广告公司客户经理工作职责

第一篇：广告公司客户经理工作职责

客户经理（AM）职责

客户经理作为服务于公司指定客户的主管级负责人，负责所服务的客户的全面业务的管理。客户经理与其领导的客户助理（AE）一起组成客户服务小组，客户经理向客户总监报告。

客户经理的工作主要有以下内容： 了解公司产品熟悉公司（能够做什么）制定销售策略

一、客户关系的维护：

1、作为客户的朋友，要与客户的高层决策者和品牌（广告）管理人员保持足够的、亲密的关系

2、作为客户的广告顾问，要深入了解客户的企业、产品和市场，为客户提供关于品牌（广告）及传播方面的策略建议；

3、全面关注客户内部的信息，及时发现、报告并妥善处理任何可能影响公司业务的事件。

二、客户业务的执行：

1、检查和指导AE的工作，并为AE的作业提供支持和建议；

2、按照工作计划和客户要求，组织公司内部资源，高质量地完成客户委托的业务；

3、组织完成客户年度和阶段性的广告工作计划；

4、了解所负责客户的产业及相关市场，跟进竞品所有的推广活动并作分析报告；

5、主导广告活动策划，广告活动方案的撰写或指导；

6、工作单的审核和确认；创意简报、媒介简报的撰写或指导；

7、参与创意讨论，协助AD完成客户各品牌的推广策略；

8、项目时间、成本、流程、品质等的控制，广告效果的评估确认；

9、提案、比稿的组织和主要提案人员;

10、管理与作业相关的人员，为创意提供清楚的策略，并对创意作合理评估；

11、撰写工作进度报告并严格控制工作进度；

12、协助有关部门，协调创意发展，并严格控制品质；

13、亲自参与或跟踪该客户的后续审核；

14、能独立面对客户，并独立处理作业中的问题，及时与AD沟通；

15、客户确定工作项目后，安排客户签订业务合同，并跟踪相关业务款项。

三、客户业务的拓展

1、公司和客户的特点，积极拓展现有客户的业务范围（量）；

2、根据客户的潜在需要，主动为客户提供可执行方案；

3、每个客户业务范围（量）的增减和负责该客户的客户经理的绩效考核相联系。

四、市场拓展

客户经理在有可能的情况下应为公司开发新的业务。

第二篇：广告公司客户经理工作职责

客户经理（AM）职责

客户经理作为服务于公司指定客户的主管级负责人，负责所服务的客户的全面业务的管理。客户经理与其领导的客户助理（AE）一起组成客户服务小组，客户经理向客户总监报告。

客户经理的工作主要有以下内容：

了解公司产品熟悉公司（能够做什么）

制定销售策略

一、客户关系的维护：

1、作为客户的朋友，要与客户的高层决策者和品牌（广告）管理人员保持足够的、亲密的关系

2、作为客户的广告顾问，要深入了解客户的企业、产品和市场，为客户提供关于品牌（广告）及传播方面的策略建议；

3、全面关注客户内部的信息，及时发现、报告并妥善处理任何可能影响公司业务的事件。

二、客户业务的执行：

1、检查和指导AE的工作，并为AE的作业提供支持和建议；

2、按照工作计划和客户要求，组织公司内部资源，高质量地完成客户委托的业务；

3、组织完成客户和阶段性的广告工作计划；

4、了解所负责客户的产业及相关市场，跟进竞品所有的推广活

动并作分析报告；

5、主导广告活动策划，广告活动方案的撰写或指导；

6、工作单的审核和确认；创意简报、媒介简报的撰写或指导；

7、参与创意讨论，协助AD完成客户各品牌的推广策略；

8、项目时间、成本、流程、品质等的控制，广告效果的评估确

认；

9、提案、比稿的组织和主要提案人员;

10、管理与作业相关的人员，为创意提供清楚的策略，并对创

意作合理评估；

11、撰写工作进度报告并严格控制工作进度；

12、协助有关部门，协调创意发展，并严格控制品质；

13、亲自参与或跟踪该客户的后续审核；

14、能独立面对客户，并独立处理作业中的问题，及时与AD沟

通；

15、客户确定工作项目后，安排客户签订业务合同，并跟踪相

关业务款项。

三、客户业务的拓展

1、公司和客户的特点，积极拓展现有客户的业务范围（量）；

2、根据客户的潜在需要，主动为客户提供可执行方案；

3、每个客户业务范围（量）的增减和负责该客户的客户经理的绩效考核相联系。

四、市场拓展

客户经理在有可能的情况下应为公司开发新的业务。

第三篇：4A广告公司 高级客户经理职责

4A广告公司 高级客户经理职责

一、营运及财务指标任务

1）带领所辖团队承担并努力完成公司下达的财务营运指标； 2）制定并控制项目的相关物料、人员及其他消耗品成本；

3）带领所辖团队承担并努力完成公司下达的新业务指标；

二、具体指标内容如下：

注：客户管理应不低于以下客户数量，但不能仅限于这些客户，应同时兼负其它客户的管理，特别是当以下客户量并不饱和时

高级客户总监

月收入（万元）客户客户服务数量

全案汽车类

快销及其他类

非全案汽车类

快销及其他类

1、客户关系维护：

1)负责参与客户的策略讨论会，并随时向客户提供策略思考建议；

2)负责随时关注客户产业环境内与客户有关系的新动向、重大事件、危机等，并及时与业务总经理沟通相关信息，及时了解客户的潜在需求；

3)保持与客户紧密的联络与沟通，及时掌握客户方的业务方向和人事变更等情况；

4)树立市场营销及品牌传播的专业顾问形象；

5)负责根据我方和客户方作业流程，督导客户服务团队关注重要节点；

6)负责组织定期的业务回顾内部会议，及时向业务总经理汇报客户服务业务的收益情况；

7)负责组织所辖团队内部的客户服务业务评估。

2、业务开发：

1)针对现有客户，通过对新创意项目的提议和推广，不断提升公司业务量；

2)针对新客户，通过参与新业务比稿工作，协助公司开发新客户、提高业务量。策略策划及项目管理：

1)根据客户营销预算，负责开展策略的思考和项目方案的统筹规划，并指导项目成员执行；

2)负责指导所辖团队业务工作，确保其负责的各项目达到客户期待和行业内的专业水平；

3)确保所辖团队内成员在项目运作中各司其职，人尽其才；

4)负责维持客户营销活动策略的整体性和一致性，在策略策划会议上，与客户及时沟通外部环境对客户项目的影响和项目运作前可预见的问题等；

5)时刻关注可能影响客户业务的外部事件，并定期与客户沟通；

6)激发新思路，创意新想法，随时随需开展策略策划和创意方向头脑风暴会议；

7)负责及时全面了解客户的财务营收状况；

8)负责随时监控项目运作成本及项目收益情况，保证项目收益与预期相一致；

9)负责与客户的财务报价谈判和相关事宜的确定；

10)负责确保团队成员完全熟悉公司的作业流程；

11)清楚了解客户行业内的重要领导，并以拓展业务为目的，寻找良机建立合作关系； 12)清楚了解客户方所有团队成员在团队中的角色，并与其保持良好的合作关系；

13）随时向客户提出超出其想像的、有创新性的创意新主张。

3、团队建设：

1)领导和激励所辖团队成员发挥潜能，承担岗位职责；

2)向业务总经理建议所辖团队人员的配置方案及人员发展方案；

3)确保所辖团队成员完全理解客户人员的介绍档案；

4)参加新人面试和征聘；

5)负责与策略、品牌、媒介、公关、活动等业务资源的沟通和协调。

4、其他：

1)完成领导交办的其他工作；

2)维护本部门人员良好的精神面貌、良好的职业素养以及基本的礼仪，保持办公区内的办公环境及工位整洁。

第四篇：客户经理工作职责

销售公司客户经理岗位职责

1、总则

规定客户经理在对客户进行访问服务过程和销售管理过程中的基本工作职责，确保客户经理的服务能满足客户的要求，并为区域市场经理提供经营信息。

2、适用范围

本岗位职责适用于客户经理对其定向的客户进行服务和销售指导。

3、职责

3.1 负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。

3.2 负责公司产品促销客户的推荐及促销品、促销资料的发放。

3.3 负责所辖区域客户的入网、退网工作的具体实施。

3.4 负责每月对所服务客户的销售情况进行汇总和分析。

3.5 负责按公司有关要求对所服务的客户进行客户信息维护。

3.6 负责对客户有关产品质量投诉与意见处理结果的反馈。

3.7 负责收集所辖范围内的各种客户经营信息。

3.8 负责所辖区域内的客户满意度指数不断提高。

4、工作流程

4.1 客户访问。

4.1.1客户经理应在每周末制订下周的《客户访问日程表》，并对照《客户访问日程表》，按期、按时对客户进行正常访问。每月28日前提交次月拜访计划。对门店拜访需制定具体拜访次数和家数。视客户情况可每月需进行一次沟通交流会。

4.1.2 客户经理遇所服务的客户发生特殊情况，应立即对其进行特殊访问，并填写相应的《特殊访问记录》。

4.1.3 客户经理每次访问客户时应开展下列工作。

a)向客户传递公司的信息；协助客户在销售技巧和专业知识上的提高和运用。有向客户领导层建议和沟通的能力。

b)向客户收集信息；

c)核对库存，并对客户订货提出合理建议；

d)主动协助客户展列助销改善产品的柜台摆放出样，调换已污损的标价签；

e)观察客户销售情况，督促其按公司指导方式经营；

f)检查客户执行统一最低零售指导价的情况，对违反价格规定的提醒其改正，如不改正报请公司处理

G).处理客户投诉。维护客勤关系

4.1.4 客户经理每次对客户访问时，应在《记录簿》上记录相关工作内容并签名。访问结束后，应请客户在记录簿上签名确认。

4.2促销客户的推荐及建议和促销品、促销资料的发放。严格执行公司制定的促销政策。

4.2.1 客户经理应根据综合测评的结果，优先推选较优秀的客户进行促销，并将推荐的名单交项目部门经理。

4.2.2 项目部门经理确定促销客户后，客户经理应按规定发放促销品和促销资料，并请客户在《宣传促销品签收单》上签名确认。

4.3 客户经理每月5日前须对所服务客户上月的销售情况进行汇总和分析。

4.3.1 客户经理应根据上月客户的《特殊访问记录》以及客户的销售情况对其所服务客户的整体销售情况进行汇总和分析。

4.3.2 客户经理应在每月5日前（节假日顺延），根据汇总和分析的结果撰写《客户月度销售情况分析报告》，报告应包括以下内容：

a)上月所服务客户的的整体销售情况分析。

b)上月所服务客户销售中存在的问题、产生原因及对策措施。

c)上月所服务客户对于商品质量和服务提出的主要意见和建议

d)预测分析次月客户销售情况。

4.4 客户经理应将《客户月度销售情况分析报告》交营销副总审阅。

4.5 不合格产品质量投诉处理结果的反馈。

4.6.1 客户经理在收到不合格产品的反映以后应先现场查看不合格品，了解不合格产品产生原因。如当时解决不了的问题报公司售后服务部门处理。

4.6.2 客户经理有义务协助客户解决其因我公司产品而遭受的投诉。

4.6 客户满意度指数的提高

4.6。1 客户经理应每月总结中结合自身服务情况，进行分析。

4.6.2 分析后，客户经理应采取相应的有效措施，提高服务技能、改善服务态度，确保客户满意度的不断提高。

4.7．每月定期核对往来，落实销售和回款。

4.8新增客户数、客户流失数、客户交易额增加，回款状况。客户投诉、客户表扬，客户拜访量均做为其日常考核范围

5、工作要求

5.1 客户经理必须具有大专或以上同等学历；具备计算机初级或以上应用能力考核证书；具有良好的普通话表达能力和良好的语言沟通能力。

5.2 客户经理必须敬业爱岗，廉洁奉公，遵守劳动纪律，具有奉献精神。

5.3 客户经理在与客户接触过程中必须服装整洁得体。

5.4 客户经理在与客户接触过程中必须坚持礼貌用语。

5.5 客户经理进行客户访问时，应严格按照相关规定实施各项具体工作

第五篇：客户经理工作职责汇总

客户经理工作职责汇总

1、承接部门业绩指标，负责信用卡销售

2、洽谈客户、完成签单服务

3、负责客户所有问题的咨询、协调处理与跟踪闭环;

4、全面维护客户关系，提高客户满意度，增加客户回头客;

客户经理工作职责篇21、负责银行信用卡的销售推广，渠道维护。(公司提供渠道，维护好与联盟商户的关系)

2、能熟练掌握销售技巧,能通过学习掌握较强的销售能力;

3、诚实、勤奋，勇于接受挑战，具有坚韧不拔的精神;

4、耐心细致，为客户提供优质的服务;

5、在工作中能不断总结、提高，为后期能胜任卡中心管理人员做好准备。

客户经理工作职责篇31、负责企业品牌形象宣传

2、负责品牌类商户、商圈的拓展，方案拟定和活动开展效果督导

3、负责场景发卡渠道的洽谈和落地

4、分中心安排的其他工作事项。

客户经理工作职责篇41、负责公司移动办公软件产品的销售，维护原有客户关系并拓展新的销售商机;

2、控制销售成本，开拓新市场，做好客户关系的管理;

3、参与商务谈判、合同签订，推动有效验收、收款及售后服务;

4、负责推广所负责的产品，进行电话销售和客户问题在线处理;

5、负责维系机构、伙伴客户关系，协作推进招/投标、商务谈判、报价、等销售工作;

6、完成全年销售业绩考核指标，达成团队销售额、回款等目标;

7、与客户维持良好的关系，做好客户定期回访工作;

8、协助上级完成部门其它工作。

客户经理工作职责篇5

___线上线下多渠道发卡

2.客户上门开卡服务

3.客户经营与维护服务

4.综合营销金融业务

客户经理工作职责篇61、客户信息的排摸、回访、跟进;

2、负责客户满意度的提升工作;

3、负责处理业主的各项投诉以及回访的工作;

4、负责各阶段的交房、维保、整改的工作;

5、负责各类业主活动组织;

6、负责对物业公司的服务监督工作;

7、负责项目的品质提升;

8、完成客服部负责人交办的其他任务。

客户经理工作职责篇71、具备一定的沟通表达和销售技巧;利用平台，主动通过网络、电话、网站等营销方法，开发潜在客户;

2、头脑灵活，善于沟通，责任心及客户服务意识强，对客户需求把握精准，为客户提供合适的解决方案，完成个人销售目标;