2015年普外科优质护理工作方案

第一篇：2015年普外科优质护理工作方案

乐东县第二人民医院

2015年普外科优质护理服务工作方案

为贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及2015年全国、全省卫生工作会议精神，在总结2014年优质护理服务开展情况的基础上，进一步推广优质护理服务，全面加强临床护理工作，丰富护理服务内涵，提高护理质量，提升服务水平，落 实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。结合我科实际，制定工作方案如下：

一、总体要求

在总结我科近2年来优质护理服务活动开展的成效和不足的基础上，以队伍能力素质建设为核心，以强化基础护理为重点，以护理服务示范病房创建活动为载体，全面加强临床护理工作，加强护理人力科学配置，加强护理管理岗位管理，加强护理执业规范，加强护理保障条件，努力为患者提供安全、优质、满意的优质护理服务。

二、工作目标

通过深入开展优质护理服务活动，在总结近2年优质护理服务经验的基础上，以落实“临床护士对患者的责任制整体护理”为核心，继续探讨并实施绩效分配，充分调动护士的积极性，努力深化护理服务内涵，提高护理服务质量，创建满意科室。

三、主要工作内容

（一）为开展优质护理服务提供人力资源保障，充实到临床一线护理队伍，保证护理人力资源需求，力争科室实际床护比达到1：0.4。

（二）完善和细化护理工作模式，提升护理服务品质。

1、加强健康宣教和基础护理，完善细节服务。

（1）建立良好的护患关系从第一面开始，对于新入院的患者，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。备好床单元。护送至床前，妥善安置，并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感和孤独感。

（2）晨间护理采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。并注意及时与患者沟通以了解患者睡眠情况等。晚间护理可帮助患者整理床单元，必要时予以更换，并协助患者清理个人卫生。根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次。根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖，经常开窗通风，保持空气新鲜。

（3）病情危重病人遵医嘱准备心电监护、氧气吸入等。妥善固定各种管道，保证管道通畅。密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。

（4）对出院的患者，针对患者病情及恢复情况进行出院指导（办理出院结账手续、带药指导、饮食及功能锻炼、复查时间等）。听取患者住院期间的意见和建议，护送患者离开病区，并做好出院登记。对患者床单元进行消毒。

2、实行弹性排班并增加帮班的模式。使得薄弱环节的护理人力有所加强，减轻护理人员的压力。同时尽量固定护士所管床位，责任护士真正做到掌握每个病人“八知道”，提高护理质量，体现护士自身价值，做到病人满意和护士满意。由责任护士根据病人不同的自理能力，通过实施完全代偿、部分代偿、支持-教育三种护理活动，承担起全面、全程负责病人的责任，促使护士必须更加细致、全面地掌握病人病情、诊疗计划、护理要点，真正实现护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”的活动目标。

3、探索责任护士模式。实行护士与病人责任包干制，每位护士负责6-8名病人，根据不同层级护士相应的岗位职责，完成相应的护理任务。

4、护士长每天五查房，评估病区患者情况，适时、合理调整分工，在保证安全的基础上，使每个责任护士工作负荷相当，业务能力与患者病情相匹配，尽量满足患者合理的需求。

（三）强化队伍的能力素质建设

1．强化新护士队伍规范培训和管理。一年内护士按计划完成培训考核。

2．强化专科护士的培训和管理。根据海南省卫生厅关于《海南省专科护理领域护士培训实施方案》的要求，选送专科护士参加。临床护理服务充分突出专科特色，责任护士运用专科技术知识，对患者开展个性化的健康教育，提高专科护理水平。

（四）深化护理服务内涵和专业内涵

1、转变服务理念：根据病人身心特点给予细致周到护理，将人文关怀融入护理专业技术操作中：多一声问候，多一句关照，多做一些健康指导；创造适合病人活动的环境，减少病人跌倒和其他意外伤害发生率；特殊检查前后及时告知，减少病人疑虑，增强依从性，提高治疗效果。

2、拓展服务内涵，根据病人需求，提供个性化、连续性护理服务。继续完善出院病人“电话随访”，给病人提供更多疾病预防、饮食调控、康复锻炼等方面的指导，使护理工作由院内延伸到院外。在日常护理工作中，注重与病人的沟通交流，主动巡视，关注病人病情变化、感知需求、心理反应、社会支持等，真正体现护士围着病人转。让病人体会到周到、细致、全面的护理服务，感受到护理人员的专业水平和工作热情。

4、建立激励机制，科学分配护士绩效奖金。对科室护理人员奖金二次分配，通过设置护理岗位系数、个人综合能力考核等实现个人的考核，核算标准统一，激发护士的工作热情和参与意识，整体工作提高。

5、制定本科室的优质护理服务内容，并注重服务流程和科室管理规范的有效结合。

6、探索有专科特点的护理质量和安全持续改进措施，注重护理安全管理，完善不良事件上报制度；逐步推行床旁护理，继续实施表格式护理文件，使护士将更多时间投入对患者的直接护理。

（四）加强病区探视和陪护管理工作

病房内禁止吸烟、吃槟榔 禁止使用电器。病房内无杂物，床面上一被一枕、床旁一桌、桌上一壶一杯，使病房有序管理。陪检到位，病人住院有专人护送进入病房，外出检查时有专人护送，满足患者的心理需求，也让家属了解患者病情、与医生护士沟通，从真正意义上做到有陪无护，促进护患沟通，构建亲情般的护患关系。

（五）强化保障支持

继续做好订餐送餐，病人陪检、标本送检等服务工作

五、工作要求

（一）提高思想认识，加强组织领导

科室要统一思想，从深化医药卫生体制改革和维护广大人民群众健康权益的高度，充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性，切实加强组织领导，克服工作中的困难，坚定信心，制定详细的工作计划，确保我科优护工作取得实效。

（二）认真贯彻落实，扎实稳步推进

科室要将贯彻落实优质护理服务工作方案作为提高护理工作水平的重要抓手，认真贯彻落实有关文件精神，结合自身实际，创造性地开展工作，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，同时要及时总结、归纳不足和经验，持续改进临床护理工作。

普外科 2015年01月

第二篇：普外科优质护理服务措施

XX区人民医院普外科 优质护理服务具体实施措施

普外科 2014年1月

为了加强临床护理工作，深化以病人为中心，以质量为核心的服务理念，我科于2011年成为我院让社会满意、患者满意、群众满意的“优质护理示范病房”，全科医护人员加强优质护理的宣传，深入理解，人人积极参与，不怕脏，不怕累，任劳任怨，用真诚感动着每一位患者，经过一年多的开展经验总结，我们科的优质护理服务措施进行了进一步的修正，以便更好地为患者服务，具体如下：

一、营造科室服务氛围

营造“以病人为中心”的科室文化，开展创新服务。使大家从思想上改变服务理念，把“一切以病人为中心”的思想真正融入到日常护理工作中去。统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗？”、“对不起，请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。

二、加强业务学习，提升护理水平

加强理论学习，明确服务标准。科内积极学习《住院患者基础护理服务规范》，并学习专科疾病的护理常规与健康宣教，科内每月组织护理查房，理论考核，基本技能、基本操作考核，强化基础护理，确保服务标准人人知晓。

三、夯实基础护理，提供主动服务

变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，第一时间为患者及时处理，改善护患关系。每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，用专业水平评估患者的自理能力，鼓励患者自理，给不能自理的患者提供生活护理。

四、重视健康教育，做好围手术期管理，促进早日康复

指导卧床患者做好床上踝泵运动、床上抬臀运动，有效咳嗽、咳痰，责任护士自行示范给病人，有效预防并发症；鼓励并协助手术患者提早下床活动，促进早日康复，有效的降低平均住院日。

五、调整服务模式，确保责任制整体护理。

实行弹性排班，灵活合理配护理人力，做到无缝隙护理；班次调整为AN模式双夜班，减少了交接班的次数，让患者得到连续性的治疗及护理。双夜班减轻了护士的心理压力，护士的满意度提高。

六、落实十大安全目标，保证患者安全

建设护理安全文化，配备齐全的患者安全用具、使用鲜明的“防坠床、防脱管，小心烫伤”等安全识别警示标识，同时加强患者的安全意识及常识的健康宣教。

七、实施5S管理，营造舒适就医环境

为了营造整洁、干净、温馨的病房环境，除加强晨晚间护理外，科室实行5S管理，即整理、整顿、清扫、清洁、素养，从细节出发，给患者营造安静、整洁、安全、有序的就医环境。

八、电话回访服务

病人出院后主管医护逐一打电话进行访视，关心病人出院后身体健康状况，进行出院后服药指导、预约复诊及预防保健、健康咨询服务。

九、落实绩效考核二次分配方案

科室制定绩效考核二次分配方案，体现同工同酬，绩效与工作量、工作质量挂钩，奖惩分明。每月评选护理岗位明星给她们佩戴笑脸“岗位明星”标识，给予一定的绩效奖励，树立优秀榜样，以点带面，激发护士积极性。

第三篇：普外科优质护理服务自查报告

普外科优质护理服务自查报告

存在的问题及整改计划

（一）开展优质护理工作中存在的问题

1、缺乏对“优质护理服务”的正确认识

（1）医护人员国内多家医院竞相开展无陪护病房，在现有的条件下，护理发展陷入瓶颈。业内有不少人士概念混淆认为优质护理服务就是无陪护病房，这便影响了当前护理事业的发展，加之患者及社会人群的不理解，导致了护士对“优质护理服务”的不正确认识。

2、护理管理者的业务及管理水平需再提高，其管理创新意识欠佳。

2、人力资源短缺。

（1）护理很大精力需要用在输液上，治疗性工作量大占据护士大量时间，护士接触患者时间少，为患者提供生活护理、健康宣教、康复指导的时间不足。实行责任制包干护理模式后护理人员还需补充。（2）护理人员流失。护理人员的流动性增大，护士工作辛苦，临床护理人数不足导致在岗人员超负荷运转，护士身心疲惫而影响了护士健康。

3、护士趋于年轻化。年轻护士在体力、智力，对新生事物接受程度上占有优势，但护理也是一门依靠知识、技术和经验积累的学科，年轻的队伍意味着专业技术、骨干力量薄弱，专业的可持续发展后劲不足。

4、后勤支持保障系统还有待加强。外勤服务系统不健全，无患者配餐、送餐服务。

1、持续开展优质护理宣传工作，通过积极正面的宣传加大社会对优质护理服务的理解，让大家转变观念，加强认识。组织全体护士继续深入学习优质护理服务的相关内容，及实施优质护理服务的必要性和必然性，端正服务思想。

2、合理配置人力，酌情增加人力配置，保证优质护理服务的落实。随着临床护理工作模式的转变，细致、周到、优质的护理只有护士人力充足才能得到保障。实行护士分层分级管理，根据护理工作量、工作强度、风险系数及专科发展，因事设岗、以岗择人、弹性排班。

5、加大人才培养力度，优化护理队伍建设

（1）加强对新入科护士的培训；从护士礼仪到沟通技巧、临床护理技能、再到护理安全教育、卫生法律法规等等，深入浅出，内容丰富。

（2）重点加强科内培训。根据科室专科特色通过资深护士带教、护士长查房、晨会知识点学习等形式进行科内培训，完善培训资料。重点加强科室对护理核心制度、护理关键工作流程、护理应急预案、护理不良事件、责任护士十知道流程的培训和考核，特别是N1、N2级护士的培训，促进年轻护士健康快速成长。

（3）选派年轻、德才兼备的护士去上及医院参加专科护士培训及骨干护士培训。

第四篇：普外科优质护理服务演讲稿

优质护理服务演讲稿

尊敬的各位领导，各位同事：

大家好！我今天演讲的题目是：我付出，我快乐。

天使是上帝的使者，是她将光明和希望带到人间，驱走黑暗。在2011年，我有幸成为了一名白衣天使，在工作的一年多时间里，在科主任和护士长的带领下，我始终坚持“严、慎、细、实”的工作作风及细致的服务，融入工作的每个环节。用一句问候，一丝微笑，一个眼神，一下搀扶等微不足道的细节，来传递着我们普外科护士的护理职业道德和护理服务意识。

记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。创优，就是在平凡的工作中严谨慎独，提高护理质量，用爱贯穿每项操作，轻一点再轻一点，笑一点多笑一点，更好地为病人服务。我们科室积极响应医院的号召，实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，同时练习基础护理技术，争创技术能手，开展文明用语和微笑服务，为患者实施基础护理，进行生活照顾。把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照顾中，不断改进服务流程，提倡全程护理服务。为病人提供了创新、人性化服务，得到了病人的称赞。

每天，我们都穿着一成不变的白大褂，在满是血腥味消毒水味大小便味的病房里穿梭，听到的是痛苦的呻吟声或急或衰的喘息声和烦躁病人的谩骂声，干的是没完没了的灌肠、插胃管、输液、换瓶。对，这就是我热爱的工作。我们是健康的使者，驱除病魔，托起患者生活的希望。曾几何时，我们放弃了万家团聚的日子奋战在护理一线；曾几何时，我们舍弃了花前月下的浪漫去照顾病人；曾几何时，我们不怕脏和累，冲在拯救生命的第一线；曾几何时，我们全无了生物钟的作息规律，在夜深人静的时候巡视于病房间……护士的工作是平凡的，每天都重复着一样的内容，通过一次次晨间护理，了解患者的睡眠，进食等情况；通过帮助卧床患者翻身，了解其皮肤状况，有没有

褥疮产生；通过一次次为患者倒引流液，观察管道是否有效引流；通过与患者交流，了解他们的心理需求等等。在这些看似平凡的重复劳动中孕育着我们的责任感和事业心！

当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫，换来的却是他们身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向，因为我们有优秀的楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的豪情。

诗人泰戈尔曾经说过：“天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过！”作为一名护士，我深信，丰碑无语，行胜于言。我知道，今天所做的，必然会被遗忘，但是我还是会做。

我不是诗人，不能用美丽的诗句讴歌我的职业；我不是学者，不能用深邃的思想思考我的价值；我不是歌手，不能用动人的歌喉歌咏我的岗位。然而，我是护士，人们赋予我一个骄傲而浪漫的名字--白衣天使！此刻，我最想说的一句话就是：我骄傲，我是一名白衣天使。

我要感谢我的职业，是它让我知道平等、善良、真诚地去对待每一个生命；是它让我理解了活着就是一种美丽。我庆幸，我能如此的贴近生命，去触摸，去聆听，去感悟。我将把我一生的爱奉献给我崇高的事业。因为，我付出，我快乐；我充实，我幸福。

演讲完毕，谢谢大家。

普外科

2013.03.29

第五篇：普外科优质护理服务内容

普外科优质护理服务内容

1、实行责任制整体护理，进行床位包干，由责任护士负责对所分管病人病情的观察，治疗、术前、术后护理，健康教育，心理护理，基础护理等，满足病人的基本生活需要，基础护理