第一篇：整体橱柜销售员常用话术
整体橱柜销售员常用话术
1、人造石台面中的成份(不同的台面有何区别)？
答:人造石台面笼统地说是由天然矿石粉加色母和丙烯酸树脂，经特殊工艺制成的高分子复合材料，又称为实体面材。优质的人造石具有质地坚实、色彩多样、无毒无放射性、耐磨、耐高温、抗冲击、抗渗透、易于保养等特点，具有质地均匀，无毛细孔，能实行无缝拼接，加工性能好而广泛应用于各种台面。目前市场上的人造石主要有三种：聚脂型、复合亚克力型、纯亚克力型。聚脂型是由不饱和树脂、氢氧化铝、天然颜料组成。在普通的不饱和树脂里加入MMA（甲基丙烯酸甲脂）主要是增加人造石的抗老化性能及硬度和抗弯曲程度，即复合亚克力型。纯亚克力型的主要材料是MMA（甲基丙烯酸甲脂）和氢氧化铝及天然颜料组成，不含其它树脂。
劣质人造石的原料中加入了大量的碳酸钙石粉，导致寿命短，易老化，阻燃性差，并含有重金属颜料和微量放射性元素，会对人体造成危害。
2、国产爱家与进口爱格有多大区别？
答：国产爱家与进口爱格通常都称作双饰面板；由刨花板作为基材，双面贴三聚氰氨胶浸纸制成。国产爱家使用的基材是把木材或非木材植物原料经过专用设备加工成一定形态的刨花（木碎），加入胶粘剂和辅料，压制成的大辐面材。国产板的表层装饰纸有国产的，也有进口的，进口纸的色泽和质感明显优于国产纸，他们都是在国产的基材上浸渍热压而成的。由于选用的原料、生产设备、加工技术及工艺和参照的标准与检测的要求和进口爱格板都有所不同，显然他们之间的外观和内在质量也不在同一水平上，价格也相差甚远。如果将两种产品放在一起做一个比较，消费者很容易看出色彩和基材上的质量差别。特别是金属色系列，进口爱格板有更好的光泽和金属质感。因进口爱格的基材采用北欧的伐木去皮、切片;清洗;烘干等多种复杂工艺加上德国先进的设备精制而成,后期所贴的三聚氰氨浸纸品质也是区别很大的。最终优质面材成型后，其特点是环保、材料幅面大、表面平整、强度和韧性高、易于加工，具有不易变形，花色丰富，仿真度好，耐划伤，吸水膨胀率小等特点。
3、怎样识别你们的台面与别人的台面的好坏？
答：我公司选用所有品牌人造石都是正品，而不是副品或等外品，并且采用先进的设备、专业的工程师设计生产而成，所以比一般用副品或等外品材质做的好。再看台面的光洁度还有就是加工工艺上面的，后挡水有圆角造型，台面前裙标准厚为40mm、台面下有均匀垫条、表面光滑亮丽；低档的台面前裙没有沥水线的加工工艺，而我们的台面加工完全符合当前家用厨柜的使用特点。
4、厨柜“延米”计算是什么概念？它是否也包含层层加码？
答：延米计价是当前通的一种计价方法，一延米是指一米地柜加上一米吊柜和一米台面。这在计价中只是一个估算的数字。而在设计和制作中地柜要比上柜多，所以实际计算价格要比单纯的延米乘尺寸计算出的价格要少。至于您所说的层层加码是不会的，但是要看什么方面，比如我们报的价格是标准配置，而客户要求的是升级配置，肯定是要补收差价的。
5、厨柜免费维修的概念是什么？
答：是指厨柜自安装之日起一年内，属于产品质量上的问题公司是免费为客户维修。但是如果是客户在使用过程是人为损坏的，则需要收取一定的材料费用。
6、品牌厨柜与小工厂生产的厨柜价格相差很大，但外表一看好像差不多，有什么不同吗？
答：有九大不同
一、比实力：厨柜生产企业的历史和规模，具有大规模的生产质量控制能力，专业的管理团队和服务人员，拥有先进的厨柜生产设备，等等。
二、比口碑：品牌是否有知名度，老用户的口碑，企业经营是否诚信（明码标价、计价方法的明白无误、主辅材料产地及品牌的标注等）。
三、比材料：主辅材料的选材是何种品牌，品质（提供材料的配置单、使用授权书等）优良环保（出具相关证明）五金件是否防锈，防潮，材料配置的是否合理（性价比高）？
四、比价格:同样材料、加工品质下的价格如何?同样价格下不同牌子的品质孰优孰劣?标示价格与实际收费是否一致,有无隐含收费价格或价格陷阱。
五、比做工：细看门板的封边(封边材料与板材结合是否紧密无胶缝、圆弧位是否平滑有光泽、有无污痕或毛刺）；板材边角有无锯齿、崩缺；开启抽屉、门板是否顺畅、有无噪声；箱体板系统孔是否整齐、尺寸是否精确、结构是否牢固；吊码是否达到合格标准（正规厂家必须经过承重测试，最低要求承重50公斤）等等。
六、比设计：功能分区是否满足厨房的各种使用功能（存储、洗理、备餐、烹饪）是否符合人体工程学（安排是否合理、便于取放操作）色彩是否和谐、与家居环境相协调，空间利用是否合理（水电气位安排科学，合理、安全）效果图质量如何等。
七、比安装：有没有专业的安装队伍，人员素质如何？门板、台面、箱体、背板安装能否坐到横平竖直，门板缝隙统一均匀，台面接驳水平如何，水槽、炉具安装是否稳固妥贴，下水器密闭无渗漏，等。
八、比服务：首先有否提供免费咨询、上门测量、出效果图，售中有否免费安装，售后有质量保证书（提供免费的巡查服务、客户回访、质量保障、保修期售后服务承诺）等等。
九、比细节：小厨柜厂生产的厨柜在板材的切割上会崩边，封边采用的是手工或小封边机封的边，所以很粗糙。而且小厨柜厂为了节约成本，用的柜身板往往都是小厂家生产出来的三聚氰氨板，甚至于都是不环保的，而品牌厨柜为了保证加工质量用的都是大厂的环保板材，所以说“外表一看好像差不多”并不能代表完全相同。
7、烤漆水晶与模压门的区别？
答：烤漆：通常是指在优质E1级中密度纤维板等基材上多道喷涂环保油漆，在通过烘烤干燥或表面磨光等工艺处理的门板。色彩缤纷多样，通常无须封边，不易粘上污迹，容易清洁。金属漆的质感好，极具华丽尊贵的气质。但加工要求很高。应避免划伤或冲击，要求注意使用保养。
水晶板：细木工板或刨花板的基材表面贴各种亚克力板，厚度约182mm(亚克力是一种高分子复合材料，学名为甲基丙烯酸甲脂)。门板四周封同色水晶板或铝型材封边。使用时应避免划伤或冲击。
模压门：在18mm优质环保中纤板基板表面经专用设备真空加压、吸附pvc三维膜构成，表面可做各种纹饰或造型，不需封边，避免了贴面门板边缘可能出现的开胶或吸潮等问题，国际上称“无缺损板材”但品质取决于三维膜的质量和加工设备、工艺。
8、厨柜在展厅里好看，一到我家好像也不怎么样，为什么？
答:展厅的展品空间想像力、创造力足够，设计师风格比较大胆、抽象，色彩较夸张，加上装饰的效果，以吸引眼球为主，又是引领时代潮流。在居所内受到面积的限制，空间想象力受阻，以考虑实用功能为主，所以相对于展品来说灵活度差一些，但更实用。再加上展厅的空间较大，可以站在远处看；而厨房的空间较小，只能近观。综上所述厨柜在家里看的效果上肯定是不如在展厅里看的效果好。
9、遇到客户侃价时我们该怎样把握尺度？
答：遇到客户侃价时我们首先说我们是品牌厨柜，做工质量都是一流的，原则上不打折，即使打折折扣也不要一次说到位，要给自己留有余地。说：我看给经理说说是否还能打掉点折扣，这样让客户感觉物有所值。再者就是涉及到一个报价所采用的策略了，因为每一个顾客都是想用最少的钱买最好的东西，所以不管你是怎样报价，他们都是会还价的；因此我们在报价时不能一步到位，必须把握公司原则，把握谈话技巧，不作轻易的让步，如若一度出现谈话僵局则以请示上级为由来缓和谈话气氛，见机行事。
10：遇到客户想自己购买功能配件，我们该怎样对待？
答：有一些客户比较主观要求自行购买五金，销售员不应表现出反感，应该主动而专业的告诉对方怎样选购，优劣的本质区别，自然就会谈到我们的产品，这时就一定抓住机会。尽量推荐他们选择我们的五金配件，因为这也是我们的一个利润来源。如果客户一定要自己购买的话，那就提供一个准确尺寸让他们去购买。还可以跟顾客说你们购买的功能配件如果质量不好，易生锈、间隙大、在开关门时容易对厨柜有所损坏，因此而产生的质量问题我们将无法保修。
11为什么我们的模压门价格要比别家的高出许多？
答：现在市场上的模压门品种型号有很多种，质量也参差不齐。应区别与我们公司模压门的基材和表面三维膜，从厚度来讲我们采用的是奥地利爱格中纤板22mm厚度，可塑性较高，引用德国CNC加工中心制造。在三维膜上我们采用的德国雷诺利特的产品，所以在质量上是有保证的，价位当然要比其他小厂生产的模压门要贵一些。
12、蒙特利台面也比别家的高出许多？
答：米兰石高出市场价是事实，表面上看是不合理，但是衡量产品的性价比应综合多方面因素：原材料的真伪，制作工艺，抛光亮度，售后服务等。现在看台面不仅要看品牌，更重要的是加工工艺，加工工艺不同的话，就算采用相同品牌的基材价格也会不同的。因为我们的台面采用的是前裙40MM带沥水槽和垫条的加工工艺，所以消耗的材料要多得多，这样算起来我们的应该还要便宜才对啊，而且现在市场上也有一些不良商家用蒙特利丽加石充当米兰石来卖的先例，我只能告诉你们，我们用的是真货。
13、可不可以单独加工门板？
答：可以在我们的价目表上就有单独加工门板的价格但我们只按客户提供的图纸生产且不包安装。
14、为什么一定要收预约金才能上门量尺寸？
答：预约金的本身是对买卖双方的一种诚意约束它不同于定金无法律意义如果没有异议其实也是合同款的首付款根据工作的进度如不能购成买卖也可酌情退回同时这也是行业内的一个约定俗成的规则了因为设计师上门测量和出图都是需要工作成本的假如不收预约金就上门的话等图都出好设计师也相应付出了劳动顾客却不做了那我们的设计师就等于付出了无谓的劳动所以原则上我们是要收了预约金才会上门量尺寸。
15、这里的报价不透明，加收的项目太多。
答：加收一般都是指升级配置的，如果你严格按照我们的标准配置来的话是不会有多少加收项目的，再加上有些配件是属于选配的，如气压支撑等五金配件。
16为什么没有整套厨柜出售？
答：因为厨柜和其他商品不同，是需要量身定做的，如同量体裁衣所以没有办法整套出售。
17、为什么你们没有水晶板？
答：水晶板也仅仅是一种亚克力贴面，进入厨柜市场的时间还较短，所以还不知道它以后使用的质量是怎么样的，水晶板非国际流行趋势，又因面材压克力的性能不稳定耐高温性及耐寒冷性较差。内表层油墨时间长后易退色。因此我们没有采用这种产品，这同时也是为了保证消费者的利益。
18、为什么侧立板不做成门板色？
答：可以做成门板色，因为门板的价格要比柜身的价格要高得多，所以要补收一定的差价。如果做成门板色的话，会造成封边与柜身不一，除非柜身与门板采用同色封边或者柜身的外面外贴门板。
19、为什么背板只有3mm厚？
答：3mm背板插槽处理预留透气空间，另背板太厚占去了置物空间。还因为在整个厨柜产品中，只有背板是不需要承受多大力度，所以为了节约成本，降低整体厨柜的销售价格，就采用这种3MM厚的纤维板。
20、吊码是否比膨胀螺丝承受力要大？
答：当然普通吊码的承受力是4050公斤，高档的品种很多如隐藏吊码、承重力较大，除了受力同样要考虑安装的方便和美观问题。现在我们采用的吊码是可以承重50公斤的，而且使用吊码也比使用膨胀螺丝要美观得多。
21、为什么吊柜不到顶？
答：因厨房吊顶有高有低，一般是24米左右，但我们的吊柜标高是720、总高度是2250，所以不一定到顶，如您要求做到顶，我们也可以做，并根据规定加收部分费用。
22、为什么吊柜价格只占每延米的三分之一？
答：因为吊柜的深度要比地柜浅得多，而且还没有导轨，地脚，踢脚线这些附件，所以它的价格只占到三分之一。
23、为什么做台下盆要加收加工费？
答：因制做台下盆特别麻烦而且要多一个工时，加工工艺也较为复杂，所以要收加工费，但对您平时使用十多年所产生的方便性来讲，远远超出您所支付150元钱所产生的效益。
24、你们的五金配件都是进口的吗？是不是进口的一定比国产的要好？
答：以进口的为主，但也有部分优质的国产品牌，国外的五金配件产品相对工艺及设备优先于国内，款式也多样一些，但入世以后差距已经在逐渐缩小。在使用性能上不一定比国产的好。
25我已选择了进口气压撑，为什么一个气压撑撑不起来？那么和国产的有什么区别？
答：进口的产品气压是以国际标准来定。气动支撑杆以高压惰性气体为动力，在整个工作行程中支承力是恒定的，并具有缓冲机构，避免了到位的冲击，这是优越于普通液压的最大特点。国产大多是以液压为动力的。至于撑不起来这是和气压支撑的撑力是有关系的，我们选用的是撑力较小的支撑，这种气压撑力柔软，它有拉起来较轻，使用寿命长等优点。另外可以延长厨柜的使用寿命，国产的撑力大，但易损坏铰链等五金件。
26你们说“十年包修，终身维护”，“终身”是多久？公司不存在了呢？（什么状况都有可能发生）
答：十年包修不言而喻，也就是说包修十年。听起来几个字非常简单，但对客户来讲可致关重要，因厨柜产品不像家电产品在市面上有维修店，厨柜是没有专业的维修队的，一但出现人为的台面断裂、封边脱落、厨门下滑等等，没有可靠的售后服务、麻烦就大了。终身维护就是说您用多久我们就服务多久，到您更新换代为止。如公司不存在了，既然您能想到这一点，那么您在选购厨柜时一定要选择有规模的厨柜公司，方能对您的以后的售后服务有保障。
27、你们所说的进口板材绝对是进口的吗？用什么方法鉴别最简单？
答：当然是进口的，我们有进口板材的代理商所出具的授权证书为证。假一罚十。最简单的鉴别办法莫过于政府部门检测了，还有就是你可以用鼻子闻一下，进口的板材只有木质的清香，没有刺激性的气味。
28进口爱格与国产爱家有什么区别？既然封边已经解决了甲醛释放的问题，为什么不只做国产的？
答：区别见第二条。进口爱格的材质及表面环保都比国产爱家好的多，封边解决甲醛释放是指释放的缓慢并不是不释放。采用两种板材的目的也是为了迎合不同消费层次的消费者。
29、为什么你们这个也加钱，那个也加钱？
答这要看是什么方面了，有些是升级配置，有些是选配件，这些是肯定要补差价。的因有的配件可有可无，标配有时没有，所以那些要求质量好、功能齐全、品质高的客户自然愿意加钱做高档的厨柜。
30、为什么品牌厨柜要比普通的厨柜贵很多？
答：因所选的材质较好、设备先进、耐用配件、与封边所用的热熔胶都是进口的，所用的成本高，但是制作精细、设计优良，而且品牌厨柜的售前、售中、售后的品质表现及每一个细节都为消费者着想。在加工工艺、板材选用方面品牌厨柜也要比普通厨柜要好得多，所以价格肯定是要略高一些，但是并不是绝对的，因为品牌厨柜一般都是规模生产，批量采购，所以绝对的价格并见得比小厨柜厂生产出来的贵小厨柜厂生产出来有可能是采用了低价位的板材。
31、同类橱柜中，你们所说的和其他家相比也就一点点的不同，为什么价格要贵这么多？
答：
一、设备：我们80%的设备都是进口的而且我们拥有亚洲第一的铝合金封边机价值178万元。
二、材料：我们选用进口一级环保板爱格厨柜为什么看上去差不多而且都说是爱格板而价格不同、现在我给您举个例子，同一个品牌的大熊猫烟有18元一盒的也有800元一盒的，同是宝马车有34万元一辆的也有160万元一辆的，同是貂皮大衣有6仟元的也有4万元的，综上所述只有好的设备，优质的材料才能生产出好厨柜，而好的厨柜自然要比一般的厨柜价格偏高，因成本高而导致。
三、品牌：您说的其他家应该是本地的几个大的品牌方可以有对比性，在品牌知名度相当的几个品牌当中，我们的价格并不贵。
四、细节一点点其实就是最关键的每一个细节，封边细节的好与坏取决与设备，三合一的连接同样也取决于工艺，其他的一点点就表现在设计的误差，安装的不到位，总结起来这一点点差别就大了。
32、你们店里有些什么材料？
答：门板材料有国产爱家，进口爱格，进口模压门，烤漆，西德金属板；必图人造石，蒙特利米兰石，必图亚克力石，还有为有更高要求的客户准备的美国杜邦可丽耐人造石。
33、你们用的台面是什么？都有哪些优缺点？
答：我们用的台面有必图人造石，万事吉人造石，万事吉复合亚克力石，必图亚克力石。在质量上必图亚克力比万事吉复合亚克力石要好一些。必图纯亚克力人造石内的亚克力含量为，万事吉复合亚克力内亚克力含量为。人造石的优点有易加工，可以进行无缝拼接，环保，韧性好，硬度高等特点。缺点是仍需避免与烈性化学品接触，例如去油漆剂、金属清洗剂、炉灶清洗剂。不要接触亚甲基氯化物、丙酮（去指甲油剂）、强酸清洗剂。
34、台面会变色吗？
答：一般来说是不会变色的，像常规家庭使用的酸碱不会使腐蚀和变色，如有食用酱油或其它色素洒于台面，请及时用清水擦试。但是任何的东西都有个陈旧过程的，说不变色是不可能的，就像黄金首饰都会氧化褪色。但是我们每过一年有个给台面免费抛光翻新的服务，经过我们处理之后，台面又像新的一样。
35、你们所说的爱格板是进口的，有进口许可证吗？
答：是的我们有爱格公司的授权证书。
36、铝框门为什么要加钱，它应该很便宜才对呀？
答：并不完全是这样的，它的制作工艺要求高，切割拼缝要求非常严密，材料废料多。我们用的铝框门的铝型材是德国产达芬尼的，所以价位上要比国产的某些品牌要高一些，但是保证了质量，对于消费者来说是物有所值。
37、外面的气压撑只要十几二十多元，你们的那么贵，是不是每个门只装一个就可以了？
答：十几二十多元是一种劣质的产品，使用寿命短，我们是不会使用的，我们要对客户负责。而且门上如果只装了一个的话，会造成两边的撑力不一样，导致门板容易变形，所以还是装两支的比较好。
38、上柜和下柜不一样长怎样计算价格？
答：在我们的价目表里都有上柜和下柜单独计算的价格，虽然我们的报价是用延米报价，但是实际计算时是要按照上柜和下柜的实际尺寸来计算的，所以实际计算出来的价格会低于单纯的延米乘长度的价格。
39、消毒碗柜门板减不减收价格？怎么个减法？
答:没有什么减收的说法，因为消毒柜是没有门板的，所以我们按照柜身的价格来计算，在价目表上也有柜身的价格。
40、转角柜里面没有门板也是要减收的吧?
答:不减收，因为转角柜非常规的特异性，虽少了材料但增加了制作难度
41、一个台面被挖了盆孔和灶台孔这个也是要减收的吧？
答:这是不能减收的，因为台面是加工好之后才挖盆孔和灶台孔，况且挖下来的废料我们也不能再进行利用，如果你需要的话可以返还给你。厂家保留开孔废料主要是为了以后的售后服务，因为每一批台面之间都会有色差，万一您家里的台面出现开裂等情况需要维修时，我们就必须使用保留的这些材料，才能做到与您家里的台面颜色一致。
42、电器的安装你们负责吗？
答：一般品牌电器都有免费安装的服务。而且有的品牌规定只能他们安装，其他人安装的不予保修，所以最好是他们安装。如果你们买的是一些不带安装服务的杂牌电器，我们可以帮你们安装，但是我们不负责电器产品的售后服务。除非是从我们这里购买的电器产品。
43、我家里的老房改造，你能免费去帮我拆掉厨柜吗？
答：可以，但是必须是在订购我们的厨柜且付了预约金的情况下，并需收取一定的拆卸费。
44、售后服务能在多长的时间内到？
答：一般来说是接电话后24小时内给回话，在48小时内到。如能当场解决的尽最快速度解决，如当场不能解决并需回厂加工的我们会给您定下次来的时间，最终确保您满意为止。
45、你们厨柜的材料能符合安全的标准吗？有相关的证件吗？
答：绝对安全，因我们的吊码都是进口的。而且我们采购来的每一种原材料都经过权威机构检测，都有相关证书。
46在收余款的时候，我能要求留一部分的质保金吗？
答：对不起不能，就像买家俱电器一样。
47、一套厨柜配置的五金件应该是多少？
答：这没有定数，只能根据每套厨柜的情况来计算，一般来说最少要包含吊码、铰链、拉手、拉篮、米箱、抽屉、滑轨、常规搁板销、柜体连接件、组装连接件、调味篮转角拉篮等。
48、柜身板的厚度能说明什么？
答：一方面反映了加工工艺的成熟，也体现在防潮性能和环保上面，另一方面厨柜的整体强度也增加了，同时也说明了成本是越厚越贵；所以价格也会随之有所上升。
49钢琴漆和金属漆哪个好？
答：俗话说“尺有所短，寸有所长”这说不清谁好谁差，只能说是各有特点。金属漆的广泛用于汽车，耐强度较高，用于家具上非常好，而钢琴漆普遍用于家具，总的来说金属漆相对来说强度要高一些，而且在色泽靓丽上和钢琴漆不相伯仲。
50、现在整体厨柜在装修市场上的占用率是多少？有什么能表明整体厨柜比手工打造的要好？表现在哪些方面？
答：市场占有率还没有定论，但是估计不下60%吧。整体橱柜比手工打造的强在一个专业性上，术有专攻嘛。表现是多方面的，工艺、设备、人员的专业性设计的合理性上都可以看得出来。检验优劣厨柜的六个要点；
1、拉开厨门看封边好坏一跃眼前
2、看一下箱体有否封边处理工艺
3、拉开抽屉感觉是否顺畅
4、看箱体的排钻孔是否整齐
5、结构工艺是否先进
6、上柜的吊挂工艺
51、你们厨柜的卖点是什么？都有哪一些？
答：至于卖点分为很多方面：
1、原材料选择考究
2、裁板精度高
3、孔位定位准确
4、棒榫连接
5、设计效果超前
6、门板封边工艺
7、抽屉滑轨推拉自如
8、是看封边好的封边机封出来的门板和柜身封边平整光滑不易脱胶
9、是看五金件巴赫曼厨柜的门铰和拉手都是采用进口的原装件门铰用的是海福乐或BLUM的。
52、为什么你们没有用单元计价的方式？
答：虽然说单元计价是国际通用的方式，但是目前在国内还不适用。单元计价要求必须标准化生产，计价名目繁多，设计必需根据单元模数，服务需更多的说明解释。而且国内的建筑设计、管道安装没有统一规范，导致厨房、卫生间产品很难按照模块化生产，但是单元计价是规模化和标准化的体现，其实也是我们的发展趋势。
53、你们的售后服务是怎样，的能简单介绍一下吗？
答：售后服务宗旨（一年免费终身服务）项目
1、提供质量保证书保修卡
2、提供安装后抽查服务
3、客户回访服务
4、免费翻新服务成本翻新服务。
第二篇：保险销售员话术总结（范文模版）
保险推销员话术大全
这是两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。
－－罗伯特·庞德（世界形象设计大师）
良好的开端,就是成功的一半。—原一平(日本寿险推销之神)...开门话术： 开门话术的技巧
1、开门话术要新颖神奇，引人入胜。
2、开门话术要有突出创意，动人心扉，扣人心弦。
3、开门话术要赢得对方的欢心，赢得客户的喜欢。
4、开门话术要诚实可信，纯朴真诚，让客户值得信任。
5、开门话术要站在对方角度上讲话，让他觉得我在帮助他们。
6、开门话术要有亲和力，和蔼可亲。
7、开门讲话一定要微笑，态度一定要和蔼；语气一定要坚定，神情一定要自若。
a、您好！我是保险公司的业务代表×××，本月是我们畅导的客户满意服务月，我来到这里着重调查并了解在座的各位，有没有在我们公司办理过各类人寿保险？我们是来补充服务的，你们办得险种如何？什么时候办得？满意不满意？如果不介意的话我可以坐下吗？
b、您好！我是保险公司的业务代表×××，最近我们公开推销出，倾情回报买一赠一活动，即买一份保险送一份意外险，相信你们一定会喜欢这种二合一险种，我专门卖这样保险的，对不起，我可以坐下吗？
c、您好！我是保险公司的业务代表×××，现在全国流行非典型肺炎，大江南北，人心恐慌，许多人外出时不慎染上，无法救治，一命呜呼，留下妻子和孩子，无人照料，真是可怜，现我公司推出一种非典保险，它全年100元，交费少，保障高，的确是一个非常好的险种，那么我可以向在座的各位介绍一下吗？
d、您好！我是保险公司的业务代表×××，最近我们公司推出了保险先试用，后付款活动，不满意不付款，请问各位是否办理过这样的保险？我是专门推销这样的保险的，这种保险很受广大市民的欢迎，对不起，我可以坐下向你们介绍吗？
e、您好！我是一家市内投资理财公司的，专门替用户提供投资理财服务的，很受市民欢迎，我们的投资理财包括，风险规划投资、未来保障计划，是专门为顾客理财的一家世界500强的大型理财公司，我们的服务是专业的人员加专业的服务一定会使您满意的。
F、您好！刘科长，本月不是阳春三月吗？马上又到了3月15日即“3.15消费者权益日”我们 XX人寿保险公司在本月搞一次别开生面的客户服务活动，专为客户上门提供咨询活动，我叫×××，是专门下来做这项工作的，请问您们在座的有没有在我们公司做过保险？做得什么样的保险？满意不满意？有什么需要我提供服务的？您们尽管说出来，我一定给您们一个满意的答复。
G、您好！李经理，我今天又来打搅您了，真是不好意思，我知道您最近才贷款购买了新房，暂时没有能力购买我们的保险，然而我公司专门为您们这些购房者，设计一种的投资理财计划，我相信您一定很感兴趣，您看您的还款计划是十年对不对？是不是这样，您在这十年中。
第一不能有病，生病要花钱。
一是一个小病住院，虽然有社会统筹医疗保险，但住院要交门槛费，除此之外，医保仅仅报销80%，剩下的20%还要自己花钱；
二是万一不幸得了一场大病，例如癌症之类的不治之症，医保不可能100%的报销，救命要紧，就要花钱必然动用家中的存款，而此时家中又无存款，那么没有办法？只有向别人借款，然而银行的贷款不能不还？有病又不能不看，那可怎么办呢？
第二不能碰到天灾人祸。
“天有不测风云，人有旦夕祸福”,一旦家中的主人出现什么不测？那么还要动用家中的存款，而家中因还贷款，而又没有急需的钱财，那怎么办呢？只有找人去借，然而借过以后总要还吧！另外还有贷款要还，真是雪上加霜，一个小小的贷款，计划不周，往往能影响大事，最近我公司专门研究出一种可以抵御房屋贷款风险的一种保险,它交费少、保障高一经推广便热销全国，深受广大人民群众的热烈欢迎，特别向您这样的贷款购房的许多人士，都在为自己的明天，做一个将来的计划安排，您难道不想为您的明天做一个将来的打算吗？
寒喧话术
寒暄是建立人际关系的基石，也是向对方表示关怀的一种行为。寒暄内容与方法得当与否，往往是一个人人际关系好坏的关键，所以要特别重视。——原一平（日本寿险推销之神）
寒暄话术的技巧
1、寒暄要发自肺腑，诚恳热忱。
6、寒暄要态度认真，表情慈祥。
2、寒暄要纯真朴实，自然贴切。
7、寒暄要面带微笑，慈爱有善。
3、寒暄要满腔热忱，热情洋溢。
8、寒暄要声音宏亮，语调高亢。
4、寒暄要简洁有力，干脆力量。
9、寒暄要语气坚定，刚强有力。
5、寒暄要单刀直入，直截了当。
10、寒暄要恰到好处，恰如其分。
针对个体户
推销员：
1、您好！某某老板！今天顾客这么多，生意这么好，想必生意兴隆，财源滚滚吧！您可真有本事啊！
2、您好！某某老板！您商店里的商品，真是名目繁多，品种齐全，因有尽有啊！不仅质量上乘，而且价廉物美，售货员对人又热情，某某老板！您可真会管理啊。
3、您好！某某经理！您商厦里的业务员个个业务精通，人人聪明能干，又勤奋又敬业，都亏您领导有方，能在您手下谋事，真是荣幸啊。
4、某某经理，您好！您最近生意这么繁忙，您这样日理万机，日夜操劳，可要注意身体啊！5、某某老板！您好！最近生意不错吗？客人络绎不绝，顾客迎门，真是财源滚滚，福星高照啊。
6、您好！某某老板！您的经营真有一套，生意这样兴旺，真是令人羡慕，能不能指教指教我生意之道呢？、您好！某某老板！今天您气色这样好，神清气爽，容光焕发，想必又发财了吧！
8、您好！老板！听说今年您的儿子考上了大学，恭喜！恭喜！您的儿子可真有出息啊！将来学有所成，可以子承父业，光宗耀祖！真令人羡慕！
9、您好！老板！您今天衣服穿得太漂亮了，英俊潇洒，气宇轩昂，请问您在哪里买的，能帮我介绍一下吗？
10、您好！老板！店前的小轿车是您新买的吧？这么漂亮，什么牌子的？是桑塔娜2000，还是奥迪？真漂亮，人说：“好马配好鞍，俊马配英雄”，您开上这个车子，真是风光潇洒啊，它一定会给你带来财气和运气！
11、您好！老板！您店里商品摆设的真是错落有致，整整齐齐，搭配合理，和谐自然，您可真是有心人啊！
12、您好！老板！这是您的女儿吧，长得这样漂亮、可爱，想必长得像她妈妈一样漂亮、美丽吧！您可真有福气，有这样一对美如天仙的母女，您可真幸福啊！
13、您好！老板！您生意这么好，需要帮忙吗？请尽管吩咐我，我一定竭尽全力，为您服务！
14、您好!王总!看到您企业管理的这样井井有条,充满生机与活力,我真是钦佩!我由衷的希望您在业务方面能给予我多多指教！我现在感到最大的困惑就是，不知道如何管理我自己的团队?如何去争取下属的支持?哪天您有时间一定给我指点！指点！
15、王经理!您好!我是保险公司的业务代表×××,刚才我在旁边商店里,听说你是这一片最有名的大老板,生意做得特别红火,今天我是来向你特意请教的,您是如何接待客户,推销产品,做售后服务的,请您一定要帮助我。
针对公务员
推销员：
1、您好！某某局长！您气色这么好，又发福了，想必官运亨通，又升了，您可真有能力啊！
2、您好！某某科长！您看您领导的科室，年年获得厂先进，您工作能力可真强啊！
3、您好！某某科长！您看您年纪轻轻，就担任了领导干部，将来一定大有所为。
4、您好！某某局长！您英俊潇洒，年轻有为，真令人羡慕，将来一定事业有成，大展鸿图。
5、您好！某某局长！前段时间，碰到您的兵，都讲您管理有方，富有人情味，又会体贴人，能在您手下工作，真是一种幸福啊！
6、您好！某某科长！您分管的这片业务，做得这样优秀，真是难得啊！
7、您好！某某局长！您可真会体恤职工啊，您的职工都夸您关心职工疾苦，体贴职工温暖，您可真有人情味啊！
8、您好！某某主任！这是您写的字吗？这么漂亮，跟硬笔书法一样，能否给我写几个字，当作字贴用！
9、某某老师！您好！您从事教育已有二十年了吧？您看您教学有方，学生遍天下，做什么的都有？您可真有福气啊！想必桃李满天下啊！
电话约访话术
电话是你第二重要的推销工具——第一个是你的嘴巴。——汤姆·霍普金斯（世界一流销售训练大师）
电话约访的话术技巧
一、推销员要热情而亲切的问候，并自然大方的自我介绍。保险推销员“话术”大全(2)这是两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。－－罗伯特·庞德（世界形象设计大师）
良好的开端,就是成功的一半。—原一平(日本寿险推销之神)...FONT size=3>
二、推销员的讲话要让对方感兴趣，引人入胜，扣人心弦，有创意。
三、推销员的语言中要充满对客户的羡慕和钦佩，语气中要流露出迫切和对方见面相识的心情。
四、推销员在电话中要学会用二择一的法则，主动地确定见面的日期、时间和地点。
五、推销员要再次确定见面的日期、时间、地点，并表示感谢。
六、推销员的语言要亲切，语调要温和，口齿要清楚，要保持微笑。
1、喂！您好！张经理，我是XX人寿保险公司的业务代表×××，昨天我在报纸上看到介绍你的文章，得知你事业有成，企业做得如火如荼，红红火火，我特别羡慕和敬仰您，也想向您请教和学习的，当您一名学生，请问您明天上午10：30分还是下午4：30分有时间？到时我去拜访您。
2、喂！您好！张科长，我是XX人寿保险公司的业务代表×××，昨天我在您同学王丽那里，她在我这里购买了一分很好的保险，同时她认为此险种非常好，特别适合您这样的成功人士，因此她特向我推荐您和您认识，您看明天上午10：30分还是下午4：30分我去拜访您合适呢？
3、喂！您好！张经理，我是XX人寿保险公司的业务代表×××，得知你的企业做得非常红火，我特别羡慕，我们公司发明了一种可以让您企业节省费用，提高企业利润，同时又可以让你的企业留各自为住人材的一个最好的策划方案，很多企业都很欢迎，我相信对您企业的发展将大有好处，您看周二上午10：30分，还是下午4：30分我带着企划案去拜访您合适呢？
4、喂！您好！王科长，我是XX人寿保险公司的业务代表×××，前几天我给您写一封信，想必您不一定收到，我是一个刚刚从事人寿保险行销的新手，没有什么工作经验，我从电视中看到您从商已经有十几年了，很有经商经验，而且事业有成，我时常想从您哪里得到指点，您看明天上午10点半，还是下午4点半我去拜访您合适呢？、喂！您好！王经理，我是XX保险的业务代表×××，我知道您是一位事业的成的成功人士，最近我们公司专门为全国著名人士设计了一种最好、最新、最令您们这些成功人士欢迎的新的保险产品，您看我是后天上午10点半钟拜访您合适，还是下午4点半钟拜访您合适呢？我看还是下午4点半钟吧！不见不散！
6、喂！您好！李总，我是XX人寿保险公司的业务代表×××，我是您的朋友张军介绍的，昨天我在他哪里有事，听他所言，您是他平生最令他钦佩和赞赏的人，也是最值得他学习和效仿的榜样，我对您也是非常钦佩和仰慕，我特别您地想见到您，向您请教成功的经验，您看明天上午10点半，还是下午4点半我去拜访您 ？那么就下午4点半我去拜访您了！
7、喂！您好！你是张经理吗？我是XX人寿保险公司的业务代表×××，是您是朋友王红介绍的，他最近在我们公司购买了一个很好的保险，彻底的解决了他的后顾之忧，他觉得这个保险很好也是 很适合您的，您看我是明天上午10点半、还是下午4点半我去拜访合适呢？那么就明天上午10点半吧！
8、喂！您好！您是王科长吗？我是XX人寿保险公司的业务代表×××，是专门从事保险行销工作的，最近我们公司专门设计了一种人性化的新的保险产品，风靡全国各地，流行四面八方，很受国人的欢迎和爱戴，我很想向您推荐，您看我是明天上午10点半、还是下午4点半我去拜访合适呢？那么就明天上午10点半吧！
9、喂！您好！您是王丽吗？我是XX人寿保险公司的业务代表×××，前一阵了我去拜访过您，知道你对保险很感兴趣，只是没有合适你的险种，现在可好了，我们公司新近推出一种分红保险，是最适合你的新产品，明天下午4点半我给你送点资料过去，让你看一看？你就这样定了！明天下午4点半我准时到，不见不散！
10、喂！您好！您是张经理吗？我是XX人寿保险公司的业务代表×××，我知道您是主管营销的，我听说您的下署全体行销人员在为了企业的生存和发展，每日在外辛勤奔波，日以继夜的出差，的确很辛苦，最近我们公司专门为行销人员设计的一种意外保险，很受广大行销人员的欢迎，你看今天上午10点半还是下午4点半我去拜访就是今天下午4点半吧！
11、喂！您好！我是中国人寿保险公司的业务代表×××，请问你们这是销售科吗？王科长在不在？啊！原来你就是王科长啊！我是专门做意外伤害保险的，它可以解决你们科的外勤人员，碰到突发性意外伤害带来的烦恼，可以一劳永逸地彻底解决他们的后顾之忧，您看明天下午4点钟还是5点钟？去拜访您可以吗？
12、喂！您好！我是XX人寿保险公司的业务代表×××，麻烦您一下小姐！请问您们的张总在不在？请给我找一下？什么他在？请让他听一下电话，张总吗？您好！我是中国人寿保险公司的业务代表×××，我有一个有关职工养老和医疗的保障计划，相信您一定很感兴趣，它可以彻底解决您单位职工的医疗和养老问题，请问您明天上午十点钟？是下午四点钟有时间？我去拜访您合适呢？
14、喂！您好！这是某某家吗？我是XX人寿保险公司的业务代表×××，我从医院得知您们家最近新添了小宝宝，恭喜！恭喜！我是保险公司专门做儿童保险的，请问您们家今天下午4点钟家中有人吗？我专门上门给您们做服务好吗？
15、喂！您好！这是某某家吗？我是XX人寿保险公司的业务代表×××，我从幼儿园得知，你们家的孩子，在我们公司办理了“XX保险和附加住院医疗保险”，我是专门做售后服务跟踪调查的，请问您们家明天上午10点钟还是下午4点钟有时间呢？到时我去拜访你们家。
16、喂！您好！这是某某家吗？我是XX人寿保险公司的业务代表×××，我是你家张某某的朋友，等到他回来请您转告他，明天星期日上午10点，我去你们家拜访。
自我介绍话术
世界上最成功的推销，都是从推销自己开始的，你一生中卖的惟一产品，那就是你自己。”——乔·吉拉德(全球汽车销售第一名)
跟其他人一样，我没有什么诀窍，我只是在推销世界上最好的产品，就是我在推销乔·吉拉德。——乔·吉拉德(全球汽车销售第一名)
记住,你的顾客不是买你的产品,他们购买的是你,并且为你推销产品。——法兰克*贝德加(美国寿险大师)
自我介绍话术的技巧
1、推销员在自我介绍时要充满自信，自然大方。
2、要诚心诚意，不可虚假造作，既不夸大其辞，也不自卑自负。
3、介绍时要反复强调自己的姓名，加强对方的记忆。
4、介绍时讲话要清楚，不急不徐，语调适中。
5、介绍自已姓名时要有创意、新颖，能够吸引客户。
第五、产品介绍话术
推销寿险产品最高机密，是分享产品带来的保障和幸福,而不是推销寿险产品。——季伍利（一个小人物）
推销员在介绍寿险产品时，要把抽象的产品形象化，形象的产品生动化；无形的产品有形化，有形的产品具体化。——季伍利（一个小人物）
一个高明的寿险推销员，在介绍寿险产品时，不是着重介绍它的性能和功用，而是在大力渲染风险随时随地的存在、鼓噪风险随时随地的发生和保险的意义和作用。—季伍利（一个小人物）
一流保险推销员推销的是保险观念；二流保险推销员推销的是保险功用；三流保险推销员推销的是保险性能；四流推销员推销的是保险条款；五流保险推销员什么也推销不掉。——季伍利（一个小人物）
产品介绍话术的技巧
1、推销员在产品介绍时要多用比喻词，尽量生动形象，栩栩如生。
2、推销员介绍产品时在要越简单越好，简单明了，干净利索。
3、推销员介绍产品时要通俗易懂，明明白白，切切实实。
4、推销员介绍产品时要有创意，有浓厚的吸引力，让人产生兴趣。
5、推销员介绍产品时要充满自信心，有诚实可信感。
6、推销员介绍产品时要语气和蔼，语言生动。
第六、赞美话术
人们的耳朵不能容纳忠言，但赞美却容易进去。—— 莎士比亚（英国著名戏剧家）
你要别人具有怎样的优点，你就要怎样的去赞美他。——邱吉尔（英国前首相）
赞美是发自内心的，而恭维是从牙缝中挤出来的；一个被天下人所欣赏，一个为天下人所不齿。——卞耐基（美国成人教育家）
赞美话术的技巧
1、赞美的态度要真诚化，要发自内心。
4、赞美的语言要真情化，要情真意切。
2、赞美的内容要真实化，要言之有物。
5、赞美的技巧要高超化，要画龙点睛。
3、赞美的对象要准确化，要细致入微。
6、赞美的程度要夸张化，要恰如其分。
第三篇：金牌销售员的销售话术
金牌销售员的销售话术
主顾开拓话术
以信为媒，架设沟通桥梁
在与客户接触之前，应该把材料发送到客户那里投石问路。这个材料，可以是电子邮件，可以是信函，也可以是其他的一些产品说明。呼吁、先写封信有助与你，当你再打电话时，对可户而言，你已不再是个完全的陌生人。
“刘经理，我是XXX公司的钱军。我上星期给您寄过一封信，不知道您收到没有？”
因为已经事先在信里作过自我介绍，再同刘经理通话时先谈一个肯定会有下文的话题——那封信。对方是否收到这封信倒不是最主要的。
在给客户发送材料的时候，是不是可以把所有的报价单、产品质量证明、彩色外观图片、工艺制作流程、同类企业产品对比说明等等，都一下字寄过去呢？
不能。一是为了邮资考虑。而是为了与拍板人见面考虑——如果你把资料都寄给对方，那会出现什么情况呢？
销售员：张总，您好，我是XXXX的郭靖。是这样，我在本月2号的时候给您寄过去一些资料，您看过没有？
客户：我看过了，所有的材料我都看到了，同类产品我们这里已经进不不少了，我们的货架有限，对不起，我不能再进你们的货了。实在对不起。没办法，我们考虑过了，不行。
销售员：张总，您再比较比较，我准备和您会个面，把有关的事和您详细说明一下。
客户：“不用了，所有的材料我都看见了，不适合我们商场的定位，你再到别的商场问一问，好吗？我还有事，再见。
——这说明，你把所有的材料寄过去，可能你就失去了与客人交锋和游说的机会。这就像一部电影，如果你事先告诉他全部的内容，他就不再有兴趣到电影院去了。而你产品的价值远不是那几页材料所能表达的，还需要你去现场面对面地和他沟通。所以，你寄材料给他，为的是创造一个见面的机会，不要忘了这个中心。
如果你只选择材料中的一两种，比如只把彩色样品和制作工艺流程寄去呢？会怎样呢？
销售员：张总，您好，我是XXX公司的郭靖。是这样，我本月2号的时候寄去过一张我们公司新投入的系列乳品图片，您看过了吧？
客户：我看过了，可是你没有寄报价单，同类产品我们的货架已经摆放很多了，可以说已经超载了，如果价格没什么优势的话，我们不准备在进同样的货了。
销售员：那好，张总，我准备和您见个面，把有关的资料和价格再跟您详细说明一下。这个星期二或星期三，您看哪个时间好？我到您那里谈几分钟，拜访您一下。
——这样，就下了一个可以和对方约见的钓钩。
有效的询问顾客姓名
顾客最想听到的声音，就是自己的姓名。可是销售员在做电话沟通的时候，经常会遇到一种状况，顾客不愿意把自己的姓名告诉你。为什么呢？顾客有一种担忧，有一种恐惧，害怕他一旦把名字告诉了你，你就会给他推销某些东西，有可能你会占用他的时间，有可能他有某些东西会被你知道，也就是说你可能会解开他的某些秘密。
1、第一句话术：“我可以知道您的名字吗？”
第一次给顾客打电话的时候，特别是打陌生拜访电话的时候，说这句话是非常贴切的。可以先称先生（小姐），请问我可以知道你的名字吗？一般的人都无法拒绝你，不告诉你他的名字，除非他对你有特别的抗拒和担忧。
2、第二句话术，在跟顾客沟通过程中，这样说：“这位先生（小姐），请问怎么称呼您比较方便？”
用上述的方法对方一般都会很有礼节的回答你。在这个时候，有几个小细节要引起注意。在第一次沟通的时候，可能有的顾客的名字会很难确定是哪个字。
一个人的名字被写错，他会觉得你非常不重视他，他会跟你在感情上拉长距离。
例如： 有个销售员打电话给一个顾客，顾客说他姓“肖”。销售员说：“怎么称呼您呢？” 他说：“我叫肖峰”。然后，销售员就按照他说的地址给他邮寄了一封信。
大约过了两个礼拜，突然顾客一个电话打进来说：“你们公司怎么这样不负责任。”
这位销售员说：“怎么了？”，他说：“你把我的名字全写错了。”
原来他的名字不是这个“肖”，也不是这个“峰”，而是“潇洒”的“潇”，“风流”的“风”。本来是寄一封函件邀请他来参加一个活动，结果把他整个名字都写错了，弄得处境非常尴尬。
电话约见客户的话术
“二选一”法则——最初有艾未尔惠勒提出的。
约见的时候，你提出两个见面的时间来让客户选择，不问客户“有没有时间”而应该问“在这两个时间里，哪个时间有空”。比如：“请问您是明天上午有空还是下午有空呢？”如果客户这些时间等候没有空，你必须一直持续地问下去：“那您后天的上午什么时候有空？”如果他说后天上午也没有空，你继续问他：“那么后天的下午您什么时候有空？”
你常常会碰到客户回答：“你明天再打电话与我约时间吧！”
你可以说“我知道您的时间非常宝贵，而我也不希望浪费您的时间，因为刚好在我的面前有我的行程表，所以如果我们现在就把时间约好，可能会比明天再打电话麻烦您更能节省您的时间。”
当你用这种方式回答客户时，几乎大多数的人都会同你约定好见面的时间。
不要轻易说再见
销售员：下午好，刘经理，上次我跟您谈过几分钟，现在我想把我们的业务详细地对您做一个介绍，也就是说，我要给您介绍的这种方法可以帮助您的公司提高20%的销售额。
客户： 我正在准备一份非常复杂的稿子，没有时间，再见。
销售员：------再见！（听到这里，销售员也乖乖地挂断了电话。）
这里的错误是销售员闻声挂断了电话。一般来说，拍板人在说完最后一句的时候，哪怕说再见，也有继续游说的余地。这是因为只有很少的一些拍板人说出拒绝的话后会立即挂断。他们在说再见的时候，其实依然拿着听筒，想听听对方有什么反应。这时候有经验的销售员，不会因为对方下了逐客令而影响自己的气势，他们会抓住机会，乘虚而入把自己的推销继续下去。
（1）客户：这件事，在电话里谈不清楚，你发个传真吧。如果有兴趣，我会找你们，再见。
销售员：对不起，王老板，是这样，我们约个见面时间，我会给您带一份详细的资料。
（2）销售员：赵经理，您好。我有个好消息，我们的一种新产品，在全国上市之前准备先用特价供应给部分挑选出来的顾客------
客户：谢谢你的电话，本公司的政策是不接受电话推销的，我还有事，再见。
销售员：是的，赵经理，我是很冒昧，对不起。那么这样吧，我们明天或者后天约个时间，我会把我们的产品向您做当面推销。
赴约前再敲定一下见面时间
如果你和客户已经约定了，那么，当你赴约的前一天，或是门前一两个小时，要打电话与客户确认以下，这很重要。许多情况下客户可能有突发情况而更改时间，但是他们并不会告诉你。
当你兴致勃勃跑到客户那儿去的时候，发现客户不在，你不但错失了最佳的销售机会，也同时浪费了自己许多的时间。这就是“无效率的拜访”
当你事先打电话确认约见时，客户可能会说：“对不起，我临时有事情，不能见你了。”
当这种情形发生时，你可以直接地说：“没关系，我知道您的时间是宝贵的，而我也不希望浪费您的时间，因为我只需要占您10分钟的时间，相信这10分钟对您非常有价值，所以我们是不是改成今天下午两点或是明天早晨10点呢？哪一个时间您比较有空？”
记住，你一定要当场和客户约定下一次的约会时间才能挂电话。这样比你花时间白跑一个来回要有好的多吧！
拒绝会面处理话术
拒绝理由一：资金紧张
客户：对不起，您的产品听起来很吸引人，但我们已经花完了本季的预算，请您到下次再同我联络。
销售员：我很遗憾同您联络得太晚了。不过我还没有告诉您，我们将在报刊和电视上登广告宣传我们的产品，假如您采购我们的货，您公司的名字就可能会在广告中出现。我们去年的宣传极为成功。下星期我把我们的产品拿来请您过目行吗？
拒绝理由二：对原供应商比较满意（如果某单位同其供应商合作得比较成功，他就会继续同这位供应商合作，而不会轻易把目光转向他人。）
如果你想同原供应商竞争，与这位经营者建立起业务关系，工作将会有一定难度，进行一般得产品宣传是很难吸引对方。你必须着重宣传你的产品及经营手法的优点。比如利润高、提供免费广告宣传、支付全部或部分产品的特别推广费用、不好卖可以退货等。
拒绝理由三：没有时间（但有时候，负责人不一定真的是因为忙，他要是想见你的话，时间一般还是挤的出来的。他说太忙不能见你，那是个借口。不要问他们什么时候有时间，直接提出预约见面的问题。
客户：我太忙了，没有时间见你；
销售员：我知道您的时间很宝贵，我只要几分钟，不论你买不买我的东西，您总得到许多信息，这是值得的。明天上午我能见您吗？也许您觉得今天晚些时候更合适些？
——其实在这种情况下，加深对方对自己的印象是十分重要的，寄一封附有产品介绍书的短信更合适。
拒绝理由四：换了新的负责人（新的负责人会十分谨慎，他会尽力 吸取前任的教训做好工作，同时会尽力提供畅销商品的供应商巩固关系。你能把握对方的心理，你们之间的生意前景比较乐观。
负责人：对不起，我接手工作，暂时不会联系新的供应商。
销售员：我完全理解您的困难，我们的商品一直很畅销，我不知道是否可以跟您有机会谈谈，我明天是否可以打电话约见您？也许您会觉得我们的商品会适合您的需求！您也不希望错过吧！
练出温柔攻克“收门员”的嘴上功夫
对于销售员而言，想要找到所要面谈的客户，守门员这一关是不可避免要面对的。他们可以是秘书、总机接线员、前台小姐、保安、甚至是电话录音，这些是你在实际中经常要对付的人。要攻克他们，先要站在对方的立场上理解他们的做法；他们的职责并不是帮老板挡电话，而是帮他们过滤电话，留下一些有价值的电话。这样的话，你就不会觉得他们是你的障碍，事实上他们是你的向导——他们是离老板最近的人。千万不要轻易得罪他们。“温柔”是最好的武器；
“拿鸡毛当令箭”
最好是有一点事实基础——也许是真的有过接触；
小丽：“你好，我是宝强公司，我是小丽。” 销售员：“你好。我是格林公司XXX。能请詹总听电话吗？”
小丽：“请问有什么事吗？”销售员：“是这样的，詹总和我在前天在工商会议上见过面------”小丽就把电话转了过去
如果当你和詹总在一个会议上碰面时，他曾说过：“你稍后可以打电话给我，我们可以详谈。”那你就可以说：“小姐，我时格林公司的XXX詹总要我打电话给他，请问他现在有空吗？”
婉言说服“守门员”
如果你和客户之前彼此没见过面，你跟“守门员”的对话就要小心。你可以直接说明来意，但是要想好开场白怎么说，千万别把他吓跑了。
你要考虑“让对方放心，不会因为对方转了你的电话而挨老板的训！” 如：“我想与詹总讨论，如何利用资源再生为贵公司省钱。”
小丽对以上的话会比较放心，会将电话转过去，因为他相信，老板会因为找到公司省前的方法而高兴。
高难球轻松破门
大部分的“守门员”对公司的状况相当了解，也深谙保护老板不受外人干扰之道。碰到这种情况，你就得准备一些“守门员”难以抵挡的问题，让对方把电话转过去。
小丽：请问有什么事情吗？销售员：我想与詹总讨论一下，如何利用资源再生方案节税。
小丽：不必麻烦了，他去年已经研究过了，我们花在回收合约上的开销远比节税能省下的金额多。
销售员：我明白了，那么他知道上个月市会议已通过节税额加倍的议案吗？
小丽：这个我不清楚了，你需要直接问詹总才知道！销售员：请问他在吗？
让守门员变成你的盟友
机灵的销售员会在每一次电话中不浪费任何可以得到的信息的机会，就算是没有找到你想要找到的人，也不能浪费这个电话，比如，可以和守门员交个朋友，或探听到守门员的名字，让她成为你的盟友。下次打电话时，就直接叫出他们的名字，如果你们形成了一种默契，她会帮你不少忙。其实，大多数人都是愿意帮助人的。及早向总机要到直拨号
你的客户的电话经常要总机替你转过去的，好容易转过去后，当客户又不在
——这样的事情太多了。而每次都要通过总机，十分不便，你可以想象当你N次请总机为你转接时，接线员会是什么心情。所以你要趁早把客户的直拨号要到手，别总麻烦接线员小姐。
你可以在适当的时候对总机说：“谢谢你，在您将电话转给他之前，请告诉我他的直接号码好吗？这样我下次打电话时，就可以直接联络他，而不必麻烦您转接了”
注意的原则：1千万别得罪他们2千万别和他们讲的太多，本末倒置的话，我们无法争取与客户面谈的机会；
封杀“多嘴的守门员”的话术
你经常会遇到这种情况，没有决策权的人却非要你说出个究竟来。你不必和他说得太多，但你应该尊重他，争取他得合作，而且不能得罪他。
用类似“你也知道”这句开场白，有封杀过多提问的功效，在业务上称之为“错误的前提暗示”
一般人听到“你也知道”这句话都会提高注意力。因为这个开头语，有一种将彼此拉近距离的力量，它暗示着共识、分享、尊重等善意。
反复下面的话，以加深印象，形成习惯：“您知道，我们的产品一直是以造型和质量赢得顾客的。”
“这不用我说您也明白，现在价格战打得厉害，我就是想跟经理谈谈价格问题。”
制造特征事件，巧破门
如果你事先知道客户的姓名，绕过障碍就容易多了。在清楚的情况下：
1、“哎呀------我忘了你们经理怎么称呼了，你得提醒我一下，要不打过去就不好意思了，谢谢您！”
2、“我有一个车模，要送给你们经理，但我想当面交给他。您能告诉我他的名字吗？谢谢您！”
3、“我是XXX公司的，上午头儿要我把一个文件传给你们总经理，不好意思，我纸条弄丢了------上面有你们总经理的名字，请您帮个忙，告诉我一下他的名字。
——故意制造特征事件，都要努力摆脱推销电话一贯腔调。
“侦探式”的问询技术
总机：您好，这里恒天机械。
李明：您好，请问这里是总公司，还是分公司。总机：这里是总公司。
李明：太好了，我是XXX，也许能请您帮个忙。总机：我将尽力而为。
李明：请您告诉我，贵公司是有哪位负责招聘的？ 总机：张明经理。
李明：请问他是人事经理吗？ 总机：是的。
李明：请问他可以决定吗？ 总机：他是我们老板之一。我们老板是邵总。
从高层入手，取得“尚方宝剑”
从上面的例子来看，如果你已经知道恒天机械的两位主管的名字，任何一位都可能是公司当家作主的。
此时你该先打电话给谁呢？虽然邵总高一级，但是说不定具体负责人是李明，总之从上面的咨讯中，你很难判断，找谁更有效。
这事好办，你应该从高层开始，如果他能全权负责，说明你找对了。假设他已经把工作授权给了李明，当你去电时，他会直接告诉你，让你去和李明谈。
好这就等于你有了尚方宝剑，等你再去电找李明，你便可以坦白地告诉他：是邵总建议我找你的。他不会怠慢的。
确保找对人
你的潜在买主常常会表现出一些兴趣，但要你去见他手下的某个工作人员。许多急于求成的销售员会抓住这一个机会，想以此作为跨进大门的第一步，但从经验来看，如果找的不是掌管财权的决策者，那你只不过是白费口舌。
这时你可以问他，如果那个手下人对你销售的东西有兴趣，他有没有权决定购买。如果回答是肯定的，你就可以继续谈下去。如果回答是否定的，那你就可以把它作为一个理由，说明你为什么要亲自见他本人，以便把一些重要问题说清楚。
吃闭门羹，怎么办
有时候秘书会对你说，老板不巧出去了或不在办公室，当然，这常常是真实的情况，因为老板不在是极正常的事。但也有好多时候，秘书是再“撒谎”——她不好意思让你下不了台。是不是撒谎并不重要，如果你尊重秘书，即使她撒谎你也不便揭穿她，除非你确实有好办法让她改口。假如买主不在，你应该设法搞清楚他什么时候回来，在电话里留下自己的姓名，并说好何时再来电话。金牌销售员的销售话术
接线员：对不起，让您久等了，李经理不在。销售员：太遗憾了。请告诉我，李经理什么时候回来？
接线员：他四点以后应该在。销售员：好。麻烦你告诉李经理，张强来过电话，说好四点一刻再来电，谢谢您！
当接线员告知潜在买主有人来过电话，他会想想这个名字是否熟悉，会不会是最近见到的某个人呢？是否已同此人的公司有业务往来呢？
你把姓名与电话号码留给对方之后，你必须做好充分准备，随时准备接听对方的回话。你需预备一份方案千万不要在对方回电话时措手不及。
一般，买主很少会给不认识的人打电话，你不必傻等。大多数情况下，你需要主动进行第二次联系。
当你第二次确实找到买主时，你可以稍微强调一下：你打了一次电话，并留下了姓名、电话号码。对方会感到由于没有出于礼貌回电话而理亏。
有的秘书可能很有礼貌地让你留下电话号码，说以后再给你回电话，其实这一般都是一种很有礼貌的搪塞之词，这时候你应再说上一句：
“下午两点之前打这个号码可以找到我。如果他到时候不能给我回电话，你觉得我什么时候再打电话来比较合适。”
这实际是暗示对方：如果不回，你就会再打，乘这个机会你应该感谢那为秘书，并请教她尊姓大名，争取与她以后配合。如果你目前还有关于公司的一些事情想了解，那你就不要把电话立即挂了，应利用这次同话了解一些情况。
零距离接近顾客的话术
一、单刀直入——问题接近攻略
某自动售货机制造公司，指示其推销员出门携带一块两英尺宽三英尺长的厚纸板，见到顾客就打开，纸上写着：如果我能够告诉您怎样使这块地方每年收入250美元，您会感兴趣，是吗？
直接向顾客提出问题，引起顾客的注意和兴趣，引导顾客去思考，并顺利转入正式面谈。
如：“如果我送给您一套关于个人效率的书籍，您发现内容十分有趣，您会读一读吗？”
“如果您读了之后非常喜欢这套书籍，您会买下吗？”
“如果您没有发现其中的乐趣，您把书重新塞进这个包里给我，行吗？”
巧借东风——转介绍功略
利用与顾客熟悉的第三者，通过打电话、写信函字条、或当面介绍的方法接近顾客。
销售员：您好，您是赵先生吗？
赵先生：我是，您是哪一位？
销售员：赵先生，我是XXX公司XXX，你妹妹让我打电话给你。
赵先生：哦！你好！------
经由客户推荐往往能促成潜在客户的出现，因为客户很少会介绍那些对你的商品完全不感兴趣的人给你。
在销售行业中，销售员以朋友介绍的名义去拜访一个新客户时，这个新客户要想拒绝销售员是比较困难的，因为他如果这样就等于决绝了他朋友。
尊人为师——求教接近攻略
“张厂长，您是著名的农民企业家，在管理乡镇企业方面很有一套，我是否可以向您请教有关刚创办不久的乡镇企业应该如何推销自己的产品的问题？”
“赵工，您是电子方面的专家，您看看我厂研究的电子设备在哪些方面优于同类老产品？”
你这么谦虚，这么真诚一般来说是不会有人拒绝的。求教之后提出销售要求，进行销售宣传，往往会收到较好的效果。
故弄玄虚——好奇接近攻略
好奇心是人们普遍存在的一种行为动机，顾客许多购买决策受好奇心理的驱使。
某商场的经理曾多次拒绝接见一位服饰销售员，原因是该店多年来经营另一家公司的服饰品，经理认为没有理由改变这种固定的合作关系。后来这位销售员在一次推销访问时，首先递给经理一张便签：您能否给我十分钟，就经营问题提一点建议？
这张便签引起了经理的好奇心，销售员被请进了门。他拿出一种新式领带给经理看，并要求经理为这种产品报一个公道的价格。经理仔细地检查每一件产品，然后做出了认真的答复。销售员也进行了一番讲解。
眼看十分钟过去了，销售员拿起包就要走了，然而经理要求在看看那些领带，并且按照销售员自己所报的价格订购一大批货，这个价格略低于经理本人所报的价格。
投其所好——切身利益接近攻略
“本厂出品的各类帐册比其他厂家的同类产品便宜三成，量大还可以优惠。”
你的产品多好是你的事，顾客关心的是自己能得到什么利益。你要着重把商品给顾客带来的好处告诉顾客，把顾客购买商品时能获得的利益，一五一十地道出来，从而使顾客发生兴趣，增强购买信心。
利益接近法迎合大多数顾客求利心态。有时一些顾客不明真相，认识不到推销给自身带来的利益，你就从这一要害问题入手，突出推销重点和产品优势，有住助于很快达到接近顾客的目的。
理解和关心——慰贴人心
假如给你开门的是一位40余岁的中年妇女，一看便知道她整日不停为家庭、孩子操心、这时你可对她或她的孩子表示适当的关怀。
“您可真够忙的！有您这样的人持家，家人一定十分幸福！” “您在为孩子忙吧？”有了这样的妈妈，您的孩子一定有出息！“
每个人都需要关怀。关怀的话语使人温暖，即使你谈话的对象忙碌了一天家务，几句适当的关怀的话语也可以使她忘记疲劳，感到自己没有白辛苦，更重要的是，他会觉得你能够体谅别人，从而愿意与你进一步交谈。
语言握手——拉近距离
抓住别人的兴趣爱好，通过询问来了解对方的身份、性格、籍贯等，在心理学上叫“语言握手”。
“听您的口音，您好象和我是同乡，您是东北人吗？”、“您也是足球迷呀！真是到处有知己！”
抓住别人的兴趣，一方面打开了局面，找到共同话题；另一方面，通过这样的交谈可以进一步探察对方，为后面的深入谈话做好铺垫。如果是同乡就聊聊家乡的变化，是球迷就侃侃近期的赛事，然后再步步深入。
别吝啬——羡慕和赞美
每个人都有自己引以为傲的事物，每个人都有点虚荣心。希望别人夸奖自己，希望别人羡慕自己。
如果你在院子里看到一条小狗——一条人见人夸的小狗，主人因此十分自豪，而你却依旧介绍着你的产品，对他家的狗却没有表示友好，主人也许会产生失望心理。无形中你将错失良机——一个获得顾客好感的机会。
多说一句话不会太累，如果你当时略似亲昵的拍拍小狗，说一句“多漂亮”，你成功的机会也许就多了一分。
随机的生活话题攻略
以生活为中心的话题就属于这一类，而且谈话内容双方熟悉，有东西可谈。
有一次，一位销售员去推销一种新化妆品。女主人打开门后，她先表明了一下来意，然后和女主人聊起了气候。
“最近天气真干燥啊！”
“是啊！正好，我们这种皮肤霜可以抗干燥，滋润皮肤，能令皮肤白皙，圆润如玉。最适合您这样的家庭主妇了。”
“哦，这样的，那可以让我看看吗？”
聪明的提问胜于逼问
优秀的销售员之所以优秀，乃是销售员在销售过程中对顾客提出了好的问题，然后引导顾客做出正确的购买决定所至。
策略性提问
1、借由提出问题，可以让客户在一问一答之际参与你的产品说明。
3、发问能证明你对客户的生意确实感兴趣。
2、所提出的问题可以帮助客户评估你的商品的服务价值。
4、发问可以帮你找出客户的真正需求。
徐明：朗达，谢谢你给我机会介绍我们的产品。朗达：欢迎你来。
徐明：我们先谈谈你的生意，好吗？你那天在电话里说，你想买坚固且价格合理的家具，不过，我不清楚你想要的是哪些款式，你的销售对象是哪些人？能否多谈谈你的构想？
朗达：这里住着许多老人，我妈妈就住在那里，组合家具对她而言太花俏，而且也买不起那种高级家具，她告诉我许多朋友都有同样的捆扰，我做了一些调查，决定开店，顾客就锁定在这群人。
徐明：我明白了，你认为家具结实，是高龄客户最重要的考虑因素，是吧！
朗达：对，我的客户生长的年代有别，他们希望用品常年如新，我明白这种价廉物美的需求有点强人所难，但是我想，一定有厂商生产这类家具。
徐明：那当然。我想再问你一个问题，你所谓的价钱不高是多少？你认为主顾愿意花多少钱买一张沙发？
朗达:我可能没把话说清楚。我不打算进便宜货，不过我也不会采购一堆椅子，我认为只要东西能够长时间使用，他们能接受的价格应该在450——500左右。
徐明：太好了，朗达，康福一定帮得上忙，我花几分钟跟你谈两件事，第一，康福系列一定能符合你的客户的需要，价格绝对没有问题；第二，我倒想多谈谈我们的永久防污处理，此方法能让沙发不沾污垢，你看如何？
用反问回答顾客的提问
当你和顾客谈商品时，当然不只你会问，顾客也会问。所以事先你应该考虑客户可能提出的任何疑问，这些问题可以帮你进一步了解他的需求，除非你完全明白客户发问的动机，否则不要直接回答。
客户：这些衣服还有其他颜色吗，还是只有你粉红色？
销售员：颜色齐全对你重要吗？
客户：所有这种类型的汽车都有电动窗吗？
销售员：你想买电动窗的汽车吗？
假如你大费唇舌，细数衣服有多少种颜色，或是大谈电动门窗有多好，但是头脑知道她下面要说是什么吗？没有弄清楚客户的问话动机就轻率深谈，而客户又无意多谈，反而会让你陷入进退两难的窘困。
实话实说也需要技巧
生为销售员，总会有客户提你无法提供的另一种服务，如果对方确实想要那种服务，而你没有，这时，你应该说老实话，然而实话实说也是有技巧的。
客户：这些衣服还有其他颜色吗？还是你只有桃色和粉色。
销售员：颜色齐全对你很重要吗？
客户：我希望多几种颜色，让我的顾客多一点挑选。
销售员：我了解，不过我们工厂只供应桃色和粉色，是因为我们做过市场调查，发现这两种颜色最受年轻人的欢迎，我们认为应该吧最热门的货色卖给顾客，而不是弄一堆货对着结果卖不出去。
挖掘客户需求的五个步骤 例如：客户的花圃有虫子
1、调查（给您带来了什么问题）
2、同情（太糟糕了）进而侦察——你用过什么办法没有？
3、暗示（他有没有扩展的趋势）
4、更多的同情（天呢，听起来真可怕）
5、解答（我了解你的感受，我不一定帮得上忙，不过，有一个特效产品，只是价格不便宜------）记住：销售利益，始终要销售利益
发挥提问功效的15要诀 要决一：问前铺垫开场
为了让双方都能自由自在地回答，在探求顾客需求的前提下，你可以将顾客得利益放在首位，把关键的、难以启齿的问题提出来。
“王经理，我知道我们曾经一起合作得很愉快，但我也知道我们现在正在逐渐失去和贵公司的业务量。我很希望知道原因，这样我才知道做那些改进。” 要决二：交换式铺垫
先提供资讯，好让你从顾客那方换得资讯。
例如：你可以说：“我们在这个疲软的市场上看见------在此您看倒什么？”
这种回答式的方法让你比较容易开口，也可增强顾客回答的意愿；另一方面，交换式铺垫还可以展现你对顾客处境的关心和敏感度。要决三：建立亲和力的提问
一般来说，只要不是过多的提到对方的名字，人们一般乐意听到别人称呼自己的名字。如果不称呼对方的名字，那么，整个销售会显得没有人情味。试想一想，如果你访问的人从来未提及你的名字，那么，你会有什么样的感觉？其实，在访问中，称呼对方名字的好处，就是能够吸引对方的注意力，并且有助于双方建立良好的人际关系。
不过，最好还是以其姓氏称呼对方为某某先生或某某小姐为宜，而不要去直呼某人名字的风险。这样称呼也是对对方的一种尊敬。一旦顾客对销售员热情起来了，顾客也会要求销售员直呼其名。要决四：抓住核心问题提问
问问题通常能够深入人核心，但这还需要良好的倾听技巧辅助，因为，人们经常还以为他们知道彼此的意思，但事实上他们只是互相误解。
如果：客户说：“坦白说，我对于XXX（你的竞争对手）印象深刻？”只是销售员就应该把问题探究下去：他的哪一点让您印象深刻？”如果客户说：“我对XXX有一点犹豫。”销售员就应该反问：“你究竟为什么犹豫？” 要决五：安静等待片刻
一旦你已经提出问题，就要保持安静，让顾客回答。一位销售员说。他现在都会理所当然地等待个五秒或更久，因为他发现过去常常在顾客还没有组织好他们的想法时，就急着做结论。很多销售员提出很好地问题，但都只是礼貌性地问一问而已，而不是安静地等待答复。或者有销售员会提供多种选择地答案。因为他们对于发问觉得不安。总之，提问后请等一下，好让客户回答。要决六：把问题的发言权还给顾客
销售员在提出一个问题后，要给顾客思考问题的时间，让顾客在完全了解与分析后再做回答。当然，有时销售员向顾客建议一个答案或提出一个想法，以了解顾客的感想，也是恰当，甚至是必要的，特别是当这个问题很重要，而顾客又难以回答或者对这个问题还没有进行充分考虑时尤其如此。如：
“就你的观点来看，你认为这个答案也许是------”
如果你的顾客告诉你他有个疑惑，千万不要自行猜测，不要妄想替他说出疑惑。除非你万无一失猜中人的心事，否则不要自行臆测问题是什么。要决七：一次问一个问题
如果销售员一个接一个的提出问题，不仅会打断顾客正常思路，而且会使顾客感到有压力而忘了前面的问题。
一次问多个问题是很常见的错误，因为没有人可以寄清楚每一件事情，有时候顾客会选择他想要回答的问题，而忽略其他问题。唯一适合把两个问题提出的时机，是当你不确定要采取哪一个方向，但又不想漏失任何一个时候。要决八：保证顾客的“绝对隐私“
许多公司都将自己公司的财务状况、产品设计、公司组织看成公司的核心机密或者说是神圣不可侵犯的信息。如果销售员无意中提出了“试探性”的问题后，顾客表示无可奉告，销售员应该自己找台阶下，并且向顾客解释提问的原因。
需要指出的是，销售员在提问时，既要避免顾客的伤心事，同时又应该用巧妙而又外交式的提问方式，间接的提出问题。
要决九：避免审问式的提问
当你发问时，请不要像警察一样地审问顾客，不要问一连串的问题，在每个问题间加上你对顾客所言的回馈，聆听客户说了些什么，并且在你跳到下一个问题前，对他们的反应做些评论。如果客户说：我对这份报告印象深刻。这时不要只是窃喜，你应该回答：很高兴听您这么说。您的员工很帮忙，提供------所以我们才得以完成一份如此完整的报告。
在销售的过程中，不应该让顾客有被打击之感，或是让顾客觉得他错了。一位销售员曾会因他的语调以及防御心的附加用语而破坏一个完美的好问题，他说：为什么你在乎这个？没有其他人在乎呀！从此之后，他的顾客也不在乎这个销售员的任何想法了。
要决十：字斟句酌，让问题听起来使人舒服、受用
销售员提出的问题中，如果含有批评等意思，不仅会立刻引起不良后果，而且还会造成彼此之间关系的长期损害。
销售员在提问时，要注意转换角色，应该来考虑问题，从顾客的角度来回答自己提出的问题。如果想要顾客与自己合作，那么，就应该以中立或友好的方式提出问题。
下面是一些会给顾客造成消极影响的范例：
“你还没有寄来贵公司的保证书，对吗？”“你好像是对这些问题没有进行认真地思考，对吗？” “你能对你刚才说的话提出论据吗？”“你真的相信自己能够从其他供应商那里获得哪个折扣吗？”
“其他公司一直在致力与改善生产效率，为什么贵公司还没有开展这项工作呢？” 要决十一：确认关键问题的答案
顾客经常会说一些与主题毫不相干的话，或者答非所问，或者有时需要顾客提供详细信息时，顾客却回答得含糊不清，或者给出答案很笼统。犹太谚语说得好“宁问十次也不愿意错失一次”当需要获得关键信息时，销售员应该使用不同的方式或者责备自己苯，或者不理解等缘由就同一个问题多问几遍，以获得自己需要的信息。如果有必要的话，销售员还可，以提出跟踪式问题，使顾客针对原先的回答，进一步解释与回答。
销售员可以参与下面的范例提出问题，请顾客重新跟踪回答前面提出的问题，或者提供更加具体的信息。
“顾客先生，我们重新跟踪回答，你认为产生问题的其他原因是什么呢？”
“能不能请你举一两个例子来说明你的真实意思呢？”
“你刚才提到贵公司以前做出购买决定的以下信息，我觉得我还是不大理解，我们能不能快速重复一遍呢？我还有许多问题需要向你请教。” 要决十二：避免转换话题
想想一个顾客说“这个费用太高了”销售员可能变得防御很强，然后解释为什么价钱不算太高，也有的销售员经常性的跳到另一个不同的话题来闪避这个问题，或是对客户发出攻击的问题。例如：品质对您有多重要？
在这个时候，这就是一个难题的问题，因为它没有针对客户觉得费用太贵的原因发问，无可否认的，品质的问题很重要，但不是在这里，而且也不适合用这种方法来问。要用连接价格和价值的方法去做应对，重要的是探究顾客抗议的内涵。
要决十三：注意保持问题的弹性
有时候，销售员担心替拜访做准备以及拟定一连串问题，担心这样会限制他们的应变能力，他们认为事前准备和以客户为中心之间有冲突存在。如果你提问题和聆听的技巧不够好的话，的确有可能被困在事前准备的议程或是问题清单中，但是销售洽谈既是有规划也是有弹性的。提问题时最大难处在于，销售员以机械化的方法提问题。按照既定的问题清单一个接一个进行下去。在销售过程中，聆听是关键所在；你所规划的标题式问题可以是“芝麻开门”式的问题，但若你提出往深处挖掘的问题的话，则可以找出隐藏的重要咨询。你的事前准备将让你有较佳的立场探究，并且依照需要改变方向。计划好的问题将帮助你得到你必须了解游戏规则、所需要改变方向。计划好的问题将帮助你得到你必须了解游戏规则，所需要的基本咨讯，并给你挖掘需求的开场，帮助你做得更好。
要决十四：审慎把握好推销的时机
例如：“我们公司绝对有办法解决贵公司的难题”
“我们公司的产品是按照贵公司所在的行业要求设计的。”
“我觉得我们彼此都有进步，在我找出您所有需要后，我想告诉您一个我们之间令人振奋的合作方式。”
销售员要记住的是，在第一次与顾客见面时，向顾客做长时间的产品示范是很不合适的。销售员第一次拜访顾客的主要目的，就是为了试探性地了解一些重要信息，以便为今后进行有效的产品示范或展示做准备。但是，这些支持性说明可以在提出的问句中同时使用，这多少会对销售有所帮助。要决十五：提问时要表现出自信
销售员要提出一个好象自己需要（值得）顾客回答的问题。在提问时，销售员要给顾客留下自己非常想要找出的需要、目标与欲望的印象。提问时，千万不要给顾客留下一副漫不经心的印象，或者在某些方面留下自己也拿不定注意、犹豫不决、或者缺乏自信的印象。同时，还要注意，说话的声音不要粗哑或颤动。在提出问题后，销售员要与顾客保持直接而又柔和的眼神交流。
给商品营造一种令客户美好想象的空间
1、让商品有个故事
“住在这所房子里，我们感到非常幸福。只是由于两个卧室不够用，我们才决定搬家。”
“如果您喜欢在春天呼吸湿润新鲜的空气；如果您喜欢夏天庭院里绿树成阴；如果您喜欢在秋天一边欣赏音乐一边投过宽敞的落地窗极目远望；如果您喜欢在冬天的傍晚全家人守着温暖的壁炉喝咖啡时的气氛，那么请您买我们这所房子，我们只想把房子卖给这样的人。
2、用语言在顾客脑海中勾画图像
人是以图像的方式进行思维的。词汇只是用来描述和重现这些图像。
每次对顾客讲话的时候，都要想到这一点。不要老是四平八稳地描述那些特征和好处，要在他们头脑里描述一幅幅图像，使他们能看到自己正在领略这些好处。
“这些割草机都带有电子点火器和电动启动器，他们启动很快，就连冷天和阴天也不例外，在启动的时候，你再也不用绳子拉上15—20次了（好处的图像）。”
这时顾客的脑子里在像想什么呢：晴朗的下午，一个气歪了鼻子的男主人在抱怨、诅咒——那台该死的老式的割草机，他拉了二十多下，还是没有启动，真该换一台新的了！
3、语言的逻辑
“我们打开它的盖子，有个舌状的倒出口，出口刻7厘米的槽沟，可以防止瓶内液体外漏。而注入口可倒如多种液体：油、醋等。” “这个瓶有着光洁的园锥型外表，圆顶状一的盖子，摸起来舒服，看起来别致。”
“它的最大优点是，倒完整瓶酱油后，瓶口不会油残余液体，非常卫生。本厂曾选择100个用户进行实验，经过一年的试用，反映特别的好。”
“据我们所知，目前在市场上尚未有同类产品，相信我们的产品前景相当可观，定能给您带来很大效益。”
4、如何应付顾客的问价
万一客户主动问价，也不要一口气亮出底牌。很显然，你不想很快报价，除非你已经充分展现产品的价值。
当你最终准备报价时，最好现制造一种悬念。“好了，我知道您现在已经开始喜欢这些产品的优良品质了。我相信，等您发现这比交易真是物有所值的时，您一定会激动不已。”稍作停顿之后，你接着说“好吧，我现在告诉您价格是------”
随后，写下价格递给他，在他开口之前，你又热情地补充说：“瞧，您看我们是不是提供了周到的服务了呢？”
第四篇：中国藤茶销售员常见问题话术
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1、金祈藤茶是什么？主要成份是什么？
答：金祈藤茶又名“土家神茶”“长寿藤”“灵芝草”“还魂草”“再生宝”，它生长在我国有“世界硒都”之称的恩施境内的武陵山脉，海拔1500米以上，常年云雾缭绕，无任何污染的悬崖峭壁上，且蚊虫不吃，百病不生。是一种葡萄科的藤本植物，千百年来，当地的山民土家族人一直以此为茶，常年饮用，并且用来招待远来宾朋。常饮此茶的土家族山民千百年来从无高血压、高血脂、糖尿病和癌症等城里人常见疾病，更为稀奇的是当地健康百岁老人比比皆是。
每100克金祈藤茶当中含有10.31克的植物总黄酮、820微克的微量元素硒同时含有人体必需的18微量元素和22种氨基酸。
专家结论：该植物药食两用，既有药品的疗效，又有食品的营养，是目前世界上黄酮含量最高，营养最丰富的野生植物，并且是目前唯一富含天然植物有机硒的产品，而且纯天然，无毒副作用。
2、你直接让我拿回家泡不就行吗？（告诉他们我们已试过，不行，主要原因人们拿回家不及时用）
答：不行。我们公司有规定，必须在店试用。其实我们也想让你拿回家泡，我们还省水省电，以前我们也是让拿回家试用，但是很多人喝的效果不明显，其实是他们没坚持喝或者冲泡方法不对或送人了，但是现在让你天天上店来喝，我们给你泡好然后看着你喝下去了，只要你坚持来肯定就有效果！所以也希望你理解一下！
3、我家里有病人，他来不了，我帮他带回去行吗？
答：叔叔/阿姨，我们公司有规定，只能在店试用，因为来不了的人太多了，我们不能每个人都能照顾得到，我们现在只能照顾到来店试用的人，你可以先来体验，如果你用的有效果可以买回家让他用。所以也希望你理解一下！
4、金祈藤茶是能包治百病？
答：不是包治百病！金祈藤茶主要针对两大类疾病效果显著：
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①体内炎症：
呼吸系统炎症：口腔溃疡、牙龈炎、牙周炎，鼻炎、鼻窦炎、中耳炎、急慢性咽喉炎、急慢性支气管炎、哮喘；
生殖泌尿系统炎症：尿道炎、前列腺炎、肾炎、尿急、尿频； 消化系统炎症：有胃炎、肠炎、胃溃疡、十二指肠溃疡、消化不良； ②高血压、高血脂、高血糖、高血粘、高胆固醇、心脏不好及脂肪肝、酒精肝。另外还有失眠、便秘、便稀。金祈藤茶对骨关节疾病没有效果！
5、免费体验完以后没有效果怎么办？
答：如果体验完没有效果也属于正常的，有的人喝3—5天就见效，有的人喝一个月才有效果，因为每个人的个体差异不一样，吸收能力不同，所以见效有快有慢。你就天天坚持来喝肯定会有效果的！
6、金祈藤茶的主要成份是植物总黄酮和微量元素硒，它们有什么作用？ 答：世界医学界公认植物总黄酮：
①消炎杀菌的功效是青霉素的10倍，特别对口腔溃疡、咽炎、支气管炎和哮喘有显著的治疗作用。
②降低血脂和阻断动脉粥样硬化的病变机理，可增强血管耐受力。
③降低血压，对冠状动脉和脑动脉有舒张作用，可防止血栓形成，降低心肌梗死发生的危险。
④具有明显的抗糖尿病和降糖作用。
⑤对恶性肿瘤细胞生长和转移有抑制作用，保护细胞免受致癌物的损害。微量元素硒
①硒被科学家称之为人体微量元素中的“抗癌之王” ②抗氧化作用
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③增强免疫力 ④防止糖尿病 ⑤防止白内障 ⑥防止心脑血管疾病
⑦防止克山病、大骨节病、关节炎 ⑧解毒、排毒
⑨防治肝病、保护肝脏 ⑩抗艾滋病作用
11对甲状腺激素的调节作用 ○12维持正常生育功能 ○
7、金祈藤茶所含的22种氨基酸和18种微量元素是什么？
答：金祈藤茶所含的22种氨基酸是：亮氨酸、异亮氨酸、赖氨酸、蛋氨酸、苯丙氨酸、苏氨酸、色氨酸、缬氨酸、精氨酸、组氨酸、丙氨酸、天门冬氨酸、谷氨酸、甘氨酸、脯氨酸、丝氨酸、酪氨酸等。其中亮氨酸、异亮氨酸、赖氨酸、蛋氨酸、苯丙氨酸、苏氨酸、色氨酸、缬氨酸8种氨基酸是人体无法合成或合成不够的，必需由食物提供。而其中的组氨酸更是婴幼儿生长发育必不可少的物质。18种微量元素是：硒、铁、铜、锌、碘、锰、氟、钼、钴、铬、镍、钒、锶、锡等。
8、金祈藤茶能治哪些病？
答：金祈藤茶主要针对两大类疾病效果显著： ①体内炎症：
呼吸系统炎症：口腔溃疡、牙龈炎、牙周炎，鼻炎、鼻窦炎、中耳炎、急慢性咽喉炎、急慢性支气管炎、哮喘；
生殖泌尿系统炎症：尿道炎、前列腺炎、肾炎、尿急、尿频； 消化系统炎症：有胃炎、肠炎、胃溃疡、十二指肠溃疡、消化不良；
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③高血压、高血脂、高血糖、高血粘、高胆固醇、心脏不好及脂肪肝、酒精肝。另外还有失眠、便秘、便稀。
9、金祈藤茶能治这么多的病，里面是不是加别的药呢？
答：叔叔/阿姨，我想先问问你，我们怎么加药啊？在我们这体验的，失眠、便秘、高血压„„都有效果了，我们都知道一种药只能治一种病，我们要加药的话，失眠要加安眠药，便秘要加通便的药，高血压我们要加降压药，如果我们同时加这么多药那不就乱套了吗？所以，第一我们保证产品的质量；第二我们保证连续服用金祈藤茶几天就能体验出它的神奇效果！
10、金祈藤茶多少钱一盒？能用多长时间？
答：金祈藤茶统一零售价为196元一盒，一般症状一盒能用二十天左右（购买之前可以喝一个月，购买以后就让加量喝四袋，只能喝半个月）。
11、买回家一次用多少呢？怎样用呢？
答：治疗量每天冲泡4袋，必须用95度以上的开水反复冲泡，（只有95度以上的开水才能把金祈藤茶中的植物总黄酮和其它的功效成份最快最全面最有效的释出到水里，才能被人体全面吸收）每次一百毫升，而且每次必须把杯中的金祈藤茶水喝干净后再用开水冲泡，可反复冲泡10次以上。
12、金祈藤茶196元一盒还能便宜一些吗？（嫌金祈藤茶太贵？）
答:不能，阿姨/叔叔，金祈藤茶全国统一零售价196元一盒。打比方说，10块钱一盒买回家，没效果那10块钱都很贵，如果效果好1000块都不贵。你吃过蜂胶吗？最好的蜂胶700多一盒，一袋金祈藤茶相当于25粒最好的蜂胶，你自己说说还贵吗！
13、服用金祈藤茶有什么禁忌吗？
答：没有，金祈藤茶是纯天然纯野生的，经国内外多家权威机构和国家卫生部检测鉴定，无任何毒副作用，与食物、药品也没有任何的冲突，不忌口，您可以放心饮用，和中西药合用还有助发挥药效。
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14、金祈藤茶什么时间服用好呢？
答：服用金祈藤茶没有什么时间限制，什么时间都可以服用。但如有便秘、便稀、肠胃炎症的患者，早晨空腹服用最好。其余疾病饮用时间没有任何限制。
15、睡前能用金祈藤茶吗？
答：当然可以！因为金祈藤茶跟普通茶不一样，普通茶里面的茶碱、咖啡碱类物质能提神，所以喝完睡不着觉，而金祈藤茶的主要成份是高活性的植物黄酮、植物有机硒，不仅不影响睡眠，还能改善睡眠，所以睡前完全可以服用。
16、金祈藤茶为什么能改善睡眠？
答：松果体是人体内分泌系统最高指挥总部。人体由松果体所主导分泌的褪黑激素和人类的生理性周期包括睡眠、月经甚至人的衰老均有着密不可分的关系，松果体随着年龄的增长会经历钙化和萎缩的过程，分泌的褪黑激素也伴随着岁月而减少，因而令许多中老年人睡眠质量差，睡眠时间短。
而金祈藤茶中的植物总黄酮肩负着连载细胞，活化细胞，修补细胞的功能，对于退化萎缩的松果体也不例外，（极少数人初期饮用金祈藤茶会有一小段适应期，或反而睡不好觉，这是我们体内蛋白质在适应金祈藤茶的功效成份进入的一个过程，几天就会好转）而金祈藤茶所含的黄酮活化和修补钙化萎缩的松果体，促使松果体正常分泌褪黑素，使睡眠恢复正常。
17、金祈藤茶多长时间为一个疗程？ 答：三盒为一个服程，六个月为一个周期。
18、我高血压/高血脂/低血压/糖尿病喝这8天能有哪些效果呢？
答：这四种慢性病服用8天效果不会太明显，但高血压服用二十天左右便能见效，低血压服用半个月便能见效，这四种慢性病一般三个月能趋于稳定。（遇到这样的问题一般是转移话题，你可以问“叔叔/阿姨，您身体还有其它方面不舒服吗？”一般老年人都会有其它病症，可借机转移话题。）
19、喝这8天效果很好，你们卖的产品和试用的一样吗？
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答：叔叔/阿姨，试用的和卖的肯定是一样的！我们能理解您的想法，如果我们这试用的和卖的不一样，那你还会回头购买吗，我们就是自己砸自己的招牌，你想想我们公司投入这么大的人力、物力，你们买货的钱根本不够这次宣传费用，就想你们用的好下次再买，还想用您的口碑介绍给别人呢！产品的质量是经过国家卫生部检测的，而且获得过很多的奖；再说我们还有专卖店，如果不一样你可以找到我们。您完全可以放心，产品和试用品都是一样的您尽管放心服用。20、我身体很不好，每天都要服用很多药，能喝金祈藤茶吗？
答：完全可以，金祈藤茶是纯天然，纯野生的，没有任何毒副作用，与食物、药品不但没有冲突，还能通过改善血液循环加强药效，减少药物的毒副作用及降低药物对肝肾的损伤，所以您能喝金祈藤茶，而且效果会很好。
21、儿童能喝金祈藤茶吗？我小孙子扁桃体发炎了，能用金祈藤茶吗？（包装盒子上写了少儿不宜）
答：完全可以用，金祈藤茶没有任何毒副作用，纯天然，老少皆宜。而且金祈藤茶消炎杀菌的功效是青霉素的10倍，对扁桃体发炎效果很好，能增强孩子的免疫力，而且金祈藤茶中的22种氨基酸和18种微量元素对儿童的生长发育非常有益。至于盒子上写的少儿不宜，是因为04年以后国家有规定，除去少儿专用保健品以外的所有保健食品必须标明少儿不宜。
22、金祈藤茶只生长在我国的武陵山脉，这么稀少，会不会采绝了
答：不会的。当地政府早已想到这一点，每年3月到11月份有计划的在各山分批采摘茎和叶，另外金祈藤茶的生命力非常强，在它特定的环境落地即生根，掉籽即发芽，不会采绝的。
23、我大便以前正常，为什么喝了金祈藤茶以后一天反而2-3次了呢？而且肚子疼？
答：这是一个正常的排毒反应。不是所有的人都有这个症状，金祈藤茶可以促进排毒，把您肠道内的宿便及体内的毒素排出来，所以刚服用金祈藤茶时会一天2-3次大便，毒素排净了就好了，这种情况有几天便会消失，大便恢复正常。特别是糖尿病患者，便秘的患者，腹泻患者排毒效果突出。
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金祈藤茶有极强的消炎杀菌的功效，就象您手上划了一道伤口，如用酒精棉球擦会很疼，适应后疼痛便会消失，是同样的道理，您肚子疼的情况也会在短短的几天内消失。
24、报纸上植物总黄酮含量为10.31%，而包装盒上是3.5%，这是为什么呢？ 答：因为当检测的是湿茶，而3斤多的湿茶才能干一斤干茶，所以我们现在喝的植物总黄酮的含量为10.31%。
25、为什么有的人初次喝金祈藤茶会有越喝越渴的感觉？
答：水是一切生物生命的根源，人体排出身体细胞之有毒物质，必须以水为媒介，人体缺水则意味着细胞老化，精神不振，皮肤无光。金祈藤茶所含有的活性黄酮以其独特的小分子量能激活细胞，促使细胞吸水，排除毒素，改善人体重吸收，从而达到改变细胞生存环境，延长细胞寿命，提高人的健康指数，这时侯多喝金祈藤茶就好了。
26、什么是自由基？自由基和慢性疾病、癌症有什么直接的关系？
答：自由基（俗称体内垃圾：如血脂、血粘、胆固醇、尿酸晶、酸代谢物等）是体内氧化反应的副产物，是癌症的元凶。过剩自由基会攻击人体健康细胞，使健康细胞不能从外部吸收营养，也排泄不出细胞内的代谢废物，就逐渐丧失了对细菌和病毒的抵御能力，慢慢衰亡。例如过剩自由基可引起心脏病、中风、白内障、糖尿病、关节炎、肺病、肾病、肝病还可以引起细胞癌变。我们已经清楚DNA的毁伤是细胞癌变的开始，血管壁细胞膜脂质病变是心脑血管等疾病的起源。因此，人体必须及时补充抗氧化物质，多吃蔬菜，水果和含维生素矿物质的食品，为健康多一份保险。而金祈藤茶是天然有效的抗氧化剂，它含有的植物总黄酮分子量小，易吸收，能顺利通过血脑屏障，参与体内组织细胞的代谢，在过剩自由基产生的位置发挥抗氧化作用，达到了清除自由基，强化体内自我保护机制，增强抗病力和自愈力，能治疗和预防慢性疾病，同时防止癌变，是最直接、最安全、最有效的天然食品。
27、喝了金祈藤茶，身体会出现轻重不一的好转反应，是吗？
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答：在医学中，体内细胞从不健康到健康的过程中，的确会有些症状发生，中医称之为排毒，具体一点来说潜在性的慢性疾病在复原过程中，必然会经历一系列反应阶段。排出毒素和异常细胞是透过人体的排泄管道来完成的。举例来说，咳嗽是感冒的症状之一，这和好转反应中的咳嗽有何不同呢？上呼吸道感染稍微严重的患者，免不了有咳嗽的症状出现，事实上大多数咳嗽都是人体保护肺部相当重要的反应，人体的肺泡之中，积存了许多废物，这些废物需要由咳嗽中排出体外，就像垃圾必须清除的道理一样。
通常细菌由喉部入侵后，气管和支气管的绒毛便是人体的一道防线，咽喉发炎时，支气管粘膜分泌的粘液负责夹带异物离开人体，所以咳嗽即便不舒服也不必大惊小怪。空气质量恶化的当今社会，不论有没有吸烟的习惯，一般人末梢支气管的肺泡长期困积了许多尘埃、杂质，佰慷茶进入人体后，接手肺部垃圾清除工作，而咳嗽自然是肺部及呼吸道异物清除的唯一途径。一样的咳嗽，一样的生理机制，一样的功能，只是服用佰慷茶，不会带给你感冒及病毒，反而让你远离疾病。
通常在排毒过程中，经常伴随着发烧，疼痛等症状，疲倦是必然的，因为排毒效应消耗了身体庞大的能量，人体必须经由休息和继续补充修补的原料来复元，所以在这种情况下金祈藤茶更要坚持服用，身体才能尽快恢复。
28、以下微症者，注意事项
答：
1、高血压：血压先高后下降；
2、气喘：量多反而喘更盛；
3、消化不好、便秘：拉肚子；
4、胃溃疡：会疼痛；
5、肝病（肾病）：代谢反应不及、眩晕；
6、心脏病：代谢反应不及，心跳加速，重者有恶心想吐的感觉；
7、低血压及贫血：会头晕。凡有以上病症的消费者，客服人员应提醒：先少量服用，然后逐步加量，这样身体就不会有不舒服感觉。
29.我现在不想吃保健品，保健品都是骗人的，我不想买以后别来我家了？（回访）
答：先不要急于否定顾客的想法，想方法接近她，询问顾客有这种感觉的原
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因，帮顾客找出原因，分析原因（医学知识，保健知识及产品知识很重要）突出藤茶与其他产品之间的优势和我们服务的优势，用藤茶的功效，获奖证书，病理入手增强顾客的信心，不可以着急要用真诚的服务来感动顾客，找回顾客对保健品失去的信心，从而让顾客信任我们公司。
30.我现场不能决定，我回家跟老伴孩子商量一下再买？（会场）
答：即使大爷知道你来参加会，也会支持你购买的，他也希望你的身体好是不是，本来藤茶对你的身体也有很大帮助，你有顾虑也是很正常的要不然怎么先让你到店里去体验呢？解除她的顾虑，多鼓励增强她的信心。
31.你讲的挺好的，但我家的保健品太多了，吃完我再买？（店里）
答：首先要知道顾客的身体情况和家里的保健品的种类，然后根据顾客以上的情况告诉顾客最合适的保健品，告诉顾客吃保健品要选择好的，尤其要选择适合自己对自己身体用处大的保健品服用，而且保健的时机也很重要，在合适的时机选择合适的保健品对你更有好处，虽然你保健品很多但藤茶对你现在的身体更加适合，你看你也来我们店里试服过了，跟你家的保健品比是不是藤茶更适合些反问他，举一些他多少年以来用其他保健品没有改善的疾病和饮用藤茶以后好转的现象作比较多方面来说服顾客。增强顾客对我们的信任，顾客之所以这么说就是因为对我们还不够信任，所以要更有信心的去消除顾客的顾虑。
第五篇：话术
康师傅酸菜仔鸡面，优选地道酸菜，遵循川式代代相传腌制工艺，滤净、起盐、封实3大步骤，并配上鲜嫩仔鸡，火锅细煮精炖，麻中带酸，酸中带香，酸爽醇香相互融合，酸爽好回味。
发件人: 130391江苏企划营运处江苏直营MO主管 牛琦珊 发送时间: 2011年9月1日星期四 9:30 收件人: 130391 江苏企划营运处 江苏直营组;130391 江苏企划营运处 淮连推广专员 刘亭;130393 江苏企划营运处 连云港推广专员 孙娇娇
主题: 转发: 华东促销员系统升级,重要！一定要仔细看，否则促销员无法办证进场！重要性: 高
大家请留存
From: 1A036 上海企划部营运科量贩推广 陈晓华 Sent: 2011-8-31(星期三)11:57 To: 130381 浙江企划营运处浙江直营组主管 陈聪;130381 浙江企划营运处 杭州推广专员 郑鑫强;130391 江苏企划营运处江苏直营MO主管 牛琦珊;1303A1 安徽企划营运科 合肥推广专员 汪海中;1303A2 安徽企划营运科 阜阳推广专员 朱文忠;1303B1 苏南企划营运科 常州推广专员 王智瑶;1A036 上海企划部营运科连锁推广 徐晨;1A036 上海企划部营运科量贩推广 唐琦雯;1A036 上海企划部营运科量贩推广 徐园园;1A036 上海企划部营运科量贩推广 王颖婷 Cc: 1A036 上海企划部营运科主管 董鸿方;13038 浙江企划营运处 主管 梁磊副处;13039 江苏企划营运 主管王明明科长;1303A 安徽企划营运科 主管 孙淼;1303B 苏南企划营运科 主管 俞勇
Subject: 转发: 华东促销员系统升级,重要！一定要仔细看，否则促销员无法办证进场！
各位领导、同仁： 上午好！
9月1日起，乐购系统的促销员办证资料需要使用新的表格。
1、供应商驻场人员核准表（样表见附件）
其中厂商编号：10000961 交易商品部门：食品杂货
大分类为23日用品，中分类为2303面条
2、规范促销员进场需提交资料：
a)供应商驻场人员核准表（原件、复印件）
b)身份证（原件、复印件）
c)健康证（原件、复印件）
d)1寸证件照一张
e)驻场人员会办单（须加盖公司公章）
f)驻场人员管理协议书（须加盖公司公章）
g)企业法人营业执照副本复印件（须加盖公司公章）h)促销员人员个人基本资料表（须加盖公司公章）
i)促销人员与厂商签订的聘用合同书（须加盖公司公章）
j)介绍信（须加盖公司公章）
以上，谢谢！
发件人: 1A0131 上海直营 KA规划组 刘庆 发送时间: 2011年8月31日 8:45 收件人: 1A036 上海企划部营运科量贩推广陈晓华
主题: 转发: 华东促销员系统升级,重要！一定要仔细看，否则促销员无法办证进场！重要性: 高
晓华:
乐购的促销人员从9月1日起就要用新的表格了!
发件人: Franky Wang 王一君 发送时间: 2011年8月30日 12:17 收件人: Alexandra Tang 汤雨燕;Anna Zhang 张婷婷;Anson Huang 黄亮（培训生）;Cindy Liu 刘萍;Dong Zhang 张青;Edward Yang 杨晔;Elva Cao 操凤麟;Gao Fang 高芳;Gloria Gu 顾清;Hui Xia 夏辉;Jackie Zhu 朱海俊;Jacky Liu 刘立;Jaelene Chen 陈捷婧;Jay Jiang 蒋杰;Jerry Zhao 赵浩颉;Jessen Xu 许爱军;Jessie Yang 杨琳;Jie Xu 徐洁;Joyce Xie 谢娟;Juan Li 李娟;Judith Kuang 匡静;Kamiu Zuo 左叶斌;Kernel Sun 孙黎仁;Leena Sun 孙丽娜;Lei Sun 孙蕾;Lisa Zhou 周瑛;Lucia Yang 杨艳;Lynn Gao 高凌燕;Max Pan 潘宏伟;Patrick Jiang 姜振宇;Patrick Zhang 张耀;Peter Liang 梁斌;Renny Lu 陆艳云;Roger Dai 戴正;Sabrina Xie 谢珮;Sharon Guo 郭丹丹;Sherry Shen 沈虹;Shining Shen 沈晓英;Steve Tao 陶达仁(商品部管理培训生);Tony Xu 徐骏;Vicky Wu 吴赟;Xiao Feng Hui 惠晓峰;Yin Chen 程殷;Yingying Song 宋莹莹;Yubao Zhao 赵玉宝 抄送: Andy Chen 陈淳恩;Perry Peng 彭涛
主题: 华东促销员系统升级,重要！一定要仔细看，否则促销员无法办证进场！重要性: 高
各位：
公司现在规范促销员进场手续，并会用系统记录促销员明细，已考核每个分类每个门店的促销员是否达标
重点是：促销员核准表用第2个附件格式，所有信息要填完整，尤其是大分类，中分类请务必填正确，这些全会记录到系统里，如果不填，则无法办证进场，如果填错，进的人会算到别的分类
第3个附件请务必发给厂商请他们知晓并要做到
9/1开始正式执行，正好会涉及到大渡河和镇江的促销员，请各位立即通知厂商，并且保证表格信息完整
有问题请直接问我，谢谢！
发件人: Jane Dai 戴洁
发送时间: 2011年8月26日 14:42 收件人: Rita Du 杜昊;Jan Wang 王娟;Huimin Chen 陈慧敏;Charlie Liu 刘秋勇;Catherine Yang 杨准;Wendy Liu 刘宝铭;Anna Zhu 竺灵君;Monica Qu 屈吟;Lily Yu 虞冬芳;Kerry Wang 王晨;Lily Zhang 张黎黎;Amy Chen 陈理;Hansen Jiang 姜子寒;Lei Ye 叶磊;Jennifer Zhang 张月圆;Franky Wang 王一君;Kevin Xu 徐剑青;Kitty Bu 步婷玉;Wenqing Chen 陈雯清;Ashley Sheng 盛文洁;Ashley Pan 潘曦;Jiani Chen 陈佳妮;Lin Xu 徐琳;Joy Qiu 裘晓辰;Sidra Zhang 张歆;Ying Cao 曹颖;Susan Zhang 张箭;Kim Jiang 姜震宇;Lan Lan 蓝兰;Yu Zhou 周瑜
抄送: Ruby Wu 吴惠如;Jia Xu 许佳;Peter Li 李岩川;Peter Cheng 程永革;Andy Chen 陈淳恩;Wayne Zhang 张维;Lance Lu 卢才国;Vanny Fan 范敏芳;Sunnie Tao 陶静 主题: 华东促销员系统升级 重要性: 高
Dear all
感谢大家抽空参加了我们安排的培训，附件“供应商驻场人员核准表”可以开始使用了，请通知所有华东的采购，我们从9月1日起正式启用附件新版的“供应商驻场人员核准表”，届时如果促销员不能提供该新版核准表，将影响办理进场的手续。
感谢大家对华东促销员管理工作的大力支持，周末愉快！
Best Regards Jane Dai 戴洁
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