广东省名牌评价指南（共五则）

第一篇：广东省名牌评价指南

2008年广东省名牌产品（工业类）评价通则

发表时间：2009-7-27

为规范广东省名牌产品(工业类，下同)评价工作，坚持科学、公正、公平、公开的评价原则，根据《广东省名牌产品(工业类)管理办法》的有关规定，制定本评价通则。省名推委将委托各专业委员会，依据评价通则的要求，对2008年申报产品进行评价。

一、资格审查

(一)申报条件审查：申报企业必须符合《广东省名牌产品(工业类)管理办法》规定，在广东省内工商登记注册，且连续生产经营3年(含3年，2005年7月前工商登记注册)以上，同时申报数据及其他资格达到2008年省名牌产品申报条件，否则取消参评资格。

(二)商标审查：商标注册和使用须符合我国法律法规要求，国外商标及含国外商标的联合商标，不参加评价。同时要求申报企业为中华人民共和国注册商标持有人，且取得该商标注册证书3年(含3年，2005年7月前取得注册证书)以上，否则取消参评资格。

(三)许可条件审查：申报产品凡有行政许可要求的，必须取得许可资格。列入“安全认证管理”(3C认证)、“生产许可证管理”、“制造计量器具许可证管理”、“特种设备制造许可证管理”、“出口质量许可证管理”、“出口食品卫生注册登记管理”以及“食品质量安全市场准入管理”的产品，申报企业尚未获证的，取消参评资格。

(四)产品质量审查，近三年内，有下列情况之一的，取消参评资格：

1.被地级以上市质量监督检查判为不合格的；

2.出口商品检验不合格的；

3.出口产品因质量问题造成较大损失遭到外方索赔的；

4.发生重大质量、安全事故，或者有重大质量投诉经查证属实的。

(五)环境保护审查：申报企业排放不达标的，或近三年内发生重大环境污染事件的，或未取得地级以上市(广州、深圳可由县区级出具)环保局证明材料的，取消参评资格。

(六)其他方面审查，有下列情况之一的，取消参评资格：

1.企业伪造证明材料、虚报数据的；

2.企业存在违反法律法规行为的；

3.近三年内有两年或2007年当年经营性亏损的；

4.企业达不到国家节能有关法律法规和强制性标准要求的；

5、未参加7月4日-10日省级数据公示的。

二、数据审查

根据地级以上市(广州、深圳可由县区级出具)统计、税务、海关等有关部门出具的证明材料以及省级公示反映的问题和核查结果对申报企业申报数据进行严格审查。

(一)对企业申报数据与其所提供的证明材料进行审查，特别是对国税的税赋率(即申报产品实缴国税额与申报产品总销售额比例)进行审查。

(二)有多个生产厂家的企业，属子公司或分公司的，审查子公司或分公司与母公司关系的工商证明文件；属委托加工的，审查委托加工合同、销售证明及税收证明，行政许可管理范围的产品审查其备案证明。重点审查省名牌产品申请表“表3-申报产品生产企业基本情况表”的真实性，及表3和表2有关内容的一致性。

申报省名牌产品一律不使用省外有关统计、国税、地税、海关证明。

三、评价打分

(一)计算方法：省名牌产品评价将采用计算机系统，省名牌产品30种评价指标分为客观、主观评价两类，11种客观评价指标分值，如申报产品销售量、销售额等，由计算机自动计算、排序；19种主观评价指标分值，如申报企业质量保证能力、申报产品采标等，由专家审核资料后录入计算机，计算、排序。客观、主观分值最终相加，得出总分。

(二)总分数及分配：省名牌产品评价主要根据申请表“表2-企业申报及综合评价表”所填数据进行打分。评价总分为1200分，其中市场评价430分，质量评价310分，效益评价150分，发展评价310分，四项指标加权系数分别为0.36，0.26，0.13，0.25，多项累加计分。单项积分按照连续三年加权评分的办法进行，2005年加权系数为0.2，2006年加权系数为0.3，2007年加权系数为0.5。

(三)有关指标计算公式

1、工业成本费用利税率(%)=(利润总额+税金总额)/成本费用总额×100%

2、总资产贡献率(%)=(利润总额+税金总额+利息支出)/平均资产总额×100%

3、新产品产值率(%)=当年新产品产值/当年工业总产值×100%

4、研发费占销售额比重(%)=当年研发费/当年总销售额×100%

5、产品销售增长率(%)=(当年销售量-上年销售量)/上年销售量×100%

6、申报产品出口额占申报产品总销售额比重(%)= 申报产品出口额/(申报产品出口额+申报产品国内销售额)×100%

(四)市场评价430分(市场评价得分=品牌创建30分+ 市场占有率150分+用户满意度100分+出口创汇150分)

1.品牌创建30分(品牌创建得分=品牌历史20分+国外注册商标10分)

评分规则：品牌历史20分,申报产品的商标首次在国内(含港澳台)注册3年(含3年)以下的不得分；3年以上每年计0.5分，最高不超过20分。国外注册商标10分,在每个国家注册申报产品商标计2.5分，最高不超过10分。

2.市场占有率150分(市场占有率得分=申报产品销售量60分+市场销售额90分)

评分规则：市场占有率得分由申报产品销售量得分(满分为60分，等差为6)和市场销售额得分(满分为90分，等差为9)两项组成。按全省同类申报产品中销售量、销售额大小分别排序评分，第一名为满分，以10%依次等差递减，第十名以后不给分。

(1)申报产品销售量得分=[60-6×(2005年名次-1)]×0.2+[60-6×(2006年名次-1)]×0.3+[60-6×(2007年名次-1)]×0.5；

(2)市场销售额得分=[90-9×(2005年名次-1)]×0.2+[90-9×(2006年名次-1)]×0.3+[90-9×(2007年名次-1)]×0.5。

陶瓷墙地砖、铝合金建筑型材产品评分规则：市场占有率得分由申报产品销售量得分(满分为60分，等差为3)和市场销售额得分(满分为90分，等差为4.5)两项组成。按全省同类申报产品中销售量、销售额大小分别排序评分，第一名为满分，以5%依次等差递减，第二十名以后不给分。

(1)申报产品销售量得分=[60-3×(2005年名次-1)]×0.2+[60-3×(2006年名次-1)]×0.3+[60-3×(2007年名次-1)]×0.5；

(2)市场销售额得分=[90-4.5×(2005年名次-1)]×0.2+[90-4.5×(2006年名次-1)]×0.3+[90-4.5×(2007年名次-1)]×0.5。

3、用户满意度100分，本项得分由单项满意度系数直接获得，用户满意度得分=100×(2005年用户满意度×0.2+2006年用户满意度×0.3+2007年用户满意度×0.5)。

4、出口创汇评分150分(出口创汇得分=申报产品出口额占该企业申报产品总销售额比重30分+申报产品出口额120分)

评分规则：按照指标计算公式采用连续计分法，三年得分加权平均。出口创汇得分等于申报产品出口额占该企业申报产品总销售额比重、申报产品出口额两项分数之和，即：出口创汇得分=[2005年(1)+(2))×0.2]+[2006年(1)+(2))×0.3]+[2007年(1)+(2))×0.5]。

(1)以同类申报产品出口额占该企业申报产品总销售额比重计算，30分：要求申报产品出口额占该申报产品总销售额比重起点为10%，计3分；不足10%，不计分；以10%为一个加分档次，每增加10%，加3分；该项总分不超过30分。

(2)以同类申报产品出口额计算，120分：

出口额1亿美元及以上，120分；

出口额8000万美元-1亿美元，110分；

出口额6000万美元-8000万美元，100分；

出口额4000万美元-6000万美元，90分；

出口额2000万美元-4000万美元，80分；

出口额1000万美元-2000万美元，70分；

出口额800万美元-1000万美元，60分；

出口额600万美元-800万美元，50分；

出口额400万美元-600万美元，45分；

出口额200万美元-400万美元，40分；

出口额100万美元-200万美元，35分；

出口额50万美元-100万美元，30分；

出口额50万美元以下，不计分。

(五)质量评价310分(质量评价得分=实物质量190分+质保能力120分)

1、实物质量 190分(实物质量得分=申报产品采标40分 +申报产品主要性能指标150分)

评分规则：

(1)申报产品采标40分，以申报产品取得广东省质监局颁发的有效期内采用国际标准或国外先进标准采标证书为准，等同采用国际标准、国外先进标准或修改采用国际标准、国外先进标准，均为40分。申报产品类别未采标的，不给分。

(2)申报产品主要性能指标150分，先除以粤质监质函[2008]262号文规定的实物质量指标项目总数，得出单项平均分，再按该项不同申报产品质量水平高低由高至低排序评分，第一名得满分，以10%依次等差递减，第十名以后不给分。陶瓷墙地砖、铝合金建筑型材以5%依次等差递减，第二十名以后不给分。不能区分质量水平高低的实物质量指标，只要检验结果符合相关标准要求，就给单项平均分。若提供的检测报告不能完全覆盖粤质监质函[2008]262号文规定的实物质量指标(指标准有明确要求的)，本评价项目不得分，并在评价报告和相关记录中注明。

2、质保能力120分(质保能力得分=企业获计量保证体系确认或“C”标志20分 +申报企业获国家级或省级标准化良好行为30分+企业质量环境节能等体系或产品认证50分+员工培训10分+市场反应及售后服务10分)

评分规则(均以有效证书及其取得年份为准)：质保能力=2005年质量保证能力得分×0.2+2006年质量保证能力得分×0.3+2007年质量保证能力得分×0.5。

(1)申报产品生产企业获计量体系或“C”标志证书20分。申报产品生产企业获得二级计量保证体系证书并在有效期内的，给20分；或定量包装商品生产企业获得“C”标志证书并在有效期内的，给20分(均以质监部门颁发有效证书为准)。

(2)申报企业获国家级或省级标准化良好行为企业证书30分。以申报企业获得国家质检总局国家标准化或省质监局标准化良好行为企业证书并在有效期内为准，其中，4A级30分，3A级20分，2A级15分，1A级10分(均以质监部门颁发有效证书为准，同一企业只计最高荣誉)。

(3)企业质保体系50分。按申报企业实际情况评分，该项累计不超过50分(均以有关部门颁发有效证书为准)。其中：

a、企业获国家质检总局表彰全国质量管理先进企业并提供获奖证书复印件的，30分；企业获广东省质监局表彰省级质量管理奖(先进企业)并提供获奖证书复印件的，20分；连续获奖的，只计一次得分(同一企业只计最高荣誉)。

b、企业获得国家免检产品荣誉并在有效期内，计20分。

c、企业获得国家出口产品免验荣誉并在有效期内的，给20分。

d、企业获得中国驰名商标荣誉并在有效期内，计20分。企业获得省著名商标荣誉并在有效期内，计10分(同一企业只计最高荣誉)。

e、企业通过质量体系认证并在有效期内的，计10分。

f、企业通过环境体系认证并在有效期内的，计10分。

g、企业通过HACCP体系认证、OHSMS职业健康安全管理体系认证，并在有效期内的，计10分。

h、企业通过节能产品认证并在有效期内的，计10分。

i、根据行业和产品不同特点，企业获得其他与申报产品有关的认证，如测量管理体系认证、QS9000认证、GMP认证等，计10分；对没有开展相关认证的行业，不计分。

j、企业申报产品加入中国产品质量电子监管网并成功赋码激活的，计10分；申报企业其它产品加入中国产品质量电子监管网并成功赋码激活的，计5分(以省质监局提供名单为准)。

(4)员工培训10分，其中：培训计划、内容、考核记录，非常好的，给8-10分；比较好的，给5-8分；一般的给3-5分；比较差的，不得分。

(5)市场反应及售后10分，其中：企业售后服务网点建设、“三包”情况以及对消费者(用户)意见处理，非常好的，给8-10分；比较好的，给5-8分；一般的给3-5分；比较差的，不得分。

(六)效益评价150分(效益评价得分=成本费用利税率40分+企业纳税状况80分+总资产贡献率30分)

评分规则：分别按全省同类申报产品中成本费用利税率、企业纳税状况、总资产贡献率排序评分，第一名为满分，以10%依次等差递减，第十名以后不给分。

1、成本费用利税率40分，等差为4。按照指标计算公式采用连续计分法，三年得分加权平均。成本费用利税率得分=[40-4×(2005年名次-1)]×0.2+[40-4×(2006年名次-1)]×0.3+[40-4×(2007年名次-1)]×0.5。

2、企业纳税状况80分，企业纳税状况得分=企业纳税总额40分+申报产品纳税额40分。企业纳税总额40分，等差为4，申报产品纳税额40分，等差为4。

(1)企业纳税总额得分=[40-4×(2005年名次-1)]×0.2+[40-4×(2006年名次-1)]×0.3+[40-4×(2007年名次-1)]×0.5

(2)申报产品纳税额得分=[40-4×(2005年名次-1)]×0.2+[40-4×(2006年名次-1)]×0.3+[40-4×(2007年名次-1)]×0.5

3、总资产贡献率30分，等差为3。按照指标计算公式采用连续计分法，三年得分加权平均。总资产贡献率得分=[30-3×(2005年名次-1)]×0.2+[30-3×(2006年名次-1)]×0.3+[30-3×(2007年名次-1)]×0.5。

(七)发展评价310分(发展评价得分=研发情况60分+企业规模增长40分+自主创新能力210分)

1、研发情况60分(研发情况得分=企业新产品产值率30分+企业研发费用占销售收入总额比重30分)

评分规则：分别按全省同类申报产品中新产品产值率、研发费用占销售收入总额比重排序评分，第一名为满分，以10%依次等差递减，第十名以后不给分。同时按照指标计算公式采用连续计分法，三年得分加权平均。

研发情况得分=2005年得分[(1)+(2)]×0.2+2006年得分[(1)+(2)]×0.3+2007年得分[(1)+(2)]×0.5。

(1)企业新产品产值率30分，该项得分由该企业新产品产值率与该项满分乘积获得。企业新产品应以科技部、国家税务总局、原对外贸易经济合作部、国家质检总局、国家环保总局等部委颁发的“国家重点新产品证书”为依据，企业没有2005-2007年国家认可的新产品证书的，该项指标不得分。

(2)企业研发费占销售总额比重30分，该项得分采取分档记分的办法获得，0<～≤1%计10分、1%<～≤3%计15分、3%<～≤5%计20分、>5%计30分。

2、企业规模增长40分(企业规模增长得分=在全省同行申报企业排名10分+产品销售增长量30分)

评分规则：按全省同行申报企业大小、申报产品销售增长量排名评分，第一名为满分，以10%依次等差递减，第十名以后不给分。

(1)在全省同行申报企业排名，10分，同行业排名得分=[10-2×(2005年名次-1)]×0.2+[10-2×(2006年名次-1)]×0.3+[10-2×(2007年名次-1)]×0.5。

(2)申报产品销售增长量(率)，30分，按照指标计算公式采用连续计分法，三年得分加权平均。产品销售增长量(率)得分=2005年得分×0.2+2006年得分×0.3+2007年得分×0.5。

3、自主创新能力210分(自主创新能力得分=科技创新能力90分+参与标准制定50分+ 核心技术70分)

(1)科技创新能力90分，该项最高不超过90分(科技创新能力得分=研发机构30分+承担科技项目与获科技进步奖30分+科技成果转化10分+产学研结合10分+中级以上工程技术人员(含质量专业)、中高级技能人才人数10分)

评价规则：评价时以符合相应级别要求的有关有效证书为准。

1>研发机构30分，企业具备博士后工作站、省级以上企业技术中心、工程研发中心、重点实验室之一的，计30分，该项最高不超过30分；企业承担专业标准化委员会工作的，30分，(同时承担几项工作的，只计最高级别)，其中：承担国际TC/SC秘书处工作30分，承担国家TC/SC秘书处工作20分，承担省TC/SC秘书处工作10分。

2>承担科技项目与获科技进步奖30分，该项最高不超过30分，其中：

① 承担科技项目(国家级20分/项，省级10分/项)；

② 获得科技进步奖(获得国家科技进步奖或省科技进步特

等奖，30分；获得省科技进步一等奖20分，二等奖15分，三等奖10分)；

3>科技成果转化10分。提供省科技部门确认的技术合同书或科技成果用户使用证明，得10分。

4>产学研结合10分。与高等院校或省级以上科研机构签订科研协议，得10分。

5>中级以上工程技术人员(含质量专业)、中高级技能人才人数10分，要求每家企业最少10名中级工程技术人员(含质量专业)、中高级技能人才(以申报材料中提供的相关证书复印件为准)，10名以下不计分，10名以上每增加1名计1分，其中通过质量专业技术人员资格考试的，初级资格加1分，中级加2分，该项最高不超过10分。

(2)参与标准制定工作50分

评价规则：要求有关标准为与申报产品相关项目，评价时以标准文本中的起草(或参加、协助起草)单位名称为准，有关行业、机构出具的证明不作为评价依据，其中：

①国际标准负责起草单位(第一单位)，50分，参加起草单位25分；

②国家标准负责起草单位(第一单位)，40分，参加起草单位20分；

③行业标准负责起草单位(第一单位)，30分，参加起草单位15分；

④地方标准负责起草单位(第一单位)，20分，参加起草单位10分。

(3)核心技术70分(核心技术得分=自主知识产权50分+申报产品获得国外产品认证20分)

评价规则：要求有关产品认证为与申报产品相关项目，评价时以有效的有关证书为准，其中：

1〉 自主知识产权50分，其中：

① 一项中国发明专利10分，一项国外发明专利20分；

② 一项中国实用新型专利5分，一项国外实用新型专利10

分；一项经登记的著作权或一项集成电路布图设计5分；

③ 一项中国外观设计专利2分，一项国外外观设计专利4

分，外观设计专利累计最高不超过30分；

上述各分值从上往下累计，最高不超过50分。

2〉申报产品获得国外产品认证20分，申报产品获得欧盟、北美、日本等发达国家和地区产品认证，具备其中一项20分，该项最高不超过20分。

(八)评价打分方法

评价专家根据本评价通则的要求，按照行业特征及产品特点，依据省质监局申报通知确定的主要质量指标，评价时确定每种申报产品的具体质量指标分数分配安排，不得擅自变动，不得临时增减任何评价项目。

四、提出建议名单

(一)按照评价通则对经过审核符合条件的申报省名牌产品材料使用计算机管理系统进行综合评价打分，计算机系统得出总分数、排序。

(二)撰写评价报告，包括以下内容：

1.接收企业申报材料情况，包括申报材料的数量、资格审查、数据审查等情况。

2.说明使用省名推委秘书处有关计算机评价系统评价打分过程，对一些重要问题的讨论处理情况和意见、建议。

3.使用计算机评价系统，计算19种主观评价指标得分并核实无误后确认、打印，在纸质文本上签名，然后与计算机系统自动计算出的11种客观评价指标得分相加，得出申报产品总得分，并在打印出的纸质文本上签名。

4.提出2008年省名牌产品建议名单和理由。

(三)省名推委秘书处将评价报告汇总分析后，提交省名推委全体成员会议审议确定初选名单。初选名单向社会公示，经广泛征求意见，最终由省名推委主任会议确定2008年省名牌产品最终名单并向社会公布。

第二篇：服务名牌评价准则

山东省服务名牌评价通则

山东省服务名牌评价通则

（共1000分）

1.服务战略（100分）

1.1 服务理念（30分）

应确定符合企业特点的服务理念，包括：

1.1.1 服务理念产生的背景，标准化解释；

1.1.2 如何传达至员工，能否理解并接受；

1.1.3 如何告知顾客，能否理解并接受；

1.1.4 供方（合作方），能否理解并接受。

1.2 服务方针和目标（20分）

企业应制定与服务理念一致的服务方针，并根据服务方针制定中长期目标和目标，包括：

1.2.1 服务方针是从企业还是顾客角度来制定的；

1.2.2 服务方针与企业的价值观是否一致；

1.2.3 是否制定了中长期服务目标和目标。

1.3 战略优势（20分）

公司应具有自身的战略优势，包括：

1.3.1 成本优势

1.3.2 差异化优势

1.3.3 集中化优势

1.4 领导（30分）

公司的高层管理者是否重视并参与制定公司战略、业务战略、到职能战略的全套综合性战略解决方案，重点解决企业核心竞争力提升等问题，包括：

1.4.1 结合企业的特点确定企业的价值观；

1.4.2 公司的组织机构合理、职责分明；

1.4.3 公司的组织绩效考核是否合理，可充分调动各级人员的积极性；

1.4.4 是否关注社会公益事业。

2.服务品牌（200分）

申报服务名牌企业的服务品牌必须经工商管理部门注册或已注册受理。

2．1企业文化（50分）

企业文化是品牌战略的基石，企业文化应成为企业独特的精神财富，使企业贴近市场，赢得顾客，提高竞争优势。包括：

2.1.1 是否建立以顾客为导向的企业文化；

2.1.2 与服务理念是否一致。

2．2 品牌的核心价值观(70分)

2.2.1 提炼的核心价值是什么；

2.2.2 如何进行品牌视觉识别的设计（VI）、传播；

2.2.3 部门之间的协作与沟通是否畅通；

2.2.4 对顾客的服务承诺是否有随意性。

2．3 品牌的知名度和美誉度（80分）

品牌的知名度反映的是该品牌被用户记住或识别的程度，而美誉度（认为某品牌最好的顾客）反映的则是顾客在综合自己的使用经验和所接触到的多种品牌信息后对该品牌价值认定的程度，品牌美誉度是形成顾客忠诚度的重要因素。因此，企业应建立体现和测量品牌知名度和美誉度的指标体系。包括：

2.3.1 是否有测量品牌知名度、美誉度的制度和方法；

2.3.2 测量的结果如何传递到相关部门；

2.3.3 如何分析测量结果，是否制定预防及纠正措施。

3．服务质量的要素（感知服务）（350分）

申报服务名牌企业的服务项目，其服务必须执行相关标准（国家、行业、地方、企业标准）服务质量要素是用来判断服务质量的，顾客将预期的服务和接受到的服务相比较，最终形成自己对服务质量的判断，期望与感知之间的差距是服务质量的量度。

3.1.1可靠性（80分）

企业业绩应可靠，并准确地履行服务承诺（即：无差错服务）。包括：

3.1.1 第一次服务要及时、准确地完成；

3.1.2 准确结帐；

3.1.3 保持好的记录；

3.1.4 在指定的时间内完成服务。

3．2敏感性（60分）

企业应迅速、有效地提供服务。包括：

3.2.1员工及时服务，并提供恰当的服务；

3.2.2 对顾客的抱怨快速反应；

3.2.3在紧急情况下，可以提供直接帮助。

3．3可信性（60分）

企业员工应具备一定的知识、礼节，对顾客做到尊重、礼貌、周到和友善，并能表达出自信和可信能力，包括：

3.3.1 与顾客进行有效的沟通；

3.3.2 真诚服务，使顾客感到温暖；

3.3.3 维护服务品牌形象和声誉。．4个性化（70分）

企业员工应尽力去理解顾客的潜在或特殊需求，提供有针对性的服务。包括：

3.4.1了解识别顾客潜在或特殊的需求；

3.4.2 对顾客潜在或特殊需求，提供个性化的服务；

3.4.3 认识老顾客，了解需求，建立老顾客档案；

3.4.4 推荐消费时，考虑顾客的利益；

3．5有形性（80分）

有形性是指有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表。有形的环境是服务人员对顾客更细致的照顾和关心的有形表现。包括：

3.5.1 安全的实物设施；

3.5.2 完美的人员形象；

3.5.3 完善的提供服务时所使用的工具和设备；

3.5.4 整洁的服务实物表征；

3.5.6 服务设施中的其他辅助设施。

4．服务质量改进（150分）

应使企业所有员工树立为顾客提供优质服务的观念和意识，理解服务质量对企业利润的影响，应识别企业存在的服务质量问题，并通过控制服务工作中的差距达到改进服务质量的目的。包括：

4．1服务质量成本（40分）

企业应建立质量成本会计系统，使高层管理者认识到强调质量的必要性，衡量质量成本为企业指明哪些改进活动能带来更多的利润，为使总质量成本最少，更多关注预防。包括：诉讼、变更、检验、退货、赔偿等发生的成本。

4．2 顾客调查（60分）

企业应进行定期的顾客调查，要重视服务质量的动态性、主观性和复杂性等特点，高层管理人员应将重点从服务过程和服务结果转移到关注顾客满意。包括：

4.2.1 制定符合企业实际的顾客调查制度；

4.2.2 根据顾客需求，明确调查的目的，选择合适的方法；

4.2.3 确定参与顾客调查的部门或人员，并规定调查的时间；

4.2.4 汇总、分析调查结果，寻找服务质量差距；

4.2.4.1 顾客期望和企业认知的顾客期望的差距；

4.2.4.2 企业对期望的认知和服务质量标准的差距；

4.2.4.3 服务质量标准和实际传递服务的差距；

4.2.4.4 实际传递服务和顾客感受的差距；

4.2.5 寻找造成服务质量差距的原因，并制定纠正和预防措施，进行服务补救。

4．3员工培训（50分）

企业应根据本企业服务的特性，使所有员工真正理解企业的服务理念、战略、企业文化、品牌的核心价值观及顾客眼中的服务质量，有效地提高员工的质量意识、服务意识和服务技能。包括：

4．3．1制订培训计划，确定培训内容；

4．3．2确定不同员工的培训重点；

4．3．3重视员工与顾客交流的培训。

5．服务结果（200分）

在服务过程中，企业根据信息反馈环节提供的结果，判断服务结果是否令人满意或者有没有为顾客和企业创造价值。

5．1财务成果（50分）

企业位顾客提供满意的服务，目的是推动企业利润的增长。包括：

5.1.1近三年的营业额、利润、税金、总资产规模、全员劳动生产率情况；

5.1.2近三年的资产负债率、成本费用利润率、广告费用率情况。

5．2市场结果（50分）

从企业服务品牌的特征及市场表现，来度量服务品牌。包括：

5.2.1近三年顾客的数量、范围；

5.2.2近三年顾客满意度、忠诚度；

5.2.3 品牌的知名度、美誉度。

5．3安全、环保和社会责任（80分）

企业在提高经济效益的同时，应严格遵守国家安全、卫生、环保等方面规定和要求，建立与周边社区的和谐关系，承担共民义务和社会责任。

5．4各种许可、认证及荣誉（20分）

5.4.1 安全、卫生、环境及计量、标准化、质量体系等许可、认证；

5.4.2 省级以上荣誉。

本通则自发布之日实施，由山东省服务名牌评审委员会办公室负责解释。

第三篇：08年山东省服务名牌评价汇报材料

湖上彩虹,情意无限

—微山县供电公司服务名牌创建汇报

(2008年10月6日)

一、微山县供电公司简介

微山县供电公司坐落在微山湖畔，成立于1966年6月，是山东电力集团公司上划的国有中

（二）型企业, 资产总额2.76亿元。现有职工350人，大专及以上学历173人，占职工总数的49.43%。下设11个职能部室、3个二级单位、17个供电所、3个操作队，担负着全县工、农业生产和人民生活的供电任务。2007年完成售电量5.75 亿kWh。

企业主要荣誉：2008年5月公司被评为‚国家一流县供电企业‛，2008年7月公司通过ISO9001：2000质量管理体系认证，连续6年保持了省级文明单位称号。公司先后被评为‚山东省安全生产先进单位‛、山东省‚平安建设‛先进单位；山东电力集团公司 ‚创建无违章先进县供电企业‛、‚彩虹工程先进单位‛；济宁市‚劳动关系和谐企业‛、济宁市五一劳动奖状；微山县‚工贸经济‘明星企业’‛、‚支持地方经济发展先进单位‛和‚电网建设集体三等功‛等荣誉称号。连年在全县‚双评‛工作中取得第一名。

二、服务品牌的产生及内涵

1、服务品牌产生的背景: 微山县是山东的‚南大门‛，地处

南四湖区，是鲁苏2省3市8个县市区的结合部。全县南北狭长125公里，总面积1779.8平方公里，其中湖泊面积1266平方公里，占总面积的三分之二。全县辖13个乡镇、2个街道办事处。其中2个乡镇坐落在岛屿上。县内523个行政村、21万户，总人口69.89万人，其中渔民18.5万人。微山县供电公司立足湖区特点，积极建设和改进供电服务，培育和创建湖区特色服务，并确立‚湖上彩虹‛为服务品牌。

2、‚湖上彩虹‛内涵主题为‚和谐共赢‛，有四层含义：①‚湖上彩虹‛是真诚和沟通之桥。象征公司架起了一道企业与广大客户之间亮丽的‚彩虹桥‛，以加强沟通、理解和信任，实现互利共赢，谋求共同发展。②‚湖上彩虹‛是企业又好又快发展之路。树立坚强可靠的供电形象、团结高效的团队形象和真诚快捷的服务形象，改善企业发展环境，铺平发展之路。③‚湖上彩虹‛是担负‚新农村、新电力、新服务‛发展战略的责任和胆略，保障社会主义新农村建设。④‚湖上彩虹‛是团结和谐的事业梦。企业员工团结协作，共同发展，用行动成就共同的梦想。

服务理念：营造和谐，共谋发展 服务方针：优质、方便、规范、真诚 服务文化：情载服务，和谐共赢 服务品牌核心价值观：和谐共赢

三、服务特点

在供电服务窗口建立标准化的客户服务室,建立触摸屏、自

动交费机、休息处、座椅、填单台，备齐老花镜、雨伞、应急药品等便民设施。加强外形建设，充分进行服务品牌的ｖｉ视觉识别系统的建设，统一采用国家电网公司统一标志。窗口服务人员统一着装，挂牌上岗，微笑服务。完善抢修车、抢修船、快艇等服务设施，配置带电作业车、发电车等满足服务需要。对外郑重公开‚十项供电服务‛承诺，公开95598服务电话，大力宣传‚湖上彩虹‛，让‚湖上彩虹‛及其理念广为传播。同时，不断健全和完善品牌知名度和美誉度测量指标体系，通过公司窗口部门定期调查分析品牌知名度和美誉度的波动情况，并传递到指标管理和考核部门，及时制定提高和改进的针对性措施。

1、提高服务的可靠性。加强安全生产和企业和谐稳定工作，截止到2008年10月8日，公司实现连续安全生产3466天。加强95598服务热线绿色通道建设，24小时优质提供高效、真诚周到的服务。

2、提高服务的敏感性。实行首问负责制和客户代表制。让客户的需求在第一人那里得到满足，客户的问题在第一人那里得到解决。设立客户代表，建立客户服务反馈机制, 对客户的用电服务需求和意见及时掌握，全权代表客户处理其相应事宜，并监督考核各项业务流程。坚持特事特办、急事先办、难事细办、繁事简办，让客户满意。

3、提高服务可信性。向外公开‚十项供电‛服务承诺，公开服务电话和监督电话，定期召开客户关系委员会,加强与客户 的沟通与交流。同时，通过加强培训和考核，不断提高服务人员的服务技能和水平，减少服务环节、提高服务效率。

4、推行个性化服务。针对湖区客户的特点，及时掌握客户的服务需求,积极推行四种个性化服务方式。一是上门服务。成立‚湖上彩虹服务队‛，制定便民服务措施和计划，建立军烈属、五保户、孤寡老人等特殊客户档案，定期开展上门现场供电服务。二是集市服务。针对渔民赶集的习惯，服务人员定期到集市摆上桌子，对群众的用电问题进行现场登记，按照轻重缓急，开展用电咨询和预约服务。被湖区群众亲切地称为‚赶集服务‛。三是吆喝服务。服务人员利用工作空闲，背上工具，深入湖区乡村街道，手持喇叭，遛着‚吆喝‛，招揽用电服务‚生意‛，当场解决部分用电问题。四是代捎服务。供电服务机动船利用工作便利，定期为湖区群众代捎购置油盐米面等生活用品。尤其在雨季和严冬，渔民外出十分困难，供电服务机动船就成了他们的供应船。

5、积极履行社会责任。公司在确保向社会输送安全、优质、可靠、清洁的电力的同时，大力支持社会公益事业，积极参加‚慈心一日捐‛、‚爱心献春蕾‛、包村扶贫活动，先后筹集资金10万多元，资助困难家庭27户，救助困难学童26人。今年5月12日，汶川大地震灾害发生后，公司职工、党员自觉捐款18.44万元，支持灾区抗震救灾工作。

四、服务效应

目前，通过开展‚湖上彩虹‛服务品牌建设，微山县供电公

司在安全生产、优质服务、经营管理和企业文化建设等方面均取得了良好的进展。公司供电量、利税、全员劳动生产率保持较高增长速度。2007年服务品牌的知名度、美誉度、满意度分别达到了95.8%、96.7%和99.93%，较2005年分别提高了3.8、5.7个和1.23个百分点。

各位领导、各位专家，在服务品牌创建工作中，尽管我们做了许多工作，付出了一定努力，但我们深知我们的工作才刚刚开始。我们将以此次评审为契机，认真实施‚新农村、新电力、新服务‛发展战略，切实履行社会责任，开拓创新，努力拼搏，全力打造‚湖上彩虹‛服务品牌，积极服务于社会主义新农村建设，为建设‚一强三优‛现代供电企业而不懈努力。

以上汇报，敬请各位领导、专家批评指正。并衷心祝愿各位领导、专家身体健康、心情愉快！

第四篇：广东省交通厅基建处办事指南

广东省交通厅基建处办事指南

2003-11-18 10:31

广东省交通厅基建处主要职责

负责交通基本建设综合管理工作；会同有关主管部门组织制订交通基建行业规章、标准、规范、定额；组织省重点交通建设项目和交通大中型项目概算、预算、初步设计审查和上报审批工作；归口管理交通建设项目招投标工作，归口管理交通建设从业单位和人员资质工作，组织国家、省重点交通建设项目的实施和质量管理；参与重大质量安全事故的调查处理工作，参与或组织国家、重点交通建设项目的（交）竣工验收工作；处理交通建设违法、违规行为，维护交通基本建设市场平等竞争秩序。

电话：020－83804748 020－83835328－25151、25131、25121、25111 传真：020－83881519 电子邮箱：TXQ678@21cn.com

一、广东交通厅基建处审批、审核、核准事项共13项(一)、审批事项 11 项

1．交通建设项目（公路、水运工程）资格预审、招投标文件和资格预审结果 2．交通建设项目（公路、水运工程）初步设计 3．交通建设项目（公路、水运工程）开工报告 4．省投资交通建设项目竣工决算报告 5．公路建设项目法人资格

6．交通建设项目（公路、水运工程）施工图设计 7．交通建设项目竣工验收

8．公路、水运工程监理机构（丙级）资质

9．公路、水运工程（小型）专项监理工程师资格 10．公路、水运工程试验检测机构（乙、丙级）资质 11．公路、水运工程试验检测人员资质

（二）、审核、核准事项2项 1．公路、水运建设单位资信登记 2．交通建设从业单位资质

二、审批操作规程及审批流程图(一)、审批说明

交通基础设施建设项目实行统一领导、分级管理。

1、公路工程

（1）、国道主干线项目和国家、部重点公路工程项目，由国务院交通行政主管部门和省级交通行政主管部门共同管理。（2）、其它公路工程建设项目，由省级及地级市交通行政主管部门负责管理：新建或扩建的高速公路、一级公路，独立特大桥、独立长隧道、其他等级的收费公路或投资总额在5000万元以上的项目，由省级交通主管部门负责审批（省级交通主管部门也可根据具体情况授权省公路局或地级市交通主管部门审批）；其他国省道项目由省公路局、地方公路由地级市交通主管部门审批。

（3）、中外合资、合作、贷款投资及BOT形式的公路工程建设项目，除执行有关规定外，应按前两款划分原则接受交通主管部门的管理和监督。

2、水运工程

（1）、国家立项的水运工程（包括支持系统中的有关工程项目）由交通部管理；其他大中型水工由交通部和省级交通主管部门共同管理。

（2）、地方立项的小型水运工程由各级交通主管部门管理；本地区内的其他水运工程，由地方各级交通主管部门按各自的职责范围分级管理。

（3）、中外合资、合诈和外商独资的水运工程，也执行上述两款的规定。(二)、具体审批操作规程及审批流程图（详见各事项）审批事项 11 项

一、交通建设项目（公路、水运工程）资格预审、招投标文件和资格预审结果

（一）、审批操作规程

1、审批依据：

（1）、《公路建设市场管理办法》（交通部（96）第4号令）第六条：地方各级交通行政主管部门管理本地区公路建设市场，主要职责

（五）对公路工程建设项同招标、投标管理；第十七条：公路工程招投标，实行招标文件和资格预审审查制度。招标单位按第七条规定将招标文件和资格预审资料向有管辖权的交通行政主管部门报送审查，建设单位（业主）只能向通过资格审查的单位发售标书。

（2）、《水运工程建设市场管理办法》（交通部（97）第1号令）第七条：地方各级交通行政主管部门管理水运工程建设市场的主要职责是

（二）3、对招标文件、投标单位资格、招标结果进行审查和批复。第二十五、二十六条：水运工程施工招标，实行招标文件审查制度；水运工程施工投标，实行投标单位资格预审制度，在投标资格预审通知规定的截止日期后5天内，按规定的管理权限向交通行政主管部门报全部投标单位名单及初审意见，交通行政主管部门必须在10天内批复。第二十八条：水运工程施工招标结果应按规定的管理权限报交通行政主管部门审批。（3）、交通部《关于简化公路建设项目审批程序的通知》（交公路发［2001］130号）第二条：公路建设项目施工图设计审查，施工、监理招标文件和资格预审结果审批工作由省级交通主管部门负责，其中，国道主干线、国家、部重点公路建设项目施工、监理招标文件和资格预审结果由省级交通主管部门审批后，报交通部核备；第三条：利用世界银行、亚洲开发银行、日本国际协力银行等国际金融组织贷款的公路建设项目，施工、监理招标文件和资格预审文件及其评审结果、评标结果由省级交通主管部门负责审查后，报交通部审批。

2、审批内容：招标资格预审文件、招标文件及资格预审报告结果。

3、审批条件：符合国家、省和行业主管部门制定的招投标管理法规；采用招标文件范本及合同文件范本；按省管项目要求进入建设工程交易中心公开招投标，招投标工作计划明确、时限合理、程序规范；评标办法公开、公正、公平，无歧视性条款；资格预审结果合理，符合资审文件要求等。

4、内部及会审程序：按统一领导、分级管理原则，国道主干线、国家、部重点公路建设项目施工、监理招标文件和资格预审结果由省级交通主管部门审批后，报交通部核备。利用国际金融组织贷款的公路建设项目，施工招标文件和资格预审、评标结果由省级交通主管部门负责审查后，报交通部审批。省管新建或扩建的高速公路、一级公路，独立大桥、独立隧道及特大桥、其他等级的收费公路或投资总额在5000万元以上公路项目，由省级交通主管部门负责审批（省级交通主管部门也可根据具体情况授权省公路局或地级市交通主管部门审批）；其他项目由省公路局及地市级交通主管部门审批。

5、审批时限：申请审批资料齐全符合条件者，自受理之日起：资格预审文件、招标文件15个工作日内，资格预审结果10工作日内批复。

(二)、审批流程图：见审批流程图1。

二、交通建设项目（公路、水运工程）初步设计

（一）、审批操作规程

1、审批依据：

（1）、《公路法》第二十二条：公路建设应当按照国家规定的基本建设程序和有关规定进行。第二十六条：公路建设必须符合公路工程技术标准等行业规定、规范及条例。

（2）、《水运工程建设市场管理办法》（交通部（97）第1号令）第二十一条：水运工程建设项目初步设计文件实行审批制度，按国家现行规定报项目主管部门或按第八条规定的管理权限报交通行政主管部门审批；项目初步设计文件的修改及概算调整报原初步设计文件审批部门审批。

（3）、交通部《关于简化公路建设项目审批程序的通知》（交公路发［2001］130号）第一条：除国道主干线、国家、交通部重点公路建设项目由交通部审批初步设计外，其他项目按项目管理权限由省级交通主管部门负责审批。

2、审批内容：审查初步设计文件的编制是否执行交通部公路、沿海港口、内河航运工程初步设计文件编制规定；是否执行国家和交通部的有关标准、规范、定额；是否按可行性报告批复所确定的路线、方案、选址、建设规模、技术方案和技术标准等，是否执行了可行性报告批复的审查意见。

3、审批条件：报送初步设计文件（图纸、设计概算）及所附参考资料齐全，满足工程初步设计文件编制规定。

4、内部及会审程序：按统一领导、分级管理原则，国道主干线、国家、部重点公路建设项目由交通部负责组织审批。省管新建或扩建的高速公路、一级公路，独立大桥、独立隧道及特大桥、其他等级的收费公路或投资总额在5000万元以上公路项目，大中型水运工程由省级交通主管部门负责审批（其中省管高速公路由省级交通主管部门审查后报省建设厅审批，省级交通主管部门也可根据具体情况授权省公路局或地级市交通主管部门审批）；其他项目由省公路局、省航道局及地级市交通主管部门审批。

审批机关接收申请审批的文件与资料后，送审查审批处（科）室办理，由审查审批处（科）室组织专家会议审查或委托咨询机构初审后，办理审批意见送行政与技术主管领导审批，由行政审批单位或审批窗口将审批文件发送给申请单位。

5、审批时限：资料齐全符合条件的，25个工作日内办理批复。

（二）、审批流程图：见流程图2。

三、交通建设项目（公路、水运工程）开工报告

（一）、审批操作规程

1、审批依据：

（1）、《公路建设市场管理办法》（交通部（96）第4号令）第三十条：公路工程应严格执行开工报告制度。开工报告由建设单位（业主）按第七条规定向有管辖权的交通行政主管部门报批，工程经批准后方能开工。公路工程开工报告使用交通部统一制定的表式。

（2）、《水运工程建设市场管理办法》（交通部（97）第1号令）第四十四条：在水运工程建设中实行开工报告制度。建设单位在开工前按第八条规定的管理权限将开工申请报交通行政主管部门，经批准后才能开工。开工报告使用交通部统一制定的表式。

（3）、交通部《关于简化公路建设项目审批程序的通知》（交公路发［2001］130号）第一条：除国道主干线、国家、交通部重点公路建设项目由交通部审批外，其他项目按项目管理权限由省级、地级市交通主管部门负责组织审批。

2、审批内容：按交通部开工报告表式内容审批。

3、审批条件：（1）基建计划已经落实；（2）建设投资已经审查落实；（3）征地拆迁基本完成；（4）施工、监理、质监单位已经落实；（5）施工图满足施工要求等。

4、内部及会审程序：按管理权限，审批单位接收开工报告表后，送审查审批业务处（科）室办理，由审查审批处（科）室办理审批意见送主管领导审批，由行政审批单位或审批窗口将审批后的开工报告表发给申请单位。

5、审批时限：资料齐全，符合要求的，在收到开工报告表后5个工作日内批复。

（二）、审批流程图：见流程图3。

四、省投资交通建设项目竣工决算报告

（一）、审批操作规程

1、审批依据：交通部《交通基本建设项目竣工决算报告编制办法》（交通部（1992）第42号令）第十三条：建设单位预编制的竣工决算报告须提交竣工验收委员会审查，未经竣工验收委员会审查的竣工决算报告不作为正式的竣工决算报告，不得上报。

2、审批内容：按交通部《交通基本建设项目竣工决算报告编制办法》及编表说明审查财务决算、资金来源、应核销投资及转出投资、建设成本和概算执行情况、交付使用财产情况、基建结余资金情况等，批准竣工决算报告。

3、审批条件：按规定编制、内容全面、表格齐全、数据准确，已送经造价管理部门初审。

4、内部及会审程序：按管理权限，审批单位接收竣工决算报告表后，送造价管理部门审查后，由审查审批处（科）室办理审批意见送主管领导审批，由行政审批单位或审批窗口将审批文件发给申请单位。

5、审批时限：资料齐全符合要求的，25个工作日内办理批复。

（二）、审批流程图：见流程图4。

五、公路建设项目法人资格

（一）、审批操作规程

1、审批依据：交通部《公路建设市场准入规定》（交通部2000年第6号令）第十一条：“项目法人的资格审查和从业单位的资信登记，由交通部和省级交通主管部门按分级管理的原则审批。国道主干线项目和国家、部重点公路建设项目的项目法人的资格审查，由交通部负责；其他公路建设项目的法人的资格审查，由省级交通主管部门负责”。交通部《关于发布〈公路建设项目法人资格标准（试行）〉的通知》（交公路发［2001］583号）及《关于公路建设项目法人资格审查实施意见的通知》（交通部厅公路字[2001]615号）。

2、审批内容：按交通部制订的公路建设项目法人资格标准审批法人是否满足资格标准。

3、审批条件：（1）具有项目法人成立的批准文件，法定代表人的任职文件；（2）具有拟建工程项目的工程可行性研究报告的批复文件；（3）对经营性公路，项目法人应具有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》，对公益性公路，项目法人应具有事业单位登记管理机关颁发的《事业单位法人证书》；（4）公路建设项目资金来源已经落实；（5）项目管理的机构和人员满足条件。

4、内部及会审程序：按管理权限，审批单位接收资料后，由审查审批处（科）室办理审批意见送主管领导审批，由行政审批单位或审批窗口将审批文件发给申请单位。

5、审批时限：资料齐全符合条件者，15工作日内办理批复。

（二）、审批流程图：见流程图5。

六、交通建设项目（公路、水运工程）施工图设计

（一）、审批操作规程

1、审批依据：

（1）国务院《建设工程质量管理条例》（国务院2000年第279号令）第十一条：建设单位应当将施工图设计文件报县级以上人民政府建设行政主管部门或其他有关部门审查。施工图设计文件未经审查批准的，不得使用。

（2）《公路建设监督管理办法》（交通部［2000］第8号令）第十条第五款。

2、审批内容：（1）根据国家的法律、法规、技术标准与规范，对施工图进行结构安全和强制性标准、规范执行情况等进行的审查；（2）是否符合初步设计批复的要求，是否执行了初步设计审查意见；（3）施工图是否达到规定的深度要求；（4）是否损害公共利益。

3、审批条件：报送施工设计文件（图纸、施工预算）及所附参考资料齐全，满足工程施工设计文件编制规定。

4、内部及会审程序：按项目管理权限，审批单位接收资料后，由审查审批处（科）室办理审批意见送主管领导审批，由行政审批单位或审批窗口将审批文件发给申请单位。

5、审批时限：资料齐全符合条件的，30工作日内办理批复。

（二）、审批流程图：见流程图6。

七、交通建设项目竣工验收

（一）、审批操作规程

1、审批依据：交通部《公路工程竣工验收办法》（交公路发［1995］1081号）第四条；《港口建设项目（工程）竣工验收办法》（交基发［1995］155号）第六条；《内河航运建设项目（工程）竣工验收办法》（交基发［1996］911号）第十三条；交通部《关于简化公路建设项目审批程序的通知》（交公路发［2001］130号）第一条。

2、审批内容：交通主管部门组织竣工验收委员会负责组织听取各有关单位的工作报告，实地查验工程质量及工程试运行情况，审阅竣工验收资料，检查项目是否符合技术标准、规范，审核竣工决算报告，对项目的建设和管理作出全面评价，核定质量等级，对遗留问题提出处理意见，决定项目接养与运营事项，印发《竣工鉴定书》。

3、审批条件：（1）、交工验收：工程已按施工合同和设计文件要求建成，具有独立使用价值；按要求编制完成竣工文件；设计、施工、监理等单位已准备好总结报告材料；质量监督部门已完成工程质量检测、检验并编写完成了项目工程质量评定报告。（2）、竣工验收：经交工验收达合格以上；对未完工程或交工验收时提出的修复、补救工程已处理完毕，并经监理工程师和质量监督部门检验合格；按要求编制好工程竣工决算；完成竣工档案、环保、审计等专项验收；施工、监理、设计、建设、监督等单位己编写完成汇报材料。（3）通过验收委员会（交）竣工验收。

4、内部及会审程序：按项目管理权限，审批（验收）单位接受申请验收资料后，由交通行政主管部门组织验收委员会（或交工验收领导小组）现场召开验收会议，通过验收报告或鉴定书。组织验收的交通行政主管部门业务处（科）室将验收报告或鉴定书办文送主管领导签发后，由验收单位将验收报告或鉴定发给申请单位。

5、审批时限：资料齐全符合条件的，25个工作日内组织验收并办理批复。

（二）、审批流程图：见流程图7。

八、公路、水运工程监理机构（丙级）资质

（一）、审批操作规程

1、审批依据：交通部《公路、水运工程监理单位资质管理暂行规定》（交基发[1995]448号）第七条，交通部《公路建设监督管理办法》（交通部2000年第8号部令）第十七条。

2、审批内容：按分级管理原则，对申请公路、水运工程监理机构资质的单位进行人员素质、专业技能、管理水平、资金状况、技术装备、监理工作信誉及实绩等进行综合评审，核发相应的资质等级证书。对申报丙级以上的初审后报交通部审批。

3、审批条件：（1）按资质申请书填表并提交相关证明资料；（2）对申请资质单位人员素质、专业技能、管理水平、资金状况、技术装备、监理工作信誉及实绩等进行综合评审，满足交通部制定的公路、水运工程监理单质资质等级标准。

4、内部及会审程序：按审批权限，受理单位接收申请资料后，由省交通工程质量监督站初审，提出意见报省交通行政主管部门，业务处室办理批复文件送主管领导审批后，将资质等级证书发给申请单位或上报交通部审批发证。

5、审批时限：资料齐全符合条件的，20个工作日内办理批复。

（二）、审批流程图：见流程图8。

九、公路、水运工程（小型）专项监理工程师资格

（一）、审批操作规程

1、审批依据：交通部《公路、水运工程监理工程师资质管理办法》（交基发[1996]29号）第七条；《公路、水运工程监理工程师注册办法》（交工发[1992]66号）第五条。

2、审批内容：按分级管理原则，审批公路、水运工程监理工程师资格。省级交通主管部门负责本地区二级公路以下(含二级公路)或小型水运基建项目专业监理工程师资格的审批、颁证工作。

3、审批条件：（1）按资质申请书填表并提交相关证明资料；（2）对申请资质人员素质、专业技能、业绩等进行综合评审，满足交通部制定的公路、水运工程监理工程师及专业监理工程师资格标准条件，即交通部《公路、水运工程监理工程师资质管理办法》（交基发[1996]29号）第九、十条规定要求。

4、内部及会审程序：按审批权限，受理单位接收申请资料后，由省交通工程质量监督站初审，提出意见报省交通行政主管部门，业务处室办理批复文件送主管领导审批后，将资质等级证书发给申请人或上报交通部审批发证。

5、审批时限：按交通部通知分批申报办理，资料齐全条件具备的，20个工作日内办理批复或上报。

（二）、审批流程图：见流程图9。

十、公路、水运工程试验检测机构（乙、丙级）资质

（一）、审批操作规程

1、审批依据：交通部《公路工程试验检测机构资质管理暂行办法》（公监字[1997]162号）第五、十条；交通部《水运工程试验检测机构资质管理暂行办法》（基质监[1997]47号）第五、十二条；交通部《公路建设监督管理办法》（交通部2000年第8号部令）第十七、二十条。

2、审批内容：按分级管理原则，对申请公路、水运工程试验检测机构资质的单位进行技术力量、仪器设备、环境状况和管理水平等进行综合评审，核发相应的资质等级证书。省级交通主管部门负责本地区乙、丙级和工地试验检测机构临时资质的审批。对申报甲级的初审后报交通部审批。

3、审批条件：（1）按资质申请书填表并提交相关证明资料；（2）申请资质单位人员、工作和管理制度、主要仪器设备、主要试验检测项目等内容满足交通部制定的公路、水运工程试验检测机构资质等级条件。

4、内部及会审程序：按审批权限，受理单位接收申请资料后，由省交通工程质量监督站初审(包括现场考核)，提出意见报省交通行政主管部门，业务处室办理批复文件送主管领导审批后，将资质等级证书发给申请单位或上报交通部审批发证。

5、审批时限：资料齐全，考核合格，20个工作日内办理批复。

（二）、审批流程图：见流程图10。

十一、公路、水运工程试验检测人员资质

（一）、审批操作规程

1、审批依据：交通部《公路、水运工程试验检测人员资质管理暂行办法》（基质监字［1998］16号）第五条、第十条；交通厅《广东省公路、水运工程试验检测人员资质管理暂行办法》（粤交基函[2001]957号）第五条、第十条。

2、审批内容：按分级管理原则，审批公路、水运工程试验检测工作人员的试验检测工程师资格和试验检测员资格。

3、审批条件：⑴按资质申请书填表并提交相关的证明资料；⑵对申请者的基础知识、业务技能、专业培训等进行审查，资格条件为交通部《公路、水运工程试验检测人员资质管理暂行办法》（基质监字［1998］16号）第六条、第七条。

4、内部及会审程序：按审批权限，受理单位接收申请资料后，由省交通工程质量监督站初审，提出意见报省交通主管部门，业务处室办理批复文件送主管领导审批后，将资格证书发给申请单位及个人。

5、审批时限：资料齐全条件具备的，20个工作日内办理批复。

（二）、审批流程图：见流程图11。

审核、核准事项 2 项

一、公路、水运建设单位资信登记

（一）、审核操作规程

1、审核依据：《公路建设市场管理办法》（交通部（96）第4号令）第六条、第八条，《水运工程建设市场管理办法》（交通部（97）第1号令）第七条、第十三条，地方各级交通主管部门管理本地区公路、水运建设市场，主要职责之一是对从事公路、水运工程的勘察设计、施工、监理、咨询单位的资信进行审查登记。公路建设市场管理实行资信登记制度。交通部《公路建设市场准入规定》（交通部2000年第6号令）第十一条。《水运工程建设市场管理办法》（交通部（97）第1号令）第十五条，从业单位的资信登记，由交通部和省级交通主管部门按分级管理的原则审批，甲、乙级勘察设计、咨询、监理单位，甲级试验检测单位和招标代理机构，一级公路工程和中央各部门直属二级水运工程施工单位的资信登记，由企业注册地或所在地省级交通主管部门进行初审，报交通部审核登记。其他登级从业单位的资信登记，由企业注册地或所在地省级交通主管部门审核登记，登记结果报交通部备案。

2、审核内容：对进入交通建设市场的勘察设计、施工、监理、咨询单位的资历、能力和信誉的确认。

3、审核条件：具备国家有关部门颁发的从事公路、水运工程勘察设计、施工、监理、咨询营业执照；勘察设计单位必须具备国家有关部门颁发的交通行业公路、水运工程勘察设计资格证书；施工单位必须具备国家有关部门颁发的建筑企业资质证书；监理单位必须具备交通基本建设工程监理单位监理资质证书或临时监理资质证书；咨询单位必须具备国家有关部门颁发的工程咨询资格证书；申请单位必须具备近五年从事公路、水运工程的业绩、信誉评价及证明等。

4、内部及会审程序：按统一领导、分级管理原则，甲、乙级勘察设计、咨询、监理单位，甲级试验检测单位和招标代理机构，一级公路工程和中央各部门直属二级公路、水运工程施工单位的资信登记，由企业注册地或所在地省级交通主管部门进行初审，报交通部审核登记。其他登级公路和从业单位的资信登记，由企业注册地或所在地省级交通主管部门审核登记，登记结果报交通部备案。

5、审核时限：申请审核资料齐全符合条件者，自受理之日起25个工作日审查登记。

注：施工单位资质就位实行年检制度,具体按建设部第87号令第十九条办。

（二）审核流程图：见流程图12

二、交通建设从业单位资质

（一）、审核操作规程

1、审核依据：《公路法》第二十四条，承担公路建设项目的可行性研究单位、勘察设计单位、施工单位、工程监理单位，必须持有国家规定的资质证书。建设部《建筑业企业资质管理规定》（建设部2001年第87号令）第四条，省、自治区、直辖市人民政府交通等有关部门配合同级建设行政主管部门实施相关资质类别建筑企业资质的管理工作。第十条，施工总承包序列和一级企业、专业承包序列一级企业，其中交通建筑业企业资质由省级建设行政主管部门商同省交通厅有关部门审核同意后，报国务院建设行政主管部门，经国务院交通部有关部门初审同意后，由国务院建设行政主管部门审批。施工总承包序列和专业承包序列二级和二级以下企业资质，由企业注册所在地省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门审批；其中交通等方面的建筑业企业资质，由省级建设行政主管部门征得同级省交通厅有关部门初审同意后审批。

2、审核内容：交通建筑业企业与资质条件相应的注册资本、净资产、专业技术人员、技术装备和已完成的建筑工程业绩等

3、审核条件：建筑业企业资质申请表；企业法人营业执照；企业章程；企业法定代表人和企业技术、财务、经营负责人的任职文件、职称证书、身份证；企业项目经理资格证书、身份证；企业工程技术和经济管理人员的职称证书；需要出具的其他有关证件、资料（企业的财务决算年报表；企业完成的具有代表性工程的合同及质量验收、安全评估资料）。详见关于印发《建筑业企业资质等级标准》的通知（建建[2001]82号）

4、内部及会审程序:按统一领导、分级管理原则，审核机关接收申请审核的文件与资料后，送审批处（室）办理，由审查审批处（室）组织专家组和资质审查初审小组，初审意见送专家组和行政主管领导审核，由审查机关将审查意见发送资质审批单位。

5、审核时限：资料齐全符合条件的，25个工作日内办理审核意见。

（二）、审核流程图：见流程图13。

第五篇：2007广东省科技计划申报指南

2007广东省科技计划申报指南

一、工业领域科技计划项目申报指南

工业领域科技计划项目申报要求：单位应具有基础研究开发能力，鼓励有应用背景的产学研团队联合申报项目；鼓励产业联盟；优先支持高新技术园区（高新区、基地、孵化器、民科园等）内和国家级（部级）立项的项目。

专题十二：新一代宽带无线通信网的关键技术及应用示范（专题编号0012）

重点支持：新一代宽带无线通信网应用的信道关键技术研究（如调制技术、编解码技术等）；软件无线电技术在新一代宽带无线通信网关键设备及器件中的应用；智能天线技术；宽带接入技术。新一代宽带无线通信业务模型研究；基于新一代宽带无线通信网的DRM数字版权管理、流媒体点播、WAP浏览、可视电话、视频共享、3D高速定位、多媒体彩铃、小区多媒体广播、Web Call等等应用系统研究以及面向集团用户的语音集群通讯、视频会议、IP Centrex等应用系统研究。

专题十三：嵌入式软件技术（专题编号0013）

重点支持：基于开源研制通用嵌入式软件集成开发；研制基于新型调试技术（如JTAG、BDM）的调试工具；面向广东省支柱行业（如家电、计算机外设、通信设备、汽车电子等）研究面向行业的嵌入式软件系统应用框架体系及相关标准。

专题十四：构件化开发方法及应用（专题编号0014）重点支持：以信息行业为主研究面向领域的新型软件构件开发方法及规范，并依据规范研究实现构件化开发辅助软件工程工具；依托行业重点企业开展示范应用。

专题十五：数字电视关键技术（专题编号0015）重点支持：围绕数字家庭及数字电视的应用需求，研发数字电视双向传输与交互关键技术及设备；数字电视应用框架、技术标准规范；符合标准规范的快速开发工具及测试辅助工具。

专题十六：新型数字呈现技术及产品（专题编号0016）重点支持：新型数字电视终端（立体数字电视、手持电视、移动电视等）；特种数字影视（巨幕/折幕/环幕/球幕系统、声光电融合的立体呈现系统）关键技术及应用系统研发。

专题十七：高端通用芯片及基础软件（专题编号0017）重点支持：32位以上嵌入式处理器研究开发，集成主流处理器IP核（如ARM核）的研发并能局部形成自主知识产权；自主研发的配套的基础软件，包括：软件开发工具、嵌入式操作系统、片上外设驱动等。

专题十八：核心专用电子器件（专题编号0018）

重点支持：符合国家及广东省自主版权标准的信源编解码芯片；高清晰大屏幕平板显示器部件控制芯片（显示驱动IC、背光源电源管理IC等）；汽车电子器件（车身及底盘电子、发动机控制等）。

专题十九：智能交通（专题编号0019）

重点支持：交通地理信息系统，城市交通综合管理系统，高速公路控制、指挥、管理及联网收费系统，车辆定位及信息采集、发布终端设备，新型交通信号控制机，交通规划和交通特性分析软件等研发。

专题二十：虚拟现实应用系统（专题编号0020）

重点支持：研究虚拟环境建模、绘制再现、人机交互等关键技术，包括高效场景建模技术、大规模实时逼真绘制技术、低成本人机交互技术与设备等；研究实现面向行业产品设计的分布式增强现实系统；研究面向重大公共安全问题、作战指挥训练与决策分析、先进装备训练的虚拟现实应用系统。

专题二十一：现代物流技术（专题编号0021）

重点支持：卫星定位系统和数字地理技术，智能交通技术，实物“可视化”技术，无线射频技术（RFID），物流信息管理软件和面向供应链管理的平台等技术研发。

专题二十二：数字创意（专题编号0022）

重点支持：研发网络平台环境下互动创意数字媒体、无纸化动漫制作、2D/3D网络游戏引擎等数字媒体关键技术，开展创意产品定制与快速成型等非媒体创意关键技术的开发与推广。包括人体或模具实物三维客观数据扫描测量与采集技术、数字化处理及产品创意设计配套软件应用系统；构建创意产业公共支撑平台，支持数字创意行业的数字制作工具、素材库及大规模图形渲染的计算环境建设。

专题二十三：Linux软件技术（专题编号0023）

重点支持：Linux系统软件，基于Linux的电子政务应用软件、电子商务软件等。

专题二十四：信息安全技术（专题编号0024）

重点支持：密码理论与技术、安全协议的研究、安全体系结构理论与技术、信息对抗理论与技术、网络安全等；大型信息安全应用工程（金融、交通、公共安全等）的应用示范。

专题二十五：电子信息产品制造关键技术与设备（专题编号0025）

重点支持：高精、高速及微米/纳米制造关键技术与设备，主要包括电子材料、电子元器件、印刷线路板、大规模集成电路等生产的关键制造装备和检测仪器设备，如封装设备、新一代光刻设备、高质量薄膜生长设备等。

申报要求：1.优先支持产学研联合、具有自主知识产权且有较好产业化前景的项目；2.装备项目鼓励多家单位联合申报，形成成套设备或整线；

专题二十六：机械制造关键工艺与装备技术（专题编号0026）重点支持：中高档数控机床、数控加工中心、数控系统；工业机器人和基于工业机器人的高自动化程度生产线及装备；精密成形制造及超精密加工技术；高速、高精度、高难度材料制造技术与设备；大型、复杂或高精密模具制作关键技术和设备及其加工刀具制作技术；生物制造技术及激光加工技术；装备关键零部件如高性能伺服电机及伺服控制系统、高性能变频调速装置、全数字控制交流调速装置、高压调速电机及控制系统、可编程控制器等

申报要求：1.优先支持产学研联合、具有自主知识产权且有较好产业化前景的项目；2.装备项目鼓励多家单位联合申报，形成成套设备或整线；

专题二十七：节能型轿车与汽车零部件设计制造技术（专题编号0027）

重点支持：（1）围绕中高档轿车的关键零部件设计制造技术，包括发动机优化设计技术，车身设计技术，自动变速箱关键技术，电子系统匹配及应用技术，轻量化材料应用技术，汽车排放后处理技术，以及汽车设计、制造、试验系统及软件等。（2）节能型、低排放轿车及新能源汽车设计制造综合技术；

申报要求：1.汽车零部件项目应有良好的产业化基础，能在两年内进行产业化，形成较好的市场规模；2.鼓励与汽车整车制造商联合申报，形成配套；

专题二十八：汽车电子（专题编号0028）

重点支持：高性能的汽车发动机电子控制系统、汽车传动和行驶控制系统、汽车安全和故障诊断系统、汽车信息系统、底盘电子控制系统、车辆信息系统和导航系统、汽车电子元器件、汽车环保类产品

申报要求：1.汽车零部件项目应有良好的产业化基础，能在两年内进行产业化，形成较好的市场规模；2.鼓励与汽车整车制造商联合申报，形成配套；

专题二十九：船舶技术与产品（专题编号0029）

重点支持：高速高平稳客船，开展超浅吃水船、水翼船、气垫船、高速双体船、高性能小水面船等各类高速客船的整体设计和制造技术研究；超大型油船、矿沙船的设计制造技术。

专题三十：控制系统及其关键技术（专题编号0030）重点支持：新型现场总线控制系统，e网控制系统；基于工业控制计算机和可编程控制器（PLC）的小型开放式控制系统及有关控制技术。

专题三十一：检测仪器及科学分析仪器（专题编号0031）重点支持：新型智能传感器，网络传感器，典型流程工业的在线分析仪器；基于多传感器信息融合的检测技术，基于多媒体技术的远程监控和故障预警系统；特种测控装备和测控技术，系统成套集成技术；中高端科学分析仪器设备。

专题三十二：产品设计与制造数字化软件及集成化系统（专题编号0032）

重点支持：制造业可持续发展的产品设计技术，如数字化设计技术(CAD/CAM/CAPP/CAE/PLM)、知识工程、建模与仿真、反求工程等；面向产品全生命周期的产品设计与制造过程数字化、集成化、网络化、智能化、虚拟化；相应的共享数据库与知识库建设。

专题三十三：制造业信息化和网络化制造共性管理技术（专题编号0033）

重点支持：（1）中小制造企业ASP（应用服务供应商）模式信息化平台建设及关键技术攻关。（2）MES（制造执行系统）包括管控一体化系统，基于多个制造项目并行的企业生产运作管理方法。

申报要求：1.优先支持产学研联合、具有自主知识产权且产品通用性强，至少在行业内得到应用。

专题三十四：自动化成套装备及检测设备（专题编号0034）重点支持：面向我省优势产业的自动化成套装备及检测设备，包括包装机械、印刷机械、建筑机械、电力机械、陶瓷机械、环保机械、纺织机械、森工造纸机械；大型或精密压机等成套设备；城市轨道交通设备及系统；高速、电气化铁路关键装备；核电、水电、火电发电关键装备；国防、公安、防恐等公共安全领域关键装备；石油、煤炭、天然气勘探技术及采集设备等。

专题三十五：电网自动化设备及超高压输变电设备（专题编号0035）

重点支持：电力配网自动化与关键设备；高品质交直流电源和现代变频调速技术；交直流输变电系统关键设备；直流输电系统成套设计技术；750kV以上交流输变电设备和500kV以上直流输变电设备设计与制造技术；特高压设备测试技术以及成套设计技术。

申报要求：优先支持产学研联合、具有自主知识产权的项目,项目必须在电力系统得到应用，项目完成时间为2年。

专题三十六：医疗器械关键技术及设备（专题编号0036）重点支持：生物传感及数字成像、高能射束监控及机器人或机械手操作、显微内窥光学及激光监控等关键技术，包括数字化医学影像诊断设备、数字化物理治疗和手术设备、数字化显微、内窥和激光诊疗设备。

申报要求：1.符合我国医疗器械产品法规的各项规定，生产工艺指标明确，要求实现产业化；2申报单位应具有相关工作基础，具有基础研究开发能力，鼓励有应用背景的产学研团队联合申报项目；3.项目的开展应着重于对关键技术和共性技术的攻关，有望形成自主知识产权的产品，实现批量、稳定的规模化生产。

专题三十七：发光显示材料及元器件（专题编号0037）重点支持：半导体发光器件（LED）、薄膜晶体管液晶显示器（TFT-LCD）、等离子显示器（PDP）、有机发光显示器（OLED）等新型发光显示器件以及相关材料的研究开发及产业化。

专题三十八：石油化工技术与有机高分子材料（专题编号0038）

重点支持：（1）清洁汽油和柴油的脱硫和精制生产工艺和装备、可替代剧毒原料又经济合理的绿色石油化工新工艺和产品；（2）精细化工品生产技术和产品、电子、日化、汽车等行业专用化学品制备技术；（3）木塑复合材料加工技术等环境友好型材料；（4）合成高分子产品的深加工和改性技术。

专题三十九：超大容量信息储存材料（专题编号0039）重点支持：光存储材料；突破化学计量比LN晶体的生产技术。

专题四十：高性能磁性材料（专题编号0040）

重点支持：高性能稀土永磁材料、大块非晶磁性材料、软磁合金材料、新型磁制冷材料等。

专题四十一：新型电子陶瓷材料（专题编号0041）重点支持：（1）介电陶瓷，主要用于各类电容元件、频率器件，以及电子基板、封装和陶瓷集成元件等；压电陶瓷，主要用于各类机电耦合元器件。（2）电子陶瓷元件的小型化和多层、薄层化集成技术。（3）微波、高频及抗还原介质陶瓷。

专题四十二：高性能结构陶瓷材料（专题编号0042）重点支持：（1）耐高温、耐磨、耐腐蚀、耐冲击陶瓷的低成本制备技术，尤其是高温使用的大型陶瓷部件和复杂形状部件的烧成制造技术；（2）微细精密陶瓷部件成型加工技术，（3）陶瓷部件内部缺陷的无损检测技术及其服役性能预测、相关的新工艺和新装备；（4）可用于尾气净化的高孔隙率、高抗热震性能的蜂窝状多孔陶瓷载体。

专题四十三：轻合金材料（专题编号0043）

重点支持：（1）高性能铝、镁合金及其加工技术；（2）铝、镁废料的回收再利用技术。

专题四十四：新型建筑材料（专题编号0044）

重点支持：高性能、低成本、低消耗的新型建材，高强度、多孔、轻质、保温、隔音等新型建筑材料制备技术，以固体废弃物和废旧建材为原料的建材回收利用和再生以及大型建筑的修补强化技术。

专题四十五：其他特种功能材料（专题编号0045）重点支持：（1）具有高强、高模、耐高温及高韧、耐磨、耐腐蚀、耐溶剂、阻燃等性能的特种工程塑料的合成和制备技术、加工技术及制品的应用开发技术。（2）可用于人体组织修复的新型生物材料；（3）精密设备上使用的高性能金刚石膜制备和加工技术。

专题四十六：超细粉体材料（专题编号0046）

重点支持：生产塑料制品、造纸、汽车工业、油漆、涂料、食品、制药和集成电路等行业用的具有良好晶体形态、晶体结构及表面界面特征的超细粉体。

专题四十七：稀土功能材料（专题编号0047）

重点支持：新型高效稀土发光材料及制备技术、新型稀土催化剂及制备技术等。

专题四十八：风力发电技术（专题编号0048）

重点支持：兆瓦级以上大型风电设备制造技术；新型无刷双馈发电机组；变速恒频控制技术和风电质量管理系统；风－光互补发电系统。

专题四十九：太阳能利用技术（专题编号0049）

重点支持：（1）太阳能光伏电池材料和组件技术，包括高纯硅原材料制备，太阳能多晶硅与单晶硅制备；先进、高效薄膜电池、单晶硅电池、多晶硅电池及其它电池等先进太阳电池制备技术。（2）先进的光－热转换材料、集热器结构材料和部件，太阳能热发电技术和装备。（3）太阳能光伏并网和独立的光伏发电系统，太阳能（光热、光电）与建筑一体化技术。

专题五十：节能技术（专题编号0050）

重点支持：新型工业锅炉代油节能技术及装备、工业余热余能利用技术与装备以及工业园区热电冷联供技术与装备；建筑及建筑环境系统的能耗分析、节能设计标准和优化设计技术、高性能建筑部件和服务于建筑环境控制与热水供应的热泵系统；其他节能降耗低排放技术及产品。

专题五十一：生物质能的转化和利用技术（专题编号0051）重点支持：（1）生物质与煤共燃、共气化发电技术。包括：生物质与煤共燃、共气化发电设备燃料适用性、运行稳定性关键技术；生物质与煤的流化床共燃技术以及系统集成；不同燃料混燃和混合气化关键技术；污染物排放控制关键技术；大中型发电技术的推广应用的配套技术及设备。（2）生物质热转化及制取合成燃料技术。包括：生物质制燃料乙醇；生物质制沼气及沼气利用；生物质热解液化和超临界液化技术；生物柴油制取与改性技术；生物质制合成燃料关键技术；生物质所制燃料的高效低污染燃烧技术。

专题五十二：新型电池（专题编号0052）

重点支持：高效低成本太阳能电池、燃料电池、高性能低成本锂离子电池、动力电池等，及其规模化生产设备和检测设备。

专题五十三：生物催化和生物转化技术（专题编号0053）重点支持：以细胞工程、酶工程、发酵工程技术为手段，建立理想的生物催化与转化技术平台、酶基因活性筛选或序列鉴别高通量筛选技术平台、酶改造的技术平台。研究开发生产高效、低成本、低能耗的生物代谢产品，提高传统发酵工业、化学工业、食品添加剂、绿色制造等高新技术产品。