收银员长短款处理方案

第一篇：收银员长短款处理方案

收银员长短款处理方案

凡本商场收银员出现长短款按以下办法处理：

短款5元以上者按实额陪偿； 长款10——50元者，罚款10元； 长款50——100元者，罚款20元； 长款100元以上者，罚款50元；

第二篇：收费员如何避免长短款

收费员如何避免长短款

大桥北站 李 洁

作为一名高速公路收费员，每天要为上千辆的车子提供优质服务，这对于收费员来说需要承受一定的工作压力和挑战。收费工作看似简单，但要做到准确无误地为每位驾驶员提供优质服务，需要具备细致的售票行为、饱满的精神状态以及高度的责任心。下面我就谈谈自己在收费工作中积累的如何避免长短款的经验，希望能与大家共勉。

“您好！”当一辆车子行驶到收费窗口时，收费员必须使用规范的文明用语，然后运用规范的拿卡手势接司机递过来的卡放在读卡器上刷一下，电脑显示相应的金额。就在司机把钱递过来的一刹那，大家的注意力要特别集中，要杜绝外界的干扰，这时唱票就要派上用场，说到收您多少就要看司机递过来钞票的实际面值，说到找您多少的时候，就要注意核对电脑显示的金额与实际找出来的钱是否相符。不管处于哪个高峰时段都要保持头脑清晰、反应敏捷、心态平稳，并且售票速度在规定8秒或以内完成……就这样反复循环以上操作，想必就会大大降低长短款的概率。

自诸永高速公路开通后，很多司机经常看错路标，就直接从大桥北下来，他们怀揣对陌生路段的猜测，车一到收费窗口就开始问起路来，做为一名收费员我们有义务为司机排忧解难，提供指示方向，但有时往往等司机钱还没有拿过来，就开始热情地告诉他们某某路段的具体方向，这看似很好的行为，其实是很不好的习惯，这样容易出现司机钱还没有拿过来，收费员自己先把钱找出去。就当司机钱已递给你，但由于回答司机的问路，就很容易发生找错钱的可能，这也是发生长短款的一个重要原因，所以大家必须养成这样一种习惯，当司机问起路来时，你诚恳地叫他稍等片刻，等钱递过来，再找出去，完成收费流程后，再跟他们说明路段位置。

收费犹如玩多米诺骨牌游戏一样，玩时将骨牌按一定间距排列成行，码牌时，骨牌会因意外一次倒下，其余的骨牌就会产生连锁反应，依次倒下而前功尽弃。因此，我们都要做好收费过程的每一个细节，虽然面对如此大的车流量再认真偶尔也会出差错，但努力把差错率降到最低程度，那也就对得起当天付出的辛勤劳动了。

第三篇：关于规范柜面现金收付及出纳长短款处理流程的通知

关于规范柜面现金收付及长短款

处理流程的通知

各支行（营业部）：

旺季即将到来，柜面现金流量日趋增大。为规范各支行（部）柜面现金业务操作和管理，强化制度执行，有效防控现金业务操作风险，特作如下通知：

一、柜面现金收付应严格按照操作流程要求办理

1.现金收付坚持“五清”制度，做到凭证审清、钞券点清、金额问清、钞券交清、笔笔分清。

2.现金收付一笔一清，一户一结，不得将几笔款项混收，不得与其他款项混收或相互调换券别，不得与内部钞券混淆。一笔款项未收妥时，柜员不得离岗。

3.清点现金，必须做到逐张清点。按照“三先三后”程序操作，即先卡大数、后点细数；先点主币、后点辅币；先点大额票币、后点小额票币。对大面额人民币不论数量多少，一律进行正反票面机器清点与复点，对有疑问的人民币要进行手工复点，以辨别其真伪。

4.收入现金时，应鉴别是否为现行流通的货币；付出现金时，票面要达到人民银行规定的流通标准。

5.所有对外支付的现金须在有记录冠字号码的清分设

备清分后方可对外支付。

二、柜面发生错款，应立即查找，并区别性质进行处理

（一）柜面业务发生的错款：

1.柜员在发现差错应在自行查找的同时立即报告支行营运经理。

2.营运经理应换人清点柜员现金，并组织人员结合业务传票及监控录像逐笔核对该柜员当日现金收付业务，查找差错原因。

3.当日无法处理的，无论发生错款账户是否确认，营运经理都应在日终结账前将长短款情况汇报支行（部）负责人及运营管理部。对于确实无法挽回的错款损失，要区别性质进行处理。

（1）技术性错款，按规定的手续审批后，长款归公，短款报损，不得以长补短。

（2）责任事故错款，应按长款归公，短款自赔的原则处理。

（3）属于自盗、挪用以及侵吞长款的，均应追回款项，并给予相应的处分；触犯刑律的，移交司法部门处理。

经运营管理部同意后，长款可暂挂其他应付款。短款原则上由经办柜员先行赔付，金额较大无法自行赔付的经总行有权部门批准后可暂挂其他应收款，挂账期限最长不得超过一个月。严禁错款不报自行处置或库款不平结账签退，更不允许隐匿长款和擅自垫款、挂账。

4.错款挂账后仍需继续查找。经查找核实已确认发生错款账户的，由支行（部）提交申请，经运营管理部批准后做相应账务处理；经查找核实仍无法查明原因的按照“长款归公、短款自赔”的原则处理，支行（部）应在一周内将错款详细经过情况及处理意见报运营管理部。长款挂账后除支付原错款外不得支取。

（二）现金调拨发生的差错：

1.调入行在发现差错时，应先检查本行在款项调运、保管、收付过程中是否发生问题。

2.经调查分析确非本行责任的应立即将有关证据（封签、腰条）及详细经过情况报总行运营管理部，并按相关程序进行追查。

3.当日无法处理的，经有权部门同意后挂入其他应收款（短款）或其他应付款（长款）。

（三）各支行发生出纳错款时，应在《出纳错款登记簿》、《坐班日志》上逐笔详细登记。

以上通知，请遵照执行。

第四篇：以垫款方式处理短款的案例

以垫款方式处理短款的案例

一、案例介绍

网点在营业终轧帐时，一柜员发现短款200元，经多番查找和翻打传票，直到现金要入库时，也没有找出短款原因，在这情况下，该网点认为金额不大，并未按规定来处理这笔短款，而是柜员自己出200元垫平库存现金，现金随车入库后，该网点再次查找并仔细核实录像，终于发现是下午一客户存入现钞业务中，经办柜员记客户账金额出错，而客户也没有核对，导致库存现金短款。网点随即联系客户回来处理，晚上六点多，客户前来，经办柜员办理了支取客户存折200现金的业务，轧平了客户帐，但对之前垫款的200现金没有作任何处理，造成现金长款200元寄库。

二、案例分析

在上述事例中，该网点出现先短款后长款这一现象，其原因在于处理业务中一系列的违规操作。首先，经办柜员在办理业务时没有严格执行相关业务操作制度，办理业务前没有询问客户要存款的金额是多少，在清点完钞票后又没有告知客户其清点的金额实际是多少，没有做到与客户进一步核实，且在办理业务时精神不集中，结果发生了现金短款差错。其次，出现现金短款差错后，违反现金管理条例，没有将现金短款入“待处理出纳短款”科目进行账务处理，而是垫款了事。最后，找出差错原因后，客户前来做了一个取款交易，补足柜员所短款项，纠正了此笔差错，但对之前的垫款没有采取正确的措施来处理，而是心存侥幸，逃避监督，认为明天取回垫款就可以了，没有按银行规章制度入“待处理出纳长款”科目挂帐，结果最后不仅出现了现金长款的业务差错，还把现金长款业务差错处理成长款寄库的违规事件。

三、案例启示

(一)提高柜员业务素质，规范业务操作流程，加强柜员对业务知识、各类风险点的学习，提高自我防范意识，在日常工作中以严谨负责的态度，准确快速处理业务。

(二)深入学习各项规章制度。认真学习《银行业金融机构从业人员职业操守指引》、《员工行为守则》等相关业务制度、操作流程以及合规手册，增强柜员执行规章制度和按照操作规程处理业务的自觉性，增强合规操作执行力，避免发生违规操作错，有效预防和控制操作风险。

(三)基层网点要以正确的心态去看待业务差错的发生，要严格按照正确的操作流程来处理业务差错，不能以违规的方法来处理一个错误，以至错上加错，只有认真分析问题的根源，规范业务行为，整改存在问题，才能有效防范业务操作风险，彻底消除安全隐患。

第五篇：收银员考核方案

关于收银员技术津贴考核方案

为进一步提高收银工作效率，增强收银员专业技术，更好的服务于顾客，完善充实收银员对本职工作的价值，体现个人能力的表现，改善目前部门员工的工作积极性，给大家一个公平、公正、努力向上的工作氛围，特制定本方案：

一、考核时间：每月最后一个星期

六、星期日

二、考核内容：

1、1分钟内电脑扫描30件商品；

2、6分钟内手工输60件商品；

3、6分钟内完成规定的考试项目；

三、核方法：三项内容每月轮流考核一次。

四、考核要求：

1、每位员工必须参加考核；

2、在规定的时间内不能完成考核内容，但考核成绩正确的，将给予罚款5元；

3、在规定的时间内完成考核内容，但考核成绩有不正确的，将给予罚款5元；

4、在规定的时间内不能完成考核内容，并且考核成绩有不正确的，将给予罚款10元。

五、奖励方法：

1、每次的考核将挑出前三名，每人将给予奖励20元；