B.有效控制支局（行）的各项费用支出
C.负责制定本支局（行）客户开发维护计划
D.每周检查客户经理、理财经理、大堂经理的工作日志
202 AC 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局（行）长经营管理工作标准的有（）。
A.按月核算或审核员工的营销绩效
B.严格执行日常对相关交易的审核后授权
D.妥善处理客户投诉
203 BCD 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局（行）长职责的有（）。
A.负责客户资料查询
B.负责网点风险管理
C.负责组织网点业务运营
D.负责网点业务营销管理
204 BCD 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局（行）长职责的有（）。
A.支局营业轧账
B.授权普通柜员办理冲正交易
C.授权普通柜员办理急付款业务
D.授权普通柜员办理长期不动户取款
205 ABCD 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点综合柜员职责的有（）。
A.缴协款、凭证的上缴与下拨
B.负责网点支票管理
C.授权办理取消交易
D.启用普通柜员
206 ABCD 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点综合柜员职责的有（）。
A.缴协款、凭证的上缴与下拨
B.负责网点支票管理
C.授权办理取消交易
D.支局营业轧账
207 ABD 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点综合柜员岗位职责的有（）。
A.负责请领、保管备付金、重要空白凭证
B.负责管理主尾箱
C.负责支局（行）的业务管理工作
D.负责机构签退
208 ABC 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点综合柜员职责的有（）。
A.缴协款、凭证的上缴与下拨
B.负责网点支票管理
C.授权办理取消交易
D.负责网点业务营销管理
209 AC 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点普通柜员岗位职责的有（）。
A.负责指导客户填写有关业务凭证，对客户提供资料进行初步审查
B.指引客户到相关业务分区办理业务
C.负责本台席周围与台面的卫生清理工作
D.巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况
210 AB 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点普通柜员权限职责的有（）。
A.大额预约查询，长短款查询
B.经授权办理长期不动户的取款
C.进行支局营业轧账
D.负责网点风险管理
211 ABC 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点普通柜员权限职责的有（）。
A.大额预约查询，长短款查询
B.经授权办理长期不动户的取款
C.收费交易
D.负责网点风险管理
212 ABCD 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点普通柜员权限职责的有（）。
A.大额预约查询，长短款查询
B.经授权办理长期不动户的取款
C.支票预处理交易
D.现金管理
213 ABD 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点大堂经理岗位职责的有（）。
A.熟悉本支局（行）开办的所有业务，为客户提供咨询服务
B.引导或指引客户到相关业务分区办理业务
C.负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作
D.巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况
214 ABCD 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点大堂经理岗位职责的有（）。
A.熟悉本支局（行）开办的所有业务，为客户提供咨询服务
B.引导或指引客户到相关业务分区办理业务
C.负责搜集、记录优质客户信息
D.巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况
215 ACD 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点客户经理岗位职责的有（）。
A.可兼任大堂经理或理财经理
B.按月核算或审核员工的营销绩效
C.做好客户的开发、维护工作
D.注意搜集和归纳分析客户需求及意见，积极实施营销工作
216 BCD 下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（）。
A.必须在大门上方安装流动字幕显示屏，发布信息应内容规范、更新及时
B.店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目
C.遇节日或宣传活动时，可设置横幅、条幅、展旗、充气式装置等宣传设施
D.临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识
217 ABCD 下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（）。
A.店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目
B.应在大门入口处醒目位置设置服务区域分布指示标识
C.遇节日或宣传活动时，可设置横幅、条幅、展旗、充气式装置等宣传设施
D.临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识
218 ABD 下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（）。
A.暂停营业或因故离柜中断服务的窗口应摆放“暂停服务”标识
B.应在大门入口处醒目位置设置服务区域分布指示标识
C.应设置大堂经理工作台，配备工作日志本及书写工具、计算器等备用资料
D.应设置填单台，摆放各类单据，配置书写工具、计算器、老花镜
219 ABCD 下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（）。
A.暂停营业或因故离柜中断服务的窗口应摆放“暂停服务”标识
B.应在大门入口处醒目位置设置服务区域分布指示标识
C.可设置大堂经理工作台，配备工作日志本及书写工具、计算器等备用资料
D.应设置填单台，摆放各类单据，配置书写工具、计算器、老花镜
220 ABCD 下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（）。
A.应配备空调等设施，并根据当地气候设定人体最佳舒适温度
B.应摆放客户意见簿或意见箱
C.可设置大堂经理工作台，配备工作日志本及书写工具、计算器等备用资料
D.应设置利率汇率牌（屏），显示内容完整、准确
221 BCD 下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（）。
A.柜员可在工作台摆放与业务无关的私人物品
B.应配备供客户使用的点（验）钞机，点钞机显示器应朝向客户
C.金融许可证、营业执照等证照应悬挂或张贴于柜台内部醒目位置
D.应设置“一米线”或功能相当的设施
222 BCD 下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（）。
A.应配备供客户使用的饮水机、水杯
B.应在醒目位置公示统一的客户服务电话
C.可配置复印机、碎纸机、针线盒、小药箱等设施方便客户
D.可摆放适量花卉树木
223 ABC 邮政代理金融营业网点可根据自身条件，决定是否配置（）等设施物品以方便客户。
A.饮水机、水杯
B.碎纸机、针线盒、小药箱
C.雨伞架、雨具
D.点（验）钞机
224 ABD 下列关于邮政代理金融营业机构自助服务区环境要求的说法，正确的有（）。
A.可根据需要配置ATM、存取款一体机、补登折机等自助设备
B.应在可受理银联卡的自助设备醒目处加注银联标识
C.可自主决定是否公示自助设备操作使用说明或示意图
D.可张贴、摆放业务宣传资料或设施
225 ABC 下列关于邮政代理金融营业机构自助服务区环境要求的说法，正确的有（）。
A.在可受理境外卡自助设备醒目处，加注相应银行卡组织标识
B.应设置“一米线”或功能相当的设施，应公示自助设备安全提示
C.应放置垃圾箱或废纸篓
D.可采用不干胶直接张贴纸质告示、在设备上直接加贴标签以进行信息公示
226 ABCD 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。
A.口头投诉 B.意见薄投诉 C.信函投诉 D.电话投诉
227 ACD 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
A.认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B.及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
C.要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
D.对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
228 ABC 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
A.禁止推诿或采取粗暴态度受理客户投诉
B.对超出本网点处理权限的投诉，应及时向上级服务管理部门报告
C.对证实网点有责任的投诉，责任人或责任部门要向客户道歉，并及时纠正错误
D.对证实网点没有责任的投诉，告知客户“无责任”即可
229 ABCD 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。
A.电话 B.传真 C.信函 D.上门
230 BCD 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。
A.树立职业理想和职业信念
B.自觉运用道德规范约束自己的行为
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