物业秩序部岗位职责 (自动保存的)

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第一篇:物业秩序部岗位职责 (自动保存的)

门岗岗位职责

1.阻止痴呆、精神病患者、房产中介、推销人员、衣着破烂者进入小区。2.疏导机动车辆,保证门前边路畅通。3.礼貌认真检查进入小区人员的出入证及车辆通行证等,对不符合者及时劝阻,外部车辆禁入或按规定放行。4.注意观察进出人员、车辆,遇有情况有问题及时控制上报。

5.严格执行会客登记制度,对来访者要礼貌询问并了解掌握其去向目的,并认真填写“来访登记表”,与其有效证件相符后放行。(公安人员执行公务除外)。6.严格检查携大件、贵重物品出小区者,并做好记录。

7.严格检查施工人员出入证件,对不符合者及时劝阻入内。遇特殊情况及时上报处理。

巡逻岗位职责

1.按规定的路线、区域巡逻,认真做好值勤记录。

2.对巡逻区域的可疑人和物,进行监视、盘问和检查,发现问题及时处置后报告。3.熟悉巡逻区域的设施、设备,发现问题及时处置或报告班长。

4.制止巡逻区域的打架、滋事等事件。5.清理房产中介、乱发广告等闲杂人员、清理无证装修人员。

6.配合各岗位值班人员,共同维护本区域的秩序。

7.发现盗窃、抢劫等刑事案件,按规定办法处理。

8.严格执行交接班制度,做好当班记录,交待清楚本班应注意的事项。

9.检查施工单位施工处的安全施工情况,有无许可施工证明。消防监控岗位职责

1.负责物业范围内的安全管理监控,并进行录像,发现可疑情况立即通知当值秩

序员前往调查处理。

2.负责消防监控,在正常情况下根据工作程序启动各种消防设备,使之正常工作。3.负责本责任区域内的消防设施、设备的保养。

4.负责相关消防表格的记录。

5.负责物业消防安全管理指挥系统正常畅通。

6.负责责任区域内的清洁卫生工作。

7.负责紧急情况下利用公众广播系统引导、疏散物业内人员及重要物资。

8.负责紧急情况下执勤和备勤人员的通知和调动。

9、服从上级的工作安排

交接班制度

1、秩序员按规定着装,队列集合,整理着装,明确事项,做好接班准备工作,提前10分钟准时接班。

2、交班秩序员应提前做好交班准备工作,准确记录值班情况及下班需要继续观察或处理的问题,认真填写交班记录。

3、接班秩序员到岗后,清点交接物品,检查设施设备,岗位卫生情况,巡查管理区域,确认无误后予以签字,准确填写接班时间。这一时间即交班秩序员工

作结束时间,也是接班秩序员的工作起始时间。

4、交接验收时发现的问题或交接过程中未曾发现但确属上班发生的问题,有交班秩序员承担责任;交接完毕,接班秩序员签字确认后发生的问题,由接班秩序员承担责任;因交接不清,产生相互推诿,由交接双方共同承担责任。

5、正常情况下,接班秩序员的验收过程应在15分钟内完成。接班秩序员未到岗或虽已到岗,但未办理交接手续时,交班秩序员不得下岗。

6、接班时间已到,接班人员没有准时到岗接班的,交班人员应做好记录,并及时向秩管班长报告,待接班人到岗交接完毕后,方可下岗。

7、交班秩序员负责检查接班秩序员着装、仪容,发现问题应及时纠正,对不听从劝告者要及时向上级报告,如当班秩序员着装仪容不符合规定,追究交班秩序员责任。

8、交接班时,相互之间应敬礼,交接完毕,整体队列带回,秩序班长对当日工作进行讲评。

秩序部班长岗位职责

1.负责主持本班日常工作,带领和督导全班人员依据岗位职责,认真做好小区安全保卫工作。

2.负责主持召开班务会,传达上级指示和班长例会精神,研究提出意见并具体组织本班人员认真贯彻落实,并督促、检查《公共秩序维护部作业指导书》的落实情况,认真做好全班的思想建设、作风培养和业务训练;

3.负责本班人员的考勤,如实记录本班执勤中遇到和处理的问题,重大问题要迅速上报安全主管。

4.负责协调本班与其它班之间的工作关系和本班人员的关系。5.熟悉保安员各岗位职责,掌握公司管理区域内安全保卫工作的规律及重点。

6.对管理不利而造成本班在执勤中发生的重大事故,或本班人员违法违纪的情况负责。

7.有权对本班人员上岗执勤情况进行检查、督导,有权对本班人员进行表扬和批评、处罚。

8.有权根据工作需要指挥调动本班人员。9.对本班执勤中遇到的一般问题有处置权。

10.严格遵守各项规章制度,沉着、机智、严明、公正地处理各类事务,并完成好领导交办的其它事宜。

11.拟定各种应急方案,定期和不定期检查本班各岗位的工作情况

施工人员管理

1、施工人员进场前由秩序维护部填写《装修施工人员登记表》,发放《临时出入证》。

2、巡逻岗检查验证装修户的《装修许可证》,巡查时间为早晨8点至晚上22点,每天巡查次数不少于3次,并记录在《秩序维护员巡逻值班记录表》中。

3、查验施工人员有无《临时出入证》、证件与人是否相符,有无过期,已过期的证件予以没收,并及时通知服务中心。

4、检查施工场地有无按规定配备灭火器,装修施工过程中有无违反《装修许可证》所核定内容,如有问题及时通报工程维修部。

5、明火作业时,必须检查操作人员有无上岗证,相关防范措施是否落实。

6、要对装修户的装修时间进行检查,发现超时施工者应立即制止。

7、每天由巡逻岗检查停止作业情况,督促无留宿证明的施工人员离开,需留宿的施工人员应出具服务中心办理的留宿证明。

8、监管施工队人员搬运垃圾是否在装修允许时间内。

9、禁止装修队在清运车辆未进场时,把垃圾搬出户外。

10、检查装修队在撤离时所搬物品与《物资搬运放行条》是否一致,有无将垃圾堆放现场及楼道清理打扫干净,避免垃圾堆放占用和堵塞消防通道。

11、监督装修人员是否垃圾袋装堆放指定地点。垃圾清运后,检查清运垃圾的通道、墙面、地面、天花及公共设施有无损坏、磨花现象。

服务标准

(一)、秩序管理员仪容仪表标准

1、秩序管理员仪容标准

1).秩序员在门岗值勤、小区巡逻、单元楼宇、军训及参加重要会议时,必须按规定穿着公司统一的制式服装及相关标志等。2).制服要保持整洁,穿衬衫要将下摆塞在裤腰内,袖口和裤管不得卷起来;帽徽、肩章要保持端正;胸卡别在左胸前、左上口袋的中间,下沿与兜盖上线齐平;上班期间不准赤脚穿凉鞋或拖鞋。3).秩序员着装要保持整洁,制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披衣在肩上,不准敞怀;穿春秋套装系好领带。注意仪容仪表,严禁制服、便服混穿,下班期间不准穿制服。4).内外衣口袋内不准放过多东西,如香烟、打火机、火柴等;腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件;佩戴肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。

5).大盖帽要戴端正,帽檐与眉同高,饰带平行并拢,风带不用时置于饰带内侧。

6).对讲机佩在腰间皮带右后侧,耳机塞在右耳,话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外,不得佩戴有色眼镜。

7).工作时间统一穿黑色皮鞋,皮鞋一定要光亮,不得有污垢或磨损,女士鞋跟不超过3厘米。男士要穿黑袜子,女士应着肉色丝袜。

8).秩序员巡逻走路,上身要挺直,步伐稳重,双臂自然摆动,不得晃来晃去。

9).门岗要站在指定的岗位上,姿势要端正,不准弯腰曲背。不准背靠门柱或墙角、树上等。

10).立姿如同跨立,左脚向左跨出,两腿与肩同宽,上体保持立正

姿势,身体重心落于两腿之间;挺胸收腹,两手后背于皮带处,左手握右手腕,右手手指并拢并自然弯曲,手心向后。

11).立正时双手下垂,手指自然并拢,双手中指贴在裤的齐缝中间,不可将手插进衣袋或裤袋内。

12).听别人说话时,眼睛应注视对方眼睛,应注意对方说什么,不要左顾右望,心不在焉。

13).不论是巡逻行走还是门卫站岗,都要精神饱满,姿势端正,举止行为规范,不得搭肩挽臂,嬉戏打闹,不得吸烟,不准有倦怠表现。

(二)、秩序管理员仪表标准

14)1).注意个人卫生,常理发、常修面、勤剪指甲,不得留小胡子、长头发和长指甲。

15)内外衣要保持整齐、清洁,衣领、袖口要干净。

16)2).不准随地吐痰,不乱丢果皮纸屑,不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。

17)3).不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。

18)4).值岗人员只能在秩序管理休息室内喝水、休息,不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。19)5).不准酒后值勤或在值勤中饮酒,不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。

(三)、礼貌礼仪

20)1).顾客来访,应起身相迎并主动问候。

21)2).当顾客出入大堂时,应主动为顾客开启门锁,点头微笑以示问候。

22)3).发现有顾客进出大门有困难时,要主动帮助打开大门。23)4).同时为几位顾客服务时,应先示意、微笑、再服务。24)5).每天第一次见到自己的直接领导时应敬礼问好。25)6).当有队伍列队经过本岗位时,应敬礼。

26)7).遇见到本单位领导、公司领导检查工作或外单位领导参观时应敬礼问好。

27)8).车辆进出道口时,秩序员要先敬礼,后微笑示意,再服务;交接班时,应当互相敬礼;纠正违章时,应先敬礼,再告知。28)9).因公需要进入居民住宅时,应当主动出示工作证件,表明身份,说明来意。

29)10).进入业主家中、上级领导或其他部门办公室,应先在门外用右手食指或中指的第二关节轻轻地敲门三下或按门铃一次,并表明身份,然后退后两步,征得同意后方可入内。

第二篇:物业秩序维护岗位职责

秩序维护队长岗位职责

物业秩序维护岗位职责

1、在项目经理的领导下,负责本物业管辖范围内的安全防范工作,并与政府有关部门建立良好的公共关系。

2、组织属下秩序维护员,做好内部安全防范和消防工作,并向项目经理汇报。

3、熟悉物业管辖范围内施工单位的情况,并及时掌握变动情况;熟悉物业管辖范围内房屋建筑和各类设施的布局,并及时了解掌握门卫、车库、会所、消防监控室等重要部位的工作情况,确定保卫重点。

4、督促和检查物业管辖范围内各类安全防盗设施的配备情况,收缴、登记和处理业户等遗弃的物品。

5、抓好消防监控室的日常管理工作,确保秩序维护员人员24小时值班制度的落实;掌握消监控室各类设备的运行动态,定期查验记录,配合工程维护部做好各类设备的日常维修保养,确保各种设备的正常运行。

6、定期检查各班组落实治安责任制情况,督促和帮助各班组抓好岗位工作中的安全环节,切实做好安全防范工作,并对外来施工单位加强安全监督。

7、每天按时巡视检查安防设施设备和巡逻的工作质量;掌握各种线索,发现不安全情况,及时布控、处置,并及时向项目经理汇报。

8、发生灾害事故和刑事案件,应立即赶到现场,保护事发现场,配合公安、消防部门做好各类案件或灾害事故的调查取证工作。

9、负责对属下员工进行安全保卫知识、技能及服务意识方面的培训以及突发事件的应急处理;掌握队员思想动态,向项目经理提出奖惩和使用意见。

10、完成领导交办的其他工作任务。

秩序维护班长岗位职责

1、负责主持本班日常工作,坚决执行上级领导的工作安排,抓好本班的培训工作及日常管理。

2、负责主持召开班务会,及时传达上级指示和精神。

3、负责本班人员的考勤和奖惩记录,如实记载本班人员在值勤中遇到和处理的问题,重大问题及时向队长汇报。

4、负责沟通本班与其他班组间的工作关系及协调本班人员之间的工作和生活关系;关心和爱护员工,随时掌握员工的思想动态,并引导员工视公司为家,以公司利益为重,团结合作的思想。

5、爱岗敬业,遵纪守法,严于律己,以身作则,发挥模范带头作用。

6、对管理不当而造成的本班在值班中发生的失误或本班人员的违纪情况负责。

7、熟悉各岗位工作职责、任务和程序,掌握物管区域内的治安管理工作的规律、特点及服务方式。

8、熟悉管理区域内的配套设施设备的位置及使用方法。

9、负责处理本班值勤中遇到的重大问题,如遇到不能处理的问题要及时上报上级领导或物业服务中心处理。

10、负责监督检查本班人员的仪容仪表和值勤情况及对岗位作出合理安排。

11、根据公司要求和岗位职责及考核细则,严格履行、严格检查、严格管理。

12、协助队长抓好培训及内务管理。

13、完成领导交办的其他工作任务。

物业秩序维护员形象岗岗位职责

1、在秩序维护班长的领导下,负责售楼处与会所出入口安全保卫、维持周边道路的通畅和值勤区域内秩序的工作;为客户提供问讯、引路等服务,保障物业安全。

2、树立良好的服务意识,待客有礼有节,谈吐得当;处理问题机智果断,进退有度;以军姿姿势站立,交接班时以列队进行。

3、无人无车时保持军姿站立,展示物业秩序维护员良好形象。

4、车辆进入停车场时形象岗队员负责敬礼后并以车辆指挥手势示意允许其进入停车场,然后恢复以军姿姿势站立。

5、业户进入时主动上前礼貌核实,是客户指引方向,如需帮助,主动提供能力范围内帮助。

6、熟记业主/客户车号,疏导人员车辆,保障通道顺畅有序;注意出入口周围动态,劝阻任何车辆在区域内乱停乱放。

7、了解和熟悉售楼处各楼层、单元和通道方位,熟悉经常进出人员的情况。

8、有货车进入现场,应向司机指明货车停车位置及装载货物电梯的方位;查验搬离现场物品的出门凭证,确认证物相符方可放行,出门凭证留存备查。

9、劝阻未经许可的推销员及其他闲散人员、衣冠不整者等进入现场。

10、发现异常情况和可疑人员注意及时了解,与消监控值班员协同布控,并及时报告上级领导。

11、完成领导交办的其他工作任务。

车辆管理岗岗位职责

1、在秩序维护班长的领导下,负责指挥进出停车场的车辆,确保车道畅通、停放有序。

2、了解并熟记各业户及公司领导车型及车牌号。

3、随时掌握停车场泊车状况,检查车辆门是否关妥,发现未关门、窗的车辆,应立即关闭车门、车窗;在第一时间向领班报告,并告知车主。

4、使用标准手势指挥车辆按指定车位停放。

5、遇车辆停放违反规定时,应及时制止并耐心向车主说明;遇特殊情况及时报告上级领导处理。

6、禁止车辆装载易燃易爆物进入停车场,停车场内严禁吸烟。

7、完成上级领导交办的其它工作任务。

巡逻岗岗位职责

1、在秩序维护班长的领导下,巡查现场的各个部位,并与消监控室密切配合,维护现场安全。

2、按照规定时段和线路进行认真细致地巡查,保证早、中班5次以上,夜班4次以上巡逻次数。

3、检查售搂处与会所内公共设施设备、消防器材、安全通道等情况,如有损坏现象应及时向工程维护部报修,并作好详细记录。

4、发现可疑人员在楼内活动,须进行跟踪观察,对闲杂人员应劝其离开现场。

5、当发生突发事件时,应严格按《突发事件工作程序》要求进行处理,并向上级报告。

6、一旦出现火警时,应迅速赶到现场,并按《火灾扑救操作程序》的有关程序进行扑救。

7、每次巡逻完毕及时做好巡逻记录,并按照交接班制度的规定进行交接工作。

8、完成领导交办的其他工作任务。

消防监控岗岗位职责

1、在秩序维护队长的领导下,负责操作现场的消防监控设备,对现场消防、治安情况实行监控,及时处置异常情况,确保现场安全。

2、熟练掌握消控中心设备的使用性能和操作方法,确保其运行正常。

3、发现消防监控系统出现故障立即向工程维护部报修,并报告秩序维护班长采取应急措施,同时积极协助工程技术人员尽快排除故障。

4、保持饱满的精神状态,严密注视各监视器的画面动态,发现可疑现象及时通知班长及巡逻岗加以处理;同时注意各类报警的声、光信号,如有报警和异常情况发生,应立即查明部位,迅速报告班长采取应急措施(误报警则迅速消警)。如发生火灾,按《火灾扑救操作程序》采取紧急措施。

5、交接班实行对口交接班制度。接班人员须仔细检查仪器设备、工具及交班记录。交班人员将本班发生情况填写记录并移交接班人员,做到班班清,事事明。

6、阻止无关人员进入消防监控室。上级批准或陪同有关人员进消防检监控室参观、检查应做好出入登记。

7、做好消防监控室环境清洁和设备清洁保养工作,保障设备在规定的环境状态下正常运行。每周进行一次大扫除,保持作环境整洁良好;

8、完成领导交办的其他工作任务。

守夜岗岗位职责

1、在秩序维护班长的领导下,负责项目晚间的安全,定时巡查现场的各个部位,并与消监控室密切配合,维护现场安全。

2、按照规定时段和线路进行认真细致地巡查,保证夜班巡逻4次以上。

3、检查售搂处与会所内公共设施设备、消防器材、安全通道等情况,如有损坏现象应及时向工程部门报修,并作好详细记录。

4、发现可疑人员在楼内活动,须进行跟踪观察,对闲杂人员应劝其离开现场。

5、当发生突发事件时,应严格按《突发事件工作程序》要求进行处理,并向上级报告。

6、一旦出现火警时,应迅速赶到现场,并按《火灾扑救操作程序》的有关程序进行扑救。

7、每次巡逻完毕及时做好巡逻记录,并按照交接班制度的规定进行交接工作。

8、完成领导交办的其他工作任务。

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第三篇:物业秩序部年终工作总结

物业秩序部年终工作总结

物业秩序部年终工作总结1

物业秩序维护部在公司领导的指引下,团结全体队员,以安全防范为重点,规范服务理念为典范,不要忘记过去工作中所存在的问题,加以整改和成功经验的推行。我们的巡逻员对各楼宇施工单位,超高、超宽材料从走火通道运送的跟进监管,做好防范措施,防止碰撞栏杆、划损公共设施,在巡查施工单位,协助检查,施工人员有无施工出入证,有无审批的装修许可证,材料是否按装修指引堆放。是否配备灭火器、施工现场有没有违规操作,或使用装修无关的电器,生明火的安全隐患。

与施工单位负责人共同协调来保障上述安全制度落实.出入门岗值班员、协助严格控制施工时限。施工人员不允许在小区留宿,无审批证明不得超时施工,加强公共区域的秩序维护和管理。通过巡查发现非本部出现的问题,如卫生、机电、工程等及时以书面形式汇报处理,通过区域巡查,共查出违纪事件: 消防器材被盗,在楼宇通道内随地小便等,并做出处理和清洁。

各楼宇消防应急灯,由于体积小,分布较分散,在实施监管过程中造成了一定难度,为防止被盗,给公司造成损失,通过请示批准,已采取了补救措施,对巡逻秩序维护员采取了岗位责任制。注重监管,注重负责的责任制度。在监管方面设立了多处定时打更点,便于随机抽查证实情况。通过巡查对区域监管,防盗、防破坏成绩显着,协助各职能部门工作。配合管理处完成了日常的保障任务。为保障岗位制度落实明确了岗位责任制,制定了秩序维护员服务质量考核办法,来保障制度落实。

在过去的一年里,在全体队员的共同努力下,以主人翁精神、强烈的工作责任感,圆满完成了全安全防范、礼仪服务、共差勤务、后勤保障等工作。都是通过制度的逐步健全贯通落实,并得到了公司职能部门在工作上协助和认可,涌现出以谭春龙、唐树香、高瑞能等优秀队员。

秩序维护队所取得的成绩主要有以下几方面:

1、加强队伍的经常性思想工作,以个别谈心、树典型,先进性事例开展表扬与批评相结合。保持队伍的稳定与纯洁。

2、建立建主岗位责任制,进一步细化指引,现场模拟演示在日常工作体现服务,先进带后进,开展比学赶帮.

3、编制岗位细化到人,设定在岗位工作中跟进检查落实,如按时签到,门岗值班访客登记,各班签名,便于抽查登记情况。来保障制度的落实。

4、明确岗位工作职责,抓纪律松懈、工作责任心不强,以王国武等五名保安员的违纪为重点帮教对象。在后期工作中有明显的改进。

5、对新入职队员的培训,抽查考核,合格上岗,便于进一步监管落实到位。

6、制定秩序维护部服务质量考核办法,奖罚细则,树正气,从而提升队伍工作能力。

7、当然在日常的工作中存在着很多不足,主要表现在个别队员工作责任心不强,纪律观念淡薄,团队意识欠缺,只要求组织照顾。已帮教、引导,但是作用不大,喜欢乱讲,不实事求是,工作能力差,团结观念不够,沟通能力欠缺,同事之间言语粗暴,团队协助工作,依赖性强,导致同事间产生内部矛盾。

8、个别队员工作意识差,只求过得去,过得硬,导致在某些工作岗位出现监管脱节。

9、服务意识不够,自觉性差,礼仪礼节有待提高,仪表着装有待改进。落实工作任务不坚决,主要表现在同样的问题反复强调。

10、夜班值班有个别队员精神不振,巡查打更不及时。

11、个别队员在工作中主动性、处理问题的灵活性,落实任务质量上还需提升。保证日常工作落实质量品质。

新一年工作计划:

新的一年里,z物业秩序维护部在公司领导的指引下,团结全体队员,以安全防范为重点,规范服务理念为典范,不要忘记过去工作中所存在的问题,加以整改和成功经验的推行,保持团队提升英伦式管家服务,主要是以贴心、舒适、安全、高额优质服务专业团队为重点,更要着眼于步,配合区域管家逐步实现模式物管的独创高品质,对于我们秩序维护部门更要用亲情的服务理念,提升服务形象,用更专业的工作技能,急业主所急,想业主所想,对待业主像对待亲人一样,细心、贴心的敬业态度,使业主满意。同时要看到自身的不足,在日常工作中进一步完善和提升自己。安全防范、优质服务、建立训练有素的综合服务团队是我们永无止境的追求。

以下是我们明年工作中所需完成及执行的:

1、提升个人综合思想素质,以制度为准绳。做好各类制度的培训工作。

2、加强各类培训,在管理中体现服务的亲情及温馨氛围。

3、提升服务礼仪,真正体现出发自于内心的施与受。

4、加强全体队员的工作作风及纪律的把关,端正不良心态,使全体队员达到工作共识。

5、加强各岗位工作责任心,把各项安全防范工作列入新的重点,加强对各区域的巡查力度,维护良好的公共秩序。

6、加强小区各类公共设备、设施的监管,使之保持良好的运作状态。

7、加强各现场的管理,确保无盗窃、无损坏事件的发生。

8、加强装修人员施工现场、材料运送的管理,维护小区内各区域设施的完整,防止破坏,努力完成公司下达和各种任务。

9、加强各出入门岗人员的出入询问登记,物品出闸的检查制度落实,控制流动闲杂人员进入小区。

10、加强车场车辆的停放管理,维护现场秩序,检查停放车辆的车况记录,做好出入检查,预防车辆被盗事件发生,协助公司做好车辆停泊收费工作。

11、加强消防设备的监管与维护,使全体队员会操作使用消防器材。进一步完善消防应急方案,做好小区的消防防火安全教育宣传。

总结:积极向上的凝聚力,克服改进工作所存在的问题。

物业秩序部年终工作总结2

第一部分工作综述

20xx1的工作已接近尾声,新的一年即将开始,回首过去一年部门的工作,在公司领导及项目总经理的指导和帮助下,部门全体人员能够保持严谨的工作作风、高度的责任心、以饱满的热情和积极的思想勤勤恳恳,兢兢业业地完成本职工作及上级领导交给的各项工作任务。

回顾本的工作,部门坚持把提高部门员工的服务意识作为一项重要工作来抓,加强礼节礼貌的培训力度,不断提高部门人员的服务意识。在培训的基础上也加强了维护员的军事训练,从而达到提高综合素质的目的。在做好本职工作的同时,积极配合分公司其它部门做好各项工作。做到分工不分家,以大局为重,从XX分公司的利益出发,从而更好的体现出我们的服务形象,提升公司的品牌,总体来说20xx1年秩序维护部的工作主要从以下方面开展:

第二部分20xx主要工作事项及完成情况

一、部门岗位编制

1、内部人员编制

秩序维护部编制5人其中:秩序维护经理1人、消防中控员4人(缺编1人)

2、外派维护员编制

外派维护员编制31人其中:外派管理岗(队长)1人、西门车场收费岗4人、北门固定岗4人、监控固定岗4人、南门固定岗4人、地下车库管理员4人、园区巡视岗6人(白天1人夜间双人巡视)、东门固定岗4人

3、调整后编制

秩序维护部编制6人其中:由于部门内部业务需求增加文员编制1人、消防中控员缺编1人

外派维护员编制25人其中:东门固定岗4人减编,原岗位由南门固定岗监管,南门固定岗改为东南角流动巡视岗。园区巡视岗6人减编为4人,夜间巡视岗改为单人巡视。

二、部门日常工作

1、二次装修施工现场的巡检

随着园区内的装修户不断上升,加之装修人员及施工材料的进出。我部针对每户施工负责人在办理开工手续前,均进行入场前的消防安全培训。在施工期间,我部已做到每日不少于2次的二次装修现场的巡检,共计巡检600余次。在巡视检查过程中,及时纠正施工现场违规吸烟、用电、水、私搭乱建、违章动火、及灭火器配备不合格等各类违规事件23起,杜绝了事故隐患的发生。

2、日常安全巡视工作

1.巡视点位的增设:随着园区人员入住率的提高,我部对重点部位进行每日重点巡查。对重点部位、无人机房、地下人防出入口、地下通道加设巡视点位,由原来园区巡视点位50个增加到88个,保障了园区重点部位每日的安全巡查。

2.巡视路线及巡视时间的调整:随着园区人员入住率的提高,来访及送货人员进入园区较为频繁,为保障园区巡视路线及巡视时间的隐蔽性,我部对维护员日常巡视路线进行定时的巡视线路变换,并对每日的巡视时间进行措时巡视检查。

3.巡视次数的调整:针对上半年园区内业主家中被窃事件的发生,我部专项对日常巡视次数进行调整,由原来每日(地上地下车库)16次安全巡查增加到每日(地上地下车库)22次安全巡查及每日1次入楼入层到户的安全巡查。全年共计日常安全巡查6625次。

3、节假日前的安全检查工作

在重大节日(春节、五一、消防日119、十一、年底)前以我部牵头与客服部、工程部共同对园区内的公共区域、重点部位、机房、物业用房、内部员工宿舍、外派员工宿舍及地下人防进行节日前安全检查。在检查过程中,发现的问题和存在的安全隐患及时进行纠正。对此及时填发了安全整改通知单发放主控部门,并对整改情况进行二次复检。本共组织5次节前安全检查。

4、日常园区事件

本共处理特殊事件32起,比去年同期下降68%,其中电梯故障困人事故2起(已按电梯困人预案中要求十五分钟内解救完成),火灾事件3起(2起业主在床铺上吸烟引起自燃,与工程部人员共同配合下将火扑灭,并得到业主的感谢。1起节日期间业主园区内放炮易燃,维护人员已将火扑灭),处理园区交通刮蹭事件8起,业主无故殴打维护员事件2起(经派出所调解打人方已赔付给维护员医药费及损失费),业主家室内跑水、漏水事件5起,公共区域内跑水事件5起,车主不交临时车费闯杆事件2起,处理园区内发放小广告2起,一般事件3起。

5、消防演练

本共组织3次物业全员的灭火器实操演练,在119消防日组织一次大型的消防演习及消防知识竞赛。

三、设备设施维护及管理

1、消防设备设施

20xx1年初在公司领导指导和帮助下,银科地产及工程部的配合下,我部已对园区内消防设备进行交接验收。在交验中发现的故障问题已及时督促施工方进行了维修,未修复完的设备故障及新发现的设备故障已报银科地产工程部李保华经理,李经理正在联系修复事宜。

本我部对园区内365个消防栓进行内部设备配件进行检查,及更换标识封条工作。配合工程部完成园区内消防栓玻璃破损更换工作9起,并完成了园区内灭火器年检工作。

2、安防监控设备

安防监控设备在银科地产及工程部的配合下,已将设备问题基本解决完毕。现存故障问题已报银科地产工程部李保华经理,李经理正在联系修复事宜。

3、钥匙及地下人防管理

建立钥匙管理制度和借用物品登记制度,针对园区入住业主不断增多。我部将重点部位的钥匙进行分类存放专人管理。同时定期对地下人防进行安全巡视,发现设备设施问题及时报工程部维修。

四、车场停车管理

1、车场停车管理

车场管理工作一直是一个难点,保证道路畅通,停车有序,进出方便,文明服务,是我们管理的重要内容

随着园区业主入住率的提高,车库里车辆乱停放问题一直是我部困惑的问题,部门及时采取相应的措施。对临时进入车辆做到三提示一指导:车辆进入车场时设立临时车辆停放区域提示醒牌(收费维护员对司机进行提示停放区域)、临时车卡上加贴临时车停车位置地点、在临时停放区域加贴提示牌;派专人指导临时车辆停放。对车辆停放位置不对的车主(车主未离开时)及时提醒,如未看到车主,及时查找车主提示停放到指定位置或自家车位上。经过一段时间的努力,目前很少有发生乱停事件发生。

2、车位及收费情况

自20xx0年7月份车场停车系统使用以来,我部共办理车位400个。其中租赁车位216个,已售车位184个,共续费114次。临时车费51575元

3、停车场收费系统问题

停车收费系统自正式使用至今,频繁出现故障如下:车卡刷卡不起杆、固定卡刷卡起杆临时卡刷卡不起杆、网络故障、系统收费错误、刷卡不落杆、电脑系统死机等现象。平均每月都有电脑系统死机现象发生,由此给车主进入园区带来极为不便。

4、非机动车辆的管理:

一年来,摩托车和自行车停放也是管理头疼的问题之一。由于原设计非机动车停放位置为园区内6号楼地下1层,大部分车主不愿意将车停放于地下,原因为距离较远,或不方便。我部针对广大业主要求暂将车辆停放置北门南侧1、2号楼平台北侧(原1、2号邮箱处),并由消防中控员及北门岗负责码放管理。

五、外派维护员管理

1、外派维护员考勤管理

我部对驻场维护员进行考勤指纹打卡管理,同时每日对驻场维护员进行考勤点名制度。

并对驻场维护员进行每日岗位工作点评,发现问题及时纠正。

2、维护员日常培训工作

组织全体维护员每周学习一次岗位职责、礼节礼貌及业务知识培训。从而提高维护员的整体形象,增加维护员的服务意识和处理突发事件的能力。部门定期对培训效果进行检查,通过培训可以看出维护员的服务意识和服务技巧以及在处理岗上事件上的能力得到明显提高。

3、新入职人员的培训工作

由于保安公司招来的人员来自五湖四海,人员结构复杂,导致人员的流失情况时有发生。为了确保部门整体素质的稳衡,我部对新入职员工进行全面培训,不仅从理论上进行讲解、分析,还在实际工作中安排专人进行岗对岗、人对人培训,使新入职人员力争在最短的时间内了解物业管理的相关知识,且以最短的时间内掌握岗位技能、业务常识,投入到部门的日常工作之中。

4、组织维护员的军事训练

由于小区所处的地理位置和训练场地的局限性,使军事训练受到不同程度的影响,针对此情况,我部采取每周一次的全员队列训练。

5、定期组织岗位检查

我部对园区各岗位实施每日不定时检查制度,指出检查中所存在的问题和改进的方法。

6、组织维护员学习公司的各项管理制度及各类应急预案。加强维护员的消防安全理论知识的培训等,从而提高维护员的服务意识和处理事情的能力。

六、配合公安机关建立档案资料

配合公安机关对园区的治安防范及消防安全检查工作30余次,配合辖区民警对园区设备资料统计及监控摄像头的位置卫星定位工作,并完成了朝阳分局内保处下发的关于公共安全图像信息系统报表工作。同时秩序维护部被朝阳分局评为先进。

第三部分工作中存在的主要问题及经验体会

1、部门员工普遍存在着侥幸心里,安全警惕性不高,安全责任制落实不力,安全管理松懈,安全防范意识不强等问题。而且这一错误意识在一定程度上影响到了工作,有些巡视人员在检查重要区域时总是“老生常谈”,把一些经常出现的问题反复提及,不去认真查找一些隐藏的安全隐患,使其消灭在萌芽状态。虽然事件本身有其突发性和许多不确定因素,但是它从另一个侧面暴露出秩序维护部在掌控信息、工作细节、管理方法、工作程序、指导上都不同程度的存在细小问题。

2、维护队员服务的灵活性、主动性不是很强,虽然有一定的服务意识,但在肢体语言上得不到充分的展示,队员相互配合服务存在局限性。

3、新队员的培训工作不够及时、到位,由于维护队员流动性大,新队员上岗培训主要以队长以及老队员进行带动和指导,新队员对很多需要掌握的业务技能未能很好的系统了解,针对这一问题,我们各点是否考虑着手制定新队员入职自学培训教材必读本,通过此教材与上岗实践相结合,让队员短期内尽可能的上岗执勤,以保证工作的顺利开展。

20xx年即将过去,我们将满怀信心地迎来20xx年,新的一年意味着新的机遇,新的挑战。俗话说:“点点滴滴,造就不凡”,在今后的工作中,不管安保工作是枯燥的还是多彩多姿的,我部都要不断的积累工作经验,与分公司各部门一起共同努力。我坚信在公司领导的英明决策和运筹下,物业公司的明天会更好。做为公司的一份子,在明年的工作我部将一如既往,全心全意的为业主服务,竭力做好本职工作,为公司的发展贡献一份微薄之力。

第四部分20xx工作设想和计划

一、部门工作目标

1、认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署,完成各项工作任务,完成公司确定的指标。

2、完善部门工作,培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的安保队伍。

3、做好与分公司各部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。

4、抓好分公司维护队伍建设,做好招培训、训练工作

二、主要工作计划措施

秩序维护部结合分公司实际情况做好20xx2年小区安全保卫工作

1、正确处理好与小区业主、租户之间的关系

2.严格控制出入各小区的人员与车辆,杜绝无关人员、车辆进入小区,维护小区的安全,创造舒适、放心的居住和办公环境。

3、做好各区域的巡查工作,特别是对重点部位的检查,夜间、节假日期间加强巡查力度,确保安全。

4、与分公司各部、合作单位、租户形成群防群治,联防保卫巡查制度。5、做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作。

三、把好本部门的用人关,做好队伍建设,打造一支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍,确保分公司业务经营正常运作。全面总结20xx1年安保工作存在的薄弱环节和不足之处,加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训,充分调动全体队员工作的积极性和主动性,增强服从意识、服务意识、责任感,使全体队员用饱满的工作热情全身心地投入到日常的工作中。

四、分公司秩序维护部参照行业规范将对在职维护员进行一系列的学习与培训。维护员培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的人才,岗前培训和在岗轮训是提高物业维护员素质的重要途径。

1、每周一次的车辆指挥、队列训练、消防知识等培训,通过讲解、学习和培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升,从而增强保安队伍的工作能力。

2、定期对全体人员进行公司动态、公司精神的宣传教育,积极营造员工的荣誉感、上进心与责任感。

3、在日常工作中引导维护员提高服从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客,从而提高服务能力,在工作中尊重客户,教育员工从心里明白我们所做的工作,都是为了客户的满意。

4、结合部门的实际情况对维护人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查,提高全员落实制度的自觉性。

5、每季度部门举行有针对性的军事队列、消防等比赛活动,从而激发部门员工的团队意识和荣誉感,增强积极向上的工作热情和向心力。四、认真做好秩序维护部全年的安全生产全方面工作

1.严格按照秩序维护部内控目标,建立目标管理责任制,分解落实工作任务,责任到人,有效解决员工干与不干、干好干坏都一样的被动局面。制定全年工作任务,将各项工作分解落实到维护队各班组及员工,使全员思想意识全面提升,感到人人有任务,个个有压力、有动力。

2.每月进行一次安全检查,对本部门存在的问题认真做好记录并按分公司要求发出整改通知和整改要求及时进行整改,真正做到以检查促隐患整改,以整改保企业安全。

五、加强各种设施设备的维护保养,提高工作效率

1、完善维保制度,明确责任。根据不同设备、不同区域,明确维保责任和工作流程,确保所辖设备处处有人管,件件有人护;制定具体的维护保养计划,确保设备在规定的时间内得到维护保养。

2、执行正确的维护保养技术标准,整体提高维护保养水平,加强消防中控人员的业务素质和水平,凭借过硬的业务技能,保证设施设备维护工作的有序进行。通过行之有效不断深化的管理,培育一种良好的职业精神,使分公司全体维护人员自觉养成高标准、严要求、求真务实的工作作风,树立文明、严谨、务实、高效的保安队伍新形象。

认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针,始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线,全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制,积极做好小区的安全防范工作,维护小区的治安秩序,力争达到“让住户完全满意”的服务目标,为小区创造良好的经营管理环境。具体工作计划如下:

1、从内部管理入手,提高维护员综合素质。建立目标管理责任制,层层分解落实工作任务,有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面,起到鼓励先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目标,将各项任务分解落实到各班组及员工,使人人有目标、有任务,个个有压力、有动力。

2、努力提高业务素质,增强处理突发事件的能力,培养一支纪律严明,作风顽强的保安队伍。首先、做好思想工作,加强业务培训,培养员工吃苦耐劳和以社区为家的思想。管理人员要融入队员中,和队员一起训练,以便发现问题,有针对性地解决问题。其次、增强服务意识,提高为客服务能力。在工作中要尊重业主,主动向住户打招呼,主动礼让,必须用心服务,注重细节,追求完美。第三,必须注重策略,尊重业主。对待住户的无理要求或无端指责,要采取引导和感化的方法,不能和住户发生正面冲突。教育部门人员从心里明白我们所做的一切,都是为了住户的满意。

3、利用行业优势,加强保安信息工作。首先,根据公安、消防部门的要求,充分发挥秩序维护部的职能作用,严格管理,严格要求,切实落实好各项安全防范措施,保证小区的正常秩序。其次,加强与公安、消防部门的沟通,协助保安公司把好用人关,进一步净化小区的治安环境。及时消除各种不安全隐患,有效的遏制各类事故的发生,确保小区各项消防工作安全顺利。

4、加强各种设施设备的维护保养,提高技防工作效率。首先、完善维保制度,明确维保责任。根据不同设备、不同区域,明确维保责任和工作流程,确保设备处处有人管,件件有人护。其次、制定具体的维护保养计划,确保设备在规定的时间内能得到维护保养。

5、做好协调工作,加强业主单位员工的消防安全意识。广泛开展消防安全宣传教育,利用大家喜闻乐见的形式开展消防宣传活动,普及消防知识,对具有典型教育意义的案例,要及时对业主单位进行报道,形成互动,使大家充分认识火灾的危害性,增强做好消防安全工作的自觉性。

总之,我们要通过不断深化管理,培育新时代的职业精神,激励维护员继续坚持自我加压、奋发有为的精神面貌,高标准、严要求,把敢闯敢试的精神和求真务实的科学态度结合起来,努力打造一个高效、务实、文明的保安新形象。开拓新思路,大胆改革,完成好创收任务,为分公司的发展做好保驾护航的工作。

物业秩序部年终工作总结3

光阴如梭,时光荏苒。20xx年就要成为历史了,内心不禁感慨万千!转眼间又将跨过一个之坎,回首过去的一年,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺;在过去的一年里,是名居花园项目比较忙碌的一年,也是秩序维护管理工作比较忙碌的一年。

20xx年,在公司领导及项目经理的直接领导和大力支持下,我部门按照“高起点、高标准、高水平”的立司要求,以“强服务,创品牌,树形象”为宗旨,创新工作模式,强化内部管理,外树公司形象,努力适应新形势下对物业安全管理工作的发展要求,在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上,通过部门全体员工的共同努力,较好地完成了全年各项工作任务,现将我部门20xx年主要工作总结如下:

一、在制度建设方面,由于名居花园项目是今年刚刚组建的,一些制度还不完善,通过日常的工作及公司给予的大力支持,进一步完善了相关管理制度。

1、主要从“内强素质、外树形象”着手,通过狠抓部门各岗位人员素质,进一步提高业主满意度,树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍,今年以来,我部门着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力,不断加大培训力度,以进一步提高秩序员综合素质。

2、针对我部门个别员工仪容仪表方面存在的问题,我部门加大了对员工形象仪表方面的培训,通过培训也有了一个很大的提升。

二、强化岗位制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展,为进一步强化管理制度执行力建设,制定了工作及培训计划,按照计划,定期组织秩序员集中学习及培训,要求所有参加人员认真做好学习笔记,并对培训内容进行抽查。

三、名居花园项目班子是xx月份开始筹备组建的,由最早的几个人到现在项目的xx多个人,就拿我们秩序部来讲,目前,秩序员招聘工作难;秩序员工作枯燥无味,工作时间又长,每月微薄的工资待遇,除去个人生活开支,所剩下的难以做出其它安排。年轻的秩序员面临着生活的压力和对其他美好事业的选择,从而导致秩序员稳定性差,流动率节节上升。秩序员的工作性质特殊,在工作中存在一定的危险性,年龄又受到行业的局限性,社会福利待遇也得不到保障。秩序员都普遍认为他们吃的是青春饭,年龄大了就会被行业淘汰,因此纷纷另谋出路;不但无人愿意应聘秩序员,而且秩序行业简直成为农村青年来到城市打工的一个跳板,一个临时工作,这无疑又是造成秩序员不断流失的原因。项目努力克服各种困难,通过外出调研、挖角、参加招聘会等招聘,截至目前秩序部现有人数xx人。

四、工作完成情况:自项目班子组建至今,本部门配合项目客服部及工程部完成了东地块房屋及公共区域承接查验工作;东地块及西地块部分业主入住工作;小区车位划线及交通设施安装工作; 五、在工作中主要存在的问题有: 由于新员工对本职工作不是很熟悉,所以在处理工作的过程中出现因为业务知识不熟练的原因,而出错的情况,但是通过以老带新的工作 方法,对相关的业务知识不断地教给新员工,使新员工能够在工作中减少出错。

在给员工们培训时,许多员工不能很好的重视自己的工作重要性,通过给他们讲解案例,员工们也能通过案例看到了好多都是用生命换来的教训。 总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如:创新的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我将带领部门全体员工认真学习各项政策规章制度,努力使整个部门的思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为项目的发展做出更大更多的贡献。

物业秩序部年终工作总结4

本人20xx年x月到x物业服务处工作至今已有x年多的时间,x年来,尤其是本人主持x物业服务处日常工作以来,本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神,规范管理,创新服务,加强收费,无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩,现将一年的工作情况总结如下:

一、经营方面

20xx年,x物业服务处以“安全工作为基础,经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战,在经营方面有了一定的突破,物业费的收缴有了大幅度提高,物业收缴率达到x%,经过初步测算物业服务处实现收入超_万元,物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故,员工队伍稳定,无劳动纠纷情况。

举措1:认真梳理前期欠费,对可以收缴的部分,落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的.单位,采用蹲点守候、见缝插针的方式,并用挂号信寄送催缴通知单,给拖欠企业增加压力,并取得一定的效果。

举措2:x物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式,水电费也是由公司先垫资给供水供电部门,公司在运行过程中垫出大量的资金,无形中增加了很多风险。针对这一问题,我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴,并于从今年第x季度起对新入住的企业执行,并逐步向老客户和大客户过度,在增加收缴率的同时降低运行风险。

举措3:辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。

举措4:解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有xx多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉,本人率先垂范,带领安保班组_名管理人员进行顶岗,努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素,我们甚至连续xx小时不休息,咬紧牙关坚持x个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。

举措5:定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通,及时解决员工提出的诉求,仔细倾听他们的想法,员工在岗精神状态饱满,不带情绪上岗。

二、管理方面

20xx年,我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控,建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系,我们严格按年初审核计划,对现场服务、内部管控进行内审,并于20xx年x月接受xx中心的审核。

举措1:积极梳理各项管理制度和流程,根据-实际情况,出台多项管理制度,并严格执行使制度不流于形式、流于表面。

举措2:强化外拓资金管理,建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。

举措3:加大成本管理力度,节能降耗降低成本,挖掘潜力,增加外拓,形成自上而下的成本、经营意识,营造全员关注效益的氛围。

举措4:注重用管理人员的自身素养去影响员工,始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神,来对每一个员工产生潜移默化的影响。

三、服务方面

20xx年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维,与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计,服务满意率全部达标与20xx年同期相比出现一定增幅。

举措1:密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的-管理、绿化除草等工作。

举措2:实行定期沟通回访制,每周x按时时向管委会书面报告一周运行情况。

举措3:着重重关注xx企业的经营管理模式,了解他们的服务现状和特色所在,并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来,发挥研发一公司同属电信行业特征,协助为业主提供便捷的xx、xx等业务。

20xx年,是公司x年滚动发展第x年,我将立足岗位,努力工作,带领x物业服务处全体员工为打造x物业的品牌做出自己贡献!

物业秩序部年终工作总结5

20xx对xx城市花园管理处来说是困难与艰辛并存,收获和辉煌同在的一年。在物业公司的正确领导下,经过全体员工的锐意进取、不懈努力,克服种种困难,取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划,基本实现全年的工作目标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作,促进了各项工作的落实,较好的完成了工作目标。全体员工积极准备,勤奋工作。最终通过大家的努力,以较高的成绩,保持了威尼斯花园 xx市优秀小区的称号。在各小区物业管理中,我不断地总结经验和教训,吸取好的地方,改进管理。以下是我个人这一年心得和总结:

1、本职工作时刻谨记自己的岗位职责,有责任心,指导并协调管理处员工相互工作关系,掌握各个小区最新的基本情况,指导各主管日常工作事务,上报管理处日常工作情况,对xx物业公司和文峰城市花园管理处始终忠诚和热爱。

2、日常管理我在日常的管理工作中,加强内部管理,进一步提高服务质量,对各主管统一指挥、督导及协调,合理调配人员,尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各主管的工作规范和规程,主持每周的例会,总结本周工作,发现不足,及时改正。制定下步工作方向,各主管每日、每周、每月制定工作计划,并检查落实,监督各个主管的日检,做好管理处的周检,协助公司的月检。对员工的工作做到奖罚分明,统一对待。对不合格服务进行检查和纠正,及时追踪。各项工作做到层层把关,杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的,安排人员积极联系施工单位,针对业主向物业反映的问题落实维修。同时,积极上门与业主沟通、协调,就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人,达成与业主的意见统一。今年xx月份、xx月份在公司的正确领导下,我安排对各小区电表进行了全面排查,对发现异常情况的及时处理,查出窃电业主近xx户,克服重重阻力,最终为公司挽回直接经济损失xx万多元;

3、加强与业主的沟通和交流经过了长时间的相互接触和了解,管理处与业主之间的沟通加强了,由起初业主对我们的不了解,不接纳,慢慢的变成了朋友。我从自身出发,从小事做起,为业主服务,有业委会地已召开了多次业主大会,及时了解业主的真实需求,对业主提出的意见和建议,管理处也自我反省工作的不足,做出整改。同时管理处,根据各个小区的情况,设有日常维修服务,制定了保安24小时值班制度,对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意见和建议,管理处认真倾听,做好详细的记录,并针对业主的问题,做出相应的措施。对于业主的投诉,及时有效耐心的处理,做好解释工作;各小区制作的宣传栏,定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识。

4、定期培训依据办公室年初制定的培训计划,管理处结合自身的情况,也制定了自己的培训计划。每周各主管根据培训计划,自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能,在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量,又陶冶了情操。通过培训学习,管理处的服务质量进一步的提高,员工的服务水平更进一步的加强。

5、关心员工生活我经常和员工谈心交流,及时了解他们的想法,解决员工的实际困难,用真心换真心,让员工真正感觉到恒达物业公司大家庭的温暖。为此,我经常组织员工谈话,听取员工的意见和建议,为员工解决困难。正是在这样的温暖环境下,管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力,极大地增强了员工的自律意识和团结意识,调动了各部门员工的工作积极性和责任心,提高了工作质量,加强了管理处的团队合作精神。

xx,在公司各个领导的正确指引和帮助下,我在各方面的工作中取得了一定的成绩,但工作中也存在着很多的不足和问题。但我有信心在新的一年不断改进工作方法,不断创新,做好各项管理工作,总结经验和教训,不断的进取,完成公司领导交给的各项工作,做自己成为一名真正的恒达物业品牌的宣传者、塑造者和执行者!

物业秩序部年终工作总结6

期货大厦物业管理筹备工作正式启动、至今已有一年。在此期间,物业管理筹备处全体员工在交易所及行政公司各级领导的全面指导下,围绕着项目前期工作计划制定及实施、项目及配套服务优化建议,管理及服务预算制定及完善、物业服务人员招聘及团队组建,项目风险评估及控制,工作程序制定及建章立制、物业服务所需外委公司接洽及招标、员工系统培训等方面展开了一系列卓有成效的工作,并都如期地达到了预定的目标。现将20xx年的具体工作总结及汇报如下:

一、工作计划制定及实施

结合期货大厦是xx市重点工程、地标性建筑的实际情况,按照xx在世界范围内对国际知名建筑成功推行的管理经验,并以xx系统的价值观、使命感及远景目标为蓝图,第一项工作就是制订了细致、可行、有针对性的工作计划,包括人员计划、资金计划、前期介入准备计划,接管计划等等,并围绕着计划逐项地稳步开展各项工作。为了保障计划整体的切实可行,在实施期间不断地根据大厦的整体施工进度情况,有针对性的对各项计划进行调整,截至目前为止,物业管理筹备处已基本圆满完成了20xx年制定的各项工作计划及目标。

二、项目及配套服务优化建议

根据xx大厦项目特点及管理目标,按照xx的管理经验,积极配合大厦各项招商及规划工作,从日后大厦具体提供的服务、设施设备的运行、维护、保养等方面,提供了大量的物业顾问服务建议,为日后为大厦提供高品质的服务奠定了基础,如今,xx层银行整体装修已接近尾声,地下室食堂土建施工也即将结束,下一阶段的施工物业将继续跟进并提供全程服务。

三、管理及服务预算制定及完善

xx大厦作为xx市的地标性建筑,资金预算必须细致、全面,方能保障大厦在今后的正常运转及提供优质的服务,资金预算既是物业管理筹备处既定的目标,也是在今后运作过程中需完成的任务,目标要明确、可行,任务要合理并具可操作,物业管理筹备处围绕着把xx大厦打造成xx市一流地标性建筑的目标,从实际出发,制定了详实,合理的资金预算并根据实际需要进行完善。

四、物业服务人员招聘及团队组建

优秀的项目需要优秀的团队才能为客户提供优质的服务,为了选聘合适的人才,物业管理筹备处切实遵照行政公司“高素质、重实干、宁缺毋滥”的指示精神,严把人员招聘关。截至目前为止,物业管理筹备处共进行人员招聘近xx人次,招聘员工xx人,员工的综合素质整体上已达到了预期标准,为打造一支一流的物业服务团队创造了极其有利的先决条件。

五、项目风险评估及工作介入

xx大厦整体尚未竣工,施工中难免存在着一定的安全隐患,遵照交易所各级领导一直强调的“安全第一”的指示精神,对项目的施工进行积极的配合和协助,强化安全防范意识,以保障后期各项服务的顺利进行,20xx年x月x日至今物业管理筹备处先后遵照行政公司的指示,向现场派驻了x批共xx名员工,负责现场x机房的安全保卫、大厦整体的安全巡视及大厦整体采暖运行工作。尤其是采暖运行工作,在大厦尚未竣工、采暖系统并未全面调试的情况下,物业筹备处维修保养部全体员工在行政公司的大力关怀和支持下,克服了现场条件苦、面积大、人员杂、通讯难等等困难,边运行边保障,在保证采暖系统正常运转的情况下,大力配合了施工单位的调试及后期装修工作。在市政外网供水温度及流量不稳定的情况下,现场设备防冻工作更是被物业筹备处视为重中之重。截至今日,物业已接管的冷冻机房、盥洗水泵房、空调机房等xx处设备机房内的近千余台套重要设备第一次投入试运行,就已成功实现了连续xx小时无故障运行。同时,物业筹备处员工在采暖运行的同时,更是充分利用一切机会不断深入熟悉和学习现场设备的各项技术参数。同时,现场发现问题,及时通报施工管理单位。几次现场跑水,均因物业巡检及时,从而避免了损失。为保障设备下一阶段能够更安全、平稳的运行,物业筹备处维修保养部已针对现状,提出了合理可行的维保方案。计划在设备安全运行xx小时左右,对设备进行第一次全面维保。目前,技术培训、人员准备等工作已经完备,只待维保工具及材料购回,即可实施。有了以上这些先期进入现场的宝贵经验。下一阶段物业全面接管时大规模人员进驻将更加顺利。

六、工作程序制定及建章立制物业管理

筹备处充分利用了大厦竣工前时间相对充裕的有利条件、按照行政公司制定的方向、结合项目的实际情况,从满足日后各项工作能够顺利开展出发,以第一太平戴维斯成功推行的制度为基础依据,充分吸纳了kpi、sla、iso等国际上先进的管理元素,制定了xx余项,近x万字的规章制度。各部门、各岗位,全都建立了系统的工作手册,各项工作的具体操作及流程都做出了细致地规定,各项工作应达到的质量都提出了具体的要求。为今后物业工作的正常运转提供了全面、优质的文件体系保障。如今,物业管理筹备处的各项工作已全面地走上了正轨,整体上继续向预期方向稳步前进。

七、物业服务所需外委公司接洽及招投标

根据后期物业服务工作的需要,需要外委公司但当一部分的具体工作,对此,物业管理筹备处按照制定的工作计划并遵照上级领导的指示,与各外委专业公司进行了接洽和联系,根据项目实际需要,截止目前为止,已对部分外委工作展开了招标工作,在具体实施过程中,根据物业管理筹备处的前期预算和外委公司的标书,制定了合理的评分细则,并融入了作业现场抽查等先进举措,科学、缜密地对投标单位进行了考察,以保障招标结果的公开、公平、公正。

八、员工系统培训物业管理

筹备处的目标是将期货大厦打造成XX市著名的地标性建筑,代表业内的最高水平,一流项目的核心保障就是拥有一流的服务团队,物业管理筹备处一贯高度重视对员工的培训工作,从物业筹备工作伊始,就安排对到岗的员工开展系统的培训工作,20xx年,共进行各类培训xx余次,员工受培训时间平均达到x小时以上。通过培训,员工的技术、理论水平均得到了较大的提高,团队整体素质得到了进一步的提升。

九、下一阶段工作展望

随着大厦竣工日期的日益临近,物业管理筹备处下一阶段的工作将更多的以实际操作为主。有了前期充分的准备,我们对下一阶段的工作充满信心,对于今后的工作,物业管理筹备处将从以下几个方面展开:

1、塑造xx市地标性建筑充分发挥期货大厦先进的硬件优势,通过科学规范的软件管理,将期货大厦成功塑造成XX市知名的地标性建筑,并发挥出知名品牌所应有的价值,将大厦前期工程的巨额投入,转变为日后丰硕的长期回报。

2、打造精英团队在日后的团队建设中,本着客户至上,服务为本的理念,谨记“注重细节、力求完美”的宗旨,深挖服务细节,牢固树立服务意识,将物业管理筹备处物业管理筹备处打造成一支业主信任、客户满意的服务团队。

3、大厦风险控制作为期货交易平台的所在地,物业管理筹备处物业管理筹备处将重点对交易平台运行安全、人员安全及建筑主体安全提供全面的保障,将各项风险控制到最低,安全工作将是今后工作的一个长期重点。

4、物业接管与运行物业管理筹备处将全面进入并与大厦施工单位实现无缝连接,实现管理平稳过度,设备运行顺利更迭,使大厦竣工伊始,就有系统的物业管理为其提供全面的保障。

以上,是物业管理筹备处20xx年工作的概况的总结,20xx,是至关重要的一年,在这一年里,大厦整体施工进入尾声,各项大的施工工程即将圆满结束,大厦第一阶段的工作即将胜利完成。如今,大厦的第二阶段工作已顺利启动,物业管理筹备处已开始全面运转。大厦全面竣工后的第二阶段工作也已箭在弦上,蓄势待发。物业管理筹备处也已做好了准备,我们坚信,有行政公司为核心运筹帷幄、驾驭全局,有物业管理筹备处全体员工同心同德、锐意进取,大连期货大厦,必将会在新的一年里,作为xx市最耀眼的地标建筑,巍然矗立在xx湾畔。

物业秩序部年终工作总结7

在即将过去的20xx年是一个不平凡的一年,我部在公司各级领导、各部门的大力支持和指导下,紧紧围绕公司提出的“用心做事、踏实做人”的工作态度、“重在执行”的工作作风,求真务实,积极创新,不断提高,始终坚持以“xx一家人”的服务理念。以安全防范为工作重点,贯彻落实公司领导指示精神,狠抓队伍整体素质建设和团队建设,充分发挥队员的主观能动性、积极调动全员的工作热情,通过我部全体人员的共同努力落实完成了20xx各项工作任务,取得了一定成绩,但同时,也存在许多不足,为在今后工作中能扬长避短,按照秩序维护部专业分工及内部运行机制,现将一年来具体工作情况总结如下:

一、内部管理及治安工作

1、人员变动情况:秩序维护部原编制共计xx人(主管xx人,班长xx人,副班长xx人,秩序维护员xx人),本x月份由于xx号楼交房又是领导班子重组的关建时期,我们加强了内部管理强化服务品质,保障了交房工作的顺利完成。为加强夜间管理力度和内部事务的管理,经公司领导批准,x月份入职一名副班长。x月份我们完成了秩序维护部领导班子的重组。

2、秩序维护部除每月定期召开部门全体会xx次,每周召开领班会xx次之外,每月还对车场管理员、巡逻人员进行1次业务培训。x月份对全体秩序维护员进行了全面的作业文件的培训;x月份对全体秩序维护员进行了为期x个月的作风纪律整顿。并取得了一定的效果。

3、为了打造出xx物业“高效、优质的物业服务形象”, 体现“xx一家人”的企业服务理念,强化内部管理,提高物业服务品质、增强团队意识和团队凝聚力。在公司领导的大力支持下,xx月份我们成功的举办了“xx物业第一届秩序维护员技能比武”。本次比武大赛考核内容包括:综合理论知识考试、军事队列擒敌拳考核、岗位实操及现场答辩考核、体能耐力考核。通过这次比武考核,进一步增强了秩序维护员的比拼意识和团队意识,全体秩序维护员以朝气蓬勃的精神状态展现了xx。xx物业秩序维护员的良好形象,坚定了业主对我们物业服务的信心,大比武活动达到了互帮互助、学以致用、共同提高的目的。

4、全面完善小区已交房区域内及停车场多个监控点和巡更系统的安装调试工作,并投入正常使用。在商业门面没有监控点的情况下我们重点加大了对商业门面及重点区域的巡逻力度。确保了本区域的安全。

5、完成20xx年施工装修现场管理和检查工作,及时发现处理施工队各类违章,全面保证了二装施工期间的治安、防火工作,没有发生一起严重的治安及火灾事件。

6、20xx年秩序维护部严格控制进出人员,检查施工人员出入证,办理临时出入证xx人次,严格落实好施工人员及搬家送货等外来人员凭证进出小区的管控工作。

7、本特别事件记录共xx多起,秩序维护部完成各类特别事件的取证、填写和处理及上报工作,并且将涉及其它部门的特别事件抄送给有关部门,做好内部及各部门之间的协调工作。

8、本秩序维护部在巡视中发现推销人员多起,对推销人员进行教育及登记并让其写出保证书,承诺不再来小区进行推销。有效的保证了各单元客户的正常工作秩序。

9、本共协助各种公司对内对外活动多次,全面保障了活动的正常有序展开;其中xx月份秩序维护部为保障xx号楼交房活动,共出动秩序维护人员xx余人次,圆满顺利的保证了交房活动的圆满完成,也得到了公司领导的肯定。

10、本规范了秩序维护部对讲机使用的信道及编号工作,保障了各部门之间的正常通讯互不干扰和部门内通讯的规范化,严格落实谁使用谁负责的交接制度。

11、为了规范搬动队伍的管理,我们签定了“搬运队服务协议”和“搬运队人员行为规范”加大了管理力度。确保了能及时为业主服务的同时还有效的保护了小区内的各种设施设备。解决了业主、物业及搬运工这三者间的矛盾。

12、本秩序维护部参加了派出所的各种安全会议xx次,并且对本部门员工传达了各次会议的相关内容。

二、消防管理工作

1、一、二期已交房区域消防系统的设备、设施(消防主机、喷淋、烟感、温感、电梯三方通话、手报、防火卷帘门、消防广播,声光报警等)的移交和验收已全面完成,并正常运行使用。

2、本完成小区各公共区域和重点部位的灭火器配备工作,各类灭火器共配备xx具,并对小区内需要年检的灭火器xx具进行了年检,保证了小区内所有灭火器材均处在良好状态。

3、完成小区各层消防安全疏散指示,标识的张贴工作,完成各层消防栓箱粘贴封条和灭火器箱的警示标语工作,共贴消火栓封条xx张。

4、本完成一二期已交房区域的烟感及喷淋的测试和检查工作。

5、本秩序维护部完成对新入职及老员工的消防常识及技能的培训和考核工作。

6、秩序维护部为加强楼内业主、装修施工人员及内部员工的防火意识,举办了第一届消防安全宣传月活动,结合高温装修期间火灾的多发性及本小区的实际情况,组织工程部、客服部及环境部人员联合举行初级火灾灭火演习、火灾报警演习、自救演习,得到业主对小区整体消防工作的认可同时也提高了内部员工的消防安全知识和技能。

7、在消防安全宣传周期间,秩序维护部向小区发放“消防安全常识”宣传单,张贴“消防安全常识”宣传画,对物业管理处各部门员工进行了消防常识宣传,特别针对消防考职人员进行考试,并对秩序维护部人员进行跑楼测试(5分钟合格),考试和测试均为合格。

8、本秩序维护部为了更好的掌握全楼烟感状况,因此对小区烟感进行一次统计,并计划在明年x月份进行逐一测试工作,确保各设备在良好的运行状态下。

9、为了使部门人员更好的了解消防工作的重要性,秩序维护部对本部门人员进行了消防常识的培训,并组织了全部门人员对使用干粉灭火器的实操、消防工作制度进行培训。 20xx秩序维护部多次组织了内部员工进行抛水带如何使用灭火器的培训,使秩序维护队员都能了解和掌握消防器材的使用。

10、秩序维护部每月落实完成录像机的维护保养工作,保障了xx台录像机的正常录制,完善和修改定各项消防工作文件。

11、20xx秩序维护部完成了元旦、春节、“五·一”、“十·一”节假日之前对各客户单元及内部重点部位的消防安全检查和配备灭火器的监督检查工作,及时发现消防隐患并监督整改,有效的保障了小区业主的利益和安全。

12、秩序维护部顺利的完成了20xx各个节假日期间的各项预案和节假日期间的消防安全保卫值守工作。

三、车场车辆及道路交通管理工作

1、本全面完善了小区地下车库的各项设备、设施、车场系统及标识路线的工作任务,对前期入住业主及送货车辆进行车场免费服务管理,为明年达到了停车场管理的标准化和规范化打下坚实的基础。

2、20xx年x月份度秩序维护部主要对车辆档案的建立和存档工作逐步完善,目前电脑中已有xx辆车的资料。

3、20xx秩序维护部完成外保和车场管理员的手势、语言方面的培训工作,共召开培训会议多次。

4、20xx年x月份车场自动管理系统投入试用,秩序维护部对部门人员及车场管理员进行了培训,使之熟练的掌握车卡的填补、发卡、收卡结算的操作程序。

5、秩序维护部完成20xx车场设备、设施的完好率统计工作(每月30日前统计一次),对损坏的设备、设施通知厂家进行维修或更换,保证了车场设备、设施的正常使用。确保消防主机的正常运行,达到零故障。

6、为保证地库安全,秩序维护部严格控制进入地库车辆,并对地库进、出车辆实施登记,对带出大件物品车辆按照出门条制度进行查验后给予放行,同时做好地下库巡查工作,对进出的每辆车均做车辆检查登记,全年没有发生一起丢车、盗车事件。

7、20xx全面完善各岗位职责、工作记录,达到了表格化、标准化、规范化。

8、20xx外保完成各类训练工作任务,每周坚持训练(跑楼、队列、军体),每月定期进行抛水带、灭火器使用等项目的培训,现经过考核均达到要求。

9、20xx门岗完成对货运车辆的管控(共收出门条xx份)和大门非标准时间进入人员的登记工作,确保小区内的安全。

20xx年秩序维护部是一个艰辛的一年,虽然取得了一定的成绩但还存在一些不少的问题,在人员、纪律、语言表达和处理突发事件上还有待于继续完善、规范和提高,员工整体素质和责任心还需要加强,团队的协作不够融洽。在新的一年里,秩序维护部将会更加努力、团结进取,逐项落实好20xx的工作计划和培训计划,同时做好对客服务和对外宣传以及外联工作。坚持落实好各项治安、防火工作制度,认真贯彻执行冶安、消防、车辆安全管理综合体系文件,使xx小区物业管理处秩序维护部各项工作更加扎实,同时也请公司领导和管理处各部门给予指正和帮助,共同提高。

第四篇:秩序部班长岗位职责

秩序部班长岗位职责

1、值班期间全面负责本班人员的日常安全管理工作、整个园区的秩序维护。2、3、4、5、6、值班期间做好本班的监督、检查、指导工作。负责做好新入职队员的岗位培训等工作。

根据公司的要求做好本班队员的工作、生活的管理。负责监督指导本班队员、落实公司的要求。

协助秩序维护主管做好消防、治安、车辆管理等各项安全防范

工作。7、8、9、协助秩序维护主管做好各项培训工作。

处理本班队员上报的事务,如不能处理及时上报。

负责做好交接班工作,接班前检查队员仪容仪表,交接班时检查物品的状况。

10、负责对本班工作进行评价。秩序部队员岗位职责1、2、做好来访人员进出小区的登记工作。

严格制止小商贩、推销、粘贴广告、捡破烂等闲杂人员进入小

区。

3、4、熟悉本岗位职责和工作程序,圆满完成工作任务。

控制出入小区的人员与物品,其它可能破坏房屋结构或外观的装修物品的检查、登记。秩序部巡逻岗位职责1、2、检查消防设施是否完好,及时消除火灾隐患。

对楼宇内动用明火、乱拉电线、破坏公共设施、破坏楼宇外观、乱粘贴随意停放车辆。3、4、5、监督装修施工及装修垃圾清运情况。

发生紧急情况时、协同其它岗位做好应急处理。

对违章车辆应及时制止并加以纠正,检查车辆停放的情况,如发现漏水或漏油未关好车门等情况及时通知车主,或报告管理处值班人员。

6、检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上,发现未上锁等情况及时通知车主。

7、定期检查消防设施是否完好、有效,如有损时要及时报告上级维修更换,不准使用消防水源洗车。

8、值班人员要勤巡逻、细观察,随时注意进入车库的车辆情况及驾驶员的行为,发现问题要及时报告班长或主管领导。

第五篇:秩序部岗位职责-秩序主管

秩序主管

1、遵守法律法规,遵守公司的各项管理规章、制度;

2、按时上岗,不迟到、早退,不脱岗、串岗;

3、熟悉商户资料,经常与商户沟通,保持良好的合作关系;

4、按规定着装上岗,礼貌执勤,服从管理,廉洁奉公,勇于同违法犯罪分子作斗争;

坚守岗位,忠于职守,严格执行岗位责任制;

5、按时巡视,按时交接班,在值班时不做与工作无关的事;

6、不包庇坏人,不准贪污受贿,不徇私舞弊;

7、爱护各种警械装备,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出;

8、按时巡视,携带公司配备的通讯工具,随时与上级保持联系,及时发现问题,如有重大问题或隐患须及时上报;

9、耐心解答来访客人或商户的问询,接待各种投诉,及时处理或上报;

10、接班上岗前应先巡视检查各岗位常备物品是否完好无损,岗位是否整洁卫生,查阅前一班的工作交接记录有无异常问题,如有未完成的工作继续跟进。下岗前巡视各岗,听取各岗员工汇报,收集商户投诉情况、出货单,认真做好巡视记录和工作交接记录。交班时,将未完成的工作、各岗位情况及物品交接清楚,由接班主管签字确认;

11、以各岗位职责为工作指引,指导、监督员工工作,随时掌握员工思想动态。对本班员工的违纪行为立即制止,给予警告或上报秩序经理处理。对下属员工负有管理、监督、指导责任;

12、加强中粮广场商业项目外围、步行街及其他重点区域的巡视检查力度,发现问题及时解决并上报;

13、熟悉各项工作程序及应急预案,对突发,意外情况做好现场指挥和疏散工作,沉着冷静应对突发事件,协助上级处理善后工作;

14、完成上级领导交办的其他工作。

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