桐庐站2014年上半年度八优班组创建工作总结

第一篇：桐庐站2014年上半年度八优班组创建工作总结

桐庐站2014年上半年度

“业务规范型”特色班组创建工作总结

今年以来，我站在公司、管理处各级领导的正确领导和全体员工的共同努力下，按照管理处的统一部署，围绕年初制定的“业务规范型”特色班组创建工作思路及目标，扎实开展各项创建工作，在规范管理、安全保畅、优化服务、文明创建等方面都取得了一定成绩。现将半年来创建工作情况，做如下总结：

一、上半年度主要工作做法及成效

半年来站点通过积极落实“四个强化”措施，全面提升营运和内部管理的精细化水平，使各方面创建质量都得到了提高，并取得了较好的成效。

（一）以规范操作为标准，强化营运管理。

1、严格规章制度，规范收费行为。站点坚持落实“两个严格”，即一是严格落实班组学习制度，以“业务讲堂”为主平台，强化员工对收费政策、规章制度等的学习；二是严格落实谈话谈心制度，以“双向交流”、班组会议为主平台，及时向员工传达上级工作要求，引导员工树立廉洁从业思想观念。切实规范员工收费行为，落实“应收不漏，应免不收”原则。半年来共开展各类学习26次，参与人员共122 人次；开展各类谈话谈心活动4次，谈话参与人员共81人

次。业务差错率为：1/33025，同比↓31.4%。

2、严格稽查考核，规范内部管理。站点通过强化“录像稽查、现查稽查、数据校对”三种方式，以劳动纪律、业务操作、文明服务、卡票管理为重点，严格落实稽查制度。对稽查中发现的问题及时向当事人进行通报，并建立“一调查三分析”制度，即“调查事件过程，分析问题原因、分析产生过程、分析处理办法”确保每月的稽查、考核工作得到公平、公正、公开的执行，考核小组共开展调查、分析12次，共收集各类工作建议、意见48条。在提升站容站貌方面，通过落实“内部保洁与地方保洁配合协作机制”，有效提升了站点的环境卫生工作水平。

3、强化堵漏增效，做好成本控制。通过认真落实“五个重点”，即以处置计重违规、绿通违规、车型不符、使用假证、换卡冲卡为重点，严格落实免费车辆的审核、取证；特特车辆的核查、处置；可疑车辆的发现、处理工作，全面强化漏增效工作，上半年还对浙HD6967、浙HD6968客车使用假行驶证，偷逃通行费的情况进行了证据收集和上报。成本控制方面通过发动全员参与，加强对比分析，确立控制重点，跟进检查考核等措施，落实“精明管理”要求，一是建立站点营运成本费用通报机制，利用营运会议、列队讲评、双向交流等平台，积极向职工宣传站点成本控制情况。二是通过强化稽查、考核管理，将未按要求做好成本控制工作的

情况列入考核范围，促进全员参与，改变以往只由管理人员负责的局面。三是加强对消防水管易漏部位与高杆灯大功率用电设备等的检查管理与维修调整，杜绝漏水、费电等浪费现象，全力控制站点总体营运费用不超出预算指标。

（二）以明确责任为重点，强化安全管理。

1、落实安全教育，深化安全意识。安全无小事，安全意识的培养尤其重要，站点为此加除每月例行的安全宣教、会议之外，还在班前班后必讲安全，同时张贴安全画报，组织观看安全影片，全面灌输我要安全的安全意识。6月份，收费站结合“安全生产月”活动，通过参与公司、管理处组织的消防演练以及安全知识竞赛等活动，极大的丰富了员工的安全知识与技能。半年来，站点共开展安全宣教6次，开展各类安全演练2次。

2、搞好安全排查，杜绝事故隐患。为切实抓好安全工作，防患于未然，积极排查消除各类安全隐患，站点积极落实安全隐患排查工作，加强对办公楼、配电房、UPS、发电机等重点部位的排查工作，强化消防安全工作检查，及时排查更换过期的灭火器，同时发挥监控督查作用主动分析寻找安全隐患和漏洞，做到有备无患，杜绝了一切安全事故的发生。半年来，共开展安全隐患排查24次。

3、规范设备管理，提升管养能力。站点在严格做好日常系统设备检查、维护的同时，积极提升站点对各类设施设

备的自我维修、保养能力。提高主管站务、班长、电工对设施设备的定期维护意识，严格落实除尘保养要求，并通过落实岗位自查、站点检查、“三化一创”检查的“三查”机制，及时发现并整改设施设备维护工作中的不足之处。管理人员牢固树立起“不等不靠”的思想，及时排除各类设备故障，确保设备性能完好率达95 %以上。

（三）以提升服务为措施，强化创先争优。

1、以稽查考核为抓手，确保文明服务标准化。站部在加强业务管理的同时，始终狠抓文明服务不放松，通过引导员工将收费工作从“功能型”向“服务型”转变，促使员工从服务理念、工作心态到服务行为得到明显的改善，员工树立起了良好的服务意识。半年来，司乘人员满意度达到100%，员工的优质服务共收到司乘人员送来的锦旗2面，司机致电监控中心表扬1次，当地媒体《今日桐庐》5次对员工的优质服务事件进行表扬报道。

2、以量化考评为措施，提高创先争优积极性。主要是将员工考核扣分、增收节流、百万无差错、好人好事、优质服务、投稿刊文等工作情况进行量化考评，使站点形成浓厚的“比、学、赶、帮、超”氛围，进一步激发起员工的创先争优积极性。半年来共产生百万无差错12人次;费春萍、邢灵被评为服务之星;6名员工被评为岗位能手和微笑之星;D班5次被评为文明班组,A班1次被评为文明班组。通过全体

员工的共同努力，站点被杭州市总工会评为“工人先锋号”；站点QC管理质量课题研究被省质量协会和市质量协会分别评为年度优秀QC课题二等奖和一等奖、《全省高速公路收费站代码快速检索表》被市交通运输工会评为“傅林森先进操作法”。半年来,员工投稿被公司级以上刊物采纳共10篇、被《杭富之窗》采纳共30篇。

（四）以班组建设为基础，强化队伍建设。

1、抓思想教育，促班组团结和谐。半年来，我们以班组定期开展思想教育，交流学习为措施，相互谈心，加强沟通，使人心凝聚，形成了团队合力。为充分调动员工的工作积极性，班组内推出“三讲三比”活动，即讲诚信，看谁的综合素质高，窗口形象好，比服务，看谁的言行举止规范、服务效果好;讲敬业，看谁的工作扎实，工作热情高；比技能，看谁的工作效率高，业务技能过硬;讲责任，看谁的责任心强，做事更可靠；比奉献，看谁的觉悟高，奉献意识强。

2、抓技能培训，促工作质量提升。结合站点新员工较多以及车流量上升相对明显的实际情况，站部始终高度重视业务技能培养。坚持以“业务讲堂”为主平台，以职工培育职工的形式，开展理论联系实际的各类学习、培训，并要求班组在开展学习时要认真做好学习记录。半年来，共开展各类业务培训7次，参训人员达到100余人次。

二、主要工作亮点

（一）创新实施《收费特情处置“30135”机制》，有效提升了车道特情处置的效率，在车道保畅、司乘满意度、经济效益等方面取得了较好的成效。

（二）开展以《提高收费站代码查询效率》为内容的QC质量管理课题研究，严格按QC课题研究计划、执行、检查、处理为研究流程，使课题研究切实起到了提高站点管理质量的目的。

（三）通过落实以站务、班长、电工“三点结合”的方式，分解各类设施设备管养责任，有效提高了站点机电设备管养能力。

（四）建立站点“124”人才培养机制，即：培养1个后备站长、2个后备站务、4个后备班长。积极为管理处输送各类型管理人才，充分发挥管理处人才培养基地作用。

（五）充分发挥县级站优势，建立辅营开发“一点多面”机制，一点：即以站点收费窗口为主认真做好各类宣传册的发放工作；多面：即对内以站点为基础带动桐庐段其它站点的辅营业务，对外协助公司做好辅营业务开发宣传工作。

（六）开展“党员示范岗”创建活动，推出“司机休息室”、免费WIFI等便民措施，党员干部带头积极实施“一诺三亮”闪光行动。

三、主要存在的问题

（一）班组长管理水平和业务能力有待提高。由于站点

班长层面人员调动较多，造成目前班组长管理经验和业务能力普遍不强的情况。站点将进一步加大培训力度，积极提高班组长层面的综合水平。

（二）站点精细化管理水平有待进一步提高。站点在推进精细化管理的过程中，部分员工存在不理解、不配合的思想，造成有些举措未能得到很好的落实。站点将在继续推进精细化管理的同时，加强员工的思想教育工作，提高和统一员工思想认识。

四、下半年工作打算

（一）营运工作：高度重视营运分析、引流上路工作，明确以加强现场管理力度，提升车道保畅能力，确保营运有序为重点，全力完成营收目标任务5930万元。

（二）安全管理：重点加强安全管理力度，落实“一岗双职”责任，严防安全事故，有效开展宣传教育，组织技能培训、预案演练，提高全员安全意识，确保全年无有责安全事故；

（三）队伍建设：做好员工思想教育，持继深入办好“业务讲堂”，全力提升职工队伍思想、业务素质，有效降低违纪率与差错率，加强收费骨干后备队伍培养，积极为管理处输送班组管理人才。

（四）规范管理：继续深入开展“三化一创”精细化管理质量竞赛活动，大力推进收费站精细化、规范化、程序化

管理，实施日常工作目录化管理，明显提升管理质量，有效降低差错率。

（五）文明创建：要以党员示范岗创建、“业务规范型”八优班组创建作为“两个载体”建设的主要阵地，同时积极开展星级收费站、基层站所标准化建设、阳光收费等创建活动，并加强创建工作宣传引导，努力提高信息报道的数量与质量，提升对外形象。

（六）设备管养、成本控制：认真落实各类设施设备管养责任，保证完好率大于95%；合理预算、使用、管控各类工作费用，加强对比分析，明确开支进度，落实节支节能，确保费用不浪费、不超标。

杭州杭千高速公路发展有限公司 杭富管理处桐庐站 二〇一四年六月二十五日

第二篇：八型班组

站队班组建设工作是一项需要党政工团齐抓共管的系统工程，为真正把班组建设工作抓到实处，实现八型班组建设顺利开展，按照地测公司机关部门业务职能划分，由各分管领导负责，各部门相互配合，具体如下：

（一）安全型班组建设：分管领导李俊禄，负责部门为安管办，由乔文祥负责，主管为田福存；负责指导、考核各站队和班组的安全型班组建设工作，并完善各项安全管理制度。

（二）自控型班组建设：分管领导王瑞霞，负责部门为经营办，由张建民负责，负责指导、考核各站队和班组自控型班组建设工作。

（三）标准型班组建设：分管领导李俊禄，负责部门为安管办，由乔文祥负责，主管为田福存；负责指导、考核各站队和班组的标准型班组建设工作。

（四）学习型班组建设：分管领导王占荣，负责部门为党政办，由郭强负责，负责指导、考核各站队和班组的学习型班组建设工作。

（五）创新型班组建设：分管领导王尔林，负责部门为技术办，由刘利军负责，负责指导、考核各站队和班组的创新型班组建设工作。

（六）和谐型班组建设：分管领导王占荣，负责部门为党政办，由郭强负责，负责指导、考核各站队和班组的和谐型班组建设工作。

（七）技能型班组建设：分管领导王占荣，负责部门为党政办，由郭强负责，负责指导、考核各站队和班组的技能型班组建

设工作。

（八）绩效型班组建设：分管领导王瑞霞，负责部门为经营办，由张建民负责，负责指导、考核各站队和班组的效益型班组建设工作，其它相关部门要全力配合。

第三篇：标准化班组创建工作总结

标准化班组创建工作小结——**供电所抄表班为深入贯彻落实上级公司《关于开展标准化班组创建工作的实施意见》，结合标准化供电所建设，按照公司和供电所关于创建工作的有关要求，进一步规范班组建设，我们抄表班把开展标准化班组创建工作，作为今年的一项重点工作来抓，特成立班组建设工作小组，做到班组建设工作有人抓、有人管，明确分工，落实责任，使创建工作取得初步成效。

一、我们抄表班对开展标准化班组创建工作高度重视，利用班务会深入学习上级公司《关于开展标准化班组创建工作的实施意见》，《关于开展标准化供电所建设工作的通知》，《江苏省电力公司农村供电所标准化建设实施方案》和《关于农村供电所实施作业组织专业化的意见》等文件精神，贯彻公司开展标准化班组创建工作的实施意见，按照公司班组建设系列管理标准和有关要求，结合标准化供电所建设，开展标准化班组的创建工作。

二、明确阶段性建设目标，强化工作措施，严肃考评程序，通过学习先进单位的创建经验，使创建工作全面推进。根据农电公司下阶段班组建设的工作思路，对照国网公司班组建设三十条重点要求，市**农电班组建设下阶段的工作目标是：以标准化建设为抓手，以争创农电一流班组为载体，着力提高班组基础管理水平、文明环境建设水平和班组人员整体素质，在全市农电系统班组建设工作中处于领先地位。

第四篇：学习型班组创建工作总结

“创建学习型班组”上半工作总结

今年以来，在公司党委的指导帮助下，设备保障部从企业发展出发，从工作需要出发，从人才成长出发，通过建立分级管理、学习培训等多种机制，从班组、岗位着手，积极探索、大胆实践，积极开展学习型班组的创建工作，逐步形成了人性化、制度化，具有一定特色的学习型班组建设模式。

总结学习型班组创建工作，主要有以下几点经验。

一、学习观念的转变是保证学有所获的前提。

学习力也是竞争力，企业没有持之以恒的学习力，就失去了再发展再创新的源动力。培养员工持之以恒的学习力就成了创建学习型班组的首要工作。

学习力是指：学习动力、学习毅力、学习能力。学习能力可以通过培训逐步提高，学习动力和毅力却需要从思想上给予解决。为此，我部在制定创建学习型班组工作规划时引入了“学习职业化”理念，旨在引导员工树立工作学习化、学习工作化的职业心态，形成职业学习的持续状态。我部同时以工作实际为导向，推陈出新，不断更新学习项目，激发员工的学习兴趣；鼓励员工关注自身成长，自主学习，自觉提升。

通过这些举措，我部员工的学习观念大有转变，以前应付式的学而不用、学而不懂的现象正在消失。自找差距，主动学习，积极实践的风气正在逐步形成。

二、学习规划的科学性是影响学习效果的关键

我部制定了工作方向：围绕企业发展需要，实现超前培训、管理人才、技术人才、操作人才全面发展；注重团队建设，提升员工协作能力，打造优秀班组。

班组级学习规划注重解决业务难点，提升团队实力。在完成公司布置学习任务的同时，自主制定长期、近期的学习重点，结合职工特点、技术创新、员工上岗转岗培训、专业技术培训等工作来完成学习任务。

三、学习计划的落实是学习任务完成的保障。

有了清晰系统的学习规划，如何将学习任务落实到位，必须有完善的学习制度作保障。

实施项目管理法，分级管理，层层监督。将学习内容分解成若干个“项目”，通过一个个项目的完成，保证学习内容的落实。不僵化

1于每月每季的例行学习，而是着眼于工作实际需求，通过在工作中学习来解决实际问题。

创建学习型班组是一项系统性、长期性工作，在总结经验的同时，我部也发现了一些实际问题：一是培训职能划分仍需细化，培训资源利用不尽合理，培训潜力有待挖掘。二是班组学习自主权发挥不够，依然存在一定的等、靠、套现象。

我们将在以下方面继续努力：一是深入研究创建学习型班组工作方法，明确管理职责，提高管理效益。二是细化各班组学习规定，提高可操作性，提高学习质量。努力实现 “学习－实践－创新－提高”的良性循环，切实通过创建学习型班组活动，提高职工的工作能力，拓展班组发展空间。

购销公司设备保障部党支部2011年8月15日

第五篇：班组创建

江

苏

省

总

工

会

江苏省经济和信息化委员会

文件

江

苏

省

国

资

委 江 苏 省 工 商 业 联 合会

苏工办[2011]8号

关于加强班组建设的指导意见

各市总工会、经信委、国资委、工商联，省各有关产业工会：

班组是企业最基层的行政组织，是企业生产经营活动最基本的组织单位，是增强企业活力的基础。加强班组建设，是强化企业基础管理、提升企业核心竞争力、促进职工全面发展、构建和谐企业的必然要求。为切实加强新形势下不同类型企业的班组建设，根据中华全国总工会、工业和信息化部、国务院国资委、全国工商业联合会《关于加强班组建设的指导意见》精神，结合我省实际，提出如下意 见。

一、班组建设的总体要求和目标任务

1、班组建设的总体要求：以科学发展观为指导，以提高班组管理水平和班组成员素质为重点，以创建‚工人先锋号‛活动为载体，深入开展‚建功十二五，创新促发展‛劳动竞赛和‚创建先进班组，争当优秀职工‛活动，不断增强班组团队的学习能力、创新能力、实践能力，激发企业和职工的活力，提高企业的核心竞争力，推动企业创新发展、和谐发展、可持续发展。

2、班组建设的目标任务：推动班组工作制度化、规范化、民主化、科学化，提高班组执行力、创造力和凝聚力，把班组建设成为学习型、技能型、创新型、节约型、安全型、和谐型的坚强集体；把班组长培养成为政治强、业务精、懂法律、会管理和具有现代意识的企业基层管理者；把班组成员培育成为爱岗敬业、勤于学习、勇于创新、诚实守信、遵章守纪、踏实奉献的新时代劳动者。

二、班组建设的基本原则

3、坚持推动企业和谐发展的原则。紧紧围绕企业发展目标，从企业改革、发展和生产、经营、管 理的实际出发，全面加强班组建设，努力夯实基础工作，提高企业市场竞争力，促进企业实现持续、和谐、跨越式发展。

4、坚持促进职工全面发展的原则。坚持以人为本，尊重职工、依靠职工、相信职工，充分发挥职工的积极性、主动性和创造性；维护职工的合法权益，实现体面劳动；加强文化建设，注重人文关怀；提升班组成员素质，实现职工发展与企业发展的和谐统一。

5、坚持继承与创新相结合的原则。总结班组建设工作经验，坚持有效做法，认真研究新情况，努力解决新问题，赋予班组建设新内涵，探索班组建设新形式、新方法和新载体，使班组始终富有生机和活力。

6、坚持行政管理与民主管理相结合的原则。坚持维护班组长行政指挥权威与尊重职工民主权利相统一，鼓励和支持班组成员参与管理，充分发挥工会小组长和工管员的作用，实现班组管理全员化。

三、班组建设的主要内容

7、全面提高班组管理水平。建立健全生产管理、安全管理、职业健康管理、劳动管理、质量管理、设备管理、成本管理、5S管理等班组标准化作业和管理制度。把加强管理与教育职工增强工作责任感和执行规章制度的自觉性有机结合，使班组管理建立在班组成员自我管理的基础之上，使粗放管理向精益管理、传统管理向现代管理转变，促进班组管理制度化、标准化、规范化。

8、着力提升班组成员素质。深入开展创建学习型、创新型班组活动，激励职工学习创造，建立攻关团队、创新小组、职工创新工作室、劳模创新工作室，开展读书自学、岗位培训、技术比武、提合理化建议等活动，积极引导班组成员学习新知识、钻研新技术、掌握新技能，有效提升班组成员的知识水平、技能水平、服务水平和创造创新能力，培育选树更多的创新团队和‚创新能手‛，推进班组持续创新建设。

9、认真抓好班组安全生产。牢固树立安全发展理念，认真执行安全生产的有关规定和职业卫生标准，认真落实安全生产责任制，加强生产现场管理，重视安全教育培训，提高班组成员的安全意识和事故防范、应急处置能力，确保职工在生产过程中的安全与健康。开展‚1+3‛安全监控体系、‚安康杯‛ 竞赛活动，筑牢安全生产预防基础。

10、广泛开展班组创先争优竞赛。以创建‚工人先锋号‛活动为载体，以安全生产、提高效率、提升质量、创新技术和节能减排为重点内容，深入开展‚建功‘十二五’，创新促发展‛劳动竞赛和‚创建先进班组，争当优秀职工‛活动，并与创建和谐劳动关系企业和建设模范‚职工小家‛等活动紧密结合，进一步调动班组成员的积极性和创造性，为企业发展贡献智慧和力量。

11、不断完善班组民主管理。尊重职工的主人翁地位。充分发挥班组长、党小组长、工会小组长、工管员的作用，坚持和完善班组民主生活会、班务公开、民主评议班组长，积极探索班组民主管理的新途径和新形式，使班组民主管理不断适应企业发展的需求，保障职工的知情权、参与权、监督权和建议权。

12、切实加强班组文化建设。坚持用社会主义核心价值体系引领职工，大力弘扬劳模精神和工人阶级伟大品格，引导班组成员树立正确的世界观、人生观、价值观，热爱企业、奉献岗位。广泛开展争创文明职工活动，塑造具有企业特色、反映职工 精神内涵和价值取向的班组理念。加强职工普法宣传教育，准确及时把握班组成员的思想动态，引导职工理性表达利益诉求，维护自身的合法权益。注重人文关怀，活跃班组文化生活，培育爱岗敬业、争创一流、团结友爱、文明和谐的团队精神。

四、班组长队伍建设

13、培养、选拔好班组长。班组长是班组的领头人，加强班组长队伍建设，有利于保证企业发展战略的顺利实施。结合企业实际建立班组长培养、选拔、任用、考核机制，选配具有一定文化程度、政治思想好、责任心强、作风正派、技术技能熟练、敢于管理、善于团结的优秀职工担任班组长。

14、建立班组长培训制度。各地、各产业应针对不同地区、不同行业特点制定班组长培训计划，争取用3至5年时间，把规模以上企业班组长普遍轮训一遍。各类企业要把班组长的教育培训作为一项重要的日常工作来抓，结合实际加强班组长岗前培训和在职培训，定期组织开展班组长学习交流活动，学习借鉴国内外知名企业班组建设的先进经验，树立班组长现代管理意识，提高班组长的专业化管理水平和创新发展能力。

15、完善班组长考核奖励机制。建立和完善对班组长的考核、奖励、晋升等制度，设立班组长岗位工资或岗位津贴，使班组长获得与其贡献相适应的经济报酬和精神鼓励。选树和宣传优秀班组长典型，增强班组长的责任感、荣誉感，为他们的成长和发展创造有利条件。

五、加强对班组建设的指导

16、充分认识班组建设的重要意义，切实加强指导。班组建设是一项长期的基础性建设工作，各有关部门要从促进经济社会又好又快发展的高度，充分认识加强班组建设的重要意义，认真研究制订加强班组建设的工作目标、实施方案和主要措施，做到有序、有力、有效地合力推进班组建设。企业要把班组建设列入重要议事日程，纳入企业管理重要组成部分，明确职责部门组织实施；工会积极协助党政推进班组建设，把‚创建先进班组、争当优秀职工‛与创建‚工人先锋号‛等活动紧密结合起来；各相关部门各司其职，形成党政重视、各部门支持、工会运作、全员参与的加强班组建设新格局。

17、高度重视非公企业班组建设，积极探索工作新思路、新方法。针对非公有制经济迅速发展的 趋势，高度重视非公企业班组建设，深入研究和帮助解决非公企业班组建设工作中出现的新情况、新问题，有重点、分步骤地推进非公企业班组建设。在工人先锋号和先进班组评选工作中，将加大对非公企业先进班组的表彰力度。

18、认真总结班组建设工作经验，选树推广先进典型。加强调查研究，认真总结不同类型企业加强班组建设工作的经验，积极培养、选树和宣传先进典型。大力表彰先进班组、优秀班组长和优秀职工，充分发挥他们的示范作用，带动职工队伍整体素质的提高。省总工会将会同相关部门适时召开国有企业、非公企业班组建设工作研讨会和经验交流会，推动班组建设科学发展。

江苏省总工会 江苏省经济和信息化委员会

江苏省国资委 江苏省工商业联合会 2011年3月10日 主题词：班组建设 指导意见 江苏省总工会办公室

抄送：全国总工会经济技术部 2011年3月10日印发（共印120份）