第一篇：酒店前厅员工职业生涯发展计划
酒店前厅员工职业生涯发展计划
一．月度楼面优秀员工的评选制度
.每月月度楼面优秀员工的受评级别是工作满整月的楼面部服务员、传菜员、迎宾
2.当月没有迟到、早退、事假、工伤、旷工的纪录，由人事部根据考勤纪录进行评选日当场提名
3.当月没有受到口头警告、书面警告、记过的处分
4.参与评选人员是楼面部服务员、传菜员、楼面部长、迎宾、后勤部主管、传菜部长、楼面经理
5．参与评选人员需在评选的记录纸张上，按提示在左上方写上第几轮的阿拉伯数字、中间写上被评人的名字，限写2人，名字重复即选单无效，右下方填上自己的名字，受评的楼面服务员、迎宾、传菜员在填写评选单的时候不可以选自己，此项由人事部负责验证并存底交总经办
6.采用4进2的方式：第一轮评选依次排序最多的前4位进入第二轮参评，有评选资格的人员对前4名进行第二轮的评选，受评的第一轮4名优胜员工不参于评选。以第一轮的票数和第二轮的票数合票原则，决胜出2名月度楼面优秀员工，如在评选过程的限有名额中出现有等同票数的情况，需进行重新投票，直至决胜一方
7.每月月度楼面优秀员工的名额是2名，现金奖励是100元1人、荣誉证书1本、员工天地荣誉榜
二．传菜员到服务员的成长条例
.调任的前一个月内没有迟到、早退、事假、工伤、旷工的纪录
2.调任的前一个月内没有受到口头警告、书面警告、记过的处分
3.被评选过月度楼面优秀员工的传菜员方有资格调职楼面服务员
三．优秀服务员到高级服务员的成长条例（迎宾到资深迎宾）
.连续三个月被评选为月度楼面优秀员工的服务员即可以晋级为高级服务员
2.高级服务员的奖励是荣誉证书、次月起月薪增加100-200元。
3.高级服务员当月迟到和早退超过3次（含3次）事假超过3天或旷工1天，三项之其一，即免除高级服务员职称，连同工资一并降为普通服务员
四．高级服务员到楼面部长的成长条例（资深迎宾到楼面部长）
.连续二个月没有迟到、早退、事假、工伤、旷工的纪录
2.连续二个月没有受到口头警告、书面警告、记过的处分
3.连续二个月每月被客人点服2次且不被任何客人投诉
4.通过应会考试（以总经理、楼面经理、楼面副经理的平均分）、应知考试（由人事部监考并封卷，由楼面经理根据原版答案批改）得到170（不含170）分以上者，自成绩公布之日起晋升为楼面部长，享受楼面部长相关待遇，聘用证书1本
5.若考试当次没有通过者，只要以上1-3项仍然得以保持可以下月再次考试。依据上述原则，只要员工不放弃，公司决不放弃给他（她）们的晋级机会
6.在本店楼面部长编制超标时，由集团公司安排到其它分店任职
第二篇：酒店前厅员工辞职报告
酒店前厅员工辞职报告1
尊敬的酒店领导：
您好!
在此，向您递交我的.辞职申请书!对于这篇申请书，我是怀着深深遗憾心情写给您的。分析我无法在酒店继续工作下去的原因，有以下几点：
第一，我已经完全厌倦了酒店工作。在过去x个月工作期间，我对于酒店工作已经基本失去兴趣，实在是提不起继续留下来工作的信心了。
第二，酒店收入微薄，难以维持个人生活。这个原因也是比较重要的，由于我在酒店的每月薪水只有区区xxx元，在这个城市生活实在非常困难。就上个月来说，我光生活开销上就花费了xxx元，还欠单位xxx元的薪水透支。
第三，认识到我个人水平有限，还需要继续深造。酒店工作以后我觉察到自身水平不够，继续在酒店工作下去相信自身水平也很难有所提高，所以决心返校继续深造。
以上原因，特此向领导递交我的辞职申请书，恳求领导允许。
辞职人：xxx
20xx年x月x日
酒店前厅员工辞职报告2
尊敬的酒店领导：
非常感谢酒店领导给予我在这里工作的机会以及在这两年多时间里给我的帮助和关怀!因三月底需返校进行为期一年的****培训，今天我在这里提出正式辞职。来到世纪华天已两载有余，正是在这里我步入了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。两年多的时间里，有过欢笑，有过收获，也有过苦涩。酒店新鲜的工作环境以及和谐的同事关系，能使我在这里安心的工作、开心的学习，然而随着时间的推移，一切微妙的变化着，工作上的不成熟感、面对琐事的烦闷感、生活的压迫感、未来的彷徨感开始让自己焦躁不安。
记得有人曾这么说过，工作上如果两年没有起色就该往自己身上找原因了。或许这真是对的，当然我也只能这么或许着，由此我开始了思考，认真的思考。然而我的每一次思考，都会让上帝发笑，且这笑里带着的一丝苦涩不禁让自己害怕，每次思考的结果连自己都感到惊讶或许腹中所学真的.太少，或许自己并不适合这里，并不适合这个工作环境。还记得来的时候一大群，而今屈指，寥寥无几，或许走有走的原因，留有留的理由，细想我的原由，还真不知道是什么：或许这个地方是我第一次由学校踏入社会的纽带;或许这个地方曾经让我细细品味过酸甜苦辣;或许这个地方有那么多帮助过我的同事，关心过我的领导;或许这个地方给我留下过很多夹杂琐碎烦恼的美好;或许这个地方只是我人生旅途的一个小小站台......
人总是要面对现实的，曾经一连串的问号：自己的兴趣是什么，自己喜欢什么，自己适合做什么。如今已打破这一连串让人彷徨的问号，是到该做点什么的时候了，家人给我争取的机会是该好好珍惜了，故而确定了辞职的念头，若执着于根本，或为原因者四：
1.有言道，父母在，不远游，期或近之，此为其一也;2.近三载，困守一岗，虽智不逮，未能尽善，然疲乏之心满矣，窃或离之，亦不可得，然境不合，登大雅难也，余生亦不想混迹于碌碌无为中矣，此为其二;3.不敢言辞劳苦，但凡琐碎之事，东奔西顾，未曾少安，绩或无表。然至而立不久矣，其岗虽无忧于温饱，然念及日后，禄俸单薄，又何希冀于家之担当，是为其三;4.混迹现世三载，沌淆求生，然觉腹墨甚少，无从大展，顾需返校求知，此为其四，也为首要矣。或许只有重新跑入社会去遭遇挫折，在不断打拼中去寻找属于自己的定位，才是我人生的下一步选择。从小到大一直过得很顺心，这曾让我骄傲，如今却让自己闷愤不已，如再不破釜，或将沦入另一无法自拔，也许人真的要学会慢慢长大。能为酒店效力的日子不多了，我会站好自己最后一班岗，做好本职工作，尽全力让班组员工平稳、顺利过渡，不至于让酒店工作环节受到影响。
在世纪华天的这段时间里，受益实多，在此无以复言，唯多作感谢，徒表我心!愿华天兴旺发达，终开天下!
辞职人：XXX
XX年XX月XX日
酒店前厅员工辞职报告3
尊敬的酒店领导：
您好！
非常感谢酒店领导给予我在这里工作的机会以及在这x年多时间里给我的帮助和关怀！今天我在这里提出正式辞职申请。来到xx已x载有余，正是在这里我步入了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。x年多的时间里，有过欢笑，有过收获，也有过苦涩。酒店新鲜的工作环境以及和谐的同事关系，能使我在这里安心的工作、开心的学习，然而随着时间的推移，一切微妙的变化着，工作上的不成熟感、面对琐事的烦闷感、生活的压迫感、未来的彷徨感开始让自己焦躁不安。记得有人曾这么说过，工作上如果两年没有起色就该往自己身上找原因了。或许这真是对的，当然我也只能这么或许着，由此我开始了思考，认真的思考。然而我的每一次思考，都会让上帝发笑，且这笑里带着的一丝苦涩不禁让自己害怕，每次思考的结果连自己都感到惊讶——或许腹中所学真的'太少，或许自己并不适合这里，并不适合这个工作环境。还记得20xx年来的时候一大群人，而今屈指，寥寥无几，或许走有走的原因，留有留的理由，细想我的原由，还真不知道是什么：或许这个地方是我第一次由学校踏入社会的纽带；或许这个地方曾经让我细细品味过酸甜苦辣；或许这个地方有那么多帮助过我的同事，关心过我的领导；或许这个地方给我留下过很多夹杂琐碎烦恼的美好；或许这个地方只是我人生旅途的一个小小站台……
人总是要面对现实的，曾经一连串的问号：自己的兴趣是什么，自己喜欢什么，自己适合做什么。如今已打破这一连串让人彷徨的问号，是到该做点什么的时候了，家人给我争取的机会是该好好珍惜了，故而确定了辞职的念头，若执着于根本，或为原因者四：
1。有言道，父母在，不远游，期或近之，此为其一也；
2。近三载，困守一岗，虽智不逮，未能尽善，然疲乏之心满矣，窃或离之，亦不可得，然境不合，登大雅难也，余生亦不想混迹于碌碌无为中矣，此为其二；
3。不敢言辞劳苦，但凡琐碎之事，东奔西顾，未曾少安，绩或无表。然至而立不久矣，其岗虽无忧于温饱，然念及日后，禄俸单薄，又何希冀于家之担当，是为其三；
4。混迹现世三载，沌淆求生，然觉腹墨甚少，无从大展，顾需返校求知，此为其四，也为首要矣。
或许只有重新跑入社会去遭遇挫折，在不断打拼中去寻找属于自己的定位，才是我人生的下一步选择。从小到大一直过得很顺心，这曾让我骄傲，如今却让自己闷愤不已，如再不破釜，或将沦入另一无法自拔，也许人真的要学会慢慢长大。能为酒店效力的日子不多了，我会站好自己最后一班岗，做好本职工作，尽全力让班组员工平稳、顺利过渡，不至于让酒店工作环节受到影响。
在xxx的这段时间里，受益实多，在此无以复言，唯多作感谢，徒表我心！愿华天兴旺发达，终开天下！
辞职人：xxx
20xx年x月x日
酒店前厅员工辞职报告4
尊敬的酒店领导：
您好!
自20xx年年底入职以来，我一直都很享受这份工作，感谢各位领导的信任、栽培及包容，也感谢各位同事给予的友善、帮助和关心。在过去的近x年的'时间里，利用酒店给予良好学习时间，学习了一些新的东西来充实了自己，并增加自己的一些知识和实践经验。我对于酒店x年多的照顾表示真心的感谢!!当然，我也自认为自己在这两年的工作中做出了自己的最大努力。
但因为某些个人的理由，我最终选择了向酒店提出辞职申请，并希望能于今年x月x日正式离职。希望领导能早日找到合适的人手接替我的工作，我会尽力配合做好交接工作，保证业务的正常运作，对酒店，对酒店尽好最后的责任。
希望酒店对我的申请予以考虑并批准为盼。
辞职人：xxx
20xx年x月x日
酒店前厅员工辞职报告5
尊敬的总经理：
由于酒店发工资的不准时，所以导致生活压力倍增，终日彷徨，深感恐惧，每天活在压抑中无法自我解救。由于本人年纪还小，心理承受能力较差，所以较害怕想不开，再加上我才十六岁，不想让自已生活在压抑之中。“一个十六岁的花季少女，由于家庭原因远离家里出外打工被拖欠工资半年，长期精神压抑，最终选择了在打工的地方与世长辞….”当我在网上看到这么一篇新闻的时候，很震惊很震撼，也许深陷同境，所以我十分理解那女孩当时心情，那种带着绝望，痛心欲绝，怀着对天下人的.怨恨而离开了。
或者是从她身上看到了自己，又也许只是我想多了，但是为了避免一切我想的。经过深思熟虑，连夜的思考，为了我的父母，我的未来，还有我还没见过的另一半以及还没诞生的儿子或女儿，我不得不想您提出要求辞工。亲爱的经理，我知道您是个很了不起老板，拥有很多财业物业，所以我一直相信您还是会发工资我的。不过如果您觉得我在这没亲没戚没地方住，所以不发工资给我了把就让我在宿舍住到这个月月尾我还是万分感激。
辞职人：XXX
XX年XX月XX日
酒店前厅员工辞职报告6
尊敬的酒店领导：
您好!
天下无不散之筵席，经过深思熟虑，我决定辞去在酒店所担任的职位。此时我选择离开，并不是一时的心血来潮，而是我经过长时间考虑之后才做出的决定。相信在我目前的这个职位上，酒店有很多同事可以做得更好，也相信您在看完我的辞职报告之后一定会批准我的申请。
目前，我觉得自己在工作上有些力不从心，不能全心全意投入工作，缺乏刚进酒店时对这个行业的热情以及学习的兴趣。如果再这样混下去，是在拖酒店的后腿，也是在浪费自己的时间，对酒店、对自己都是一种很不负责任的做法，对不起那些关心和指导我的同事们;我决心离开，我知道这个过程会给您带来一定程度上的不便，对此我深表抱歉，相信酒店可以找到比我更合适的员工来接替我的工作。
在酒店这段时间里，我学到很多也得到了很多，这些宝贵的经历和经验都会伴随我终身，这里的同事们也都对我很好，大家相处很融洽。非常感谢您在这段时间里对我的教导和照顾，同时我也很感谢大家在工作上给予我莫大的帮助和信任，在酒店的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我确信在酒店的'这段工作经历将是我整个人生中相当重要的一部分。
再次对我的离职给酒店带来的不便表示抱歉，我会努力做好辞职前的各项工作，同时我也希望酒店能够体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准。最新酒店员工辞职信最新酒店员工辞职信。
最后，真心地祝您和酒店全体同事身体健康、工作顺利!也祝酒店基业常青，欣欣向荣!
辞职人：xxx
20xx年x月x日
酒店前厅员工辞职报告7
尊敬的领导：
您好!当我写下这封信的时候，内心很矛盾，斟酌再三，还是决定告诉您。很高兴，我能够来到这里，感谢缘分，我已经在做了两个月。然而世事无非缘生缘灭，在再三思考之下，我决定辞职考研。离开校园已经有段时间了，似乎我还是忘不了学校里的生活，那种单纯，那种快乐。本以为来这里上班会很忙很快乐，但是并非这样，整日无所事事，让我产生了回学校读书的念头，与日递增。
于我，一生难得做一次前台接待员，一生难得地在让我充满留念的庐山度过一段时光，所以无论如何，我都感谢这段经历。说实话，不管我是以什么方式来这里的，我都很感激领导给我的机会，虽然在工作中做的并非那么好，甚至还给您增添烦恼，对此，我十分歉意。这段工作经历，对我来说，影响深远，并伴随着我成长。来庐山的两个月，让我学会了一些做人的道理，也增长了一些工作经验，更可贵的是得到了一些快乐。最让我庆幸地是，我在这里受到了同事和领导的照顾，在此，我万分感谢。不经意间，让我想到了刚来的那天，承蒙虞所长和董经理的盛情宴请，让出来乍到的我，感受到了的热情好客，心里十分感激。那将成为一段过去，一段美好而又难忘的回忆。
无论如何，我必须忏悔自己在这段时间中没有对创造什么价值，也没有让自己在社会这部大书中学到期望中那么多。从通常的`视角出发，我这次庐山之行是失败的，不过我还是相信被火烧死的布鲁诺同志的一句话：世界是无穷无尽的原因导致的无穷无尽的结果，行为也是。作为一个有神论者，我还是感谢这段缘分，而且我对庐山之吃与最动听的庐山话依旧恋恋不舍。借用《再别康桥》里的一段话，轻轻地，我来了，正如我悄悄地走，我挥一挥衣袖，不带走半片云彩我开心地来，理应开心地走。
对于我的辞职，可能有点匆忙，让您有点意外，很抱歉，我令您失望了。对于何时离去，我听从您的安排，只是先前传达自己的想法，呈现自己的做法。我会在余下的日子里，尽心尽力，站好最后一班岗，贡献自己应有的能力，为，为关心我的人。以后有机会我会来庐山的，更会回来入住的。
最后，祝福领导，身体健康，家庭幸福，工作愉快;祝愿，生意兴隆，财源滚滚，节节攀升。
辞职人：xxx
20xx年xx月xx日
第三篇：酒店员工职业生涯策划
酒店员工职业生涯策划
酒店作为北京热力集团下属的一家金钥匙精品商务型酒店，创建并创造着“一个没有冬天的酒店”的服务品牌。在酒店经营及品牌建设的道路上凝聚着全体温特莱人的力量与智慧，伴随着酒店的发展，每位温特莱人的职业生涯道路也在不断的丰富与成熟。
北京温特莱酒店的年青人具备着思想活跃，创新意识强，有追求、有理想、有职业抱负等鲜明的个性特征。为了发挥员工的特性，使员工目标与酒店愿景契合，酒店始终执行着“员工职业生涯策划”这项切实有效地人力资源开发政策。通过实践证明，“员工职业生涯策划”政策为酒店贮备了大量人才，使酒店拥有着如雨后春笋般的有志向有理想的年轻人；“员工职业生涯策划”政策为年青员工们提供了系统的培训，为酒店培养出多专多能的员工；“员工职业生涯策划”政策为每一名加入温特莱酒店的伙伴都铺展开绚丽的职业远景，让每位伙伴都有机会在自己的平台上展示丰富多彩的人生；“员工职业生涯策划”政策稳定了员工队伍，使员工凝聚力提升为酒店的发展奠定了坚实的基础。
有人说“职业生涯策划”这个说法太大太不现实了，一个人的一生不可能那么容易被策划，也不可能按部就班的依据策划方案发展。通过北京温特莱酒店长期的实践证明“职业生涯策划”是可以从多角度考虑和实施的。
一、多渠道多形式获取员工需求，明确员工职业愿景
1、为了更准确地了解员工的技能情况、思想状态、职业发展意向，酒店特别设制了知识管理专员的岗位。在温特莱酒店知识管理专员有一项特殊的权利，就是随时可以约见任何一名员工。在与员
工直接的交流与沟通中，获取员工的就职愿望与培训需求，并将结果明确，使之在酒店及员工心中形成一副岗位清晰的人才梯队图。
2、酒店利用或创造着任何机会，采用多种方式加强与员工间的了解与沟通。酒店先后成立了管理者俱乐部及领班俱乐部、文员俱乐部。通过参与俱乐部的活动，温特莱人不但提升了知识水平，还更进一步促进了各级人员之间的交流与合作。组建俱乐部使酒店全体员工紧密的联系在一起，有效预防了管理层与员工层意识形态差距的产生，有机会让员工参与管理人员的活动，使他们在自己职业生涯的道路上明确了方向。
二、系统清晰的工作流程，员工职业发展的平台
根据年轻员工的特性，工作流程的标准化对于一名员工来说也是十分必要的。因为这样可以帮助员工快速熟悉工作程序，并用最直接、简便的方法轻松完成工作。北京温特莱酒店是一家通过三标一体认证的酒店，ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHS18001职业健康安全体系使酒店所有的工作流程都非常明确。员工在这样一个标准清楚，流程顺畅的酒店工作会节省很多时间和精力。同时在做好本岗工作的同时对于其它岗位也会产生任职兴趣，为策划工作打下了基础。
三、北京温特莱酒店员工职业生涯策划实践
员工职业生涯策划是可以提升员工快乐指数的，员工快乐涉及三个因素：专长、成长与分享，而职业生涯策划就能够同时满足员工快乐的三个因素。北京温特莱酒店通过对员工的需求调查，为员工制订了不同阶段、不同形式的培训，以此培养专长，帮助员工成长并在相互分享中增长业务技能，提升生存能力享受成功的喜悦。在员工接受不同阶段的培训的同时逐步获得了职业道路上的跃进。
工作满意感可浅显理解成做自己喜欢做的事，或把平凡的事情做出兴趣、成绩。“能够在工作中找到乐趣的人是幸
福的”，为了达到并实现让每位北京温特莱酒店的员工都能够在工作中找到乐趣，酒店有意识的培训员工在工作中找到价值与意义。酒店实行的“员工职业生涯策划”方案，就是将员工个人愿景与酒店组织愿景合理统一方法。同时激励员工，帮助员工实现梦想的一种方式。目前酒店内正系统地对各个部门的重要岗位人员进行职业生涯的策划。酒店会根据员工的不同特点采取不同的策划方式。比如，不是所有的员工都适合以提升为策划主体的职业生涯策
划方式的。通过实践证明，却实是有些员工属于技术能力很强的“专家型”人才，那么我们就应在发挥其特长，减少管理工作上进行偏重。此类人员可在薪资上给予一定的提升考虑，以此来表示酒店对他们工作的肯定与认可。这时他们会十分轻松的工作，工作满意感自然会得到提升。另外一类员工，他们会在具备过硬技术能力的同时也具备管理方面的潜力与愿望，针对这一类员工我们就要采用以职位提升，培养管理能力为主体的职业生涯策划方案。例如酒店第一例职业生涯策划成功的案例所示：在2002年，酒店为一名表现较好的前台接待的女员工做了职业生涯策划，策划中做出了第一年对其进行礼宾部礼宾接待的交叉培训，第二年安排其参加准金钥匙的资格培训班，同年到大堂值班经理岗位进行交叉培训；第三年调职到大堂值班经理岗位工作；第四年推荐其成为国际金钥匙组织成员；第五年交叉培训并任职前厅经理岗位。酒店人力资源部根据此策划案严格地进行培训和安排，该员工正在按照策划实现并成功地完成了个人的五年期职业生涯，也成为本酒店第一例成功的员工职业生涯策划案。
四、职业生涯策划让员工感受工作的快乐
在我们看来，“职业生涯”中“职业”微缩指向的是员工
在北京温特莱酒店所选择岗位，“生涯”就是在酒店任职的工
作经历。那么，北京温特莱酒店实施的职业生涯策划是指一个人在选择从事旅游饭店服务业，走进北京温特莱酒店大门开始分阶段进行的。并着重以培养青年人才为目标，为酒店可持续发展打下坚实的基础。
按照酒店党支部书记贾翠萍同志对团青工作的目标要求同时配合员工职业生涯策划方案，由酒店团总支与综合资源部围绕酒店团员青年共同设计执行了“一、二、三”设计工程。此工程是根据北京温特莱酒店“一个没有冬天的酒店”品牌实践过程中，清醒的认识到酒店现在的成绩是“软”管理的成效，即酒店企业文化与服务品牌建设的成功。而要打造自己的服务品牌，在市场竞争中站稳脚步，除了硬件设施的匹配，最为重要的就是以人为主导的软件的策划思路进行的。酒店团总支与综合资源部把青年“一、二、三”工程作为人力资源开发的重心工作之一，即引导团员青年要精通自己所从事的专业，学习两个相关的专业，培养三个兴趣爱好。并始终如一的坚持以人为本、因才施用的原则，采取多种形式活动、培训、鼓励、调动青年员工的积极性，充分发挥其才智和创造力。团总支与综合资源部采用了强调以人为
中心的着重在于开发与创新的动态管理，充分利用青年人这种生活模式，正确地疏导他们。通过“一、二、三”设计工程，鼓励大家要精通自己所从事的专业，学习两个相关的专业，培养三个兴趣爱好。在这种氛围下，酒店的青年人也纷纷结合自己的专业，加强理论学习，进一步的提高业务能力。如：酒店的青年销售经理通过学习市场营销职业道德、市场营销基础知识、社交礼仪知识、相关法律、法规知识、实务技能、市场调查与分析、营销战略与营销活动管理、产品与价格管理、分销渠道管理、促销管理、销售管理、网络营销管理等课程，并经过最后的理论知识、实务技能知识，以及论文
答辩三部分考试，成功取得了“高级营销师”的资格证书。
同时，还在酒店组织的分享培训中，以“营销”为主题，与
大家分享自己所学习的成果，进一步加强了大家的销售意识和继续自身学习的欲望。酒店每年都要从人力资源开发的角度制定培训计划，再根据计划为青年员工设定有针对性的个人培训计划。每名青年员工每个月至少要接受两次业务培训，一年时间可以享受到至少24次的免费学习的机会。在此过程中，酒店团总支积极配合综合资源部进行宣传、引导、组织此项人力资源开发，不但为青年员工节省了外出学习所必须的学费，同时也利用每次的培训机会提高了青年员工个人能力、素质，缩短了与酒店整体目标实现之间的距离。青年员工通过参与酒店组织的各项技能培训，在不断吸收技能知识的同时也在迅速的成长与成熟。
还有，酒店一直坚持的交叉培训，也是为青年员工快乐工作提供的一个促进因素。交叉培训可以使青年员工在各岗位间的流动，实现了酒店人员优化，改善人员结构，提升青年员工素质等作用。既省时、省力，又可以让员工既能在适合的岗位如鱼得水的工作，又能了解相关专业的业务知识，做出成绩又可得到酒店认可，从而形成良性循环。交叉培训是一项双赢的制度，它可以满足酒店人力资源的充分利用，最重要的是它可以调动青年员工积极性，让青年员工在适合的岗位做最适合自己的工作，从而让每位员工快乐起来。
这些学习活动的开展能够有效地与经营结合，在一定程度上使团员及35岁以下青年能够感受到团队的力量，并能促使大家积极地参与到业务学习和专业学习的氛围中来，在提高
自身素质，享受工作快乐的同时，不断地为酒店创造出更多的价值。使广大团员青年在活动
中受教育，在活动中受锻炼，在活动中提高能力素质。同
时也在为职业生涯人才选拔储备力量。例如，由于酒店楼体
构造的特殊性，入住酒店的客人经常会“迷路”。酒店就把这
个改进方案交给了一组年青的服务员进行研讨，在他们大胆尝试，锐意创新下此问题已得到了彻底解决。为了使员工能够参与到管理中来，酒店还为有意愿学习的员工提供了管理实践的机会。酒店在餐饮部设置了“见习经理”的岗位，这个岗位的设定在很大程序上激发了员工的潜能，吸引了一大批年青人的关注与参与。通过这样实战锻炼，员工得到了学习和施展才能的机会，酒店也获得了许多有价值。
北京温特来酒店通过“员工职业生涯策划”这一政策的实施，很好地将员工个人愿景与企业发展目标很好的融合。使员工在酒店工作过程中经历了成长与成熟的全过程，因此对酒店产生了强烈的归属感。当员工认同酒店的目标，并将个人愿景与酒店目标结合在一起时，酒店就拥有了一股强大的生命力，在激烈地竞争中就拥有了强劲的战斗实力。
第四篇：酒店前厅部员工表扬信
表扬信
林美丽：
昨天客人某某先生通过什么渠道对酒店前厅部接待人员的服务予以肯定，特别赞赏你热情的接待和周到的服务。
正值酒店开业之初，酒店客流量较大，这对酒店全体员工特别是一线部门前厅部而言是巨大的挑战。面对挑战，你不仅保证了工作质量，还能用笑容迎接客人，的确很棒。你的付出是有价值的，不仅为客人的旅途增添了美好回忆，还使客人对你个人留下良好印象，对某某酒店予以肯定。
特此感谢你的优质服务。希望你再接再厉，使得每位客人都开心入住、满意离店。
某某酒店
2013年11月20日
第五篇：酒店前厅员工述职报告
酒店前厅员工述职报告
酒店前厅员工述职报告1
尊敬的各位领导各位同事：
大家好！
承蒙X董事长瞧得起，回到家乡的第一站就让我进入了XX集团管理层，迄今已有十个月了，回首这十个月来，我为XX的付出还远远不够，从刚开始的满怀激情到中途的茫然不知所措和后来的坚定不移，都使我一步一步的认识了XX企业的精神和灵魂，一个好的企业需要的不一定是强人，更多的是需要企业的精神和文化以及完善的制度。
刚进入XX时，我发现了很多存在的问题和滋长这些问题的根本原因所在，可在我寻找上级沟通的时候，她却只告诉我：很多东西你不懂，我们的管理是本土化模式，和你们外面的管理有着本质上的区别，很多东西我们不是不管和不去管而是根本没办法管，因为我们要考虑很多人文的东西，再加上我们的企业是私营老板，很多时候我们所说的他不一定会听。我郁闷到了极点，如此的本土式管理我是绝对做不来的，我不喜欢那种拿着工资混日子的人，更不喜欢那种把自身利益看得高过一切的人，我虽然不是什么圣人，可我谨记着父亲在我小时候就常说的一句话：食君之禄、担君之忧；失望之余我想到了回广东，在走之前我决定要报答X董事长的知遇之恩和试探一下这位老板是否如她们所说，如果、果真如此，我将毫不留恋的离开，于是我将我之所见尽情的挥洒了出来，谁知却因此引发了轩然大波，也见证了很多她们所说的不实，但却更是让我的上级对我避之唯恐不及。唉，伤心！她不懂得一个真正懂得驾驭能力的人、才可能轻松自如的掌控别人的能力为己所用。后来X董事长的一番话让我留了下来：你小子的观察力和思路都很清晰，不错，好好整，企业不会亏待人才的。虽然我知道这只是老板的客套话，可我还是满心感激得连连点头，表示自己一定会好好干。因为我觉得这个老板可能会很不错，当时我对XX并不十分了解。
大概是因为我太“烫手”了，我身边的管理员渐渐开始与我拉开了距离来表明他们对我的不欢迎，但当时的XX和XX却给了我很多的鼓励和帮助，他们告诉我要在这个企业生存就得学会更多的时候只听不说，可我不能这样做下去，这样会让我觉得对不起自己的良心，也会让企业失去更多的各类人才，于是一起聊天的时候，我们相互鼓励加油，我希望他们能够做出自我、能够实现自己的自身价值，分开了过后，我们还一直保持着联系，更多的时候他们都在诉说着自己的进步，我很欣慰！很高兴有了这两位好朋友！
在XX铂金开业之前我被安排到了X总身边学习。离开现在的环境，我知道是必然的，谁愿意身边躺着一个随时都会爆炸的危险品呢？我带着最坏的打算找到了X总，谁知道我们第一次见面就相谈甚欢，我也在那一刻将自己一切归零，打定主意好好在X总这里学学我们的本土化管理，可我越来越感受到X总更具备的是人性化和制度化的管理模式，于是我放开心思大胆的和X总进行了沟通，终于让X总对我说了一句：你现在的你就是我当初的我；你要想成长就必须还要加紧对自己的改造：脾气和沟通方式是你最大的障碍。
在X董和X总的几次三番的谈心中，我体会到了企业对我的期望。更是让我愧疚和汗颜。于是我对自己的工作进一步进行了梳理和安排，我一定要让我所辖的部门做得更好，具体我将进行如下操作：
一、狠抓员工思想
员工思想将直接影响到员工素质和对客意识的好坏，所以，我觉得要想拥有高素质的员工，首先要抓住员工的心也就是思想；一定要让我们学会努力的表现自己和观察自己、对自己的意识和行为负起责任来；学会这些的目的是为了改变我们的人生。一个企业能够给员工的最大财富是培训，而一个员工在企业里最大的收获是经历。
二、调动员工激情
仅仅抓住员工的思想是不够的，我们还要想尽办法调动员工的激情，员工的激情是企业创造财富的催化剂，因为真正面对客人的是我们的员工们，所以他们的高兴和笑脸都是我们提供给客人的最好商品，特别是在如今以服务细节取胜的商业时代，作为管理者的我们就更应该打破传统的：管理员→员工→顾客的俯式的一把抓模式而重新演变成：顾客→员工→管理员的仰式的推动模式；让我们的管理员和员工融为一体，只要是为了更好的服务顾客，我们管理员就应该让员工们踩在我们的肩上，让我们扛着员工们一起为我们的顾客服务！
三、启发员工成长
我一直都主张：管理人员的离开不会影响到公司的正常运转；所以，我对于我们现在的前厅部强调的是员工之间的水平沟通和水平进步；成长的启发可以让我们养成一种成功的习惯；思想的启发将触动命运的改变，因为思想影响的是行为；行为影响的是习惯；习惯影响的是性格；性格将决定我们的命运。
四、加强对其他部门的配合
我现在对自己和前厅部的要求是：站在自己的立场去努力配合别人，而不去要求别人来配合自己；我真的很希望能够在我们的带动下，企业能够消除企业内部的对立，而让每一位XX人都只记得使用“我们”，XX是我们每一位辛勤劳动着的员工们的，是我们大家的XX，所以，从今以后我们没有分店，没有分部门，那都是我们的XX店、我们的XX部，多好啊，到那时，我们都将不分彼此，我们只有一个目的：为了我们的XX加油！
五、笑着送别每一批客人
我们将大力强化前厅部每一位成员：笑着送别每一批客人；充分让每一位员工认识到：客人的怒火是经过不断的积累在被最终的导火索点燃的情况下才会发生爆炸；而我们只能做最精美的通气针，绝不要做点燃怒火的导火索，所以如果客人在谁的的接待和服务过程中发火，我们都将先追究当事人的责任，当事人必须回顾和总结当时的情况和处理细节，并在班前会上作出深刻的检讨和认识，供大家探讨和学习。
六、发现和培养人才
企业要想壮大和发展就需要更多更全面的更专业的人才，所以能够为企业发现和培养人才也将是各位管理者最艰巨的任务，各位管理者都要学会释放和监控自己的权力，不要什么事情都一把抓，如果什么事情都被我们的管理员做完了，我们还拿什么来锻炼和培养我们的手下呢？其实我很赞同王宏王总的一个观点：一个真正懂得管理和懂得培养人才的管理者就是要让自己闲起来，而让你的手下动起来。很经典的对吧？只要我们紧盯住自己下放的权力是否在被正确运用并及时给与纠正和帮助，我相信行使我们权力的这批人员在我们离开后也就可以成功的承担起我们的责任了。
我知道自己还有很多没有做好的和因为水平问题没有发现具体问题的地方，我正在X总及各位领导的帮助下努力学习和充实自己，更希望有更多的领导和朋友们能够帮助我，对于我的工作多提宝贵意见和建议，让我和你们一起成长和进步吧！谢谢了！
酒店前厅员工述职报告2
各位同事，各位领导，大家好。在这国庆黄金周即将来临之际，我就前厅部20xx年2月份至9月底的工作以及下一步工作的设想向酒店领导和同事们做一简短的汇报，不当之处，请大家提出宝贵意见。
首先请允许我做一下自我介绍。20xx年9月，我以一名普通前台员工的身份进入广源丁山工作。刚开始的时候我并未接触过前台接待方面的工作，接待的.语言及举止都显得很生涩。后来通过自己的学习和同事之间的交流逐渐的变得熟悉直至变得熟练。
随着酒店的发展，我也得到了成长。20xx年2月开始，我被任命为前厅部副经理。从那时候开始，我协助翁经理开展前厅部相关管理工作，同时我也从她那学习到了很多行政管理方面的技巧。本人任职前厅部副经理以来的工作回顾
1.熟练掌握了每个营业点的操作流程和运作。
前厅部由前台，门厅，预订处，堂吧和精品屋五个部分组成。每个部分的操作程序各不相同，作为一名管理人员必须熟悉本部门各项操作流程和工作职能。我个人认为做好一个员工才能做好一个管理者。
2.查找各个营业点存在的问题并予以解决。
由于前厅部系统的老化导致各种漏洞层出不穷，再加上各种制度的不健全产生了各种问题。诸如私开发票，倒票换票，私取税金等。通过财务部许经理的帮助及时遏制了这些现象的持续发生，帮酒店挽回了一些不必要的损失。
3.监督和管理前厅部各个营业点的日常运作和账目问题。
这半年的时间内，前台人员的流动太大，急于让新员工单独顶岗，导致培训期缩短，细节性不够，往往在自己班上发生的问题，自己却不知如何会产生错误，更不知从何查起。而这些细节性的东西并不是通过简单的培训就能“一劳永逸”，需要管理人员的监督和管理。
4.开展前厅部新老员工的培训工作。
正因为人员的流动性太大，所以要针对老员工出现的问题，对新员工做出实际案例的分析，并在问题中找出更为严谨，更为简便的操作方案。
对前厅部未来工作的设想
1.关注顾客需求，适时的调整销售策略
2.继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量
3.确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性
4. “硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足
5.注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务
6.完善各工作标准及程序，推行质量标准化服务
7.提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率
8.加强与酒店其他各部门的协调和合作
路遥知马力，日久见人心。我相信在我和前厅部所有同事的共同努力下，会为酒店的发展打好更坚实的桩基。
以上是我的述职报告，请各位领导批阅，指正。谢谢。
述职人：xxx
20xx-9-28
酒店前厅员工述职报告3
一、经营管理：
1、配合市场营销部制订前台散客销售政策及各网络订房中心优惠政策，并通过市场调查制订出可行性方案，开拓客源市场；
2、整合酒店常客个性化喜好，输入到客人客史中，并让每位员工熟记常客，每次客人入住时能快速的根据客人喜好为客人办理入住程序，以此留住老客户；
3、对前台员工进行散客销售技巧的培训，提高销售技能，向客人推荐20楼高级楼层，突出新装修、有无线网络等特色，提高散客平均房价。
二、服务管理：
1、前厅部分为客务经理、前台、服务中心、礼宾部组成，入职后首先深入各部门了解日常工作操作流程及工作职能，我个人认为一个管理者要从成为一名好的员工开始，熟悉各部门的运作才能更好的开展管理工作；
2、督促各岗位管理人员加强现场管理与督导，做好现场培训工作，发现员工服务工作中的不足之处立即指出并纠正，落实各岗位管理人员的管理职能，从而提高员工对客服务技能及服务质量；
3、做好礼宾部行李房长期寄存物品的管理工作，每日进行清点、核实，避免发生物品超期寄存现象，同时规范行李寄存卡的填写，完善操作流程。
三、人员管理：
1、前厅部编制27人，现有人员24人（1人产假，1人产前假），实际在岗22人，其中：经理1人，副经理1人，客务经理4人，前台：6人（主管1人+员工5人），服务中心7人（领班1人+商务中心1人+服务中心5人），礼宾部3人（礼宾1人+门童2人）。 2、9月份至今入职7人，离职6人。
四、资产管理：
1、对部门固定资产管理进行盘点，关注固定资产使用及保管情况，保证酒店固定资产不产生流失；
2、对无法继续使用的固定资产及低值易耗品进行报损处理，已报损办公椅一把。
五、能源管理：
1、对大堂灯光、空调的开关控制时间进行合理的调整与规划
2、减少打印及用纸数量，回收利用二手纸进行内部文件传递；
六、安全管理：
1、参加一次公安局外管登记培训，并将所有培训资料内容对员工进行培训，严格按照要求对境外及国内客人进行登记；
2、加大对前台收入现金及备用金的管理力度，严禁为外来客人更换零钱、兑换外币等操作，以免发生现金丢失事故。
七、培训管理：
1、组织新员工参加酒店入职培训，提高员工对酒店的认知，更好的为客人提供服务；
2、制订培训计划，由部门训导师对员工进行操作流程培训，提高员工业务能力；
3、对前台员工进行散客销售培训培训，提高散客销售能力。
八、对前厅部未来工作的设想：
1、关注顾客需求，配合销售部制订合理的销售策略；
2、继续加强培训，提高员工综合素质，提高服务质量；
3、关心员工，稳定员工队伍，减少员工流动性；
4、“硬件”老化“软件”补充，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；
5、注意员工服务细节，服务从细处着手，对客提供周到满意的服务；
6、完善各工作标准及程序，推行质量标准化服务；
7、提高前台员工卖房技巧，提高散客入住率；
8、加强与酒店其他部门的协调与合作，提高整体工作效率。
在这四个月的工作中得到了酒店各位领导的支持及各部门同事的配合，在未来的工作中，我相信在我和前厅部所有同事的共同努力下，会为酒店的发展打好更坚实的基础。
点击咨询 