“情满旅途”总结（共5篇）

第一篇：“情满旅途”总结

巢湖汽运公司“情满旅途”工作总结

2014年为期40天的春运已经结束，巢湖汽运公司在省公司的正确领导下，紧紧围绕“便民利民、平安春运”的春运主题，坚持“以人为本、安全为先、科学组织、和谐春运”的总体原则和要求，以“情满旅途”活动为载体，全司干部职工以饱满的热情和高度的责任感，全面提升科技应急保畅能力，深入强化联勤联动处置能力，提高认识，加强领导，周密部署，精心组织，确保2014年春运期间安全畅通。现将2014年“情满旅途”工作总结如下：

一、严格部署、周密安排，确保“情满旅途”工作扎实开展。充分认识到“情满旅途”活动的重要性，突出其在春运工作中的重要地位。精心组织、周密部署，做到制度、管理、人员到位，确保活动落到实处。

二、以“情满旅途”活动为载体，不断提高春运服务质量。“情满旅途”活动是对“微笑服务、温馨交通”的一次升华，落脚点在“情”上，突出情感层面的交流，用情服务、用心服务，自然就会微笑，自然就会赢得旅客的赞誉。

三、执行“三不进站 六不出站“，严把春运安全关。春运期间，旅客流量大，车辆连续运转，人员连续作业，运输安全的压力十分突出。安全是春运工作的重中之重。为做好安全工作，巢湖汽运公司备战充分：对所有客车驾驶员开展春运安全专项教育培训，对所有投入春运的客车进行车辆 技术状况检查；未经专项教育培训的驾驶员和未按规定检查维护的客车，不准其参加春运；客运站严格执行“三不进站、六不出站”管理规定，把好运输安全源头关；同时切实做好客运车辆安全例检和驾驶员酒精检测工作，防止危险品进站上车，杜绝超载和带病车辆出站上路，保证车辆运行过程中驾驶员得到充分休息。

四、优质便民保障春运质量，贴心服务情满归途。为真正做到“情满旅途”，我公司各客运站除准备热水之外，还准备了晕车药等贴心服务。客运站在春运期间增设了临时售票窗口、延长售票时间、增设便民措施，为老、幼、病、残、孕提供专项服务；对班次和道路通行信息进行及时发布，便于旅客选择出行时间和方式；在保证安全的前提下，努力提高运输正点率，发生车辆延误时，对各类纠纷妥善处理，努力为旅客提供必要的信息和方便的生活。

五、组织机关工作人员深入一线帮忙春运。从正月初六开始，公司抽调部分人员前往巢湖汽车站帮忙维持候车大厅秩序、成立临时售票点售卖合肥、芜湖的车票。同时利用科技手段加强对客运驾驶人员的安全管理，机关人员参与公司监控中心的值班，进行24小时实时监控，及时向驾驶人员通报天气、路况等相关信息。

六、搞好宣传报道。充分利用企业内刊、各种新闻媒体，对好的做法和先进典型进行广泛宣传，对发生在客运一线的 感人事迹加大宣传并给予奖励，充分发挥巢湖汽运公司的社会效益。

目前，巢湖汽运公司 “情满旅途”活动开展的有声有色，并向纵深发展。公司领导表示：巢湖汽运公司“情满旅途”活动，不仅仅局限于春运期间，而是要贯穿于全年，让每一位乘客都享受到“情满旅途”的温馨待遇，让广大旅客出行更方便、更快捷、更安全。

第二篇：情满旅途活动总结

春运情满旅途活动总结

根据《交通运输部、公安部、国家安全监管总局、中华全国总工会关于春运期间开展“情满旅途”活动的通知》、省交通运输厅高速公路管理局《关于在全省高速公路开展“情满旅途畅行荆楚”活动的通知》等文件精神，管理所开展了春运情满旅途活动，进一步突发事件的防范应对，提升管理所春运服务质量，春运服务做到“四到位”，即文明礼仪到位、便民服务到位、环境设施到位、安全管理到位。现有关工作总结如下：

一、充分认识到“情满旅途”活动的重要性，突出其在春运工作中的重要地位。精心组织、周密部署，做到制度、管理、人员到位，确保活动落到实处。

二、突出活动重点，以文明优质服务反应的突出问题为切入点，从解决文明优质服务主要矛盾入手，增强文明优质服务意识，创造优美收费环境，提高全站整体综合素质，以“情满旅途”活动为契机，建立文明优质服务长效机制。

三、搞好宣传报道。充分利用各种新闻媒体，对好的做法和先进典型进行广泛宣传，对发生在收费一线以人为本的感人事迹加大宣传并给予奖励，充分发挥鄂西高速公路的社会效益。

四、切实开展各项活动

（一）提高服务本领，树立窗口形象。对照《文明服务用语、忌语》、《文明收费服务规范》，《收费人员

第三篇：春运期间开展“情满旅途”活动总结

春运期间开展“情满旅途”活动总结

据省交通运输厅、省公安厅、省安全生产监督管理局、省邮政管理局、省总工会《春运期间全省开展“情满旅途”活动工作方案》及市、县交通运输局通知要求，公司在2014年春运期间开展了“情满旅途”活动。极大保障了春运期间旅客出行的生命财产安全，使本公司出租汽车客运服务更加便捷、顺畅、温馨，服务质量稳步提升，旅客满意度显著提高，为广大人民群众平安出行打下了良好的基础，使广大人民群众更好地享受交通运输发展改革成果所带来的实惠。现将活动开展情况总结如下：

一、加强组织领导，确保活动落到实处。为了保障“情满旅途”活动顺利开展，各项措施落实到位，公司成立了以企业一把手为组长的活动领导小组，负责活动的组织实施、协调、指导、督查工作。同时，制定了春运保障工作方案和突发事件应急处置预案，严格落实各部门安全责任，做到措施到位，责任到人。针对春运期间的客流高峰，公司研究制定了24小时值班和领导带班制度，建立了重大情况报告制度，完善了重点时段和重点区域运力保障措施，提高了出租车运行效率。

二、加强安全监管和制度落实，强化安全生产主体责任，全力打造平安春运。首先，公司对参与春运的182辆出租汽车逐一进行了专项检查，对车辆灯光、轮胎、制动、GPS、防护网等设备设施性能进行了拉网式排查，对存在隐患的 辆车当即进行了整改，确保了每辆车通过春运检验合格。其次，对参加春运的 名驾驶员召开了专项安全教育培训暨春运动员会，提高了广大驾驶员的职业道德和安全意识，并与每位驾驶员签订春运安全服务责任书，严禁“三超一疲劳”、携带危险品乘车、涨价、宰客等违法违法行为。第三，对所有参加春运的驾驶员进行了资质排查，杜绝了存在交通违法、营运违章、重大安全事故、黑名单、资质不符等人员参加春运，并定员到车，严禁春运期间进行人员岗位调整。第四，推行“3+1”安全监控工作体系，加强事故隐患排查治理，加强路面动态监管，加强安全防范，全面掌握春运期间车辆运营动态，及时发现并协调解决突发运输事件和重大问题，维护交通运输安全生产秩序。春运期间，公司共组织路面动态检查

次，检查车辆

辆次，其中共排查车辆安全隐患

起，均全部整改到位，未发生人员伤亡的安全责任事故。

三、完善交通运输应急方案，加强应急演练，全面提升应急保障和服务能力。针对春运期间的客流高峰以及可能出现的恶劣天气，公司进一步完善制定了《预防重特大交通交通事故应急预案》、《恶劣天气下安全行车应急预案》、《防恐防爆应急预案》等应急保障措施。针对2月7日的雨雪天气，公司立即启动了恶劣天气应急预案，通过路面监控、GPS监控等手段，加强车辆动态监管，严防车辆在恶劣天气下冒险营运，及时消除安全隐患，确保了春运平安有序开展。

四、加强服务质量监管，维护群众合法权益。春运期间，公司投诉咨询电话保持24小时畅通，及时受理旅客投诉咨询。对侵犯旅客合法权益违规违章行为及时受理查处，有效杜绝了擅自涨价、欺客、宰客等违规违章行为，保障了人民群众的合法权益。春运以来，共受理投诉

起，查处违规驾驶员

名，均按公司管理规定进行了教育和处罚，并按质量信誉考核工作要求进行了扣分，顾客投诉率达

，顾客投诉查处满意率达

，保障了公司服务质量的稳步提升。

五、加强宣传，营造良好活动氛围，提升企业信誉，塑造企业良好社会形象。公司通过车载GPS调度系统、LED顶灯等多种形式，及时向公众提供气象、路况、安全出行等信息服务，并通过悬挂条幅、张贴标语等形式，营造了浓厚的活动氛围，春运以来，公司通过GPS共发送安全服务天气等信息

条，LED顶灯每天滚动播出春运公益标语

次，起到了良好的宣传、教育和警示目的，公司服务热线保持全天候畅通，认真倾听社会公众的意见和建议，及时查处反馈，提升公司服务监督、业务投诉、信息咨询等服务效能和质量。同时，加强春运期间的好人好事宣传报道力度，及时跟踪报道驾驶员队伍员涌现出的有影响的好人好事，以及公司在春运期间所采取的一系列有效举措，扩大社会影响，提升企业美誉度。

六、切实开展各项活动，丰富活动载体，着力提升群众满意度。针对出租车一线服务工作的性质，公司开展了帮扶活动，要求驾驶员为携带大、重行李的旅客提供必要的帮助和服务，对老、弱、病、残、幼等特殊乘客提供优先、周到、免收起步价等人性化服务，为困难乘客排忧解难。全面参与“农民工平安返乡（岗）优质服务竞赛”活动，为农民工提供点对点、门到门贴心服务。要求广大驾驶员运营期间保持车载空调正常运行，保持车辆整洁、卫生，最大限度为旅客提供优质、周到的服务。春运期间，共发生好人好事

起，其中拾金不昧

起，助人为乐救死扶伤

起，接到表扬电话

次，收到锦旗

面，有力提高了企业社会信誉，驾驶员队伍素质稳步提升。共平安有序接送旅客

万人次，方便了群众出行。

通过开展情满旅途活动，为公司全年安全生产和服务质量工作打下了良好的开端，针对工作中还存在的问题，将不断总结提高，不断创新服务理念，完善为民服务长效机制。为交通运输行业的发展和人民群众出行贡献力量。

东海县海联汽车出租有限公司

二〇一四年二月二十一日

第四篇：春运期间开展“情满旅途”活动总结

一年一度的春运开始了，泸西客运站又在紧锣密鼓地为春运春运期间开展“情满旅途”活动总结工作做准备。在客运站领导统一安排部署下，并按照红交管

[2014]32号文件《红河州运政管理处转发关于春运期间开展“情满旅途”活动的通知》的文件精神认真贯彻落实。

为了保障旅客出行安全、便捷、顺利、温馨，我站严格按照“三优三化”的质量要求提供服务进行管理，主要突出以下几个方面：

一、坚持安全至上，安全从源头抓起，增加了车辆例检员，提高时速、进度，不耽误驾驶员发班、加班，缩短旅客候车时间，严格按照“三不进站”、“七不出站”的安全管理落实到位，有了安全，才能保障旅客的出行，让旅客有种“高高兴兴地来，平平安安回家”的感觉。

二、提前做好春运信息服务，通过公告栏，广播等发布信息，合理引导旅客出行，客运站售票处安排了预售票服务，并增设售票窗口，专门开通农民工返乡、返岗的“绿色通道”，为他们的返乡、返岗提供方便、快捷服务。

三、春运客运运力保障。结合客流变化，适时做好加班车、包车运力投放，随时掌握客流高峰期和应急情况下的运力调配及应急管理，当天把旅客输送完，绝不把旅客滞留在站上。

四、严格按照“三优三化”质量要求管理。客运站专门做了8条

援带，上面印有“红交集团泸西分公司”“泸西欢迎你”的字样，站务员专人佩带。更好的为旅客服务，并在售票大厅内设立迎门、咨询服务，引导乘客坐车，帮助乘客摆放行李，看到年迈的老人排队购票吃力，立即前往帮忙买票、提行李直至安排上车完备。在客车上放置卫生方便袋及垃圾桶，给会晕车的旅客带来方便。

五、加大打击“打非治违”力度。严格执行春运运价政策，保持运价稳定，严厉打击和查处违反道路运输价格规定，维护广大旅客合法权益，专门设立了旅客投诉窗口，做到有问有答，立即解决，提高客运站的执行率。

四十天的春运圆满结束，在此期间，站领导积极组织工作人员严格按照“三优三化”标准管理，提高服务质量，强化服务意识，想旅客所想、急旅客所急，掀起了“情满旅途”的高潮，洋溢着“情满旅途”的气氛，为旅客的出行提供了安全便捷的服务。同时也提升了泸西客运站的服务品牌。

红交集团泸西分公司客运站

2014年2月25日

第五篇：乌市运管局春运情满旅途活动总结

春运情满旅途活动总结

根据《交通运输部、公安部、国家安全监管总局、中华全国总工会关于春运期间开展“情满旅途”活动的通知》，我局开展了春运情满旅途活动，进一步加强对突发事件的防范应对，提升客运服务质量，努力做到文明礼仪到位、便民服务到位、环境设施到位、安全管理到位。

一、充分认识到“情满旅途”活动的重要性，突出其在春运工作中的重要地位。精心组织、周密部署，确保活动落到实处。2014年1月10日组织我市70余家客货运企业召开了2014年春运及安全生产工作会议，全面布暑2014年春运工作，提出强化运输组织，认真履行“三关一监督”职责，创造和谐的春运环境氛围等措施，要求各客运站在春运期间大力开展“情满旅途”活动，努力实现“科学组织、安全第一、以客为主、优质便捷”的客运工作目标。

二、加强安全监管，保障旅客安全出行。春运期间，我局实行分片包干，责任到人的工作举措，强化有序运输，科学调配运力，加大安全检查力度，及时查处安全隐患，尤其对乘车出站的旅客是否配备安全带作为一项重要的检查内容，确保旅客出行平安。检查组不定期对客运企业的安全工作及春运准备工作进行检查，重点检查了各客运企业安全责任制、安全管理系统及GPS卫星监控等各项安全措施的落实情况，以及驾驶员安全学习、安全管理人员配备等情况。对发现存在问题的企业及时下发了责令改正通知书，整改完毕后再进行复查。同时，加大了客运站“三不进站”、“六不出站”检查力度和客车例检报班、车辆资格审查、路单签发等涉及安全行车的重要环节进行了全面深入的检查，对存在的安全隐患限期消除，力求安全工作万无一失。

三、提升服务等级，优化便民、利民安全出行举措。

（一）增加售票窗口，延长售票时间，及时发布班车时刻和票源等信息，方便旅客购票乘车。充分利用广播系统、LED信息发布系统，促使各类班次及时、准确、有效发布，保障旅客能够第一时间看到、听到，提醒广大旅客按时上车、注意有关事宜，同时车站专门制作了 “春运宣传语”，提醒广大旅客春运期间注意出行安全，（二）启动了24小时服务机制。碾子沟、南郊、北郊等车站候车室启动了24小时服务机制，提供免费开水、糖果、爱心暖手袋、流动服务车等候车服务。各客运站还储备了食品、饮料等生活必需品，确保旅客在客运站不受冻、不挨饿。开设老、弱、病等特殊旅客开放特殊候车室，细致入微的服务让各族旅客乘车时感到安全、舒适、放心、满意。

（三）特色服务受青睐。军工客运站开设了“西域之情”广播站，开设了《天气早知道》、《温馨空间》、《学习园地》、《学有榜样》、《客运站那些事》等栏目，使旅客在候车室感到丝丝暖意。碾子沟客运站增设了大型充电器设备及wifi网络，解决了旅客乘车中手机无电及上不了无线网络等的不便，这些人性化的服务措施使旅客倍感温馨和便捷。

（四）好人好事层出不穷。2014年1月31日，一名前往148团的旅客在军供客运站售票窗口购票时，不慎将手机丢失，经车站监控人员艾力〃库尔班协助，最终手机失而复得。还有拾金不昧、救助困难旅客、扶老携幼等好人好事等屡见不鲜，客运站工作人员良好的工作素养和默默无闻的奉献精神赢得各族旅客的赞许。

（五）春运期间乌鲁木齐市气象台坚持每天为车站提供天气预报，各客运站结合天气状况，向驾驶人员做好行车安全宣传，同时结合冬季气候特点要求每辆客车必须提前发动，提前预热，以防旅客上车后挨冻。

（六）遵守公共秩序，并保持良好的公共环境卫生，给旅客营造较好的乘车环境，保障春运期间的乘车秩序。春运期间，各客运站以良好的站容站貌和卫生环境，迎接每一位出行的旅客，车辆安检员和检票员监督车辆做好“六净、三无、二好、一亮”，保持了良好的车容车貌，努力为各族旅客营造了优美的乘车、候车环境。

四、进一步做好宣传报道。充分利用各种新闻媒体，对好的做法和先进典型进行广泛宣传，对发生在客运一线以人为本的感人事迹加大宣传力度，倡导我市道路运输行业文明防范。活动开展期间，共上报“情满旅途”稿件8篇。