重申客户经理工作职责与要求

第一篇：重申客户经理工作职责与要求

重申客户经理管理办法

湘阴县烟草分公司客户服务分部

客户经理是客户的经理，其主要职责是：负责片区内客户关系管理工作，负责片区内卷烟市场维护工作，负责片区内卷烟品牌培育工作职责。为进一步提升客户经理工作质量和服务水平，更加规范客户经理经营行为，更有利于单位监督客户经理的工作，特重申如下管理办法：

一、客户经理应严格遵守公司的相关劳动纪律。上班时间不准迟到、早退、缺岗、离岗，不得从事与工作无关的行为；一经查实第一次扣发绩效工资10元，第二次扣发绩效工资20元，以此类推。

二、客户经理应严格按照日常客户拜访的流程要求，佩带工作牌上门开展客户服务工作；未佩带工作牌上岗的，一经查实第一次扣发绩效工资10元，第二次扣发绩效工资20元，以此类推。

三、每月客户对片区客户的拜访次数要求：直送户每月不少于一次，非直送户每两个月不少于一次，并在客户手册上留有拜访服务痕迹。无特殊情况未完成拜访任务或拜访质量不高的，按《客户手册》管理制度执行。

四、每月客户对片区客户的拜访质量要求：在按时讲解卷烟营销策略、及时宣传培育重点品牌，适时指导客户卷烟经营的同时，应仔细将拜访时发现或者发生的重点、难点和热点问题记录到《客户手册》中，经过客户签字确认，确保痕迹化管理到位。

五、客户经理不得利用职务之便收受客户的钱物及有价证券，一经查实数额在1000元以上（含1000元）的对直接责任人给予待岗处理；情节严重的（数额在3000元以上）给予解除劳动关系处理；

六、客户经理不得利用职务之便向客户借钱借物，经查实为第一次者对直接责任人给予扣发一个月的绩效工资并限期一周内如数还清；第二次者对直接责任人给予待岗处理并限期一周内如数还清。合计所借物款价值或金额在1000元以上（含1000元）的给予解除劳动关系处理，并则令限期归还。

七、客户经理应坚持规范经营，不得与系统外人员参与收购、销售卷烟从中谋取利益；一经查实对直接责任人给予待岗处理；卷烟数量在1件以上或卷烟价值在5000元以上的，对直接责任人予解除劳动关系处理；触犯刑律的，移交司法机关处理。以上管理办法自即日起实施。

二00九年元月四日

第二篇：客户经理工作职责要求

商业银行客户经理心灵鸡汤（四十九堂课）银行客户经理的工作职责要求

银行客户经理的工作职责要求

（一）零售客户经理：指在××银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作的人员。

在商贸市场附近的二级支行或代理网点配备1名专职零售客户经理。其他二级支行的零售客户经理原则上由网点人员兼职。零售客户经理隶属二级支行或代理网点管理。

（二）对公客户经理：是指具备相应任职资格和能力,从事××银行对公客户关系管理、营销方案策划与实施，为行政企事业单位、同业等客户提供存款、支付结算、代收代付等金融服务的营销人员。

人员配备：每个开办对公业务的网点至少配备1名对公客户经理。对公客户经理隶属二级支行管理。

（三）信贷客户经理：指在××银行从事信贷客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作的人员。

人员配备：可根据信贷业务开办情况，每增设一个营业部至少增加3名信贷客户经理。信贷客户经理原则上配备在县支行和开办贷款业务的二级支行。

（四）理财经理：是指具备相应任职资格和能力,从事××银行个人客户关系管理、营销方案策划与实施，为个人客户提供各种财务分析、规划或投资建议、销售理财计划及投资性产品的营销人员。主要从事代销基金、国债、保险、本外币理财产品、第三方存管等产品销售工作。

copyright-葱人创意网http://

人员配备： 按折算后的所属网点大客户数量配备专兼职理财经理。

（五）大堂经理：指在××银行网点识别并引导客户、挖掘优质客户资源、推介销售金融产品、提供业务咨询和服务的营销人员。

人员配备：营业面积在200㎡以上、地理位置优越、交易量较大的网点可配备专职大堂经理1人。其他网点原则上配备兼职大堂经理。

（六）产品经理：是指负责组织（或参与）银行某一金融产品或产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的营销人员。主要负责从环境分析、产品策划、产品设计开发到产品营销、推广、维护、改进和市场效果评价的全过程管理和服务支撑工作。

人员配备：产品经理归属各业务部门管理。在省分行配备公司产品经理2名、零售产品经理2名、信贷产品经理1名。市分行暂各设个人、对公、信贷产品经理1人，由各业务部门业务管理岗兼职。

第三篇：客户经理的职责与要求

客户经理职责与要求

职责：

(1)联系客户

客户经理是全权公司与客户联系的“大使”，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”(one-stop)服务。

(2)开发客户

对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。

(3)营销产品

根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划；在与客户的交往中，客户经理要积极推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告，探索为其开发专用产品的可能性。客户经理营销产品的手段主要有:宣传公司产品，市场公关和产品推销。

(4)内部协调

客户经理是公司对外服务的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面：(1)前台业务窗口与二线业务部门之间的协调；(2)各专业部门之间的协调；(3)上下级部门之间的协调；(4)经营资源分配的协调。内部协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。要求：

（1）品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。

（2）营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。

（3）知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务。

（4）分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。

(5）筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。

（6）协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

第四篇：客户经理工作职责

销售公司客户经理岗位职责

1、总则

规定客户经理在对客户进行访问服务过程和销售管理过程中的基本工作职责，确保客户经理的服务能满足客户的要求，并为区域市场经理提供经营信息。

2、适用范围

本岗位职责适用于客户经理对其定向的客户进行服务和销售指导。

3、职责

3.1 负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。

3.2 负责公司产品促销客户的推荐及促销品、促销资料的发放。

3.3 负责所辖区域客户的入网、退网工作的具体实施。

3.4 负责每月对所服务客户的销售情况进行汇总和分析。

3.5 负责按公司有关要求对所服务的客户进行客户信息维护。

3.6 负责对客户有关产品质量投诉与意见处理结果的反馈。

3.7 负责收集所辖范围内的各种客户经营信息。

3.8 负责所辖区域内的客户满意度指数不断提高。

4、工作流程

4.1 客户访问。

4.1.1客户经理应在每周末制订下周的《客户访问日程表》，并对照《客户访问日程表》，按期、按时对客户进行正常访问。每月28日前提交次月拜访计划。对门店拜访需制定具体拜访次数和家数。视客户情况可每月需进行一次沟通交流会。

4.1.2 客户经理遇所服务的客户发生特殊情况，应立即对其进行特殊访问，并填写相应的《特殊访问记录》。

4.1.3 客户经理每次访问客户时应开展下列工作。

a)向客户传递公司的信息；协助客户在销售技巧和专业知识上的提高和运用。有向客户领导层建议和沟通的能力。

b)向客户收集信息；

c)核对库存，并对客户订货提出合理建议；

d)主动协助客户展列助销改善产品的柜台摆放出样，调换已污损的标价签；

e)观察客户销售情况，督促其按公司指导方式经营；

f)检查客户执行统一最低零售指导价的情况，对违反价格规定的提醒其改正，如不改正报请公司处理

G).处理客户投诉。维护客勤关系

4.1.4 客户经理每次对客户访问时，应在《记录簿》上记录相关工作内容并签名。访问结束后，应请客户在记录簿上签名确认。

4.2促销客户的推荐及建议和促销品、促销资料的发放。严格执行公司制定的促销政策。

4.2.1 客户经理应根据综合测评的结果，优先推选较优秀的客户进行促销，并将推荐的名单交项目部门经理。

4.2.2 项目部门经理确定促销客户后，客户经理应按规定发放促销品和促销资料，并请客户在《宣传促销品签收单》上签名确认。

4.3 客户经理每月5日前须对所服务客户上月的销售情况进行汇总和分析。

4.3.1 客户经理应根据上月客户的《特殊访问记录》以及客户的销售情况对其所服务客户的整体销售情况进行汇总和分析。

4.3.2 客户经理应在每月5日前（节假日顺延），根据汇总和分析的结果撰写《客户月度销售情况分析报告》，报告应包括以下内容：

a)上月所服务客户的的整体销售情况分析。

b)上月所服务客户销售中存在的问题、产生原因及对策措施。

c)上月所服务客户对于商品质量和服务提出的主要意见和建议

d)预测分析次月客户销售情况。

4.4 客户经理应将《客户月度销售情况分析报告》交营销副总审阅。

4.5 不合格产品质量投诉处理结果的反馈。

4.6.1 客户经理在收到不合格产品的反映以后应先现场查看不合格品，了解不合格产品产生原因。如当时解决不了的问题报公司售后服务部门处理。

4.6.2 客户经理有义务协助客户解决其因我公司产品而遭受的投诉。

4.6 客户满意度指数的提高

4.6。1 客户经理应每月总结中结合自身服务情况，进行分析。

4.6.2 分析后，客户经理应采取相应的有效措施，提高服务技能、改善服务态度，确保客户满意度的不断提高。

4.7．每月定期核对往来，落实销售和回款。

4.8新增客户数、客户流失数、客户交易额增加，回款状况。客户投诉、客户表扬，客户拜访量均做为其日常考核范围

5、工作要求

5.1 客户经理必须具有大专或以上同等学历；具备计算机初级或以上应用能力考核证书；具有良好的普通话表达能力和良好的语言沟通能力。

5.2 客户经理必须敬业爱岗，廉洁奉公，遵守劳动纪律，具有奉献精神。

5.3 客户经理在与客户接触过程中必须服装整洁得体。

5.4 客户经理在与客户接触过程中必须坚持礼貌用语。

5.5 客户经理进行客户访问时，应严格按照相关规定实施各项具体工作

第五篇：客户经理工作职责汇总

客户经理工作职责汇总

1、承接部门业绩指标，负责信用卡销售

2、洽谈客户、完成签单服务

3、负责客户所有问题的咨询、协调处理与跟踪闭环;

4、全面维护客户关系，提高客户满意度，增加客户回头客;

客户经理工作职责篇21、负责银行信用卡的销售推广，渠道维护。(公司提供渠道，维护好与联盟商户的关系)

2、能熟练掌握销售技巧,能通过学习掌握较强的销售能力;

3、诚实、勤奋，勇于接受挑战，具有坚韧不拔的精神;

4、耐心细致，为客户提供优质的服务;

5、在工作中能不断总结、提高，为后期能胜任卡中心管理人员做好准备。

客户经理工作职责篇31、负责企业品牌形象宣传

2、负责品牌类商户、商圈的拓展，方案拟定和活动开展效果督导

3、负责场景发卡渠道的洽谈和落地

4、分中心安排的其他工作事项。

客户经理工作职责篇41、负责公司移动办公软件产品的销售，维护原有客户关系并拓展新的销售商机;

2、控制销售成本，开拓新市场，做好客户关系的管理;

3、参与商务谈判、合同签订，推动有效验收、收款及售后服务;

4、负责推广所负责的产品，进行电话销售和客户问题在线处理;

5、负责维系机构、伙伴客户关系，协作推进招/投标、商务谈判、报价、等销售工作;

6、完成全年销售业绩考核指标，达成团队销售额、回款等目标;

7、与客户维持良好的关系，做好客户定期回访工作;

8、协助上级完成部门其它工作。

客户经理工作职责篇5

___线上线下多渠道发卡

2.客户上门开卡服务

3.客户经营与维护服务

4.综合营销金融业务

客户经理工作职责篇61、客户信息的排摸、回访、跟进;

2、负责客户满意度的提升工作;

3、负责处理业主的各项投诉以及回访的工作;

4、负责各阶段的交房、维保、整改的工作;

5、负责各类业主活动组织;

6、负责对物业公司的服务监督工作;

7、负责项目的品质提升;

8、完成客服部负责人交办的其他任务。

客户经理工作职责篇71、具备一定的沟通表达和销售技巧;利用平台，主动通过网络、电话、网站等营销方法，开发潜在客户;

2、头脑灵活，善于沟通，责任心及客户服务意识强，对客户需求把握精准，为客户提供合适的解决方案，完成个人销售目标;