1物业管理总体思路[大全五篇]

第一篇：1物业管理总体思路

第章 物业管理总体思路

从自然条件、开发背景、设计理念、人文景观、配套设施以及区域的价值，应当说，本项目就硬件条件而言，是成为深圳的地标性精品项目。

我们深知物业管理是个微利的靠规模效益取胜的行业，但经济效益并不是我们追逐的主要和唯一目标，依托于保利集团的强大实力，我们更希望能以一些本身硬件条件较好的项目为基础，通过我们长期积累的丰富管理经验，使保利物业的品牌优势得以延伸，并能与发展商建立一种长期的良好的合作伙伴关系，创造更广的品牌效益、规模效益及社会效益。

在拥有高品质高配套的硬件条件时，拥有高素质高水准的物业管理服务才能让本物业业主的需求得到满足与提升，并能引领现代生活的新时尚，充分体现新兴经济势力的精神追求：重视自我，崇尚更高品质生活。

根据公司以往丰富的实践经验，通过改革创新、不断发展，形成了一套严谨、先进的管理模式，并转化成公司独特的管理优势，即保利物业管理十二大服务特色。对于该物业这样专项物业类型，公司必将把以上各项优势全部运用到实际工作之中，全力以赴，塑造精品，展示品牌，将本物业营造成一个“安全、环保、优美的学习、工作环境。”

我们认为，本项目的业主应当拥有这样的生活空间。安全——

作为高端精品写字楼项目，其特殊的区域位置与居住群体要求安全是第一位的。我们运用现代的物业管理方式，全心全力缔造业主无比放心的安全感与归宿感。

尊贵——

每一位业主理所当然的需能享受尊贵服务。我们极力发挥本物业的城市级生活配套功能，推出24小时无间断物业服务，以人性化的服务理念、个性化的服务设计和菜单式的服务内容满足业主各方位的需求并创造一些人们还未涉及的生活所需。

自然—— 本物业有得天独厚的自然条件，使每一位业主都有回归自然、亲近大自然的感觉。我们将致力于这唯一生态环境的维护与营造，充分挖掘的自然自我调节功能，力求创造一个自然、健康、舒适的居住环境。

时尚与文化——

引领现代生活时尚，必然充满现代文化气息。文化与时尚，相互衍生，我们不仅拥有高档社区，更应具备名流品质。我们的服务，将文化感召渗入管理与服务之中，倡导“全员参与”的管理文化，推广“尊贵健康”的服务文化，营建“和睦亲善”的办公文化，塑造“亲和人文”的环境文化。引领时尚，我们致力于将本物业打造成为一个融合商务、商业、休闲等多种功能为一体、富有生命力的多功能生活中心。

管理定位：塑造名门气质，品味名流生活。

“用我至真至诚、至善至美的服务、给您至尊至贵的感受”，成为公司全体员工的共同追求。应不仅拥有得天独厚的自然环境，完善的本体建筑与配套设施，更重要的是应当有非凡的名门气质、高尚的文化品位和人与自然环境的和谐统一。因此，我们需要打造名门气质。从物业管理到文化管理，我们致力于实现传统理念与现代生活方式高度共融的名流生活，文化典范。管理设想与思路

（一）推行“金钥匙”酒店式物业管理，寓管理于全面、细致的服务之中。

根据保利物业多年物业管理及下属十几家的四星级以上国内久负盛名的高档酒店管理的经验，并与“世界金钥匙物业联盟”合作，引进“金钥匙”这一酒店服务的顶级别品牌，将酒店式管理的服务意识即“隐性化管理”等理念融入管理当中，把“家的概念”延伸。让“室内酒店化”的创新理念以及精心总结的接待流程和礼貌用语在“硬件”和“软件”方面直接面对客户，与其接触过程中留有深刻的第一印象。

1、以业主为核心：

传统的物业管理，都是以物业管理公司为核心，先制定一整套规章制度与约束条例，然后要求各位业主（住用户）遵照执行，较少考虑业主的实际需求与感受。而“金钥匙”酒店式物业管理，完全以业主为核心，物业管理公司与客户之间不再局限于管理者与被管理者的关系，而充分体现为服务提供者与服务接受者的关系。在经过具体项目实践后，将由服务中心在本物业全面导入现代“金钥匙”酒店管理理念和技术，变“物业管理”为“物业服务与管理”，更加强调突出“服务”的内涵。

2、“金钥匙”酒店服务的管理架构: 调整组织架构，实行科学化管理。公司采用星级酒店管理模式，按照现代企业制度的四级管理体制和垂直领导法则，从内部组织机构上达到权、责、利的统一；对外服务和接待上，则设立开放式办公的服务中心，提供一站式服务；服务中心精心编写、印制精美的《用户手册》细细向每一位业户介绍进驻流程、装修规定、环境卫生、安全保卫、日常维护、车场管理乃至防火知识等服务说明，将所有能提供的信息如服务项目、服务时间、联系电话、服务价格等，汇编成《用户手册》派发给业主，既加大管理与服务的透明度，又方便了业主的查询与联系，使得双方的信赖感大大加强，从而奠定优质服务的基础。

3、多种服务项目的设置：

实行“针对性服务项目设计、菜单式系列特色服务”，体现我司四大服务优势之一“完美的服务特色”，包括服务启动超前化，服务理念人本化，服务内容菜单化，服务标准精确化，服务设计个性化。通过训练有素的、具有“金钥匙”星级酒店服务水准的物业从业人员，提供热情、高效、优质的“金钥匙”酒店式专业化服务。在物业管理营造的特定氛围之下，使在本项目工作的人们处处感受到舒适、便利，从而创造温馨、和谐的工作环境。

4、酒店空间的服务氛围：

以“金钥匙”星级酒店为样板，营造温馨、惬意的服务氛围让业主在所拥有的物业空间里，也同样能享受到只有在“金钥匙”酒店里才能提供的服务。例如：大堂里设接待服务中心；电梯出入大门口设门僮服务，专职负责客人的迎送；大堂里不再看到身穿保安制服的保安员（改为技术监控和便衣巡视），而是由彬彬有礼、形象、气质俱佳的服务中心的接待人员代替等。无论是从发展商，还是从业主、用户的角度出发，让他们每一刻都可以从心里感受到与众不同的尊贵和自豪。

5、即时、周到全方位的信息发布渠道：

对办公信息答疑，使客户足不出户就能了解写字楼的有关信息，并得到满意的答复；接受投诉、建议，即时作出解答，并实行一对一的个性化跟踪回访；为客户提供各种物业管理服务信息和生活资讯。

（二）24小时的管家服务：

针对本项目的客户群，我们将提供由保利物业开创的“管家”服务，该服务根据物业规模、户数、客户类型、收费标准等对项目进行分区管理，想客户之所想，做客户之所需，随时接受客户监督，主动接受客户服务，在不打扰客户私人空间的前提下，24小时为客户提供全方位、高品质、高效率、个性化“满意加惊喜”的服务，其中除各类常规服务外，还包括公共设施及公共环境服务、客户生活服务，礼仪服务、情感服务、接待来访服务等。

服务人员定向负责自己区域内的各项服务工作，如：业主服务信息的收集与处理；公共设施使用及维护情况的检查；外来人员的引导；协同护卫员进行安全巡视；协调处理突发事件等，采取贴身式的服务方式，第一时间内完成所负责业主的各项服务需求。

当客户有了服务需求时，可直接与客服中心为其配备的专门的管家联系，管家接到信息后，立即启动各种资源来满足客户的需求。在此过程中，从开始提供服务到结束验收，管家都将全程、全方位的跟踪，如果客户有任何意见或建议，都只需向管家说明，而无须再面对其他任何人，一直到客户反馈回满意的信息后，管家的服务才告结束。但是，这类服务往往有需求内容不确定、需求时间不确定、需求数量不确定、需求标准不确定的特点，并且不断发生变化。

（三）全面导入ISO9001国际质量标准管理体系。

实施ISO9001质量保证体系是进行规范化管理的保证。通过历年的实际运作，结合项目的需要，我司率先对各种先进的质量管理体系进行糅合并实现自我超越，并且将在本项目的实际管理过程中导入，管理服务运作的每一个行为都在该体系中有明确的规范和界定，用先进科学的管理，确保本项目的物业管理工作达到高水准。为我们的管理服务提供质量保证。ISO9001质量管理体系主要强调对与产品（服务）有关的过程进行控制，并不断地审核和监督，及时采取纠正、预防措施，并持续改进，从而不断增强顾客满意度。我们在导入过程中将严格按“写我们所做的，做我们所写的，检查我们做过的，纠正我们做错的”这一规则执行。

我们相信，只有一流的内部管理才能提供一流的外部服务，我们要求该项目质量管理与环境管理运作遵循国际化组织的质量标准，争取在短时间内使本项目通过ISO9001质量管理体系认证。我们不断优化管理服务流程，确保管理体系运作效能能得到根本性的提升。

（四）引入环保理念，将其运用到日常管理之中，体现社会所倡导的绿色环境和生态概念之宗旨。

我司通过环境保护的氛围创造培养客户的环保意识和自律意识，从而养成爱护环境、关心生态的良好习惯。全面加强物业环境文化和环保建设，并在此基础上做好各项工作：

第一、维护已有的园林绿化，实施由地面向空中延展的立体式绿化工程。第二、加强物业环境文化建设和环保建设。通过一系列活动，加强对社区内环保意识的灌输，使每个人都自觉热爱物业的环境。第三、垃圾分类收集，建立回收系统。

第四、关注环境的环保指标，将环境服务控制扩大至物业内的噪音、粉尘、汽车尾气、垃圾分拣处理等方面，必将带给本物业一个洁净、清爽、整洁、舒适的生活工作环境。

第五、开展环境社区文化建设，实施环境形象（EI）战略，整合环境形象，统一规划写字楼内的各种自然景观和人文景观。

第六、进行合理的技术改造。电，实行节能感应灯；水，经过科学的测量对供水装置进行技术改造，使之即能满足供水要求又不致浪费等等；

我们深信，经过我们的努力和科学管理，本物业必将能成为一个绿色环保社区，不仅让物业内呈现勃勃生机，而且使用户充分感受人与自然、社会的亲近和融合，让物业既具现代都市气息，又有一派安宁、祥和的自然风光。

（五）建立物业管理信息网络化，全面推行智能化物业管理，实现管理手段现代化。

面对信息澎湃的时代，网络已成为信息交流与共享的主要方式。我们在物业管理中，力求管理手段现代化及信息网络化。我们拟将保利物业独有的企业自行开发的物业管理软件运用到该小区项目，建立数字化社区将物业管理服务及业主等相关的信息进行登录，给每位客户一个专有的用户名及密码，通过网络，不仅实现物业管理工作与各类信息的互动共享，而且让业主足不出户即可享受到尊贵与便利，实现新的社区电子商务。全面推行智能化物业管理。

同时，我司工程部在全面推行智能化管理方面的丰富经验将用于本物业设置的楼宇智能化系统，对物业智能化管理系统进行全面、专业性的维护与管理，以期发挥智能化设施安全、高效、方便之优点，实现科技化隐性管理，营造温馨、安全的生活空间，体现人防与技防相结合的安防理念。

（六）实施“人性化”物业管理

我们人性化的理念要求我们做到：尊重每一位客户，尊重每一位管理员工，在管理、服务、环境、空间各个层次和环节营造一种相互信任、相互尊敬、又有明确行为规则的一种和谐、有序的文化氛围。

因此，我们坚持做到：每一个物业管理行为的实施都要得到客户的充分认可，以关注住户的生活质量，关注环境的环保指标、关注社区的温馨和谐为特征的物业管理，在管理服务过程中融入人性化因素，在物业管理的各个细节，要体现出对人的珍爱和关怀，将“以人为本”的管理概念引入到物业的管理服务中去，比如设置文化气息与人情味结合的标识牌，使住户在不经意中感受到物业的文明和环境的美丽，我司将建立无障碍设施、盲人通道标志和特困群体的网络服务体系等，使本项目成为“人性”得以充分张扬的生存空间。

“人性化”富有文化色彩的管理服务将是该的重要特征。

（七）健康式物业管理

健康物业管理模式是参照国家《健康住宅建设技术要点》要求，以促进业主身心健康为目的，在传统物业管理的基础上提出，采用现代化的、复合型的管理手段，结合社会各方面的资源，全面保障业主生活质量的、全新的物业管理模式。

“健康物业管理模式”由日常物管中心和健康物管中心两大部分组成。其中日常物管中心（环境管理中心）的功能是完成传统物管的维修、清洁、保安、园林养护等基础服务环节，维持居住环境的舒适、健康。

“健康物管中心”的主要功能是实现《健康住宅建设技术要点》里对于“健康环境的保障”的目标，我们将设立健康档案管理、医疗保健服务、24小时求助中心、社区文化中心和健康交流俱乐部等职能部门，全方位地保障健康生活理念的延续。

在环境保障中的保健方面，我们设立健康中心，包括为业户提供健康测评，度身设计健身计划和心理健康指导，建立完善的工作保健服务。

（八）塑造独特的办公文化，打造文化办公典范

我们把提升办公文化作为物业管理的一个重要组成部分。根据本物业业主群体的文化构成、价值取向、职业类型等各种因素，我们作出综合评估，确定办公文化的合理组合与安排。

项目的办公定位是中国传统文化与现代科学技术的有机结合。我们在环境文化、行为文化、制度文化、精神文化、网上文化等方面全方位展开，利用现有的文体设施，有层次、有步骤的通过高品味、高层次的活动，通过循序渐进、潜移默化、寓教于乐的文化建设，提高客户素质，培养办公精神，增强办公区凝聚力，发挥文化的凝聚功能、激励功能和约束功能，促进企业与企业的良性互动，增强业主的认同感和归属感。

在文化建设上，我们还注重近与远、大与小、老与少、教与乐、雅与俗的结合，富有新意、切实可行。我们将实施名牌与形象战略，积聚保利物业无形资产，创物业品牌。

保利物业对文化独到的见解将通过富有个性化和富有前瞻性的活动来体现。保利物业在传统的活动中注入体现时代感的新元素，并形成金融文化、健康文化、体育文化、教育文化等子系统，使文化活动的开展更加符合新的历史条件下的新需求。

关注环境的环保指标。全面管理办公生活环境，不仅对传统物业管理的清洁加以管理，而且将环境服务控制扩大至办公内的噪音、粉尘、汽车尾气、垃圾分拣处理等方面，必将带给本物业的客户一个洁净、清爽、整洁、舒适的生活、工作环境。

我们提出打造文化社区典范的人居理想模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度共融的办公区。是通过多种宣传形式倡导社区的公众理念，使大家形成相对统一的社区价值观，进行自我约束和引导，以降低物业管理难度，从而建立和谐自然的办公环境。

（九）项目管理十一项服务程式

1、一站式服务：

我们成立本物业客服中心，客服中心是服务工作的总控制平台，全程向客户提供一站式服务，让客户在这里全程办理入住、装修、缴费等一切服务需求。

2、管家式服务：

客服中心根据区域划分设金管家、管家助理等，定向负责自己区域内的各项服务工作，如：客户服务信息的收集与处理；公共设施使用及维护情况的检查；外来人员的引导；协同护卫员进行安全巡视；协调处理突发事件等。

3、不均衡管理：

我们的各项服务工作均会依照工作的轻重缓急和客户的生活规律进行统筹安排，不均衡、有所侧重的安排工作，通过优化的工作编排使服务更加人性化，能更有效的满足本项目客户的各项需求。

4、首问责任制：

本物业客服中心任何人员接到客户及来访者的信息，不论时间、地点、事由，均要在最短的时间内给对方有效的解决或指引，否则责任均由第一个接到信息者承担。管理服务人员接到服务需求在规定时间内，必须把处理信息反馈给客户并取得认可。我们承诺：对客户的投诉处理率达到100%。

5、回访工作制：

客户的满意度是我公司控制、提高服务质量的直接标准。社区主管与社区管家定期将随机向定向负责的本物业业主/用户进行走访，了解他们的服务需求点，收集服务反馈意见。客服中心每半年进行一次有针对性的客户意见征询。在年终进行一次全面综合服务质量考证和客户服务满意度调查，并根据征集的意见要求，做到及时提高，并不断持续超越客户的期望。同时为不断改进管理服务工作和提高服务质量，特此建立了两级投诉回访制度，一级是服务中心的回访，二级是公司总部抽样回访。服务回访比率服务中心30％，总部是10％；投诉回访服务中心100％，总部30％。

6、时效工作制：

对本物业客户的服务工作一律实行时效工作制。即我们郑重承诺：所有对外的服务工作，均将在向客户承诺的时间内完成或有处理结果。我们对客户关心的服务工作都要求按规定的时间完成，决不拖延。将各工作时效公示给业主/用户监督，比如：客户申报维修工作必须在接单后规定时间内赶到现场。急修必须在20分钟内赶到现场。客户投拆必须在当日内处理完毕。回访工作必须一周内进行。

7、公开监督制：

根据本物业客户多元化的服务需求，我们以个性化的服务设计与菜单式的服务内容向客户提供人性化的各项服务，充分体现健康、舒适的生活理念，满足客户的人本需求。我们的所有服务均向客户公开，实行八个公开:管理内容公开、管理目标公开、管理制度公开、办事程序公开、财务状况公开、业绩考评公开、管理机构公开、管理资料公开。

8、三零服务制：

即零时差、零干扰、零缺陷。零时差

---在客户需求出现时及时出现；把握客户潜在的需求，提前予以满足，是保利人追求客户满意的行动之一。

---引入“零时差”概念源于对客户的尊重，对服务质量严谨细致的控制，是保利人对物业进行经营意识的具体体现。

---“零时差”不是“马上”、“立即”等模糊概念，而是准确的可把握的“第一时间”，没有任何人为的延误。零干扰

——确保客户的正常工作、学习、生活不受干扰，于无声无息间提供至善至美的服务。

如：

----在客户正常学习、工作时间以外完成所有公共部位的清洁工作，确保不会因清洁使地面湿滑造成行走不便。清洁员在所辖清洁范围内不断巡视保洁，发现问题及时处理，不能因保洁而影响和干扰客户正常工作。

——在保证客户正常工作的前提下，对可能妨碍客户的维修保养工作，尽可能安排在不影响客户正常学习、生活时间中（突发事件需紧急处理的情况除外）。同时，在维修保养工作中，维修人员必须先做好维修区域防护及警示等措施后，方可进行工作，维修完毕，立即清理现场，以避免造成污染和给客户带来不便。零缺陷---细微之处见精神，保利人无限关注细节，对任何一项服务均有严格细致的检验标准，从而达到无限趋近于完美。

---要求每一个员工都要细心谨慎、精益求精，把工作上可能发生的缺陷（缺点）降低到“零”的一种管理方法。

---零缺陷并不是说绝对没有缺陷，或缺陷绝对等于零，而是指以缺陷 等于零为目标的管理理念，每一个员工都要在自己的工作职责范围内力争做到无缺陷，从而培养员工高度的责任感和严谨的工作作风，提高服务质量。

9、安全预案制：

我们将重点解决本物业业主/用户的安全管理问题，针对安全重点和难点，在管理服务进行之前预先设立安全防范应急预案制度，对可能出现的突发问题均有及时、有效的处理程序，确护卫全工作万无一失，为客户营造无比信任的安全感与归宿感。

10、三米微笑制：

为客户提供服务时，应主动展示周到的微笑，我们要求员工在面对客户时应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感；与客户谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重感；应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感；应神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；应沉着稳重，给人以镇定感。

11、经理考评制：

我司将根据服务管理方案的承诺，对派出本项目的服务中心经理按照IS09001标准对其工作进行监督考核；同时，服务中心经理必须定期、不定期地向公司总部汇报工作，客户可根据实际情况对服务中心经理的工作进行综合考评，如客户对服务中心经理的满意率低于80％，则可向我司提出更换经理的要求，我司将根据客户的意见及时更换经理。

（十）、设立“400”24小时客户服务热线

保利物业是全国首创的400投诉热线的物业公司。

2009年3月15日，公司隆重举行了“2009年优质服务年启动仪式”。在仪式上，宣布了公司优质服务年活动的10项工作举措，其中一个最大的亮点就是：开通400全国服务热线，组建呼叫中心。赋予业主客户投诉处理、客户意见调查、客户服务回访、服务过程监督等各项功能。实行“全方位受理、高效率运作、高质量回复、多层次监管”运行机制，为业主及客户提供了一个有话可说、有需可提、有意见可讲的沟通平台。

“400全国服务热线揭幕”受到社会各界格外关注，南方都市报、深圳商报、深圳新闻网、搜房网、蛇口消息报等主流媒体争相报道。均认为保利物业开通400全国服务热线电话，填补了国内行业空白，是业界服务手段的创新！

深圳市行政主管部门亦非常重视公司的服务年活动，2009年3月，市物业协会主要领导亲临公司调研指导工作，充分肯定了保利物业近年来取得的成绩和服务年活动各项举措。

现在公司的呼叫中心已经运行了五年，各服务中心设置了24小时全天候客户服务电话，公司总部设置了400全国服务热线。服务热线每天三班制接听、处理、回复来自四面八方业主的报修、咨询、投诉电话，客户的每一需求都有记录、回访，电话需求处理率达100%，此举受到了客户的高度赞扬。

400热线是我司先进的管理工具，最重要的特点是需客户所需，急客户所急。其热线直接链接了公司总部和业主之间，让公司总部能够更快速的倾听业主需求。我司也能及时迅速的做出服务反映。

其次，400热线有效的杜绝了欺上瞒下的工作方式，防止现场有事不报，或者大事化小等工作方式。对现场起了很好的监督作用，也更有效的倾听民意。

（十一）、金钥匙服务介绍

“金钥匙”是一个国际性的民间组织，总部在法国巴黎。服务性人员要经过推荐、培训、考核的种种严格程序才能获得认证资格。全球目前有5000多位金钥匙会员，中国有600多位，分布在国内各大城市的300多家四星、五星级酒店。

“金钥匙”服务有三大理念：一是先利人后利己；二是满意＋惊喜；三是在客人的惊喜中找到富裕的人生。

2009年8月22日，国际金钥匙组织中国区主席助理韩华先生、副秘书长伍诚伟先生在深圳市保利物业服务有限公司沃多夫项目为新会员张朝晖先生授徽。深圳市保利物业服务有限公司领导、新闻媒体出席了授徽仪式。

第二篇：党务工作总体思路

2011年党务工作总体思路

根据上级党组织的具体要求，结合我局工作实际来开展党务工作，达到不缺项、无盲区，尽量做到让上级党组织满意。

一、与综合办一起抓好机关学习工作，仍然执行过去 每月最后一个周五下午为集中学习时间。学习内容是理论和业务知识相结合，学习方式是聘请专家讲授、班子成员引领学和各股室结合各自业务辅导学。（计划请党校讲二次，请法院讲二次，这要有些投入）

二、进一步完善创先争优活动，确定今年承诺践诺内 容，抓好所党总支（支部）的创先争优活动，使所属基层党组织都积极参予到活动中，以活动促进各企业经济工作的发展。同时要做好各党总支（支部）的规范化党组织建设工作，使之达到规范化党组织建设的要求。

三、做好创先争优活动的总结和所属基层党组织、党员表奖推荐工作。创先争优活动到今年7月基本结束，下步要围绕迎接党的十八大召开来开展党的各项活动，因此我们要把创先争优活动总结好，同时把先进党组织和优秀共产党员推荐上去，争取到上级党组织的表奖。

四、围绕中国共产党建党90周年开展好党组织活动。今年我们将迎来建党90周年，从中央到地方各级党委对建党90周年庆祝活动都十分重视，中央外宣办和中央党史研

究室在人民网、新华网、中国网络电视台等中央和地方新闻网站承办了“党史上的今天”大型系列宣传史料，宣传中国共产党走过的光辉历程，地方各级党委也将做出具体安排，我们要根据上级党委的部署和要求开展活动，使活动即能达到上级要求又能符合我局党委的实际。

五、七．一期间，我们结合建党90周年庆祝活动，开展一次党员集活动，活动方式和内容另行确定。

六、努力做好老干部、计生、精神文明建设、维护社会稳定等各项工作。离休老干部是国家的宝贵财富，也是应该服务好的特殊群体，他们随然人数较少，但影响力很大，而我局管理的老干部又较多，因此我们要把爱老、尊老、敬老工作提到工作日程，要关心爱护老干，及时报销药费，把专项经费管理好使用好，努力做到使他们基本满意。在计划生育工作方面，要做好育龄女职工统计报表和检查工作，杜绝计划外生育现象的发生。在精神文明建设工作方面，根据县精神文明办的要求，做好精神文明建设工作实施方案，安排好各项活动，保持县级文明单位荣誉程号。在维护社会稳定工作方面，要结合精神文明建设工作活动的开展，加强政治理论和和法律法规学习，提高广大干部职工的理论水平，陶冶道德情操，树立正确的人生观和价值观，严防黄、毒、赌和邪教组织的侵袭，同时做好来信来访案件查处，维护社会稳定。

七、加强党风廉政建设和反腐工作，建立好班子成员和科级后备干廉政风险防范档案，认真查找风险源和风险点，做到廉洁从政，警钟长鸣。

八、认真做好上级党组织和局机关临时安排的其它工作。

第三篇：绩效考核总体思路

北京永泰房地产开发有限责任公司

绩效管理办法总体思路

1.概述

企业战略是企业前进的方向和目标，基于战略的人力资源开发与管理体系是企业战略实现的坚强保障基础。人力资源培训与开发系统服务于企业战略，依托于企业任职资格系统和绩效考核评价系统。企业战略是培训需求的内在动力；任职资格系统是开发设计培训课程体系和教材体系的基础，是培训的方向；绩效考核评价系统是产生培训需求的原因。

通过建立战略的人力资源管理体系，实现企业实际人力资源状况与战略要求对接，以加速企业战略的实现是人力资源管理的目的。

在人力资源管理体系中，员工任用、培训、考核等各个环节密不可分，相互交织、相互制约。因此制定员工奖惩激励制度，实行绩效考核管理必须考虑人力资源管理工作中的各个环节。

2.绩效考核管理办法总体思路 2.1绩效考核的目的

2.1.1通过绩效管理与考核传达组织目标，引导员工参与管理，全面了解和评估公司员工的工作绩效，激发个人潜能和工作热情，提高员工工作效率，完成各项工作任务。促使员工个人目标与组织目标，员工个人利益与组织利益共同实现。

2.1.2改善组织管理过程，促进管理的科学化，规范化，保证公司整体目标的实现，提高在市场竞争环境中的整体动作能力与核心竞争实力。

2.1.3客观公正地评价员工的绩效和贡献，为薪资调整，绩效薪资发放，职务晋升等人事决策提供依据。

2.1.4反馈员工绩效表现，加强过程管理，强化各级管理者的管理责任，促进指导、帮助、约束与激励下属；促进管理者与员工之间的沟通与交流，形成开放、积极参与、主动沟通的企业文化，增强企业的凝聚力。

2.2绩效考核管理的原则

2.2.1客观公平原则：绩效考核过程中对被评者的任何评价都应有以事实为依据，对同一岗位的员工使用相同的考核标准，且在一段连续时间内，考评的内容和标准不能有大的变化，考核评价的方法应具有一致性。

2.2.2公开性原则：管理者要向被管理者明确说明绩效考核的标准、程序、方法、时间等事宜；考评结果对考评负责人、被考评人、人事负责人、（副）总经理公开，任何人不得将考评结果告诉无关人员。

2.2.3开放沟通原则：在整个绩效管理与考核过程中，管理者和被管理者要开诚布公地进行沟通与交流，考评结果要及时反馈给被考评者，肯定成绩，指出不足，并提出今后应努力和改进的方向。发现问题或有不同意见应及时进行沟通。

2.2.4常规性原则：绩效管理是各级管理者的日常工作职责，对下属做出正确的评估是管理者重要的管理工作内容，绩效管理工作应成为常规性的管理工作。

2.3绩效考核管理的依据和内容

2.3.2绩效考核管理的主要依据是部门职责和岗位工作职责及部门制定的月度、季度、工作计划。因此，要求明确各部门职责，合理划分管理权限和工作界面，实行领导负责制的计划管理，并将公司经营计划目标分解到各部门、各岗位。

目前，公司已制定各部门职责及岗位说明书，在具体实施过程中还需进一步完善。许多相关业务部门工作联系较多，业务交织，因此工作流程再造及业务范围划分上需进一步改善，以理顺公司内部管理，建立科学、合理、符合公司实际的管理机制，这就要求建立和健全相关管理制度，规范内部管理。

2.3.1绩效考核管理的内容包括：工作业绩、工作能力工作态度、综合素质等方面。工作业绩，是以事先确定的个人工作目标和工作结果为主要内容，即在本人工作职责范围内，工作计划（月度、季度、）执行与完成情况，包括上级领导临时交办的其他工作任务。

工作能力，考核评价标准以部门职责、岗位职责为标准。是针对被考评人负责或承担的工作目标、任务，所应具备的指挥、管理、协调等方面的能力和专业知识、技术水平，在实际工作中的发挥与运用程度，以及与相关业务部门工作的协调、配合状况。

工作态度，考核评价准以《员工考勤管理制度》、《员工礼仪及工作规范》等相关制度为标准。能否以端正、积极的工作态度，热情饱满地投入工作，主动性、创造性地开展工作，完成工作任务，并能承受工作压力。包括遵守公司相关管理制度的情况等评价。

综合素质，考核评价标准以在日常工作中，是否有自我发展、自我学习的自主意识和自我约束、自我管理的自觉意识。

2.4绩效考核管理的规程 2.4.1组织机构

人力资源部是公司员工绩效考核的常设机构，负责制订及修订绩效考核方案，组织实施绩效考核工作，协助各部门按计划实施考核，并监督、控制考核工作的全过程，负责制度解释和处理有关评估投诉，及时收集和整理各类考核信息进行分析，依据考核结果和组织人事政策，向公司领导提供人事决策依据和决策建议。

各部门负责依据绩效考核方案，按计划组织实施本部门的考核工作，协调和解决本部门员工在考核中出现的各类问题，及时向本部门员工反馈考核结果。根据考核结果和组织人事政策向人力资源部提出本部门职权范围内的人事决策建议，反馈本部门员工对考核方案的看法。

2.4.2考核方式

人力资源部统一制定考核方案，采取分层考核，分步实施的考核方式。不同职级的员工考核周期、考核标准及考核方式不同。具体如下：

高层管理人员的考核：属管理、决策层面，由集团人力资源中心确定考核周期、考核标准，采取述职即自我评议和民主评议相结合的形式，具体考核内容以经营目标完成和管理改进为主。

中层管理人员考核：属执行、操作层面。由人力资源部确定考核周期、考核标准，集团人力资源中心参与并监督考核工作的全过程。采取自评、直接上级评议与同级管理人员互评相结合的形式，具体考核内容以部门关键业绩指标落实、计划完成和业绩改善情况为主。

一般员工考核：属具体作业层面。由人力资源部确定考核周期、考核标准，采取自评与直接上级评议的形式，具体考核内容以目标、计划执行操作情况为主。主要包括：工作质量、工作数量、团队协作、团队建设与管理等。

2.4.3考核结果的运用

依据对员工的绩效考核，进行综合评价，分为四个等级：A优秀、B良好、C合格、D不合格。考评人根据考核结果视具体情况与被考评人进行绩效考核面谈，确认考核结果，共同制定工作改进措施和提高绩效方案。

考核结果可作为工资、奖金、职务晋升（降）、任职资格、员工培训等人事决策和调整的依据。

（一）依据考核结果，确定发放绩效工资基数和奖惩比例。

（二）根据年终考核结果结合阶段性考核成果，综合评价员工一年工作表现，结合《薪资与福利管理制度》确定薪资调整范围及调整幅度及年终奖金的发放。

（三）依据考核结果，结合《员工任用、调配、解聘、辞退管理办法》做出相应人事调整。

（四）依据考核结果，结合《员工培训制度》确定培训对象、培训内容和培训方式。培训对象的确定分为两个层面：一是，经考核，表现突出，具发展潜力的员工可列为培训对象，以储备人才，建立人才梯队，增强企业核心竞争力；二是，经考核，不能很好地胜任现岗位工作，需通过培训，提高专业技能和业务水平，以达到岗位要求，提高工作绩效。

2.3绩效考核管理体系的建立 结合公司实际建立、健全和完善绩效考核管理体系。

（一）绩效考核是人力资源管理系统内重要模块之一，与员工任用、培训等模块相辅相承，密不可分，共同组成完整的人力资源开发与管理系统。人力资源管理系统内其他模块为绩效考核管理的实施提供系统支持。因此，建立完善绩效考核管理体系的同时，需完善员工培训、薪酬福利、员工任用、员工奖惩等相关人事制度，用制度规范人力资源管理，真正发挥绩效考核管理激励、约束员工的效用。

（二）针对各部门业务内容、工作性质的不同，可依据公司绩效考核管理办法，制定本部门员工绩效考核实施细则。具体如下：

工作指标可明确量化的，且可以用数据衡量业绩标准的业务部门，可结合公司绩效考核管理办法制定考核实施细则，进行业绩考核。工作能力、工作态度、综合素质等方面的依据公司绩效考核管理办法实施。如：销售部、成本控制部、工程部等。

工作指标难以量化的辅助部门，依据公司绩效考核管理办法对员工进行考核。如：总经办、财务部、人力资源部、合约部等职能部门。

（三）建立完善的薪资福利管理体系。绩效考核结果的运用应与合理、完善的《薪酬福利制度》相结合，发挥绩效考核管理奖勤罚懒、优胜劣汰的激励作用。就薪酬福利制度而言，其本身就是一套有效的激励机制，合理、完善的薪酬体系是依据组织结构的设置、任职体系、岗位分析及岗位要求等制定的，其激励作用的发挥依托于绩效考核管理，最终以员工薪酬福利的调整、职位的变动而体现。

（四）加强员工培训，提升专业技能和知识水平，提高工作绩效，是绩效考核管理工作中的重要环节之一。绩效考核管理使得员工培训的目标明确，培训对象、内容以及方式更具针对性，以达到因地制宜、因材施教，提员工综合素质的目的。

（五）绩效考核管理侧重于员工业绩，即工作成果。同时也兼顾员工的工作态度、工作能力、专业技能与知识水平、综合素质等方面的考核。为提高员工绩效，规范管理，不但要求规范员工的行为，而且要求增强员工自我发展的意识，从精神层面上与公司理念保持一致，为绩效管理提供制度保障。如：《员工礼仪及工作规范》、《考勤管理制度》、《奖惩制度》、《员工社会保管理办法》、《劳动合同与人事档案管理办法》、《汇报、谈话和工作沟通管理办法》等相关人事制度。

（六）企业文化建设应融入人力资源管理与开发工作之中。企业的成长与壮大关键在于人，以人为本，任人为贤的用人原则正是基于这一点。选人、用人、育人、留人是企业人力资源管理与开发的根本。在人才的开发与培育过程中，需要将企业的文化理念、价值观念等意识形态层面的思想精神植入员工的脑海里，以支配他们的行动，规范他们的行为，更好地为企业服务，增强企业凝聚力和核心竞争力。

综上所述，实施绩效考核管理与人力资源开发与管理的其他各环节是不可分割的，并与之相互匹配。脱离了其他各环节的绩效考核管理都不能很好地好发挥其激励、约束员工的效用。因此，建立完整的人力资源开发与管理体系，建立健全相关人事制主，做好人力资源管理的基础工作是建立绩效考核管理体系的基础和前提。

人力资源部

二OO四年九月三十日

第四篇：发展总体思路：

发展总体思路：

对我市碧江区六龙山光箨篌竹产业发展总体思路：优化、提升、转变、壮大，即优化光箨篌竹产业链的规划布局，提升光箨篌产业层次，转变竹产业的发展模式，壮大光箨篌竹产业的规模。在可持续利用经营的情况下，如何向我们的青山绿水要财富、要效益，把六龙山真正变成老百姓的“金山银山”，同时把我们铜仁城区打造气净、水净、土净的“三净之地”。着力在四个方面下功夫：一是着力在规划布局、基础设施上下功夫，各级政府和有关部门要想方法为企业创造条件，解决基本的水、电、路、通讯等基础设施，营造良好的营商环境，并鼓励、引导上规模的企业来六龙山经营光箨篌竹，使企业进一步发展壮大；二是着力做宣传、树品牌、引企业、培育龙头企业上下功夫，大力宣传六龙山地理，旅游等优势，各级政府和有关部门要在政策、规费征收和资金支付等方面出台优惠政策，鼓励企业做大做强；三是着力加大产业模式，改变单一的光箨篌竹产业生产链，引导农民发展竹下养殖，林区配套种植，成立专业合作社等；四是着力在技术创新上下功夫，改变产品单一的现状，提升产品附加值，重点在竹笋的食用、药用，竹编、竹板的用材，旅游景观，水土流失保护等下功夫，各级政府和有关部门要在科技投入、产品研发、专业人才培养上大力支持企业，通过技术创新，推进企业转型升级。

第五篇：基层工作总体思路

基层工作总体思路：要继续贯彻“围绕中心、突出重点、强化基础、开拓创新、提高素质、规范运行”的指导思想。着力推进各项工作，努力为构建社会主义和谐社会作出积极贡献。工作要点：

一、司法所工作

1、指导以司法所为重点，深入开展处置突发性群体民事纠纷工作，完善预警、预案预防工作机制；开展矛盾纠纷排查调处经常性工作，不断强化司法所在化解、预防、减少和处置突发性群体民事纠纷的能力。

2、加强指导，进一步强化和推进司法所规范化建设。依照《宁波市新一轮规范化司法所创建标准》从实际出发，进一步抓好司法所硬件和软件建设，推进司法所的规范化建设。年内争取司法所全部达标，1-2家达到省“示范司法所”标准。对司法所实行工作目标考核。司法所要积极参与综治工作中心建设，在加强综治工作中心建设的同时，切实加强司法所建设；通过司法所建设确保综治工作中心中有关司法行政管理职能的实施。

3、抓好队伍建设。利用综治中心建设的契机，努力争取配好配强司法所工作人员，同时做好培训工作。首先是加强对司法所长的培训，到经验丰富，工作先进的单位参观学习，开拓眼界，拓宽工作思路；其次继续做好司法所内勤的业务技能培训，特别是针对省厅开发的司法行政系统电脑软件的应用，分别指导，确保其正常应用。第三是抓好司法所新上岗的工作人员的培训，就工作职责，业务技能和工作方法进行系统培训。

二、人民调解工作

1、加强人民调解组织建设。要认真贯彻中办、国办转发的《最高人民法院、司法部关于进一步加强新时期人民调解工作的意见》，大力加强人民文章版权归文秘写作网作者所有!调解组织建设，积极发展区域性、行业性人民调解组织，完善人民调解组织网络。结合“综治进民企”活动，指导民营企业建立人民调解组织。调整充实调委会力量，逐步将一些年龄偏大、素质不高的调解员进行调整，聘请一些有威望、年纪较轻、素质较高、责任性强的人担任调解主任，对工作不力的调解员也要做到及时调整。发挥街道、镇调委会作用，提高涉法纠纷、群访纠纷和群体纠纷的调解实效。

2、加强调解干部的业务培训。按照司法部《关于加强人民调解员培训工作的意见》的要求，组织骨干人员参加培训、以会代训、以案析法、现场观摩等方式抓好调解员的业务培训，努力提高司法所工作人员和调解员的法律知识水平和实际应用能力。继续协调江北区人民法院，分批组织人民调解干部参加民事案件庭审旁听。

3、认真抓好人民调解工作的规范化、制度化建设。首先紧紧围绕社会主义新农村建设，重点抓好农村调委会建设。要规范调解委员会的调解纠纷活动。积极开展调解室的规范化建设活动，搞好调解室的软件、硬件建设。建立健全人民调解委员会、学习、例会、登记、考评、统计、档案管理等各项制度。严格按照市局确定的书面调解协议制作范围、内容和要求，规范制作调解协议，协议书一案一档，按规定备案。建立人民调解工作奖励机制，对人民调解员工作实绩进行考核。加大对人民调解工作先进和典型的宣传力度。出一期十佳人民调解员风采宣传画册和十佳人民调解协议书样本宣传册。

三、安置帮教工作

按照帮教社会化、就业市场化、管理信息化的要求，突出重点，务求实效，努力形成规范的工作机制，认真落实好归正人员的安置帮教工作。

1、继续深入开展省府150号令和市政府127号令的宣传和落实工作，充分发挥区安置帮教工作协调小组作用，理顺关系，加强衔接与协调。

2、积极探索安置帮教有效途径。继续加强志愿者队伍建设，充分发挥志愿者在帮教工作中的独特作用；做好元旦、春节等重要节日会议期间归正人员的走访帮教工作。努力把重新违法犯罪率降低到最低限度。年内帮教率达到95%，安置率90%以上，重新犯罪率控制在3%以内。

3、狠抓安置帮教工作八项制度建设，实行对归正人员的分类管理，组织对全区安置帮教工作情况检查考核，对先进进行表彰。

4、继续抓好“三项”工程的落实。筹集使用好安置帮教专项经费，落实好安置优惠政策，创建安置基地。

5、按照上级要求，全面组织开展全区社区矫正试点实施工作。