广告公司客户经理必备能力

第一篇：广告公司客户经理必备能力

广告公司客户经理需要的那些东西

关于AE应该具备的能力，这篇东西应该在两个星期前去写，不过总还是认为应该在真正系统地接触工作才好好去从自己的感知去思考。

一开始，将能力分为了沟通能力、专业知识、项目管理三大项，但经过多反思考，自己还是觉得，应该把所有心理相关的能力素质与态度单另出来。尽管对于任何一个职位都是需要的，但对于AE应该尤为重要，起码能让自己离屋顶远一些。

沟通能力

沟通能力是一个AE应该具备的最基本的能力，或者说是AE混饭吃的碗，最为沟通能力最具代表性的表现自然就是良好的语言技巧，但是这句不只是说“会说话”这么简单。语言技巧只能够让你的意思更容易表达并被接受，但要言之有物则需要更多。

理解能力、洞察力、分析能力、总结能力。

AE不是邮递员，简单去做一个“中转站”，那么有你没你就差不多了。AE应该充分理解客户的要求与意向，不是原话照搬，而是自己去理解，只有自己掌握了百分百，传达出去的才是百分百。

而真正的完成一个理解与传达的过程，还必须具备很强的洞察力，去洞察客户深层次的意图以及当其时的状况，之后通过自己的分析能力加以加工处理并最终达成有效率的总结，得到一个能够百分百传达给项目组成员“客户要求”。

这四个能力是每一次工作过程中需要协同运作的。学习与运用能力

对于一个AE来说，有很多的能力是必须要有的，比如虚一点的有效沟通的能力，实一点办公室自动化使用能力。没有人是天生什么都会的，但是每个人都可以通过学习来掌握这些能力，并最终运用它们于实际工作之中。

AE靠嘴吃饭，但是只有嘴是不可接受的。全方位日常积累

世界上的东西我们没办法全部精通，但是我们可以通过不断地积累去了解更多的领域，多读点书，多看点报纸，对每个领域都能“一知半解”，那样对将出现的各种客户都能够找到话题甚至突破口。

专业知识

广告学相关专业知识

即便是所谓科班出身，也绝对很少有人能够真正重视广告、营销、公关这方面的理论语言技巧

知识，“独特销售主张”“SWOT”这些东西大致也就能知道却无法真正了解，也就谈不上什么运用于实际了，但事实上作为一个广告人，一个AE，这是必须要掌握的。

策划能力

AE也许不是专业的策划人员，但是策划的能力仍然需要，因为作为项目组一员，作为直面客户的那个人，如果没有一个基本的策划思维和能力，那么是绝对无法真正了解自己项目的架构的，进而也就没办法跟客户“交代”，永远只能是摸象的盲人而已。

创意能力

不是不是创意人员当然没办法真正主导创意，大不了就能够贡献一些灵感，扔几个砖

头，但是创意的能力对于AE来说更多的是一种理解和传达创意的能力。

设计知识

什么是出血框，什么是DM、POP，像素与位图有什么区别，TIF和CDR文件分别出自什么软件？为什么RGB和CMYK看起来不一样颜色？是啊，没有设计知识，跟设计师沟通起来就麻烦了，更重要的是，你要跟客户解释这些东西，如果自己都不会你跟人家说啥呢？设计知识还包括一些印刷与装订方面的知识，他们同样重要。

项目管理

全局观 作为一个“中间人”，你的前面自然是客户，你背负的则是整个团队，如何真正将整个项目的各项工作有条不紊地进行并顺利完成工作，首先就需要有一个非常明确的全局观，只有完全了解客户和项目，并全方位去评鉴分析项目及其工作，才能真正做到把合适的工作交给合适的人，在合适的时间搞定应该完成的工作。

统筹能力

在全局看到整个项目以后。就需要去分派工作，并跟进工作随时把客户的要求经过分析后传达给项目组，AE需要知道什么时候哪个工作最重要最紧急，最应该跟进什么工作，要交给客户的是什么。

对人员上也要统筹好，什么人做什么事更合适？人员之间如何搭配完成工作等等。当然还有时间的统筹，预计好每一个环节所需要的时间，安排出来，告诉所有人，让你的规划成为整个组的规划。

项目认知

项目认知也许是全局观之内的一个方面吧，但更多关注的是一些客观的点。比如对于客户的认知，公司的组成，什么人员分管什么工作，出现问题应该跟哪个层级沟通。对于项目本身的认知，这个项目的各方面工作的负责人都是谁，谁具体负责哪个方面，等等。

心理

首先我必须说，我不知道分出这一项正确与否，也找不到一个合适的词来概括这一项，也许是心理素质，心理能力，情商。。但无论如何，它很重要。

抗压与减压能力

赤壁之战，谁压力最大？是鲁肃，因为他是中间人，前蜀后吴。AE也一样，面对的是客户与项目组两方面，任何一面应付不好都将直接影响到工作的进程与最后的成果。所以AE经常会成为众矢之的背腹受敌。这个时候一个能够顶住压力的人才能真正屹立不倒。

所以抗压的能力必不可少，但更重要的是要学会减压，正如抗洪最终的办法必定是泄洪，以为苦撑也不是个办法。

换位思考能力

“将心比心”每个人都会说，但是要做到就很难，作为一个AE，想达到有效沟通，就必须有一个换位思考的能力，只有站在对象的立场设身处地去想去分析，才能真正找到沟通之道，一味强加自己的意图永远无法真正达到传达的效果。

除此以外，当遇到无法理解的意图时，静下心来换位思考，一定能琢磨出原因。没有无缘无故的恨，也没有无缘无故的想法。

细心、耐心

AE的工作非常繁杂，也很琐碎，但是任何一个细节都不允许出错，因为任何一个铁环的松动都将危及到整个链条。也许会很麻烦，耐下心来，仔细做好每一项工作、检查每一项工作。

细心自己的每项工作外，更应该对整个项目的各方面有一个细致的观察，客户的动向，工作的协调等等，因为除了你，不会再有人去关注这些，你不做就没人做了。而所有的细心都是建立在耐心之上的。

多心

多疑多心其实不是什么褒义词，但是对于AE来说，凡是多一个心眼终究是好的，因为所有的大问题都是与一些看起来多余的小细节有莫大的关系的。

自己的规划

AE需要具备的东西十分多，但是，想一次过拥有它们是痴人说梦，循序渐进，一步一个脚印才是正路。从自己现在的情况而言，首先需要解决或者说提升的是“沟通能力”，因为这是一个AE最基本的能力，三个月的时间让自己快速提升这方面的能力与素质吧。在主力于沟通能力上下功夫的同时，配合着提高自己的专业能力，并逐渐将提升的中心转向对专业能力。当掌握了前两项后再慢慢来锻炼自己的项目管理能力，因为这是更高层次的能力，必须有坚实的基础作为铺垫。

至于心理能力，我想快速提升是不可能的，因为那需要每天每天在工作和生活的点点滴滴中磨练。

以上文字仅为个人的一些想法，更多源自于近两周的工作，错漏误解自然少不了，也绝对是相当缺漏百出的。不过如果现在就写得完美无缺了，我以后要干什么呢？

广告公司AE需要的那些东西关于AE应该具备的能力，这篇东西应该在两个星期前去写，不过总还是认为应该在真正系统地接触工作才好好去从自己的感知去思考。一开始，将能力分为了沟通能力、专业知识、项目管理三大项，但经过多反思考，自己还是觉得，应该把所有心理相关的能力素质与态度单另出来。尽管对于任何一个职位都是需要的，但对于AE应该尤为重要，起码能让自己离屋顶远一些。沟通能力语言技巧沟通能力是一个AE应该具备的最基本的能力，或者说是AE混饭吃的碗，最为沟通能力最具代表性的表现自然就是良好的语言技巧，但是这句不只是说“会说话”这么简单。语言技巧只能够让你的意思更容易表达并被接受，但要言之有物则需要更多。

第二篇：广告公司客户经理工作职责

客户经理（AM）职责

客户经理作为服务于公司指定客户的主管级负责人，负责所服务的客户的全面业务的管理。客户经理与其领导的客户助理（AE）一起组成客户服务小组，客户经理向客户总监报告。

客户经理的工作主要有以下内容： 了解公司产品熟悉公司（能够做什么）制定销售策略

一、客户关系的维护：

1、作为客户的朋友，要与客户的高层决策者和品牌（广告）管理人员保持足够的、亲密的关系

2、作为客户的广告顾问，要深入了解客户的企业、产品和市场，为客户提供关于品牌（广告）及传播方面的策略建议；

3、全面关注客户内部的信息，及时发现、报告并妥善处理任何可能影响公司业务的事件。

二、客户业务的执行：

1、检查和指导AE的工作，并为AE的作业提供支持和建议；

2、按照工作计划和客户要求，组织公司内部资源，高质量地完成客户委托的业务；

3、组织完成客户和阶段性的广告工作计划；

4、了解所负责客户的产业及相关市场，跟进竞品所有的推广活动并作分析报告；

5、主导广告活动策划，广告活动方案的撰写或指导；

6、工作单的审核和确认；创意简报、媒介简报的撰写或指导；

7、参与创意讨论，协助AD完成客户各品牌的推广策略；

8、项目时间、成本、流程、品质等的控制，广告效果的评估确认；

9、提案、比稿的组织和主要提案人员;

10、管理与作业相关的人员，为创意提供清楚的策略，并对创意作合理评估；

11、撰写工作进度报告并严格控制工作进度；

12、协助有关部门，协调创意发展，并严格控制品质；

13、亲自参与或跟踪该客户的后续审核；

14、能独立面对客户，并独立处理作业中的问题，及时与AD沟通；

15、客户确定工作项目后，安排客户签订业务合同，并跟踪相关业务款项。

三、客户业务的拓展

1、公司和客户的特点，积极拓展现有客户的业务范围（量）；

2、根据客户的潜在需要，主动为客户提供可执行方案；

3、每个客户业务范围（量）的增减和负责该客户的客户经理的绩效考核相联系。

四、市场拓展

客户经理在有可能的情况下应为公司开发新的业务。

第三篇：广告公司客户经理的岗位职责

客户经理的岗位职责

1、负责客户资料的收集、统计、分析、资源整合、客户资料信息库管理工作。

2、负责根据业务发展要求，制定客户调查计划并组织实施，为公司决策提供资料支持。

3、负责客户的开发、接待、谈判、管理工作。

4、负责全面了解客户意见、需求，为客户提供即时服务。

5、负责定期对所服务的客户进行不同形式的访问、拜访，维护与客户长期的沟通和合作关系。

6、负责客户有关我司业务或服务质量投诉与意见处理、结果的反馈工作。

7、负责制定客户服务部各项制度的建立，规范客户服务部的各项工作。

8、负责创造企业间高层领导交流的机会。

9、负责项目全程进程管控、内外部沟通工作。

10、负责客户服务人员培训、激励、评价和考核工作。

11、负责制定、执行公司客户服务部经营计划，监督实施全过程，完成业绩指标。

12、负责关注客户服务工作的发展，收集相关资料，为公司完善客户服务工作提出建议。

13、负责掌握市场动态，熟悉市场状况，对策划、设计及其它工作提供建设性意见。

14、负责完成总经理临时交办的其他工作。

第四篇：4A广告公司 高级客户经理职责

4A广告公司 高级客户经理职责

一、营运及财务指标任务

1）带领所辖团队承担并努力完成公司下达的财务营运指标； 2）制定并控制项目的相关物料、人员及其他消耗品成本；

3）带领所辖团队承担并努力完成公司下达的新业务指标；

二、具体指标内容如下：

注：客户管理应不低于以下客户数量，但不能仅限于这些客户，应同时兼负其它客户的管理，特别是当以下客户量并不饱和时

高级客户总监

月收入（万元）客户客户服务数量

全案汽车类

快销及其他类

非全案汽车类

快销及其他类

1、客户关系维护：

1)负责参与客户的策略讨论会，并随时向客户提供策略思考建议；

2)负责随时关注客户产业环境内与客户有关系的新动向、重大事件、危机等，并及时与业务总经理沟通相关信息，及时了解客户的潜在需求；

3)保持与客户紧密的联络与沟通，及时掌握客户方的业务方向和人事变更等情况；

4)树立市场营销及品牌传播的专业顾问形象；

5)负责根据我方和客户方作业流程，督导客户服务团队关注重要节点；

6)负责组织定期的业务回顾内部会议，及时向业务总经理汇报客户服务业务的收益情况；

7)负责组织所辖团队内部的客户服务业务评估。

2、业务开发：

1)针对现有客户，通过对新创意项目的提议和推广，不断提升公司业务量；

2)针对新客户，通过参与新业务比稿工作，协助公司开发新客户、提高业务量。策略策划及项目管理：

1)根据客户营销预算，负责开展策略的思考和项目方案的统筹规划，并指导项目成员执行；

2)负责指导所辖团队业务工作，确保其负责的各项目达到客户期待和行业内的专业水平；

3)确保所辖团队内成员在项目运作中各司其职，人尽其才；

4)负责维持客户营销活动策略的整体性和一致性，在策略策划会议上，与客户及时沟通外部环境对客户项目的影响和项目运作前可预见的问题等；

5)时刻关注可能影响客户业务的外部事件，并定期与客户沟通；

6)激发新思路，创意新想法，随时随需开展策略策划和创意方向头脑风暴会议；

7)负责及时全面了解客户的财务营收状况；

8)负责随时监控项目运作成本及项目收益情况，保证项目收益与预期相一致；

9)负责与客户的财务报价谈判和相关事宜的确定；

10)负责确保团队成员完全熟悉公司的作业流程；

11)清楚了解客户行业内的重要领导，并以拓展业务为目的，寻找良机建立合作关系； 12)清楚了解客户方所有团队成员在团队中的角色，并与其保持良好的合作关系；

13）随时向客户提出超出其想像的、有创新性的创意新主张。

3、团队建设：

1)领导和激励所辖团队成员发挥潜能，承担岗位职责；

2)向业务总经理建议所辖团队人员的配置方案及人员发展方案；

3)确保所辖团队成员完全理解客户人员的介绍档案；

4)参加新人面试和征聘；

5)负责与策略、品牌、媒介、公关、活动等业务资源的沟通和协调。

4、其他：

1)完成领导交办的其他工作；

2)维护本部门人员良好的精神面貌、良好的职业素养以及基本的礼仪，保持办公区内的办公环境及工位整洁。

第五篇：客户经理岗位职责(广告公司)

1.对客户总监负责，指导客户主任的日常工作。

2.参与品牌的有关发展策略及方向，在客户总监指导下撰写创意简述。

3.协助创意部进行作品的提案及售卖，并具备一定的提案及售卖能力。

4.与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系。

5.负责指导客户主任的日常工作，如会议简报、工作进程报告等。

6.指导并帮助客户主任提高工作能力及专业技巧。

7.监控并保证工作项目的时间进度。