第一篇：邮政营业员理论考核模拟试题(中级)
1、亚太地区水陆路信函20克和20克以内资费 3.5 元。
3、邮政职业道德的核心是“ 爱岗敬业，文明生产 ”。
4、爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等危险物品禁止寄递。
5、国内普通包裹一件重4510克，不保价，两地间的包裹资例为1.80元/千克，应收费 12。
7、义务兵免费信件一律由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口交寄(远离营、连的，由乡邮员带回)，不能 投入信箱 交寄。
8、营业窗口主要收寄 给据邮件 及除了能投入信箱、信筒的信件以外的平常邮件。
9、营业操作系统登录时，应输入员工工号、密码、台席后，回车才能进入系统。
10、开拆邮袋时，应当剪断绳扣的 单线，不可损伤铅志。
11、邮政企业为客户提供汇兑服务时，其受理方式可分柜台受理、上门受理 受理和网上受理。
12、.天津的邮政编码是 300000。
13、报刊按文版划分为中文版、外文版、少数民族 文版。
14、营业操作系统中，省会、直辖市城市的地名“拼音输入”方式为输入前两个汉字 拼音字头。
15、邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及使用的 范围。
16、邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具，也是凭以确认局际之间
的印信。
17、处理邮件所使用的铅志、夹钳和 袋绳，必须注意保管，不得任意随处放置。
18、辽宁省省会是 长春。
20、交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的 地址
和单位名称。
21、外埠保价信函83克，保价金额580元，应收费用 11.80。
22、国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、航空水陆路
和航空邮件。
23、具有明信片的式样、坚韧度和尺寸的卡片式印刷品，可以不加 邮票 交寄。
24、水陆路寄往日本的平信重15克，应收资费 1.5 元。
25、国际特快专递邮件按内件性质分为“信函”、“文件资料”和 物品 三种。
1、营业窗口开拆邮件袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色（A）符号在相关邮件号码前勾挑。A、√ B、× C、△ D、〇
2、营业操作系统窗口收寄特快邮件录入备注信息时，输入“（D）”显示“物”——表示物品型。A、A B、Q C、W D、P
3、交寄国内特快专递邮件，在选择内件性质时，应在相关详情单的选择处打（A）。A、√ B、× C、△ D、〇
4、下列物品中不可以收寄的是（A）
A、盐酸 B、皮鞋 C、玻璃杯
D、镇江陈醋
5、回音卡一般由用户自行投入信筒（箱）中，按（B）寄递。
A、给据函件 B、平常函件 C、挂号信函 D、挂号明信片
6、按整付零寄办法交寄的邮件，如果预付的邮费不足，寄件人又未在规定期限内办理续付，则按（A）办法交寄邮件。
A、整寄整付 B、整付零寄 C、寄件人总付邮费 D、收件人总付邮费
7、开拆（D）袋、套，要双人会同处理。
A、普通包裹 B、快递包裹 C、挂号函件 D、保价信函
8、.用户在用邮过程中应尽的义务是（C）
A、查询 B、求偿 C、照章纳费 D、知情权
9、收寄寄往台湾的（B），按照寄香港、澳门的资费标准收费。
A、特快专递邮件 B、函件 C、包件 D、邮件
10、（B）是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的邮政专用工具。A、夹钳 B、邮政日戳 C、邮袋 D、袋牌
11、.国际邮件按（C）分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和航空邮件。A、运输路线 B、运输路程 C、运输方式 D、运输方向
12、.用户要求在查询国内特快专递邮件时提供收件人签收情况复印材料，应按件收取特殊查询费（B）。A、5元 B、3元 C、2元 D、1元
13、国内邮件的挂号费为每件收取（B）元。A、1 B、3 C、5 D、10
14、河南省的简称是（D）A、湘 B、鲁 C、冀 D、豫
15、应按国内信函交寄的有（A）
A、通信稿件 B、空白报表 C、有“内部”字样的教材 D、小件物品
16、投交存局候领包裹时，应向收件人收取手续费（C）元。A、1 B、2 C、3 D、不收
17、内装物品价值超过3200元的小包，一般应填CN23报关单一式（B）份。A、1 B、2 C、3 D、4
18、不准出口的证件有（D）。
A、毕业证 B、结婚证 C、出生证 D、户口薄
19、京九铁路线由北京西至香港九龙，经京、津、冀、鲁、粤等（A）省市。A、9 B、8 C、7 D、10 20、不可以用中文书写收件人名址的国家是（D）。A、日本 B、韩国 C、新加坡 D、印度
21、邮票重叠粘贴在邮件上，则被遮盖的邮票不作为表示邮费的凭证，相关邮件作（C）处理。A、无着邮件 B、无法投递邮件 C、欠资邮件 D、退回邮件
22、收寄局发现漏销邮票时，必须（A）。
A、用日戳补销 B、用日戳边滚销 C、用笔划销 D、不盖销
23、国内包裹（普通包裹及快递包裹）单件重量达到（B）时，应临时直封。A、10千克 B、15千克 C、20千克 D、30千克
24、航空邮简属于（D）的范围，收寄方式同平常信函。A、平常信函 B、挂号信函 C、全球优先函件 D、航空信函
25、山西省简称晋省会城市设在（D）。A、石家庄 B、沈阳 C、南京 D、太原
1、按报刊出版期报纸可分为日报、周六报、周五报、周四报、周三报、（B C）和月报。A、周一报 B、周报 C、旬报 D、半月报
2、装有（ACD）物品的信函，必须按保价信函或特快专递交寄。
A、增值税发票 B、书面通信 C、存折 D、居民身份证
3、下列属于有效证件的是（ABC）。
A、护照 B、军官证 C、驾驶证 D、学生证
4、营业台席布局合理，设置醒目的（ABC），指明办理各种业务的方向和位置。A、窗口编号 B、业务标识 C、窗口 D、编号
5、建设邮政营业服务规范是邮政为建设（ACD）的经营环境的必然选择。A、上下贯通 B、左右和谐 C、内求团结 D、外求发展
6、国内给据邮件局内投交完毕后，应当在相关通知单、包裹详情单背面加盖（AC）。
A、经手人名章 B、投递通知单日戳 C、投递包裹日戳 D、妥投戳记
7、营业操作系统收寄礼仪特快时“礼品名称”栏可填（）。A、HL B、HS C、DG D、以上都不行
8、市场等于（ACD）之和。
A、购买欲望 B、人口 C、购买力 D、分销渠道
9、属于国际航空函件资费第一组的国家有（ABC）。
A、日本 B、韩国 C、哈萨克斯坦 D、澳大利亚
10、用户（AD）受法律保护。除法律另有规定外，任何组织和个人不得检查、扣留。A、交寄的邮件 B、领取的单据 C、交汇汇款 D、储蓄的存款
11、收寄按规定可以寄递的国内“邮政公事”包裹时，应当在（BCD）上加盖“邮政公事”戳记。A、包裹封面 B、相关收据 C、相关存根 D、相关详情单
12、下列物品从苏州寄往法国，应按信函寄递的有（ABCD）。
A、私人通信 B、公文 C、相片 D、打印的新闻稿件
13、邮件容器的管理标准：“五有”内容包含：（BCD）
A、管理有专责 B、进出有登记 C、请领有手续 D、存放有专处。
14、用户用邮时应承担的义务（ABC）
A、遵守禁寄限寄物品的规定 B、用户交寄的邮件符合法律规定 C、照章纳费 D、知情权
15、可以附寄回执的邮件有（BCD）
A、普通邮件 B、挂号函件 C、普通包裹 D、特快邮件
16、下列邮票（或图案）贴在邮件上，视为无效：（ABCD）A、已经盖销邮票。
B、污染、残缺、退色或变色，难以辨别真伪的邮票。B、香港邮票。D、畸形邮票
17、邮件交回邮局办理改寄和退回的原因（ABCD）
A、收件人迁移新址 B、原址无此人 C、收件人地址不详 D、收件人拒收
18、国际盲人读物可以免收（ABD）
A、水陆邮费 B、挂号费 C、航空费 D、回执费
19、除有特殊规定外，大陆与台湾两岸互换函件的种类包括（ABC）等。A、平常及挂号的信函 B、平常及挂号明信片 C、平常及挂号印刷品 D、保价信函 20、下列哪些是邮费已付的表示方式？（BCD）
A、粘贴邮票 B、加盖（贴）邮资机符志C、保价信函上加盖的“保价信函邮费已收”戳记 D、邮资已付戳记 1.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和实地收集法。
2.观点和材料仅是文章内容方面的构成因素，要写成文章，内容还要通过一定的形式来表现，这就是结构。3.产品泛指商品和劳务。
4.所谓“经商信为本。”、“诚招天下客。”等，都是强调说了就算数,要讲诚信经营。5.包裹直投，上门收寄等邮政服务，是为了满足广大客户用邮的便捷心理需要
6.市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求特征的子市场，称为市场细分。
7.广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是获取利润。
8.消费者在各个方面存在不同程度的差异，他们使用邮政产品表现为需求的多样性。如文化程度高，对邮政产品需求大。
9.邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起用户的购买行为，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。
10.客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。11.约见客户前的充分的准备可以帮助营销员增强自信心，有利于应付不利局面时，避免大的失误。12采购是人们取得产品的四种方式之一,存在市场营销.13.调查表或问卷的设计程序:明确调查的目的、确定调查的方式、采用调查表的类型、制定调查的整体安排、采用不同措辞和语言。
14.大市场营销观念的营销目标是满足、创造或改变需要而取得利润。15.山东省的简称是鲁。
16.经济合同写作的基本要求：合同条款要完备、具体，语言表述要准确、严密，行文要符合规范。17.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有刑事责任、行政责任、民事责任。
18.邮政合同，是指明确邮政与用户之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供服务的各种合同的总称，包括邮件寄递等合同
19.合同有时也称契约、协议书。
20.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。21.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。
22.推销员寻找客户的方法一般有：亲友关系法、查阅资料法、客户介绍法、区域突击法、通信联络法、竞争替代法。23.营销组合：产品、价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”。
24.递交名片时一般应双手递上，面带微笑，动作要洒脱大方，态度要从容自然，表情要亲切谦恭。25.在邮政编码中，前两位编码41、42的是湖南、湖北省。
二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)26.在标题(B)书写“立合同人”，再分行并列写明双方单位名称。A、左上方B、左下方C、右上方D、右下方 27.在介绍时，不能遵循这个顺序：将(C)。
A、把下级介绍给上级B、年轻者介绍给年长者C、长辈介绍给晚辈D、男士介绍给女士
28.营业推广的(B)是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态感觉效果比较显著。
A、赠送试用B、陈列表演C、产品展销D、奖售
29.通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的(D)形式。A、以文字表达B、以数字表达C、以图形表达D、以模型表达
30.从(C)走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。A、现有的客户B、周围的亲朋好友C、市场调查D、信息收集 31.效用是消费者对产品满足其需要的(B)的评价。A、整体实力B、整体能力C、潜在能力D、潜在实力
32.邮局收寄包裹时，可由邮局收取现金，包裹以加盖(D)表示邮费已付。A、日戳B、检查人员名章 C、日戳和检查人员名章D、“邮费已付”
33.营造良善互动的人际关系要做到面带微笑、牢记住别人的名字和生日、(B)不妨碍他人、虚心听取。A、与人竞争B、女士优先C、洁身自好D、不卑不亢
34.仪表即外表。衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的()要求。A、主体B、基本C、核心D、特殊
35.材料即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的(B)。A、前提和条件B、前提和基础C、条件和基础D、条件和开端 36.由邮政企业专营寄递业务的物品有(D)。A、信函、盲人读物B、印刷品、盲人读物 C、印刷品、明信片D、信函、明信片 37.意大利首都的英文名称是(C)。
A、CanberraB、WashingtonC、Roma(Rome)D、Ottawa 38.企业形象则包括(A)两个方面的内容。
A、企业本身和企业产品B、企业本身和企业服务C、企业产品和企业宣传D、企业产品和企业推销 39.mailbox的中文意思是(B)。
A、报纸B、邮箱C、营销D、函件
40.人口及增长情况和消费水平和消费情况的调查是邮政的(B)调查。A、自然地理环境B、经济环境C、社会文化环境D、业务环境
41.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并(C)；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。
A、充满乐趣B、充满信任C、充满信心D、充满兴趣
42.邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政(C)的基础。
A、市场经营B、市场竞争C、市场预测D、市场优先
43.写作选材的合理性，主要是要求围绕观点选择材料，做到(D)的统一。A、主题与观点B、材料与主题C、文体与观点D、材料与观点 44.(D)为特准收寄的物品。
A、活鸡B、定型水C、猎枪D、卷烟 45.邮政通信的命脉是(C)。
A、服务B、速度C、质量D、安全
46.市场营销者认为卖方把(A)送至市场，并与市场取得沟通；买方把金钱和信息送至行业。A、商品（或劳务）B、信息(或调查)C、客户（或劳务）D、调查（或劳务）
47.邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的(B)活动，A、销售B、经营C、宣传D、促销
48.大多数厂商在生产能力(B)时采用推销观念。目的是推销他们制造的商品而不是市场需要的产品。A、过少B、过剩C、过强D、过弱
49.邮政业务宣传，是邮政营销活动的重要活动内容。它是以促进邮政业务发展为(B)，引导用户使用邮政服务、扩大邮政市场、不断增加邮政业务量的邮政营销活动。A、手段B、目标C、方向D、动力
50.营销员的心理素质包括(C)、承受力和乐观向上。A、诚实B、应变力C、自信心D、热情开朗
三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)51.社会需求是人类特有的，它为了满足人们的(ABCD)。A、自我提高B、自我需要C、自我实现D、自我发展
52.在实际工作中，应重视邮政营销员的(BD)，从而满足客户的求美心理要求。A、环境美B、仪表美 C、包装美D、语言美 53.邮政通信网由(ABCD)组成。
A、收寄端B、邮件处理中心C、邮路D、投递端
54.(AB)是建立和发展人之间友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。A、诚实守信B、真诚待人C、热情助人D、礼貌往来
55.现代企业的营销，离不开有效的(BD)和正确的经营决策。A、市场信息B、市场调研C、市场策略D、市场预测 56.(CD)是邮政营销员必须具备的思想素质。
A、正确的经营思想，文明经商B、精通邮政业务C、对企业忠诚，对客户真诚D、敬业和奉献的精神 57.函件按性质分类，可分为(ABCD)。
A、信函B、明信片C、印刷品D、盲人读物
58.营销员推销具有(ABCD)、选择性强等特点，有利于企业营销人员与顾客沟通感情，建立起良好的人际关系。A、直接联系B、机动灵活C、当面洽谈D、反馈及时
59.市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的(ABC)。
A、需求B、需要C、欲望D、希望 60.(ABD)是邮政客户常见的消费心理。
A、自尊心理B、求知心理C、豪华心理D、保密心理 61.邮政市场信息的作用包括：企业经营的前提；(BD)。A、邮政市场开始的目的B、邮政市场预测的基础C、邮政市场调查的资料D、邮政企业内外协调的依据 62.我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表(ACD)。A、省（自治区、直辖市）B、邮区C、市（县）局D、投递局
63.实用心理是邮政客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品(BCD)为主要特征的。A、实际价值B、实际使用价值C、实际利益D、实际需要 64.邮政通信的服务方针是(ABCD)。A、迅速B、准确C、安全D、方便
65.市场营销者和顾客、分销商、零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地提供优质的产品、(BC)来实现。A、后对者承诺B、提供优秀的服务C、提供公平的价格D、提供公平的竞争 66.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有(BC)等条件。A、有货币B、有支付力C、愿意购买D、愿意交换 67.可做印刷品交寄是(ACD)。
A、公文B、证件C、目录D、教材
68.计算机与过去的计算工具相比，具有如下特点(ABC)。
A、运算速度快、计算精度高B、具有“记忆”和逻辑判断功能C、能自动运行，并支持人机交互D、其他 69.国际EMS承诺服务的基本含义是(BD)。
A、承诺时限B、承诺传递时限C、承担责任D、承担延误责任 70.如果你不在，拔打电话是要注意说话的音量：(ABC)。
A、不要太靠近话筒B、声音不要太大C、声音不要太低沉D、要把话筒拿得尽量远些
四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。)71.(×)邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。
72.(√)邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。
73.(√)市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。74.(√)包件最大重量限度以能装入2号邮袋为限。
75.(√)市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。76.(×)确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。
77.(×)营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。
78.(√)一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。
79.(×)用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。80.(√)任何单位或个人不得仿造或冒用邮政日戳。
81.(√)良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。
82.(×)推销人员在进行书信约见时要注意：文辞恳切、简单明了、文笔华丽、投其所好。
83.(√)邮政营销员参加各种活动，无论是公务活动还是私人拜访，都应该养成严格遵时守约的好习惯。
84.(√)邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断观察、分析、交流、改进服务方法，达到满意效果。
85.(×)市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。86.(×)放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。
87.(×)在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。88.(√)握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各个环节。
89.(√)根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。90.(√)邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。
91.(×)生产观念是指导销售的最古老的观念。它有两种典型的情况，即：供大应求和成本太高。
92.(√)如果别人正在交谈，应选择谈话出现停顿的时候再作自我介绍，并说：“对不起，打扰一下，请允许我自己介绍一下”。
93.(√)对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。
94.(×)向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。95.(×)信筒、信箱用来收寄的邮件是平常信件和印刷品。
96.(×)国家邮政主管部门公告停止销售的邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资。97.(×)邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门。98.(√)邮政通信具有生产过程和服务过程的一致性。
99.(√)市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。
100.(√)人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)1.产品、价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的营销组合。
2.协议书是一种民间应用文，一般只用于处理私人事务，常称作民事合同，与经济合同相对。
3.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。4.实用心理是客户个性心理中性格的表现。
5.产品观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。6.市场调查的方法很多，一般包括统计分析法、询问法、观察法、实验法。7.邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；邮政业务知识及相关知识。8.一个完整的计算机系统由硬件和软件两部分构成。
9.市场营销观念认为，达到企业销售目标的关键在于正确确定目标市场的需求和欲望，比竞争者更有效地提供目标市场所要求的满足。
10.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。11.市场营销者认为卖方把产品送至市场，并与市场取得沟通；买方把金钱和信息送至行业。12.产品泛指商品和劳务_。任何可以满足需要和欲望的东西都称为产品。
13.市场营销的核心概念包括需要、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；交换、交易和关系；市场。14.营销员的心理素质包括自信心、承受力和乐观向上。
15.邮政业务宣传的作用是：提供信息，引导消费；提供服务、指导消费；双向沟通、促进消费；建立信誉、稳定消费。
16.邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。
17.《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递、国内报刊发行、邮政储蓄、邮政汇兑、国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。
18.保价邮件的保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取保价费1元。
19.营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。
20.广告邮件/商函全称为DirectMail，简称DM。它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，它本身就是一项邮政业务，利用它进行邮政业务的宣传广告别具一格。
21.人的需求是种多样的，但基本上分为两大类：维持生命的生理需求和在此基础上的一种高层次的需求——物质需求。
22.效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
23.用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由寄件人承担赔偿责任。24.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为邮资票品。
25.邮政营销策略应当体现人民邮政为人民指导思想、方针和原则，善于发挥邮政信誉和优势、完善传统业务，开拓新轻型业务，向用户提供优质高效，多样化、多层次邮政服务。
二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)26.在3.5英寸的软盘上有一个带滑块的小方孔，其作用是(C)。
A、进行读写保护B、进行读保护C、进行写保护D、没有任何作用 27.经济合同写作的基本要求不包括(C)。
A、合同条款要完备、具体B、语言表述要准确、严密 C、合同签订的意义要明确D、行文要符合规范 28.推销人员在进行书信约见时采用(B)的形式约见顾客的效果为最好。A、会议通知B、个人通信C、社会请柬D、广告函件
29.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并(C)；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。
A、充满乐趣B、充满信任C、充满信心D、充满兴趣
30.文章主体部分层次安排中的(A)，以时间先后为顺序，或以事物发展的先后为顺序。从事物发展的纵向过程看事物发展的客观规律，就是这类结构形式的条理性的主要依据。A、纵贯式B、并列式C、递进式D、交错式
31.市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的(A)而满足自身的需要和欲望。
A、产品B、物品C、商品D、成品
32.邮政为社会提供的是(D)，其经济属性表现为服务性。
A、劳务或服务B、劳务或产品C、产品或服务D、信息或服务 33.包件最大重量限度以能装入(A)号邮袋为限.A、2B、3C、4D、5 34.材料即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的(B)。A、前提和条件B、前提和基础C、条件和基础D、条件和开端 35.以下哪个为禁寄物品(AC)。A、活鸡B、麻醉药C、猎枪D、卷烟
36.(A)营销是指邮政营业人员在营业窗口直接劝说、激励用户使用某种邮政业务的促销方法。A、营业窗口人员B、特殊场合人员C、上门揽收D、大宗客户专门
37.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：(B)。
A、资料收集法和实践收集法B、资料收集法和实地收集法 C、经验交流法和实地收集法D、经验交流法和资料收集法
38.在自我介绍时，可以在姓后加(D)。A、“先生”B、“夫人”C、“小姐”D、名字
39.普通的名片印有单位、姓名、职务、联系电话等内容，但对于业务营销来说，这些还不够，应该充分利用名片进行(D).A、图案宣传B、公关宣传C、企业宣传D、业务宣传
40.通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的(D)形式。A、以文字表达B、以数字表达C、以图形表达D、以模型表达 41.邮件容器不准挪作它用,不许在(D)使用。
A、分拣部门B、封发部门C、邮政运输部门D、投递部门
42.营销员约见客户前的自身准备包括业务知识准备、营销用具的准备、(A)、心理准备。A、计划准备B、形象准备C、信息准备D、产品准备
43.在通常情况下，具有求廉心理的客户不会选用的邮政业务是(C)。A、平信B、普通包裹C、特快专递D、普通汇款 44.邮政部门的代办业务不包括(A)。
A、代办托运B、代发工资 C、代发社会养老保险金D、代理保险
45.邮局收寄包裹时，可由邮局收取现金，包裹以加盖(D)表示邮费已付。A、日戳B、检查人员名章 C、日戳和检查人员名章D、“邮费已付”
46.营销员要记住，你是上门销售的营销员，主动上门寻找客户是你的职责，这是你要取得营销胜利所要掌握的(C)。A、客户见面的主动权B、客户接触时间的主动权C、寻找客户的主动权D、上门推销的主动权 47.投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为(C)。A、出口邮件B、转口邮件C、进口邮件D、接口邮件
48.在我国的省级行政区中，其中省、自治区和直辖市分别有(A)个。A、23、5、4B、23、6、3C、24、5、4D、24、6、3 49.广西族自治区的省会所在地是(C)。A、拉萨B、兰州C、南宁D、成都
50.邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照(A)的规定追究刑事责任。A、刑法B、民法C、经济法D、行政法
三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)51.推销如要卓有成效，必须先进行(ABD)、分销等市场营销活动。A、需求评估B、市场调研C、产品发展D、定价 52.经济合同与协议书的区别在于：(AC)。
A、内容、项目比协议书少 B、条款具体、周密 C、签订协议往往是签订合同的先导 D、具有法律效力 53.邮政市场环境调查一般包括社会文化环境调查、(ACD)。
A、客户环境调查B、业务环境调查 C、自然地理环境调查D、经济环境调查 54.(CD)是邮政营销员必须具备的思想素质。
A、正确的经营思想，文明经商B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚D、敬业和奉献的精神 55.当事人一方有权请求人民法院或仲裁机构变更或撤销合同的情形有(BC)。
A、损害国家利益B、因重大误解订立 C、因订立时显失公平D、违反行政法规的强制性规定
56.人们把(BC)、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱 A、市场优先B、市场调研C、市场信息D、市场竞争
57.依据推销人员掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为是否购买尚有疑问、(AC)等三类。
A、有明显的购买意图B、无明显的购买意图 C、有购买动机与购买需求D、无有购买动机与购买需求 58.交易的条件是:至少两件有价值的物品；双方同意的交易地点、(ABC)。A、合同B、协约C、条件D、时间地点 59.函件按性质分类，可分为(AC)。
A、信函、明信片B、平常函件、给据函件C、印刷品、盲人读物D、航空函件、水陆路函件 60.履行方式是指合同当事人履行义务的具体方法，它包括货物的(BD)等。A、交付方式B、标的C、劳务提供方式D、结算方式 61.邮政格式合同的表现形式可以是(ACD)。
A、邮政资费B、法定限额赔偿 C、邮政业务单式固定化D、邮政业务单式模式化 62.生产观念是指导销售的最古老的观念。它有两种典型的情况，即：()A、供大于求B、供不应求C、成本太高D、成本太低
63.各种场合的握手都应该遵照(AC)、女士在先的顺序进行。A、上级B、长辈C、主人D、客人
64.调查表或问卷的设计程序应该有(ABCD)、确定调查表内容的整体安排等内容。
A、采用不同措辞和语言B、明确调查的目的 C、确定调查的方式D、采用调查表的类型
65.邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受(ABCD)等情况的影响，并以种种特殊形式和规律表现出来。
A、自身情况B、周围环境C、邮政服务态度D、邮政服务质量 66.不属于邮政企业专营寄递业务的物品有(BD)。A、信函B、盲人读物C、明信片D、印刷品
67.义务兵免费信件以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的每件重量以不超过20克的(A)为限。A、国内平常信函B、国内挂号信函C、明信片D、印刷品 68.在邮政编码中，云南的前两位编码是(A)。A、65B、66C、67D、68 69.营销员约见客户前的信息准备包括(ABCD)的信息。A、准客户B、准集团客户C、老客户D、集团客户 70.邮政通信网由(ABCD)组成。
A、收寄端B、邮件处理中心C、邮路D、投递端
四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。)71.(×)对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。
72.(√)向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。73.(√)关系营销可以降低交易的时间和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。74.(√)客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的一般内容。75.(×)邮政编码的前两位码由国家邮政主管部门统一分配。
76.(√)邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以用户为营销活动的中心。77.(×)一个营销员要找到满意的潜在客户，需要推销人员良好的推销技巧与不懈的工作努力。78.(×)进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。
79.(√)良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。
80.(√)清洁是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。81.(√)邮政的生产始于交寄，终于投递。
82.(√)邮政汇款每笔最高限额为50000元，超过50000元分笔办理。83.(×)企业形象则包括企业服务和企业产品两个方面的内容。84.(×)报道文体、消息、寻人寻物、征文征婚等均不属于广告。85.(√)邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。86.(×)应酬的技巧反映在请别人了解自己的立场,请别人帮助达到自己的目的和推辞等三个方面。87.(×)微笑在社交中具有无限的魅力，能使本人从中大受其益。88.(×)放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。89.(×)客户收入水平高，对邮政新产品需要就强烈；文化程度低，对邮政产品需求大。90.(×)国际EMS承诺服务业务在五个国家和地区的邮政之间实施。
91.(√)邮政营销工作是一个寻找人、接近人，说服人的过程，人际关系处理得好坏将会直接影响营销员同客户间的信息交流和相互的信任；影响业务的发展和业务关系网的建立。
92.(√)实用心理是通信客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品实际价值和实际需要为主要特征的。93.(√)交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称。
94.(√)通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个目标市场服务。95.(×)由于洪水灾害造成了保价邮件的丢失，邮政企业不负责赔偿责任。96.(×)邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过三千元。97.(×)邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。98.(×)邮政客户的求实心理是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。
99.(√)统计分析法是一种较基本的调查方法，这种方法要求统计资料及时、完整、准确、可靠。
100.(√)如果被介绍的人较多，可以从领导开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。
第二篇：《邮政营业员》理论考核模拟试题(初级)
营业员（初级）样卷
一.填空（共25题,共25分）
1.职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的（）。（1分）
★标准答案：1.行为准则;
2.国内外埠保价信函一件重77克，保价金额为243.60元，应收费（）。（1分）
★标准答案：1.8.64元;
3.国内普通包裹一件重4510克，不保价，两地间的包裹资例为1.80元/千克，应收费（）。（1分）
★标准答案：1.12元;
4.邮资凭证包括邮票，印在邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上的邮票图案以及邮资机打印的（）。（1分）
★标准答案：1.邮资符志;
5.国内包件包括包裹、（）和快递包裹。（1分）
★标准答案：1.直递包裹;
6.市场营销学是站在（）的角度，研究如何提高企业市场占有率和经济效率的学科。（1分）
★标准答案：1.卖方（商品生产经营者）;
7.江西“弋阳”的汉语拼音是（）。（1分）
★标准答案：1.YIYANG;
8.沪昆铁路线由上海经杭州、株州、贵阳至昆明，经沪、浙、（）、湘、黔、云等6省市。（1分）
★标准答案：1.赣;
9.报刊定价调整的原则是加价不向用户补收，降价（）。（1分）
★标准答案：1.要向订户退款;
10.国际邮件回执费每件（）元。（1分）
★标准答案：3.00;
11.形码输入法常见的有汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法（）等。（1分）
★标准答案：1.五笔字型;
12.国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费（）。（1分）
★标准答案：1.5.40元;
13.英文I want to pay my telephone fee? 的中文意思是（）。（1分）
★标准答案：1.我能在这交电话费吗？;14.委托邮政企业发行的报刊应具备（）出版物、定期出版物、有固定定价的出版物、公开发行的出版物的条件。（1分）
★标准答案：1.合法;
15.中间经转邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为（）。（1分）
★标准答案：1.转口邮件;
16.营业操作系统F5应用于（）各种业务自身封面或小条的。（1分）
★标准答案：1.重新打印;
17.邮件运输应以邮件的（）规定为依据。（1分）
★标准答案：1.传递时限;
18.我国邮政编码前两位代表（）。（1分）
★标准答案：1.省（自治区、直辖市）;19.国际平常明信片必须（）交寄，不可以附寄或附饰任何物品。（1分）
★标准答案：1.露封;20.分拣是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定（）内的处理过程。（1分）
★标准答案：1.格口;
21.英文“airmail letter”的中文意思是（）。（1分）
★标准答案：1.航空信函;
22.寄往香港航空平信一件，重15g,，应收邮费（）元。（1分）
★标准答案：1.2.50;
23.局内投交平常欠资函件，向收件人补收资费时，要依式填具出（）给收件人。（1分）
★标准答案：1.欠资费收据;
24.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（）为主的产业部门，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务。（1分）
★标准答案：1.实物信息;
25.（）、邮袋和邮政夹钳是《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专用品。（1分）
★标准答案：1.邮政日戳;
二.单选（共25题,共25分）
1.脆弱易碎的国内特快专递邮件最大重量限度为每件()。（1分）A.10千克 B.28千克 C.35千克 D.40千克
★标准答案：A
2.对应在窗口交寄的各类国内免费平常函件，都应在邮件封面正面加盖()。（1分）A.收寄日戳 B.邮政公事戳记 C.免费戳记 D.不用加盖戳记
★标准答案：A
3.营业窗口开拆邮件袋套，查核无误后，各类()应在相关清单上加盖接收章戳。（1分）A.平常邮件 B.给据邮件 C.包裹 D.特快专递
★标准答案：B
4.特快专递邮件经()次有效投递未能投出的，应改为局内投交。（1分）A.一 B.二 C.三 D.四
★标准答案：B
5.营业操作系统交易代码()代表国际普通包裹。（1分）A.220 B.310 C.320 D.301 ★标准答案：C
6.营业操作系统窗口收寄平常函件需做批处理交易时，在录入状态下按()功能键。（1分）A.【F6】 B.【F7】 C.【F8】 D.【F9】
★标准答案：D
7.寄往美国航空平信一件，重13g, 应收邮费()元。（1分）A.6.00 B.6.50 C.6.80 D.7.80 ★标准答案：A
8.寄件人匿报、错报邮件内件名称，违章夹寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由()担负各项损失的赔偿责任。（1分）A.寄件人 B.收件人 C.邮局 D.经办人员
★标准答案：A
9.营业操作系统系统登录首先输入()对应密码、台席后，回车进入系统。（1分）A.员工工号 B.员工姓名 C.员工等级 D.大客户姓名
★标准答案：A 10.国内给据邮件按照邮局所负的赔偿责任分为()。（1分）A.平常邮件和给据邮件 B.普通邮件和特快邮件 C.保价邮件和非保价邮件 D.本埠邮件和外埠邮件
★标准答案：C
11.下列关于国际平常信函的表述正确的是()。（1分）A.信函内可以夹寄物品 B.信函内可以信中夹信
C.不可以投筒只能在邮局窗口交寄 D.信函内可以寄递书面通信和公文
★标准答案：D
12.邮件的投递方式有()和局内投交两种。（1分）A.按址投递 B.按姓名投递 C.按邮编投递 D.按段投递
★标准答案：A
13.国内邮件按传递时限分为()。（1分）A.函件和包件
B.普通邮件和特快专递邮件 C.平常邮件和给据邮件 D.保价邮件和非保价邮件
★标准答案：B
14.邮政()的核心是“爱岗敬业、文明生产”。（1分）A.职业纪律 B.职业要求 C.职业道德 D.职业内容
★标准答案：C
15.收寄件人()费用的邮件，邮政通信企业可以按无法投递或无着邮件进行处理。A.拒付应付 B.已付应付 C.总付 D.赊欠
★标准答案：A
16.我国现有特别行政区２个，省级行政区()个。（1分）A.30 B.31 C.32 D.33 ★标准答案：C
1分）（17.义务兵免费信件一律()交寄。（1分）A.由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口 B.由所在军事单位集中投入信箱、信筒 C.由寄件人向当地邮政局（所）窗口 D.由寄件人投入信箱、信筒
★标准答案：A 18.()是整个计算机的指挥中心，按程序要求，控制计算机各部分协调一致工作。（1分）A.工作器 B.运算器 C.控制器 D.存储器
★标准答案：C
19.黄边黑字无单袋牌表示内装()。（1分）A.包裹 B.平刷 C.挂号套 D.挂刷
★标准答案：B
20.下列()邮件的封面上不能粘贴收、寄件人的名址签条。（1分）A.保价信函 B.挂号函件 C.普通包裹 D.快递包裹
★标准答案：A
21.下列关于邮政的公用性说法正确的是()。（1分）
A.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的特殊性以及 B.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及 C.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的特定性以及 D.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及
★标准答案：B
22.烟丝、烟叶二者合寄时不得超过()。（1分）A.1千克 B.2千克 C.5千克 D.10千克
★标准答案：D
23.邮政夹钳和日戳在()工作结束后，交专人妥慎保管。（1分）A.每月 B.每日 C.每周 D.每旬
★标准答案：B
24.()是邮局收寄邮件最主要的方式。（1分）A.营业窗口收寄 B.信箱、信筒收寄 C.上门收寄 D.流动服务收寄
★标准答案：A 25.市场是某种商品所有()。（1分）A.实际的购买者的需求总和 B.潜在的购买者的需求总和 C.实际和潜在的购买者的总和 D.实际和潜在的购买者的需求总和
★标准答案：D 三.多选（共20题,共20分）
1.下列短句翻译错误的是（）。（1分）A.That's it? 请说慢点。
B.Anything eese? 您还办理其它业务吗? C.Would you mind speaking more slowly, please? 请您说慢点好吗? D.Please speak slowly.就这些吗? ★标准答案：A,B,D
2.下列有关隐匿、开拆、撤回等的说法正确的是（）。（1分）A.发现隐匿、毁弃他人信件的，必须及时报告领导 B.发现非法开拆他人信件的，必须及时报告领导
C.发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告领导 D.发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告工作人员 ★标准答案：A,B
3.用户的通信秘密包括是否使用邮政进行通信，通信的对象是谁，通信的内容是什么，以及（）等。（1分）A.通信时间 B.通信方式 C.通信地址 D.用邮频次
★标准答案：A,B,C,D
4.邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”服务宗旨和实现邮政通信生产（）服务方针的道德保证。（1分）A.迅速 B.准确 C.安全 D.方便
★标准答案：A,B,C,D
5.用户要求撤回国内特快专递邮件时，以下有关描述错误的是（）。（1分）A.不收撤回手续费
B.每件收取撤回手续费2元 C.每件收取撤回手续费3元 D.每件收取撤回手续费8元
★标准答案：A,B,D 6.下列关于回音卡的收寄，说法错误的有（）。（1分）A.必须在窗口交寄，不能自行投入信筒（箱）中 B.可按平常函件寄递，不能作挂号交寄
C.用户将回音卡粘贴于邮件封面或订在邮件的外部要求附寄时，不予受 D.若用户将回音卡放入邮件内寄递，除回音卡与邮件一并称重计费外，★标准答案：A,B
7.对市场来说（）这三个要素，互相制约，缺一不可。（1分）A.人类 B.人口 C.购买力 D.购买欲望
★标准答案：B,C,D
8.（）对邮政速递业务均称为“特快专递邮件业务”Expree Mail Service。A.中国 B.美国 C.日本 D.荷兰
★标准答案：A,B,D
9.下列属于办理邮政业务有效证件的是（）。（1分）A.护照 B.驾驶证 C.游泳证 D.学生证
★标准答案：A,B
10.国内汇兑业务按取款信息的通知方式分为（）。（1分）A.电话通知汇款 B.邮政局通知汇款 C.汇款人自行通知汇款 D.收款人自行通知汇款
★标准答案：B,C
11.代办电信业务主要有代理放号、（）等。（1分）A.代售电话卡 B.代收话费 C.电话话吧 D.网吧
★标准答案：A,B,C
12.下列关于平衡合拢的说法正确的是（）。（1分）
A.各生产单位必须在每车（船）次工作终了时，对给据邮件和总包分别 B.各生产单位必须在每班工作终了时，对给据邮件和总包分别进行平衡 C.各生产单位必须在每日工作终了时，对给据邮件和平常邮件分别进行 D.各生产单位必须在每车（船）次、每班、每日工作终了时，对给据邮
★标准答案：A,B
1分）（13.国际邮件按运输方式分为（）。（1分）A.水陆路邮件 B.陆路邮件
C.空运水陆路邮件 D.航空邮件
★标准答案：A,C,D
14.各类证件可以按（）交寄。（1分）A.信函 B.印刷品 C.包裹 D.特快专递
★标准答案：A,D
15.营业窗口受理各类邮件，（）时间除外，每件处理时限3分钟。（1分）A.验视 B.封装 C.收寄 D.处理
★标准答案：A,B 16.邮件容器只许在邮政企业内的（）部门使用，不准挪作它用。（1分）A.邮政投递 B.邮件封发 C.报刊封发 D.邮政运输
★标准答案：B,C,D 17.可按国际挂号函件寄递有（）。（1分）A.印刷品 B.盲人读物 C.包裹 D.小包
★标准答案：A,B,D 18.附加（）等资费的邮件需要粘帖国际邮件业务标签表明作特别处理。（1分）A.挂号费 B.回执费 C.航空费 D.验关费
★标准答案：A,B,C
19.国内印刷品暂不办理保价业务，如果寄件人确需保价，可按（）交寄。（1分）A.保价信函 B.保价包裹 C.挂号信函 D.挂号印刷品
★标准答案：A,B
20.按报刊出版期报纸可分为日报、周六报、周五报、周四报、周三报、（）和月报。分）
A.周二报
1（B.周报 C.旬报 D.半月报
★标准答案：A,B,C,D
四.判断（共30题,共30分）
1.使用“请”字可以使话语变得委婉而礼貌，易于赢得客户的理解和支持。（1分）
★标准答案：正确
2.邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件收寄局的一种专用代号。（1分）
★标准答案：错误
3.配送是根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。（1分）
★标准答案：正确
4.营业操作系统基本业务处理流程为：窗口收寄（窗投）(票据请领(封发处理(个人统计。（1分）
★标准答案：错误
5.友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到更加亲切、温暖，创造出一种轻松的氛围。（1分）
★标准答案：正确
6.直递包裹是指装入带有邮政标志的封装容器，实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹。（1分）
★标准答案：正确
7.国内特快专递邮件在交寄时也可以附回执。（1分）
★标准答案：错误
8.国内邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。（1分）
★标准答案：正确
9.国内电子汇兑的附言从第6个汉字开始，每字收取0.10元。（1分）
★标准答案：错误
10.凡符合函件和包件准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。（1分）
★标准答案：正确
11.邮政夹钳是用于夹紧封套的邮政专用工具。（1分）
★标准答案：错误
12.局内投交国内平常函件，在查看身份证合格后投交，不需要收件人签收，但对有领取邮件通知单的，应在通知单上签收并将通知单收回。（1分）
★标准答案：错误
13.邮件发出之前及接收时或接收之后，均应根据相关清单逐件挑对以确保登单节目相符。（1分）★标准答案：错误
14.次晨达限时递业务是邮政特快专递在部份地区和部份省（区）范围内推出的一种限时专递业务。（1分）
★标准答案：正确
15.读者未能在邮局规定的截止收订日期中预订到报刊，中途要求订阅的，邮局应予接受。（1分）
★标准答案：错误
16.计算机硬故障排除应先检查操作系统是否正常。（1分）
★标准答案：错误
17.国际水陆路信函资费标准20克和20克以内4.00元。20克以上每续重20克或其零数加收0.50元。（1分）
★标准答案：错误
18.各级邮政机构交寄的挂号邮政公事，收寄手续除与一般规定相同外，还应在邮件封面、挂号函件收据或挂号函件清单上加盖“邮政公事”戳（1分）
★标准答案：正确
19.三项基本制度是确保邮件迅速、准确、安全传递，不断提高通信质量的重要保证。（1分）
★标准答案：正确
20.开拆邮件袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色“×”符号在相关邮件号码前勾挑。（1分）
★标准答案：错误
21.《邮政规则》赋予邮政通信企业对信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务的专营权。（1分）
★标准答案：错误
22.为了保证袋内不遗留邮件，每开完一袋后，要随即将袋倒扣，验看有无遗留邮件。（1分）
★标准答案：错误
23.邮政通信的服务方针中“安全”的要求就是不出差错。（1分）★标准答案：错误
24.邮政支局（所）可以按照上级管理部门规定开办的业务范围进行业务受理和跨支局间进行业务受理。（1分）
★标准答案：错误
25.报刊发行的基本方式为订阅、零售和代销三种方式。（1分）
★标准答案：错误
26.国内快递包裹收寄后，按照规定复核无误后，应当逐件登入封发保价邮件清单送交或封交分拣封发部门。（1分）
★标准答案：错误
27.用户的通信自由和通信秘密接受保护。（1分）★标准答案：错误
28.西藏山南贡嘎的汉语拼音为（GONGGA）（1分）
★标准答案：正确
29.邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）
★标准答案：正确
30.已经售出的邮票可以兑换现金。（1分）
★标准答案：错误
第三篇：邮政营业员模拟试题八
邮政营业员模拟试题八
一、填空题（10题，第10题2分，其余每空1分，共20分。）
1、宜宾市位于 省境内，大理白族自治州位于 省境内。
2、邮政通信生产大致可分为收寄、、运输、四个基本环节。
3、江苏省的简称是，福建省的简称是。
4、海南西线高速公路的起点是，止点是。
5、邮件资费主要分为 和。
6、咸阳市位于 省境内，玉树藏族自治州位于 省境内。
7、信函的最小尺寸长 厘米，宽 厘米。
8、国内邮件接受查询的最短时限，一般情况下信函 天，印刷品、包裹 天。
9、贵州省的省会是 市，陕西省的省会是 市。
10、邮政通信质量的基本要求是“ ”八字方针。
二、单项选择题（10题，每题2分，共20分 将正确答案的字母填写在横线上）
1、汉中市位于 省境内。
A、湖北 B、山东 C、陕西 D、江苏
2、长治市位于 省境内。
A、河南 B、陕西 C、山西 D、青海
3、从信箱开出封面写有部队番号，并注明寄件人地址姓名的信件应。A、通知寄件人领回 B、退回寄件人 C、代划销部队番号 D、作无着邮件
4、乌海市位于 省境内。
A、陕西 B、内蒙古 C、青海 D、宁夏
5、印刷品及盲人读物的最大重量限度为。A、2千克 B、10千克 C、28千克 D、30千克
6、山东省的邮政编码前两位是。
A、45、46、47 B、05、06、07 C、25、26、27 D、65、66、67
7、存局候领邮件每件手续费为。
A、0．50元 B、1．00元 C、1．50元 D、免费
8、辽宁省的邮政编码前两位是。
A、31、32 B、33、34 C、11、12 D、15、16
9、安徽省的邮政编码前两位是。
A、23、24、B、31、32 C、35、36 D、41、42
10、淮北市位于 省境内。
A、江苏 B、安徽 C、湖北 D、江西
三、是非判断题（10题，每题2分，共20分 正确的划“√ ”错误的划“× ”）
1、陇海----兰新线是我国最长的横贯东西的大动脉。（）
2、个人交寄的金饰品无论价值多少均作贵重包裹交寄。（）
3、本市互寄的普通信函，当天收寄的，次曰投递。（）
4、漯河市位于湖南省境内。（）
5、国内邮件按处理时限分为普通邮件和特快专递邮件。（）
6、汇款通知上汇款金额应顶格大写，并不可涂改。（）
7、邮政营业工作具有服务性、多样性和不均衡性的特点。（）
8、京沪线是我国中部的南北交通大干线，沟通了首都及华北华东各省市的联系。（9、收件人的地址书写不详或错误属于无着邮件。（）
10、推广邮政编码有利于实现邮件分拣机械化。（）
四、简答题（3题，每题5分，共15分）
1、简述信函内准许寄递[的内容。
2、邮件处理的三项基本制度是什么？
3、述说邮资凭证范围。
五、计算题（2题，每题5分，共10分）
1、某用户交寄本埠挂号印刷品一件重70克，邮费多少？
2、寄外地保价信函一件重46克，内装储蓄存单13000元，应收邮费多少？
六、综合题（3题，每题5分，共15分））
1、写出下列城市的汉语拼音（每小题 0．5分）石家庄 太原 呼和浩特 沈阳 长春 邯郸 三亚 包头 琼海 儋州
2、简述收汇普通汇款的操作程序。
3、领取邮件的有效证件有哪些？
邮政营业员模拟试题七
一、填空（共10题，每题2分，共20分，将正确答案内容填写在横线上）
l、国内印刷品及盲人读物的最大重量限度为_____________。
2、邮政通信生产过程大致可分为收寄、_________、运输、___________四个基本环节。
3、邮政通信质量的基本要求是“___________________________________”八字方针。
4、北京市的简称是__________。
5、汇款人自交汇款之曰起，在______________内可向收汇局查询汇款兑付情况。
6、邮局受理的本省内或各省之间的汇款查询必须在______个月内将查得的结果答复汇款人，西藏、新疆、青海之间和他们与其他省之间的汇款查询答复期限为_____个月。
7、湘黔铁路的起点是__________、止点是_____________。
8、那曲地区位于_________________境内。
9、寄件人总付邮费为_____________、______________两种。
10、危险的物品是指具有爆炸性、_________性、__________性、毒性、放射性等危险物品。
二、单项选择题（共 10题，每题 2分，共 20分，将正确答案的字母填写在横线上）
l、河北省的邮政编码前两位是_________。
A．25、26、27 B．05、06、07 C．45、46、47 D．65、6、67
2、邮政通信具有__________大特点。A．2 B．3 C．4 D．5
3、浙江省的邮政编码前两位是__________。A．
51、52 B．
43、44 C．
41、42 D．
31、32
4、萍乡市位于___________省境内。
A.吉林 B．黑龙江 C．辽宁 D．江西
5、国内普通汇款每笔最高金额为__________。A．5000元 B．10000元 C．20000元 D．50000元
6、收汇在_________元及以上的汇款为“高额汇票” A．500 B．1000 C．2000 D．5000
7、邯郸位于________省境内。A河北 B，河南 C．山东 D．山西
8、湘潭市位于_________省境内。A．山西 B．陕西 C.湖南 D．河北
9、国内邮件、汇款、特快专递邮件查询费每件______元。A．0.05 B．1．00 C．l．50 D．免费
10、中国经转邮件的邮政企业称为、。
A．进口局 B．转口局 C．出口局 D．邮区中心局
三、是非判断题（共10题，每题2分。共220分，在题后的括号中，正确的打“√”，错误的打“X”）
l、用户邮寄面额20元的国库券2张应作保价信函交寄、（）
2、义务兵免费信件不能投入信箱（筒）交寄。（）
3、本市互寄的普通信函，当天收寄的，次曰投递。（）
4、明信片装在封套内寄递的应作信函交寄。（）
5、国内特快专递受理查询的有效期是自交寄次曰起6个月以内。（）
6、京九铁路是我国第一条纵贯南北交通大动脉。（）
7、国内邮件按处理时限分为普通邮件和特快专递邮件。（）
8、黄石市位于湖南省境内。（）
9、株州市位于湖南省境内。（）
10、己由收寄局发邮的国内平常邮件不接受撤回申请。（）
四、简答题（共3题，每题5分，共15分）
1、国内给据邮件包括哪些邮件？
2、述说邮资凭证范围
3、对用户要求邮寄的物品性质不能识别，是否可以收寄？应如何处理？
五、计算题（共2题，每题5分，共10分）
1、收汇普通汇款一笔926元，应收资费多少？
2、封本埠的国内平常信函48克，邮费多少？
邮政营业员模拟试题六
一、填空题（共10题，每题2分，共20分、将正确答案内容填写在横线上）
1、邮政通信生产过程大致分为收寄、______、运输、_________个基本环节。
2、我国邮政编码采用的是_____________结构。
3、河北省的邮政编码前两位是_____________。
4、台湾省的简称是___________。
5、邮政通信是一个完整的工作系统。具有___________特点。
6、国内函件分为信函、_______、邮简、__________、盲人读物、邮送广告。
7、________岛、海南岛、_______岛是我国的三大岛屿。
8、广东省的省会是__________市。
9、沪杭铁路的起点是，止点是___________。
10、国内普通汇款笔最高金额为___________元。
二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分，将正确答案的字母填写在横线上）
1、黑龙江省会是________。A．沈阳 B.长春 C．哈尔滨 D.大连
2、国内印刷品及盲人读物的最大重量限度为________。
A． 2千克 B．10干克 C．30干克 D．35千克
3、温州市位于________境内。A． 江苏B．江西C．浙江D．山东
4、金华市位于______省境内。A．江苏R．江西C．浙江D．山东
5、收汇普通汇款一笔15‘30元，应收汇交_________。A．l元B．2元C．1．53元D．4元
6、收汇在________元及以上的国内汇款为“高额汇票” A．500 B．1000 C．2000 D、500D
7、宜昌市位于______省境内。A．湖北B．河北C、河南D．江苏
8、西安市位于______省境内。A．陕西B．内蒙古C．青D．宁夏
9、齐齐哈尔市位于_______省境内。A． 吉林B．黑龙江C．河南D．河北
10、国内互寄“户口簿”应作寄递________。A．平常信函B．挂号信函C．保价信函D．挂号印刷品
三、是非判断题（共10题，每题2分，共20分，在题后的括号中，正确的打“√”，错误的打“X”）
l、包裹内可以付寄收寄件人地址姓名的纸条。（）
2、太焦一焦枝一枝柳线是我国中部横贯东西的大动脉、（）
3、许昌市位于河南省境内。（）
4、新订报刊收据如果错开款额应作废注销备查，另开新据。（）
5、接受集邮者要求盖销集邮邮票时，受理局限用当天使用的曰戳盖销。（）
6、‘收件人的地址书写不详或错误属于无着邮件。（）
7、京九铁路是我国第一条纵贯南北交通大动脉。（）
8、玉林市位于山东省境内。（）
9、安阳市位于陕西省境内。（）
10、京沪线是我国中部的南北交通大干线，沟通了首都及华北华东各省市的联系。（）
四、简答题（共3题，每题5分，共15分）
l、什么叫“邮政汇兑业务”
2、收寄一般挂号函件的处理手续？
3、收件人持崔领邮件通知单领取给据邮件时如何处理？
五、计算题（共2题，每题5分，共10分）
1、一封本埠的国内挂号信函重52克。邮费多少？
2、收汇电报汇款一笔530．50元，应收费多少
六、综合（共3题，每题5分，共15分，按试题要求进行解答）
l、写出下列城市的汉语拼音
1、松花江_________。
2、江门__________。
3、阳江___________
4、自贡_________。
5、沪州___________。
6、东美___________。
7、佛山_________。
8、湛江___________
9、德阳__________
10、广元__________。
2、邮资凭证的出售有哪些规定？
==============================
3、特准免费寄递的邮件包括有哪些？
邮政营业员模拟试题七
一、填空（共10题，每题2分，共20分，将正确答案内容填写在横线上）
l、国内印刷品及盲人读物的最大重量限度为_____________。
2、邮政通信生产过程大致可分为收寄、_________、运输、___________四个基本环节。
3、邮政通信质量的基本要求是“___________________________________”八字方针。
4、北京市的简称是__________。
5、汇款人自交汇款之曰起，在______________内可向收汇局查询汇款兑付情况。
6、邮局受理的本省内或各省之间的汇款查询必须在______个月内将查得的结果答复汇款人，西藏、新疆、青海之间和他们与其他省之间的汇款查询答复期限为_____个月。
7、湘黔铁路的起点是__________、止点是_____________。
8、那曲地区位于_________________境内。
9、寄件人总付邮费为_____________、______________两种。
10、危险的物品是指具有爆炸性、_________性、__________性、毒性、放射性等危险物品。
二、单项选择题（共 10题，每题 2分，共 20分，将正确答案的字母填写在横线上）
l、河北省的邮政编码前两位是_________。
A．25、26、27 B．05、06、07 C．45、46、47 D．65、6、67
2、邮政通信具有__________大特点。A．2 B．3 C．4 D．5
3、浙江省的邮政编码前两位是__________。A．
51、52 B．
43、44 C．
41、42 D．
31、32
4、萍乡市位于___________省境内。A.吉林 B．黑龙江 C．辽宁 D．江西
5、国内普通汇款每笔最高金额为__________。A．5000元 B．10000元 C．20000元 D．50000元
6、收汇在_________元及以上的汇款为“高额汇票” A．500 B．1000 C．2000 D．5000
7、邯郸位于________省境内。A河北 B，河南 C．山东 D．山西
8、湘潭市位于_________省境内。
A．山西 B．陕西 C.湖南 D．河北
9、国内邮件、汇款、特快专递邮件查询费每件______元。A．0.05 B．1．00 C．l．50 D．免费
10、中国经转邮件的邮政企业称为、。
A．进口局 B．转口局 C．出口局 D．邮区中心局
三、是非判断题（共10题，每题2分。共220分，在题后的括号中，正确的打“√”，错误的打“X”）
l、用户邮寄面额20元的国库券2张应作保价信函交寄、（）
2、义务兵免费信件不能投入信箱（筒）交寄。（）
3、本市互寄的普通信函，当天收寄的，次曰投递。（）
4、明信片装在封套内寄递的应作信函交寄。（）
5、国内特快专递受理查询的有效期是自交寄次曰起6个月以内。（）
6、京九铁路是我国第一条纵贯南北交通大动脉。（）
7、国内邮件按处理时限分为普通邮件和特快专递邮件。（）
8、黄石市位于湖南省境内。（）
9、株州市位于湖南省境内。（）
10、己由收寄局发邮的国内平常邮件不接受撤回申请。（）
四、简答题（共3题，每题5分，共15分）
1、国内给据邮件包括哪些邮件？
2、述说邮资凭证范围
3、对用户要求邮寄的物品性质不能识别，是否可以收寄？应如何处理？
五、计算题（共2题，每题5分，共10分）
1、收汇普通汇款一笔926元，应收资费多少？
2、封本埠的国内平常信函48克，邮费多少？
邮政营业员模拟试题四
一、填空题（每空1分，共20分）
l、邮政法第三条规定：“国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营邮政业务的________“ 其特殊的劳动产品就是_______________。
2、___________是从事一定职业的人们在其特定工作中或劳动中应该遵循的职业行为规范，它和法律不同，没有____________。
3、我国疆域辽阔，领土的最东端是在黑龙江与__________的主航道汇合处，最西端是在新疆______高原。
4、开拆邮件袋、套时，发现有单无包，应将相关_________、___________、________随验单附案作证。
5、写出下列市县所在的省区；盘锦_________；贵地__________：昌都_________
6、特快专递邮件的收寄方式有____________、____________和_______________三种。
7、纪念邮戳按使用的用途和使用范围。分为________纪念戳、______纪念邮戳和集邮专用纪念邮戳三种。
8、畸形邮票不得_____________或____________购留。
二、单项选择题（每题2分，共40分。将正确答案的序号填在括号内）
l、我国沿海水路北线由上海至（）。A、天津B、奏皇岛C、大连D、营0
2、目前邮政部门自办的两条航空邮路，一条是天津一武汉一广州，另一条是（）A、天津--上海--厦门 B、天津--武汉--珠海 C、北京--上海--广州
D、北京--武汉--厦门
3、印度的首都是（）。
A、孟买 B、马尼拉 C、达卡 D、新德里
4、京哈线沿途经过（）个省、直辖市。A、9 B、6 C、7 D、11
5、陇海一兰新线由连云港经兰州至乌鲁木齐，全长约（）多公里。A、2300 B、2800 C、3600 D、4500
6、NEW ZEALAND是（）国的英文名称。A、英国B、新西兰C、新加坡D、爱尔兰
7、西班牙的首都是（）
A、新德里B、奥斯陆C、马德里D、布鲁塞尔
8、AUSTRALTA是（）国的英文名称。A、澳大利亚 B、奥地利 C、美国 D、意大利
9、邮路按管理权限分为三个级别，即一级邮路、二级邮路和（）A市内邮路和农村邮路B、三级邮路 C、市内邮路 D、农村邮路
10、柏林的英文名称是（）。
A、PMIS B、BERLIN C、BUDAPEXST D、FINLAND
11、邮局丢失一件价值300元的普通包裹，己收邮费1700元，赔偿时，应赔偿及退还邮费共不超（）元。
A、51 B、34 C、314 D317
12、寄往新加坡航空信函一件，重10克，要求挂号，应收邮资（）元。A、12.20 B、12.00 C、11.20 D、11.90
13、国际印刷品每件最大重量限制为（）千克。A、2 B、5 C、7 D、10
14、普通汇款自交汇汇款之曰起，（）可以申请退还汇款。A、半年 B、一年 C、二年 D、三个月
15、改为局内投交的特快专递邮件，自通知单发出（）天未来局领取的，应进行第一次催领。A、5 B、7 C、3 D、10
16、报刊的收订时间分为（）。
A、整订和破订 B、按整月（自然月）预 C、按整季（自然季）预订 D、长期订阅（到当年年底）
17、国内邮件的回执费为每件（）元。A、1.00 B、2.00 C、3.00 D、4.00
18、目前美国寄来的每张国际回信券可兑换（）元邮票。A、4.40 B、3.7 C、5.4 D、6.40
19、在兑换国际回信券时，应检查有无（）水纹。A、UPA B、UPU C、UPC D、UPD 20、报刊代号对32代表的省市为（）。A、浙江 B、江苏 C、福建 D、安徽
三、判断题（每题2分，共10分。正确的打“√”，错误的打“X”）
l、邮政通信的生产过程同其他部门的生产过程相同，但不生产产品。（）
2、我国海域辽阔，东面和东南面濒临渤海、黄海、乐海和南海。（）
3、我国西北地区包括陕西、甘肃、宁夏、青海和内蒙古。„ ‟
4、陕西省的简称是“秦”，行政中心是延安。（）
5、邮路接邮运工具不同可分为铁道邮路、航空邮路、汽车邮路、水道邮路和早班邮路五种。（6、地球表面近三分之二是海洋，太平洋是世界上最大的海洋。„ ‟
7、领取邮件的有效证件包括居民身份证、军人身份证、户口簿、驾驶证、护照等。（）
8、收、汇款人地址均不得以银行帐号来代替，但可用邮政编码来代替。（）
9、营业员曰终结帐发现汇兑款短款，原因未查明时，应作暂付款报帐。（）
I0、一幅纺织品印刷的山水画，寄往曰本不可作印刷品交寄，应作信函或小包交寄。（）
四、简答题l计算题（每题5分，共20分）
l、某用户邮寄包裹一件，内装臵药水二瓶，应如何包装？
2、什么是邮政通信的三项基本制度，它们有什么重要性？
3、丢失保价包裹一件，保价金额为500元，邮费12元（合保价费），赔偿时应退还多少元？
4、某单位交寄一件重量16100克的本埠挂号印刷品，用户应付多少邮费？）
邮政营业员模拟试题三
邮政营业员技能鉴定(初,中)模拟试题{仅供参考}
一、填空题（每空1分，共20分）
l、____________是一定社会为了调整人们之间以及个人和社会之间的关系所提倡的行为规范的总和。
2、邮政通信的生产过程分为收寄、____________、______________和投递四个环节。
3、国际邮件挂号标签贴在邮件___________________，寄件人地址应写在__________或___________。
4、邮资凭证作为邮件纳费标志。包括__________、印在邮资信封、__________、____________上的邮票图案，邮资机打印的________________。
5、写出下列市县所在的省区；无锡__________；大同__________；伊春___________
6、兑付汇款时。根据汇款通知上___________拣出相关汇票，核对汇款通知上汇票号码、__________和________是否与汇票相符。
7、违反禁限寄规定寄送的物品，经邮局通知寄件人限期领回，逾期不领满________时，作_________处理。
8、亚太地区减低资费只适用用户交寄的_________、___________和。
二、单项选择题（每题2分，共40分。将正确答案的序号填在括弧内）。
l、用户寄填有数字的报表按（）寄递
A、信函B、印刷品C、包裹
2、现役义务兵从部队寄出的（），重量不超过20克，可按义务兵免费信件收寄。
A私人通信 B、知识竞赛答案 C、稿件 D、买图书的订购篮
3、保价信函每件最高限额以()元为限。
A、100000 B、10000 C、30000 D、50000
4、下列物品中准予寄递的是（）
A、骨灰B、犀牛角C、金银饰品
5、存局候领函件手续费每件为（）元。
A、0.50 B、3 C、1 D、2
6、机关等单位交寄包裹，免验内件的保证书有效期以（）为限
A、三个月 B、半年 C、一年 D、两年
7、杭州的汉语拼音是（）。
A、HANGZOU B、HANGZHOUU、C、HANZHOU D、D、HANGZHOU
8、JINAN是（）的汉语拼音。
A、济宁 B、吉林 C、济南 D、吉安
9、普通汇款通知自投递之曰起（）天未来局领取时，应缮发催领单。
A、3 B、7 C、10 D、15
10、礼仪汇款吉祥卡服务费，每件（）元
A、1 B、2 C、5 D、10
11、邮寄卷烟以（）条为限。
A、一 B、一 C、二 D、五
12、邮政编码中代表天津的前两位数码是（）。
A、20 B、10 C、40 D、30
13、邮政编码中代表湖南的前两位数码是（）
A、71 72 B、61 62 C、41 42 D、51 52
14、邮政通信质量应包括（）、工作质量和服务质量。
A、产品质量 B、规格质量 C、总包质量 D、传递质量
15、计算机运算控制单元的简称是（）
A、UPC B、PUC C、UP C D、CPU
16、鼠标器是计算机中常用的一种（）。
A、输出设备 B、输入设备 C、读写设备 D、输出输入设备
17、纪特邮票自发行之曰起，一般在（）后售价可上调。
A、一年 B、二年 C、三年 D、五年
18、在常用难认姓氏中‘单”的正确拼法应该是（）
A、SHAN B、SAN C、DANG D、TAN
19、人民法院（）检查、扣留、冻结用户汇兑款。
A、有权
B、必须依法向相关县、市以上邮政企业出具要求和具体手续可以 C、无权
D、经相关领导同意可以
20、影响计算机作的因素主要有（）、软件的因素和维护使用的回素。
A、环境的因素 B、天气的因素 C、病毒的因素 D、硬件的因素
三、判断题（每题2分，共20分。正确“√”，错误“X”）
1、邮政通信的生产过程简单地说就是‘始于交寄，终于投递”。（）
2、雷州半岛和海南岛之间的雷州海峡是我国的内海。（）
3、河南省的简称是“豫”，省会是郑州。（）
4、福建省的简称是‘闽”，省会是厦门。（）
5、邮路按性质、任务和管理体制的不同可分为干线邮路、省内邮路、市内邮路和旱班邮路。（）
6、我国的邮政编码是按照全国行政区划和邮政通信网路编定的。（）
7、每张国际回信券可兑换相当于一封寄往寄达国（地区）重量不超过10克的国际航空平信信函邮资的邮票。（）
8、邮资凭证包括普通邮票、纪念邮票和特种邮票。（）
9、免费邮件包括邮政公事、烈士遗物和义务兵免费信件三类。（）
10、全国性纪念邮戳使用期为一个月。（）
四、简答题／计算题（每题5分，共20分）
l、信箱开出注明“印刷品”的邮件怎样处理？
2、什么是邮件的交接验收、勾挑核对和平衡合拢制度？
3、邮政工作人员不得利用工作之便进行哪些违法活动？
邮政营业员模拟试题二
一、填空题（共10题，每题2分，共20分、将正确答案内容填写在横线上）
1、邮政通信生产过程大致分为收寄、______、运输、_________个基本环节。
2、我国邮政编码采用的是_____________结构。
3、河北省的邮政编码前两位是_____________。
4、台湾省的简称是___________。
5、邮政通信是一个完整的工作系统。具有___________特点。
6、国内函件分为信函、_______、邮简、__________、盲人读物、邮送广告。
7、________岛、海南岛、_______岛是我国的三大岛屿。
8、广东省的省会是__________市。
9、沪杭铁路的起点是，止点是___________。
10、国内普通汇款笔最高金额为___________元。
二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分，将正确答案的字母填写在横线上）
1、黑龙江省会是________。A．沈阳 B.长春 C．哈尔滨 D.大连
2、国内印刷品及盲人读物的最大重量限度为________。A． 2千克 B．10干克 C．30干克 D．35千克
3、温州市位于________境内。A． 江苏B．江西C．浙江D．山东
4、金华市位于______省境内。A．江苏R．江西C．浙江D．山东
5、收汇普通汇款一笔15‘30元，应收汇交_________。A．l元B．2元C．1．53元D．4元
6、收汇在________元及以上的国内汇款为“高额汇票” A．500 B．1000 C．2000 D、500D
7、宜昌市位于______省境内。A．湖北B．河北C、河南D．江苏
8、西安市位于______省境内。A．陕西B．内蒙古C．青D．宁夏
9、齐齐哈尔市位于_______省境内。A． 吉林B．黑龙江C．河南D．河北
10、国内互寄“户口簿”应作寄递________。A．平常信函B．挂号信函C．保价信函D．挂号印刷品
三、是非判断题（共10题，每题2分，共20分，在题后的括号中，正确的打“√”，错误的打“X”）
l、包裹内可以付寄收寄件人地址姓名的纸条。（）
2、太焦一焦枝一枝柳线是我国中部横贯东西的大动脉、（）
3、许昌市位于河南省境内。（）
4、新订报刊收据如果错开款额应作废注销备查，另开新据。（）
5、接受集邮者要求盖销集邮邮票时，受理局限用当天使用的曰戳盖销。（）
6、‘收件人的地址书写不详或错误属于无着邮件。（）
7、京九铁路是我国第一条纵贯南北交通大动脉。（）
8、玉林市位于山东省境内。（）
9、安阳市位于陕西省境内。（）
10、京沪线是我国中部的南北交通大干线，沟通了首都及华北华东各省市的联系。（）
四、简答题（共3题，每题5分，共15分）
l、什么叫“邮政汇兑业务”
2、收寄一般挂号函件的处理手续？
3、收件人持崔领邮件通知单领取给据邮件时如何处理？
五、计算题（共2题，每题5分，共10分）
1、一封本埠的国内挂号信函重52克。邮费多少？
2、收汇电报汇款一笔530．50元，应收费多少
六、综合（共3题，每题5分，共15分，按试题要求进行解答）
l、写出下列城市的汉语拼音
1、松花江_________。
2、江门__________。
3、阳江___________
4、自贡_________。
5、沪州___________。
6、东美___________。
7、佛山_________。
8、湛江___________
9、德阳__________
10、广元__________。
2、邮资凭证的出售有哪些规定？
3、特准免费寄递的邮件包括有哪些？
邮政营业员模拟试题一
一、填空题（每空1分，共20分）
l、_______________可以办理国内邮件附回执业务。
2、国内_______、包裹、__________和____________邮件可以作保价邮件交寄。
3、邮件的收寄方式有窗口收寄、__________、___________和_________四种。
4、各类持领邮件，自“领取邮件通知单”投递_____起保管_______．期满仍未来领取的按______
邮件处理。
5、邮政汇款实行___________兑付。
6、兑付汇款抽票核对是按汇款通知上的________拣出相关待兑汇票，并核对其_________、_______和_____是否与汇票联一致防止错抽汇票。
7、将下列英文国名、地区译成汉文。AUSTRALIA__________ HOLLAND________ FRANCE_________
8、填写下列省的简称及省会的所在地：山东__________。陕西______________：
二、单项选择题（每题2分，共40分。将正确答案的序号填在括号内）
l、姓氏“樊”的汉语拼音是（）。A fan B fang C fan
2、每千克2．80无非保价的普通包裹一件，重878千克，价值4500元，在寄递途中全部丢失，按规定应向寄件人赔偿及退还邮费共不超（）元。A 27.2 B 81.6 C 4875.2 D 4827.2
3、湖南省位于我国（）。A中南地区B西北地区C华东地区
4、盖销邮票时，应当（）。
A盖销邮票票面的l／4一．怕”一盖销邮票下部C销票部位要适当
5、（）是不属于湖北省的地级市。A荆沙市B荆门市C邢台市
6、株州市的邮政编码是（‟。A、411000 B、412000 C、414000
7、各类邮件和邮件袋套的（）是邮件处理过程中的三项基本制度。A交接验收，复核勾挑和平衡合拢 B交接验收，勾挑查验和曰结平衡 C交接验收，勾挑核对和平衡合拢。
8、（）是衡量邮政通信服务水平的重要指标。A 效率和频次 B 时限和频次 C 时限和效率
9、保价信函，保价包裹的保价金额每件最高（）A、l万B、5万C、10万
10、盲人读物每件限重（）千克。A、2 B、10 C、3
11、下列物品中准予寄递的是（）。A腊肠B、虎骨C、金银
12、下列中不属于邮资凭证的是（）。
A、邮资明信片 B、邮资信封、纪念邮票 C、邮资邮简剪下的邮票图案
13、需要答复的进口验单，应从验单收到之曰起（）内复验。A、2 B、5 C、l0
14、本埠函件改寄外埠平常信函，重18克、投递时向收件补收（）元。A、免费 B、0.2 C、0．40
15、寄往（）的平常信函。其封面可以按中文习惯格式用中文书写收、寄件人名址、A 韩国、朝鲜、蒙古 B曰本、新加坡、泰国 C韩国、新加坡、曰本
16、下列不属于接寄件人总付邮费邮件收寄的是（）。A、国内保价信函 B、国内平常信函 C 国内挂号信函
17、陇海铁路线与京沪铁路线的交汇点是（）。A 开封 B徐州 C商丘
18、报矿包裹应按（）寄递。A平常信函 B挂号 C保价信函
19、信储开出义务兵免费信件是（）。A退回寄件人 B 退回交寄部队 C作无着邮件
20、机械加工全使用的三棱刀，确因工作需要必须邮寄时，应（）收寄。A凭寄件人单位出具的邮寄证明书 B凭公安机关证明 C妥为包装后
三、判断题（每题2分，共20分。正确“√“。错误”X“）
1、筒箱开出的注有“挂号”字样的国际信函，如己付足挂号信函资费应接挂号信函处理。（2、显示器的分辨率越高，显示画面越细致清晰。（）
3、键盘中Shift键是大写锁定键。（）
4、邮政编码是代表投递邮件邮局的专用代号。（）
5、某局汇出的汇款较汇入的汇款为多，叫做“兑超局”。（）
6、一台计算机主要由CPU、存储器、输入设备、输出设备等部件组成。（）
7、汇款通知上汇款金额应顶格大写，并不可涂改。（）
8、京九铁路线是我国铁路网的中轴和南北交通大动脉。（）
9、保价直送包裹应按保价金额0.5％收取保价费。（）
10、国际优先函件是一项限时的给据函件。（）
四、简答题／计算题（每题5分，共20分）
1、邮政通信的生产过程分为哪几个环节，各个环节的工作内容是什么？）
2、出售邮资凭证有哪些规定？
3、邮件收寄后发现寄件人违反规定寄递危险物品时，收寄局应如何处理？
4、寄往泰国的航空挂号信函重45克，要求地回执，应收资费多少？
一、填空题（每空1分，共20分）
1.邮资凭证作为邮件资费纳付标志,包括__________ ,印在邮资信封、___________、____________上的邮票图案,邮资机打印的邮资符志。
2.兑付汇款的操作程序是：验视汇款通知，证件和名章；________________； ____________;__________________。
3.危险物品是指具有爆炸性、___________、________、________、_________的物品。4.纪念邮票和特种邮票由邮局或集邮部门于_______起出售，出售期为_________，期满后由集邮公司成套出售。
5.填写下列市县所属省区：
河池市________ 贵池市_________ 沙市________ 6.写出下列城市的邮政编码：
惠州市__________桂林市__________ 重庆市__________ 7.京九铁路线沟通了_________ 至______________的联系，是我国第二条纵贯南北的大动脉。
二、单项选择题（每题2分，共40分。将正确答案的序号填在括号内）
1、美国的首都是（）。A 纽约 B 华盛顿 C 旧金山
2、甘肃省属我国行政区划（）。A 华北地区 B 东北地区 C西北地区
3、计算机鼠标器是一种（）。
A外存储器 B 输出设臵 C输入设备
4、四川省邮政编码的前两位是（）。
A 61 62 63 64 B 65 66 67 68 C 71 72 73 74
5、国内印刷品每件最高重量限（）千克。A 5 B 10 C 35
6、湘黔线的起止由（）至贵阳。A 长沙 B 株州 C 衡阳
7、从信箱开出写有部队番号，并注明寄件人地址姓名的信函，应（）。A 通知寄件人领回 B退回寄件人 C做无着邮件
8、待兑的普通汇票的催领期限是（）。A 7天 B 10天 C 15天
9、如有特殊情况需要邮寄能发射金属弹丸的汽枪，应凭（）收寄。A 单位证明 B 公安机关发给的运输证 C 公安机关证明
10、陇海铁路线与京广铁路线的交汇点是（）。A 商丘 B 郑州 C 开封
11、南宁的简称是（）。A 桂 B 宁 C 邕
12、电报汇款的附言以（）个字为限。A 10 B 15 C 20
13、下列邮件中不能办理更改收件人名址的有（）。A 挂号函件 B 保价信函 C 包裹
14、桂林的汉语拼音是（）。A GUILIN B GUILING C GUILEN
15、局内投交由外省寄来的包裹，发现包裹内夹有重16克的信函，投交时应向收件人补收邮费（元。
A 0.80 B 1.60 C 1.20
16、河北省的省会是（）。A 保定 B 承德 C 石家庄
17、计算机存储容量的基本单位是（）。A 字节 B 数字 C 符号
18、保价邮件的最高保价限额是（）。A 10000元 B 100000元 C 50000元
19、下列证件中属领取邮件的有效证件有（）。A 团员证、身份证、工作证 B 工作证、护照、户口簿）
C 回乡证、驾驶证、身份证
20、保价信函的封志处应加盖（）戳记。
A 日戳、营业员名章 B 日戳、寄件人签章 C 日戳、营业员名章、寄件人签章
三、判断题（每题2分，共20分。正确”√“，错误”ד）
1、WPS文字编缉软件属于计算机系统软件。（）
2、邮件按性质分为普通邮件和特快专递邮件。（）
3、新订报刊收据如错开款额，应作废注销备查，另开前新据。（）
4、邮件封面上印有”密"字的应用挂号信函交寄。（）
5、汇款人改汇汇款只能更改收款人地址，但不能更改收款人姓名。（6、邮政编码的最后两位代表投递局。（）
7、原应按址投递邮件，因故无法投交收件人时，可改为局内投交。（8、滇是云南省的简称，昆明是云南的省会。（）
9、国际印刷品、盲人读物和小包统称为重件，即AO邮件。（）
10、国际回信券的兑换是有限期的，一般为一年。（）
四、简答题/计算题（每题5分，共20分）
1、电汇一笔20686元，附言8个字，应收汇费，电报费共多少？
2、简述义务兵免费信件的准寄范围
3、说明京广铁路线的起止点和经过的省。））
《邮政营业员》模拟试题参考答案
一、填空题
1、邮票，邮资明信片，邮资邮简
2、抽票核对，点付汇款，加盖戳章
3、易燃性，腐蚀性，毒性，放射性
4、发行之日，一年
5、广西，安徽，湖北6、516000，541000，400000
7、首都，香港特别行政区
二、单项选择题
1、B
2、C
3、C
4、A
5、C
6、B
7、A
8、C
9、B
10、B
11、C
12、C
13、B
14、A
15、B
16、C
17、A
18、B
19、C 20、C
三、判断题
1、×
2、×
3、√
4、×
5、√
6、√
7、√
8、√
9、√
10、×
四、简答题/计算题
============================== 1、50.00+50.00+6.86+8×0.13+2.00=127.90元
2、以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的，每件重量不超过20克的国内平常信函或明信片为限。
3、京广铁路线，从北京至广州，途经北京、河北、河南、湖北、湖南、广东等六个省市。
4、遇到对物品性质不能识别时，应请寄件人提供有关部门（消防、防疫、卫生等）出具的确非危险品或妨碍公共卫生物品的鉴定证明后再予收寄，否则收寄人员将负有工作过失责任。
第四篇：邮政投递员理论模拟练习中级(网院2017)
1、收回普通给据邮件的回执，应在回执()处加盖当班投递日戳，随当班其它转退给据邮件一并交营业部门按给据邮件寄退寄件人。
A、收寄日戳
B、投递日戳
C、寄退日戳
D、投退日戳
2、下列不属于邮件详情单审核内容的是（）。
【1分]
A、收件人签收的名字及有效证件是否清晰可辩
B、收件人是否填写接收时间
C、应审核收件单位加盖邮件收发章或单位公章及收发人员名章是否清晰可辨
D、各类邮件详情单是否当班如数收回
3、我国邮政编码的（）是投递局（区）的编号。
【1分]
A、第六位
B、第五位
C、前五位
D、最后两位
4、下列物品中，不属于投递员上段准备的其他物品的是（）。
L1分]
A、支票夹
B、PDA或智能手机
C、雨具
D、苫布
5、以下不属于验单作用的是()。
A、反映邮件处理质量
B、减少邮件处理环节
C、判明责任
D、监督改进工作
6、下列关于投递员归班前开筒工作检查方式的描述正确的是（）。
[1分]
A、使用更换“红蓝卡”监控的，检查是否带回卡片
B、使用“开箱试片”卡监控的，应检查是否填写取回试片时间
C、使用条码扫描监控的，应在相关系统上检查扫描操作时间
D、使用筒箱印模监控的，应检查筒箱印模是否加盖齐全，印模字迹是否清晰可辩
7、下列描述中，不符合退回邮件原因批注的是（）。
[1分]
A、原址查无此单位
B、收件人拒收
C、收件人外出
D、查无此地址
8、报刊投递子系统包括数据接收、报刊分发、报薄处理、余缺处理、（）、数据维护等六大操作模块。
【1分】
A、报刊封发
B、数据查询
C、报刊订阅
D、集订分送
9、登录邮政投递生产子系统，应输入（）、密码、台席后，按回车键进入系统。
A、机构代码
B、四位员工工号
C、人力资源系统代码
D、用户名
10、台湾省的简称是()。
A、甘
B、台
C、陇
D、粤
11、利用邮政投递生产子系统“邮件逐件接收”模块接收汇款通知时，按下【F10汇兑邮件接收】键后，应在【号码】栏输入()或汇票号码。【1分】
A、汇票接收专号
B、汇款收汇日期
C、汇款兑付日期，D、汇票投递日期
12、下列描递中，不符合投递清单排刊方式相关规定的是()。
[1分]
A、按投递清单所述品种、份数配刊，在刊面空白处号刊头
B、同一用户期刊较多的，认真复核后用绳子牢固捆扎
C、按投递顺序将期刊混排成一条龙
D、配好刊后的期刊投递清单与期刊一并存入
13、下列关于投交按址投递邮件的基本规定，表述错误的是（）。
[i分]
A、投递邮件时，必须认真执行交接验收的基本制度
B、进入单位投递邮件时，应遵守相关单位进出大门的制度和有关规定
C、投单位邮件时，按国内小包、挂号、其他给据、期刊、印刷品、平信、报纸顺序点交
D、投住宅用户邮件时，严禁将邮件放在收件人门口等易于丢失的地方或在途中托人捎转
14、为确保邮件传递时限，需进行查找投递忮件单位的邮件，以不超过()个工作日为宜。
A、一
B、二
C、三
D、四
15、下列不符合通邮投递的法定条件的是（）。
[1分】
A、具备邮政车辆和邮政服务人员的通行条件
B、有市级地名管理办公室统一编制的门牌号数
C、已设置接收邮件的信报箱或接收邮件的场所
D、按规定需要办理中外文名称登记的并己办妥手续的
16、邮件总包交接时，不属于勾挑核对内容的是（）。
【1分】
A、验看路单是否齐全加盖了封发日戳和寄发人员名章
B、逐个邮袋与路单上所登列节目进行核对
C、相符的用笔在路单相关格划“√”表示无误
D、不符时则在路单相关格划”.”
17、进口给据邮件平衡合拢交接登记簿在数据结算时，下列不属于出口数据的是()。【i分】
A、各段件数
B、当班退转件数
C、当班不投件数
D、公事件数
18、消费者依法享有九项权利，即安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、受教育权、受尊重权和()。
[1分]
A、人身权
B、知识产权
C、知情权
D、监督权
19、发生严重差错，或涉及()等事项时，验单应抄送（报）相关部门（上级主管部门）。
A、赔偿
B、全程时限
C、判明责任
D、划清责任段落
20、下列描述中，不符合试投他局邮件内部交接规定的是()。
【1分】
A、应粘贴改退批条，批明原因，退还分拣部门重新进行分拣
B、给据邮件应在投递邮件清单上标注“试投xx局”或“试投他局”字样
C、必须经投递员审核无误并签章后，方可办理相关手续
D、内部处理人员应最近一个封发频次与营业窗口办理交接
21、下列属于可自提的邮件是（）。
[1分]
A、约投挂号
B、国内小包
C、普通包裹
D、快递包裹
22、邮政投递生产子系统“排班维护”时，应在确定的排班日期、班次界面辅入（）。
A、投递段号、工号
B、投递段号、投递员姓名
C、工号、投递员姓名
D、投递机构号、工号
23、下列邮件不能以散件形式与营业部门办理交接的是（）。
【1分】
A、普服邮件
B、约投挂号
C、同域函件
D、代理邮件
24、投递人员必须牢固树立()的思想，确保邮件在传递中准确无误。
[!分]
A、服务第一
B、质量第一
C、时限第一
D、用户第一
25、保管期满的生产原始记录，其销毁记录应保管()年。
[1分]
A.1
B.2C、3D.4
26、下列不属于进口给据邮件平衡合拢交接登记簿的结算要求的是()。
【1分]
A、以准确登单为基础
B、做到按簿结算、账实相符、数字准确
C、保证真平衡，防止假合拢、不合拢
D、手续齐全，章戳清晰
27、下列描述中，不属于投递服务礼仪“注意五禁”的是()。
【1分】
A、禁索取小费、红包或其它物品
B、禁与用户谈论工作以外内容话题
C、禁讲服务忌语
D、禁上门服务时目光滞留、四处张望
28、下列属于邮政投递生产子系统操作模块的是()。
【1分】
A、订阅数据接收
B、进口登记
C、邮件接收
D、余缺登记
29、操作报刊投递子系统短少报刊补发模块时，如遇某种报刊补发不全时，需重新进行（）。
A、进口报刊登记
B、余缺和余缺订户登记
C、缮发验单
D、短少通知单打印
30、下列描述中，不符合收件人交回邮件规定的是（）。
[1分]
A、代收入要将邮件原书收件人地址划销，在邮件上粘贴批条、盖章，并写明退回原因，注明交回邮政的日期
B、拟交回的平常邮件可以投入信筒
c、给据邮件和按给据邮件手续投递的通知单，可以交投递员带回
D、按平常邮件手续投递的通知单可交投递员带回
31、邮政营业专用条码中，普通包裹以（）打头。
A.BN～BU
B、BN～BZ
C、PA～PN
D.PA～PM
32、邮政通信网是由邮政营、投局所及设施、各级()和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则投递邮件的网络系统。
【1分】
A、邮区中心局
B、邮件处理中心
C、邮件与报刊处理中心
D、邮件分拣封发中心
33、下列关于报刊订单填制规定表述错误的是()。
【1分】
A、报刊订阅清单对报纸、期刊，自费、公费均应分单填写
B、报刊订阅清单填写地址应书写为报刊投递地址
C、整订报刊应填附分送投递清单
D、投递员应当面审核报刊订阅清单书写的订户姓名
34、下列不符合《邮政普遍服务》邮政筒（箱）开取次数规定的是()。
[1分]
A、城市每天不应少于2次
B、乡镇人民政府所在地每周不应少于5天，每天不应少于1次
C、农村地区每周不应少于3天，每天不应少于1次
D、交通不便的边远地区按照当地的投递频次开取邮政筒（箱）
35、下列关于邮件停投协议表述错误的是()。
【1分】
A.签订协议时，单位用户应出具正式介绍信，个人用户应出具有效身份证件
B.签订协议,分别由用户、投递生产机构、投递员保存与使用
C、停投期满后的次日，投递员恢复投递
D、签订的协议，由投递生产机构负责人审核、签章
36、自转为存局邮件之日起，约投挂号最大存局时间为（）日。
【1分】
A.5
B、10 C、12
D.15
37、乡邮员未按规定的班期出班，使全线应交换的邮件未交换而造成延误，属()。
[i分】
A、重大通信事故
B、通信事故
C、主要差错
D、一般差错
38、下列描述中，不符合再投邮件业务规定的是()。【1分]
A、当班未投出需再投的邮件，必须当班在邮件封面粘贴“再投邮件”批条
B、当班未投出需再投的特快专递邮件，必须当班在邮件封面粘贴“特快专递再投邮件批条”
C、当班未投出的邮件，批注再投原因后予以妥善保管
D、当班未投出的邮件次日继续投递
39、邮政日戳、邮件容器、袋牌、袋绳、封志、（），称之为六项用品用具。
【i分】
A、袋身
B、重量
C、挂号夹
D、邮政夹钳
40、下列关于快递包裹投交手续表述错误的是()。
【i分】
A、投交单位的快包，经接收人员验视封装，清点件数后，由投递人员在提递清单上代鉴
B、第一次投递未能提出的，可通过粘贴联系详情单等方式约定投递时间
c、直投到户的快递包裹应请收件人在快递包裹详情单上签收，以便存档备查
D、经两次上门投递无人接收后，相关邮件改为用户领取
二、多选题（共40题，每题1分，共40分）
41、下列属于投递外部作业事后管理的方法有（）。
[1分】 A、系统反馈
B、座谈会
C、用户授诉
D、征求意见函
42、全国邮政邮编名址维护系统从系统机构设置上分为（）。
[1分】
A、投递机构
B、维护机构
C、管理机构
D、运营机构
43、下列关于本埠报纸分发表述正确的有（）。
【1分】
A、分发本埠报纸时，按照报纸分发表实发数字分发
B、分发报纸零头时，遇需单张的，应将单张对折一下放在分好报纸的最上边
C、报纸分发过程中，须分完一种再分另一种
D、为区别报纸不同种类，分发完毕的报纸被放入格口时，需调头码放
44、下列属于专署区域的有（）。
[1分】
A、桃仙机场
B、黄山景区
C、八一五建设兵团
D、仙桃嘎查
45、下列关于邮政普遍服务的标准说法正确的有（）。
【1分]
A、邮政企业在城市每周的营业时间应当不少于六天
B、邮政企业在城市投递邮件每天至少一次
C、在乡、镇人民政府所在地每周的营业时间应当不少于四天
D、在乡、镇人民政府所在地投递邮件每周至少四次
46、五笔字型汉字输入法将字型分为（）。
【1分】
A、左右型
B、上下型
C、杂合型
D、包围型
47、广义的投递质量包括（）。
[1分】
A、投递作业质量
B、邮政投递服务水平
C、投递深度
D、投递时限频次
48、下列有关邮政地址库表述正确的有（）【1分】
A、是邮政基础地址库和邮政精品库的总称
B、是各类邮政企业和邮政客户信息资源的基准数据
C、其维护工作是投递员的岗位职责之一
D、是邮政信息化建设的重要基础性长期工作
49、下列属于平常邮件细排工序的有（）。
【1分】
’A、加盖投递日戳
B、分堆
』C、细排
D、复核
50、下列不需使用投递清单进行投递作业的邮件种类有（）。
[1分】
A、国内小包
B、约投挂信
C、特快专递
D、普通给据
51、下列汉字输入法中属于音形码输入法的有（）。
【i分】 A、五笔画输入法
B、自然码
C、双拼输入法
D、郑码
52、下列属于国际给据邮件的有（）。
[1分] A、挂号函件
B、保价函件
C、普通包裹
D、保价包裹
53、下列描述中，属于投递员归班前交回邮件检查内容的有（）。
[i分】
A、对交给内部处理人员未投出的邮件是否己准确批注了原因
B、对交给内部处理人员未投出的邮件是否己加盖了主管人名章
C、检查收件人开箱验货处理后退回的国内小包包装是否按规定进行重新封装
D、检查收件人验视内件后退回的特快专递是否按规定进行重新封装
54、下列描述中，符合入室投递服务礼仪的有（）。
【i分】
A、在得到准许后，方可进入
B、室内无人，不得擅自入室，避免误会
C、对接待人员、收发人员应有礼节问候和礼貌致意
D、入室后应为客户轻轻地关上门
55、下列姓氏读音错误的有（）。
[1分】
A、查ch5
B、刁dao C、余she
D、席Xi
56、下列描述中，符合无着邮件保管规定的有（）。
【i分】
A、无着邮件保管时，应按照时间顺序分类登记保管
B、平常信件和国际给据信件自登记保管之日起不少于一个月
C、平常印刷品自登记保管之日起不少于十日
D、国内给据信件自登记保管之日起不少于三个月
57、下列描述中，符合退回邮件处理规定的有（）。【1分】
A、无法投递的函件退回时，按照原函件种类的发寄方式退回，一律免收退回费
B、无法投递的特快专递邮件一律退回原寄局，由原寄局通知寄件人到局领取
C、订户因印刷模糊、倒装等情况而拒收的报刊，投递员归班后要交给发行员，由其调换
D、无法投递邮件投退给寄件人时，如果寄件人要求更改收件人地址姓名重寄，可在原封皮上更改后，重新付费交寄
58、以下不属于无着邮件的有（）。
【i分】
A、寄件人地址不详
B、寄件人声明抛弃
C、收件人拒收或者拒绝支付有关费用
D、邮件保管期满收件人仍未领取
59、下列有关其他投递服务表述错误的有（）。
【1/JJ】
A、可根据用户选择的邮件种类、时间、受众群，将宝洁试用装等实物随邮件一同投交 B、实施集中投递作业前，只需结合正常邮件投递作业计划即可
C、实施集中投递作业时，按照投递作业计划，组织投递员在指定的时间、区域实施投递 D、实施集中投递作业时，遇小区禁止投递的，可自行变更投递作业计划 60、确保邮件安全的重点包括（）。
【i分】
A、防损毁
B、防被盗
C、防丢失
D、防泄密
61、下列属于组织机构采集格式包含的信息项目的有（）。
[1分]
A、全称
B、简称
C、别称
D、邮政编码
62、下列属于邮件回执上加盖的三个邮政日戳的有（）。
[1分] A、收寄日戳
B、寄退日戳 C、投递日戳
D、投退日戳
63、下列关于分发期刊规定表述正确的有（）。
【1分】
A、先分开数小的大本，后分开数大的小本
B、将刊卡按段夹入相应期刊内
C、出现余缺情况，要立即逐段复查
D、凭已填妥“投递卡交接簿”与投递员办理期刊和刊卡交接
64、下列关于邮政地址库采集与维护组织方式表述正确的有（）。
[1分】
A、邮政地址库采集与维护是投递生产机构和名址中心的一项常态化的工作
B、邮政地址库的建设是一个长期、持续的过程
C、投递人员应熟练掌握本报递范围内的基础地址和组织机构信息
D、投递生产机构负责人应定期对投递员邮政地址维护手册的使用情况和保管情况进行检查、复核
65、以下关于投递员外部作业时资金安全的表述正确的有（）。
A、装有现金、票据的包夹不要放置个人物品或其他业务单据
B、向用户退款时，应先点清款项，再行确认收款人身份，然后双方点交
C、最好随身携带便携式验钞器，以防收到假钞
D、归班后，及时将收回现金和相关票据上缴
66、下列关于集团公司城区特快专递邮件投递业务规定表述正确的有（）。
【1分】
A、城市按照详情单填写的具体地址投递
B、严禁擅自将邮件提交收发室代转
c、收件人指定他人代收，投递后要通过电话及时通知收件人
D、收件人地址是单位名称的，可直接提交收件单位收发室或前台
67、在投递工作中，（）为通信事故。
【1分】
A、给国家造成严重损失的B、给国家造成严重涉外事件的
C、一定数量的邮件丧失损毁、积压延误的D、邮件散件丧失损毁、积压延误虽未达到通信事故规定的数量，但造成恶劣影响的
68、以下邮件改寄原因批注正确的有（）。
【1分】
A、寄件人申请改寄的，批注“寄件人申请”字样
B、收件人因地址迁移已预先在邮局办理邮件迁移改寄的，批注“迁址”字样
C、分拣环节误分的，批注“试投x x报递局”字样
D、已按邮件原书地址投递，应收件入要求改寄新址的，批注“收件人申请”字样
69、下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有（）。
[1分]
A、我是xx投递部，请问您是XX先生（小姐或女士）吗？这里有您的xx邮件，请问您什么时候在家接收？B、我们在x×时间送到府上，可以吗？
C、谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。
D、您好，xx邮政局，xx为您服务。
70、网页版代投自提系统中，历史邮件查询模块可对查询的邮件显示（）信息。
【i分】 A、邮件信息
B、收寄局信息 C、签收状态
D、进口状态
71、下列农村地址采集维护符合规范要求的有（）。
【1分】
A、湖南省长沙市雨花区雨花亭乡新开村伍柱塘组
B、山东省章丘市职山街道周家庄118号
C、河南省保和乡张古同村12号
D、内蒙古自治区乌审旃苏力德苏木宝日呼岱嘎查1号 72、下列属于投递人员维护的组织机构信息的有（）。
【1分】
A、组织机构名称
B、通信地址
C、法人信息
D、邮政编码
73、登录报刊投递子系统时，应输入（），缺一不可。
【l分】
A、机构代码
B、工号
C、密码
D、台席 74、护照一般分为（）。
A、旅游护照
B、外交护照
C、公务护照
D、普照护照
75、下列关于农村地区邮件投递深度表述错误的有（）。
【i分】
A、国内小包邮件应按照详情单上收件人地址直投到户
B、普通挂号邮件一般投递到村邮站或其他接收邮件的场所
C、普通挂号邮件应直投到户
D、报刊应直投到户 76、下列描述中，符合“一户多报”操作规定的有（）。
A、每种报纸按照“报纸投递表”上的机关大户和零户数字顺序配报 B、排报时，要按机关大户的报纸份数顺序，每一户放在一个固定位置
C、分完一种报纸再分另一种报纸，报纸要顺头顺面码放
D、排报完毕，要在报头空白处简批户名或地址门牌
77、接收邮件总包时，下列关于报刊散捆情况处理表述正确的有（）。
[i分]
A、交接双方按捆中所附报刊标签上填写的节目共同核实
B、在路单上批注发现的问题，交接双方共同签证
C、在路单相关备注栏内批注验单号码、发验日期和验述事项
D、上报主管人员 78、以下属于邮件改寄原因的有（）。
【1分】
A、寄件人申请
B、收件人迁移，已知新址
C、不具备通邮条件
D、收件人要求
79、下列关于余缺期刊处理表述正确的有（）。
【1分】
A、发现多刊时，缮发验单式两份，一份附多发期刊寄退发刊部门，一份留底备查
B、发现少刊时，缮发验单式两份，一份验分发部门补要短缺期刊，一份留底备查
C、短缺报刊补到后，直接补投短缺期刊即可
D、短缺期刊在规定补发时限内未能补到的，应依据有关规定办理退款手续
80、下列关于影响投递质量因素表述正确的有（）。
[i分】
A、外部作业的特殊性
B、业务处理难度
C、住宅投递的复杂性
D、用户需求的多样化
三、判断题（共40题，每题0.5分，共20分）
81、属本局试投的邮件，投递投交后的三个工作日内进行回访，以确认邮件是否正确提交。
A、正确
B、错误 82、报递机构指定人员按照规定的缴款流程、方式将代收的货款上缴财务部门或存入指定账户。
[0.5分】
A、正确
B、错误 83、报递端是邮政通信网的末端，是邮政企业将邮件报递到收件人，完成邮件传递任务的地点。[0.5分】
A、正确
B、错误 84、在姓氏中，“谌”的读音为“shen”。
A、正确
B、错误
85、开箱的出班时间是以开箱所需的时间为准进行倒推计算出来的。
[0。5分】
A、正确
B、错误
86、采用混合形开箱路线应尽量扩大直行部分，缩小环行部分，以便减少迂回路程。
[0.5
A、正确
B、错误
87、处理装套时，发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位。
[0.5分】
A、正确
B、错误 88、开完最后一个信筒（箱），要按开箱顺序检查信件盛装容器，看有无漏开的信筒（箱）。
A、正确
B、错误 89、开拆给据邮件装套发现进口国际信函封皮破损严重不宜投递的，应将相关信函随验单退回经转局处理。
[0。5分]
A、正确
B、错误
90、中央处理器又称CPU，是计算机的核心部件，由控制器和运算器组成。
[0.5分】
A、正确
B、错误 91、5号和6号邮装邮袋封装标准为每20条封装一袋（包括袋皮）。
【0.5分】
A、正确
’B、错误
92、邮件经2次再投，则每次班都必须粘贴再投邮件批条，并办理有关手续。批条按班次逐个在其上继续粘贴，粘贴时注意不要覆盖住上次班批注项目，以便今后查询。
L0.5分】
A、正确
B、错误
93、使用邮政专用信箱的单位，要求按址投递时，经市县批准，可按址投递。
[0.5劳]
A、正确
B、错误 94、加盖投递日戳时，遇有邮票漏销的，可用日戳边滚销或用笔划销，不得用投递日戳盖销。【0.5分】
A、正确
B、错误
95、报刊零售是指邮政企业从报刊社购进报刊，通过自办、委办零售网点向读者销售报刊的方式。
[015分] A、正确，B、错误
96、城乡结合部，经济开发区等用户较集中的农村地区，以及农村乡镇所在地的邮件投递深度，应等同于城市投递深度。[0.5分】
A、正确
B、错误
97、邮件封装不合规格标准的情况下，接收局收到时破损、损毁的，投递局为责任局。【0.5 A、正确
B、错误
98、投递员误投高考录取通知书邮件，造成邮件失效，导致考生诉诸法律要求索赔的，属主要差错。
[0.5分】
A、正确
B、错误
99、集邮业务是以经营邮资票品为主的一项邮政业务。
[O．5南】
A、正确
B、错误
100、对信筒（箱）开出信件盖销整理后进行捆把，信把的最后一封信的封面朝内。
[0。5 A、正确
B、错误 101、在姓氏中，“毋”的读音为“mu”。
【0.5分】
A、正确
B、错误
102、邮件容器管理制度中的“四无”包括无积压；无挪用；无损毁；无散失。
[0.5分】
A、正确
B、错误
103、再投的报刊应在空白处批明订户地址、姓名，存放在个人格口或抽屉内。
[0 5分】
A、正确
B、错误
104、收取报刊费时，如果订户要求变动报刊种类、期数订阅信息的，应将原收据作废；如果订户要求变动地址、姓名的，应直接更改。[0.5
A、正确
B、错误 105、投递员按当事人提供或确认的送这地址在五日内投送两次以上未送达的法院专递邮件，通过电话或其他方式无法告知受送达人的，应在规定日期内将邮件退回法院。
[0。5分】
A、正确
B、错误
106、邮政通信网按网络的性质，分为综合网、互联网。
[0.5分】
A、正确
B、错误 107、开拆给据邮件套时，用剪刀剪封套的空隙处，一定要剪断，以备内件不符时清查。
L0.5 A、正确
B、错误
108、出口验单底份与相关单据附加在起，一并送存档案室。对需要管复或查明责任的验单应同时抄送本局档案室份，以便由档案室登记后负责处理或催办。
[0.5分]
A、正确
B、错误
109、邮件再报的原因中的“原址查无此人，下班再问。”指邮件所书地址无此收件人，疑是地址错误，需下次班查找的邮件。
[0，5分】
A、正确
B、错误
110、邮政报刊发行的收订部分包括宣传、收订、缴款三个环节。
[015分】
A、正确
B、错误 111、开拆给据邮件装，发现清单错登邮件号码时，以实物为依据代为更正号码、局名。
[0.5 A、正确
B、错误
112、国内明信片、回音卡、邮筒的计费标准为0.8元/件。
[0，5分]
A、正确
B、错误
113、期刊分为周刊、旬刊、半月刊、月刊、双月刊、季刊、半年刊等。
A、正确
B、错误
114、邮政电子商务专业业务种类包括邮乐购业务、商旅票务业务、11185外呼业务、代收代缴业务、短信业务等。
[0.5分]
A、正碥
B、错误
115、审核投递邮件清单“收件人盖章栏”的签收及批注情况时，应审核退回的邮件是否批注“退”字样，并写明改寄地址。
[o.5分】
A、正确
B、错误
116、关于键盘指法，数字小键盘“0”键由大拇指或中指负责。[0.5分】
A、正确
B、错误
117、投递内部作业程序都必须遵循邮件处理工序的先后顺序进行组织，即：进口接收、交接验收、总包开拆、过戳、按段分拣（分发）、分堆细排、总复查。
[0.5分]
A、正确
B、错误
118、邮政企业与被代投方签订代投协议的，应严格按照签订的协议执行；如邮政企业与被代投方未签订代投协议时，应按照集团公司有关业务规定执行。
[0.5分】
A、正确
B、错误
119、改寄的给据邮件应在相关清单或接收邮件登记簿上批注“改xx地”及改寄原因，连同处理好的邮件一并交与指定人员。
[0.5分】
A、正确
B、错误
120、条码袋牌分为横式和坚式两种。
【0.5分]
A、正确
B、错误
参考答案：
一、单选题
1、C
2、D3、D4、A
5、B
6、D7、C8、B9、B
10、B
11、A
12、D
13、C
14、A
15、B
16、A
17、A
18、D
19、A 20、C
21、B
22、A
23、C
24、B
25、B
26、D
27、B
28、C
29、B 30、C
31、D
32、D
33、C
34、A
35、C
36、A
37、C38、D
39、D 40、A
二、多选题
41、ABCD
42、AB
43、ABCD
44、ABC
45、AB
46、ABC47、AB
48、BCD
49、BCD 50、AB
51、BD
52、ABCD
53、ACD54、ABC
55、ABC
56、AC
57、ABC58、CD
59、BD 60、ABCD 61、ABCD 62、ABD
63、ACD
64、ABCD 65、ACD 66、ABC
67、CD
68、ABD
69、ABC
70、ACD 71、AD
72、ABD
73、BCD
74、BCD
75、ACD 76、ABD
77、ABC
78、ABD
79、ABD
80、ABCD
三、判断题
81、错
82、对
83、对
84、错
85、错
86、错
87、对
88、对
89、对
90、对
91、对
92、对
93、对
94、对
95、对
96、对
97、对
98、错
99、错 100、错 101、错 102、对 103、错104、错105、错106、错107、错108、对109、对
110、对 111、对112、错113、对114、错115、错116、错117、对118、对119、对120、对
第五篇：邮政营业员技能鉴定中级模拟考试题
邮政营业员技能鉴定中级模拟考试题—-技能考试
一、填空题（每空1分，共20分）
l、_道德__是一定社会为了调整人们之间以及个人和社会之间的关系所提倡的行为规范的总和。
2、邮政通信的生产过程分为收寄、__分拣封发__、___运输____和投递四个环节。
3、国际邮件挂号标签贴在邮件___左上角_，寄件人地址应写在__邮件封面的左上角____或___写在邮件的背面__。
4、邮资凭证作为邮件纳费标志。包括_ __邮票_、印在邮资信封、_明信片_____邮简__上的邮票图案，邮资机打印的__邮资符志____。
5、写出下列市县所在的省区；无锡江苏_；大同__山西__；伊春__黑龙江_
6、兑付汇款时。根据汇款通知上_ ____区域范围_拣出相关汇票，核对汇款通知上汇票号码、____金额______和___收款人_____是否与汇票相符。
7、违反禁限寄规定寄送的物品，经邮局通知寄件人限期领回，逾期不领满_
_时，作___ ______处理。
8、亚太地区减低资费只适用用户交寄的__水陆路信函___、和___明信片。
二、单项选择题（每题2分，共40分。将正确答案的序号填在括弧内）。
l、用户寄填有数字的报表按（）寄递
A、信函B、印刷品C、包裹
2、现役义务兵从部队寄出的（A），重量不超过20克，可按义务兵免费信件收寄。
A私人通信B、知识竞赛答案C、稿件D、买图书的订购篮
3、保价信函每件最高限额以(A)元为限。
A、100000B、10000C、30000D、50000
4、下列物品中准予寄递的是（）
A、骨灰B、犀牛角C、金银饰品
5、存局候领函件手续费每件为（A）元。
A、0.50B、3C、1D、2
6、机关等单位交寄包裹，免验内件的保证书有效期以（A）为限
A、三个月B、半年C、一年D、两年
7、杭州的汉语拼音是（D）。
A、HANGZOUB、HANGZHOUU、C、HANZHOUD、D、HANGZHOU
8、JINAN是（C）的汉语拼音。
A、济宁B、吉林C、济南D、吉安
9、普通汇款通知自投递之日起（B）天未来局领取时，应缮发催领单。
A、3B、7C、10D、15
10、礼仪汇款吉祥卡服务费，每件（A）元
A、1B、2C、5D、10
11、邮寄卷烟以（C）条为限。
A、一B、一C、二D、五
12、邮政编码中代表天津的前两位数码是（D）。
A、20B、10C、40D、30
13、邮政编码中代表湖南的前两位数码是（C）。
A、7172B、6162C、4142D、5152
14、邮政通信质量应包括（D）、工作质量和服务质量。
A、产品质量B、规格质量C、总包质量D、传递质量
15、计算机运算控制单元的简称是（D）
A、UPCB、PUCC、UPCD、CPU
16、鼠标器是计算机中常用的一种（B）。
A、输出设备B、输入设备C、读写设备D、输出输入设备
17、纪特邮票自发行之日起，一般在（）后售价可上调。
A、一年B、二年C、三年D、五年
18、在常用难认姓氏中„单”的正确拼法应该是（A）
A、SHANB、SANC、DANGD、TAN
19、人民法院（）检查、扣留、冻结用户汇兑款。
A、有权
B、必须依法向相关县、市以上邮政企业出具要求和具体手续可以
C、无权D、经相关领导同意可以
20、影响计算机作的因素主要有（A）、软件的因素和维护使用的回素。
A、环境的因素B、天气的因素C、病毒的因素D、硬件的因素
三、判断题（每题2分，共20分。正确“√”，错误“X”）
1、邮政通信的生产过程简单地说就是„始于交寄，终于投递”。（√）
2、雷州半岛和海南岛之间的雷州海峡是我国的内海。（√）
3、河南省的简称是“豫”，省会是郑州。（√）
4、福建省的简称是„闽”，省会是厦门。（X）(注:省会是福州
5、邮路按性质、任务和管理体制的不同可分为干线邮路、省内邮路、市内邮路和旱班邮路。X）(注:1,按管理权限分为全国干线邮路、省内干线邮路、邮区内邮路(包括市内邮路和县内邮路);2,按经营性质分为自办邮路和委办邮路;3,按运输工具分为航空邮路、铁道邮路、汽车邮路、水道邮路和旱班邮路。)
6、我国的邮政编码是按照全国行政区划和邮政通信网路编定的。（√）
7、每张国际回信券可兑换相当于一封寄往寄达国（地区）重量不超过10克的国际航空平信信函邮资的邮票。X）每张国际回信券只能兑换相当于20g的国际航空平常信函最高邮资的邮票.8、邮资凭证包括普通邮票、纪念邮票和特种邮票。（X）
9、免费邮件包括邮政公事、烈士遗物和义务兵免费信件三类。X）(注:还有盲人读物)
10、全国性纪念邮戳使用期为一个月。（X）(注:纪念邮戳（包括集邮专用的纪念邮戳）用来盖销收寄邮件上贴用的邮票时，只限在纪念的当天使用。用来盖销集邮品上所贴的邮票时，从使用纪念邮戳当天（即纪念邮戳上表明的日期）起算，一个月以内要求加盖的，可以盖销。)
四、简答题／计算题（每题5分，共20分）
l、信箱开出注明“印刷品”的邮件怎样处理？
答：印刷品应在邮局窗口经收寄人员验视内件后封装交寄，收寄时加盖“印刷品”戳记。印刷品如果投入信箱、信筒的，应视为信函处理。
2、什么是邮件的交接验收、勾挑核对和平衡合拢制度？
答：邮件的交接验收、勾挑核对和平衡合拢制度(三项基本制度)是邮件处理中各环节工作人员之间的界限，相互督促贯彻邮政规章制度，确保邮件的迅速、准确、安全传递，不断提高通信质量的重要保证。
一、交接验收邮件在处理过程中，凡局际之间办理交接的都必须严格执行交接验收制度，凡局内作业处理，在保证邮件处理质量、明确责任的情况下，可根据实际情况自行确定。交接验收的基本内容如下：A，根据清单或路单逐件、逐代勾挑核对所登节目和总数是否与实物相符；B，逐件验视保价信函，重点抽验其他邮件是否符合规格标准；C，邮件袋套的封装是否正确；D，总包的发运路向是否正确。
二、勾挑核对各局在邮件,总包发出之前及接收时或接收之后,均应根据实物逐件,逐袋勾挑核对相关清单,总清单和路单,以确保登单节目与实物相符.三、各生产单位必须在每车(船)次、每班、每日工作终了时,对给据邮件和平常邮件分别进行平衡合拢,并填写“给据邮件平衡合拢表”。
3、邮政工作人员不得利用工作之便进行哪些违法活动？
答:
1、泄露国家、企业机密和用户通信情况
2、私自开拆，隐匿、扣压、毁弃邮件，报刊，窃取内件
3、私调外币，或挪用，贪污，盗窃公物，公款。
4、骗取公众钱财，损害公众利益，影响企业信誉
5、玩忽职守或违反规章制度，操作规程，造成设备，邮件损毁或人身、通信事故
6、弄虚作假，涂改，伪造单据、原始记录，虚报冒领款、物或骗取奖励
7、私自剥取或藏匿邮件和邮件单据上的邮票，或从事票证、集邮邮票的贩卖活动，牟取私利。
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