2018年优质护理工作实施措施

第一篇：2018年优质护理工作实施措施

儿科2018年

优质护理服务工作实施措施

在2017年本科开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年优质护理服务的经验基础上，特制定2018年“优质护理服务”工作实施措施。

一、指导思想。

提高思想认识，明确内涵和工作目标，让护士真正理解基础护理是自己的本职工作；提倡以人为本，人性化服务，体现人性情感关怀，关心患儿，尊重患儿，以患儿的利益和需求为中心，一切为患儿着想及服务。

二、工作目标

遵循整体护理理念，从科学化和专业化护理着手，落实基础护理责任，立足专科护理发展，切实改进临床护理质量，努力打造“服务好、质量好、医德好、群众满意”的护理服务。

三、组织结构

组长：董珍 副组长：蔡长荣 组员：儿科全体护士

四、重点工作内容与实施步骤 1.营造温馨的门诊与住院环境

针对儿科的患儿心理和行为设置独特的环境，如尽可能多的摆放 绿色植物和鲜花，墙上挂上各种可爱的卡通挂件和贴画，画面色彩温和宁静，使人心情愉悦欢乐，洋溢着天真浪漫的童趣，消除儿童的恐惧心理。

2.严格落实各种制度的执行，进一步修订完善

强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。完善修订我科各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。完善护理不良事件上报和督查制度，加强对危重患儿的管理。严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。3.以人为本优化服务流程

（1）根据患儿的特点，开展温馨母爱流程：1.温馨的礼仪，接待每位患儿入院要有微笑、有悦耳的问候；2.温馨的知识服务，做好入院介绍、全面评估、标准的健康教育、完善的护理记录及耐心指导；3.人本服务，关心患儿到位、了解病情到位、护理措施到位、基础护理到位。

（2）加强健康教育，和谐护患关系。自患儿入院开始到出院，期间的用药、治疗、护理、检查等一些列相关知识，责任护士应及时与患儿及家属沟通交流，把健康教育贯穿于整个病人住院的全过程，并做到出院随访的健康教育工作，为患儿提供人性化优质护理服务。

（3）加强与医院各科室之间的工作协调，加强与临床医生的协调配合，进一步取得后勤的支持，维修及时到位，提供后勤保障 支持；节约护理人员的工作时间，从而为患儿提供更多的临床护理服务。

（4）加强输液巡视，减少呼叫铃声。

（5）提供便民措施：如便民箱、一次性被、吸管、公共电话等。4.全面提升职业素质、优化护理服务

（1）提高护士服务理念，以护理安全为基础，为患儿提供优质护理服务，组织动员全科室护理人员学习、培训。护理人员分层管理，按能力上岗，逐步转变护理服务理念。

（2）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

（3）加强护理专业技术操作培训。按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训和考核，牢固掌握护理基本技能。

（4）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高本科护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

5.加强管理，确保护理安全

（1）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

（2）加强科室管理。每周科护士长对科室在病房管理、基础护 理、护理安全、病例文书书写、护士仪表、消毒隔离、年轻护士能力培养等不定期抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每周科护士长工作列会上进行总结，对本科进行质量监控，综合评价，对存在问题进行持续质量改进并追踪。

6.严格落实责任制整体护理。

（1）实行弹性排班。根据科室具体情况把护理人员分为2个护理责任小组，每组设组长1名，负责病区二分之一病人的管理，由护理组长负责，负责分工细化，目标明确，并根据护理人员的工作能力、个人特长和资质分管不同病区的病人，小组人员即分工明确又互相合作。实行分组包干。分床到护、责任到人，相互协助，24小时负责制的连续优质护理服务；进行弹性排班，加强晨、晚、午间护理人员，为危重患儿实行生活护理；实行责任护士全面落实所管患儿的质量措施、病情观察、特殊检查、基础护理、生活护理、心理护理、健康教育等工作。扎扎实实落实病人的基础护理和生活护理工作，让患儿及家属安心，确保基础护理和各项治疗、护理措施落到实处。（2）全面实施组内责任制整理护理，开展以“患儿为中心的优质护理服务”。责任护士未患儿提供从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等连续、全程、全人的工作，切实做好优质护理服务。

（3）全面履行护士职责。

（4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患儿由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。（5）保证护理措施到位率、住院患儿满意度、出院患儿满意度、电话回访满意度、健康教育指导率及知晓率达到各类的要求，无意外伤害及护理事故的发生。7.定期满意度调查

（1）每月召开科室公休座谈会，定期听取患儿家属对优质护理工作的意见和建议。

（2）要求每位护士树立良好的服务态度，把患儿及家属满意作为工作的最终目标，每天由护士长或“三级岗”护士与每位患儿或家属交流至少1次，及时了解和发现患儿的护理工作完成情况和对护理工作的满意情况，每季度进行患者满意度调查，及时反馈与整改。8.建立绩效考核措施。

（1）通过APN排班，落实责任制分工方式。

（2）各护理单元每月对各层级责任护士进行动态考核。

（3）责任护士对基础护理落实情况及时登记，护士长对工作量及质量进行核实、监督。

（4）落实医院及科室绩效考核方案，真正体现多劳多得、优劳优酬并与评优先等相结合。

（5）及时进行满意度调查并统计分析，结果在绩效中体现。（6）定期调查护士对绩效考核方案是否满意，有无整改的地方，护士对绩效考核的方案知晓率达到大于等于90%

儿科 2018.01.15

第二篇：实施优质护理服务的措施

实施优质护理服务的措施

1.思想更新、转变观念，营造人文氛围 提高思想认识，明确内涵和工作目标，让

护士真正理解基础护理是自己的本职工作；提倡以人为本，人性化服务，体现人性情感关怀，关 心病人，尊重病人，以病人的利益和需求为中心，建立融洽的医患关系。将人性化的护理服务贯穿于病人住院的始终。在护理人员中形成“重基础、重人文、重服务”的良好氛围。

2.重视细节，保障安全优质服务 “始于细微，见于平凡”，病人在医疗过程中对医

护人员的每一个细节都会倍加关注。在临床工作中，护理人员注重每个细小的工作，看似简单的基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和康复的第一步，是为病人提供系统化、全方位照顾的基础和核心。另外，还要强调对基础护理的督导检查，逐步将基础护理工作由被动变为主动，由督促变习惯，使以前的“要我做”转变为“我要做”，积极为病人着想，把病人的需求时刻放在第一位。并将基础护理和人文关怀贯穿于护理全过程。

3.加强健康教育，和谐护患关系 自患者入院开始到出院，期间的饮食、用药、治疗、护理、检查、手术等一系列相关知识，护理人员应及时与患者和家属沟通交流，把健康教育贯穿于整个病人住院的全过程，并做到出院随访的健康教育工作，为患者提供人性化优质护理服务。

4.强化“三基三严”训练，提高业务水平严格的“三基三严”训练是医院生存和发展的基础，对不同资质的临床护士都有不同的训练考核要求，临床护士会定期培训、考核；使护士在思想上、行动上都真正的认识到基础护理工作的重要性，变被动为主动，自觉完成每一 项基础护理工作。

5.调整工作模式，实行护士分层管理 根据科室具体情况把护理人员分为几个护理责任

小组，每组负责一定量病人管理，责任分工细化，目标明确，并根据护理人员的工作能力、个人特长和资质分管不同病情的病人。小组人员既分工明确又相互合作。实行分组包干、分床到护、责任到人，相互协作，24小时负责制的连续优质护理服务；进行弹性排班，加强晨、晚、午间护理人员，为重病人、术后病人和生活不能自理病人的生活护理；实行责任护士全面落实所管病人的质量措施、病情观察、特殊检查、基础护理、生活护理、心理护理、健康教育等工作。扎扎实实落实病人的基础护理和生活护理工作，让病人放心、让家属安心； 确保基础护理和各项治疗、护理措施落到实处。

第三篇：优质护理措施

信阳市肿瘤医院普内科

优质护理服务活动具体措施

一、提高认识，转变观念

1、参加护理部组织的2011年“优质护理服务示范工程”活动方案的动员、诠释大会明确工作目标。

2、与护理部共同分析科室开展优质护理示范活动存在的主要问题和困难，提出解决办法。

3、转变观念，统一认识，确保工作有效开展。通过学习，让护士明确开展优质护理服务活动的目的、意义，转变服务意识，改善服务，提高满意度。

二、具体举措有：

1、认真落实入院宣教，让患者有宾至如归的感觉。每天派专人负责接待新入病人，向他们介绍病房环境，配置的便民设施，认识主管医生、介绍主管护士，进行陪护制度、安全防范知识宣教。减轻了病人对医院的陌生感、恐惧感。

2、健康宣教落实到位。要求管床护士熟练掌握病人“八知道”，了解病人病情的动态变化，分阶段进行健康宣教，如：术前需要做那些检查、检查的目的、需要做那些准备，手术或治疗方法，术后需留置管道的观察、保护方法，所用药物的作用，术后康复指导等。使病人在住院期间对疾病的治疗、护理有全面的了解。

3、加强基础护理，满足了患者的基本生活需求。按级别护理服务要求，认真做好基础护理，专人负责晨间护理质量，巡视病房时清理病房，保持病房的清洁、整齐让病人感到舒适、安全。对年老体弱生活不能自理的病人，指导并协助家属给病人洗脸、洗头、翻身、擦澡、修剪指甲、剃 1

胡须，保持了病人 “三短、六洁”。

4、实行分组管理，责任包干。将病房分成两个大组，设两个专业组长，一组分管20-30个病人，管床护士休班时，指定当班护士负责，做到每个患者每天都有人管。专业组长协助护士长督促、检查病人基础护理落实情况、健康教育是否落实到位，与病人交流沟通情况等。每天及时了解病人需求。

5、根据病人病情、工作量弹性排班，切实满足病人实际需求。除排高年资值班外，在手术、重病人多的情况下加强中班、付班力量，如派12-

7、7-12 6-8，保证了护理质量和病人的安全。

6、对病人使用尊称，规范护理服务要求，在工作中做到：三前服务（走在红灯呼叫前、想在病人需要前、做在病人开口前），八个一点，体现了八声服务及四心换四心服务。

7、将普内科常见疾病健康宣教知识放在每间病房，使病人和家属对所患疾病有更深的了解。

8、细化服务工作。科室设计“温馨提示卡”,避免由于病人原因引起的遗忘检查、手术、治疗。卡片的内容分为“术前健康教育提示卡、检查提示卡、治疗提示卡、安全提示卡”。

9、按护理部要求简化护理文书，减少书写时间，增加护士床边护理时间，增进了护士与病人交流沟通的时间，拉近了护患之间的距离。

普内科

2011年8月

第四篇：优质护理措施

优质护理服务示范工程活动具体措施

一、提高认识，明确目标

1、护理部组织示范病房全体护士学习卫生部“优质护理服务示范工程”活动方案及医院优质护理示范工程活动方案的具体要求，明确工作目标。

2、客观分析开展优质护理示范活动存在的主要问题和困难，提出解决办法。

3、转变观念，统一认识，确保工作有效开展。通过学习，让护士明确开展优质护理服务活动的目的、意义，转变服务意识，改善服务，提高满意度。

二、加强考核，落实责任

1、制定考核标准及考核细则，护理部及大科护士长及病房护士长做好检查督促工作。

2、实行扁平化管理，优化排班模式，分工明确，责任到人。按照分级护理及住院患者基础护理服务项目要求做好床边护理及基础护理。

3、建立护理部、大科护士长对口联系和巡查制度，促进各项工作的落实。

三、加强宣传，标识醒目

1、示范病房张贴挂放优质护理服务示范病房标识，制作宣传专栏，向住院病人介绍优质护理服务活动的相关内容。

2、公示分级护理工作内涵、卫生部《住院患者基础护理服务项目（试行）》和《基础护理服务工作规范》内容，加强基础护理落实，接受医院及病人监督。

四、加大投入，提供支持

1、合理配置护士编制，提高床护比。

2、配备必要的基础护理设施，利于基础护理工作的落实。

3、充分调动护理人员的积极性，收入分配上对示范病房适当提高，营造良好执业氛围。

4、培训护工，协助完成生活护理。在示范病房护士人力暂时不能满足临床护理工作的情况下，聘用少量经过培训的护理员协助护士从事患者生活护理。

五、加强培训，提升服务

1、规范示范病房护士礼仪，学习沟通技巧，改变护士服务形象。

2、健康宣教深入开展，体现健康教育常规化、健康教育个体化、健康教育专病化。

3、做好三前服务：走在红灯呼叫前，想在病人需要前，做在病人开口前。

4、做到八个一点：微笑露一点，说话轻一点，关爱多一点，服务细一点，行动快一点，操作柔一点，沟通勤一点，效率高一点。

5、体现八声服务：病人来了有迎接声，见面有招呼声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作失误有道歉声，操作完毕有应答声，节日到来有祝贺声，病人出院有送行声。

六、增进合作，加强沟通

1、定期组织示范病房护理人员进行工作交流，共同讨论工作中遇到的困难及解决的办法，促进活动的有效开展。

2、护理部及时将活动开展的情况向院领导汇报，及时发现问题并进行纠正和整改。

护理部 2017年4月

第五篇：优质护理措施

优质护理措施

为使“优质护理示范病房”活动能够有效的开展，推进我院重症监护病房服务创新，ICU 组织护理人员认真学习《护理服务示范病房考核标准》，围绕护理部提出的“创建优质服务示范病房”活动和本科室工作特点展开积极讨论，努力践行“以病人为中心”的亲情护理工作理念，敦促本科室全体护理工作者从一点一滴的细微工作入手，帮助病人解决实际问题。

随着现代医学模式的转变，医疗技术水平的提高，病人的服务要求越来越高。ICU 护理人员严格按照我院护理部的要求，不断强化服务意识，提高服务质量；努力丰富服务内涵，实施感动服务；积极提高护理质量，确保护理安全；最大可能的提供舒适服务，营造温馨环境。做到以病人为中心，将整体护理与个性化的舒适护理相结合，对病人实施亲情服务，是ICU 护士义不容辞的责任。ICU 作为一个新成立的科室，又是一个青年占绝大多数的科室，我们要充分发挥青年人的创新优势和工作热情，提高工作效率和服务水平。通过亲情服务与患者建立了一种亲情化、人性化的和谐医患关系，增加患者的安全感、舒适感和信任感，增强患者与疾病斗争的信心和勇气，积极配合治疗，促进患者的康复。科室以 “每人，每天，每事；尽心，尽职，尽责” 为服务理念，力求给每一位患者以高效优质的服务。为了响应卫生部要求：“把时间还给护士，把护士还给患者”，科室成立了护理质控小组，针对临床护理，每日检查纪录，每周总结整改；规范使用了床头卡、手牌；床头挂有“警惕压疮，坠床”等醒目标识，以确保护理安全；把病人的基础护理作为工作的重点内容，每日更换床单元；协助卧床病人翻身、扣背，饮食、排泄；每日两次行口腔护理，会阴冲洗；为病人擦身，泡脚；并把星期二作为“生活护理日”，为病人洗头、剃胡须、修剪指甲等，保持病人三短九洁。在整体护理方面，根据护理部要求，各护理单元分别制订了各病区护理理念，强化责任护士的职责，制定标准护理计划单，按照护理程序为病人提供从入院到出院的全程服务，使责任护士对病人做到“十知道”，充分体现以病人为中心的服务宗旨。自工作开展以来，得到广大患者及家属的一致好评。

一．学习规范要求，转变服务观念

护理质量是护理工作的永恒生命线。为了贯彻落实创建标准，护士长要做到先学先知，并带领全科护理人员认真学习示范工程的规范要求，熟悉创建标准，转变思想观念，改变服务态度，强化服务意识，在服务中严格落实医院各项规章制度，加强护理基础管理，规范护理服务流程，夯实基础护理，使“以病人为中心”的服务理念真正落实到行动.实行“八心护理”，病人入院热心接待、病人住院真心对待、病人诉说耐心倾听、病人疑问细心解答、病人需求尽心帮助、病人护理精心做好、病人出院诚心护送、困难病人留心随访。要将护士的热心、真心、耐心、细心、尽心、精心、诚心、留心贯穿于病人入院至出院的全过程。患者的病情千差万别，他们的需求也各不相同。有的病人住院，会有很多亲人前来探望；有的病人却没人探望，针对特殊病人护士们特 别精心。只要是合理要求，护士都会设法满足。“您好，有什么需要我为您做的吗？”“好的，我马上为您办！”这样的回答也令患者及家属很安心。要求护理人员在为患者服务过程中坚持做到多帮几次、多问几声、多跑几步。与患者沟通时坚持做到不怕麻烦、不怕误解、不怕提问。护理工作流程中坚持做到人文化、个性化、温馨化，时刻注意保护患者的隐私。对患者的要求随时随地做到有问必答、有求必应、有难必帮。

因ICU 病区实行封闭式、无陪护的管理模式，而收住的都是病情十分危重的患者，所以有许多家属对自己不能陪护、不能“监督”治疗及护理的执行，心存疑虑或不能理解，甚至不信任或不能接受，进而产生抵触情绪，不配合执行探视制度。对此，我们根据ICU 工作特点制订专科宣传资料，对家属进行发放。患者入住时，耐心向家属介绍病区环境及相关规章制度，尽量取得家属的理解和配合。家属每日探视时，我们会主动、详细介绍患者病情、护理措施和落实情况。接待时坚持做到戒急躁、戒冷漠、戒生硬。全天24小时接听患者家属电话询问病情，并开通微信平台，发布健康教育资讯。用实际行动取得家属和患者的信任。

二．健全管理体系，明确岗位职责

配备各层次人员，构建优势互补的岗位机制。低年资护士以基础护理服务为主，高年资护师以基础护理技术服务、专科护理、健康教育并指导低年资护士完成工作为主，主管护师、责任组长以指导、补缺、督查为主。每班次新老护士搭配，保证护理安全；并根据工作量的变化采取弹性排班制，明确岗位要求，认真履行岗位职责，做到分工协作，各负其责，充分发挥每位护理人员的工作潜能，提高护理水平。做到患有专护、护有专责，责有考核，形成制度化、常态化。实行人性化、弹性排班，满足患者的需求，让护士享受工作的乐趣。患者入院时，接诊护士按照规定的接诊流程接诊；患者住院期间，护士针对患者不同情况，按整体护理要求，对患者的病情、治疗、护理、饮食、心理等十个方面进行全面护理。患者出院后，责任护士在一周内电话随访并登记患者的康复情况，对其进行健康指导和答疑解惑。每月组织星级护士评选，对护士实施的护理服务按优质服务考核 标准进行全程监测，与奖惩挂钩，建立起长效的优质护理服务管理机制。三．落实分级护理，倡导亲情服务

1、入院护理 建立良好的护患关系

(1)护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。

(2)备好床单元，妥善安置,并通知医生。完成入院生命体征的收集。(3)主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。

(4)了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。(5)如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等

(6)鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

2.晨间护理(1)采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。

(2)腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).每日对病人进行口腔护理两次。

(3)晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况。3.晚间护理

(1)整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.(2)每日对ICU 室空气进行动态消毒。

4.饮食护理

(1)根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

(2)肠内营养患者护士做好饮食指导、调配、卫生、温度、速度等知识。

(3)根据病情观察患者进食后的反应。

(4)根据医嘱对不能进食的患者提供胃肠外营养。并调节好适当的滴速。严密观察患者。

5.排泄护理

(1)做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥

(2)留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2 次.6.卧位护理

(1)根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.(2)按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.(3)加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.7.舒适护理

(1)患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1 次.（2）生活不能自理者协助更换衣物.（3）提供适宜的病室温 度，嘱患者注意保暖.(4)经常开窗通风，保持空气新鲜.(5)保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.（6）晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.8.术前护理

(1)给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.(2)告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.(3)如需要给予备皮.(4)做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.9.术后护理

(1)准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.(2)做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅.(3)密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生.10.患者安全管理

（1）按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道.密切观察患者生命体征，每小时进行生命体征的记录。

（2）对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.危重病人使用腕带.（3）患者外出检查由医务人员陪检.11.转科或出院护理

（1）根据病情需要，将转科病人转至病房，并与病房护士进行交 接。

（2）针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)听取患者住院期间的意见和建议.护送患者至电梯口.做好出院登记.(3)对患者床单元进行消毒

四、加强病房管理，保证病区环境温馨舒适。

保持病室清洁、整齐、舒适、安静、安全。严格控制闲杂人员出入，避免病房噪音，努力营造有利于病人治疗、休息、康复的优良环境。病房内禁止吸烟，禁止使用电器。病房内无杂物，床面上一被一枕,床旁一桌一椅、桌上一壶一杯，使病房管理正规化。为患者提供满意的护理服务，就要扭转“一人住院，全家受累”的局面，既然家属把患者交给我们，我们就应该让家人安心工作,以满足患者的心理需求，也让家属了解患者病情、与医生护士沟通，从真正意义上做到有陪无护。建立无陪护病区的最终目的是为了营造一个良好的医疗秩序；提高护理质量和医疗质量。解决因病造成家庭与工作的矛盾。无陪护病区的建立，充分证明了我院医疗护理队伍、后勤保障工作的实力。进一步展示了基础护理服务的规范和临床护理技术服务规范的落实，促进护患沟通，真正实现远距离、零缺陷护理，构建亲情般的护患关系。由护士进行连续、全程、全面的护理。建立患者家属探视制度，拉开家属探视时间段，避免多个患者家属集中探视，限制探视最长时间，保证病房环境安静。要把握好病人自理与护士护理的关系。五．认真做好满意度调查

要把病人满意度调查作为检验责任护士和病区护理优劣的金标准。结合病区护理特点，科学筛选调查项目，尤其要涵盖病人敏感关心内容，定期不定期开展满意度调查，对调查中反映的问题及时分析和改进。要高度重视现场管理，对发展的突出问题做到“三不放过”，即发现问题没有纠正不放过，解决问题没分析原因不放过，分析原因没让大家受教育不放过。每月根据科内病人特点进行 1-2 次集体健康教育和护患沟通，对每一位患者发放护患联系卡（病人随访卡及出院指导），把护理服务从病人延伸到家属，从院内延申至院外。总之，创建“优秀护理服务示范病房”对ICU 来说，既是一次机遇，也是一次挑战。它没有固定模式可遵循，也没有成功经验可借鉴，只有在工作中不断总结、不断完善、不断实践、不断探索，努力达到让患者真正地满意。优质护理坚持人性化服务理念，真正用实际行动做到从被动服务到主动服务，在加强服务内涵建设的同时，不断提高护理服务质量和水平，与时俱进，开拓创新，引领医院的护理工作跃上新的台阶。