微笑服务之星评比

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简介:写写帮文库小编为你整理了多篇相关的《微笑服务之星评比》,但愿对你工作学习有帮助,当然你在写写帮文库还可以找到更多《微笑服务之星评比》。

第一篇:微笑服务之星评比

关于开展《“微笑服务之星”活动》的实施方案

为了深入贯彻落实XX新XX2011年工作计划和目标,加强公司管理服务理念,优化服务水平、提升公司对外形象,结合当前工作实际,决定在楼面开展“微笑是我的语言,服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动,具体方案如下:

一、活动时间:2011年5月25日——9月7日

二、指导思想:

宗旨:通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动,以提升公司服务质量,强化员工的服务意识。

目标:以使用礼貌用语、微笑服务为切入点,引导全体一线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起,不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度,使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动,营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境,形成优良的工作作风,努力营造一个顾客满意的环境。

三、评比对象:公司楼面专柜导购员。

四、主要内容:

开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手,以良好服务促进工作态度转变,从而帮助提升销售业绩。

使用文明服务用语是对导购员员的基本要求,是加强百货服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务,可以拉近与顾客距离,塑造热情周到的服务形象。1.做到“五个一”。导购员在日常工作中要热情周到服务,对待顾客要做到“五个一”,即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。

2.使用“文明礼貌用语”。在工作中要经常使用“文明用语”,即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。

3.开展相关培训。由楼管采取早会、现场等时机在楼面开展文明礼仪基本知识培训,微笑服务培训增强导购员服务意识,提高自身素质。

4.管理人员以身作则,树立良好表率。管理人员要主动使用文明礼貌用语、微笑服务。要始终坚持“顾客第一、服务至上”的观念,多换位思考,想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需,增强服务的主动性和自觉性。

五、方法步骤:

开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。

(一)、宣传、培训阶段(5月25日-5月31日)

1、对全体导购下发《关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案》的通知。

2、由企划部制作相关海报,人事部负责在适合场所宣传。

3、楼面管理人员要深入宣传、广泛动员,引导导购员积极参与到本次活动中来,把全体员工的思想进一步统一到“微笑是我的语言,服务是我的天职”上来,按照公司要求,提高服务质量,深化服务内涵建设,优化服务环境做到文明礼貌服务、微笑服务,鼓励导购员争做文明服务的表率,争当微笑服务之星。

(二)、组织、评比阶段(6月1日-8月31日)1.评选条件。“微笑服务之星”必须具备下列条件:(1)爱岗敬业。具有良好的职业道德和行为操守,熟练掌握业务知识,具备胜任本岗位工作的本领和水平。

(2)文明服务。掌握商厦规范的服务礼仪,具有有效沟通能力,态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。

(3)微笑服务。工作中能模范做到“五个一”,模范使用“文明礼貌用语”,坚持做到微笑服务。

2.评选规则。

(1)由购物消费顾客投票评选,若顾客感受导购员的文明礼貌服务、微笑服务满意,则可以为导购员投一票。(2)顾客选票的获得,是其在收银台付款时向收银员索要,一张小票(顾客联)可以获得一张选票。(3)导购员不能直接向收银员索要选票。

(4)选票由收银台负责保管、发放。(选票的发放数应不大于购物小票数)

(三)、统计、表彰阶段(7月1日-7月7日、8月1日-8月7日、9月1日-9月7日)

1、秉着公平公正的原则,各部门强化责任,要求全体人员同心协力、管理人员上下一心,积极进取,相互督促,不断创新,把为顾客服务工作落到实处,活动中杜绝营私舞弊。

2、每月初由楼层负责统计各自楼面导购员得票数,并把原始材料与选票结果上交人事部,由人事部负责审核、监督统计的准确与真实性。

3、由收银员上报选票发放数给财务部电脑科,由其负责审核、监督选票发放的有效性。

4、每楼层每月评选得票数前3名,总共12名商厦“微笑

服务之星”并予以精神表彰和物质上奖励。

5、每楼层每月评选得票数末三名员工。(不作点名批评、处罚;但需谈话、激励)

六、其他

1、由企划部设计制作不易仿造之选票、粘贴选票的表格。

2、每个专柜发放一个摆放选票表格的立牌道具,放于各柜台,以放置当职员工照片、选票表格,向顾客宣传本活动,由财务协助采购,费用向品牌回收。

3、由人事部完善本活动的未尽之处、并监督整个活动实施过程。

4、由各商品部具体组织、落实本活动。

第二篇:营业员“微笑服务之星”评比办法

营业员“微笑服务之星”评比办法

一、评比目的为激励营业员更好的执行“微笑服务”理念,打造一支如春天般温暖的营业员队伍,从而使顾客感受到轻松而亲切的购物环境,提升公司销售业绩,特制定本项评比办法。

二、评比范围

各专柜营业员

三、评比规则

(一)操作方法

顾客至收银台付款时,收银员将收讫小票及“微笑服务贴”同时交于顾客,顾客若对其服务满意,可将“微笑服务贴”贴至专柜营业员“微笑服务贴”展示栏处;若不满意,可不接受“微笑服务贴”。

所需物资:

1、“微笑服务贴”设计图样(笑脸图即可)

2、“微笑服务贴”展示栏(注:每个专柜配置一个)。

(二)评比周期

“微笑服务之星”以自然月度评比为周期,每月末以各楼层为单位进行统计,每楼层评选一名“微笑服务贴”(或评比卡)数量最多者为获胜。

(三)责权分配

1、营运部:负责评比数据的统计及奖金发放工作;

2、财务部:负责“微笑服务贴”的发放工作;

3、人力资源部:负责奖金的审核。

四、奖励措施

(一)奖励标准:各楼层“微笑服务之星”均奖励500元;此外,选拔多次获得“微笑服务之星”称号的营业员成为公司的“微笑服务大使”,由公司推举参加对外的评比或相关活动。

(二)费用预算:约2500元/月;

(三)奖金申请与发放流程

1、由营运部上报每月3日前汇总评比材料,形成《XX百货XX年X月“微笑服务之星”评比表》报各级领导审批;

2、奖金申请:每月5日前完成奖金申请的OA审批,审批人为“营运文员发起——营运部经理——分管前勤副总——人力资源经理——分管后勤副总——总经理”;

3、奖金发放:营运文员每月10日前至财务部领取奖金,由营运部经理在每月10日晨会发放奖金。

五、提升培训

由“微笑服务大使”为所有营业员分批进行培训,进而全面提升XX营业员的服务水平。

第三篇:微笑服务之星

水利系学生会加操勤分名单:

班级: 造价121班

班主任:王甜甜老师

符晓庆

该生在系学生会工作中表现优秀,工作积极,为他人服务,态度极其端正,被评为水利系学生会十一月份“微笑服务之星”,给予该生加分10分。

签字:

日期:

水利建筑工程系

水利系学生会加操勤分名单:

班级:工民建121班

班主任: 杨韡韡老师

左宏伟

该生在系学生会工作中表现优秀,工作积极,为他人服务,态度极其端正,被评为水利系学生会十一月份“微笑服务之星”,给予该生加分10分。

签字:

日期:

水利建筑工程系

水利系学生会加操勤分名单:

班级:

班主任:

老师

该生在系学生会工作中表现优秀,工作积极,为他人服务,态度极其端正,被评为水利系学生会十月份“微笑服务之星”,给予该生加分10分。

签字:

日期:

水利建筑工程系

水利系学生会加操勤分名单:

班级:

班主任:

老师

该生在系学生会工作中表现优秀,工作积极,为他人服务,态度极其端正,被评为水利系学生会十月份“微笑服务之星”,给予该生加分10分。

签字:

日期:

水利建筑工程系

水利系学生会加操勤分名单:

班级:

班主任: 老师

该生在系学生会工作中表现优秀,工作积极,为他人服务,态度极其端正,被评为水利系学生会十月份“微笑服务之星”,给予该生加分10分。

签字:

日期:

水利建筑工程系

水利系学生会加操勤分名单:

班级:

班主任: 老师

该生在系学生会工作中表现优秀,工作积极,为他人服务,态度极其端正,被评为水利系学生会十月份“微笑服务之星”,给予该生加分10分。

签字:

日期:

水利建筑工程系

水利系学生会加操勤分名单:

班级:

班主任:

老师

该生在系学生会工作中表现优秀,工作积极,为他人服务,态度极其端正,被评为水利系学生会十月份“微笑服务之星”,给予该生加分10分。

签字:

日期:

水利建筑工程系

水利系学生会加操勤分名单:

班级:

班主任:

老师

该生在系学生会工作中表现优秀,工作积极,为他人服务,态度极其端正,被评为水利系学生会十月份“微笑服务之星”,给予该生加分10分。

签字:

日期:

水利建筑工程系

水利系学生会加操勤分名单:

班级:

班主任: 老师

该生在系学生会工作中表现优秀,工作积极,为他人服务,态度极其端正,被评为水利系学生会十月份“微笑服务之星”,给予该生加分10分。

签字:

日期:

水利建筑工程系

水利系学生会加操勤分名单:

班级:

班主任: 老师

该生在系学生会工作中表现优秀,工作积极,为他人服务,态度极其端正,被评为水利系学生会十月份“微笑服务之星”,给予该生加分10分。

签字:

日期:

水利建筑工程系

水利系学生会加操勤分名单:

班级:

班主任:

老师

该生在系学生会工作中表现优秀,工作积极,为他人服务,态度极其端正,被评为水利系学生会十月份“微笑服务之星”,给予该生加分10分。

签字:

日期:

水利建筑工程系

水利系学生会加操勤分名单:

班级:

班主任:

老师

该生在系学生会工作中表现优秀,工作积极,为他人服务,态度极其端正,被评为水利系学生会十月份“微笑服务之星”,给予该生加分10分。

签字:

日期:

水利建筑工程系

第四篇:微笑服务之星方案

微笑服务之星评选方案

为了提高公司管理服务理念、强化员工服务意识、优化服务水平、提升公司对外形象,结合当前工作实际,决定在*****开展“服务从微笑开始”为主题的“微笑服务之星”评选活动。

一、评选目的:

1.树立模范榜样,建立服务标杆,引导全体员工建立以客户为中心,提高服务的主动性和热情度,规范员工的服务礼仪,提高员工的服务技能,强化员工的服务意识;

2.深化微笑服务内涵,使微笑服务的要求渗透到实际工作中,转化为员工的自觉行动,从而营造一个主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境;

3.吸引顾客参与投票评比,让顾客更加深入了解企业文化,对我们的日常服务行使监督权力,通过内外结合,扩展浙北品牌的影响力,增加南浔浙北大厦的美誉度。

二、评选标准:

1.爱岗敬业。热爱本职工作,对工作有强烈的责任感,工作积极勤奋。服务热情,耐心接待顾客,熟练掌握业务知识,具备胜任本岗位工作的本领和水平。

2.遵纪守法。有良好的职业道德和思想素质,严格遵守大厦员工行为规范,没有因个人原因导致的色票处理记录及顾客投诉情况,工作上能够严格要求,无不良嗜好习惯。

2.文明服务。掌握规范的服务礼仪,使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切。具有有效沟通能力,态度热情、仪态大方、举止

文明、仪容整洁。

3.微笑服务。积极地创造性地为顾客提供优质服务,常问候,常微笑,笑容真诚、亲切、友好。工作中能模范使用“文明礼貌用语”,坚持做到微笑服务。

三、评选对象,时间

全体员工(包括后勤工程,安保餐饮等)。

评选活动每季度一次,于每年的3月,6月,9月,12月开展评选,评选“微笑大使”。

四、评选小组人员组成: 组长: 副组员: 组 员:

五、评选小组工作内容:

1.负责评选活动的策划并协助各部门进行评比活动的开展; 2.收集候选员工的个人资料,并进行相关宣传推广;

3.负责选票发放、收集、统计,保证评选过程的公平、公正、真实;

4.表彰奖励获奖员工,并纳入最终绩效考核;

5.整理评选活动过程中的通稿,图片等资料进行备份存档; 6.其他方面协调和支持。

六、评选启动:

1.对候选员工进行微笑服务相关内容的培训,上课; 2.女员工要求淡妆上岗,进行化妆培训。

七、评选推广:

1.活动预热,通过微信宣传,让全体员工、消费者对微笑服务提高认识,提高活动关注度。

2.与营销相结合,每次开展“微笑服务之星”与主题营销活动相结合,优化资源渠道,提升推广效果。

3.捕捉营业现场最美瞬间,收集相关图片,在评选活动结束后推广扩散,巩固加深活动效果,传播南浔浙北大厦正能量。

八、评选流程:

1.确定候选人名单。各部门按照评选标准,以柜组为单位开展“微笑服务之星”自选活动,每个部门推荐1名候选人并附上相关资料(照片,个人事迹,他人评价等)上报商场。

2.展开宣传推广。各候选人资料上墙展示,制作微信投票通道,通过朋友圈推广及实时投票渠道,让消费者,合作伙伴与全体员工全都参与互动,投票时间为期1周。

3.选票统计,收集选票,在评选小组监督下统计选票,票数最高者成为“微笑服务之星”,在评选过程中如有候选人违反员工行为规范或者发生顾客投诉,则取消本次评选资格。

4.荣誉颁发。向获得“微笑服务之星”员工颁发荣誉证书及荣誉胸牌,将资料上墙展示至下期评选活动,树立典型榜样,引起广泛关注,营造良好的服务竞争氛围。

第五篇:微笑服务之星评选方案

“微笑服务之星”评选方案

为了加强公司管理服务理念,优化服务水平、提升公司对外形象,结合当前工作实际,决定在店面开展“微笑是我的语言,服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动,具体方案如下:

一、活动时间:每月评选一次

二、指导思想:

1、宗旨:

通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动,以提升公司服务质量,强化员工的服务意识。

2、目标:

以使用礼貌用语、微笑服务为切入点,引导全体店员从现在做起、从自身做起、从小事做起,不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度,使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中,转化为自觉行动,营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境,形成优良的工作作风,努力营造一个顾客满意的环境。

三、评比对象:公司全体店员。

四、主要内容:

开展文明礼貌服务,评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手,以良好服务促进工作态度转变,从而帮助提升销售业绩。使用文明服务用语是对店员的基本要求,是加强店面服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务,可以拉近与顾客距离,塑造热情周到的服务形象。

1、做到“五个一”

店员在日常工作中要热情周到服务,对待顾客要做到“五个一”,即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。

2、使用“文明礼貌用语”

在工作中要经常使用“文明用语”,即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。

3、开展相关培训

由店面采取早会、现场等时机在店面开展文明礼仪基本知识培训,微笑服务培训增强店员服务意识,提高自身素质。

4、管理人员以身作则,树立良好表率

管理人员要主动使用文明礼貌用语、微笑服务,要始终坚持“顾客第一、服务至上”的观念,多换位思考,想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需,增强服务的主动性和自觉性。

五、方法步骤:

开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。(一)、宣传、培训阶段

1、对全体店员下发《关于开展文明服务、评选“微笑服务之星” 活动的实施方案》的通知。

2、制作相关海报在店面宣传。

3、店面管理人员要深入宣传、广泛动员,引导店员积极参与到本次活动中来,把全体店员的思想进一步统一到“微笑是我的语言,服务是我的天职”上来,按照公司要求,提高服务质量,深化服务内涵建设,优化服务环境做到文明礼貌服务、微笑服务,鼓励店员争做文明服务的表率,争当“微笑服务之星”。(二)、组织、评比阶段

1、“微笑服务之星”必须具备下列条件:(1)爱岗敬业

具有良好的职业道德和行为操守,熟练掌握业务知识,具备胜任本岗位工作的本领和水平。(2)文明服务

掌握规范的服务礼仪,具有有效沟通能力,态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。(3)微笑服务

工作中能模范做到“五个一”,模范使用“文明礼貌用语”,坚持做到微笑服务。

2、评选规则

(1)由购物消费顾客投票评选,若顾客感受导购员的文明礼貌服务、微笑服务满意,则可以为店员投一票。

(2)顾客选票的获得,是其在收银台付款时向收银员索要,一张小票(顾客联)可以获得一张选票。(3)选票由收银台负责保管、发放。(选票的发放数应不大于购物小票数)。

(三)、统计、表彰阶段

1、秉着公平公正的原则,强化责任,要求全体人员同心协力、管理人员上下一心,积极进取,相互督促,不断创新,把为顾客服务工作落到实处,活动中杜绝营私舞弊。

2、每月初由店面负责统计店员得票数,并把原始材料与选票结果上交好孝心区域负责人,由好孝心区域负责人负责审核、监督统计的准确与真实性。

3、每月评选得票数第1名为当月“微笑服务之星”,颁发“微笑服务之星”荣誉证书,并予以物质上奖励。

4、每月评选得票数末1名的员工,不作点名批评、处罚,但需谈话、激励。

六、其他

1、制作不易仿造之选票、粘贴选票的表格。

2、每个店面制作一个摆放选票表格的立牌道具,放于各店面,以放置当职员工照片、选票表格,向顾客宣传本活动。

3、由各店面具体组织、落实本活动。

好孝心健康生活馆 2018年1月3日

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