云南移动网上营业厅“实名制登记”操作方法

第一篇：云南移动网上营业厅“实名制登记”操作方法

云南移动网上营业厅“实名制登记”操作方法

一、操作步骤、依次点击进入：全球通/动感地带/神州行网上营业厅→我的账户信息→个人资料管理→实名制登记

第一步：登录网上营业厅：电脑访问yn.10086.cn，输入手机号码、服务密码、验证码，如下图所示：

点击“登录”后，第二步：进入网上营业厅，选择实名制登记：进入网上营业厅后，选择“我的账户信息→个人资料管理→实名制登记”，如下图所示：

第三步：输入机主姓名、证件号码：进入网上营业厅后，选择“我的账户信息→个人资料管理→实名制登记”，如下图所示：

点击“提交”弹出二次确认页面，如下图所示：

点击“确定”，页面提示业务办理成功，如下图所示：

第四步：回复确认短信完成实名制登记：页面提示受理成功后，同时下发系统短信至客户手机，短信内容为：“尊敬的客户，您登记的机主实名资料为：姓名：张三#证件号码：530***************#，回复SMQR确认信息无误，您的机主资料将登记确认。不回复24小时后登记信息自动失效。”

客户24小时内回复“SMQR”后，系统回复短信内容为：“尊敬的客户，您的手机号码机主资料已登记为：姓名:张三 #证件号码: 530***************#；发票打印客户名称为：张三。业务办理成功。详询10086。”

第二篇：云南移动家庭畅享套餐网上营业厅操作步骤

云南移动网上营业厅“家庭畅享套餐业务”操作说明

第一步：点击登录

电脑访问yn.10086.cn，点击“请登录”，如图所示：

第二步：输入登录信息

输入手机号码、服务密码、验证码后点击“登录”，即可登录成功，如图所示：

网上营业厅家庭业务路径，如下图：

按照以上步骤，进入到家庭业务页面，如下图：

1.家庭网创建（主卡开通家庭短号服务）

第一步:当前登录号码为主卡（默认），选择主卡家庭短号码，520~529任意短号，如下图所示：

第二步:客户选择任意短号，点击“创建家庭”系统弹出“定制确认”框，如下图：

第三步：客户点击“确定”，创建主卡家庭短号。1.添加家庭副卡及办理家庭畅享套餐。

客户点击“添加副卡”，输入家庭副卡11位手机号码、短号码，如需开通家庭畅享套餐，则选择对应的套餐即可，如下图所示：

注：不选择家庭套餐，则仅开通副卡的家庭短号业务。

办理家庭畅享套餐后，5元可以享受在本地互打免费的。更多咨费介绍请搜索百度文库，有专业的一篇介绍资费。

第三篇：网上实名制报道

网络实名制迫近

来源：瞭望东方周刊 作者：舒泰峰 日期：2010-4-21

“强调实名制，会给人一种错觉，是在监视。而网络身份证其实是强调保护网民利益的，现在与网络利益相关的已经有上亿人了，为了这上亿人也应该做这件事情了。做完了之后，国家有关部门说，有些事情正好要利用网络身份证，那是另一回事”

实名制再次成为焦点。

3月5日，工信部部长李毅中在接受媒体采访时表示，网络实名制是个大方向。3月16日，工信部电信研究院副总工程师陈金桥表示，酝酿已久的手机及网络实名制有望在2010年实施。这是有关部门首次就手机和网络实名制在全国实施提出时间表。两天后，重庆市政法委的一次会议透露，重庆警方将启动网络实名制。

官方紧锣密鼓地表态，舆论则为此激烈交锋。重庆将启实名制的消息发布后，北京外国语大学一位教授随即发文称“网络实名制„特区‟建不得”。

通信门户飞象网CEO、通信业知名观察人士项立刚在接受本刊记者采访时说，互联网自发明之初就是自由和开放的，而且，目前即便要进行实名制，也没有一套管理体系。

早在2009年五一时，杭州市就开始实行《杭州市计算机信息网络安全保护管理条例》，率先试水网络实名制，但最终不了了之。

北京邮电大学校长方滨兴对本刊记者直言：“现在讨论实名制没有意义，讨论了半天也做不到。”

实名制屡屡受挫

实名制最早进入公众视野是在2002年。当时，各大论坛纷纷转载清华大学新闻学院教授李希光的一篇访谈文章，建议“中国人大应该禁止任何人网上匿名”，引起轩然大波，由此引发了对网络实名制的第一次激辩。

李希光的提议并未带来政策改变，后来他也放弃了“前台实名制”，声称“禁止网上匿名是非常不现实的，在法律上和技术上都行不通”。

从那以后，实名制开始从不同角度切入网民生活，但大多集中于“后台实名制”。这也是现在对于实名制的普遍理解，即网民依然持有虚拟的网络账号，但网号与网民的真实身份信息一一绑定。

近几年来，实名制的倡议和讨论持续不断，但却鲜见有效的政策。这其中影响较大的，一个是2003年，各地的网吧管理部门要求所有网吧对客户进行身份证信息登记；一个是2004年，教育部发布《关于进一步加强高等学校校园网络管理工作的意见》，高校BBS不再面向社会开放。这两项措施都是采用后台实名制管理，成为少有的实行至今的实名制措施。

前台实名制亦有尝试。2006 年10月，原信产部提出对博客实行实名制。2007年，中国互联网协会主持推进博客实名制。后来，虽有博客服务提供商推出实名制注册的博客网站，但是博客实名制并未获得成功。

2008年两会上，全国人大代表王晶提出了“互联网有限网络实名制管理办法”的议案，为网络实名制进行立法准备。在当年8月，工信部给予回复：由于具体条件所限，目前马上实行网络实名制，“存在一定的困难”。

网络身份证正在试点

实名制的关键在于网络账号和现实身份信息的绑定。项立刚认为，现在还没有能够达到这一目标的技术系统。这一直是质疑实名制可行性的重要原因。

不过，方滨兴说，实际上，这套系统现在已经研制出来并在试点，这就是网络身份证，“公安部门大概在1999、2000年时就开始推网络身份证。但那时候环境不行。当时大家上网主要是浏览信息，做这个给人感觉是想监视大家。”于是不了了之。

在方滨兴看来，没有网络身份证，实名制实现不了。网络身份证的实现，有两个问题要解决：一个是如何将网络身份和物理身份进行捆绑，另一个是如何使用网络身份证。

网络身份和物理身份的对接，最直接的做法是将网络账号与身份证捆绑。早在2008年，韩国就已经通过这个方法成为世界上首个实施网络实名制的国家。在韩国的一些主要网站登录时，用户需要输入个人身份证号码等信息并得到验证，而为了保护用户隐私，个人信息仅限于后台注册，在前台用户依然可以使用虚拟网名。

但方滨兴认为，现实存在的一些问题使得网络身份证和物理身份证的捆绑无法达到遏制犯罪的效果。他说，有不少非法人员到农村大量收购身份证，“有人卖100元，再花几十块钱补办一个就好了。”而在网络上，也有大量收购身份证的信息四处流传。

为此，方滨兴建议，用社保号取代身份证号与网络身份证进行捆绑。因为每个人都需要通过社会保险号从政府获得收入，很难买卖。

“上海据说在做试点，就是跟社保号捆绑的。这样就能保证唯一性。”方滨兴说。

实现捆绑之后还存在一个问题，就是怎样使用。像在现实生活中需要出示身份证一样，网络身份证也需要一个介质来验证身份信息。“得有个标准协议，能够在读网络身份证的时候读的就是这个东西，而不是手敲的一个假的东西。”

解决方案很简单：每个网民发一个U盘，需要验证身份时，插入U盘并输入相应的密码即可。这个技术和现在的网上银行使用的U盾技术相似。

而为了保护网民隐私，公安部门会通过身份证号或者社保号生成新的伪码号，在网站登录验证信息时，留下的是伪码号信息而不是个人身份信息。

飞机场还是商场

近几年，电子商务、网络游戏迅速发展，网民的在线商业交易暴增。如淘宝网，2009年交易额高达2000亿元人民币。伴随网络交易的兴起，网络经济纠纷和犯罪行为日益增多，这给网络身份证的推行带来了现实需求。“现在大多数网上注册没有出示身份证，知道他犯罪也打击不了。”方滨兴说。

他认为现在是时候推行网络身份证了，“国际社会也在做IDM标准，就是个人身份证管理体系，让个人身份和电子身份证对应上。比如德国已经有了电子身份证，而且据说在今年年底要在全国推广。澳大利亚甚至都有电子护照。”

“强调实名制，会给人一种错觉，是在监视。而网络身份证其实是强调保护网民利益的，现在与网络利益相关的已经有上亿人了，为了这上亿人也应该做这件事情了。做完了之后，国家有关部门说，有些事情正好要利用网络身份证，那是另一回事。”方滨兴说。

一直以来，以电子商务为代表的对公共安全的需求，是实名制推进的主要动力。而对于网络自由的倡导，则成为抵制实名制的主要精神力量。

“互联网开始的时候就是开放自由的网络，从来没有任何管理。”项立刚说。一直以来，匿名也被视为是互联网的魅力所在。“在互联网上，没人知道你是一条狗”，来自1993年《纽约客》杂志的这句话已经成为网络世界的经典。

但值得注意的是，随着近年来SNS(社交网站)、博客、微博等新的网络传播方式出现，进行实名注册的网友却呈现明显的上涨势头。

北京大学新闻与传播学院副教授胡泳对此现象颇为关注，他说，目前在网上做到完全匿名不太可能，同时网友们也发现，匿名、实名各有好处。

人人网、开心网等实行实名注册的社会性网络迅速成为web2.0时代的宠儿，也正印证了这个看法，网络实名亦能为网上交流与交易带来匿名所无法得到的好处与乐趣。

至于说借实名制以遏制犯罪，胡泳并不认可，他认为以此为推进实名制的理由十分牵强，而作为结果，“当风险被不正当地渲染，以致自由被压缩，这会造成安全与自由的平衡点被打破，公众很难接受。”

平衡点在哪里？胡泳说，就像现实生活中我们坐飞机和逛商场一样，其实都存在危险，但是显然前者风险更大，因此需要进行身份验证；而如果逛商场也采取同样措施，成本则无疑太高了。

而网络到底是飞机场还是商场，胡泳认为这应该视具体情况而定：“每一个网络社区都有自己的规则，最终是否实名，应该由这个社会的网友来决定。”

网络实名既不应该也不可行 来源：经济观察报 作者：汪雷 日期：2010-3-28

上周，重庆宣布逐步推行网络实名制，把市民QQ群、微博、手机短信等，纳入警方监管范围。此举，可看作中国正式启动网络实名制迈出的第一步。如果重庆试点顺利，未来便将在各省推开，直至全国实行。

概括而言，网络实名制包含两个内容，一是网站开办者实名登记。二是网上发言者实名，并与身份证号码对应。

网络实名制已讨论多年，为何当下忽然启动？两会上，工信部部长李毅中表态，“网络实名制是个大方向”，是强有力的助推器。这表明中国决策层对于如何治理网络，终于达成了一致。截至目前，工信部尚没有正式文件，具体指明网络实名制的政策意图何在。

不过，从目前网络热议来看，网络实名制支持一方列出了网络的四宗罪：第一罪是“毒害”青少年；第二罪是消极、反动言论，危及公共安全；第三罪是滋生“病态文化”；第四罪是侵犯个人隐私。例如人肉搜索、“艳照门”等。

而反对一方则提出，一旦网络实名践行，中国将丧失舆论监督和言论自由的平台、丧失反腐败重要力量、决策层失去倾听基层民声之通道、年轻人也没有了最开心的娱乐平台。届时，高兴的将是贪官和痛恨言论自由之人，失望的将是群众和勤勉的执政者。

上述论及的 “网络四宗罪”确有整顿之必要。但网络实名能否完成这个任务呢？答案却是值得怀疑的。尤为甚者，这一剂猛药不仅无效，而且还有着严重的副作用，即网络实名必令网络舆论监督、反腐败之功能陷于瘫痪。最坏的结果恐怕是，脏水没泼掉，孩子却从盆里掉出去了。

我们不妨逐一来看，对于“黄色网站毒害青少年”的问题，网络实名的约束重点是网站开办者实名注册，这样很容易锁定黄色网站经营者。

这个政策眼下已经实施，而且强调个人不允许注册中国政府管理的.CN域名，因为工信部认为个人网站难以管理。从结果来看，这导致近期.CN域名注册量快速下降，甚至出现负增长。而国外的.COM域名注册没有任何限制，在短时间内翻了十倍。

由于.COM域名注册商在国外，论坛开办者也可选择国外网站内容托管商，这使得中国政策对其没有约束力，这导致90%的黄色网站恰恰选择了.COM域名做避风港。刹不住.COM域名涉黄，网络扫黄也将无功而返。而从技术上讲，政府屏蔽的手段无法阻止国内网民登录国外各类型网站。

实名办网站的结果是，把大量网站赶到了国外，国内网民则可任意登录这些网站。政府对网络的管理，恐怕只会是越管越乱。

网络实名制对 “反动言论危及公共安全”的控制，则强调发言者登录才能发言或发帖，登录需用真名和身份证号码。如果只是普通人在网上发发牢骚，相信他们不会在乎使用实名，因为网络实名主要是后台实名，前台显示的还是发言者的网名，网民无需担心身份随时会被识破。

不过，若有人蓄意上网发表反动言论，或散布谣言，或确需匿名举报贪污腐败，网络实名对其同样无法控制。君不见股市上的老鼠仓、倒卖身份证开户的问题从来没能得到遏制。现实中无法做到的，试图在网络上实现，更是枉然。尤其眼下个人信息泄漏如此猖獗，利用他人信息上网发言，几乎可以视作没有门槛。仅此一条，就可令网络实名制全线崩溃。

至于网络文化是否是 “病态文化”是一个“仁者见仁，智者见智”的问题，没人有权力去确定哪种文化是健康或病态的。

网络侵犯个人隐私的问题，则更应通过法律途径约束，尽管这种约束难度是巨大的。但可以肯定，网络实名制的实施，也不会令这个难度变小。现实推行中，实名上网还面临一些难以逾越的障碍，例如军官、士兵、武警、非中国国籍人员，都没有中国身份证，如果他们以军官证、护照等有效证件上网，就意味着掌握这些机密信息的部门，要向所有网站开放敏感人员信息查询功能，这几乎是不可能的。另外，中国也还有不少没有户籍的群体……

再有，实名登录将使中国的网站经营者，拥有海量的个人信息，由此可能引发的一系列严重后果，又该如何加以规避。

事实上，唯一能够实现网站管束的方法，只有一个，就是韩国实施的网络实名制。其核心内容是，一个终端(电脑、手机)只对应一个IP地址，这样只要是从这个终端发出的信息，监管者对照IP可迅速找到终端拥有者。

不过，这一模式短期内中国无法实现。因为在全球40亿个IPV4地址的分配过程中，中国没能获得足够多的IP地址，以保证4亿网民和6亿多手机用户能获得固定的IP地址。随着技术的发展，只有中国的网络升级到IPV6，届时IP地址无限多，网络实名才能实现。不过，这至少要十年时间和数千亿的投入。即便是国外，目前都还只是在做IPV4过渡到IPV6的工作，没有全面应用IPV6网络。

建议决策部门慎行网络实名制，好人不必管，坏人管不住，网络实名制既不应该，也不可行。

网络实名制应给网民留点“骂”权 来源：南方日报 作者：巫伟 日期：2010-3-2

互联网时代，人的脸皮要厚一点，才能活得下去。正如可怜的女车模兽兽，如果说允许前男友拍下性爱视频是一个错误，那么被人传到网上就是一场灾难了。假如你也遭遇同样的不堪，你将如何面对公众，如何在众人异样的眼光中继续生活下去？除了提高自己的心理承受能力，我们也不妨设想一下，如果网络实现了实名制，那个制造“艳照门”的人是不是还敢于这么放肆？

其实不光是公众人物，我们每个人在享受网络带来便利的同时，也都可能要承受它带来的压力。作为一名记者，因为有了互联网，因为报纸上发表的文章被放到了网站，读者的反馈来得前所未有的快。发表评论的网民都是匿名的，这下好了，敞开嘴巴说吧！虽然我自认是一个特别追求客观的人，文章也尽量避免偏激，但是说实话，这些年在网上也挨了不少骂。我敢肯定，不少网民根本没有耐心把文章从头读完，甚至没功夫看明白你要表达的意思，稍有不顺意，马上就吐脏字了。批评也就罢了，但有些回帖、评论，不是在讨论事情，完全就是谩骂、人身攻击。

于是我又想，如果实行了网络实名制，这些张口胡说的人是不是会收敛一些呢？可是转念一想，那些骂人的话在网页上不显示，它就不存在了吗？那些骂人的人不写出来，他就不会在心里骂了吗？刚开始，我对于自己文章后面那些犀利的评论也很不适应，但渐渐地明白了，很多人上网不是来讲理的，而是来发泄情绪的。有时间看看回帖，你要不以赞喜，不以弹悲，看到那些不分青红皂白的国骂，一笑置之吧！

现在的问题是，国家有关部门对这样的现象不肯袖手旁观了。近日，工业和信息化部部长李毅中透露，目前国家有关部门正在研究实施手机实名制、网络实名制。咱们也知道，国家有关部门真心想要推动的措施，很少有推不动的。既然有关部门有意，网络实名制恐怕是离我们不远，就要逐渐成为现实了。当然，有关部门的出发点是信息安全，打击网络淫秽色情和非法信息什么的，不会像我的目的那么浅薄，就指望着封住无聊之辈的幽幽之口。

网络实名制当然是好事，谁干谁埋单，谁说谁负责。至少那些藏在网络阴暗处的人，在干见不得人勾当之前，要三思而行了；那些大嘴巴在胡言乱语的时候，也该有所顾忌，学会对自己所说的话负责了。不过，我更担心的还是，网络实名制之后，如何进一步保障网民正常表达个人意见的权利和积极性。君不见，21世纪都过了十年了，还有像王帅这样的网民，就因为在网上发表了一些对家乡的批评意见，就遭到有关部门的“跨省追捕”。网络实名制之后，因言获罪的事是否更容易上演，王帅们是否会变得噤若寒蝉？我相信，与网络实名制一起落地的，还应该有一些对于网络舆论的制度性保障，至少要给网民留下一点“骂人”的权利吧！

“网络实名”利害辨 来源：新世纪周刊 作者：季卫东 日期：2010-5-12

在导入网络实名制之前，首先应确保以实名发表言论的自由能受到法律的充分保障

任何事物都可以在不同层面一分为二，有利有弊。互联网也不例外。

数码信息技术的确大幅度地扩大了言论的自由度，但同时也或多或少减轻了言论的责任感。因此，互联网既有利于人与人之间互相理解的沟通，也提供了侵害他人隐私和名誉权的机会，甚至还在一定条件下构成犯罪行为的温床，从而造成人与人之间互相戒备的沟壑。

另一方面，互联网的技术手段还可以加强监督的功能，形成“视线的陷阱”，使得社会控制的效率空前提高。正是自由、责任以及规制犬牙交错的复杂关系，诱发了围绕“网络实名制”的激烈争论。

在日本和韩国，导入网络实名制的提案之所以赢得大多数公民的支持，原因在于表达自由的制度性保障已经确立，而对表达自由的滥用行径开始蔓延，酿成“过犹不及”的氛围。其中“电脑空间欺负人”（Cyber-bullying）现象尤其令人厌恶，却无法杜绝。

事实上，一旦某个心理阴暗的小人匿名在BBS上针对特定的公民（特别是明星、名人）进行造谣诽谤，一群不明真相、喜欢起哄的网民再发出恶意跟帖，就会形成不断增殖的语言暴力。而被害人在匿名者毫无根据的中伤大合唱中有口难辩，既无从采取起诉等手段来澄清真相、追究责任、维护自己的名誉权，又不可能在网络世界清除所有侮辱性文字的流毒，只好忍气吞声听凭权利遭受悖德行为的蹂躏。这样的事态继续演化下去，结局十分可怕。这种微观层面的侵犯人权现象在韩国已经导致好几个演艺界人士自杀，成为该国2007年通过网络实名制法案的直接契机。

中国也存在同样的问题，甚至有过之而无不及。近年来，“泼墨门”事件层出不穷，好像“谣言止于智者”或者“清者自清、浊者自浊”的逻辑并不总是很灵。加上长期形成的政治运动和权力斗争的传统，在一些地方和群体里助长了密告、打小报告的陋习，更使得网络上的语言暴力平添许多杀伤效果。数码信息技术似乎把整人伎俩与虚拟民意更进一步结合起来了，描绘出另类“互联网政治”的风景线，蔚为大观。

在这个意义上，引进网络实名制是言之成理、持之有据的。否则，网吧以及空港、酒店的自由上网终端就有可能“公共厕所”化，甚至成为戴震早就留意到的那种“以理杀人”的作案工具。

在这里，需要特别强调一点，即我们应该严格区别私人攻击与公共监督这两种完全不同的范畴，不能对网络里的大鸣大放（包括过激化的批评）一概持否定或压抑的态度，也不能把严格的真实性作为那些涉及公共事务的言论发表的前提条件。尤其是在制度化的主流媒体尚未充分开放言路的情况下，对网络舆论不能不放松一些，以免出现龚自珍所谓“万马齐喑究可哀”的局面。

令人遗憾的是，最近有关部门在介绍中国探索网络实名制的动向时，似乎侧重点落在取消新闻跟帖“匿名发言”功能上，显示出加强对公共舆论进行控制的意图。虽然匿名者对政府进行造谣诽谤的行径同样不能容许，但两害相权取其轻，在公共事务中还是应该将表达自由原则放在价值序列的优先位置。如果导入网络实名制的目的不是保障微观人权，而是通过网络的限制本人认证制度来加强政府的无限制权力，怎样能得到网民的多数支持呢？

仅从表达自由的角度来看，互联网的确是因匿名而活泼的。互联网里纵横交错的言路，促进了信息的流通，形成了不同意见就说服力进行竞争的格局。BBS上的涂鸦和跟帖，在客观上导致了规范文本的作者与读者之间的角色互换，迫使政府在进行决策时更加注意匿名化的普遍听众（universal audience）的反应。

在中国，哈贝马斯所设想的那种市民社会的公共领域，主要呈现于虚拟空间。如果推行网络实名制，会不会破坏已经成形的“意见市场”，带来思想的沉寂和单调化？这个问题值得反复斟酌。

为了防止上述弊端，在导入网络实名制之前，首先应该通过一些具体的制度安排落实宪法规定的表达自由，使之不至于名存实亡，确保以实名发表言论的自由能受到法律的充分保障，不容许版主任意删帖和屏蔽，还要确保互联网之外的公众媒体也能开放言路，鼓励实名建言的公益精神。只有在这样的前提下，推行网络实名制才不会招致“防民之口胜于防川”的非议，才不会在电脑空间里造成鸦雀无声的单调乏味。

在这些问题未解决之前，与其勉强建立网络实名制，毋宁先推行“网络实名优待制”，通过因势利导、循名求实而逐步改善话语空间，以避免仓卒行事带来“名至实不归”的后果。

第四篇：委托书移动营业厅

委托书

本人____________身份证号码_________________由于_______ 原因，不能亲自到营业厅办理____________号码____________业务，现委托_____________身份证号码______________________办理该号 码___________业务，因此情况产生的任何责任，皆由本人承担，因 办理此业务引发的法律后果也由本人承担，如因身份资料的真实性问题产生争议，移动公司有权对该号码进行处理。

委 托 人： 联系号码： 被委托人： 联系号码： 委托时间：

第五篇：移动营业厅调查报告

关于中国移动营业厅的调查报告

社会实践时间:2012.02.01—2012.02.10 社会实践地点: 一:调查目的

营业厅是顾客购买业务和体验服务的场所，是联系运营商和顾客的桥梁，在运营商的服务系统中肩负着为顾客提供业务及相关服务的职能。随着运营商竞争经营战略的转变，在“以顾客需求为中心”、“满足顾客的差异化需求”、“培养顾客品牌忠诚度”等营销观念成为运营商的主导策略。

通过自身的实践调查发现营业厅存在的问题与解决的方法从而使营业厅的工作效率得到提高,更好的为顾客提供服务.二:调查方法

初步通过向营业厅工作人员的请教 再通过与顾客的交谈 最后经过自己为期10天的亲身体验取得深入的认识 最终经过汇总,分析得到最终的结论.三:调查内容及存在的问题

一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。营业厅的工作人员不顾平时工作的繁忙，积极地参加社会爱心活动,与公司组织的各种活动。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。

二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思

三、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：1.客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。2.客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。

四:相应的解决措施

基于上述对营业厅的几点认识，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点素质：

1.熟练的业务能力。业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。

2.思想统一，目标明确。即俗话说：“大家的心要齐”。切不可各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。

3.团队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。

4.强烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇于承担责任的勇气。如果缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。

5.有爱心有激情,积极的生活态度,有耐心,保持微笑.热情让一个人更加容易被人接受，做任何事，热情是及其必须的，而耐心是一种基本品质，我们要倾尽耐心解决遇到的问题。其实，不管在哪个行业，热情和耐心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。

6.提高员工的道德修养 员工就是我们营业厅流动的标志 每一位员工的言行举止都代表着自己的公司 这样有助于提高公司的形象.7.奖罚分明 提高大家的积极性与警提醒 让大家全身心的投入到工作中来,是工作效率达到最高 五:实践心得

短期的社会实践，一晃而过，通过自己的切身体验,通过自己的人只分析与思考得到上诉结论.同时从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。提高了自己分析问题解决问题的能力.社会是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。总之实践调查很成功.同时感谢公司给予我学习的机会.报告人

报告时间

2012-2-15