雅安西门汽车站“情满旅途”活动总结

第一篇：雅安西门汽车站“情满旅途”活动总结

按照《交通运输部 公安部 国家安全监管总局 中华全国总工会关于春运期间开展“情满旅途”活动的通知》的通知精神和蜀通公司针对春运工作的要求，我站紧紧围绕“便民利民、平安春运”主题，突出 “安全优质、方便快捷、顾客满意”的工作方针，积极制定工作方案，明确工作目标，加强组织领导，圆满的完成了2014年春运工作任务，现对我站春运期间“情满旅途”活动的主要事迹汇报如下：

一、明确目标、制定活动方案

我站以”便民利民、平安春运”为主题，以科学发展观为指导，以全力保障春运期间旅客运输安全畅通，不发生责任事故为目标，制定了《2014年春运安全工作实施方案》以及《2014年春运优质服务工作方案》，并严格落实春运保障措施，确保生产安全和旅客运输畅通，在“春运”期间为广大旅客营造安全、有序、优质、便捷的出行环境。

二、加强组织领导，成立工作领导小组

车站成立了以站长聂鸣为组长，吴健康副站长、廖伟站长助理为副组长，各科室负责人任成员的“春运安全运输优质服务领导小组”，全面负责车站“春运”道路运输工作，办公室设在安全科，实行24小时值班和领导带班制度。

三、加强宣传教育，大力营造活动氛围

为了大力营造氛围，广泛宣传安全出行知识，“春运”期间我站加强员工教育培训，召开“春运动员大会”和“安全知识培训”

各1次，提高了员工安全意识和服务技能，并利用站前广场及出站口LED显示屏以横幅、墙报的形式全天滚动宣传安全生产法律程序、法规，并在候车大厅设置引导牌、广播播放安全和乘车提示语等形式引导旅客及时、准确、安全的进站乘车。

四、严把车站源头关，杜绝春运安全事故

我站严格执行交通运输部（2012）762号《汽车客运站营运客车安全例行检查工作规范》、《汽车客运站营运客车出站检查工作规范》和“三不进站、六不出站”管理规定，杜绝隐患车辆载客出站，“春运”期间安全例检车辆9926车次，不合格10车次，停班1车次，旅客携带行包检查219595件，收缴气体7瓶，并由站领导牵头组织各科室负责人开展安全大检查4次，消防设施器材坚持每日一查，确保了“春运”期间车站源头安全生产顺利进行。

五、强化优质服务，打造优质文明服务品牌

为给旅客出行提供更加方便快捷的服务，让群众感受现代交通运输出行便利，经营更加优质诚信，让群众感受道路运输温馨服务，我站持续深入开展 “富民路.连心桥”以评促建活动，在车站候车大厅设立了“雅西阳光之旅”专用候车区，并为旅客提供专用检票通道，为客车提供了专门的发班站台，并在候车大厅开设了专版，发出倡议，鼓励旅客将拍摄的沿线人文风光精美照片张贴于专版内，通过旅客展示在大厅中的作品营造出良好的“阳光之旅”旅游文化氛围，安排咨询处工作人员着工作装、头戴小红帽、佩戴服务胸牌，为旅客提供详细的班次、票价、发车时间、途经站点等信息，并在出站口LED显示屏上及时发布天气情况。今年还在候车大厅增设了一台自动取票机，旅客通过电脑或者手机上网订购车票后，在自动取票机上就能直接取票乘车，免去了排队奔波之苦。我站还积极与学校联系，组织大学生志愿者和车站工作人员为返乡农民工进行慰问并为长时间排队买票、候车的群众提供相关人性化的乘车服务。

今年“春运”工作在公司和上级运管部门的直接领导下，我站精心组织、严密部署，各司其职、协调配合，克服了道路、气候等诸多困难，圆满完成了春运工作各项任务。在为期40天的春运过程中，我站客运量达246806人次，比去年同期增加4.6%，“春运”期间未发生因源头管理产生的安全事故，也未发生一起服务质量投诉事件。

2014年3月5日

第二篇：情满旅途活动总结

春运情满旅途活动总结

根据《交通运输部、公安部、国家安全监管总局、中华全国总工会关于春运期间开展“情满旅途”活动的通知》、省交通运输厅高速公路管理局《关于在全省高速公路开展“情满旅途畅行荆楚”活动的通知》等文件精神，管理所开展了春运情满旅途活动，进一步突发事件的防范应对，提升管理所春运服务质量，春运服务做到“四到位”，即文明礼仪到位、便民服务到位、环境设施到位、安全管理到位。现有关工作总结如下：

一、充分认识到“情满旅途”活动的重要性，突出其在春运工作中的重要地位。精心组织、周密部署，做到制度、管理、人员到位，确保活动落到实处。

二、突出活动重点，以文明优质服务反应的突出问题为切入点，从解决文明优质服务主要矛盾入手，增强文明优质服务意识，创造优美收费环境，提高全站整体综合素质，以“情满旅途”活动为契机，建立文明优质服务长效机制。

三、搞好宣传报道。充分利用各种新闻媒体，对好的做法和先进典型进行广泛宣传，对发生在收费一线以人为本的感人事迹加大宣传并给予奖励，充分发挥鄂西高速公路的社会效益。

四、切实开展各项活动

（一）提高服务本领，树立窗口形象。对照《文明服务用语、忌语》、《文明收费服务规范》，《收费人员

第三篇：春运期间开展“情满旅途”活动总结

春运期间开展“情满旅途”活动总结

据省交通运输厅、省公安厅、省安全生产监督管理局、省邮政管理局、省总工会《春运期间全省开展“情满旅途”活动工作方案》及市、县交通运输局通知要求，公司在2014年春运期间开展了“情满旅途”活动。极大保障了春运期间旅客出行的生命财产安全，使本公司出租汽车客运服务更加便捷、顺畅、温馨，服务质量稳步提升，旅客满意度显著提高，为广大人民群众平安出行打下了良好的基础，使广大人民群众更好地享受交通运输发展改革成果所带来的实惠。现将活动开展情况总结如下：

一、加强组织领导，确保活动落到实处。为了保障“情满旅途”活动顺利开展，各项措施落实到位，公司成立了以企业一把手为组长的活动领导小组，负责活动的组织实施、协调、指导、督查工作。同时，制定了春运保障工作方案和突发事件应急处置预案，严格落实各部门安全责任，做到措施到位，责任到人。针对春运期间的客流高峰，公司研究制定了24小时值班和领导带班制度，建立了重大情况报告制度，完善了重点时段和重点区域运力保障措施，提高了出租车运行效率。

二、加强安全监管和制度落实，强化安全生产主体责任，全力打造平安春运。首先，公司对参与春运的182辆出租汽车逐一进行了专项检查，对车辆灯光、轮胎、制动、GPS、防护网等设备设施性能进行了拉网式排查，对存在隐患的 辆车当即进行了整改，确保了每辆车通过春运检验合格。其次，对参加春运的 名驾驶员召开了专项安全教育培训暨春运动员会，提高了广大驾驶员的职业道德和安全意识，并与每位驾驶员签订春运安全服务责任书，严禁“三超一疲劳”、携带危险品乘车、涨价、宰客等违法违法行为。第三，对所有参加春运的驾驶员进行了资质排查，杜绝了存在交通违法、营运违章、重大安全事故、黑名单、资质不符等人员参加春运，并定员到车，严禁春运期间进行人员岗位调整。第四，推行“3+1”安全监控工作体系，加强事故隐患排查治理，加强路面动态监管，加强安全防范，全面掌握春运期间车辆运营动态，及时发现并协调解决突发运输事件和重大问题，维护交通运输安全生产秩序。春运期间，公司共组织路面动态检查

次，检查车辆

辆次，其中共排查车辆安全隐患

起，均全部整改到位，未发生人员伤亡的安全责任事故。

三、完善交通运输应急方案，加强应急演练，全面提升应急保障和服务能力。针对春运期间的客流高峰以及可能出现的恶劣天气，公司进一步完善制定了《预防重特大交通交通事故应急预案》、《恶劣天气下安全行车应急预案》、《防恐防爆应急预案》等应急保障措施。针对2月7日的雨雪天气，公司立即启动了恶劣天气应急预案，通过路面监控、GPS监控等手段，加强车辆动态监管，严防车辆在恶劣天气下冒险营运，及时消除安全隐患，确保了春运平安有序开展。

四、加强服务质量监管，维护群众合法权益。春运期间，公司投诉咨询电话保持24小时畅通，及时受理旅客投诉咨询。对侵犯旅客合法权益违规违章行为及时受理查处，有效杜绝了擅自涨价、欺客、宰客等违规违章行为，保障了人民群众的合法权益。春运以来，共受理投诉

起，查处违规驾驶员

名，均按公司管理规定进行了教育和处罚，并按质量信誉考核工作要求进行了扣分，顾客投诉率达

，顾客投诉查处满意率达

，保障了公司服务质量的稳步提升。

五、加强宣传，营造良好活动氛围，提升企业信誉，塑造企业良好社会形象。公司通过车载GPS调度系统、LED顶灯等多种形式，及时向公众提供气象、路况、安全出行等信息服务，并通过悬挂条幅、张贴标语等形式，营造了浓厚的活动氛围，春运以来，公司通过GPS共发送安全服务天气等信息

条，LED顶灯每天滚动播出春运公益标语

次，起到了良好的宣传、教育和警示目的，公司服务热线保持全天候畅通，认真倾听社会公众的意见和建议，及时查处反馈，提升公司服务监督、业务投诉、信息咨询等服务效能和质量。同时，加强春运期间的好人好事宣传报道力度，及时跟踪报道驾驶员队伍员涌现出的有影响的好人好事，以及公司在春运期间所采取的一系列有效举措，扩大社会影响，提升企业美誉度。

六、切实开展各项活动，丰富活动载体，着力提升群众满意度。针对出租车一线服务工作的性质，公司开展了帮扶活动，要求驾驶员为携带大、重行李的旅客提供必要的帮助和服务，对老、弱、病、残、幼等特殊乘客提供优先、周到、免收起步价等人性化服务，为困难乘客排忧解难。全面参与“农民工平安返乡（岗）优质服务竞赛”活动，为农民工提供点对点、门到门贴心服务。要求广大驾驶员运营期间保持车载空调正常运行，保持车辆整洁、卫生，最大限度为旅客提供优质、周到的服务。春运期间，共发生好人好事

起，其中拾金不昧

起，助人为乐救死扶伤

起，接到表扬电话

次，收到锦旗

面，有力提高了企业社会信誉，驾驶员队伍素质稳步提升。共平安有序接送旅客

万人次，方便了群众出行。

通过开展情满旅途活动，为公司全年安全生产和服务质量工作打下了良好的开端，针对工作中还存在的问题，将不断总结提高，不断创新服务理念，完善为民服务长效机制。为交通运输行业的发展和人民群众出行贡献力量。

东海县海联汽车出租有限公司

二〇一四年二月二十一日

第四篇：春运期间开展“情满旅途”活动总结

一年一度的春运开始了，泸西客运站又在紧锣密鼓地为春运春运期间开展“情满旅途”活动总结工作做准备。在客运站领导统一安排部署下，并按照红交管

[2014]32号文件《红河州运政管理处转发关于春运期间开展“情满旅途”活动的通知》的文件精神认真贯彻落实。

为了保障旅客出行安全、便捷、顺利、温馨，我站严格按照“三优三化”的质量要求提供服务进行管理，主要突出以下几个方面：

一、坚持安全至上，安全从源头抓起，增加了车辆例检员，提高时速、进度，不耽误驾驶员发班、加班，缩短旅客候车时间，严格按照“三不进站”、“七不出站”的安全管理落实到位，有了安全，才能保障旅客的出行，让旅客有种“高高兴兴地来，平平安安回家”的感觉。

二、提前做好春运信息服务，通过公告栏，广播等发布信息，合理引导旅客出行，客运站售票处安排了预售票服务，并增设售票窗口，专门开通农民工返乡、返岗的“绿色通道”，为他们的返乡、返岗提供方便、快捷服务。

三、春运客运运力保障。结合客流变化，适时做好加班车、包车运力投放，随时掌握客流高峰期和应急情况下的运力调配及应急管理，当天把旅客输送完，绝不把旅客滞留在站上。

四、严格按照“三优三化”质量要求管理。客运站专门做了8条

援带，上面印有“红交集团泸西分公司”“泸西欢迎你”的字样，站务员专人佩带。更好的为旅客服务，并在售票大厅内设立迎门、咨询服务，引导乘客坐车，帮助乘客摆放行李，看到年迈的老人排队购票吃力，立即前往帮忙买票、提行李直至安排上车完备。在客车上放置卫生方便袋及垃圾桶，给会晕车的旅客带来方便。

五、加大打击“打非治违”力度。严格执行春运运价政策，保持运价稳定，严厉打击和查处违反道路运输价格规定，维护广大旅客合法权益，专门设立了旅客投诉窗口，做到有问有答，立即解决，提高客运站的执行率。

四十天的春运圆满结束，在此期间，站领导积极组织工作人员严格按照“三优三化”标准管理，提高服务质量，强化服务意识，想旅客所想、急旅客所急，掀起了“情满旅途”的高潮，洋溢着“情满旅途”的气氛，为旅客的出行提供了安全便捷的服务。同时也提升了泸西客运站的服务品牌。

红交集团泸西分公司客运站

2014年2月25日

第五篇：雅安西门汽车站2013年精神文明建设工作计划

雅安西门汽车站

2013年精神文明建设工作计划

为巩固发展创建成果，保证文明服务质量，实现维护文明窗口形象，保持市级文明单位荣誉的工作目标，根据市、区文明办和公司党委的指示精神，结合本站实际，制定2013工作计划。

一、切实加强组织领导，建立创建目标责任

1、成立站长（支部书记）余华为组长，副站长（支委）吴健康为副组长，以及职能部门正、副主管为成员的“精神文明创建领导小组”，落实行政办公室为具体办事机构，负责创建保持日常工作的协调开展。

2、作为大目标之一列入车站重要议事日程和科室目标考核，与奖惩挂钩。达到全站上下统一思想、统一认识、统一行动，共同维护车站形象的目的。

二、加强政治理论学习，提高思想道德素质

1、始终坚持学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，打造品牌形象，创造文明气氛，当好精神文明传播的使者。

2、深入扎实地开展“公民道德教育”和“法制教育”，采取办专栏、发资料和定期学习、讨论等形式，大力宣传党和国家的方针政策，不断提高员工的思想素质和道德水平。

三、加强文明示范窗口建设，树立良好窗口企业形象

始终遵循“诚信服务、满意旅客”的宗旨，坚持把“三优、三化”作为创建“文明汽车客运站”的重要内容，坚持业务工作和精神文明建设同部

署、同落实、同检查，努力探索社会主义物质文明建设和精神文明建设有机结合、互相促进、协调发展。

1、继续采取评分制划分各管理区域、各行其责，坚持每周进行一次环境卫生监督检查，每次检查对各区域管理科室进行评分，纳入绩效考核，对车站环境卫生形成齐抓共管的整治合力。

2、增加人力、物力，强化职守，配合行业主管部门加强对车站内、外非法营运车辆，拉客、喊客行为的打击力度。

3、加强售、检票管理，避免发生错票和旅客误乘、漏乘。

4、继续巩固“无烟车站”成果，严格执行“公共场所禁止吸烟规定”，增加控烟劝导员和文明劝导员，对车站旅客公共场所吸烟和不文明行为进行劝导。

5、加大宣传力度，营造舆论氛围。以召开动员会，设置宣传栏，利用标语、大屏显示等载体进行广泛的宣传发动，引导旅客和驾乘人员积极参与创建文明城市活动。

6、要求参营车辆车容、车貌整洁且技术状况良好，进出站规范，无违规上下客。坚持不懈做好站前候车秩序的维护，配合相关部门对站外喊客、拉客行为进行文明劝导。

7、加强车站警务室治安防范力度，坚决打击黄、赌、毒、盗窃、扒窃等违法犯罪活动，并协助车站安检人员“三品”检查，为广大旅客营造一个温馨、安全的乘车环境。

四、以开展创建活动为载体，努力提高文明单位创建水平

为增强员工集体荣誉感和爱站意识，进一步加强员工职业道德，提高广

大工作人员思想道德品质，结合客运工作实际，通过“三八”、“五一”、“七一”等节日进行各项活动的开展，锻炼身体，加强团结；继续通过长期向困难职工献爱心捐款等活动，凝炼企业精神，增强企业凝聚力，使全站职工团结协作，成为一支文明向上，团结友爱，充满朝气的员工队伍，保证文明单位创建活动深入扎实地持久开展。

雅安西门汽车站二0一三年元月