关于恒大物业会所的管理个人见解

第一篇：关于恒大物业会所的管理个人见解

关于恒大物业会所的管理个人见解

尊敬的恒大地产领导：

对于恒大地产是全国、早有熟知的知名度的地产大型开发商；对于本人应聘贵公司的会所管理者一职，本人对恒大地产有着很深的印象和期望能加入贵公司的期待；对于今天的成都温江恒大会所的参观，有着以下的个人见解和不成熟的建议，此为我从事十余年酒店、高端餐饮、娱乐会所的管理的自己个人见解，如有不实、望领导给与指出和批示、谢谢！

根据今天的实际全部参观和实际的对会所的员工的咨询，现对贵公司的会所提出以下的不解和建议；

一、一楼的大厅主题是以售房为主题的展示区，那么对于中餐和西餐的合理位置的利用，几乎没有产生任何的价值和实际的餐饮作用；如何体现综合会所的基本餐饮价值？ 解：假如我是一个客人，一进会所一楼大厅，给我的第一感觉就是一个完全的售楼中心，没有一点餐饮的味道和摆设，对于餐饮的摆设也不适合和合理；客人似乎只是看完房以后顺便的参观和简单的了解一下，看看会所的一些相关的介绍。如今的国家政策是不准大吃大喝，那么餐饮行业势必会受到很大的影响，那么会所的中餐、西餐、我们是不是在恒大城全国的知名度来做一些特定的有特色的餐饮呢，既要经济实惠、也要美味、健康、环保、卫生方便。

在小区内有上万的住户，而且如今的人都有习惯为了方便在外就餐；为什么作为会所的餐饮部没有实际的创造机会留住小区内的2%的客源呢，只要餐饮（中餐、西餐）有特色，就会有市场。可以想象一下小区内的住户，每天2%的客源在餐饮部就餐，他们是不是会在小区内做一个相互的宣传和对外宣传。安全、便捷、卫生、健康、环保、美味，在这样的环境中是不是一个商机呢。因为这也是整个会所的营业收入的一个大块头。

二、二楼的健身房、对于健身器械房间、瑜伽、会议室等房间的使用基本上没有产生实际的经济价值，在同等的器材的健身房器械中，温江几乎还没有几家是有此规模的，为什么会所的健身房如此的萧条、小区内的住户为什么都愿意外出、也不愿意留在小区内的会所健身呢？

解：如今的快速生活节奏，造就了大部分人的不合理的生活习惯和健康意识，因此在健身房的时间也会随着自己的收入和社会地位而慢慢的改变着健康的运动方式。因为健身房方便快捷，并且有教练可以指导，一般的健身器械比较齐全，相比在家中是无法展开的一些器械运动项目。而且收费相对而已比较合理适中。

但是：今天今天在会所中看到的是几乎的荒废和没有投入正常的使用状态，并且卫生状态也没有达到要求、一些运动器械的灰尘、表面的污渍、也包括地面也是一样的；也

包括今天看到的一些基本的安全提示、操作方式都没有，假如一旦产生安全隐患，那么造成的损失和负面印象势必对企业有着不利的局面，因为如今的都是网络数字世界。这也是会所的实际高投入高回报的实际收入项目，而实际的运作中却没有达到理想的效果。

还有的就是最基本的健身教练都没有，一些即使想购买健身卡、会员卡的小区住户估计看到这样的环境和服务，也不会选择会所的消费，除非就是免费的。

三、三楼的茶楼、桌球、乒乓球、钢琴室、等这些活动室，除了几个乒乓球台在运作，其余的几乎也是同样的没有任何的经济价值的产生、空闲着、为什么同样的10元一杯的茶水也没有客源呢？

解：对于茶楼，都不用说，如今的四川人最大饭后、休息时间做的事情就是麻将、喝茶，但是几乎和外面一样的价位的消费，为什么业主们都愿意在小区内的几家私人茶楼里消费，而不是在会所，这里面有什么原因呢，或许只有业主和开发商、以及物业管理者才会明白各自的问题出现在那里。

桌球室：从服务员的口中得知，也基本是一种摆设而已，几乎难得有业主去消费和竞技，对于收费我没有多问，具体的也只有管理方才知道自身的问题在哪里。这可是从70到90后都喜欢的一个项目，为什么没有完全的投入营

运呢，无从而知。

钢琴室：我看了一下有一台钢琴是一台比较昂贵的，其余的练琴房，都是禁闭大门，也没有得到合理的使用，从员工口中得知一个月用不上10次，这不是摆设而是一种资源的浪费；我们如今的都是独生子女，都在为了孩子全面的发展而开设诸多的培训班，这是不是也是一个项目呢。

乒乓球室：看得出这里面就是一些业主的业余生活和个别的乒乓球爱好者的唯一有人气的场所，但是实际的价值呢，难道整个会所都靠这间乒乓球室吗。

四、四楼的儿童娱乐室，几乎是一个摆设而已，形同虚设的一个布局而已，为什么没有合理的利用？

解：对于四楼的儿童娱乐托管室的利用，其实可不可以用于一些幼儿的培训和启蒙教育的场所呢；也可以用于在会所娱乐的业主的孩子的零时看管室，只需2个专职负责的人员看守，加上合理的安全措施。

五、负一楼的浴足、中医理疗、游泳池等设施，几乎也没有产生一点的实际的价值，并且里面的设施凌乱、有异味、灯光、设施设备的不健全、也包括室内游泳池的利用，难道只有夏天才有价值和经济利益的产生吗？

解：其实对于恒大城综合型的会所，真正最大经济来源之一就是会所的恒温游泳池、浴足室、中医理疗室、这三样的如果综合利用得当，势必可以在整个会所的收入的四分

之一的收益。但是从参观的实际情况看，整个浴足、按摩、理疗室根本既没有设备、也没有利用、而且在其中设施设备的几乎没有落实和完善。亚健康、中医理疗的实际应用都以得到了如今的社会肯定，为什么没有进行深度的开发和运作，这点令我不得而解。如今在温江就有一个成都中医药大学的学校，我们可以完全的进行合作，进行一个长期的合作、（专家）也可以进行一个定期的对业主的健康讲座和检查。对于会所应该的是盈利和对业主的综合服务的一个双赢服务那样才是恒大地产所有会所的亮点和品牌标志。

其实对于每一个成功的大型房地产企业，小区内的会所都是起到的一个画龙点睛的作用，目的就是为了让购房者看到今后在小区内的诸多的便捷实惠的娱乐和休闲设施场所。可以让更多的购房者快速的决定购买此开发商的商品住房；也可以对开发商今后对别的小区的开发时得到一定的市场和客户认可。

其实对小区的会所做到合理的管理和有效的内部和外部的市场推广，那么会所势必也会有着固定的经济来源，由此产生利润；那么也因此需要对整个会所进行有效的商业运作和专业的管理经营。如果和温江青少年宫、学校、国际友人的合作，这么势必会对企业和业主都是一个双赢 的平台，也同时也是一个无形的产值和社会资源整合的一个机遇展示和结合。

以上纯属本人的个人见解，因为对于会所，本人没有更加深层次的去对会所进行大量的信息数据的采集;加上时间的不足，因此许多的细节没有注明在此报告上，因此有许多的不足和失误，还望领导给与指出和批评。谢谢

归纳一句话，就是硬件过关了，软件差距大了，没有专业的技能培训和服务意识。

此 敬 拟稿人：石业兴 2014/4/2 6

第二篇：淮安恒大名都小区会所管理方案

淮安恒大名都会所体验方案

一、简介：

恒大名都会所是集营销及娱乐健身功能于一体的超五星级高档会所，是恒大地产向外界展示其企业文化与企业品牌的窗口，它不仅体现出恒大地产在产品上优质，更展现出恒大作为地产一个品牌企业，它不仅仅只是一个地产开发商，更重要的是他将给恒大的业主们提供的一个更为优质、周到、人性的管理服务服务理念。

一楼：营销接待大厅、水吧、游泳馆、更衣室2间、洗手间3间。

二楼：健身房1间、瑜伽室1间、动感单车室1间、洗手间2间、更衣室2间、办公室3间、会议室1间、阅览室1间。

三楼：棋牌室9间，舞蹈室1间，琴房4间，绘画室2间，台球室2间，乒乓球室2间、卫生间2间、多功能室1间 四楼：儿童活动室1间。

二、人员配备（总人数6人）

服务范围说明：

1、一楼服务员（4名）负责吧台（1名）、游泳馆（2名服务员、1-2名救生员）；

2、二层服务员（1名）

负责健身房、会议室、阅览室；

3、三层服务员（1名）

负责乒乓球室、台球室、棋牌室等。

三、会所每日开放时间：

上午9:00-11:00，下午14:00-17:00

四、工作流程：

1、会所服务员每天提前10分钟上岗，上岗后仔细阅读前日工作日志，认真做好交接工作。

2、会所服务员每天为业主提供体验卡的登记服务。并负责向业主介绍体验办法和提醒业主进场、离场时间。开放前半小时检查会所的设备、器具卫生，检查各种器具、设备是否完好，并填写《会所活动场所设备设施巡检表》。/ 11

3、会所服务员在下班之前应填好当日相关表格，对当日会所功能室的使用情况以及需要交接事项做好记录，以便于次日接班服务员做好交接。次日当班人员在接班后要认真阅读上班的交接班记录，达到交接清楚。

4、会所服务员下班时，盘查会所各种设备、物品、宣传单页等，确保完整无损。并将各种物品复位，摆放好，填写《会所吧台功能室交接表》并签字，以便早班了解情况。钥匙收好。最后空调关好，窗户关好，锁好各个房门，关闭灯，方可离开。

会所一楼吧台服务员岗位职责

早晨上班后先清理一楼楼吧台及检查各功能室卫生，然后主要负责一楼吧台服务事项，应对会所一楼进入人员进行接待，如有业主需要到会所娱乐场所进行活动，会所服务员应对业主进行指引；如有客户进入会所，会所服务员也应热情接待，询问来访目的，并进行相应指引。

对送水情况进行管理监督，会所服务员每天对吧台现存水量进行盘查，如有缺水现象，及时打电话督促送水公司。送水公司送水时，会所一楼管理员负责对送水数量进行记录，并给送水人员做好登记。会所一楼泳池吧台服务员岗位职责

早晨上班后先领取泳池所需拖鞋等物资，检查清理吧台及检查泳池、更衣室内卫生，然后主要负责泳池吧台服务事项，应对会所泳池体验人员进行接待，做好体验卡登记，身份确认，对年龄较小儿童应要求家长陪同，并对家长进行指引进入泳池，告知注意事项。救生员岗位职责：

（1）如有客户进入泳池，救生员员也应热情接待，并进行相应指导，做好救护准备工作。注意休息，保证身体体质及精神状况良好，保证泳池救生员值班时有良好的工作状态。

（2）值班须提前15分钟进场，上班时佩戴好工作牌，穿好工作服，检查泳池设备和救助工具，检查泳池卫生，做好开场前的准备工作，按时开放游泳池。

（3）游泳池开放期间，救生员的思想要进入高强度的安全警惕状态，要有高度的工作责任心和使命感。

（4）泳池开放其间，协助客服做好验卡工作。（5）工作期间密切关注泳池内参泳者的状况，特别是入池处，深浅分界区，儿童跨区域游泳情况，发现异常或有求救信号，应果断迅速采取有效的救助措施。

（6）值班期间，不允许与他人闲聊，不允许擅离岗位，不允许做好、与工作无关的其他事情，有事通知保安经理尽快处理。

（7）对参泳者的不文明行为及违反泳池管理规定的行为要予以规劝和制止。

（8）遇上雷雨恶劣天气或其他不利于游泳者安全的特殊情况，要及时安排/ 11

清场，将游泳池关闭

（9）积极收集反馈泳客队泳池有关安全与卫生的各种意见和建议。（10）与公司员工要团结互助，接待参泳者要态度和蔼，文明值勤。

会所二、三楼服务员岗位职责

对会所各功能室进行管理，如棋牌室，健身房，乒乓球室台球室等。对来体验的客户做好登记，根据客户体验项目领用相关物品，并对使用过程中进行指导正确使用方法，避免对器材损坏。对相关领用物品及体验时间做好登记。

五、功能室管理制度：

销售大厅管理制度

1、展示厅样品由清洁工负责日常维护，每天进行展示厅及样品的清洁工作；

2、客服人员应对展示厅样品按规定位置以规范的摆放；

3、客服人员应确保展示厅灯光、音响正常

4、严禁无关人员（客人除外）坐卧展品；

5、客服人员应对进出展示厅的产品名称、产品编号、颜色、数量作详细、准确的记录；

6、进入展示厅人员，必须注意所携带的笔或其他硬物不得在样品上画写，展示厅人员有责任制上此类似行为；

7、严禁携带易燃易爆物品进入展示厅，经常检查用电、防盗设施性能是否良好，灭火器使用期限等，发现问题，及时解决以确保防盗、防火及用电安全。

8、对进入水吧客户，提供茶水服务，15分钟1次。应耐心,热情及时服务到位。

健身房使用须知

1、若有业主来到健身房体验时,首先引领业主告知各项器材设备使用方法,记下开始时间,并询问其它需求,如有客人需用茶水等,应耐心,热情及时服务到位。

2、巡查指导客户使用器材,如有损坏物品,应委婉的告知并按价赔偿，并及时填写在《会所日常工作交接班记录》，并上报会所负责人。

3、及时清洁器材的卫生,并开窗通风,节约电量,白天尽量不开灯。

4、客人体验完毕,记录下结束时间，并询问客人对我们的服务还有什么不满意之处,请提示宝贵意见,以待更好的服务。

5、如业主在会所服务员下班后还未结束,会所服务员应与当班保安做交接工作。

6、定期安排保洁清洗健身房地板,每日清理健身器材，保证健身房的清洁卫生，7、每日对器材情况检查，发现损坏及时上报。/ 11

8、定期对器材进行保养。

9、指导客户正确使用器材。

10、使用健身房设施请遵守有关规章制度及操作说明，保持室内良好秩序，禁止吸烟、吐痰、乱扔杂物；

11、请先了解各种健身器材的使用方法、功能，并按说明及操作规范正确使用健身器械，请勿违规操作，请勿随意玩弄器材，以免造成伤害；

12、进入健身房着装请以运动服、运动鞋、旅游鞋、软底鞋为主；

13、活动前请做热身运动，活动中请勿与他人交谈，以免影响锻炼效果及引发意外；

14、如需技术指导请咨询管理人员，切勿自行操作，以免运动伤害；

15、如出现器材故障请及时通知管理人员，并立即停止操作；

16、未经允许，禁止将健身器材拿（推）到室外或任意挪动，以免损坏或丢失器材；

17、严禁酒后及身体患有不适合运动者进入健身房进行锻炼；

18、十二岁以下儿童进入健身房，应有成人陪同，并履行全程监护义务；

19、如未遵守本须知，造成不良后果，责任自负，因人为原因损坏设备或设施应照价赔偿；

20、务必保管好随身携带的贵重财物，如有损失本场所概不负责。乒乓球室使用须知

1、为顾客介绍该娱乐项目使用规则、营业时间。在吧台为顾客办理登记手续，告知顾客的使用时间节点，并引领顾客进入相应的娱乐场所。提醒客户保持室内良好秩序，禁止吸烟、吐痰、乱扔杂物；

2、请爱护乒乓球台及其他设施，未经许可请勿挪动球台位置；

3、请保持室内安静，请勿大声喧哗、打闹；

4、请爱护室内设施和体育器具，请勿将衣物挂在球网上，请勿坐在乒乓球台上；

5、请自觉爱护乒乓球桌，请勿用球拍和不正确技术敲打桌面；请勿私卸球网；

6、请勿拉拽过廊护网，请勿压靠护网，以免发生坠落危险；

7、因人为原因损坏设备或设施应照价赔偿；

8、务必保管好随身携带的贵重财物，如有损失本场所概不负责。台球室使用须知

1、为顾客介绍该娱乐项目使用规则、营业时间。在吧台为顾客办理登记手续，告知顾客的使用时间节点，并引领顾客进入相应的娱乐场所。台球器材非常昂贵，请大家正确使用，自觉爱护；

2、使用前、后均应检查核实器材确实无损，数量齐全后方可活动或退场，并按指定室台号活动；

3、台球娱乐时请勿打“跳球”、“扎枪”或其它有损器材设备的举动，严禁/ 11

对台球桌磕碰，保持台球桌、台球杆、台球、台泥的完好无损，凡损坏者应照价赔偿；

4、严禁吸烟，室内电器设备请勿私自乱调整，防止使用不当损坏或引发火灾；

5、室内请保持安静，请勿大声喧哗，不影响他人活动；

6、请保持室内整洁卫生，请勿乱丢废弃物，请勿随地吐痰；

7、务必保管好随身携带的贵重财物，如有损失本场所概不负责。瑜伽室使用须知

1、进入场地活动请穿不掉色的软底专用鞋，更换后方可入场；

2、个人财物请妥善保管，请勿随意放置；

3、请勿携带易燃、易爆、易腐蚀等危险物品及宠物入室；

4、请勿携带食品、有色饮料及含酒精饮料入室；

5、请爱护室内设施，请勿随意触动室内音响等设施和消防、电器开关；

6、注意言谈举止、文明礼让，请勿大声喧哗、嬉戏打闹；

7、请勿在室内乱刻乱画，请勿吸烟、随地吐痰、吐口香糖、乱扔瓜果皮核等垃圾；

8、请勿酒后入室；

9、因人为原因损坏设备或设施应照价赔偿；

10、务必保管好随身携带的贵重财物，如有损失本场所概不负责。绘画室使用须知

1、保持室内良好秩序，请勿吸烟、吐痰、乱扔杂物；

2、个人物品请妥善保管，请勿随意放置；

3、爱护室内设施，服从管理人员的管理和安排；

4、注意言谈举止、文明礼让，请勿大声喧哗、嬉戏打闹；

5、请勿酒后入室；

6、因人为原因损坏设备或设施应照价赔偿；

7、务必保管好随身携带的贵重财物，如有损失本场所概不负责。琴室使用须知

1、保持室内良好秩序，请勿吸烟、吐痰、乱扔杂物；

2、请勿携带食物、饮料、宠物、违禁品进入本室；

3、应注意室内各种设备的维护，如有损坏应照价赔偿；

4、注意言谈举止、文明礼让，请勿大声喧哗、嬉戏打闹；

5、请勿酒后入室；

6、务必保管好随身携带的贵重财物，如有损失本场所概不负责。多功能室使用须知

1、管理人员应熟知设备的性能，保证设备正常运行，并发挥其应有的作用；

2、定期做好设备的保养、维护工作，做好日志记载，保证设备正常无损；

3、严格按照设备的操作步骤进行，凡不按程序操作造成设备无法正常运行/ 11

者，责任自负；

4、引导全体人员要特别注意室内卫生，请勿吸烟、丢弃果皮纸屑、瓜籽皮和口香糖等杂物；

5、管理人员要活动前调试好设备，保证设备以最佳状态工作；

6、活动结束后管理人员应共同检查设备的完好情况，做到设备归位管理；

7、请勿携带宠物、违禁品进入本场所；

8、应注意室内各种设备的维护，如有损坏应照价赔偿，如需移动设备时，应事先征得管理人员的同意；

9、务必保管好随身携带的贵重财物，如有损失本场所概不负责。棋牌室使用须知

1、若有业主来到棋牌室体验时,首先引领业主到棋牌室,选定位置,然后告知棋牌室使用方法,记下开始时间,并询问其它需求,如有客人需用茶水等,应耐心,热情及时服务到位。保持室内良好秩序，禁止吐痰、乱扔杂物；

2、爱护本室设备和活动器材，如发现损坏、丢失，请及时向工作人员说明；

3、非工作人员不准把麻将及室内配置物品带出本室；

4、本室禁止存放个人物品；

5、严禁赌博或变相赌博等违法活动；

6、因人为原因损坏设备或设施应照价赔偿；

7、务必保管好随身携带的贵重财物，如有损失本场所概不负责。

8、每隔30分钟进入棋牌室询问并察看,如有损坏物品,应委婉的告知并按价赔偿，并及时填写在《会所日常工作交接班记录》，并上报会所负责人。

9、及时清洁棋牌室的卫生,并开窗通风,节约电量,白天尽量不开灯。

10、客人体验完毕,记录下结束时间，并询问客人对我们的服务还有什么不满意之处,请提示宝贵意见,以待更好的服务。

11、如业主在会所服务员下班后还未结束,会所服务员应与当班保安做交接工作。

游泳使用须知：

1、入水前按规定清洗和消毒身体。

2、专家建议游泳前先做些准备活动，剧烈运动后不宜游泳。

3、睡眠不足，身体过于疲劳，或情绪激动，身体不适者都不宜游泳。

4、酒后不宜游泳。

5、过饥、过饱不宜游泳。

6、浅水区严禁跳水。

7、少儿游泳必须有大人陪同。

8、游泳时间不宜过长，上岸后应及时擦干以防着凉。

9、游泳者须穿符合规格的干净、深色 和不退色的泳衣泳裤，禁止穿内衣内裤进入泳池游泳。不得裸泳。

10、在游泳时发生身体不适或特殊情况，要及时呼救或上岸停止游泳。入游/ 11

泳池者须穿合格游泳衣裤。

11、入池须持《健康证》，在进入游泳池之前须到更衣室沐浴过全身，并到泡脚消毒池进行蓡脚消毒。

12、严禁患有肝炎、心脏病、皮肤癣疹（脚癣）、重症沙眼、急性内膜炎、中耳炎、肠道传染病、精神病等患者和酗酒者进入游泳池游泳。

13、严禁在游泳内吸烟、吐痰、大小便。严禁在泳池内洗涤物品或乱丢其他物品，严禁将宠物带入池内或泳池周边卫生场所，不得有污染游泳池水质的行为。

14、游泳池、更衣室的通道及卫生设施应保持清洁无异味并应定期消毒。

15、保管好自己的衣物和私人物品，服从泳池管理员的管理。

16、所有游泳者要注意安全，不得将玻璃器皿带入池内，严禁在池内或泳池周边打闹嬉戏、大声喧哗，严禁跳水，潜水，攀爬，不会游泳者或儿童严禁进入深水区游泳。

17、身高1.2米以下的儿童，每名儿童游泳须有能力的监护人陪护，否则不得进入游泳池游泳。

18、入池前必须做好准备活动，下水前用水撩脚、胸、背部，以免抽筋，下水前自觉进行全身沐浴，自觉脱鞋将脚经过消毒池后方可下池游泳。

19、爱护游泳池的设备设施及公物，如有损坏须照价赔偿，未经许可，严禁动用救生器材。

20、禁止携带沐浴露、洗发水、香皂、食品、饮料进入游泳池，非游泳者禁止进入游泳池内。

21、严禁在非开放游泳池时间及非正常渠道进入游泳池，否则发生事故，责任自负。

22、如果游泳者违反泳池管理规定，或其他不属于我公司责任的行为发生溺水等伤害事故，由游泳者负全责。泳池更衣室使用须知：

1、更衣室的使用分男更衣室和女更衣室，不得混用。

2、更衣室的使用时间和游泳池开放的时间一致，其他时间严禁使用。

3、参泳者游泳前须到更衣室更衣，将衣物叠好放好，贵重物品及衣物须自行保管如有丢失自行负责。

4、使用水笼头沐浴时请按规定操作，文明使用，用完关闭到位。

5、使用厕所时请自觉冲水，更衣室沐浴房严禁大小便，不准随地吐痰，不乱丢果皮纸屑杂务，严禁在更衣室内吸烟，保持厕所、更衣室的卫生清洁。

6、请自觉爱护更衣室的各种设施设备，如有损坏照价赔偿。

7、更衣室及卫生间每天安排专人维护清洁，共同维护和保持更衣室的清洁卫生。

8、请节约用水、用电，不在更衣室清洗个人衣物。/ 11

六、客服人员管理制度

1、客服人员要求：

（1）客服人员当班时可采取正确坐姿，当有客户进入服务范围应施行站立式微笑服务；当班时间不可使用手机、阅读不相关书籍、聚众聊天等。（2）确保物品及设备、环境的卫生，保持用品及设备的完好。精心，细致的保管好机器、设备，如发现任何设备故障能及时报修，如若丢失物品、现金或人为损坏用品、设备应自行赔偿。

（3）负责物品摆放、检验，如出现质量问题应及时上报；每天晚上下班时吧台商品收入会所仓库。对货物应做定期盘点。

（4）自觉遵守相关管理规定，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。善于学习，掌握各负责场所服务技能；

（5）按规定着装，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情；

（6）每天要按程序，按规定和要求清理场管内卫生，要认真细致，要管理好场管内物品，发现问题及时报告；

（7）检查清理时，不得乱动和私拿顾客物品，不准向顾客索要物品及接收礼品，拾到遗失的物品要主动交还或提交主管处理；（8）不准他人随意进入吧台，不准无关人员私自操作；

（9）工作时间不准离岗，有事向上级请假，不准私自换班和替班；

（10）认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报和处理；

（11）会所服务员应熟悉小区内楼宇、公用设施、配套设施、道路等情况，熟悉小区周边配套情况，对业主访客提出的有关问题能够正确地回答。会所服务员应熟悉公司的内部电话和销售电话，如有业主咨询，应正确指引。

2、卫生及茶水服务管理

（1）公用茶具应每日清洗消毒。

（2）各场馆茶水提供，每30分钟提供一次。

3、仪容仪表管理规定

（1）仪表

A工作时间应穿着规定的工作服；

B工作服要整洁、挺直，按规定扣好上衣扣、裤扣等；

C工作服上衣袋，裤袋内禁止装杂物，以保持工作服的挺直；

D服务员上岗不准佩带各种饰物，如项链、手链、耳环、戒指（除婚戒）等； E服务员着装后，应自我检查，检查合格后方可上岗。（2）仪容

A服务员应保持面容清洁、头发整洁、发型美观、大方；

B男士留发，后不盖领、侧不遮耳，女士留发，后不垂肩，前不遮眼。勤理发、勤剪指甲、勤洗手、洗澡； / 11

C男士不留小胡子、大膑角，女士不留长指甲、不涂指甲油、不使用浓香水； D女士上岗前要化淡妆，不可浓妆艳抹； E保持口腔卫生上岗前不吃异味食品；

F面带笑容，亲切和蔼，端庄稳重，不卑不亢。（3）仪态： A坐姿

身体挺身、垂心垂直向下，腰部挺起，双肩放松，双膝并扰，手自然放在膝上，双目平视，面带微笑；

（A）坐时不要把椅子坐满（服务员应坐椅子的三分之二），但不可坐在边沿；

（B）不可前俯后仰，摇腿跷脚，不可将腿跨在扶手或茶几上；（C）在上司或客人面前不可双手抱在胸前； B立姿

（A）挺胸，收腹，抬头，目光平视，面带微笑；

（B）双臂自然下垂或在体前交叉，左手上右手下，保持服务的最佳状态；

（C）女服务员站立时，双脚成“V”字型，双膝紧靠，脚后跟靠运费，男服务员站立双脚与肩宽；

（D）站立时不可叉腰，弯腿或手扶柱子、服务台、墙等；

（E）站立时不可叉在衣服口袋内，不能伸懒腰，弄头发等小动作；（F）站立时脚步不能打拍子，不能三两聚在一起闲聊。C走姿

（A）昂首，挺胸，两臂自然下垂摆动，腿要直，女服务员直一字步，男服务员行走双脚跟平行；

（B）行下次时汪准摇头晃脑，吹口哨，吃零食，不得手叉口袋；（C）行走时不得奔跑，跳跃进，不得宾客中间穿行；（D）客过站定，主动让路并点头示意问好；

（E）在走廊内行走，应靠右边，不得用手扶墙；

（F）三人以上要分散行走，不能三五成群，行走时不得勾肩搭背，边说边笑或打闹。

七、突发事件管理：

1、会所服务员遇到突发事件，第一时间通知会所负责人，会所服务员先稳定事态，并及时做好《会所日常工作交接班记录》

2、组织架构和工作职责 会所应急处理小组： 应急处理组长：罗超 应急处理副组长：林旺富

设备应急处理维护负责人：武云亮 / 11

秩序应急处理负责人：林旺富 现场应急处理的救生员：1-3人（保安部安排人员培训、通过救生员资格证）

4、应急处理小组的主要工作职责：

当会所发生突发事故后，现场应急处理成员必须上报应急处理组长，正副组长及相关责任人立即到达现场进行调查处理。相关应急处理的负责人必须服从组长指挥和安排，协助突发事故的简单应急救助，保护事故现场、做出紧急避险措施、控制现场局势及保证客人安全等工作，及时向上级领导报告突发事件及现场情况。

5、报告电话：

物业办公室：051789865605 紧急救护电话：（医院）120

6、事故处理：

发生游泳场所危害健康事故时，管理人员及员工应镇静，不慌乱，及时了解包括事故发生的地点、时间、发病情况、死亡人数、可能发生原因，已采取措施和发展趁势等内容，并做好详细记录，同时协助医疗抢救人员做好事故处理和伤员抢救工作。根据情况主要完成下列任务：

暂停导致游泳场所危害健康事故作业区域，控制事故现场，防止事态扩大，尽量把事故降低到最低限度。

协助医疗卫生机构救治遭受或者可能遭受急性危害人员.（2）协助卫生监督员对事故地点进行现场录象、照相、勘验，提取与事故有关的证据，并陈述当时现场情况，协助卫生监督员尽快查明公共场所危害健康事故发生的经过、原因、人员伤亡情况和程度。

（3）讨论分析事故责任，根据卫生监督机构提出的卫生监督意见书提出防范事故再次发生应采取的改进措施，对事故责任人追究责任。

（4）以书面报告形式向公司上级领导，在由公司向地方卫生监督机构汇报该次公共场所事故经过、原因、人员伤亡情况、内部处理情况和整改措施等。

八、预防管理：

1、为预防业主在会所活动过程中发生意外情况，会所服务员应随时提醒业主相关的游艺须知，使用注意事项。维持业主会所正常秩序，合理有序安排业主参加活动，敢于制止违反业主会所管理规定的行为，如在会所内乱丢、乱吐、乱涂、吸烟、赌博、损坏设施等。发生严重违规劝阻不听事件，及时向会所负责人报告情况，妥善处理。儿童在儿童娱乐场玩耍时，须有大人跟随。各活动室有吸烟现象，应注意防火。

2、会所娱乐场所管理：会所娱乐场所包括台球室、乒乓球室、健身室、棋牌室、儿童游乐室、会议室、阅览室等。各活动场所按规定的时间开放，因设施或场所维修保养等特殊情况而停止使用时，应事先做好相关的通知工作，取得业主的理解。非规定时间的开放应得到管理处经理的允许。业主在娱乐场活动完毕后，服务员将业主使用的设备、器具复位，并检查设备、器具是/ 11

否完好，如有损坏、确定职责归属，并进行相应处理。

3、器械及物品管理：由服务员建立《业主会所器械物品明细表》，对所有器械物品的数量及完好情况进行管理，组织设备保养，设备损坏超出维修解决能力范围，联系维修厂家进行维修。

4、钥匙管理:会所服务员应对会所所有的钥匙建立《钥匙台帐》,并对钥匙的放置地点进行明确.如公司人员借用钥匙，需签字确认，并告知借用人员及时送还。在交接班时做好交接，使下一班服务员知悉钥匙管理状况，便于工作顺利开展。

5、公司人员参加活动管理: 公司内部人员使用功能室,会所服务员要在《会所吧台物品及功能室使用表》上进行记录,并要求相关人员签字确认.王胜

淮安恒大名都 / 11

第三篇：恒大物业培训心得

培训心得

首先感谢领导的对我的信任能让我入职天津恒大物业公司，让我成为你们的一员我倍感荣幸，我会更加的珍惜这来之不易的机会，抓紧学习各项工作技能，早日成为能独当一面又用之才，为天津恒大物业公司贡献我的力量。

通过几天的培训，全面展现了恒大集团的发展历程和战略、核心能力、企业文化、远景目标、规章制度、人事管理、理财观点和恒大全体工作人员的工作作风与服务理念，还学习了商务礼仪及员工修身准则等内容；通过学习企业精神：艰苦创业、无私奉献、努力拼搏、开括进取；工作作风：精心策划、狠抓落实、办事高效。等优秀的企业文化知识，充实了我对恒大集团有了更广阔的心理信念，坚定了我心理实现努力向上的信念；并坚定了我作为一名新恒大集团员工的自豪感与找到家的归属感。

自创业以来，在许主席的带领下，恒大集团从无到有，从小到大，上下一心共同打造质量树品牌、诚信立伟业战略目标，涵盖企业宗旨、企业精神、工作作风、战略方针等方面。发展制度文化、优化行为文化，完善物质文化，具有独特性的恒大战略发展方向的目标！企业文化带有恒大发展历史的烙印，折射出企业的特征，是企业的无形资产。在某种意义上，作为员工工作向导，企业文化能大大提高工作效率，为企业带来利润，恒大的企业文化有着独特的魅力，得到员工及社会的认同，有着超强的凝聚力，能够激发员工的自豪感和责任感，从而提高企业的整体效益。恒大以“质量树品牌、诚信立伟业”为宗旨，恒大从起步开始，便有计划地实施发展战略，公司从起步之初就每三年制定“发展计划”。从艰苦创业、夯实基础、苦练内功到跨越发展再到多元发展，稳健经营的计划，无不彰显出恒大的稳扎稳打的作风，以及开拓进取的精神，让我们看到，恒大今天的成就绝不是偶然。这一切，让我真正了解到恒大是一个什么样的企业，有着怎样的实力与魅力，恒大全体成员有着怎样的执行力。这一切，更让我深刻的明白，企业文化不只是一句口号，更是全体员工对企业宗旨和精神的认同与尊重。

培训已近尾声，感想颇多，受益匪浅，对恒大的发展历程感触颇深。培训讲师的字里行间都潜藏着值得仔细揣摩和学习的精髓。作为其中的一个小小个体，我们更应该精心策划、脚踏实地、作风扎实。希望在今后能将此次培训所学运用到实际工作中，学以致用，为恒大这个团体贡献一份力量，为这个大家庭添砖加瓦！同时还让我感到在这种环境中工作与生活，就好比金沙在烈火中煅烧，早晚有一天会发出耀眼的光芒。

付海洋 2015.3.5

第四篇：恒大物业接待辞职报告

恒大物业接待辞职报告

恒大物业接待辞职报告 1

尊敬的领导：

首先，感谢您这半年来对我的关照和支持，我将铭记在心。

在学生会工作，是我大学生活最精彩的一面，也是我的幸运，一直以来我也非常珍惜这份工作，这半年多来领导对我的关心和教导让我感激不尽。在学生会工作的时间里，我学到很多东西，无论是交际方面还是做人方面都有了很大的改善，感谢学校领导对我的关心和培养，对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。非常感激这份工作给予了我很好的锻炼机会，但同时，我发觉自己从事这份工作心有余而力不足，为了不影响学生会工作的开展，所以我决定辞职。

请谅解我做出的决定。我将做到元旦结束后离开学生会，以便完成工作交接。我很遗憾不能为学生会辉煌的明天贡献自己的力量。我衷心祝愿学生会的业绩一路飙升！领导及各位同事工作顺利！

此致

敬礼！

申请人：xxx

xxxx年xx月xx日

恒大物业接待辞职报告 2

尊敬的公司领导：

首先致以我深深地歉意，怀着及其复杂而愧疚的心情我写下这份辞职申请，我在我们公司已担任保安职位已有一段时间，很遗憾自己在这个时候突然向公司提出辞职，纯粹是出于个人的原因，不能在公司继续发展!家中父母原因，强烈反对，以及本人学业方面等因素，多次强烈要求我回家。然而在武汉没什么建树，每月的工钱也不够自己花，工作了还要问家里人要钱，愧疚于心。

离开这个单位，离开这些曾经同甘共苦的同事，确实很舍不得，舍不得同事之间的那片真诚和友善。感谢那么多兄弟以及领导对我的教诲，教会了我许多受用一生的东西，很感谢你们，也感谢公司对我的栽培。但是我还是要决定离开了，我恳请单位原谅我的离开，批准我辞职。

同时，很荣幸曾身为恒大公司的一员，能有机会在这里工作学习，不胜感激!衷心祝愿所有在恒大城辛勤工作的员工工作顺利，事业有成!此致

敬礼!

申请人：xxx

xx年xx月xx日

恒大物业接待辞职报告 3

尊敬的xx：

您好！

我是xx，首先在此向你们致以最诚挚的问候！祝你们工作顺心！生活愉快！天天好心情！

非常抱歉！上次我都没有向你们道别就离开了医院——

一个让我事业起步并深深培养过我的地方。对于我贸然离开离开医院的行为，我在此正

式向你们致以最真诚的歉意！诚请你们谅解！在xx待过的九个月，是我生命中非常难忘而极具意义的一段时光，xx的那种家的感觉给我留下了深刻的印象，这也必定是我今后常回家看看的的最重要原因之一！感谢医院所有关心我、信任我的领导、老师们，无论今后我走到哪儿，我都会记住曾经给予我支持和帮助的人们，并用实际的行动予以回报，滴水之恩，当涌泉相报！

人生中有太多不可预测的机遇，有时机遇来临的突然及宝贵，会让每个面临它的人作出一些旁人难以理解的决定，甚至会引来一些非议或负面影响，但这个举动也必然会在一段时间后让所有关注它的人为之叹服。

一个人为什么会成功？是因为他有一颗成功的心，他时时刻刻为成功找经验、找方法；一个人为什么会失败？是因为他有一颗失败的心，他时时刻刻为失败找理由、找借口。成功者历经挫折而热情不减！成功者永不放弃，放弃者永不成功！为了理想和现实的需要，我再次决定离开xx。我很幸运地选择了能实现理想和满足现实需要的事业。请你们放心，我在任何时候，都会堂堂正正地做人，光明磊落地做事，正正当当地挣钱。

今天，请允许我在此正式向xx辞职，请领导们批准！如果

我的家人来向你们咨询甚至求助什么，也请你们站在一个第三者的位子，保持一个中立的态度，一味地帮他们，很可能是在害他们，让他们徒添烦恼；更可能是在害我，让我徒添挫折。劝他们保持一个理性的思维和平和的心态，是真正地帮他们、关心我。请你们理解、支持！谢谢！

我完全能体会我的父母为我呕心沥血、无私付出的心情，所以我跟他们回来了一次，但我已经是成年人了，我有自己的思想和完全行为能力。我所做的一切决定都是经过了成熟的独立思考后的结果，也是坚定而无怨无悔的。父母给成年子女充分的尊重和一个自由的空间，会让他们的子女感激不已，子女同样地也会用实际行动予以回报！我能自由的来去，说明了很多问题，也是对即将可能到来的一切荒唐传言的最有力反击，我坚信院领导们不会被这些负面影响蒙惑。

今年年底，我一定会回萍乡、回xx拜访你们！最后，再次祝你们每天都拥有一个好的心情！此致

敬礼

恒大物业接待辞职报告 4

阜阳安达汽车销售有限公司：

各位领导，我很遗憾自己在这个时候带着复杂的心情向公司正式提出辞职。来到公司已经两年了，公司的人对我都很好。我衷心感谢唐总、王总以及各位同事对我的信任与错爱。

由于我个人感觉，我在过去的一段时间里的表现不能让自己感觉满意，感觉有些愧对公司这两年的照顾，也感觉自己在过去两年没有给公司做过多少贡献，自己的能力与公司的要求还差的很多，在公司的各方面需求上自己能力不够。所以，经过慎重思考，为了自己和公司考虑，我不得不向公司提出申请，并希望能与今年3月底正式离职。离开公司，我满含着愧疚、遗憾。我愧对公司上下对我的期望，愧对各位对我的关心和信任。遗憾我不能经历公司的'发展与以后的辉煌，不能分享你们的甘苦，最后，我也不知道可以说什么，只能忠心的说声对不起与谢谢，并祝愿公司和大家能开创出更美好的未来。

但同时也希望公司能体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准为盼。此致

申请人：巩红丽

恒大物业接待辞职报告 5

尊敬的领导：

您好！20xx年7月8日我来到成为生产一部散热间的一名工人，对于这一点我真诚的感谢机缘也感谢给我这次机会，在我急需工作的时候，让我获得我人生中的第一份工作。截止到现在已经过去了一个多月的时间。在这段时间里，很荣幸在车间里和很多优秀的人成为同事，也很感动他们无私地照顾我这个新工，我也学会了很多，让我受益匪浅，并且我相信在将来也一定会深深地影响我，我诚挚的感谢大家，感谢，因为你们让我成长。我将铭记这段在的时间以及那些帮助过我的人！

虽然我常常自求进步，很努力地工作，班长和主任也知道我经常迟一点下班，尽力将分配给我的工作做得更好。可是由于每天长时间在车间工作，可能是因为不适应车间的环境，经常感觉手指和腿部关节疼痛，最近更是越来越难以忍受，我想我是不适合做这份工作的。本来打算坚持干完试用期再辞职，可是家中有事不得不提前离开，所以现在提出辞职。若因为我的辞职给领导及同事造成不便，我在此表示深深的歉意。我希望可以按照合同在一个星期之后离开公司，恳请领导批准！

最后再次感谢那些帮助过我的老员工和领导！

此致

敬礼

申请人：xxx

xxxx年xx月xx日

恒大物业接待辞职报告 6

尊敬的领导：

您好!我是安管办的保安。我今天正式递交辞职报告。

我自20xx年7月23日进入xxx股份有限公司，20xx年8月4日调入到筹备组，到现在已经有三年了，在这里我真正真正成为一员专业的保安，学到了很多外面小公司学不到的专业安保工作，很感谢公司给我这样子的机会。

今天我选择离开纯属个人原因(我要到另外一个城市，因为我爱人在那)，不是因为承受能力不行，也不是工资待遇问题。希望领导能够体谅我的苦衷。

我也很清楚这时候向公司辞职于公司于自己都是一个考验，公司正值用人之际，公司最近的安防任务艰巨，上上下下都崩紧了神经。也正是考虑到公司今后推进的合理性，本着对公司负责的态度，为了不让公司因我而造成的人员调配紧张，我郑重向公司提出辞职，望公司给予批准。

祝公司项目顺利推进创造辉煌，祝公司的领导和同事们前程似锦鹏程万里!

1恒大保安辞职报告篇2尊敬的公司领导:首先，是感谢。感谢各位领导,同事在我的工作中所给予的照顾、支持和批评指正，让我看到了自己在工作中的不足，提醒我及时改正错误，变得更努力、更上进。这也将为我以后打下良好的工作基础。

我的突然离职，给领导和同事增添了许多麻烦，也给部门的开展工作增加了诸多不便，在此，我致以深深的歉意。

站在平时的岗位边，看着这眼前刚刚适应的环境，回想自己在这三个多月时间里...要说自己对这个岗位有多深的感情，那是虚谈。但是，再怎么样也是自己辛辛苦苦努力过将近三个月的地方，都将成为我即将过去的回忆...突然的离开让我变得很不舍.经再三考虑，还是决定提笔写此报告，呈请部门领导批准。

最后，我想感谢同事们的关心和帮助，感谢领导的提携和照顾。没有你们，我不可能有这么丰富和美好的一个回忆。

祝愿公司在以后的日子里稳步发展，祝领导和同事在以后的日子里工作顺利。

恒大保安辞职报告篇3尊敬的领导：您们好!首先致以我深深地歉意，怀着及其复杂而愧疚的心情我写下这份辞职申请，我在我们公司已担任保安职位虽然时间不长，很遗憾自己在这个时候突然向公司提出辞职，纯粹是出于个人的原因，不能在公司继续发展!自xx年x月x日来本公司正式上班，虽然时间不长。我从一个

2刚走出校门的学生，带着天真和对未来的无尽想像来到公司开始人生的另一个起点。正是在这里我开始踏上了社会，由于自己本身的性格与能力方面的欠缺使得自己已经无法跟上公司快速发展的脚步,对此我感到非常的遗憾,非常感谢领导对我的信任，给我机会来公司工作。其间我认识了不少朋友，学到不少新的知识，也有过很多愉快的时间，但是我因学习上课的需要，特辞去现在的保安工作，望公司领导能够谅解。

离开这些曾经同甘共苦的同事，确实很舍不得，舍不得同事之间的那片真诚和友善。但是我还是要决定离开了，我恳请单位原谅我的离开，批准我辞职。

恒大物业接待辞职报告 7

首先感谢领导的对我的信任能让我入职天津恒大物业公司，让我成为你们的一员我倍感荣幸，我会更加的珍惜这来之不易的机会，抓紧学习各项工作技能，早日成为能独当一面又用之才，为天津恒大物业公司贡献我的力量。

通过几天的培训，全面展现了恒大集团的发展历程和战略、核心能力、企业文化、远景目标、规章制度、人事管理、理财观点和恒大全体工作人员的工作作风与服务理念，还学习了商务礼仪及员工修身准则等内容；通过学习企业精神：艰苦创业、无私奉献、努力拼搏、开括进取；工作作风：精心策划、狠抓落实、办事高效。等优秀的企业文化知识，充实了我对恒大集团有了更广阔的心理信念，坚定了我心理实现努力向上的信念；并坚定了我作为一名新恒大集团员工的自豪感与找到家的归属感。

自创业以来，在许主席的带领下，恒大集团从无到有，从小到大，上下一心共同打造质量树品牌、诚信立伟业战略目标，涵盖企业宗旨、企业精神、工作作风、战略方针等方面。发展制度文化、优化行为文化，完善物质文化，具有独特性的恒大战略发展方向的目标！企业文化带有恒大发展历史的烙印，折射出企业的特征，是企业的无形资产。在某种意义上，作为员工工作向导，企业文化能大大提高工作效率，为企业带来利润，恒大的企业文化有着独特的魅力，得到员工及社会的认同，有着超强的凝聚力，能够激发员工的自豪感和责任感，从而提高企业的整体效益。恒大以“质量树品牌、诚信立伟业”为宗旨，恒大从起步开始，便有计划地实施发展战略，公司从起步之初就每三年制定“发展计划”。从艰苦创业、夯实基础、苦练内功到跨越发展再到多元发展，稳健经营的计划，无不彰显出恒大的稳扎稳打的作风，以及开拓进取的精神，让我们看到，恒大今天的成就绝不是偶然。这一切，让我真正了解到恒大是一个什么样的企业，有着怎样的实力与魅力，恒大全体成员有着怎样的执行力。这一切，更让我深刻的明白，企业文化不只是一句口号，更是全体员工对企业宗旨和精神的认同与尊重。

培训已近尾声，感想颇多，受益匪浅，对恒大的发展历程感触颇深。培训讲师的字里行间都潜藏着值得仔细揣摩和学习的精髓。作为其中的一个小小个体，我们更应该精心策划、脚踏实地、作风扎实。希望在今后能将此次培训所学运用到实际工作中，学以致用，为恒大这个团体贡献一份力量，为这个大家庭添砖加瓦！同时还让我感到在这种环境中工作与生活，就好比金沙在烈火中煅烧，早晚有一天会发出耀眼的光芒。

恒大物业接待辞职报告 8

尊敬的领导：

您好！

自20xx年年底入职以来，我一直都很享受这份工作，感谢各位领导的信任、栽培及包容，也感谢各位同事给予的友善、帮助和关心。在过去的近两年的时间里，利用公司给予良好学习时间，学习了一些新的东西来充实了自己，并增加自己的一些知识和实践经验。我对于公司两年多的照顾表示真心的感谢！当然，我也自认为自己在这xx年的工作中做出了自己的最大努力。

但因为某些个人的理由，我最终选择了向公司提出辞职申请，并希望能于今年xx月xx日正式离职。希望领导能早日找到合适的人手接替我的工作，我会尽力配合做好交接工作，保证业务的正常运作，对公司，对客户尽好最后的责任。

希望公司对我的申请予以考虑并批准为盼。

此致

敬礼

申请人：xxx

xxxx年xx月xx日

恒大物业接待辞职报告 9

尊敬的公司领导：

您好！首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。

我是怀着十分复杂的心情写这封辞职信的。进入锦绣华庭工作不知不觉已经八个多月了。很感谢公司对我的培养和照顾，也很感谢领导对我的关心、指导和信任，使我获得了更多的发展空间和成长机会。经过这段时间在公司的工作，我在原料采购、酒店管理、餐饮流程等财务方面学到了很多知识，积累了一定的经验，对此我深表感激。

由于我自身经验的不足，近期的工作让我觉得力不从心。通过这段时间的工作，我发觉自己对这工作缺少一份热情，缺少一股干劲。慢慢地我开始思考自己是否适合在这一行业发展，能否胜任往后的工作。为此，我进行了长时间的思考，觉得公司目前的工作安排和我自己之前做的职业规划并不完全一致。

公司目前正处于用人之际的时候，对于我此刻的离职我表示诚挚的歉意，请您谅解我做出的决定。衷心希望还能获得与您共事的机会。我会在递交辞职报告后一到两周内配合公司安排的工作交接再离开公司，把因为自己离职带来的影响控制在最小范围内。非常感谢您在这段时间里对我的教导和照顾。在公司的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是公司的一员而感到荣幸。我确信在公司的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。

祝公司领导和所有同事身体健康、工作顺利！再次对我的离职给公司带来的不便表示抱歉，同时我也希望公司能够理解我的实际情况，对我的申请予以考虑并批准。

此致

敬礼！

申请人：xxx

xxxx年xx月xx日

恒大物业接待辞职报告 10

尊敬的公司领导：

首先致以我深深地歉意，怀着及其复杂而愧疚的心情我写下这份辞职申请，我在我们公司已担任保安职位已有一段时间，很遗憾自己在这个时候突然向公司提出辞职，纯粹是出于个人的原因，不能在公司继续发展！家中父母原因，强烈反对，以及本人学业方面等因素，多次强烈要求我回家。然而在武汉没什么建树，每月的工钱也不够自己花，工作了还要问家里人要钱，愧疚于心。

离开这个单位，离开这些曾经同甘共苦的同事，确实很舍不得，舍不得同事之间的那片真诚和友善。感谢那么多兄弟以及领导对我的教诲，教会了我许多受用一生的东西，很感谢你们，也感谢公司对我的栽培。但是我还是要决定离开了，我恳请单位原谅我的离开，批准我辞职。

同时，很荣幸曾身为恒大公司的一员，能有机会在这里工作学习，不胜感激！衷心祝愿所有在恒大城辛勤工作的员工工作顺利，事业有成！此致敬礼！>申请人：xxx>xx年xx月xx日

申请人：xxx

xxxx年xx月xx日

恒大物业接待辞职报告 11

尊敬的领导：

您好！

我因为诸多个人原因，经过深刻冷静的思考后，郑重的向学校领导提出辞职要求。在过去的三年多时间里，学校给予了我良好的学习和锻炼机会，学到了一些新的东西充实了自己，增加了自己的一些知识和实践经验。学校的工作气氛很好，同事们工作都很努力，领导也很体谅下属，在学校我感受到了家的温暖。我对于学校长期的照顾表示真心的感谢！所有的前续工作在学校上下极力重视下一步步推进。也正是考虑到学校今后推进的合理性，本着对学校负责的态度，为了不让学校因我而造成的决策失误，我郑重向学校提出辞职，望学校给予批准。

祝学校推进顺利创造辉煌，祝学校的领导和同事们前程似锦鹏程万里！

此致

申请人：xxx

xxxx年xx月xx日

第五篇：会所管理计划书（定稿）

海月休闲会所管理计划书

一、员工职业道德素质

（一）职业道德

1、热爱工作岗位，认识自我服务的价值。

2、为顾客服务，对顾客负责。热忱、文明、礼貌服务，把最微不足道的事情做得尽善尽美。

3、维护茶楼整体形象，崇尚诚意，重视信誉。

（二）职业素质

1.对工作尽职尽责，不许带不良情绪上岗。

2.掌握熟练的业务技巧和服务技巧。

3.掌握茶艺知识，有较强的识别力和判断力。

4.对顾客的兴趣、合理需求予以满足，热情大方、诚实诚信，具备良好的

心理素质。

5.具有遵纪守法、令行禁止、自我约束的素质。

6.具有文化、品德、智能的自我修养能力，不断提高自身的综合素质。

二、工作流程

（一）职业仪表

1、容貌：发型梳洗明快舒展、自然、不留怪发型、不染彩色头发、不戴首饰、不留长指甲、不染彩色指甲、化淡妆上岗。

2、服饰：按岗位规定和要求着装，着装要端装、大方、整洁、得体。

3、表情：接待顾客要微笑其它娱乐休闲用品迎客，热情诚恳、和蔼可亲。

4、举止：按规定站立服务，以饱满的精神、端正的姿势，礼貌的接待好每一位顾客。

5、卫生：注意口腔卫生，不吃带异味食物上岗，双手保持清洁，不藏污积渍。

（二）工作程序

班前准备

1.提前十分钟到岗、更衣、整理容貌。

2.准时参加列队点名讲评，组长与全体当班员工互道问候，布置当日工作任务，提出存在的问题及注意事项。

3.根据分工，对茶楼所有用品、用具及房间、卫生间、操作间、大厅等进行保

洁，做到窗明几净、地面光洁。

（三）文明用语

1.礼貌用语：“您好”、“请”、“欢迎光临”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“谢谢”、“别客气”、“请稍等”、“我就来”等等。

2、收找款用语;“先生（女士），收您XX元；找您XX元，请点好”、“请您拿好”、“请您放好”等。

3、道别用语：要礼貌客气、关切提醒、热情指点、真诚祝愿“多谢惠顾”、“请慢走”、“欢迎下次再来”、“再见”。

4、禁忌语：切勿用“哎”、“喂”等单调词语喊叫顾客，禁止三三两两议论顾其它娱乐休闲用品客或在顾客背后指指划划，更不准以貌取人，伤害顾客自尊心。

三、岗位职责

（一)领班

必须具有高度的责任心，较强的指挥能力、协调能力和应变能力。

1、与吧台收银员结算销售商品。清点销售款及库存商品，交报主管经理。

2、备好当日找零，节约各项开支和办公用品。不得擅自挪用销售款。

3、不得超越权限打折，需打折的必须报主管经理批准。

4、安排当日工作。（1）检查服务员到岗情况。（2）对茶楼卫生进行检查，发

现问题及时解决。（3）对不到位、卫生打扫不彻底的按制度考核。（4）对昨日工作中发生的问题进行讲评，提出表扬、批评。奖罚按规章制度办。

5、热情接待每位客人，及时解决服务纠纷。

6、不足商品及时上货，不得影响销售。

7、负责安排茶楼长、短期经营促销活动，报主管经理批准后执行。

8、根据业务经营情况，安排服务员的班次。

9、负责茶楼各项规章制度的制其它娱乐休闲用品定和具体实施。

10、每天下班应协同值班人员，清理营业场地，对所有的电器设备，电源、门窗、房间进行认真检查。

（二）服务员

1.按时到岗、签到、换工装后负责将茶楼内的卫生打扫干净、包括桌椅、沙

发、窗台、窗帘、地板、空调（饮水机、麻将桌内小烟缸）。地面用拖把拖时应注意不能太湿。

2.所挂墙画是否正齐，清点各房间内的物品是否齐全、干净。

3.一切物品准备待用，杯子要及时清洗消毒。严禁脸盆和洗脚盆混用，清洗杯子及碗筷到工作间进行.4.迎客，站姿端正，面带微笑，不许交头接耳，不许靠墙。迎接客人时要笑

脸相迎：“欢迎光临，您几位，需要单间还是卡座”，领位时，步态端庄，吐字清楚，介绍房间及卡座的收费标准，如有促销活动，要介绍清楚。

如迎进的客人是来找人的，请客人稍等，问清楚要找人的姓名及所在房间，如不知道客人的姓名及位置时，应向客人委婉道歉，请他与客人亲自联系，未经客人许可，决不允许让不认识的人走进客人的房间。

5.点茶：要熟悉各类茶的有关知识，同时向客人介绍小食品，要熟悉各类小食品的名称及价格，客人点好后，应向客人重复一遍所点的物品，待无误后，应有礼貌地向客人说声：“谢谢，请您稍等”。

冲泡茶的时间不易过长，不要让客人等得太久。如有点咖啡和果茶的先给客人倒杯开水，说声；请您稍等。

6.巡台：每隔15-25分钟给客人添加一次水，换一次烟缸，要熟悉每个客人 的相貌特征，防止跑单，并以良好的记忆力接待回头客。

7.客人点茶水时，服务员需要记录，点完后，应重复一遍给客人听，准确无误，让客人稍等。

8.客人品茶完毕后，服务员应将客人引领到吧台结帐其它娱乐休闲用品，告知吧台客人所在房间名称，大厅座号。吧台人员收款完毕，送走客人后，在内部单上签字。

9.撤台：客人走后关空调、电视,机麻,照明灯,把没有熄灭的烟头熄灭、检查客人是否有遗留物品（如果有请交给吧台登记）、收拾茶几面、地面、纸篓卫生，最后再次检查是否干净。继续迎接下一桌客人。

10.下班前：（1）纸篓、垃圾、地面等，打扫干净。（2）检查房间物品是否齐全。（3）所有房间及操作间的插头、灯、空调、电脑，饮水机应全部关闭。

（三）吧台收银员

1.按时到岗、换工装，签到。

2.清点底金、各种烟、酒、小食品、扑克、麻将、展台商品的数目是否正确。

3.整理吧台内外的卫生。吧台地面不要有积水。

4.客人入座必须按时间准确记单，服务员所报的物品全部上单，字迹清楚，不得涂改。

5.客人买单时,客人如需要可以送茶楼名片，然后有礼貌地送客人：“谢谢，欢迎下次光临”。

6.记单，把实收金额填写在单据上，引领买单服务员签名。

7.接听电话，首先问您好，向服务员传达客人所需。

8.交接班时，钱物交接清楚，如有差错，迅速查明。

9.晚班下班时，应清点所有烟、酒、小食品、扑克、麻将、等数目，登记每天销售物品明细清单和汇总当天销售票单据及销货款、底金。

10.销售票单据应按号码顺序或包间，卡座号排列整齐，汇总当天销售，填写收据上交。

财务会计。

11.及时上报烟、酒、小食品、扑克数量，以便补充货源。

（四）保洁员；

1.按时到岗，换工装、签到。

2.扫门前地面用拖把拖净，窗台、窗框，清理干净，不得有灰尘。

3.清理卫生间，镜子明亮，大小便池不得有异物，地面、窗台、洗手面盆擦洗干净，打开窗户，保持通风畅通.4.客人来时,主动向客人问好，如有需要负责各种停放车辆的安全，预防突发事件的发生及茶楼的勤杂工作。

5.工作时间内应隔30分钟清理一遍卫生间

6.饮水机没水，应及时换水。

7.下班时把卫生间的纸篓倒掉，关上排风扇、窗户、灯,电视,空调等。

（五）值班人员

1、到岗后，巡查茶楼设施、设备。员工下班后应对营业场地，所有房间大

厅的电器设备、电源、水源、门窗，进行检查，确认安全后，锁上大门。

2、如遇到--下班后，客人未走，应配合吧台服务员的工作，如遇熟客，组长安排后，负有收款、服务的责任，第二天交接时，应将货、款、票交清。

四、组织纪律

1、树立严谨的工作作风，保持良好的工作状态

2、不准迟到、不早退，有事请假。

3、不准看电视、靠墙、吃零食、接打私人电话，不

准私自外出会客，不做一切与工作无关的事情。不许带朋友或其他人员在茶楼住宿和过夜.4、客人给的小费，拾到遗物品，要及时上交吧台登记。

5`服从领班的工作安排。

6、不得对茶楼重大安排借故推辞或请假。

7、离职人员，按规定交回本店物品，否则不能结算工资、押金。未满三个月者，结算本店相关费用。

8、如有员工辞职，应提前半个月向写出书面申请，说明理由。经同意签字方可生效，未经许可私自离开，不退押金及本月工资。

9、工作中如发生问题或矛盾，要通过正当途经向领导提出或讲明，不可私下议论或

将不满情绪带到工作中去。

10、计价收款要迅速准确，款物清楚，帐面清洁，收银员和服务员同时签字。

11、客人入座点茶后，每隔１５分钟全场巡查一遍，客人提出需要，应立即解决，并报吧台。

12、如有设施损坏，由当事人全额赔偿。

13、未经许可任何人不准挪用销售款和底金，违者重罚。

14、节约用水用电,和爱护茶楼各种物品.五、奖罚制度

奖：

1、工作表现优秀并有突出贡献者，奖励100元。

2、对茶楼提出合理化建议并收到效益的，奖200元。

3、每月考核（全勤奖）第一名，当月奖励100元。

4、事假不超过１小时，病假不超过３小时，不扣工资。

罚：

1、工作时间饮酒者，罚１００元。

2、与客人争吵，衣冠不整被顾客投诉者，罚５０元。

3、对茶楼重大安排，借故推辞、无故不到或请事假者，罚50元。

4、旷工一天，罚100元。

5、未执行规章制度，未按操作程序工作，卫生检查不合格，罚10元。

6、迟到、早退一次者，罚10元。

7、商品、各种款项交接班时对不上帐，帐货不符的，由责任人全额赔偿。

8、坚决杜绝跑单，少收款，一旦发生，由服务员和吧台人员各赔偿跑单全部金额。员工损坏茶楼物品者照价赔偿.（可以在当月工资中扣除）

9、违返操作规程，损害茶楼形象，造成茶楼损失的其它娱乐休闲用品，不服从管理，无理取闹，顶撞上级的罚款５０元，情节严重者，除名。

10、对服务员工作中存在问题，未及时发现，未及时处理，罚领班50元。

11、发现浪费者，罚2０元。

12、发现吧员和服务员有做弊和造假行为者,视情节严重,可以扣初当月工资.13、上聊天工具和玩游戏,罚20元。

六、员工规范的行为标准和禁忌动作

（一）姿态

站相标准：

1、双脚自然分开与双肩齐；

2、身体站端正，挺胸收腹，腰板挺直；

3、双臂自然下垂交叉于前，右手压在左手上；

4、眼光望前，表情开朗得体，面带微笑；

禁忌的站相：

1、单手叉腰、单臂抱肩或手搭货架；

2、背手或双手相搭于背后；

3、腿、背部贴靠墙壁或展柜；

4、单腿后翘、脚尖点地；

5、长时间低头来回踱步；

禁忌坐姿：收款台人员坐岗时托腮、趴俯、仰靠或翘二郎腿等不雅姿势。

（二）行走

基本要求：

男性：端正、稳健；女性：轻盈、灵敏；

要领：上身正直，两臂自然前后摆，重心可稍前移，双眼平视，面带笑容其它娱乐休闲用品，行走时，脚尖对正前方，先落脚跟再过渡到脚趾。

禁忌：

1、左顾右盼，东张西望；

2、老是盯住顾客上下打量；

3、一边走路，一边指指点点对人评头论足；

4、手插衣袋，或叉腰，或倒背手；

5、二人以上行走勾肩搭背，拉拉扯扯、拍拍打打、成群结队、边走边说笑；

6、拖泥带水，踢里踏拉，横冲直撞；

7、吃饭、喝水、上洗手间时呼朋引伴。

（三）手势

标准：在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向上斜，以肘关节为

轴，指向目标。

1、禁忌：用一个手指指点方向；

2、禁忌：

（1）双手托肋或用胳膊支住柜台而立；

（2）掏耳、挖鼻、抠脸、抠手；

（3）打呵欠、伸懒腰、打响指；

（4）长时间接打私人电话；

（5）手里有意无意地摆弄、转悠笔、钥匙及其它物件；

（四）表情姿势

1、微笑服务

（1）微笑自然、诚实；

（2）说话语气和蔼、声音轻重适度；

（3）情绪饱满热情、精力集中持久；

（4）兴奋适度、谨慎；

（5）姿态优美、文明、富于规范化；

（6）态度亲切、热情、耐心、诚恳；

2、禁忌：

（1）冷笑、讥笑、傻笑、大笑、不笑装笑、谈笑风生；

（2）口吻粗暴、声音过高；

（3）招呼时有气无力、拖长腔；

（4）接待中对顾客紧绷着脸，横眉冷对，心不在焉，萎靡不振，失神发愣，爱搭不理，被动应付；

（5）岗上做鬼脸；

（五）着装；

根据各季节的要求，按规定着装，工装要整洁平展，装饰领结要佩

带齐全.禁忌：

（1）工装皱皱巴巴，污渍斑斑；

（2）丢缺纽扣，系扣不全或敞胸露怀，内长外短；

（3）女职工未佩带装饰领结或佩带不规范；

（4）夏季上装不按规定收入裤、裙内或收整不规范；

（5）当顾客的面脱换下衣换鞋、脱袜或光着上身换装