行政服务大厅的活力来自于服务创新(会议经验交流材料)

第一篇：行政服务大厅的活力来自于服务创新(会议经验交流材料)

行政服务大厅的活力来自于服务创新

2010年，永城市行政服务中心全年共受理各类审批和行政服务事项63986件，办结63986件，按时办结率100%，提前办结率87%。完成税费收入、行政处罚2.24亿元。在圆满完成上级下达任务的同时，“中心”仍保持着未受到一起投诉的记录，在企业和群众中的美誉度继续显著上升，我们也获得了本年度商丘市先进服务大厅和永城市先进单位称号。

总结以往的经验，我们认为，行政服务中心在抓好日常管理的基础上，必须在“服务”二字上做文章，下大力气，因为服务水平的提升和服务理念方法方式的创新，是行政服务大厅的活力之源，也是立厅之本。

在服务创新方面，我们主要做了以下几项工作。

一、创新服务理念，扩大和延伸服务范围

传统服务理念可以总结为四个字，“按章办事”，转化为行政服务中心的话语就是三句话，“进一个门办好，交规定费办成，在承诺期办结”。我们在肯定这一理念的同时，对服务理念进行了进一步提升。提出：“在法律法规和政策允许的范围内，特事特办、急事快办、难事巧办，想方设法让办事人满意”。对“按章办事”的窗口和个人，我们认可，但对于愿意在本职工作范围之外，热心帮助企业和群众办事的，我们则通过简报表扬、增加绩效考评分等多种形式，给予额外的奖励，鼓励各窗口和全体工作人员在“中心”服务新理念的号召下，积极为群众办好事、办实事，密切窗口和群众之间的联系，打造“和谐中心”、“亲民中心”。如计生委窗口受理的一件办理非农业一孩生育证业务，办事人夫妇在永城工作，因为夫妇二人都是湖北的户口，且结婚时间较长，一直未办过生育证，情况特殊。办事人在湖北当地跑有关部门跑了几十趟，当地都不予办理，办事人夫妇为此多次为难落泪。面对这种情况，计生委窗口的同志完全可以以“生育证应在女方户籍所在地办理”一句话推辞，这也是符合政策的，但是她们没有这样做，而是详细查阅《河南省计划生育条例》、《生育证发放管理办法》和有关法规，并电话向上级咨询请示，积极开展特事特办、难事巧办。她们多方联系湖北女方户籍所在地计生部门提供委托书，又联系我市新城计生办提供该夫妇计划生育情况调查报告等，做了大量的工作，在较短时间内完备了所有手续，终于让这对夫妇满意而归。事后，这对夫妇还专门给计生委窗口送来了锦旗表示感谢。发改委窗口开展精细化服务，对不会填申报表的进行现场逐项讲解，各申报环节逐项指导，对大项目需要去上级发改委协调的，首席代表或窗口审批科长全程陪同，直至项目申报成功。农机、疾控窗口为方便群众，派出窗口人员到农机市场、乡村农户家中为购机群众提供“购置补贴、车辆入户、驾驶员康检”一条龙服务，得到购机群众的称赞。“中心”的服务新理念，在大厅内开花结果，硕果累累。

二、创新服务方式，建立代办服务队伍，打造高效服务链条

为此，“中心”出台《关于对涉企审批及证照办理实行代办联办制度的通知》专门文件，根据企业的需求，界定了代办联办服务范围、服务内容、服务方式、服务程序及奖惩办法，在中心内部建立起各窗口共同参与的代办员队伍，在大厅内设立免费代办企业证照服务台，为企业和群众提供政策法规咨询服务、手续办理准备服务和行政审批代办服务。通过2年多来的努力和实践，基本打造出了“代办科牵头，各涉企窗口联合接力审批”的高效服务链条。截至目前，累计共免费为企业提供代办审批服务151件，接受企业赠送锦旗29面，表扬信37封，得到了企业的高度评价和赞扬，收到良好的社会效果。

今年新年过后，多项企业证照年检工作开始在“中心”受理。从过去“中心”代办工作为企业服务积累的经验看，企业因忽略到期年检造成脱审，而受到处罚和增加办理手续环节的事情较为常见。为进一步创新行政审批服务方式，最大限度地方便企业和减轻企业负担，“中心”今年增加了集中年检服务、年检到期提醒服务和跟踪代办服务，对近年来“中心”提供过代办服务的150余家企业，用电话、手机短信等方式，逐一告知需要年审的证照、年检时间和需要提交的材料和代办方式、办理流程，使企业对年检工作有了明确的了解，有效减少了企业年检脱审现象和往返次数，减轻了企业负担，提高了办事效率，受到了企业的普遍欢迎。

三、创新服务方法，简化审批环节，提高办事效率 “中心”去年以推行“一审一核制”为抓手，全面检查行政审批项目的程序和环节，要求各进驻中心单位认真做好自查，减去不必要的申报资料、压缩不必要的环节和不合理的时限，打通审批弯道，实现审批提速，取得了良好成效。如交通局窗口推出“减”、“缩”、“便”、“拓”服务四字方针，减少审批环节，缩短办结时限，提供便民措施。对办事车主制作发放明白卡，全力打造“阳光交通”。规划局窗口推出材料审查零等待、全天候咨询等新型服务措施等。各窗口在工作效率上，都有很大提高。“中心”实行“一审一核制”的项目，也占到了总进驻项目的70%以上。

四、内强基础，外树形象，全面提升服务水平一是开展“五心”服务，即热心、细心、耐心、尽心、诚心，严格推行文明用语、服务忌语及行为规范，用书面文字发放到窗口，召开了专门会议部署，并制作了版面挂在大厅入口处，方便群众监督。

二是去年六月聘请专业讲师，组织全体工作人员开展了四期公共服务礼仪知识讲座，通过对窗口工作人员系统礼仪知识培训，让全体工作人员进一步掌握更加专业、系统、规范的服务技能，不断提高服务意识和文明服务的理念，营造更加优良的服务环境，使中心的服务水平再上新台阶。如建委窗口开展了“文明在岗位，满意在窗口”、“学礼仪、讲文明、树新风”活动，窗口各项工作取得明显成效。地税窗口开展了“窗口人员四不让”活动，“把纳税人当亲人，把办税人当家人”，收到很好的社会效果等。通过一年来的实践，窗口工作人员服务水平得到明显提升。

三是认真开展“创先争优”活动，中心立足实际，坚持以高起点、高标准、高质量为活动要求，以“服务最优、效率最高、投诉最少”为创争目标，采取“支部领创、党员争创、干群联创”的形式，把创先争优与提高业务技能、提升服务水平、优化发展环境结合起来，先后开展了党员公开承诺、建设党员先锋岗等一系列活动，要求每个党员要亮明身份，以身作则，带头搞创建，带动创先争优活动深入开展。

为牢固树立为人民服务的宗旨观念，中心还开展党员志愿者服务活动，紧紧围绕“关怀社会、服务人民、促进发展、构建和谐”为主题，成立了志愿者先锋连，中心全体志愿者自愿捐款，向敬老院、孤儿院送温暖。通过创先争优活动的开展，窗口人员积极参加社会公益活动和帮困扶贫活动，强化了宗旨观念和服务意识。

同时，中心继续深入开展争创“红旗窗口”和“优质服务标兵”活动，每月评出“红旗窗口”和“优质服务标兵”，并公布在电视和“中心”的光荣榜及简报上，极大地增强了服务窗口和窗口工作人员的责任感、成就感和荣誉感，在“中心”形成了工作创新、服务争优、锐意进取、积极向上的良好氛围，切实把“便民亲商、公开透明、规范廉洁、优质高效”的服务宗旨落实到实际工作之中。窗口工作人员的服务水平，服务窗口的办事效率，为社会公众服务的能力，得到了有效提升。

在“服务新理念”的旗帜下，永城市行政服务中心在克服困难与不断探索中取得新的进步，展望未来我们信心百倍，任重道远。我们坚信，有上级的坚强领导，有相关部门的密切配合，有广大人民群众的大力支持，永城市行政服务中心会以改革、发展、创新为动力，努力打造一流的政府形象窗口，服务社会，服务经济，服务企业，服务群众，为构建社会主义和谐社会，为永城经济社会又好又快发展作出新的贡献。

第二篇：行政服务大厅的活力来自于服务创新(会议经验交流材料)

行政服务大厅的活力来自于服务创新

2010年，永城市行政服务中心全年共受理各类审批和行政服务事项63986件，办结63986件，按时办结率100%，提前办结率87%。完成税费收入、行政处罚2.24亿元。在圆满完成上级下达任务的同时，“中心”仍保持着未受到一起投诉的记录，在企业和群众中的美誉度继续显著上升，我们也获得了本商丘市先进服务大厅和永城市先进单位称号。

总结以往的经验，我们认为，行政服务中心在抓好日常管理的基础上，必须在“服务”二字上做文章，下大力气，因为服务水平的提升和服务理念方法方式的创新，是行政服务大厅的活力之源，也是立厅之本。

在服务创新方面，我们主要做了以下几项工作。

一、创新服务理念，扩大和延伸服务范围

传统服务理念可以总结为四个字，“按章办事”，转化为行政服务中心的话语就是三句话，“进一个门办好，交规定费办成，在承诺期办结”。我们在肯定这一理念的同时，对服务理念进行了进一步提升。提出：“在法律法规和政策允许的范围内，特事特办、急事快办、难事巧办，想方设法让办事人满意”。对“按章办事”的窗口和个人，我们认可，但对于愿意在本职工作范围之外，热心帮助企业和群众办事的，我们则通过简报表扬、增加绩效考评分等多种形式，给

予额外的奖励，鼓励各窗口和全体工作人员在“中心”服务新理念的号召下，积极为群众办好事、办实事，密切窗口和群众之间的联系，打造“和谐中心”、“亲民中心”。如计生委窗口受理的一件办理非农业一孩生育证业务，办事人夫妇在永城工作，因为夫妇二人都是湖北的户口，且结婚时间较长，一直未办过生育证，情况特殊。办事人在湖北当地跑有关部门跑了几十趟，当地都不予办理，办事人夫妇为此多次为难落泪。面对这种情况，计生委窗口的同志完全可以以“生育证应在女方户籍所在地办理”一句话推辞，这也是符合政策的，但是她们没有这样做，而是详细查阅《河南省计划生育条例》、《生育证发放管理办法》和有关法规，并电话向上级咨询请示，积极开展特事特办、难事巧办。她们多方联系湖北女方户籍所在地计生部门提供委托书，又联系我市新城计生办提供该夫妇计划生育情况调查报告等，做了大量的工作，在较短时间内完备了所有手续，终于让这对夫妇满意而归。事后，这对夫妇还专门给计生委窗口送来了锦旗表示感谢。发改委窗口开展精细化服务，对不会填申报表的进行现场逐项讲解，各申报环节逐项指导，对大项目需要去上级发改委协调的，首席代表或窗口审批科长全程陪同，直至项目申报成功。农机、疾控窗口为方便群众，派出窗口人员到农机市场、乡村农户家中为购机群众提供“购置补贴、车辆入户、驾驶员康检”一条龙服务，得到购机群众的称赞。“中

心”的服务新理念，在大厅内开花结果，硕果累累。

二、创新服务方式，建立代办服务队伍，打造高效服务链条

为此，“中心”出台《关于对涉企审批及证照办理实行代办联办制度的通知》专门文件，根据企业的需求，界定了代办联办服务范围、服务内容、服务方式、服务程序及奖惩办法，在中心内部建立起各窗口共同参与的代办员队伍，在大厅内设立免费代办企业证照服务台，为企业和群众提供政策法规咨询服务、手续办理准备服务和行政审批代办服务。通过2年多来的努力和实践，基本打造出了“代办科牵头，各涉企窗口联合接力审批”的高效服务链条。截至目前，累计共免费为企业提供代办审批服务151件，接受企业赠送锦旗29面，表扬信37封，得到了企业的高度评价和赞扬，收到良好的社会效果。

今年新年过后，多项企业证照年检工作开始在“中心”受理。从过去“中心”代办工作为企业服务积累的经验看，企业因忽略到期年检造成脱审，而受到处罚和增加办理手续环节的事情较为常见。为进一步创新行政审批服务方式，最大限度地方便企业和减轻企业负担，“中心”今年增加了集中年检服务、年检到期提醒服务和跟踪代办服务，对近年来“中心”提供过代办服务的150余家企业，用电话、手机短信等方式，逐一告知需要年审的证照、年检时间和需要提交的材料和代办方式、办理流程，使企业对年检工作有了明确的了解，有效减少了企业年检脱审现象和往返次数，减轻了企业负担，提高了办事效率，受到了企业的普遍欢迎。

三、创新服务方法，简化审批环节，提高办事效率 “中心”去年以推行“一审一核制”为抓手，全面检查行政审批项目的程序和环节，要求各进驻中心单位认真做好自查，减去不必要的申报资料、压缩不必要的环节和不合理的时限，打通审批弯道，实现审批提速，取得了良好成效。如交通局窗口推出“减”、“缩”、“便”、“拓”服务四字方针，减少审批环节，缩短办结时限，提供便民措施。对办事车主制作发放明白卡，全力打造“阳光交通”。规划局窗口推出材料审查零等待、全天候咨询等新型服务措施等。各窗口在工作效率上，都有很大提高。“中心”实行“一审一核制”的项目，也占到了总进驻项目的70%以上。

四、内强基础，外树形象，全面提升服务水平

一是开展“五心”服务，即热心、细心、耐心、尽心、诚心，严格推行文明用语、服务忌语及行为规范，用书面文字发放到窗口，召开了专门会议部署，并制作了版面挂在大厅入口处，方便群众监督。

二是去年六月聘请专业讲师，组织全体工作人员开展了四期公共服务礼仪知识讲座，通过对窗口工作人员系统礼仪知识培训，让全体工作人员进一步掌握更加专业、系统、规范的服务技能，不断提高服务意识和文明服务的理念，营造更加优良的服务环境，使中心的服务水平再上新台阶。如建

委窗口开展了“文明在岗位，满意在窗口”、“学礼仪、讲文明、树新风”活动，窗口各项工作取得明显成效。地税窗口开展了“窗口人员四不让”活动，“把纳税人当亲人，把办税人当家人”，收到很好的社会效果等。通过一年来的实践，窗口工作人员服务水平得到明显提升。

三是认真开展“创先争优”活动，中心立足实际，坚持以高起点、高标准、高质量为活动要求，以“服务最优、效率最高、投诉最少”为创争目标，采取“支部领创、党员争创、干群联创”的形式，把创先争优与提高业务技能、提升服务水平、优化发展环境结合起来，先后开展了党员公开承诺、建设党员先锋岗等一系列活动，要求每个党员要亮明身份，以身作则，带头搞创建，带动创先争优活动深入开展。

为牢固树立为人民服务的宗旨观念，中心还开展党员志愿者服务活动，紧紧围绕“关怀社会、服务人民、促进发展、构建和谐”为主题，成立了志愿者先锋连，中心全体志愿者自愿捐款，向敬老院、孤儿院送温暖。通过创先争优活动的开展，窗口人员积极参加社会公益活动和帮困扶贫活动，强化了宗旨观念和服务意识。

同时，中心继续深入开展争创“红旗窗口”和“优质服务标兵”活动，每月评出“红旗窗口”和“优质服务标兵”，并公布在电视和“中心”的光荣榜及简报上，极大地增强了服务窗口和窗口工作人员的责任感、成就感和荣誉感，在“中

心”形成了工作创新、服务争优、锐意进取、积极向上的良好氛围，切实把“便民亲商、公开透明、规范廉洁、优质高效”的服务宗旨落实到实际工作之中。窗口工作人员的服务水平，服务窗口的办事效率，为社会公众服务的能力，得到了有效提升。

在“服务新理念”的旗帜下，永城市行政服务中心在克服困难与不断探索中取得新的进步，展望未来我们信心百倍，任重道远。我们坚信，有上级的坚强领导，有相关部门的密切配合，有广大人民群众的大力支持，永城市行政服务中心会以改革、发展、创新为动力，努力打造一流的政府形象窗口，服务社会，服务经济，服务企业，服务群众，为构建社会主义和谐社会，为永城经济社会又好又快发展作出新的贡献。

第三篇：行政服务大厅汇报材料

行政服务大厅汇报材料

行政服务大厅汇报材料

XX县行政服务大厅汇报材料 在县委、县政府的正确领导下，在进驻大厅各部门的大力支持配合下，行政服务大厅自去年X月X日揭牌以来，本着服务经济发展、方便客户和群众的宗旨，实行“开放式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的管理体制，为各类经济组织、国内外投资者和人民群众办理了

大量的实事、好事。到今年X月X日止，进驻大厅办公的窗口单位有XX个，受理审批事项222项，窗口工作人员71名，受理各类审批、办证办照项目37211件，办结35361件，办结率达。其

中即办件34894件，当场办结33363件，办结率，承诺件2317件，办结1998件，办结率。经服务大厅收费金额共元。应该说总体上开局良好，运行健康，呈现出逐步正常化、规范化的态势，受到了县委、县政府和广大人民群众的一致好评。

一、前段工作情况

行政服务大厅正式对外办公以来，一直本着“创造条件，克服困难，先急后缓，统筹兼顾”的原则，积极稳妥、扎扎实实地开展了以下几个方面的工作：

1、建章立制，提高服务质量。

一年多来，管理办公室制定和完善了县行政服务大厅运作暂行办法、工作人员行为规范、内设机构工作职责、窗口电脑日常管理制度、统一缴费制度、值班制度、会议制度、安全保卫制度、考勤制度、印章保管制度等十项管理办法和制度。通过制定和完善各项规章制度，达到以制度管人、对内规范管理、对外树立形象的良好效果。

2、规范管理，加强服务。

管理办公室经常组织窗口工作人员开展学习和教育活动，使他们充分认识服务大厅工作的重要性和时代的紧迫性，进一步增强工作责任感，提高业务工作水平。管理办公室明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受客户咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的转变，改进服务态度，以实际行动服务经济建设的大局。

其中最显著的一个例子：在为XXXXXXXX房地产开发公司办理该公司在XX投资创办“XXXXXXXXXXX房地产有限公司”的筹建许可证时，管理办有关领导全程跟踪服务，组织窗口单位有关人员，帮助他们填写表格，拟出规范性章程、打印有关资料、办理银行开户和验资手续等，当天就办好了该公司的筹建许可证。并通过县委常委XXX部长的协调，十八小时内经XX市公安局刻出了该公司的公章和法人代表印鉴。当该公司董事长XXX、总经理XXX在

领取许可证和公章、印鉴后，到服务大厅参观时，赞叹说：“XX县在服务方面比广东做得好多了！”

3、开展评优活动，以评促进。

根据评分细则，大厅管理办公室秉着“严肃、认真”的态度，积极开展“窗口先进单位、先进工作者和支持大厅工作单位先进个人”的评比活动。通过开展评比活动，不断提高窗口工作人员的服务质量，也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关注，使到服务大厅和窗口单位形成合力，共同把服务大厅办好。如民政局、工商局、物价局、质监局等领导经常来了解窗口的服务情况，对窗口遇到的实际困难及时予以解决。

4、加强日常督查和协调。

办公室专门安排一位副职领导负责大厅的日常监督检查和协调工作。通过巡堂观察、随机询问服务对象、查看办公网络等方式，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的

办件拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指正，确保大厅服务的规范。

二、目前存在问题

行政服务大厅的成立是行政管理体制改革的产物，是实行政务公开的有效载体，应该说，我县行政服务大厅的建设具有很多有利条件。一是县委、县政府高度重视。二是进驻部门大力支持。绝大多数进驻部门不仅向行政服务大厅选派了一批素质高、业务熟、能力强、作风正的工作人员，而且都能够按照县委、县政府的要求，做到认识到位，工作到位，全力支持行政服务大厅的工作;三是前段运行积累了一定经验，也坚定了我们做好服务大厅工作的信心。

当然，通过一年多的运行，特别是XXXX年X月X日大厅与各进驻单位领导的碰头座谈会，确实也发现存在不少问题：

1、个别部门领导思想不统一，认识不到位。一是不够 重视，二是以为只有收费的项目才进入

大厅办理，不收费的或者是上一级收费的可以在单位办理。

2、窗口部门之间工作进度不均衡。一是个别部门的项

目该进来却没有进来，二是项目进来了却没有人在岗。三是项目进了，也有人在岗，但却自己收费，不经大厅收费窗口。

3、存在“前店后厂”现象。窗口仅起一个收发室的作 用，办理仍是回到原单位。出现这种现象，一是部门对窗口授权不够，一是还有个别部门抱着“部门利益”不放。

4、大厅管理办公室与窗口部门，特别是与部门领导的沟通交流不够，导致一些部门领导对服务大厅的目的、性质存在误解。5、12全文查看

第四篇：最新行政服务大厅年终工作总结

最新行政服务大厅年终工作总结范文

工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。其间有一条规律：计划——实践——总结——再计划——再实践——再总结。以下是由

xx县行政服务大厅在县委、县政府的重视和直接领导下，本着服务经济发展、方便客户和群众的宗旨，实行“开放式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的管理体制，为各类经济组织、国内外投资者和人民群众办理了大量的实事、好事。到12月31日止，进驻大厅办公的窗口单位有32个(不含银行)，受理审批事项222项，窗口工作人员83名，受理各类审批、办证办照项目22838件，办结22760件，办结率达99.66%。其中即办件21031件，当场办结21030件，办结率99.99%，承诺件1807件，办结1730件，办结率95.74%。经服务大厅收费金额共2129238.45元。

县行政服务大厅各项工作有序有效地健康发展，已成为县委、县政府树立我县新形象的重要窗口;成为机关转变工作作风，提高办事效率的重要手段。

一、一年来工作回顾

(一)主要工作成绩

1、建章立制，提高服务质量。

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①制订大厅管理制度。今年以来，管理办公室制定和完善了县行政服务大厅运作暂行办法、工作人员行为规范、内设机构工作职责、窗口电脑日常管理制度、统一缴费制度、值班制度、会议制度、安全保卫制度、考勤制度、印章保管制度等十项管理办法和制度。通过制定和完善各项规章制度，达到以制度管人、对内规范管理、对外树立形象的良好效果。

②开展“文明窗口、窗口先进个人、窗口单位先进领导”评比活动。通过开展评比先进活动，不断提高窗口工作人员的服务质量，也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关注，使到服务大厅和窗口单位形成合力，共同把服务大厅办好。如民政局、工商局、物价局、质监局等领导经常来了解窗口的服务情况，对窗口遇到的实际困难及时予以解决。

③编制《服务指南》、《收费目录》等资料，将审批内容、办理程序、申报条件与材料、办理方式、承诺时限、收费标准进行“六公开”，增加服务透明度，使客户和群众满意。

2、规范管理，加强服务。

①人员管理。管理办公室经常组织窗口工作人员开展学习和教育活动，使他们充分认识服务大厅工作的重要性和时代的紧迫性，进一步增强工作责任感，提高业务工作水平。管理办公室明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受客户咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的转变，改进服务态度，以实际行动服务经济建设的大局。

②办件管理。行政服务审批件分为即办件、承诺件及联办件。即办件是由窗口工作人员直接在大厅当场办结;承诺件是由窗口工作人员先收件，出具承诺通知书，然后联系本部门在承诺时限内办结，服务对象到时凭通知书到服务大厅领件;联办件由主办部门牵头，相关部门协办，在承诺时限内，服务对象到时凭通知书来服务大厅领件。通过开展办件管理，解决了过去“能拖则拖”的问题。比如：在为xxxxxx房地产开发公司，办理该公司在xx投资创办“xxxxxxxxx房地产有限公司”的筹建许可证时，xxx主任全程跟踪服务，组织窗口单位有关人员，帮助他们填写表格，拟出规范性章程、打印有关资料、办理银行开户和验资手续等，当天就办好了该公司的筹建许可证。并通过县委常委xxx部长的协调，十八小时内经xx市公安局刻出了该公司的公章和法人代表印鉴。当该公司董事长xxx、总经理xxx在领取许可证和公章、印鉴后，到服务大厅参观时，赞叹说：“xx县在服务方面比广东做得好多了1

③收费管理。进入大厅的行政服务窗口，在行政服务过程中发生的费用，全部由设点在大厅收费的中国xx银行xx县支行负责，所收的费额由部门根据上级文件精神及物价部门核准的收费标准收费。收费窗口代收代缴，并在规定的时限内逐笔、逐级划拨。

④加强日常督查和协调。办公室专门安排一位副职领导负责大厅的日常监督检查和协调工作。通过巡堂观察、随机询问服务对象、查看办公网络等方式，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的办件拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指正，确保大厅服务的规范。

3、围绕经济发展，做好扩展服务。

半年来，大厅坚持“宁可自己麻烦多次，不让群众麻烦一次”的服务理念，想群众所想，急群众所急，办群众所需，广泛、深入地开展配套服务、延时服务和伸延服务。

①配套服务。大厅内设置咨询窗口、受理审批窗口、收费窗口、督查投诉受理中心、商务中心等，组成“一条龙”服务的窗口体系。大厅各窗口单位都配备了电脑、打印机等办公设备，购置了办证审批软件，实行自动化办公，真正实行“一站式”审批、“一个窗口”收费、“一条龙”服务，彻底改变了窗口作为办证审批中转站的现象。在大厅内安装有空调、电话、饮水机，摆放有沙发、等候椅、高脚凳、落地摆钟等，真正为群众、投资客商创造一个优良的办事环境。采用评议、考核等手段，加强了3名清洁工的日常管理，确保大厅环境整洁美化。加强对大厅2名保安人员的管理，启动以色列双探头报警系统的做法，确保大厅财产的安全。

②延时服务。许多办证窗口常在临近下班或休息日接到急办件，窗口工作人员都主动加班，延时服务，直到办完为止。如：县国土局在为xx镇xx工艺厂办理电池厂的国土使用证时，利用星期

六、星期日的时间，加班加点，尽快为企业办好证件，为企业加快发展服务。

③伸延服务。为了更好地配合招商引资上项目工作，使招商引资上项目能够“引得来，留得妆，大厅领导并不囿于厅内，而是在做好“厅内”管理工作的基础上，又做好“厅外”的工作，主动地为企业、项目的顺利开工和投产排忧解难。如：四月份为理顺xx帝安工艺品有限公司、xx维泰达工艺制品有限公司等五个企业年审问题，组织了安监局、工商局、外经局等局领导，召开了座谈会，解决了年审问题。xxx主任除做好大厅管理工作之外，又根据县政府安排，协助处理县麻纺厂的遗留问题，为中国xx进出口公司尽快进场建设，做好协调工作;协调县有关部门，为xx工业集中区开工建设，尽快解决临时用水用电问题，确保该区建设顺利进行;现在又正在为xxx小区尽快建设做好跟踪服务工作。xxx副主任为xxxxx服饰进出口公司办理有关证照，对xx美织织造制衣公司、xxxx皮具厂、xxxx锰铁合金制造有限公司等中小企业以及xx五个电站等做好跟踪协调服务工作。

二、存在的问题

1、有些部门由于业务少，窗口人员不正常在窗口上班。如：消防大队。

2、有些单位办证照业务，还没有完全安排到大厅办理和收费。如：林业局征占用地许可证仍在局办理;电力公司大量办证照业务还在单位;县水利局办证照在大厅，收费在单位;国土局重要收费项目不在窗口，仍在原单位收费。

3、办公室管理人员尚需充实。办公室经县编委办核定编制五名，现有入编人员一名，借调人员两名。

4、公务用车未落实。在办证照过程中，有些项目要到xx市、自治区有关部门审批，由于没有专用车辆，工作难以开展。

5、有些办件不能按承诺时限办结，群众有意见。如房管所办理的房产证，要经建设局领导及县分管领导签字，有时领导出差则不能签字办结。而部分群众急需贷款用证又不能办结，故群众反映意见较多。

6、目前《办事指南》、《收费项目及标准》尚未付印，不便客商办事和民主监督。

三、xx年工作思路

服务大厅作为我县对外的一个重要窗口部门，大厅的服务质量、工作情况等直接关系到xx县的形象和经济建设，特别是招商引资工作。针对目前大厅存在的不足之处，05年我们将会作进一步的规范和完善。

1、完善大厅的管理制度和加强窗口人员的管理。实行依法治厅，制度管人。加强和完善服务大厅运作的有关各项制度，继续开展服务质量“文明窗口”、“窗口先进个人”及“窗口单位先进领导”的考评活动，实行清晰量化管理，严格按评议内容及评分标准进行考评，通过先进带动，全面提高大厅服务质量。

2、在管理好原有窗口的基础上，将对重点部门，如县电力公司、县水厂、县广播电视局、县国土局等单位的办证业务进行协调理顺，争取更多的办证照业务进入大厅，提高一条龙服务的质量。

3、每月出版一期《xx县行政服务大厅工作简报》，表扬先进，督促后进。

4、充实管理办公室管理人员。特别是协调、督查、财务人员。

5、进一步规范便捷审批程序，提高效率。在经县有关主管局授权的情况下，试行大厅窗口单位的“行政审批专用章”的制度，减少审批时间和环节，提高办事效率。

6、修改完善、印制《服务大厅办事指南》及《项目收费依据和标准》。增加透明度，自觉接受群众监督。

7、完成好县委、县政府交办的其他工作任务。

第五篇：行政服务大厅汇报材料

XX县行政服务大厅汇报材料

在县委、县政府的正确领导下，在进驻大厅各部门的大力支持配合下，行政服务大厅自去年X月X日揭牌以来，本着服务经济发展、方便客户和群众的宗旨，实行“开放式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的管理体制，为各类经济组织、国内外投资者和人民群众办理了大量的实事、好事。到今年X月X日止，进驻大厅办公的窗口单位有XX个，受理审批事项222项，窗口工作人员71名，受理各类审批、办证办照项目37211件，办结35361件，办结率达94.87%。其中即办件34894件，当场办结33363件，办结率95.61%，承诺件2317件，办结1998件，办结率86.23%。经服务大厅收费金额共4048270.69元。

应该说总体上开局良好，运行健康，呈现出逐步正常化、规范化的态势，受到了县委、县政府和广大人民群众的一致好评。

一、前段工作情况

行政服务大厅正式对外办公以来，一直本着“创造条件，克服困难，先急后缓，统筹兼顾”的原则，积极稳妥、扎扎实实地开展了以下几个方面的工作：

1、建章立制，提高服务质量。

一年多来，管理办公室制定和完善了县行政服务大厅运作暂行办法、工作人员行为规范、内设机构工作职责、窗口电脑日常管理制度、统一缴费制度、值班制度、会议制度、安全保卫制度、考勤制度、印章保管制度等十项管理办法和制度。通过制定和完善各项规章制度，达到以制度管人、对内规范管理、对外树立形象的良好效果。

2、规范管理，加强服务。

管理办公室经常组织窗口工作人员开展学习和教育活动，使他们充分认识服务大厅工作的重要性和时代的紧迫性，进一步增强工作责任感，提高业务工作水平。管理办公室明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受客户咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的转变，改进服务态度，以实际行动服务经济建设的大局。

其中最显著的一个例子：在为XXXXXXXX房地产开发公司办理该公司在XX投资创办“XXXXXXXXXXX房地产有限公司”的筹建许可证时，管理办有关领导全程跟踪服务，组织窗口单位有关人员，帮助他们填写表格，拟出规范性章程、打印有关资料、办理银行开户和验资手续等，当天就办好了该公司的筹建许可证。并通过县委常委XXX部长的协调，十八小时内经XX市公安局刻出了该公司的公章和法人代表印鉴。当该公司董事长XXX、总经理XXX在领取许可证和公章、印鉴后，到服务大厅参观时，赞叹说：“XX县在服务方面比广东做得好多了１

3、开展评优活动，以评促进。

根据评分细则，大厅管理办公室秉着“严肃、认真”的态度，积极开展“窗口先进单位、先进工作者和支持大厅工作单位先进个人”的评比活动。通过开展评比活动，不断提高窗口工作人员的服务质量，也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关注，使到服务大厅和窗口单位形成合力，共同把服务大厅办好。如民政局、工商局、物价局、质监局等领导经常来了解窗口的服务情况，对窗口遇到的实际困难及时予以解决。

4、加强日常督查和协调。

办公室专门安排一位副职领导负责大厅的日常监督检查和协调工作。通过巡堂观察、随机询问服务对象、查看办公网络等方式，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的办件拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指正，确保大厅服务的规范。

二、目前存在问题

行政服务大厅的成立是行政管理体制改革的产物，是实行政务公开的有效载体，应该说，我县行政服务大厅的建设具有很多有利条件。一是县委、县政府高度重视。二是进驻部门大力支持。绝大多数进驻部门不仅向行政服务大厅选派了一批素质高、业务熟、能力强、作风正的工作人员，而且都能够按照县委、县政府的要求，做到认识到位，工作到位，全力支持行政服务大厅的工作;三是前段运行积累了一定经验，也坚定了我们做好服务大厅工作的信心。

当然，通过一年多的运行，特别是XXXX年X月X日大厅与各进驻单位领导的碰头座谈会，确实也发现存在不少问题：

1、个别部门领导思想不统一，认识不到位。一是不够

重视，二是以为只有收费的项目才进入大厅办理，不收费的或者是上一级收费的可以在单位办理。

2、窗口部门之间工作进度不均衡。一是个别部门的项

目该进来却没有进来，二是项目进来了却没有人在岗。三是项目进了，也有人在岗，但却自己收费，不经大厅收费窗口。

3、存在“前店后厂”现象。窗口仅起一个收发室的作

用，办理仍是回到原单位。出现这种现象，一是部门对窗口授权不够，一是还有个别部门抱着“部门利益”不放。

4、大厅管理办公室与窗口部门，特别是与部门领导的沟通交流不够，导致一些部门领导对服务大厅的目的、性质存在误解。

5、公务用车未落实。在办理证照过程中，有些项目要到贵港市、自治区有关部门审批的，或者跟踪企业进度、协调企业困难等，由于没有专用车辆，工作难以开展。

6、目前《办事指南》、《收费项目及标准》尚未付印，不便客商办事和民主监督。

三、今后工作打算

1、完善大厅的管理制度和加大监督管理力度。实行依法治厅，制度管人。加强和完善服务大厅运作的有关各项制度，继续开展服务质量“窗口先进单位”、“先进工作者”及“支持大厅工作单位先进个人”的考评活动，实行清晰量化管理，严格按评议内容及评分标准进行考评，通过先进带动，全面提高大厅服务质量。

2、在管理好原有窗口的基础上，将对

重点部门，如县电力公司、县水厂、县广播电视局、县国土局等单位的办证业务进行协调理顺，争取更多的办证照业务进入大厅，提高一条龙服务的质量。

3、加强大厅管理办公室与窗口各部门的沟通与协调。各进驻部门对大厅工作的理解和支持，是我们做好工作的基矗大厅揭牌以来，绝大多数部门都能够按照县委、县政府的要求，积极配合大厅做好工作。今后，我们仍将不等不靠，积极协调，稳妥处理，有针对性地与有关部门的主要负责同志进行面对面的交流沟通，多听取部门的意见和要求，转变认识，理顺关系，切实解决存在的问题，争取各部门对行政服务大厅工作的理解和支持。象昨天的座谈会，我们就听到很多宝贵的意见，如人口与计划生育局的到会领导就说到，进入大厅办公，对他们起码有三个有利：一是有利扩大社会影响，二是减少了领导的工作压力，三是解决了人口与计划生育局正常的办公秩序。何乐不为？这对我们以后更好的开展工作，也有很大的启发。

总之，我们将牢固树立“公正、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，扎实工作，锐意进取，抓好规范，高效运作，为实现全县经济和社会事业的跨越式发展做出应有的贡献。

XXX人民政府行政审批管理办公室

XXXX年X月X日