儿科优质护理工作方案[5篇范文]

第一篇：儿科优质护理工作方案

2012科优质护理服务工作方案

儿科护理组人员名单： 护士长：张敏敏

护士：

洪洁 李旭娟 朱玲莉 崔启迪 纪媛媛 徐雪丹 刘文玲 朱红 为加强我科临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，根据《铜陵市2011年推广优质护理服务工作方案》，按照《安徽省优质护理服务工作考评标准(试行)》，及我科实际情况特制定2012儿科优质护理服务工作方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，贯彻落实《关于推进优质护理服务工作方案》的部署和要求，结合全国卫生系统创先争优活动和“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照《安徽省实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。

二、工作目标

以患者满意、社会满意、政府满意为目标，调动广大护士的积极性，确保工作质量，全面推进优质护理服务。

三 具体计划 优质护理服务工作常抓不懈，各级护理人员认真学习优质护理服务知识，转变观念，高度重视。加强优质护理质量管理，努力提高护理质量

·制定优质护理服务工作措施，考核标准，认真组织实施，进行考核，通过目标管理促使护理人员观念转变，增强奉献意识，主动服务意识，安全意识，从而促使护理质量提高。

·制定和完善各项优质护理规章制度，建立健全有关规章制度，明确岗位职责及流程，制定各班次的工作流程和考核标准，建立基础护理和专科护理质量评价标准。

·每位护理人员都参与到护理质量管理中，增强主人翁精神，责任感。

·加大医院感染控制力度，严格执行消毒隔离制度、无菌技术操作规程，做好消毒与灭菌工作，开展医院感染的监测工作，结果达标。开展弹性排班。积极调配护理人力资源，做到让护士满意，让病人满意。对排班的意见，及时向护士长反映，做到持续改进。对病区进行分组管理。在主管护师、护理组长带领下开展各项护理工作，分工明确，并做好每日工作记录。本病区按前后分组，有效地缩小了病区工作半径，简化了工作流程，确保当班护士有更多的时间在病人身边，及时为病人服务。落实基础护理职责，改善优质服务。严格按等级护理要求为病人提供基础护理服务，如：①每日为病人整理床单位至少2次，一级护理病人在病情允许的情况下，床上擦浴至少1次/2日，床上洗头至少2次/周；②晨晚间为卧床病人、老年病人等生活自理能力较差或丧失的患者洗脸、漱口等，协助完成日常生活护理，做好“三短六洁”；③落实安全护理，对危重病人、卧床、行动不便病人上好床档，做好以“腕带”作为身份识别的标志，杜绝差错事故发生；④做好病人的健康宣教，任何操作，解释到位，服药到口；⑤对生活不能自理的病人，协助病人打饭，喂饭到口。真正的做到护患一家亲，让患者感受到家的温暖。根据分层管理方案，制定各级护理人员的培训计划，抓好护理队伍建设，提高护理队伍素质，特别对新进人员应加强基础和专科理论及操作学习。为提高护士业务水平和服务态度，每周安排业务学习，巩固专科护理知识，依据不同岗位职责，加强各层级护士的规范化培训学习。建立护理质量持续改进长效机制，不断提高护理工作水平。护士长也征求护士开展优质护理服务过程中，排班及各班工作流程的建议；不定期做病人问卷调查，护理质控人员随时检查工作，发现问题及时记录，及时改进，做到护理质量持续改进。开展“优质护理服务”赋予护理工作新的内涵，可以让护士做好护本职工作，从单纯的治疗工作中解脱出来，真正显示出“三分治疗，七分护理”中的“七分”作用，为患者提供连续、全程的人性化优质服务，推动护患关系和和谐发展。定期总结及查找护理工作中的经验教训，分析原因，提出整改意见，与各临床科室沟通学习，取长补短，交流经验。

第二篇：内儿科优质护理服务工作方案

内儿科优质护理服务工作方案

为了进一步推广优质护理，根据省卫生厅《2011年推广优质护理服务工作方案》要求，结合全国卫生系统开展的“三好一满意”活动，决定在内儿科全面铺开优质护理服务，现将工作方案制定如下：

一、指导思想

为贯彻落实科学发展观、深化医疗卫生体制改革，坚持“以病人为中心”服务理念，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为广大患者提供安全优质、满意地护理服务。

二、活动目标

全科病房开展优质护理活动，以患者满意、社会满意、政府满意的目标，提高本科室的护理质量水平。

三、活动主题

落实基础护理，提供满意服务。

四、成立科室领导小组

组长：杨建钦

副组长：李荣琴巫建川

成员：全科护理人员

为达到优质护理的工作目标现将内儿科现有护士15人，病床50张分为两个区，即内1区、内2区，有两个主管护师担任组长。

（一）病区划分，人员分配

组长：李荣琴

成员：张瑛杨新菊杨蕊潘学文刘娅字永琳

床位分配：张瑛（5、12、49、50床）、杨新居（1—4床）、杨蕊（7—10床）、潘学文（13—16床），刘娅（17—20床）李荣亲、字永琳（急救室、21床）。

2、内2区：病床25—48床 总计：24张

组长：巫建川

成员：李培翠朱体美赵建华李习罗银芳

床位分配：李培翠（25—28床）、朱体美（29—32床）、穆永霞（43—46床）、李习（37—39床）、罗银芳（40—42床）、巫建川（47—48床）。

五、职责要求

各级护理人员、要求认真履行护理职责，并认真成立以下各项护理工作。

（一）入院护理

1、建立良好的护患关系，要求护士面带微笑，起立迎接新入患者。

2、备好床单元，完成生命体征的收集、护送至床前、通知医生。

3、主动自我介绍，向患者及家属介绍主任、护士长、主管医生及护士、病区环境、呼叫铃的使用，作息时间，次日各项检查的准备及时间等有关规定。

4、病人的主诉症状、自助能力、心里状况。

5、鼓励病人及家属拨打自己的需要和顾忌，消除陌生感建立信赖关系。

（二）晨间护理

1、采用消毒湿毛巾清洁整理床单元，必要时更换床单元。

2、备好洗漱用水，必要时协助洗漱。

3、晨间交流，询问夜间睡眠情况及病人的活动能力、通知病人吃早餐，做好各项治疗前地准备工作。

（三）晚间护理

1、整理床单元，必要时更换、理顺各种管理，对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便等护理。

2、保持周围环境安静、便于患者入眠。

3、危重症患者病室禁止锁门，便于观察病情。

4、夜间护士应做到走路轻、说话轻、关门轻、操作轻。

（四）饮食护理

1、根据医嘱给予病人饮食指导、告知起饮食的内容，2、积极主动协助患者打饭、要求鼻饲管注食的患者，应做好饮食指导注意调配、卫生、温度、速度、并观察患者进食的反应。

（五）排泄护理

1、做好大小便失禁的护理，及时更换潮湿衣服，保持皮肤干燥。

2、长期肾置尿管的患者，应进行膀胱功能锻炼，每月会阴护理2次。

（六）卧位的护理

1、长期卧床患者，根据病情选择舒适卧位，并指导协助患者进行床上活动及肢体的功能锻炼。

2、按需要协助患者翻身、拍背、排痰、必要时给吸痰，指导有效咳嗽。

3、加强巡视褥疮高危患者，发现异常，应及时采取有效的预防措施。

（七）舒适护理

1、每周给患者剪指趾甲一次。

2、生活不能自力着，协助洗头、更换衣服。

3、病房净化从哪个开窗通风，保持空气新鲜。

（八）出院护理

1、根据病情进行出院指导：协助办理出院手续，药物指导，饮食及功能锻炼。

2、耐心听取患者在住院期间的意见和建议，做好出院登记。

3、做好床单元的终末消毒处理工作。

六、落实检查

由护士长及两个病区的责任组长，每周检查1次，检查护士履行职责的执行情况，护士对分管患者的病情，治疗、健康和沟通是否到位，针对查出问题逐一整改，组织学习，加大培训力度，加强护士的专业素质和人文舒适的培养，做种达到让患者满意、社会满意、政府满意。

第三篇：儿科优质护理承诺书

篇一：2016儿科优质护理承诺书

2016儿科优质护理承诺书

儿科优质护理承诺书

随着我国社会，经济，政治，文化的发展，医疗市场的竞争日趋激烈，医院的服务意识，服务方式，服务态度变得突出和重要起来。医院要在社会主义市场经济条件下不断发展，必须高度重视服务开发，提升服务品质。因此，用现代医学模式指导医疗服务显得更为突出和必要，为使医院在激烈的竞争中立于不败之地，以人为本的人性化服务正在为医疗实践者所倡导。

人性化护理其核心是以人为本，体现人文精神，尊重患者的生命价值，人格尊严和个人隐私。通过倡导人性化服务理念，注重人性化护理管理，营造人性化服务环境，可以更好的满足护理对象的需求，提高护理人员的素质，提升护理质量，增强医院竞争力，进一步体现护理人员的社会价值。

现今就3月24日xx医院召开的：落实卫生部2016年“优质护理服务示范工程”创建优质服务病房 争做优秀护士动员大会做出我的承诺。决心落实基础护理，做到让患者满意，社会满意，政府满意。坚持以人为本，保证患者的安全。用我们的爱心、细心、耐心、责任心换来患者舒心，社会安心，政府放心。我们icu的口号是：让微笑传递关爱；我们的护理理念是：及时、有效、安全、舒适。响应号召，我决心做到

1．认真遵守工作时间,每天坚持提早15分钟到岗，按照交接-班流程自觉做好交接-班工作，坚守工作岗位。2．语言文明，态度和蔼，服务热情，仪表端庄，着装整洁，不佩戴饰物。

3．认真评估病人信息，严格执行三查八对，工作认真负责，一丝不苟。

4．严格执行无菌操作原则，配药注射一人一管。

5．各种注射按医嘱执行，执行医嘱及时准确，并按规定做好注射前的过敏试验。在注射、输液的过程中要密切观察病情及用药后的反应。

6．加强沟通，促进医患和-谐。认真落实好张主任和韩主任倡导的医患沟通的工作。在每项护理工作前给以病人清晰的告知。了解病人需求，并以迅速的反应满足病人的需求，提供主动服务。对病人提出的问题，认真听取，耐心解释，及时处理。

7．病区干净整洁，无垃圾、无杂物，病人离开后及时清理卫生、物品归位，保持备用床。晨晚间护理规范做到“六洁三短”。

8.加强排泄护理及各项基础操作，勤翻身拍背，预防压疮。

9.输液通畅，无外渗，主动加液，注意调节输液速度。

10.加强呼吸道管理，对于气切患者，注意气切口及周围皮肤情况，保持清洁干燥。对于痰多的患者，做到勤吸痰，保持呼吸道通畅。

11.抢救室物品规范放置，急救设备24小时保持备用状态。

12.加强查房，确保医疗护理质量。将专科护理查房落实到交接-班中，每周坚持参与医疗查房。与医生一起落实查房制度，并将其转化成习惯。发现问题及时进行整改。

13.优化服务流程、简化服务环节。为病人提供安全、舒适、温馨的病房环境。

14.注重公共服务礼仪，营造温馨环境。争取做到，人人都是医院的形象大使、人人都是导诊、人人都是义务电梯员，展示xx医院一良好的精神风貌。篇二：优质护理服务承诺书

护理服务承诺书

亲爱的患者朋友：

为推进2011年“优质护理服务示范工程”，创建优质服务病房，营造安全、安静、舒适的住院环境，为您提供及时、有效的护理，满足您的健康需求，我们特向您承诺：

1.语言文明，态度和蔼，服务热情，着装整洁。

2.坚守岗位，尽职尽责，热情接待病人。

3.关爱患者，尊重人权。我们将尊重您的各种权利和权益，尊重您

的选择权、知情同意权、隐私权和监督权。维护您的尊严，为您保守秘密。

4.严格遵守操作规程，规范各项护理操作，正确执行医嘱，细心观

察病情和用药后的反应，及时解决您的健康问题，为您提供周到的护理服务。并为您提供饮食、心理、功能锻练等健康教育，让您安心，您的家人放心。

5.保持整洁、安静、舒适的病区环境，消毒隔离措施到位，现有抢

救仪器、设备等功能完好。

6.了解您的需求，并主动提供服务。对您提出的问题，我们将认真

听取，耐心解释，及时处理。定期征求意见，不断改进服务质量。

7.坚持按照物价局核定的标准收费，为您提供收费清单。如有误差，一定及时纠正，最大程度保障您的利益。

承诺人： xx科全体护士

签名：

只要我们心中有爱，脚下有梦，我相信我的白衣天使们一定能在这次锤炼与磨砺中散发出更多的光和热。一路上，有坚强的组织领导为护士们做后盾，有全院上下的关注和支持与护士们相随，有患者的期待和鼓励为护士们加油，有整个医院坚实的基础、优秀的人才、良好的作风和凝聚力极强的团队成为护士们强力的支撑！我们有责任、有能力，更有信心在这次创优活动中取得优异成绩，为患者谋益，为社会、为政府交上一份满意的答卷！” 篇三：优质护理服务承诺书

优质护理服务承诺书

为推进我科“优质护理服务示范工程”，创建优质服务病 房，营造安全、安静、舒适的住院环境，为您提供及时、有效的护 理，满足您的健康需求，我们特向您承诺：

1.语言文明，态度和蔼，服务热情，着装整洁。

2.坚守岗位，尽职尽责，热情接待病人。

3.关爱患者，尊重人权。我们将尊重您的各种权利和权益，尊重您的选择权、知情同意权、隐私权和监督权。维护您的尊严，为您保守秘密。

4.严格遵守操作规程，规范各项护理操作，正确执行医嘱，细心观察病情和用药后的反应，及时解决您的健康问题，为您提供周到 的护理服务。并为您提供饮食、心理、功能锻练等健康教育，让您安心，您的家人放心。

5.护理人员根据病人病情，定时巡视病房，密切观察病情变化，发现问题及时予以处理。保持输液通畅，主动续加液体，注意调节输液速度。

6.保持整洁、安静、舒适的病区环境，消毒隔离措施到位，现有仪 器、设备、药品等处于完好的备用状态。7.了解您的需求，并主动提供服务。对您提出的问题，我们将认真 听取，耐心解释，及时处理。定期征求意见，不断改进服务质量。

8.坚持按照物价局核定的标准收费，为您提供收费清单。如有误差，及时纠正，最大程度保障您的利益。

承诺人：内二科全体护士 篇四：优质护理服务承诺书

优质护理服务承诺书

为进一步转变服务观念，建立和谐统一的新型现代护患关系，充

分体现以病人为中心，贯彻全员、全程、全面的优质服务理念，提供 安全、优质、满意的护理服务，我们的承诺：

1、我们会始终保持室内温度适宜，安宁怡静、没有噪音；床单、被

子、舒适、干净、整齐，医疗仪器设备一尘不染，摆放井然有序，提供一个良好的手术环境。

2、我们会耐心做好术前护理 手术前一日，巡回护士会负责术前访视，对病人，用亲切温暖的话语安慰、鼓励患者、开

树立战胜疾病的信心，解除病人的思想顾虑。

3术中护理 手术当天，我们会由术前访视的护士到

无误后，进入手术室，在此过程中，语言亲切、人过床，动作轻柔地协助医生摆好患者的体位；

程中会始终陪在病人身边，针对病人不同的情

理护理，使患者有安全感，体现人性的关爱，患

的护理文化。

4.术后护理 手术结束后，巡回护士会将穿戴整齐、送回病房，安置好正确体位，与病房护士做好交

家属讲解不同麻醉方式所需的体位要求，及各种

以取得配合。术后第一天，巡回护士会对术后

视。询问患者术后的一般情况，及其他手术并发

现存的不适，给予适当的处理，安慰和解释。了

解患者对手术室护理的满意程度，制定整改措施，提高护理配合质 意见，及对发现问题及时纠正、解决。

5家属，我们会派专人及时给予安慰与解释，让其

收集有关资料，查导患者、增强患者、我们会细心做好病房接患者，查对态度温和，协助病巡回护士在手术过况，给予不同的心者至尊，服务至馨我们会贴心做好保暖良好的病人护接工作，向患者和创口引流管的管理，患者进行回访和探症等。同时就患者量。征求手术科室、对于在外等候的 了解手术进展情况，并奉上茶水等，以缓解焦急与不安。

6、我们会为一些患者提供相关需要物品，如为宫腔镜患者提供卫生

纸，卫生巾，牛奶；为小儿外科患者提供玩具等，让患者有一种

家的感觉。

7、我们会始终重视各种形式的健康教育，会提供各式的健康教育处

方、书刊，会每月出刊板报，为患者及家属提供更丰富的保健知

识。

承诺科室：手术室2011、3、10 篇五：优质护理承诺书

优质服务承诺书

1.医院服务人员着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，有问必答，杜绝“生、冷、硬、顶、碰”行为。

2.如有多收费、多划价、发错药按数退还，并真诚向您陪礼道歉。

3.门急诊就医实行一站式服务，设有导诊、咨询服务，门急诊提供轮椅、担架、开水、一次性茶杯等便民措施。4.医护人员不接受吃请及收受您的礼物或红包，不搭车开药及做其它检查。

5.严密保护您的隐私，门诊诊室实行一医一患就医，按序候诊。

6.门诊实行主要医疗服务项目和常用药品公示制，并向您提供药品明细清单。

7.门急诊实行首院、首科、首问、首诊负责制，明明白白为您看病，实实在在为您服务。

8.医院实行24小时就诊，急救病人开设绿色通道，先就诊后挂号。

9.合理用药、合理检查，对大型检查和使用贵重药品事先向您或您的家属说明，并征得您的同意。

10.在本院就诊过程中如有引起您的不满或我们的工作没有做好之处，您可以及时向医院反应和投诉，医院将按有

关规定或法规处理。

投诉电话 0912-4591966 尊敬的病友您好：

感谢您选择到我院就诊，为您的健康保驾护航是我们全体医务人员义不容辞的职责。为了使您在我院享受到优质的医疗服务，我们郑重地向您承诺：

1.全院医务人员主动服务，挂牌上岗，使用文明用语，加强医患沟通。实行首问（诊）负责制，不推诿、训斥、刁难病人。

2.新入院病人耐心做好入院宣教，包括：科主任、护士长姓名，您的管床医生、责任护士姓名，病区环境，各种规章制度、注意事项及呼叫系统的使用方法。

3.对新入院患者实行首迎负责制。护士10分钟内办理好住院手续；责任护士20分钟内到床前进行入院宣教；值班医生20分钟内到床前询问病史并查体；护士长30分钟内到床前了解病人需求，科主任24小时内对病人进行查房。医嘱下达后15分钟内治疗护理到位；院内急会诊10分钟到位；在规定时限内完成各种检查、化验；一般性病人择期手术，术前住院日不超过三天（特殊病例及有特殊情况除外）。

4.值班医生至少一天两次查房，询问病情变化和用药反应，交代当日检查单结果，指导康复锻炼。护理人员主动巡视病房，传呼铃响后，半分钟内有应声，1分钟内到病人床旁。每天两次帮助患者整理床位、打开水，开展护理指导、饮食指导和心理沟通。每周三下午为卧床患者剪指甲、洗头、洗脚、剃胡须。

5.因病施治，合理诊断，合理用药，合理治疗，合理收费。每天将一日清单送到床前。

6.危重病人外出检查有医生或护士陪同。

7.不接受患者吃请、“红包”和礼品。

8.创新开展“六个一服务”：

①一声真诚的问候：接诊护士送上一个微笑、道一声问候；

②一杯关爱的热茶（热水）：病人安排就绪分管护士及时为病人送上一杯热茶；

③为病人送上一张“医患联系卡”：上有主管医生的联系电话，方便病人联系；

④静脉穿刺一针见血：承诺静脉输液一针见血，一针穿刺不成功免收穿刺费用。

⑤一张征求意见表：对每一位出院病人发放医患满意度测评表，征求意见和建议，接受患者监督。

⑥一次及时的电话回访：出院病人3天、7天、1个月由专人负责进行电话回访，并做好记录。

请您监督我们的行为，如有违诺行为，请到医院院办、医务科、护理部投诉或拨打投诉电话。

第四篇：儿科优质护理服务

儿科优质护理服务

儿科患者病情复杂，变化快，护理工作中存在着诸多风险，做好细节管理是规避护理风险的关键，是提高护理质量建立和谐医患关系的重点。提高护理工作质量，满足日益增长的儿科护理需求已成为儿科护理管理工作中的一个重要课题。近年我科始终把细节管理放在第一位，体现在工作中方方面面，使儿科的服务质量和业务水平大幅度提高，现报告如下。健全完善规章制度和监督考评机制，强化护理人员服务意识

1.1 细化规章制度 结合我科护理工作的实际情况，对“儿科护理管理手册”、“儿科护理文书书写标准”、“儿科护理质量标准”、“儿科护理工作流程”等多种护理标准进行细化和量化为护理质量管理和控制提供了可靠的管理依据。有效的保障了护理工作的规范化、程序化、制度化。

1.2 实施动态质量监控 建立严谨的管理规章制度和考核制度使医护人员形成良好的工作习惯是护理工作质量的重要因素。因此制度化、规范化和科学化的规章制度是儿科护理工作质量保障的前提。而在保证管理制度具有实际操作性的基础上，紧接着实行对整个护理工作的动态监控也是保障儿科护理工作关键。在对儿科护理工作实行动态监控的过程中，要培养细节管理的思想，要随时发现护理工作中出

现的纰漏，不能忽视任何细节，并及时地处理问题

1.3 强化服务意识 转变护理模式，体现人文关怀。护理服务的对象首先是“人”，其次才是“病”。因此，在儿科护理中要多与患儿及其家属进行交流和沟通，了解他们的护理需求，主动提供完善的护理服务，以患者的满意为最高护

理目标，对工作中存在的问题及时纠正，不断完善护理服务。强化护

理人员安全意识，培养护理风险意识，提高护士的职业素质

2.1 强化护理安全意识 定期安排护理人员学习《儿科护理质量标准》、《医疗事故处理条例》等相关的法律法规文件，做到警钟长鸣。对平时工作中存在的问题，要分析原因并提出改进措施。尤其是对刚参加工作的护理人员，在正式的上岗之前要进行严格的岗前培训，并根据制度对新护士进行知识考核，确保每位护士都具备良好的安全意识和责任感。

2.2 培养风险意识 在整个儿科护理工作中，每一个环节都存在着安全风险，稍有疏忽都有可能带来重大的伤害，因而必须建立起完善的儿科风险管理制度，组织护理人员学习减少风险的办法，并加强护理人员的风险意识。通过相关法律法规和规章制度的学习，提高护理人员的责任意识，引导护理人员在工作中注意控制风险，关注患儿家长的意见，及早发现隐患，对出现的问题及时提出改进措施并补救，将

伤害降低到最小。

2.3 提高护士的职业素质 护士的职业素质在护理工作中起到非常重要的作用。一名合格优秀的护士，不仅仅要有精湛的技术，还要有一颗为患儿无私奉献的爱心。科室加强了对护理礼仪、护理伦理的学习，培养护士的职业道德。护理人员在对待患儿及家属时，要做到有爱心、有耐心、有细心、有真诚。多为护理人员营造各种学习机会，加强与外界的交流和沟通，开阔视野，不断完善和提高护理人员的自身文化素养，树立赶超的信心。

2.4 加强护士正确是非观的培养 引导护士正确对待领导和同事的善意批评与指正，营造和谐的同事关系。如是护理工作的共性问题，应在护士例会上提出，强调改正方法；如是个别的问题，采取个别谈话，共同分析；同时加强部门与部门之间、岗位与岗位之间的协作，使整个医疗流程形成一条牢不可破的链，一环扣一环，紧密连接，避免和防止差错事故的发生，切实提高医疗护理水平和服务质量。3 细化护理服务流程，提高服务内涵

3.1 细化服务措施 在住院期间，护士长、责任护士给患者宣传安全措施，为患儿增加有防滑、防坠床措施，病房的开水锅炉有安全防护措施与警示标志等更具人性化的服务措施，努力为患儿提供便捷、优质、满意的服务。

3.2 营造人性化的环境 儿科护理工作具有护患沟通

难度大、家属情绪波动大，科室努力营造一种充满人情味的、尽可能体现家庭式的温馨和舒适的环境，从细节服务上体现出对患者的关爱。工作中要做到“七声”，即患儿进科室有迎声，进行治疗有称呼声，操作失误有道歉声，与患儿合作有谢声，遇到患儿家属询问有应声，接到电话有问候声，患者出院有送声，一切本着方便患儿出发，从细微之处入手。

3.3 强化过程管理 儿科护理管理不是一种目标管理、而是强调过程管理，因此必须在整个工作过程中检查管理体制、工作程序的科学性，以及工作落实的每一个细节是否达到标准。为了强化过程管理必须细化每一个工作人员的责任，并给每人发放工作手册，每项工作都要落实到位。对于医疗器械、护理药品等物品要具体划分摆放位置，并注意交接工作登记。小结

实施细节管理后，避免了科室出现的严重护理差错事故，临床护理服务质量得到提升。增强了护士的风险防范意识和技能，最大限度地减少护理差错，确保了护理安全和护理质量的持续改进。为患儿安全、方便、满意的全程优质服务创造了条件，提供了保证。细节管理是提高护理质量的途径，是构建和谐护患关系的根本，是保证护理安全的基础，是创建护理品牌的关键。

儿科2013年1月

第五篇：优质护理工作方案

江苏省优质护理服务工作方案(2012年)

一、总体要求

“建机制、抓内涵”为重点，加强护理人力科学配置，加强护理岗位管 理，加强护理执业规范，加强护理保障条件，继续按A、B、c三个类别实施 责任制整体护理，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务，全面 提升患者对护理服务的满意度。

二、工作目标

三级综合医院(含中医院)开展优质护理服务的病房覆盖率分别达到90％ 以上，其中A类病房数达到病房总数的30％。患者对护理服务的满意度争取达 到95％以上。

三、主要任务

1、改革护理模式。全面实施组内责任制为主的整体护理，每个责任护士(责任组长)都要直接包干患者，并相对固定。

2、完善人力配置。A、B、c三类病区平均实际开放床护比达到l：0.4。控制加床，床位使用率<95％。A、B类病区要结合专科特点实行多种形式的弹 性排班，兼顾医疗安排、病情需要和护士需求，该两类病区原则上不得排单 班．确保患者安全。

3、加强队伍建设。

4、深化护理内涵。重点加强A类病房内涵建设。

A类病房应为工作量大、基础护理量大或专业技术要求较高的群室；责 任护士临床执业行为规范，落实《护理工作制度与人员岗位职责》、《医院 临床护理工作流程(试行)》、《临床护理肯规》、《护患沟通实践指导手 册》等规范标准，高危重点部门(新生儿室、血液净化室、手术室、消毒供 应室、产房、内镜室、IcU、口腔科等)的护理管理执行《特殊科室优质护理 服务评价标准》；探索有专科特点的护理质量和安全持续改进措施，全年未 发生护理安全事件或护理事故(致患者健康不良后果)；开展床旁护理，实 施表格式护理文件，使护士将更多时间投入对患者的直接护理。

5、重视病区管理。A、B、c三类病l!都要落实省卫生厅《关于加强医院 探视管理的若干规定》，采取措施限制家属探陪或社会闲杂人员进入病房，有条件的医院可设电子门禁系统，保持病区管理有序。A类病区无自聘护工，可实施免陪或陪而不护。护理员的配置、培训及管理符合省卫生厅相关文件 规定。

6、强化保障支持。