中级市场管理技能练习题（写写帮整理）

第一篇：中级市场管理技能练习题（写写帮整理）

中级市场管理技能练习题

练习一

根据所提供的材料，回答问题。材料一：

（1）检查周期：2009年2月23日－27日。（2）检查地域：中华大街、南京路、广州路。（3）检查户数：68户。

（4）检查情况：6户无证经营，5户有违法经营行为，大部分零售户反映低档烟供不应求。

（5）检查主体：A市烟草专卖局稽查大队。

（6）检查人员：市场监管员小王、小范、小李。材料二：

2009年2月23日，市场监管员小王、小范、小李依法对零售户A进行日常检查。在查看零售许可证时，发现该客户的零售许可证已经于2008年8月5日过期，当即对其进行提醒，并对许可证过期情况做了记录。在检查卷烟货柜时，发现该客户公开摆卖假冒卷烟，于是依法对其进行询问、制作现场检查勘验笔录，并依法开具了先行登记保存通知书，对其经营的违规卷烟进行了先行登记保存，填写了抽样取证物品清单。同时，小王、小范、小李还发现零售户A销售的卷烟中有2008年11月1日新上市的B品牌卷烟50条，经询问，发现该品牌卷烟系通过客户经理小吴借用卷烟零售户C的烟草专卖许可证从当地烟草公司代订的卷烟，同时发现了记载有客户名称为烟零售户C的当地烟草公司销售凭证。市场监管员小王、小范、小李依法对上述情况进行了记录，并将销售凭证作为证据进行了保存。检查结束后，小王、小范、小李让零售户A填写了重新办理烟草专卖零售许可证的申请表，并带回烟草专卖局。

问题：

1、根据材料一，如果市场监管员小王、小范、小李用文档形式撰写A市烟草专卖局稽查大队周检查总结时，除了检查周期、检查地域、检查户数、检查情况外，还应当撰写那些内容？请说明撰写这些内容的侧重点。（4分）

2、根据材料二，从小王、小范、小李从零售户A处收集到的这些市场资料来看，可以分为哪几类？，请举例说明。（6分）

3、根据材料二，小王、小范、小李对零售户A采用的市场监管对象信息采集的主要方法是什么？（2分）

4、根据材料一，如果市场监管员小王、小范、小李承担专卖管理信息分析的任务，按照信息的定性分析方法常用的信息分析法有哪些？（3分）

参考答案：

1、还要撰写市场分析和问题建议。市场分析主要是对本周检查情况进行综合分析，找出本周存在的重大问题；问题建议主要是分析本周市场检查工作中出现的突出问题，针对问题提出下一步工作议。

2、小王、小范、小李从零售户A处收集到的市场资料可分为三类：（1）专卖许可证管 理类，例如：零售户A许可证过期的情况记录，烟草专卖零售许可证的新办申请；（2）零售户违法经营类，例如：询问笔录、先行登记保存通知书、抽样取证物品清单；（3）内部专卖管理监督类，例如：客户经理小吴违规情况记录、当地烟草公司销售凭证。

4、常用的信息分析法有比较法、相关关系法、综合法。

3、日常检查。通过对企业进行日常的例行检查，可以及时发现企业基础信息的变化情况。

练习二

根据所提供的材料，回答问题。材料一：

B市X区烟草专卖局专卖检查日志

今天我们按照检查计划，先后对陶然亭、新华大街、梨园北街、鞍山街、怡乐中路、宋庄路、西岳固、先农坛等的卷烟零售户进行了日常检查，计划检查35户，实际检查31户。通过检查，没有发现零售户违法违规经营问题。由于近期低档烟供不应求，零售户都非常珍惜我们烟草公司的货源，守法经营意识大有提高，市场情况基本良好。但在今天的市场检查中，我们有一次忘记了出示专卖检查证后来补正，这是一个原则性的问题，以后一定不能再出现。

市场监管员：王某、刘某

2009年2月25日

材料二：B市X区烟草专卖局市场监管员王某、刘某在2009年2月25日进行日常市场检查时，发现新华大街零售户陈某有违规经营行为，市场监管员张某依法对其进行了行政处罚。

材料三：2009年1月6日，B市X区烟草专卖局局长要求市场监管员对B市X区2008年卷烟市场专卖管理情况进行为期三个月的调研，市场监管员王某、刘某分管陶然亭、新华大街、梨园北街、鞍山街、怡乐中路、宋庄路、西岳固、先农坛等的卷烟零售户。问题：

1、根据材料一，撰写市场检查日志时，应撰写哪些内容？（7分）

2、根据材料二，请按照市场监管对象信息维护的有关程序，对零售户陈某的违规经营信息进行处理。（4分）

3、根据材料三，市场监管员王某、刘某对分管区域卷烟市场进行专卖管理信息分析时，除选择课题、搜集课题相关的信息外，还应包括哪些步骤？（4分）

参考答案：

1、检查日志的主要内容：

a.检查日期：主要列明检查的年月日，以备查询。b.检查地域：一般以行政区域为单位，要尽量写详细。

c.检查户数：当日检查的零售户数量，可以在一定程度上反映当天市场检查的工作量。d.检查情况：主要记录零售户违法经营、证件管理和专卖内管等情况，如果当天市场检查没有任何情况，也可以略去不写。

e.市场分析：主要是对当天的检查情况进行综合分析，找出存在突出问题。如经过检查没有发现零售户的违法行为，也可简要总结。

f.问题建议：主要归纳市场检查工作本身存在的问题，并对下一步工作提出建议。g.检查人员：参加的市场检查的专卖执法人员要全部写明。

2、对零售户陈某的违规经营信息应按照如下程序进行处理：

（1）市场监管员王某、刘某在对零售户陈某的违规经营情况认真进行整理后，上报A县烟草专卖局专卖监督管理科；（2）专卖监督管理科的信息管理员在进行认真审查后，提出信息维护意见上报专卖监督管理科科长进行审核；

（3）专卖监督管理科科长经认真审核后再上报专卖副局长进行审批；

（4）专卖副局长审批后，再由专卖监督管理科信息管理员通过信息管理系统对零售户陈某的有关情况进行修改完善。

3、除①选择课题外，信息分析还应包括以下五个步骤：②搜集课题相关的信息；③鉴别筛选所得信息的可靠性、先进性和适用性，并剔除不可靠或不需要的资料；④分类整理，对筛选后的资料进行形式和内容上的整理：⑤利用各种信息分析研究方法进行全面的分析与综合研究；⑥成果表达，即根据课题要求和研究深度，撰写综述、述评报告等。

练习三

根据所提供的材料，回答问题。

材料一：2009年2月25日，B市烟草专卖局主管专卖的梁局长接到群众举报，反映该市零售户王强明零暗批卷烟，梁局长责成专卖科进行调查处理。专卖科陶科长安排市场监管员小李和小刘两人前去进行调查。小李和小刘认真检查了零售户王强近几个月的卷烟购进情况及其日常经营情况，发现王强平时从烟草公司购进的卷烟数量较少，而销售的数量却远远大于购进的数量，且发现他多次一次性销售卷烟超过50条。在调查中，还发现王强与B市烟贩子肖某来往密切，同时其一个远房亲戚在B市工商局工作。在检查期间，恰好有一个人来店里要买两件卷烟，王强毫无顾忌的从库房取了两件卷烟要卖给这个人，小李和小刘当即对其违法经营卷烟行为依法进行了处理。检查结束后，市场监管员小李和小刘立即向梁局长进行了汇报，并将所有有关零售户王强的情况录入微机，对王强的信息进行了信息维护。

材料二：2009年2月25日，与B市工商局赵局长取得联系，拟于2009年3月2日举行联合执法，重点打击B市无证经营行为。问题：

1、市场监管员小李和小刘对零售户王强调查到的这些情况，哪些不属于对烟草制品零售商应该采集的信息？（2分）

2、小李和小刘的那些做法不符合市场监管对象信息维护的程序？（3分）

3、对零售户王强的信息进行维护的正确做法应该怎么做？（4分）

4、如果你牵头B市烟草专卖局与B市工商局联合执法工作，如何实施联合执法检查？（4分）

5、如果梁局长责成你撰写联合执法工作总结，在正文部分除了撰写基本情况、成绩和做法外，还有撰写哪些内容？（2分）

参考答案：

1、“王强与B市烟贩子肖某来往密切，同时其一个远房亲戚在B市工商局工作”的情况不属于对烟草制品零售商应该采集的信息。

2、检查结束后，小李和小刘直接向梁局长进行汇报，并将所有有关零售户王强的情况录入微机，对王强的信息进行信息维护，这些做法不符合市场监管对象信息维护的程序。

3、对零售户王强的信息进行维护的正确做法应该是：

（1）小李和小刘在对零售户王强的有关情况进行整理后上报专卖科；

（2）专卖科的信息管理员在进行认真审查后，提出信息维护意见上报陶科长进行审核；（3）陶科长经认真审核后再上报梁局长进行审批；

（4）梁局长审批后，再由专卖科信息管理员通过信息管理系统对零售户王强的有关情况进行修改完善。

4、实施联合执法检查时主要包括以下内容：

3（1）按照联合执法工作方案的安排，由执法检查组具体实施检查方案。（2）按照规定的程序进行检查。

（3）烟草专卖执法人员要发挥主观能动性和牵头、带头作用。（4）要做好与其他执法部门的协调和配合。

5、除了①基本情况、成绩和做法外，还要撰写②存在问题③今后打算。

练习四

根据所提供的材料，回答问题。

材料一：A县烟草专卖局和工商局根据上级部署，于2009年3月开展了为期1个月的联合取缔无证经营专项行动，对城关、重点乡镇进行全面的市场检查。在具体实施过程中，烟草专卖局充分发挥市场信息灵的特点，将事前排查的无证经营户分布情况与工商局实行共享，双方密切配合，共取缔了49户无证户。在取缔过程中，联合检查组讲究方式方法，对违法情节轻微，能积极配合，表示不再无证摆卖卷烟的零售户进行教育，责令改正，可不进行处罚；对于态度恶劣、法制意识十分淡漠的无证户，由工商局依法对涉案物品进行查封扣押，严肃追究当事人的法律责任。联合取缔收到了很好的效果，受到了上级的肯定。

材料二：A县烟草专卖局对卷烟零售户实行进货数量的严格管理，规定零售户的进货数量的调整需求由客户经理收集，报片区专卖管理员初步审核后由市场营销部统一批准。2009年3月2日，市场监管员甲接到客户经理乙提交的零售户丙关于月进货量由5件调整8件的申请，甲于是开展调查，甲从信息系统中调出了两年来零售户丙的月销售情况（包括总量、具体品牌等），发现丙即使在国庆、春节等卷烟销售旺季的最大进货量也只有6件，平时一般就是4件的进货量，甲便实地向丙询问，丙支支吾吾，经过法律和政策的宣传，丙终于承认，由于A县烟草公司加强货源的均衡分配，几户带有批发性质的大户进货量受到限制，便委托丙代为订货，并允诺给丙每条2元的差价，因此丙便假称近期消费者数量增多，进货量需要上调。问题：

1、根据材料一，如果A县烟草专卖局责成你撰写联合执法工作总结，你在撰写时应注意哪些事项？（3分）

2、根据材料二，专卖管理信息分析的内容主要包括哪些方面？（6分）

3、根据材料二，从获取信息的方式角度看，这个案例说明什么问题？需要注意什么？（5分）。

4、进行信息分析时一般要遵循分析的针对性原则、分析的系统性原则，除了这两项原则外，还需要遵守什么原则？（1分）

参考答案：

1、写总结应注意的事项包括： ①要坚持实事求是的原则； ②要注意详略得当、突出重点； ③力求内容具有鲜明的个性。

2、专卖管理信息分析的内容是多方面的，主要包括：

（1）零售户经营态势的分析。对辖区内零售户的正常发生业务、不正常发生业务及未发生业务的比例进行认真分析，不仅分析正常业务户的进货数量、结构，而且对不正常业务户的经营动态、进货规律和渠道进行分析，同时对未发生业务户进行跟踪访查，根据变动在卷烟4 营销网络中做出相应调整。

（2）辖区卷烟销量的分析。对辖区内各线路的人员概况、经济总量、经营能力等进行全面了解，对辖区内各线路零售户的历史进货规律、进货数量和结构及周期进行统计分析，根据统计结果来细分当月工作计划，做到计划细化工作有据可依，细分结果科学合理。（3）卷烟销售结构的分析。根据零售户的销售情况，对辖区内的零售户进行分类，考虑每一类零售户各档次卷烟的销售走势，有针对性地进行管理，有利于提高市场控制力。

3、这个案例说明，获取信息的方式有许多，有许多是通过市场走访直接或间接的了解到的，有些可以从信息系统中查询出来，但是无论取得的方式如何，我们都要注意对其进行筛选和分析，在去其糟粕、取其精华后才能为我所用；但有的信息是暗藏的、不明朗的，这就需要我们提高洞察水平，通过蛛丝马迹，发现背后的真相和本质。

4、分析的科学性原则

练习五

案例一：经营户张枫：某星级酒店。经营地址位于某市商业区，其商品部经营时间为下午4点至凌晨2点。以点叫购买的方式将烟草制品送入住宿顾客的房间。

经营户王猛：经营地址位于某中学附近，经营场所面积约100平方米，经营时间为平时早上7点至晚上11点。经营方式为开架自选销售，在收银处统一结帐。经营商品多为烟、酒、茶叶、干粮、方便食品、药品、饮料、日用小百货等

经营户杨云：经营地址位于某市中心，经营场所面积达到8000平方米，经营时间为早上8：30点至晚上11点，采取柜台销售与自选(开架)销售相结合方式，经营若干大类商品;实行统一管理,分区销售。有电子化收银管理系统。

1、以上卷烟零售户零售业态分类信息中的关键信息包括哪些内容？

2、以上卷烟零售户零售业态分类关键信息分析应遵循哪些基本原则？

3、经营户张枫、经营户王猛、经营户杨云分别归属于那种业态？

参考答案：

1、以上卷烟零售户零售业态分类信息中的关键信息包括哪些内容？ 答：以上卷烟零售户零售业态分类信息中的关键信息是指与烟草零售业态分类直接相关的信息。主要包括：a.识别信息b.经营信息c.模式信息d.区位信息。

2、以上卷烟零售户零售业态分类关键信息分析应遵循哪些基本原则？

答：以上卷烟零售户零售业态分类关键信息分析应遵循以下基本原则：a.完整性原则b.准确性原则c.客观性原则d.协调性原则

3、经营户张枫、经营户王猛、经营户杨云分别归属于那种业态？

答：经营户张枫归属于娱乐服务类，经营户王猛归属于便利店，经营户杨云归属于商场。

练习六

案例二：经营户张枫：经营地址位于某县城休闲广场，经营场所面积达到1000平方米，经营时间为早上9点至晚上11点，以开架自选的方式出售多种类商品。有电子化收银管理系统，在该市其他区县还有同名的营业店铺。

经营户王猛：某地武警消防支队营区内的军人超市，开架自选，向官兵出售小食品、一般生 活用品和书籍。营业面积100平方米左右，营业时间平时晚上7点至9点，周末白天全天。经营户杨云：经营地址位于某市长途汽车站附近，经营场所面积约150平方米，经营时间为平时早上8点至晚上12点，周末和国家法定节假日24小时营业。经营方式为开架自选销售，在收银处统一结帐。经营商品多为烟、酒、茶叶、干粮、方便食品、药品、饮料、日用小百货等。在该市其他区有多处同名营业店铺。

1、用什么方法可识别张枫、王猛、杨云的零售业态？

2、经营户张枫能否归类为商场？为什么？

3、请识别经营户王猛、杨云的类别。

参考答案：

1、用什么方法可识别张枫、王猛、杨云的零售业态？

答：要识别张枫、王猛、杨云的零售业态，首先应分析各零售户关键的业态信息，然后做出业态判断。

2、经营户张枫能否归类为商场？为什么？

答：不能。商场一般营业面积至少在2000平方米以上，多在6000至20000平方米之间；而且采取柜台销售与自选(开架)销售相结合方式。经营户张枫经营的店不符合这些条件。

3、请识别经营户王猛、杨云的类别。

答： 经营户王猛属于其他类，经营户杨云属于便利店。

练习七

案例三：经营户张枫：经营地址位于某市大型购物中心停车场出口，经营场所面积5平方米，经营时间早上10点至晚上7点。经营商品除卷烟、雪茄烟外，均为书刊、报纸、邮票、文具、地图等。在该市有多处类似店铺，外观设计、店铺名称统一。

经营户王猛：经营地址位于某市一大型购物中心内，经营场所面积约100平方米。营业时间早上10点至晚上10点半。以柜台销售方式出售卷烟和雪茄烟、烟斗、打火机、烟灰缸等等商品，同时出售各种酒类。有电子化收银管理系统。

经营户杨云：经营地址位于某乡镇。经营场所面积10平方米。经营时间不定，一般早上9点开门营业，晚上10点左右关门。经营商品以烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，柜台销售，没有店铺的名称。

1、要识别经营户张枫的业态需分析哪些关键要素？

2、经营户王猛能否归类为其他？为什么？

3、经营户杨云、经营户张枫应分别归类于哪种业态？

参考答案：

1、要识别经营户张枫的业态需分析哪些关键要素？

答：要识别经营户张枫的业态需分析以下关键要素：①经营商品的品种②经营场所和规模③经营方式④此外，还要进一步分析零售者确定的目标客户情况、店堂设施的情况、主要的服务功能等关键要素。

2、经营户王猛能否归类为其他？为什么？

答：不能。其他类以经营各类非烟草制品为主的其他商品零售或服务形式，并不能归入食杂店、便利点等6类业态的其他零售业态。而王猛经营的店很明显属于烟酒商店。

3、经营户杨云、经营户张枫应分别归类于哪种业态？

答：经营户张枫应归类为其他类，经营户杨云应归类为食杂店。

练习八 案例四：某省烟草专卖局检查时发现：A烟厂未经国家烟草专卖局批准增设一烟叶复烤厂，生产复烤烟叶30万担，加工费4000万元。请问：

1、根据《烟草专卖法》及其《实施条例》的规定，A烟厂实施了什么违法行为？为什么？

2、依据《烟草专卖法实施条例》的规定，某省烟草专卖局应给予A烟厂什么行政处罚？

参考答案：

1、根据《烟草专卖法》及其《实施条例》的规定，A烟厂实施了什么违法行为？为什么？ 答：根据《烟草专卖法》及其《实施条例》的规定，A烟厂实施了无证生产复烤烟叶的违法行为。因为复烤烟叶属于烟草制品，开办烟草制品生产企业，必须经国务院烟草专卖行政主管部门批准，取得烟草专卖生产企业许可证，并经工商行政管理部门核准登记。

2、依据《烟草专卖法实施条例》的规定，某省烟草专卖局应给予A烟厂什么行政处罚？ 答：依据《烟草专卖法实施条例》的规定，某省烟草专卖局应给予A烟厂以下行政处罚：责令关闭烟叶复烤厂，没收违法所得即加工费4000万元，处以生产复烤烟叶价值一倍以上两倍以下的罚款，并将其违法生产的烟草制品公开销毁。

第二篇：案件查办技能练习题(中级)

案件查办技能练习题

三、技能题

（一）2009年5月6日，某市烟草专卖局稽查支队接到一群众电话举报，称某市场大众货运站有违规卷烟，要求专卖局马上去查，并要求有举报奖金。稽查支队根据线索找到大众货运站，发现有红塔山牌卷烟150条，利群卷烟200条，当场询问货运站老板钟明，钟明无法提供合法运输手续，也无货运单，称不知所运货物为卷烟，卷烟外包装箱为食品。稽查支队现场制作了检查（勘验）笔录、询问笔录、经批准对涉案物品进行了先行登记保存，制作了先行登记保存通知书交钟明签收，稽查人员还对发案现场和涉案卷烟拍摄了照片。

根据案情回答以下问题：

1、某市烟草专卖局稽查支队接到举报线索后，应分析哪些主要内容？

2、线索型情报分析的主要方法有哪些？

3、以上案例中，烟草专卖局执法人员取得了哪些证据？

4、根据证据的法理分类，烟草专卖局执法人员取得的证据哪些属原始证据，哪些属传来证据？（哪些属言辞证据，哪些属实物证据？）

5、在调查取证过程中，询问前应作好哪些准备工作？

（二）某市烟草专卖局在市场检查时发现，某超市有部分非法生产的烟草专卖品。经对该超市法定代表人询问，发现该超市还有重大违法嫌疑需要进一步调查。烟草专卖局决定对该超市账证及有关资料进行检查，彻底查清其违法行为。在查帐过程中，发现某些帐务往来不明，遂委托了乙会计师事务所进行了会计鉴定。对非法生产的卷烟进行了真假卷烟鉴别。

请根据以上案例回答下列问题：

1、对该超市进行查账，应从哪些方面进行？

2、对该超市运用会计鉴定的方式调查时应注意哪些事项？

3、某市烟草专卖局应委托谁进行真假卷烟鉴别？真假卷烟鉴别检验结论一般有那几种情况？

4、对该公司法定代表人询问，应遵循哪些基本步骤？

5、在询问时，可采取哪些询问技巧？

（三）某市烟草专卖局办案人员2009年4月2日在案件信息系统中查询到如下案件情报信息：

资料一：A县烟草专卖局于2009年3月15日在某货运站查获假冒卷烟40件，涉案金额9万元，涉案车辆湘c31351，驾驶员赵

二、李四，据驾驶员交代，车辆联系安排装货的人名叫阿旺，联系电话号码***。

资料二：B县烟草专卖局于2009年3月25日查获假冒卷烟100件，涉案金额18万元，涉案车辆湘c67890，驾驶员张

三、王五，据驾驶员交代，车辆联系安排装货的人名叫陈旺，联系电话号码***。

资料三：C县烟草专卖局于2008年4月1日查获假冒卷烟60件，涉案金额12万元，涉案车辆湘c31351，驾驶员张

三、王五，案件尚未作进一步调查。

请根据上述案件情报信息，回答下列问题：

1、案一与案二是否存在并案调查处理的条件，说明理由。

2、案二与案三是否存在并案调查处理的条件，说明理由。

3、案

一、案

二、案三有无可能实施并案处理，案三下一步调查的重点在哪里？

4、本案例应用了哪种情报分析方法？

（四）2009年5月2日，A市烟草专卖局稽查支队在市场检查中，发现旺和超市无烟草专卖零售许可证经营卷烟零售业务，查获卷烟共计200条。经鉴定，其中真品卷烟150条，价值15000元；假冒注册商标卷烟50条，标值10000元。经调查，旺和超市经营卷烟零售业务1个多月，累计销售卷烟150余条价值约18000元，所经营真品卷烟系本人从当地零售市场购入，假冒注册商标卷烟系非法烟贩送货上门。同日，当地公安机关查获张某无证运输假冒商标卷烟300条，案值32000元，移送到A市烟草专卖局。

请根据以上案例回答下列问题：

1、该案A市烟草专卖局查获的旺和超市无证零售违法行为应移送哪个执法机关，具体理由？

2、办理案件移送应履行哪些程序？

3、移送案件过程中应附哪些材料？

4、公安机关移送的张某无证运输案能否接受，具体理由？

5、办理行政处罚案件接受应履行哪些程序？

（五）2009年3月1日，某市烟草专卖局执法人员执法检查时发现：王伟，无烟草专卖零售许可证。从邻市李某（领有烟草专卖零售许可证）处购入真品国产卷烟100条，购入金额5000元，并请李某用自备车将卷烟运往自己店中销售，途中被某市烟草专卖局查获。另据调查，王伟在2008年11月至2009年2月间，以4000元购入假冒商标卷烟200条，已销售完毕，销售额为10500元。

请根据以上案例回答下列问题：

1、对李某的行为，依法应当如何处罚？

2、对王伟的行为，依法应当如何处罚？

3、请确定适用的罚款幅度，并计算罚款金额和违法所得。

4、能否对李某实施行政处罚，具体理由？

（六）2009年3月24日，某市烟草专卖局专卖稽查人员在对辖区内某卷烟经营户张某经营场所检查时，查获涉嫌假冒红塔山卷烟25条、从当地卷烟零售户王某处购进的真品卷烟167条。4月3日某市烟草专卖局吊销了张某的烟草零售许可证，并以该市烟草专卖局稽查队名义书面通知张某停业整顿。4月17日，该市烟草专卖局作出《行政处罚决定书》，没收假冒红塔山卷烟25条，从当地卷烟零售户王某处购进的真品卷烟167条按无证运输予以没收。此前该市烟草专卖局对25条假冒卷烟未经有关法定烟草检测部门检测。

请依据有关法律法规，指出本案存在的错误之处（包括定性、证据、处罚、程序四个方面）

（七）甲市张文（40岁）经营萧萧副食商店，领有烟草专卖零售许可证。2008年11月1日，专卖稽查队员刘谦、小沈阳对该商店进行检查，因为相互熟悉，彼此打招呼后就进店进行检查。刘谦有省局核发的烟草专卖执法检查证，小沈阳刚调到专卖岗位三个月，但已熟悉相关业务。在检查中发现两条带有邻市标识的白沙牌卷烟，二人依法进行了先行登记保存，并要求张文三日内到甲市烟草专卖局接受处罚。11月2日，张文来到甲市烟草专卖局，甲市烟草专卖局对其做出了10%罚款计9元，因罚款数额较少，直接制作行政处罚决定书，交张文签收，在其向银行交纳罚款后，将两条白沙牌卷烟返还。11月5日，张文向甲市烟草专卖局申请行政复议，要求撤销甲市烟草专卖局做出的行政处罚。甲市烟草专卖局认为张文不服从管理，于是依据《烟草专卖法实施条例》、《烟草专卖许可证管理办法》等有关规定，做出了取消其卷烟经营资格的决定，收回烟草专卖零售许可证。请指出甲市烟草专卖局在本案中存在的违法之处。

（八）某烟草专卖局经调查核实：乌云，17岁，经营一萧萧便利店，持有烟草专卖零售许可证。2009年3月15日，乌云从邻省卷烟零售户许某处购入真品国产卷烟200条，每条60元；走私卷烟50条，每条100元，雇佣司机张某用自己的小货车运到自己店中销售。已销售100条真品国产卷烟（一次性销售给杜某），销售价格为每条65元；尚未销售的真品国产卷烟100条，走私卷烟50条被某烟草专卖局查获。某烟草专卖局对涉案车辆进行了先行登记保存。某烟草专卖局以乌云构成未在当地烟草专卖批发企业进货、无证批发烟草专卖品行为为由，对其作出如下处罚决定：未在当地烟草专卖批发企业进货，处以进货总额28000元10%的罚款；无证批发烟草制品，责令停止烟草制品批发业务，没收违法所得1500元，并处批发总额19500元1倍的罚款。在送达相关法律文书后，案件承办人员执行处罚决定并对涉案财物进行处理，车辆发还给驾驶员张某；将没收的违法所得直接上交单位领导；将真品国产卷烟100条、走私卷烟50条移交销售部门销售，销售收入支付案件举报费3000元，其余上缴国库。

请根据以上案例回答下列问题：

1、某烟草专卖局对乌云违法行为的定性处罚是否合法，请简要说明理由。

2、如某烟草专卖局对乌云违法行为的定性处罚不正确，依法应如何定性处罚？

3、该案中涉及哪几种涉案财物的处理方式？

4、指出涉案财物处理的不合法之处，并简要说明理由。

（九）某市烟草专卖局稽查员王强、张云在市场检查时，在阿旺食杂店发现有两条软白沙卷烟无当地烟草公司销售标识，当事人承认是别人放在店内销售的，王强、张云以某市烟草专卖局名义制作当场行政处罚决定书，按卷烟价值90元的10%罚款9元。王强、张云当场收缴了罚款并出具了财政部门的罚款收据。

根据案情回答以下问题。

1、《行政处罚法》规定的罚款缴纳方式有哪几种？

2、王强、张云可否当场收缴罚款，哪些情形可当场收缴罚款？

3、如果行政相对人不履行行政处罚决定，行政机关可行使哪些行政强制执行手段？

（十）甲省某市烟草公司双簧烟叶收购站，持有甲省烟草专卖局核发的烟叶收购许可证，位于甲、乙、丙三省交界处。2008年，因受自然灾害影响，该烟叶收购站辖区内烟叶产量、品质都明显下降，完不成当年的烟叶收购任务。为增加经济效益，该烟叶收购站派工作人员到乙省双柳县双柳镇收购了15吨烟叶，并存放在双柳镇租用的民房内，被双柳县烟草专卖局查获。

请根据以上案例回答下列问题

1、该烟叶收购站的行为是否违法，简要说明理由。

2、该烟叶收购站的行为如违法，属何种违法行为，依法应如何处罚？

第三篇：中级练习题

公路收费及监控员（中级）考试练习题

一、单选题

1.非接触IC卡与接触IC卡区别在于（）。

A.②③⑤B.①②C.①③D.③④⑤

①卡上设有射频信号或红外线收发器②读取信息时，需与读写器有机械接触③读取信息时，无需与读写设备有机械接触④任何距离都可读写信息⑤卡上设有射频信号或红外线收发器

2.称重系统中，单胎被判为双胎或双胎被判为单胎的原因可能是（）。

A.胎型识别器故障B.光幕分离器故障C.低速称重仪故障D.环形检测线圈故障

3.属于控制部分的设备是（）。

A.画面分隔器B.矩阵切换器C.监视器D.录像机

4.下列不属于设备日维护内容的是（）。

A.检查机箱内部积尘进行清理B.机房设备表面进行清洁

C.收费工作台及收费设备表面除尘D.机房设备是否工作正常

5.电子拆分由（）负责拆分。

A.收费站B.收费分中心C.收费中心D.联网收费中心

6.下列关于交通监控图像软件说错误的是（）。

A.在运行的过程中，允许其他应用软件运行B.可根据功能的需要擅自修改、删除数据库、程序等

C.系统出现故障的原因可能是网线中断D.系统出现故障的原因可能是网卡故障

7.当收费员发现坏卡应立即上报监控室，告知通行卡卡号，并将该卡（），下班后作为坏卡上交。

A.丢弃B.销毁C.单独存放D.格式化

8.对于收费公司长期或定期的用户一般采用（）的付费方式。

A.预付款B.现金卡C.后付款D.预付卡

9.根据IC卡中上数据的读写方法，IC卡分为（）。

A.存储器卡和CPU卡B.金融卡和非金融卡C.存储器卡和非存储器卡D.接触式和非接触式卡

10.在Word2003中，粘贴的组合键是（）。

A.Ctrl＋XB.Ctrl＋CC.Ctrl＋VD.Ctrl＋S

11.不属于收费车道设备的是（）。

A.车辆检测器B.对讲分机C.车道计算机D.画面分割器

12.在启动Word2003时，将自动打开一个名为（）的空白文档。

A.文档1.docB.文本1.docC.文档1.TXTD.文本1.TXT

13.关于更换、连接键盘的说法正确的是（）。

A.键盘插入时没有方向性，可随意插入B.对于PS2接口的键盘，拔插时不需要关机

C.插入PS2键盘时，要注意与鼠标的接口相区分D.对于USB接口的键盘，拔插时一定要关机

14.下列说法不正确的是（）。

A.防护罩可分为室内防护罩和室外防护罩

B.云台是承载摄像机进行水平和垂直方向转动的装置

C.视频编码器是将模拟信号为转换数字信号的装置

D.摄像机是一种将电信号转换为光信号的设备，只有安装镜头后，才能完成摄像工作

15.随着全国路网，特别是高速公路路网的不断扩展，采取（）收费将成为我国公路通行费征收的主要制式。

A.均一式B.开放式C.封闭式D.混合式

16.IC卡读写器与车道计算机连接的接口是（）。

A.USBB.PS2C.并口RS242D.串口RS2

3217.IC卡读写器的工作频率一般为（）MHz。

A.12.56B.12.65C.13.56D.13.6

518.（）是指核发给集体缴费单位的车辆，在有效路段核期限内使用。

A.车辆通行证B.车辆定额通行劵C.定额票据D.非定额票据

19.一般视频同轴电缆的传输允许距离为（）。

A.300mB.500mC.200mD.100m

20.通行费拆分的一般原则是（）。

A.联网收费、分路计价、逐车分配、一次缴费、每班结算和当日交割

B.联网收费、分段计价、逐路分配、一次缴费、每班结算和当日交割

C.联网收费、分段计价、逐车分配、一次缴费、每日结算和当日交割

D.联网收费、分路计价、逐路分配、一次缴费、每日结算和当日交割

21.关于监控设备日常维护说法正确的是（）。

A.在卸载和更换设备时，需要注意设备的开启方式，不能强行拆卸

B.服务器允许连续开机，建议定时重启维护

C.服务器电源可随时关机和重启

D.服务器日志应定期进行查看和清空

22.下列说法正确的是（）。

A.如果公务车误发了普通卡，则普通卡必须上交监控室处理

B.发现驾驶员弃票时，收费员可以自行撕毁

C.凡是“此卡已用过”的卡可以丢弃

D.通行卷可以在输入车型前放在读写器上

23.下列说法不确的是（）。

A.可变情报板有文字情报板和图形情报板两大类

B.当需要发布一条超过8个汉字以上的信息时，可以将信息分成2～3个字段，中间用空格分开

C.编制设计一条信息时，要选词华丽，简练

D.可变限速标志动态显示当前指定的车速，调节路段的车辆密度和平均速度

24.为控制室收费系统设备供电不中断，采用（）UPS设置方式，由监控室UPS向收费车道的收费设备供电。

A.分散式B.集中式C.混合式D.集中式或分散式

25.设备年维护内容不包括（）。

A.检查通信系统各种配置参数和功能

B.对所有监控设备的功能进行全面检查、测试

C.对收费系统参数进行检查和调整，检查各种软件功能是否正常

D.对车道机软件运行检查

26.远距离传输通常采用光纤，其具有（）特点。

A.容量大且传输距离远B.容量小但传输距离远C.容量大但传输距离近D容量小且传输距离小

27.当电动栏杆不抬杆时，收费员应（），放行车辆后，再将栏杆关闭。

A．关闭车道B.报修C.不予理睬D.人工将栏杆朝水平方向推开

28.供电故障的原因有两个一是负载短路二是（）故障。

A.柴油发电机组B.UPS设备C.市供电设备D.线路故障

29.（）是指用户在收费道路管理部门支付一定数量的金额，购买月票、季票或年票的付费方式。

A.预付卡B.预付款C.后付款D.现金

30.对于封闭式收费公路，与出口计算机相连接的设备包括（）。

A.①②③⑤⑨B.①③④⑤⑦C.①②③④⑤⑥⑦⑧⑨D.①③④⑤⑥⑧

①收费键盘②.票据打印机③IC卡读写器④车道摄像机⑤电动栏杆⑥车辆检测器⑦费额显示器⑧通行信号灯⑨称重控制器

31.（）视频切换矩阵的主要功能是实现对输入视频图像的可选择性输出。

A.画面分隔器B.矩阵切换器C.监视器D.录像机

32.（）是适合于交通规划和路网运行评价等理论研究的联网收费拆分方法。

A.最短路径法B.路网平衡法C.实际调查法D.协商法

33.关于低速称重仪说法不正确的是（）

A.称台可以有一定的水平晃动B.称台可以有一定的上下晃动

C.称台基坑不能有严重积水D.称台上不能长时间堆放重物

34.隧道照明系统控制方案就控制实现方式而言，可分为（）。

A.时间控制和自动控制B.人工控制和自动控制

C.人工控制和时间控制D.时间控制和亮度控制

35.按计算机方法，通行费拆分可分为（）。

A.精确拆分和不精确拆分B.现金拆分和电子拆分

C.精确拆分和粗略拆分D.现金拆分和精确拆分

36.关于显示器的连接和更换的说法正确的是（）。

A.必须关闭显示器电源，但不需要关闭车道计算机电源

B.不必关闭显示器电源，但要关闭车道计算机电源

C.插入信号线接头时注意插入的方向性

D.为了保证显示的质量，可将显示器亮度调到最高。

37.收费员在使用票据中，产生废票、弃票时，收费员应（）。

A.销毁B.丢弃C.上报监控室D.都可以

38.精确拆分是指（）缴费金额的拆分。

A.正常车B.U型车C.换卡车D.超时车

39.并口类型的打印机的特点是（）。

A.传输距离短，但传输速度慢B.传输距离长，但传输速度慢

C.传输距离长，但传输速度快D.传输距离短，但传输速度快

40.不属于电动栏杆不抬杆原因的是（）。

A.电机故障B.栏杆机控制器故障C.栏杆机掉电D.车辆检测线圈故障

41.便携式收费车道主要功能（）。

A.①②③⑤B.①②③⑤C.①③④⑥D.①②③④⑤⑥

①记录收费员操作过程②打印通行费数据 ③ 在收费显示器上显示应收金额 ④ 数据多级备份 ⑤ 自动检测网络故障、IC卡读写器故障 ⑥自动检测打印机故障

42.不属于通行费拆分的要求（）。

A.明确计算依据B.公平合理C.统一结算D.分路计价

43.属于收费系统入口主要功能的是（）。

A.在视频图像上叠加每辆车的收费数据B.将IC卡信息写入通行卷中

C.打印通行费数据D.自动检测网络故障、IC卡读写器故障及打印机故障

44.下列说法错误的是（）。

A.保证现金筒表面干净清洁，无其他粘附物B.车道计算机使用时，防止瞬时断电

C.车道计算机不需要配备UPSD.为了保证稳固，车道计算机可以靠墙放置

45.关于票据打印机说法错误的是（）。

A.票据打印机不用时，要关闭电源B.安装打印票据时，不需要关闭电源

C.票据打印机长期闲置时，要经常通电D.票据打印机并行接口电缆线的长度不能超过2m

46.关于电动栏杆的使用说法正确的是（）。

A.在机箱内电机通电的情况下，可以强行手动抬、落杆

B.维护电动栏杆时，不需要关闭车道

C.电动栏杆在工作过程中，可将机箱门打开，查看其工作状态

D.电动栏杆主要由电机和栏杆组成47.关于光幕分车器说法正确的是（）。

A.它和称重检测线一样，都是用来分离车辆的设备

B.在光幕分车器上安装加热玻璃，是为了提高数据采集箱的温度

C.车辆不能完全过光幕时，应将车适当往前移动一点，使光幕分车器能完全分断车辆

D.保持光幕发射端和接收端工作表面的清洁，并经常擦拭

48.打印机的更换程序正确的是（）。

A.①④⑤②③⑥B.①②③④⑤⑥C.④①⑤③②⑥D.④①⑤②③⑥

①切断打印机输入电源②连接打印机电源线，开启打印机电源开关③连接打印机通信线缆接头④关闭打印机电源开关

⑤拆下打印机的通信线缆接头⑥安装打印机色带，调整打印头间隙

49.（）是指对收费设备进行重新开机、上电。

A.观察法B.替换法C.复位法D.对比法

50.不属于显示屏黑屏的原因是（）。

A.显示器电源被切断或关闭了显示器电源开关B.车道计算机突然断电

C.车道机内部故障D.车道计算机键盘接口电路存在故障

51.“7918网”是指我国将形成8.5万公路国家高速公路网，其中7是指（）。

A.首都放射线B.南北纵向线C.东西横向线D.环向线称

52.IC卡的组成部分不包括（D）。

A.塑料基片B.接触面C.集成电路D.天线

54.不是造成票据打印机忽然不打印原因的是（）。

A.打印机电源被切断或关闭了打印机电源开关B.打印头控制与驱动电板有故障

C.打印机色带被挂住D.数据通信线缆脱落

56.不属于电动栏杆不抬杆原因的是（）。

A.栏杆控制器发生故障B.电机或机械传动部分故障

C.检测器故障D.无电源输入

57.（）是指由银行发行的，具有存款、提款、转帐消费功能的卡。

A.电子钱包B.现金卡C.信用卡D.预付卡

58.车道计算机接收不到称重信息原因是（）。

A.光幕分离器无电源B.车道计算机内部连接数据舱采集控制器板卡故障

C.胎型识别器损坏D.数据采集控制箱未将称重信息发送到车道计算机

59.下列说法正确的是（）。

A.电缆敷设时，可以交叉排列，并加以固定B.监控机房内所有金属箱体不须都要有搭铁

C.光缆在接续盒接续均为一进一出形式D.光缆穿孔保护管的管口不能封堵的太严密

60.根据IC卡中所镶嵌的集成电路芯片不同，IC卡分为（）。

A.存储器卡和CPU卡B.金融卡和非金融卡C.存储器卡和非存储器卡D.接触式和非接触式卡

61.不属于车道机经常死机原因的是（）。

A.工作温度过高B.工作温度过低C.收费软件不稳定D.车道计算机硬件板卡故障

62.下列不属于设备月维护内容的是（）。

A.监控设备内部除尘B.收费站通道、人井内线缆进行检查

C.检查光缆端接头盒、光复用设备接口部分情况D.管理计算机、多媒体计算机软件运行情况检查

63.公路收费站的IC卡读写一般分为（）。

A.手工刷卡的读写器和全自动无人值守自动发卡机B.接触式和非接触式

C.金融和非金融D.存储器和智能

64.IC卡读写器的工作温度为（）。

A.-20～50℃B.-20～70℃C.-10～70℃D.-20～90℃

65.下列说法正确的是（）。

A.矢量图形是对图像抽象化即矢量化结果

B.位图图像是一种对视觉信号的直接化媒体形式，反映信号的原始形式

C.位图文件适合表示自然景物

D.矢量图显示速度快

66.关于车辆检测器说法不正确的是（）。

A.测量高速公路主线上和收费站出口车道行驶车辆的交通参数

B.选择交通车辆检测器时，应根据使用路段交通流特点和精度要求合理选用，合理搭配

C.车辆检测器一般包括传感和处理两部分

D.在交通量较大且货运车辆较多的主干线高速公路上，宜采用环形线圈检测器

67.常规的气象要素不包括（）。

A.温度B.湿度C.能见度D.风速

68.当高速公路交通量较大或能见度较低的情况下，一般采用（）向司乘人员提供路况等信息。

A.可变情报板B.车载移动式交通信息屏C.路侧广播D.高速公路客服中心

69.在Word2003中，剪切的组合键是（）。

A.Ctrl＋XB.Ctrl＋CC.Ctrl＋VD.Ctrl＋S

70.下列关于隧道火灾控制说法正确的是（）

A.在火灾救援阶段，应全速开启排烟风机，且排烟方向应与隧道交通流相同

B.发生火灾隧道洞口可变情报板内容置为“隧道火灾、禁止通行”

C.在火灾确认和逃生阶段，着活点附近的风机应开启工作，有利于人员逃生

D.灭火阶段，两个隧道风机全部开启

71.（）是根据经验统计得出的经验公式分配法，具有一定的权威性，精确性较大。

A.最短路径法B.路网平衡法C.最大概率法D.布瑞尔交通分配法

72.下列关于公告问题说明和影响结果说明的说法，不正确的是（）。

A.在具有双车道或三车道的高速公路路段上，可使用适当的描述词来描述车道堵塞

B.应显示事件发生地点与诱导信息标志设置位置之间的相对距离

C.要提供行程时间

D.驾驶员只能识别三种，最多不超过四种交通状态信息

73.下列关于现金传输系统说法不正确的是（）。

A.为确保传输管道无异物，可先传送一只空现金筒，并确定该筒到达金库后再正式传输

B.一次可以传送多只现金筒

C.投放现金筒时，确认无盖一头置于后方

D.保证现金筒表面干净清洁，无其他粘附物

74.不属于车道计算机启动后出现“Hard disk install failure”提示，无法正常引导系统的原因是（A.硬盘损坏B.硬盘电源线或数据线可能未插好C.车道机内部故障D.硬盘接口电路故障

75.非接触式IC卡的读写距离一般为（）。

A.0～10mmB.0～100mmC.10～100mmD.10～100cm

76.不属于造成打印机打印出的字符不完整或缺笔画原因的是（）。

A.打印头间隙过大，打印针打在打印辊上的压力不够B.打印头与驱动电板有故障

C.打印头上的打印针折断D.打印针驱动线圈断路或损坏

77.关于视频监控系统说不正确的是（）。

A.视频监控一般分为收费监控和道路监控两部分

B.视频摄像子系统是是电视监控系统的前沿部分，是整个系统的“眼睛”

C.视频切换器属于显示记录部分

D.在重要路段及事故多发地点，都要进行视频监视

78.关于IC卡的发放，下列说法正确的是（）。

A.应等待车辆停稳后，再发给驾驶员

B.通行卡发放后，车辆如需退出，不进入道路，收费员不需要收回通行卡

C.应该先判车型，再发卡

D.应待IC卡读写操作完毕后，再发卡

79.视频同轴电缆的阻抗为（）。

A.75ΩB.55ΩC.25ΩD.100Ω

80.下列关于视频监控系统设备安装说法不正确的是（）。

A.控制台内应安装线槽，并可靠地固定在控制台内

B.机器在机柜内的接线应按强、弱电分别捆扎成线把

C.为了节省空间，机器在机柜内安装要紧靠在一起

D.机器与机柜功能接线模块的所有连接线必须是独立完整的导线

81.在默认状态下，按（）组合键可以在中英文之间切换。

A.Ctrl＋SpaceB.Alt＋SpaceC.Ctrl＋ShiftD.Alt＋Shift

82.车辆检测器的英文缩写为（）。

。）

A.VHB.VDC.DHD.VS

83.下列关于监控设备常见故障说法正确的是（）。

A.暂时性故障主要是由于仪器、设备的工作环境相对恶劣而时常引起设备运行的不稳定性

B.系统性故障是由暂时性故障转变

C.通信光缆光端收发器不工作，动力电源损坏、病毒的感染等都属于暂时故障

D.常见故障有暂时性故障、固定性故障、系统故障和人为故障

84.下列选项属于高速公路收费方式的是（）。

A.资金B.半自动C.预付款D.免费

85.普通的绘图是在纸上画画，而在Potoshop里的图像是放在叫做（）上的。

A.图层B.纸上C.电脑D.写字板

86.可变情报板的缩写为（）。

A.CWSB.CVSC.CMSD.CLS

87.职业道德是指（）。

A.企业制定的各项规章制度B.所有从业人员在职业活动中应遵循的行为准则

C.国家法律及行政法规等D.从业人员的工作态度

88.政府还贷的收费公路期限最长不超过()年。

A．10B.15C.20D.2

589.刷卡错误一般不包括（）。

A.卡内写入的车型有误B.军车误发正常卡C.正常缴费车刷了免费卡D.免费车刷了正常缴费卡

90.不属于车道计算机开机提示“keyboard error”，系统无法正常引导的原因是（）。

A.键盘损坏B.车道计算机键盘接口电路故障C.键盘未插到位D车道机内部故障

二、多选题

91.BNC接头有（）几种形式。

A.压接式B.组装式C.焊接式D.组合式

92.收费监控系统系统软件由（）软件组成。

A.操作系统B.数据库系统C.管理系统D.网络管理系统

93.收费系统应用软件由()软件组成。

A.车道软件B.收费站软件C.收费分中心软件D.收费中心

94.监控系统设备故障一般可分为（）故障。

A.暂时性B.固定性C.永久性D.系统性

95.仅按车型收取通行费的是（）。

A.均一式B.开放式C.封闭式D.混合式

96.隧道监控系统告警处置方法包括（）。

A.交通堵塞B.CO超值C.VI超值D.火灾告警

97.高速公路交通监控图像软件一般功能包括（）。

A.人员管理B.以图形方式模拟显示全线道路

C.交通事件输入和记录D.显示设备的历史状态和数据

98.属于IC卡的优点的是（）。

A.体积小，抗干扰能力强B.安全性高C.综合成本高D.可靠性高

99.路网介绍的形式包括()。

A.可视情报板B.标志标牌C.口头介绍D.发放地图

100.造成称重数据严重偏离允许的精度范围的原因可能是（）。

A.称台四周传感器故障B.车道计算机内部连接数据采集控制器板卡故障

C.低速称重仪称台被卡死D.数据采集控制箱内数据模块存在异常

第四篇：烟草专卖中级鉴定(考点)市场管理

市场管理 第一节 日常检查

一、市场检查事项的处理 1．举报和投诉的处理：

举报投诉受理的来源和分类主要有：来信、来电、来访、上级机构转来、其他行政部门移交。

举报投诉处理程序：包括接待、受理登记（是否属于本部门管辖进行审核）、初审（应对举报投诉内容进行调查核实，经调查核实，未查实被举报投诉人有违法行为的，举报投诉调查即告终结（只是环节的终结。）；调查处理；归档和答复（及时将有关处理情况答复举报投诉人。）。2.处理举报和投诉的注意事项：

（1）程序上的注意事项。来电接待。

1、在电话铃响3 声前，应接听电话。接听电话时，应先问候对方“您好”；

2、其次告知对方接听人员单位、部门名称和本人姓名；

3、同时，做好记录准备，做好来电接待记录。（2）在接待中注意好三个环节：①仔细聆听。②耐心答复。③准确告知。（3）行动时注意要点：①反应快速。②处理准确。③服务热情。

（4）严格遵守举报投诉受理工作纪律。在查处过程中应本着公平、公正的原则，做好保密工作，不得对外泄露有关举报投诉人的任何信息。

3．什么是联合执法检查：是指两个或两个以上行政执法部门，依照有关法律法规，联合开展执法检查活动。建立统一协调、相互协作的烟草市场联合执法长效机制。

4.联合执法检查的实施：（1）制定联合执法检查工作方案；

（2）按照规定的程序进行检查；（3）认真总结联合执法检查活动。

5.联合执法检查的总结：总结的特点：自我性、回顾性、客观性、汇报性、经验性。总结的写法如下：（1）标题。（2）正文，着重三个方面的内容：①基本情况、成绩和做法②存在问题③今后打算。

（3）注意事项。①要坚持实事求是的原则；②要注意详略得当、突出重点；③力求内容具有鲜明的个性。

二、市场检查的总结

1．什么是资料分类：资料分类是指对在市场检查中收集到的各种资料按照不同的类型分门别类地进行整理 的过程。这是市场检查一个必不可少的程序。

2．卷烟市场资料分类标准：按照市场资料的性质来划分，市场资料一般分为以下五类：（1）专卖许可证管理类。

（2）零售户违法经营类。（及零售户、消费者的举报记录、投诉记录等资料。）（3）内部专卖管理监督类。（4）零售户经营情况类。（零售户异常销售（进货量波动异常）的情况记录。）（5）其他情况类。3．卷烟市场资料分类的注意事项：（1）客观公正。（2）正确定性。（3）全面考虑。（4）资料齐全。

4.市场监管对象信息维护：主要是指通过日常市场检查，随时掌握市场监管对象的信息变动情况，并通过网络管理系统及时进行更新，保持市场监管对象信息的客观真实性。5．市场监管对象的识别：

（1）烟草专卖品生产企业的特征：①合法持有烟草专卖生产企业许可证。②主要从事卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的生产活动。③在中华人民共和国境内从事生产活动。（2）烟草专卖品批发企业的特征：①企业类型为国有企业。②合法持有烟草专卖批发企业许可证。③主要从事卷烟、雪茄烟批发业务，从事烟叶、复烤烟叶、烟丝、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械经营业务。④在中华人民共和国境内从事经营活动，有的烟草专卖批发企业如卷烟、雪茄烟批发企业只能在本省或本市范围内从事经营活动。

（3）烟草制品零售商的特征：①企业类型可以为以公民、法人或其他组织为主体的各类企业，但外商投资的商业企业或者个体工商户除外。《烟草专卖许可证管理办法》第十八条明确规定，外商投资的商业企业或者个体工商户不得从事烟草专卖品批发或者零售业务，不得以特许、吸纳加盟店及其他再投资等形式变相从事烟草专卖品经营业务。②合法持有烟草专卖零售许可证。③主要从事卷烟、雪茄烟、烟丝等烟草制品的零售业务。④在零售许可证规定的地域范围内从事经营活动。

（4）烟草专卖品进出口业务企业的特征：①企业类型为国有企业。②合法持有特种烟草专卖经营企业许可证。

③主要从事烟草专卖品进出口业务、外国烟草制品批发业务、免税烟草制品购销业务、罚没国外烟草制品拍卖和批发业务。④在中华人民共和国境内从事业务活动。6．市场监管对象信息采集的主要内容：

（1）基本信息包括以下内容：a.企业名称或者个体工商户字号；b.法定代表人或负责人姓名；c.经营地址；

d.专卖许可经营的内容或范围；e.烟草专卖许可证号及

（2）另外，不同类型的企业，还有其特殊的信息内容需要采集：

①烟草专卖品生产企业需要采集的信息有：1.生产烟草专卖品所用原辅材料的购进情况；2.计划生产数量；3.实际生产数量；4.所生产专卖品的销售情况；5.违法违规生产经营及处理情况。

②烟草专卖品批发企业需要采集的信息有：1.烟草专卖品的购进情况；2.烟草专卖品的销售情况；3.违法违规经营及处理情况。

③烟草制品零售商需要采集的信息有：1.烟草制品的购进情况；2.日常经营情况；3.零售许可证的使用情况；4.违法违规经营及处理情况。

④烟草专卖品进出口业务企业需要采集的信息有：1.日常购销情况；2.违法违规经营及处理情况。7.市场监管对象信息采集的主要方法：

①日常检查。通过对企业进行日常的例行检查，可以及时发现企业基础信息的变化情况。

②专项检查。通过对企业就某方面问题组织进行专项检查，可以详细深入地掌握企业的特殊信息情况。③举报和投诉。通过群众举报和投诉，可以有效发现企业违法违规经营的信息。

④市场调研。通过有针对性的开展市场调研，可以全面细致掌握企业多方面的信息情况。

⑤信息网络。通过各企业内部及专卖监管的信息网络系统，可以及时掌握企业各种经营信息的动态变化情况。8．市场监管对象信息维护的程序：

（1）市场监管员通过日常检查、专项检查、举报投诉、市场调研、信息网络等方式采集到市场监管对象信息，在认真进行归纳和整理后，上报专卖监督管理部门；

（2）专卖监督管理部门信息管理员或证件管理员进行认真审查后，提出信息维护意见上报专卖监督管理部门负责人进行审核。

（3）专卖监督管理部门负责人审核后，将审核意见反馈给信息管理员和证件管理员进行维护调整。9.市场检查日志与周总结：

（1）检查日志：检查日志是指市场监管员按照当天的检查计划检查结束后，对检查情况进行归纳整理而形成的检查记录。（当天）

①检查日志的主要内容：1.检查日期：主要列明检查的年月日，以备查询。2.检查地域：一般以行政区域为单位，要尽量写详细。3.检查户数：当日检查的零售户数量，可以在一定程度上反映当天市场检查的工作量。4.检查情况：主要记录零售户违法经营、证件管理和专卖内管等情况，如果当天市场检查没有任何情况，也可以略去不写。5.市场分析：主要是对当天的检查情况进行综合分析，找出存在突出问题。如经过检查没有发现零售户的违法行为，也可简要总结。6.问题建议：主要归纳市场检查工作本身存在的问题，并对下一步工作提出建议。7.检查人员：参加的市场检查的专卖执法人员要全部写明。

②撰写检查日志的注意要点：一是基本内容要齐全。二是检查情况要详尽。三是市场分析要透彻。四是提出建议要中肯。

③检查日志的撰写形式：第一，文档形式。第二，表格形式。

（2）周总结：周总结是指对本周内市场检查的总体情况进行的分析总结。

①周总结的主要内容：1.检查周期：主要列明检查的起止日期，以备查询。2.检查地域：以行政区域（区、乡、镇、村）为单位，说明本周检查了那些地方。3.检查户数：本周共检查的零售户数量。4.检查情况：对本周市场检查中发现的零售户违法经营、证件管理和专卖内管等方面的情况进行综合归纳。5.市场分析：对本周检查情况进行综合分析，找出本周存在的重大问题。6.问题建议：分析本周市场检查工作中出现的突出问题，针对问题提出下一步工作议。

②撰写周总结的注意要点：主要注意三点：一是归纳一周检查情况时要准确。二是市场分析要客观。三是问题建议要突出重点。

③周总结的撰写形式：第一，文档形式。第二，表格形式。

10.季度市场检查工作总结的撰写要点：一是要概括总结本季度市场检查的整体工作情况。二是要认真分析本季度零售

市场管理方面的问题。三是要对下季度的检查工作做出简要安排。

11．市场检查工作总结的撰写要点：一是要全面总结本市场检查的工作情况。二是要详细总结本的工作

措施。三是要认真分析工作中存在的问题。四是要对下一步工作做出简要安排。

12．市场检查总结的行文要求：行文格式一般为：（1）标题，（2）抬头，（3）正文，主要包括：①市场检查的基本概况；②检查中发现的问题；③市场检查情况分析；④检查工作中的问题或不足；⑤改进措施或下一步工作打算。（4）落款，（5）撰写日期。

13.什么是信息分析：信息分析，就是要运用科学的理论、方法和手段，在对大量的信息进行加工整理与价值评价的基础上，透过由各种关系交织而成的错综复杂的表面现象，把握其内容本质，从而获取对客观事物运动规律的认识。信息分析重要的是在实践中提高信息能力。14.信息分析的基本原则：

（1）分析的针对性原则。分析信息来源和信息本身具有目的性，即分析人员要确定信息分析目标。

（2）分析的系统性原则。信息分析工作通过对信息要素的加工整理，可以使分散的、片面的、无序的、零星的知识系统、有序和完整。

（3）分析的科学性原则。采用科学的分析方法。

15.专卖管理信息分析的内容：（1）零售户经营态势的分析。（2）辖区卷烟销量的分析。（3）卷烟销售结构的分析。专卖管理信息分析的关键点在于从各类信息中寻找规律，捕捉出异常信息。

(这个案例说明，获取信息的方式有许多，有许多是通过市场走访直接或间接的了解到的，有些可以从信息系统中查询出来，但是无论取得的方式如何，我们都要注意对其进行筛选和分析，在去其糟粕、取其精华后才能为我所用；但有的信息是暗藏的、不明朗的，这就需要我们提高洞察水平，通过蛛丝马迹，发现背后的真相和本质。)16.专卖管理信息分析的基本要求：

（1）信息分析的一般步骤包括以下六个步骤：①选择课题；②搜集课题相关的信息；③鉴别筛选所得信息的可靠性、先进性和适用性，并剔除不可靠或不需要的资料；④分类整理，对筛选后的资料进行形式和内容上的整理：⑤利用各种信息分析研究方法进行全面的分析与综合研究；⑥成果表达，即根据课题要求和研究深度，撰写综述、述评报告等。例如，A 县烟草专卖局稽查大队根据工作需要，组织人员对2006 年3 月的市场情况进行分析，得出了市场净化率下降、假烟案件有所抬头、假烟品种向中低档集中等结论。（2）专卖管理信息分析的基本要求就是要讲求实效，注意采取科学方法。17．信息分析的方法很多，但归纳起来方法两类：

①信息的定性分析方法：a.比较法。b.相关关系法。（A 市烟草专卖局采取了两个方面的措施，疏堵相结合，一是加大了打假力度，开展全面清理整顿；二是要求市场营销部门积极协调，调拨中低档卷烟，弥补市场漏洞。）c.综合法。

②信息的定量分析方法。

第二节 市场监管

1.业态识别的定义：所谓业态识别，是根据各类零售业态划分的标准和依据，结合零售经营者的经营特点和要素，对其业态归属于国家标准《零售业态分类》（GB/T18106－2004）中的哪一个具体类别进行判断的一种认识活动。2．业态识别的方法：（1）分析信息。（2）做出业态判断（对于发现存在不符合国家现行标准的经营形态，不能划分为一类零售业态，可以进行关注和分析研究。指的是一般零售户）。

3．卷烟零售户业态识别的定义:划分依据和主要特征，将每一个卷烟零售户的经营形态确定到具体的烟草零售业态种类之中的一种认识活动。

4.卷烟零售户业态识别的作用:①有助于全面掌握一定市场区域内卷烟经营形态的现状，全面把握具体烟草零售业态的分布、数量和发展趋势，为相关工作奠定基础。②有助于把握新型零售业态发展规律，分析掌握零售业态的发展对专卖管理工作的影响。③有助于有针对性的制定措施，对各类卷烟零售业态进行引导、帮助和管理。④有助于适应烟草零售业态的发展，调整、加强专卖管理工作。

5．卷烟零售户业态识别标准:我国卷烟零售业态划分为7 大类。具体讲，各类业态的识别标准是：

（1）食杂店:以销售烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，独立、传统的无明显品牌形象的零售业态。其基本特点有：①多位于各种居民区内或传统商业区内以及农村地区。②营业面积一般在100平方米以内。③采取柜台销售与自选(开架)销售相结合方式。④服务时间一般在12 小时以上。⑤一般无管理信息系统或具备初级信息管理系统。

（2）便利店:以开架自选为主，销售小容量应急性的食品、日用小百货等，以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。其基本特点有：①多位于商业中心区、居民区、交通要道以及车站、医院等公共活动区附近。②营业面积一般在100平方米左右。③采取自选销售方式，结算在收银处统一进行。④服务时间16 小时以上。⑤管理信息化程度较高、采取单体或连锁经营方式。

（3）超市:以开架自选、消费者在出口付款为形式，满足消费者一次性购全大众化适用品需求的零售业态。其基本特点有：①多位于市、区（县）商业中心、居民区、交通要道、城郊结合部附近。②营业面积一般在200-6000平方米之间，大型综合超市一般在6000平方米以上。③采取自选销售方式(烟草制品采取柜台销售方式)。④出入口分设，在收银台统一结算。⑤服务时间不低于12 小时。⑥管理信息化程度较高；采取单体或连锁经营方式。（4）商场:在一个建筑物内,经营若干大类商品；实行统一管理,分区销售；满足顾客对时尚、中高档商品多样化选择需求的零售业态。其基本特点有：①多为市、区（县）商业中心、历史形成的商业集聚地。②营业面积至少在2000平方米以上，多在6000 至20000平方米之间。③采取柜台销售与自选(开架)销售相结合方式。④服务时间一般在12 小时以上。⑤管理信息化程度较高。

（5）烟酒商店:以销售烟草制品、酒类商品为主的零售业态。其基本特点有：①多位于市、区（县）商业中心、居民区或百货店、购物中心内。②大多在200平方米以下。③采取柜台销售与自选(开架)销售相结合方式。④服务时间一般在12 小时以上。⑤管理信息化程度不

一、采取单体或连锁经营方式。

（6）娱乐服务类:以提供餐饮、住宿、休闲、娱乐等服务场所的业态。其基本特点有：①多位于市、区（县）商业区以及城郊结合部。②营业面积不等。③多以商品部、吧台售卖为主，也可点叫购买。④服务时间一般在下午及夜间。⑤管理信息化程度较高。

（7）其他类:以经营各类非烟草制品为主的其他商品零售或服务形式，并不能归入上述6 类业态的其他零售业态。其基本特点有：①以经营传统食品为主的零售专业店，如土（水）特产、水果、干货店等。②其他零售专业店，除烟酒、食品之外，零售其他某一类商品的专业店，如文具、书报、农具等。③其他小型服务性行业，并难以归入娱乐服务类，如修车行、理发店等。④持证内供，不对外营业，如政府、部队、监狱内部供应等。6．卷烟零售户业态识别的应用(步骤)：（三步）

（1）获取卷烟零售户业态分类基础信息：零售户的基础信息主要来源于办证入网登记、交易记录和烟草公司工作

人员的收集。

（2）分析关键信息（关键要素）：

①关键信息的含义：主要包括：a.识别信息。b.经营信息。c.模式信息。d.区位信息。②关键信息分析的基本原则：a.完整性原。b.准确性原则。c.客观性原则。d.协调性原则。（3）总结特征进行识别：

二、生产环节的监管

1．什么是生产环节：生产环节指将原料加工为产品的过程。烟草行业的生产环节包括卷烟、雪茄烟生产、烟

叶生产、烟丝、复烤烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的生产。

2．生产环节的特点：（1）专业性。（2）计划性。（3）垄断性。3．烟草制品生产环节的监管要求：

（1）要求烟草制品生产企业凭烟草专卖生产企业许可证组织生产：开办烟草制品生产企业，必须经国务院烟草专卖行政主管部门批准，取得烟草专卖生产企业许可证，并经工商行政管理部门核准登记（无证生产烟草制品的确认）；无证生产的，由烟草专卖行政主管部门责令关闭，没收违法所得，处以生产烟草制品价值一倍以上两倍以下的罚款，并将其违法生产的烟草制品公开销毁(处罚）.（2）要求烟草制品生产企业按计划组织生产：

按照“总量控制、稍紧平衡”的原则，提出下的卷烟、雪茄烟生产计划安排意见，报国家计划部门审定。国家计划部门向各省、自治区、直辖市下达卷烟、雪茄烟总产量计划。

国内卷烟生产计划不含卷烟出口计划。为扩大出口卷烟，出口卷烟生产量采取“上不封顶，下不保底”的原则。烟草制品总产量计划属指令性（上限）计划。

（3）按国家卷烟质量标准组织生产：国家对于生产这类产品的原材料质量要求是很严格的，禁止使用霉烂烟叶生产卷烟、雪茄烟和烟丝。（4）严格烟草制品包装标注。

第五篇：中级保育员技能

中级保育员技能

清洁和消毒

1、每日小扫除的工作顺序是：窗棱、窗门、门框、玩具柜、玩具角设施、桌椅、床栏杆，然后擦地和摆入桌椅。

2、大扫除的工作顺序：

1、擦灯

2、擦窗玻璃、窗棱、窗台

3、擦门、4、擦玩具柜、游戏角的设施及书架等

5、擦床栏杆；

6、擦桌椅。

3、拖地：拖地时要压住墩布，从左向右横拖，到两头时不要抬起墩布，可将墩布用力一转，把脏物带走。

4、打扫寝室的打扫顺序

整托园操作程序：开窗通风、整理床铺并擦拭。日托园操作程序：开窗通风、擦拭床铺。

寝室的擦拭顺序：窗帘、窗台、灯、墙、柜、床、床的擦拭按照从上到下的顺序进行，床头、床栏杆、床框、床腿等处都要擦到，做到无灰尘。

5、保育员的擦拭工作应认真细致，清除死角的灰尘。

6、保育员的卫生工作是：应贯彻全天，做到随脏随擦。

7、拖地方法，用湿性扫地，用半干的墩布。

8、消毒液擦拭后应再用清水擦拭，防止消毒液的存留。

9、盥洗室要做到清洁、无味、无蝇。

10、杯：一人一杯

11、毛巾：一人一巾

12、冲便池的重点擦拭：在池底、拐角、下水管道口10CM

13、清洁水池要用去污粉（洗衣粉、洗涤剂）擦拭水池，将水池中的油污、水渍、污物彻底

清除掉。

14、清洁盥洗：扫净地面、用半干的墩布擦地2—3遍，直至到地面无积水、无污渍、无死

角，透亮为止。

15、擦拭镜子：用半干墩布的抹布擦2—3次，达到无水迹、无擦痕、干净明亮的程度。

16、盥洗室卫生

（1）地面清洁干爽（2）、保育员清洁双手后，再摆入水杯和挂毛巾（3）、提醒幼儿大小便后时冲厕（4）、窗户全天敞开。

17、开窗通风的工作程序

1、保育员到园后应立即开窗通风

开窗通风时间：一般冬季开窗时间应为10—15分钟，根据天气状况开窗通风，保持空气新鲜，使室温保持在16—18度为宜，根据温度计的度数有时调整开窗时间。

18、开窗通风的重要性

1、保持空气新鲜

2、降底空气中致病细菌的浓度，对致病微生物具有一定的杀伤作用

3、缺氧会对婴幼儿大脑的发育产生严重的影响。

19、幼儿园常用的通风方式：

1、自然通风

2、人工通风。

消毒工作

一、消毒物品有：玩具、图书、毛巾、水杯、餐具、桌椅、门把手、水龙头、厕所、坐便器、清洁用具等。

二、消毒方法：擦拭、浸泡、冲洗、日晒、蒸汽消毒等。

三、毛巾的消毒：

1、浸泡

先用自来水浸湿，然后再用洗衣粉或洗涤剂水浸泡20分钟左右。

2、搓洗、漂洗

认真搓洗，特别脏的用肥皂，然后漂洗干净。

3、消毒剂浸泡

可采用消毒液浸泡5—10分钟，蒸汽消毒10—15分钟，煮沸15—30分钟。

四、水杯的消毒：

1、洗

用百洁布擦拭杯口、杯内，用小刷子刷洗水杯的把手。

2、冲

用流动水冲洗干净。

3、泡

84消毒液浸泡5—10分钟，蒸汽10—15分钟，煮沸15—30分钟。

五、餐具的消毒：洗净，采用煮沸法和蒸汽消毒法。

六、门手把、水龙头、桌椅等的消毒

每天用84消毒液擦拭2—3遍滞留10分钟。

七、厕所、坐便器的消毒用10%—21%的漂白粉乳剂浸泡15分钟，然后刷洗干净。

八、抹布的消毒：用84消毒液或0。5%的漂白粉澄清液浸泡2分钟。

九、玩具的消毒：每周用0.5%的洗消净或84消毒液浸泡1分钟，每周两次。

十、被褥、床单的消毒

全托每两周洗床单、枕巾一次，日托每月一次，被褥每月晒一次，拆洗被套一次。

十一、图书的消毒

经常在日光下翻晒3—6个钟。消毒注意事项

使用消毒剂后用清水将消毒剂的残余擦掉。

毛巾、水杯消毒后应使用消毒过的夹子将其夹出，用具如抹布、墩布、水桶等要专用，用后及时清洗，保持其干燥。

十二、消毒方法有：煮沸法，蒸汽法、日晒法、药品消毒法。

1、消毒方法15—20分钟

2、蒸汽法蒸40分钟

3、日晒法暴晒3—6个小时

4、药品消毒法10—15分钟。

十三、对肠道传染病人的粪便要用10%—20%的石灰乳剂进行消毒处理，1份粪便加2份石灰乳，消毒4个小时。

十四、过氧乙酸0.1%—0.5%的溶液可用二不锈钢、塑料制品、体温表、水果等的消毒。消毒液的配制

• 幼儿园常用的消毒药品：84消毒液、漂白粉。• 消毒液配制的计算公式：

所需药量=欲配制浓度×欲配制数量

加水量=欲配制数量--所需药量

所需原药量=欲配置浓度×欲配制数量／原药含量

加水量=配制数量--所需原药量

例题（43页）

（1）欲配制5%的来苏儿溶液50kg,求需要来苏儿原药的量和加水量。

5%×50=2.5(kg)

50-2.5=47.5(kg)

答：

(2)

将含量为15%的过氧乙酸配制成0.2%的溶液150kg,求需用15%过氧乙酸的量和加水量。

0．2%×150/15%=2(kg)

150-2=148kg

答：

。配制消毒液的步骤：

计算所需药量和加水量；准备好配制工具；按比例配制消毒剂。

固体消毒品的配制：计算好所需药量并称出，放入有刻度的容器内，加水至所需配制数量。一般容器的容量： • 一只普通碗或玻璃杯：250ml(250g)• 一只普通脸盆：5000ml(5kg)• 一只普通提水桶：10000ml(10kg)• 一汤勺：约10ml（10g）

生活管理

晨、午、晚检与体检 • 配制漂白粉的注意事项：

1、不要受潮，否则会结块，以至失效

2、配制漂白粉溶液时，先在漂白粉中加入少量水，调成糊状，然后再加水搅匀。

3、漂白粉溶液使用期为10天左右，要避光、避热，以防失效。

4、不能用漂白粉对有色织物或金属物品进行消毒。

• 使用84消毒液消毒后，被消毒过的物品必须再用清水冲水，将所残留在物品上的消毒掖全部冲刷干净，以免幼儿中毒。练习：

1.配制1%的漂白粉溶液2500ml /5000ml/10000ml ,需用漂白粉的剂量各是多少克？（几汤勺）2.配制3%的漂白粉溶液2500ml /5000ml/10000ml ,需用漂白粉的剂量各是多少克？（几汤勺）3.配制0.2%的84消毒液2500ml /5000ml/10000ml ,需用84消毒液各是多少ml？（几汤勺）

日托园晨检方法：一摸：额头、颌下和腮部，判断是否发烧，是否肿大。

二看：看精神状态、面色、咽部、皮肤有无皮疹及传染病。三问：要向家长了解婴幼儿在家中的饮食、睡眠和大小便等„„

四查：要查看婴幼儿的衣兜内有无不安全的物品，避免发生意外事故。

日托幼儿园的晨、午、晚检：

1、保育员应帮助婴幼儿脱外套、帽子并将叠放好，放在固定的地方。

2、晨、午、晚检是要检查婴幼儿的衣兜，将婴幼儿带来的小物件暂时保存。

3、晨、午、晚检时指导婴幼儿用盐水漱口。

4、晨检时保育员要对婴幼儿带来的药物作详细的登记，并将放在婴幼儿够不到的地方。

整托园晨检：

• 摸前额体温、耳下肿大。

• 看面容、眼睛颜色，看胸前、后背和大腿内侧有无疹子，观察呼吸。• 问幼儿是否舒服。• 查幼儿床铺。

喂药

喂药程序：

1、核对（姓名、药名、服药剂量

2、准备（药物、白开水

3、态度和蔼

4、吃完药后安静片刻

5、做好服药记录。

进餐

饭菜保温保洁的原则：冬季保温，夏季散热

如何确保饭菜的清洁和保温：尽量缩短运送饭菜的时间。

冬季应给饭、菜、汤的容器加盖，以达到保温的目的。夏季应给饭舸加盖一个网罩，防备苍蝇或飞絮的污染。

餐前个体的指导工作：餐前清洁卫生和分发餐具的指导。

餐前卫生指导：

1、每人准备一件清洁的工作服，2、用洗涤剂液，也可用肥皂液，餐桌需要擦拭2遍，第一名用洗涤擦拭第一遍，第二名用清水擦拭第2遍，要采用“几”字形擦拭法。保证一人一碗一盘碗的位置对着椅子的中间，离桌边一拳远的距离。

进餐前准备工作：

1、食物的准备

2、餐具的准备

3、食物的放置。

分发餐具的方法：餐具分发在餐前20—30分钟，不可过早，避免污染。碗放在椅子的正对面，盘子放在碗的前面，勺子或筷子应放在盘子上，分发勺子各筷子时，手应抓捏在勺柄外或筷子的尾端，餐具要轻拿轻放，摆放整齐。

分发饭菜的原则：公平对待，少盛多添，先盛饭菜，吃完后再盛汤。进餐的物质环境是指卫生情况、家具、餐具的准备等； 营造进餐环境：

1、物质环境

2、精神环境

保育员对较小的婴幼儿进行的营养介绍、应浅显、直观、结合婴幼儿的游戏活动进行。对较大的幼儿进行的营养介绍应生动、直观、结合幼儿的想象，并渗透一定浅显的道理。

吃饭坐姿：双脚放平在地面上，身子可略微前倾，不向左、右倾斜，不佝腰，不耸肩，前臂可自然地放在餐桌的边缘。

端碗的姿势：饭碗应放在距桌边10CM处，左手扶碗，固定碗的位置，右手拿勺或筷子，如需将碗端起，应双手端碗。

如何防止吃食物时异物入呼吸道：幼儿吃饭时，不批评他们，不催促、不说笑打闹，要将食物全部咽

下才能离开饭桌，防止幼儿将零食放在口袋里玩耍时食用，此时极易出现异物进入呼吸道，晨检时要检查幼儿口袋，避免幼儿将小玩具和食物带入教室，导致异物入呼吸道。

饮水

清洗饮水桶：用清水将水桶的里外漂洗衣干净。

幼儿园饮水的准备：随用随供应，根据天气的情况做好饮用水水温的控制，寒冷的季节，在饮水桶的外面罩上一个保温套，确保婴幼儿的饮水温热。

婴幼儿的饮水量应充足，尤其是大量出汗、腹泻、呕吐以后，由于机体丢失大量的水分，应及时补充水，以防脱水。

饮水具体操作要求：

1、喝水前应先洗衣手，然后去拿自己的杯子

2、接半杯水，喝完再接，接水后，端水杯回自己的座位，坐下安静地喝水，喝完可再喝。

3、开始喝水时要小口尝试，避免烫嘴。若水较烫，应等凉了后再喝。

4、喝完水后将杯子放回原处。

5、喝水时，保育员应提醒婴幼儿不要说笑，防止呛咳。注意：婴幼儿剧烈运动后不应喝大量的水，饮大量的水会加重心脏的负但，可少量饮水。

盥洗和入厕

消毒毛巾的工作程序：

1、清洗毛巾

2、消毒手巾

3、晾晒毛巾

4、挂放毛巾

幼儿每次排便的时间：5—10分钟左右为宜，时间不可过长。婴幼儿擦臀部的方法：从前向后擦。指导婴幼儿洗手：洗手时，要求并指导婴双手略向下，避免水顺着手臂倒流弄湿衣袖；应轻轻拧开水龙头，水流不能太大；应将手心、手背、手腕浸湿，然后搓肥皂，最好搓出泡沫，使手心、手背、手指缝都被肥皂洗到；用清水将手冲洗衣干净，关好水龙头；用毛巾擦干手。冬天洗手后应擦油。同时，保育员要告诉婴幼儿认真洗手，不玩水，不敷衍。

洗脸的步骤：

1、提醒幼儿擤鼻涕

2、将手巾浸湿拧干

3、洗脸的顺序是：先用手巾擦里、外眼角，然后擦前额、脸颊、鼻孔下方、口周、下巴、脖子及耳朵

4、其间应清洗手巾1—2次，以保证手帕的清洁

5、冬季洗脸后应搽油，以保护婴幼儿的皮肤。刷牙的原则：顺着牙缝竖刷，牙冠横刷外，牙的表面还是内面都应顺着牙缝竖刷，牙内侧需要掏着刷，每次刷牙时间不能少于3分钟。

剪指的方法：手甲每星期剪1次，剪成圆弧形，脚甲2星期剪1次，剪成直线形。

睡眠

睡眠环境方面的准备：

1、开窗通风

2、调节室内温度和湿度

3、拉上窗帘，使室内光线纺幽暗。注意事项：保育员应用自己的行为、语言为婴幼儿的睡眠创造气氛，保育员就根据气温、饮食，灵活掌握婴幼儿睡眠中入厕的次数。

正确的睡眠姿势：仰卧、右侧卧，身体自然弯曲，被子应盖在脖子的下面。

纠正婴幼儿不良的睡眠姿势：通过严格的睡前检查、设置障碍、随时检查及纠正等方法，帮助婴幼儿形成良好的睡眠姿势。

纠正幼儿坐姿：

1、示范

2、讲解要领

3、要求模仿

4、日常检查和提醒。

姿势：身体在坐、站、走、跑、卧时的习惯状态称为姿势，正确的姿势不是天生的，而是在整个阶段形成的。

婴幼儿正确的读写姿势：端坐于桌前，身体离桌子一拳远，眼睛离书本一尺远，书写时，一只手握在离笔端半寸左右的距离上，另一只手自然地扶着书本。室外活动：

1、安全第一

2、做好保护性的措施。定期体检

常用的测查方法有：体重测量法、身高测量法和头围、胸围测量法等。

测量体重：3岁以下的婴儿可卧、可坐于秤中，3岁以上的站立于秤中，两手自然下垂。测量体重的注意事项

1、环境要求是房门宽敞、明亮，恒温，地面平坦，避免对流风。

2、测量工具性能良好、清洁。

3、保育员和保健医生的手应保持温暖。

4、测量迅速，避免婴幼儿受凉。

5、测量时应尽量避免婴幼儿身体的晃动。

6、站立的位置以秤盘中间为宜。

7、室温过低，可不脱外衣，但应扣除衣服的重量。

睡眠中遗尿的原因：由于精神紧张，大脑皮层功能失调

幼儿遗尿症的预防各矫正：

1、唤醒排尿

2、避免过度疲劳

3、控制饮水量

4、消除导致婴幼儿精神紧张不安的因素

5、进行行为治疗和药物治疗。如婴幼儿尿床后，保育员和家长不应责备他们，应表现“无所谓的态度”。

配合教育活动

做好前期教学工作：了解本班婴幼儿的特点、水平、需要，做好前期的教学准备

2、了解本次活动的具体教学目标使婴幼儿在教育活动过程中能做到正确、及时、有效。

3、保育员在参与婴幼儿活动时，不要急于干涉婴幼儿的活动，要善于观察婴幼儿的活动情况，把握好介入婴幼儿活动的时机，做出适时、适当指导。

保育工作总结应包含以下一些内容：

1、题目2所在工作班级的基本情况，与其他工作人员的基本情况

3、在某阶段自己负责的主要工作及主要成绩和尚存在的问题

4、分析原因，提出对工作的改进意见各建议。注意保育工作总结，既要全面，以要有所侧重，总结应该具体、客观、真实和实事求是。收集和合适的材料和要求方法：

1、收集生活中的废旧材料和可利用的零星材料

2、了解并根据教育的需要，有目的地购置材料

3、发动婴幼儿和家长共同收集材料。

4、选择合适的材料，制作玩具和教具。

玩具和教具必须符合安全卫生的要求：制作玩具和教具的材料其表面应该光滑，没有锐利边角，以防刺伤婴幼儿；玩具和教具手忙脚乱 的材料必须是无毒、结实的；在玩具和教具表面使用的涂料应该不溶于水，与消毒液不起化学反应。玩具和教具的大小、轻重应适合学前儿童的使用。

及时与教师、家长沟通情况，对婴幼儿采取一致的教育方式，使教育形成合力，共同对婴幼儿采取有针对性的教育。

注意事项：

1、尊重各信任婴幼儿

2、掌握与婴幼儿交往的正确方法，而不应该用同一种方式对待不同的婴幼儿。

3、注意用体态语言与婴幼儿交流。

配合室外教育活动

1、了解天气情况

保育员要养成每天听气象预报的习惯，及时了解天气的变化情况，为照顾好婴幼儿的生活做好准备。根据天气和活动量为婴幼儿增减衣服。

了解每个婴幼儿的实际活动量，为其及时增减衣服

相关知识：活动量过大，超过婴幼儿身体的负荷会损害婴幼儿的身体健康；活动量过小，则达不到锻炼孩子身体的目的。

观察法：活动中观察婴幼儿的脸色、呼吸、表情、出汗状况和动作的协调性等特征，来了解其活动量的大小。

测量法：一般情况下，婴幼儿的平均心率在130—160一分钟，表明其活动量比较合适。

注意事项：在婴幼儿户外活动前，保育员要先出来感受一下室外实际的温度，再结合婴幼儿活动的内容为婴幼儿准备户外活动的服装。在活动中注意观察体弱儿各肥胖儿的情况，随时根据他们活动的情况为其增减衣服。

照顾体弱儿

体弱儿是指身体比较柔弱的婴幼儿，天气的变化、饮食的调整、作息时间的改变、生活环境的变化等因素。

1、通过家访和细心观察，保育员在照顾体弱儿时，一定要先了解情况，再对症下药

2、在活动中要有时发现孩子身体上的不适，对其及采取相应的措施。照顾肥胖儿 肥胖儿有两种：一种通常是指有些儿童饮食、遗传和活动过少等因素的影响，医学上称为单纯性肥胖。

二种是由于神经、内分泌及遗传疾病引起体重超过正常标准，医学上称为继发性肥胖。体重超过同年龄、同身高价格珠20%即为肥胖，可分为：轻度肥胖20%—29%，中度肥胖超重30%—39%，重度肥胖40%—59%，极度肥胖超重大于60%。2—12岁的身高和体重，可以下列公式粗略计算，（年龄是指实周岁）

体重（KG）=年龄×2+7（或8）

身高（CM）=年龄×5+75 对肥胖儿进行身体锻炼时应该注意循序渐进，开始时活动量应少一些，以后逐渐增加，在活动中宜采用一些既促进能量消耗，又坚持的运动项目。